[วนท]

คมอการใชงาน ระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข

(ส าหรบเจาหนาท)

เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

ผจดท า: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงาน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 1 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

สำรบญ

การเขาสระบบ ............................................................................................................ 4

ลมรหสผาน ............................................................................................................... 5

หนาจอหลกของระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข.................................................. 5

การบนทกเรองรองเรยนรองทกข ...................................................................................... 6

การกรอกขอมลทวไป ................................................................................................... 8

การกรอกขอมลผรองทกข ............................................................................................. 9

การกรอกขอมลรายละเอยดการรองเรยนรองทกข................................................................ 11

การกรอกขอมลจดเกดเหต ........................................................................................... 14

การกรอกขอมลผถกรองทกข ........................................................................................ 19 การเลอกกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ............................................................................ 19 การเพมกระทรวง/กรม ทถกรองทกข.............................................................................. 20 การลบกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ............................................................................... 20 การเพมหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข ......................................................... 21 การคนหาหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข ...................................................... 22 การลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข .......................................................... 23 การเพมบคคล ทถกรองทกข ........................................................................................ 23 การคนหาบคคล ทถกรองทกข ..................................................................................... 24 การลบบคคล ทถกรองทกข ......................................................................................... 25

การแนบหลกฐานประกอบการรองทกข ............................................................................ 25

การกรอกขอมลความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข ................................................. 26

การด าเนนการของเจาหนาทรบเรองรองทกข ..................................................................... 27

การบนทกรายละเอยดการรองเรยนรองทกข ...................................................................... 28

การดรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Mobile Application ............................... 29

การดรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Website.................................................. 30

การดรายการรองเรยนรองทกขทงหมด ............................................................................. 31

การดรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตาม ....................................................................... 32

การดรายการเรองทเกน 7 วน ........................................................................................ 33

การดรายการเรองทเกน 45 วน ...................................................................................... 34

การดรายการเรองทเกน 52 วน ...................................................................................... 35

สวนประกอบหนาจอรายการรองเรยน/รองทกข.................................................................... 36

การดรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข ........................................................................... 36 การดรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข ......................................................................... 36 การดรายงานตดตามสถานะ ......................................................................................... 37 การดรายละเอยดการสงตอเรองรองเรยนรองทกข ............................................................ 37

การแกไขเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................... 38 การแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข ........................................................................... 38

การบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปน PDF.................................................................... 39

การบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภาพ .................................................................. 39

การพมพเรองรองเรยนรองทกข ..................................................................................... 40

การคนหาเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................... 40 การคนหาตามขอมลผรองทกข ..................................................................................... 40

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 2 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

การคนหาตามสถานะเรองรองเรยน................................................................................ 41 การคนหาตามเลขทรองเรยน/รองทกข ........................................................................... 43 การคนหาตามชองทางรบเรองรองทกข .......................................................................... 44 การคนหาตามประเภทงานบรการ .................................................................................. 46 การคนหาตามจงหวด .................................................................................................. 47 การคนหาตามผรบผดชอบ ........................................................................................... 48

การจดเรยงเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................. 50 การจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามล าดบกอน/หลง ..................................................... 50

การเปลยนหนารายการรองเรยนรองทกข .......................................................................... 51 การเปลยนไปยงหนาถดไป/กลบไปยงหนากอนหนา......................................................... 51 การเปลยนไปยงหนาทก าหนด ..................................................................................... 52

การดรายชอผแจงเหต ................................................................................................. 53

การดรายละเอยดผแจงเหต........................................................................................... 53

การดรายงานตดตามสถานะผแจงเหต .............................................................................. 54

การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต.................................................................. 54

การดรายชอนตบคคลทถกรอง ....................................................................................... 55

การดรายงานตดตามสถานะนตบคคลทถกรอง .................................................................... 55

การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง ........................................................ 56

การดรายชอบคคลทถกรอง .......................................................................................... 56

การดรายงานตดตามสถานะบคคลทถกรอง ........................................................................ 57

การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง ........................................................... 57

การสงตองานไปยงหนวยงานอน .................................................................................... 58

การรบเรองรองทกขทถกสงตอ และการด าเนนการ ............................................................... 61

การรบเรองรองทกขทถกสงตอ ...................................................................................... 61

การด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ ........................................................................ 63

การใชงาน Dashboard........................................................................................... 65

การใชงาน Widget รายการงาน ................................................................................... 66

การใชงาน Widget กราฟรายงาน ................................................................................. 67

การใชงานระบบรายงาน............................................................................................... 68

การเลอกวนทเร มตนและสนสดรายงาน ............................................................................ 69

การเลอกตวเลอกขอมลทตองการใหแสดงรายงาน .............................................................. 70

การเลอกเขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล ทตองการใหแสดงรายงาน ..................................... 71

การเลอกลกษณะกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน ........................................................... 72

การสงพมพและการบนทกรายงาน.................................................................................. 73

การสงใหแสดงรายงาน ............................................................................................... 73

การใชงานระบบรายงานเชงพนท GIS ............................................................................. 74

สวนประกอบของระบบรายงานเชงพนท GIS ..................................................................... 75

การเลอกเขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล ทตองการใหแสดง............................................... 76

การเลอกวนทเร มตนและสนสดรายงาน ............................................................................ 76

การเลอกตวเลอกขอมลทตองการใหแสดง........................................................................ 78

การสงพมพและการบนทกรายงาน.................................................................................. 78

การสงใหแสดงรายงาน ............................................................................................... 79

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 3 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

การแสดง/ซอน ตารางรายงาน....................................................................................... 79

การแสดง/ซอน กราฟรายงาน ....................................................................................... 80

การซมเขา/ออก........................................................................................................ 80

การดแผนทในลกษณะ Street view............................................................................. 81

การออกจากระบบ ...................................................................................................... 82

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 4 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเขำสระบบ ระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข เปนระบบทพฒนาขนมาเพอบรหารจดการเรอง

รองเรยนรองทกขจากผรองเรยนทวประเทศ ซงสามารถเขาใชงานในรปแบบของเวบแอพพลเคชนไดท www.damrongdham.moi.go.th/service โดยทหนาจอหลกจะแสดงดงรปท 1 ซงมรายละเอยดดงน

ขนตอนท 1 เปดเบราเซอรขนมาและพมพ URL ดงน www.damrongdham.moi.go.th/service ดงรปท 1 หลงจากนนใหกด Enter

ขนตอนท 2 กรอกชอผใชของทานในชอง “ชอผใช” ดงรปท 1 ขนตอนท 3 กรอกรหสผานของทานในชอง “รหสผาน” ดงรปท 1

ขนตอนท 4 กดทปม ดงรปท 1 เพอเขาสระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข

รปท 1 หนาจอการเขาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 5 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ลมรหสผำน หากเจาหนาทลมรหสผาน ใหท าตามขนตอนดานลาง เพอท าการตงรหสผานใหม ดงน ขนตอนท 1 ระบชอผใชของทาน ในชอง “ชอผใช (Username)” ดงรปท 2 ขนตอนท 2 ระบอเมลทตองการรบรหสผานใหม ในชอง “อเมล” ดงรปท 2

ขนตอนท 3 กดปม เพอยนยนขอมล ดงรปท 2 หลงจากนนใหตรวจสอบอเมลของทานจะมหนาใหกรอกตงรหสผานใหม กดยนยน

รปท 2 หนาจอการขอตงรหสผานใหมในกรณลมรหสผาน

หนำจอหลกของระบบงำนรบและตดตำมเรองรองเรยนรองทกข เมอทานเขาสระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข เรยบรอยแลวจะแสดงหนาจอหลกดงรป

ท 3 ซงจะมสวนประกอบดงน สวนท 1 กลบสหนาหลก (Home) สวนท 2 เมนหลก สวนท 3 เมนยอย สวนท 4 เมนเพมวดเจท สวนท 5 พนท Dashboard และวดเจท สวนท 6 แจงเตอน สวนท 7 เปลยนสเมน สวนท 8 ชอผใชงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 6 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 3 หนาจอหลกของระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข

กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 เลอกทเมนหลก “ระบบบนทกเรองรองเรยน/รองทกข” ดงรปท 4 ขนตอนท 2 เลอกทเมนยอย “บนทกเรองรองเรยน/รองทกข” ดงรปท 4 หลงจากนนจะเขาสหนาตาง

“บนทก รองเรยน/รองทกข” ดงรปท 5

รปท 4 หนาจอเมนยอยบนทกเรองรองเรยน/รองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 7 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 5 หนาจอ“ก าลงจะสราง รองเรยน/รองทกข”

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 8 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

สวนประกอบของหนาจอ “ก าลงจะสราง รองเรยน/รองทกข” ดงรปท 5 มดงน สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ผรองทกข สวนท 3 รายละเอยดการรองเรยน/รองทกข สวนท 4 จดเกดเหต สวนท 5 ผถกรองทกข สวนท 6 หลกฐานประกอบการรองทกข สวนท 7 ความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข สวนท 8 การด าเนนการของเจาหนาทรบเรองรองทกข

กำรกรอกขอมลทวไป ขนตอนท 1 กดทปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทรบเรองรองทกข ดงรปท 6 ขนตอนท 2 กดทปม เพอเลอกเวลาทรองทกข ดงรปท 6 ขนตอนท 3 ระบเลขทะเบยนหนงสอรบเขา ดงรปท 6 ขนตอนท 4 กดทปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทออกเลขหนงสอรบเขา ดงรปท 6 ขนตอนท 5 ระบเลขทะเบยนหนงสอสงออก ดงรปท 6 ขนตอนท 6 กดทปม เพอเลอกเลอกวน/เดอน/ป ทออกเลขหนงสอสงออก ดงรปท 6 ขนตอนท 7 ระบชอเจาหนาทผรบผดชอบเรองรองทกข ดงรปท 6

รปท 6 หนาจอการกรอกขอมลทวไป

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 9 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรกรอกขอมลผรองทกข ขนตอนท 1 เลอกความประสงค/ไมประสงคออกนาม ดงรปท 7

รปท 7 หนาจอการเลอกประสงคออกนามหรอไมประสงคออกนาม

ขนตอนท 2 กดทปม ดงรปท 8 เพอเพมขอมลผรองทกข

รปท 8 หนาจอการเพมขอมลผรองทกข

ขนตอนท 3 หลงจากนนใหเสยบบตรประชาชนของผรองทกขลงไปยงเครองอานบตร ดงรปโดยท 9

ภายหลงจากเครองอานบตรปรากฏไฟสเขยวแลว ระบบจะดงขอมลจากบตรประชาชนเขามายงระบบโดยอตโนมต ดงรปท 10 ซงทานสามารถเพมขอมลอนลงไปไดดวยตนเอง

เชน เบอรโทรศพท, อเมล เปนตน หลงจากนนใหกด

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 10 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 9 หนาจอการดงขอมลจากเครองอานบตร

รปท 10 หนาจอการดงขอมลจากบตรประชาชนเขามายงระบบผานเครองอานบตร

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 11 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 4 กรณไมมเครองอานบตรหรอไมมบตรประชาชนของผรองทกข เจาหนาทสามารถกรอก

ขอมลในหนาจอ “ผแจงเหต” ไดดวยตนเอง ดงรปท 11 หลงจากนนใหกดปม

รปท 11 หนาจอการกรอกขอมลผแจงเหตดวยตนเอง

กำรกรอกขอมลรำยละเอยดกำรรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 เลอกประเภทงานบรการ ดงรปท 12

รปท 12 หนาจอการเลอกประเภทงานบรการ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 12 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 กรอกชอเรองรองทกข ดงรปท 13

รปท 13 หนาจอการกรอกชอเรองรองทกข

ขนตอนท 3 เลอกประเภทเรองรองเรยนหลก ดงรปท 14

รปท 14 หนาจอการเลอกเรองรองเรยนหลก

ขนตอนท 4 เลอกเรองรองเรยนยอย ดงรปท 15

รปท 15 หนาจอการเลอกเรองรองเรยนยอย

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 13 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 5 เลอกชองทางการรบเรองรองทกข ดงรปท 16

รปท 16 หนาจอการเลอกชองทางรบเรองรองทกข

ขนตอนท 6 เลอกชองทางการรบเรองรองทกข กรณเลอกชองทางการรบเรองรองเรยนผานหนายงาน

อน ดงรปท 17

รปท 17 หนาจอรบเรองรองทกขยอย

ขนตอนท 7 กรอกรายละเอยดเรองทตองการรองทกข ดงรปท 18

รปท 18 หนาจอการกรอกรายละเอยดเรองรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 14 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 8 เลอกลกษณะเรองรองทกข ดงรปท 19

รปท 19 หนาจอการเลอกลกษณะเรองรองทกข

กำรกรอกขอมลจดเกดเหต ขนตอนท 1 กดปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทเกดเหต ดงรปท 20

รปท 20 หนาจอการเลอกวน/เดอน/ป ทเกดเหต

ขนตอนท 2 ระบสถานทเกดเหต ดงรปท 21

รปท 21 หนาจอการระบสถานทเกดเหต

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 15 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 เลอกจงหวด ทเกดเหต ดงรปท 22

รปท 22 หนาจอการเลอกจงหวดทเกดเหต

ขนตอนท 4 เลอกอ าเภอ/เขต ทเกดเหต

รปท 23 หนาจอการเลอกอ าเภอ/เขต ทเกดเหต

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 16 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 5 เลอกต าบล/แขวง ทเกดเหต ดงรปท 24

รปท 24 หนาจอการเลอกต าบล/แขวงทเกดเหต

ขนตอนท 6 ระบเหตการณ ทเกดเหต ดงรปท 25

รปท 25 หนาจอการระบเหตการณ ทเกดเหต

ขนตอนท 7 ละตจด, ลองจจด จะปรบเปลยนใหโดยอตโนมต ดงรปท 26 ภายหลงจากททานปกหมด

บนแผนทเรยบรอยแลวในขนตอนท 9 หมายเหต* ขนตอนนไมตองกรอก

รปท 26 หนาจอการระบละตจด, ลองจจด โดยอตโนมต

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 17 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 8 ระบประเทศ ทเกดเหต ดงรปท 27

รปท 27 หนาจอการระบประเทศ เกดเหต

ขนตอนท 10 ลากหมดไปปกไวใหตรงจดเกดเหตภายในแผนทมากทสด ดงรปท 28 โดยททาน

สามารถเลอนลกกลงเมาสขนลง เพอยอ/ขยาย แผนทไดตามตองการ

รปท 28 หนาจอการปกหมดบนแผนท Google

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 18 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 11 ปรบภาพ Street view ใหตรงจดเกดเหตมากทสด ดงรปท 29 หมายเหต* หากหนาจอ Street view ปรากฏเปนสด า แสดงวาจดนยงไมมภาพ Street view จาก Google ใหบรการ

รปท 29 หนาจอแสดงภาพ Google Street view

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 19 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรกรอกขอมลผถกรองทกข

กำรเลอกกระทรวง กรม ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 เลอกกระทรวงทถกรองทกข ดงรปท 30

รปท 30 หนาจอการเลอกกระทรวงทถกรองทกข

ขนตอนท 2 เลอกกรมทถกรองทกข ดงรปท 31 หมายเหต* จะปรากฏเพยงกรมทอยภายใตกระทรวงท

ถกเลอกเทานน

รปท 31 หนาจอการเลอกกรมทอยภายใตกระทรวง ทถกรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 20 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเพมกระทรวง กรม ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดปม หลงจากนนจะปรากฏตวเลอกกระทรวง/กรม เพมขนมา ดงรปท 32

ขนตอนท 2 เลอกกระทรวง/กรม ทถกรองทกข โดยขนตอนจะเหมอนกบการเลอกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ทกประการ

รปท 32 หนาจอการเพมกระทรวง/กรม ทถกรองทกข

กำรลบกระทรวง กรม ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดปม เพอลบกระทรวงทไมตองการ หมายเหต* เมอกดปม จะเปนการลบทงกระทรวงและกรมทถกเลอก

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 21 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเพมหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดทปม เพอเพมหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 33

รปท 33 การเพมหนวยงานภายนอกหรอนตบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางใหกรอกรายละเอยดขอมลหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล

ทถกรองทกข และหลงจากกรอกขอมลจนครบถวนแลว ใหกดปม ดงรปท 34

รปท 34 หนาจอการระบขอมลหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 22 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรคนหำหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดทปม เพอคนหาหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 35

รปท 35 การคนหาหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตาง รายการหนวยงานภายนอกหรอนตบคล ทเคยถกรองทกข

ขนมา ดงรปท 36 ใหทานคลกเลอกหนวยงานททานตองการ

รปท 36 หนาจอรายการหนวยงานภายนอกหรอนตบคล ทเคยถกรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 23 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรลบหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดปม เพอลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทไมตองการ ดงรปท 37

รปท 37 หนาจอการลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล

กำรเพมบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดทปม เพอเพมบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 38

รปท 38 การเพมบคคลทถกรองทกข

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางใหกรอกรายละเอยดขอมลบคคล ทถกรองทกข และหลงจาก

กรอกขอมลจนครบถวนแลว ใหกดปม ดงรปท 39

รปท 39 หนาจอการระบขอมลบคคล ทถกรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 24 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรคนหำบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดทปม เพอคนหาบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 40

รปท 40 การคนหาบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตาง รายการบคคล ทเคยถกรองทกข ขนมา ดงรปท 41 ใหทานคลกเลอกบคคลททานตองการ

รปท 41 หนาจอรายการบคล ทเคยถกรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 25 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรลบบคคล ทถกรองทกข

ขนตอนท 1 กดปม เพอลบบคคล ทไมตองการ ดงรปท 40

กำรแนบหลกฐำนประกอบกำรรองทกข

ขนตอนท 1 กดปม เพอเลอกไฟลหลกฐานประกอบการรองทกข หรอกดปม เพอเพมไฟล ดงรปท 42 หมายเหต* สามารถเลอกไดมากกวา 1 ไฟล โดยทแตละไฟลตองมขนาดไมเกน 10 MB

รปท 42 หนาจอการแนบหลกฐานประกอบการรองทกข

ขนตอนท 2 เลอกไฟลหลกฐานทตองการ หลงจากนนใหกดปม ดงรปท 43 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายไฟล โดยการกดปม Ctrl คางไวขณะเลอก

รปท 43 หนาจอการเลอกไฟลหลกฐานประกอบการรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 26 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรกรอกขอมลควำมประสงคในกำรด ำเนนกำรของผรองทกข ขนตอนท 1 เลอกความประสงคในการด าเนนการ ดงรปท 44

รปท 44 หนาจอการเลอกความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข

ขนตอนท 2 กรอกรายละเอยดความประสงคในการด าเนนการ ดงรปท 45

รปท 45 หนาจอรายละเอยดความประสงคในการด าเนนการ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 27 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรด ำเนนกำรของเจำหนำทรบเรองรองทกข ขนตอนท 1 เลอกสถานะเรองรองเรยน ดงรปท 46

รปท 46 หนาจอการเลอกสถานะเรองรองเรยน

ขนตอนท 2 เลอกการด าเนนงาน ดงรปท 47

รปท 47 หนาจอการเลอกการด าเนนงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 28 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 กรอกรายละเอยดการด าเนนงาน ดงรปท 48

รปท 48 หนาจอรายละเอยดการด าเนนงาน

กำรบนทกรำยละเอยดกำรรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 หลงจากกรอกรายละเอยดการรองเรยนรองทกขจนครบทง 8 สวนแลว ใหกดทปม

ดงรปท 49

รปท 49 หนาจอการบนทกรายละเอยดการรองเรยนรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 29 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผำน Mobile Application ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application” ดงรปท 50

รปท 50 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Mobile Application ทงหมดขนมา ดงรปท 51

รปท 51 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขผาน Mobile Application

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 30 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผำน Website ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Website” ดงรปท 52

รปท 52 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Website”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Website ทงหมดขนมา ดงรปท 53

รปท 53 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขผาน Website

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 31 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทงหมด ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด” ดงรปท 54

รปท 54 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนรองทกขทงหมดขนมา ดงรปท 55

รปท 55 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทงหมด

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 32 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรเรองทใกลก ำหนดตองตดตำม ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทใกลก าหนดตองตดตาม” ดงรปท 56

รปท 56 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทใกลก าหนดตองตดตาม”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตามทงหมดขนมา ดงรปท 57

รปท 57 หนาจอรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตาม

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 33 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรเรองทเกน 7 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 7 วน” ดงรปท 58

รปท 58 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 7 วน”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 7 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 59

รปท 59 หนาจอรายการเรองทเกน 7 วน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 34 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรเรองทเกน 45 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 45 วน” ดงรปท 60

รปท 60 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 45 วน”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 45 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 61

รปท 61 หนาจอรายการเรองทเกน 45 วน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 35 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยกำรเรองทเกน 52 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 52 วน” ดงรปท 62

รปท 62 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 52 วน”

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 52 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 63

รปท 63 หนาจอรายการเรองทเกน 52 วน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 36 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

สวนประกอบหนำจอรำยกำรรองเรยนรองทกข สวนท 1 เครองมอเปลยนหนาการแสดงผลรายการรองเรยนรองทกข สวนท 2 สไลดบาร เพอแสดงผลขอมลทเกนหนาจอ สวนท 3 ชอขอมลรายการรองเรยนรองทกข และเครองมอจดเรยงขอมล สวนท 4 ชองคนหาขอมล สวนท 5 รายการเรองรองเรยนรองทกขทงหมด

รปท 64 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทงหมด

กำรดรำยละเอยดเรองรองเรยนรองทกข

กำรดรำยละเอยดเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 1 คลกเรองรองเรยนรองทกขทตองการ หลงจากนนจะปรากฏหนาตางรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกขดงกลาวขนมา ดงรปท 65

รปท 65 หนาจอแสดงรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 37 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะ

ขนตอนท 1 คลกทเมน “ประวตการแกไข” ทอยดานขวา หลงจากนนจะปรากฏรายละเอยดประวตการแกไขตาง ๆ ทเกยวของกบเรองรองเรยนรองทกขนขนมา ดงรปท 66

รปท 66 หนาจอรายละเอยดประวตการแกไข

กำรดรำยละเอยดกำรสงตอเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 1 คลกทเมน “สงตอเรอง” ทอยดานขวา หลงจากนนจะปรากฏรายละเอยดการสงตอเรองทถกรองทกข ทเกยวของกบเรองรองเรยนรองทกขนขนมา ดงรปท 67

รปท 67 หนาจอรายละเอยดการสงตอเรอง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 38 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรแกไขเรองรองเรยนรองทกข

กำรแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลเรองรองเรยนรองทกขขนมาเรยบรอยแลวใหกดทปม ดงรปท 68

รปท 68 หนาจอการสงแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางขนมา ดงรปท 69 ใหทานแกไขขอมลทตองการใหเรยบรอย

หลงจากนนใหกดปม เพอบนทกการแกไข

รปท 69 หนาจอการแกไขขอมลการรองเรยนรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 39 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปน PDF

ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “บนทกเปน PDF” ดงรปท 70

รปท 70 หนาจอการสงบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนไฟล PDF

กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภำพ

ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “บนทกรปภาพ” ดงรปท 71

รปท 71 หนาจอการสงบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภาพ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 40 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรพมพเรองรองเรยนรองทกข

ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “พมพ” ดงรปท 72

รปท 72 หนาจอการสงพมพเรองรองเรยนรองทกข

กำรคนหำเรองรองเรยนรองทกข การคนหาเรองรองเรยนรองทกข สามารถก าหนดการคนหาไดทงขอมลทเลอก และบางสวนขอค า หรอ

ทงหมดของค า ทงนขนอยกบประเภทของขอมลเรองรองเรยนรองทกขทตองการคนหา โดยทการคนหาสามารถระบไดวา ตองการคนหาขอมลประเภทใด เชน คนหาตามสถานะเรองรองเรยน, คนหาตามเลขทรองเรยน, คนหาตามประเภทบรการ, คนหาตามขอมลผรองทกข และอนๆ เปนตน

กำรคนหำตำมขอมลผรองทกข

ขนตอนท 1 ใหระบขอมลผรองทกขทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองขอมลผรองทกข ดงรปท 73 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 74

รปท 73 หนาจอระบขอมลผรองทกข

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 41 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 74 หนาจอรายการขอมลผรองทกขทคนหา

กำรคนหำตำมสถำนะเรองรองเรยน

ขนตอนท 1 ใหคลกทชองสถานะเรองรองเรยน หลงจากนนจะปรากฏรายการสถานะเรองรองเรยนมาใหเลอก ใหทานเลอกสถานะเรองรองเรยนทตองการคนหา ดงรปท 75 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ

รปท 75 หนาจอการเลอกสถานะเรองรองเรยนทตองการคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 42 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 76 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมสถานะเรองรองเรยนตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 77

รปท 76 หนาจอปมคนหา

รปท 77 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 43 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรคนหำตำมเลขทรองเรยน/รองทกข

ขนตอนท 1 ใหระบเลขทรองเรยน/รองทกขทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองเลขทรองเรยน/รองทกข ดงรปท 78 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 79

รปท 78 หนาจอระบเลขทรองเรยน/รองทกข

รปท 79 หนาจอรายการเลขทรองเรยน/รองทกขทคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 44 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรคนหำตำมชองทำงรบเรองรองทกข

ขนตอนท 1 ใหคลกทชองชองทางรบเรองรองทกข หลงจากนนจะปรากฏรายการชองทางรบเรองรองทกขมาใหเลอก ใหทานเลอกชองทางรบเรองรองทกขทตองการคนหา ดงรปท 80 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ

รปท 80 หนาจอการเลอกชองทางรบเรองรองทกขทตองการคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 45 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 81 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 82

รปท 81 หนาจอปมคนหา

รปท 82 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 46 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรคนหำตำมประเภทงำนบรกำร

ขนตอนท 1 ใหคลกทชองประเภทงานบรการ หลงจากนนจะปรากฏรายการประเภทงานบรการมาใหเลอก ใหทานเลอกประเภทงานบรการทตองการคนหา ดงรปท 83 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ

รปท 83 หนาจอการเลอกประเภทงานบรการทตองการคนหา

ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 84 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 85

รปท 84 หนาจอปมคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 47 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 85 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา

กำรคนหำตำมจงหวด

ขนตอนท 1 ใหระบชอจงหวดทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองจงหวด ดงรปท 86 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 87

รปท 86 หนาจอระบจงหวด

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 48 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 87 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทคนหา

กำรคนหำตำมผรบผดชอบ

ขนตอนท 1 ใหคลกทชองผรบผดชอบ หลงจากนนจะปรากฏรายการผรบผดชอบมาใหเลอก ใหทานเลอกผรบผดชอบทตองการคนหา ดงรปท 88 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ

รปท 88 หนาจอการเลอกผรบผดชอบทตองการคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 49 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 89 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 90

รปท 89 หนาจอปมคนหา

รปท 90 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 50 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรจดเรยงเรองรองเรยนรองทกข โดยปกตแลวรายการเรองรองเรยนรองทกขจะมการจดเรยงล าดบตามวนและเวลาทมการสรางเรอง

รองเรยนรองทกขครงลาสดไปถงหลงสด อยางไรกตามทานยงสามารถจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามทตองการได โดยสามารถก าหนดการจดเรยงตามล าดบกอน/หลง ไดอยางงายดาย

กำรจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตำมล ำดบกอน/หลง

ขนตอนท 1 ใหคลกทชอขอมลทตองการจดเรยง เชน ตองการจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามชอจงหวดโดยเรยงล าดบจาก ก-ฮ ใหคลกทชอขอมล “จงหวด” 1 ครง จะปรากฏเรองรองเรยนรองทกขทมการเรยงล าดบจากมากไปนอย (กอนไปหลง) ดงรปท 91 และทชอขอมล “จงหวด” จะมสญลกษณ อยดานขาง

รปท 91 หนาจอการเรยงล าดบขอมลจากมากไปนอย (กอนไปหลง)

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 51 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 2 ใหคลกทชอขอมล “จงหวด” อก 1 ครง จะปรากฏเรองรองเรยนรองทกขทมการเรยงล าดบจากนอยไปมาก (หลงไปกอน) ดงรปท 92 และทชอขอมล “จงหวด” จะมสญลกษณ อยดานขาง

รปท 92 หนาจอการเรยงล าดบขอมลจากนอยไปมาก (หลงไปกอน)

กำรเปลยนหนำรำยกำรรองเรยนรองทกข

กำรเปลยนไปยงหนำถดไป/กลบไปยงหนำกอนหนำ

ขนตอนท 1 ใหคลกทปม เพอเปลยนไปยงหนาถดไป หรอคลกทปม เพอกลบไปยงหนากอนหนา ดงรปท 93

รปท 93 หนาจอการเปลยนหนารายการรองเรยนรองทกข (ถดไป/กอนหนา)

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 52 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเปลยนไปยงหนำทก ำหนด

ขนตอนท 1 ใหคลกทปม หลงจากนนใหระบหมายเลขหนาทตองการ ดงรปท 94 จากนนใหกด Enter หลงจากนนหนาจอจะแสดงหนารายการรองเรยนรองทกขทก าหนด

รปท 94 หนาจอการเปลยนไปยงหนาทก าหนด

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 53 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยชอผแจงเหต ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอผแจงเหต” ดงรป

ท 95

รปท 95 หนาจอการใชเมนรายชอผแจงเหต

กำรดรำยละเอยดผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต

ดงรปท 96

รปท 95 หนาจอการรายละเอยดผแจงเหต

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 54 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต

ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 97

รปท 97 หนาจอรายงานตดตามสถานะผแจงเหต

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต

ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 98

รปท 98 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 55 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยชอนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอนตบคคลทถก

รอง” ดงรปท 99

รปท 99 หนาจอการใชเมนรายชอนตบคคลทถกรอง

กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทนตบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดนตบคคล

ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 100

รปท 100 หนาจอรายงานตดตามสถานะนตบคคลทถกรอง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 56 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทนตบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดนตบคคล

ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 101

รปท 101 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง

กำรดรำยชอบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอบคคลทถกรอง”

ดงรปท 102

รปท 102 หนาจอการใชเมนรายชอบคคลทถกรอง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 57 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดบคคล ดงรป

ท 102 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 103

รปท 103 หนาจอรายงานตดตามสถานะผถกรอง

กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดบคคลดงรปท

102 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 104

รปท 104 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 58 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรสงตองำนไปยงหนวยงำนอน ขนตอนท 1 เขาไปยงเมน “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application” หรอ “รายการรองเรยน/

รองทกข Website” หรอ “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด” ดงแสดงในรปท 105

รปท 105 การเขาใชงานเมนรายการรองเรยน/รองทกขเพอเรมสงตอเรอง

ขนตอนท 2 คลกเลอกเรองรองทกขทตองการสงตอไปยงหนวยงานอน หลงจากนนจะแสดงหนาตาง

ขนมา ดงรปท 106 หลงจากนนใหคลกท “สงตอเรอง”

รปท 106 หนาจอการเมนสงตอเรอง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 59 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 หลงจากนนจะแสดงหนาจอ ดงรปท 107 ใหคลกทปม หลงจากนนจะมหนาจอการกรอกขอมลการมอบหมายงานปรากฏขนมา ดงรปท 108

รปท 107 เพมการสงตอเรองรองทกข

รปท 108 หนาจอการกรอกขอมลการมอบหมายงาน

ขนตอนท 4 ระบขอมลในสวน “ขอมลทวไป” ใหถกตอง ดงแสดงในรปท 109

รปท 109 สวนขอมลทวไป

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 60 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 5 ระบขอมลในสวน “รายละเอยดหนวยงานปลายทาง” ใหถกตอง ดงแสดงในรปท 110

รปท 110 สวนขอมลรายละเอยดเรอง

ขนตอนท 6 เมอกรอกขอมลในสวนตาง ๆ จนถกตองครบถวนดแลว ใหกดทปม

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 61 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรรบเรองรองทกขทถกสงตอ และกำรด ำเนนกำร

กำรรบเรองรองทกขทถกสงตอ ขนตอนท 1 เมอมเรองรองทกขสงเขามายงหนวยงานทรบผดชอบ จะมขอความและเสยงเตอนจากระบบ

แจงเตอนเรองรองทกข ดงแสดงในรปท 111

รปท 111 ขอความเตอนจากระบบแจงเตอนเรองรองทกข

ขนตอนท 2 ใหคลกไปทสญลกษณรปกระดง หลงจากนนจะปรากฏขอมลรายละเอยดตาง ๆ ของเรอง

รองทกขขนมา ใหคลกทปม เพอรบเรองทสงตอเขามา ดงแสดงในรปท 112 หลงจากนนจะแสดงหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกขทถกสงตอเขามา ดงรปท 113

*หมายเหต* เมอกดรบเรองแลว สถานะเรองรองเรยนจะถกปรบใหเปน “อยระหวางด าเนนการ” โดยอตโนมต รวมถง วน/เดอน/ป และ “วนทรบเรองรองทกข” และ “เวลาทรบเรองรองทกข” จะถกปรบใหตรงกบวนและ

เวลาทกดปม โดยอตโนมต

รปท 112 หนาจอเรองรองทกขจากระบบแจงเตอน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 62 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 113 รายละเอยดเรองรองทกขทถกสงตอมา

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 63 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรด ำเนนกำรกบเรองรองทกขทถกสงตอ

ขนตอนท 1 ใหกดทปม ดงรปท 113 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางการด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ ดงรปท 114

รปท 114 หนาจอการด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ

ขนตอนท 2 ระบขอมลในสวนสถานะการด าเนนการของศนยด ารงธรรมจงหวดใหถกตอง ดงรปท 115

รปท 115 หนาจอการระบรายละเอยดสถานะการด าเนนการของศนยด ารงธรรมจงหวด

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 64 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

ขนตอนท 3 หากมการสงตอเรองใหหนวยงานอนด าเนนการ ใหระบขอมลในสวน “กรณสงตอเรอง” ให

ถกตอง หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 116

รปท 116 หนาจอการระบขอมลกรณสงตอเรองไปใหหนวยงานอน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 65 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรใชงำน Dashboard Dashboard คอหนาจอทใชส าหรบดรายการงาน หรอกราฟรายงานตาง ๆ ในลกษณะ Widget เพอ

งายตอการดภาพรวม และพรอมในการด าเนนการขนถดไป ดงแสดงในรปท 117 โดยจะมลกษณะหนาตา

แตกตางกนออกไป ตามนโยบายและสทธการใชงาน เชน Dashboard ส าหรบผบรหาร จะปรากฏกราฟ

รายงาน ดงแสดงในรปท 118 แต Dashboard ส าหรบเจาหนาทสวนกลางจะไมม เปนตน ซงมสวนประกอบ

ดงน

สวนท 1 คลกเลอกท เพอเขาสหนา Dashboard

สวนท 2 รายการงาน และกราฟรายงานตาง ๆ ในลกษณะ Widget

รปท 117 Dashboard ส าหรบเจาหนาทสวนกลาง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 66 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 118 Dashboard ส าหรบผบรหารสวนกลาง

กำรใชงำน Widget รำยกำรงำน ขนตอนท 1 การเปดดรายละเอยดภายในงานทตองการ ท าไดโดยการน าตวชเมาสไปชใหตรง

สญลกษณ หลงจากนนตวชเมาสจะเปลยนเปนรปมอ หลงจากนนใหคลกเพอเปดด

รายละเอยดงาน ดงแสดงในรปท 58

ขนตอนท 2 การเปดดหนารายการงานทงหมด ท าไดโดยการคลกท “อน ๆ” ดงแสดงในรปท 119

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 67 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 119 Widget รายการรองเรยนรองทกขผาน Mobile Application

กำรใชงำน Widget กรำฟรำยงำน ขนตอนท 1 การเปดดกราฟรายงาน ท าไดโดยการคลกท “Enlarge” ดงแสดงในรปท 120 หลงจาก

นนจะแสดงกราฟรายงานขนาดใหญ ดงแสดงในรปท 121

รปท 120 Widget กราฟรายงานตามประเภทงานบรการ

รปท 121 กราฟรายงานขนาดใหญ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 68 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรใชงำนระบบรำยงำน สามารถเขาใชงานระบบรายงานไดโดยการคลกทเมนหลก “รายงาน” หลงจากนนใหเลอกรปแบบ

รายงานทตองการทเมนยอย ดงแสดงในรปท 122 ซงระบบรายงานมสวนประกอบดงน

สวนท 1 เมนหลก

สวนท 2 เมนยอย โดยมรายการดงน

รายงานรวมเรองรองทกข แยกตามชองทางการรองทกข

รายงานจ านวนเรองรองทกขตามชองทางการรอง / ตามหนวยงาน

รายงานภาพรวมสถตเรองรองทกข (ประเภทเรอง)

รายงานภาพรวมสถตเรองรองทกข (สถานะ)

รายงานรวมเรองรองทกข(รายจงหวด) สวนท 3 วนทเรมตนรายงาน

สวนท 4 วนทสนสดรายงาน

สวนท 5 ตวเลอกขอมลทตองการแสดงในรายงาน

สวนท 6 ตวเลอก “เขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล” ทตองการแสดงในรายงาน

สวนท 7 ตวเลอกลกษณะกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน

สวนท 8 ตวเลอกการพมพ/สงออก รายงาน โดยมตวเลอกดงน

พมพรายงานออกทางเครองพมพ

บนทกเปน Excel

บนทกเปน Word

บนทกเปน PDF สวนท 9 ปมคนหาเพอสงใหแสดงรายงานทตองการ

สวนท 10 รายละเอยดรายงานในลกษณะกราฟ

สวนท 11 รายละเอยดรายงานในลกษณะตาราง

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 69 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท122 หนาจอระบบรายงาน

กำรเลอกวนทเรมตนและสนสดรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏปฏทนวนทมาใหเลอกดงรปท 123

ขนตอนท 2 คลกทปดงรปท 123 ปฏทนจะเปลยนเปนปและเดอน ดงรปท 124

ขนตอนท 3 คลกท เพอเลอนไปยงปทตองการ หลงจากนนคลกเลอกทเดอนทตองการ ดง

รปท 124

ขนตอนท 4 คลกเลอกวนททตองการ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 70 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 123 ปฏทนวนท

รปท 124 ปฏทนป

กำรเลอกตวเลอกขอมลทตองกำรใหแสดงรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก

ดงแสดงในรปท 125

ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 71 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 125 รายการขอมลทตองการใหแสดงรายงาน

กำรเลอกเขต ,ภำค ,จงหวด , อ ำเภอ ,ต ำบล ทตองกำรใหแสดงรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก

ดงแสดงในรปท 126

ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)

รปท 126 เลอกเขตทตองการใหแสดงในรายงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 72 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเลอกลกษณะกรำฟทตองกำรใหแสดงในรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทลกษณะกราฟทตองการ ดงรปท 127 หลงจากนนลกษณะกราฟรายงานจะ

เปลยนไปตามทเลอก

รปท 127 เลอกกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 73 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรสงพมพและกำรบนทกรำยงำน ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏตวเลอกการพมพและการบนทกรายงานดงรปท 128

ขนตอนท 2 เลอกการพมพหรอการบนทกรายงานทตองการ

รปท 128 ตวเลอกการพมพ/บนทกรายงาน

กำรสงใหแสดงรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท เพอสงใหแสดงรายงาน ดงรปท 129

รปท 129 การสงใหแสดงรายงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 74 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรใชงำนระบบรำยงำนเชงพนท GIS สามารถเขาใชงานระบบรายงานเชงพนท GIS ไดโดยการคลกทเมนหลก “รายงานเชงพนท GIS”

หลงจากนนใหเลอกรปแบบรายงานเชงพนท GIS ทตองการ ดงแสดงในรปท 130 ซงมสวนประกอบดงน

สวนท 1 เมนหลก

สวนท 2 เมนยอย โดยมรายการดงน

รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามประเภทเรองตามสถานะ

รายงานเรองรองเรยน รองทกข แยกตามสถานะของการด าเนนงาน (ระหวางด าเนนงาน/ยต)

รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามประเภทเรอง

รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามชองทาง

รายงานสถตเชงพนทระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยน

รปท 130 หนาจอการเขาใชระบบรายงานเชงพนท GIS

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 75 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

สวนประกอบของระบบรำยงำนเชงพนท GIS หนาจอระบบรายงานเชงพนท GIS จะแสดงดงรปท 131 ซงมสวนประกอบดงน

สวนท 1 ตวเลอก “เขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล” ทตองการแสดงในรายงาน

สวนท 2 วนทเรมตนรายงาน

สวนท 3 วนทสนสดรายงาน

สวนท 4 ตวเลอกขอมลทตองการแสดงในรายงาน

สวนท 5 ตวเลอกการพมพ/สงออก รายงาน โดยมตวเลอกดงน

พมพรายงานออกทางเครองพมพ

บนทกเปน PDF สวนท 6 ปมคนหาเพอสงใหแสดงรายงานทตองการ

สวนท 7 รายละเอยดรายงานในลกษณะแผนท GIS และ Hotspot

สวนท 8 รายละเอยดรายงานในลกษณะตาราง

สวนท 9 ลากไปวาง ณ จดทตองการใหแสดง Street view

สวนท 10 ซมแผนทเขาและออก

รปท 131 หนาจอหนาจอระบบรายงานเชงพนท GIS

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 76 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเลอกเขต ,ภำค , จงหวด ,อ ำเภอ ,ต ำบล ทตองกำรใหแสดง ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก

ดงแสดงในรปท 132

ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)

รปท 132 เลอกภาคทตองการใหแสดง

กำรเลอกวนทเรมตนและสนสดรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏปฏทนวนทมาใหเลอกดงรปท 133

ขนตอนท 2 คลกทปดงรปท 133 ปฏทนจะเปลยนเปนปและเดอน ดงรปท 134

ขนตอนท 3 คลกท “- +” เพอเลอนไปยงปทตองการ หลงจากนนคลกเลอกทเดอนทตองการ ดง

รปท 134

ขนตอนท 4 คลกเลอกวนททตองการ

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 77 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

รปท 133 ปฏทนวนท

รปท 134 ปฏทนป

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 78 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรเลอกตวเลอกขอมลทตองกำรใหแสดง ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก

ดงแสดงในรปท 135

ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)

รปท 135 รายการขอมลทตองการใหแสดง

กำรสงพมพและกำรบนทกรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏตวเลอกการพมพและการบนทกรายงานดงรปท 136

ขนตอนท 2 เลอกการพมพหรอการบนทกรายงานทตองการ

รปท 136 ตวเลอกการพมพ/บนทกรายงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 79 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรสงใหแสดงรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท เพอสงใหแสดงรายงาน

กำรแสดง /ซอน ตำรำงรำยงำน

ขนตอนท 1 คลกท ตารางรายงานจะปรากฏขนมาดงรปท 137

ขนตอนท 2 คลกท ดงรปท 76 หรอคลกทพนทใด ๆ นอกเหนอจากพนทในตารางรายงาน เพอ

ซอนตารางรายงาน

รปท 137 ตารางรายงาน

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 80 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรแสดง /ซอน กรำฟรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทต าแหนงจงหวดทตองการในแผนท หลงจากนนกราฟรายงานตามจงหวดทถก

เลอกจะปรากฏขนมาดงรปท 138

ขนตอนท 2 คลกท ดงรปท 138 เพอซอนกราฟรายงาน

รปท 138 กราฟรายงาน

กำรซมเขำ /ออก

ขนตอนท 1 คลกท เพอซมเขา และคลกท เพอซมออก หรอเลอนลกกลงเมาสขนเพอซม

เขา และเลอนลกกลงเมาสลงเพอซมออก

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 81 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรดแผนทในลกษณะ Street view

ขนตอนท 1 ลาก มาวางตรงต าแหนงทตองการดในลกษณะ Street view หลงจากนน

หนาจอแผนทจะเปลยนไปดงแสดงในรปท 139

รปท 139 หนาจอแผนทในลกษณะ Street view

ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)

ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม

หนา | 82 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด

หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย

กำรออกจำกระบบ ขนตอนท 1 คลกทชอผใช ดงรปท 140

ขนตอนท 2 เลอก “ออกจากระบบ”

รปท 140 การออกจากระบบ