सी० एम० विन्डो यूजर मैनुअलharyanacardbank.org/login/upload-estt-cm-window/2... · CM Window User Manual Developed with the support of DITS

सी० एम० विन्डो

यूजर मैनुअल

CM Window User Manual

Developed with the

support of DITS

Kaithal

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सी० एम० विन्डो यूजर मैनुअल

Contents

Website and Login .................................................................................................................................. 2

1) New Grievances .............................................................................................................................. 3

Viewing a complaint ............................................................................................................................ 6

2) Additional Mark to me .................................................................................................................. 11

3) Additional mark by me .................................................................................................................. 12

4) Grievances in Action ..................................................................................................................... 14

Grievances that have been undertaken to redress .......................................................................... 18

Redressing a complaint ................................................................................................................. 19

5) Disposed Grievances ..................................................................................................................... 21

6) Action Taken Report Sent ............................................................................................................. 22

Other Options ....................................................................................................................................... 22

Early Monitoring Status .................................................................................................................... 22

Update Ticker .................................................................................................................................... 23

Logout ............................................................................................................................................... 23

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Website and Login

1) सी ऍम विडो के मुख्य पेज को खोलने के वलए web browser के एडे्रस बार में

cmharyanacell.nic.in टाईप करे A.

2) Login करने के वलए userame, Password और Captcha Code डालAे

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Login करने के बाद आपको वनम्न स्क्रीन ददखाई देगीA इस स्क्रीन पर कई विकल्प (options) एिं

सुचनाये ह ैवजन्हें अंदकत दकया गया ह ै|)

1) New Grievances: जो विकायतें सी० एम० सेल द्वारा यूज़र (User) को भेजी गयी ह ैिो ‘New

grievance’ विकल्प (option) पर वललक करके देख सकते ह ै | इसमें यूज़र (User) के वलए कई

विकल्प (options) ह ैA

ये विकल्प (options) हैं:

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a) Filter Box-इसका प्रयोग दकसी विकायत को ढूूँढने के वलए कर सकते हAै इसमें

complainant name, contact number, registration number, subject name या विकायत का

status डाल कर दकसी भी विकायत को ढूूँढा जा सकता हAै

b) Show Entries:- इस विकल्प (option) के द्वारा यूज़र (User) अपनी सुविधानुसार वजतनी

विकायतें स्क्रीन पर देखना चाहता ह ैउसे चुन सकता हAै

c) इस विकल्प (option) का प्रयोग यूज़र (User) अपने सुविधानुसार, दकसी भी कॉलम को,

Ascending ि् Descending रम में देखने के वलए दकया जा सकता ह ै|

d) :- यदद विकायत अवधनस्क्थ विभाग/अवधकारी िापस प्राप्त हुई ह ै, उन विकायतों को अन्य

नई विकायतों से अलग ददखने के वलए इसे पंजीकरण संख्या (Registration Number) के

साथ जोडा गया ह।ै

e) यह विकायत का पंजीकरण संख्या (Registration Number) ह ै , इस पर वललक करके आप

इसका वििरण देख सकते ह ै|

f) Target date िह तारीक ह ैवजसके पहले विकायत को सुलझाया जाना है:-

लाल: यदद Target date का रंग लाल ह ैतो इसका मतलब ह ै दक विकायत overdue ह ै

और इसकी Target date खत्म हो चुकी ह ै

पीला : यदद Target date पीले रंग में ददखाई डे रही ह ैतो इसका मतलब ह ै दक

विकायत अगले 15 ददन के बाद overdue होने िाली ह ै|

हरा: यदद Target date का रंग हरा ददखाई दे रहा ह ैतो विकायत overdue नही ह ै|

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g) GDS column विकायत की category दिााता ह ै:

G- विकायत की category ‘Grievance’ ह ै

D- विकायत की category ‘Demand’ ह ै

S- विकायत एक ‘Suggestion’ ह ै

h) विकायत का ‘Print’ लेन ेके वलए इसका उपयोग कर सकते ह ै|

i) ”Complaints : Additionally marked to me” : जो विकायतें एक से अवधक विभागों को वनिारण

के वलए भेजी गई ह ैिह “Additionally mark to me” पर वललक करके देखी जा सकती ह ैl

j) इस विकल्प (option) के द्वारा विकायत को उप-विभाग (sub-organization) को भेजा जा सकता

ह-ै- आगे समझाया गया ह ै|

k) इसका उपयोग विकायत के वनिारण पश्चात ‘Action Taken Report’ भेजने के वलए दकया जाता

ह-ै आगे समझाया गया ह ै|

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Viewing a complaint

दकसी विकायत का वििरण देखने के वलए विकायत पंजीकरण संख्या (Complaint Registration

No)’ पर वललक करे | विकायत का वििरण Popup विन्डो में ददखाई देगा |

आिश्यकतानुसार Popup में उपलब्ध वनम्नवलवखत विकल्प (options) का प्रयोग दकया जा सकता ह:ै

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i) View Attachment: इसके द्वारा आप पीवडत व्यवि द्वारा दी गई विकायत को देख सकते ह ै( जैसा

की वचत्र में ददखाया गया ह ै

ii) Decision: यूज़र (User) dropdown में ददखाए गए वनम्नवलवखत में से दकसी एक कायािाही

(action) को आिश्यकतानुसार चुन कर सकता ह:ै

a) Undertake to redress grievance: अगर यूज़र (User) को लगता ह ैदक विकायत उसके

विभाग से सम्बंवधत ह ैतो िह इस विकल्प (option) का प्रयोग विकायत वनिारण के

वलए कर सकता ह ै|

b) Send back/Not related to me: अगर यूज़र (User) को लगता ह ैदक विकायत उससे

ि् उसके विभाग से सम्बवन्धत नही ह ैतो िह इस विकल्प (option) का प्रयोग कर

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विकायत को उच्च अवधकारी को िापस भेज सकता ह ै|

c) Forward to subordinate organization: यूज़र (User) इस विकल्प (option) को चुन कर अपन े

अधीनस्क्थ (Subordinate)-विभाग/अवधकारी को विकायत भेज सकता ह ैजैसे DDPO विकायत

को सम्बंवधत BDPO को वनिारण हतेु भेज सकता ह ै|

iii) वनणाय होने पर ‘Take Action’ बटन पर वललक करे |

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उपरोि के अलािा, विकयत वििरण विडो में वनम्नवलवखत सुचना उपलब्ध ह:ै-

i) Call centre remarks: यदद विकायत Call centre द्वारा, विकायतकताा से सम्पका करन े

पश्चात अवधकारी को भेजी जाती ह ैतो इस वस्क्थवत में Call centre ि् विकायतकताा के

मध्य हुए िाताालाप सम्बंवधत सूचना इस भाग में ददखेंगे |

ii) Action history: इस भाग में ितामान तारीक तक, विवभन्न अवधकाररयों द्वारा विकायत पर

की गई कायािाही का वििरण उपलब्ध होगा |

iii) Additional Marking Details: यदद विकायत विवभन्न विभागों को Mark की गई ह ैतो इससे

सम्बंवधत वििरण ‘Additional Marking Details’ भाग में देख सकता ह ै|

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iv) Old Action History: यदद विकायत वनपटन के बािजूद दिर से खोली जाती ह ैतो इससे

सम्बंवधत वििरण ‘Old Action History’ में देखी जा सकती ह ै|

v) Send Back details: यदद कोई विकायत उस विभाग से सम्बवन्धत नही ह ै तो िह

विभाग/अवधकारी ‘Send Back/Not related to me’ विकल्प (option) प्रयोग

कर, ि remarks दजा कर, उस विकायत को िापस उच्च अवधकारी को भेजता ह ै|

इस भाग में विकायत आगे भेजने िाले विभाग/अवधकारी ि विकायत िावपस भेजने िाल े

विभाग/अवधकारी सम्बंधी, रटप्पणी सवहत वििरण ददखाई देता ह ै|

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2) Additional Mark to me: इस विकल्प (option) पर ललीक करके उन विकायतों का

वििरण देख सकते ह ैजो एक से अवधक विभागों एिं अवधकाररयों को mark की गई ह ै|

a) वजन अवधकाररयों एिं विभागों से विकायत वनपटान हतेु प्राप्त हुई ह ै उनका नाम

‘forwarded to you by’ column में ददखेगा |

b) विकायत के वनपटान से सम्बंवधत अन्य विभाग ‘Further Forwarded To’ column में ददखेगी

|

इस विडो में दकसी विकायत वनपटान हतेु दो अन्य वनम्नवलवखत विकल्प (options) उपलब्ध ह ै|

i) Forward the case: इस विकल्प (option) के माध्यम से यूजर विकायत को अन्य विभागों

को भेज सकता ह ै|

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ii) Send ATR: विकायत के वनपटान उपरांत यूजर इस विकल्प (option) का प्रयोग विकायत

ररपोटा (Action Taken Report) संलग्न (Attach) कर इसे उच्च-अवधकारी को

भेजने के वलए कर सकता ह ै|

3) Additional mark by me: इस विकल्प (option) में िो विकायतें आयेंगी जो एक से

अवधक विभागों को वनपटान हतेु mark की गई ह ै | यह विकल्प (option) केिल उन्हीं यूज़र

(User) के वलए उपलब्ध ह ैवजनकी ‘sub-organization’ बनी हुई ह ै|

इस विडो में यूजर मुख्यत: वनम्न दो action ले सकते ह:ै

a) Mark: इस विकल्प (option) का प्रयोग एक से अवधक िविभागों को विकायत mark करने के

वलए कर सकते ह ै| यूज़र (User) popup विडो से ‘select subordinate’ drop down के

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द्वारा एक से अवधक विभागों को विकायत mark कर सकता ह ै|

b) Send reminder: यदद यूजर को लगता ह ैदक कोई विभाग/अवधकारी विकायत के वनपटान हतेु

कोई एलिन नहीं ले रहा तो इस विकल्प (option) का प्रयोग विभाग/अवधकारी को स्क्मरण

(Reminder) भेजने के वलए कर सकता ह ै|

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4) Grievances in Action: इस ऑप्िन पर वललक करके आप उन विकायतों का वििरण देख सकत े हैं वजन्हें यूज़र (User) न े ‘undertaken to redress’ कर वलया ह ै या sub-

organization को वनपटान हतेु भेजा हुआ ह ै|

यहाूँ विकायतों को दो भागों में बांटा गया ह ै|

a) पीले रंग पषृ्ठभवूम िाली विकायतें :- इसमें िो विकायते ददखाई गयी ह ैजो, अधीनस्क्थ

(subordinate) विभाग/अवधकारी के स्क्तर पर कायािाही के वलए लंवबत ह ै| यह दो

प्रकार की हो सकती ह ै | i) िे विकायतें वजनका स्क्पष्टीकरण अधीनस्क्थ (Subordinate)

विभाग से माूँगा गया ह ैऔर स्क्पष्टीकरण प्राप्त हो गया ह ै| ii) विकायतें जो वनिारण के

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वलए undertake की गई ह ै परन्तु अभी कायािाही के वलए लंवबत ह ै

इस popup विडो में विकायत का वििरण सवहत कई विकल्प (options) ह ै–जैसा दक वनम्न

वचत्र में प्रदर्शित ह ै:-

i) View Attachment: इस पर वललक करके आप विकायतकताा द्वारा दी गयी विकायत को देख

सकते ह ै–जैसे दक पहले समझाया गया ह ै|

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ii) Additional marking: इस विकल्प (option) के द्वारा यूज़र (User) विकायत को एक से

अवधक विभाग/अवधकारी को mark कर सकता ह-ै जैसा दक नीचे वचत्र में ददखाया गया ह ै

|

iii) Take action: इस dropdown के माध्यम से यूज़र (User) वनम्नवलवखत ‘कायािाही (action)’ चुन

सकता ह:ै

1) Seek Clarification from Subordinate organization :-यदद यूज़र

(User) विकायत ररपोटा (Action Taken Report) से संतुष्ट नही ह ैतो िह इस

विकल्प (option) का प्रयोग कर, स्क्पष्टीकरण दक मांग हतेु, विकायत को अपने अधीनस्क्थ

(Subordinate) विभाग/अवधकारी को िावपस भेज सकता ह ै |

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2) Forward the report to Higher Organization: यदद यूज़र (User) अधीनस्क्थ

(Subordinate) विभाग/अवधकारी द्वारा दक गई कायािाही से संतुष्ट ह ैतो िह इस

विकल्प (option) द्वारा विकायत ररपोटा (Action Taken Report) को उच्च

अवधकारी को भेज सकता ह ै|

b) सिेद रंग पषृ्ठभवूम िाली विकायतें :- सिेद रंग पषृ्ठभूवम में िो विकायतें वजनकी विकायत

ररपोटा (Action Taken Report) और स्क्पष्टीकरण अधीनस्क्थ (Subordinate)

विभाग/अवधकारी स्क्तर पर लंवबत ह ै|

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पंजीकरण संख्या (Registration no.) पर वललक करके विकायत का वििरण देखा जा

सकता ह-ै जैसा दक वचत्र में ददखाया गया ह ै|

c) उच्च अवधकारी द्वारा विकायत के वनपटान हतेु भेजे गए स्क्मरण-पत्र

( reminder) को पंजीकरण संख्या (Registration Number) के नीचे नारंगी

(orange) रंग के नोट में अंदकत दकया गया ह ै|

Grievances that have been undertaken to redress

स्क्रीन की बाई ओर “Undertaken to Redress” विकल्प (option) ह ै| इस पर वललक करके िो

विकायतें ददखाई देंगी, जो विकायतें यूज़र (User) न ेवनिारण हतेु undertake की ह ै|

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Redressing a complaint

विकायत के वनिारण हतेु यूज़र (User) को विकायत रवजस्क्रेिन न० पर वललक करना ह ै| इस पर

वललक करते ही विकायत का वििरण popup विडो में ददखेगा |

इस popup विडो में यूज़र (User) के पास वनम्न विकल्प (options) ह ै:

i) Give an appointment to Citizen:- इस विकल्प (option) द्वारा यूज़र (User)

विकायत को विस्क्तार से सुनने के वलए विकायतकताा को आमंवत्रत कर सकता ह,ै विकायत से

संबंवधत विवभन्न मुद्दों पर चचाा और विकायत वनिारण के वलए कर सकता ह ै| इस विकल्प

(option) पर वललक करत े ही popup विडो खुलेगी, वजसके माध्यम से विकायतकताा की

सुनिाई के वलए एक वििेष वतवथ और समय ददया जा सकता सकता ह ै|

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ii) Request for Target date extension :- यदद यूज़र (User) को लगता ह ैदक

30 ददन का आिंरटत समय विकायत वनिारण के वलए कम ह ैतो िह target date

extension के वलए अनुरोध कर सकता ह ै| इस विकल्प (option) पर वललक करते ही

popup विडो खुलेगी | वजतने ददनों के वलए यूज़र (User) को target date में िृवि

(extension) चावहए िह उवचत कारण भर कर वनिेदन कर सकता ह ै|

iii) Take action: इस विकल्प (option) का प्रयोग यूज़र (User), विकायत पर कायािाही करने ि

कायािाही ररपोटा (Action Taken Report) भेजने के वलए कर सकता ह ै| कायािाही

ररपोटा (Action Taken Report) भेजने के दो विकल्प (options) इस प्रकार से ह ै:-

a) Interim Reply:- यदद यूज़र (user) द्वारा विकायत का वनपटान पूरी तरह

से नही दकया गया ह,ै तो इस वस्क्थवत में यूज़र (user) इस विकल्प (option) का

प्रयोग उच्च अवधकारी को , सबंवधत विकायत बारे की गयी कायािाही की सूचना देन े

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के वलए कर सकता ह ै| इसके वलए यूज़र (User) को ‘Choose file विकल्प

(option)’ के माध्यम से ररपोटा जरूर अपलोड (upload) करनी होगी | ध्यान

दें:- इस विकल्प (option) का प्रयोग विकायत के वनपटान के वलए नहीं ह ै|

b) Disposed Off(Final Reply): विकायत के वनपटान पूरी तरह से होने पर , इस विकल्प

(option) का चयन कायािाही ररपोटा (Action Taken Report) भेजने के वलए

कर सकते ह ै| यूज़र (User) को ‘Choose file विकल्प (option)’ के माध्यम

से कायािाही ररपोटा (Action Taken Report) जरूर अपलोड करनी होगी ि

‘Take Action’ बटन पर वललक करें |

5) Disposed Grievances: इस विकल्प (option) पर वललक करके आप उन सभी विकायतों को

देख सकते हैं वजनका वनपटान हो चुका ह ै|

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6) Action Taken Report Sent: इस विकल्प (option) का चयन यूज़र (User) द्वारा भेजी

गयी सभी ‘कायािाही ररपोटा’ (Action Taken Report) को देखने के वलए कर सकते ह ै|

Other Options

Early Monitoring Status: इस विकल्प (option) पर वललक करके विभागों की सभी विकायतों

का वििरण ग्रादिकल प्रारूप में, एक डैिबोडा के रूप देखा जा सकता ह ै| डैिबोडा में डेटा वपछले

आधी रात तक update दकया जाता ह।ै

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Update Ticker स्क्रीन के िीषा पर वस्क्थत bar, सी० एम० विन्डो से सम्बवन्धत updates

ददखाता ह ै| आम तौर पर इसमें सी० एम० विन्डो पोटाल सम्बवन्धत पररितान और विवभन्न बैठकों

के वलए presentations सम्बंधी सूचना िावमल होती ह ै|

Logout: इस विकल्प (option) का चयन CM विन्डो में काम पूरा होने पर करना ह,ै तादक आपके

अकाउंट का दरुूपयोग न हो सके |

Documents

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