บทท 3

รปท 3.1 แสดงสญลกษณของ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ

บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) : Thai Airways International Public Company Limited สถานทตง 89 ถนนวภาวดรงสต เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900

รปท 3.2 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) สถานทปฏบตงานสหกจศกษา

บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน ) ณ ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม แผนกกองบรการพเศษ ชน 5 ถนนบางนา - ตราด ต าบลราชาเทวะ อ าเภอบางพล จงหวดสมทรปราการ 10540

12

รปท 3.3 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ณ ทาอากาศยานสวรรณภม

3.1.1 ประวตความเปนมาของบรษท บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน ) เปนรฐวสาหกจ ในสงกดกระทรวงคมนาคม ด าเนน

กจการในดานการบนพาณชยในประเทศ และระหวางประเทศ ในฐานะสายการบนแหงชาต โดยเฉพาะอยางยง เปนรฐวสาหกจของชาต ทด าเนนกจการแขงขนกบตางประเทศ ในธรกจการบนโลก และเปนรฐวสาหกจทสามารถท าก าไรตอเนองเรอยมา ทงยงไดรบการยกยองในดานตางๆ ใหอยในระดบสายการบนชนน าของโลก โดยปฏบตการบน ณ ทาอากาศยานสวรรณภมเปนหลก ทงน การบนไทยยงไดรวมกอตงกลมพนธมตรการบน “Star alliance” เปนผถอหนใหญในสายการบน “Nok Air” และเปดตวสายการบนลก “Thai Smile” อกดวย

เรมกอตงเมอวนท 24 สงหาคม พ.ศ. 2502 รฐบาลไทยด าเนนการให บรษท เดนอากาศไทย จ ากด กบ สายการบนสแกนดเนเวยน (Scandinavian Airlines : SAS) ท าสญญารวมทนระหวางกน เมอวนท 24 สงหาคม พ.ศ. 2502จากนนในวนท 29 มนาคม พ .ศ. 2503บรษท การบนไทย จ ากด จดทะเบยนจดตงขนดวยทนประเดม 2 ลานบาท เพอด าเนนธรกจสายการบนระหวางประเทศ โดยบรษท เดนอากาศไทย จ ากด ถอหนรอยละ 70 และ สายการบนสแกนดเนเวยน (Scandinavian Airlines : SAS) ถอหนรอยละ 30 ของทนจดทะเบยนโดยมเทยวบนปฐมฤกษไปยงฮองกง ในวนท 1 พฤษภาคม ปเดยวกนตอมาในวนท 30 มนาคม พ.ศ. 2520สายการบนสแกนดเนเวยน (Scandinavian Airlines : SAS) คนหนใหเดนอากาศไทย หลงจากครบระยะเวลาตามสญญารวมทน แลวโอนใหแกกระทรวงการคลงเปนผถอหนใหญ ตามมตคณะรฐมนตร ดงนน การบนไทย จงเปนสายการบนของ

13

คนไทยอยางแทจรง และมบรษท เดนอากาศไทยกบกระทรวงการคลง เปนผรวมถอหน พ.ศ. 2530 : ควบรวมกจการกบเดนอากาศไทย

วนท 1 เมษายน พ.ศ. 2531 เดนอากาศไทยซงด าเนนธรกจสายการบนภายในประเทศ กรวมกจการเขากบการบนไทย เพอใหสายการบนแหงชาตเปนหนงเดยว ตามมตคณะรฐมนตรเศรษฐกจ จากนนในวนท 19 กรกฎาคม พ.ศ. 2534 การบนไทยเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ตามมตคณะรฐมนตร และจดทะเบยนแปลงสภาพเปนบรษทมหาชน เมอป พ.ศ. 2537

ดงนนบรษทฯ จงเปนสายการบนแหงชาตทรบผดชอบกจการ การบนพาณชย ทงเสนทางบนระหวางประเทศ และเสนทางบนภายในประเทศทงหมด

และในป พ.ศ. 2540 : กอตงพนธมตรการบน วนท 14 พฤษภาคม พ.ศ. 2540 การบนไทย รวมกบสายการบน ลฟตฮนซา, แอรแคนาดา, เอสเอเอส, และ ยไนเตดแอรไลน กอตงพนธมตรการบนแหงแรก และใหญทสด สตารอลไลแอนซ

รปท 3.4 ตราสญลกษณของกลมพนธมตร STAR ALLIANCE

14

รปท 3.5 สายการบนสมาชกในกลมของ STAR ALLIANCE

3.1.2 ค าขวญ ค าขวญภาษาไทยของการบนไทยคอ “รกคณเทาฟา ” ปรากฏเปนครงแรกเมอป พ.ศ.

2521 เปนชอใหมของวารสารภายใน ซงเปลยนจากเดมคอ ขาวการบนไทย (เรมเมอ พ.ศ. 2519) โดยวลดงกลาวมทมาจาก วถชวตของชาวไ ทย ดงทพอแมมกตงค าถามกบลกวา รกพอแมแคไหน แลวลกกมกตอบวา “รกพอแมเทาฟา” ซงสอความหมายถงความรกทกวางใหญไพศาลไปสดขอบฟา จงน ามาใชเชงเปรยบเทยบกบบรการของการบนไทย ทงน ค าขวญของการบนไทยดงกลาว เปนทรจกอยางแพรหลายใน ประเทศไทย จากผลงานเพลงชอเดยวกน ของวงดนตรเพอชวต คาราบาว ซงเผยแพรเปนครงแรกเมอป พ.ศ. 2528 สวนค าขวญภาษาองกฤษใชวา “Smooth as Silk” ซงแปลเปนภาษาไทยไดวา นมละมนดจแพรไหมมชอเสยงมาจากเพลงชอเดยวกน ทกระจายเสยงภายในเครองกอนเรมเทยวบน

3.1.3 วสยทศนของบรษทฯ เปนสายการบนทลกคาเลอกเปนอนดบแรก ใหบรการดเลศดวยเสนหไทย

“The First Choice Carrier with Touches of Thai” การบนไทยมงมนทจะเปนสายการบนทลกคาเลอกเปนอนดบแรก ดวยการสรางความพงพอใจสงสดแกลกคา ใหเหนอความคาดหมาย และสรางความผกพนทย งยนระหวางบรษทฯ กบลกคา

15

โดยการสรางประสบการณ การเดนทางทราบรนและประทบใจดวยเอกลกษณความเปนไทยใหแกลกคาทกคนอยางตอเนอง ดวยบรการทดเลศและสม าเสมอ (Service Excellence and Consistency) ในทกจดสมผสของการใหบรการ

3.1.4 พนธกจของบรษทฯ พนธกจหลกของบรษทฯ ประกอบดวย พนธกจตอ ลกคา ผถอหน พนกงาน และสงคม

ดงน ใหบรการขนสงทางอากาศอยางครบวงจร ทงภายในประเทศและระหวางประเทศ โดยใส

ใจในเรองความปลอดภย ความสะดวกสบาย และ การบรการทมคณภาพ เพอสรางความเชอมนและความพงพอใจตอ ลกคามการบรหารธรกจอยางมประสทธภาพ และโปรงใสดวยความซอสตยสจรตตามแนวทางปฏบตทเปนสากล และมผลประกอบการทนาพอใจ เพอสรางประโยชนสงสดใหแก ผ ถอหนสรางสงแวดลอมในการท างานและใหผลตอบแทนทเหมาะสม เพอจงใจให พนกงาน เรยนรและท างานอยางเตมศกยภาพ และภมใจทเปนสวนรวมในความส าเรจของบรษทฯชวยเหลอ สงเสรม และมความรบผดชอบตอ สงคม สงแวดลอม ในฐานะเปนสายการบนแหงชาต

3.1.5 นโยบายของบรษทฯ ด าเนนงานในฐานะทเป นสายการบนแหงชาต เปนตวแทนของประเทศไทย ในการด ารง

รกษาและเพมพนสทธดานการบน รวมสงเสรมและพฒนาอตสาหกรรมการทองเทยว แสวงหาและเพมพนรายได ทงในรปเงนบาท และเงนตราตางประเทศ นอกจากนน ยงด าเนนการสงเสรมพฒนาทรพยากรบคคลของบรษทฯ ใหมท กษะ และวชาชพทเปนมาตรฐานสากล รวมถงสงเสรมพฒนาเทคโนโลยทกสาขาทเกยวของ ในการบนพาณชยของโลก ทงน บรษทฯ ยงมงเผยแพรวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ และเอกลกษณของประเทศไทย สสายตาชาวโลกอยางตอเนอง

3.1.6 นโยบายดานสงแวดลอมของบรษทฯ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ในฐานะเปนสายการบนแหงชาตและเปนสายการบน

ชนน าตระหนกในความรบผดชอบตอประเทศและสงคมโลกในการรกษาสงแวดลอม บรษทฯ จงมความมงมนในการด าเนนธรกจการบนทเปนมตรกบสงแวดลอม โดยมนโยบายในการบรหารจดการดานสงแวดลอมดงน

1. บรษทฯ จะพฒนาระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐานสากลเพอท าใหมนใจวา กจกรรมและการด าเนนงานของบรษทฯ จะเปนไปตามมาตรฐานและกฎหมายดานสงแวดลอมทเกยวของ

2. พฒนาและปรบปรงระบบการจดการสงแวดลอม ในทกกจกรรมของบรษทฯ เพอลดมลภาวะและผลกระทบตอสงแวดลอมอยางตอเนอง โดยมวตถประสงค เปาหมาย แผนงานปฏบต และการประเมนผล อยางชดเจน

16

3. การด าเนนงานของบรษทฯ จะค านงถงผลกระทบตอสงแวดลอมในประเดนทส าคญตางๆ ทงในดานมลภาวะจากเครองบน มลภาวะทางเสยง การใชน ามนเชอเพลง การปรบปรงคณภาพน าทง การใชสารเคม การอนรกษพลงงานไฟฟา การจดการขยะประเภทตางๆ การน าสงของมาใชซ าหรอการน ากลบมาใชใหมเพอเปนการอนรกษทรพยากรธรรมชาต

4. รณรงคสรางจตส านก และฝกอบรมพนกงานในดานสงแวดลอมอยางตอเนอง เพอใหระบบการจดการสงแวดลอมด าเนนไปอยางมประสทธภาพ

5. ใหการสนบสนนการอนรกษสงแวดลอมแกสงคมและองคกรตางๆ รวมทงด าเนนการเผยแพรขอมลขาวสารดานสงแวดลอม เพอสรางภาพลกษณและความเขาใจอนดตอการจดการสงแวดลอมของบรษทฯ

3.1.7 ผลการด าเนนงาน ผลการด าเนนงานของการบนไทยมก าไรตอเนองมาตงแตปงบประมาณ 2507/2508 จนถง

ปจจบน แมวาธรกจการบนเปนธรกจทตองมการลงทนและคาใชจายทสงมาก แตการบนไทย กคงสถานะเปนสายการบน ทท าก าไรและผานวกฤตการณ ทกระทบกระเทอนธรกจการบนโลกมาดวยด และสงรายไดสรฐ ทงในรปของเงนปนผลภาษและอนๆ นอกจากผลการด าเนนการดานก าไร การบนไทยยงไดชอวาเปนผรวมบกเบกจดบนใหมๆ จนไดเปนทรจกกนทวโลก เชน กาฐมาณฑ เดนปาซาร และโกตากนาบาล รเรมการบนเสนทางตรงสยโรป รวมทงเปดเสนทางบนใหมๆ ในภมภาคนเพอใชกรงเทพฯ เปนศนยกลางการบน และไดรวมก าหนดแผนพฒนาเศรษฐกจ และสงคมแหงชาตในดาน กจการบน ด าเนนการพฒนาการบนภายในประเทศ รวมถงด าเนนการศนยซอมเครองบน ล าตวกวางจนไดรบความไววางใจจากทวโลก

3.1.8 จรรยาบรรณของบรษทฯ ด าเนนงานหรอประกอบธรกจบนพนฐานของความเปนธรรมและจรยธรรม ตลอดจน

ปกปองรกษาผลประโยชนอนชอบธรรมของบรษทฯ และตระหนกในคณคาของพนกงาน โดยยดหลกวาพนกงานทกคนเปนทรพยากรทส าคญและเปนตวแทนของบรษทฯ พนกงานทกคนจงมสวนรวม และสนบสนนความส าเรจของบรษทฯ เพอบรรลจดประสงคดงกลาว บรษทฯ ไดก าหนดขอพงปฏบตตาง ๆ เพอเปนหลกในการปฏบตงานของพนกงานทกระดบ รวมทงก าหนดจรยธรรมในการด าเนนธรกจโดยทวไป ดงน

1.ปฏบตตอลกคาและผเกยวของทางธรกจดวยความเปนธรรม ซอสตย สจรตและร กษาผลประโยชนของลกคาทกคน

2.ไมฝกใฝทางการเมอง โดยวางตวเปนกลางเพอสรางประโยชนใหสงคมและประเทศชาต 3.ด าเนนธรกจบนพนฐานของการแขงขนทเปนธรรม 4.สนบสนนการใชทรพยากรภายในประเทศอยางมประสทธภาพ โดยค านงถงการอนรกษ

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

17

3.1.9 เปาหมาย (Goal) “เปนกลมธรกจการบนชนน าในภมภาคเอเชยภมภาคเอเชย”

3.1.10 คณคาหลก (Core Values) เพอใหบรษทฯสามารถเตบโตอยางแขงแกรงและยงยน และสามารถแขงขนไดในสภาวะ

แวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว บรษทฯ จ าเป นตอง พฒนาองคกรใหมคณลกษณะทส าคญ 3 ประการ ไดแก

1. มงเนนการสรางความพงพอใจใหกบลกคา (Customer Satisfaction) เปนองคกรทมงเนนการสรางความพงพอใจใหกบลกคาโดย น าเสนอ ผลตภณฑและบรการทสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงของลกคาอยางสม าเสมอ

1. มประสทธภาพในการควบคมตนทน (Cost Efficiency) เปนองคกรทมประสทธภาพในการควบคมตนทนโดยรกษาคณภาพของผลตภณฑและการใหบรการ รวมทงมขดความสามารถในการแขงขนสง 3. มความคลองตวสง (Dynamic) เปนองคกรทมความคลองตวสง ตดสนใจและปรบตวไดอยางรวดเรว ตามความผนผวนของสภาวะแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

3.1.11 ความสามารถพเศษขององคกร (Core Competency) บรษทฯ มขดความสามารถทส าคญเชงยทธศาสตรทสรางความไดเปรยบในการแขงขน

อยางย งยน ไดแก World Class - การใหบรการผโดยสารดวยการบรการระดบพรเมยม และการดแลเปนพเศษ

ตลอดการเดนทาง High Trust - การบรการทมคณภาพสม าเสมอ อบอน มนใจ เชอถอไดและมมาตรฐานความ

ปลอดภยและความตรงตอเวลาในทกจดบรการ Thai Touches - การสงมอบผลตภณฑและบรการทประทบใจดวยเอกลกษณความเปนไทย

วฒนธรรมองคกร (Corporate Culture)

18

บรษทฯมงเนนการปลกฝงใหพนกงานมวฒนธรรมการท างานเชงธรกจในแบบ THAI Spirit โดยยดถอความมธรรมาภบาล ความซอสตยและมคณธรรมเปนพนฐาน ซงประกอบดวย

T - มความมงมนปรบปรงและรกษามาตรฐานในการใหบรการเพอสรา งความเชอมนและความไววางใจ (Trust) ใหกบลกคา H - มจตส านกทดในการใหบรการลกคาเพอสงม อบบรการทอบอนและนาประทบใจ(Hospitality) ดวยการดแล เอาใจใสเปนอยางดทกจดบรการตลอดการเดนทางโ ดยใชจดแขงจากเอกลกษณความเปนไทย A - มความรบผดชอบในผลการปฏบตงาน (Accountability) เพอท าใหลกคาไดรบความพงพอใจและเกดความเชอมน รวมทงท าใหบรษทฯ ด าเนนธรกจส าเรจตามเปาหมาย I - มการปลกฝงและเสรมสรางวฒนธรรมการท างานทมคว ามซอสตย สจรต มคณธรรมและจรยธรรม (Integrity) อนเปนองคประกอบส าคญของการเปนองคกรทม ธรรมาภบาล (Corporate Governance)

3.2 ลกษณะการประกอบการ ผลตภณฑ/ผลตผล หรอการใหบรการหลกขององคกร

บรษทฯ ด าเนนธรกจสายการบนทใหการบรการขนสงผโด ยสาร สนคา พสดภณฑ และไปรษณยภณฑ โดยท าการขนสงเชอมโยงเมองหลกของประเทศไทยไปยงเมองตาง ๆ ทวโลก ทงแบบเทยวบนประจ า เทยวบนเชาเหมาล า และสงผานเครอขายพนธมตรการบน โดยมทาอากาศยานสวรรณภมเปนศนยกลางเครอขายเสนทางการบน นอกจากธรกจสายการบนซงเปนธรกจหลกแลว บรษทฯยงมการด าเนนกจการทเกยวเนองและสนบสนนการขนสงทางอากาศ ทงลกษณะเปนหนวยธรกจและกจการรวมทน ประกอบดวย

- การใหบรการผโดยสาร สนคา และเตรยมพรอมอากาศยานทงกอนและหลงเดนทาง

- การใหบรการอาหารเครองดมระหวางการเดนทาง - การบรการอาหารลวงหนาส าหรบผโดยสารชนหนงและชนธรกจ - การใหบรการซอมบ ารงอากาศยาน - การใหบรการดานการอ านวยการบน - จ าหนายสนคาปลอดภาษบนเครองบน และการจ าหนายสนคาทระลก - การใหบรการดานการทองเทยว และสนบสนนการทองเทยว - การบรการครวการบน - การใหบรการดานการฝกอบรมบคลากรดานการใหบรการการบน (รวมทน) - การใหบรการดานการจดหาแรงงาน (รวมทน) - การใหบรการเชอเพลงอากาศยาน (รวมทน)

19

- การใหบรการระบบจ าหนายและส ารองทนง (รวมทน) - รายไดหลกของกจการ ไดจาก การขนสงผโดยสาร และสนคา ในสดสวนไมนอย

กวารอยละ 95 สวนรายไดอกรอยละ 5 จะไดจากกจการสนบสนนตางๆ

3.3 รปแบบการจดองคกรและการบรหารงานขององคกร โครงสรางการก ากบดแล

เพอใหเปนไปตามหลกเกณฑของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ในฐานะบรษทมหาชน บรษทฯไดแบงโครงสรางออกเปน 2 สวน ประกอบดวย

1.คณะกรรมการบรษทฯ 2.ฝายบรหารบรษทฯ คณะกรรมการบรษทฯ พจารณาและใหความเหนชอบในเรองส าคญทมผลตอการด าเนน

ธรกจ มบทบาทในการก ากบดแลฝายบรหารใหปฏบตตามนโยบายและแผนงานของบรษทฯ โดยมการแตงตง คณะกรรมการยอยชดตาง ๆ เพอชวยศกษารายละเอยดและกลนกรองงานเฉพาะเรอง และเพอใหเปนไปตามหลกการก ากบดแลกจการทด ประกอบดวย

1) คณะกรรมการตรวจสอบ 2) กรรมการอสระ 3) คณะกรรมการธรรมาภบาล 4) คณะกรรมการสรรหา ก าหนดคาตอบแทน และพฒนาบคลากร 5) คณะกรรมการสงเสรมกจการเพอสงคม 6) คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานของผด ารงต าแหนงกรรมการผอ านวยการใหญ 7) คณะกรรมการบรหารความเสยง 8) คณะกรรมการบรหาร 9) คณะกรรมการดานกฎหมาย

ฝายบรหารบรษทฯ มการแบงโครงสรางการบรหารจดการออกเปน 2 สวน ตามลกษณะงานและบทบาทหนาท เพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน โดยมสายการรายงานตรงไปยงกรรมการผอ านวยการใหญ ไดแก ธรกจการบน เปนธรกจหลกทใหบรการขนสงผโดยสาร สนคา ประกอบดวย 5 สายงานหลก ไดแก สายการพาณชย สายกลยทธและพฒนาธรกจ สายการเงนและการบญช ส ายทรพยากรบคคลและก ากบกจกรรมองคกร สายผลตภณฑและบรการลกคา และ 2 ฝายปฏบตการ ไดแก สายปฏบตการ และฝายชาง

20

กลมธรกจสนบสนนการบน บรหารงานในลกษณะหนวยธรกจ ประกอบดวย 4 หนวยธรกจ ไดแก ฝายการพาณชยสนคาและไปรษณยภณฑ ฝายครวการบ น หนวยธรกจการบน Thai Smile หนวยธรกจการบรการภาคพน

รปท 3.6 แผนผงโครงสรางบรษทฯ

21

รปท 3.7 แสดงโครงสรางบคลากรในกองบรการพเศษ Special Services Department (LP)

ลกษณะของบคลากร

บรษทฯมการวาจางทงในลกษณะพนกงานประจ าและแรงงานภายน อก ขนอยภารกจของแตละหนวยงาน มการจดสงพนกงานไปปฏบตหนาทและวาจางพนกงานประจ าตามจดบนตางๆ ตามระเบยบและขอก าหนดของแตละประเทศ ในบางภารกจ จะใชการวาจางตวแทนท าหนาทแทนพนกงาน โดยมการตกลงใหการสงมอบผลตภณฑและบรการเปนไปตามมาตรฐานทบ รษทฯก าหนด

บทบาทหนาทของนกงานบางกลม จ าเปนตองมทกษะและความช านาญเฉพาะ บรษทฯจะมการพฒนาศกยภาพทงเพอเพมพนระดบความรและการสรรหาบคลากรทดแทน โดยมศนยการฝกอบรมรบหนาท วางแผนและก าหนดหลกสตรการฝกอบรม

22

3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบ

รปท 3.8 ผปฏบตงาน

ชอผปฏบตงาน นางสาวกนกนาฏ ธตมล แผนก กองบรการพเศษ Special Services Department (LP) หนาทหลกๆของขาพเจาทจะตองรบผดชอบมดงตอไปน

1) ฝกการใหบรการแกผโดยสารพเศษ 2) การจดท าเอกสารและคยขอมลลงคอมพวเตอร เกยวกบผโดยสารทกองบรการพเศษให

การดแล 3) ตอนรบผโดยสารบรเวณทางเขา Fast track การบนไทย Immigration

23

3.5 พนกงานทปรกษาและต าแหนงของพนกงานทปรกษา

รปท 3.9 คณชตมา ดวงพล ชอพนกงานทปรกษา : คณชตมา ดวงพล ต าแหนง : Customer Service Supervisor แผนก : กองบรการพเศษ (LP)

24

3.6 ระยะเวลาปฏบตงาน

ในการปฏบตงานนกศก ษาโครง งานสหกจศกษา ไดใชเวลาในการปฏบตงานทงหมด 4 เดอน นบตงแตวนท 11 มกราคม 2559 ถงวนท 29 เมษายน 2559 3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน

3.7.1ปฏบตงานและศกษาปญหาในการปฏบตงาน หลงจากปฏบตงาน ผจดท าไดศกษาปญหา และขอมลการด าเนนงาน ประสบการณการจาก

ท างานจรงทเกดจากการปฏบตงานใหบรการผโดยสารพเศษ 3.7.2 ก าหนดหวขอปฏบตงาน ผจดท าเรมด าเนนการท าโครงงานโดยน าขอมลและปญหาของการปฏบตงานมาก าหนด

หวขอโครงงาน 3.7.3 การเกบรวบรวมขอมล ผจดท าไดท าการศกษาขนตอนวธการปฏบตงานจากประสบการณจรง และรวบรวมขอมล

ตางๆจากอนเทอรเนต สอบถามขอขอมลจากพนกงาน และแหลงขอมลตางๆ 3.7.4 วางแผนและวเคราะหขอมล หลงจากเกบรวบรวมขอมลทจ าเปนตอหวขอโครงงานแลว ผจดท าไดน าขอมลเหลานนมา

เรยบเรยงเนอหาใหเหมาะสมตามความตองการ 3.7.5 จดท าโครงงาน หลงจากวางแผนและวเคราะหขอมลและปญหาตางๆในการปฏบตงานเสรจแลว ผจดท าจง

ไดจดท าโครงงาน

25

ตารางท 3.1 แสดงระยะเวลาในการด าเนนงานของโครงงาน

ขนตอนการด าเนนงาน ม.ค. 59 ก.พ. 59 ม.ค. 59 เม.ย. 59 1.ศกษาปญหาในการปฏบตงาน 2.ก าหนดหวขอของการปฏบตงาน 3.การเกบรวบรวมขอมล 4.วางแผนและวเคราะหขอมล 5.จดท าโครงงาน 3.8 อปกรณและเครองมอทใช

3.8.1 ฮารดแวรและอปกรณอนๆ 1. เครองคอมพวเตอร 2. เครองปรนเตอร/เครองสแกน 3. กลองถายรป 4. เครองถายเอกสาร

3.8.2 ซอฟตแวร 1. โปรแกรม Microsoft Word 2010 2. โปรแกรม Microsoft PowerPoint 2010 3. โปรแกรม Microsoft Excel 2010 4. โปรแกรม Internet Explorer 5. โปรแกรม Amadeus Altea