คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล 1

“Lean กระบวนงานดวย

ระบบ Template

และ Checklist ”

นางสาวอญชนา ศรฟานางสาวอรปทม ศรงาม

ฝายนโยบายและแผน

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล 2

1.บทสรปของผบรหาร2.ขอมลเกยวกบองคกรและหนวยงาน3. การเรยนรความตองการและความคาดหวง ของ "ลกคาของกระบวนการทน าเสนอ" 4. กระบวนการและวธปฏบตในอดต 5. กระบวนการและวธปฏบตท ไดปรบปรงใหม 6. การวดและวเคราะหคณภาพของผลการท างาน และประโยชนทไดรบ7. ปญหา อปสรรค และแนวทางในการแกไข8. ความทาทายตอไป 9. ปจจยแหงความส าเรจ และความย งยน 10. เอกสารอางอง

หวขอน ำเสนอ

1.บทสรปของผบรหาร

รอยละภาควชาทน าขอมลไปใชงานมากขน 80 -> 100

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล

Excessive processing: ใชระยะเวลาในการตรวจสอบและแกไขซ าหลายครง

Motion: การเดน Walk in เพอขอค าปรกษา

Waiting: ระยะเวลาในการรวบรวมขอมลนานเกนกวาก าหนด/ ใชเวลานานในการประมวลผลขนระบบ IT

Overproduction: ถายส าเนาเอกสารเพอใชในการตรวจสอบจ านวนมาก

Not using staff talent: ไมไดใชทกษะหรอความเชยวชาญในการท างาน

Defect rework: การรายงานผล KPI ของภาควชาพบขอผดพลาดหลายครง

น าขอมลขนระบบIT (Tableau)

ระยะเวลาการรอขอมลของภาควชาลดลง10 วน -> 3 ช วโมง

รอยละของจ านวนภาควชาทสามารถสงรายงานไดทนตามระยะเวลาทก าหนดดข น 0 -> 100

รอยละการสงไฟลเพอข นระบบอยในระยะเวลาทก าหนด

20 -> 100

วนทใชในกระบวนการท างานลดลง 22 -> 16 วน

มการแกไข Code ในระบบ IT ใหฝายนโยบายและแผน

สามารถ Generate รายงานไดเอง

รอยละขอมลถกตอง ไมมการปรบแกไข 46 -> 100

กระบวนการน าสงผลการด าเนนงานตวชวดระดบภาควชาโดยเชอมโยงกบยทธศาสตรคณะ

Solution = New VSM

Transportation

Inventory

5

2. ขอมลเกยวกบองคกรและหนวยงาน

เปนสถาบนแพทยทเกาแกทสด และเปนโรงพยาบาลหลวงแหงแรกในประเทศไทย มประวตความเปนมายาวนานถง 131 ป ทพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว รชกาลท 5

ทรงพระกรณาโปรดเกลา พระราชทานแกปวงชนชาวไทยในพ.ศ.2431 และมการพฒนาเปนโรงเรยนแพทย และเปน

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาลในปจจบน

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล“โรงพยาบาลศรราช โรงพยาบาลของแผนดน”

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล

6

วสยทศน

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาลสถาบนการแพทยของแผนดน ทมงสความเปนเลศในระดบสากล

พนธกจ- จดการศกษา เพอผลตบณฑตและบคลากรทางการแพทยทกระดบ และแพทยผเชยวชาญเฉพาะทาง

- ท าการวจย และใหบรการทางวชาการ - ใหบรการทางการแพทยทมคณภาพ คณธรรม ทนสมย ไดมาตรฐานสากล สอดคลองกบความ

ตองการของประเทศ และน ามาซงศรทธาและความนยมสงสดจากประชาชนรวมท งชน าสงคมไทยในดานสขภาพอนามยและคณภาพชวต

2. ขอมลเกยวกบองคกรและหนวยงาน

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล

7

3. การเรยนรความตองการและความคาดหวง

ของ "ลกคาของกระบวนการทน าเสนอ"

ลดระยะเวลาและจ านวนการตรวจสอบทน าไปสการแกไขขอมลซ า ๆ

การรายงานผล KPI ของ Department PA ทเปนระบบ สะดวก งาย รวดเรว สามารถสงรายงานทมประสทธภาพเพอใหภาควชาไปใชงานได

เพมกระบวนการตรวจสอบขอมลทเปนระบบ โดยสามารถตรวจสอบความถกตองไดดวย Checklist

ลดระยะเวลาในการประมวลผลขอมลจากระบบ Tableau สามารถสงรายงานผลไปยงภาควชาไดตรงตามทก าหนด

มระบบการรายงานผลตวชวดทมประสทธภาพ คณะ สามารถน าขอมลไปใชในการบรหารจดการไดตอไป

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล 5

คณะฯ

ภาคฯ

ภาคฯ

หนวยงานสนบสนน

หนวยงานสนบสนน

คณะแพทยศำสตรศรรำชพยำบำล มหำวทยำลยมหดล

4. กระบวนการและวธปฏบตในอดต

- PT 3 hr- FTQ 100%

- PT 0.5 hr- FTQ 100%

- PT 64 hr- FTQ 46%

- PT 16 hr- FTQ 46%

- PT 0.5 hr- FTQ 100%

- PT 11 hr- FTQ 93%

4.ผประสำนงำน/หวหนำงำน

ตรวจสอบขอมล

3.ผประสำนงำนดำวนโหลดTemplateและกรอกขอมลรำยงำน

ผลกำรด ำเนนงำน

2. นโยบำยและแผนสง Template

ไตรมำสปจจบนใหผประสำนงำน

1. นโยบำยและแผนเตรยม Templateไตรมำสปจจบน

5.ผประสำนงำนสง Template ให

นโยบำยและแผน

6.นโยบำยและแผนตรวจสอบ

Template KPI

1. Defect rework 2. Overproduction 3. Not using staff talent 4. Waiting 5. Motion 6. Excessive processing

จ านวน 12 processesPT = 175.5 hr (22 วน)DT = 80.5 hr (10 วน)TAT= 256 hr (32 วน)Value Added = 69%Total FTQ 9%

12.น ำสงรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนไตรมำสปจจบนใหแกภำควชำ

- PT 8 hr- FTQ 80%

- PT 44 hr- FTQ 90%

- PT 12 hr- FTQ 100%

- PT 8 hr- FTQ 60%

- PT 8 hr- FTQ 100%

- PT 0.5 hr- FTQ 100%

9.ผประสำนงำนตรวจสอบขอมลบนระบบ Tableau

10.นโยบำยและแผนแจง ITสำรสนเทศ

ประมวลผลรำยงำน

11.นโยบำยและแผนตรวจสอบ

รำยงำน

8.นโยบำยและแผนตรวจสอบขอมลบนระบบ Tableau

7.นโยบำยและแผนน ำขอมลขนระบบ

Tableau

0.5 hr

0.5 hr

24 hr

3hr

12hr

8hr

0.5hr

32 hr

DOWNTIME 1

DOWNTIME 2

DOWNTIME 3DOWNTIME 3,4DOWNTIME 5

DOWNTIME 6

X X

คณะแพทยศำสตรศรรำชพยำบำล มหำวทยำลยมหดล

5. กระบวนการและวธปฏบตปรบปรงใหม

- PT 2 hr- FTQ 100%

- PT 64 hr- FTQ 100%

- PT 16 hr- FTQ 93%

- PT 0.5 hr- FTQ 100%

- PT 3 hr- FTQ 100%

- PT 0.5 hr- FTQ 100%

4.ผประสำนงำนสงTemplate ให

นโยบำยและแผน

3. ผประสำนงำน/หวหนำงำน

ตรวจสอบขอมล

2.ผประสำนงำนกรอก Template และกรอกขอมลรำยงำนผลกำร

ด ำเนนงำน

1.นโยบำยและแผนเตรยม Template ไตรมำสปจจบนและอพขนระบบ Google

drive

5.นโยบำยและแผนตรวจสอบ

TemplateKPI

6.นโยบำยและแผนน ำขอมลขนระบบ

Tableau

จ านวน 10 processesPT = 124 hr (16วน)DT = 3 hrTAT= 127 hrValue Added = 97.6%Total FTQ 87%

- PT 8 hr- FTQ 100%

- PT 16 hr- FTQ 100%

- PT 6 hr- FTQ 100%

- PT 8 hr- FTQ 93%

9.นโยบำยและแผนตรวจสอบรำยงำน

10.น ำสงรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนไตรมำสปจจบนใหแกภำควชำ

8.นโยบำยและแผนประมวลผลรำยงำน

7.นโยบำยและแผนตรวจสอบขอมลบนระบบ Tableau

3hr

1. Defect rework 2. Overproduction 3. Not using staff talent 4. Waiting 5. Motion 6. Excessive processing

คณะแพทยศำสตรศรรำชพยำบำล มหำวทยำลยมหดล 14

6. การวดและวเคราะหคณภาพของผลการท างาน

และประโยชนทไดรบ

จ านวนวนทใชในกระบวนการท างานลดลง

รอยละขอมลถกตองไมมการปรบแกไข รอยละของจ านวนภาควชาทน าขอมลไปใชงาน

27

47

100

Plan >80 Plan <20

25

16

Plan >70

20

54

100

Plan >8064

91 100

รอยละขอมลทสงใหภาควชาทนตามก าหนดระยะเวลา

30

ระยะเวลาการรอคอยขอมลของภาควชาลดลง

รอยละขอมลทผประสานงานสงไฟลตามระยะเวลาทก าหนด

Plan 10

Plan >90

3 hr

4 days

8 days

46.67

26.67

100

คณะแพทยศำสตรศรรำชพยำบำล มหำวทยำลยมหดล 15

7. ปญหา อปสรรค และแนวทางในการแกไข

• เพมเรองขอระวงในการแกไข Template ในระบบ Checklistการแกไข Template ทใชในการรายงานผล Department

KPI

• เนนการสอสารความส าคญของ Checklist

• เพมการตรวจสอบ Checklist ของระดบหวหนางานและผบรหาร

การใหความส าคญกบ Checklist ยงไมมากเทาทควร

• แจงแผนก าหนดการท างานลวงหนา และแจงเตอนกอนเปลยนไตรมาสความลาชาในการรายงานผล

ตามปฏทนก าหนด

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล 16

8. ความทาทายตอไป

• น าแนวคดการท างานทผานมาเพอพฒนาการออกแบบระบบการตรวจสอบผานระบบสารสนเทศ (IT)

• ออกแบบการรายงานผลทด าเนนการไดเรวและสะดวกขน

• พ ฒนารายงานส าหร บ ใชในการวเคราะหทมประสทธภาพ

• หนวยงานสนบสนนสามารถอานและวเคราะหขอมลไดดข น อนน ามาสการสนบสนนการขบเคลอนแตละตวชวด

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล 17

9. ปจจยแหงความส าเรจ และความย งยน

บคลากรเหน “คณคา”ของผลลพธท จะไดรบในอนาคต น ามาสการปรบเปลยนวธการท างาน

การไดรบ “ความสนบสนน”จากระดบบรหาร และเปดกวาง

เพอใหบคลากรมสวนรวม

“การยอมรบและใชโอกาส” หาแนวทางแกไข

ท าใหเกดการพฒนางาน

เกดการบรณาการท างานรวมกน อนน ามาสผลลพธขององคกร

Opportunity

Value

Leadership

Integration

คณะแพทยศำสตรศรรำชพยำบำล มหำวทยำลยมหดล 18