สรปผลการประชมนานาชาตดานการจดการการตลาดและการเจรจาหารอ สรางเครอขายทางการตลาดส าหรบ SMEs

ณ กรงโตเกยว ประเทศญปน

ระหวางวนท 27-31 พฤษภาคม 2557

กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย

- 1 -

สรปผลการเขารวมประชม International Conference on Marketing Management 2014 และการเจรจาหารอสรางเครอขายทางการตลาดส าหรบ SMEs ณ ประเทศญปน

ระหวางวนท 27-31 พฤษภาคม 2557 ณ กรงโตเกยว ประเทศญปน -----------------------------------

กรมพฒนาธรกจการคา ไดมอบหมายคณะเดนทาง จ านวน 5 คน ไดแก 1) นางสาวพกล ทกษณวราจารรองอธบด เปนหวหนาคณะเดนทาง 2) นายจอมพล โพดาพล นกวชาการพาณชยช านาญการพเศษ 3) นายชยศกด สขเมฆ นกวชาการพาณชยช านาญการพเศษ 4) นางลดดาวรรณ เลาหพนธสวสด เจาพนกงานการพาณชยช านาญงาน และ 5) นางสาวฐตกร โพธสาร นกวชาการพาณชยปฏบตการ เขารวมการประชมนานาชาตดาน การจดการการตลาด (International Conference on Marketing Management 2014) และการเจรจาหารอสรางเครอขายทางการตลาดส าหรบ SMEs ณ กรงโตเกยว ประเทศญปน ระหวางวนท 27-31 พฤษภาคม 2557 สรปสาระส าคญ ดงน 1. การประชมนานาชาตดานการจดการการตลาด (International Conference on Marketing Management 2014) วนท 29 – 30 พฤษภาคม 2557 ณ Narita Tobu Hotel Airport โตเกยว

การประชมนานาชาตดานการจดการการตลาด ( International Conference on Marketing Management 2014 : ICMM 2014) ณ กรงโตเกยว ประเทศญปน จดโดย “World Academy of Science, Engineering and Technology (WASET) มวตถประสงคเพอน าเสนอผลงานการศกษาวจยหรอผลงานทาง

- 2 -

วชาการทมความกาวหนาเกยวของกบการจดการการตลาด รวมทงการอภปรายและแลกเปลยนประสบการณในวชาทเกยวของ ไดแก การบรหารจดการธรกจ การสอสารการตลาด การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค การสรางแบรนด การสรางนวตกรรมและการพฒนากลยทธทางธรกจ ฯลฯ รปแบบการประชมแบงเปนกลมยอยตามหวขอตางๆ โดยคณะผเชยวชาญในสาขาตางๆ ในระดบนานาชาต ซงการประชมในป 2014 นมการน าเสนอผลงานวจยทงสน 124 เรองจาก 35 ประเทศทวโลก โดยผเชยวชาญไดมการบรรยายและแลกเปลยนขอคดเหนทางวชาการอยางหลากหลายเกยวกบองคความรดาน การจดการและการตลาด โดยมมงเนนประเดนส าคญในการเพมประสทธภาพในการด าเนนงานขององคกร รวมถงการลดการใชพลงงานและการสรางมลคาเพม (Value Creation) โดยการหลอมรวมทกษะในการใชทรพยากร เทคโนโลยยคใหมโดยเฉพาะ Internet และ Electronic Mobile และคณคาทางวฒนธรรมเขาดวยกนเกดเปน การสรางความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive Advantage) ขององคกรเพอเผชญโอกาสและความทาทายจากกฎหมายและนโยบายทเกอหนนตอการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ การเปดเสรการคา บรการและการลงทนโดยตรงจากตางประเทศรวมถงกระแสการเปลยนแปลงจากโลกาภวตน นอกจากน ผลการด าเนนทางการตลาด อาท อตราการเจาะตลาดใหม (Market Penetration) อตราการเขาถงลกคา (Customer Acquisition) อตราการรกษาฐานลกคา (Customer Retention) คณคาทลกคามตอธรกจ (Customer Perceived Value) อตราการจงรกภกดของลกคา (Customer Royalty) และคณภาพการใหบรการหลงการขาย (After Sale Service Quality) เปนตน จะเปนปจจยทสะทอนขดความสามารถและความอยรอดของธรกจในระยะยาว

ภาพบรรยากาศการน าเสนอผลงานวจยระดบนานาชาตดานการจดการการตลาด ณ Narita Tobu Hotel Airport

- 3 -

2. การประชมหารอกบหอการคาและอตสาหกรรมกรงโตเกยวประเทศญปน (The Tokyo Chamber of Commerce and Industry: TCCI) วนท 29 พฤษภาคม 2557

หอการคาและอตสาหกรรมในประเทศญปน (Japanese Chambers of Commerce and Industry : JCCI) เปนองคกรสาธารณะทไมแสวงหาผลก าไร จดตงขนตามพระราชบญญตหอการคาและอตสาหกรรม(Chambers of Commerce and Industry Act) ก ากบดแลโดยกระทรวงเศรษฐกจการคาและอตสาหกรรมประเทศญปน (Ministry of Economy, Trade and Industry : METI) ภายใตกฎหมายดงกลาว ก าหนดใหจดตงหอการคาและอตสาหกรรมไดเมองละ 1 หอการคา ปจจบนมหอการคาและอตสาหกรรมทวประเทศญปน ทงสน 514 หอการคา มจ านวนสมาชกผประกอบธรกจ รวมกน 3.5 ลานราย หอการคาและอตสาหกรรมกรงโตเกยว (The Tokyo Chamber of Commerce and Industry : TCCI) เปนหอการคาและอตสาหกรรมแหงแรกในญปน จดตงขนในป 1878 หลงสนสดสงครามโลกครงทสอง นบเปนองคกรดานเศรษฐกจทเกาแกทสดของประเทศญปน เรมตนจากการรวมตวกนของกลมนกธรกจทมความคดกาวหนา เพอชวยเหลอและสรางเครอขายระหวางสมาชกภายในกลม ปจจบน มจ านวนสมาชก 76,000 รายซงจะคดเลอกผแทน 150 ราย เปนกรรมการ มหนาทเขาประชมเพอตดสนใจเรองส าคญเกยวกบงบประมาณประจ าป การรายงานผลการปฏบตงาน การเลอกตงประธานและรองประธานหอการคา โดยนกธรกจชาวญปนจ านวนมากทเขามาลงทนในประเทศไทย สวนใหญจะเปนสมาชกของหอการคาและอตสาหกรรมกรงโตเกยว รายไดหลกของหอการคาและอตสาหกรรมกรงโตเกยวมาจาก 3 สวน คอ คาธรรมเนยมการเขาเปนสมาชก รายไดจากการใหบรการและจดกจกรรมตางๆ และเงนอดหนนจากองคกรปกครองสวนทองถน ซงมแนวทางในเพมจ านวนสมาชก โดยจดกจกรรมอบรมสมมนาใหความรตางๆ เพอเปนการชวยเหลอและจงใจให ผประกอบธรกจเขามาเปนสมาชก

- 4 -

ปจจบน หอการคาและอตสาหกรรมกรงโตเกยวมภารกจในการพฒนาการคาและอตสาหกรรมและสนบสนนสวสดการสงคมในเขตกรงโตเกยวมบทบาทหนาทหลก 3 ประการ คอ 1) เปนตวแทนภาคเอกชนในการตดตอประสานและเจรจาหารอกบรฐบาล รวมทงผลกดนการออกกฎหมายและนโยบายเศรษฐกจทลดขอจ ากดและอ านวยความสะดวกในการด าเนนธรกจ 2) สนบสนนการประกอบธรกจของสมาชก ไดแก - การชวยเหลอการจดการทางการเงน โดยใหค าแนะน าทางการเงนและประสานสถาบนการเงนในการใหสนเชอแกสมาชก ไดแก สนเชอเพอการปรบปรงการบรหารจดการ สนเชอเพอเสรมสภาพคลอง - การใหความรและค าปรกษาดานการบรหารจดการ โดยจดอบรมสมมนาและจดตงศนยใหค าปรกษาแนะน าแบบครบวงจร - การสนบสนนการเรมตนธรกจโดยจดสมมนาเรมตนธรกจ การใหขอมลขาวสารและใหค าปรกษาค าแนะน าการเขยนแผนธรกจ - การสนบสนนการสรางนวตกรรมทางธรกจ โดยใหค าปรกษาการพฒนาผลตภณฑและเทคโนโลยใหมๆ รวมถง การน าไปใชประโยชนในเชงพาณชย - การสนบสนนการฟนฟและสบทอดกจการโดยใหค าปรกษาแนะน าการแกไขปญหาทางธรกจ การปรกษาทางกฎหมายเกยวกบการลมละลาย การสมมนาทายาทธรกจรนใหม และศนยใหค าแนะน าในการสบทอดกจการ - สนบสนนการท าธรกจในตางประเทศโดยเปนศนยกลางใหขอมลความรในกฎระเบยบทเกยวของกบการน าเขา-สงออกใหค าปรกษาในการจดท าแผนธรกจในตางประเทศ และการแนะน าคคาในตางประเทศ 3) รวมพฒนาชมชนในเขตกรงโตเกยว ใหมความเปนเอกลกษณและสอดคลองกบวฒนธรรมและวถชวตในแตละทองถน รวมถงสงเสรมการสรางแบรนดของชมชน เพอพฒนาเศรษฐกจชมชนและการทองเทยวในกรงโตเกยว

- 5 -

3. การประชมหารอกบ Tokyo Metropolitan SME Support Center วนท 30 พฤษภาคม 2557

Tokyo Metropolitan SME Support Center เปนหนวยภายใตส านกงานบรหารมหานครโตเกยว จดตงขนเมอป 1966 เพอสงเสรมและสนบสนน SMEs ในเขตกรงโตเกยวใหมความเขมแขงและมนคง มส านกงานใหบรการทวกรงโตเกยวทงหมด 9 แหง ทงน ในกรงโตเกยวมธรกจกวา 1.6 ลานราย ในจ านวนนเปน SMEs 900,000 รายซงขอมลลาสดจนถงป 2013 ม SMEs มาขอใชบรการแลวกวา 57,000ราย โดยมกจกรรม การด าเนนงานสงเสรมพฒนา SMEs แบงตามสถานะของกจการ ดงน 1) การใหบรการรวมทวไปส าหรบทกสถานะของกจการโดยมศนยใหค าปรกษาแบบเบดเสรจ และ การสนบสนนดานการจางงานและพฒนาบคลากร รวมถงการสนบสนนการหาสถานทและอปกรณในการประกอบกจการ 2) การใหบรการส าหรบสถานะสรางกจการ โดยสนบสนนการเตรยมพรอมความรเบองตนและ การจดท าแผนธรกจพรอมการประเมนความเปนไปไดของกจการ รวมทง ใหบรการเชาสถานทเรมตนสรางกจการ 3) การใหบรการส าหรบสถานะด าเนนกจการ โดยใหค าปรกษาแนะน าในดานทรพยสนทางปญญาและสนบสนนคาใชจายบางสวนจดทะเบยนทรพยสนทางปญญาในตางประเทศ การสงเสรมความรวมมอดานนวตกรรมการออกแบบระหวาง SMEs กบมหาวทยาลยตางๆ พรอมทง มเงนกองทนสนบสนนในการเรมวจย การวจยสนคาหรอเทคนคใหม การขอใบรบรองมาตรฐานในตางประเทศ เชน ISO และการเปดตลาดของสนคาหรอเทคโนโลยทวจยส าเรจ รวมถง มศนยองคความรในการน าผลตภณฑหรอเทคโนโลยตนแบบไปสการผลตในเชงพาณชยการเปดตลาดตางประเทศ

- 6 -

4) การใหบรการส าหรบสถานะเตบโตและมนคงโดยมศนยขอมลกลางรวบรวมความตองการซอจากผผลตขนาดใหญ และจบครบชวงการผลตใหกบ SMEs รวมทงสนบสนนการบกเบกตลาดใหม โดยจดตงจดบรการใหค าปรกษาโดยผมประสบการณท างานกบบรษทขนาดใหญ มความรและเครอขายมาท าหนาท Business Navigator เพอชวยเหลอและเปนพเลยงใหกบ SMEs ในตางประเทศ 5) การใหบรการส าหรบสถานะสบทอดหรอฟนฟกจการโดยใหความชวยเหลอการฟนฟกจการ SMEs ทประสบปญหาหรอมหนสนหรออยในภาวะใกลลมละลาย โดยจดผเชยวชาญในการวเคราะหปญหาดานบรหารจดการ การเงนและใหค าแนะน าวธทดทสดในการฟนฟหรอสบทอดกจการ 6) สถานะประกอบธรกจในระดบสากล โดยใหขอมลความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบการลงทน การประกอบธรกจในประเทศตางๆ และจดหาผมประสบการณในวงการธรกจท าหนาท Business Navigator คอยชวยเหลอใหค าแนะน าแก SMEs ทมศกยภาพและตองการขยายตลาดตางประเทศ

- 7 -

4. การศกษาดงานกจการ PASS THE BATON วนท 28 พฤษภาคม 2557

ภาพบรรยากาศหนารานและภายในราน PASS THE BATON

กจการ PASS THE BATON เรมตนธรกจในป ค.ศ.2008 ซงอยในชวงทญปนประสบปญหาทางเศรษฐกจ มสนคาเกาคางสตอกจาก SMEs จ านวนมาก Mr. Masamichi Toyama ซงเปนเจาของราน จงมแนวคดน าสนคาเหลานและเศษวสดเหลอใชตางๆ ซงคนทวไปคดวาเปนขยะมาดดแปลงเปนสนคาใหม (Remake) ตวอยางเชน การดดแปลงขวดเกาใหเปนเชงเทยน การวาดลวดลายเพมเตมลงบนผลตภณฑเครองครวคางสตอกตางๆ ท าใหกลายเปนผลตภณฑเครองครวแฟชนททนสมย การน าดายสแดงมาเยบเศษผา 2 ผนตดกนเปนคตามคตความเชอของชาวญปน และการน าเศษดายมาตกแตงกระเปาสะพาย เปนตน ซงสนคาทงหมดได ผาน การสรางสรรคจากนกออกแบบทวโลกในรปแบบ Idea Contest คอ ในแตละเดอนทางรานจะเลอกสนคาคางสตอกหรอวสดเหลอใชขนมาเปนตวตงใหนกออกแบบไดสงผลงานการออกแบบดดแปลงใหเปนสนคาใหม ซงผลงานของผทชนะการแขงขน จะไดน ามาผลตเปนสนคาจรงและขายในรานตอไป

- 8 -

Mr. Masamichiฯ เรยกแนวคดการด าเนนกจการของรานในลกษณะน วา “New Recycle” เปน การใชความคดสรางสรรคในการน าจดเดนของสนคาแตละชนทเปนเอกลกษณเฉพาะมาน าเสนอใหมในมมมองใหแตกตางจากสนคาเดมและมเพยงชนเดยว โดยทางรานไมตองกงวลเรองของการเลยนแบบ ท าใหลกคารสกถง คณคาทไดรบมากกวาการรบรวาเปนสนคาเกา

Mr. Masamichi Toyama เจาของรานแสดงขวดเกาทดดแปลงเปนเชงเทยนและเครองครวทพมพโลโกของราน

ภาพตวอยางผาปโตะทเกดจากการน าเศษผา 2 ผน กระเปาทรบซอจากโรงงานน ามาตกแตงลวดลายและ เยบตดกนโดยใชดายสแดงตามคตความเชอของคนญปน เพมโลโกของราน

กจการ PASS THE BATON ไดรบการตอบรบจากลกคาเปนอยางดและมกลมลกคาประจ าเปนจ านวนมาก มการจ าหนายสนคาผานทงทางรานคาออนไลนและหนาราน และไดขยายสาขาทงในและตางประเทศ มยอดขายเฉลยเดอนละ 2,000 ชนและมรายไดประมาณ 13 ลานเยนตอเดอน ปจจบน ทางรานไดก าหนดเวลาในการออกสนคาใหมทกฤดกาล และไดมความรวมมอกบบรษทผลตสนคาแฟชนในตางประเทศในการออกแบบสนคาโดยใชแบรนดของทางราน การเพมบรการรบฝากขายสนคาเหลอใชแตยงมคณคาอย โดยใหเจาของสนคาเปนผก าหนดราคาขายและถายทอดประสบการณหรอเรองราวของสนคาของตนผานทางรานคาออนไลน โดยถาสามารถขายไดจะแบงก าไรกนคนละครง ซงสนคาทฝากขายสวนใหญเปนสนคาทใชในชวตประจ าวน ท าใหสนคาในรานมการหมนเวยนและหลากหลายยงขน สงผลใหรานคามลกคาประจ าทหลากหลายมากยงขนไปอก ซงก าลง

- 9 -

เปนทนยมจากลกคาในประเทศญปนอยางมาก ส าหรบแผนการในอนาคตทางรานตองการขยายบรการรบจดการของเหลอใชในบานหรอส านกงานทลกคาไมตองการเกบรกษา 5. ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ การเขารวมประชมนานาชาตดานการจดการการตลาด ท าใหไดรบทราบผลการศกษาวจยหรอผลงานทางวชาการในดานการบรหารจดการ การตลาด ซงเปนประโยชนตอการพฒนาผประกอบธรกจไดเสรมสรางความรความเขาใจและเปนขอมลพนฐานในการวเคราะหและปรบตวเตรยมความพรอมเขากบกระแสการเปลยนแปลงทางธรกจและแนวโนมทางการตลาดในระดบสากล กรณศกษากจการ PASS THE BATON เปนการสงเสรมแนวคดสรางสรรคในการออกแบบและพฒนาสนคาหรอบรการของ SMEs ใหมมลคาเพม (Value Added) สงขน โดยไมตองใชเงนลงทนหรอเทคโนโลยทซบซอนแตอยางใด สามารถเปนกรณศกษาทดในหลกสตรการพฒนาผประกอบธรกจของกรมฯ ตอไปได กรมพฒนาธรกจการคา ไดมความรวมมอ (MOU) กบธนาคารกสกรไทย ซงสามารถเชอมโยงเครอขายความรวมมอกบ The Tokyo Chamber of Commerce and Industry และ Tokyo Metropolitan SME Support Center ในการสงเสรมสนบสนนและสรางเครอขายทางการตลาดกบ SMEs ญปน ตอไปได

-----------------------------------------------

ส านกพฒนาผประกอบธรกจ มถนายน 2557