ทศนคตความรความเขาใจ พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ของประชาชนในกรงเทพมหานครป 2558

Attitude, Knowledge, Understanding, Personality and the Operation and use of Technology have all had an Influence in the Decision of Bangkokians

whether or not to use an Automatic Telephone Payment Kiosk in 2015

ทศนคตความรความเขาใจ พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ของประชาชนในกรงเทพมหานครป 2558

Attitude, Knowledge, Understanding, Personality and the Operation and use of Technology have all had an Influence in the Decision of Bangkokians

whether or not to use an Automatic Telephone Payment Kiosk in 2015

กรวนท กรประเสรฐวทย

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2558 กรวนท กรประเสรฐวทย

สงวนลขสทธ

กรวนท กรประเสรฐวทย. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤศจกายน 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ทศนคตความรความเขาใจ พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในเขตกรงเทพมหานครป 2558 (83 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.สคนธทพย รตนภพนธ

บทคดยอ

การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอ ศกษาทศนคตความรความเขาใจ พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในเขตกรงเทพมหานครป 2558

ตวอยางทใชในการศกษาคอ ผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (Purposive Sampling) ในกรงเทพมหานคร โดยใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจงมจ านวน 400 ตวอยาง ซงแบงตวอยางเปน 3 กลมจ าแนกตาม บรเวณกรงเทพมหานคร เขตพหลโยธน เขตดนแดง และเขตพระราม9 เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.876 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางอง ทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression)

ผลการศกษาพบวา กรอกแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชายเปนจ านวนทงหมด 220 คน มชวงอายในชวง 21-25 ป มสถานภาพโสด ประกอบอาชพพนกงานบรษท มการศกษาอยในระดบชน ปรญญาตร และมรายไดเฉลยอยในชวง 10,000 – 20,000 บาท ในสวนของความถในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจะอยท 2-5 ครงตอเดอน ชวงเวลาทใชบรการจะเปนชวง 12.00-18.00 น.(เทยง-เยน) จ านวนเฉลยในการใชบรการแตละครงเปนจ านวน 101-200 บาท และสวนเหตผลทตดสนใจในการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต จะเปนสะดวกสบายใชงานงาย

จากการทดสอบสมมตฐานพบวาไดแก ทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย พฤตกรรมการใชเทคโนโลย คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย และการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ค าส าคญ: ทศนคต, การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต, คณลกษณะการใชงานเทคโนโลย, พฤตกรรมการใชเทคโนโลย

Kornprasertvit, K. M.B.A., November 2015, Graduate School, Bangkok Universtiy. Attitude, Knowledge, Understanding, Personality and the Operation and use of Technology have all had an Influence in the Decision of Bangkokians whether or not to use an Automatic Telephone Payment Kiosk in 2015. ( 83 pp.) Advisor: Sukontip Ratanapoophun, Ph.D.

ABSTRACT The Objective of this study Attitude, knowledge, understanding, personality and the operation and use of technology have all had an influence in the decision of Bangkokians whether or not to use an automatic telephone payment kiosk. The independent variables of study are Attitude, Knowledge, Understanding, and Personality. The dependent variable is the decision of Bangkokian whether or not to use an automatic telephone payment kiosk in 2015. The Samples used in this study come from Purposive Sampling of used an automatic telephone payment in Bangkok; 400 People. The Sample are divided into 3 groups according to area in Bangkok; Pahonyotin, Dindang, and Rama9 districts. The tools that are used in the study are questionnaire that the samples fill in by themselves. The reliability is 0.876 and the content passed validity test by the experts. Descriptive statistics are used to I.e. percentage, analyze the data, average, standard deviation, and inferential statistics that are used to analyze is multiple regression. The study shows that most of the respondent are single men at the age between 21-25 years old, working as employees at private companies, graduated with a bachelor’s degree, and having average income between 10,000 – 20,000 baht per month. Frequency of automatic telephone payment is 2-5 times/ month. Normal period of automatic telephone payment at 12.00-18.00(Midday – Evening). Average expenses spent to automatic telephone payment is 101-200 Bath/ month. The reason to automatic telephone payment are easy comfortably.

In the hypothesis testing it is found that Attitude, knowledge, understanding, personality and the operation and use of technology have all had an influence in the decision of Bangkokians whether or not to use an automatic telephone payment kiosk in 2015, indicating statistical significant at .05 level. Keywords: Attitude, Operation and use of Technology, Understanding of Technology,

Technology Abuse.

ช

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.สคนธทพย รตนภพนธ อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทาง การศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด ขอขอบคณเพอนๆ และบคคลทเกยวของอกหลายๆทาน ทไดมสวนส าคญในการชวยเหลอและแนะน าการท าวจยเพอใหงานวจยครงนส าเรจลลวงไดดวยด ขอกราบขอบพระคณคณพอ คณแม และครอบครวของผวจย ทใหการสนบสนนและเปนก าลงใจในทกๆเรองดวยดเสมอมา เปนผอยเบองหลงความส าเรจในครงน สดทายนหากการคนควาอสระฉบบนมความผดพลาดหรอขอบกพรองใดๆ ผเขยนขอนอมรบไว ณ โอกาสน และหวงวาการคนควาอสระน จะมประโยชนส าหรบผทสนใจ และหนวยงานทเกยวของตอไป

กรวนท กรประเสรฐวทย

ซ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ช สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคจองการศกษา 2 1.3 ขอบเขตการศกษา 3 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 3 1.5 นยามศพทเฉพาะ 3 บทท 2 แนวคด และทฤษฏและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองทศนคตความร 5

ความเขาใจการใชเทคโนโลย 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชเทคโนโลย 19 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคณลกษณะการใชงาน 22

ของเทคโนโลย 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการตดสนใจในการใช 24

เครองช าระคาโทรศพทโนมต 2.5 งานวจยทเกยวของซงประกอบดวยงานวจยทเกยวกบเรองทศนคต 27

การยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรมการตดสนใจ 2.6 สมมตฐานงานและกรอบแนวความคด 29 บทท 3 ระเบยบวธวจย

3.1 ประชากร 32 3.2 กลมตวอยาง 32 3.3 ประเภทของขอมล 33 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 33

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธวจย

3.5 การตรวจสอบเครองมอ 33 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม 34 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 35 3.8 การแปลผลขอมล 35 3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล 36 3.10 สถทใชในการวเคราะห 38

บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 สญลกษณทใชในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล 40 4.2 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล 41 4.3 ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของ 46

เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 4.4 ผลการวเคราะหการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 51 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน 53

บทท 5 สรปและอภปรายผล 5.1 สรปผลการศกษา 63 5.2 การอภปรายผล 66 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 68 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 69

บรรณานกรม 71 ภาคผนวก 75 ประวตผเขยน 83 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: ตารางแสดงขอมลแตละตวแปร 36 ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 41 ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย 41 ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพสมรส 42 ตารางท 4.4: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ 42 ตารางท 4.5: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา 43 ตารางท 4.6: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 43 ตารางท 4.7: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถททานใช 44

เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอเดอน ตารางท 4.8: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทปกตทานใช 44

บรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลาใด ตารางท 4.9: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทคาใชจาย 45

ตอหนงครงททานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร (ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนและรายเดอน)

ตารางท 4.10: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามเหตผล 46 ททานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคออะไร

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลยของ 47 เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานทศนคตความรความเขาใจตอ 48 เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคา 49 โทรศพทอตโนมต

ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานคณลกษณะการใชเทคโนโลย 50 เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการตดสนใจการใชเครองช าระคา 52 โทรศพทอตโนมต

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.16: ผลการวเคราะหทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพท 54

อตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.17: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 56 ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอ การตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของ ประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.18: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 58 ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการ ตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากร ในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.19: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 60 ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพท อตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพท อตโนมตของประชากรในเขต

ตารางท 4.20: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 61

ฏ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: แบบจ าลององคประกอบของทศนคต 7 ภาพท 2.2: องคประกอบของทศนคต 3 ประการ 8 ภาพท 2.3: แสดงแบบจ าลองของคณลกษณะงาน(Job Characterislics Model) 23 ภาพท 2.4: กรอบแนวคด 30

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย ในสมยกอนการช าระคาบรการตาง ๆ อาท คาน า คาไฟ และคาโทรศพท มกมขอจ ากดทคอนขางมากทงในดานสถานทใหบรการ, จ านวนผใหบรการ, เวลาในการใหบรการ มกจะถกจ ากดขอบเขต ท าใหผใชบรการนน รสกไมสะดวกสบาย นาเบอหนาย และบางครงยงท าใหเกดความลาชาในการช าระคาบรการ ท าใหผใชบรการตองประสบกบปญหาคาปรบตาง ๆ โดนตดสญญาณ หรอแมแตการเสยเวลาในการคนหาสถานททจะช าระคาบรการ จากปญหาทกลาวมาขนตน ผใหบรการตาง ๆ จงมแนวคดทอยากจะชวยเหลอและตอบสนองตอความตองการของผใชบรการในดานตาง ๆ เพออ านวยความสะดวกในการช าระคาบรการใหมประสทธภาพมากยงขน ดวยการประดษฐเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตขยายไปวางในจดตาง ๆ ในแหลงทอยอาศย แหลงผคนสญจรไปมา เพอทจะอ านวยความสะดวกตอผใชบรการ และในทางกลบกนบรษทเองกสามารถตนทนคาใชจาย ในดานสถานท, จ านวนพนกงานทจ าตองใหบรการ หรอกระทงค าต าหนตาง ๆ ในลดนอยลงไปอกดวย เชน ผใหบรการเครอขายโทรศพทตาง ๆ หรอ ตATMธนาคารตาง ๆ ในปจจบนหลาย ๆ บรษทนนไดมการพฒนาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต หรอเรยกอกอยางหนงวา เครองช าระคาโทรศพทออนไลน ค าวา ออนไลน ในนหมายถง การใชอนเทอรเนตรวมดวยในการใหบรการและยงสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการใหมความหลากหลายมากยงขน ทงในคาโทรศพทบาน, คาโทรศพทมอถอรายเดอน, คาใชไฟฟา, คาน าประปา, คาอนเทอรเนต, คาสนเชอและบตรเครดตของธนาคารตาง ๆ, คาประกนภยและประกนชวตตาง ๆ ซงลวนแลวแตมความจ าเปนตอการด ารงชวตของผคนในปจจบนทงสน ฉะนนผพฒนาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจ าเปนตองมการเขารวมธรกจกบทางผใหบรการดานตาง ๆ อาท โทรศพทบาน และ โทรศพทมอถอรายเดอน เชน AIS, TRUE, DTAC, ไฟฟานครหลวง และ ไฟฟาสวนภมภาค, น าประปาสวนภมภาค, อนเทอรเนต เชน TOT, TRUE, 3Broadband, สนเชอหรอบตรเครดต เชน ธนาคารไทยพาณชย, ธนาคารกสกรไทย, ธนาคารทหารไทย, ประกนภย และ ประกนชวตตาง ๆ เชน ไทยประกนชวต, สนมนคงประกนภย, วรยะประกนภย เปนตนและดวยความทหลากหลายของเครองช าระโทรศพทอตโนมตในปจจบนสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวนและสมบรณ จงท าใหการช าระคาบรการดานตาง ๆ เปนไปไดงายและตรงตอเวลา ท าใหผใหบรการดานตาง ๆ ไดรบเงนจากผใชบรการไดอยางรวดเรวและตรงตอเวลาทไดก าหนดไว

2

ดงนนเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตน จงมสวนชวยอยางมากตอการอ านวยความสะดวกดานการช าระคาใชจายตาง ๆ ใหกบผใชบรการ ท าใหผใชบรการสามารถจดการคาใชจายตาง ๆ ไดเพยงเครองเดยวและในเวลาเดยวกน และยงไมมขอจ ากดในเรองเวลาการใหบรการ ซงเครองนจะใหบรการ 24 ชม. ซงเมอผใชบรการสะดวกในชวงไหน ผใชบรการกสามารถทจะใชบรการเจาเครองนไดทนท และเครองใหบรการเหลาน มกจะมการตดตงตามจดตาง ๆ เพองายตอการเขาถงเชน ใกลบาน ใกลแหลงทพกอาศย ใกลแหลงชมชน ใกลแหลงธรกจตาง ๆ ถอเปนอกหนงธรกจทตอบโจทยคนรนใหมไดอยางลงตว รวมถงยงสอดรบกบโลกยคไซเบอรทเทคโนโลยเขามามบทบาทตอคนยคปจจบนเปนอยางมาก

ดงนนผท าวจยจงท าการศกษาเรอง ทศนคต พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานครป 2558 เพอใหฝายทเกยวของ (ธรกจ) น าผลไปใชในการเขาใจตอทศนคตและพฤตกรรมของผใชบรการมลกษณะการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอยางไร มความสนใจ หรอ เพกเฉย หรอมการตอบสนองตอเครองอยางไร เพอใหบรษททผลตเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนน ไดน าผลวจยขางตนนไปพฒนาตอในการผลตเครองเพอตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางเตมทและตรงตามวตถประสงคทผใชบรการพงพอใจ 1.2 วตถประสงคของการศกษา

การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ 1) เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร 2) เพอศกษาพฤตกรรมตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของ

ประชาชนในกรงเทพมหานคร 3) เพอศกษาคณลกษณะตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ของประชาชนในกรงเทพมหานคร 4) เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการ

ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร 5) เพอศกษาพฤตกรรมการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร 6) เพอศกษาคณลกษณะการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร

3

1.3 ขอบเขตการศกษา ผวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการส ารวจดวย

แบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ 1) ประชากรทใชศกษา คอ ผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (Purposive

Sampling) ในกรงเทพมหานคร 2) ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบเจาะจงและใชจ านวน

400 คนซงจานวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1967) 3) ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวยตวแปรตาม คอ ทศนคตความรความเขาใจ

ตอการใชเทคโนโลย พฤตกรรมตอการใชเทคโนโลย และคณลกษณะตอการใชเทคโนโลย ตวแปรอสระ คอ การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต 4) สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล คอ บรเวณกรงเทพมหานคร เขตพหลโยธน เขตดนแดง เขตพระราม 9 เนองจากทเขตดงกลาวเปนยานธรกจส าคญของกรงเทพ มเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตดตงอยเปนจ านวนมากและยงเปนสถานทตงของสถานรถไฟฟาใตดน และทมผคนสญจรและใชบรการรถไฟฟาใตดนจ านวนมาก ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต 21 กรกฎาคม 2558 ถง พฤศจกายน 2558 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา

ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ 1) เพอเปนแนวทางสาหรบบคคลทวไปทสนใจศกษาและเปนผประกอบการและนกพฒนา

ธรกจการท าเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ในอนาคต 2) เมอเขาใจพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพททาง บรษทสามารถน าขอมลไป

วเคราะหและท าแผนการตลาดในอนาคตได อยางเชน การรบรวาลกคาตองการอะไรเพมเตมหลงจากไดอานขอมลทศกษามา หรอตวเครองมปญหาอะไรบางเพอทจะน าไปปรบแกและน าไปแกไขใหดขนในอนาคต

3) เมอเขาใจพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพททางบรษทสามารถน าขอมลไปวเคราะหและวางแผนในการวางต าแหนงตช าระคาโทรศพทใหถกทถกจดไดอยางมประสทธภาพ 1.5 นยามศพทเฉพาะ

ทศนคต หมายถง สภาวะความพรอมของบคคล ทจะแสดงพฤตกรรมออกมา ในทาง สนบสนน หรอตอตาน ทงทางดานบคคล สถาบน สถานการณ หรอ แนวความคด (Kendler, 1963, p. 572)

4

พฤตกรรมการใชเทคโนโลย คอ การกระท าหรอการแสดงออกของบคคลโดยมพนฐานมาจากความรและทศนคต ในสวนของการใชเทคโนโลยแตละบคคลจะมความรและทศนคตทแตกตางกน ยกตวอยาง เชน บางคนนยมช าระคาโทรศพทเปนรายเดอน สวนอกคนนยมช าระคาโทรศพทเปนแบบเตมเงน เปนตน คณลกษณะการใชงาน คอ ลกษณะในการด าเนนงาน หรอ ปฏบตงาน ซงเปนมาตรฐานเดยวกนททกคนจะตองพงมหรอพงปฏบตไปในทศทางเดยวกนทงหมด

เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต คอ เครองทอ านวยความสะดวกดานการช าระคาบรการโทรศพทใหมความสะดวกสบายมากยงขน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจย

ไดท าการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตาง ๆ เพอน ามาก าหนดสมมตฐาน โดยแบงเนอหาของบทนเปน 6 สวนคอ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชเทคโนโลย 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมต 2.5 งานวจยทเกยวของซงประกอบดวยงานวจยทเกยวกบเรองทศนคตการยอมรบเทคโนโลย

และพฤตกรรมการตดสนใจ 2.6 สมมตฐานและกรอบแนวความคด รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระส าคญดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเรองทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย ความหมายของทศนคต “ทศนคต (Attitude) ซงบางต าราใชคาวา “เจตคต” หมายถง ทาท หรอความรสกของ

บคคลตอสงใดสงหนง เจตคตถอเปนกรยาทาท ความรสกรวม ๆ ของบคคลทเกดจากความพรอม หรอความโนมเอยงของจตใจหรอประสาท ซงแสดงออกเพอโตตอบตอสงเราสงใดสงหนง โดยจะ แสดงออกในทางสนบสนนเหนดเหนชอบดวยหรอตอตาน ไมเหนดเหนชอบดวยกได” (บญธรรม กจปรดาบรสทธ, 2540, หนา 11–12) ยงมนกวชาการอกหลายทานไดใหความหมายของคาวา “ทศนคต” ไวเชน “ทศนคต (Attitude) เปนความรสก และความคดโดยรวมของบคคล ซงอาจเปน ทางบวกหรอทางลบ เชน ความชอบ ความมอคต ขอคดเหน ความกลว ความเชออยางมนคง ทมตอ เรองใดเรองหนงโดยทศนคตจะแสดงออกมาทางความคดเหน (Opinion) ดงนนจงถอไดวาความคดเหน ของบคคลเปนสญลกษณแสดงถงทศนคตของบคคลนนเอง” (Thurstone & Chave, 1966, pp. 6–7)

“ทศนคต คอ ความรสก และความคดเหนทบคคลมตอสงของ บคคล สถานการณ สถาบน และขอเสนอใด ๆ ในทางทจะยอมรบ หรอปฏเสธ ซงมผลท าใหบคคลพรอมทจะแสดงปฏกรยา ตอบสนองดานพฤตกรรมอยางเดยวกนตลอด” (Munn, 1971, p. 77)

6

“ทศนคต เปนความเชอและความรสกททนทาน และไดรบการจดระเบยบ ซงมกเปนตว ผลกดนใหเรากระท าไปในทศทางนน ๆ ทศนคตจงมองคประกอบทงดานความคด อารมณ และการ กระท า” (ยงยทธ วงศภรมยศานต, 2531, หนา 179)

“ทศนคตของผบรโภค (Consumer Attitudes) เปนสงส าคญยงตอนกการตลาด เพราะทศนคตจะมผลโดยตรงตอการตดสนใจเลอกซอสนคา และในทางกลบกน ประสบการณจากการใชสนคาดงกลาวกจะมผลตอทศนคตของผนนเชนกนทศนคตเปนความเชอ ความรสกของบคคลทมตอบคคล สงของ การกระท า สภาพการณ และอน ๆ รวมทงทาททแสดงออกทบงถงสภาพจตใจทมตอสงใดสงหนง หรอหลายสงทมผลใหเกดการกระทบหรอแสดงออกเกดเปนพฤตกรรมทศนคต เปนตวการส าคญอนหนงทเปนเครองก าหนดพฤตกรรมของมนษย ซงสวนใหญจะแสดงออกมาในลกษณะของความรสก” (ถวล ธาราโภชน, 2532, หนา 45)

จากการคนควาของนกจตวทยาหลายทานไดเสนอแนวความคดเกยวกบทศนคตดงตอไปนAllport (1967) ไดใหความหมายวา ทศนคต หมายถง สภาวะของความพรอมทางจต ซงเกดขนโดยอาศยประสบการณและสภาวะความพรอมจะเปนตวก าหนดทศทางของปฏกรยาของบคคลทมตอบคคล วตถสงของ หรอสภาวการณตาง ๆ (ถวล ธาราโภชน, 2532, หนา 45) Good (1959, p. 48) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “ความพรอมทจะแสดงออกในลกษณะใดลกษณะหนง อาจเปนการยอมรบหรอปฏเสธกไดตอสถานการณบางอยางตอบคคลหรอสงของเชน ความพงพอใจ หรอไมพงพอใจ”

Allport (1968, p. 17) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “สภาวะความพรอมทางจตและประสาททจะโตตอบได เกดจากประสบการณซงจะเปนแรงทจะก าหนดทศทาง หรอมผลในการเปลยนแปลงของการสนองตอบของบคคลตอสงตาง ๆ บคคล หรอสถานการณ” นพมาศ ธรเวคน (2535, หนา 126) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “การรวบรวมเกยวกบความรสกนกคด ความเหน ความเชอ และความจรง ซงอาจจะเปนการประเมนทเกยวพนธกน และมแนวโนมจะกอใหเกดพฤตกรรมชนดใดชนดหนงในขนตอไป”

ประภาเพญ สวรรณ (2520, หนา 2) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “ความคดเหนซงมอารมณเปนสวนประกอบ และพรอมจะมปฏกรยาเฉพาะตอสถานการณภายนอก”สงวน สทธเลศอรณ (2525, หนา 3) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “สภาพจตใจหรอความรสกนกคดของบคคล หรอความคดเหนของบคคลทมตอสงใดสงหนง โดยแสดงพฤตกรรมยางหนงออกมาเปนทปรากฏตอบคคลหรอสาธารณชนกตาม ลวนเปนการกระท าอนเกดจากทศนคตทมอยทงสน”

ธงชย สนตวงษ (2537, หนา 166 – 167) ไดใหความหมายของทศนคตวา หมายถง “สงซงเราท าการอธบายดวยวธการอางองถงสงทอยในความนกคดของผบรโภคทเปนเหตท าใหมผลกระทบตอแบบของพฤตกรรมทแสดงออก”

7

องคประกอบของทศนคต Assael (1995, p. 267) ไดเสนอแนวคดวาองคประกอบของทศนคตประกอบดวย 3

องคประกอบ 1) องคประกอบทางความคด หรอการรบร เปนความเชอ ความรหรอความเขาใจ เกยวกบสง

ใด เชน ตราสนคา ซงความเชอในวตถเดยวกนอาจจะแตกตางกนไดในแตละบคคล 2) องคประกอบดานความรสก คอ ความรสกโดยรวมในเรองของความชอบ และอารมณทม

ตอวตถนน ๆ เชน อาจเกดจากผลของการประเมนในคณสมบตหลาย ๆ คณสมบตของสนคากได เรองของความรสกนนขนอยกบบคคลและสถานการณดวย 3) องคประกอบดานพฤตกรรม คอ แนวโนมในการกระท าหรอการแสดงออก ความโนมเอยง ทจะซอผลตภณฑ ภาพท 2.1: แบบจ าลององคประกอบของทศนคต ทมา: Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing Action (5th ed.).

The United of America: International Thomson.

ความรเชอในตราสนคา

ความรสก(การประเมนคาตราสนคา)

ความโนมเอยงทจะเกดพฤตกรรม

(ความตงใจซอสนคา)

การเกดพฤตกรรม

8

จากภาพท 2.1 แสดงความสมพนธระหวาง ความรหรอความเชอนนมอทธพลตอทศนคตตอ ตราสนคาและสงผลตอพฤตกรรมทจะเกดขน ซงการเขาใจในองคประกอบนสงส าคญตอนกการตลาด เปนอยางยง เพราะจะเปนสงทชวยบงชในความส าเรจของกลยทธการตลาด สามารถแสดงดวยทฤษฎ หลายคณสมบตของฟชเบยน ซงแสดงใหเหนถงความสมพนธระหวางความรหรอความเชอกบทศนคต

Schiffman และ Kanuk (2000, p. 200) ไดใหความหมายของทศนคตวา เปนความโนม เอยงทเกดจากการเรยนร ท าใหมพฤตกรรมลกษณะทชอบหรอไมชอบทมตอสงหนง และไดก าหนด องคประกอบทศนคตไว 3 สวน ดงน ภาพท 2.2: องคประกอบทศนคต 3 ประการ ทมา: Kanuk, L. L., & Schiffman, L. G. (1994). Consumer behavior. Upper Saddle River,

NJ: Prentice Hall.

พฤตกรรม

(Conation)

ความเขาใจ

(Cognition)

ความรสก

(Affective)

9

จากภาพท 2.2 แสดงถงองคประกอบของทศนคต 3 สวน ดงมรายละเอยดดงน 1) สวนของความเขาใจ (Cognitive Component) คอ ความร (Knowledge) การรบร

(Perception) ความเชอ (Beliefs) อาจแตกตางกนไปในแตละบคคล ซงในสวนของความเรวและการรบรจะไดรบจากประสบการณและขอมลทเกยวของกบหลายแหลงขอมล และความรนจะมผลกระทบตอความเชอ (Beliefs)

2) สวนของความรสก (Affective Component) จะสะทอนอารมณ (Emotion) หรอความรสก (Feeling) ของผบรโภคทมตอความคดหรอสงใดสงหนง เชน ในเรองความชอบและอารมณทมตอสงนน ๆ

3) สวนของพฤตกรรม (Conative Component หรอ Behavior หรอ Doing) จะสะทอนถงแนวโนมจะมพฤตกรรมของผบรโภค หรอแนวโนมการกระท าทแสดงออกหรอความโนมเอยงทจะ ซอสนคาจากทศนะทเกยวกบองคประกอบของทศนคตสรปไดวา ทศนคตนนมองคประกอบตาง ๆ ทจะสงผลใหเกดพฤตกรรมการซออยางตอเนองนน ผบรโภคจะตองมความร ความเขาใจ มการรบร และมความเชอทเกยวของกบสนคา ซงจะท าใหเกดความชอบตามมาและจะมแนวโนมทเปนไปได ในการทจะตดสนใจซอสนคานน ๆ โดยเฉพาะการศกษาวจยในครงนตองการศกษาทศนคตในการ บรโภคอาหารชวจต

องคประกอบของทศนคต จากความหมายของ ทศนคต ดงกลาว Zimbardo และ Ebbesen (1970 อางใน พรทพย

บญนพทธ, 2531, หนา 49) สามารถแยกองคประกอบของ ทศนคต ได 3 ประการคอ 1) องคประกอบดานความร (The Cognitive Component) คอ สวนทเปนความเชอของ

บคคล ทเกยวกบสงตาง ๆ ทวไปทงทชอบ และไมชอบ หากบคคลมความรหรอคดวาสงใดด มกจะมทศนคต ทดตอสงนน แตหากมความรมากอนวา สงใดไมดกจะมทศนคตทไมดตอสงนน

2) องคประกอบดานความรสก (The Affective Component) คอ สวนทเกยวของกบอารมณทเกยวเนองกบสงตาง ๆ ซงมผลแตกตางกนไปตามบคลกภาพของคนนน เปนลกษณะทเปนคานยมของแตละบคคล

3) องคประกอบดานพฤตกรรม (The Behavioral Component) คอ การแสดงออกของบคคลตอสงหนงหรอบคคลหนง ซงเปนผลมาจากองคประกอบดานความร ความคด และความรสกจะเหนไดวาการทบคคลมทศนคตตอสงหนงสงใดตางกนกเนองมาจากบคคลมความเขาใจมความรสกหรอมแนวความคดแตกตางกนนนเอง

ดงนนสวนประกอบทางดานความคดหรอความร ความเขาใจ จงนบไดวาเปนสวนประกอบขนพนฐานของทศนคตและสวนประกอบนจะเกยวของสมพนธกบความรสกของบคคลอาจออกมาในรปแบบแตกตางกนทงในทางบวกและทางลบ ซงขนอยกบประสบการณและการเรยนร

10

การเกดทศนคต (Attitude Formation) Allport (1968, p. 17) ไดใหความเหนเรองทศนคตวาอาจเกดขนจากสงตาง ๆ ดงน 1) เกดจากการเรยนร เดกเกดใหมจะไดรบการอบรมสงสอนเกยวกบวฒนธรรมและประเพณ

จากบดามารดาทงโดยทางตรงและทางออม ตลอดจนไดเหนแนวการปฏบตของพอแมแลวรบมาปฏบตตามตอไป

2) เกดจากความสามารถในการแยกแยะความแตกตางคอแยกสงใดดไมด เชน ผใหญกบเดกจะมการกระท าทแตกตางกน

3) เกดจากประสบการณของแตละบคคล ซงแตกตางกนออกไป เชน บางคนมทศนคตไมดตอครเพราะเคยตาหนตน แตบางคนมทศนคตทดตอครคนเดยวกนนนเพราะเคยเชยชมตนเสมอ

4) เกดจากการเลยนแบบ หรอรบเอาทศนคตของผอนมาเปนของตน เชน เดกอาจรบทศนคตของบดามารดาหรอครทตนนยมชมชอบมาเปนทศนคตของตนได

Krech และ Crutchfield (1948) ไดใหความเหนวาทศนคตอาจเกดขนจาก 1) การตอบสนองความตองของบคคล นนคอ สงใดตอบสนองความตองการของตนได บคคล

นนกม ทศนคต ทดตอสงนน หากสงใดตอบสนองความตองการของตนไมไดบคคลนนกจะม ทศนคตไมดตอสงนน 2) การไดเรยนรความจรงตาง ๆ อาจโดยการอานหรอจากคาบอกเลาของผอนกได ฉะนนบางคนจงอาจเกด ทศนคต ไมดตอผอน จากการฟงคาตฉนทใคร ๆ มาบอกไวกอนกได

3) การเขาไปเปนสมาชก หรอสงกดกลมใดกลมหนง คนสวนมากมกยอมรบเอาทศนคตของกลมมาเปนของตนหากทศนคตนนไมขดแยงกบทศนคตของตนเกนไป

4) ทศนคต สวนสาคญกบบคลกภาพของบคคลนนดวย คอผทมบคลกภาพสมบรณมกมองผอนในแงด สวนผปรบตวยากจะมทศนคตในทางตรงขามคอมกมองวามคนคอยอจฉารษยา หรอคดรายตาง ๆ ตอตน

ธงชย สนตวงษ (2537, หนา 166 – 167) กลาววา ทศนคตกอตวเกดขนมาและ เปลยนแปลงไปเนองจากปจจย หลายประการดวยกนคอ

1) การจงใจทางรางกาย (Biological Motivation) ทศนคตจะเกดขนเมอบคคลใดบคคลหนงกาลงดาเนนการตอบสนองตามความตองการหรอแรงผลกดนทางรางกายตวบคคลจะสรางทศนคตทดตอบคคลหรอสงของทสามารถชวยใหเขามโอกาสตอบสนองความตองการของตนได

2) ขาวสารขอมล (Information) ทศนคตจะมพนฐานมาจากชนดและขนาดของขาวสารทไดรบรวมทงลกษณะของแหลงทมาของขาวสารดวยกลไกของการเลอกเฟนในการมองเหนและเขาใจปญหาตาง ๆ (Selective Perception) ขาวสารขอมลบางสวนทเขามาสบคคลนนจะท าใหบคคลนนเกบไปคดและสรางเปนทศนคตขนมาได

11

3) การเขาเกยวของกบกลม (Group Affiliation) ทศนคตบางอยางอาจมาจากกลมตาง ๆ ทบคคลเกยวของอยทงโดยทางตรงและทางออม เชน ครอบครว วด กลมเพอนรวมงาน กลมกฬา กลมสงคมตาง ๆ โดยกลมเหลานไมเพยงแตเปนแหลงรวมของคานยมตาง ๆ แตยงมการถายทอดขอมลใหแกบคคลในกลม ซงท าใหสามารถสรางทศนคตขนไดโดยเฉพาะครอบครวและกลมเพอนรวมงานเปนกลมทสาคญทสด (Primary Group) ทจะเปนแหลงสราง ทศนคต ใหแกบคคลได

4) ประสบการณ (Experience) ประสบการณของคนทมตอวตถสงของยอมเปนสวนสาคญทจะท าใหบคคลตาง ๆ ตคาสงทเขาไดมประสบการณมาจนกลายเปนทศนคตได

5) ลกษณะทาทาง (Personality) ลกษณะทาทางหลายประการตางกมสวนทางออมทสาคญในการสรางทศนคตใหกบตวบคคล

ปจจยตาง ๆ ของการกอตวของทศนคตเทาทกลาวมาขางตนนน ในความเปนจรงจะมไดมการเรยงลาดบตามความสาคญแตอยางใดเลยทงนเพราะปจจยแตละทางเหลานตวไหนจะมความสาคญตอการกอตวของทศนคตมากหรอนอยยอมสดแลว แตวาการพจารณาสรางทศนคตตอสงดงกลาวจะเกยวของกบปจจยใดมากทสด

ประเภทของทศนคต การแสดงออกทางทศนคตสามารถแบงไดเปน 3 ประเภท (ดารณ พานทอง, 2542,

หนา 43) คอ 1) ทศนคตในทางบวก (Positive Attitude) คอ ความรสกตอสงแวดลอมในทางทดหรอ

ยอมรบ ความพอใจ เชน นกศกษาทมทศนคตทดตอการโฆษณา เพราะวชาการโฆษณาเปนการใหบคคลไดมอสระทางความคด

2) ทศนคตในทางลบ (Negative Attitude) คอ การแสดงออก หรอความรสกตอสงแวดลอมในทางทไมพอใจ ไมด ไมยอมรบ ไมเหนดวย เชน นดไมชอบคนเลยงสตว เพราะเหนวาทารณสตว

3) การไมแสดงออกทางทศนคต หรอมทศนคตเฉย ๆ (Negative Attitude) คอ มทศนคตเปนกลางอาจจะเพราะวาไมมความรความเขาใจในเรองนน ๆ หรอในเรองนน ๆ เราไมมแนวโนมทศนคตอยเดมหรอไมมแนวโนมทางความรในเรองนน ๆ มากอน เชน เรามทศนคตทเปนกลางตอตไมโครเวฟ เพราะเราไมมความรเกยวกบโทษหรอคณของตไมโครเวฟมากอน

จะเหนไดวาการแสดงออกของทศนคตนน เกดจากการกอตวของทศนคตทสะสมไวเปนความคดและความรสก จนสามารถแสดงพฤตกรรมตาง ๆ ออกมา ตามทศนคตตอสงนน

บคคลอาจจะมเพยงประการเดยวหรอหลายประการกได ขนอยกบความมนคงในความรสกนกคด ความเชอ หรอคานยมอน ๆ ทมตอบคคลสงของการกระท าหรอสถานการณ

Katz (1960, pp. 163 – 191) ไดอธบายถง หนาทหรอกลไกของทศนคต ทสาคญไว 4ประการ ดงนคอ

12

1) เพอใชสาหรบการปรบตว (Adjustment) หมายความวา ตวบคคลทกคนจะอาศยทศนคตเปนเครองยดถอ สาหรบการปรบพฤตกรรมของตนใหเปนไปในทางทจะกอใหเกดประโยชนแกตนสงทสดและใหมผลเสยนอยทสดดงนทศนคตจงสามารถเปนกลไกทจะสะทอนใหเหนถงเปาหมายทพงประสงคและทไมพงประสงคของเขาและดวยสงเหลานเองทจะท าใหแนวโนมของพฤตกรรมเปนไปในทางทตองการมากทสด

2) เพอปองกนตว (Ego – Defensive) โดยปกตในทกขณะคนทวไปมกจะมแนวโนมทจะไมยอมรบความจรงในสงซงเปนทขดแยงกบความนกคดของตน (Self – Image) ดงนทศนคตจงสามารถสะทอนออกมาเปนกลไกทปองกนตวโดยการแสดงออกเปนความรสกดถกเหยยดหยามหรอตฉนนนทาคนอน และขณะเดยวกนกจะยกตนเองใหสงกวาดวยการมทศนคตทถอวาตนนนเหนอกวาผอน

การกอตวทเกดขนมาของ ทศนคต ในลกษณะน จะมลกษณะแตกตางจากการมทศนคต เปนเครองมอ ในการปรบตว ดงทกลาวมาแลวขางตน กลาวคอทศนคตจะมใชพฒนาขนมาจาก การมประสบการณกบสงนน ๆ โดยตรงหากแตเปนสงทเกดขนจากภายในตวผนนเอง และสงทเปนเปาหมายของการแสดงออกมาซงทศนคตนนกเปนเพยงสงทเขาผนนหวงใชเพยงเพอการระบายความรสก เทานน 3) เพอการแสดงความหมายของคานยม (Value Expressive) ทศนคตนนเปนสวนหนงของคานยมตาง ๆ และดวย ทศนคต นเอง ทจะใชสาหรบสะทอนใหเหนถงคานยมตาง ๆ ในลกษณะทจาเพาะเจาะจงยงขนดงนนทศนคตจงสามารถใชสาหรบอรรถาธบายและบรรยายความเกยวกบคานยมตาง ๆ ได

4) เพอเปนตวจดระเบยบเปนความร (Knowledge) ทศนคตจะเปนมาตรฐานทตวบคคลจะสามารถใชประเมนและท าความเขาใจกบสภาพแวดลอมทมอยรอบตวเขา ดวยกลไกดงกลาวนเองทท าใหตวบคคลสามารถรและเขาใจถงระบบและระเบยบของสงตาง ๆ ทอยในรอบตวเขาได การเปลยนแปลงทศนคต (Attitude Change)

Kelman (1967, p. 469) ไดอธบายถง การเปลยนแปลงทศนคตโดยมความเชอวาทศนคตอยางเดยวกนอาจเกดในตวบคคลดวยวธทตางกน จากความคดนเฮอรเบรทไดแบงกระบวนการเปลยนแปลงทศนคตออกเปน 3 ประการ คอ

1) การยนยอม (Compliance) การยนยอมจะเกดไดเมอบคคลยอมรบสงทมอทธพลตอตวเขาและมงหวงจะไดรบความพอใจจากบคคลหรอกลมบคคลทมอทธพลนน การทบคคลยอมกระท าตามสงทอยากใหเขากระท านน ไมใชเพราะบคคลเหนดวยกบสงนนแตเปนเพราะเขาคาดหวงวา จะไดรบรางวลหรอการยอมรบจากผอนในการเหนดวยและกระท าตามดงนนความพอใจทไดรบจากการยอมกระท าตามนนเปนผลมาจากอทธพลทางสงคมหรออทธพลของสงทกอใหเกดการยอมรบนนกลาว

13

ไดวา การยอมกระท าตามนเปนกระบวนการเปลยนแปลงทศนคตซงจะมพลงผลกดน ใหบคคลยอม กระท าตามมากหรอนอยขนอยกบจานวนหรอ ความรนแรงของรางวลและ การลงโทษ

2) การเลยนแบบ (Identification) การเลยนแบบเกดขนเมอบคคลยอมรบสงเราหรอสงกระตน ซงการยอมรบนเปนผลมาจากการทบคคลตองการจะสรางความสมพนธทดหรอทพอใจระหวางตนเองกบผอนหรอกลมบคคลอน จากการเลยนแบบนทศนคตของบคคลจะเปลยนไปมากหรอนอย ขนอยกบสงเราใหเกดการเลยนแบบ กลาวไดวา การเลยนแบบ เปนกระบวนการเปลยนแปลงทศนคตซงพลงผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงนจะมากหรอนอยขนอยกบความนาโนมนาวใจของสงเราทมตอบคคลนน การเลยนแบบจงขนอยกบพลง (Power) ของผสงสารบคคลจะรบเอาบทบาททงหมดของคนอนมาเปนของตนเอง หรอแลกเปลยนบทบาทซงกนและกนบคคลจะเชอในสงทตวเองเลยนแบบ แตไมรวมถงเนอหาและรายละเอยดในการเลยนแบบทศนคตของบคคล จะเปลยนไปมากหรอนอยขนอยกบ สงเราทท าใหเกดการเปลยนแปลง

3) ความตองการทอยากจะเปลยน (Internalization) เปนกระบวนการทเกดขนเมอบคคลยอมรบสงทมอทธพลเหนอกวาซงตรงกบความตองการภายในคานยมของเขาพฤตกรรมทเปลยนไปในลกษณะนจะสอดคลองกบคานยมทบคคลมอยเดมความพงพอใจทไดจะขนอยกบเนอหารายละเอยดของพฤตกรรมนน ๆ การเปลยนแปลงดงกลาว ถาความคดความรสกและพฤตกรรมถกกระทบไมวาจะในระดบใดกตามจะมผลตอการเปลยนทศนคตทงสน

นอกจากนองคประกอบตาง ๆ ในกระบวนการสอสาร เชน คณสมบตของผสงสารและผรบสาร ลกษณะของขาวสาร ตลอดจนชองทางในการสอสารลวนแลวแตมผลกระทบตอการเปลยนแปลงทศนคตไดทงสน นอกจากนทศนคตของบคคลเมอเกดขนแลว แมจะคงทนแตกจะสามารถเปลยนไดโดยตวบคคลสถานการณขาวสารการชวนเชอและสงตาง ๆ ทท าใหเกดการยอมรบในสงใหม แตจะตองมความสมพนธกบคานยมของบคคลนน นอกจากนอาจเกดจากการยอมรบโดยการบงคบ เชนกฎหมาย ขอบงคบ

การเปลยนทศนคตม 2 ชนด คอ 1) การเปลยนแปลงไปในทางเดยวกน หมายถง ทศนคตของบคคลทเปนไปในทางบวกกจะ

เพมมากขนในทางบวกดวยและทศนคตทเปนไปในทางลบกจะเพมมากขนในทางลบดวย 2) การเปลยนแปลงไปคนละทาง หมายถง การเปลยนทศนคตเดมของบคคลทเปนไปใน

ทางบวกกจะลดลงไปในทางลบและถาเปนไปในทางลบกจะกลบเปนไปในทางบวก เมอพจารณาแหลงทมาของทศนคตแลวจะเหนวาองคประกอบส าคญทเชอมโยงใหบคคลเกด

ทศนคตตอสงตาง ๆ กคอการสอสารทงนเพราะไมวาทศนคตจะเกดจากประสบการณเฉพาะอยางการสอสารกบผอนสงทเปนแบบอยางหรอความเกยวของกบสถาบนกมกจะมการสอสารแทรกอยเสมอกลาวไดวา การสอสารเปนกจกรรมทส าคญอยางมาก ทมผลท าใหบคคลเกดทศนคตตอสงตาง ๆ

14

ทศนคตเกยวของกบการสอสารทงนเพราะ Rogers (1973) กลาววา การสอสารกอใหเกดผล 3ประการคอ

1) การสอสาร กอใหเกดการเปลยนแปลงความรของผรบสาร 2) การสอสาร กอใหเกดการเปลยนแปลง ทศนคต ของผรบสาร 3) การสอสาร กอใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมของผรบสาร การแสดงพฤตกรรมการเปลยนแปลงทง 3 ประการนจะเกดในลกษณะตอเนองกนกลาวคอ

เมอผรบสารไดรบขาวสารเกยวกบเรองใดเรองหนงจะกอใหเกดความรความเขาใจเกยวกบเรองนนและการเกดความรความเขาใจนมผลท าใหเกดทศนคตตอเรองนนและสดทายกจะกอใหเกดพฤตกรรมทกระท าตอเรองนน ๆ ตามมา ความสมพนธระหวางทศนคตกบพฤตกรรม (Attitude and Behavior)

ทศนคตกบพฤตกรรมมความสมพนธมผลซงกนและกนกลาวคอ ทศนคตมผลตอการแสดงพฤตกรรมของบคคลในขณะเดยวกนการแสดงพฤตกรรมของบคคลกมผลตอทศนคตของบคคลดวยอยางไรกตามทศนคตเปนเพยงองคประกอบหนงทท าใหเกดพฤตกรรมทงนเพราะ Triandis (1971) กลาววา พฤตกรรมของบคคลเปนผลมาจากทศนคตบรรทดฐานของสงคมนสยและผลทคาด

การเปลยนแปลงทศนคตโดยการสอสาร (Attitude Change: Communication) ประภาเพญ สวรรณ (2520, หนา 5) กลาววา “ทศนคตของบคคลสามารถถกท าให

เปลยนแปลงไดหลายวธอาจโดยการไดรบขอมลขาวสารจากผอนหรอจากสอตาง ๆ ขอมลขาวสารทไดรบจะท าใหเกดการเปลยนแปลงองคประกอบของทศนคตในสวนของการรบรเชงแนวคด(Cognitive Component) และเมอองคประกอบสวนใดสวนหนงเปลยนแปลงองคประกอบสวนอนจะมแนวโนมทจะเปลยนแปลงดวยกลาวคอเมอองคประกอบของทศนคตในสวนของการรบรเชงแนวคดเปลยนแปลง จะท าใหองคประกอบในสวนของอารมณ (Affective Component) และองคประกอบในสวนของพฤตกรรม (Behavioral Component) เปลยนแปลงดวย”

การเปลยนแปลงทศนคตโดยการสอสารพจารณาจากแบบจาลองการสอสารของ Lasswell. D. (1948) ซงไดวเคราะหกระบวนการสอสารในรปของใครพดอะไรกบใครอยางไรและไดผลอยางไรซงสามารถแบงออกเปนตวแปรตนและตวแปรตามกลาวคอใคร (ผสงสาร) พดอะไร (สาร) กบใคร (ผรบสาร) อยางไร (สอ) กคอตวแปรตน สวนไดผลอยางไร (ผลของการสอสาร) กคอ ตวแปรตามตวแปรตน ทง 4 ประการ ซงผลตอการเปลยนแปลงทศนคตมลกษณะดงน

ผสงสาร (Source) ผลของสารทมตอการเปลยนแปลงทศนคตของบคคลขนอยกบผสงสารลกษณะของผสงสารบางอยาง จะสามารถมอทธพลตอบคคลอนมากกวาลกษณะอน ๆ เชน ความนาเชอถอ (Credibility) ซงขนอยกบปจจย 2 ประการคอความเชยวชาญ (Expertness) และความนา

15

ไววางใจ (Trustworthiness) ผสงสารทมาความนาเชอถอสงจะสามารถชกจงใจไดดกวา ผสงสารทมความนาเชอถอตานอกจากนบคลกภาพ (Personality) ของผสงสารกมความส าคญตอการยอมรบ

สาร (Message) ลกษณะของสารจะมผลตอการยอมรบหรอไมยอมรบของบคคล ถาเตรยมเนอหาสารมาเปนอยางดผรบสารกอยากฟง ดงนนการเรยงลาดบของเนอหาความชดเจนของเนอหาสาร ความกระชบเปนตนจงเปนองคประกอบส าคญตอการสอสารทมประสทธภาพสอ (Channel) หรอชองทางการสอสารเปนเรองของประเภทและชนดของสอทใช

ผรบสาร (Receiver) องคประกอบของผรบสารทจะท าใหเกดการจงใจทมประสทธภาพ ไดแก สตปญญา ทศนคต ความเชอ ความเชอมนในตนเอง การมสวนรวม การผกมด เปนตน

McGuire และ Millman (1965 อางใน อรวรรณ ปลนธนโอวาท, 2537) กลาววา ตวแปรทง 4 ประการขางตนน กอใหเกดตวแปรตามคอผลของการสอสารเปนไปตามลาดบขน 5 ขนหลก คอ

1) ความตงใจ/ความสนใจ (Attention) 2) ความเขาใจ (Comprehension) 3) การยอมรบตอสาร (Yielding) 4) การเกบจ าสารไว (Retention) 5) การกระท า (Action) โดยผรบสารตองผานไปทละขนเพอทการสอสารจะสามารถเปลยนแปลงทศนคตไดครบถวน

ตาม กระบวนการซงในสภาพการณปกตขนตอนแรก ๆ จะตองเกดขนกอนเพอทขนตอนตอ ๆ ไปจะเกดขนไดการเปลยนแปลงทศนคตโดยใชอทธพลทางสงคม (Attitude Change: Social Influence)อทธพลทางสงคมมผลอยางมากตอการเปลยนแปลงทศนคตและการตดสนใจเพราะในขณะตดสนใจยอมม กลมบคคลทมความสาคญตอผปวยเขามาเกยวของไดแกบคคลในครอบครว ญาตพนอง และเพอนฝง เปนตน

แนวความคดเกยวกบการเปลยนแปลงทศนคต McGuire และ Millman (1965) กลาววา แนวความคดเกยวกบการเปลยนแปลงทศนคต

โดยใชอทธพลทางสงคมเกดจากความเชอทวาบคคลจะพฒนาทศนคตของตนเองในลกษณะใดนนขนอยกบขอมลทไดรบจากผอนในสงคมสงทมอทธพลทางสงคมแบงออกไดเปน 2 ประเภทคอ

1) กลมอางอง (Reference Group) หมายถงกลมบคคลทเราใชเปนมาตรฐานสาหรบประเมน ทศนคตความสามารถของเราหรอสถานการณทเกดขนโดยทวไปบคคลจะใชกลมอางองเพอประเมน ทศนคตของตนและตดสนใจวาทศนคตของตนถกตองเพราะคดวาคนสวนใหญในกลมมทศนคต เชนเดยวกบตน

16

Watson และ Johnson (1972) ไดกลาวถงอทธพลของกลมอางองทมตอการเปลยนแปลงทศนคตไวดงน

1.1) ทศนคตของบคคลจะมผลอยางมากจากกลมทเขามสวนรวมและกลมทเขาตองการจะรวมดวย

1.2) ถาทศนคตของบคคลสอดคลองกบมาตรฐานหรอบรรทดฐานของกลมจะเปนการเสรมแรง (Reinforcement) ใหกบทศนคตนนมากขนในทางตรงขามจะเปนการลงโทษ (Penalty) ถาบคคลนนมทศนคตไมตรงกบมาตรฐานหรอบรรทดฐานของกลม

1.3) บคคลทขนอยกบกลมหรอตดอยกบกลมมากจะเปนผทเปลยนแปลงทศนคตไดยากทสด ถาการเปลยนแปลงนนเปนความพยายามของบคคลภายนอก

1.4) การสนบสนนหรอเหนดวยกบทศนคตบางอยางของสมาชกในกลมแมเพยง1คนเทานนกสามารถลดอทธพลของกลมใหญทมตอทศนคตของสมาชกในกลมได

1.5) แมเปนเพยงสมาชก2คนในกลมเทานน ทยดมนในความคดหรอทศนคตบางอยางกจะมอทธพลตอสมาชกในกลมได

1.6) การมสวนรวมในการอภปรายกลมและการตดสนใจกลมจะชวยลดการตอตานการเปลยนแปลงทศนคต ถากลมตดสนใจยอมรบทศนคตใหมสมาชกในกลมกจะยอมรบทศนคต ดวย

1.7) ถาบคคลเปลยนแปลงกลมอางองของตนทศนคตของบคคลกมแนวโนมทจะเปลยนแปลงดวย

2) บคคลอางอง (Reference Individuals) หมายถง บคคลทเราใชเปนมาตรฐานเพอ ประเมนทศนคตความสามารถของเราหรอสถานการณทเกดขน อทธพลของผอนทมตอทศนคตของ บคคลตรงกบกระบวนการเปลยนแปลงพฤตกรรมทเรยกวาการเลยนแบบ (Identification) ซงเปน กระบวนการทบคคลรบเอาคณสมบตของผอน เชน ความคด ทศนคต พฤตกรรม เปนตนมาเปนของ ตน

ขอมลขาวสารทไดรบจะท าใหเกดการเปลยนแปลงองคประกอบของทศนคตในสวนของการรบรเชงแนวคด (Cognitive Component) และเมอองคประกอบสวนใดสวนหนงเปลยนแปลงองคประกอบสวนอนจะมแนวโนมทจะเปลยนแปลงดวย

บคลากรทางการแพทยซงท าหนาทเปนผสงสารตองมความเชยวชาญ (Expertness) และ ความนาไววางใจ (Trustworthiness) จะท าใหมความนาเชอถอสงสามารถชกจงใจไดดอกทงม บคลกภาพ (Personality) ดกจะมความสาคญตอการยอมรบนอกจากนหากขอมลขาวสาร มการ เตรยมมาเปนอยางด ไมวาจะเปนเนอหา, การเรยงลาดบ, ความชดเจนตลอดจนมความกระชบและม ชองทางในการสงทเหมาะสมผใชบรการซงเปนผรบสารกอยากฟงและมแนวโนมทจะปรบเปลยน พฤตกรรมตามคาแนะนาหรอชกจง

17

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความรทศนคตและพฤตกรรม (KAP) ทฤษฎนเปนทฤษฎทใหความส าคญกบตวแปร 3 ตวแปร คอ ความร (Knowledge) ทศนคต

(Attitude) และการยอมรบปฏบต (Practice) เปนแนวคดทอธบายเกยวกบความสมพนธของการใหความรผรบสาร เพอเปลยนแปลงทศนคตอนนาไปสพฤตกรรม หรอการปฏบตในทสด

ความร (Knowledge) การไดขอมลเกยวกบขอเทจจรง รปแบบ วธการ กฎเกณฑ แนวปฏบตสงของ เหตการณ หรอบคคล ซงไดจากการสงเกต ประสบการณ หรอจากสอตาง ๆ ประกอบกน ความร จงเปนความสามารถในการใชขอเทจจรงหรอความคด ความหยงรหยงเหน หรอสามารถเชอมโยงความคดเหนเขากบเหตการณ

สรพงษ โสธนะเสถยร (2533, หนา 120) กลาววา บคคลสวนมากมกจะรบรผานประสบการณ แลวจดอนดบระบบโครงสรางของความรผสมผสานระหวางความจา กบจตวทยา ความรจงเปนความจาทเลอกสรรใหสอดคลองกบสภาพจตใจของตน ซงความรท าใหผศกษาไดรถงความทกษะในการจา และระลกเหตการณ และประสบการณทเคยพบมา ซงไดแยกการประเมนระดบความรได 6 ระดบดงน (Bloom, Hastings & Madaus, 1971, p. 271 – 273)

1) ระดบทระลกได (Recall) เปนระดบทมสามารถดงขอมลออกมาจากความจ าได 2) ระดบทรวบรวมสาระส าคญ (Comprehension) ระดบทสามารถท าอะไรไดมากกวาการ

จากเนอหาทไดรบ และสามารถเขยนเปนขอความดวยถอยคาของตนเองได สามารถแสดงใหเหนไดดวยภาพ ใหความหมายแปลความ และเปรยบเทยบความคดอน ๆ ได

3) ระดบของการน าไปใช (Application) น าขอเทจจรง และความคดเหนทเปนนามธรรม ไปปฏบตจรงเปนรปธรรม 4) ระดบของการวเคราะห (Analysis) เปนระดบทสามารถใหความคดในรปของการน าความคดแยกสวน เปนประเภท หรอการน าขอมลมาประกอบกนเพอปฏบตของตนเอง

5) ระดบของการสงเคราะห (Analysis) การน าเอาขอมล แนวคด มาประกอบกน แลวน าไปสการสรางสรรคเปนสงแปลกใหมทตางจากเดม

6) ระดบของการประเมนผล (Evaluation) ความสามารถในการใชขอมลเพอตงเกณฑการรวบรวมผล และวดขอมลตามมาตรฐาน เพอใหตงขอตดสนถงระดบของประสทธผลของกจกรรมแตละอยาง

Good (1973, p. 325 อางใน โสภตสดา มงคลเกษม, 2539, หนา 42) กลาววา ความรเปนขอเทจจรง (Facts) ความจรง (Truth) เปนขอมลทมนษยไดรบรและเกบรวบรวมจากเหตการณหรอประสบการณตาง ๆ การทบคคลยอมรบหรอปฏเสธสงใดสงหนงไดนนอยางมเหตผล บคคลควรจะตองรเรอง เกยวกบสงนน เพอประกอบการตดสนใจ นนกคอ บคคลจะตองมขอเทจจรง หรอ ขอมลตาง ๆ ทสนบสนนและใหคาตอบขอสงสยทบคคลมอยได ชแจงใหบคคลเกดความเขาใจและ

18

ทศนคต ทดตอเรองใดเรองหนง รวมทงเกดความตระหนก ความเชอ และคานยมตาง ๆ ดวย ประภาเพญ สวรรณ (2520, หนา 16) กลาววา ความรเปนพฤตกรรมขนตน ซงผเรยน

เพยงแตจ าไดอาจจะโดยการนกไดหรอโดยการมองเหนหรอไดยนจาไดความรขนน ไดแกความรเกยวกบค าจ ากดความ ความหมายขอเทจจรงทฤษฎกฎโครงสรางและวธการแกปญหาเหลาน

Bloom (1967, p. 271) ไดใหความหมายของความรวา ความร เปนสงท เกยวของกบการระลกถงเฉพาะเรองหรอเรองทว ๆ ไป ระลกถงวธกระบวนการหรอสถานการณตาง ๆ โดยเนนความจ า

1) ความรทสามารถรบรถงการจาและการนกถงเหตการณหรอประสบการณทเคยเจอมาแลวแบงออกเปน

1.1) ความรทเกยวกบเนอหาวชาการกบวธและการด าเนนการกบสงใดสงหนง 1.3) ความรทเกยวกบการรวบรวมแนวความคดหรอโครงสราง

2) ความเขาใจทสามารถรบรถงการใชสตปญญาและทกษะเบองตนแบงออกเปน 2.1) การแปลความ คอการแปลจากแบบหนงไปสอกแบบหนง โดยรกษาความหมาย

ไดถกตอง 2.2) การน าไปใช 2.3) การวเคราะห 2.4) การสงเคราะห 2.5) การประเมนคา

Meredith (1961, p. 10) ไดพดถงความรวา “จาเปนตองมองคประกอบ 2 ประการ คอความเขาใจ (Understanding) และการคงอย (Retaining) เพราะความร หมายถง ความสามารถจดจ าได ในบางสงบางอยาง ทเราเขาใจมาแลว”

Burgoon (1974, p. 64) และ River, Peterson และ Jensen (1971, p. 283 อางใน ปรมะ สตะเวทน, 2540, หนา 116-117) ไดกลาวถง “การศกษาหรอความร (Knowledge) วาเปนลกษณะอกประการหนงทมอทธพลตอผรบสารดงนน คนทไดรบการศกษาในระดบทตางกนในยคสมยทตางกนในระบบการศกษาทตางกนในสาขาวชาทตางกน จงยอมมความรสกนกคด อดมการณ และความตองการทแตกตางกนไป คนทมการศกษาสงหรอมความรดจะไดเปรยบอยางมากในการทจะเปนผรบสารทด เพราะคนเหลาน มความรกวางขวาง ในหลายเรอง มความเขาใจ ศพทมาก และมความเขาใจสารไดด แตคนเหลานมกจะเปนคนทไมคอยเชออะไรงาย ๆ

19

ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวาเรองราวทเกดขนในตวบคคลเปนการจดระเบยบแนวความคด ความเชอ อปนสยและสงจงใจทเกยวของกบสงใดสงหนงเสมอทศนคตมใชสงทมมาแตก าเนดตรงกนขามทศนคตจะเปนเรองเกยวกบการเรยนรเรองราวตาง ๆ ทตนไดเกยวของอยดวยในภายนอก ทศนคตจะมลกษณะมนคงและถาวร ภายหลงจากททศนคตไดกอตวขนมาแลวจะไมเปนภาวะทเกดขนเปนการชวคราวและจะไมเปลยนแปลงในทนททนใดทไดรบตวกระตนทแตกตางกนไป เพราะทศนคตทกอตวขนนนจะมกระบวนการคด วเคราะห ประเมน และสรปจดระเบยบเปนความเชอ หากจะเปลยนแปลงจงตองใชเวลาคอนขางมาก ซงการสรปดงกลาวน าไปสสมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวางทศนคตกบการ ตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไดวา ครอบครว เพอน อาย หรอ สอตาง ๆ มผลตอทศนคตในการตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต เพราะอาจเกดแรงจงใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทนน ๆ ดวย 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชเทคโนโลย

แนวคดเกยวกบพฤตกรรม Practice or Behavior พฤตกรรม บางครงอาจเรยกวา การยอมรบปฏบต หรอการมสวนรวมของบคคลในกจกรรม

ตาง ๆ ซงตรงกบค าภาษาองกฤษวา Practice or Behavior ซงมผใหความหมายของค าดงกลาวไวมากมาย ดงน

สรพงษ โสธนะเสถยร (2533, หนา 123) กลาววา พฤตกรรมเปนการแสดงออกของบคคล โดยมพนฐานมาจากความร และทศนคตของบคคล การทบคคลมพฤตกรรมทแตกตางกน เนองมาจากการมความร และทศนคตทแตกตางกน คามแตกตางกนในการแปลความสารทตนเองไดรบ จงกอใหเกดประสบการณสงสมทแตกตางกน อนมผลกระทบตอพฤตกรรมของบคคล

อรวรรณ ปลนธนโอวาท (2537, หนา 39) กลาววา พฤตกรรมใด ๆ ของคนเราสวนใหญ ตามปกตมกเกดทศนคตของบคคลนน ทศนคตจงเปรยบเสมอนกบเครองควบคมการกระท าของบคคล ดงนน เพอใหเขาใจถงพฤตกรรมสวนใหญของคนเราจ าเปนตองศกษาเรองทศนคตอยางลกซง

พฤตกรรมทถกโนมนาวโดยการสอสารนน อาจเกดกระบวนการเรยนร หรอการตอบสนองตอสอ ซงในบางครงสอ และความพยายามของการสอสารสงคมในปจจบน พยายามท าใหบคคลมพฤตกรรมเพอสวนรวม หรอเพอผอน ซงเปนผลทเกดขนจากการปลกจตส านกของผรบสาร มใชเกดจากการครอบง าของผสงสารแตเพยงฝายเดยว โดยทวไปการโนมนาวใจพฤตกรรมการสอสารสามารถเกดขนไดในทกระดบ ตงแตระดบปจเจกบคคล กลม สงคม ซงการโนมนาวพฤตกรรมของการสอสารสงคมอาจผานสอ โดยวธการ ดงน

20

1) การปลกเราอารมณ (Emotion Arousal) เพอใหเกดความตนเตนเราใจในการตดตาม 2) ความเหนอกเหนใจ (Empathy) การแสดงความออนโยน เสยสละ และความกรณาปราณ

ยอมแพเพอความเปนพระชนะเปนมาร กอาจโนมนาวใจผอนใหยอมรบได 3) การสรางแบบอยางขนในใจ (Internalized Norms) การสรางมาตรฐานอยางหนงขน

เพอใหมาตรฐานนน ปลกศรทธา และเปนตวอยางแกผรบสารทตองปฏบตตาม 4) การใหรางวล (Reward) เชน การลดแลกแจกแถมในการโฆษณา เพอเปนการจงใจใหซอ

สนคา ซงผลของการโนมนาวใจดวยวธการดงกลาวนน สามารถกอใหเกดพฤตกรรมพนฐานได 2 แบบคอ กระตนใหเกดพฤตกรรมใหมหรอมพฤตกรรมทตอเนอง (Activation) และหยดยงพฤตกรรมเกา ๆ (Deactivation) ทงการกระตน และการหยดยง เปนพฤตกรรมพนฐานทกอใหเกดพฤตกรรมอน ๆ ตามมา เชน การตดสนใจวนจฉยตอประเดนปญหา การจดยทธวธด าเนนงาน และสรางพฤตกรรมเพอสวนรวม

แตอยางไรกตาม จากการศกษา พบวา ทศนคตอาจไมน าไปสพฤตกรรมเสมอไป ซงในแนวคดน เรยกวา ชองวางของความร ทศนคต และการยอมรบปฏบต หรอ KAP-GAP และไดอธบายวา ทศนคตกบพฤตกรรมของบคคลนน ไมสมพนธกนอยางตอเนองเสมอไป กลาวคอ เมอการสอสารกอใหเกดความร และทศนคตในทางบวกตอสงเรา หรอนวตกรรมนนแลว ในขนตอนการยอมรบปฏบต อาจมผลในทางตรงกนขามกได ถงแมวาโดยสวนใหญ เมอบคคลมทศนคตอยางไรแลว จะมความโนมเอยงทจะปฏบตตามทศนคตของตนกตาม แตพฤตกรรมเชนนจะไมเกดขนเสมอไป ทงน เพราะในบางกรณอาจเกด KAP-GAP ขนได กลาวโดยสรป คอ ในกรณทวไป เมอบคคลมความร และทศนคตอยางไร จะแสดงพฤตกรรมไปตามความร และทศนคตทมอย นนคอ K (Knowledge) A (Attitude) P (Practice) จะเกดขนอยางสอดคลองกน หรอสมพนธกน แตจะไมเกดขนเสมอไปในทกกรณ

อรวรรณ ปลนธนโอวาท (2537, หนา 45) กลาวถงแนวคดของ Zimbardo และ Leippe (1970) ซงไดอธบายถงสาเหตทท าใหทศนคตไมน าไปสพฤตกรรม ซงสรปได ดงน

1) การเหนความส าคญในตวคนอน (Significant Others) เนองจาก มนษยเปนสตวสงคม ในสถานการณทมผอนอยดวย คนเหลานนจะเปนแรงกดดนใหเรากระท าตามคนหมมาก ซงคนหมมากในทน อาจจะเปนไปไดตงแตคนแปลกหนา ซงไมสลกส าคญอะไรเลยส าหรบเรา ไปจนกระทงถงสมาชกในครอบครว เราอาจจ าเปนตองซอบตรราคาแพงแสนแพงเพอไปดลกสาวเตนบลเลต เราอาจจะตองมสหนาสดชนยมแยมทสดเมอชมการแสดง ทง ๆ ทเราอาจจะไมชอบบลเลต เราอาจจะตองฝนใจไปรบประทานแฮมเบอรเกอร ถาเพอนฝงหมมากตองการเชนนน ทง ๆ ทเราไมชอบ

21

2) ความไมคงเสนคงวาของบคคลในบางครง (Timely Inconsistencies) บางครงเราอาจจะยงมาก หรอมหลายสงหลายอยางทตองท าในเวลาเดยวกน หรออาจจะมเปาหมายอยางอนทตองการบรรลผล ซงท าใหพฤตกรรมของเราไมสอดคลองกบทศนคตของเรา ตวอยางเชน เราอาจจะเปนนกอนรกษสงแวดลอม ปกตเราชอบการแยกขยะเปยก ขยะแหง ขยะทรไซเคลได นคอ ทศนคตของเรา แตอาจจะมบางครงบางคราวทพฤตกรรมของเรา คอ รวมขยะไวในถงเดยว อาจจะเปนเพราะเรามงานยงประดงเขามา เชน ตองเตรยมตวสอบ ตองเตรยมรายงานการประชม ตองท างานบานอนๆ ฯลฯ เชนน ทศนคตของเราตอการอนรกษสงแวดลอมกไมน าไปสพฤตกรรมได

ในการปดชองวางของความร ทศนคต และพฤตกรรม KAP-GAP น มวธการแกไข 4 วธการ คอ

1) การใหความรเกยวกบการใชใหมากขน กลาวคอ ตองใหความรเกยวกบวธการใหกลมเปาหมายเขาใจอยางแทจรง ถงวธการใช หรอปฏบตตอสงทเผยแพรใหนน

2) ใหค าแนะน าในการปฏบต ซงสามารถท าไดโดยใชผน าทางความคดเขาไปตดตอกบสมาชกโดยใหค าแนะน าอยางใกลชด

3) ใหรางวลแกผทยอมรบปฏบต เพอเปนการจงใจแกสมาชกอน ๆ ทยงไมยอมรบ 4) ใชกลยทธในการโนมนาวใจ โดยวธการใชสอบคคลทเปนผน าทางความคดเขาไปตดตอ

สมาชก หรอกลมเพอนฝง เพอโนมนาวใจสมาชกใหเกดการยอมรบปฏบตอกตอหนง ในบางครง เมอความสมพนธระหวางความร ทศนคต และพฤตกรรมไมเปนไปในทศทาง

เดยวกน โดยอทธพลของการเสนอขาวสารบอย ๆ เพอใหผฟงคนเคย (Repetition to Create Familiarity) อาจจะน าไปสพฤตกรรมได โดยเขากลาววา การทสารนน ๆ มการเสนอเนอหาผานสอตาง ๆ ซ ากนบอย ๆ จะท าใหเกดความคนเคยกบการสอสารนน อนจะกอใหเกดความสนใจ การเขาใจ และการยอมรบ แตการเสนอสารซ า ๆ ประมาณ 3 ครง อาจท าใหเกดทศนคตทางบวกได แตถาสารนน เสนอประมาณ 5 ครง ผรบสารจะเกดอาการอมตวตอสาร จนเกดความเบอหนาย และเกดปฏกรยาตอตานในทสดได

กลาวโดยสรป ความสมพนธระหวางความร ทศนคต และพฤตกรรม จะมลกษณะเปนไปในเชงเสนตรง นนคอ การใหความรแกผรบสาร จะน าไปสการเปลยนแปลงทศนคตตามทผสงสารตองการ และสงผลไปยงการเปลยนแปลงพฤตกรรมในทสด แตบางครง กอาจมชองวางระหวางความร ทศนคต และพฤตกรรม นนคอ ความรเปลยนแปลง แตทศนคตไมเปลยน หรอผรบสารมการเปลยนทศนคต แตไมเปลยนพฤตกรรม ซงสามารถเกดขนไดเชนกน

การเรยนร และปรบตวใหทนโลก (Relevancy) คอ การทนตอปญหา และสงทาทายตาง ๆ มการน าความรและวทยาการสมยใหมมาใชในการปฏบตงาน เพอใหพรอมตอการเปลยนแปลงของโลกปจจบน

22

ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวาพฤตกรรม หรอบางครงอาจเรยกวาการยอมรบปฏบต หรอการมสวนรวมของบคคลในกจกรรมตาง ๆ เปนการแสดงออกของแตละบคคลซงแตละคนกจะมพฤตกรรมทแตกตางกน จงท าใหมประสบการณตาง ๆ ทสงสมกนทแตกตางกนซงการสรปดงกลาวน าไปส สมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตกบการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพท เพราะพฤตกรรมของแตละบคคลในการใชงานเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต มพฤตกรรมการใชทแตกตางกน พฤตกรรมในการใชจงแตกตางกน ในเชนเรองของ ความถในการใช ใชบรการในเวลาใด การใชบรการตอครงกบาท 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย

Hackman และ Oldham (1980) กลาววาคณลกษณะของงานจะสงผลไปยงภาวะทางจตใจนจะสงผลตอความพงพอใจและแรงจงใจในงานท าใหการปฏบตการมประสทธภาพสงและการขาดงานและการลาออกจากงานต า รง ภพวงไพโรจน (2540) กลาววา คณลกษณะของงาน หมายถง กลมของคณสมบตงานในมตตาง ๆ (Job Dimensions) จ านวน 5 มต คอ ความหลากหลายทกษะ ความเปนหนงอนเดยวกนของงาน ความส าคญของงาน ความมอสระในการตดสนใจในงาน และผลสะทอนจากงาน ซงจะวดเปนระดบความมากนอย (Degree) ของมตตาง ๆ พรรณภา สบสข (2548) กลาววา คณลกษณะงาน หมายถง การรบรรปแบบของงานทปฏบตอย โดยพจารณาวาเปนงานทเหมาะสมกบความรและความสามารถ โดยมการรวมแรงรวมใจชวยกนท างานและมการตอบสนอง ศลนา ทววฒนะกจบวร (2548) กลาววา คณลกษณะงาน หมายถง กลมของคณสมบตงานในมตตาง ๆ (Job Dimensions) เปนการสรางงานทมคณลกษณะทมคณลกษณะทจะสรางเงอนไขใหเกนแรงจงใจในงานอยางสง เกดความพงพอใจในงาน และผลปฏบตงาน กลาวโดยสรป คณลกษณะของงานคอ การรบรเกยวกบคณลกษณะของงานทปฏบตอย วางานทมทกษะทหลากหลายเหมาะสมกบความรและความสามารถ เปนงานทมความส าคญมคณคา มการรวมแรงรวมใจชวยกนปฏบตงานใหส าเรจ มอสระในการตดสนใจในการออกการปฏบตงาน และไดรบทราบถงผลทเกดจากการกระท า

แนวคดทเกยวของกบคณลกษณะ Hackman และ Oldham (1980) ไดอาศยแนวคดของ Herzberg (1968) เปนพนฐาน และไดคดเปนเครองมอส าหรบวเคราะหงาน เพอใชเปนแนวทางส าหรบการวเคราะหปรบปรงลกษณะงานและการออกแบบงานใหม ซงไดพฒนาเปนแบบจ าลองคณลกษณะของงานในเวลาตอมา

23

ผลสะทอนจากงาน

แบบจ าลองคณลกษณะของงาน เรมตนขนมาจากงานของ Hackman และ Oldham (1980) โดยใชแนวคดจากกงานวจยเกยวกบคณลกษณะของงานกอนหนานน (Turnner & Lawrence, 1965 และ Hulin & Blood, 1968) ในเวลาตอมาแบบจ าลองของคณลกษณะของงานยงไดรบการสนบสนนจากงานวจยอน ๆ อกดวย แบบจ าลองคณลกษณะของงาน จะแสดงถง มตของงาน 5 มต ซงน าไปสสภาวะทางจตใจ (Psychological States) ทมความสมพนธกบแรงจงใจและความพงพอใจในงาน ดงน ภาพท 2.3: แสดงแบบจ าลองของคณลกษณะงาน (Job Characterislics Model)

ทมา: Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work redesign. Masachuserrs: Addison – Wesley.

คณลกษณะของงาน ภาวะทางจตใจ ผลลพธ

ความหลากหลายทกษะ ความเปนอนหนงอนเดยวกนของงานความส าคญของงาน

ประสบการณรบรวางาน

นนมความหมาย

แรงจงใจในการท างานสง

มความอสระในการตดสนใจท างาน

มประสบการณรบรวางานนน

มความหมาย

การรและผลของการกระท า

ประสทธภาพในการท างานสง

ความพงพอใจในงานสง

การขาดงานและการออกงานต า

ระดบความตองการเจรญกาวหนา

24

Hackman และ Oldham (1980) ไดแบงคณลกษณะงาน (Core Job Dimension) ซงประกอบดวย มต 5 ดาน คอ

1) ความหลากหลายของทกษะ (Skill Vanriety) หมายถง คณลกษณะของงานซงผปฏบตงานไดท ากจกรรมทแตกตางกน และจ าเปนตองใชทกษะ ความช านาญ และความสามารถหลาย ๆ อยางในอนทจะปฏบตใหเปนผล

2) ความมเอกลกษณของงาน (Task Identity) หมายถง คณลกษณะของงานซงผปฏบตงานแตละคนสามารถปฏบตงานนน ๆ ตงแตตนจนกระทงเสรจสนกระบวนการและบงเกดผลงานใหชดเจน

3) ความส าคญของงาน (Task Significance) หมายถง คณลกษณะของงานซงผลของงานมผลกระทบตอชวต ความเปนอยของบคคลอน ซงอาจจะเปนบคคลในองคการหรอนอกองคการกได

4) ความมอสระในการปฏบตงาน (Autonomy) หมายถงคณลกษณะของงานซงเปดโอกาสใหผปฏบตงานมอสระทจะใชวจารณญาณ ก าหนดตารางการท างาน และกระบวนการท างานดวยตนเอง

5) ผลปอนกลบของงาน (Feedback) หมายถง คณลกษณะของงานซงสามารถแสดงใหผปฏบตงานทราบถงผลสะทอน หรอผลลพธทชดเจนโดยตรงจากกงานทไดปฏบตไปแลววามประสทธภาพหรอไม

ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวา คณลกษณะนนมความส าคญทางภาวะทางจตใจซงจะสงผลตอความพงพอใจและแรงจงใจในการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ซงการรบรเกยวกบคณลกษณะของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตวาเครองทมทกษะทหลากหลายมความพงพอใจใหกบลกคาสง จะชวยใหมการใชงานซ ามากขนซงการสรปดงกลาวน าไปส สมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวางคณลกษณะในการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตกบการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพท เพราะคณลกษณะทดนนจะชวยให ผใชบรการมความพงพอใจและมแรงจงใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอไป อยางเชนตวเครองตองมการอพเดทขอมลใหม ๆ ตลอดเวลา หรอตวเครองมความเทยงตรง ไดรบเงนทอนตลอดทกครง

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ลกษณะการตดสนใจซอของผบรโภค

การตดสนใจซอของผบรโภคอาจแบงออกไดเปน 2 ลกษณะใหญ ๆ คอ 1) การซอทไมเคยซอมากอน หมายถง การทผบรโภคตดสนใจซอสนคาหรอใชบรการทยงไม

เคยซอมากอน รวมทงกรณทเคยซอแตใชแลวไมพอใจ

25

2) การซอซา หมายถง การทผบรโภคตดสนใจซอสนคาหรอใชบรการทเคยซอมาแลวและ

รสกพงพอใจในผลทไดรบจากการใชสนคานน (ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตนและองอาจ ปทะวานช, 2546) การซอทไมเคยซอมากอน

ผบรโภคจะใชกระบวนการแกปญหา (The General Problem Solving Process) มาเปนแนวทางในการตดสนใจซอ คาทผบรโภคมองการซอสนคาหรอบรการวาเปนการซอหนาท (Function) อนหนงไปเพอแกปญหาทตนกาลงประสบอยการตดสนใจซอลกษณะนยงครอบคลมถงสนคาทเคยซอแตใชแลวไมพอใจ ซงผบรโภคจะตองใชกระบวนการแกปญหามาประกอบการตดสนใจซออกครงหนง การซอซ า

ผบรโภคจะใชความคนเคย เปนแนวทางในการตดสนใจซอ (Habitual Decision Making)เนองจากเคยซอสนคาหรอบรการนนไปใชอยางไดผลหลายครงแลวผบรโภคจงไมมความจาเปนทจะตองเสยเวลาไปกบขนตอนตาง ๆ ในกระบวนการตดสนใจซอเชนเดยวกบการซอในลกษณะทหนงแมสนคาหรอบรการทซอนน จะมอกหลายตราใหเลอกหรอเปนสนคาประเภททหากตดสนใจซอผดพลาดไปกจะมผลเสยหายคอนขางมาก (High Involvement Product) กตาม ลกษณะการตดสนใจซอสามารถแบงแยกยอยได ดงตอน

1) การตดสนใจซอทมกระบวนการซบซอน การซอลกษณะนมกเกดกบการซอสนคาหรอบรการทมราคาแพงซงผซอตองระมดระวงไมใหมความผดพลาดเกดขน มเงอนไขอย 3 ประการทท าใหผซอมกจะตองใชเวลาในการตดสนใจนานเปนพเศษ คอ

1.1) การมทางเลอกมากในตวสนคาหรอบรการทจะซอ 1.2) การมเวลามากพอในการหาขอมล 1.3) มผลเสยหายเกดขนมากหากตดสนใจผด

2) การตดสนใจซอทมกระบวนการไมซบซอน การซอลกษณะนเกดขนเมอสนคาหรอบรการทจะซอมราคาถก หรอสนคาทวางจาหนายในทองตลาดมคณลกษณะทคลายคลงกน เปนเหตใหผซอไมตองใชเวลามากในการตดสนใจซอการตดสนใจทมกระบวนการซบซอนนอยทสดกคอการซอในลกษณะทไมไดวางแผนไวลวงหนาซงมกจะเกดกบกบการจบจายขาวของในตลาดสดหรอซเปอรมารเกตความตองการซอจะเกดขนเมอผซอไดเหนสนคานนวางอยตรงหนา และตดสนใจซอในฉบพลนอาจเพยงเพอจะทดลองด ทงนเพราะสนคานนมราคาไมแพงมากจนเกนไป

26

3) การตดสนใจซอสนคาทเคยซอไมใชแลวไมพอใจ การซอลกษณะนเกดขนเมอผซอพบวาสนคาหรอบรการทตนซอไปใหผลไมเปนทพอใจ กรณเชนนผซอจะใชการกระบวนการแกปญหากบทางเลอกอนทมอย ซงอาจเปนกระบวนการทซบซอน หรอไมซบซอนกได ขนอยกบลกษณะของสนคาหรอบรการทจะซอเปนส าคญ

ส าหรบการตดสนใจซอในลกษณะทสองทผบรโภคใชความคนเคยเปนแนวทางในการซอนนอาจแบงแยกยอยเปน 2 ลกษณะคอ การซอดวยความภกดในตราสนคา เกดขนเมอผซอเคยซอสนคาหรอบรการนนไปใชอยางไดผลหลายครงแลว โดยมากมกจะเกดกบสนคาประเภท High Involvement Product ซงในครงแรกผซอจะใชกระบวนการแกปญหาทซบซอน เปนแนวทางในการตดสนใจซอ เมอพบวาทางเลอกนนใหผลเปนทนาพอใจกจะหวนกลบไปซอสนคาหรอบรการนนอก เมอมความตองการเกดขนในคราวตอไป โดยไมตองเสยเวลากบกระบวนการเสาะแสวงหาขอมลและการเปรยบเทยบทางเลอกเพอตดสนใจอกแตอยางใด

การซอตามแรงเฉอย เปนพฤตกรรมการซอทผบรโภคไมไดซอสนคานนซ าเนองจากความภกดในตราสนคา หากเนองจากไมมเหตผลใดทจะตองเปลยนไปใชสนคาตราอน โดยมากมกจะเกดกบสนคาประเภท Low Involvement Product ซงสนคาประเภทนมกมความแตกตางกนในคณลกษณะ (Attributes) ของตวสนคามากหรอนอยแทบไมมเลย โดยทวไปเมอสนคาอกตวหนงลดราคาผบรโภคมกจะหนไปซอสนคาตวนนแทน ขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค

ผบรโภคจะทาการซอสนคาใดสนคาหนงนน จะตองมกระบวนการตงแตความตองการไปถงทศนคตหลงจากทไดใชสนคาแลวซงประกอบดวยขนตอนตาง ๆ 5 ขนตอน ซงมรายละเอยดในแตละขนตอน ดงน (สมาล พมภญโญ และสปรยา ควรเดชะคปต, 2546)

1) ความตองการ (Need) พฤตกรรมการซอมจดเรมตนจากการทผบรโภคมความตองการทอยากจะไดสนคานนมาครอบครอง อาจไดรบแรงกระตนความตองการจาก คนรอบขาง สอโฆษณาตาง ๆ ทใชหรอพดถงสนคานน เปนตน หรอจากภายใน เชน ความรสกหว ความตองการขนพนฐานเปนตน 2) การคนหาขอมล (Information Search) หลงจากผบรโภคเกดความตองการแลว การคนหาขอมล ศกษาขอมลของสนคานน ๆ เปนขนตอนทจะเกดเปนลาดบถดมา แตทงนกระบวนการหาขอมลในขนน อาจไมเกดขนในกรณทผบรโภคมความตองการสนคานน ๆ สงมาก และสามารถซอสนคาโดยทไมจาเปนตองหาขอมลของสนคานนกอน แตถาหากมความตองการธรรมดาตามธรรมชาตและไมอาจหาซอไดทนท การเสาะหาขอมลกจะเกดขนในกระบวนการตดสนใจซอ

27

3) การประเมนทางเลอกในการตดสนใจซอ (Evaluation of Alternatives) เมอผบรโภคไดมการเสาะหาขอมลแลว จากนนผบรโภคจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตาง ๆ นนหมายความวา ผบรโภคจะมการตดสนใจกอนทจะซอสนคาวาจะซอสนคายหออะไร ขนาดเทาไร เปนตน ผบรโภคแตละคนกมแนวทางการตดสนใจทแตกตางกนขนอยกบสถานการณของการตดสนใจ 4) การตดสนใจซอ (Purchase Decision) จากการประเมนทางเลอกในการตดสนใจทาใหผบรโภคสามารถเลอกสนคาทจะซอไดแลว ในขนตอไปคอ การพจารณาถงทศนคตของผอนทมตอการตดสนใจซอ (Attitudes of Others) และปจจยทไมสามารถคาดการณได (Unexpected Situation) การทผบรโภคสามารถประเมนและเลอกสนคาหรอตราไดแลว ไมไดหมายความวาจะเกดการซอไดเพราะปจจยทงสองอยางน ซงอาจทาใหเกดความเสยงจากการเลอกบรโภคสนคานน ๆ ไดอกดวย

5) พฤตกรรมหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงจากมการซอแลว ผบรโภคจะไดรบประสบการณในการบรโภค ซงอาจจะไดรบความพอใจหรอไมพอใจกได ถาพอใจผบรโภคไดรบทราบถงขอดตาง ๆ ของสนคา จะทาใหเกดการซอซ าจนเกดความไววางใจในสนคา หรออาจมการแนะนาใหเกดลกคารายใหมได แตถาไมพอใจ ผบรโภคกอาจเลกซอสนคานน ๆ ในครงตอไปและอาจสงผลเสยตอเนองจากการบอกตอ ทาใหลกคาซอสนคาไดนอยลงตามไปดวย ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวาการตดสนใจนบเปนสงส าคญอยางยงตอชวตและการท างานของบคคล และถอเปนบทบาทส าคญของผน าหรอผบรหารในการจดการซงจะน าพาใหเกดความอยรอดหรอไม ของกลมหนวยงานหรอองคกร การตดสนใจทดนนจะกอใหเกดความผดพลาดนอยทสด ดงนนการตดสนใจทดจงควรหาขอมลหรอมขอมลทดและมกระบวรการทดในการตดสนใจ ตลอดจนตระหนกถงสาเหตททาใหเกดการตดสนทผดพลาดอกดวย เพอการตดสนใจทมผลดทสดและเกดความผดพลาดนอย ซงการสรปดงกลาวน าไปสสมมตฐานเกยวกบความสมพนธระหวางกระบวนการตดสนใจกบการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต กระบวนการการตดสนใจเปนสงส าคญในการตดสนใจเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะผทจะมาใชเครองนนมลกษณะความคดทไมเหมอนกน การตดสนใจเขามาใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอาจมาจากอปนสยของผใชบรการ เชน ความถนด ความสนใจ หรอความสามารถ ตรงกบความชอบของตวเครอง 2.5 งานวจยทเกยวของซงประกอบดวยงานวจยทเกยวกบเรองทศนคตการยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรมการตดสนใจ

2.5.1 แนวคดทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองทศนคต อรณชา ชยชาญ (2549) ท าการศกษาเรองทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทตอ

เทคโนโลย 3G ในอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม โดยการท าการศกษาในดานความรความเขาใจ ดาน

28

ความคดเหน ดานผลตภณฑ ดานราคา และดานแนวโนมพฤตกรรม พบวาดานความรความเขาใจกลมตวอยางมความสนใจและตดตามเทคโนโลยของโทรศพทเคลอนทอยเสมอในระดบสนใจมากทสด มความรเกยวกบเทคโนโลย 3G ในระดบปานกลาง และมความสนใจเทคโนโลยในระดบสนใจมากทสด ดานความคดเหน มระดบความคดเหนตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑและดานราคาอยในระดบเหนดวยอยางยง ดานผลตภณฑ กลมตวอยางมความคดวาเทคโนโลย 3G จะชวยอ านวยความสะดวกในชวตไดมากขน ดานราคา กลมตวอยางมความคดวาราคาบรการเสรมควรถกลงกวาในปจจบน ดานแนวโนมพฤตกรรม กลมตวอยางมแนวโนมจะใชบรการเทคโนโลย 3G ในอนาคต พรทพย ดสมโชค (2531, หนา 4) ไดท าการศกษาเรอง “ประสทธผลของเทคโนโลยการสอสารสมนใหมทมตอธนาคารพาณชยของไทย” ผลการวจยพบวาประสทธผลของเทคโนโลยการสอสารสมยใหมสวนหนงเกดจากความตองการในการใชบตรเครดตในแงสนเชอและบรการทอยในระดบปานกลาง โดยพบวากลมตวอยางทท าการศกษามความตองการใชบตรเครดตเพอแลกเปลยนสนคาและบรการเพมขนโดยมความสมพนธกบตวแปรอสระอน ไดแก สถานภาพสมรสหรอรายไดจากการท างานเปนหลก

2.5.2 แนวคดทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรม นสา มาณพ (2550, หนา 114-118) ไดศกษาวจยพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตของ

นกศกษาปรญญา ตรมหาวทยาลยศลปากรวทยาเขตพระราชวงสนามจนทร พบวา นกศกษาสวนใหญมประสบการณการใช อนเตอรเนตตงแต5 ปขนไป ใชบรการอนเตอรเนตทบาน/ ทพกอาศย โดยใช3-4 ครง/สปดาหแตละครงจะ 4 ใชเวลา 1-2 ชวโมงในชวงเวลากลางคนกอนเทยงคน และใชดานการศกษาเพอการลงทะเบยนผานอนเตอรเนตในดานบนเทงจะใชเพอการดหนงฟงเพลงมากทสด นองนช ศกดนาเกยรตกล (2547, หนา 132-138) ไดศกษาวจยพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอ การใชงานอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตรสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ พบวาพฤตกรรมการใชงานอนเตอรเนตของนกศกษา สวนใหญใชเพอคน หาขอมล สถานทใชงานอนเตอรเนต คอ ทบานระยะเวลาการใชงานอนเตอรเนตในแตละครง คอ 1-2 ชวโมง ชวงเวลาทใชงานอนเตอรเนต คอ 20.00 น. ถง 24.00 น. ประเภทเวบไซตทใชงานมากทสด คอ ประเภทบนเทงเปาหมายหลกในการใชงาน อนเตอรเนต คอคนหาขอมลขาวสาร

2.5.3 แนวคดทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองคณลกษณะ เขมนจ ปรเปรม (2554, หนา 99) ไดศกษา สมรรถนะดานเทคโนโลยสารสนเทศกบการ

บรหารระบบสารสนเทศของผบรการสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครปฐม เขต 1 โดยภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ทง 3 ดาน โดยเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย ดงน ดานสมรรถนะ ดานเจตคต ดานสมรรถนะดานความร และดานสมรรถนะดานทกษะ

29

2.5.4 แนวคดทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการตดสนใจ เปมมน วฒนะ (2555) ประเดนทส าคญเกยวกบพฤตกรรมการเลอกใชบรการ 3G หรอ Third Generation เปนเครอขายทมผใชงานเปนจ านวนมาก ซงอาจเปนผลพวงมาจากความนยมในสมารตโฟน หรอโทรศพทเคลอนททสามารถรองรบระบบเครอขาย 3G ของแตละกลมตวอยางทเปนนกศกษาสายวทยาศาสตรการแพทย และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม ทงนคาดวา ผลทไดรบจากบทสรปนจะเปนแนวทางทเปนประโยชนตอผใหบรการ 3G หรอ Third Generation และ ผทก าลงคดจะใชบรการ 3G เพอน าไปปรบปรงการด าเนนงานในสวนทบกพรอง หรอ ในสวนทดอยแลวสามารถน าไปพฒนาตอยอดทางดานอน ๆ เพอกอใหเกดผลประโยชนตอสงคมได ในสวนของผทยงไมมโอกาสไดใชบรการ หรอใชบรการอยผใหบรการ สามารถน าความคดเหนตาง ๆ เหลานไปสรางความรความเขาใจในเทคโนโลย 3G หรอ Third Generation มากขน เพอเปนประโยชนในอนาคตตอไป นอกจากนยงมขอเสนอแนะทางผสนใจ จะท าการศกษาในเรองเกยวกบ 3G หรอ Third Generation ตอไป เพอใหเกดปญหา และอปสรรคในการศกษานอยทสด Thailand Internet User Profile (2014) จากผลการส ารวจป 2557 พบวาบานและทท างานยงคงเปนสถานทหลกของการเชอมตออนเตอรเนต โดยพบวามผใชอนเตอรเนต ใชทบานสงรอยละ 88.5 และการใชทท างาน รอยละ 71.6 ขอมลนสะทอนใหเหนถงความส าเรจของการขยายโครงขายอนเตอรเนตทมงเนนใหมบรการอนเตอรเนตครอบคลมเกอบทกพนท สอดคลองกบเปาตวชวดการพฒนาตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ฉบบท 3) ของประเทศไทย พฤตกรรมของผใชงานทนยมใชอปกรณเคลอนท ไมวาจะเปนสมารตโฟน หรอ แทบแลตคอมพวเตอรทกท ทกเวลาผานระบบ WiFi ระบบ 3G ท าใหมการใชงานอนเตอรเนตนอกสถานท (Outdoor) ระหวางการเดนทาง และในสถานทสาธารณะ เชน หางสรรพสนคา สวนสาธารณะ รานกาแฟ เปนตน โดยผลการส ารวจ พบวา มผใชอนเตอรเนตในระหวางการเดนทาง รอยละ 35.5 และใชงานอนเตอรเนตสถานทสาธารณะ คดเปนรอยละ 15.2 2.6 กรอบแนวความคดและสมมตฐานการวจย

กรอบแนวความคดในการศกษาเรอง “ทศนคต พฤตกรรม และ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานครป 2558” โดยสามารถกาหนดกรอบแนวความคดความสมพนธ ระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตามในการวจยดงน

30

ภาพท 2.4: กรอบแนวความคด ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

กรอบแนวคดขางตนแสดงถงความสมพนธระหวางดานทศนคตตอการใชเทคโนโลย กบการตดสนใจ

ในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตภายใตแนวความคดเรองทศนคตของอรณชา

ชยชาญ (2549) แนวคดเรองดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลย ของของ สนสา มาณพ (2550, หนา 114-118)และงานวจยเรองดานคณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย ของ เขมนจ ปรเปรม (2554, หนา 99)

สมมตฐานงานวจย สมมตฐานวจยท 1 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดาน

ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ คอ ทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย ตวแปรตาม คอ การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

•ดานทศนคตตวามรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย •ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลย • ดานคณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย

การตดสนใจ ในการใชเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมต

31

สมมตฐานวจยท 2 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ คอ พฤตกรรมการใชเทคโนโลย ตวแปรตาม คอ การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สมมตฐานวจยท 3 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดาน

คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ คอ คณลกษณะการใชงานของเทคโนโลย ตวแปรตาม คอ การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สมมตฐานวจยท 4 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดาน

ทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ คอ ทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลย, พฤตกรรมการใชเทคโนโลย, คณลกษณะการใช งานของเทคโนโลย

ตวแปรตาม คอ การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพท อตโนมต

บทท 3 ระเบยบวธวจย

เนอหาของบทนเปนการอธบายถงวธการวจยส าหรบการศกษาในครงน ซงใชรปแบบของการ

วจยเชงปรมาณท ประกอบดวย ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตส าหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตวแปรทก าหนดขน

3.1 ประชากร

ประชากรทใชศกษา คอ ผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (Purposive Sampling) ในกรงเทพมหานคร ซงการเลอกประชากรกลมดงกลาว เนองจาก ผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนนจะสามารถตอบค าถามของแบบสอบถามไดอยางมคณภาพ

3.2 ตวอยาง

ตวอยางทใชศกษาคอผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจ านวน 400 คน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางจ านวนดงกลาวโดยใชตารางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ ±5 ซงตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง ผท าวจยไดด าเนนการเกยวกบการเลอกตวอยาง ดงน 1) ก าหนดคณสมบตและจ านวนของกลมประชากรทใชในการศกษา ซงไดแกผทเคยใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตและมจ านวนทงหมด 400 คน 2) ก าหนดขนาดตวอยางจากตารางส าเรจรปและไดจ านวน 400 คน 3) จดแบงตวอยางเปนกลมยอยโดยใชเกณฑแบงกลมซงแบงไดเปน 2 กลม 4) จดสดสวนของจ านวนตวอยางแตละกลม ดงตอไปน กลมทดลอง จ านวน 30 คน

กลมตวอยาง จ านวน 400 คน ในสวนของกลมทดลอง 30 ชดนนไปเกบสอบถามโดยการไปยนแจกในแถวรถไฟฟาใตดนพระราม 9 เนองจากผคนสนจรผานไปมามากใชเวลาในการแจกประมาณ 3 วน ในสวนของกลมตวอยาง 400 ชดไปยนแจกในยาน เขตพหลโยธน เขตดนแดง เขตพระราม 9 ใชระยะเวลาในการแจกประมาณ 2 อาทตย

33

3.3 ประเภทของขอมล ขอมลทใชในกระบวนการศกษา ไดแก การจดท าขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลการแปลความและการสรปผล ประกอบดวย ขอมลทตยภม เนนขอมลทผวจยเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความนาเชอถอไดแก (1) ต ารา หนงสอ (2) เอกสารเกยวกบงานวจยทผานมาแตมความเกยวของกบงานวจยในครงน และ (3) วารสารและสงพมพทางวชาการทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน 3.4 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน

1) ทบทวนวตถประสงคของการศกษา และตวแปรทศกษา 2) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ

3) สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตอไปน คอ (1) ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม (2) พฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (3) การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (4) การตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต (5) ขอเสนอแนะหรอขอคดเหนเพมเตม 4) น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบเนอหาและเสนอแนะขอปรบปรงแกไข 5) ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอผทรงคณวฒตรวจสอบเนอหาอกครงหนง

6) ท าการแกไขปรบปรงแบบสอบถามตามขอเสนอแนะใหถกตอง 7) น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจ านวน 30 รายเพอหาคาความเชอมนและน าผลทไดเขาปรกษากบอาจารยทปรกษา 8) ท าการปรบปรงแบบสอบถามฉบบสมบรณและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 9) แจกแบบสอบถามไปยงตวอยาง 3.5 การตรวจสอบเครองมอ ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบช อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน

34

สวนของค าถาม คาอลฟาแสดงความเชอมน กลมทดลอง กลมตวอยาง ดานทศนคต 0.824 0.766 ดานพฤตกรรม 0.820 0.769 ดานคณลกษณะ 0.816 0.502 รวมตวแปรตน 0.907 0.836 ตวแปรตาม(การตดสนใจ) 0.918 0.737 รวม 0.941 0.876 ผลการตรวจสอบความเชอมนไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความเชอมนรวมอยระหวางคา 0.7-1.00 นอกจากนแบบสอบถามทสรางขนยงไดผานการตรวจสอบเนอหาจากผทรงคณวฒเรยบรอยแลว จงไดสรปวาแบบสอบถามทไดสามารถน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลได 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 5 สวนพรอมกบวธการตอบค าถามดงตอไปน คอ สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบค าถาม ไดแก เพศ, อาย, สถานภาพ, อาชพ, ระดบการศกษา, รายไดตอเดอน ลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปดแบบใหเลอกค าตอบ สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ไดแก ความถททานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอเดอน, ปกตทานใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลาใด, คาใชจายเฉลยตอหนงครงททานใชบรการช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร (ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนหรอรายเดอน), เหตผลททานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคออะไร

สวนท 3 เปนค าถามเกยวของกบการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5

35

สวนท 4 เปนค าถามเกยวของกบการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5 สวนท 5 เปนสวนของขอเสนอแนะหรอขอคดเหนเพมเตม 3.7 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ 1) ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแกตวแทนและทมงาน 2) ผวจยหรอตวแทนและทมงา เขาไปในสถานทตางๆทตองการศกษาตามทระบไวขางตน 3) ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทงตอบค าถามครบถวน ซงในระหวางนนถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยหรอทมงานจะตอบขอสงสยนน 3.8 การแปลผลขอมล

ผท าวจยไดก าหนดคาอนตรภาคชน ส าหรบการแปลผลขอมลโดยค านวณคาอนตรภาคชน เพอก าหนดชวงชน ดวยการใชสตรค านวณและค าอธบายส าหรบแตละชวงชน ดงน (ธานนทร ศลปจาร, 2548)

อนตรภาคชน = คาสงสด – คาต าสด จ านวนชน = 5 – 1 = 0.80 5 ชวงชนของคาคะแนน ค าอธบายส าหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 ระดบนอยทสด 1.81 – 2.61 ระดบนอย 2.62 – 3.42 ระดบปานกลาง 3.43 – 4.23 ระดบมาก 4.24 – 5.00 ระดบมากทสด

36

3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล

ในขนตอนนเปนการวเคราะหมาตรวดของขอมลทเกยวของกบตวแปรทงหมดเพอก าหนดคาสถตทเหมาะสมส าหรบการประมวลผล การตความ และการสรปผลการทดสอบสมมตฐานและผลการศกษาของงานวจย การวเคราะหมาตรวดของขอมลซงแบงเปนขอมลมดงน (ธานนทร ศลปจาร, 2548)

ตารางท 3.1: ตารางแสดงขอมลแตละตวแปร

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

คณลกษณะสวนบคคลเพศ นามบญญต 1= เพศชาย 2= เพศหญง

อาย นามบญญต

1 = ต ากวา18 ป

2 = 18-20 ป 3 = 21-25 ป

4 = 26-30 ป 5 = 31-40 ป 6 = 40ปขนไป

รายไดตอเดอน นามบญญต

1 = นอยกวา 10,000 บาท 2 = 10,000-20,000 บาท

3 = 20,001-30,000 บาท 4 = 30,001-40,000 บาท

5 = มากกวา 40,000 บาท

สถานภาพ นามบญญต 1 = โสด 2 = สมรส

3 = หยาราง/หมาย

(ตารางมตอ)

37

ตารางท 3.1 (ตอ): ตารางแสดงขอมลแตละตวแปร

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

อาชพ นามบญญต

1 = นกเรยน/นกศกษา 2 = พนกงานบรษท

3 = รบราชการ 4= ธรกจสวนตว 5= อนๆ(โปรดระบ)

2 = ปรญญาตร 3 = ปรญญาโท

4 = ปรญญาเอก

ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ความถททานใชเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมตตอเดอน

นามบญญต

1 = ไมเกน 1ครง/เดอน 2 = 2-5ครง/เดอน 3 = 6-10ครง/เดอน 4 = มากกวา10ครง/เดอน

ปกตทานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลา

ใด นามบญญต

1= 6.00-12.00น. (เชา-เทยง) 2= 12.00-6.00น. (เทยง-เยน) 3= 6.00-12.00น. (เยน-กลางคน) 4= 12.00-6.00น. (กลางคน-เชา)

คาใชจายเฉลยตอหนงครงททานใชบรการช าระคา

โทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร(ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนหรอรายเดอน)

นามบญญต

1= 50-100 บาท 2= 101-200 บาท 3= 201-300 บาท 4= 301-400 บาท 5= 401-500 บาท 6= 501-1,000 บาท 7= 1,000บาทขนไป

(ตารางมตอ)

38

ตารางท 3.1 (ตอ): ตารางแสดงขอมลแตละตวแปร

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

เหตผลททานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคอ

อะไร นามบญญต

1= สะดวกสบายใชงานงาย 2= ใกลทพกอาศย 3= ชนชอบเทคโนโลยใหม ๆ 4= อน ๆ (โปรดระบ)…………..

การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมต อนตรภาค

1= เหนดวยนอยทสด 2= เหนดวยนอย 3= เหนดวยปานกลาง 4=เหนดวยมาก 5= เหนดวยมากทสด

การตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

อนตรภาค

1= เหนดวยนอยทสด 2= เหนดวยนอย 3= เหนดวยปานกลาง 4=เหนดวยมาก 5= เหนดวยมากทสด

3.10 สถตทใชในการวเคราะห

ผท าวจยไดก าหนดคาสถตส าหรบการวเคราะหขอมลอธบายตวแปรของการศกษาครงนไวดงน คอ

1) สถตเชงพรรณนา ผวจยไดใชสถตเชงพรรณนาส าหรบการอธบายผลการศกษาในเรองตอไปน คอ

1.1) ตวแปรดานคณสมบตของตวอยาง ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบรายไดและระดบการศกษาซงเปนขอมลทใชมาตรวดแบบนามบญญต เนองจากไมสามารถวดเปนมลคาไดและผวจยตองการบรรยายเพอใหทราบถงจ านวนตวอยางจ าแนกตามคณสมบตเทานน ดงนน สถตทเหมาะสม คอ คาความถ (จ านวน) และคารอยละ (ธานนทร ศลปจาร, 2548)

39

1.2) ตวแปรดานระดบความคดเหน ไดแก การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต เปนขอมลทใชมาตรวดอนตรภาคเนองจากผวจยไดก าหนดคาคะแนนใหแตละระดบ และผวจยตองการทราบจ านวนตวอยาง และคาเฉลยคะแนนของแตละระดบความคดเหนของตวอยาง สถตทใชจงไดแก คาความถ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (ธานนทร ศลปจาร, 2548)

2) สถตเชงอางอง ผวจยไดใชสถตเชงอางอง ส าหรบการอธบายผลการศกษาของตวอยางในเรองตอไปน

2.1) การวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธในลกษณะของการสงผลตอกนระหวางตวแปรอสระหลายตว ไดแก ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต, ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต, ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต, คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ซงใชมาตรวดอนตรภาคกบตวแปรตามหนงตวคอ การตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ซงใชมาตรวดอนตรภาค และเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรอสระดงกลาวแตละตวมตอตวแปรตาม ดงนนสถตทใชคอการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) (ธานนทร ศลปจาร, 2548)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบายและการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบตวแปร

แตละตว ซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณ จ านวนทงสน400 ชด ผลการวเคราะหแบงออกเปน 5 สวนประกอบดวย

สวนท 1 สญลกษณทใชในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล ไดแก ขอมลสวนบคคลดานเพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา รายไดตอเดอนโดยเฉลย อาชพ และขอมลเชงพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของผตอบแบบสอบถามและความคดเหนเบองตน

สวนท 3 ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

สวนท 4 ผลการวเคราะหการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

4.1 สญลกษณทใชในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการแปลความหมายจากการน าเสนอผลการศกษาและวเคราะหขอมล ผวจยจงก าหนดความหมายของสญลกษณทใชเพอน าเสนอผลการวจยดงน

n แทน จ านวนกลมตวอยาง

X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean)

t แทน คาทใชพจารณาใน t-Distribution H0 แทน สมมตฐานหลก H1 แทน สมมตฐานรอง S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

Y แทน คาสมการพยากรณทแทนคาในรปคะแนนดบ

β แทน คาสมประสทธของตวพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน R แทน คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) R2 แทน ก าลงสองของคาสมประสทธสหสมพนธ Adjust R2 แทน ก าลงสองของคาสมประสทธสหสมพนธพหคณทปรบแลว Sig. แทน คานยส าคญจากการค านวณ (Significant Value)

41

b แทน คาสมประสทธของตวพยากรณในรปคะแนนดบ S.E. แทน ความคลาดเคลอนมาตรฐานของสมประสทธตวพยากรณ * แทน มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล ผลการวเคราะหขอมลในขนตอนนเปนการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแกขอมลสวนบคคลดานเพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา รายไดตอเดอนโดยเฉลย อาชพ และขอมลเชงพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต การวเคราะหขอมลใชการแจกแจงความถ (Frequency) และน าเสนอเปนคารอยละ (Percentage) ผลการวเคราะหขอมลสามารถสรปได ดงน ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน (คน) รอยละ ชาย 220 55.0

หญง 180 45.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ พบวา

กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 220 คน คดเปนรอยละ 55.0 และเพศหญง จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0

ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ ต ากวา 18ป 32 8.0 18-20 ป 88 22.0 21-25 ป 146 36.5 26-30 ป 46 11.5 31-40 ป 59 14.8

40 ปขนไป 29 7.3 รวม 400 100.0

42

จากตารางท 4.2 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คนสวนใหญมอายระหวาง 21-25 ป จ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 36.5 รองลงมาคออาย 18-20 ป จ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 อาย 31-40 ป จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 อาย 26-30 ป จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.5 อาย ต ากวา18ป จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.0และอาย40 ปขนไป จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.3 ตามล าดบ

ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพสมรส

สภานะภาพ จ านวน(คน) รอยละ

โสด 324 81.0 สมรส 60 15.0

หยาราง/หมาย 16 4.0 รวม 400 100.0

จากตารางท 4.3 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพ

สมรส พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 324 คน คดเปนรอยละ 81.0 รองลงมาคอสถานภาพสมรส จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.0 และสถานภาพหยาราง/หมาย จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 ตามล าดบ

ตารางท 4.4: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน) รอยละ

นกเรยน/ นกศกษา 139 34.8 พนกงานบรษท 171 42.8

รบราชการ 27 6.8 ธรกจสวนตว 57 14.3

อน ๆ 6 1.5

รวม 400 100.0

43

จากตารางท 4.4 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน ประกอบอาชพเปนพนกงานบรษท จ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 42.8 รองลงมาคอนกเรยนนกศกษา จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.8 ธรกจสวนตว จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.3 รบราชการ จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8 และอน ๆ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5 ตามล าดบ ตารางท 4.5: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 92 23.0 ปรญญาตร 273 68.3

ปรญญาโท 32 8.0 ปรญญาเอก 3 0.8

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.5 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบ

การศกษา พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 273 คน คดเปนรอยละ 68.3 รองลงมาคอต ากวาปรญญาตร เปนจ านวน 92คน คดเปนรอยละ 23.0 ปรญญาโท จ านวน 32คน คดเปนรอยละ 8.0 และปรญญาเอก จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8 ตามล าดบ ตารางท 4.6: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน (คน) รอยละ

ต ากวา 10,000 บาท 71 17.8 10,000-20,000 บาท 180 45.0

20,001-30,000 บาท 69 17.3

30,001-40,000 บาท 43 10.8 มากกวา 40,000 บาท 37 9.3

รวม 400 100.0

44

จากตารางท 4.6 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001-20,000 บาท จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0 รองลงมาคอต ากวา 10,000 บาท จ านวน 71 คดเปนรอยละ 17.8 รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001-30,000 บาท จ านวน 69 คน คดเปน รอยละ 17.3 รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 30,001-40,000 บาท จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.8 และรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 40,000 บาท จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.3 ตามล าดบ

ตารางท 4.7: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถททานใช เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอเดอน

จ านวนครง จ านวน (คน) รอยละ ไมเกน 1ครง/ ตอเดอน 67 16.8 2-5ครง/ ตอเดอน 208 52.0 6-10ครง/ ตอเดอน 86 21.5 มากกวา10ครง/ ตอเดอน 39 9.8

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.7 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถท ทานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอเดอน พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญจะใชบรการ 2-5 ครง/ เดอน จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52.0 รองลงมาคอ 6-10 ครง/ เดอน จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.5 ไมเกน 1ครง/ เดอน จ านวน 67คน คดเปนรอยละ 16.8 และ มากกวา10ครงตอเดอนจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.8 ตามล าดบ ตารางท 4.8: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทปกตทานใช

บรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลาใด

ชวงเวลา จ านวน (คน) รอยละ 6.00-12.00 น.(เชา-เทยง) 52 13.0 12.00-6.00 น.(เทยง-เยน) 213 53.3 6.00-12.00 น.(เยน-กลางคน) 100 25.0 12.00-6.00 น.(กลางคน-เชา) 35 8.8

รวม 400 100.0

45

จากตาราง 4.8 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทปกต

ทานใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลาใด พบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญ จะใชบรการชวง 12.00-6.00 น.(เทยง-เยน) จ านวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.3 รองลงมาคอชวง 6.00-12.00 น.(เยน-กลางคน) จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.0 6.00-12.00 น.(เชา-เทยง) จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0 และ 12.00-6.00 น. (กลางคน-เชา) จ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.8 ตามล าดบ ตารางท 4.9: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทคาใชจายตอหนง

ครงททานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร (ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนและรายเดอน)

จ านวนเงน จ านวน (คน) รอยละ 50-100 บาท 55 13.8

101-200 บาท 112 28.0

201-300 บาท 40 10.0 301-400 บาท 53 13.3

401-500 บาท 47 11.8

501-1,000 บาท 65 16.3 1,000 บาทขนไป 28 7.0

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.9 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามความถทคาใชจายตอหนงครงททานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร(ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนและรายเดอน) กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญ จะใชบรการครงละ 101-200 บาท คดเปนรอยละ 28.0 รองลงมาคอ 501-1,000 บาท เปนจ านวน 65คน คดเปนรอยละ 16.3 50-100 บาท เปนจ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.8 301-400 บาท เปนจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.3 401-500 บาท เปนจ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.8 201-300 บาท เปนจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 13.3 และ 1,000 บาทขนไป เปนจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.0 ตามล าดบ

46

ตารางท 4.10: ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามเหตผลททานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคออะไร

เหตผล จ านวน (คน) รอยละ สะดวกสบายใชงานงาย 179 44.8

ใกลทพกอาศย 122 30.5 ชนชอบเทคโนโลยใหม ๆ 78 19.5

อน ๆ 21 5.3

รวม 400 100.0 จากตาราง 4.10 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางจ าแนกตามเหตผลททาน

ตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคออะไร กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญ จะใหเหตผลวา สะดวกสบายใชงานงาย เปนจ านวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.8 รองลงมาคอ ใกลทพกอาศย จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 30.5 ชนชอบเทคโนโลยใหม ๆ จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ19.5 และอน ๆ จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.3 ตามล าดบ 4.3 ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ผลการวเคราะหขอมลในขนตอนนเปนการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ไดแก ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตและดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต การวเคราะหขอมลใชคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหขอมลสามารถสรปไดดงน

47

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

X S.D. แปลผล

1. ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

3.78 0.94 มาก

2.ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

3.82

0.93

มาก

3. ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

3.85

0.92

มาก

ภาพรวม 3.82 0.93 มาก

จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตในภาพรวม พบวา การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต อยในระดบมาก ( X = 3.82, S.D. = 0.93) โดยดานทมคาเฉลยสงสดคอดานคณลกษณะการใช

เทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ( X = 3.85, S.D. = 0.92) รองลงมาคอ.ดานพฤตกรรม

การใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ( X = 3.82, S.D. = 0.93) และล าดบสดทายคอ

ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ( X = 3.78, S.D. = 0.94)

ตามล าดบ

48

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานทศนคตความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

X S.D. แปลผล

1. ม Call Center ตลอด 24 ชวโมง 3.63 0.92 มาก 2. มใหบรการตามสถานทตางๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน

3.84 0.91 มาก

3. สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง

3.86 0.92 มาก

4. สามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า

3.78 0.98 มาก

5. สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน

3.85

0.91

มาก

6. มการใหคปองสวนลดพเศษตางๆ 3.77 0.99 มาก

7. ไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม 3.76 0.94 มาก ภาพรวม 3.78 0.94 มาก

จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต พบวา ทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอยในระดบมาก ( X = 3.78, S.D. = 0.94) โดยดานทมคาเฉลยสงสดคอทานทราบวาเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตสามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง ( X = 3.86, S.D. = 0.92)

รองลงมาคอ.ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตร

เครดต เปนตน ( X = 3.85, S.D. = 0.91) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมใหบรการ

ตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน ( X = 3.84, S.D. =

0.91) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยาง

ถกตองแมนย า ( X = 3.78, S.D. = 0.98) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการให

คปองสวนลดพเศษตาง ๆ ( X = 3.77, S.D. = 0.99) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไม

49

คดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม ( X = 3.76, S.D. = 0.94) และล าดบสดทายคอ ทานทราบวาเครอง

ช าระคาโทรศพทอตโนมต ม Call Center ตลอด 24 ชวโมง ( X = 3.63, S.D. = 0.92) ตามล าดบ

ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมต

ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

X S.D. แปลผล

1. เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตางๆไดอยางรวดเรว

3.86 0.94 มาก

2. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน

3.74 0.94 มาก

3. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานคนเคยกบเทคโนโลยใหมๆ

3.76 0.95 มาก

4. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง 3.85 0.89 มาก

5. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตางๆ

3.88 0.94 มาก

6. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการทหลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน

3.85

0.91

มาก

7. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน

3.80

0.91

มาก

ภาพรวม 3.82 0.93 มาก

จากตารางท 4.13 ผลการวเคราะหดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมต พบวา พฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอยในระดบมาก ( X =

3.82, S.D. = 0.93) โดยดานทมคาเฉลยสงสดคอทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะ

สะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ ( X = 3.88, S.D. = 0.94) รองลงมาคอ.ทาน

เลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว ( X =

50

3.86, S.D. = 0.94) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการท

หลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน ( X = 3.85, S.D.

= 0.91) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง ( X = 3.85, S.D. = 0.89)

ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและ

สะดวกตอการใชงาน ( X = 3.80, S.D. = 0.91) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะ

ทานคนเคยกบเทคโนโลยใหม ๆ ( X = 3.76, S.D. = 0.95) และล าดบสดทายคอ ทานเลอกใชเครอง

ช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว ( X = 3.74, S.D. =

0.94) ตามล าดบ ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมต

ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

X S.D. แปลผล

1. เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า

3.86 0.85 มาก

2. หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ

3.85 0.93 มาก

3. ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหมๆอยตลอดเวลา

3.80 0.93 มาก

4. ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง

3.86 0.96 มาก

5. ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ

3.85 0.86 มาก

6. ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง

3.87 0.96 มาก

7. เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย(Simple)ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม(ไมมากเกนความจ าเปน)

3.83 0.92 มาก

ภาพรวม 3.85 0.92 มาก

51

จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต พบวา คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอยในระดบมาก ( X =

3.85, S.D. = 0.92) โดยดานทมคาเฉลยสงสดคอในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง ( X = 3.87, S.D. = 0.96) รองลงมาคอ.ทกครงทใช

บรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง ( X = 3.86, S.D. = 0.96)

เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า ( X = 3.86, S.D. = 0.85)

หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ( X = 3.85, S.D. = 0.93) ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ( X = 3.85, S.D.

= 0.86) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย (Simple) ไมสลบซบซอนมลายละเอยดท

เหมาะสม (ไมมากเกนความจ าเปน) ( X = 3.83, S.D. = 0.92) และล าดบสดทาย คอ ตวเครองช าระ

คาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหม ๆ อยตลอดเวลา ( X = 380, S.D. = 0.93) ตามล าดบ

4.4 ผลการวเคราะหการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ผลการวเคราะหขอมลในขนตอนนเปนการวเคราะหการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต การวเคราะหขอมลใชคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหขอมลสามารถสรปไดดงน

52

ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

ดานการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต X S.D. แปลผล

1. พจารณาจากความคมคากวาไปยนตามจดรบช าระเงน สะดวกสบาย รวดเรว ประหยดเวลาการเดนทาง

3.86 0.83 มาก

2. ท าใหรสกวาไดลองอะไรใหม ๆ ทนาสนใจ 3.84 0.94 มาก

3. พอใจส าหรบโปรโมชนพเศษทตวเครองช าระคาโทรศพทมใหหลงจากใชบรการ

3.84 0.92 มาก

4. การใหบรการทถกตอง ทสามารถตรวจสอบความถกตองของขอมลการช าระเงนไดดวยตนเองโดยจะไดรบทงทาง SMS และทางใบเสรจโดยทนททท ารายการเสรจ

3.94

0.90

มาก

5. คาใชจายนอยกวาการท าธรกรรมการเงนทเคานเตอร 3.91 0.86 มาก

6. การพจารณาค าบอกเลาหรอไดเคยอารววประสบการณของผทเคยใชเครองนมากอน

3.88 0.87 มาก

7พจารณาจากความพงพอใจหลงจากทเคยไดใชบรการมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ

3.86 0.85 มาก

ภาพรวม 3.88 0.88 มาก

จากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหดานการตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

พบวา การตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตอยในระดบมาก ( X = 3.88, S.D. = 0.88)

โดยดานทมคาเฉลยสงสดคอทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากการใหบรการทถกตอง ทสามารถตรวจสอบความถกตองของขอมลการช าระเงนไดดวยตนเองโดยจะไดรบ

ทงทาง SMS และทางใบเสรจโดยทนททท ารายการเสรจ ( X = 3.94, S.D. = 0.90) รองลงมาคอ.

ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนนเพราะเสยคาใชจายนอยกวาการท าธรกรรม

การเงนทเคานเตอร ( X = 3.91, S.D. = 0.86) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจาก

การพจารณาค าบอกเลาหรอไดเคยอารววประสบการณของผทเคยใชเครองนมากอน ( X = 3.88,

S.D. = 0.87) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากความพงพอใจหลงจาก

ทเคยไดใชบรการมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ ( X = 3.86, S.D. = 0.85) ทานตดสนใจ

53

ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากความคมคากวาไปยนตามจดรบช าระเงน

สะดวกสบาย รวดเรว ประหยดเวลาการเดนทาง ( X = 3.86, S.D. = 0.83) ทานตดสนใจใชเครอง

ช าระคาโทรศพทอตโนมตท าใหรสกวาไดลองอะไรใหม ๆ ทนาสนใจ ( X = 3.84, S.D. = 0.94) และ

ล าดบสดทายคอ ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานพอใจส าหรบโปรโมชน

พเศษทตวเครองช าระคาโทรศพทมใหหลงจากใชบรการ ( X = 3.84, S.D. = 0.92) ตามล าดบ

4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานใชการวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธหรอการสงผลตอกนระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตามและเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรอสระดงกลาวแตละตวมตอตวแปรตาม จงเลอกใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ไดผลการทดสอบสมมตฐานดงน

สมมตฐานวจยท 1 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H0: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

54

ตารางท 4.16: ผลการวเคราะหทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระ

คาโทรศพทอตโนมต B S.E. β t Sig.

1. ม Call Center ตลอด 24 ชวโมง 0.019 0.028 0.031 0.682 0.496 2. มใหบรการตามสถานทตางๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน

0.106 0.029 0.176 3.621 0.000*

3. สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง

0.055 0.028 0.092 1.929 0.054

4. สามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า

0.060 0.027 0.108 2.216 0.027*

5. สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน

0.080 0.029 0.132 2.722 0.007*

6. มการใหคปองสวนลดพเศษตางๆ 0.095 0.027 0.170 3.486 0.001* 7. ไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม 0.140 0.025 0.239 5.498 0.000*

R = 0.662, Adjust R2 = 0.375, F = 35.262, p < 0.05

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดาน

ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต พบวาตวแปรการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดประมาณ รอยละ 37.5 (Adjust R2 = 0.375) ทเหลออกรอยละ 62.5 เปนผลจากตวแปรอน ๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดยมใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา

เปนตน (β = 0.176, t = 3.621) รองลงมาคอมการใหคปองสวนลดพเศษตาง ๆ (β = 0.170, t = 3.486) สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททาน

ไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน (β = 0.132, t = 2.722)

สามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า(β = 0.108, t = 2.216)ไมคด

55

คาธรรมเนยมบรการเพมเตม (β = 0.239, t = 5.498)สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด

24 ชวโมง (β = 0.092, t = 1.929) และม Call Center ตลอด 24 ชวโมง (β = 0.031, t = 0.682) ตามล าดบ สรปไดวาการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานวจยท 2 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H0: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

56

ตารางท 4.17: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

พฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมต B S.E. β t Sig.

1. สามารถช าระคาใชจายตางๆไดอยางรวดเรว 0.163 0.028 0.279 5.754 0.000* 2 ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน

0.071 0.029 0.121 2.403 0.017*

3. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตามคานยมในสงคม

0.050 0.029 0.086 1.720 0.086

4. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะคนเคยกบเทคโนโลยใหมๆ

0.054 0.031 0.087 1.731 0.084

5. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวอง 0.052 0.030 0.089 1.744 0.082 6. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตางๆ

0.050 0.031 0.083 1.621 0.106

7. ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน

0.075 0.030 0.125 2.553 0.011*

R = 0.581, Adjust R2 = 0.325, F = 28.497, p < 0.05

ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานพฤตกรรม

การใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต พบวาตวแปรการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดประมาณรอยละ 32.5 (Adjust R2 = 0.325) ทเหลออกรอยละ 67.5 เปนผลจากตวแปรอน ๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดยทานทราบวาทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ได

อยางรวดเรวมากทสด (β = 0.279, t = 5.754) รองลงมาคอทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน (β = 0.125, t =

2.553)ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน (β = 0.121, t =

2.403) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง (β = 0.089, t = 1.744)

57

ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานคนเคยกบเทคโนโลยใหม ๆ (β = 0.087,

t = 1.731) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตามคานยมในสงคม (β = 0.086, t = 1.720) และทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการ

ตามจดส าคญตาง ๆ (β = 0.083, t = 0.621) ตามล าดบ สรปไดวาการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานวจยท 3 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H0: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

58

ตารางท 4.18: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมต B S.E. β t Sig.

1. เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า

0.068 0.030 0.106 2.274 0.023*

2. หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ

0.038 0.029 0.065 1.328 0.185

3. ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหมๆ อยตลอดเวลา

0.164 0.026 0.279 6.208 0.000*

4. ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง

0.007 0.010 0.031 0.758 0.449

5. ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ

0.101 0.028 0.157 3.549 0.000*

6. ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง

0.147 0.026 0.257 5.594 0.000*

7. เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย(Simple)ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม(ไมมากเกนความจ าเปน)

0.043 0.013 0.137 3.340 0.001*

R = 0.624, Adjust R2 = 0.378, F = 35.637, p < 0.05

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวเคราะหดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต พบวาตวแปรการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดประมาณรอยละ 37.8 (Adjust R2 = 0.378) ทเหลออกรอยละ 62.2 เปนผลจากตวแปรอน ๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดย

ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหมๆอยตลอดเวลามากทสด (β = 0.279,

59

t = 6.208) รองลงมาคอในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจง

โปรโมชนพเศษทกครง (β = 0.257, t = 5.594) ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ (β = 0.157, t = 3.549) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย (Simple) ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม (ไมมากเกนความ

จ าเปน) (β = 0.137, t = 3.340) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตอง

แมนย า (β = 0.106, t = 2.274) หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทาน

ไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ (β = 0.065, t = 1.328) และทกครงทใชบรการเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง (β = 0.031, t = 0.758) ตามล าดบ สรปไดวาการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานวจยท 4 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดาน

ทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H0: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ดานการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

60

ตารางท 4.19: ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรทศกษา B S.E. β t Sig.

ดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

0.322 0.044 0.354 7.363 0.000*

พฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

0.177 0.046 0.194 3.858 0.000*

คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

0.222 0.037 0.269 6.009 0.000*

R = 0.686, Adjust R2 = 0.466, F = 117.225, p < 0.05

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวเคราะหการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร พบวาตวแปรการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถอธบายความแปรปรวนสงผลตอการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดประมาณรอยละ 46.6 (Adjust R2 = 0.466) ทเหลออกรอยละ 53.4 เปนผลจากตวแปรอน ๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดยดานทศนะคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมาก

ทสด (β = 0.354, t = 7.363) รองลงมาคอคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมต (β = 0.269, t = 6.009) และพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

(β = 0.194, t = 3.858) สรปไดวาการยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

61

ตารางท 4.20: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานวจยท 1 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานวจยท 2 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานวจยท 3 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานวจยท 4 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ผลการทดสอบสมมตฐานตามตารางท 4.20 สรปไดวา ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐาน คอ การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคา

โทรศพทอตโนมต ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

62

การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานคณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ดานทศนคต พฤตกรรม ลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสงผลตอการตดสนใจการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 5 สรปและอภปรายผล

บทนเปนการสรปผลการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐาน การอภปรายผลของการศกษา

เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของทผวจยไดท าการสบคนและน าเสนอไวในบทท 2 การน าผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการศกษา ผลการศกษาดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และผลสรปตามวตถประสงคมดงน

1) ผลสรปขอมลดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถามผลสรปไดวา จากการศกษาจากกลมตวอยางจ านวน 400 คนพบวาผกรอกแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชายเปนจ านวนทงหมด 220 คน คดเปนรอยละ 55.0 มชวงอายในชวง 21-25 ป เปนจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 36.5 มสถานภาพโสด เปนจ านวน 324 คน คดเปนรอยละ 81.0 ประกอบอาชพพนกงานบรษท เปนจ านวน 171 คน เปนจ านวน 42.8 มการศกษาอยในระดบชน ปรญญาตร เปนจ านวน 273 คน คดเปนรอยละ 68.3 และมรายไดเฉลยอยในชวง 10,000 – 20,000 บาท เปนจ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0 ในสวนของความถในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจะอยท 2-5 ครงตอเดอน เปนจ านวน 208 คนคดเปนรอยละ 52.0 ชวงเวลาทใชบรการจะเปนชวง 12.00-6.00 น. (เทยง-เยน) เปนจ านวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.3 จ านวนเฉลยในการใชบรการแตละครงเปนจ านวน 101-200 บาท เปนจ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 28.0 และสวนเหตผลทตดสนใจในการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต จะเปนสะดวกสบายใชงานงาย เปนจ านวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.8

2) ผลสรปตามวตถประสงค ไดผลสรปดงน ผวจยสรปผลการวจยโดยเรยงล าดบของวตถประสงคการวจยทสอดคลองกบสมตฐานการ

วจยดงตอไปน 2.1) เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมตอการใช

เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา (1) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ม Call Center ตลอด 24 ชวโมง มคาเฉลยเทากบ 3.63 (2) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน มคาเฉลยเทากบ 3.84 (3) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง มคาเฉลยเทากบ 3.86 (4) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า มคาเฉลยอยท 3.78 (5) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถอ านวยความสะดวกสบาย

64

ตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน มคาเฉลยเทากบ 3.85 (6) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการใหคปองสวนลดพเศษตาง ๆ มคาเฉลยเทากบ 3.77 (7) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม มคาเฉลยเทากบ 3.76 ภาพรวมทงหมดมคาเฉลยเทากบ 3.78

2.2) เพอศกษาพฤตกรรมตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา (1) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว มคาเฉลยเทากบ 3.86 (2) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน มคาเฉลยเทากบ 3.74 (3) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานคนเคยกบเทคโนโลยใหม ๆ มคาเฉลยเทากบ 3.76 (4) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง มคาเฉลยอยท 3.85 (5) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ มคาเฉลยเทากบ 3.88 (6) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการทหลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน มคาเฉลยเทากบ 3.85 (7) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน มคาเฉลยเทากบ 3.80 ภาพรวมทงหมดมคาเฉลยเทากบ 3.82

2.3) เพอศกษาคณลกษณะตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา (1) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า มคาเฉลยเทากบ 3.86 (2) หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.85 (3) ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหม ๆ อยตลอดเวลา มคาเฉลยเทากบ 3.80 (4) ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง มคาเฉลยอยท 3.86 (5) ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ มคาเฉลยเทากบ 3.85 (6) ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง มคาเฉลยเทากบ 3.87 (7) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย(Simple)ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม (ไมมากเกนความจ าเปน มคาเฉลยเทากบ 3.83 ภาพรวมทงหมดมคาเฉลยเทากบ 3.85

2.4) เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบกวา (1) โดยมใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน มคาสมประสทธเทากบ 0.176 (2) มการใหคปองสวนลดพเศษตาง ๆ มคาสมประสทธเทากบ 0.170 (3)สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใช

65

บรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน มคาสมประสทธเทากบ 0.132 (4) สามารถรบช าระเงนและทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า มคาสมประสทธอยท 0.108 (5)ไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม 0.239 (6) สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง มคาสมประสทธเทากบ 0.092 (7) ม Call Center ตลอด 24 ชวโมง มคาสมประสทธเทากบ 0.31

2.5) เพอศกษาพฤตกรรมการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา (1) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว มคาสมประสทธเทากบ 0.279 (2) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน มคาสมประสทธเทากบ 0.121 (3) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานคนเคยกบเทคโนโลยใหม ๆ มคาสมประสทธเทากบ 0.086 (4) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง มคาสมประสทธอยท 0.087 (5) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ มคาสมประสทธเทากบ 0.089 (6) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการทหลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน มคาสมประสทธเทากบ 0.083 (7) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน มคาสมประสทธเทากบ 0.125

2.6) เพอศกษาคณลกษณะการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา (1) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า มคาสมประสทธเทากบ 0.106 (2) หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ มคาสมประสทธเทากบ 0.065 (3) ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหม ๆ อยตลอดเวลา มคาสมประสทธเทากบ 0.279 (4) ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง มคาสมประสทธอยท 0.031 (5) ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ มคาสมประสทธเทากบ 0.157 (6) ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง มคาสมประสทธเทากบ 0.257 (7) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย(Simple)ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม(ไมมากเกนความจ าเปน มคาสมประสทธเทากบ 0.137

66

5.2 การอภปรายผล การศกษาทศนคตความรความเขาใจ พฤตกรรม และคณลกษณะการใชงานเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพป 2558 พบวา

1) ผลการศกษาทสรปวา เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง รองลงมาคอ สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน และ มใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน ตามล าดบ ผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองทศนคต อรณชา ชยชาญ (2549) ท าการศกษาเรองทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเทคโนโลย 3G ในอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม พบวาดานความรความเขาใจกลมตวอยางมความสนใจและตดตามเทคโนโลยของโทรศพทเคลอนทอยเสมอในระดบสนใจมากทสด

2) ผลการศกษาทสรปไดวา เพอศกษาพฤตกรรมตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตาง ๆ รองลงมาคอ เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว และ ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการทหลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน และใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง ซงมคะแนนเทากบ ตามล าดบ ผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองพฤตกรรม สนสา มาณพ (2550:หนา 114-118) ไดศกษาวจยพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตของนกศกษาปรญญา ตรมหาวทยาลยศลปากรวทยาเขตพระราชวงสนามจนทร พบวา นกศกษาสวนใหญมประสบการณการใช อนเตอรเนตตงแต5 ปขนไป ใชบรการอนเตอรเนตทบาน/ทพกอาศย โดยใช3-4 ครง/สปดาหแตละครงจะ 4 ใชเวลา 1-2 ชวโมงในชวงเวลากลางคนกอนเทยงคน และใชดานการศกษาเพอการลงทะเบยนผานอนเตอรเนตในดานบนเทงจะใชเพอการดหนงฟงเพลงมากทสด

3) ผลการศกษาทสรปไดวา เพอศกษาคณลกษณะตอการใชเทคโนโลยทมตอการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง รองลงมา

67

คอ ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครงซงเทากบ เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า และ หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ ซงเทากบ ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ ตามล าดบ ผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองคณลกษณะ นางสาวเขมนจ ปรเปรม (2554, หนา 99) ไดศกษา สมรรถนะดานเทคโนโลยสารสนเทศกบการบรหารระบบสารสนเทศของผบรการสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครปฐม เขต1 โดยภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ทง 3 ดาน โดยเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย ดงน ดานสมรรถนะ ดานเจตคต ดานสมรรถนะดานความร และดานสมรรถนะดานทกษะ

4) ผลการศกษาทสรปไดวา เพอศกษาทศนคตความรความเขาใจตอการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก ไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม รองลงมาคอ มใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน และ มการใหคปองสวนลดพเศษตาง ๆ ตามล าดบ ตามล าดบ ผลดงกลาวมความไมสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองทศนะ คตพรทพย ดสมโชค (2531, หนา 4) ไดท าการศกษาเรอง “ประสทธผลของเทคโนโลยการสอสารสมนใหมทมตอธนาคารพาณชยของไทย” ผลการวจยพบวาประสทธผลของเทคโนโลยการสอสารสมยใหมสวนหนงเกดจากความตองการในการใชบตรเครดตในแงสนเชอและบรการทอยในระดบปานกลาง

5) ผลการศกษาทสรปไดวา เพอศกษาพฤตกรรมการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก สามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว รองลงมาคอ ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน และ ใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน ตามล าดบ ผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองพฤตกรรม นองนช ศกดนาเกยรตกล (2547, หนา 132-138) ไดศกษาวจยพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอ การใชงานอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตรสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ พบวาพฤตกรรมการใชงานอนเตอรเนตของนกศกษา สวนใหญใชเพอคน หาขอมล สถานทใชงานอนเตอรเนต คอ ทบานระยะเวลาการใชงานอนเตอรเนตในแตละครง คอ 1-2 ชวโมง ชวงเวลาทใชงานอนเตอรเนต คอ 20.00 น.ถง 24.00 น. ประเภทเวบไซตทใชงานมากทสด คอประเภทบนเทงเปาหมายหลกในการใชงานอนเตอรเนตคนหาขอมลขาวสาร

68

6)ผลการศกษาทสรปไดวา เพอศกษาคณลกษณะการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสตใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชาชนในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มระดบความคดเหนอยในระดบมาก ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบ 3 อนดบแรก ไดแก สามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง รองลงมาคอ มการใหคปองสวนลดพเศษตาง ๆ และ สามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน ตามล าดบ ตามล าดบ ผลดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดและทฤษฏเกยวกบเรองคณลกษณะ นางสาวเขมนจ ปรเปรม (2554, หนา 99) ไดศกษา สมรรถนะดานเทคโนโลยสารสนเทศกบการบรหารระบบสารสนเทศของผบรการสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครปฐม เขต 1 โดยภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ทง 3 ดาน โดยเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย ดงน ดานสมรรถนะ ดานเจตคต ดานสมรรถนะดานความร และดานสมรรถนะดานทกษะ

5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช ธรกจ/ หนวยงาน/ องคกรทด าเนนการเกยวกบเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถน าผลการศกษาไปใชไดดงน

1) จากการศกษาพบวาผทไดตอบแบบสอบถามนนใหความส าคญตอความรความเขาใจทศนคตส าหรบทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมใหบรการตามสถานทตาง ๆ อาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน ดงนนผประกอบการทสนใจทจะท าธรกจ เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ควรใหความส าคญกบการตดตงเครองรบช าระคาโทรศพทอตโนมตตามสถานทส าคญตาง ๆ เพอเปนการกระจายการบรการการรบช าระคาบรการตาง ๆ ใหทวถงตอผใชบรการ รองลงมาคอ การใหคปองสวนลดพเศษ และเนนเรองการประชาสมพนธทางวาทางเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนนมบรการนอกเหนอเกยวกบโทรศพทอยางเชน การช าระคาน า/ คาไฟ, เตมเงนเกม ท าธรกรรมทางการเงน และไมมคาธรรมเนยมในการใหบรการ

2) จากการศกษาพบวาผทไดตอบแบบสอบถามนนใหความส าคญตอคณลกษณะส าหรบในการใชตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหม ๆ อยตลอดเวลามากทสด ผประกอบการหรอผทสนใจในธรกจนอย ควรทจะหาขอมลใหม ๆ มาอพเดทใหทนสมยตลอดเวลา อยางเชนอนาคต อาจจายคาบตรคอนเสรตออนไลนไดเลย หรอวารบซอสตกเกอรจากโปรแกรมตาง ๆตามระบบโทรศพทมอถอ เพอใหเกดความสะดวกสบายมากขน รองลงมาคอในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง

69

3) จากการศกษาพบวาผทไดตอบแบบสอบถามนนใหความส าคญตอพฤตกรรมส าหรบทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต เพราะ เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถช าระคาใชจายตาง ๆ ไดอยางรวดเรว ผใชบรการสามารถใชบรการช าระคาโทรศพทอตโนมตทมการตอบสนองไดอยางรวดเรวและถกตองแมนย า ลดเวลาการตอคว และการประหยดเวลาการเดนทางไปตามหางสรรพสนคาตาง ๆ รองลงมาคอทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน

4) จากการศกษาพบวาผทไดตอบแบบสอบถามนนใหความส าคญตอการตดสนใจส าหรบทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากการใหบรการทถกตอง ทสามารถตรวจสอบความถกตองของขอมลการช าระเงนไดดวยตนเองโดยจะไดรบทงทาง SMS และทางใบเสรจโดยทนททท ารายการเสรจ ดงนนผประกอบการหรอผทสนใจธรกจควร จะเนนย าเรองความถกตองของบรการไมมความผดพลาดและในทกครงของการใชบรการตองมใบเสรจหรอเขาเครอง SMS ยนยนตลอด เพอใหผบรโภคมนใจวา ใชบรการไดอยางเทยงตรงไมมผดเพยน รองลงมาคอ ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนนเพราะเสยคาใชจายนอยกวาการท าธรกรรมการเงนทเคานเตอร ดงนนผประกอบการควรมโปรโมชนในอนาคตทเพมมากขน นอกจากคาใชจายนอยหรอวาไมเสยคาธรรมเนยม ในอนาคตอาจจะมชอของผใชบรการถาใชซ าจะมสวนลดพเศษทมากขน ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจากการพจารณาค าบอกเลาหรอไดเคยอารววประสบการณของผทเคยใชเครองนมากอน ผประกอบการควรจดหานกรววทดงใน Website หรอ Blog ตาง ๆ มารววใหเพอใหเปนทรจกมากขน

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางมากขนอนจะเปนประโยชนในการอธบายปรากฏการณและปญหาทางดาน เครองช าระคาโทรศพทอตโนมต หรอปญหาอนทมความเกยวของกน ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงตอไปดงน 1) แนะน าใหท าการศกษากบกลมประชากร/ กลมตวอยาง กลมอน ๆ ในสถานททแตกตางกน อยาเชน การเจาะลกไปในแตละอาชพ องคกร หรอวาจงหวดอน ๆ เพอน ามาศกษาวามความแตกตางจากทน าเสนอในงานวจยฉบบนหรอไม และผลทไดน ามาก าหนดกลยทธอน ๆ ทเกยวกบเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ในแตละกลมได 2) แนะน าใหศกษากบตวแปรอนทอาจมความเกยวของกบตวแปรทท าการศกษาอยน เชน เครองช าระคาบรการอน ๆ หรอเคาเตอรเซอรวส เพอใหทราบถงวามความสอดคลองหรอแตกตางจากทน าเสนอในงานวจยฉบบนหรอไม ผลทไดสามารถน ามาก าหนดกลยทธในการท าเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใหตรงกบความตองการของกลมผบรโภคในแตละกลม

70

3) ควรใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และใชสถตแบบพหตวแปร(Multivariate Statistics) มาวเคราะห เพอจะไดผลการศกษาทแตกตางและมความนาเชอถอ

71

บรรณานกรม

กตตคณ บญเกต. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการซอผลตภณฑสโมสรฟตบอล บรรมย ยไนเตด ของ

ผบรโภคในจงหวดบรรมย. บรรมย: ม.ป.พ.. เขมนจ ปรเปรม. (2554). สมรรถนะดานเทคโนโลยสารสนเทศกบการบรหารระบบสารสนเทศของผ

บรการสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครปฐม เขต 1. ม.ป.ท.: ม.ป.พ. ดารณ พานทอง. (2542). ทฤษฎการจงใจ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. ดวงฤทย อปมา. (2547). การศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะของงานและความรสกเปนสวน

หนงของงาน: กรณศกษาพนกงานรบประกนภยของบรษทประกนภยเอกชนแหงหนง. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ถวล ธาราโภชน. (2532). จตวทยาสงคม (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร. ธงชย สนตวงษ. (2537). องคการและการบรหาร (พมพครงท 9). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ธานนทร ศลปจาร. (2548). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS (พมพครงท 4).

กรงเทพฯ: ว.อนเตอร พรนท. นพมาศ ธรเวคน. (2535). จตวทยาสงคมกบชวต (พมพครงท 3). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. นองนช ศกดนาเกยรตกล. (2547). พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการใชงานอนเตอรเนตของ

นกศกษาระดบปรญญาตรสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลานครเหนอ. ม.ป.ท.: ม.ป.พ. บญธรรฒ กจปรดาบรสทธ. (2540). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร (พมพครงท 7). กรงเทพฯ:

เจรญผล. ประภาเพญ สวรรณ. (2520). ทศนคตการวดและการเปลยนแปลงพฤตกรรมอนามย (พมพครงท 2).

กรงเทพฯ: พระพธนา. ปรมะ สตะเวทน. (2540). หลกและทฤษฎทางสอสาร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. เปมมน วฒนะ. (2555). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 3G ของนกศกษา

มหาวทยาลยเชยงใหม. เชยงใหม: คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. พรทพย ดสมโชค. (2531). เทคโนโลยเพอการกระจายเสยงและการแพรภาพ. ในวนสอสารแหงชาต.

กรงเทพฯ: วสคอมเซนเตอร. พรรณภา สบสข. (2548). ความสมพนธระหวางการรบรคณลกษณะภาวะผน าการเปลยนแปลงของ

หวหนาหอผปวยกบความสขในการท างานของพยาบาลประจ าการ โรงพยาบาลมหาวทยาลยของรฐ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

72

พรทพย บญนพทธ. (2531). ทศนคต. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ยงยทธ วงศภรมยศานต. (2548). ประกนภายในและประเมนภายนอกตองสอดรบกน. วารสาร

สานปฎรป, 47 – 53. รง ภพวงไพโรจน. (2540). การศกษาผลกระทบของปจจยสวนบคคล และคณลกษณะของงานทม

ตอความพงพอใจในงานของบคลากรทท างานดานคอมพวเตอรและ เทคโนโลย การสอสารขอมลในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วรรธดา ชยญาณะ. (2552). ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการ ตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของเดกหญงกอนวยรนในอ าเภอเมองเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช. (2546). การบรหาร การตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลกธรกจ.

ศลนา ทววฒนะกจบวร. (2548). ผลกระทบของคณลกษณะของงานและคณลกษณะโครงสรางเชง สงคม ทมตอการเสรมสรางพลงอ านาจในงานภายในตน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศวล อนทรวตร. (2555). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตนงสวนบคคลขนาดเลกใน เขตเมอง จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

สงวน สทธเลศอรณ. (2525). การบรหารการศกษา. กรงเทพฯ: บรรณกจ. สนสา มาณพ. (2550). พฤตกรรมการใชอนเตอรเนตของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยศลปากร

วทยาเขตพระราชวงสนามจนทร. ม.ป.ท.: ม.ป.พ. สมาล พมภญโญ และสปรยา ควรเดชะคปต. (2546). พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ซอทองค าของผบรโภค กรณศกษาพนกงานทท างานในโรงงานอตสาหกรรมในเขตภาคกลาง.กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สรพงษ โสธนะเสถยร. (2533). การสอสารกบสงคม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. โสภตสดา มงคลเกษม. (2539). พฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ความร ทศนคตและพฤตกรรมการ

คาดเขมขดนรภยของผขบขรถยนต ในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อรณชา ชยชาญ. (2549). ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเทคโนโลย 3G ในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

อรวรรณ ปลนธนโอวาท. (2537). การสอสารเพอการโนมนาวใจ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

73

Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action (5th ed.). The United of America: International Thomson.

Allport, G. W. (1968). Reading in attitude theory and measurement. New York: John Welley & Sons.

Bloom, B. S., Hastings, J. T., & Madaus, G., (1971). Hand book on formative and summative evaluation of student lerning. New York: McGraw-Hill Book.

ETDA. (2010). Thailand internet user profile. Retrieved from http://www.slideshare.net/wiseknow/slide-for-internetuserprofile2014present.

Good, C. V. (1959). Dictionary of education. New York: McGraw – Hill. Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work redesign. Masachuserrs: Addison – Wesley. Herzberg, F. (1968). Work and the nature of man. New York: World. Hulin, L. & Blood, M.R. (1968). Job enlargement, individual differences, and worker

responses. Psychological Bulletin, 69, 41 – 65. Katz, D. (1960). The functional approach to study of attitude. N.P.: Opinion Quarterly. Kelman, H. C. (1967). Dimention of compliance – gaining behavior. Retrieved from

http//www.Jstor.org/stable/278681. Krech, D., & Crutchfield, R. S. (1948). Theory and problem of social psychology.

London: McGaw. Lasswell, D. (1948). The structure and function of communication in society.

New York: Harper and Brothers. McGuire, W. J., & Millman, S. (1965). Anticipatory belief lowering following forewarning

of a persuasive attack. Journal of Personality and Social Psychology, 2(4), 471-479.

Munn. (1971). Norman, introduction to psychology. Boston: Houghton Muffin. Meredith, P. (1961). Attude. Retrieved from http://www.novabizz.Ace/Attitude.htm. Rogers, E. M. (1973). Communication strategies for family planning. New York:

Free Press. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs,

NJ: Prentice-Hall. Thurstone, L. L., & Chave, E. J. (1966). The measurement of attitude.

Chicago: Chicago University.

74

Triandis, H. C. (1971). Attitude and change. New York: Wiley. Turner, A. N., & Lawrence, P. R. (1965). Industrial jobs and worker. Boston: Harvard

University Graduate School of Business Administration. Watson, G., & Johnson, D. W. (1972). Social psychology: Issues and insights.

Philadelphia: J. B. Lippincott. Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row. Zimbardo, P. G., & Ebbesen, E. (1970). Influence attitude and changing behavior.

Massachusetts: Addison- Wesly.

75

ภาคผนวก

76

แบบสอบถาม เรอง การยอมรบการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพท

อตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร แบบสอบถามฉบบนเปนแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมลน าไปประกอบการศกษาระดบ

ปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ซงผลทไดจากการศกษาในครงนจะเปนแนวทางในงานการศกษาและวจยเพมเตมเกยวกบการศกษายอมรบการใชเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร และเพอน าผลวจยในครงนไปวางแผนและวเคราะหเพอไปท าแผนการตลาดในอนาคตได

แบบสอบถามนแบงออกเปน 5 สวนคอ สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ไดแกขอมลสวนบคคลดานเพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบ

การศกษา รายไดตอเดอนโดยเฉลยและอาชพ สวนท 2 พฤตกรรมการยอมรบการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สวนท 3 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สวนท 4 การตดสนใจในการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต สวนท 5 ขอเสนอแนะหรอขอคดเหนเพมเตม ผวจยขอขอบคณทกทานทใหความอนเคราหในการตอบแบบสอบถามอนเปนประโยชน

ส าหรบการศกษาในครงนและขอมลของทานจะถกเกบเปนความลบ

กรวนท กรประเสรฐวทย นสตปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

77

สวนท 1 ค าถามทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดเพยง

ค าตอบเดยว 1) เพศ 1)ชาย 2)หญง

2) อาย1)ต ากวา 18ป 2)18-20ป 3)21-25ป 4)26-30ป 5)31-40ป 6)40ป ขนไป

3) สถานภาพ1)โสด 2)สมรส 3)หยาราง/หมาย

4) อาชพ 1)นกเรยน/นกศกษา 2)พนกงานบรษท 3)รบราชการ 4)ธรกจสวนตว 5)อนๆ(โปรดระบ).........................

5) ระดบการศกษา 1)ต ากวาปรญญาตร 2)ปรญญาตร 3)ปรญญาโท 4)ปรญญาเอก

6) รายไดตอเดอน1)นอยกวา 10,000 บาท 2)10,000-20,000 บาท 3)20,001-30,000 บาท 4)30,001-40,000 บาท 5)มากกวา 40,000 บาท

สวนท2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดเพยงค าตอบ

เดยว 7) ความถททานใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตอเดอน1)ไมเกน 1ครง/ตอเดอน 2)2-5ครง/ตอเดอน 3)6-10ครง/ตอเดอน 4)มากกวา10ครง/ตอเดอน

78

8) ปกตทานใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตในชวงเวลาใด1)6.00-12.00 น.(เชา-เทยง) 2)12.00-6.00น.(เทยง-เยน) 3)6.00-12.00น.(เยน-กลางคน) 4)12.00-6.00น.(กลางคน-เชา)

9) คาใชจายเฉลยตอหนงครงททานใชบรการช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนจ านวนเงนเทาไร(ช าระคาบรการทงแบบเตมเงนหรอรายเดอน)1)50-100บาท 2)101-200บาท 3)201-300บาท 4)301-400บาท 5)401-500บาท 6)501-1,000บาท 7)1,000บาทขนไป

10) เหตผลททานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตคออะไร1)สะดวกสบายใชงานงาย 2)ใกลทพกอาศย 3)ชนชอบเทคโนโลยใหมๆ 4)อนๆ(โปรดระบ)...............................

สวนท3 การยอมรบการใชเทคโนโลยของเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความเปนจรงของทานหรอขอเทจจรงมากทสด (5=เหนดวยมากทสด, 4=เหนดวยมาก, 3=เหนดวยปานกลาง, 2=เหนดวยนอย, 1=เหนดวยนอย

ทสด)

ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ม Call Center ตลอด 24ชวโมง

2) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมใหบรการตามสถานทตางๆอาท หางสรรพสนคา, แหลงชมชน, สถานทรถไฟฟา เปนตน

3) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถใหบรการเตมเงน-ช าระเงนไดตลอด 24 ชวโมง

79

ทศนคตดานความรความเขาใจตอเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต(ตอ) ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 4) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถรบช าระเงนและ

ทอนเงนไดอตโนมตอยางถกตองแมนย า

5) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตสามารถอ านวยความสะดวกสบายตอการช าระเงนของทานไดในทกการบรการททานไดใชบรการ อาท คาน าประปา, คาโทรศพทบาน, คาบตรเครดต เปนตน

6) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการใหคปองสวนลดพเศษตางๆ

7) ทานทราบวาเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตไมคดคาธรรมเนยมบรการเพมเตม

ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

1) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตางๆไดอยางรวดเรว

2) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเปนประจ าตอเนองทกเดอน

3) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตามคานยมในสงคม

4) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานคนเคยกบเทคโนโลยใหมๆ

5) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตดวยตวทานเอง

6) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสะดวกสบายมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตางๆ

7) ทานเลอกใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะสามารถช าระคาใชจายตางๆไดอยางรวดเรว

80

ดานพฤตกรรมการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต(ตอ) ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 8) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากมบรการ

ทหลากหลายสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน

9) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะขนตอนการใชงานไมยงยากใชงานงายและสะดวกตอการใชงาน

คณลกษณะการใชเทคโนโลยเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต

1) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมความเทยงตรงใหขอมลทถกตองแมนย า

2) หลงจากการใชบรการของตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานไดรบขอมลยนยนหรอใบเสรจเสมอ

3) ตวเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตมการอพเดทขอมลใหมๆอยตลอดเวลา

4) ทกครงทใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตทานจะไดรบเงนทอนทกครง

5) ระหวางการใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตตวเครองไมมอาการสะดดหรอคางในขณะใหบรการ

6) ในการใชงานเครองใชบรการเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเครองจะแจงโปรโมชนพเศษทกครง

7) เครองช าระคาโทรศพทอตโนมตใชงานงาย(Simple)ไมสลบซบซอนมลายละเอยดทเหมาะสม(ไมมากเกนความจ าเปน)

81

สวนท4 การตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความเปนจรงของทานหรอขอเทจจรงมากทสด (5=เหนดวยมากทสด, 4=เหนดวยมาก, 3=เหนดวยปานกลาง, 2=เหนดวยนอย, 1=เหนดวยนอย

ทสด)

การตดสนใจการใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมต ระดบความคดเหน 5 4 3 2 1

1) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากความคมคากวาไปยนตามจดรบช าระเงน สะดวกสบาย รวดเรว ประหยดเวลาการเดนทาง

2) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตท าใหรสกวาไดลองอะไรใหมๆทนาสนใจ

3) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตเพราะทานพอใจส าหรบโปรโมชนพเศษทตวเครองช าระคาโทรศพทมใหหลงจากใชบรการ

4) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากการใหบรการทถกตอง ทสามารถตรวจสอบความถกตองของขอมลการช าระเงนไดดวยตนเองโดยจะไดรบทงทาง SMS และทางใบเสรจโดยทนททท ารายการเสรจ

5) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตนนเพราะเสยคาใชจายนอยกวาการท าธรกรรมการเงนทเคานเตอร

6) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตจากการพจารณาค าบอกเลาหรอไดเคยอารววประสบการณของผทเคยใชเครองนมากอน

7) ทานตดสนใจใชเครองช าระคาโทรศพทอตโนมตโดยพจารณาจากความพงพอใจหลงจากทเคยไดใชบรการมเครองคอยใหบรการตามจดส าคญตางๆ

82

สวนท5 ขอเสนอแนะหรอขอคดเหนเพมเตม ............................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................ ...................................

ขอบคณททานสละเวลาในการตอบแบบสอบถามเปนอยางยง

83

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล นาย กรวนท กรประเสรฐวทย อเมล l3enTz_Maru156@hotmail.com ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร นเทศศาสตรบณฑต สาขาภาควชาโฆษณาเนนหลกดานการสรางสรรค มหาวทยาลยกรงเทพ ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษา

โรงเรยนกรงเทพครสเตยนวทยาลย ประสบการณการท างาน Sale Manager ทราน Selvedgework เจาของราน Eka Denim