การศกษาความสมพนธระหวางความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบ จากคนรอบขาง กบความภกดในองคการและความพอใจในงาน

กรณศกษา: วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง เฉพาะ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด

STUDY OF RELATIONSHIP AMONG JOB SECURITY, FAMILY FEELING, RECOGNITION AND ORGANIZATIONAL LOYALTY AND JOB SATISFACTION

CASE STUDY : CRAFT THE BEST CO., LTD. AND P.T.TRADING CO.,LTD IN SME LEATHER INDUSTRY

การศกษาความสมพนธระหวางความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบ จากคนรอบขาง กบความภกดในองคการและความพอใจในงาน

กรณศกษา: วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง เฉพาะ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด

STUDY OF RELATIONSHIP AMONG JOB SECURITY, FAMILY FEELING, RECOGNITION

AND ORGANIZATIONAL LOYALTY AND JOB SATISFACTION CASE STUDY : CRAFT THE BEST CO., LTD. AND P.T.TRADING CO.,LTD

IN SME LEATHER INDUSTRY

นางสรยา จนทรเพญ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2550

© 2550 นางสรยา จนทรเพญ

สงวนลขสทธ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ อนมตใหวทยานพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต

อาจารยทปรกษา

คณบดบณฑตวทยาลย

สรยา จนทรเพญ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สงหาคม 2550, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ การศกษาความสมพนธระหวางความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดในองคการและความพอใจในงาน กรณศกษา: วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง เฉพาะ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด (69 หนา) อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: ดร.วนชย อรยะพทธพงศ

บทคดยอ

วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม หรอเอสเอมอ มบทบาทความสาคญในการพฒนาระบบเศรษฐกจของประเทศ เปนทงแหลงสรางงาน สรางรายได และเปนรากฐานของเศรษฐกจชมชน การวจยนมวตถประสงคเพอทดสอบทฤษฎความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และ การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตในการทางาน สมพนธกบความภกดในองคการและความพอใจในงานของพนกงานระดบปฏบตงาน และเปนแนวทางในการศกษาเพอสงเสรมการสรางวฒนธรรมองคการและรกษาบคลากรในกจการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ซงเปนอตสาหกรรมการผลตทเนนการใชแรงงาน(Labor Intensive) ทมความชานาญงาน กรณศกษาเฉพาะบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด ระเบยบวธวจย โดยใชระเบยบวธวจยทงการวจยเชงสารวจ และการวจยเพอทดสอบสมมตฐาน ดวยการเกบขอมลจากแบบสอบถาม จากกลมประชากรของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง 2 แหง เปนกรณศกษาเฉพาะ บรษท พ ท เทรดดง จากด ในเขตกรงเทพมหานคร และ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด จงหวดสมทรสาคร รวมประชากร 159 คน โดยถามความเหนตอปจจยความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และ การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง สมพนธกบความภกดในองคการและความพอใจในงาน โดยแจกแบบสอบถามดวยตวเองทงหมด การวเคราะหผลใช คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson’s Product Moment Correlation) ในชดคาสง SPSS ผลการวจย พบวาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพอใจในงาน โดยการไดรบการ

ยอมรบจากคนรอบขาง เปนเรองทพนกงานมความเหนวามความสาคญเปนลาดบแรกทสมพนธกบความภกดในองคการและความพอใจในงาน โดยปจจยทสาคญเปนเรองการไดแสดงความคดเหนอยางอสระ

อนมต : อาจารยทปรกษาวทยานพนธ

Sariya Chanpen. M.B.A. (Business Administration, August 2007, Graduate School, Bangkok University Study of Relationship Among Job Security, Family Feeling, Recognition and Organizational Loyalty and Job Satisfaction Case Study : Craft the Best Co., Ltd. and P.T.Trading Co.,Ltd in SME Leather Industry (69 pp.) Advisor of thesis: Dr.Vanchai Ariyabuddhiphongs

Abstract Small and Medium Enterprises or SMEs are important to Thai economy having

direct impact at macro-economic level, particularly employment rate. The objective of this study is to test the relationship between Job security, family

feeling and recognition, a part of quality of work life, and organization loyalty and job satisfaction among workers.

Thai leather industry is a labor intensive industry and depends on skilled and experienced labor. The work processes require attention and care. The population of this study was 159 workers in SME leather industry from Craft The Best Co., Ltd. and P.T. Trading Co., Ltd. The respondents consider recognition from people around them and the ability to express their opinions as the most important factors. Job security, family feeling and recognition from people around them are found to relate to organizational loyalty and job satisfaction. The supervisors should pay attention to recognition and encourage workers to express their opinions. Work assignment should be made in accordance with each worker’s ability to promote the workers’ trust.

Approved: Advisor of thesis

ช

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนเสรจสมบรณไดดวยความกรณาของอาจารยทปรกษา คอ ดร.วนชย อรยะพทธพงศ และ ดร.ประภสสร วรรณสถตย ทกรณาสละเวลา ใหความรและคาแนะนา ตรวจสอบ แกไข และปรบปรงขอบกพรองตาง ๆ ตลอดการทาการวจย ผทาการวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน ขอบพระคณ ดร.วรช สงวนวงศวาน ทกรณาใหความร คาแนะนา และแกไขปรบปรงขอบกพรองตาง ๆ ของการทาการวจย

ขอบพระคณอาจารยนฤทธ และอาจารยหลายทานทชวยแนะนาการคนควาในหอสมดมหาวทยาลยกรงเทพ และอาจารยหลายทานของบณฑตวทยาลย ซงเปนประโยชนตองานวจย ขอบพระคณผบรหารบรษท คอนเมก จากด ทใหโอกาสนาแบบสอบถามไปทดลอง (Pre-test) กบพนกงานระดบปฏบตการ และกรรมการผจดการของบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด ทใหความรวมมออยางดยงในการทาการวจยน

ขอขอบคณ เพอน ๆ รวมชนเรยนทไดใหความชวยเหลอแนะนาการใชโปรมแกรม SPSS ซงใชในงานวจย

ทายทสด ขอขอบคณ บคคลในครอบครว ทงสาม พสาว และหลาน ๆ ผใหกาลงใจและใหการสนบสนนในเรองตาง ๆ จนทาใหวทยานพนธฉบบนสาเรจลลวงดวยด

สรยา จนทรเพญ สงหาคม 2550

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ……………………………………………………………………… ง บทคดยอภาษาองกฤษ ………………………………………………………………….. ฉ กตตกรรมประกาศ ................................................................................................... ช สารบญตาราง ......................................................................................................... ญ สารบญภาพ ............................................................................................................ ฐ บทท 1 บทนา ......................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา .......................................... 1 วตถประสงคของงานวจย ................................................................ 7 ขอบเขตของงานวจย ....................................................................... 8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ............................................................... 9 คานยามศพท ................................................................................. 9

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน ...................................................................................... 11 ทฤษฎทเกยวของ ............................................................................ 11 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ........................................................ 16 ความภกดในองคการ ...................................................................... 17 ความพงพอใจในงาน ...................................................................... 18 คณภาพชวตการทางาน .................................................................. 22 ความมนคงในงาน .......................................................................... 26 ความเปนครอบครว ........................................................................ 27 การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ................................................ 29 สมมตฐานการวจย ......................................................................... 31

บทท 3 วธการดาเนนการวจย .................................................................................. 33 ประเภทของงานวจย ....................................................................... 33 ประชากรทศกษา ............................................................................ 34 เครองมอทใชในการศกษา ............................................................... 34 การทดสอบเครองมอ ....................................................................... 36 วธการเกบขอมล ............................................................................. 36 ประเภทของตวแปร ......................................................................... 37

ฌ

หนา วธการทางสถต ............................................................................... 38 การสรปขอมลทางประชากรศาสตร .................................................. 38

บทท 4 ผลการวจย ................................................................................................. 45 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ................................................... 45 ผลการวเคราะหขอมล ..................................................................... 46 บทท 5 บทสรป การอภปรายผล และขอเสนอแนะ ..................................................... 64 การสรปจากสถตเชงพรรณนา .......................................................... 64 การสรปจากสถตเพอทดสอบสมตฐาน ............................................. 65 การอภปรายผลเชงทฤษฎ ................................................................ 66

การอภปรายผลเชงประยกต ............................................................ 67 ขอเสนอแนะ ................................................................................... 67

บรรณนานกรม ........................................................................................................ 70 ภาคผนวก ………………………………………………………………………………... 77

แบบสอบถาม ................................................................................. 78 สถตทใชวเคราะห ……………………………………………………… 81 ประวตผวจย .................................................................................. 83

ญ

สารบญตาราง หนา

ตารางท 1.1 เปรยบเทยบสดสวนของ GDP สดสวนความตองการแรงงานและ รายได ............................................................................................ 6 ตารางท 2.1 แสดงปจจยททาใหคนไมพงพอใจกบททาใหคนพงพอใจตามทฤษฎ สองปจจย....................................................................................... 14 ตารางท 2.2 เปรยบเทยบทฤษฎการจงใจทเนนปจจยทเปนความตองการของมนษย 15 ตารางท 2.3 แสดงปจจยสขอนามยกบปจจยจงใจของทฤษฎในงานวจย ................ 16 ตารางท 2.4 ผลการสารวจความตองการของลกจาง ............................................. 30 ตารางท 3.1 กลมประชากรทศกษา ..................................................................... 34 ตารางท 3.2 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศ .. 38 ตารางท 3.3 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามอาย .. 39 ตารางท 3.4 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตาม สถานภาพ ……………………………………………………………… 40 ตารางท 3.5 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตาม การศกษา ...................................................................................... 41 ตารางท 3.6 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตาม อายการทางาน ............................................................................... 42 ตารางท 3.7 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนก ตามภมลาเนา ................................................................................ 43 ตารางท 3.8 แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบความพอใจในการทางานนาน ๆ ... 44 ตารางท 4.1 แสดงคารอยละความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน

ดานการมตาแหนงงานทด ............................................................... 46 ตารางท 4.2 แสดงคารอยละความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน

ดานการมการอบรมพฒนา .............................................................. 46 ตารางท 4.3 แสดงคารอยละความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน

ดานการมโอกาสกาวหนาในงาน ...................................................... 47 ตารางท 4.4 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ .......................................... 47

ฎ

หนา ตารางท 4.5 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการทางานไดจนเกษยณ ........................................................... 48 ตารางท 4.6 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานการไดทากจกรรมตาง ๆ รวมกน ................................................ 49 ตารางท 4.7 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว

ดานความสมพนธทดกบผบงคบบญชา ............................................ 49 ตารางท 4.8 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานความไววางใจตอกน ……………………………………………… 50 ตารางท 4.9 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานความชวยเหลอเกอกลกน ......................................................... 50 ตารางท 4.10 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว

ดานมความเทาเทยมกน ………………………………………………. 51 ตารางท 4.11 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบ จากรอบขาง ดานการยอมรบในความสามารถ ……………………….. 52 ตารางท 4.12 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบ จากรอบขาง ดานมการมอบอานาจหนาท .......................................... 52 ตารางท 4.13 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบ จากรอบขาง ดานการมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ ……………………. 53 ตารางท 4.14 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบ

จากรอบขาง ดานการไดแสดงความคดเหนไดอยางอสระ ................... 53 ตารางท 4.15 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบ จากรอบขาง ดานขอเสนอแนะไดนามาใชในการบรหารงาน …………. 54 ตารางท 4.16 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานความรสกยดมนตอบรษท…………………………………………. 55 ตารางท 4.17 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการรกษาผลประโยชนใหบรษท ………………………………….. 55 ตารางท 4.18 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการมาทางานสมาเสมอ ………………………………………….. 56

ฏ

หนา ตารางท 4.19 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการทางานนาน ๆ ดวยความสบายใจ ……………………………. 56 ตารางท 4.20 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานความรสกผกพนกบบรษท ………………………………………… 57 ตารางท 4.21 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานมความพอใจในงานททา …………………………………………. 58 ตารางท 4.22 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความพอใจในความชวยเหลอจากหวหนางาน …………………… 58 ตารางท 4.23 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความพอใจในเงอนไขการทางาน ………………………………… 59 ตารางท 4.24 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานปรมาณงานทไดรบมอบหมาย ……………………………………. 59 ตารางท 4.25 แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความพอใจในสภาพแวดลอม ……………………………………. 60 ตารางท 4.26 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธ ระหวางปจจยดานความมนคงในงาน

ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขางกบความภกด ตอองคกรและความพงพอใจในการทางานของประชากรทศกษา ........ 62 ตารางท 5.1 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ................................................. 65

ฐ

สารบญภาพ หนา

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดการวจย ......................................................................... 32

บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม หรอ เอสเอมอ มความสาคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศไทยเปนอยางมาก เปนกลมพลงทใหญทสดของภาคธรกจ ทางสานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ไดทาการรวบรวมขอมลธรกจ เอสเอมอ จากแหลงตาง ๆ เชน กรมพฒนาธรกจการคา สานกงานสถตแหงชาต กรมศลกากร กรมโรงงานอตสาหกรรม และสานกงานประกนสงคม จากการบรณาการขอมลเหลาน ทางสานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มขอมลผประกอบการ เอสเอมอ ประมาณ 2,239,280 ราย โดยประมาณรอยละ 99 ของธรกจทวประเทศ รวมทงภาคอตสาหกรรมการผลต พาณชยกรรม และบรการ ทเหลอเปนวสาหกจขนาดใหญ (สานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2548) จงกลาวไดวา ววฒนาการของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม สงผลกระทบโดยตรงตอระบบเศรษฐกจ มหภาคของประเทศ โดยเฉพาะอยางยงตออตราการจางแรงงาน

สานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ไดแบงประเภทของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (Small and Medium Enterprises) ดงน

1. วสาหกจขนาดกลาง ไดแก กจการทมลกษณะดงตอไปน 1.1 กจการผลตสนคา ทมจานวนการจางงานเกนกวา 50 คน แตไมเกน 200 คน หรอ

มมลคาสนทรพยถาวรเกนกวา 50 ลานบาทแตไมเกน 200 ลานบาท 1.2 กจการใหบรการ ทมจานวนการจางงานเกนกวา 50 คน แตไมเกน 200 คน หรอม

มลคาสนทรพยถาวรเกนกวา 50 ลานบาทแตไมเกน 200 ลานบาท 1.3 กจการคาสง ทมจานวนการจางงานเกนกวา 25 คน แตไมเกน 50 คน หรอม

มลคาสนทรพยถาวรเกนกวา50 ลานบาทแตไมเกน 100 ลานบาท 1.4 กจการคาปลก ทมจานวนการจางงานเกนกวา 15 คน แตไมเกน 30 คน หรอม

มลคาสนทรพยถาวรเกนกวา 30 ลานบาทแตไมเกน 60 ลานบาท 2. วสาหกจขนาดยอมไดแกกจการทมลกษณะดงตอไปน

2.1 กจการผลตสนคา ทมจานวนการจางงานไมเกน 50 คน หรอมมลคาสนทรพยถาวรไมเกน 50 ลานบาท

2.2 กจการใหบรการ ทมจานวนการจางงานไมเกน 50 คน หรอมมลคาสนทรพยถาวรไมเกน 50 ลานบาท

2

2.3 กจการคาสง ทมจานวนการจางงานไมเกน 25 คน หรอมมลคาสนทรพยถาวรไมเกน 50 ลานบาท

2.4 กจการคาปลก ทมจานวนการจางงานไมเกน 15 คน หรอมมลคาสนทรพยถาวรไมเกน 30 ลานบาท

(กฎกระทรวงอตสาหกรรม, 2545) ปจจบนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม หรอ เอสเอมอ มบทบาทความสาคญในการ

พฒนาระบบเศรษฐกจของประเทศ ทวเพมมากขนเรอย ๆ โดยเปนทงแหลงสรางงาน สรางรายได และเปนรากฐานของเศรษฐกจชมชน แตเอสเอมอไทยตองเผชญกบการแขงขนทรนแรงจากกจการขนาดใหญและกลมผผลตสนคาจากตางชาต ภาครฐจงพยายามผลกดนและสงเสรมให เอสเอมอไทย มการปรบตว เพอนาไปสรปแบบการทาธรกจทใชความร ทกษะ และนวตกรรม ควบคกนไป (พารน ปทมานนท, 2549)

ปญหาดานแรงงานในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มปญหาและอปสรรคเรอยมา จากการศกษาหลายแหลง เชน การศกษาของบรษทการจดการอตสาหกรรม (2528) การเขาออกของแรงงานสงและปญหาของ เอสเอมอ การศกษาแตละเรองมไดวเคราะหถงสาเหตและทมาของปญหา ขาดรายละเอยดในดานความตองการของแรงงาน (ประดษฐ ชาสมบต, 2533) ซงเปนปญหาเชนนมาเปนเวลานาน

จากขอมลป 2546 ของกรมสวสดการและคมครองแรงงาน พบวา ลกจางในภาคตะวนออกเฉยงเหนอจานวน 566,517 คน ทางานในสถานประกอบการ 54,658 แหง อยในภาคผลตมากทสด คดเปนเกอบรอยละ 50 ของลกจางภายใตระบบประกนสงคม (สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2548)

นอกจากนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ภาคอตสาหกรรมการผลตจานวนมากตองประสบปญหาดานกาลงคน เชน พนกงานทางานไมเตมประสทธภาพ มพนกงานเขาใหมและลาออกเปนประจา พนกงานไมจงรกภกดตอองคการ (กรณศกษาโครงการชบชวตธรกจไทย, 2546) และกรณ การเคลอนยายแรงงานจากภาคเกษตรกรรมสภาคอตสาหกรรม ตงแต พ.ศ. 2514-2545 พบวามสถตสงขน กลาวคอ ในพ.ศ. 2514 แรงงานภาคเกษตรกรรมมอยถงรอยละ 79.17 มาในพ.ศ. 2545 มเพยง รอยละ 44.64 เทานน (สานกงานสถตแหงชาต, 2545)

การทเกษตรกรเคลอนยายเขาสเมองเปนจานวนมาก โดยคาดวาจะมโอกาสทางเศรษฐกจทดกวา มงานทา คาจางแรงงานสงกวาการทาการเกษตร (กฤษณา บวเขมทอง, 2547) พวกเขามความตงใจมาทามาหากนแลวสงเงนทไมมากนกสงกลบบานเพอใหครอบครวของเขาทบานเกด

3

โดยขอเทจจรงจากปญหาวกฤตการณทางเศรษฐกจกบประเทศไทยในป พ.ศ. 2540 เปนตนมา ไดสงผลตอการประกอบการของ SME เปนอยางมาก มผลทาใหเศรษฐกจของเกดภาวะชะงกงน (ปราโมทย วทยาสข, 2546) เพอใหมความเขมแขงเพยงพอกบการเปลยนแปลงใหสามารถแขงขนได จงเกดระบบการวนจฉยของสถานประกอบการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม เปนการนาไปสการใหความชวยเหลอ เพอยกระดบและปรบปรงประสทธภาพการประกอบธรกจอตสาหกรรม ในดานการผลต การบรหาร การจดการดานคณภาพและบรการ โดยจดทาแผนฟนฟธรกจใหสามารถดาเนนกจการ และรกษาสภาพการจางงานไวไดอยางตอเนอง (กรณศกษาโครงการชบชวตธรกจไทย, 2546)

จากรายงานผลการวนจฉยของสถานประกอบการ 6 (สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน), 2545) ประเดนดานแรงงาน สรปไดวา วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมประเภทอตสาหกรรมการผลต ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล วาจางแรงงานตางถนเปนสวนใหญ แรงงานเหลานชกนากนมาโดยกลมคนในพนทเดยวกน และมวฒนธรรมเหมอนกน ซงมทงผลดและผลเสยตอการบรหารจดการบคลากรในองคการ ผลดนน ไดแก การบรหารจดการแรงงานทมาจากถนฐานเดยวกนจะสามารถดาเนนการไดงาย เนองจากการไดอยกบพวกพองชวยใหเกดความอบอนใจ ทสาคญ คอ สงเสรมความสามคคและลดปญหาความไมลงรอยกนหรอขอขดแยงในการทางาน ผลเสย ไดแก หากมใครลาออกไปเพยงคนเดยว อาจมผลใหอกหลายคนลาออกตาม หรอบางกรณ เชน ทางบานตางจงหวดเกดเหตการณใด ๆ เปนเหตใหตองกลบบาน กอาจมการลางานกลบบานพรอม ๆ กนหลายคน และอาจกลบมาไมครบจานวน หรออาจไมกลบมาทางานเลยทงหมด ทาใหมผลตอการดาเนนงานของวสาหกจ นบเปนเรองสาคญทสรางความกงวลใจใหแกเจาของกจการเปนอยางมาก

บราแฮม (Branham, 2005) กลาวถงเหตผล 7 ประการทพนกงานลาออกจากงาน ไดแก 1. ความไมพอใจในงาน (The Job or Workplace was not as Expected) 2. งานไมเหมาะกบคน (The Mismatch between Job and Person) 3. มการสอนงานนอย (Too Little Coaching and Feedback) 4. โอกาสกาวหนามนอย (Too Few Growth and Advancement) 5. รสกไมมคณคาและขาดการยอมรบ (Feeling Devalued and Unrecognized) 6. ความเครยดจากงาน (Stress from Overwork and Work-Life Imbalance) 7. ขาดความเชอมนในตวผนา (Loss Trust and Confidence in Senior Leader)

4

จลสน ทนอนทรอาจ (2546, หนา 9) กลาววา “ขอแตกตางระหวางแรงงานอสานกบนายจางคอนายจางมพนฐานความคดการบรหารจดการ แบบวฒนธรรมองคการระบบทนนยมในกระบวนการผลตและบรการ กลาวคอจะเนนความ เปนปจเจกชน การแขงขน เพอใหไดผลกาไรมากทสดอนเปนจดมงหมายของนายจาง ในขณะทแรงงานอสานทเปนลกจางเนนการทางานแบบพงพาอาศยกนและเพอพออยพอกนโดยไมหวงผลกาไรมากนก ดงนนในกระบวนการผลตจง แบงลกจางออกเปนแผนก และแยกลกจางทมความสนทสนมคนเคยกน อยคนละสายการผลตเพอปองกนมใหพดคยกนเพราะจะทาใหเสยเวลาในการทางาน ผลทตามมาคอ ลกจางหางเหนกนไมมปฎสมพนธ ใกลชดกน อยแบบตวใครตวมน สงผลใหลกจางขาดการเอออาทรไมมนาใจใหกนซงเปนการทาลายทนทางสงคมของลกจาง เมอมปญหาลกจางขาดทพงทางใจ ขาดเพอนทจะใหคาปรกษา . . .กอใหเกดปญหาตาง ๆ ตามมา" ปจจบนปญหาความขดแยงแรงงานซบซอนเชอมโยงหลายมต จงควรศกษาปญหา

ความขดแยงแรงงานในมตวฒนธรรมเพมจากมตทางเศรษฐกจจะทาใหไดมมมองทหลากหลาย และมความรเพมขนอกดานซงสามารถนาเอามมมองดานวฒนธรรมไปใชในการวเคราะหปรากฏการณหรอแกไขปญหาความขดแยงแรงงานไดเพมอกดาน ทาใหมองเหนความสมพนธระหวางปจจยตาง ๆ ทกอใหเกดปญหาความขดแยงแรงงานกบสงทเกยวของหลายดานมากขนดงทนายแพทย ประเวศ วะส กลาววา “การวเคราะหเชนนเปนทงปรชญาและวธการทมพลงอนจะนา ไปสการแกไขปญหาแบบองครวมรอบดานและถอนรากถอนโคนในทสด” (จาตรงค บณยรตนสนทร, 2545, หนา 5)

ปญหาตาง ๆ เหลานสงผลกระทบตอประสทธภาพของกระบวนการผลตและตนทนของวสาหกจ รวมทงความผดพลาดในการทางานของพนกงานใหมทยงขาดความรความชานาญ ดงนน ปจจยตาง ๆ ทสงผลตอการทางานในองคการอยางยงยนหรอความจงรกภกดตอองคการจงมความสาคญ เพอนามาประยกตใชเปนแนวทางแกไขปญหาดงกลาว ดงท พะยอม วงศสารศร (2542, หนา 5) กลาววา

”มนษยเปนสนทรพยทมคายงขององคการทสามารถสรางคณปการใหแกองคการอยางมหาศาล ในอดตมมมองทผบรหารมองมนษยทปฏบตการในองคการเปนเพยงสงของวสดหรอเครองจกร ทชวยใหงานในองคการประสบผลสาเรจแตสาหรบมมมองในปจจบนมนษยทปฏบตการในองคการนนมคณคาทองคการตองธารงรกษาใหมสขภาพกายและจตทด โดยผบรหารยคใหมเชอวาบคคลในองคการลวนมความร ความสามารถ และศกยภาพทองคการจะตองคนหาเพอนามาสรางสรรคประโยชนแกองคการ นอกจากนยงยอมรบวาการทางาน

5

ในองคการจะเกดประสทธภาพสงสด เมอผปฏบตการมความพงพอใจในการทางาน มความสขในการดารงชวตอยในองคการ และไดรบการยอมรบจากผบรหารและเพอนสมาชก” จากปญหาการขาดแคลนแรงงานมฝมอ นายวสทธ จราธยท รองประธานคณะกรรมการ

สถาบนเพมศกยภาพทรพยากรมนษย สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย เปดเผยถงแนวทางการแกไขปญหาแรงงานมฝมอขาดแคลน วา “สภาอตสาหกรรมไดเสนอรฐบาลจดตงสถาบนคณวฒวชาชพ (Vocational Qualifications Institute, VQI) เพอรบรองมาตรฐานการทางาน ฝกวชาชพใหกบกลมโรงงานอตสาหกรรมและสถานประกอบการ โดยคณะรฐมนตร ไดอนมตในหลกการโดยรวมมอกบกระทรวงแรงงาน กระทรวงอตสาหกรรม และกระทรวงศกษาธการเพอยกระดบมาตรฐานฝมอของคนไทย” (สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย, 2548, หนา 1)

อตสาหกรรมเครองหนงของไทย เปนอตสาหกรรมเบาประเภทหนงทมการใชแรงงานจานวนมาก (Labor Intensive) มอทธพลตออตราการจางแรงงาน คณภาพงานจาเปนตองอาศยแรงงานฝมอทมทกษะและความชานาญงาน ขนตอนการผลตจงตองพจารณาฝมอความละเอยดของการตดเยบทมความประณต (กรมสงเสรมอตสาหกรรม, 2547) ปญหาสาคญทสดของอตสาหกรรมนคอ การเพมขนของคาจางแรงงาน รวมถงการขาดแคลนแรงงานทมความชานาญ เนองจากเครองหนงเปนอตสาหกรรมหนงทพงพาการใชแรงงานสง (สวนวจยอตสาหกรรม, 2549) ดงนนในวสาหกจประเภทนจงตองเปนแรงงานทมการสะสมประสบการณเปนระยะเวลานาน

ปจจบนมผประกอบการภายในประเทศไทยในอตสาหกรรมกระเปาเดนทางและกระเปาหนง เปนจานวนทงสน 196 ราย โดยแบงเปนผประกอบการขนาดใหญจานวน 4 ราย ผประกอบการขนาดกลางจานวน 45 ราย ผประกอบการขนาดเลกจานวน 147 ราย (กรมโรงงาน มนาคม, 2545)

6

ตารางท 1.1: เปรยบเทยบสดสวนของ GDP สดสวนความตองการแรงงานและรายได

ประเภท อตสาหกรรม

สดสวนตอ GDP รวมป 2546

(%)

สดสวนความ ตองการแรงงานเฉลยป 2548-50

จานวนการ เปลยนแปลง

+ เพม – ลด(คน)

รายไดเฉลย ตอคนตอเดอน

(บาท) อาหาร/เครองดม 16.78 18.59 37,949 5,787 ชนสวนยานยนต 10.82 2.74 13,388 9,281 สงทอ 5.90 8.20 -11,869 5,151 เครองแตงกาย 5.25 13.15 1,067 5,241 เครองหนง 3.33 2.45 -16,439 5,659 เหลก/เหลกกลา 1.31 1.74 6,966 8,256 ผลตภณฑไม ฯลฯ 0.25 5.18 -21,959 4,261

ทมา : กรมสงเสรมอตสาหกรรม . (2548). สดสวนการจางงานในภาคอตสาหกรรมการผลต. กรงเทพฯ: กรมสงเสรมอตสาหกรรม.

จากตาราง 1.1 อตสาหกรรมเครองหนงเปนอตสาหกรรมทมสดสวนตอ GDP รวม ทอยใน

ระดบตน ๆ คอ ตดอนดบ 1 ใน 5 ของสนคาอตสาหกรรมไทย นบวามความสาคญตอเศรษฐกจของชาต ซงแสดงถงความสาคญของอตสาหกรรมไทย

อตสาหกรรมเครองหนง มกระบวนการผลตทแตกตางกบอตสาหกรรมอาหาร/เครองดม อตสาหกรรมสงทอ เครองแตงกายและอตสาหกรรมชนสวนยานยนต ซงมความสาคญเปนอนดบตน ๆ ของการสงออก มกระบวนการผลตทเนนระบบการผลตเปนสาคญ สวนอตสาหกรรม เครองหนงมโครงสรางการผลตทไมยงยากซบซอนมากนก กระบวนการผลตเนนทคนเปนสาคญ อาศยแรงงานและทกษะความชานาญของแรงงานอยมาก ขนตอนการผลตหลายขนตอนยงไมสามารถนาเทคโนโลยมาใชในการผลตได เนองจากสนคามการเปลยนแปลงรปแบบบอยตามแฟชน ทาใหยากตอการนาเครองจกรมาใชในการผลต (ระหง ทพยาภรณ, 2547) ดงนน ภาระสาคญของโรงงานผผลตเครองหนง คอ การประคบประคองและรกษาสภาพการจางงานของลกจางแรงงานผมอใหอยกบองคการไดยาวนาน ประกอบกบบรบททางสงคมทตองปรบตวตามกระแสโลกาภวตนในปจจบน

7

จากเหตผลดงกลาว ผวจยสนใจผลการศกษาขององคการแรงงานระหวางประเทศ หรอ International Labor Organization เรองของตนทนคาใชจายในกรณของการรบพนกงานใหม และฝกจนมทกษะในการทางานเปนทนาพอใจ พบวาโดยเฉลยแลวบรษทจะตองลงทนในเรองของกระบวนการรบพนกงานใหมนในสดสวนประมาณ 40% ของเงนคาจางตอป (วชรพงศ สาลสงห, 2547) ดงนนผบรหารจาเปนตองหาทางจงใจใหพนกงานอยกบองคการไปนาน ๆ และทางานใหองคการอยางเตมทหรอทเราเรยกวา “การสรางความภกดของพนกงานตอองคการ” นนเอง

สรปความสาคญของปญหา ดงน 1. อตสาหกรรมเครองหนงในประเทศไทย ยงคงเนนปจจยแรงงานในการผลต

(Labor Intensive) และลกษณะของผลตภณฑ ใหความสาคญทความประณตสวยงาม ซงตองอาศยความชานาญงานและประสบการณ

2. แรงงานมอตราการเขา-ออก สง ทาใหขาดความชานาญและการสะสมประสบการณ

3. แรงงานมอตราการเขา-ออก สง สงผลกระทบตอองคการทงดานคณภาพของสนคา และการจดการ

4. ผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ขาดแนวทางในการรกษาบคลากรใหอยกบองคการไดนาน ๆ

5. การศกษาในเรองดงกลาวมนอย 6. แนวทางแกไขยงคงเนนมตทางเศรษฐกจ มากกวามตทางวฒนธรรม

ผวจยจงมความสนใจศกษาถงความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตในการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพอใจในงาน ของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ซงผวจยพบวางานวจยในเรองดงกลาวยงมนอยมาก เพอเปนแนวทางในการสงเสรมพฒนาและรกษาทรพยากรบคคลในกจการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง วตถประสงคของงานวจย 1. เพอทดสอบทฤษฎความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน ของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง กรณศกษาเฉพาะ บรษทผผลตเครองหนง 2 บรษท คอบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด ซงมขนาดใกลเคยงกน

8

2. เพอหาความสมพนธของความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางกบความภกดตอองคการและความพงพอใจในการทางาน

3. เพอเปนแนวทางในการศกษาเพอสงเสรมการสรางวฒนธรรมองคการและรกษาบคลากรในกจการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ขอบเขตของงานวจย การศกษาวจยครงน ใชวธการสารวจความคดเหน (Survey Research) ของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครอง กรณศกษาเฉพาะ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด โรงงานตงอยท 35/115 หม 2 ตาบลบางนาจด อาเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร 74000 และ บรษท พ ท เทรดดง จากด ตงอยท 164/81 ถนนบางกอกนอย-ตลงชน แขวงบางขนนนท เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร 10700 โดยครอบคลมประเดนสาคญ ดงตอไปน

1. ความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ของบรษทผผลตเครองหนง กรณศกษาเฉพาะ 2 บรษท ในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร ตอปจจยความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง

2. ความคดเหนตอความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน

เหตผลทเลอกศกษาบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด เนองจากเปนบรษทผผลตสนคาประเภทเครองหนง กอตงมานานกวา 20 ป ทประสบผลสาเรจดานการจดการทรพยากรมนษย สามารถรกษาแรงงานใหทางานไดเปนเวลายาวนาน โดยผลงานเปนทเปดเผยตอสงคม สาหรบบรษท พ ท เทรดดง จากด เปนอตสาหกรรมเครองหนงประเภทเดยวกน มจานวนพนกงานระดบปฏบตการใกลเคยงกน กอตงมานานกวา 30 ป และสามารถรกษาแรงงานใหทางานไดเปนเวลายาวนาน ชวงเวลาการสารวจ เรมจากกาหนดทดสอบแบบสอบถามและดาเนนการใชแบบสอบถามในเดอนมกราคม เสรจสนภายในเดอนมนาคม 2550 คาถามของงานวจย คาถามของงานวจยครงน เปนคาถามเกยวกบความคดเหนของพนกงานดานปจจยของความมนคงในงาน ความเปนครอบครวและการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ไดแก

(1) ดานของความมนคงในงาน ไดแก การมตาแหนง งานทด มการอบรมพฒนา โอกาสกาวหนาในงาน การมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ และสามารถอยไดจนเกษยณอาย

9

(2) ดานความเปนครอบครว ไดแก ความพอใจในการได ทากจกรรมรวมกน สมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา ความไววางใจตอกน ความชวยเหลอเกอกลซงกนและกน และความเทาเทยมกน

(3) ดานการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ไดแก การไดรบการยอมรบในความสามารถ การไดรบมอบอานาจหนาท การไดมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ และมอสระในการแสดงความเหน เปนตน

และความคดเหนทมตอความภกดตอองคการและความพงพอใจในการทางาน (4) ดานความภกดตอองค ไดแก ความรสกยดมนตอองคการ การรกษาผลประโยชนให

องคการ ความสมาเสมอในการมาทางาน ปรารถนาจะทางานตอไปนาน ๆ และ ความผกพนกบองคการ

(5) ดานความพงพอใจในการทางาน ไดแก ความพอใจในงานททา ความพอใจในความชวยเหลอตาง ๆ ของหวหนางาน เงอนไขการทางาน

ปรมาณงานทรบผดชอบ และสภาพแวดลอมในการทางาน ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. สนบสนนแนวคดและทฤษฎการจงใจและจากงานวจยตาง ๆ ตามทฤษฎสองปจจยของเฟรเดรค เฮอรซเบอรก (Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory)

2. ไดทราบความคดเหนของพนกงานปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ของกรณศกษาเฉพาะ 2 บรษท ในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร ทมตอปจจยความความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน

3. เปนแนวทางในการสงเสรมการสรางวฒนธรรมองคการ ในกจการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง

4. เปนแนวทางในการวเคราะหศกษาเพอแกปญหาดานทรพยากรบคคลและรกษาทรพยากรบคคลในกจการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง คานยามศพท พนกงาน (Employee) หมายถง พนกงานระดบปฏบตการซงทางานดานกาลงกาย ในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมผลตเครองหนง

คณภาพชวตการทางาน (Quality of Work Life: QWL) หมายถง การสรางบรรยากาศ การทางานทด ลดความตงเครยดทางจตใจเพอเพมความพงพอใจในการทางาน เออเฟอตอกน

10

มโอกาสกาวหนาและมความมนคงในอาชพ ตลอดจนเปนทยอมรบจากคนรอบขางทงเพอนรวมงานและสมาชกในครอบครวของตน มมาตรการรกษาความปลอดภย และการมสวสดการ ทด

ความมนคงในงาน (Job Security) หมายถง ความยงยนของอาชพ โอกาสกาวหนาในงาน การมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ

ความเปนครอบครว (Family Feeling) หมายถง การอยรวมกนเปนกลม มสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน การไดทากจกรรมทพอใจรวมกน มความเอออาทรแกกน ชวยเหลอเกอกลกนและมความผกพน

การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง (Recognition) หมายถง การแสดงออกใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ ทงจากผบงคบบญชาและบคคลรอบขาง การไดรบมอบอานาจ หนาทและการไดมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ

ความภกดในองคการ (Organization Loyalty) หมายถง ความยดมน ความปรารถนาในการทางานในองคการเปนระยะเวลานาน มาทางานสมาเสมอ และรกษาผลประโยชนใหกบองคการ ดวยความจงรกภกด อนเปนความผกพนระดบภายใน (Internal Commitment)

ความพงพอใจในการทางาน (Job Satisfaction) หมายถง ความพอใจของบคคลทมตองานททา เปนทศนคตดานบวก อนเปนผลจากการรบรในการจงใจดานความสาเรจในงาน พอใจ ในความชวยเหลอตาง ๆ ลกษณะของงาน เงอนไขการทางาน ความรบผดชอบ ปรมาณงานและสภาพแวดลอมในการทางาน

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

อตสาหกรรมเครองหนงไทยเปนอตสาหกรรมททารายไดใหแกประเทศไมตากวาปละ

75,000 ลานบาท ซงเปนอตสาหกรรมทตดอนดบ 1 ใน 10 ของสนคาอตสาหกรรมไทย นบวามความสาคญตอเศรษฐกจของชาต สาหรบผลตภณฑรองเทาหนง กระเปาหนง มมลคาการสงออกกวา 50,000 ลานบาทตอป มผประกอบการกวา 500 ราย แตมจานวน 50% เปนอตสาหกรรมททาการผลตภายใตตราสนคา (Brand) ตางประเทศ (กรมสงเสรมอตสาหกรรม, 2548)

ในป 2548 อตสาหกรรมรองเทาและเครองหนงทจดทะเบยนกบกรมโรงงานอตสาหกรรมรวบรวมขอมล เดอนกมภาพนธ 2549 โดยสานกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม มประมาณ 997 โรง มการจางงาน 96,681 คน โรงงานกวารอยละ 90 เปนอตสาหกรรมขนาดกลางและขนาดเลก สามารถแยกได ดงน

อตสาหกรรมฟอกยอมแตงสาเรจหนง 194 โรง มแรงงาน 6,828 คน อตสาหกรรมรองเทา 498 โรง มแรงงาน 62,662 คน อตสาหกรรมของเลนสตว 24 โรง มแรงงาน 2,356 คน อตสาหกรรมเครองหนง 245 โรง มแรงงาน 19,976 คน อตสาหกรรมเฟอรนเจอรหนง 36 โรง มแรงงาน 4,859 คน การศกษาวจยครงน เปนการศกษาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบ

การยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน ของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนงทเนนฝมอแรงงานเปนสาคญ ซงจาเปนตองรกษาสภาพการจางงานใหอยกบองคการไดยาวนาน กรณศกษาเฉพาะบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ผผลตกระเปาถอ และกระเปาเดนทาง และ บรษท พ ท เทรดดง จากด ผผลตกระเปาถอ และกระเปาใสธนบตร รวม 2 บรษท ผวจยไดศกษาแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน ทฤษฎทเกยวของ

ทฤษฎการจงใจมอยหลากหลายทฤษฎ แตในการศกษาครงนผวจยสนใจทฤษฎการจงใจทมงเนนปจจยทเปนความตองการของมนษยเพยง 3 ทฤษฎ ไดแก

12

1. Maslow’s Hierarchy of Needs Theory คอ ทฤษฎลาดบความตองการของ มาสโลว เปนทฤษฎการจงใจของมนษยทแพรหลายทสด ซงแบงลาดบความตองการของมนษยเปน 5 ระดบ คอ

1.1 Physiological Needs คอ ความตองการทางดานรางกาย เชน ความตองการอาหาร นา ทพกอาศย ฯลฯ

1.2 Safety Needs คอ ความตองการดานความปลอดภย ตองการความมนคง และความคมครองจากอนตรายทงทางรางกายและจตใจ

1.3 Social Needs คอ ความตองการทางสงคม ตองการความรก ความใสใจ ความเปนสวนหนงของสงคม การยอมรบ และมตรภาพ

1.4 Esteem Needs คอ ความตองการเกยรตยศ ศกดศร ชอเสยง ตาแหนง อานาจการยกยองนบถอ

1.5 Self-actualization Needs คอ ความตองใหความคดฝนของตนเปนจรง เชน ความเจรญรงเรองในลาภยศสรรเสรญทงปวง ตามแตละคนจะคดฝนไว ( วรช สงวนวงศวาน,2546) ทฤษฎลาดบความตองการของมาสโลว เปนการอธบายถงความตองการ ทเมอมการตอบสนองในแตละขนแลว จะเกดความตองการในขนทสงขน และมาสโลวไดลาดบความตองการ เปน 2 กลม คอ ความตองการขนพนฐาน (Lower-order Needs) ไดแก ความตองการทางรางกาย ความปลอดภยทพงม และความตองการขนสง (Higher-order Needs) เปนความตองการทางสงคม เกยรตยศ ซงเปนการตอบสนองภายในหรอจตใจ (วเชยร วทยอดม, 2547) 2. Alderfer’s ERG Theory โดย เคลตน อลเดอรเฟอร (Clayton Alderfer) ไดเสนอทฤษฎการจงใจทเกยวกบความตองการเรยกวา ทฤษฎ ERG โดยจดระดบความตองการ 3 ระดบ ซงแทนดวยอกษรยอดงน

2.1 ความตองการดารงอย (Existence Needs) เปนความตองการทางรางกายมความคลายกบความตองการระดบท 1 และ 2 ของมาสโลว (Maslow) เชน อาหาร ทอยอาศย เงนคาจาง และความปลอดภยในการทางาน

2.2 ความตองการดานความสมพนธ (Relatedness Needs) เปนความตองการทางสงคมและเกยรตยศชอเสยง

2.3 ความตองการดานการเจรญเตบโต (Growth Needs) เปนความตองการรวมทงเกยรตยศชอเสยงและความตองการความสาเรจในชวตไวดวยกน (สารณ โตอรณ, 2545)

13

ทฤษฎ ERG คลายคลงกบทฤษฎของมาสโลว แตมการจดระดบความตองการใหมใหเหลอเพยง 3 ระดบ

3. Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory หรอ ทฤษฎสองปจจย จากความสาคญของคณภาพชวตการทางาน ความภกดในองคการ และความพงพอใจ

ในการทางาน ซงมความสมพนธกบทฤษฎการจงใจ เนนเรองความตองการของบคคล (Need Theories of Work Motivation) ดงกลาวขางตน ในการศกษาครงน ผวจยสนใจทาการศกษาดานความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน สงผลกบกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน ทสอดคลองกบทฤษฎสองปจจย หรอทฤษฎปจจยค (Two Factor Theory)

ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Herzberg) มทมาจากผลงานวจยของเฮอรซเบอรก และคณะ (Herzberg et al., 1966) ไดศกษาถงปจจยทเชอมโยงเกยวกบงาน โดยเฉพาะปจจยททาใหเกดความพงพอใจในการทางาน โดยเขาไปสมภาษณวศวกรและพนกงานบญชทละคน จานวน 200 คนในเมองพธซเบอรก สหรฐอเมรกา เขาใหผถกสมภาษณนกถงความรสกด ๆ และรสกไมดมาก ๆ ในชวงททางาน ผลปรากฏเปนทนาสนใจวา ปจจยททาใหคนเกดความพงพอใจตองาน เปนคนละปจจยกบปจจยททาใหเกดความไมพอใจตองาน (Keith Davis,1967) เฮอรซเบอรก สรปวา ปจจยกลมทนาไปสความพงพอใจ จะไมเกยวของกบปจจยทนาไปสความไมพงพอใจ (วรช สงวนวงศวาน, 2546) ตามทเฮอรซเบอรกกลาว ปจจยทนาไปสความ พงพอใจในงานนนแยกอยอยางอสระเปนเอกเทศจากสงทนาไปสความไมพงพอใจในงาน กลาวคอปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน (Hygiene Factors) เมอไดรบแลว ไมไดหมายความวาจะเกดความพงพอใจ เพยงแตปองกนไมใหคนไมพงพอใจเทานน สวนปจจยจงใจ (Motivator Factors) เปนปจจยทจงใจคนในหนวยงานใหเกด ความพอใจ

ปจจยทง 2 ดาน เปนสงทมนษยตองการ เพราะเปนแรงจงใจในการทางาน ซง เฮอรซเบอรก กลาวถงองคประกอบทเปนปจจยจงใจเปนองคประกอบทสาคญ ทาใหเกดความสขในการทางาน 5 ประการ ไดแก ความสาเรจ การไดรบการยอมรบ โอกาสเจรญเตบโต ความรบผดชอบ และลกษณะงาน (Bohlander & Snell, 2005) สวนปจจยอนามยหรอปจจยคาจน ทาหนาทเปนตวปองกนมใหคนเกดความไมเปนสข หรอไมพงพอใจในงานขน ชวยทาใหคนเปลยนเจตคตจากการไมอยากทางานมาสความพรอมทจะทางาน

14

ตารางท 2.1: แสดงปจจยททาใหคนไมพงพอใจกบปจจยททาใหคนพงพอใจตามทฤษฎสองปจจย

ปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน ปจจยทปองกนไมใหคนไมพงพอใจ

ปจจยจงใจปจจยททาใหคนพงพอใจ

นโยบายองคการ (Organizational Policies) ความสาเรจ (Achievement) การบงคบบญชา (Quality of Supervision) การไดรบการยอมรบ (Recognition) สภาพการทางาน (Working Conditions) ลกษณะของงาน (Work Itself) คาจางทเปนธรรม(Base Wage) ความรบผดชอบ (Responsibility) สมพนธภาพกบผบงคบบญชา (Relationship with Supervisor)

ความกาวหนา (Advancement)

สมพนธภาพกบผรวมงาน (Relationships with Peers)

การเจรญเตบโต (Growth)

สมพนธภาพกบผใตบงคบบญชา (Relationships with Subordinates)

สถานภาพ (Status) ความมนคง (Security)

ทมา : วรช สงวนวงศวาน. (2546). การจดการและพฤตกรรมองคการ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ:

เอช.เอน.กรป. Schermerhorm,Hunt & Osborn. (2005) Organizational Behavior (9th ed.). USA: John Wiley & Sons. นอกจากน ยงยทธ เกษสาคร, (2541) อธบายวา ปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน และ

ปจจยจงใจ มดงน 1. ปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน (Hygiene Factors) เปนปจจยทปองกนไมใหเกด

ความไมพงพอใจในงาน เปนแรงจงใจภายนอกทเกดจากสภาพแวดลอมในการทางาน ไดแก เงนเดอน คาจาง คาตอบแทน โอกาสกาวหนา ความสมพนธกบบคคลอนในงาน สภาพแวดลอมในการทางาน ความมนคงในการทางาน

15

2. ปจจยจงใจ (Motivator Factors) เปนปจจยททาใหเกดความพอใจในการทางาน อนเนองมาจากแรงจงใจภายในทเกดจากการทางาน ซงเปนปจจยทนาไปสการพฒนาทศนคตทางบวกและการจงใจทแทจรง ไดแก ความสาเรจของงาน ความกาวหนา การยอมรบนบถอ ความรบผดชอบ

ตารางท 2.2: เปรยบเทยบทฤษฎการจงใจทเนนปจจยทเปนความตองการของมนษย

Maslow’s Hierarchy of Needs Alderfer’s ERG Theory Herzberg’s Two Factor Theory

ความตองการ ความฝนทเปนจรง ความตองการความเจรญเตบโต

ความตองการ

เกยรตยศ

ปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน

ความตองการดานความสมพนธ ความตองการ ทางสงคม

ความตองการ ความมนคงปลอดภย

ความตองการเพอการดารงอย

ความตองการ ทางกายภาพ

ปจจยจงใจ

ทมา: สมยศ นาวการ. (2536) การบรหาร. กรงเทพฯ: สานกพมพดอกหญา.

วเชยร วทยอดม. (2547). พฤตกรรมองคการ (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: ธระฟลม และ ไซเทกซ.

จากตารางเปรยบเทยบทฤษฎการจงใจทเนนปจจยทเปนความตองการของมนษย ขางตน

ไดกลาวถงสงจงใจในการกาหนดพฤตกรรมการแสดงออกของมนษย ซงปจจยจงใจของทง 3 ทฤษฎ ไมมความแตกตางกน เพยงแตมการจดกลมตามแนวทางการศกษาของแตละนกทฤษฎ

16

พะยอม วงศสารศร, (2542) สรปไววา นกจตวทยาไดแบงการจงใจออกเปน 2 ประเภท คอ 1. การจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) หมายถง สภาวะของบคคลทมความตองการ

ทจะทาบางสงบางอยางดวยจตใจของตนเองทรกการแสวงหา การจงใจประเภทนไดแก ความสนใจเจตคต ความตองการ ทนบวามคณคาตอการทางานอยางยง เพราะผบรหารไมตองหากลวธมาชกจงใหพนกงานเกดการจงใจในการทางาน

2. การจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) หมายถง สภาวะของบคคลทไดรบ การกระตนจากภายนอก ใหมองเหนจดหมายปลายทางอนนาไปสการแสดงพฤตกรรมของบคคล ไดแก เปาหมายหรอการคาดหวงของบคคล เครองมอตาง ๆ เชน การชมเชย การตเตยน การประกวด การใหรางวล เปนตน

จากทกลาวขางตนสรปไดวา ปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจนจตใจ (Hygiene Factors) เปนการจงใจภายนอก ททาใหคนพอทจะทางานได เปนการชวยปองกนมใหเกดความไมพงพอใจในงาน ซงสอดคลองกบหวขอการทาวจยครงน คอ ความมนคงในงาน สมพนธภาพกบบคคลในงาน สวนปจจยจงใจ (Motivator Factors) นนเปนการจงใจภายในทไมใชวตถ แตเกดจากสงเราภายใน เพอใหคนชอบและรกงานทปฏบตนาไปสความพอใจในงาน ซงสอดคลองกบหวขอการทาวจยครงน คอ การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ดงนนจงเปนเรองสาคญในการประยกตใช เพอรกษาคนไวใหอยในองคการดวยความภกดและพงพอใจในงานททา ดงตารางสรป (ตาราง 2.3)

ตารางท 2.3: แสดงปจจยสขอนามยและปจจยจงใจตามทฤษฎในงานวจย

ปจจยสขอนามย ปจจยจงใจ

ความมนคงในงาน การไดรบการยอมรบ ความเปนครอบครว ในทนหมายถง - สมพนธภาพกบผบงคบบญชา - สมพนธภาพกบผรวมงาน

เอกสารและงานวจยทเกยวของ ประเดนทผวจยสนใจศกษา คอ ความมนคงในงาน สมพนธภาพกบบคคลในงาน (ความเปนครอบครว) และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนหนงของคณภาพชวตในการทางาน (Quality of Working Life) กบความภกดในองคการและความพงพอใจในงาน

17

ซงมความสมพนธกนอยางใกลชด ตามท ชอร (Shore, 1993, หนา 774-780) กลาววา “ความผกพนตอองคการ (Organizational Commitment) เปนตววดผลปฏบตงานในระยะยาว แตความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) เปนการวดผลปฏบตงานในระยะสน” ผทาการวจยไดศกษา ดงน ความภกดในองคการ

ความภกด หมายถง ความจงรก ความเลอมใสยง (พจนานกรมฉบบเฉลมพระเกยรต, 2530)

ความภกด หมายถง ความจงรก ซอตรงตอ (พจนานกรมฉบบมตชน, 2547) ความภกดในองคการ (Organization Loyalty) หมายถง การยดมนในองคกร และ

ปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคกร (ประภสสร ขนพลก, 2544) ความซอสตยจงรกภกดของสมาชกตอองคการ ซงเปนพนฐานของสญญาทางใจระหวางองคการและสมาชก ซงเปนความผกพนระดบภายใน (Internal Commitment) อครรส กลาววา ความผกพนตอองคการ แบงเปน 2 ลกษณะ คอ ความผกพนระดบภายนอก ( External Commitment) หมายถง การทพนกงานพยายามปฏบตงานใหสาเรจตามทไดรบมอบหมาย เปนความผกพนแบบผวเผน และ ความผกพนระดบภายใน (Internal Commitment) หมายถง การทพนกงานพยายามผกพนเปาหมายในการทางานของตนเขากบขององคการและตองการจะเตบโตไปพรอมกบองคการ (ประภสสร วรรณสถตย, 2549) และรชารด เวลลนส (Richard Wellins, 2005) กลาววา ความผกพนของพนกงาน เปนการรวมกนของความผกพน (Commitment) ความจงรกภกด (Loyalty) ผลตภาพ (Productivity) และ ความเปนเจาของ (Ownership) มณรตน ไพรรงเรอง (2541) อางถงงานวจย ทพบวา การเสรมสรางความสมพนธระหวางนายจาง และลกจางตองกอใหเกดอรรถประโยชนรวมกน (Openly Utilitarian) กลาวคอ นายจางตองสรางความรสกมนคงในงาน ใหกบลกจาง เพอแลกเปลยนกบความจงรกภกดและความผกพนในงาน

สาหรบคาวา”ความผกพนกบองคการ” (Organizational Commitment) มคาจากดความวา คอ สถานะพนกงานตองการทจะพยายามทางานเพอใหองคการบรรลเปาหมายในฐานะทเขาเปนสมาชกคนหนงขององคการถงขนาดมความภกดและตองการทางานตอไปในอนาคต (W. Newstorm & Davis,1993) ความผกพน เปนแรงผลกดนใหผปฏบตงานทางานไดด มผลงานสง มาทางานสมาเสมอและสงผลตอความคงอยของบคคลในองคการ (Angle,1981)

นอกจากน ไดมการแบงลกษณะของความผกพนของพนกงานออกเปน 2 ลกษณะดวยกน คอ ความผกพนในงาน และ ความผกพนตอองคการ (Burke, 2003) โดยความผกพนในงานจะเปน

18

อารมณความรสกทบคคลรสกกบอาชพของตน ความผกพนในองคการมผลมาจากความรสกซอสตยจงรกภกดของลกจางตอนายจาง ในขณะทความผกพนในงานจะเปนการแสดงความผกพนในจดแคบ ๆ ดงนน เปนไปไดวาถาบคคลมความผกพนในงานสง แตผกพนตอองคการตา ในกรณนบคคลจะเปลยนองคการ หรอสถานททางานใหมแตยงเปนสายงานเดมอย ในทางกลบกน ถาบคคลผกพนกบองคการสง แตผกพนในงานตา บคคลจะเปลยนสายงานทาใหม แตจะไมเปลยนองคการ อกประการ ความผกพนในองคการยงนามาใชในการทานายอตราการเขา-ออกของสมาชกในองคการ (Thomson,1994)

นอกจากน พอรเทอร, ไลแมนและคนอน ๆ (Porter, Lyman W. & Others, 1974) ไดใหความหมายความผกพนในองคการ (Organizational Commitment) วาเปนลกษณะความสมพนธระหวางสมาชกกบองคการ ไดแก

1. สมาชกมทศนคตทกลมกลนสอดคลองกบวตถประสงคและคานยมของ องคการ 2. สมาชกพรอมใจในการปฏบตงานเพอองคการ 3. สมาชกปรารถนาจะปฏบตงานกบองคการตลอดไป

ความจงรกภกด (Loyalty) คอ ใครทจะเหนความกาวหนาขององคการ ตราบเทาทองคการยงสรางความพอใจใหกบพนกงานอย แตเมอไรความไมพอใจแผขยายไปทวองคการ พนกงานกมแนวโนมทจะลาออกจากองคการไดมาก (วเชยร วทยอดม, 2545) ผบรหารทกคนยอมมความปรารถนาทจะใหบคลากรทมคณภาพ ทางานอยกบองคการใหนานทสดจนกวาจะเกษยณอาย หรอไมลาออกไปทางานทอน (สน ศรสมนก, 2547) และความจงรกภกด ยงหมายถง การไมนาเอาความลบในการประกอบกจการขององคการไปเปดเผยตอองคการคแขงหรอสาธารณะดวย (รตยา นตยภรมย, 2548)

สรปไดวา ความภกดในองคการ เปนความผกพนระดบภายใน (Internal Commitment) หมายถง การยดมนในองคการ รกษาประโยชนขององคการ ไมคดเอาเปรยบ มาทางานสมาเสมอ ตองการจะเตบโตไปพรอมกบองคการ และปรารถนาทจะทางานในองคการเปนระยะเวลานานดวยความจงรกภกด ความพงพอใจในงาน

ความพงพอใจในงาน คอ ทศนะของบคคลทมตองานจากการไดรบความพอใจทดจากองคการ (Ivancevich, Konopaske & Matteson, 2005)

ในอดต จอหน เอส. กลฟอรด และเดวด อ. เกรย (John S. Guilford & David E. Gray, 1970) กลาววา องคประกอบของความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) ไดแก ความมนคง ความกาวหนาในงาน สงคมยอมรบนบถอ สภาพงาน และการยกยองชมเชย

19

อารโนลด และเฟลดแมน (Arnold & Feldman, 1986) กลาวถง ตวชวดความพงพอใจในงาน ม 20 ตว ไดแก

1. ความหลากหลายของงาน (Variety) 2. ความสามารถในการทางาน (Ability Utilization) 3. ความสาเรจในการทางาน (Achievement) 4. ความรบผดชอบ (Responsibility) 5. ความคดรเรม (Creativity) 6. ความมอสระในการทางาน (Independence) 7. การมกจกรรม (Activity) 8. การไดรบมอบอานาจ (Authority) 9. คณคาทางจตใจในการทางาน (Moral Values) 10. ความกาวหนาในการทางาน (Advancement) 11. คาตอบแทน (Compensation) 12. นโยบายองคการและการปฏบต (Company Policies and Practics) 13. สมพนธภาพกบผบงคบบญชา (Supervision – Human Relations) 14. ความสามารถของผบงคบบญชา (Supervision – Technical) 15. ผรวมงาน (Co – Worker) 16. การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) 17. สถานภาพทางสงคม (Social Status) 18. การบรการสงคม (Social Service) 19. ความมนคงในการทางาน (Security) 20. เงอนไงในการทางาน (Working Condition)

นอกจากนมผลงานวจยของ สรชยชาญ ฟกจารญ (2535, หนา 9) อธบายไววา “ความพงพอใจในงาน หมายถง ทศนะของบคคลทมตองานททาอย อนเปนผลสบเนองมาจากการรบรเกยวกบปจจยจงใจและปจจยคาจนของบคคลนนในดานความสาเรจในการทางาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะของงานทปฏบต ดานความรบผดชอบ ดานความเจรญกาวหนาในหนาทการงาน ดานนโยบายและการบรหาร ดานเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล ดานความมนคงในงานททา ดานสภาพการทางาน ดานสมพนธภาพระหวางเพอนรวมงาน ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา เมอไดผาน

20

การทางานมาระยะเวลาหนง ระดบความพงพอใจวดไดดวยคะแนนจากมาตรประมาณคาทสรางขนตามกรอบแนวคดทฤษฎของเฮรซเบรก” สเตราส และเซลซ (Strauss & Sayles, 1968) ใหความเหนวา ความพงพอใจของบคคล

จะมขนตอเมองานนนสามารถตอบสนองความตองการได 3 อยาง คอ 1. ความตองการดานรางกาย และรสกมนคง 2. ความตองการดานสงคม เชน ตองการใหผอนยอมรบ ยกยองและนบถอ 3. ความตองการของแตละบคคล เชน ตองการมอสระในการปฏบตการ ตองการ

ความสาเรจในงาน ทงเรองความพงพอใจของพนกงานและลกษณะงานททา ไดกลายเปนเรองทจาเปนตองให

ความสาคญในการบรหารงาน (Derek Torrington & Tan Chew Huat,1994) นอกจากน สทธศกด สงหโภชน, (2546) ไดสรปองคประกอบทเออตอความพงพอใจในการทางานงาน โดยทาใหผลผลตของหนวยงานเพมขน ไดแก

1. ความมนคง 2. โอกาสกาวหนา 3. การยอมรบนบถอ 4. ความสนใจในลกษณะงานททา 5. สภาพการทางาน 6. การยกยองชมเชยจากผบงคบบญชา 7. การบรหาร 8. ปรมาณงาน 9. คาจาง 10. การสงงาน 11. การตดตอสอสาร 12. ชวโมงการทางาน 13. งานไมยงยาก 14. สทธและผลประโยชนตาง ๆ

สาหรบผลงานวจยใหม ๆ ไดเสนออกองคประกอบทเกยวกบทศนคตในงาน นนคอ เรองอารมณความรสก (Fisher & Ashkanasy, 2000) และถงแมวาในอดต นกจตวทยาอตสาหกรรมจะสนใจเรองการรบรมากกวาเรองอารมณความรสกกตาม แตกปฎเสธไมไดวาอารมณความรสกมบทบาทตอความรสกของมนษยทมตอชวตและการทางานดวย

21

ผลงานวจยดานความพงพอใจในงาน ของพนกงานปฏบตการฝายผลต มความพงพอใจสงในดานความสาเรจในงานและรองมาคอดานความรบผดชอบ (จกรพงษ สขสาราญ, 2546) และองคประกอบสวนบคคลสามารถสงผลตอความพงพอใจในการทางานดวยเชนกน ไดแก ระยะเวลาในการทางานทเรมเขามาจะมความพงพอใจในการทางานสงและลดลงเรอย ๆ (มานช ณรงคเพชร, 2547) สาหรบองคประกอบสาคญของความพงพอใจในงานนน ไดแก ความกาวหนา ความรบผดชอบ ความสาเรจในการทางาน ความมนคงในงานททา และการปฏบตดานการบรหารของผบงคบบญชา (จารวรรณ กมลสนธ, 2548)

ความพงพอใจในการทางาน ไดถกจากดความวาเปนสถานะทางอารมณซงมผลมาจากความสมหวงจากหนาทการงานของแตละคน (Anna M.Brown, 1999) และผลงานวจยของเธอกลาวสรปไววา ความยงยากในชวตและความกดดนในงานของพนกงานบรการอาหารไมมผลตอความพงพอใจในการทางาน ซงหมายความวาแมเปนงานทลาบาก หากสมหวงและเหนคณคาของงานกมความพงพอใจในการทางาน

มมมองในการวดความพงพอใจในงาน 5 ประการ ของ Job Descriptive Index ไดแก 1. ลกษณะงาน (The Work Itself) 2. คณลกษณะของหวหนางาน (Quality of Supervision) 3. สมพนธภาพของผรวมงาน (Relationships with Co-workers) 4. โอกาสความกาวหนา (Promotion Opportunities) 5. คาตอบแทนทเหมาะสมเปนธรรม (Pay)

(Schermerhorm, Hunt & Osborn,2005) ประคลภ ปณฑพลงกร (2549) กลาวถงงานวจยชนหนงทไดทาการศกษาและสอบถาม

ความคดเหนของพนกงาน และ ระดบบงคบบญชา ในเรองของปจจยทจะสามารถจงใจพนกงานใหทางานได โดยใหพนกงานและผบงคบบญชาทาการเรยงลาดบความสาคญของปจจยทสามารถจงใจจากมากไปนอย สรปวา “พนกงานใหความสาคญเรองความนาสนใจของงานททา ความชนชมตอผลงานของผบงคบบญชา ความรสกเปนสวนหนงของงานททา และความมนคงในงาน ในลาดบตน ๆ ขณะทผบงคบบญชา มองเปนเรองคาจางทด ความมนคงในงาน การเตบโตในองคการ ซงถาผบงคบบญชาคดแบบนกนหมด กคงจะไมสามารถจะจงใจพนกงานใหทางานดวยไดเลย” (Business Management, internet, 2006)

สรปไดวา ความพงพอใจในการทางานเปนแนวคดเชงบวก และมความสมพนธเกยวของใกลชดกบความภกดในองคการในทศทางเดยวกน ทอาศยปจจยจงใจตวเดยวกน ทงในดานความ

22

มนคงในงานททา ดานความเปนครอบครวซงเปนสมพนธภาพระหวางผบงคบบญชารวมทงเพอนรวมงาน และดานการไดรบการยอมรบนบถอ คณภาพชวตการทางาน เดวส, เอล.อ.(Davis, L.E., 1977) เปนผนาคาศพท คณภาพชวตในการทางานมาใชเปนครงแรก ไดนยามวา คณภาพชวตในการทางาน หมายถง คณภาพของความสมพนธระหวางผปฏบตงานกบสงแวดลอมโดยสวนรวมในการทางานของเขา และเนนทมตเกยวกบความสมพนธระหวางมนษย ซงมกถกละเลยจากปจจยทางเทคนค และปจจยทางเศรษฐศาสตรในการออกแบบการทางาน

ไมเคล แมคโคบ, แจค แคนฟลด และแจคกลน มลเลอร (Michael Maccoby, Jack Canfield & Jacqueline Miller, (1996) ผปรบปรงและพฒนาโปรแกรม Quality of Work Life (QWL) ในอตสาหกรรมหลายแหง ไดอธบายถงรปแบบของคณภาพชวตการทางานวา “เปนรปแบบการทางานทเปลยนแปลงจากอตสาหกรรมแบบสายบงคบการ (Bureaucratic-industrial Model) ซงแยกงานกนทา มการบงคบบญชาเปนลาดบชนไปเปน การทางานแบบยดหยนมากขน มการทางานเปนทมทมคณะผเชยวชาญคอยใหคาปรกษา ซงเปนวธการทางานทมประสทธภาพมากขน อนเปนการบรหารจดการเชงรกแบบใหม และขณะเดยวกนกปกปองสทธและศกดศรของลกจาง” (Daniel Quinn Mills, 1994, หนา 28) สาหรบ โรชาเบธ มอสส แคนเตอร (Rosabeth Moss Kanter, 1996) (อางใน Daniel Quinn Mills, 1994 หนา 29) และ Jack Canfield & Jacqueline Miller,(1996) พดถงคณภาพชวตการทางานวา บรษททมคณภาพชวตการทางานทดเยยมจะสามารถดงดดและรกษาพนกงานทมความชานาญไวได

ตามทฤษฎของ รชารด อ. วอลตน (Richard E. Walton) (Hackman & Suttle, 1977) ปจจยสาคญทประกอบขนเปนคณภาพชวตการทางาน แบงออกเปน 8 ประการ คอ

1. คาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ (Adequate and Fair Compensation) 2. สภาพแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย (Safe and Healthy Environment) 3. เปดโอกาสใหผปฏบตงานไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด

(Development of Human Capacities) 4. ลกษณะงานทสงเสรมความกาวหนาและความมนคงในงาน (Growth and

Security) 5. ลกษณะงานทเปนสวนหนงของกลมเพอนรวมงาน การไดรบการยอมรบ (Social

Integration) 6. มประชาธปไตยในองคการ หรอกระบวนการยตธรรม (Constitutionalism)

23

7. มความสมดลระหวางชวต กบการทางาน (The Total Life Space) 8. ลกษณะงานทเปนประโยชน และรบผดชอบตอสงคม (Social Relevance)

นอกจากน คณภาพชวตในการทางานจะมผลตอการทางานมากมาย ไดแก ทาใหเกดความรสกทดตอตวเอง ทาใหเกดความรสกทดตองาน (สรางความพงพอใจ) และทาใหเกดความรสกทดตอองคการ (ภกดตอองคการ) (Hackman & Suttle,1977) ซงจดมงหมายในการดาเนนคณภาพชวตในการทางาน กเพอใหงานบรรลตามประสงคทงประสทธภาพและประสทธผล (Benton, 1995) และคณภาพชวตการทางาน กคอ คณภาพโดยรวมของมนษยในททางาน (Schermerhorm, Hunt & Osborn, 2005)

เฮลเกต, แซสเซอร และเชลซงเกอร (Heskett, Sasser & Schlesinger, 2005 อางใน Leigh Branham, 2005, หนา 136) ไดเขยนไวในหนงสอของพวกเขาวา “หวงโซแหงผลประโยชน (The Service – profit Chain) เรมตนจากการมคณภาพชวตการทางาน ทนาไปสประสทธภาพในการทางาน สงผลใหเกดความจงรกภกดและความพอใจในการทางาน ทาใหสนคาและบรการมคณภาพ ลกคามความพงพอใจและภกดตอสนคา องคการสามารถสรางรายไดและผลกาไรทสง”

นอกจากน ผจญ เฉลมสาร (2549) กลาวสรปไววา คณภาพชวตการทางาน หมายถง การคานงถงความเปนมนษยในการทางาน (Humanization of Work) มความหมายครอบคลมถงวธการ แนวปฏบตหรอเทคโนโลยทสงเสรมสภาพแวดลอมในการทางานทกอใหเกดความพงพอใจมากขน เกยวของกบชวตการทางานของแตละบคคลและสภาพแวดลอมการทางานภายในองคการ โดยเปาหมายสาคญรวมกนอยทการลดความตงเครยดทางจตใจ เพอเพมความพงพอใจในงานททาซงถอเปนกลไกสาคญในการปรบปรงคณภาพชวตในสถานททางาน กลาวโดยรวม คณภาพชวตการทางาน หมายถง การสรางบรรยากาศการทางานทด ลดความตงเครยดทางจตใจเพอเพมความพงพอใจในการทางาน มความมนคงในอาชพ มโอกาสกาวหนา มสมพนธภาพทดในการทางาน มความเออเฟอตอกน เปนทยอมรบของคนรอบขาง การมมาตรการรกษาความปลอดภย การสรางบรรยากาศในททางานใหนาอย มคาตอบแทนทเหมาะสมเปนธรรม และการมสวสดการทด ซงมผลดตอ ตวพนกงานเอง ตองาน และตอองคการ

กรนเบอรด และบารอน (Greenberg & Baron, 1995) กลาวเสรมไววา คณภาพชวตในการทางานทาใหเกดประโยชนทด 3 ประการ คอ

1. ผลโดยตรงในการเพมความรสกพงพอใจในการทางาน สรางความรสกผกพนตอ องคการและลดอตราการเปลยนงาน

2. ทาใหผลผลตสงขน

24

3. เพมประสทธผลขององคการ (เชน ในเรองของผลกาไรทเพมขน การบรรลเปาหมายขององคการ)

มนกวชาการหลายทานไดศกษาวจยถงความสมพนธของคณภาพชวตการทางาน กบความผกพนภกดตอองคการ และความพงพอใจในงาน สามารถสรปดงน

ผลการศกษาของมณรตน ไพรรงเรอง (2541) เรองความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคการ กลมตวอยางเปนพนกงานขบรถบรรทกในจงหวดนครราชสมา จานวน 380 คน พบวา ความสมพนธเชงบวกระหวางคณภาพชวตในการทางานกบความผกพนตอองคการทระดบนยสาคญทางสถตท .001 และตวแปรคณภาพชวตในการทางานทมอทธพลสงในการทานายความผกพนตอองคการ ไดแก ความมนคงและโอกาสกาวหนาในการทางาน ลกษณะงานทใหประโยชนตอสงคม ความสมดลของชวต และคาตอบแทนตามลาดบ ตวแปรเหลาน มความสามารถทานายความผกพนตอองคการไดสงถงรอยละ 54.4 และ ทพวรรณ ศรคณ (2542) ไดอธบาย คณภาพชวตในการทางานวาเปนทศนคต ความรสกของพนกงานทมตอการปฏบตงาน โดยไดรบความพงพอใจในงานและมสขภาพจตทสมบรณ และเปนองคประกอบหนงททาใหสมาชกมความสขในงาน และมความผกพนตอองคการทปฏบตงานอย สอดคลองกบ เดสเลอร (Desslers, 1999, หนา 48) กลาวไววา “คณภาพชวตในการทางานจะทาใหพนกงานมความรสกทดตอองคการ เกดวฒนธรรมองคการ เกดขวญกาลงใจ และเกดผลดในทางจตวทยาสภาพแวดลอมในการทางานภายในองคการ”

มรายงานผลการวนจฉยของสถานประกอบการ สมาคมสงเสรมเทคโนโลย(ไทย-ญปน) (2545) ปรากฏผลการสารวจทศนคตของผปฏบตการในโรงงาน บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด จานวน 81 คน พบวา พนกงานสวนมากเปนคนเกาแก อายงานประมาณ 5-10 ป อตราการเขาออกของพนกงานตามาก คอปละประมาณ 2-4 คน พนกงานมขวญและกาลงใจ เนองจากผบรหารเนนการทากจกรรมใหกบพนกงาน โดยใชเวลาวางใหเปนประโยชนและใหอยดวยกนเปนกลม โดยเนนทกจกรรมทางกฬา เชน หมากฮอส ฟตบอล เปนตน ผลการสารวจทศนคตผปฏบตงาน มดงน ดานความมนคงในงาน พนกงานเชอมนในผบรหาร และ รสกพอใจในผลงาน คดเปนรอยละ 91และ94 ดานสมพนธภาพความเปนครอบครวมความพอใจ รอยละ90 ดานการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางคดเปนรอยละ 95 ดานคณภาพชวตการทางาน มความพอใจ รอยละ 84 และดานความภกดตอองคการ พนกงานสามารถทางานในบรษทนไดอยางสบายใจรอยละ 88 พนกงานคดวาจะทางานทบรษทนตอไป รอยละ 85

25

สรปวา ความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การยอมรบในความสามารถ รวมทงการมบรรยากาศในททางานด มผลตอความภกดในองคการและความพงพอใจในงานของพนกงาน ระดบปฏบตงาน บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ทสาคญทสดคอ บรษทฯมการบรหารจดการดานทรพยากรมนษยเปนไปในทศทางเดยวกนกบองคประกอบหลก 5 ประการ ของ Quality of Work Life Program ของ ไมเคล แมคโคบ (Michael Maccoby) (อางใน Daniel Quinn Mills, 1994) ไดแก (1) การใหอสรภาพในการทางานเปนทม (2) เปลยนแผนการจายคาแรง (3) เปลยนแปลงเวลาการทางาน ยดหยนชวโมงการทางาน (4) จดกาลงคนทเหมาะสม (5) การสอสารขอมลททวถง

นอกจากน ผลงานวจย ของ อธวฒน ปรงประโคน (2546) เรองความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท โตโยตา มอรเตอร ประเทศไทย จากด พบวา พนกงาน มคณภาพชวตการทางานดานความรบผดชอบตอสงคม ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะ ดานความสมดลระหวางชวตกบการทางาน อยในระดบสง และพบวามคณภาพชวตการทางานดานการทางานรวมกน คาตอบแทนทเปนธรรม สทธสวนบคคล โอกาสกาวหนาและความมนคงในงานอยในระดบปานกลาง ความพงพอใจในปจจยอนามย เชน ดานความสมพนธระหวางบคคล ดานการบงคบบญชา อยในระดบปานกลาง สวนปจจยจงใจ เชน ความพงพอใจในความสาเรจของงาน การไดรบการยอมรบนบถออยในระดบปานกลาง และคณภาพชวตในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการทางาน

สาหรบคณภาพชวตการทางานของผใชแรงงานในโรงงานอตสาหกรรมขนาดยอม ในเขตอาเภอบางปะอน จงหวดพระนครศรอยธยา ปจจยสาคญไดแก สภาพการทางาน ความเสมอภาค ความมนคงกาวหนาในงาน และการมสวนรวมในองคการ (มานช ณรงคเพชร, 2547) จากงานวจยเรอง คณภาพชวตการทางานของพนกงานสายปฏบตการเขต 2 ฝายปฏบตการ 2 ภาคเหนอ กรงเทพฯ บรษท ซพ เซเวนอเลฟเวน จากด พบวา มองคประกอบ 3 ดาน ทมคาเฉลยอยในระดบสง และสามารถเปนปจจยในการพฒนาในดานอนใหสงขน องคประกอบเหลานน คอ ความสะดวกปลอดภยในการทางาน ความสมพนธในกลมผรวมงาน และการพฒนาบคลากร (รตยา นตยภรมย, 2548) สรปไดวาคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความผกพนภกดตอองคการ และความพงพอใจในงาน ผทาการวจย สนใจศกษาประเดน ความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน จงศกษาแตละดานดงน

26

ความมนคงในงาน นกวชาการหลายทานไดกลาวถง “ความมนคงในงาน” (Job Security) ไวหลายประการ ดงน

ความมนคงในงาน เปนองคประกอบหนงทเกยวของกบความพงพอใจในการทางาน ความมนคงในงานน ไดแก การไดทางานตามหนาทอยางเตมความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา (Gilmer, 1966) สาหรบ สเตยรและพอรทเตอร (Steer & Porter, 1991) พบวา หากพนกงานเหนวางานทเขาทาอยไมไดสรางความมนใจวาเขาจะถกใหออกอยางเปนธรรม กจะทาใหรสกไมมนคงในการทางานและขาดความรสกผกพนกบองคการ แตถาเขารบรวางานททามความมนคง กจะทาใหรสกวาไดรบการสนบสนนเกอกลจากองคการ ซงเปนความรสกทเกดความปลอดภยวาจะมงานทา มรายไดทแนนอน (สายทพย วงศสงขฮะ, 2540) และเปนหลกประกนวาตราบเทาทลกจางยงปฏบตงานด มความประพฤตด ลกจางคนงานเหลานนจะสามารถยดงานนน ๆ เปนอาชพ กาวหนาตามโอกาส และสามารถอยไดตลอดไปจนกวาจะเกษยณอาย (ผกาวรรณ แนนอน, 2541)

มงานวจย พบวา การเสรมสรางความสมพนธระหวางนายจาง และลกจางตองกอใหเกดอรรถประโยชนรวมกน (Openly Utilitarian) กลาวคอ นายจางตองสรางความรสกมนคงในงาน ใหกบลกจาง เพอแลกเปลยนกบความจงรกภกดและความผกพนในงาน (Anonymous, 1996) และความมนคงในงาน เปนความรสกมนใจ มนคงในงานวาบรษทไมลมละลายทาใหตองหางานใหม หรอมนใจไดวา ไมสามารถถกใหออกจากโดยปราศจากความผด (มณรตน ไพรรงเรอง, 2541) ความมนคงในงานคอสทธของคนงานทนายจางจะตองจางทางานอยางตอเนองจนปลดเกษยณ โดยทวไปจะกาหนดไวในอนสญญาของขอตกลงของสหภาพแรงงาน ยกเวนงานประเภทมสญญาจางเปนชวงเวลา (วทยากร เชยงกล, 2541) ความมนคงในการทางานนน เปนความรสกวาเขาจะไดรบการคมครองปองกนการออกจากงานและขาดรายได ไมวาจะเกดจากมลเหตจากการประสบอบตเหต เจบปวย ไมมงานใหทาอยางเตมท ใหออกจากงานอยางไรเหตผล และยงรวมถง ความมนคงหลงจากออกจากงานดวย อกทงรวมถงความตองการมเสรภาพ หรออสระในการทางาน ซงชวยกระตนใหมสวนรวมในการทางานอยางเตมใจ (ประสมพร ลอสรสรพงษ, 2544) นอกจากเรองรายไดแลว การมอาชพมนคงหรอความมนคงในงาน ความกาวหนาในอาชพ และการมสวสดการทด เปนปจจยทมความสาคญตอปจจยทมผลตอการเลอกงานทา และตอการเปลยนงาน และเปนความเชอทวา การมตาแหนงหนาทการงานนนบอกถงความมนคงและการมงานทาอยางตอเนอง ทบคคลมความคาดหวง (Ivancevich, Konopaske & Matteson, 2005)

27

ความมนคง จะทาใหเรามนคงและอยไดจนเกษยณอาย โดยดไดจาก ความเปนปกแผนแนนหนาของกจการนน ๆ ชอเสยง การขยายสาขา (ธระชย เชมนะสร, 2545)

นอกจากน ไพโรจน อลด (2548) อธบายวา หลกการทผบรหารใชในเรองของความมนคงในอาชพการงาน คอ 1. การดงดดใจ (Attraction) โดยพยายามจงใจใหผทมความรความสามารถใหเขามารวม งานกบองคการ

2. การธารงรกษา (Retention) โดยการธารงรกษาพนกงานทมความสามารถเหลานนใหทางานอยกบองคการ

3. การจงใจ (Motivation) โดยกระตนใหพนกงานมความมงมนในอาชพททาอย 4. การพฒนา (Development) โดยเปดโอกาสใหไดพฒนาศกยภาพและ มความกาวหนาในเสนทางอาชพ

สรปไดวาปจจยของความมนคงในงาน ไดแก ความศรทธาตอองคการ ตอการทางานในอาชพ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา ไดทางานตามหนาทอยางเตมความสามารถ มความกาวหนาตามโอกาส มรายไดประจาและสามารถอยไดตลอดไปจนกวาจะเกษยณอาย ซงเปนเรองสาคญทพนกงานมความกงวล และนายจางตองตระหนก ดงนนจงตงเปนสมมตฐานดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานความมนคงในงานของพนกงานระดบปฏบตการมความสมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน ความเปนครอบครว

ความเปนครอบครว (Family Feeling) ในมมมองของสตเฟน ไฟนแมน (Stephen Fineman, 1994) มองวาองคการคอครอบครวทตองใหความรสกความเปนบานอยในใจ มพนกงานฝกงานในโรงพยาบาลแหงหนง ซงเคยทางานเปนพนกงานตอนรบและรบโทรศพทมากอน กลาวถงความทรงจาในการทางานทเกาของเธอวา ”ฉนมาทางานทนเพราะโรงพยาบาลเกาถกปดไป เมอป 1974 และถอเปนการเปลยนแปลงอยางสนเชง เนองจากทเกาเปนโรงพยาบาลเลก ๆ ทกคนรจกกนหมด ชวยเหลอซงกนและกน เวลาทหมอจะออกไปขางนอกเขามกจะพดวา “จะไปธระขางนอกนะ ถามคนไขมากชวยดแลดวย” พยาบาลหลาย ๆ คนมกจะถามวา “จะรบนาชาสกถวยไหม?” เหมอนอยในครอบครว แตเมอมาอยทนซงองคการใหญโต พนกงานตางกระจายกนไปตามหนาทตาง ๆ และเมอเดนผานมาเจอกน แทบจะไมไดพดกบใครเลย เพราะไมรจกกน ซงถาเปนทเกาอยางนอยกตองถามวาเขาเปนใคร”

28

จากทกลาวขางตน ความเปนครอบครว (Family Feeling) อธบายถงความสมพนธทด ในองคการระหวางผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน ทคอยชวยเหลอเกอกลกน มความผกพนกน และมความหวงใยในเรองตาง ๆ ของกนและกน

ทวรสม ธนาคม (2524) ไดรวบรวมความหมาย คาวา “ครอบครว” ไวหลายดาน แตในดานทเกยวของกบงานวจยครงน ไดแก

ดานจตวทยา ครอบครวเนนความสมพนธระหวางสมาชกของตนมากทสด เพราะถอวาครอบครวนนเปนกลมชนทประกอบกนขนมาจากสมาชกของมนเอง และตางมลกษณะเปนปฐมภม (Primary Group) คอ เปนกลมทมความเกยวพนกนอยางใกลชดระหวางสมาชกแตละคน นนกคอ สมาชกแตละคนตางมความสมพนธกบอกบคคลหนงอยางแนนแฟน ซงความสมพนธนนจะเกยวโยงกนประดจสายใยแมงมม การอยรวมกนของบรรดาสมาชกตาง ๆ ของครอบครว ตางมอทธพลตอทกชวตของสงคม

ดานสงคม ครอบครว คอ กลมคนทรวมอยในบานเดยวกน อาจเกยวหรอไมเกยวพนทางสายโลหต หรอกฎหมาย แตมปฏกรยาสมพนธกน ใหความรกและเอาใจใสตอกน มความปรารถนาดตอกน

ความเปนครอบครวในททางาน เปนลกษณะของกลมบคคล ผทาวจยสนใจอางบทเรยนของมหาวทยาลยราชภฏธนบร กลาวถง ลกษณะของกลมทางานทมสมพนธอนด อนสงผลตอการจงใจภายนอก

ลกษณะของกลมทางานทมความสมพนธอนด ไดแก 1. มการทางานรวมกนแบบประชาธปไตย 2. มความไววางใจและเชอในความสามารถซงกนและกน 3. มการตดตอสอสารทดในหนวยงาน 4. มการชวยเหลอกนในขอบเขตทเหมาะสม 5. มการทางานรวมกนอยางเปนระบบ 6. มการรวมมอทด 7. ผมารวมกลมทางานมลกษณะทเออตอการมมนษยสมพนธทด ลกษณะ 7 ประการของกลมทางานทมความสมพนธทดดงกลาว จะเหนไดวามทงสวนท

เปนรปแบบของการทางานรวมกน และสวนทเปนลกษณะสวนตวของผมารวมกลมทางาน ในสวนทเปนรปแบบการทางาน เชน มการทางานรวมกนแบบประชาธปไตย มความไววางใจและเชอในความสามารถ มการตดตอสอสารทดในหนวยงาน มการชวยเหลอกนในขอบเขตทเหมาะสม มการทางานรวมกนอยางเปนระบบ และมการรวมมอทด สาหรบประการสดทาย สวนทเปนลกษณะ

29

สวนตวของผมารวมกลมทางานนน จดเปนปจจยสาคญมากทจะชวยใหความสมพนธระหวางเพอรวมงานเปนไปดวยดหรอไมนน ไดแก ความคด จตใจ เจตคต บคลกภาพสวนตวของแตละบคคล ซงเปนทยอมรบกนวาสงเหลานมอทธพลมากตอความสมพนธภายในกลม (มหาวทยาลยราชภฏธนบร, 2549)

การศกษาของฟกาม และลารสน (Fukami & Larson, 1984) พบวาบรรยากาศการทางานทเปนมตร ผรวมงานด และสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา มผลใหพนกงานมความผกพนตอองคกรสง ลกษณะงานทมความสมพนธอนดกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ (กรกฎ พลพานช, 2540) และจากงานวจย พบวา ความสมพนธทดกบผรวมงาน มผลตอความพงพอใจในระดบสงมาก (ชยวฒน เทยนหยด, 2545)

เปนทรบรวา ผคนมการจากบานเกด และมการเคลอนยายแรงงานจากภาคเกษตรมาสภาคอตสาหกรรม หรอ สงคมชนบทสสงคมเมอง (สานกงานวจยธรกจ, 2547) จงเปนเรองทนาสนใจในการศกษา เนองจากการจากบานเกดมา สงผลใหบคคลเกดความตองการความอบอนในการทางานเพอใหคลายจากการคดถงบาน

สรปไดวา ความเปนครอบครว (Family Feeling) หมายถง การอยรวมกนของกลมทางานดวยความอบอน มลกษณะทเออตอกน มสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา มมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน มความชวยเหลอเกอกลกน รวมมอกนในการทากจกรรมตาง ๆ มความไววางใจตอกนเอออาทรและผกพนกน แมไมใชเครอญาต หรอไมไดเปนสายเลอดเดยวกน ดงนนจงตงสมมตฐานดงน

สมมตฐานท 2 ปจจยดานความเปนครอบครวของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง

พอล เอม. คก (Paul M.Cook) ผกอตง และผบรหารของ Raychem Corporation กลาววา ปจจยอนสาคญยง คอ การทบคคลไดรบการยอมรบ ซงสาคญยงกวาเงนเดอน โบนส และการเลอนขน และแนนซ แบรนตน (Nancy Branton) ผจดการโครงการวจย กลาวดวยวา ปจจบนการยกยองชมเชย เปนเรองสาคญมากขน พนกงานหลาย ๆ คนเรมมความเชอวา ความพงพอใจในงานของพวกเขาขนอยกบการยอมรบในผลงาน เชนเดยวกบการไดรบเงนเดอนทพอเพยง (Bob Nelson, 1994) ในองคการขนาดเลก รางวลทางดานจตใจของผทางานเปนเรองของความสาเรจของตนเอง และการไดรบการยอมรบ (Goffee & Scase, 1995) จากผลงานวจยของ ตตยา เอมชบตร (2542) พบวา พนกงานทไดรบการสนบสนนทางสงคม คอ การไดรบการยอมรบยกยอง มผเหนคณคา ไดรบการทกทาย และความเคารพนบถอจากผอน มคณภาพชวตการทางานสง

30

แจค แคนฟลด และ แจคเกอลน มลเลอร (Jack Canfield & Jacqueline Miller, 1996) อางถง เกลน โทบ และคณะ (Glenn Tobe et al.) ไดทาการสารวจความตองการของลกจางท อยากไดรบจากผบงคบบญชา โดยใหเรยงลาดบความสาคญ 10 ประการ และสารวจผบงคบบญชาวา ความตองการของลกจางในมมมองของผบงคบบญชา 10 ประการนน มอะไรบางใหเรยงลาดบความสาคญ ผลทไดรบแตกตางกนดงน

ตารางท 2.4: ผลการสารวจความตองการของลกจาง

มมมองของลกจาง มมมองของผบงคบบญชา

ไดรบการชมเชย รสกมสวนรวม มความเขาใจกน มความมนคงในงาน มคาจางด งานนาสนใจ โอกาสกาวหนา ไดรบความเชอใจ เงอนไขการทางานด กฎระเบยบทไมเขมงวด

มคาจางด มความมนคงในงาน โอกาสกาวหนา เงอนไขการทางานด งานนาสนใจ ไดรบความเชอใจ กฎระเบยบทไมเขมงวด ไดรบการชมเชย มความเขาใจกน รสกมสวนรวม

จากตาราง 2.4 ผลการสารวจความตองการของลกจาง ทงมมมองของลกจางเอง และจากมมมองของผบงคบบญชา มความแตกตางกนอยางชดเจน ความตองการอนดบแรกของลกจางเองเปนเรองของการไดรบการชมเชย หมายถง การไดรบการยอมรบ แตผบงคบบญชากลบมองเรองการมคาจางดสาคญทสด ซงผลการสารวจของ เกลน โทบ และคณะ (Glenn Tobe et al. , 1996) ครงนสะทอนใหเหนวา การสรางแรงจงใจในการทางานทด ควรรความตองการอยางแทจรงของลกจาง

การยอมรบ (Recognition) คอ การทบคคลไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชา หรอเพอนรวมงาน จะทาใหบคคลเกดความพงพอใจ การยอมรบอาจแสดงไดโดย การประกาศเกยรตคณ คาสรรเสรญ ใหความเชอถอหรอมสทธพเศษกบบคคลทประสบความสาเรจ (สารณ โตอรณ, 2545)

31

การมสวนรวมในงานมความสมพนธกบแรงจงใจและความพงพอใจตองานมาก เปนลกษณะ เฉพาะตวของแตละคนทมตองาน ปกตคนทไดมสวนรวมในงานมากกจะเกดความพงพอใจตองานมากดวย คนททางานเปนกลมจะไดมสวนรวมในการทางานมากกวาคนททางานคนเดยว การมสวนรวมในการตดสนใจกมสวนสมพนธกบความพงพอใจทมตองานดวยเชนกน (อรณ เอกวงศตระกล, 2545) จากการศกษาลาสด จานวนพนกงาน 78 %บอกวา เปนเรองทสาคญมากสาหรบพวกเขาในการทไดรบการยอมรบ ชมเชย จากผจดการของเขา เมอเขาไดทางานสาเรจเปนอยางด (Leigh Branham, 2005)

นอกจากน จารวรรณ กมลสนธ, (2548, หนา 122) กลาววา “ในการปฏบตงาน ผบงคบบญชาควรใหความสนใจพนกงานอยางเทาเทยมกน. . .ดานการยอมรบนบถอ ไดแก ผบงคบบญชาควรใหการยกยองชมเชย เมอผใตบงคบบญชาปฏบตงานสาเรจผบงคบบญชาควรรบฟงขอเสนอแนะ ควรเคารพและใหเกยรตซงกนและกน ควรใหพนกงานมโอกาสรวมประชมเพอแกไขปญหาตางๆ ควรเสรมสรางใหพนกงานมความรทางดานวชาการในงานทรบผดชอบ ดานความรบผดชอบ ไดแก การเปดโอกาสใหพนกงานเปลยนหนาทหรอแผนก. . .ดานความกาวหนา ไดแก ควรสงเสรมใหพนกงานเขารบการอบรมเพอเพมความรและประสบการณเกยวกบงานในหนาท. . .สนบสนนใหมความกาวหนาในการทางานอยางเปนธรรมและเมอมตาแหนงวาง ควรพจารณาหรอเปดโอกาสใหพนกงานภายในบรษทไดแสดงความร ความสามารถกอนรบบคคลภายนอก” สรปไดวา การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง (Recognition) หมายถง การแสดงออกให

เหนถงการยอมรบในความสามารถ ทงจากผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรอบขาง การไดรบมอบอานาจหนาทความรบผดชอบ และการไดมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ อนเปนความตองการในเนองาน ซงเปนการจงใจภายใน ดงนนจงตงสมมตฐานดงน

สมมตฐานท 3 ปจจยดานการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สมมตฐานการวจย

1. ปจจยดานความมนคงในงานของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

2. ปจจยดานความเปนครอบครวของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

3. ปจจยดานการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

32

ภาพท 1: กรอบแนวคดการวจย

ความภกดในองคการ - ยดมนตอองคการ - รกษาผลประโยชน - มาทางานสมาเสมอ - ทางานตอไปนาน ๆ - รสกผกพนกบองคการ และความพงพอใจในงาน - พอใจในงานททา - พอใจตอหวหนางาน - พอใจเงอนไขทางาน - พอใจในปรมาณงาน - สภาพแวดลอมทด

ตวแปรตาม

ตวแปรอสระ

ปจจยความมนคงในงาน

- มตาแหนงงานทด - มการฝกอบรมพฒนา - โอกาสกาวหนา - มงานทรายไดสมาเสมอ - สามารถอยไดจนเกษยณ

ปจจยความเปนครอบครว

- การทากจกรรมรวมกน - สมพนธภาพในงาน - ทกคนมความไววางใจกน - มความชวยเหลอเกอกล - มความเทาเทยมกน

ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง

- การยอมรบในความ สามารถ

- การรบมอบอานาจหนาท - การไดมสวนรวมตาง ๆ - แสดงความเหนไดอสระ - ขอเสนอแนะไดนามาใชในการบรหารงาน

คณภาพชวต

การทางาน

(Quality of Work Life)

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

การศกษาวจยครงน เปนการศกษาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ซงประกอบเปนคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน ของพนกงานระดบปฏบตการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง กรณศกษาเฉพาะ บรษทผผลตเครองหนง 2 แหง คอบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ผผลตกระเปาถอและกระเปาเดนทาง และบรษท พ ท เทรดดง จากด ผผลตกระเปาถอและกระเปาธนบตร ซงมขนาดธรกจใกลเคยงกน มระเบยบวธวจย ดงรายละเอยดตอไปน

ประเภทของงานวจย กลมประชากรทศกษา เครองมอทใชในการศกษา การทดสอบเครองมอ วธการเกบขอมล ประเภทของตวแปร วธการทางสถต การสรปขอมลทางประชากรศาสตร

ประเภทของงานวจย งานวจยครงน เปนทงการวจยเชงสารวจ และการวจยเพอทดสอบสมมตฐาน โดยการ

สารวจเปนการเกบขอมลสวนบคคล เชน เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระยะเวลาททางาน ภมลาเนาเดม ซงเปนแบบตรวจคาตอบ (Check List) จานวน 6 ขอ และความคดเหนสวนบคคลเกยวกบความพอใจในการทางานนาน ๆ ทนอกเหนอจากคาจาง จานวน 1 ขอ ขอมลเหลานจะแสดงภาพรวมของกลมประชากรพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาเฉพาะ 2 บรษท คอ ของบรษท พ ท เทรดดง จากด ตงอยท 164/81 ถนนบางกอกนอย-ตลงชน แขวงบางขนนนท เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร 10700 และ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ตงอยท 35/115 หม 2 ตาบลบางนาจด อาเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร 74000 ซงยายสวนของโรงงานจากเดมตงอยในเขตกรงเทพมหานครมาอยทจงหวดสมทรสาคร เพอเปนตวแทนประชากรพนกงานระดบปฏบตการเฉพาะกรณศกษา ในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง ในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร

34

การวจยเพอทดสอบสมมตฐาน เปนการทดสอบสมมตฐาน 3 ประการ ทไดตงไวในบทท 2 จากแบบสอบถามทแสดงความคดเหนของกลมประชากรขางตน ประชากรทศกษา ในงานวจยครงน ประชากรทศกษา คอ พนกงานระดบปฏบตการของกรณศกษาเฉพาะบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และ บรษท พ ท เทรดดง จากด รวมจานวน 159 คน คดเปน 100% ของจานวนพนกงานระดบปฏบตการของ 2 บรษท เปนผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 3.1: กลมประชากรทศกษา

ชอบรษทททาการศกษา จานวนพนกงาน บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด บรษท พ ท เทรดดง จากด

80 79

รวม 159 เหตผลทเลอก 2 บรษทน เนองจากบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ประสบผลสาเรจในการรกษาบคลากร โดยทผานมา (พ.ศ. 2544 -2545) มพนกงานระดบปฏบตการลาออกเพยง 2-4 คน และกรรมการผจดการ ไดรบเชญไปบรรยายพเศษถงเหตผลการประสบผลสาเรจในเรองดงกลาว ซงผวจยมโอกาสเขาฟงบรรยายในครงนน เมอป 2546 และมความประทบใจ สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด เปนธรกจประเภทเดยวกนทมจานวนพนกงานระดบปฏบตการใกลเคยงกน เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในงานวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน

แบบสอบถามสวนท 1 เปนแบบสอบถามทมการประเมนคาคะแนนเปนเปอรเซนต เปนขอมลทวไปสวนบคคล เชน เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระยะเวลาททางาน ภมลาเนาเดม ซงเปนแบบตรวจคาตอบ (Check List) จานวน 6 ขอ และความคดเหนสวนบคคลเกยวกบความพอใจในการทางานนาน ๆ ทนอกเหนอจากคาจาง จานวน 1 ขอ

แบบสอบถามสวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความคดเหน 5 หวขอ มทงสน 25 ขอ เปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตามวธของลเคอรท (Likert’s Scale) 5 ระดบ คอ นอยทสด นอย พอใช มาก และ มากทสด โดยใหคะแนนแตละขอ ดงน

35

1 คะแนน หมายถง เหนดวยนอยทสด 2 คะแนน หมายถง เหนดวยนอย 3 คะแนน หมายถง พอใช 4 คะแนน หมายถง เหนดวยมาก 5 คะแนน หมายถง เหนดวยมากทสด ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ปจจยความเปนครอบครว ปจจยการไดรบ

การยอมรบจากคนรอบขาง มผลตอความภกดตอองคการและความพงพอใจในงาน รวมทงหมด 25 ขอ ดงน

หวขอท 1 ปจจยความมนคงในงาน ไดแก - การมตาแหนงงานทดทพอใจ - มการฝกอบรมเพอการพฒนาความสามารถ - โอกาสกาวหนาในงาน - มงานประจาทมรายไดสมาเสมอ - สามารถทางานไดจนเกษยณอาย

หวขอท 2 ปจจยความเปนครอบครว ไดแก - ความพอใจในการไดทากจกรรมรวมกน

- การมสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา - พนกงานทกคนมความไววางใจตอกน - มความชวยเหลอเกอกลซงกนและกน - มความเทาเทยมกนในการแสดงความคดเหน

หวขอท 3 ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ไดแก - การไดรบการยอมรบในความสามารถ - การไดรบมอบอานาจหนาท - การไดมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ - การไดแสดงความคดเหนไดโดยอสระ - ขอเสนอแนะ ไดนามาใชในการบรหารงาน

หวขอท 4 ผลตอความภกดตอองคการ ไดแก - มความยดมนตอองคการ - การรกษาผลประโยชนขององคการ - ความสมาเสมอในการมาทางาน

36

- ปรารถนาจะทางานตอไปนาน ๆ - ความรสกผกพนกบองคการ

หวขอท 5 ผลตอความพงพอใจในงาน ไดแก - ความพอใจในงานททา ทไดรบมอบหมาย - ความพอใจในความชวยเหลอตาง ๆ และการแกปญหาของหวหนางาน - เงอนไขในการทางาน - ปรมาณงานทไดรบมอบหมาย - สภาพแวดลอมในการทางาน

การทดสอบเครองมอ การทดสอบเครองมอทใชในงานวจยครงน ผวจยไดทาการทดสอบความเทยงตรง และ

ความเชอมน ของแบบสอบถามดงน 1. การทดสอบความเทยงตรง (Validity) ผวจยไดสรางแบบสอบถามขน แลวนาไปปรกษา

อาจารยทปรกษาเปนผตรวจสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม แลวนาแบบสอบถามไปทดลอง (Pre-test) กบพนกงานระดบปฏบตการของบรษท คอนเมก จากด ผผลตสนคาประเภทพลาสตก ซงเปนวสาหกจคนละประเภทกนกบอตสาหกรรมเครองหนง กลมตวอยางครงน จานวน 30 คน

2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยใชการหาคาสมประสทธอลฟา ตามวธ Cronbach’s Alpha Coefficient โดยพจารณาเกณฑคาสมประสทธอลฟา (α) ท .50 ขนไป (สจตรา บณยรตพนธ, 2546)

คาสมประสทธอลฟาของแบบสอบถามวดการรบรปจจยความมนคงในงาน ปจจยความเปนครอบครว ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง α = .89

คาสมประสทธอลฟาของแบบสอบถามการรบรตอความภกดตอองคการ ความพงพอใจในงาน α = .85 วธการเกบขอมล

วธการเกบขอมลททาการศกษาครงน ผวจยแจงวตถประสงคของการศกษาโดยทาหนงสอขออนมตไปยงกรรมการผจดการขององคการ ทเปนกรณศกษา หลงจากไดรบการอนมตแลว ผวจยนดหมายเพอทาการแจกและเกบรวบรวมขอมลทงหมดดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหประชากร 100% เพอกรอกขอมล แสดงความเหนและสงคนใหผวจยโดยตรง ซงสามารถรวบรวมไดครบตามจานวน 159 ชด ตามขนตอน ดงน

37

ครงท 1 วนท 6 กมภาพนธ 2550 ทบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด จงหวดสมทรสาคร เรมเวลา 11.25 น. แจกแบบสอบถามใหพนกงานระดบปฏบตการ จานวน 67 คน โดยไดรบความรวมมอเปนอยางดยงจากกรรมการผจดการ ใหดาเนนการประชมครงเดยวพรอมกนในบรเวณโรงงานโดยใชเครองขยายเสยงเพอไดยนอยางทวถง ผวจยทาการชแจงเหตผลของการกรอกแบบสอบถามและอธบายคาถามทละขอ เรมจากใหทกคนแสดงความคดเหนทเปนความตองการของตนเอง ซงไมใชความคดเหนตอบรษทททกคนกาลงทางานอยในปจจบน เชน คาถามขอท 1 เมอกลาวถง “ความมนคงในงาน” ทานเหนดวยกบหวขอตอไปน 1.1 การมตาแหนงงานทดทพอใจ 1.2 มการฝกอบรมเพอการพฒนาความสามารถ 1.3 โอกาสกาวหนาในงาน 1.4 มงานประจาทมรายไดสมาเสมอ และ1.5 สามารถอยไดจนเกษยณอาย ในระดบใด (เหนดวยนอยทสด=1 เหนดวยนอย=2 เหนดวยพอใช=3 เหนดวยมาก=4 และ เหนดวยมากทสด=5) พนกงานลงมอทาไปพรอมกนและสามารถเสรจสนพรอมกนทกขอ รวม 25 ขอ ในเวลา12.00 น. รวมใชเวลาทงสน 35 นาท

ครงท 2 วนท 9 กมภาพนธ 2550 ทบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด แจกแบบสอบถามใหพนกงานระดบปฏบตการ สวนทเหลอ จานวน 13 คน โดยผวจยทาการชแจงการกรอกแบบสอบถามและอธบายคาถามทละขอ (ดวยวธเดยวกนกบครงท 1) ใหทกคนลงมอทาไปพรอมกนและสามารถเสรจสนพรอมกน ตงแตเวลา 9.15 น.ถง 9.45 น. รวมใชเวลาทงสน 30 นาท

รวมพนกงานระดบปฏบตการบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด จานวน 80 คน ครงท 3 วนท 9 กมภาพนธ 2550 ทบรษท พ ท เทรดดง จากด โดยไดรบความรวมมอเปน

อยางดยงจากกรรมการผจดการ ผจดการโรงงาน และผจดการงานบคคล ใหทาการแจกแบบสอบถามและอธบายใหพนกงานระดบปฏบตการ แบงเปน 2 รอบ รอบแรกพนกงาน 24 คน เรมตงแตเวลา 11.00 น.ถง11.30 น. และรอบสองพนกงาน 18 คน เรมเวลา 11.35 น.ถง 12.05 น.ผวจยทาการชแจงการกรอกแบบสอบถามและอธบายคาถามทละขอ (ดวยวธเดยวกนกบครงท 1) รวม 2 รอบ จานวนพนกงานระดบปฏบตการ 42 คน ใชเวลาทงสน 1 ชวโมง 5 นาท

ครงท 4 วนท 8 มนาคม 2550 ทบรษท พ ท เทรดดง จากด ผวจยแจกแบบสอบถามใหพนกงานระดบปฏบตการ สวนทเหลอ จานวน 37 คน ปฏบตเชนเดยวกน ตงแตเวลา 16.45 น.ถง17.15 น. รวมใชเวลา 30 นาท

รวมพนกงานระดบปฏบตการบรษท พ ท เทรดดง จากด จานวน 79 คน ประเภทของตวแปร ตวแปรทใชในการวจย คอ

ตวแปรอสระ ไดแก

38

1. ความมนคงในงาน 2. ความเปนครอบครว 3. การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง

ตวแปรตาม ไดแก ความภกดในองคการและความพงพอใจในงาน วธการทางสถต

ผวจยจะนาขอมลจากแบบสอบถามมาบนทกลงบนคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS/PC (Statistical Package for Social Science) เพอทาการประมวลผล และวเคราะหขอมล โดยใชสถตบรรยาย (Descriptive Statistic) ไดแก

คารอยละ (Percentage) เพอแสดงความถ ใชในการอธบายลกษณะทวไปของประชากร คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson’s Product Moment Correlation) เพอแสดงคา

ความสมพนธระหวางความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางาน การสรปขอมลทางประชากรศาสตร

แสดงการวจยเชงสารวจปจจยสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการเปรยบเทยบกน 2 บรษท และสรปรวมกน จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการทางานในองคการปจจบน ภมลาเนาและความเหนเกยวกบความพอใจในการทางานนาน ๆ ทนอกเหนอจากคาจาง ดงน

ตารางท 3.2: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศ

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.1 เพศ ชาย หญง

43 37

54 46

10 69

13 87

53 106

33 67

รวม 80 100 79 100 159 100 ขอ 1.1 เพศ จากตาราง 3.2 ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด สวน

ใหญเปนเพศชาย จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 54 และเพศหญง จานวน 37 คน คดเปน

39

รอยละ 46 สาหรบบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนเพศหญง มจานวนสงถง 69 คน คดเปนรอยละ 87 และเพศชาย มจานวนเพยง 10 คน คดเปนรอยละ 13

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน เพศชาย คดเปนรอยละ 33 และเพศหญงมจานวนมากกวา คดเปนรอยละ 67

ตารางท 3.3: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามอาย

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.2 อาย 18-25 ป 26-32 ป 33-40 ป 41 ปขนไป

40 25 11 4

50 31 14 5

21 14 18 26

27 18 23 32

61 39 29 30

38 25 18 19

รวม 80 100 79 100 159 100 ขอ 1.2 อาย จากตาราง 3.3 ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด สวนใหญ

เปนกลมอาย 18-25 ป จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 50 สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมอาย 41 ปขนไป จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 32

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน สวนใหญเปนกลมอาย 18-25 ป จานวน 61 คน คดเปนรอยละ 38 ซงเปนวยหนมสาวทกาลงทางาน รองลงมา คอกลมอาย 26-32 ป จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 25

40

ตารางท 3.4: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามสถานภาพ

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.3 สถานภาพ โสด สมรส หมาย หยา

45 31 3 1

56.0 38.7 3.8 1.3

25 47 7 -

31.6 59.5 8.9 -

70 78 10 1

44.0 49.0 6.3 .7

รวม 80 100.0 79 100.0 159 100.0 ขอ 1.3 สถานภาพ จากตาราง 3.4 ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด

สวนใหญเปนกลมโสด จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 56 สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมสมรส จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 59.5

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน สวนใหญเปนกลมสมรส มจานวน 78 คน คดเปนรอยละ 49 รองลงมา คอกลมโสด มจานวน 70 คน คดเปนรอยละ 44

41

ตารางท 3.5: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามการศกษา

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.4 การศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปวส. อน ๆ

34 41 3 2 -

42.5 51.0 4.0 2.5 -

37 31 3 5 3

47 39 4 6 4

71 72 6 8

3

45 45 4 4 2

รวม 80 100.0 79 100 159 100 ขอ 1.4 ระดบการศกษา จากตาราง 3.5 ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท

จากด สวนใหญเปนกลมการศกษาในระดบมธยมศกษา จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 51 สาหรบบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมการศกษาระดบประถมศกษา จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 47

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน เปนกลมการศกษาระดบประถมศกษา และระดบมธยมศกษา ซงมอตราสงใกลเคยงกน คอ ระดบประถมศกษา คดเปนรอยละ 45 และระดบมธยมศกษา คดเปนรอยละ 45

42

ตารางท 3.6: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามอายการทางาน

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.5 อายการทางาน ไมถง 1 ป 1 – 3 ป 3 – 6 ป 6 – 10 ป 10 ปขนไป

13 19 21 10 17

16 24 26 13 21

3 28 8 3 37

4 35 10 4 47

16 47 29 13 54

10 30 18 8 34

รวม 80 100 79 100 159 100 ขอ 1.5 จากตาราง 3.6 อายการทางานในปจจบน ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท

เดอะ เบสท จากด สวนใหญเปนกลมทมอายการทางาน 3-6 ป มจานวน 21 คน คดเปนรอยละ 26 สาหรบบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมทมอายงาน 10 ปขนไป จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 47

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน สวนใหญเปนกลมอายงาน 10 ปขนไป มจานวน 54 คน คดเปนรอยละ 34 ซงทง 2 บรษทมกลมของผมอายการทางาน ทตางกน ทงนเนองจากบรษทคราฟท เดอะ เบสท จากด ซงกอตงมาประมาณ 20 ปเศษ ไดยายทตงของโรงงานจากในกรงเทพฯ มาทสมทรสาคร ในป พ.ศ.2548 ป ซงมพนกงานบางสวนไมประสงคจะยายตาม จงลาออกไป สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด เปนบรษทฯทกอตงมานานกวา 30 ป และไมมการยายทตง

43

ตารางท 3.7: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลจาแนกตามภมลาเนา

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1.6 ภมลาเนา กรงเทพฯ สรนทร อบลฯ อนๆ ในภาคกลาง อนๆ ในภาค ตะวนออกเฉยงเหนอ

1 42 1 8 28

1.2

52.6 1.2

10.0 35.0

24 -

27 22 6

30.4

- 34.2 27.8 7.6

25 42 28 30 34

15.7 26.4 17.6 18.9 21.4

รวม 80 100.0 79 100.0 159 100.0 ขอ 1.6 ภมลาเนา จากตาราง 3.7 ผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด

สวนใหญเปนกลมทมภมลาเนาทจงหวดสรนทร ในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 52.6 สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมทมภมลาเนาทจงหวดอบลราชธาน ในภาคตะวนออกเฉยงเหนอเชนกน จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 34.2 และกลมทมภมลาเนาจานวนใกลเคยงกนคอ กรงเทพมหานคร จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 30.4

รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน สวนใหญเปนกลมภมลาเนาทจงหวดสรนทร มจานวน 42 คน คดเปนรอยละ 26.4 รองลงมาเปนกลมจงหวดอน ๆ ในภาคตะวนออก เฉยงเหนอ เชน นครราชสมา บรรมย ศรสะเกษ ขอนแกน รอยเอด ฯลฯ จานวน 34 คน คดเปน รอยละ 21.4 ซงทง 2 บรษทมกลมของพนกงานสวนใหญ เปนกลมคนจากภาคภาคตะวนออก เฉยงเหนอ คดเปนรอยละ 65.4

44

ตารางท 3.8: แสดงจานวนและคารอยละเกยวกบความพอใจในการทางานนาน ๆ

(N=159) บ. คราฟท เดอะ เบสท จากด บ. พ ท เทรดดง จากด รวม 2 บรษท ความเหนสวน

บคคล จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1.7 ความพอใจในการทางานนาน ๆ นายจางด เพอนรวมงานด มความมนคง สวสดการด ใกลบาน ไมระบ

30 11 19 11 1 8

37.5 13.8 23.7 13.8 1.2

10.0

33 5 14 -

15 12

41.8 6.3

17.7 -

19.0 15.2

63 16 33 11 16 20

39.6 10.0 20.8 7.0

10.0 12.6

รวม 80 100.0 79 100.0 159 100.0

ขอ 1.7 ความพอใจในการทางานนาน ๆ นอกเหนอจากคาจาง จากตาราง 3.8 คาถามขอนเปนคาถามปลายเปด เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนไดกวางมากขน ผวจยไดนาคาตอบทงหมดมาจดเปน 6 กลม โดยผตอบแบบสอบถามทง 2 บรษทมความเหนตรงกนเกยวกบการมนายจางด คอ มความเปนกนเอง ใจด มนาใจ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด สวนใหญเปนกลมทมความพงพอใจในการทางานนาน ๆ กรณการมนายจางด จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 37.5 รองลงมาเปนกลมตองการความมนคงในงาน ทสามารถทางานไดอยางสบายใจ จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 23.7 สาหรบบรษท พ ท เทรดดง จากด สวนใหญเปนกลมทมความพงพอใจในการทางานนาน ๆ กรณการมนายจางดเชนกน จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 41.8 รองลงมาเปนกลมทสนใจกบการทางานใกลบานหรอใกลทพก เปนสาคญ จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 19 รวมจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 159 คน สวนใหญเปนกลมทมความพงพอใจในการทางานนาน ๆ กบกรณการมนายจางด จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 39.6 รองลงมาเปนกลมทตองการความมนคงในงาน ทสามารถทางานไดอยางสบายใจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 20.8 ซงทง 2 บรษทมความเหนตรงกน อธบายไดวา พนกงานระดบปฏบตการสวนใหญมความพงพอใจในการทางานนาน ๆ กบการมนายจางด มความเปนกนเอง และมนาใจ

บทท 4 ผลการวจย

จากการศกษาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบ

ขาง ซงประกอบเปนสวนของคณภาพชวตการทางาน มความสมพนธกบความภกดในองคการและความพงพอใจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง 2 บรษทในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร คอ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด ผวจยไดทาการเกบขอมลจากประชากรทงหมดจานวน 159 คน ผลการวเคราะหขอมลและการแปลความหมายการวเคราะหขอมล ผวจยไดกาหนดสญลกษณตาง ๆ ทใชในการวเคราะหขอมล ดงน การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล

ในการนาเสนอการวเคราะหขอมลและการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบของตารางประกอบคาอธบายโดยเรยงลาดบหวขอเปน 6 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยความมนคงในงาน (x1)

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยความเปนครอบครว (x2) ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง (x3) ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรตามดานความคดเหนตอปจจยความภกดในองคการ (y1) ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาตวแปรตามดานความคดเหนตอปจจยความพงพอใจในงาน (y2)

ตอนท 6 การทดสอบสมมตฐาน

46

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยความมนคงในงาน (x1) การวเคราะหขอมล แบบสอบถามทใชวดระดบความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคง ในงาน โดยลกษณะของแบบสอบถามประกอบดวยคาถามทใชมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ ของลเคอรท (Likert) ผลการศกษาดงน

ตารางท 4.1: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการมตาแหนง

งานทด

ความมนคง ในงาน

ระดบ ความเหน

นอย ทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 1 (1.2%)

29 (36.3%)

29 (36.3%)

21 (26.2%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

16 (20.3%)

28 (35.4%)

33 (41.8%)

79 (100%)

1. การมตาแหนงงานด

รวม - 3 (1.9%)

45 (28.3%)

57 (35.8%)

54 (34%)

159 (100%)

ตารางท 4.2: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการมการอบรม

พฒนา

ความมนคง ในงาน

ระดบ ความเหน

นอย ทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 2 (2.5%)

24 (30.0%)

34 (42.5%)

20 (25.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 3 (3.8%)

23 (29.1%)

17 (21.5%)

36 (45.6%)

79 (100%)

2. มการอบรมพฒนา

รวม - 5 (3.1%)

47 (29.6%)

51 (32.1%)

56 (35.2%)

159 (100%)

47

ตารางท 4.3: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการมโอกาสกาวหนาในงาน

ความมนคง ในงาน

ระดบ ความเหน

นอย ทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 2 (2.5%)

16 (20.0%)

32 (40.0%)

30 (37.5%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

25 (31.6%)

41 (52.0%)

11 (13.9%)

79 (100%)

3. มโอกาสกาวหนา

รวม - 4 (2.5%)

41 (25.8%)

73 (45.9%)

41 (25.8%)

159 (100%)

ตารางท 4.4: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการมงานประจา

ทมรายไดสมาเสมอ

ความมนคง ในงาน

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ 1 (1.2%)

1 (1.2%)

21 (26.3%)

18 (22.5%)

39 (48.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

18 (22.8%)

37 (46.8%)

22 (27.9%)

79 (100%)

4. มงานประจา

รวม 1 (0.6%)

3 (1.9%)

39 (24.5%)

55 (34.6%)

61 (38.4%)

159 (100%)

48

ตารางท 4.5: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ดานการทางานได จนเกษยณ

ความมนคง ในงาน

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ 1 (1.2%)

7 (8.7%)

15 (18.8%)

34 (42.5%)

23 (28.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

23 (29.2%)

40 (50.6%)

14 (17.7%)

79 (100%)

5. ทาไดจนเกษยณ

รวม 1 (0.6%)

9 (5.7%)

38 (23.9%)

74 (46.5%)

37 (23.3%)

159 (100%)

จากตาราง 4.1 ถง 4.5 พนกงานผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด ม

ความเหนดวยมากทสดเกยวกบปจจยความมนคงในงาน วาเปนเรองการมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ 39 คน จากจานวน 80 คน คดเปนรอยละ 48.8

สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด มความเหนดวยมากทสดเกยวกบปจจยความมนคงในงาน วาเปนเรองการมโอกาสทจะกาวหนาในงาน 41 คน จากจานวน 79 คน คดเปนรอยละ 52

เมอรวม 2 บรษท พนกงานระดบปฏบตการมความเหนดวยมากทสด (ระดบ 5 คะแนน) วาเปนเรองการมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ 61 คน จากจานวน 159 คน คดเปนรอยละ 38.4 สาหรบการวดจากจานวนผตอบ พบวาผตอบ 74 คน คดเปนรอยละ 46.5 เหนดวยมาก (ระดบ 4 คะแนน) วาเปนเรองการอยไดจนเกษยณ

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยความเปนครอบครว (x2)

49

ตารางท 4.6: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานการไดทากจกรรมตาง ๆ รวมกน

ความเปน ครอบครว

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - -

15 (18.7%)

32 (40.0%)

33 (41.3%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

17 (21.5%)

42 (53.2%)

18 (22.8%)

79 (100%)

1.การไดทากจกรรมตาง ๆ รวมกน

รวม - 2 (1.3%)

32 (20.1%)

74 (46.5%)

51 (32.1%)

159 (100%)

ตารางท 4.7: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานความสมพนธ

ทดกบผบงคบบญชา

ความเปน ครอบครว

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 20 (25.0%)

29 (36.2%)

31 (38.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - - 18 (22.8%)

40 (50.6%)

21 (26.6%)

79 (100%)

2. สมพนธทดกบผบงคบบญชา

รวม - -

38 (23.9%)

69 (43.4%)

52 (32.7%)

159 (100%)

50

ตารางท 4.8: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานความไววางใจตอกน

ความเปน ครอบครว

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 1 (1.2%)

31 (38.8%)

24 (30.0%)

24 (30.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 3 (3.8%)

19 (24.0%)

39 (49.4%)

18 (22.8%)

79 (100%)

3. มความไววางใจตอกน

รวม - 4 (2.5%)

50 (31.5%)

63 (39.6%)

42 (26.4%)

159 (100%)

ตาราง 4.9: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานความชวยเหลอ

เกอกลกน

ความเปน ครอบครว

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 1 (1.2%)

26 (32.5%)

25 (31.3%)

28 (35.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - -

18 (22.8%)

45 (57.0%)

16 (20.2%)

79 (100%)

4. มความชวยเหลอ เกอกลกน

รวม - 1 (0.6%)

44 (27.7%)

70 (44.0%)

44 (27.7%)

159 (100%)

51

ตารางท 4.10: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความเปนครอบครว ดานมความ เทาเทยมกน

ความเปน ครอบครว

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 3 (3.7%)

23 (28.8%)

28 (35.0%)

26 (32.5%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.2%)

27 (34.2%)

36 (45.6%)

15 (19.0%)

79 (100%)

5. มความเทาเทยมกน

รวม - 4 (2.5%)

50 (31.4%)

64 (40.3%)

41 (25.8%)

159 (100%)

จากตาราง 4.6 ถง 4.10 พนกงานผตอบแบบสอบถามบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด

มความเหนดวยมากทสด เกยวกบปจจยความเปนครอบครว วาเปนเรองการไดทากจกรรมตาง ๆรวมกน จานวน 33 คน จาก 80 คน คดเปนรอยละ 41.3

สวนบรษท พ ท เทรดดง จากด มความเหนดวยมากทสด เกยวกบปจจยความเปน ครอบครว วาเปนเรองการชวยเหลอเกอกลกน จานวน 45 คน จาก 79 คน คดเปนรอยละ 57

เมอรวม 2 บรษท พนกงานระดบปฏบตการมความเหนดวยมากทสด (ระดบ 5 คะแนน) วาเปนเรองการมสมพนธทดกบผบงคบบญชา จานวน 52 คน จาก 159 คน คดเปนรอยละ 32.7 สาหรบการวดจากจานวนผตอบ พบวาผตอบ 74 คน คดเปนรอยละ 46.5 เหนดวยมากวาเปนเรองการไดทากจกรรมตาง ๆ รวมกน

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรอสระดานความคดเหนตอปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง (x3)

52

ตารางท 4.11: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากรอบขาง ดานการยอมรบในความสามารถ

การไดรบการยอมรบจาก รอบขาง

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 27 (33.7%)

30 (37.5%)

23 (28.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

25 (31.6%)

41 (52%)

11 (13.9%)

79 (100%)

1. ยอมรบในความสามารถ

รวม - 2 (1.3%)

52 (32.7%)

71 (44.6%)

34 (21.4%)

159 (100%)

ตารางท 4.12: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากรอบขาง

ดานมการมอบอานาจหนาท

การไดรบการยอมรบจาก รอบขาง

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ 1 (1.3%)

2 (2.5%)

21 (26.2%)

31 (38.8%)

25 (31.2%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - - 28 (35.5%)

43 (54.4%)

8 (10.1%)

79 (100%)

2. การมอบอานาจหนาท

รวม 1 (0.6%)

2 (1.3%)

49 (30.8%)

74 (46.5%)

33 (20.8%)

159 (100%)

53

ตารางท 4.13: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากรอบขาง ดานการมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ

การไดรบการยอมรบจาก รอบขาง

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 22 (27.5%)

38 (47.5%)

20 (25%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

23 (29.1%)

39 (49.4%)

15 (19.0%)

79 (100%)

3. มสวนรวมในกจกรรมตางๆ

รวม - 2 (1.3%)

45 (28.3%)

77 (48.4%)

35 (22.0%)

159 (100%)

ตารางท 4.14: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากรอบขาง

ดานการไดแสดงความคดเหนไดอยางอสระ

การไดรบการยอมรบจาก รอบขาง

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 2 (2.5%)

22 (27.5%)

28 (35.0%)

28 (35.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 3 (3.8%)

29 (36.7%)

25 (31.6%)

22 (27.9%)

79 (100%)

4. แสดงความเหนไดอยางอสระ

รวม - 5 (3.1%)

51 (32.1%)

53 (33.3%)

50 (31.5%)

159 (100%)

54

ตารางท 4.15: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากรอบขาง ดานขอเสนอแนะไดนามาใชในการบรหารงาน

การไดรบการยอมรบจาก รอบขาง

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ 1 (1.3%)

4 (5.0%)

18 (22.5%)

36 (45.0%)

21 (26.2%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

23 (29.1%)

45 (57%)

10 (12.6%)

79 (100%)

5. ขอเสนอแนะไดนามาใชบรหารงาน

รวม 1 (0.6%)

5 (3.1%)

41 (25.8%)

81 (51.0%)

31 (19.5%)

159 (100%)

จากตาราง 4.11 ถง 4.15 พนกงานบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด มความเหนดวยมาก

(ระดบ 4 คะแนน) เกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง วาเปนเรองการมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ ของบรษท จานวน 38 คน จาก 80 คน คดเปนรอยละ 47.5

สาหรบ บรษท พ ท เทรดดง จากด มความเหนดวยมาก (ระดบ 4 คะแนน) เกยวกบปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง วาเปนเรองขอเสนอแนะของตนไดนามาใชบรหารงาน จานวน 45 คน จาก 79 คน คดเปนรอยละ 57

เมอรวม 2 บรษท พนกงานระดบปฏบตการมความเหนดวยมากทสด (ระดบ 5 คะแนน) วาเปนเรองการแสดงความเหนไดอยางอสระ 50 คน จากจานวน 159 คน คดเปนรอยละ 31.4 สาหรบการวดจากจานวนผตอบ พบวาผตอบ 81 คน คดเปนรอยละ 50.9 เหนดวยมากวา (ระดบ 4 คะแนน) เปนเรองขอเสนอแนะของตนไดนามาใชบรหารงาน

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ตวแปรตามดานความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ (y1)

55

ตารางท 4.16: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานความรสก ยดมนตอบรษท

ความภกดในองคการ

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 11 (13.7%)

19 (23.8%)

50 (62.5%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

12 (15.2%)

38 (48.1%)

28 (35.4%)

79 (100%)

1. ยดมนตอบรษท

รวม - 1 (0.6%)

23 (14.5%)

57 (35.8%)

78 (49.1%)

159 (100%)

ตารางท 4.17: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการรกษา

ผลประโยชนใหบรษท ความภกดในองคการ

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 14 (17.5%)

27 (33.7%)

39 (48.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

12 (15.2%)

41 (51.9%)

25 (31.6%)

79 (100%)

2. รกษาผลประโยชนให

รวม - 1 (0.6%)

26 (16.3%)

68 (42.8%)

64 (40.3%)

159 (100%)

56

ตารางท 4.18: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการมา ทางานสมาเสมอ

ความภกดในองคการ

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 1 (1.3%)

15 (18.7%)

25 (31.2%)

39 (48.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

18 (22.7%)

30 (38.0%)

30 (38.0%)

79 (100%)

3. มาทางานสมาเสมอ

รวม - 2 (1.3%)

33 (20.7%)

55 (34.6%)

69 (43.4%)

159 (100%)

ตารางท 4.19: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานการ ทางานนาน ๆ ดวยความสบายใจ

ความภกดในองคการ

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 1 (1.3%)

10 (12.5%)

28 (35.0%)

41 (51.2%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

11 (13.9%)

32 (40.5%)

35 (44.3%)

79 (100%)

4. ทางานนานดวยความสบายใจ

รวม - 2 (1.3%)

21 (13.2%)

60 (37.7%)

76 (47.8%)

159 (100%)

57

ตารางท 4.20: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความภกดในองคการ ดานความรสก ผกพนกบบรษท

ความภกดในองคการ

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - 2 (2.5%)

9 (11.2%)

37 (46.3%)

32 (40.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - - 18 (22.8%)

31 (39.2%)

30 (38.0%)

79 (100%)

5. รสกผกพนกบบรษท

รวม - 2 (1.3%)

27 (17.0%)

68 (42.7%)

62 (39.0%)

159 (100%)

จากตาราง 4.16 ถง 4.20 พนกงานบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด มความเหนดวย

มากทสด เกยวกบปจจยความภกดในองคการ วาเปนเรองการยดมนตอองคการ จานวน 39 คน จาก 80 คน คดเปนรอยละ 48.8

สาหรบ บรษท พ ท เทรดดง จากด มความเหนดวยมากทสด เกยวกบปจจยความภกดในองคการ วาเปนเรองการรกษาผลประโยชนขององคการ จานวน 41 คน จาก 79 คน คดเปนรอยละ 52

เมอรวม 2 บรษท พนกงานระดบปฏบตการมความเหนดวยมากทสด (ระดบ 5 คะแนน) วาเปนเรองการยดมนตอองคการ จานวน 78 คน จาก 159 คน คดเปนรอยละ 49.1 และการวดจากจานวนผตอบ พบวาเปนเรองการยดมนตอองคการ เชนกน

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาตวแปรตามดานความคดเหนปจจยความพงพอใจในงาน (y2)

58

ตารางท 4.21: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานมความ พอใจในงานททา

ความพงพอใจ

ในงาน ระดบ

ความเหน นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 10 (12.5%)

34 (42.5%)

36 (45.0%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 1 (1.3%)

12 (15.2%)

36 (45.5%)

30 (38.0%)

79 (100%)

1. พอใจในงานททา

รวม - 1 (0.6%)

22 (13.9%)

70 (44.0%)

66 (41.5%)

159 (100%)

ตารางท 4.22: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความพอใจ

ในความชวยเหลอจากหวหนางาน

ความพงพอใจในงาน

ระดบความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 13 (16.2%)

33 (41.3%)

34 (42.5%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - - 14 (17.7%)

46 (58.2%)

19 (24.1%)

79 (100%)

2. พอใจในความชวยเหลอจากหวหนางาน

รวม - - 27 (17.0%)

79 (49.7%)

53 (33.3%)

159 (100%)

59

ตารางท 4.23: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความพอใจ ในเงอนไขการทางาน

ความพงพอใจ

ในงาน ระดบ

ความเหน นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 22 (27.5%)

35 (43.7%)

23 (28.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - - 25 (31.7%)

31 (39.2%)

23 (29.1%)

79 (100%)

3. พอใจในเงอนไขการทางาน

รวม - - 47 (29.6%)

66 (41.5%)

46 (28.9%)

159 (100%)

ตารางท 4.24: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานปรมาณงาน

ทไดรบมอบหมาย ความพงพอใจ

ในงาน ระดบ

ความเหน นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 21 (26.2%)

32 (40.0%)

27 (33.8%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

30 (38.0%)

37 (46.8%)

10 (12.7%)

79 (100%)

4. ปรมาณงานทไดรบมอบหมาย

รวม - 2 (1.3%)

51 (32.0%)

69 (43.4%)

37 (23.3%)

159 (100%)

60

ตารางท 4.25: แสดงคารอยละ ความคดเหนเกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน ดานความ พอใจในสภาพแวดลอม

ความพงพอใจ ในงาน

ระดบ ความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รวม

บจ.คราฟท ฯ - - 21 (26.2%)

26 (32.5%)

33 (41.3%)

80 (100%)

บจ.พ ท ฯ - 2 (2.5%)

26 (32.9%)

34 (43.0%)

17 (21.6%)

79 (100%)

5. พอใจในสภาพแวดลอม

รวม - 2 (1.3%)

47 (29.6%)

60 (37.7%)

50 (31.4%)

159 (100%)

จากตาราง 4.21 ถง 4.25 พนกงานบรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด มความเหนดวยมาก

ทสด เกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน วาเปนเรองความพอใจในงานททา จานวน 36 คน จาก 80 คน คดเปนรอยละ 45

สาหรบ บรษท พ ท เทรดดง จากด มความเหนดวยมาก เกยวกบปจจยความพงพอใจในงาน วาเปนเรองความพอใจในความชวยเหลอจากหวหนางาน จานวน 46 คน จาก 79 คน คดเปนรอยละ 58.2

เมอรวม 2 บรษท พนกงานระดบปฏบตการมความเหนดวยมากทสด (ระดบ 5 คะแนน) วาเปนเรองความพอใจในงานททา จานวน 66 คน จาก 159 คน คดเปนรอยละ 41.5 และการวดจากจานวนผตอบ พบวาเปนเรองความพอใจในความชวยเหลอจากหวหนางาน จานวน 79 คน จาก 159 คน คดเปนรอยละ 49.7

ตอนท 6 การทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานในการศกษาครงน ไดกาหนดสมมตฐานไว 3 ขอ ดงน สมมตฐานขอท 1 ปจจยความมนคงในงานของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบ

ความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สมมตฐานขอท 2 ปจจยความเปนครอบครวของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบ

ความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สมมตฐานขอท 3 ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางของพนกงานระดบ

ปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

61

ตวแปรอสระ คอ ปจจยดานความมนคงในงาน ปจจยความเปนครอบครว ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง ดงตอไปน

ปจจยดานความมนคงในงานททาการศกษาในครงน ไดแก มตาแหนงงานทดเปนทพอใจ มการอบรมเพอพฒนาความสามารถ โอกาสกาวหนาในงาน มงานประจาทมรายไดสมาเสมอ สามารถทางานไดจนเกษยณอาย

ปจจยความเปนครอบครวททาการศกษาในครงน ไดแก มสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา พนกงานทกคนมความไววางใจตอกน พนกงานทกมความชวยเหลอเกอกลกน พนกงานทกมความเทาเทยมกนในการแสดงความคดเหน

ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางททาการศกษาในครงน ไดแก การไดรบการยอมรบในความสามารถ มการมอบหมายอานาจหนาท ไดมสวนรวมในการทากจกรรมตาง ๆ ไดแสดงความคดเหนของตนเองไดอยางอสระ ขอเสนอแนะไดนามาใชในการบรหารงาน

ตวแปรตาม คอ ความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน ความภกดในองคการ ไดแก มความยดมนตอบรษท การรกษาผลประโยชนของบรษท

ความสมาเสมอในการมาทางาน ปรารถนาจะทางานตอไปนาน ๆ รสกผกพนกบองคกร ความพงพอใจในงาน ไดแก พอใจในงานททา พอใจในความชวยเหลอแกปญหาของ

หวหนางาน พอใจกบเงอนไขในการทางาน พอใจกบปรมาณงานทไดรบมอบหมาย สภาพแวดลอมในการทางานด

62

ตารางท 4.26: คาสมประสทธสหสมพนธ ระหวางปจจยดานความมนคงในงาน ความเปน ครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดตอองคการและ

ความพงพอใจในการทางานของประชากรทศกษา

N = 159 ตวแปร ความภกดตอ

องคการ(Y1) ความพงพอใจในการทางาน (Y2)

ปจจยดานความมนคงในงาน (X1) Pearson Correlation .73** .67** Sig. (2-tailed) P < .001 P < .001 ปจจยดานความเปนครอบครว (X2) Pearson Correlation .74** .70** Sig. (2-tailed) P < .001 P < .001 ปจจยดานการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง(X3)

Pearson Correlation .75** .74** Sig. (2-tailed) P < .001 P < .001

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). จากตาราง 4.26 คาสมประสทธสหสมพนธ ระหวางปจจยดานความมนคงในงาน ความเปนครอบครว การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดตอองคการและความพงพอใจในการทางานของประชากรทศกษา สามารถวเคราะหได ดงน

ผลการทดสอบสมมตฐานขอท 1 ปจจยความมนคงในงานของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สามารถวเคราะหได ดงน

คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก ความมนคงในงาน กบ ตวแปรตาม ไดแก ความภกดตอองคการ เทากบ .73, P <.001 แสดงวา ความมนคงในงาน กบความภกดตอองคการมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต

63

คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก ความมนคงในงาน กบ ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจในงาน เทากบ .67, P <.001 แสดงวา ความมนคงในงาน กบความพงพอใจในงานมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต

ผลการทดสอบสมมตฐานขอท 2 ปจจยความเปนครอบครวของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สามารถวเคราะหได ดงน

คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก ความเปนครอบครว กบ ตวแปรตาม ไดแก ความภกดตอองคการ เทากบ .74, P <.001 แสดงวา ความเปนครอบครวกบความภกดตอองคการมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต

คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก ความเปนครอบครว กบ ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจในงาน เทากบ .70, P <.001 แสดงวา ความเปนครอบครวกบความพงพอใจในงานมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต

ผลการทดสอบสมมตฐานขอท 3 ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สามารถวเคราะหได ดงน

คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบ ตวแปรตาม ไดแก ความภกดตอองคกร เทากบ .75, P <.001 แสดงวา การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดตอองคกรมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) ระหวางตวแปรอสระ ไดแก การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบ ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจในงาน เทากบ .74, P <.001 แสดงวา การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความพงพอใจในงานมความสมพนธไปในทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถต

บทท 5 บทสรป การอภปรายผล และ ขอเสนอแนะ

การสรปผลการวจย แบงเปน 2 สวน

สวนท 1 การสรปจากสถตเชงพรรณนา สวนท 2 การสรปจากสถตเพอทดสอบสมมตฐาน การสรปจากสถตเชงพรรณนา ชวยใหเหนภาพรวมขอผตอบแบบสอบถาม ในทนหมายถง

พนกงานระดบปฏบตการ ในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมเครองหนง กรณศกษาเฉพาะของ บรษทผผลตเครองหนง 2 บรษท ในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร คอ บรษท คราฟท เดอะ เบสท จากด และบรษท พ ท เทรดดง จากด

ปจจยสวนบคคล ดานเพศ สวนใหญเปนเพศหญง สงถงรอยละ 87 สวนเพศชาย เพยงรอยละ13 ทงนเนองจาก ลกษณะงานตองการความละเอยด ประณต สวยงาม ซงเพศหญง มคณสมบตดานนเหมาะสมกวาเพศชาย

ดานอาย สวนใหญเปนกลมทมอายระหวาง 18 - 25 ป เนองจากเปนวยกาลงทางาน และมสขภาพรางกายแขงแรง

ดานสถานภาพ สวนใหญเปนกลมทสมรสแลว รอยละ 49 ดานการศกษา สวนใหญเปนกลมทมการศกษา ระดบประถมศกษาและมธยมศกษา คด

เปนรอยละ 45 เทากน เนองจากอตสาหกรรมการผลตเครองหนง ใหความสาคญดานการใชฝมอแรงงานมากกวาการมความรสง ๆ อกทงเปนการประหยดตนทนคาแรงงาน

ดานอายการทางาน สวนใหญมอายงานสง ตงแต 10 ปขนไป ทรอยละ 34 ซงอตสาหกรรมการผลตเครองหนง เปนอตสาหกรรมเบา ทเนนการใชแรงงานมากกวาเครองจกร ดงนนการมแรงงานทสะสมประสบการณนาน ๆ มความชานาญยอมมผลตอคณภาพของสนคา

ดานภมลาเนา สวนใหญเปนกลมคนจากภาคตะวนออกเฉยงเหนอ รวมทงสน รอยละ 65.4 เนองจากการเคลอนยายแรงงานจากภาคเกษตรกรรมสภาคอตสาหกรรม และชาวอสานไดเขามาขายแรงงานอยในภาคกลางเปนจานวนมาก

สาหรบการแสดงความคดเหน จากคาถามปลายเปด เกยวกบปจจยสาคญททาใหพอใจในการทางานตอไปนาน ๆ ทไมเกยวกบเงนคาจาง ซงสวนใหญ รอยละ 39.6 ใหความเหนในประเดนการมนายจางด มความเปนกนเอง และมนาใจ

65

การสรปจากสถตเพอทดสอบสมมตฐาน การวจยครงน ไดกาหนดสมมตฐานไว 3 ขอ ดงน สมมตฐานขอท 1 ปจจยความมนคงในงานของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบ

ความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สมมตฐานขอท 2 ปจจยความเปนครอบครวของพนกงานระดบปฏบตการ สมพนธกบ

ความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน สมมตฐานขอท 3 ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางของพนกงานระดบ

ปฏบตการ สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

ตารางท 5.1: แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ขอ สมมตฐาน ผลการทดสอบ ท 1 ปจจยความมนคงในงาน สมพนธกบความภกดในองคการ และความพง

พอใจในงาน เปนไปตาม สมมตฐาน

ท 2 ปจจยความเปนครอบครว สมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

เปนไปตามสมมตฐาน

ท 3 ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง กบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน

เปนไปตามสมมตฐาน

การวเคราะหสถตเพอทดสอบสมมตฐาน สามารถสรปผลการวจยออกเปน 3 กลม คอ

1. ผลความสมพนธปจจยความมนคงในงานกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน มปจจยทแสดงความสมพนธ ทไดรบการสนบสนนมาก คอ ดานการมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ ซงสอดคลองกบงานวจยของ บษยาณ จนทรเจรญสข (2537) นนทนา ประกอบกจ (2538) และ วรพล พงษจรศกด (2539) ทพบวา ความมนคงในงานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

2. ผลความสมพนธปจจยความเปนครอบครวกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน มปจจยทแสดงความสมพนธ ทไดรบการสนบสนนมาก คอ ดานการไดทากจกรรมรวมกน และการมสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา ซงสอดคลองกบงานวจยของ บษยาณ จนทรเจรญสข (2537) กรกฎ พลพานช (2540) และ

66

ภทรา แสงอรณ (2543) ทพบวา การมสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

3. ผลความสมพนธปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน มปจจยทแสดงความสมพนธ ทไดรบการสนบสนนมาก คอ การไดแสดงความคดเหนอยางอสระ และ การไดรวมทากจกรรมของบรษท และ ซงสอดคลองกบงานวจยของ อมรรตน ออนนช (2546) ทพบวาความภมใจทเปนทยอมรบของคนรอบขาง มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

การอภปรายผล แบงเปน 2 สวน สวนท 1 การอภปรายผลเชงทฤษฎ สวนท 2 การการอภปรายผลเชงประยกต การอภปรายผลเชงทฤษฎ การวจยนไดทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบความภกดในองคการ และความพงพอใจใน

งาน ตามกรอบแนวความคดของทฤษฎการจงใจทมงเนนปจจยทเปนความตองการของมนษย ตามทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Hertzberg) ซงกลาวถงองคประกอบทเปนปจจยจงใจ(Motivators)วาเปนองคประกอบทสาคญ ทาใหเกดความสขในการทางาน 5 ประการ ไดแก ความสาเรจ การไดรบการยอมรบ โอกาสเจรญเตบโต ความรบผดชอบ และลกษณะงาน การทดสอบความสมพนธของตวแปรอสระและตวแปรตาม พบวามความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบสงและระดบปานกลาง และพบวา การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง เปนเรองสาคญทสด แมวาสงคมไทยมการรบรวา ผปฏบตงานทใชแรงงานจะตองการปจจยคาจน (Hygiene Factors) อนดบแรก สาหรบผลการทดสอบลาดบรองลงมา คอ ความเปนครอบครวในการทางาน หรอสมพนธภาพทดทงกบผบงคบบญชาและผรวมงาน ซงเปนปจจยคาจน (Hygiene Factors) ทาหนาทเปนตวปองกนมใหคนเกดความไมพงพอใจในงานและพรอมทจะทางาน ซงผลการวจยครงนสอดคลองกบผลงานวจยของเกลน โทบ และคณะ (Glenn Tobe et al.) (อางใน Jack Canfield & Jacqueline Miller, 1996)

นอกจากน การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง เปนความตองการทางสงคม (Social Needs) เปนความตองการระดบ 3 ตามทฤษฎของมาสโลว (Maslow) และเปนความตองการระดบ 2 ตามทฤษฎERGของอลเดอรฟอร (Alderfer) คอ ความตองการดานความสมพนธ (Relatedness Needs) ทอธบายวา มนษยจะดารงชพอยได ไมใชความตองการขนพนฐานอยางเดยว แตการรวมกนเปนกลมกมความจาเปนอยางยง เปนความตองการมความสมพนธทด เพอใหสงคมยอมรบในตวเขา (วเชยร วทยอดม, 2547)

67

การการอภปรายผลเชงประยกต พนกงานระดบปฏบตการสวนใหญเปนกลมแรงงานทเคลอนยายมาจากภาคอสาน ท

ละทงบานเกด และครอบครว เพอแสวงหาสงทดกวาใหกบชวต และสามารถกลบไปบานเกดไดอยางภาคภมใจ การมาอยในตางถน ทกคนยอมตองการความอบอนสบายใจ และในการทางานทกคนยอมตองการ การไดรบการยอมรบทงจากผบงคบบญชา และเพอนรวมงาน เพอชดเชยความรสกทตองจากบานมา

แจค แคนฟลด และ แจคเกอลน มลเลอร (Jack Canfield & Jacqueline Miller, 1996) พดถงผลสารวจของเกลน โทบ และคณะ (Glenn Tobe et al.,) ทพบวาความตองการของลกจางจากมมมองของตวลกจางเอง อนดบแรก คอ การไดรบคาชมเชยหรอการไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชา รองลงมา คอ การรสกมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ ซงแสดงวาการอยรวมกนเปนกลมจาเปนตองมความสมพนธทดทงกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน เพอไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง

การจางงาน พนกงานระดบปฏบตการ แมจะเปนกลมผใชแรงงาน มการศกษาไมสงนก แตทกคนรกศกดศรของตวเอง มนษยทกคนถอวาตนมศกดศรและคณคาเสมอกบมนษยทวไป (รตยา นตยภรมย, 2548) ดงนนการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางมผลตอความสขใจ สงผลใหพนกงานมความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน ขอเสนอแนะ

การสรางความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน ใหกบพนกงานระดบปฏบตการ ในอตสาหกรรมการผลตเครองหนง ซงเปนอตสาหกรรมเบา ทเนนการใชแรงงานมากกวาการใชเครองจกร เปนความจาเปนตอการมแรงงานทชานาญงาน มการสะสมประสบการณมานาน อนสงผลโดยตรงกบองคการ ดงนน การวจยครงนจงขอเสนอแนะแนวทางแกไขทเปนมตทางวฒนธรรม หมายถง การใหความสาคญกบความสมพนธอนเปนทยอมรบในหมคณะ แทนทจะใหความสาคญกบมตทางเศรษฐกจซงหมายถง รายได และผลผลต เพยงดานเดยว ดงน

1. จากผลการวจย พบวา การไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง เปนเรองทพนกงานมความเหนวามความสมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงาน เปนลาดบแรก ดงนนผประกอบการควรใหความสาคญ โดยเฉพาะอยางยงประเดนการแสดงความเหนไดอยางอสระ เปดโอกาสใหพนกงานไดพดคยอยางเปนกนเองเพอแสดงความคดเหนในเรองทว ๆ ไปอยางอสระ เชน รปแบบความเปนอย สวสดการทตองการ ขอรองเรยนตาง ๆ การปรบปรงวธการทางาน หรอ การแกปญหาเฉพาะหนา ถาหากจะมการทดทาน หรอไมเหนดวย ควรบอกเหตผลทชดเจน เพอปองกนการ

68

เขาใจผดวาเปนการปดกนการแสดงความคดเหน และมการมอบหมายอานาจหนาทใหรบผดชอบตามความสามารถและพนความรของแตละบคคล โดยมการตดตามดแลเปนระยะ ๆ หรอใหมการรายงานผลการปฏบตงานเปนรายวน หรอรายสปดาห แลวแตกรณหรอตามประเภทของงาน เพอใหพนกงานเกดความรสกวาไดรบความไววางใจ และทสาคญยง คอ เมอทกสงทกอยางเปนไปดวยความเรยบรอย เปนทนาพอใจ ผบงคบบญชา ควรกลาวชมเชยอยางเปดเผย

2. ดานความเปนครอบครว ปจจยทมความสมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจในงานสง คอ การมความสมพนธทดกบผบงคบบญชา ซงตรงกบการตอบแบบสอบถามปลายเปด ทพนกงานไดแสดงความคดเหนอยางอสระในสวนท 1 ขอ 7 ของแบบสอบถาม ซงเกยวกบความพอใจในการทางานไดนาน ๆ ทนอกเหนอจากเรองเงนคาจาง ผตอบแบบสอบถามทง 2 บรษท มความเหนตรงกนวาเปนเรองของการมนายจางด คอ มความเปนกนเอง ใจด และมนาใจ ทงนเนองจากการมาอยในตางถน ทกคนยอมตองการความอบอนและความมนาใจจากนายจาง หรอจากผบงคบบญชา นอกจากน การทพนกงานทกคนมโอกาสไดทากจกรรมรวมกน กเปนประเดนสาคญสนบสนนปจจยในการจงใจดวยเชนกน

3. ดานความมนคงในการทางาน ปจจยสาคญทสนบสนนความภกดในองคการ และความพงพอใจในงานสง คอ การมงานประจาทมรายไดสมาเสมอ เนองจากพนกงานสวนใหญเปนวยกาลงทางาน ทกคนมภาระทางบาน การมงานประจาทา ชวยใหมนใจวามรายไดแนนอน สามารถสงเงนกลบไปชวยทางบาน ทาใหมขวญกาลงใจด ไมดนรนในการหางานใหม ชวยใหองคการรกษาบคลากรไวไดนาน ดงนนควรพจารณาปรบสถานภาพการจางงาน จากลกจางรายวน เปนลกจางประจารายเดอนใหกบพนกงานระดบปฏบตงานทมผลงานด มความประพฤตด และทางานใหกบบรษทมาเปนเวลานานพอสมควร

ปญหาทพบในการทาการวจย 1. เนองจากผตอบแบบสอบถามเปนพนกงานระดบปฏบตการในโรงงาน มพนฐาน

การศกษาไมสงนก การใหกรอกแบบสอบถามจะใชเวลามากในการทาความเขาใจ ดงนนจงจาเปนตองมผอานใหฟงและอธบายความหมายของคาถามทกขอใหชดเจน เพอใหมความเขาใจตรงกนและผดพลาดนอยทสด ทาใหการเกบขอมล ผวจยตองรบกวนเวลาทางานปกต ประมาณ 30 นาท สาหรบคาถามทงหมด 2 สวน สงผลใหการผลตตองหยดชะงกลงอยางหลกเลยงไมได ทงทจรงไดแจงไววาจะขอใชเวลา

69

พกกลางวนของพนกงาน แตผบรหารเกรงวาพนกงานจะไมพอใจหากตองรบกวนเวลาพกของพวกเขา

2. ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนกลมคนจากภาคตะวนออกเฉยงเหนอ การสอความหมาย ในบางประเดน แมผวจยจะอธบายอยางชดเจน แตผบรหารไดทวงตงวาเปนภาษาทางวชาการเกนไป เชน คาวา “ปจจย” “พฒนาความสามารถ” “สมพนธภาพ” และ “เงอนไขในการทางาน” เปนตน จาเปนตองอธบายซาใหเปนภาษาพนบาน

ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 1. ปจจยของตวแปรตาง ๆ อาจมอกหลายประการทผทาวจยไมไดกลาวถง ทงทเปนเรอง

สาคญสาหรบพนกงานระดบปฏบตการ เชน แจค แคนฟลด และ แจคเกอลน มลเลอร (Jack Canfield & Jacqueline Miller, 1996) พดถงผลสารวจของเกลน โทบ และคณะ (Glenn Tobe et al.,) ทไดทาการสารวจความตองการของลกจาง ดงนน กอนการทาวจยควรสารวจความเหนจากกลมเปาหมาย โดยการใชคาถามปลายเปด เพอทราบความเหนทกวางขน ดงเชนการวจยในครงน ผวจยใหความสาคญกบความมนคงในงานเปนอนดบแรก และใหการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางเปนอนดบสดทาย แตผลการศกษากลบพบวาการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง เปนเรองทพนกงานมความเหนวามความสมพนธกบความภกดในองคการ และความพงพอใจ ในงาน เปนลาดบแรก

2. การศกษาครงนเปนเพยงกรณศกษาเฉพาะผผลตเครองหนง 2 บรษท ในกรงเทพมหานครและสมทรสาคร เทานน เนองจากผผลตเครองหนงในปจจบนมนอยลง และการขอความรวมมอในการทาการวจยคอนขางยาก ควรมการศกษาในเขตตาง ๆ และในกลมอตสาหกรรมอน ๆ ทเนนการใชแรงงานคน (Labor Intensive)มากกวาการใชเครองจกร ทอาศยความชานาญงานเปนสาคญ ไดแก อตสาหกรรมเครองประดบอญมณ อตสาหกรรมเฟอรนเจอรไม อตสาหกรรมทรบจางผลตตามคาสงของลกคา (Made to order) เปนตน

3. ควรมการศกษาดานแรงงานในกลมอตสาหกรรม SME ใหมากขนเนองจากแรงงานสวนใหญเปนแรงงานตางถน การศกษานอย มกขาดโอกาสในการไดรบความใสใจดแล และแนวทางแกไขปญหาตาง ๆ ในองคการยงคงเนนมตทางเศรษฐกจ มากกวามตทางวฒนธรรม

บรรณานกรม หนงสอ ทวรสม ธนาคม. (2524). ตาราครอบครวสมพนธ. กรงเทพฯ : โรงพมพวบลยกจ. ธระชย เชมนะสร. (2545). คนทางาน (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน. (2542). กรงเทพฯ: นานมบคสพบลชนส. พจนานกรมฉบบมตชน. (2547). (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: สานกพมพมตชน. พะยอม วงศสารศร. (2542). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: คณะวทยาการจดการ

สถาบนราชภฎสวนดสต. ยงยทธ เกษสาคร. (2541). การวางแผนและนโยบายทางดานทรพยากรมนษย (พมพครงท 1).

กรงเทพฯ: สานกพมพ ว.เจ.พรนตง. วเชยร วทยอดม. (2547). พฤตกรรมองคการ (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: ธระฟลม และ ไซเทกซ . วทยากร เชยงกล. (2541). ทางออกจากวกฤต คอ เศรษฐกจแบบพงตนเองเปนหลกและให

ประชาชนไดเปนเจาของทน. กรงเทพฯ: มงมตร. วทยากร เชยงกล. (2547). อธบายศพทการบรหารจดการสมยใหม. กรงเทพฯ: สานกพมพสายธาร. วรช สงวนวงศวาน. (2546). การจดการและพฤตกรรมองคการ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เอช.

เอน.กรป. สมยศ นาวการ. (2536) การบรหาร. กรงเทพฯ: สานกพมพดอกหญา. สจตรา บณยรตพนธ. (2546). ระเบยบวธวจยสาหรบรฐประศาสนศาตร (พมพครงท 7). กรงเทพฯ:

คณะรฐประศาสนศาตร สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาตร. บทความ กฤษณา บวเขมทอง. (2547). สงคมชนบทสสงคมเมอง. สารวจยธรกจ, 8(22), 3. จาตรงค บณยรตนสนทร. (2545). บทบรรณาธการ สหวทยาการกบทางเลอกในการพฒนา.

สหวทยาการ. 1(1), 5. ประภสสร วรรณสถตย. (2549). มาสโลวจากทฤษฎสภาคปฏบต. วารสารนกบรหาร, 27(2) ป

2550. วชรพงศ สาลสงห. (ม.ค.-ก.พ.2547). สารวจทศนคตของพนกงานดวยกระบวนการลาดบชนเชง

วเคราะห. Productivity World, 30-35. สานกงานวจยธรกจ ธนาคารกรงไทยจากด (มหาชน). (2547) . สงคมชนบทสสงคมเมอง. สารวจย

ธรกจ, 8(22), 3.

71

พารน ปทมานนท. (2549). เสนทางเศรษฐ. มตชน, 12(171), 1. รายงาน กรมสงเสรมอตสาหกรรม. (2546) . กรณศกษาโครงการชบชวตธรกจไทย. กรงเทพฯ: กระทรวง

อตสาหกรรม. กรมสงเสรมอตสาหกรรม . (2548). สดสวนการจางงานในภาคอตสาหกรรมการผลต. กรงเทพฯ:

กรมสงเสรมอตสาหกรรม. ระหง ทพยาภรณ. (2546). รายงานการศกษา ภาวะอตสาหกรรมเครองหนงของประเทศไทย. สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). (2545). รายงานผลการวนจฉยของสถานประกอบการ.

โครงการพฒนาระบบการวนจฉยและใหคาปรกษาแนะนาสถานประกอบการ. สานกงานสถตแหงชาต. (2545). รายงานสถตแรงงาน. วทยานพนธ กรกฎ พลพานช. (2540). ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบงคบบญชาและ

พนกงานวชาชพการตลาด บรษทปนซเมนตไทย จากด(มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

จกรพงษ สขสาราญ. (2546). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในงานของพนกงานปฎบตการฝายผลต บรษท ฮานา เซมคอนดคเตอร (กรงเทพ) จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม สถาบนราชภฎพระนคร.

จารวรรณ กมลสนธ. (2548). แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานในเขตสงเสรมอตสาหกรรม นวนคร .วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

จลสน ทนอนทรอาจ. (2546). ปฏสมพนธทางวฒนธรรมของแรงงานอสานในภาคอตสาหกรรมการผลตและบรการ. วทยานพนธปรญญาปรชญาดษฎบณฑต มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ชยวฒน เทยนหยด. (2545). ความพงพอใจในการทางานจองลกจางในอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ. วทยานพนธ รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต (นโยบายสาธารณะและการบรหารงานบคคล) มหาวทยาลยศรปทม วทยาเขตชลบร.

ตตยา เอมชบตร. (2542). ความขดแยงระหวางการทางานกบครอบครว การสนบสนนทางสงคมและคณภาพชวตของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมผลตรองเทา. วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต (จตวทยาอตสาหกรรม) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ทพวรรณ ศรคณ. 2542. คณภาพชวตในการทางานกบความผกพนตอองคการ: ศกษากรณบรรษทบรหารสนทรพยสถาบนการเงน. วทยานพนธปรญญาโท มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

72

นฤดล มเพยร. (2541). คณภาพชวตการทางานของพนกงานตอนรบบนเครองบน บรษท การบนไทย จากด. วทยานพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต (รฐศาสตร) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

นนทนา ประกอบกจ. (2538). ปจจยทมผลตอความผกพนองคการ. วทยานพนธมหาบณฑต คณะสงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

บษยาณ จนทรเจรญสข. (2537). การรบรคณภาพชวตการทางานกบความผกพนองคการ.วทยานพนธมหาบณฑต คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ประภสสร ขนพลก. (2544). ความผกพนและความพงพอใจในการทางานของอาจารย คณะเทคโนโลยการเกษตร สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาลาดกระบง. วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาลาดกระบง.

ประสมพร ลอสรสรพงษ. (2544). ความมนคงในการทางานของพนกงานขายรถยนต. สารนพนธมหาบณฑต คณะสงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ผกาวรรณ แนนอน. (2541). ความมนคงในการทางานของครโรงเรยนเอกชน อาชวศกษา เขตการศกษา 6. วทยานพนธ. ศกษาศาสตรมหาบณฑต (การบรหารการศกษา) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ภทรา แสงอรณ. (2543). การรบรคณภาพชวตการทางานทสงผลตอความรสกผกพนตอองคการของขาราชการทปฏบตงานในพนทหางไกลความเจรญ. วทยานพนธมหาบณฑต คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มณรตน ไพรรงเรอง, (2541). ปจจยลกษณะสวนบคคล และคณภาพชวตในการทางานของพนกงานขบรถบรรทก ทสงผลตอความผกพนตอองคการ. วทยานพนธมหาบณฑต คณะสงคมวทยาและมานษยวทยา มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

รตยา นตยภรมย. (2548). คณภาพชวตการทางานของพนกงานสายปฏบตการ เขต 2 ฝายปฏบตการ 2 ภาคเหนอ กรงเทพฯบรษท ซพ เซเวนอเลฟเวน จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาการบรหารและพฒนาประชาคมเมองและชนบท สถาบนราชภฎสวนดสต.

วรพล พงษจรศกด. (2539). ความผกพนของตารวจปองกนและปราบปรามจลาจลตอหนวยงาน. วทยานพนธมหาบณฑต คณะสงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรชยชาญ ฟกจารญ. (2535). ความพงพอใจในการปฏบตงานของอาจารยในวทยาลยนาฏศลป สงกดกองศลปศกษา กรมศลปากร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ภาควชาบรหารการศกษา จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

73

สายทพย วงศสงขฮะ. (2540). ความมนคงในการทางานของลกจางหางสรรพสนคาในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการโครงการสวสดการสงคม บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

สารณ โตอรณ .(2545). ความสมพนธระหวางคานยมในการทางาน ความผกพนตอองคกร ความพงพอใจในการทางาน และพฤตกรรมการทางานของหวหนางานในกลมธรกจอตสาหกรรมสงทอในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต คณะจตวทยาอตสาหกรรม มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สทธศกด สงหโภชน. (2546). ความสมพนธของปจจยทมตอความพงพอใจในการทางาน.บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย.

สน ศรสมนก. (2547). ความภกดของสมาชกสหกรณกบผลสาเรจของการดาเนนงานสหกรณการเกษตร. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรสหกรณ จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อธวฒน ปรงประโคน. (2546) ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาการจดการทวไป สถาบนราชภฎสวนดสต.

อมรรตน ออนนช. (2546). คณภาพชวตการทางานกบความผกพนองคการของพนกงานระดบปฏบตการ. วทยานพนธมหาบณฑต คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อรณ เอกวงศตระกล. (2545). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล การมสวนรวมในงาน บรรยากาศองคการ กบคณภาพชวตการทางานของพยาบาลประจาการ โรงพยาบาลศนยเขตภาคใต. วทยานพนธพยาบาลศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการพยาบาลจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อนเตอรเนต กฎกระทรวงอตสาหกรรม. (11 กนยายน 2545). กฎกระทรวงกาหนดจานวนการจางงานและ

มลคาสนทรพยถาวรของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. สบคน 8 กนยายน 2549, จาก http://cms.go.th/cms/c/journal_articles.

กรมโรงงานอตสาหกรรม. (ตลาคม 2546). กระเปาเดนทาง และกระเปาหนง. สบคน 2 พฤศจกายน 2549, จาก http://www.mfa.go.th/jtepa/asset/apec

กรมโรงงานอตสาหกรรม.(กมภาพนธ 2549). สานกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม. สบคน 25 มกราคม 2550, จาก Info Quest Limited Source http://library:dip.go.th

74

กรมสงเสรมอตสาหกรรม. (2548). การผลต.สบคน 25 มกราคม 2550, จาก http://library:dip.go.th

สานกงานวจยเศรษฐกจ ระหวางประเทศ กรมเศรษฐกจการพาณชย. (2549). ความสาคญของอตสาหกรรมเครองหนงไทย. สบคน 8 กนยายน 2549, จาก http://www.smethai.net/ e-journal

ประคลภ ปณฑพลงกร. (2549). การจงใจพนกงานใหทางานอยางมประสทธภาพ. สบคน 25 ธนวาคม 2549, จาก http://www.consultthai.com

ผจญ เฉลมสาร. (2548). คณภาพชวตการทางาน. สบคน 11 ธนวาคม 2549, จาก http://www.thaimarketcenter.com

ไพโรจน อลด. (2548). แนวคด ทฤษฎ เกยวกบการบรหารทรพยากรมนษย. สบคน 5 พฤษภาคม 2549 จาก http://it.aru.ac.th/courseware2/detail/chapter2/c22.htm

มหาวทยาลยราชภฏธนบร. (2549). จตวทยาของความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน. สบคนวนท 30 พฤศจกายน 2549, จาก http://dit.dru.ac.th

สวนวจยอตสาหกรรม. (27 ธนวาคม 2549). อตสาหกรรมเครองหนงไทย กาลงเผชญวกฤตจรงหรอ?. สบคน 21 พฤษภาคม 2550, จาก http://www.bangkokbank.com/download/SR

Burke. (2003). ความผกพนของพนกงาน (Employee Engagement). สบคน 30 กรกฎาคม 2549, จาก www.jobbkk.com

Richard Wellins. (2005). ความผกพนของพนกงาน (Employee engagement). สบคน 30 กรกฎาคม 2549 จาก www.jobbkk.com

อน ๆ ปราโมทย วทยาสข. (2546). กรณศกษาโครงการชบชวตธรกจไทย. กรมสงเสรมอตสาหกรรม

กระทรวงอตสาหกรรม (สารรองอธบดกรมสงเสรมอตสาหกรรม). ประดษฐ ชาสมบต.(2533). ตลาดแรงงานอตสาหกรรมภมภาค. ภายใตโครงการวจยอตสาหกรรม:

บรษท แพคมารอง จากด. สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย. (30 เมษายน - 2 พฤษภาคม 2548). สรปประเดนขาวสาคญ

ประจาวน. กลมงานเผยแพรประชาสมพนธ สานกบรหารกลาง. สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2548). รายงานเรองยทธศาสตร

การพฒนาทรพยากรมนษยเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรมหลก.

75

Books Angle,C. (1981). Managerial process and organization behavior. New York: Scott,

Foesman and Company Anna M.Brown, (1999). Effects of job and life stress on job satisfaction among food

service employees. CA: Department of Psychology,Californai State University Arnold,H.J. & D.C.Feldman. (1986). Organizational behavior. Singapore: McGraw-Hill. Bob Nelson. (1994). 1001 Ways to reward employees (1st ed.). New York: Workman Bohlander, George & Snell, Scott. (2005). Managing human resource. Ohio: Thomson/

South Western Daniel Quinn Mills. (1994). Labor- management relations(5th ed). New York: McGraw-Hill. Davis, L.E. (1977). Enhancing quality of work life. Philadelphia: International Labour

Review. Derek Torrington & Tan Chew Huat,(1994). Human resource management for Southeast

Asia (1st ed.).Singapore: Prentice-Hall. Desslers, Gray. (1999). Human resource management. New Jersey: Prentice-Hall. Douglas A.Benton. (1995). Applied human relations, an organizational approach. (5th ed.).

New Jersey: Prentice-Hall. Fisher & Ashkanasy. (2000). Emotions in the workplace: Research, theory, and practice.

Blake Ashforth Westport, CT: Quorum Books. Greenberg, J. & R.B. Baron. (1995). Behavior in organizations (5th ed). NJ: Prentice-Hall. George Strauss & Leonard R. Sayles. (1960). The human problems of management

(rev.ed). NJ.: Prentice-Hall. Gilmer,B. (1966). Industrial psychology (2nd ed). New York: McGraw-Hill. Hackman,R.J. & Suttle,L.J. (1977). Improving life at work: Behavioral sceince approach

to organizational change. Santa Monica, CA: Goodyear Publishing Jack Canfield & Jacqueline Miller. (1996). Heart at work. (1sted) USA: Donnelley/

Crawfordsville. John M.Ivancevich, Robert Konopaske & Michael T.Matteson. (2005). Organizational

behavior and management (7th ed.). New York: McGraw-Hill.

76

John S.Guilford & David E.Gray. (1970). Motivation and modern management. London: Harper and Row.

Judge, Bono & Locke. (2000). Organizational behavior. NJ.: Pearson/Prentice Hall. Keith Davis. (1967). Human relations at work. (3rd ed). Tokyo, Japan: Tosho. Leigh Branham. (2005). The 7 hidden reasons employees leave (1st ed). New York:

AMACOM. Porter, Lyman W., Edward E. Lawler & J. Richard Hackman. (1975). Behavior in

organizations. New York: McGrew-Hill. Robert Goffee & Richard Scase. (1995). Corporate realities. The dynamic of large and

small organizations (1sted). USA & Canada: Simultaneously. Schermerhorm, Hunt & Osborn. (2005) Organizational behavior (9th ed). USA: John

Wiley & Sons. Steer, R.M. & Porter,L.W. (1991). Motivation and work behavior (5th ed). New York:

McGraw-Hill. Stephen Fineman. (1994), Emotion in organizations (Reprinted). London: SAGE. Strauss & Sayles. (1968). The human problems of management. London: Prentice-Hall. Thomson, R. (1994). Developing human resource. Oxford: Butterworth Heineman. W. Newstorm & Davis. (1993). Organizational behavior. Human Behavior At Work (9th ed).

New York: McGraw-Hill. Articles Anonymous. (1996). Organizational loyalty is not the answer. Journal of Managing Office

Technology, 41, 30-33. Fukami,C.V. & Larson,E.W. (1984). Commitment to company and union. Journal of

Applied Psychology, 69, 367-371. Shore, Lynn McFartane & Wayne,Sandy J. (1993). Commitment and employee behavior.

Comparison of effective commitment and continuance commitment with perceived organizational support . Journal of Applied Psychology,78, 774-780

ภาคผนวก

78

แบบสอบถาม

หวเรองวจย การศกษาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางสมพนธกบความภกดในองคกรและความพงพอใจในงานในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมอตสาหกรรมเครองหนง ในเขตกรงเทพมหานครและสมทรสาคร

คาชแจง

1. แบบสอบถามนจดทาโดยนกศกษาระดบปรญญาโทหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตมหาวทยาลยกรงเทพ เพอศกษาความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางสมพนธกบความภกดในองคกรและความพงพอใจในงาน

2. ผศกษาใครขอความกรณาจากทานในการตอบแบบสอบถาม ทเปนความเหนเกยวกบความมนคงในงาน ความเปนครอบครว และการไดรบการยอมรบจากคนรอบขางกบความภกดในองคกรและความพงพอใจในงาน จากทานตามความเปนจรง

3. ขอมลทถกตองตามความเปนจรงทสดนน จะนาไปสผลสรปของการวจยทถกตองเพอเปนขอเสนอแนะในการปรบปรง พฒนาและรกษาบคลากรใหตรงกบความตองการของผเกยวของมากยงขน

4. แบบสอบถามนมทงสน 2 สวน ดงน สวนท 1 เปนขอมลทวไปสวนบคคล

สวนท 2 เปนความคดเหนเกยวกบปจจยความมนคงในงาน ปจจยความเปน ครอบครว ปจจยการไดรบการยอมรบจากคนรอบขาง และความคดเหนเกยวกบความภกดตอองคกรและความพงพอใจในการทางาน

สดทายน ผศกษาขอขอบคณและหวงวาจะไดรบความชวยเหลอจากทานเปนอยางด

79

แบบสอบถาม

สวนท 1 ขอมลทวไปสวนบคคล

โปรดทาเครองหมาย ลงในชอง และเตมขอมลของทานลงในชองวางตามความเปนจรง

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย 18-25ป 26-32 ป 33-40 ป 41 ปขนไป

3. สถานภาพ โสด สมรส มาย หยา

4. ระดบการศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปวส.

อนๆ (โปรดระบ)

5. เขามาทางานทบรษทน เปนเวลา ป เดอน

6. ภมลาเนาเดม

7. นอกเหนอจากเรองคาจางแลว สงททาใหพอใจในการทางานนานๆ คอ

80

สวนท 2 โปรดทาเครองหมาย ลงใน ชองทเหนดวย โดยใหเลอกเพยงความเหนเดยว

81

สถตทใชวเคราะห

Correlations total sec total loy

Pearson Correlation 1 .726(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total sec

N 159 159Pearson Correlation .726(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total loy

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations total sec total sat

Pearson Correlation 1 .667(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total sec

N 159 159Pearson Correlation .667(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total sat

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations total fam total loy

Pearson Correlation 1 .735(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total fam

N 159 159Pearson Correlation .735(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total loy

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations total fam total sat

Pearson Correlation 1 .699(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total fam

N 159 159Pearson Correlation .699(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total sat

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

82

Correlations total rec total loy

Pearson Correlation 1 .753(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total acc

N 159 159Pearson Correlation .753(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total loy

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations total rec total sat

Pearson Correlation 1 .744(**)

Sig. (2-tailed) . .000

total acc

N 159 159Pearson Correlation .744(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .

total sat

N 159 159** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

83

ประวตผวจย

ชอ นางสรยา จนทรเพญ เกดเมอ 1 กมภาพนธ 2495 ประวตการศกษา ปรญญาตร มหาวทยาลยกรงเทพ บรหารธรกจ สาขาการตลาด ประวตการทางาน

พ.ศ. 2519 – 2527 หวหนางานธรการกลาง บรษท ยบซมอนเตอรเนชนแนล จากด พ.ศ. 2527 – 2531 ผจดการแผนกบรหาร บรษท โตควหางสรรพสนคา (ประเทศไทย) จากด พ.ศ. 2531 – 2532 ผจดการฝายบรหารทวไป บรษท เซนทรล เมททล (ประเทศไทย) จากด พ.ศ. 2533 – 2534 ผจดการฝายบรหารทวไป บรษท เดอะ แวลล ซสเตม จากด พ.ศ. 2535 – 2539 ผจดการฝายบรหารทวไป สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

ปจจบน นกวนจฉยอสระ อาจารยสอนนกศกษาหลกสตรนกวนจฉยสถานประกอบการ ภาคปฏบต

วทยากรบรรยายวชาการวนจฉยดานทรพยากรมนษย