บทท 8 กลยทธกำรบรหำรโครงกำร

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-1

8. กลยทธการบรหารโครงการ

เพอใหการด าเนนการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของส านกการระบายน า ประสบ

ความส าเรจจ าเปนตองมการบรหารจดการทด โดยจดใหมการพฒนาโครงสรางการบรหารจดการ ระบบการตดตามประเมนผล และควรจดใหมบคลากรทรบผดชอบโดยตรง รวมถงมเครองมอในการบรหารและประเมนผลแผนอยางชดเจนและมประสทธภาพ โดยอาศยดชนช วดความส าเรจในหลายมตและหลายระดบท งมตเชงปรมาณและเชงคณภาพ ท งน ตองประสานความรวมมอของบคลากรของส านกการระบายน า จากทกระดบทกหนวยงาน ดานการก าหนดนโยบายและวางแผน หนวยงานทด าเนนภารกจหลกของส านกการระบายน า และหนวยงานทดแลระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอใหแผนงาน โครงการ และกจกรรมทก าหนดไว บรรลวตถประสงคตามเปาหมายของส านกการระบายน า

นอกจากการบรหารจดการทกลาวถงแลว ในการด าเนนโครงการตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของส านกการระบายน าใหมประสทธภาพและประสบผลส าเรจ จ าเปนตองม กลยทธในการด าเนนการทตองเกยวของท งในดานการก าหนดหรอปรบเปลยนเทคโนโลย โครงสราง และวฒนธรรมองคกรใหมความเหมาะสมในการปฏบตงานกบระบบเทคโนโลยสารสนเทศทพฒนาข น เพอใหเกดการใชประโยชนจากระบบอยางมประสทธภาพ ซงจะกลาวถงในรายละเอยดตอไป

8.1 การบรหารจดการและตดตามผลของแผนแมบทฯ การบรหารจดการและตดตามผลการท างานตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า

ควรด าเนนการโดยมโครงสรางดงน 1. จดต งคณะท างานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า มรองผอ านวยการส านกการ

ระบายน าเปนผบรหารสารสนเทศและประธานคณะท างานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า ซงประกอบดวยผอ านวยการส านก/กอง โดยมกองสารสนเทศระบายน าท าหนาทเปนเลขานการ มหนาทดงตอไปน (1) ก าหนดทศทาง นโยบาย แผนแมบทและแผนปฏบตการเทคโนโลยสารสนเทศของ สนน.

ใหสอดคลองกบนโยบายและแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศของกรงเทพมหานคร (2) ก ากบดแล บรหารงานดานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า ตลอดจน

ก าหนดมาตรฐาน ระเบยบวธปฏบตตาง ๆ ดานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า

(3) ศกษา เสนอแนะ ทบทวน ปรบปรงกฎเกณฑ ระเบยบ ขอบงคบ และกระบวนการท างานของส านกการระบายน าใหมประสทธภาพและสอดคลองกบความกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ

(4) ตดตามประเมนผลและทบทวนปรบปรงการปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน าใหมประสทธภาพและประสทธผลในการด าเนนงาน

(5) แตงต งคณะท างานกลมยอยเพอด าเนนการทเกยวของตามอ านาจหนาทของคณะท างานฯ ตามความเหมาะสม

(6) แตงต งผทรงคณวฒทเกยวของเปนทปรกษาตามทเหนสมควร (7) ปฏบตงานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-2

2. คณะท างานเทคโนโลยสารสนเทศควรมคณะทปรกษาดานเทคโนโลยสารสนเทศ ท าหนาทใหค าปรกษาดานยทธศาสตรการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ครอบคลมถงทศทางการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศในภาพรวมและในระดบปฏบตการ เพอใหมการวางแผนอยางรดกมเกยวกบการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในการสนบสนนภารกจ รวมถงท าหนาทใหค าปรกษา แนะน าเกยวกบการก าหนดนโยบายดานความมนคงปลอดภยของระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสนน. โดยครอบคลมถงเทคนคตาง ๆ เกยวกบระบบการรกษาความมนคงปลอดภย เพอใหระบบรกษามนคงความปลอดภยมความรดกม และสงเสรมใหมการพฒนาความรเกยวกบการรกษาความมนคงปลอดภยใหทนสมยตลอดเวลา เปนการปองกนความเสยงในการเกดความเสยหายตอระบบเมอถกโจมต

3. กองสารสนเทศระบายน ามหนาทหลกดานการพฒนาและใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของกบงานของ สนน.

4. ความสมพนธของสายบงคบบญชาของงานดานเทคโนโลยสารสนเทศของ สนน. แสดงดงรปท 8.1

ผ อ าน ยการ านกการระบายน า

รองผ อ าน ยการ รองผ อ าน ยการท าหน าท ผ บรหาร

าร น ท ระดบ ง (CIO)รองผ อ าน ยการ

ค ะท างาน ทคโนโลย าร น ท

ท ร ก าฯ

กอง าร น ท ระบายน า

รปท 8.1 ความสมพนธของสายบงคบบญชาของงานดานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า

นอกจากน เพอใหการพฒนางานตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า ด าเนนการไดอยางมประสทธภาพและเกดผลในทางปฏบต จงตองด าเนนการดงน

1. จดท าแผนปฏบตการ 4 ปและแผนปฏบตการประจ าปดานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า ทสอดคลองกบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหเกดความชดเจนในการด าเนนงาน

2. ใหทกหนวยงานด าเนนการจดท าแผนปฏบตการ 4 ป และแผนปฏบตการประจ าปทสอดคลองกบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหเกดความชดเจนในการประสานการด าเนนงาน

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-3

3. ก าหนดใหการด าเนนการตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศน เปนสวนหนงของ Public Service Agreement (PSA) ของส านกการระบายน า เพอใหเกดการสนบสนนดานงบประมาณอยางเปนรปธรรม

4. สรางความเขาใจแกผเกยวของทกระดบของส านกการระบายน า เพอใหมความรความเขาใจ ยอมรบและน าแผนไปสการปฏบต

5. ควรมการพจารณาในประเดนเกยวกบการปรบโครงสรางบคลากรดานเทค โนโลยสารสนเทศ เพอใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมการท างานทเปลยนไป เนองจากการเปลยนแปลงของเทคโนโลยทเปนไปอยางรวดเรวจากงานดานวศวกรรมโยธา และ วศวกรรมไฟฟา ของศนยควบคมระบบปองกนน าทวมไปเปนการรวบรวมขอมลจากระบบเซนเซอรตาง ๆ และการวเคราะหขอมลจากระบบสารสนเทศภมศาสตร แตโครงสรางบคลากรดานเทคโนโลยสารสนเทศ ยงคงไมสอดคลองกบลกษณะงานทเปลยนไปจงควรมแผนการปรบปรงโครงสรางของกองสารสนเทศระบายน าใหม โดยอาจเรมจากการฝกอบรมเพอปรบพ นความรของบคลากรใหสอดคลองกบภาระหนาททเปลยนไป และเสนอโครงสรางบคลากรใหมในอนาคต เพอใหองคกรสามารถเตบโตไดอยางมประสทธภาพ

8.2 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตร จากแผนงานโครงการและระบบสารสนเทศทส านกการระบายน า จะด าเนนการจดท าจดหา

อาจใชวธการจดซ อหรอจดจางด าเนนการในแตละปงบประมาณตามทก าหนดในแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศน น ส านกการระบายน า จ าเปนอยางยงทจะตองมการวางแผนก าหนดกลยทธในการบรหารจดการ ด าเนนการและควบคมการด าเนนการใหโครงการดงกลาวเปนไปตามวตถประสงคและเปาหมายของโครงการ โดยมยทธศาสตรดานเทคโนโลยสารสนเทศ จ านวน 4 ยทธศาสตร ดงน

1. ยทธศาสตรท 1 การบรณาการขอมลโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการตดตามและบรหารจดการระบายน าและควบคมคณภาพน า (Data Integration for Smart DDS)

2. ยทธศาสตรท 2 เทคโนโลยสารสนเทศเพอการตดตามและบรหารจดการระบายน าและควบคมคณภาพน า (Smart IT for DDS)

3. ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรใหมความเชยวชาญในการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรการสารสนเทศตามภารกจแกผเกยวของ (DDS Smart Agents)

4. ยทธศาสตรท 4 การสรางเครอขายความรวมมอในทกภาคสวนในการบรหารจดการระบายน าและควบคมคณภาพน า (DDS Social Network)

ท งน กลยทธหรอแนวทางในการบรหารระบบสารสนเทศในแตละยทธศาสตรดงแสดงในหวขอ

8.2.1- 8.2.4 ดงน

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-4

8.2.1 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตรท 1 ( นท 1) การบ ร าการข อม ลโดยใช ทคโนโลย าร น ท พ อการตดตามและบรหารจดการระบายน าและค บคมค ภาพน า (Data Integration for Smart DDS) : นของการจดการข อม ล

การท าใหขอมลท สนน. มอยสามารถถกน ามาใชใหเกดประโยชนสงสดผานระบบสารสนเทศทมประสทธภาพน น ตองมการเตรยมการและการด าเนนการหลายข นตอน ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1) ศกษาและก าหนดรปแบบขอมล รวมท งขอมลหลก (Master Data) และแบบฟอรมรายงานทจะใชในระบบสารสนเทศสนบสนนการท างานภายในส านกการระบายน า ใหเหนภาพรวมท งหมด และท าใหสามารถเชอมโยงขอมลภายในระหวางระบบงานและระหวางหนวยงานของส านกการระบายน า

2) ศกษาและก าหนดรปแบบขอมล แบบฟอรมรายงานทจะใชในระบบสารสนเทศใหเชอมโยงขอมลสนบสนนการท างานระหวางส านกการระบายน า กบหนวยงานของกรงเทพมหานคร กบหนวยงานทเกยวของกบการระบายน ากรงเทพฯ เชน ส านกงานเขตตาง ๆ ในกรงเทพฯ และปรมณฑล กรมการปกครอง กรมทางหลวง กรมชลประทาน สถาบนสารสนเทศทรพยากรน าและการเกษตร (องคการมหาชน)

3) จดท าสถาปตยกรรมองคกรของส านกการระบายน า เพอเปนแผนทน าทางและสรางมาตรฐาน ในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ใหสอดคลองกบเปาหมาย และ นโยบายขององคกร

4) ศกษาและก าหนดรายละเอยดเพมเตมของชดขอมลในแผนทขอมล เพอสรางฐานขอมลกลางทเหมาะสมของ สนน.

5) รวบรวมและก าหนดค าอธบายของค าศพทและขอมลทางการบรหารและทางเทคโนโลยทใชในการท างานของส านกการระบายน า เพอความเขาใจทตรงกน

6) การน าเขาขอมลเปนข นตอนทส าคญของการบรณาการขอมล หากระบบสารสนเทศและการจดเกบขอมลถกบรณาการเรยบรอยแลว แตขอมลไมมการน าเขา หรอถกปรบปรงใหถกตองและเปนปจจบนในเวลาทเหมาะสม การใชงานระบบสารสนเทศและขอมลจะไมเกดประโยชนอยางแทจรง ดงน นจงควรสงเสรมผลกดนใหกระบวนการน าเขาขอมลมประสทธภาพ โดยสงเสรมใหน าเขาขอมลการด าเนนการจากแหลงตนทาง คอ ก าหนดมาตรการใหเจาของขอมลเปนผน าเขาหรอปรบปรงขอมลโดยตรง เพอใหเกดความรบผดชอบตอความถกตองและเปนปจจบนของขอมลมากข น ส าหรบมาตรการทน ามาใชสามารถเปนท งมาตรการดานการบงคบและการสงเสรมโดยมการตอบแทนในรปแบบ ตาง ๆ แตจะตองมการพฒนาระบบสารสนเทศและเครองมอเพอรองรบการท างานในการน าเขาขอมลดวย

7) ก ากบ ควบคม ใหค าปรกษาแกบรษทผพฒนาระบบสารสนเทศเพอจดท าสถาปตยกรรมองคกร (Enterprise Architecture) เพอใหเกดการก าหนดมาตรฐานการพฒนาระบบสารสนเทศทสอดคลองกบพนธกจ และเปาหมายขององคกร และก าหนดขอมลหลก (Master Data) เกดการบรณาการขอมล และเกดหลกการแหลงขอมลตนฉบบแหลงเดยว (Single Original Source of Information) ลดการปอนขอมลซ า (Re-entry) และมมาตรฐานในการก าหนดรปแบบและเทคโนโลยการแลกเปลยนขอมลท งภายในและภายนอก

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-5

8) ส านกการระบายน า เปนหนวยงานทมภารกจท เกยวของกบระบบระบายน าของกรงเทพมหานคร ซงรวมถงการรวบรวมขอมลทส าคญทเกยวของกบระดบน า คลอง ทอระบายน า และการพยากรณอากาศ ขอมลสถตระดบน าฝน น าในคลอง และ น าทวมถนน แผนทผงเมอง ระดบความสง ดงน นการด าเนนการเรองความมนคงของขอมลและระบบสารสนเทศควรเปนการด าเนนการในภาพรวมหรอการบรณาการท งดานนโยบายและระบบ โดยตองค านงถงการเปนระบบตวอยางทดทปฏบตตามกฎหมายท เกยวของ เชน พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 ซงกลาวถงการเกบขอมลจราจรทางคอมพวเตอรเพอใชในการสบสวนหาผทกระท าความผด รวมถงพระราชบญญตวาดวยธรกรรมทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2544 และพระราชกฤษฎกาก าหนดหลกเกณฑและวธการในการท าธรกรรมทางอเลกทรอนกสภาครฐ พ.ศ. 2549 ทกลาวถงกระบวนการรบรองเอกสารอเลกทรอนกส ส าหรบการพจารณาในภาพรวมดานการรกษาความมนคงปลอดภย ส านกการระบายน า ควรตองมการค านงถงการรกษาความลบของขอมล (Secrecy) การพสจนผสรางขอมลและกจกรรม (Authentication) การตรวจสอบการลกลอบเปลยนแปลงขอมล (Integrity) โดยค านงถงภยคกคามในรปแบบตาง ๆ เชน การลกลอบส าเนาขอมลอเลกทรอนกส เปนตน การบรหารจดการการรกษาความมนคงของเทคโนโลยสารสนเทศเปนเรองทตองด าเนนการท งดานวฒนธรรมการท างานขององคกรและเทคโนโลย ท งน องคประกอบส าคญทตองค านงคอ นโยบาย หนวยงานบรหาร กระบวนงาน เครองมอเพอการรกษาความมนคง และกระบวนการตรวจสอบ การก าหนดนโยบายดานการรกษาความมนคงในดานตาง ๆ ตองมความชดเจน เชน มการแบงแยกสทธในการเขาถงการใชงานขอมล มการจดช นความลบของขอมล และการก าหนดขอบงคบในการจดการกบขอมลทอาจมความส าคญอยางเหมาะสม นโยบายดานความลบของขอมลและการพสจนผสรางขอมลและธรกรรมตองมความชดเจน เชน การสรางระบบรหสผานของผใช ทผอนไมสามารถทราบรหสผานของผใชได ท าใหผใชไมสามารถปฏเสธการท าธรกรรมได เนองจากไมสามารถอางไดวามผอนรรหสผานของตนเอง

8.2.2 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตรท 1 ( นท 2) : การบ ร าการข อม ลโดยใช ทคโนโลย าร น ท พ อการตดตามและบรหารจดการระบายน าและค บคมค ภาพน า (Data Integration for Smart DDS) : นของการจดการโครง ร างพ นฐาน

การใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศตองมนโยบายและการบรหารจดการเพอใหเกดความยดหยนและมความมนคง ซงมรายละเอยดดงน

1) การบรหารจดการระบบเครองแมขายทมอยใหมการใชทรพยากรรวมกนและเกดประโยชนสงสดในการใชงาน จ าเปนตองมการบรหารล าดบการใหบรการของระบบสารสนเทศ เพอไมใหมการใชงานทบซอนชวงเวลากนโดยไมจ าเปน ซงจะท าใหเปนภาระหนกแกระบบเครองแมขาย แตควรกระจายการท างานของระบบสารสนเทศไปตามชวงเวลาทสามารถหลบหลกกนได โดยค านงถงระดบความส าคญและความจ าเปนของแตละระบบสารสนเทศทเหมาะสมในแตละชวงเวลา เพอใหระบบสารสนเทศสามารถมระบบเครองแมขายทมศกยภาพและมสมรรถนะสงทสดในการท างาน และเปนการใชงานระบบเครองแมขายอยางเตมประสทธภาพและมความคมคาในการใช

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-6

งานในทกชวงเวลา เชน จดล าดบใหระบบงานหลกท างานในเวลากลางวน และใหระบบการออกรายงานท างานในเวลากลางคน

2) การบรหารจดการการรกษาความมนคงของเทคโนโลยสารสนเทศซงเปนเรองทตองด าเนนการท งดานวฒนธรรมการท างานขององคกรและเทคโนโลย ท งน องคประกอบทส าคญทตองค านง คอ นโยบาย หนวยงานบรหาร กระบวนงาน เครองมอเพอการรกษาความมนคง และกระบวนการตรวจสอบ นอกจากน ควรมการจดท านโยบายการรกษาความมนคงในภาพรวมขององคกร มการออกระเบยบเพอการรกษาความมนคงท งสวน เชน ระเบยบการน าอปกรณส ารองขอมล (Flash Drive และ Portable Hard Disk) มาใชบนทกขอมล การท าใหเกดนโยบายการรกษาความมนคงในภาพรวมและการปฏบตทเครงครด จ าเปนตองมหนวยงานทเปนเจาภาพประสานงานการวางนโยบายการรกษาความมนคงของเทคโนโลยสารสนเทศของทกหนวยงานทเกยวของ และตองบรหารจดการใหเกดการตรวจสอบการบงคบใชนโยบายในดานของกระบวนงานตองมการก าหนดกระบวนการท างานและการตรวจสอบจากท งภายในและภายนอก

3) การบรหารจดการดานการรกษาความมนคงเพอเสถยรภาพการใหบรการ ซงก าลงเปนปญหาทส าคญของหนวยงานจ านวนมาก โดยการถกไวรสคอมพวเตอรจโจม ท าใหระบบสารสนเทศไมสามารถท างานไดเปนปกต หนวยงานควรมนโยบายในดานการใชทรพยากรนอกองคกร ซงอาจท าใหเกดปญหาดานความมนคงของระบบได เชน การใชอนเทอรเนต หรอการใชเวบเมลสาธารณะทอาจจะชกน าไวรสคอมพวเตอรหรอโปรแกรมหนอนเพอการบกรกเขามาสระบบเครอขายของหนวยงานได

4) การบรหารรหสผานของผดแลระบบและผใชงานระบบมความส าคญอยางมากตอความมนคงและความนาเชอถอของระบบและกระบวนการท างานของส านกการระบายน า จงควรมการก าหนดนโยบายใหถอปฏบตอยางเครงครด

5) Public Key Infrastructure (PKI) เปนเทคโนโลยทใชเพอการลงลายมอชออเลกทรอนกส (Digital Signature) และการเขารหสและถอดรหสเอกสาร (Encryption/Decryption) นบวาเปนเทคโนโลยทมความส าคญและสามารถเปนอนตรายตอองคกรไดอยางมากถาไมมการบรหารจดการทดและเหมาะสม เนองจากขอมลของ PKI เปนขอมลอเลกทรอนกสทสามารถท าส าเนาได อาจเกดการหลอกลวงในการน าไปใชโดยทเจาของผรบผดชอบไมรเสมอนการถกปลอมลายมอชอ แตไมสามารถท าการตรวจสอบไดโดยงาย ดงน นจงควรก าหนดนโยบายก ากบการสราง การเกบรกษา และการใชงาน เพอก าหนดขอบเขตความรบผดชอบและความเสยหายทอาจจะเกดข นตอองคกรและบคคลผใช PKI

6) Radio-Frequency Identification (RFID) เปนเทคโนโลยทถกน ามาใชเพอการยนยนตนโดยการใชคลนวทย ส าหรบส านกการระบายน า จะมการน ามาใชใน 2 สวน คอ ใชกบบตรประจ าตวและใชตดกบแฟมเอกสารหรอทรพยสน ดงน นควรตองมการบรหารจดการทดและเหมาะสม เพอไมใหเกดปญหา เชน กรณทเจาของบตรมอบใหผอนไปด าเนนการบางอยางแทนตน หรอปองกนไมใหมการถอด RFID ออกจากแฟมเอกสารหรอทรพยสนทถกตดต ง

7) การท าสญญาไมเปดเผยขอมลกบผรบจางพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหกบส านกการระบายน า ซงเปนกระบวนการทมความจ าเปนเนองจากการวาจางผประกอบการเขามา

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-7

ด าเนนการเกยวกบระบบเทคโนโลยสารสนเทศเหลาน ท าใหผประกอบการมโอกาสไดเหนท งกระบวนงานและขอมลทใชในการท างานทอาจจะเปนขอมลทเปนความลบและมผลตอความมนคงตอระบบสงคมและเศรษฐกจของประเทศ ดงน นเพอเปนการปองกนไมใหเกดการรวไหลของขอมล จงอาจใชวธทางกฎหมายใหผประกอบการทมารบท างานใหส านกการระบายน า ตองมการท าสญญาไมเปดเผยขอมล (Non-Disclosure Agreement) กบส านกการระบายน า ควบคไปกบมาตรการรกษาความมนคงปลอดภยอน ๆ

8.2.3 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตรท 2 : ทคโนโลย าร น ท พ อการตดตามและบรหารจดการระบายน าและค บคมค ภาพน า (Smart IT for DDS)

ส านกการระบายน า ควรมการก าหนดแนวทางการด าเนนงานเพอให ส านกการระบายน า สามารถเพมประสทธภาพในการบรหารและใหบรการประชาชนดวยเทคโนโลยทเหมาะสมและทนสมยโดยส านกการระบายน า ควรก าหนดแนวทางการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศทตรงกบความตองการใชงานท งของผบรหารและผปฏบต ครอบคลมครบถวนตามขอบเขตของงานใหพฒนาใหแลวเสรจภายในก าหนดระยะเวลาทส นและกระชบ อกท งเปนเทคโนโลยททนสมย มขอมลทางเทคนคเพยงพอใหบคลากรของส านกการระบายน า สามารถดแล บ ารงรกษาไดในระยะยาว ดงน

1) พฒนาระบบสนบสนนงานบรหารจดการภายใน (Back Office) ส านกการระบายน า ใหเชอมโยงตอเนองกนครบทกกระบวนงาน รวมถงท างานรวมกบระบบงานใหบรการ (Front Office) ของส านกการระบายน าไดดวย

2) พฒนาระบบสารสนเทศเปน Web-based Technology เพอการใช ในระบบอนทราเนต และน าขอมลสการบรการประชาชนผานระบบอนเทอรเนต

3) พฒนาระบบสารสนเทศเพอปรบปรงการใหบรการประชาชน เปนการเพมชองทางการใหบรการ เปนทางเลอกการใหบรการในรปแบบ e-Service และบรการอน ๆ ผานทางโปรแกรมประยกตบนอปกรณเคลอนท เพอใหขอมล และสอสารกบประชาชนไดอยางมประสทธภาพ

4) ส าหรบระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการบรหารงานและงานระดบปฏบตการของสนน. (Management Information System) ควรจดต งกล มท างานด านพฒนาศกยภาพการท างาน (Productivity Improvement Team) เพอการจดวางข นตอนการท างาน ออกแบบและเขยนผงการท างาน (Workflow Diagram) พฒนาเปนเอกสารคมอปฏบตงานประกอบการประกนคณภาพ และน าเขาระบบเอกสารอเลกทรอนกส (Electronic Work Manual) คมอปฏบตงานน จะเปนเอกสารก าหนดคณลกษณะความตองการของระบบสารสนเทศ (Requirement Specification) ทมประโยชนมากในข นตอนการพฒนาระบบสารสนเทศ

5) พฒนาใหระบบมแผนผงแสดงข นตอนการท างานของท งวงจรการท างานส าหรบแตละงานของกองตาง ๆ และตองมระบบแจงสถานะของการด าเนนงานทบรณาการเขากบระบบสารสนเทศทเกยวของ โดยเนนการปรบปรงสถานะไดจากข นตอนการท างานปกต ไมตองมการน าเขาสถานะใหมโดยเจาหนาท (Manual entry) ท งน เพอใหเจาหนาทในหนวยงาน หรอ ตางหนวยงานทราบสถานะของงานทท าอยและเขาใจ

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-8

ขอบเขตงานทตองเกยวของครบวงจร อกท งบคลากรของส านกการระบายน า ไมจ าเปนตองเสยเวลาปอนขอมลสถานะเขาสระบบอกคร ง

6) ส าหรบระบบสารสนเทศเพอสนบสนนงานบรหาร ควรเกบรวบรวมขอมลการท างานเพอก าหนดดชนช วดตาง ๆ ท งในรปของการวดผลสมฤทธและสมรรถนะของการท างาน (Key Indicator: KI & Key Performance Indicator: KPI) ควรท าการวางแผนด าเนนการรวมกบการพฒนาระบบสารสนเทศ โดยท าการวเคราะหและก าหนดขอมลทเกยวของ เพอใหผพฒนาระบบสารสนเทศพฒนาฟงกชนการเกบขอมลทตองการ และก าหนดสตรการค านวณ ตลอดจนการออกเปนรายงานในรปแบบทตองการ รวมไวเปนสวนหนงของระบบสารสนเทศ เพอใหเกดการเกบขอมลแบบอตโนมตระหวางการท างาน และสามารถเชอมตอกบระบบสารสนเทศเพอการวเคราะหดชนช วดหรอน าไปใชประโยชนตามทตองการตอไป

7) ก าหนดตวบคคลทจะเปนเจาของงาน ผใหขอมลดานกระบวนงานทางธรกจ และ ผประสานงานในแตละระบบสารสนเทศและระบบสนบสนนอน ๆ

8) ในระหวางจดจางบรษทภายนอกพฒนาระบบสารสนเทศ ส านกการระบายน า ควรต งคณะท างานก ากบ ดแลและเรยนรการท างานในทกข นตอน นบแตการวเคราะห ออกแบบระบบ พฒนาระบบ และบรหารการเปลยนแปลงเกยวกบการพฒนาระบบโดยควรตองท างานในลกษณะผรวมงานกบบรษทผพฒนา

9) ก าหนดวธการท างานรวมกนแบบ Joint Application Development (JAD) ซงตองมการท างานและสรางความเขาใจรวมกนของบคลากรทเกยวของทกฝาย ไดแก บคลากรของหนวยงานเจาของระบบงานในฐานะทมความเขาใจในกระบวนงานทางธรกจ บคลากรของบรษทผพฒนาระบบสารสนเทศในฐานะผลงมอพฒนา และบคลากรของคณะทปรกษา (ถาม) หรอบคลากรของกองสารสนเทศระบายน าในฐานะทเปนผประสาน ความแตกตางระหวางกระบวนงานทางธรกจและกระบวนการทางคอมพวเตอร และเปนผเขาใจและใหขอเสนอแนะเกยวกบผลกระทบของการเลอกใชกระบวนการทางคอมพวเตอรทมผลตอการท างานของส านกการระบายน า ตลอดจนสามารถวเคราะหภาพรวมของระบบเทคโนโลยสารสนเทศในเชงบรณาการได เพอใหเกดการประสานการท างานทดและท าใหการพฒนาตามโครงการฯ เปนไปอยางมประสทธภาพ

10) ก ากบและตรวจสอบการเกบขอมลตรวจสอบเอกสารรายละเอยดความตองการเบ องตน (System Requirement Specification) ก าหนดรปแบบการน าเสนอ และประชมรวมกนเพอท าความเขาใจกบเจาของระบบงานกอนท าการตรวจรบเอกสารรายละเอยดความตองการเบ องตน

11) ก ากบและควบคมใหบรษทผพฒนาระบบสารสนเทศ ท าการพฒนาระบบตนแบบ เพอใหผใชงานไดเหนข นตอนการท างานตวอยางและเขาใจกอนตดสนใจใหพฒนาระบบในรายละเอยด ในข นตอนน ควรจะประยกตใชข นตอนของ Rapid Application Development (RAD) เพอรวบรวมขอมลน าไปปรบแตงรายละเอยดความตองการเบ องตนใหมความชดเจนและเหมาะสมกบกระบวนงานทตองการมากข น

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-9

12) ต งคณะกรรมการบรหารการเปลยนแปลง (Change Control Board) เพอพจารณาปรบปรงข นตอนการท างานและกฎระเบยบใหเหมาะสมกบการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชงาน เพอประโยชนในการลดข นตอนการท างานทไมจ าเปน เชน ข นตอนการตรวจสอบขอมลและการลงนาม

13) ในการพฒนาระบบตาง ๆ ของ สนน. ควรมการก าหนดกรอบความเขาใจเบ องตนเกยวกบการสรางรปแบบหนาจอรวมส าหรบผใชงาน (Unified User Interface) เพอท าใหผใชสามารถท างานขามระบบงานไดงาย ซงจะชวยสงเสรมการท างานแบบ One-Stop Service

14) ตองมการก าหนดวธและฟงกชนการน าเขาและการสงออกขอมล ซงตองท าไดท งแบบ Interactive และ Batch เพอการน าเขาและการสงออกเปนรายขอมลหรอเปนขอมลจ านวนมาก ถาระบบงานหรอระบบสารสนเทศเดมมขอมลทตองท าการน าเขาในระบบสารสนเทศทพฒนาข น จะตองก าหนดใหบรษทผพฒนาระบบสารสนเทศ ท าการถายโอนขอมล (Data Migration) ตลอดจนท าการตรวจสอบความถกตองของขอมลทถกถายโอนดวย เชน ขอมลจากระบบเฝาระวงตาง ๆ ของศนยปองกนน าทวม

15) ก าหนดใหบรษทผรบจางจดท าเอกสารประกอบรายงานความกาวหนาอยางตอเนองรวมถงใหบรษทจดท าคมอระบบ (System Manual) และเอกสารการออกแบบ (As-Built Design) หลงจากทท าการปรบแกไขระบบข นสดทายกอนสงมอบงาน เพอการบ ารงรกษาดแลระบบสารสนเทศ และคมอผใช (User Manual) ส าหรบการใชงาน

16) ควรจดท าเวบไซต (Website) เพอการตดตาม รายงานการท างาน และเปนเครองมอสอสารของโครงการพฒนาระบบสารสนเทศ ซงจะชวยท าใหทกฝายสามารถตดตามความกาวหนาและการเปลยนแปลงของโครงการฯ ไดตลอดระยะเวลา

17) การก าหนดใหการพฒนาระบบสารสนเทศตามสถาปตยกรรมแบบ Service Oriented Architecture (SOA) เพอพฒนาระบบสารสนเทศทมความยดหยนในการปรบเปลยนและสามารถน ากลบมาใชใหมได ท งน อาจไมจ าเปนตองเรมตนพฒนาเตมรปแบบตามแบบ SOA หากไมมงบประมาณเพยงพอในการจดหาซอฟตแวรระบบสนนสนน SOA แตใหพฒนาระบบซอฟตแวรท งหมดในลกษณะทเปนโมดลบรการ (Services) หรอ Web Service ในแตละกระบวนการหลก ๆ ท ส าคญ แลวน ามารอยเรยงเปนกระบวนการ (Process) ดวยวธการเชอมตอแบบ REST หรอ SOAP หรอ วธการอน ๆ ทเปนมาตรฐานเปด ซงจะท าใหโมดลบรการท างานรวมกนแบบไมยดแนน (Lose Couple) ดวยวธน จะยงสามารถน าโมดลบรการมาใชงานใหม หรอปรบเปลยนกระบวนการได ประโยชนของการพฒนาเปนโมดลบรการอกขอหนง คอ เมอมความตองการพฒนากระบวนงานใหม หากกระบวนงานใหมประกอบดวยโมดลบรการทมอยแลวกสามารถน าโมดลบรการเหลาน นมารอยเรยงเปนกระบวนงานใหมไดทนท หรอหากมบางโมดลบรการทตองการแตยงไมไดพฒนาข น ส านกการระบายน า สามารถวาจางพฒนาเฉพาะโมดลบรการน นแลวน ามารอยเรยงกบโมดลบรการทมอยแลว ซงจะท าใหข นตอนในการพฒนากระบวนงานใหมน ใชเวลานอยลง

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-10

18) ก าหนดกรอบด านเทคโนโลย และเคร องม อท จะใช พ ฒนา (Technology and Development Framework) เพอก าหนดสถาปตยกรรม n-Tier Client/Server เทคนคการพฒนา การใช Program Library และการออกแบบตดต งฮารดแวรและซอฟตแวรทเกยวของโดยค านงถงการสนบสนนสถาปตยกรรมแบบเปด (Open System Architecture) เพอประโยชนในดานการใชงานระบบสารสนเทศทยาวนานข น

19) ก าหนดกรอบแนวทางการพฒนาระบบสารสนเทศในมตของ n-Tier Architecture ทมผลตอหนาทการท างาน สมรรถนะ การรกษาความมนคงของระบบสารสนเทศ และระบบท งหมดในภาพรวมโดยการก าหนดและออกแบบการสอสารระหวาง Tier ของระบบสารสนเทศทท าใหการท างานของอปกรณ Firewall ทปองกนระหวาง Tier ท างานไดอยางมสมรรถนะและมประสทธภาพทเหมาะสมและดทสด

20) การจดซ อซอฟตแวรและจดจางท าระบบสารสนเทศ ตองมระบบการบรหารฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database Management System : RDBMS) ทสามารถเชอมโยงขอมลระหวางระบบตามทไดวางแผนไว

21) การจดซ อ เชาซ อ หรอเชาอปกรณคอมพวเตอรควรใหสามารถสนบสนนสถาปตยกรรมตามมาตรฐานระบบเปด โดยองคกรมาตรฐานทางคอมพวเตอรและอปกรณเครอขาย โดยเนนการใชทรพยากรรวมกนใหเกดประโยชนสงสดในลกษณะ n-Tier, Multi-Processor on Enterprise Computer

22) มการต งงบประมาณ จดวางระบบการบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร ท งในแนวปองกนและในแนวรกษา เมอหมดระยะเวลาประกน พรอมจดเกบขอมลการบ ารงรกษาลงระบบสารสนเทศ อาจใชการจางบรษทภายนอกดแลในระยะเวลาตามสญญาอยางสม าเสมอ โดยมบคลากรของส านกการระบายน า ประสานงานและตดตามอยางใกลชด เพอเรยนรและเกดการถายทอดเทคโนโลย

23) จดต งงบประมาณในการปรบปรงระบบคอมพวเตอรใหทนสมย และมความสามารถสอดคลองกบปรมาณขอมลทตองใชในการด าเนนการของ สนน. โดยตองมการจดเกบสถตในการปฏบตงานของกองและหนวยงานตาง ๆ ของ สนน. ขอเสนอแนะจากผใชงานระบบ เพอเปนเหตผลในการพจารณาปรบปรงระบบ

24) ในชวงเวลาการตดต งและเรมตนการใชงานระบบคอมพวเตอร ระบบเครอขาย ระบบสารสนเทศ หรอระบบเทคโนโลยสารสนเทศอน ๆ จะเปนชวงเวลาทตองเรยนรสงใหมๆ และอาจจะมปญหาเกดข นมากมายในการใชงาน ท งน เพราะความไมเขาใจ ความไมคนเคย รวมท งขอบกพรองของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ท าใหอาจจะมค าถามเกดข นมากมายจากผใชงานระบบ ซงถาไมมการบรหารจดการกบปญหาและค าถามทเกดข นอยางเหมาะสมและทนเวลา จะท าใหการเรมใชงานระบบเปนไปอยางวนวาย และอาจท าใหเกดการลมเหลวในการใชงานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศได เนองจากความรสกทไมดของผใชงาน ดงน นจงตองเตรยมการรองรบสถานการณเหลาน โดยจดใหมผจดการการเรมตนใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มระบบเทคโนโลยสารสนเทศและกระบวนการรองรบการท างาน มการก าหนดวธการสอสารทชดเจน มบคลากรทพรอมจะใหความชวยเหลอผใชงานท งจากศนยกลางและ ณ ทท างานของผใชงาน ท งน ตองท าการประชาสมพนธใหผใชงานและผเกยวของท งหมดไดรบทราบขอมลเกยวกบการเตรยมการเหลาน ท งหมด

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-11

8.2.4 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตรท 3 : การพฒนาบคลากรให ม ค าม ช ย ชาญในการใช ทคโนโลย าร น ท พ อการบรการ าร น ท ตามภารกจแกผ ก ย ข อง (DDS Smart Agents)

การพฒนาบคลากรใหมทกษะและความสามารถในการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพมความส าคญ เพอไมใหการลงทนระบบเทคโนโลยสารสนเทศเกดการสญเปลาหรอการใชงานไดเพยงบางสวน ดงน นส านกการระบายน า จงควรวางแนวทางพฒนาบคลากรรองรบการใชงานระบบสารสนเทศ และแนวทางการพฒนาบคลากรใหมการเรยนรอยางตอเนอง ดงรายละเอยดแนวทางการจดการดงน

1) แนวทางพฒนาบคลากรดานเทคโนโลยสารสนเทศใหม ทกษะท เพยงพอตองานทรบผดชอบ (1) ในระหวางจดจางบรษทภายนอกพฒนาระบบสารสนเทศ ส านกการระบายน า ควร

ก าหนดบคลากรและก าหนดหนาทความรบผดชอบทชดเจนในการดแลตดตามระบบสารสนเทศทก าลงพฒนา และเขาใจในกระบวนการท างานของระบบพรอมทจะท าการวางแผน ก ากบการแกไขปรบปรงระบบและบรหารจดการระบบเมอมความตองการ นอกจากน ส านกการระบายน า ตองสงบคลากรดงกลาวไปฝกอบรมในหวขอทเกยวของกบการท างานตามภาระหนาท เชน อบรมเพอเปนผดแลระบบฐานขอมล ผดแลระบบปฏบตการ ผดแลระบบรกษาความมนคง ผดแลระบบเครอขาย ผดแลระบบแมขายและลกขาย อบรมวธการเขยนโปรแกรมเพอการแกไขปรบปรงโปรแกรมในภายหลง

2) แนวทางการพฒนาบคลากรใหมความคนเคยกบเทคโนโลยสารสนเทศและมการเรยนรอยางตอเนอง (1) ส าหรบบคลากรทยงไมคนเคยกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ควรเรมจากการใช

ระบบงานทไมยงยาก และทยอยปรบเปลยนวธการท างานบางสวน เชน ปรบเปลยนวธการมอบหมายงาน หนาท ความรบผดชอบผานสออเลกทรอนกส

(2) มการสงเสรมใหมการพฒนาเน อหาความรทเปนรปแบบอเลกทรอนกสมากข น เชน e-Learning และ e-Book

(3) กระตนสงเสรมใหเกดการเรยนรผานสอ เชน ระบบ e-Learning (4) สงเสรมให เกดการเรยนรลกษณะท เปน Project-Based Learning (PBL) เพอให

บคลากรไดใชเครองมอดานเทคโนโลยสารสนเทศในการคนหาขอมลพรอมท งประยกตใชในข นตอนของงานทตนเองรบผดชอบ

(5) สงเสรมใหเกดกจกรรมในลกษณะการเรยนรเปนกลมความสนใจ ซงสมาชกในกลมอาจจะมาจากหลากหลายหนวยงาน และมการแลกเปลยนความคดเหน เปดมมมองโดยกองสารสนเทศระบายน าสนบสนนเครองมอดานเทคโนโลยสารสนเทศเพอกจกรรมเหลาน น

(6) จดท า Training Road Map เพอการพฒนาศกยภาพของบคลากรอยางตอเนอง พรอมจดเกบประวตการฝกอบรมในระบบบรหารทรพยากรบคคลทจดท าข นตามแผนแมบทฯ

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-12

(7) ก าหนดหลกสตรในการพฒนาบคลากรใหมความเชยวชาญในสายงานไดแก หลกสตรการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการสบคนขอมลและการสอสารจากหลากหลายแหลง ไดแก อนเทอรเนตและอนทราเนต รวมท งหลกสตรการใชระบบสารสนเทศเฉพาะดานเปนเครองมอในการท างาน อาท การวเคราะหและสรปผลขอมลจากระบบสารสนเทศ เพอจดท าขอมลส าหรบผบรหาร วธการน าเสนอขอมลเพอการตดสนใจแนวทางในการน าเสนอขอมล

(8) ก าหนดระเบยบใหบคลากรตองศกษารายงานหรอองคความรทเกดจากการบนทกลงระบบฐานความรระหวางการท างานของบคลากรขององคกรเปนประจ า

8.2.5 กลยทธในการด า นนการตามยทธ า ตรท 4 : การ ร าง ครอขายค ามร มมอในทกภาค นในการบรหารจดการระบายน าและค บคมค ภาพน า (DDS Social Network)

งานของส านกการระบายน าน น เปนการดแลโครงสรางพ นฐานของกรงเทพฯ ซงเกยวของกบประชาชน แตโดยลกษณะงาน เปนงานทไมตองใหบรการ และตดตอกบประชาชนโดยตรง อยางไรกตามการรบฟงปญหาหรอขอเสนอแนะจากประชาชนกเปนสงจ าเปนดวยเชนกน นอกจากน ขอมลดานการระบายน า และท านายสภาพน า ทควรตองประชาสมพนธใหกบภาคประชาชนทราบน นเปนอกพนธกจหนงทส าคญของ สนน. ดงน นทาง สนน. จงควรมแนวทางในการสรางเครอขายความรวมมอในทกภาคสวนเพอเผยแพรขอมล และรบความคดเหนจากประชาชน ดงน

1) จดการใหมหนวยงานทมหนาทในการประชาสมพนธ ขาวสาร และขอมลตาง ๆ ของส านกการระบายน าอยางเปนรปธรรม โดยมเปาประสงคทจะสอสารขอมลทรวดเรว ถกตอง เขาใจงาย และเปนทนาเชอถอแกประชาชน และสอตาง ๆ

2) มการใชงานสอสงคมออนไลน เชน Facebook Page, Line@, Instagram, Website หรอ Mobile Application ทมผใชงานจ านวนมาก เพอใหสามารถสอสารกบประชาชนไดอยางมประสทธภาพ

3) มการพฒนา Mobile Application เพอใหประชาชนสามารถแจงสถานการณน าทวมขงในแตละจดไดอยางรวดเรว เมอน ามารวมกบขอมลจากระบบสารสนเทศภมศาสตรของ สนน. แลว จะท าใหเหนถงสภาพปจจบนของสภาวะน าทวมไดอยางถกตองและรวดเรว อยางไรกตามระบบดงกลาวจะตองมกระบวนการในการกรองขอมลทไมเปนจรงหรอไมนาเชอถอออกไปดวย

4) การสรางเครอขายสงคมกบประชาชนโดยใชเครองมอตาง ๆ ทกลาวมาขางตนเปนเพยงสวนหนงของความส าเรจเทาน น อกสวนหนงทมความส าคญไมยงหยอนไปกวาเครองมอ คอ บคลากรทมหนาทเกยวกบการประชาสมพนธ จะตองเปนสวนหนงของเครอขายสงคมดงกลาวอยางแทจรง รวมรบฟงปญหา และใหขอมลทจ าเปนตอประชาชนผานเครองมอและระบบสารสนเทศอยางตอเนอง ท าใหขอมลระบบมความเคลอนไหวอยเสมอ เพอใหเปนทสนใจและมสวนรวมของประชาชนอยางตอเนองยาวนาน

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-13

8.2.6 กลยทธการบรหารจดการข อตกลงระดบการให บรการด าน ทคโนโลย าร น ท

เพอใหการบรหารการบรการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเปนไปตามความตองการของส านกการระบายน า จงจ าเปนทจะตองพฒนากระบวนการควบคมระดบบรการทตกลงกนรวมกนระหวางผใหบรการ (ธรกจเอกชน) และผรบบรการ (ส านกการระบายน า) ซงเรยกวา “ขอตกลงระดบบรการ (Service – Level Agreement : SLA)”

ผลลพธทส าคญของการมกระบวนการท าสญญาขอตกลงระดบบรการน น เพอเปนการสรางความเขาใจในสงทส านกการระบายน า สามารถคาดหวงระดบบรการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารจากผใหบรการ ซงมหวขอทจ าเปนตองพจารณาดงน

1) วน เดอน ป และระยะเวลาของขอตกลงระดบบรการ 2) รปแบบการบรการ เชน ระบบสารสนเทศทเกยวของกบการเงน ระบบอนเทอรเนต

ระบบสอสารขอมล การรกษาความมนคงของระบบและขอมล การพสจนตน โครงสรางพ นฐานการเขารหสแบบกญแจสาธารณะ (Public Key Infrastructure: PKI)

3) การวดระดบบรการ o สภาพพรอมใชงาน (Availability) เชน การใหบรการตลอด 24 ชวโมง หรอ 8

ชวโมงท าการ เวนวนเสาร - อาทตย o ขนาดของการบรการ (Service Quantity) เชน ขนาดชองสญญาณ เปนตน o ประสทธภาพ (Performance) ของการบรการ เชน ความเรวของการสง

ขอมล (Kbps) และความเรวในการแกไขปญหา o เสถยรภาพ (Stability) ของการบรการ เชน ความถของการลมของระบบ

4) จ านวนงบประมาณทใชในการใหบรการดงกลาว 5) ระบบการรายงานผลการบรการตอผใชบรการ 6) การลงนามขอตกลง

8.2.7 การพฒนาข อตกลงระดบบรการ

เพอเปนการประกนการใหบรการเทคโนโลยสารสนเทศตอส านกการระบายน าจ าเปนตองมข นตอนในการพฒนาขอตกลงระดบบรการ ซงสามารถแบงข นตอนการพฒนาไดดงรปท 8.2

การพฒนารปแบบของขอตกลงระดบบรการ (Develop Templates) จะตองเขาใจรายละเอยดของการบรการ และตองรถงวธการนบจ านวนหรอขนาดของบรการเปนอยางด เพอใหสามารถรถงปรมาณของการบรการ ซงจ าเปนตองก าหนดคณลกษณะ นยาม ขอบเขตการบรการไดอยางละเอยด จากน นจงน ารปแบบของขอตกลงระดบบรการทก าหนดไปท าความตกลงหรอตอรองกบผใชบรการ เพอสรางความเขาใจท งผใหและผรบบรการ เมอมความเขาใจตรงกนในรายละเอยด ท งสองฝายจงด าเนนการท าขอตกลงระดบบรการรวมกน ผใหบรการตองปฏบตและตดตามดแลบ ารงรกษาตามขอตกลงระดบบรการใหเปนไปอยางมประสทธภาพ ในข นตอนสดทายจะตองมการประเมนบรการใหเปนไปตามขอตกลง อกท งผใหบรการควรน าผลการประเมนไปปรบปรงบรการใหดข นตามขอตกลงระดบบรการ

บทท 8 | แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562

8-14

Develop templates

and entitlement

Negotiate and

execute contracts

Generate and

provision service

order and SLA

monitoring

Assess

performance and

reassess templates

Operate and

Maintain

monitor SLA

performance

Production/

Service

Development

Negotiation &

SalesImplementation Execution Assessment

รปท 8.2 วฏจกรการพฒนาขอตกลงระดบบรการ

8.2.8 การค บคม พ อให นไ ตามข อตกลงระดบบรการ

การควบคมของขอตกลงระดบบรการเปนเรองส าคญเพราะจะชวยใหผลการด าเนนการของ ผใหบรการเปนไปตามขอตกลงระดบบรการ ผใหบรการจะตองควบคมกจกรรมตาง ๆ ใหอยในกฎเกณฑทก าหนดไว ผใหบรการตองจดการกบปญหา ขอผดพลาด ขอบกพรอง ในทางปฏบตทเปนสาเหตท าใหไมสามารถใหบรการได รวมถงพจารณาความจ าเปนทจะตองจดหาทรพยากรต าง ๆ เพมเตม เชน งบประมาณและบคลากร

8.3 การตดตาม ระ มนผล เพอใหการตดตามประเมนผลแผนแมบทฯ เปนไปอยางมประสทธภาพ จงควรมการด าเนนงาน

ดงตอไปน 1. พฒนาระบบสารสนเทศเพอการตดตามประเมนผล 2. ก าหนดตวช วดเพอบงช ถงความส าเรจของการด าเนนตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศ

ของส านกการระบายน า 3. ใหคณะท างานดานการสอสาร (Communication Team) ท าหนาทตดตาม วเคราะหและ

ประเมนผลความกาวหนาของการด าเนนงานตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศในภาพรวมและรายงานใหคณะท างานเทคโนโลยสารสนเทศทราบ

ตวช วดเพอบงช ถงความส าเรจของการด าเนนการตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศของส านกการระบายน า สามารถวดไดจากการกระท าและตวบงช ความส าเรจ ซงสามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ ตวบงช จากผลส าเรจเชงคณภาพ (Qualitative) และเชงปรมาณ (Quantitative) ของการด าเนนการตามแผนฯ โดยมตวอยางดงตอไปน

8.3.1 ต บงช จากผล า รจ ชงค ภาพ (Intangible) ของการด า นนการตามแผนฯ - มการจดโครงสรางองคกรใหม สอดคลองกบภารกจและการท างาน (มโครงสราง

องคกรใหม) - มการจดแบงกลมบคลากร (มการแบงประเภทของบคลากรทางดานเทคโนโลย

สารสนเทศ ตามลกษณะของงาน เชน DBA และ ผบรหารระบบ) - มการบ ารงรกษางานดานเทคโนโลยสารสนเทศอยางตอเนอง (มบคลากร

แผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศส านกการระบายน า พ.ศ. 2559-2562 | บทท 8

8-15

บ ารงรกษาระบบและดแลระบบตอเนอง) - มการปรบปรงและพฒนาระบบสารสนเทศอยางตอเนอง (เปนการปรบปรงตาม

มาตรฐานทไดก าหนดไวตามสถาปตยกรรมองคกรของ สนน. และวดโดยจ านวนความส าเรจของโครงการ)

- บคลากรภายในมความพงพอใจในสภาพแวดลอมดานเครองมอเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนนการท างานมากข น เชน มความสะดวกสบาย (วดจากแบบสอบถามผเกยวของ)

- ผรบบรการมความพงพอใจในบรการทไดรบเพมข น เชน มความสะดวกสบายในการใชบรการ (วดจากแบบสอบถามผเกยวของ)

- ความตอเนองของการท างานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (วดจากจ านวนคร งและชวงเวลาการหยดท างานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ)

- มการตดสนใจทดข น สามารถวเคราะหหรอจดท าสารสนเทศในมตอน ๆ เพอการตดสนใจ นอกเหนอจากรปแบบท เตรยมไวลวงหนา สามารถท าไดอยางมประสทธภาพ (วดจากแบบสอบถามผเกยวของ)

8.3.2 ต บงช จากผล า รจ ชง รมา (Tangible) ของการด า นนการตามแผนฯ

- ระยะเวลาทใชในการท างาน เชน การจดท าจดสราง การตรวจสอบ การตดตาม การสงเอกสาร การรายงาน ลดลง (หนวยของเวลา)

- ข นตอนทใชในการท างาน เชน การจดท าจดสราง การตรวจสอบ การตดตาม การสงเอกสาร การรายงาน ลดลง (จ านวนผทเกยวของ จ านวนผอนมต และ/หรอจ านวน ข นตอนการท างาน)

- จ านวนของขอมล เอกสาร แบบฟอรม รายงาน ทเกยวของมจ านวนลดลง (จ านวนแผนของเอกสารตอจ านวนของธรกรรม)

- จ านวนบคลากรภายในและพนธมตรทมทกษะการใชเครองมอเทคโนโลยสารสนเทศทจดหาตามแผนแมบทฯ (จ านวนผเขารบการฝกอบรม จ านวนคร งการจดการฝกอบรมจ านวนงบประมาณทใช)

- ลดการเกบขอมลทซ าซอนไมเปนเอกภาพ (สดสวนของขอมลทถกจดเกบซ าซอนตอจ านวนขอมลทถกจดเกบท งหมด)

- มการใชขอมลรวมกน (จ านวนคร งการเขาใชขอมลทจดเกบทสวนกลาง) - มการใชงานระบบสารสนเทศเพมข น (นบจากจ านวนธรกรรม หนวยเปนจ านวน

ธรกรรม) - มปรมาณขอมลทรบ-สงในเครอขายมากข น (นบจากขอมล หนวยเปน Bytes) - จ านวนเปอรเซนตของเวลาทเครองคอมพวเตอรใชงานได หรอ Availability

(สดสวนของเวลาทเครองคอมพวเตอรใชงานไดตอเวลาท งหมด) - จ านวนเปอรเซนตของเวลาทเครอขายใชงานได หรอ Availability (สดสวนของ

เวลาทเครอขายใชงานไดตอเวลาท งหมด) - จ านวนขอมลหรอรายงานทสามารถน ามาใชในการตดสนใจส าหรบผบรหารได

(จ านวนขอมล รายงาน หรอ จ านวนระบบสารสนเทศ)