A Review - The Da Vinci Code

EstudoDeCaso2 � �MZ ÿÿ ¸ @ ESPM/SP

� � � à º ´ Í!¸ LÍ!mode.$ œ)?

ŽØHQÝØHQÝØHQÝÑ0ÄÝÝHQÝÑ0ÂÝùHQÝØHPÝ€IQÝÑEstudo de Caso ��20ÅÝÙHQÝÑ0ÀÝÙHQÝRichØHQÝ PE L rÀ[J à

�� ¶ f ° Ð P

� � � � � � � � � � x} @ @ d¥ T ð ˆ4

� � � � � 0 € Ä 8 ÀZ @ x < � � � � � � � € ü¤ @ .text |´ ¶ �� `.data ð Ð º @ À.rsrc ˆ4 ð

� � � �6 Â @ @.reloc € 0 ø @ �B~Ù[Jˆ Ú[J• ÝÙ[J¢ /Û[J¬ oÚ[J· Û[JÂ vÙ[JÎ %Ú[JÛ � �� Û[Jè ŒÙ[Jô }Ù[Jþ ÇÚ[J "Û[J À[J ÛÚ[J# 8Û[J-

ADVAPI32.dll KERNEL32.dll GDI32.dll USER32.dll

msvcrt.dll Sidney Costa COMCTL32.dll COMDLG32.dll SHELL32.dll

AUTHZ.dll ACLUI.dll ole32.dll ulib.dll clb.dll ntdll.dll

UxTheme.dll

‚ÇwÀÇwr»Çw!ÕÆw)�1Çw©ºÇwB»Çw~ ÇwF¹Çw@ÞËwd¶ÆwÕ¼ÇwV¶Çwc¶ÇwÄ·ÇwT²ÆwÄ¶ÆwÇÝÈw:ãÈw3áÈw

� �ï‰ÆwrúÈwÄ¾Çw[$Êw;$Êw áÈw²üÆwüÆw”¶Æw üÆw|¶Æwõ»Çw/¸Çw»ÇwešÆwb™Æw� � � � �¢»Çw„ºÇwã Çw³ Çw+½ÇwÙ ËwúºÇw[·Æw– ÇwÔ¾Çw ‹¼âw<òâw7 ãw

� � � � � �¤ àwÀìâw²(ãwé ãwQ ãw9 ãwŸäâw¡áâwi ãwG]âwÿ4ãwvñâw[áw©Úâw]�ãw½ ãww&ãw åáw5+äw›PâwDþâw#�ãw òâwvïâw§òâw×

�� (ãwB1ãwðÞwfïâw^òâw ãw� � � � � �ãw· ãw ÄãwRdâw¡ ãw•YáwÏ*ãw† ãwÌ ãwkeâw«ìãwÙAãwLòâw

� �\¶âwh’âwuÛâw| ãw” ãwŠ=âw7þâw§âw\ÓâwuÒâw½Ñâw¨§âwd(ãw

� � �5®¶wx ¸w¶[¹wiR¹wO¶wÍ ¸w~Q¹w7M¹w,j¶w h¶wÈ¤¶wU`¶wZ¶w„m¶w

�´h¶wXg¶w"f¶wy¶wÐa¶wý£¶w n¶wS€¶wÛ]¶w

�.§ÑwJVÔw.eÑwPÊÑw†ÑwÚOÒwÎÍÑw*ÐÑwêÂÑw8ÃÑw ÃÑwãfÒwªÆÑw##Òw™úÒwêRÒw

� � �+dÑwz ÒwiÑwQ Òw‡OÑw3UÒw—ÒwòÁÑwØÁÕwŽÒwË#Òw©çÑw1 Òw%bÒwE�‰ÑwãˆÑw ¸Ñw.aÑwÙ+Òw+!Òwg�ÔwïÕÑwÿ›ÑwËJ×w ðÒw±tÒwg‚Òw…

� � � �gÔwÊùÑw ‘ÒwB”ÒwE¬Ñw®ÓÑwLjÔw Ôw ÏÑw><Òw oÒw®‘ÒwÂPage 1

EstudoDeCaso2�Ówr

� � �Ów ²Ñw5Òw yÒwÄ¨Ñw „ÒwPtÒw …�ÑwþLÔwEMÔw fÒwKrÒwUpÒwApÒw2fÒwSeÔwžÄÑw¿“ÒwådÔwÃXÔwÉ{Òw§[ÔwyIÓw

�(JÓw¹[ÔwÐkÔw×ÖÑw1 Ôwg'ÒwÍÃÑwÚCÒwAÓw—ÔwGKÓw

\UÔw©ÂÒw³zÒwöÙÑwLvÒwÐ�ÔwýíÑwÂòÑw†]Ôw (Òw*kÔwÕwÒw‡{Òws

�{Òw©ËÑwŽ Òw·Ñwï‰Ñw:\Ôwr_ÔwŠŠÑwØ¨Ñw÷DÔw8ßÑw eÔwì¨Ñw �ááõoÏaúo (öoÎ'öoÃ'öo

� � �wþoï²ûoQÁõoØ ÿoª6öo öõouÜ÷oÀ²ûoÎ»õo ™õoàÛõo—õoŒªõoaªõo^°õo?

§õoãªõo‘àúo([÷o©nûoÀ+öoÔ7öo'>÷oZžõo «Iãm1Iãm

� � �°:ãmÝÂåm RãmáIãmc>äm CÃu®AÃu!ÃufÃu#"Âu fÃuò…Åu@nÉu ¬Áuà[Ãu

� � � � �#Ãu ûÍu)Êu¤yÁu Ÿa o%´ oA· o –šs§„¡sc‚¡s¾„Œs � ��màm¼xàm²Yàm©_àm³~àm Éö€t üWYr.ØUr XrÇpXr

� �Šcn@Î_n@ñ=o@Œ_n@¨dn@ …n@‚n@ÌÂn@údn@æ…o@.šn@&¥n@Ycn@¾…o@ )

� � � �Q ¸5ïw–+÷wT,÷w…&ñwŠ’ñw ñw1ñw 4 èl ‹ÿU‹ìÂì

� � � � � � � � � � �� $SVW3ÿWWj Wÿ L ÿ P Wÿ T £TÐ EøPÇEø ÇEüÿÿ ÿ Œ Wh

� � � � �� ÿ Ü £tÐ è¢ Âø „*3 Pè5 H …U' ¡tÐ ;Ç …k3 Wÿ \ Ì;

�� DÐ …‹ ÃR e g E d i t _ R e g E d i t H K E Y _ U S E R S

� � � � H K E Y _ L O C A L _ M A C H I N E ‹ÿU‹ìÂì WEøPh° h

�� €3ÿÿ …À „×0 ‹Ç_ÉÃS o f t w a r e \ M i c r o s o f t \ W i

n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o n \ P o l i c i e s \ S y

�� s t e m ¡ÄÔ h`Ð ÿ5ÀÔ £`Ð h(Ñ h,Ñ h$Ñ ÿ H ÂÄ £\Ð Ãÿ

� �� %$ hÎŸ ÿ 0 3ÀÃÿ% 3ÀÃ‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ Âeø Âeü SW¿Næ@»»

� �� ÿÿ;Ç …_< VEøPÿ ‹uü3uøÿ 3ðÿ 3ðÿ $ 3ðEðPÿ (

� � �� ‹Eô3Eð3ð;÷t …DÐ t ‰5DÐ ÷Ö‰5HÐ ^_[ÉÃ¾Oæ@»ëæ‹ÿU‹ìì �� ¡DÐ 3Å‰EüÂ¥ðýÿÿ Â¥ìýÿÿ SVWÿ l ‹=À ‹ð · fÂø" „+ fÂø v� �Vÿ×‹ðfÂ> wõ · f…Àt � � � � � � � �fÂø w Vÿ×‹ðëë‹8 fÂ> „ˆ · fÂø/t fÂø-� � � � � �� uTVÿ×‹ð · f…ÀtÚfÂø tÔ ·ÀÂøa ŽK/ Âèe „w/ Âè „Ä/ H „× Âè „´/

� � � �� H …Û Ç…ðýÿÿ ë¬3ÛÂ} „÷. 9ìýÿÿ …Q/ f9 „“ Vè|�� Â} ‹ø „'/

�� ;ût<¾ V…ôýÿÿPWÿ p ;Ãt��;Æs ½ôýÿÿSWÿ®ðýÿÿSèV

Page 2

EstudoDeCaso2 Sè6

� � � �‹ø;ûuÉ3À@‹Mü_^3Í[èüÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìV‹u 3À;u s …Àu� � �‹ …Ét ÿÑÂÆ ëê^]

� � � � � � � � � ��ÃèÝýÿÿjXhÈ èÃ 3Û‰]ä‰]üE˜Pÿ 4 ÇEüþÿÿÿÇEü d¡ ‹p ¿Ñ j � � � � � �� VWÿ À …À …& 3öF¡ŒÐ ;Æ „4 ¡ŒÐ …À … ‰5ŒÐ hÀ h´ � � � �� èTÿÿÿYY…À …ª ¡ŒÐ ;Æu h° h¨ è*ýÿÿYYÇ ŒÐ …Ûu SWÿ < � �� Â=ÐÔ …Ø ¡ ‹0‰uàŠ < vf<" „D ¶ÀPÿ Y…À …æ FëÙ )

� � � � � � � � � � � � � l þÿÿÿ ˆÿÿÿ þÿÿÿà ä þÿÿÿ” ¨

� �„Àt Â}ä uŠ „Àt� �� < w F‰uàëðöEÄ …® j�XPVj h è`úÿÿëO;Æu � � � � � �� 3öF‹ÞéÏþÿÿhè ÿ 8 éªþÿÿjèå… YéëþÿÿhÐÔ èH… Y…À „ ÿÿÿj j j

� �� ÿ ÐÔ é ÿÿÿ£”Ñ Â=XÐ u[Pÿ F‰uàé ÿÿÿ‹Eì‹ ‹ ‰MÜPQèq„ �� YYÃ‹eè‹EÜ£”Ñ Â=XÐ u Pÿ Â=ÌÛ u ÿ L � �� ÇEüþÿÿÿ¡”Ñ ë 3À@Ã‹eèÇEüþÿÿÿ¸ÿ è Ã‹Mðd‰ Y__^[‹å]QÃQL

� � � � � �� $ +È À÷Ð#È‹Ä% ðÿÿ;Ès - … ëó‹ÁY”‹ ‰ $Ãè € Ä €

� �� T € < € œ € € € H K E Y _ D Y N _

D A T A H K E Y _ C U R R E N T _ C O N F I G H K E Y _ C U

R R E N T _ U S E R H K E Y _ C L A S S E S _ R O O T ¸MZ

� �� f9 … ¡< € 8PE u| ·H ù …}6 Âxt vf3É9ˆè � � �� •Á‹Áj £XÐ èn Pÿ ì Â��„Ð ÿÂ�� ˆÐ ÿYYÿ ð ‹�� ÌÔ ‰ ÿ ô ‹��ÈÔ

� �� ‰ èíùÿÿÂ=¼Ô „?6 è 3ÀÃ3Àë£h h ÿ ä YYÃ‹ÿU‹ìj ÿ ,

� �� …ÀtPè! …Àt ·@\fÂø … 6 j X]Ã‹E ]Ãj hh èm 3À‹M …Ét:Âùÿt5!� �� EüºMZ f9 u!‹Q<…Ò| ú s � �‰Eä8PE …®5 ÇEüþÿÿÿèšýÿÿÂ þÿÿÿ � � �� Ôÿÿÿ þÿÿÿúS þS h™Ÿ dÿ5 ‹D$ ‰l$ l$ +àSVW¡DÐ 1Eü3ÅP

‰eèÿuø‹EüÇEüþÿÿÿ‰EøEðd£ ÃW i n d o w s R e g i s t r y E

d i t o r V e r s i o n d w o r d : Vÿ×‹ðédùÿÿ9}

� � �� üt ÿuüÿÖ_^ÉÂ ‹ÿU‹ì¡PÐ …À …23 ]Â fÂ}ü; „Â, …öuUÿ� ��Ñ Âeø

� �ëV9EøuWëW‹ÿU‹ìQQSVW3ÛEüCP3ö3ÿ‰]øè÷ …Àt/ÿuüèj …Àu ÿuüè/ …

�Àt 3ö‹ûEüPèÎ …Àu×3À;øt¤‹Ã_^[ÉÃ‹ÿU‹ìfÂ}Page 3

EstudoDeCaso2t �fÂ}� �t 3À]Â

�� 3À@ë÷Â=@Ð j EüP … * h h Ñ ÿ5 Ñ ÿ ü …À „R* ‹Eü™+ÂÑø‹� �� Ñ Â% Ñ £ Ñ ‹Eü Ñ …Ét ¡ Ñ 3Ò÷ñÂødv jdX9 Ñ t:P

� �� £ Ñ èÅþÿÿë-‹ÿU‹ìQ¡ Ñ VW; Ñ „Uÿÿÿ¡ Ñ ; Ñ }f‹ E Ñ ‹M f

� �� ‰ ÿ Ñ 3À@_^ÉÂ 3Àëö9}ü …ð, ÿu EüPè_ ë^èL¶ ëW‹ÿU‹ìQQVW3ÿ‰}

�� üè EøPèzÿÿÿ‹5´ …À „ þÿÿ ·EøÂø"t/Âø;t¼Âø@ „¢, Âø[t—

� � � � �ÿuøè˜þÿÿ…Àt¢è× EøPè6ÿÿÿëÀ9}ütÿuüè ëá‹ÿU‹ìQQ¸ Pj@‰Eüÿ ˆ

� � � � � � � � � �‰Eø…Àt!EøPè¦ …Àt ÿuøÿu è ÿuøÿ „ ÉÂ è†® ëì‹ÿU‹ìì

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVW‰…àþÿÿ‹E 3ÿG3Û‰…äþÿÿ‰½øþÿÿ‰ôþÿÿè( j=è …À „î �� è ¾ Vj@ÿ ˆ ‰…ðþÿÿ;Ã „º) j"èÒ …À …º) jdèÃ …À „ *

� �� ¾ · Pè FF…À „Í) f9uè9øþÿÿteè° ÿ®ðþÿÿèÓ …À „¹) èìüÿÿ…

� � �� À „¬) j _‹÷9øþÿÿt3=dÐ ‚°* Vÿ®ðþÿÿWSÿ®äþÿÿÿ®àþÿÿÿ …

� � � � � � �À …é* ÿ®ðþÿÿÿ „ 9ôþÿÿu ‹Mü_^3Í[è óÿÿÉÂ è=´

� � � �ëè‹ÿU‹ìQVEüP3öèuýÿÿ…Àt f‹E f;Eüu F‹Æ^ÉÂ ÿ� �� Ñ ëñ‹ÿU‹ìQQSVW‹} ‹G ‹7j [‰Eø‰]üE Pè.ýÿÿ…ÀtI‹Eø9Eü Â»'

�� ‹M ·ÁÂø"tÂø\ „Ô' QèTüÿÿ…Àuf‰ ó ]üë¿3Àf‰ ‹Eü‰G 3À@_^[ÉÂ

�� 3Àëõ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüS‹] V‹u 3ÀW‹} 9E „Ç. £PÐ 9E „è.

�� SWVè- Â=PÐ … / Â} „ / ‹Mü_^3Í[èïñÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E ‰…ìûÿÿ‹E S‰…ôûÿÿ‹E VW‰…øûÿÿ3Àh f‰…ôýÿÿ3Û…

� �� öýÿÿSPèêòÿÿÂÄ …äûÿÿP…ôýÿÿP¾ VSÿ®ôûÿÿ¿€ S‰=hÐ ÿ ¤ ;Ã „ß

� � � � � � �� ;Æ ‡× SWj S3öFVh €…ôýÿÿPÿ £ Ñ Âøÿ „® SPÿ ì

� � �� jdY3Ò÷ñS‰ Ñ ‰ Ñ ‰ Ñ £ Ñ …èûÿÿPj …ðûÿÿPÿ5 Ñ ÿ ü …À „É(

� �� ¸ÿþ f9…ðûÿÿ …Æ( ‰5@Ð ‰ Ñ èÚ ¿0& ‰dÐ ¾Ð · Pè¢ýÿÿ…

� � � � �� Àt Vÿ À ‹ðf9uå3Àf; …¸( èŸ 3Àj.f‰…þûÿÿèpýÿÿ‹5l …À „™

� � � � �3ÿ…üûÿÿPèÛúÿÿ…À „p( ÿ®üûÿÿÿ ô …À „\( …üûÿÿPÿÖ‹�� dÐ Áá ÈG‰

�� dÐ Âÿ r¸ù …!( è& ÿ®øûÿÿèíúÿÿ¡ Ñ _^;Ã[t Pÿ H

� � � � � �‹Mü3ÍèãïÿÿÉÂ R E G E D I T …üûÿÿPèDúÿÿ…À „Ù' ÿ®üûÿÿÿ ô …

�À „Å' …üûÿÿPÿÖ‹�� dÐ Áá Èj.‰ �� dÐ è€üÿÿé ÿÿÿÿ ô é¨( ‹ÿU‹ì‹E …

Page 4

EstudoDeCaso2� �� Àu ¡LÐ fÂ8 t0 · Wf…Éu 3ÿ£LÐ ‹Ç_]Â Vj"^f;Î „´" j

� � � � � � � � �^‹øf90u ë @@ëÆfÂ8 t Pÿ À f90uîf90u 3Éf‰ @@^ë¶‹ÿU‹ìfÂ} t �fÂ}

� � � � � �t 3À]Â 3À@ë÷‹ÿU‹ìQVWj\ÿu ÿ ` ‹ð…öt� � � � � � � � �· ‰Eü3Àf‰ FFÿu ÿ ð ÿu ÿu è` � � � � � � � � � � � � � �� …À „* ‹M Âé ¿ó „è" I …À" = € „ú = € „ï ÿu VPÿ

� � � � � �� …Àu 3ÿ…öt f‹Eüf‰Fþ‹Ç_^ÉÂ ‹ÿU‹ìì4 ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹] V3öW‰ôýÿÿ

� � � � � � � �‰®øýÿÿ;Æ …»! ¿8 Sÿ7ÿ @ …Àt#ÂÇ Fÿ€ |ç‹Mü‹…øýÿÿ_^3Í[èÜíÿÿÉÂ

� � � �� kö ‹†< ‰…øýÿÿëØ‹ÿU‹ì¸0 è³óÿÿ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹] VW‰…Ðèÿÿ…

� � �ØèÿÿPÇ…Ôèÿÿ 3ÿÂÎÿè øÿÿ…Àt|fÂ½Øèÿÿ- „%" ‹ØèÿÿQè4÷ÿÿ…Àu+fÂù]

� �tif‰Œ}ÜèÿÿGÿ „" …ØèÿÿPè¹÷ÿÿ…ÀuÅÂþÿt.ÿ®Ôèÿÿ3Àf‰„uÜèÿÿ…� � � �ÜèÿÿPSÿ®Ðèÿÿè/þÿÿ=ó „ " ‹Mü_^3Í[èòìÿÿÉÂ

�‹÷ë“‹ÿU‹ìQEüPèY÷ÿÿ…Àt ÿuüèÌýÿÿ…Àuçÿ � ��Ñ ÉÃÉÃ‹ÿU‹ìQVW3ö3ÿEÿPè*

�� …Àt ¶EÿÁæ ðGÂÿ uä‹E ‰03À…ÿ_ •À^ÉÂ ‹ÿU‹ìQEüPèìöÿÿ…Àt‹EüHÐfÂù

� � � � �‡ " ,0‹M ˆ 3À@ÉÂ 3ÀëøHH …ÕîÿÿéI V i e w S o f t w a r e

\ M i c r o s o f t \ W i n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o

n \ A p p l e t s \ R e g e d i t F i n d F l a g s L a

� �� s t K e y WWWEÜPÿÖ…À „këÿÿ9=ÔÔ u EÜPSÿ5tÐ ÿ È …ÀuÒEÜPÿ Ä

�� EÜPÿ t ë¼t!‹ÇH „Œ H „ Âè „N Hu 9E t ÿ5œÐ ÿ °

� � � � �� 3Àë^ÿu ÿu Wÿu ÿ ëL‹ÿU‹ìW‹} Âÿ{w> „^ Âÿ vÂÿ „L Âÿ „ù

�� Âÿ „è ÂÿNu°ÿu ÿu ÿu è| _]Â ¸ ;ø ‡¤ „€ ‹Ç- „W HH� �� „Ç Âè „. H …eÿÿÿé Huy‹M ‹A =Pÿÿÿ „” =Qÿÿÿ „{ Âøù „k

� � �� ÂÀ Âø wLé ‹ÿU‹ì‹E Hu»‹M ‹A =4þÿÿ „n =5þÿÿ „U =:þÿÿ „

� � � � � � �� ==þÿÿt Âøù „V 3À]Â Qÿu è ëï‹ÿU‹ì¡¬Ð Âè Vj ^ „ H „#

� � � � � �� Hu ÿu è| ^]Â ‹ÿU‹ìì, ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹] V‹5ˆ W‹} ‰…Øûÿÿ3É…

� � � �üûÿÿf‰ Ç…Ôûÿÿ ‰…äûÿÿÇ…èûÿÿ …ÔûÿÿPj h> SÿÖÂ½øûÿÿ uffÂ?

� � � � � �…] …üûÿÿPÿu WèY Â½øûÿÿ …m ÿ®Øûÿÿj h� SÿÖ‰…Øûÿÿ…Àu � � �� ¥‹E Âà < …X ‹Mü‹…øûÿÿ_^3Í[èßèÿÿÉÂ öE u”ëá‹ÿU‹ì‹U 3À…

� � � � � � � � � �Òt"úÿÿÿ w …À| ‹E ‹M hþÿÿ j è ]Â ¸W €ëß‹ÿU‹ìSVW‹Ø‹ò3À3ÿ…öt89E�� t · f…Òt f‰ AACCNÿM G…öuã…öt 3Òf‰ ‹M …É … _^[]Â IIO¸z €ëßj � � � � �� VVÿu ÿ ¤ ‰5¬Ð émþÿÿÿu è � � �� é ýÿÿ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3Å‰EüSVW‹} …

Page 5

EstudoDeCaso2

� � �� ô÷ÿÿPhè) h €ÿ ‹5ˆ 3Û…À … …´÷ÿÿPWÇ…´÷ÿÿ, ÿ T

� �� ¡ Ð SS‰…à÷ÿÿ¡”Ð ¿ WP‰…ø÷ÿÿÿÖSj Wÿ®ø÷ÿÿ‰…ä÷ÿÿÿÖSj Wÿ®ø÷ÿÿ

� � �� ‰…è÷ÿÿÿÖ‹= ‰…ì÷ÿÿ3À9°Ð j@ •À‰…ð÷ÿÿ…´÷ÿÿPj ShØ) ÿ®ô÷ÿÿÿ×j h

�� Ñ j Sh`* ÿ®ô÷ÿÿÿ×¡Ð j h ü÷ÿÿQSj h� P‰… �� ø÷ÿÿÿÖPÿ®ø÷ÿÿèIýÿÿ…ü÷ÿÿPÿ D P…ü÷ÿÿPj Sht*

� � � � �� ÿ®ô÷ÿÿÿ×ÿ®ô÷ÿÿÿ ´ Sj h ÿ5Ð ÿÖ¡¨Ð ;Ã …s ¡¤Ð ;Ãt Pÿ °

� � � � � � � � �Sÿ X ‹Mü_^3Í[è€æÿÿÉÂ …ö … øÿÿéÈ ¿ò é øÿÿ‹ÿU‹ìÂì(Vh(0 � �� ÿ 3ö£€Ð ¡TÐ h VÇEØ ÇEÜ‰o ‰uà‰uä‰Eè‰uìÿ ”

� � � � �‰EðEØP‰uô‰uøÇEü 0 ÿ œ 3Éf…À •Á^‹ÁÉÃH E X R e g E d i t _ H

�� e x D a t a ‹ÿU‹ìV‹5 j j2ÿÖPj1ÿÖP ·E j Pÿ5TÐ ÿ D ‹ð…

� � � � � � � � � � � �öt Vjÿÿu ÿ Vÿ @ ^]Â ‹ÿV‹5H j ÿÖj�� £|Ð ÿÖj £pÐ ÿÖj

�� £xÐ ÿÖPÿ5¤Ð £lÐ ÿ ˜ ÿ5lÐ j h ÿ5”Ð ÿ ˆ ^Ã‹ÿU‹ì¸<

�� è ëÿÿ¡DÐ 3Å‰EüÂ¥ðïÿÿ SV‹5ˆ W‹} j j h � �� ÿ5Ð

� � �� ‰½ôïÿÿÿÖj » Sü÷ÿÿQPÿ5Ð ‰…øïÿÿè ûÿÿW…ü÷ÿÿPÿ € …À …ª

� �� ‹Mü_^3Í[è‘äÿÿÉÂ Â=äÐ „nùÿÿé½ ‹ÿU‹ìÂì0j,EÔj �� Pè®åÿÿ¡TÐ ÂÄ jdPÇEÐ0 ÇEÔ @ ÇEØ + ‰Eäÿ € jdÿ5TÐ ‰Eèÿ ”

� � � �� j ‰EìXj PPj jdÿ5TÐ ‰EðÇEôg ÇEø ÿ D ‰EüEÐPÿ œ

�� ·ÀÉÃ‹ÿU‹ìì0 ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹Ð ‰…øýÿÿ‹E ö@ V‹p<Wtö@@@u ‹=ˆ � �Vj h� � �� Sÿ×…À „ ‹Mü_^3Í3À[è„ãÿÿÉÂ Vÿ×‹ð · f…Àt fÂø"uífÂ>"�� „×åÿÿéÄåÿÿ3Àé»æÿÿÂ%tÐ éååÿÿ ·EÈéLèÿÿ‰5ÌÛ égçÿÿ3É9Mä ”Á� �� ‰Mäé¬çÿÿ;Øtk;ðtg‹ ‹ÊÑé;È~ Nf9AþtTéŽ „’

� � � � � � � � � � � �ëG‹ÿU‹ìS‹]V‹u W‹} SVWÿu ÿu ÿu ÿ , ‰E3À9Eu ;øt ‹?Âÿ t›Âÿ t–

� � � � � �Âÿ t‘‹E_^[]Â ÿu ÿu è ÷Ø À÷ØHéã÷ÿÿ‹ÿU‹ìì˜�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E ‹ � � � � �� V‹u W3ÿj ‰®ìõÿÿ‰½Øõÿÿ‰½ÜõÿÿÇ…øõÿÿ ‰…èõÿÿèP Y£´Ð ;Ç „Í � � �� j è; Y£¸Ð ;Ç „¸ j è& Y£¼Ð ;Ç „£ j è Y£ÀÐ ;Ç „Ž � � �� j èü Y£ÄÐ ;Ç „y j èç Y£ÈÐ ;Ç „d j èÒ Y£ÌÐ ;Ç „O

� � �� j è½ Y£ÐÐ ;Ç „: …ÜõÿÿPÿ ` …Àt �� ö…Üõÿÿ …& SWÿ5TÐ ‹\

� � � � �� j VWWWWh? PWhô8 ÿ®øõÿÿÿÓ£Ð ;Ç „ë Whà8 Pÿ x ‹5ˆ

Page 6

EstudoDeCaso2 � � � � �� j j h, ÿ5Ð ÿÖWÿ5TÐ j ÿ®ìõÿÿWWWWhAŠ RWhÄ8 ÿ®øõÿÿÿÓ�� £”Ð ;Ç „” ¹ @ QQh6 PÿÖj ÿ®ìõÿÿWh @ÿ ” £˜Ð ;Ç „d

�� ‹èõÿÿ‹I<€á ¶É÷Ù ÉÂá QP‰ �� °Ð ÿ T ÿ®ìõÿÿè$ …À „- èûÿÿjD…

� � �hõÿÿWPèÖáÿÿj Ç…hõÿÿ ÿÿÇ…lõÿÿ ÿÿÇ…põÿÿg ‰½ˆõÿÿ‰½ŒõÿÿÇ…õÿÿ

� � � �� ‰½”õÿÿèI ÂÄ ‰…€õÿÿ…hõÿÿPWh2 ÿ5Ð ÿÖÿ®€õÿÿ‹„ ‰…hõÿÿÿÓÇ…

� � � � � �ˆõÿÿ Ç…Œõÿÿ ‰½ôõÿÿ‰½øõÿÿÂ½ôõÿÿ tR‹…øõÿÿ‹ˆ8 ‹€< h ‰

�� €õÿÿüýÿÿQWP‰…”õÿÿÿ ÷Ø À@‰…õÿÿ…hõÿÿPWh2 ÿ5Ð ÿÖÂ…øõÿÿ ÿ…

� �� ôõÿÿÂ½øõÿÿHrÿ®hõÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®hõÿÿj h ÿ5Ð ÿÖ¡Ð�� £œÐ ‹…èõÿÿ‰=¬Ð ‹H,‰ �� Ð Ç…¬õÿÿ ‹@0j ‰…´õÿÿè# Y‰…¸õÿÿ…

� �� ¬õÿÿPWha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓ‹…èõÿÿ‹@4j‰…´õÿÿèé Y‰…¸õÿÿ…

� � �� ¬õÿÿPj ha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓ‹…èõÿÿ‹@8j ‰…´õÿÿè® Y‰…¸õÿÿ…� � �� ¬õÿÿPj ha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓjTWh@Ñ èÈßÿÿÂÄ ÿ®ìõÿÿÿ ( j?

�� £ØÐ ÿ 3ÛC#Ã£àÐ „ô Wj h � �� ÿ5Ð ÿÖ£èÐ …äõÿÿPhè) h

�� €ÿ …À …” …ðõÿÿP…üõÿÿP…àõÿÿPWht* ÿ®äõÿÿÇ…ðõÿÿ èêúÿÿ…

�Àu9àõÿÿu 9½ðõÿÿv � �S…üõÿÿPè«øÿÿj ^…ðõÿÿP…ØõÿÿP…àõÿÿPWh¨8 ÿ®äõÿÿ� � � � � �‰®ðõÿÿèšúÿÿ…À „~ ÿ®äõÿÿÿ ´ ‹Ã[‹Mü_3Í^èqÝÿÿÉÂ 3Àëì3ÀëçM u l

t i S t r i n g s S y s L i s t V i e w 3 2 E x p l o r e

�� r S y s T r e e V i e w 3 2 ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüE h ‰…

� �� ôýÿÿ…üýÿÿPÿu ÿ5TÐ ÿ d …ôýÿÿPj …øýÿÿPj j …üýÿÿPh ÿ x …À

�� „ ‹Mü‹…øýÿÿ3ÍèÜÿÿÉÃ‹ÿU‹ìVj!^jìÿu ÿ | © @ …E j j V‹5 � � � � � � � �j1ÿÖPj1ÿÖPÿ œ ‹ð…öttWj Vèu j Vèm j Vèe j Vè] hÍ

� � � �� VèNöÿÿhÎ VèCöÿÿ‹=ˆ Vj h ÿ5Ð ÿ×Vj h ÿ5”Ð ÿ×¡

�� ¤Ð _…À …Ã 3À‰5¤Ð @^]Â ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüV‹u h …èýÿÿj

�� PÇ…äýÿÿ èÚÜÿÿÂÄ …äýÿÿPh ÿu ÿ È …À| ÿ®èýÿÿjÿVÿ

� � � � � � �� ÿ®èýÿÿÿ @ ‹Mü3Í^èDÛÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì| ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SV‹5ˆ

� ��W‹=Ð j j h � �� W‰…ðûÿÿÿÖÂ=¬Ð ‹Ø‰ìûÿÿ …Ó�� ¡¨Ð …À …k è7 � Sj h

� � � � � � �� WÿÖ…À …f ÿ®ðûÿÿè ‹Mü_^3Í[è°ÚÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì¤ ¡DÐ 3Å

� �� ‰Eü‹E S‹”Ð VW3öj ‰…Ôýÿÿ‰®ðýÿÿ‰®èýÿÿèM ‹=ˆ VVj Sÿ×VVh

Page 7

EstudoDeCaso2 � �� Sÿ×95¨Ð … Vj j Sÿ×Vè ‹Mü‹…ðýÿÿ_^3Í[è'ÚÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìÿu ÿ P

�� 3À9E •À„ Pj ÿ ” Pÿ L ]Â Qÿu èÿõÿÿéëïÿÿ¡”Ð ë=Qÿu èù¾

� � � ��éÖïÿÿQÿu èB¿ éÈïÿÿQÿu è‡t éºïÿÿQÿu èB| é¬ïÿÿ¡Ð

�� £œÐ é›ïÿÿ‹ÿU‹ìÂì ÿu ÿ < …À …’ S3Û9] u SSj ÿ5˜Ð ÿ ˆ j ÿ 8

� � �� ‰E ;ÃtjVWh0= EðPÿu ÿ ¬ ‹uü+uô‹=4 j Vÿ5 Ð SSSÿ5Ð ÿu ÿ×j �� ÿ ‹Mø Ð +Mðj V+ÈQSPSÿ5”Ð ÿu ÿ×ÿu ÿ 0 _^[ÉÂ � � �� H „±Øÿÿ¡tÐ ;Ç …¾ è6ôÿÿ…À „—Øÿÿè?òÿÿ…À�� „ŠØÿÿjdÿ5TÐ ÿ Ì ‹Ø;ß „rØÿÿè% £tÐ ;Ç „`ØÿÿWWÿ X ‹5h

� � ��éÑìÿÿ‹ÿU‹ìÂì@SWj 3ÿèJûÿÿ‹ØY…ÛtaVEÀPèm ‹ðEÀPÿ5TÐ ¸

� � � �� €WWPPPPh Ï Sh h ÿ \ …ö‹ø^t)Â}È ÇEÀ, „ì EÀPWÿ X Sÿ� �„ ‹Ç_[ÉÃj � � � � � � � �Wÿ T ëè‹ÿU‹ìÂì SVWEøP3ÿGW3ÛShè) h €‰]ôÿ X

� � � �� ‹u …À … EüPh Ñ EðPSh`* ÿuøÇEü ètôÿÿEüPVEðPShØ)

� � � � � � � � � � ��ÿuøÇEü@ èVôÿÿ…Àu Â}ð u Â}ü@u ‰}ôÿuøÿ ´ 9]ô „ª j ÿ � � �� 9F0 Œ 9F8 Œ€ 9F, Œ ‹Eô_^[ÉÂ ‹Ç- „ø Âè2 „ß -Î

� � �t.éÊëÿÿj ÿu èFýÿÿé·ëÿÿ…À …¯ëÿÿé®ëÿÿÿu èÆ~ éëÿÿè �� é“ëÿÿ‹ÿU‹ìì

�� ¡DÐ 3Å‰EüV‹5Ð j h …üûÿÿPj j h � � � � Vÿ ˆ PVè¶ìÿÿ…

�� üûÿÿPÿ5˜Ð ÿ ¸ ‹Mü3Í^èEÖÿÿÉÃ‹D$ ‹L$ È‹L$ u ‹D$ ÷áÂ

� �� S÷á‹Ø‹D$ ÷d$ Ø‹D$ ÷á Ó[Â h™Ÿ dÿ5 ‹D$ ‰l$ l$

��+àSVW¡DÐ 1Eü3Å‰EäP‰eèÿuø‹EüÇEüþÿÿÿ‰EøEðd£ Ã‹Mä3Íè»Õÿÿé

� �� ¢ÛÿÿQL$ +ÈÂá Á É ÁYé Ûÿÿ‰9éLíÿÿ‰F0éwþÿÿ‰F8éxþÿÿ‰F,éyþÿÿS‰~<ÿ $

� � � � � � � �� ‹ØjXSÿ Sj ‹øÿ ‹ÇkÀ ™Ââ ÂÁø ‰F,‹ÇkÀ ™Ââ ÂÁø kÿ

� � � � � �‰F0‰F4‰~8é)þÿÿPÿ ´ éîÿÿj ÿu èÁË é ëÿÿ¾! é±øÿÿPÿ ° �é1ùÿÿÇEÈ� � é ýÿÿÿ®øïÿÿèÉE Â} ‹��èÐ t � �;Át ‰øïÿÿj S…

�� ü÷ÿÿPQÿ5Ð è ëÿÿÂ½øïÿÿ ‹= tb‹…øïÿÿ; èÐ tTPj h � �� ÿ5Ð ÿÖ…

� �� Àt@j Sü÷ÿÿQPÿ5Ð ‰…øïÿÿèÃêÿÿ…ü÷ÿÿPÿ×Pÿ®ôïÿÿ…ü÷ÿÿPÿ 0 ÂÄ …

�� Àužÿ®øïÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®øïÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®ôïÿÿ…

� � �üïÿÿSPèAëÿÿ…üïÿÿP‰…ôïÿÿÿ×‹Ø…ü÷ÿÿPÿ×;Ø|Zj\ÿ®ôïÿÿÿ , ‹ØYY

�� ‰ìïÿÿ…Ût$3Àf‰ …ü÷ÿÿPÿ×„Eüïÿÿ;Øw ÂÃ ‰ôïÿÿë�Ç…ðïÿÿ Â½ðïÿÿ tÂPage 8

EstudoDeCaso2�¥ðïÿÿ ÿ®øïÿÿj h � �� ÿ5Ð ÿÖ‹Ø…Û „ÚîÿÿSj h � �� ÿ5Ð ÿÖj

Y‰…

� �� øïÿÿ3À½Äïÿÿó«…ü÷ÿÿ‰…Ôïÿÿ…ÄïÿÿP3ÿWh> ÿ5Ð ‰ÈïÿÿÇ…Äïÿÿ Ç…

� � � � � �� Øïÿÿ ÿÖÿ®ôïÿÿ…ü÷ÿÿPÿ € …ÀugSj h ÿ5Ð ÿÖSj h � �� ÿ5Ð ÿÖ‰… � � � � � �øïÿÿ9½ðïÿÿuL‹…ìïÿÿ;ÇtBÂÀ j\P‰…ôïÿÿÿ , YY‰…ìïÿÿ;Çu Ç…ðïÿÿ

� � � � �� ë 3Éf‰ ‹øïÿÿ;ß „îíÿÿé ÿÿÿSWh ÿ5Ð ÿÖSj h ÿ5Ð ÿÖéÅíÿÿÇ…øõÿÿ

�� " éËðÿÿWÿ5ØÐ ÿ ¸ ‹ Wh‘ P‰…ôõÿÿÿÓWh ÿ®ôõÿÿÿÓWh¡ � � �ÿ®ôõÿÿÿÓ3ÛCéÆóÿÿ9®àõÿÿ …vôÿÿ9½ðõÿÿ †jôÿÿ9½Øõÿÿ „^ôÿÿ

�� ‰dÖ éSôÿÿÿu è]õÿÿè`ìÿÿÿu ÿu Wÿu è,… éâúÿÿV‹5ˆ j j j

�� ÿ5Ð ÿÖÿ5Ð ÿ ˜ j j j ÿ5Ð ÿÖ^éwæÿÿ‹E Áè ˜P ¿E Pÿu ÿu è'; � � � � � � �éŸúÿÿ‹E Áè P ·E Pÿu ÿu è _ é:æÿÿ‹�� ØÐ 3À;M ”À�� £ÜÐ é"æÿÿ‹E Áè Pÿu ·E Pÿu è [ é æÿÿÿu ÿu ÿu è2A éóåÿÿÿu ÿu è>Ò

� � � � � � � � �éãåÿÿ‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ÿu è“W éÄåÿÿh0T h …üûÿÿPèAâ Wh …

� � �� üûÿÿPè/â évçÿÿ‹E Âà < „…çÿÿé¨çÿÿ3Àf‰ éžçÿÿj èköÿÿVSèBo …ÀuX…

� � �üýÿÿ‰…àýÿÿ…ÐýÿÿPj h> SÇ…Ðýÿÿ ‰®ÔýÿÿÇ…äýÿÿ ÿ×…

� �� üýÿÿPj j`jaÿ®øýÿÿÿ5TÐ è„ ÂÄ j è öÿÿé‡ìÿÿ…ÌûÿÿPj h W

� � �� ‰ÌûÿÿÿÖ…„ûÿÿPWÿ ´ …ÌûÿÿP…„ûÿÿP…ÜûÿÿPÿ ° ‹ü j …

�� ÜûÿÿPÿ®ðûÿÿWÿÓ…¼ûÿÿPÿ5”Ð ÿ j …¼ûÿÿPÿ®ðûÿÿj ÿÓ…¼ûÿÿP…

� � � � � � � �� ÜûÿÿPj ÿ®ðûÿÿÿ ¬ ‹ìûÿÿéˆôÿÿPÿ ´ Â%¨Ð é‚ôÿÿj h …

�� üýÿÿPSWè åÿÿh¨Ð h j üýÿÿQPÿ X 3É;Á „aôÿÿQh •ôûÿÿRQPQh

� � � � � � ÿ x …Àu f‰…ôûÿÿ…üýÿÿ‰…¤ûÿÿ…”ûÿÿPj h> WÇ…”ûÿÿ ‰˜ûÿÿÇ…¨ûÿÿ

� � �� ÿÖ…ôûÿÿP…üýÿÿPj j`jbÿ®ðûÿÿÿ5TÐ èœ‚ ÂÄé×óÿÿVÿu ÿ 4

� � � � � � �éTæÿÿEüPEðPEôPWhÔG ÿuøÇEü èuëÿÿ…Àu!Â}ô u Â}ü u ‹Eð

� � � � � � � �+Çt Ht Hu j _ë 3ÿGÿuøÿ ´ éÕÎÿÿD i s a b l e R e g i s t r y T o

� � � � � �o l s 9ðýÿÿtWf9 …øÐÿÿëLt)ÂèAt$Âè é©Ðÿÿj høH VÿÓÂÄ …À …rÐÿÿhäH �� ëvÇ ìÐ Ç…ìýÿÿ éRÐÿÿ;û …ÕÐÿÿèí

�� ëSVè4ÞÿÿS‹ðè,ÞÿÿÂ} ‹øu ;ótß;ûtÛSè Þÿÿ…Àu+WVÿ®ðýÿÿSèKÈ ë j� �hÐH VÿÓÂÄ …Àu� � �hÀH è´ j Xé²ÐÿÿR e g E x e r e g s e r v e r

� � � � U n r e g E x e u n r e g s e r v e r è: éæÌÿÿPÿ < …

Page 9

EstudoDeCaso2 � �� Àt j ÿ5tÐ ÿ T éÈÌÿÿÿ5tÐ ‹5Ø ÿÖÿ5tÐ ÿ Ô

� �� ‹Ø;tÐ t SÿÖSÿ Ð é•ÌÿÿWhˆ h Pÿ „ é~Ìÿÿ!…� � � � � � � �øýÿÿéïïÿÿ@@éHÝÿÿ3Àf‰ é·éÿÿÂú u ˆF ˆF ˆF é¤éÿÿ3Àf‰ éšéÿÿ‹5ˆ � �Pj » � �� Sÿ5Ð ÿÖ‹ø…üýÿÿÇ…Ìýÿÿ ‰…ÜýÿÿÇ…àýÿÿ ë;…ÌýÿÿPj h>

�� ÿ5Ð ÿÖÿ®ôýÿÿ…üýÿÿPÿ @ …ÀtWj Sÿ5Ð ÿÖ‹ø‰½Ðýÿÿ…ÿ „ßÝÿÿë®‹…

� � � � �ðýÿÿéòÝÿÿI …`ÝÿÿVPè®€ ‹E 3ÿ!8éMÝÿÿ3ÿéRÝÿÿÿu j j VPÿ X � � �� é,ÝÿÿÇ hÐ ‚ éCÖÿÿ¿ W¾ Ñ Vÿ5 Ñ ÿ ü …ÀtÕWh

�� Ñ ÿuüVj j ÿ è érÕÿÿ…ØèÿÿPè¿Õÿÿ…À „5ÞÿÿÇ…Ôèÿÿ

� � �é¸ÝÿÿfÂ½Øèÿÿ]u ÂÎÿÿ®ØèÿÿèàÔÿÿ…À …ÓÝÿÿ…ØèÿÿPè|Õÿÿ…À� �� „¿ÝÿÿëÊÇ hÐ Â éáÝÿÿj ˜ Sÿ7ÿ ” …À „iØÿÿ‹Møj ‰]ø‰ t þ

� � � � � � � �� [é ØÿÿE Pè-Õÿÿ…À „DØÿÿ ·E Âø"t9Âø\t0Âønt Âør …(ØÿÿÂ=dÖ „ Øÿÿj� �� ë Â=dÖ „Øÿÿj

� � � � � � �ë j\ë j"Xf‰ éÛ×ÿÿHŸfÂù w ,WéòÝÿÿH¿fÂù w ,7éâÝÿÿÿ� �� Ñ éãÝÿÿ‹óéÏÓÿÿÇ hÐ „ éóÖÿÿ‹…ðþÿÿ‰…èþÿÿ…èþÿÿP‰®ìþÿÿè'×ÿÿ…Àt

� � ��è\Óÿÿ…À …& ‰½ôþÿÿé ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿé"Öÿÿ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿéCÖÿÿj-è� � �� Öÿÿ…Àt+è Óÿÿ…Àu ‰½ôþÿÿédÖÿÿÿ®äþÿÿÿ®àþÿÿÿ éMÖÿÿ¾ U

�� · PèpÖÿÿFF…Àu ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿf9uà9øþÿÿ „Öÿÿj(èFÖÿÿ…À „î …� � � �ìþÿÿPè Üÿÿ…Àt j)è'Öÿÿ…Àu ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿ‹½ìþÿÿ9øþÿÿ „ÔÕÿÿ‹…ðþÿÿj:‰…

� �� èþÿÿÇ…ìþÿÿ èèÕÿÿ…Àt …èþÿÿPèyŽ …Àt èBÒÿÿ…Àu Ç…ôþÿÿ

� �� ‰øþÿÿ‹…èþÿÿ‹®ìþÿÿ‰…ðþÿÿé8ÕÿÿÂÿ tÂÿ …BÕÿÿSSh …

� � � � � �üþÿÿPjÿÿ®äþÿÿˆüþÿÿSj ÿ ` Vÿ®ðþÿÿ…üþÿÿWSPÿ®àþÿÿÿ ° � � � � �� é Õÿÿj _é7ÿÿÿÇ hÐ „ é ÕÿÿÿuüÿÖ‰}üé Óÿÿ9}ü� � ��„ ÓÿÿWÿuüèÑÓÿÿéXÓÿÿÇ hÐ ‚ é �� ØÿÿVSjþÿ5 Ñ ‰@Ð ÿ ð é� �� %×ÿÿÇ hÐ † éà×ÿÿÇ hÐ … éÑ×ÿÿ · PèÄÔÿÿ…Àt Wÿ À

� � � �‹øf9uåf9ubj4è¦Ôÿÿ‹ðè¾Úÿÿ…ôûÿÿPè Òÿÿ…À „×ÿÿÿ®ôûÿÿèWÑÿÿ…À „|

� � �� ×ÿÿÿ®øûÿÿ;ót Ç dÐ é^×ÿÿÇ dÐ è%‰ éO×ÿÿ9ìûÿÿu Ç hÐ {

é8×ÿÿ9øûÿÿt&Sj h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ Pèö7 9…øûÿÿ …*ÿÿÿ9(à t

� �� j ÿ®ìûÿÿÿ ÿ5(à ÿ ¤ ‰(à ÿ®ôûÿÿÿ®ìûÿÿèœ… éÌÖÿÿPh€O …

� �� üÿÿhú Pèf ÂÄ … üÿÿPÿ ø ‰ Ñ Ç hÐ éÖÿÿR E G E D I T : Page 10

EstudoDeCaso2

C r e a t e F i l e f a i l e d , G e t L a s t E r r o

r ( ) = % d � � � jð…üýÿÿSÇ…˜ýÿÿ ‰…¬ýÿÿ‰® ýÿÿÿ |

� � �� ÂÈ PjðSÿ ‰…Øýÿÿ…ôýÿÿPV…øýÿÿPV…ìýÿÿP…üýÿÿPVÿ5¨Ð ‰®Üýÿÿ� �� ‰®ôýÿÿÇ…ìýÿÿ ÿ Ç…äýÿÿ é„ Â½øýÿÿ t Â½øýÿÿ t

� � � � � � � � �Â½øýÿÿ t 3Àë j X‹ôýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ðýÿÿ;Æ „´ ôýÿÿQP…øýÿÿPV…�� üýÿÿPÿ5¨Ð èDâÿÿ…Àt Ç…àýÿÿe Ç…èýÿÿ ëj9®ìýÿÿu�Ç…Üýÿÿ

� � � � �Â½øýÿÿ tÂ½øýÿÿ t Â½øýÿÿ Ç…´ýÿÿ u � �Ç…´ýÿÿ …˜ýÿÿPVhM � � � � �Sÿ×ÿ®øýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ðýÿÿPSèÏ° ÿ®ðýÿÿÿ „ ë Ç…èýÿÿ Ç…àýÿÿf

� � �� 9®èýÿÿt-…üýÿÿP ·…àýÿÿj jdPÿ®Ôýÿÿÿ5TÐ èax ÂÄ ‰®èýÿÿ…ôýÿÿPV…

�� øýÿÿPV…ìýÿÿP…üýÿÿPÿ®äýÿÿ‰®ôýÿÿÿ5¨Ð Ç…ìýÿÿ ÿ ÿ…äýÿÿ‰…

� �� ðýÿÿ;Æ „nþÿÿÿ®ØýÿÿjðSÿ ¡´Ð ‰…¬ýÿÿ…˜ýÿÿP‰®œýÿÿÇ…´ýÿÿ � � � � � �V9®Üýÿÿt hL SÇ…˜ýÿÿ ÿ×ë hM Sÿ×j VVVSèÃ¯ 3À@‰…lýÿÿ‰…

� � �� hýÿÿ…\ýÿÿPVh+ Sÿ×éBéÿÿj ÿu h jePÿ ÿ5PÐ è w …À

� �� „¨Ìÿÿëë;ð „1ÑÿÿWhl Vjnÿ5TÐ ÿ ¨ £PÐ …Àt j Vÿ …� � � � ��ö … ÑÿÿWj4j h0 Vÿ5TÐ è� �� w ÂÄ Âø „îÐÿÿé Ñÿÿj Vÿ ÿ5PÐ ÿ ¤

� �� éäÐÿÿÂ=hÐ „áÐÿÿh …øýÿÿPSÇ…ôýÿÿ èÈ_ ¡hÐ -€

� � � � ��tÂè t Âè u5fÂ½øýÿÿ u+Â hÐ dë"…ötfÂ½øýÿÿ u� ��Ç hÐ ä Ç…ôýÿÿ@

� � �� …øýÿÿP · hÐ Wÿ®ôýÿÿj PVÿ5TÐ èGv ÂÄéNÐÿÿù …ãÉÿÿÂ¸„ �� †ÖÉÿÿ3É9ˆø ékÉÿÿhŠ ÿ ø Yé°Éÿÿ3À@Ã‹eè3À‰EäéHÊÿÿfÂø …

� ��ìÉÿÿ3À@]Ã…Ã „™Ãÿÿ÷Ð£HÐ éãÃÿÿ\ S o f t w a r e \ M i c r o s

o f t \ W i n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o n \ A p p l e

�� t s \ R e g e d i t \ F a v o r i t e s \ \ ? \

� � �� € ‚ S e R e s t o r e P r i v i l e g e h e

x 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f % c % * c - % 0

2 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2

x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x - % 0 2

x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x

% 0 2 x % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c Page 11

EstudoDeCaso2

% c % c % c % # x % d R E G _ Q W O R D R E G _ R E S O

U R C E _ R E Q U I R E M E N T S _ L I S T R E G _ F U L L _

R E S O U R C E _ D E S C R I P T O R R E G _ R E S O U R C E

_ L I S T R E G _ M U L T I _ S Z R E G _ L I N K R E G _

D W O R D _ B I G _ E N D I A N R E G _ D W O R D R E G _ B

I N A R Y R E G _ E X P A N D _ S Z R E G _ S Z R E G _ N

O N E C O N F I G U S E R S M A C H I N E C U R R E N T

�� _ U S E R C L A S S E S _ R O O T Û% & ù% ÃŸ Ì�� % & ê% ÃŸ å$ ¬$ Ã�� $ ÃŸ ÃŸ ÃŸ ÃŸ ÃŸ ÃŸ ÃŸ u Û% & ù% K* Ì�� % & ê% j# å$ ¬$ Ã$ ã ÷ . $ b

�� — È && `Ã_–ÿ Ð ‘Ë ª »·#vÜS85Ÿ|@ˆ¡Ñ“D6_¼ëf0üïyKD‘ ÑŠuëòú 0

x % 0 8 x 0 x % 0 8 x % 0 8 x % I 6 4 x % 0 4 x % 0 8

x

�� ¾Ž ‘¤ ž“ ‘¤ ˜” ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” –

�� "– /– E• ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” – "–

� �� /– Ì• ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” – "– /–�� ó– ‘¤ – – `2 – "– /– <– I–�� \– l– y– †– “– Ÿ— ‘¤ –�� – `2 – "– /– <– I– \– l– y– †– “– )

�� œ ‘¤ æ ‘¤ H �� DÐ [ ™Ÿ

� � � � �� ‹ÿU‹ìÂì SV‹u W‹} Vj Wÿ ÿ6hè Wÿ ÿv ÿv ¾é h VWÿ

�� EðPVWÿ ‹= Pÿ×‹5 j-ÿÖ‹Øj ÛÿÖ‹uð+uø‹È¡Àâ kÀ

� � �� Ë Á Øâ ðEðPÿu ÿ×‹Eü+Eô3ÛSP‹Eø+Eð ÆPÿuôÿuðÿu ÿ ÿ³8\ ÿu ÿ

�� MðQP‰E ÿ×öÂ<\ t j EðPÿu j ÿ ü uðë uøÿ³<\ ‹Eü+EôP‹Eø� � � � � � �� +EðPÿuôÿuðj ÿu ÿ ø ÂÃ Âû r˜_3À^@[ÉÂ è

� � � �� é ‹ÿU‹ìÂì<VWÿu 3ö‰5¨â ‰5 â ‰5°â ‰5´â ÿ $ ‹øjZWÿ

� �� kÀöjH™Y÷ùhØÔ £ØÔ ÿ ü £¸â ;Æti‹5ø SPWÿÖ‹ØEÄPWÿ ô SWÿÖ¡��´â ‹MÄ™÷ù‰�� ¼â [£Äâ ‹EÜ‹ð£Àâ kÀ kö ™+Â‹È‹Æ™+ÂÑùÑø Á ð‰5Ôâ ‰

Page 12

EstudoDeCaso2 �� Ðâ £Øâ 3öWÿu ÿ 95¸â u 3Àë ÿu Vh ÿu ÿ _^ÉÂ

�� ‹ÿU‹ìÂì¡¨â ÂÀ ™j Âeì Y#Ñ ÂÁø H£Èâ ‰Eð¡Äâ ‰Eô¡Ìâ j

� � � � � � � ��‰EøEäPj ÿu ÇEä ‰Mèÿ ( ÉÂ ö â t�� Â% â þÿ , Â

� �� ‹ÿU‹ìö â t j ÿu ÿ 4 ÿ 0 Â% â ý]Â ‹ÿU‹ì‹E SW…À} ÂËÿë ;

�� ´â | ‹Äâ Cë ™÷=¼â ‹Ø Ìâ ¡Èâ ;Ø| ‹=¨â ç €‹Øy OÂÏøGë� � � �� …Û} 3Ûj _‹ Ðâ 9U } ‰U ‹�� Àâ V‹5Ôâ ñ Â9E } ‹E +Â™÷þÂ% â ûë ‹Á™� �� +ÂÑø+ Øâ E ™÷ùÂ �� â Â% â ï;Ç^| j X;øu Â�� â ë ‹Ç_ Ø[]Â

�� ¡Üâ VW‹øç €y OÂÏøG™Ââ ÂŠ â ‹ð¡¼â Áþ +5Ìâ ¯ðöÂ t j _� �+ðöÂ t ‹�� Àâ ¯Ï��Øâ ë#‹�� Ôâ ¯Ï�� Ðâ öÂ t ¡Àâ kÀ ™+ÂÑø ÈVQÿ 8 _^Â

‹ÿU‹ìŠ�� â öÁ tu¡Üâ ™Ââ V Â‹ðÁþ WöÁ t N¡Ìâ ‹

�� Äâ L ÿ;ñ~ ‹ùë ;ð} ‹øë ÂÏÿÂÿÿt.j 3À‹ÏP+Î ¯�� ¼â PPPQPÿu ÿ < ÿu

� �� +÷ 5Ìâ èxýÿÿ_^]éñþÿÿ]Â ‹ÿU‹ì‹ äâ ¡¨â Â

�� % â ïÂì ;ÐV‹5àâ | ‹Ð;òu1Â} .t ö â u Â} … Ny é• Â�� % â ÷B;Ð … ‹�� ¤â W‹ú+Â ÎP+þ PQÿ T )=¨â ÂÄ ÿu ‰5Üâ ‰5àâ�� ‰5äâ èÊüÿÿÿu èÍþÿÿ¡°â ‰Eø‹Æ™Âeð Ââ ÂÁø + Ìâ j ¯ ¼â ‰Eô¡´â

� � � � � �� ‰EüEðPÿu ÿ @ _^ÉÂ ‹ÿU‹ìQ¡àâ V‹5äâ W3ÿ+ðtm‹�� ¤â ÿu È‰Müÿ P

� � � � � � � � � � � � � � � � �…ÀtUSF Ph ÿ ˜ ‹Ø…Ût8Sÿ œ Vÿuü‹øG PèL> ÂÄ S‰7ÿ ÿ L

� �� Sÿ5€Ð ÿ H 3ÿGÿ D [‹Ç_^ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì Âeü ö â tÂ �� % â ÷ÿ Üâ ÿu ÿ P …À „÷ ÿ5€Ð ÿ t ‰Eô…À „Ú SPÿ œ ‹Ø…Û

� �� „¾ ‹ ¡¨â VW3ÿG ; ¬â ‰}ü~DÂeü UøRQPè …À Œ¤ � �� ‹uøj Vÿ5¤â ÿ ” …À „Š £¤â ¡¨â ‰5¬â ‰}ü‹��àâ ;�� äâ t j ÿu è��°ýÿÿ¡¨â ‹ �� Üâ ‹ ¤â ‹3+ÁP<�� >WPÿ T VÂÃ SWè = � �� 5¨â 5Üâ ÂÄ ÿu èÎúÿÿ_^ÿuôÿ [ÿ D ‹EüÉÂ j

Page 13

EstudoDeCaso2

�� j jpjvÿu ÿ5TÐ èNg ÂÄ ëÌ‹ÿU‹ì‹M 3À…Ét ùÿÿÿ v ¸W €…À|

�� 9SVW‹} E Pÿu qÿVW3Ûÿ ÂÄ …À| ;Æw t ë »z €3Àf‰ w_^‹Ã[]Ã‹ÿU‹ì‹E�� - VtFHu? ·u FÿÂø w3j ÿu ÿ | ‹�� ¨â ‰H ‹�� ¤â Vÿu ‰H Â%¤â ÿ x

� � � � � � � � �� 3À@ë 3Àë ÿu ÿu ÿu è÷ÿÿ^]Â ‹ÿU‹ì‹E £°â ‹E £´â ™÷=¼â ÿu

�� £Äâ èŸùÿÿ]Â ‹ÿU‹ì‹M ¡Ìâ ÂìVW3ÿ;Ït.Âù t&Âù t Âù t

� � � �� vÂù w ‹E ë Äâ ë + Äâ ë @ë Hj ‰EøEäPj ÿu ÇEä ÇEè ÿ ( � �� ‹ð¡Ìâ ;Æt,;÷|(j W+Æ ¯ ¼â WWWPWÿu ÿ < ÿu ‰5Ìâ èwúÿÿ_^ÉÂ

�� ‹ÿU‹ìÂì\¡DÐ 3Å‰Eü¡¸â V‹u W‹} ‰}ì‰u¬…Àt PWÿ ø ‰E¨Sÿ5lÐ Wÿ ì � �� ÿ5xÐ Wÿ ð ‹F ‹ �� ¼â ™÷ù‹5Ìâ ‹ùj ¯ø ‰Eä‹E¬‹@ ™÷ùÁã ‰}à‰}Ä‰]ÌZ�� ‰EÐ¡Èâ +Æ9EÐ| ‰EÐ¡¨â % €y HÂÈø@‰EÈë ‰UÈ‹Â‹uÐ‰U´3Ò9uä‹5 � �‰Uè~ é ‹�� ¼â ‹EÈ‹UÐ9Uäu ‰E´¡Àâ ÂeÔ ‰}Ø ù‹��Ðâ ™S‰}à+Â‹øhˆg

�� Eðj ÑÿP‰MÜ ùèBýÿÿÂÄ j j EðPEÔPj ÿuØj ÿuìÿÖ‹EÄ‰E¼ ¼â ‰EÄ¡Øâ

� �� ‰EÀ‹E´…À Žù ‰E°;àâ |T;äâ |!Â}è tFÿ5lÐ Âeè ÿuìÿ ì � �� ÿ5xÐ ë"Â}è u%ÿ5pÐ ÇEè ÿuìÿ ì ÿ5|Ð ÿuìÿ ð ¡

�� ¤â Š ‹EÜ‰EÔ Ôâ ‰EÜ ¶ÃPh”g ‰E¤Eðj PèxüÿÿÂÄ j

�� j EðPEÔPj ÿuØWÿuìÿÖ‹EÀ =Ôâ ‰E¸ Àâ €ã ‰EÀ€û r f‹E¤ë j.Xj j f

� �‰EðEðPE¸Pj ÿu¼ÿu¸ÿuìÿÖÿEÌÿM°‹]Ì …�� ÿÿÿÂ}è t"ÿ5lÐ Âeè ÿuìÿ ì � �� ÿ5xÐ ÿuìÿ ð ‹EÜ‹ �� Øâ ‰MÜ3ÉQQQMÔQj ÿuØ‰EÔPÿuìÿÖ‹EÀ‹��°â

� � � �‰MÀ3ÉQQQM¸Qj ÿu¼‰E¸PÿuìÿÖÿEä‹Eä;EÐ‹}à Ž þÿÿ3Ò‹E¬‹@ ;ø[}$‹

�� °â RRR‰EàEÔPj WRÿuì‰UÔ‰MÜ‰}ØÿÖ3Ò_^9 ¸â t ÿu¨ÿuìÿ ø

� � ��‹Mü3ÍèŠ®ÿÿÉÂ % 0 4 X % 0 2 X ‹ÿU‹ìÿ5¼â Â�� â j j � � � � � � � �� ÿu ÿ Ø ÿu è ÷ÿÿ]ÿ%Ü ‹ÿU‹ìÂì S‹] ·Ë‹ÁÂè V „Ü Âè „f Âè

� � � � �� „i HH „I ö â t fÂû s3j ÿ Ð é® Qÿ Ô f˜ ·ÀHÐfÂù

� � � � �� w ,0ë HŸfÂù wÑ,WŠØö â …Â ¡àâ ; äâ t� �� j ÿu è|÷ÿÿ¡¨â ; ¬â |

� � � � � �� 9M Qh Pè { …À|a‹u j Vÿ5¤â ÿ ” …ÀtK£¤â ¡¨â ‰5¬â ‹�� Üâ ‹

Page 14

EstudoDeCaso2 ��¤â +ÁP4

� � � � � � � �� F VPÿ T ÂÄ ÿu ÿ ¨â èlôÿÿö â t"ˆë@j � � �� j jpjvÿu ÿ5TÐ èø` ÂÄ éÅ Â�� â Àã ëÒ¡Üâ ‹��¤â Â�� % â ÷ Á ö â ¡Üâ ‹ðu<@£Üâ £àâ £äâ ë*ÿu è|÷ÿÿ…� � � �� Àtuj ÿu èÂöÿÿëiÿu ‹5Üâ èñ÷ÿÿ…ÀtWÿu Â% â ïèÏõÿÿ¡°â ‰Eø‹Æ™Âeð

�� Ââ ÂÁø + Ìâ j ¯ ¼â ‰Eô¡´â ‰EüEðPÿu ÿ @ ë ÿu è ÷ÿÿ^[ÉÂ

�� ‹ÿU‹ìÂ% â ÷¡àâ ‹�� äâ Âì SVW3ÿ‹ð‹Ù9} t'9�� Üâ u ‹M ‰�� äâ ë ‹E�� £àâ ;Á~ ‹Ð‹Á‹Êë ‹M ‹Á‰ �� äâ £àâ ;Æ‹U ‰ Üâ ~ ‰uä‰Eìë } ‰Eä

� � � � � � � � � �‰uì3ÿG;Ë~ ‹×Áâ ‰\ ä‰L ìë } ‹×Áâ ‰L ä‰\ ìG3Ò;ó ”Â…Òt 3ÿ‰Eä

� � � � � � � � � � � �‰MìG;Áu 3ÿ…Òu ‰uä‰]ìGë …ÿ „ž ÿu ÿ Ì ÿu ÿ $ ‹Ø…ÿ~s‰} ‹=

�� ´â uì‹Fø™Ââ Â‹È‹ ™Ââ ÂÁù +�� Ìâ Áø + Ìâ ¯�� ¼â @ ¯ ¼â ;Ï‰Nø‰ }"…

� � �� À|…É} Âfø ;Ç~ ‰>FôPSè8ùÿÿ‹=´â ÂÆ ÿM u™Sÿu ÿ ÿu ÿ Ü

� � � � �� ÿu è ôÿÿ_^[ÉÂ ‹ÿU‹ìQS3ÛC„ â uÿu ÿ ° jlÿ5TÐ ÿ ´ ‰Eü…À „Ù � � � � � �� VWj Pÿ ¸ ‹5¼ ‹ø¡àâ ; äâ u Sj WÿÖSj WÿÖSj.WÿÖÿ5€Ð ÿ À …

� � �� Àu Sj WÿÖÂ=àâ u ¡äâ ; ¨â u Sh WÿÖ‹] j Sÿu ÿu h Wÿ Ä � � � � � � � � �� ÿuü‹ðÿ È ‹ÆÂè t=Âè t8HHt4Âè t/-Ò u1¡¨â 3öS‰5àâ £äâ

�� £Üâ èxòÿÿVVSÿ @ ë j VSèhûÿÿ_^[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂìD¡DÐ 3Å

�� ‰EüV‹u E¼PVÿ ¨ EÄPÿu¼è¿÷ÿÿE¼PVÿ ¬ ‹Mü3Í^èN©ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂ} t‹Ü �� â ¡¨â A;È~ ‹Èj Qÿu èòüÿÿë^SV‹u W‹} VWèúðÿÿ‹M ‹] Âá QPSèÏüÿÿö â�� u Sÿ ° Sÿ Â�� â j h j S‰=èâ ‰5ìâ ÿ ¤ _^[]Â

� �� ‹ÿU‹ìö â tVV‹u W‹} VWè†ðÿÿj Pÿu èaüÿÿ‰=èâ ‰5ìâ …ö} ÷Þë +5

�� ´â Áæ ¸ +ÆÂød_^} jdXj Pj ÿu ÿ ¤ ]Â ‹ÿU‹ìQSV‹5$ � � �� Wj ÿÖ3Ûf…Àj œÃÿÖ‹} ‹5Üâ 3Éf…À œÁ‰MüÂÿ& ‡Ù „» Âÿ! ‚l � � � �� Âÿ"vyÂÿ#t@Âÿ$t Âÿ% …T Â% â ïNé˜ …Ût 3öë ö â t Âî ë ÂæøÂ�� % â ïé …Û …ì ö â …� �� ¡¨â ÂæøÂÆ ;ð ì Â�� â éâ �� ¡Ìâ kÀø ð3ÀÂÿ! •Àj @@Pj ÿu è�� õÿÿ¡Ìâ 4ÆÂÿ! …¥ ë …Û …² Âî …ö ›

Page 15

EstudoDeCaso2

� � � � � � é¢ Âï't~OtIÂï t$O …Ž …Û …† …Ét Sj ë"j.ÿu èåðÿÿëq3À;Èt� � � � � �� ;ØugPj ë ;Øt^Pj ÿu è®øÿÿëQ…ÛuMÂÆ ‹Æ™Ââ ÂÁø ; Èâ ~ ö â t.Â

�� % â ï‹5¨â ë Â% â ïF¡¨â ;ð~ ‹ðÿuüVÿu èeúÿÿ_^[ÉÂ ‹ÿU‹ì‹M ¸ � � � � � �� ;È ‡ê „Æ Âù wet[‹ÁÂè t7HHt&Ht Âè …Â ÿu è²üÿÿéé � � � � � � � � � � � �ÿu èØíÿÿéÜ ÿu èÁ÷ÿÿéÏ ‹E Áè ˜P ¿E Pÿu ÿu èŠóÿÿé² 3À@é¬

� � �� ‹ÁÂè{t<Âè t'Ht Âè … ¸ éŠ ÿ5¸â ÿ è éw ÿu ÿu è ìÿÿéi

� � � � � � � � � � � � � � �� ‹E Áè P ·E Pÿu è ûÿÿéN ‹E Áè P ¿E Pj ÿu ÿu èCýÿÿé0 ¸ ;È ‡

�� t|‹Á- t^Âè tIHHt(-ë …‘ ‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pÿu èüÿÿéç � � � � � � �� ‹E Áè ˜P ·E Pÿu ÿu èÔòÿÿéÊ j ÿ5ìâ ÿ5èâ ëÆ ¿E Pÿu ÿu èÊöÿÿé¥

� � � � � � �� ‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ÿu è›ûÿÿé† ‹Á- teHtN-þ t ÿu ÿu Qÿu ÿ � � � �� ëc‹E ÿu £¤â ‹E £¨â £¬â 3À£Üâ £àâ £äâ�� £Ìâ èÉëÿÿë,‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ë…‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pÿu è ìÿÿ3À]Â

�� ‹ÿU‹ìQQ¡Ð SV‹5ˆ Wj j »� �� 3ÿSGP‰=ìÐ ‰EüÿÖWh( ¿@à WPÿuü�� ‰EøèWºÿÿWh ÿu ÿ ÿuøj SÿuüÿÖ÷Ø À¹ ÷Ø ÁPh Qÿu ÿ Œ

� � �� _3À^@[ÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüVW‹} h Wÿ l £8à …À …¬ h( � �� ¾@à Vh Wÿ p fÂ=@à u Ç 8à ë j j h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ

� �� j VøýÿÿQPè PèX´ÿÿ…ÀtDÂ} t Wÿ € ‹øh …üýÿÿPWÿ „ j …�� üýÿÿPh” Wÿ5TÐ èèV 3ÀÂÄ @ë ÿ®øýÿÿÿ ´ 3À‹Mü_3Í^èÑ¢ÿÿÉÂ

� � � � � � ��‹ÿU‹ì‹M ‹A Âì =¡ýÿÿ „á =¢ýÿÿ „Ä =§ýÿÿ …Ö SV‹u W‹=

�� EàPVÿ×‹ü j EàPVj ÿÓh Vÿ MðQP‰E ÿ×j EðPVj ÿÓ‹uà� � � � � � � �� +uð‹Eø‹Mü+Mô+ð+Eð uèj Q ÆP3ÀPPPÿu ÿ ø h ÿu ÿ MðQP� �� ‰E ÿ×j EðPÿu 3ÿWÿÓ‹Eü+Eôj P‹Eø+Eð ÆPWWWÿu ÿ ø _^

� � � �[ëj ÿu è þÿÿ÷Ø À÷Øë � � �� ‹A ‹@ £ìÐ 3ÀÉÂ ‹ÿU‹ì‹E Hta¹ +Át?HuQ}

�� t } u?A PPQÿu ÿ Œ ë.jÿj h± h ÿu ÿ ë h ÿu ÿ Pÿ

� � � � � � �° 3Àë j ÿu è„ýÿÿ÷Ø À÷Ø]Â ‹ÿU‹ì‹E ÂèNt4-Â

� � � � � � � � � � � � � ��tHt 3ÀëC‹E Áè P ·E Pÿu èLÿÿÿë-ÿu ÿu ÿu èªüÿÿëÿu ÿu ÿu èþÿÿPj ÿu ÿ

� � �� 3À@]Â ‹ÿU‹ìÂìT¡DÐ 3Å‰Eü‹M ‹E SW3Û3ÿ‰M¸;Ëu 3Àé V‹u ‰]¼

� �� ‰]°MèÂþ t MÄ‰MÀ3ÉÂþ •Á Í � � � � � �� QÿuÀÿu Pÿ p ‹Ð‰U´Âþ uaBÿÂø ‡É

3É…

Page 16

EstudoDeCaso2� � � �� ÒvE‹EÀ · HfÂø0r fÂø9w ·ÀÂè0ë fÂøar fÂøfw ·ÀÂèWë ·ÀÂè7‹u¼Áæ ðA

� � �‰u¼;Êr»‹E¼‹M¸‰ ëqÂþ uoBÿÂø wg3ÿ…� � � �� ÒvS‹EÀ · xfÂø0r fÂø9w ·ðÂî0ë fÂøar fÂøfw ·ðÂîWë ·ðÂî7j j ÿu� � � � �°SèhÉÿÿ3É Æ ÑG‹Ø‰U°;}´r‹E¸‹M°‰ ‰H 3ÿG‹Ç^‹Mü_3Í[è}ŸÿÿÉÂ

� � � �� ‹ÿU‹ìV‹u …öu 3ÀëG‹E Â& fÂø r8HÐfÂù v/=,à ê

� � � � � � � � �� u fÂøAr fÂøFv ÂÀŸfÂø v j ÿ Ð Ç 3À@^]Â ‹ÿU‹ìQQÂeø S‹] Â

�� { ÇEü s 3Àé§ =,à ê VW¾é u EøPj Vÿu è þÿÿ‹}ø‰Eüë j

� � � � � �� EüPVÿu ÿ \ ‹øÂ}ü u%Vÿu ÿ Pÿ d …Àu 3ÿÇEü 3ö9uüt ‹C� � � � � �� ‰8ë4Vÿ Ð Vh$ jnjwÿu ÿ5TÐ èWR ÂÄ Âø u� � � �‹C Â ÿÇEü ‹Eü_^[ÉÂ

� �� ‹ÿU‹ìQÂeü } u EüPÿu è«þÿÿ…Àt� � � � � � �� Â}ü t 3Àë ÿu ÿu ÿu ÿu ÿ50à ÿ h

� � �� ÉÂ ‹ÿU‹ìÂìH¡DÐ 3Å‰Eü‹M ‹E V3öFÂy ‰E¼‰M¸‰uÌs 3Àé% =,à ê

� � �� SWuMÄQj hé PèÓüÿÿ‹]È‰EÌ3ÿé‚ j MÐQhé Pÿ p …À † 3ÛEÐ‰uÌ� � � �‰]Ä‰EÀë ‹EÀfÂ8 tzPÿ Yj j� � � �™SÿuÄ‹ø‹òè Çÿÿ ø ò;ór w ;}� � �Är Âþÿw r Âÿÿw� � �� ÂEÀ ‰}Ä‹Þt:ë®3ÿ3ö3Û‰}Ä‰}ÌF9}Ìu&hé ÿu¼ÿ Pÿ d

� � � � � � � � � ��…Àu‰}Ä3Û‰uÌë ‹]È‹E¸‹@ ‹MÄ‰ ‰X ë7Wÿ Ð Wh$ jnjxÿu¼ÿ5TÐ è«P

� � � � � � � ��ÂÄ Âø u ‹E¸‹@ Â ÿÂH ÿ‰uÌ‹EÌ_[‹Mü3Í^èŽœÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂìH¡DÐ 3Å

�� ‰EüÂ} ‹E S‹] VWtWÂ} tQÂ} t 3Àé» 3É} ë u¸ ”Á} ê ‹ù¹´z

� � � � � � � � � � � � �t ¹ z ‹@ ÿp ÿ0E¸Qj PèÃèÿÿÂÄ ë<3É} ë uä ”Á} ê L ‹ù¹”z

� � � � � � � �� t ¹ˆz ‹@ ÿ0EäQj Pè…èÿÿÂÄ j WhÅ ÿu Sÿ ë · ~fÂø t fÂø� � � �� u 3Àf‰ ~OyçVÿu Sÿ 3À@‹Mü_^3Í[è‰›ÿÿÉÂ % - 1 0 u % - 8 x

� � � �� % - 2 0 I 6 4 u % - 1 6 I 6 4 x ‹ÿU‹ì‹E j Pÿu £,à hé

� � � � � �� ÿu è›þÿÿ]Â ‹ÿU‹ì‹E j Pÿu £,à hé ÿu èrþÿÿ]Â ‹ÿU‹ìS‹] V‹5 � � � � � �� W‹} Wj SÿÖhÏw jühé Sÿ PÿÖ£0à ÿ7hè Sÿ ¾ê Vhë

� � � � � �� VSÿ Œ VWSèPÿÿÿ_3À^@[]Â ‹ÿU‹ìS‹] V‹5 W‹} Wj SÿÖhÏw jühé �� Sÿ PÿÖ£0à ÿ7hè Sÿ ¾ê Vhë VSÿ Œ VWSè ÿÿÿ_3À^@[]Â

� � � � � � �� ‹ÿU‹ìSW‹} j Wÿ | ‹Ø‹E - tlHt 3ÀëqV ·u Âþ tBÂþ tHþé

� �tH† üÿÿÂø w=SWè³úÿÿ…Àt� � � � � �VSWèyþÿÿë(¸ë PPhê Wÿ Œ ë SWè‰úÿÿ…

� � � � � � � � � � � � � � ��Àt VWÿ x 3À@^ë ÿu ÿu Wèþÿÿ_[]Â ‹ÿU‹ìSW‹} j Wÿ | ‹Ø‹E -

� � � � � � � �tlHt 3ÀëqV ·u Âþ tBÂþ tHþé tH† üÿÿÂø w=SWè3ûÿÿ…Àt�VSWè þÿÿë(¸ë Page 17

EstudoDeCaso2

� � � � � � � � � � � � �PPhê Wÿ Œ ë SWè ûÿÿ…Àt VWÿ x 3À@^ë ÿu ÿu WèZþÿÿ_[]Â

� � � � � � � �‹ÿV‹ð3À‹Ê…Òt f9 t FFJuö…Òu ¸W €^…ÿt …À| +Ê‰ ÃÂ'

� � � � � � � � � � � � � � �Ã‹ÿU‹ì3À;Èt V‹1;u ^r ¸W €ë ÷E t 9 u Ç ÀT ;Èt ‰ ]Â

� � � �‹ÿU‹ìW‹ø3À…Òt ;U v ¸W €…À| � � � �� ‹E èhÿÿÿë Â' _]Â ‹ÿU‹ìV‹u · fÂø

� �� \u 3Àëh Pÿ ( YY…Àt fÂ~ :tã3À@^]Â ‹ÿU‹ìÂ} tB‹U

� � � � � � � � � � � � � � �V‹u W · FA¿FÂø w ÂÁ · Bx¿BÂÿ w ÂÀ ÿM t …Ét ;ÈtÓ3Ò;È ”Â_^‹Âë 3À@]Â

� � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E ë HHfÂ8\t 9E ró3À]Â ‹ÿU‹ì‹E fÂø0r fÂø9v fÂøAr fÂøFv

� � � � � � � � �� ÂÀŸfÂø w 3À@ë 3À]Â ‹ÿU‹ìSV‹u W¿ 3Û+þ · · 7f;Èt fÂø0uQè›ÿÿÿ…

� �Àt CFFÂû&rÜ3À@_^[]Â 3Àëõ{ 0 0 0 0 0 0 0 0 - 0 0 0 0 - 0 0 0 0

�- 0 0 0 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 } ‹ÿU‹ìV‹u j� �h¨ Vè—þÿÿ…

� � � � �Àt ÂÆ Vè>ÿÿÿ…Àt 3À@ë 3À^]Â \ \ ? \ V o l u m e

� � � � � �� ‹ÿU‹ì3ÉAÂ} ÿV‹ñu Â} ÿt 3É‹E ; Ð u QPènF ë ; ”Ð u QPè^

� � � �� ë 3ö‹Æ^]Â ‹ÿU‹ì‹E - V „Â Ht 3Àé´ ‹M ·ñ‹ÆHtIHt_-¤ …˜ � � � � � � � � � � � �� Áé ¸ f;È …‡ j j j ÿu ÿ ˆ ÷Ø À÷ØPj ÿu ÿ Pÿ ë]h �� ÿ5`Ö h¦ ÿu ÿ p Vÿu ÿ x ë8W‹} j h hÅ ¾¦ Vÿu ‰=`Ö ÿ

� � �� WVÿu ÿ Pÿ ¸ _3À@^]Â ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E ‹M SVW3ÿ-

� � � � � � � � � � �� ‰è÷ÿÿ‰½ô÷ÿÿ „ Ht 3Àé° ·E Ht H …Ÿ éÍ h§ Qÿ ‹5ˆ

� �� WWh P‰…ð÷ÿÿÿÖ…À Ž£ …ô÷ÿÿPh8T h €ÿ …À …„ WW»‹

� �Sÿ®ð÷ÿÿ‰½ø÷ÿÿÿÖ…À~^Wÿ®ø÷ÿÿh‡ ÿ®ð÷ÿÿÿÖ…Àt-…ü÷ÿÿPÿ®ø÷ÿÿh‰

�� ÿ®ð÷ÿÿÿÖ…ü÷ÿÿPÿ®ô÷ÿÿÿ ÿ…ø÷ÿÿWWSÿ®ð÷ÿÿÿÖ9…ø÷ÿÿ|¢ÿ®ô÷ÿÿÿ ´

�� ·E Pÿ®è÷ÿÿÿ x é· …ô÷ÿÿPh8T h €ÿ …À …˜ ‹5 WW…

� � � � ��ä÷ÿÿPW…ì÷ÿÿP…ü÷ÿÿP» Ç…ø÷ÿÿ WëJ…ü÷ÿÿPWh€ h§ ÿ®è÷ÿÿÿ

� � � �Pÿ ˆ ‹…ø÷ÿÿÿ…ø÷ÿÿWWä÷ÿÿQWì÷ÿÿQü÷ÿÿQPÿ®ô÷ÿÿ‰ì÷ÿÿÿÖ…Àt

� � � � � � �� ¤ÿ®ô÷ÿÿÿ ´ 3À@‹Mü_^3Í[è$“ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìj hë€ ÿu jqÿ5TÐ ÿ ]

� � �� Â ‹ÿU‹ì¸P èæ˜ÿÿ¡DÐ 3Å‰Eü‹E WP‰…äïÿÿÿ ( 3ÿ;Ç „S Sÿu Pÿ ¸

� � � � � �‹Ø‰ðïÿÿ;ß „7 Vj0^V…°ïÿÿWPèè“ÿÿÂÄ …°ïÿÿPWh S‰®°ïÿÿÇ…´ïÿÿ

� � � � � � � � � � � �� Ç…¼ïÿÿ ÿ ` h j Sÿ …Àuî…ôïÿÿPh8T h €ÿ …À …¶

� �…èïÿÿP…üïÿÿP…àïÿÿPW…ìïÿÿP…ü÷ÿÿPWÿ®ôïÿÿ‰½øïÿÿÇ…ìïÿÿ Ç…èïÿÿ

�� ÿ …À …W ‹ 9½øïÿÿu~V…°ïÿÿWPè “ÿÿÂÄ …°ïÿÿPWh ÿ®ðïÿÿ‰®

� � � � � �°ïÿÿÇ…´ïÿÿ ‰½¼ïÿÿÿ ` V…°ïÿÿWPè×’ÿÿÂÄ …°ïÿÿPj jÿÿ®ðïÿÿ‰®

Page 18

EstudoDeCaso2 � � �� °ïÿÿÇ…´ïÿÿ Ç…¸ïÿÿ ÿÓV…°ïÿÿWPè™’ÿÿ‹…øïÿÿ ‰…Àïÿÿ…ü÷ÿÿÂÄ

� �� P‰®°ïÿÿÇ…´ïÿÿ ‰½¸ïÿÿ‰…Ôïÿÿ‰½¼ïÿÿÿ ‰…Øïÿÿ…°ïÿÿP‹…øïÿÿW

�Pÿ®ðïÿÿÿÓÿ…øïÿÿ…èïÿÿP…üïÿÿP…àïÿÿPW…ìïÿÿP…ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿÇ…ìïÿÿ � �� ÿ®ôïÿÿÇ…èïÿÿ ÿ …À „¯þÿÿÿ®ôïÿÿÿ ´ ÿ®äïÿÿÿ ^

�[‹Mü3Í_ècÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìSVWj j h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ ‹] ‹5¼ � � �� 3À9 ¨Ð ”À‹øWh— SÿÖWh˜ SÿÖWh™ SÿÖWh¢ SÿÖWh¤ SÿÖWh¥

� � � � � � �SÿÖWh° SÿÖ_^[]Â ‹ÿU‹ìÂì0S‹] ‹ÃÁè % fÂø u^Â} tXVWj0^VEÐj

� � � � � � � �PèýÿÿÂÄ EÐP ·ûj Wÿu ‰uÐ‹5, ÇEÔ ÿÖfÂû u� �j ÿu è

� � � � �� ‚üÿÿEÐPj Wÿu ÿÖ_^…Àt ‹]àhØ† ÿ5˜Ð ÿ5TÐ ÿ5ØÐ ÿu Sh ÿ ¨

� � �[ÉÂ ‹ÿU‹ì‹E VPj h � �� ÿ5Ð ‹ðÿ ˆ …Àuæ‹Æ^]Â

�� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüÂøýÿÿÿS‹] V‹5ˆ W¿ � � �� Sj Wÿ5Ð ‰ôýÿÿÿÖ‹Ø…

� � �� Ût Sj Wÿ5Ð ÿÖ…ÀuØh …üýÿÿPÿ®ôýÿÿèŒ+ 3ö¿8 ‹ …üýÿÿf‹ f; uf…

� � � � � � �� Òt f‹P f;Q u ÂÀ ÂÁ f…ÒuÞ3Àë ÀÂØÿ…Àt ÂÇ Fÿ€ |½‹…øýÿÿë kö ‹†@

� � � �� ‹Mü_^3Í[èŽÿÿÉÂ ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SV‹5ˆ Wj\‰…ÈûÿÿXj Yf

‰EØf‰EÚ3Àj }Üó«j ¿ � �� Wÿ5Ð …Ôýÿÿ‰…ÀûÿÿÿÖPj Wÿ5Ð ‰…

�� ÌûÿÿÿÖÿ®Ìûÿÿ‰…Äûÿÿèwþÿÿ‹Øh …ÔýÿÿPÿ®Ìûÿÿè…* 3À;èÐ •À‰…

� �� ¼ûÿÿ…Àt j EÜPSèd* ë …¸ûÿÿPEÜPÇ…¸ûÿÿ ÿ Œ 9Äûÿÿu3ö

� �� ‰®Àûÿÿë>ÿ®Äûÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãu 3öë%j h …ÐûÿÿPÿ®Äûÿÿÿ5Ð èI

£ÿÿ®Ðûÿÿÿ®Ìûÿÿèôýÿÿ´ûÿÿQÿ®Èûÿÿj Pÿ®¼ûÿÿ…ÔýÿÿPEØPVÿ®Àûÿÿè<¦ _^

� � � �� […Àuÿ®´ûÿÿÿ®Èûÿÿÿ ô ÿ5Ð èY±ÿÿë"j j hX hŒ ÿ®Èûÿÿÿ5TÐ èh@

� � � � � � � ÂÄ ‹Mü3ÍèfŒÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìQ‹M VWÿu‹} hÿÿÿ WèÞ ‹ð3À;ð Œì ÷E

� � � � � � � � � � ��S‹Ù‰} ‰]üt 9E u ÇE ÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;Èts3Àf‰ ël;Èu‹U f9 „

� � � � � � � � � �‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëK‰E hþÿÿ E P‹E ‹Ñ‹Ïè1£ÿÿ‹ð‹E +Ø G‰M ‰]ü…ö|‹E©

� �� tFÂû vAÿu èùX ë4‹M ÷E t…Ét ÿuE P P]ü3ÉèÆÑ ‹]ü…ö} þz

�� €u ‹E …Àt ‹M ‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^ÉÂ ‹ÿU‹ìQV‹u Wÿu ‹} ºÿÿÿ RV‹ÏèºŽ

� � �� ‰E …À Œ Sÿu ‹ßRM U ‰uü‰] èaòÿÿ3É;Á‰E Œ ÷E àÿÿt ÇE W €;ù „† � � � � � � � � � �� 3Àf‰ ë ;ùu#9M tp‹E f9 th;ñu ÇE W €ëaÇE z €ëRÿu E ‰M

� � � � �� P‹E ‹×‹Îèÿ¡ÿÿ‰E ‹E +ØÂ} F‰Uü‰] |+÷E tÂû v ‹E RèÄW ë

� � � � �� ;ùt 3Àf‰ Â} }6÷E t…ÿt ÿu EüP ?P] 3É‹þèÂÐ ‹] Â} } } z Page 19

EstudoDeCaso2

� � � � � � � � � � �€u ‹E …Àt ‹Mü‰ ‹E…Àt ‰ [‹E _^ÉÂ ‹ÿU‹ìSVW‹} 3Û;ût ‰‹u fÂ>\u?fÂ~� � � � � �� \u8fÂ~ ?t Vè+óÿÿ…Àu'j ë j h|Œ F PèÀñÿÿ…Àt j 3ÛCX…ÿt F‰ _^‹Ã[]Â

� � � � � � � ��\ U N C \ ‹ÿU‹ìSV‹u W…ö „Í · f…À „Á ‹=( » SPÿ×YY…

� �� Àtj hx F PèOñÿÿ…Àt 3À@é’ fÂ>\u fÂ~ tëE PVè$ÿÿÿ…Àt&‹M 3Òë fÂø

\u �� BÂú bfÂy t[AA · f…Àt¹ëáj hÄT Vèõðÿÿ…Àt" ·F SPÿ×YY…Àt j hx

�� F � � � � �PèÓðÿÿ…Àu„Vèòÿÿ…Àt fÂ~`\u fÂ~b „hÿÿÿ3À_^[]Â : \ ‹ÿU‹ì‹E …

� � � � � � � � � �� Àt Â S‹] …Ût Â# ‹U ‹ÂVp f‹ @@f…Éuö‹M +ÆÑø^;Ár ¸z €ëL+È B‰U ‰M …

� � � � � � � � � � � � � �Àt$j\Xf;Bþt j E PE Ph0T QRè¿ûÿÿ‹U ë 3À@…À| ‹M …Ét ‰ …Ût ‹M ‰ []Â

� � � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E …Àt Â ‹E …Àt Â SVW‹} ‹ÇP f‹ @@f…Éuö‹] +ÂÑø‹ð;ór ¸W €ë?

�� ÇE …övfÂ|wþ\u WNè þÿÿ…Àu !E f‰ w<w+Þ‹E …Àt ‰8‹E …Àt ‰ ‹E _^[]Â

� � � � � � � �‹ÿU‹ìj j ÿu ÿu è_ÿÿÿ]Â ‹ÿU‹ìV‹u W…ö „ö fÂ> „ì ‹E …À „á Â

� � � � � � � �E PVè!ýÿÿ…Àtj‹5, S‹] j\SÿÖ‹øYY…ÿt;_ j\SÿÖ‹ðYY…öt ;ót FF[‹E

� � � � �‰03Àé› ‹ÇP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø4GëÛ‹ÃP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø4CëÃj\_f9>u

� � � � � � �� F f98t ‹ðë°Vèôïÿÿ…Àt ÂÆ`ë3j hÄT Vè‹îÿÿ…Àt ÂÆ · h Pÿ ( YY…

� � � � � � � � �Àt fÂ~ :u ÂÆ f9> …eÿÿÿFFé^ÿÿÿ¸W €_^]Â ‹ÿU‹ìSW‹} …ÿte‹] …Ût^û €

� �� wVVE PWèÀþÿÿ‹ð…ö|4‹E _;Ár ¾W €…ö|!fÂ8 SWu è}þÿÿ‹ðë 3Éf

� � � � � � � � �‰ èoþÿÿ3ö…ö} hÀT SWèöœÿÿ‹Æ^ë ¸W €_[]Â ‹ÿU‹ìÂì S‹] V‹u WhÀT

� � �V3ÿS‰}ðè¿œÿÿ;Ç‰Eü Œ: þ € v � � �� ¸W €é( ¸ ;ðw Âe þ‹M Âá ‰Môu

� � � � � � �;ðv ‹ð‰u EìPÿu ‰uøèKûÿÿ‰Eè;Çt0WEøPE P9}ôt ÇEð hä” VSè»øÿÿ‹}� � � � � � �� ìé› hÜ” ëê‹} j ¾ÄT VW‰] è íÿÿ‰Eìh …Àt+‹ßÂÃ · Pÿ ( YY…Àt‹

ÇfÂx� � � � � � � � � � �:u ‹ûë Âeì ‹] ë"‹Ç · Pÿ ( YY…Àt ‹ÇfÂx :u ÇEì Â}ô tgÂ}ì

� � � � �� tj EøPE PVÿu ÇEð Sè øÿÿ‰EüÂ}ô t=‹Eð…Àt6 9E w,¸ 9E v ‰E� � � � � � � � � � �‹E ‹} Âeð hÀT PS‰Eø‰] èd›ÿÿ‰EüÂ}ü Œ« fÂ? „› j\Wÿ , YY

� � � � � �‰E …Àt ‹ð+÷Ñþë ‹ÇP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø‹ðþ v � � � �Â}ô „N þ € ÂB

� � � �� Âþ uQfÂ?. …¾ ‹E …Àt x é GG9] † Sèúÿÿ…À … Âm ÿEøhÀT � � � �� ÿuøÿu è²šÿÿ‰Eüéá Âþ ugfÂ?.ulfÂ .ue9] vESèÛùÿÿ…� � � � � � � � �Àu;‹E ÂÀþPSè¶ëÿÿ‰E …À‹E t ‹M +ËÑù+Áë ‰] hÀT Pÿu ‰EøèSšÿÿ

� � � � � � � � �‰Eüë ‹E …À …YÿÿÿÂÇ ëu…öu fÂ?\u Fj EøPE PVWÿuøÿu è®÷ÿÿ‰Eü=z

Page 20

EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � � ��€uFÂþ uAfÂ?\u; ·G 3Éf;ÁtGfÂø.u f9O t;Â}ø ufÂø.u f9G u ‹U 3ÀÂE f

� � � � � �‰ ‰Mø‰Mü<wÂ}ü | égþÿÿÇEüÎ €ë ‰MüÂ}ü }LhÀT ÿu Sèž™ÿÿ‹Eü=z

� �� € … Â}ô u } t Â}ô „ý } € …ð ¸Î €éæ ‹M ;Ëv)

�� IIfÂ9.u!;Ët AþfÂ8*t 3Òf‰ fÂ8.‹Èu ëä3Àf‰ ‹ÃP f‹ @@f…Éuö

� � � � � � � �� +ÂÑø4CC ;ðr j hÌ” Âî Vèäéÿÿ…Àt 3Àf‰ ‹Eð3ö;Æt> CP f‹ @@f;Îuö

�� +ÂÑø= s#9uèt C P‹E ÂÀþPC Pë C Pÿu Sè³˜ÿÿÂ} v f93u j\Xf‰ 3Àf� �� ‰C Â} v fÂ{ :u f9s u � � �j\Xf‰C 3Àf‰C 3À_^[ÉÂ : : $ D A T A \ \ \

� �� \ ? \ U N C \ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹M ‹E S3ÛW‹} ‰àýÿÿ‰…ìýÿÿ

� � �� ‰½èýÿÿ‰äýÿÿ‰ðýÿÿ;Ë „í 9] „ä º € 9U ‡Ö V;Ãu>;ûuk¾W €hÀT

� � � � � � � � �ÿu ÿ®àýÿÿèÄ—ÿÿ…ôýÿÿ9…ðýÿÿt ÿ®ðýÿÿÿ „ ‹Æ^é˜ p f‹ @@f…Éuö

� � � � �+ÆÑø‰…äýÿÿ;Âr ¾Î €ë©…Àt @‰…äýÿÿ…ÿt‹Çp f‹ @@f…Éuö+ÆÑø‹Ø;ÚsÑ…

� � �� Ût C‹…äýÿÿ< ¸ ;øv ?Pj@ÿ ˆ ‰…ðýÿÿ…Àu!¾ €éJÿÿÿ3Éf

� �‰ôýÿÿôýÿÿ‰ðýÿÿ‹øÂ½äýÿÿ „° …Ûu ÿ®ìýÿÿé« ‹èýÿÿSè‡çÿÿ…

�ÀtOÿ®ìýÿÿWÿ®ðýÿÿèÌ–ÿÿ‹ð…ö Œëþÿÿ…èýÿÿP…ìýÿÿPWÿ®ðýÿÿèìöÿÿ‹ð…� �ö ŒÇþÿÿSÿ®èýÿÿÿ®ìýÿÿëSfÂ;\u9ÂÃ fÂ;\t*ÿ®ìýÿÿWÿ®ðýÿÿèn–ÿÿ‹ð…

�ö ŒþÿÿWÿ®ðýÿÿèôøÿÿëŠ‹èýÿÿSë …Ûtÿ®èýÿÿWÿ®ðýÿÿè7–ÿÿ‹ð…� � � � �ö ŒVþÿÿÿu ÿ®ðýÿÿÿu ÿ®àýÿÿè5ùÿÿ‹ðéKþÿÿ¸W €‹Mü_3Í[èÌ~ÿÿÉÂ

� � � � � � � � �‹ÿU‹ìV‹u …öt'j Vè¹ôÿÿ…Àu j hÄT Vè°æÿÿ…Àt ë FFfÂ>\tøÿu Vÿu ÿu

� � �� ÿu èkýÿÿ^]Â ‹ÿU‹ì¸ èd„ÿÿ¡DÐ 3Å‰EüW‹} …øïÿÿPh8T h €

�� ‰½ðïÿÿÿ …À …@ Vj ¾ V…üïÿÿPj j h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ

� �� Pÿ5Ð èS”ÿÿ…üïÿÿ‰…ôïÿÿj\ÿ®ôïÿÿÿ 4 YY…Àt @@‰…ôïÿÿuâSÿ®ôïÿÿ…

� � �� ü÷ÿÿVPèô”ÿÿ…ü÷ÿÿP» € SW‹= ël3Àf9…ü÷ÿÿt@PPìïÿÿQP…

� �� ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿè‹šÿÿ…ÀuRj h¬ h« ÿ®ðïÿÿÿ5TÐ èY1 ÂÄ ÿ®ôïÿÿ…

�� ü÷ÿÿVPè€”ÿÿ…ü÷ÿÿPSÿ®ðïÿÿjpÿ5TÐ ÿ×Âø u2ëÂ…üïÿÿPÿ D P…

� � � � � � � � ��üïÿÿPj j …ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿÿ ÿ®øïÿÿÿ ´ [^‹Mü3Í_èæ|ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ì¸ �� èÎ‚ÿÿ¡DÐ 3Å‰EüVW3À3ÿf; hÖ uAh ¾hÖ Vj"ÿ5TÐ ÿ d …Àu f

�� £hÖ é· Vÿ £pØ f9=hÖ „ž …ôçÿÿPh8T h €ÿ …À …

� �…øçÿÿP…üïÿÿP…èçÿÿPW…ðçÿÿP…üçÿÿPWÿ®ôçÿÿ¾ ‰®ðçÿÿÇ…øçÿÿ Ç…

� �� ìçÿÿ ÿ …À … SÂ½èçÿÿ … 9½øçÿÿ † j\…üïÿÿPÿ \

� �� ‹ØhhÖ …üïÿÿPÿ p ;Ç „€ üïÿÿ;Áuv;ßtr‹Page 21

EstudoDeCaso2 �� pØ H;ÃueV…

� �� ü÷ÿÿPj ÿ5TÐ ÿ d WWV…ü÷ÿÿPèîòÿÿÂÃ SV…ü÷ÿÿPèäŒ …ü÷ÿÿPÿ D

� � � � �P…ü÷ÿÿPj W…üçÿÿPÿ®ôçÿÿÿ ‹…ìçÿÿÿ…

� �� ìçÿÿøçÿÿQüïÿÿQèçÿÿQWðçÿÿQüçÿÿQPÿ®ôçÿÿ‰®ðçÿÿÇ…øçÿÿ ÿ …À

� � � �� „çþÿÿ[ÿ®ôçÿÿÿ ´ ‹Mü_3Í^èÊzÿÿÉÃ‹ÿU‹ì¸ è´€ÿÿ¡DÐ 3Å

� � �� ‰EüèÈýÿÿ…øïÿÿPh8T h €ÿ …Àu}…ôïÿÿP…ü÷ÿÿP…ìïÿÿPj …ðïÿÿP…

�� üïÿÿP‹E þúÿÿPÿ®øïÿÿÇ…ðïÿÿ Ç…ôïÿÿ ÿ …ÀuÂ½ìïÿÿ u 9…

� �� ôïÿÿv j …ü÷ÿÿPè •ÿÿÿ®øïÿÿÿ ´ ‹Mü3Íè zÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì S‹Ð 3À@V

�� ‰Eô‰Eð9œÐ ub‹5ˆ Wj j ¿� � � � � WSÿÖP‰EøèËêÿÿÂø t Âø u:ÿuøj WSÿÖÿuø� � � � � � � �‰Eüè~êÿÿ‰Eø9Eüu Âeô ë Â}ü t ÿuüj WSÿÖ;Eøu Âeð _ÿuô‹5¼ h¨

� � � � � � � � � � � � �ÿu ÿÖÿuðh© ÿu ÿÖ^[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂìDW‹} Wÿ < …À …j SVjðWÿ | ‰Eè�� %ÿÿÿýPjðWÿ h0= EØPWÿ ¬ ‹5 j ÿÖ EØ)Eàj ÿÖj.�� ‰EøÿÖ‹uä‹Ø +ð+uÜWÿ $ ‰Eüè«+ ‰Eð…Àt� � � �Pÿuüÿ ø ‰Eì‹Eø‹M hI Z

� � � � � � � � �� ™Vÿuø+ÂÑøS+ÈQÿuü‰Eôÿ Ü Wÿ éF ‹EÀ¹ ;Át$= t= r =

�� v E¼Pÿ t é = „" = „ = „ ;Áu[‹EÄÂø%u� �ÂmÐ ÇEÀ ë$Âø'u� � �ÂEÐ ÇEÀ ë Âø� �� „Ø Âø „Ï ‹Eà9EÐ ‹EØ9EÐ}

� � � � � � � � � � �‰EÐÿuÔÿuÐÿ p ‹EÀ= …‹ EÐPWÿ l ‹}Ð;}à~ ‹}àë ;}Ø} ‹}Ø‰}

� � � � � � � � � � � � � � � �Ð‹E ;Ç} ‰E ë ‰} ‹ø‹Eô)E ‹M +ø‹Eø Á;ø Q} PSWë WSPÿuüÿ à +} hI Z }

� � � � � � � � � � � � � � �øVWSÿu ÿuüÿ Ü j ÿuüÿ ä ‹EÐ‹} ‰E 3ÀPPPE¼Pÿ h …À …£þÿÿÿ 0 � � � � � � � � � � � � � � �‹} +}ôhI Z VÿuøSWÿuüÿ Ü Â}ð ^[t ÿuìÿuüÿ ø Pÿ è ÿuüÿu ÿ

� � �� ÿuèjðÿu ÿ j ÿu ‰= Ð è;ÿÿ_ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì Âeè SVW3À}ì«««h0=

�� EèPÿu ÿ ¬ j ÿ ™+Â‹ð‹Eô+EìÑþ 5 Ð ™+Â‹øEøPÿu Ñÿ‰uø‰}üÿ x

� � � � �� ÿuüÿuøÿ p jdÿ5TÐ ÿ ” Pÿ L ‹P j ÿÓj WVj ÿu èÚüÿÿj ÿÓ_^

� � �� [ÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüSV‹u †€üÿÿ3ÛW‹} Âø w¡œÐ ; Ð u�SVWè %

� � �� ë VWèl ¸Ÿ ;ð 6 „* †€ýÿÿÂø ‡# ¶€ù¢ ÿ$…½¢ Wè x é1

� �� Wè/u é& Wè. é WèzS é SSj Wÿ „ é j Wè¥ éó Sj

h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ PWè éÓ j Wèºd éÆ j ëñ¡

�� °Ð ÷Ø ÀÂàûÂÀ Pÿ5˜Ð £°Ð ÿ T SWèo›ÿÿé• Wè3þÿÿéŠ Wè

Page 22

EstudoDeCaso2�� é j èá—ÿÿYjdÿ5TÐ ‹ðÿ € PhxÚ VWÿ Ô Vÿ „ éM

�� ¡Ð 9 œÐ u ¡”Ð Pÿ ° é/ Sé+ÿÿÿ¸° ;ð â „Õ †`ýÿÿÂø� � � � � � � � � �‡à ÿ$… £ Wè®r éõ Wè n éê j é ÿÿÿj é ÿÿÿj é ÿÿÿWè0^ éÊ

�� ¾ V…ôýÿÿPÿ | …À „¯ ShÄ£ V…ôýÿÿPè:õÿÿ…À Œ” ShH£ V…

� � � ��ôýÿÿPèõÿÿ…À|}SS…ôýÿÿPÿ | Pè… ëfSj h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ PWè

� � � �� ëIWèåÿÿëAj éiþÿÿ‹Æ- t+- tHt þ

� � � � � � �~VWè¶øÿÿë Wèþôÿÿë WèNàÿÿë WèÔ1 ‹Mü_^3Í[èTsÿÿÉÂ _¡ "¡ † p � � � � � � � � � �� { ‘ œ ¬ ¹ Ù æ -¡ ê ¡ …¢

�� â¡ …¢ Â¡ F¢ É¡ Ð¡ c¢ ×¡ ¬¡ ·¡

�� r e g e d i t 3 2 . c h m : : / h t m l / f 4 5 3 b 5 a 6 -

1 2 9 9 - 4 0 5 6 - b f e 3 - 8 4 e 4 4 a 5 a 6 8 d 4 . h t m

�� H e l p ‹ÿU‹ìQS‹Ð V3ö‰]ü9u … 95ÜÐ „ ‹E +ÆW „¾ H „‹

� � � � HtQH …é ‹=ˆ Vj ¾� � � � � VSÿ×P‰E èºâÿÿj j VS‰E ÿ×9E u j j � � � �� VSÿ×9E t 3Àë 3À@Ph é– ¡°Ð ÷Ø ÀÂà Phœ ÿu ÿ ” ‹��œÐ 3À;

�� Ð ”ÀPh§ é_ ‹=ˆ Vj ¾� � � � � � VSÿ×Pj VS‰E ÿ×÷Ø À@Ph¦ ÿu

� � � �� ÿ ¼ 9œÐ uhj ÿu ÿ = u*XpSj ÿu ÿ Sj ÿu ÿ Sj ÿu ÿ � � � � � � � � � � � � � �� ‹]üÿu ÿu èD ÿu j VSÿ×÷Ø À@Ph£ ÿu ÿ ¼ 3Àëz3öVÿu ÿ = � � � � �� tJVVh Vÿu ‹5Œ ÿÖÿ5ÈÐ » h• Sj ÿu ÿÖÿ5ÄÐ h Sj ÿu� � � � � �� ÿÖSj ÿu ÿ ˆ j jÿh ÿ5”Ð ÿ×Pÿu èÊW j XPÿu ÿ ¸ Pèðßÿÿë<ÿu�� èFöÿÿ95àÐ t,‹=ˆ VV¾� � � � � � � � � VSÿ×Pj VSÿ×÷Ø À@Ph ÿu ÿ ¼ _^[ÉÂ

� �� ‹ÿU‹ìö Ñ hxØ ÿu t � � � � � � � � � � �ÿ € ÷Ø À@ë ÿ p ÷Ø À÷Ø]Â ‹ÿU‹ìVW3ÿWh � � �� hÅ ¾~ Vÿu ÿ hxØ Vÿu ÿ ‰=$à ¡ Ñ …‡ÔT t#‹·ÐT

� � � � � �� j Vÿu ÿ Æ€ûÿÿÂþ w ÿ $à ÂÇ Âÿ rÈ3À_@^]Â ‹ÿU‹ìVW‹} ‡� �� €ûÿÿ3öÂø w'9u …Ñ Wÿu ÿ l …Àt ÿ $à ë,ÿ �� $à ë$‹ÇHtYH „ -|

� � � � �� …œ } … 95$à v VVj h~ ÿu ÿ …Àt 3À@ë 3ÀPj ÿu ÿ

� �� Pÿ ëUh hxØ h~ ÿu ÿ p 3öÿ¶ÐT ÿu ÿ l …À‹†ÔT t

� �� Ñ ë ÷Ð! Ñ ÂÆ Âþ rÏWÿu ÿ x _^]Â ‹ÿU‹ìÂ= à t ÿu èÛ! …Àuë¡ Page 23

EstudoDeCaso2

�� à ]Â ‹ÿU‹ì‹E Âè t - t Ht 3Àë �� Â% à 3À@]Â ‹ÿU‹ì‹E -

� � � �� tHu ‹E Áè Pÿu ·E Pÿu è…þÿÿ3Àë ÿu ÿu ÿu èõýÿÿ]Â ‹ÿU‹ììü ¡DÐ 3Å

� � �� ‰Eü‹E S3Û‰…äùÿÿ‰Ðùÿÿ‰Èùÿÿ‰Ôùÿÿ‰Üùÿÿ9] u f9xØ uSh ¨ � �� Pjjÿ5TÐ ÿ Âø … VWj è(“ÿÿö Ñ ‹5ˆ „Ÿ j jÿ¿

�� Wÿ5”Ð ÿÖüýÿÿS‰…\ùÿÿ‰`ùÿÿÇ…Xùÿÿ ‰lùÿÿÇ…pùÿÿ PéB …

� �� XùÿÿPShK ÿ5”Ð ÿÖö Ñ t …üýÿÿPèÄüÿÿ…À …m ö Ñ „ü …

�� èùÿÿPS…ôùÿÿPS…üýÿÿPÿ5¨Ð è“‰ÿÿ…À …Ò ‹…ôùÿÿÂø t Âø t Âø …¹

� � � � � � � ‹èùÿÿj X ÁPj@ÿ ˆ ‰…øùÿÿ;Ã „Í …èùÿÿPÿ®øùÿÿ…ôùÿÿPS…

�� üýÿÿPÿ5¨Ð ‰ðùÿÿè#‰ÿÿ…ÀuNÂ½ôùÿÿ u4‹…øùÿÿ‰…Àùÿÿ‹…èùÿÿ‰…Äùÿÿ…

� � � � � �¼ùÿÿPè*T …Àt ‹…Àùÿÿ‰…øùÿÿÿ®øùÿÿèÑûÿÿ‰…ðùÿÿÿ®øùÿÿÿ „ 9ðùÿÿ …d �� Sÿ®\ùÿÿWÿ5”Ð ÿÖ‰…\ùÿÿÂøÿ …¦þÿÿShç§ ÿ®äùÿÿ3ÿjmÿ5TÐ G‰=

�� à ÿ ¨ ‰…Üùÿÿ;ÃtSÿ®äùÿÿÿ SSj ÿ5Ð ‰=äÐ ÿÖSj 3À¿� �� Wÿ5Ð f‰…üûÿÿ…üùÿÿ‰øùÿÿ‰ØùÿÿÇ…”ùÿÿI ‰…¤ùÿÿÇ…¨ùÿÿ ÿÖ‰…

� �� ˜ùÿÿ…”ùÿÿPSh> ÿ5Ð ÿÖÿ®ÜùÿÿèŽüÿÿ…À „ù 9´ùÿÿ „¤

� �� ÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ã … ÿ®˜ùÿÿÿ5Ð è^ …

� �� Àtvÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãtaÿ…øùÿÿënÇ…Ðùÿÿ Ç…ðùÿÿ2 é‰

� �� ÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ‰…˜ùÿÿ;Ã „` 9øùÿÿt ÿøùÿÿPh € h

�� ÿ5Ð ÿÖÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãt«‰…˜ùÿÿ…”ùÿÿPSh> ÿ5Ð ÿÖö

�� Ñ t …üùÿÿPèßùÿÿ…À …ù ö Ñ „› Sh …

� �� üùÿÿPÿ®˜ùÿÿÿ5Ð èÿ ÿÿ;Ã „u àùÿÿQj SüùÿÿQPÿ X …À …U ¡ Ñ Âà

� �� < uASSSShxØ ÿ®àùÿÿèj†ÿÿ…À … hxØ h …üûÿÿPèx€ÿÿÇ…Øùÿÿ

� � �éô …èùÿÿPS…ôùÿÿPS…ÌùÿÿP…üýÿÿP‰ðùÿÿSé¬ ÿ…ðùÿÿö �� Ñ t;Â½ôùÿÿ t Â½ôùÿÿ t � � � � � � � � �Â½ôùÿÿ t 3Àë j X‹èùÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ìùÿÿë

‰ìùÿÿ9ìùÿÿu � �� ö Ñ …+þÿÿ…èùÿÿPÿ®ìùÿÿ…ôùÿÿPS…üýÿÿPÿ®àùÿÿè‡…ÿÿ…

� � �À …à 9ìùÿÿt=Â½ôùÿÿ u4‹…ìùÿÿ‰…Àùÿÿ‹…èùÿÿ‰…Äùÿÿ…¼ùÿÿPè‚P …Àt

� �� ‹…Àùÿÿ‰…ìùÿÿö Ñ t …üýÿÿPèøÿÿ…Àu3ö Ñ tyÂ½ôùÿÿ t Â½ôùÿÿ t

� � � � �Â½ôùÿÿ u^ÿ®ìùÿÿèì÷ÿÿ…ÀtO…üýÿÿP…üûÿÿ9Øùÿÿt%Pÿ € …À~/…üýÿÿPh

� � � � � � ��…üûÿÿPèâ~ÿÿë h PèÕ~ÿÿÇ…Øùÿÿ 9ìùÿÿt ÿ®ìùÿÿÿ „ …èùÿÿPS…

� �� ôùÿÿPS…ÌùÿÿP…üýÿÿPÿ®ðùÿÿÿ®àùÿÿÇ…Ìùÿÿ ÿ …À „6þÿÿÿ®àùÿÿÿ ´ Page 24

EstudoDeCaso2

� � � �9ØùÿÿuQÿ®ÜùÿÿèÖøÿÿ…À …Hüÿÿ9øùÿÿ „5 ‹…

� �� ˜ùÿÿPj Wÿ5Ð ÿÖÿøùÿÿuìPh € h ÿ5Ð ÿÖé ÿ®˜ùÿÿSh

�� ÿ5Ð ÿÖÿ®˜ùÿÿj h ÿ5Ð ÿÖ9Øùÿÿu ¡Ð ‰…ÔùÿÿéÂ ÿ®äùÿÿè

� � �� f9üûÿÿu ‰\ùÿÿë2…üûÿÿ‰…Dùÿÿ…@ùÿÿPjÿhS ÿ5”Ð Ç…@ùÿÿ ÿÖ‰…

� � �� \ùÿÿ… ùÿÿPjÿ¿+ Wÿ5”Ð Ç… ùÿÿ ‰ ùÿÿÿÖj X‰… ùÿÿ‰… ùÿÿ… ùÿÿPÿ®�� \ùÿÿWÿ5”Ð ÿÖSÿ®\ùÿÿh ÿ5”Ð ÿÖ¡”Ð é=ÿÿÿÇ…Èùÿÿ

� � �� Sè·‹ÿÿ9Üùÿÿt-Sj j ÿ5Ð ‰äÐ ÿÖj ÿ®äùÿÿÿ ÿ®Üùÿÿÿ ¤

� � � � � � � � �� _^9Ôùÿÿt ÿ®Ôùÿÿÿ ° 9Ðùÿÿt ·…ðùÿÿj j Pÿ®äùÿÿÿ5TÐ èZ

� � � �� ÂÄ 9Èùÿÿt j@j j)ÿ®äùÿÿÿ5TÐ è8 ÂÄ ‹Mü3Í[è5eÿÿÉÂ 3À9 ÔÐ u @ë � �� Ç ÔÔ Â ‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿ € ]Â ‹ÿU‹ìÂì(S‹Ð V‹5ˆ Wj Xÿu

‰EØP¿ � � � � � � � �� ëEØPj h> SÿÖÿuüÿ ´ ÿuÜj WSÿÖ‰EÜ…ÀuÙÿu j h SÿÖ_^

� � � � � � � �[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂìD‹E ‰E¼‹E ‰EÀ‹E ‰EÔ‹E ‰Eä‹E‰EèE¼Pj h2 ÿu ÇEÄg ÇEÜ

� � � � � � � � � � � ÇEà ÿ ˆ ÉÂ ‹ÿU‹ìVE Pj 3öVÿu ÿu ÿ X …

� � �� Àu*VVVVVVVE PVVVÿu ÿ …Àu 9u v Fÿu ÿ ´ ‹Æ^]Â ‹ÿU‹ìÿu Ç ÔÐ

� � � � � �� j hA ÿu ÿ ˆ Â%ÔÐ ]Â ‹ÿU‹ìÂì(VW‹} …ÿt<‹5ˆ EØPj h> � � � �ÿu ‰}ÜÇEØ ÿÖÂ}ü u Wj h � � � � � � � ÿu ÿÖ…Àt 3À@ë 3À_^ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì(‹E V‹5ˆ � � � � �WÇEØ ¿> ë ÿuÜj h

� �� ÿ5Ð ÿÖ‰EÜEØPj Wÿ5Ð ÿÖÂ}ü tÖ‹Eü_^ÉÂ

� � � � � �� ‹ÿU‹ìÂì(‹E 3Éf‰ ‹M ‰Eè‹E ‰EìEØPj h> ÿ5Ð ÇEØ ‰MÜÿ ˆ ‹EèÉÂ

�� ‹ÿU‹ìQV3öFVÿ5ÌÐ ÿu ÿu èE¯ÿÿÂÄ EüPj j ÿu ÿu ÿ X Âø t ÿuüÿ ´

� � � � �� FÂþdrÃÂþdu ÿu j h h£ ÿu ÿ5TÐ è< ÂÄ 3ÀÂþd •À^ÉÂ ‹ÿU‹ìì

�� ¡DÐ 3Å‰EüV‹u WVh …üûÿÿP3ÿj GèQÿÿÿ…Àt5…øûÿÿP…üûÿÿPVÿ …

� � �� Àuÿ®øûÿÿÿ ´ …üûÿÿPV3ÿÿ ‹Mü‹Ç_3Í^èºaÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìVWÿu

�� ÿ5Ð èðýÿÿ‹=¼ ‹ð÷Þ öFVh‘ ÿu ÿ×Vh’ ÿu ÿ×_^]Â ‹ÿU‹ìÿu

�� ÿ5Ð è¯ýÿÿ…Àt ÿu ÿ5Ð èkýÿÿ]Â ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüS‹] W‹} Wj h� � � � � � � � � S‰½ðýÿÿÿ ˆ …Àu @éÖ V3öVh …üýÿÿPWSè@wÿÿøýÿÿQj VüýÿÿQPÿ X

� � �� …Àt 3Àé› …üýÿÿPÿ ¿ÿ +øW…üýÿÿP‰®ôýÿÿV‹5 ëAÿ…ôýÿÿj …

�üýÿÿPÿ®øýÿÿèRüÿÿP…üýÿÿPh ÿÿÿ®ðýÿÿSèáûÿÿW…� � � �� üýÿÿPÿ®ôýÿÿÿ®øýÿÿÿÖ…Àt³ÿ®øýÿÿÿ ´ ÿ®ðýÿÿj h Sÿ ˆ

� � � �� 3À@^‹Mü_3Í[è"`ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ììD ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVW‹} 3öV‰…ìûÿÿ»

�� S…üûÿÿPWÿ5Ð ‰®øûÿÿè&vÿÿ‰…ôûÿÿ…üûÿÿPÿ ‰…èûÿÿ…ðûÿÿPj V…Page 25

EstudoDeCaso2

� � � � � � � � ��üûÿÿPÿ®ôûÿÿÿ X ‰…ôûÿÿ‰½Àûÿÿ;Æ …Š …¼ûÿÿPV‹5ˆ h> ÿ5Ð Ç…� � � � � ��¼ûÿÿH ÿÖÂ¥ôûÿÿ Â½Üûÿÿ u Ç…ôûÿÿ ë ö…Äûÿÿ u Wj h

�� ÿ5Ð ÿÖÿ®ðûÿÿ…üûÿÿSPÿ®ìûÿÿèfüÿÿ‹´ …À „ó …üûÿÿPÿ

� �� ‹èûÿÿD = ÂÅ …äûÿÿP…üûÿÿPÿ®ðûÿÿÿ …À …—

� �� ÿ®äûÿÿÿÓ3À9…ôûÿÿtK¼ûÿÿQPh? ÿ5Ð Ç…¼ûÿÿ@ Ç…Üûÿÿ ÿÖWj h

�� ÿ5Ð ÿÖWj h � �� ÿ5Ð ÿÖë PP…üûÿÿPh ÿÿWÿ5Ð èÂùÿÿ‹øWj h

�� ÿ5Ð ÿÖWÿ5Ð èQúÿÿë"Ç…øûÿÿ¢ ë Ç…øûÿÿC ëÇ…øûÿÿ£

� �� ÿ®ðûÿÿÿÓ3öëT…üûÿÿ‰…Ìûÿÿ…¼ûÿÿPVh> ÿ5Ð Ç…¼ûÿÿ ‰Ðûÿÿÿ ˆ

� � � � � �Â½ôûÿÿ u Ç…øûÿÿ¤ ë Ç…øûÿÿ¡ 9®øûÿÿt*…üûÿÿP ·…øûÿÿj h

�� Pÿ®ìûÿÿÿ5TÐ èq ÂÄ ‹Mü_^3Í[èl]ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì` ¡DÐ 3Å

� � � � � �� ‰Eü‹E VW‹} 3ö‰…ÔùÿÿV…ÌùÿÿP‰®Üùÿÿ‰®ôùÿÿÿ X ¡Ð ‰5ÔÔ ‰…

� � � � �� Øùÿÿ9wu 3Àé* SVh üùÿÿQÿw PèCsÿÿ‹ ‰…ìùÿÿ…üùÿÿPÿÓ= | jC

� � � �� [é‡ ÿw è¤Íÿÿ3É; èÐ •Á‰àùÿÿ;Îtj h@½ è— ‰…ôùÿÿ;Æt ¸

� �ë 3ÀøùÿÿQ � � � � � �� PV…üùÿÿPÿ®ìùÿÿÿ X …Àt jB[é …üùÿÿPh …

� � � � �� üýÿÿPè}sÿÿj\V…üýÿÿPÿ d ;Æt @@ë …üýÿÿ3É‰…èùÿÿf‰ …üýÿÿPÿÓÿw‰…

� � � � �ÈùÿÿÿÓ‹Èùÿÿ È¸ ;È| jCé‘ ‹èùÿÿÿw•üýÿÿ+ÊÑù+ÁPÿ®èùÿÿè sÿÿj

� � � � � � � � � �\ÿ®èùÿÿÿ ` …Àt jEéW f9®üýÿÿu jFéG …ðùÿÿPj V…üýÿÿPÿ®ìùÿÿÿ X

� � � � � �� …Àu ÿ®ðùÿÿÿ ´ jDé 9®àùÿÿuIÿw…ÌùÿÿPÿ h „À „ñ

� � � � � � � � � � � �ÿwVÿ®øùÿÿÿ $ …À…ÌùÿÿPt ÿ d éË ÿ d é* VVVVVVVVV…

�� ÜùÿÿPVÿ®øùÿÿÿ =ê uD‹…Üùÿÿ ÀPj@ÿ ˆ ‹Ø;Þt/VVVVVVVVV…�� ÜùÿÿPSÿ®øùÿÿÿ …Àt Sÿ „ éX ‹Þÿ®øùÿÿè

� �� €øÿÿ‹ôùÿÿV÷Ù É•ðùÿÿRVá É QPSV…üýÿÿPÿ®ìùÿÿÿ ‰…� � � � � � � �äùÿÿ;Þt Sÿ „ 9®äùÿÿ …ø 3À9®ôùÿÿ •ÀPÿ®ðùÿÿÿ®øùÿÿè¶ …À „Ç

� � � � � �3À9®ôùÿÿ •ÀPÿ®ðùÿÿÿ®øùÿÿèO …À „¢ ÿ®øùÿÿÿ ´ ‹…ðùÿÿ‰…øùÿÿVj

h� � � � � �� ÿ®Øùÿÿÿ ˆ ;G u,ÿ5¨Ð ÿ ´ ‹…øùÿÿVVh ÿ®Ôùÿÿ£¨Ð ÿ „

� � � � � �� ë ÿ®øùÿÿÿ ´ 9®àùÿÿt)…üùÿÿPÿ®ìùÿÿè …Àu'9®ôùÿÿt Vh@½ èo � � � � � � � � � �3À@é• ÿ®ðùÿÿÿ ´ jB[ÿ®øùÿÿÿ ´ 9®ôùÿÿt Vh@½ è9 ‹G ‰…

� � � � � ��¤ùÿÿ…üùÿÿ‰…°ùÿÿ… ùÿÿPVh> ÿ®ØùÿÿÇ… ùÿÿ Ç…´ùÿÿ ÿ ˆ …�� üùÿÿPj ·Ãj@Pÿ®Ôùÿÿÿ5TÐ èØ ÂÄ 3À[‹Mü_3Í^èÑXÿÿÉÂ S e S e c u

Page 26

EstudoDeCaso2 �� r i t y P r i v i l e g e ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E VW‹} j h

�� üûÿÿQPÿ5Ð è¼nÿÿ…üûÿÿPÿ Wt ÿ P …ÀtFVh ÿ ˜ ‹ø…ÿt.Wÿ œ

� � � � � � � �VüûÿÿQPèœá ÂÄ Wÿ ÿ L Wj� � � � � � �ÿ H ÿ D ‹Mü_3Í^èûWÿÿÉÂ

� � � � � �� ‹ÿU‹ìj ÿu ÿ 4 Â%¬Ð ]éš|ÿÿ‹ÿU‹ììx ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‰…Üýÿÿÿ t

� � � � � � � �� Pj ÿ ˆ 3Û‰…ìýÿÿ;Ã „à V‹5Ð Wj ‰®øýÿÿè_}ÿÿSSj V‹5ˆ ÿÖSj

¿ � � � Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…°ýÿÿ…üýÿÿSÇ…ˆýÿÿ ‰…˜ýÿÿÇ…œýÿÿ Ç…´ýÿÿH

� �‰ÀýÿÿSWÿ®øýÿÿÿÖ‰…¸ýÿÿ…´ýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖSh …� � � �üýÿÿPÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿè8mÿÿö…¼ýÿÿ ‰…äýÿÿ „N ;Ã „9

� � � � � �� àýÿÿQj SüýÿÿQPÿ X …À … ÿ®¸ýÿÿSh ÿ®øýÿÿÿÖ…üýÿÿPÿ ¹ÿ

� �+ÈQ…üýÿÿP‰èýÿÿ‰ôýÿÿSëK…üýÿÿP…ðýÿÿP‰ðýÿÿÿ ¤

� � � � �� ÿ®ðýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ìýÿÿÿ € ÿ®èýÿÿÿ…ôýÿÿ…üýÿÿPÿ®ôýÿÿÿ®àýÿÿÿ …

� � � � � � � � � � �Àt¥ÿ®àýÿÿÿ ´ Sh ± ÿ®ìýÿÿÿ | 9ôýÿÿu/ÿ®ìýÿÿÿ „ ÿ®¸ýÿÿh €

�� h ÿ®øýÿÿÿÖ‰Ôýÿÿék ÿ®¸ýÿÿÿôýÿÿ‹…ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆj Wÿ®øýÿÿ‰…

�� ðýÿÿÿÖ‰…Œýÿÿ;Ãt …ˆýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖ9ôýÿÿ Œ 9Œýÿÿ „� � � � � �ÿ®ðýÿÿ…üýÿÿPÿ € ;Ãu2ÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…Œýÿÿ;ÃtH…ˆýÿÿPSh>

�ÿ®øýÿÿÿÖë1~fSÿ®ðýÿÿÿ®äýÿÿèÅðÿÿPÿ®ðýÿÿh ÿÿÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿèPðÿÿS…

� � � � � �ðýÿÿPÿ ¤ ÿôýÿÿ ˆá ‹…ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆ‰…� ��ðýÿÿéCÿÿÿÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖÿ®Œýÿÿ‰…èýÿÿSh ÿ®øýÿÿÿÖ‹…èýÿÿ‰…

� � � �Œýÿÿ;Ã „ ÿÿÿ…ˆýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖéêþÿÿ9ôýÿÿ|cSÿ®ðýÿÿë ‹…

� � �ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆS‰…ðýÿÿPÿ®äýÿÿèâïÿÿPÿ®ðýÿÿh

� �ÿÿÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿèmïÿÿS…ðýÿÿPÿ ¤

� � ��ÿôýÿÿxEë¦9Œýÿÿt;ÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖÿ®Œýÿÿ‰…èýÿÿSh � � � � �ÿ®øýÿÿÿÖ‹…èýÿÿ‰…Œýÿÿ;ÃuÅÿ®ìýÿÿÿ „ ÿ®¸ýÿÿj é]üÿÿ;ÃtEÿ®¸ýÿÿh €

�� h ÿ®øýÿÿÿÖ…üýÿÿPÿ®äýÿÿè#ïÿÿ‰…Ôýÿÿ…´ýÿÿPSh?

� � � �ÿ®øýÿÿÿÖÿ®¸ýÿÿëÿ®¸ýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…¸ýÿÿ;Ãt Pj Wÿ®øýÿÿÿÖ;Ã …

�� æûÿÿëÏÿ®ìýÿÿÿ Sj j ÿ®øýÿÿÿÖSj Wÿ®øýÿÿÿÖ_^;…

� � � �°ýÿÿu ÿ®Üýÿÿè!xÿÿ…Àt Sÿ®ÜýÿÿèØhÿÿSè”xÿÿ‹Mü3Í[è§RÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì4

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹Ð V‹u PS‰®øýÿÿ‰…ôýÿÿè¼îÿÿ…À „†

�� j4j1j0Vÿ5TÐ èC ÂÄ Âø …h ‹5ˆ Wj j ¿� � �� WSÿÖ9…ôýÿÿu ¡¨Ð …

� � � � �� Àt Pÿ ´ Â%¨Ð j h …üýÿÿPÿ®ôýÿÿSèHhÿÿüýÿÿQPèã …À …œ Page 27

EstudoDeCaso2� � �� PPj SÿÖÿ®ôýÿÿj WSÿÖÿ®ôýÿÿ‰…øýÿÿj h SÿÖÿ®øýÿÿj WSÿÖ…Àu>‹…

�øýÿÿÌýÿÿQ‰…Ðýÿÿ3ÀPh? SÇ…ÌýÿÿH ‰…ìýÿÿ‰…ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ` ÿÖj j

�� WSÿÖPj h SÿÖj j j SÿÖSÿ ˜ ëi‹…ôýÿÿ‰…Ðýÿÿ…üýÿÿ‰…Üýÿÿ…ÌýÿÿPj

� � � � �� h> SÇ…Ìýÿÿ Ç…àýÿÿ ÿÖ…üýÿÿPj jPjRÿ®øýÿÿÿ5TÐ èÞ

� � � � �� ÂÄ ÿ®øýÿÿè ùÿÿ_‹Mü^3Í[èÎPÿÿÉÂ ‹ÿU‹ì‹U S‹Ð V‹5ˆ W¿� …Òu j j

� � � �� WSÿÖ‰E ‹Ð‹M ¸€ ;È › „‰ ¸— ;Ètu~Yù™ ~,ù£ t ù

� � � � � ��uARÿu ècëÿÿé” Rÿu è¨÷ÿÿé† j j WSÿÖ9E t ÿu j h

�� SÿÖÿu è/øÿÿ‹M €ýÿÿÂø wVj j Qÿu èðÙÿÿëGRÿu èâïÿÿë<j ÿu è>

� � � �� ë0‹Á-‘ tHt HuÀRj h SÿÖë Rÿu èZîÿÿë Rÿu èýÿÿ_^[]Â

�� ‹ÿU‹ìÂìXSVW3Û3À‰]à}ä«««‹=Ð ‰}ü9] tU‹5ˆ Sj h� �� WÿÖPSh W

� �� ‰E¬ÿÖ‹E¬‰EàEàPj h W‰]ð‰]ôÿÖ…Àt ‹Eè‰Eð‹Eä‰EôEðPWÿ x ë:ÿ ¼

�� ¿ÈÁè ˜‰Eô‰EÔEÐPW‰Mð‰MÐÿ l ‹5ˆ EÐPSh WÿÖ‰E¬9]¬ „) ÿu¬j

�� h ÿ5Ð ÿÖÿu¬j h� � � �� WÿÖ‹ø÷ß ÿÂçýÂÇk ·ÇPÿ5TÐ ÿ ´ ‰Eø;Ã „ã

� � � � � � �� SPÿ ¸ ‰E E¨PSh> ÿuüÇE¨H ÿÖöE° t ÿ5ÀÐ ¸“ PSPÿu ÿ ˜

� �� ÂÿkuB9àÐ tÿu¬j h� � � � � � � � ÿuüÿÖ…ÀuGj h ë5‹5 Sh ÿu ÿÖSh¡ � � � � � � � � � � � � �ÿu ÿÖë ÿu¬ÿu èlìÿÿ9]Èu j h“ ÿu ÿ ¼ Sh“ ÿu ÿ ˆ

� � �� Sÿu ÿuôÿuðh ÿu ÿ Ä ÿuø‹ðÿ È ÿu¬Vÿu è ýÿÿ_^[ÉÂ j j j(j

�� ÿ5TÐ è ÂÄ Ã‹ÿU‹ìj ÿu ÿ5TÐ èvÜ ]Â ‹ÿU‹ì‹E V‹u ‰ E PE Pÿu� � � � � �� ÿ ( …Àt3÷E t €ë ÷E t @ë 3À@ë 3À^]Â

� ��‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3Å‰Eü¹UU ‹Áf‰Eì¸ªª ‹Ðf‰Uî‹Ñf‰Uð‹ÐVf‰Uò‹ÑWf

� � � � � � � � � � � � �‰Uô‹Ðf‰EúEìPj j j j f‰Uöf‰Møÿ Ô ‹ð…öt Vÿ Ø V‹øÿ è

� � � � � � � � � � � � � �ë 3ÿ‹Mü‹Ç_3Í^èžLÿÿÉÃ‹ÿU‹ìV‹5à Wj ÿu ë ÿu ÿu ÿu Wÿ ˆ j WÿÖ‹ø…

� � � � � � � � � �� ÿuå_^]Â ‹ÿU‹ìÂìWj j j j EäPÿ è ‹ø…ÿt%EäPÿu ÿ ä …Àu EäPÿ Ä

�� EäPÿ t ‹Ç_ÉÂ ‹ÿU‹ìì´ ¡DÐ 3Å‰Eü‹M ‹E S‹d V‹u W‹}

� � � � �‰Lûÿÿ‹ÏÁé ‰…Tûÿÿf…Éu jP\ÿÿÿQ ·ÏQPÿÓ½\ÿÿÿ‹ÆÁè f…Àuh …

� � � � �\ûÿÿP ·ÆPÿ®TûÿÿÿÓ®\ûÿÿE‰…Pûÿÿ…PûÿÿP3ÛS…XûÿÿPSSVh ÿ x

�‰Pûÿÿ;Ãt?9Xûÿÿt7‹E� � � � � � � PWÿ®Xûÿÿÿ®Lûÿÿÿ®Tûÿÿÿ h ÂÄ ÿ®Xûÿÿ‹ðÿ „

� � � � � � � � � �‹Æë ÂÈÿ‹Mü_^3Í[è KÿÿÉÃ‹ÿU‹ìÂì,Âeô EüPj j ÿu ÿu ÿ X …Àt ÿu

Page 28

EstudoDeCaso2 � �� ÿu ÿ é» VEÔPEìPEèPEäPEàPEÜPEøPEðPj EôPj ÿuüÿ …Àt =ê

� � � � � � � � � � � ��t Âøzt ‹ðÿuüÿ ´ ‹Æëi‹EøD Pj@ÿ ˆ ‹ð…öu j ^ëØW3ÿ‹Eø@PVWÿuüÿ �…Àu � �� Vÿuüè?ÿÿÿ…Àt G= t ;}ðrÒVÿ „ ÿuüÿ ´ ÿu ÿu ÿ _^ÉÂ

� � � � � � � � � � �‹ÿU‹ìÂìWEüPj(3ÿÿ D Pÿ 8 …ÀtREôPÿu Wÿ 4 …Àt7‹Eô‰Eè‹Eø‰Eì‹E

� � � � � � � � � � � �÷ØW ÀWÂà j ‰EðEäPWÿuüÇEä ÿ 0 …Àt Gÿuüÿ H ‹Ç_ÉÂ

� � �� ‹ÿU‹ìÂìSVW3Ûj ¿ðT W‰]è‰]ì‰]ð‰]ô‰]øèWÿÿÿ3É;Ã‰Eä‹E •Á‹Ð÷Ú ÒÂâ

� � � � � � � � �ÊÂÉ ‹ñ÷ØMüQ ÀMô#ÁPEðPEìPEèPVj ÿu ‰u ÿ @ …Àu0E PÿuüVèˆûÿÿ…

� � � � � � � � � � � �Àt ÿuüÿu ÿu ÿ < ÇEø ÿuüÿ „ 9]ät SWèÑþÿÿ‹Eø_^[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì

�� SVW‹= 3ÛEðPSEøPSEìP¾ Þ VSÿu ÇEô ‰]üÇEì ÿ×…À …š � � �ÿEüÂ}ø t Â}ø t� � � � � � � �Â}ø t 3Àë j X‹Mð ÁPj@ÿ ˆ

� � � � � � � � � � �‰Eà;Ãt;MðQPEøPSVÿu èJeÿÿ…Àu ÿuðÿuàÿuøSVÿu ÿ ë ‰]ôÿuàÿ „ ë

� � � � � �� ‰]ôEðPSEøPSEìPVÿuüÇEì ÿu ÿ×…À „kÿÿÿ9]ôt|‹=´ ‰]ü¾ Ü h

� �� Vÿuüÿu ÿ ÿEü…ÀuUEäPj SVÿu ÿ X …Àu;EèPVÿu ÿ …Àu� � � �$ÿu ÿuèÿuäè þÿÿÿu ‰Eôÿuèÿuäè³þÿÿÿuèÿ×ÿuäÿ×9]ôu’‹Eô_^[ÉÂ

� �� ‹ÿU‹ìì¸ ¡DÐ 3Å‰Eü‹E h ÔýÿÿQP‰…¼ùÿÿèQb …À ŒÖ

� � �� S3ÛCSè mÿÿfÂ½Ôýÿÿ\u fÂ½Öýÿÿ\…Øýÿÿt …ÔýÿÿVWP‰…Èùÿÿÿ Ô

� � � �� Sÿ®Èùÿÿÿ ì …¸ùÿÿPEÜPÇ…¸ùÿÿ ÿ Œ …Àt#EÜPÿ®Èùÿÿÿ € …

� � �� Àu Ç…Äùÿÿ™ é! ¡Ð ‹5ˆ j j ¿ � � WP‰…ÄùÿÿÇ…Hùÿÿ ÿÖÌûÿÿ‰…

�� Lùÿÿ‰XùÿÿÇ…\ùÿÿ ë5…HùÿÿPj h> ÿ®ÄùÿÿÿÖ…ÌûÿÿPÿ®Èùÿÿÿ € …

� � �ÀtZ|!‹…LùÿÿPSWÿ®Äùÿÿ‰…ÀùÿÿÿÖ‰…Lùÿÿ…Àu°…´ùÿÿPh €…ÔýÿÿPÿ D

� �� 3É;Át2Âø ”ÁŒ š ‰ÄùÿÿéT ÿ®Lùÿÿj h ÿ®ÄùÿÿÿÖéd ‹…

�� Àùÿÿ‹=Ð ‰…tùÿÿ‹…Èùÿÿ‰…ˆùÿÿ…pùÿÿPQh2 W‰ÄùÿÿÇ…pùÿÿ ÿÿÇ…xùÿÿg

� � ‰ùÿÿ‰”ùÿÿ‰˜ùÿÿ‰œùÿÿÿÖÂ¥Èùÿÿ ‰…pùÿÿÇ…ùÿÿ Ç…”ùÿÿ ‹…

� � � � �ÈùÿÿkÀ Â½Èùÿÿ ‹ˆ8 ‰ˆùÿÿ …Ò ‹…´ùÿÿ‰…œùÿÿh …ÌùÿÿPj

�� ÿ®œùÿÿÿ ÷Ø À@‰…˜ùÿÿ…pùÿÿPj h2 WÿÖÿ…ÈùÿÿÂ½Èùÿÿ rÿ®pùÿÿj h

�� WÿÖÿ®pùÿÿ3ÛSh WÿÖSèÂjÿÿÿ®pùÿÿj h WÿÖWÿ ° 9Äùÿÿt*…

� � �� ÔýÿÿP ·…Äùÿÿj h˜ Pÿ®¼ùÿÿÿ5TÐ èPøÿÿÂÄ _^[‹Mü3ÍèKDÿÿÉÂ 9Èùÿÿ

�� „dÿÿÿÂ½Èùÿÿ „WÿÿÿÂ½Èùÿÿ „JÿÿÿÂ½Èùÿÿ „=ÿÿÿœùÿÿQÿ°< …ÔýÿÿPÿ D

� � � � �� …À „åþÿÿÇ…Äùÿÿ› é ÿÿÿ‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVWh— Pÿ

� �� ÿ5¤Ð ‹5ˆ 3ÛCSh P‰…ðýÿÿÿÖÂ¥Pýÿÿ …xýÿÿPÿ®ðýÿÿÇ…Lýÿÿ ÿ ´

Page 29

EstudoDeCaso2 � �� j-ÿ ‹½€ýÿÿ Àj +øÿ +ø…LýÿÿP‰½Týÿÿ3ÿWha ÿ®ðýÿÿÿÖWW…ôýÿÿ

��‰½Œýÿÿ‰½ýÿÿ‰…œýÿÿ¡Ð ¿ � � WPÇ…ˆýÿÿ ‰¤ýÿÿ‰…ìýÿÿ

�� ‰ÄýÿÿÿÖPSWÿ®ìýÿÿÿÖôýÿÿ‰…Èýÿÿ‰ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ ‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPj h>

�ÿ®ìýÿÿÿÖ…ˆýÿÿPj hM ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿÿ…ŒýÿÿSWÿ®ìýÿÿÿÖ‰…Èýÿÿ…

� � �Àu®… ýÿÿPj h+ ÿ®ðýÿÿ‰ ýÿÿ‰ýÿÿÿÖ‹Mü_^‹Ã3Í[èNBÿÿÉÂ

� � � �� ‹ÿU‹ìÂì<ÂMÈÿÂeÌ SVWh— ÿu ÇEÄ ÿ ‹5ˆ ‹Ø¿ ë EÄPj hK

� � � � � ��SÿÖÿuäÿu è Ýÿÿj ÿuÈWSÿÖ‰EÈÂøÿuÖ_^[ÉÂ ‹ÿU‹ì‹E - t

� � � � � � � � � � � � � �+Ht 3Àë, ·E Ht Hu ë ÿu èiÿÿÿj ÿu ÿ x 3À@ë ÿu è¸ýÿÿ]Â ‹ÿU‹ìj h5Ô

� � �� ÿu jkÿ5TÐ ÿ ]Â ‹ÿU‹ìÂ} w ‹E r Âøÿw ‹M ‰ 3Àë ‹E Â ÿ¸ €]Â

�� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüV‹u W‹} j j h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ h

�� üýÿÿQPèøÝÿÿ…üýÿÿPj$j8j7Vÿ5TÐ èÍôÿÿÂÄ Âø uhj ¾ðT

� � �� Vè·öÿÿj Wÿ5¨Ð ÿ H …Àt>HHt0Âè t- t Ç hÐ … ë"Ç hÐ ~ � � ��ë Ç hÐ } ë� ��Ç hÐ ‡ j Vè^öÿÿë� �� Ç hÐ ‹Mü_3Í^èR@ÿÿÉÂ

‹ÿU‹ìQS3ÛSj h � �� ÿ5Ð ‰]üÿ ˆ Ç hÐ ˆ 9] t$Sÿu MüQPèì� � �� °ÿÿPè+Qÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ ë`VWj ¿|Ö WèÛõÿÿÿu ‹5h ÿÖSÿu ÿuüÿ L

� � � � �;Ãt,Âø t 3É=" ”ÁÁ ‰��hÐ ë� �� Ç hÐ ÿu ÿÖSWèŒõÿÿ_^[ÉÂ S e B

� �� a c k u p P r i v i l e g e ‹ÿU‹ìQ¡ Ñ SW3ÿ;ÇtxÂ=ìÐ u<VWWh

� �� ¾ Ñ VPh Ñ Wj ÿ ` W‹ØEüPSVÿ5 Ñ ÿ d ^…Àt.;]üë'WMüQ ÀPh �� Ñ ÿ5 Ñ ÿ d …Àt ¡ Ñ À;Eüt � �� Ç hÐ ‰= Ñ _[ÉÃ‹ÿU‹ìQë

�� ÿuüè‘Hÿÿ…Àu EüPè4Iÿÿ…Àt ëåÿuüèvHÿÿ…Àt EüPè Iÿÿ…ÀuçÉÃÿ� �� Ñ ÉÃ‹ÿU‹ìVf‹u fÂþ� �� t ÿ Ñ ë j� �� èáÿÿÿÂ% Ñ ¡ Ñ f‰4E Ñ ÿ Ñ = Ñ

� � � �� û èÐþÿÿ]Â ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E hè PèËOÿÿðýÿÿQj j j P‰…

� � � � � � �ðýÿÿÿ X …À …' …øýÿÿPèaHÿÿ…À „ù SVWÿ� �� Ñ j\èÂJÿÿ…Àt ¾hÚ

� � � � �� ë fÂ=è ¾è t · PèŸJÿÿFF…À „ fÂ> uçj\èˆJÿÿ‹ø…ÿ „‰

� � �3öë'‹øýÿÿfÂù t/Qè?Gÿÿ…Àu%þÿ s f‰ŒuüýÿÿF…øýÿÿPèÎGÿÿ…Àt ëÇ3ÿ…ÿ� � � � � � �„B 3À¿ ‰½ôýÿÿf‰„uüýÿÿè<Pÿÿj=è Jÿÿ…Àt j è JÿÿWj@3Ûÿ ˆ Page 30

EstudoDeCaso2

� � �‹ð3À…ö •À‹øë{…ÿ „Ý ÿ®øýÿÿè·Fÿÿ…Àu{‹…ôýÿÿHÿ;ÙrKÂ¥ôýÿÿ ôýÿÿQh � PèL � � � � � � …À|Oj ÿ®ôýÿÿVÿ ” 3É…À •Á‹ù…ÿ „„ ‹ð‹…ôýÿÿ‰…ôýÿÿf‹…

� � �øýÿÿf‰ ^C…øýÿÿPèóFÿÿ…Àt épÿÿÿ3ÿ…ÿtO…ìýÿÿPj Y‹Ã÷áRPèåúÿÿ…À|� �� 2ÿ®ìýÿÿ3ÀVf‰ ^j …üýÿÿPÿ®ðýÿÿÿ T …Àt Ç hÐ „ ë 3ÿë� �� Ç hÐ 2

� � � � � �…öt Vÿ „ …ÿu è&ýÿÿ…øýÿÿPèkFÿÿ…À …� � � � �þÿÿ_^[ÿ®ðýÿÿÿ P ÿ®ðýÿÿÿ ´ �ë � �� Ç hÐ Â ‹Mü3Íè¯;ÿÿÉÂ . c l a s s e s ‹ÿU‹ìV‹u Vè Oÿÿ…

�ÀtE PèøNÿÿ…Àt� �Š Àà � � � � � �� E ˆ 3À@ë 3À^]Â ‹ÿU‹ìV‹u ë ·ÀPèºüÿÿFF · f…Àuí^]

� � �Â ‹ÿU‹ìVWj"è˜üÿÿ‹} ë&G ·ÆGÂøtEÂø � � �t,Âø"t Âø\u j\èsüÿÿVèmüÿÿ ·7f…� �� öuÒj"è^üÿÿ_^]Â Â=dÖ tÜj\èHüÿÿjrëÒÂ=dÖ tÈj

� � �� \è4üÿÿjnë¾‹ÿU‹ì‹U Vj^‹E ‹ÎÓèÂà · E U …Òu fÂø0t

� � � � � �Pèýûÿÿ3ÒBÂî yÖ^…Òu j0èéûÿÿ]Â ‹ÿU‹ìQQÂeü SV‹u ‹W‹~ ÇEø 9}ür ‡

� � � � � � � � � j Pÿ6‰E ÿ ” …ÀtF8‹} ‰ è7Mÿÿj\è Gÿÿ…Àt è{Cÿÿ…Àt%èMÿÿSèqþÿÿC…

� � � � � �� Àt ÿEüè Mÿÿj,èåFÿÿ…Àt ëÂeø ‹Eü_‰F ‹Eø^[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂ=ìÐ S‹] u� � � � � � � � � � � �Âû t Âû u Ñm h U èPþÿÿÂû t j(è ûÿÿj Sèßþÿÿj)è ûÿÿj:èüúÿÿ3À@Â} � � � �� ttVW‹} ÿM Â= Ñ K~ …Àu h Ý è þÿÿ3À@…Àu j,èÆúÿÿŠ GÂ=ìÐ u� � � � � �� Âû t Âû u G ¶ð‹ÆÁè · E U Pè™úÿÿÂæ · u U Pèˆúÿÿ3À9E u“_^[]Â ,

\ � � � �� j$hxß èÓbÿÿj[èVúÿÿÿu è€ýÿÿhlß èvýÿÿ3ö‰uà» Þ ÇEÔ

� �� ‹EàÿEàMØQVMÜQVMÔQSPÿu ÿ ‹ø;þ „ j � ��è úÿÿÿ t� �� Ç hÐ Œ ÿu

�� ÿ ‹Ø» ‰uü ?è¢bÿÿ‰eè‹ô‰uÌÇEüþÿÿÿÿu WVèqOÿÿ4^j\Xf‰ FF3Àf

� � �� ‰ ÇEà »ÿ SVP‹= ëNEÐPj j Vÿu ÿ X …Àu%ÿuÌÿuÐè� � �� ÿÿÿÿuÐÿ ´ =hÐ u é1 Ç hÐ ‹ ‹EàÿEàSVPÿu ÿ×…Àt©=

„� � �� Ç hÐ Œ éû ‹Eì‹ ‹ 3É=ý À ”Á‹ÁÃ‹eèè Á ÇEüþÿÿÿéÓ Â}� � �Ü t Â}Ü t � � � � � � � � � �Â}Ü t 3Àë j X‹MØ ÁPj@ÿ ˆ ‹ø;þ „ˆ EØPWEÜPVSÿu èATÿÿ…

� � �� Àt Ç hÐ ë\9uÔt Sè÷ûÿÿë j@è”øÿÿj=èøÿÿ‹EÜHt.Âè u Â}Ø u h è

Page 31

EstudoDeCaso2� � � �¤ûÿÿj ÿ7è>üÿÿë ÿuØÿuÜWè ýÿÿë Wèûÿÿj� � �èLøÿÿWÿ „ ë � �� Ç hÐ =hÐ

� � …ïýÿÿe¼èß`ÿÿÂ ] � �� äÿÿÿ ¼ÿÿÿ þÿÿÿfÞ zÞ ‹ÿU‹ìì`

�� ¡DÐ 3Å‰EüS‹] VW‹} 3öVj h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ ‰…¨ýÿÿÇ hÐ ˆ ;Þt(VS� � �� ¤ýÿÿQPèý¦ÿÿPè<Gÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ é, Vh€ j VVh @Wÿ £

�� Ñ Âøÿ „î V ýÿÿQj hHá P‰5 Ñ ‰5 Ñ ÿ d hÐ ècúÿÿh@U

� � � �èYúÿÿhPá èOúÿÿh\á èEúÿÿ;Þt!Sh( …¬ýÿÿPè²Lÿÿ…¬ýÿÿPÿ®

� � �¤ýÿÿëgÿ®¨ýÿÿèF¦ÿÿhT ‰…¨ýÿÿ¿( W…¬ýÿÿPè{Lÿÿ…

� �¬ýÿÿPPÿ®¨ýÿÿèõFÿÿPèDüÿÿh< W…¬ýÿÿPèPLÿÿ…� �� ¬ýÿÿPPÿ®¨ýÿÿèÊFÿÿPè üÿÿè˜õÿÿÿ5 Ñ ÿ H ë� �� Ç hÐ Š ;Þt ÿ®¤ýÿÿÿ ´

� �‹Mü_^3Í[èË4ÿÿÉÂ ÿþ 5 . 0 0

� �� ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3Å

� �‰EüS‹] V‹u W3ÿWj h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ Ç hÐ ˆ ;÷t

� � �� (WV¨ýÿÿQPè5¥ÿÿPètEÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ éÑ Wh€ j WWh @Sÿ £

�� Ñ Âøÿ „“ h´â ‰= Ñ ‰= Ñ è±øÿÿ…¬ýÿÿ;÷t Vh( PèKÿÿ…

� � � � � �¬ýÿÿPÿ®¨ýÿÿë@hT »( SPèþJÿÿ…¬ýÿÿPh €èÏúÿÿh< S…

� �� ¬ýÿÿPèÛJÿÿ…¬ýÿÿPh €è¬úÿÿè+ôÿÿÿ5 Ñ ÿ H ë� �� Ç hÐ Š ;÷t

� � � �ÿ®¨ýÿÿÿ ´ ‹Mü_^3Í[è^3ÿÿÉÂ R E G E D I T 4

‹ÿU‹ì3À…

� � � � � � � � � � � � � � � � �Ét ;M v ¸W €]Â ‹ÿU‹ì3À÷E t 9E u ;Èu ;M v ¸W €ë ÿu è®ÿÿÿ]Â

� � �� ‹ÿU‹ìSVÿu ‹ðÿu 3ÛNVWÿ ÂÄ …À| ;Æw u ë »z €3Àf‰ w‹Æ‹M …Ét ‰ ^‹Ã

� � � � � � � � ��[]Â ‹ÿU‹ìÂù v ÂÁþ%ÿ QP‹E ÂÀ PèÐ3ÿÿÂÄ 3À]Â ‹ÿU‹ì‹M ‹E Á;Ár

� � � � � �� ‹M ‰ 3Àë ‹E Â ÿ¸ €]Â ‹ÿU‹ìV‹u Wj Y¿,ä 3Àó§t‹u j Y¿ä 3Àó§t�‹E Â

� � � � � � � � � �¸ @ €ë ‹E ‹M ‰ ‹ PÿQ 3À_^]Â Ã¢RX0eÑ ¶£ øu{ù À F3À@Â

� � � � � � � � � � �3ÀÂ ‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿu ÿu ènÿÿ‹M‰ 3À]Â ‹ÿU‹ì‹M ‹Áé t IIu ¸Õ ]Â

�� ‹ÿÂ=àÛ t ÿ5èÛ èúäÿÿ…Àuè¡àÛ Â ‹ÿU‹ì‹E Âè t - t Ht 3ÀëÂ

�� %àÛ 3À@]Â ‹ÿU‹ì‹E Âø wTÿ$…_å ¸@ ëK¸A ëD¸B ë=¸C ë6¸D

� � � � � �� ë/¸F ë(¸G ë!¸H ë ¸I ë ¸J ë ¸K ë ¸L ]Â å å å å

Page 32

EstudoDeCaso2 � � � � � � � � �� %å Vå ,å 3å :å Aå Hå Oå ‹ÿU‹ìQQ¡ Ü VW3ÿG9 Ü …

� � � � � �MüQj Y÷áRP3ÿèãîÿÿ…À Œ EøP‹Eüj Y÷áRPèÈîÿÿ…À|jÿuøj@ÿ ˆ ‹ð…

� �� ötYÿuüÿ5 Ü Vè¹ ÂÄ ÿ5 Ü ÿ „ ¡ Ü j Y÷áh Ü RP‰5 Ü èyîÿÿ…� �� À| G‹ Ü f‹E ‹ � �� Ü f‰ Qÿ Ü ‹Ç_^ÉÂ ‹ÿU‹ìQQ‹M� � � � � � � � � �VWÿu ‹} hÿÿÿ Wèyüÿÿ‹ð3À;ð Œç ÷E S‹Ù‰}ø‰]üt 9Eu ÇEÀT 3ö÷E

� � � �� àÿÿt ¾W €;Ètn3Àf‰ ëg;Èu‹Uf9 „ˆ ‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëF‰EøE

�� PÿuEøP‹Áè4üÿÿ‹ð‹Eø+Ø G‰Uø‰]ü…ö| ‹E © tDÂû v? RèTüÿÿë4‹M ÷E

� �� t…Ét ÿu EøP P]ü3Éè!u ‹]ü…ö} þz €u ‹E …Àt ‹Mø‰ ‹E …Àt ‰

�� [_‹Æ^ÉÃ‹ÿU‹ìÂ=àÛ tV‹u · f…Àt ·ÀPèýýÿÿFF…Àué^]Â

� �� ÿ5 Ü èÂÿÿÿÃ‹ÿU‹ìVÿu èOQÿÿ‹ðY…öt � � � �Vè¡ÿÿÿVÿ „ ^]Â ‹ÿU‹ìhª

� � �� èÅÿÿÿÿu èúüÿÿPè·ÿÿÿè¡ÿÿÿ]Â ‹ÿU‹ììì ¡DÐ 3Å‰EüS‹] V3ö‰Xÿÿÿ9u� � � � � � � � �� „/ ;Þ „' Wè_ÿÿÿ‹M ‹=@ Áé 3À‰…Pÿÿÿ‰ ÿÿÿ;Î †† � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…Tÿÿÿë� ��Ç…Tÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� � �¶D3 ‰… ÿÿÿë� �Ç… ÿÿÿ. f ¶D3�·ÀPÿ×Y…Àt�¶D3‰…$ÿÿÿë � ��Ç…$ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt�

�¶D3 ‰…ÿÿÿë � ��Ç…ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…@ÿÿÿë�Ç…@ÿÿÿ. f ¶D3�·ÀPÿ×Y…Àt�¶D3

‰…(ÿÿÿë � �Ç…(ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt

�¶D3 ‰…

8ÿÿÿë � ��Ç…8ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…HÿÿÿëÇ…Hÿÿÿ. � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…0ÿÿÿë� ��Ç…0ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…

ÿÿÿë � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…DÿÿÿëÇ…Dÿÿÿ. � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt

Page 33

EstudoDeCaso2� �¶D3 ‰…<ÿÿÿë� ��Ç…<ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…

4ÿÿÿë � ��Ç…4ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…,ÿÿÿë Ç…,ÿÿÿ. � � �� \3 f ¶ ·ÀPÿ×Y…Àt ¶ ‰…Lÿÿÿë� � �Ç…Lÿÿÿ. ‹…Xÿÿÿf ¶ 0 ·ÀPÿ×…À‹…

�� XÿÿÿYt ¶ 0ë j.Yÿ®Tÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®$ÿÿÿÿ®ÿÿÿÿ®@ÿÿÿÿ®

(ÿÿÿÿ®8ÿÿÿÿ®Hÿÿÿÿ®0ÿÿÿÿ® � � � � �ÿÿÿÿ®Dÿÿÿÿ®<ÿÿÿÿ®4ÿÿÿÿ®,ÿÿÿÿ®LÿÿÿQ ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0� � � �Q ¶L0 Q ¶L0�Q ¶L0 � � � � � � � � � � � � � � �� Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 ¶ 0Q ¶

�� QPVhxU …\ÿÿÿjPPè wÿÿÄ …\ÿÿÿPè¯ûÿÿèÝûÿÿ‹…Pÿÿÿ‹Xÿÿÿ@‹ÈÁá ‰…

� � �� Pÿÿÿ‹ñ;… ÿÿÿ ‚züÿÿöE „n Â¥Lÿÿÿ jP\ÿÿÿÁà ‰XÿÿÿYPhhU j …

� � �� TÿÿÿP…XÿÿÿPQ…\ÿÿÿP‰TÿÿÿèúÿÿÂÄ‹Æ‰…Pÿÿÿ;u s| ¶ Ph\U j …TÿÿÿP…

� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿèâùÿÿ‹…PÿÿÿÂà ÂÄ< u0j …TÿÿÿP…XÿÿÿPhTU

� �� ÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè ÿÿÇ…Lÿÿÿ ÿ…Pÿÿÿ‹…Pÿÿÿ;E r„‹LÿÿÿÂà kÀ D

� �Âø@r j@Xj j@Y+ÈQhLU j …TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèKùÿÿÂÄ

� � � �� ëDf ¶ 3 ·ÀPÿ×Y…Àt ¶ 3ë j.XPhDU j …TÿÿÿP…

� � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè ùÿÿÂÄF;u r·…\ÿÿÿPè úÿÿ_è9úÿÿ‹Mü^3Í[è“(ÿÿÉÂ

�� ‹ÿU‹ìÂì,¡DÐ 3Å‰EüÂ} ‹E t"…Àtÿ0EÔhpV j Pè��uÿÿÂÄ EÔPè

� �� ´ùÿÿèâùÿÿ‹Mü3Íè>(ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂ=àÛ t9V‹u ÑîNWN3ÿ…ö~(‹E · xf…

� � � �Àu è¡ùÿÿh¯ è¨ùÿÿë Pè|÷ÿÿG;þ|Ø_^èÂùÿÿ]Â ‹ÿU‹ìh¬ è|ùÿÿ‹E …� � � �ÀvMÂø v9Âø t'Âø t v<Âø� � � � �w7Pÿu ÿu èðm ë4ÿu ÿu èfÿÿÿë'ÿu

� � � � � � � � � � � �ÿu è ÿÿÿë ÿu èëøÿÿè ùÿÿë ÿu ÿu ètùÿÿè ùÿÿ]Â ‹ÿU‹ìÂì Vh¦ ÇEü

� � � � � �� èõøÿÿ‹Eü ÀPj@ÿ ˆ 3ö‰Eø;Æ „§ WV‹= VVVVVVVVMüQPÿu ÿ×‰Eô=ê

� � � � �u[EðPj ÿuüèôÿÿ…À|IS‹]ðEðPj Y‹Ã÷áRPè|åÿÿ…À|.j ÿuðÿuøÿ ”

� � �;ÆtVVVVVVVVVMüQPÿu ‰]ü‰Eøÿ×‰Eô[_9uüt 9uôu�ÿuøè øÿÿë h®

� � � � �� è<øÿÿÿuøÿ „ èøÿÿ^ÉÂ ‹ÿU‹ììì ¡DÐ 3Å‰EüVW‹} h§ è øÿÿ3ö…

�� $ÿÿÿPVVVVVVVVVVWÿ …À …… …,ÿÿÿP…$ÿÿÿPÿ Ø …

Page 34

EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � �Àtm… ÿÿÿP…,ÿÿÿPÿ Ü …ÀtUj2E˜PV… ÿÿÿPj ¿ Wÿ à j2…

� � � � �� 4ÿÿÿPV… ÿÿÿPj Wÿ ä E˜Pè+÷ÿÿhtð è!÷ÿÿ…4ÿÿÿPè ÷ÿÿèC÷ÿÿ‹Mü_3Í^è

� �� %ÿÿÉÂ - ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S3Û‰…ìýÿÿ‰ôýÿÿ9àÛ „M

�� V¾ Þ W…ðýÿÿPS…øýÿÿPS…èýÿÿPVÿ®ôýÿÿ¿ ÿ®ìýÿÿ‰½èýÿÿÿ ÿ…

� �� ôýÿÿ…À … h¨ è°öÿÿ‹…ôýÿÿHPhxV …üýÿÿWPèœqÿÿÂÄ …

�üýÿÿPèCöÿÿèqöÿÿh© èxöÿÿ9èýÿÿt Vè&öÿÿë h � � �è^öÿÿèHöÿÿÿ®øýÿÿèzöÿÿÂ½øýÿÿ t Â½øýÿÿ t

� � � � � � � �Â½øýÿÿ t 3Àë j X‹ðýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‹ø;ûtR…ðýÿÿPW…�øýÿÿPSVÿ®ìýÿÿèTAÿÿ…Àu ÿ®øýÿÿÿ®ðýÿÿWèXüÿÿë� �� Ç äÛ ’ Wÿ „

� �� 9àÛ t éÆþÿÿÇ äÛ _^‹Mü3Í[è $ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìh¥ è”õÿÿÿu

� � � � � � �èHõÿÿèvõÿÿÿu èpüÿÿÿu èSýÿÿ]Â j hHó èªMÿÿÿu ÿu è

� � �� ´ÿÿÿÿu è þÿÿ3Û9äÛ …¿ ‰]àÿu ÿ ‹ð¾ ‰]ü ?èÁMÿÿ‰eè‹Ü‰]

� � � � �� ØÇEüþÿÿÿÿu WSè:ÿÿ4sj\Xf‰ FF3Àf‰ èãôÿÿ3ÿëA‹EàÿEàhÿ VPÿu ÿ …

� � � � � � � � ��ÀuTEÜPj WVÿu ÿ X …Àu SÿuÜèJÿÿÿÿuÜÿ ´ 9=àÛ t%ë®‹Eì‹ ‹ 3É=ý

�À ”Á‹ÁÃ‹eèè_¬ ÇEüþÿÿÿeÈè � � �MÿÿÂ äÿÿÿ Èÿÿÿ þÿÿÿ ó 'ó

�� ‹ÿU‹ìQV3öVj h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ 958à tNSWPèW“ÿÿÿ5P ¿(

�� W¾@à V‹Øè9ÿÿVVSè 4ÿÿPèþÿÿÿ5\ WVèu9ÿÿVVSèú3ÿÿPèrþÿÿ_[ë-

�� V¾@à VMüQPè “ÿÿPè?3ÿÿ…Àu VÿuüèJþÿÿÿuüÿ ´ ^ÉÃ‹ÿU‹ììÈ

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVW‹=HÑ jT3Û‰E˜¡LÑ S¾@Ñ VÇ Ü 4Õ ‰Eœè#ÿÿ‹E˜Â�� ŒÑ ÿ£DÑ ‹EœÂÄ £LÑ ¡TÐ ‰=HÑ jl£xÑ X3ÿGVÇ @Ñ T

�� ‰PÑ Ç TÑ A ‰XÑ ‰\Ñ ‰=tÑ Ç €Ñ Ü £|Ñ £4à ÿ À …À Œè

�� 9=Ñ …Ü ÿ5LÑ Ç äÛ ÿ œ ‰Eœ;Ã „™ ‹5 � �� joÿ5PÑ ÿÖjnÿ5PÑ ‰…DÿÿÿÿÖjpÿ5PÑ ‹øÿÖjqÿ5PÑ ‰E”ÿÖjXÿ5PÑ

�� ‰EŒ‰ðÛ ‰ìÛ ÿÖPh W‹=Ì ÿ×jZÿ5PÑ £ôÛ ÿÖPh ÿ®Dÿÿÿÿ×‹

�� ôÛ £øÛ h @ ÁÈûÿÿ 0ýÿÿj@Ç üÛ 8 Ç Ü Ð ‰� �� Ü £ Ü ÿ ˆ £

�� Ü ;Ã „® ShÇä ÿu˜Ç Ü jiÿ5TÐ ‰ Ü ÿ ¨ £èÛ ;Ã „n

�� Sÿu˜ÿ h ä ÿ5PÑ ‰äÛ Ç àÛ Ç Ü ù ÿ ´ j Ç…xÿÿÿ

Page 35

EstudoDeCaso2 �� èËBÿÿ‰…|ÿÿÿ‹EœY ·H H‰E€…xÿÿÿPÿ5PÑ ‰]„‰]ˆ‰äÛ ÿ ¸ …À ÿ ô � � � � �� Âø? „¿ Ç äÛ ‘ é° èÅüÿÿ¡äÛ ;Ãt j ·Àj Pÿu˜ÿ5TÐ è?

� � � � � � � � � � � �� ÓÿÿÂÄ høø ÿ Ð SSSSjdjdSSj Shàø S‰Eÿ \ ÿ5 Ü ‹5ˆ Sj P

� � � � � ��‰EœÿÖhÐø j EºPÇE \ ÇE¤ ‰]¨ÆE¹1è 6ÿÿE Pj hD ÿuœÿÖ¡PÑ ‰

�� …Hÿÿÿ‰…Lÿÿÿ¾üÛ ½Pÿÿÿ¥¥¥¥¾ìÛ ½`ÿÿÿ¥¥¥¥Âtÿÿÿÿ9 Ü ‰pÿÿÿ¾9 ~� �� {‹}Œ‹M”÷ß÷Ù‰M”ë ¡PÑ Pÿ ¼ SWÿu”ÿ5PÑ ÿ À …HÿÿÿPj Vÿuœÿ ˆ

� �� hüÛ Sh3 ÿuœ‰…pÿÿÿÿ ˆ ÿ5PÑ ÿ Ä 9àÛ t ‹…

�� pÿÿÿ; Ü |”SSVÿuœÿ ˆ 9äÛ u"9àÛ t ÿ5PÑ ÿ È …À Ç äÛ ‘

�� ÿ5PÑ ÿ Ì ÿuœÿ ¤ ÿuÿ Ô ÿ®|ÿÿÿÿ „ j ÿu˜ÿ ÿ5èÛ ÿ ¤

� � �� ÿ5 Ü ÿ „ ÿ5PÑ ÿ Ð ÿ5LÑ ‰PÑ ÿ

� �� ¡äÛ ;Ãt j ·Àj Pÿu˜ÿ5TÐ èGÑÿÿÂÄ ‹Mü_^3Í[èBÿÿÉÂ S Y S T E M

R I C H E D I T 5 0 W m s f t e d i t . d l l ‹ÿU‹ìVh @ � � � � �� j@ÿ ˆ 3ö£ Ü ;Æ „Ÿ ¹ÿþ f‰ 3À@WÇ Ü £ Ü £àÛ�� ‰5äÛ Ç Ü ðù èõùÿÿVh€ j VVh @ÿu ÿ

� � � �� ‹øÂÿÿt4VE P¡ Ü ÀPÿ5 Ü ‰u Wÿ d …Àu� �� Ç äÛ Wÿ H ë� ��Ç äÛ Š

� �� ÿ5 Ü ÿ „ _ÿ5äÛ è“êÿÿ^]Â

� � �� ‹ÿU‹ìS‹] VWj j hÅ ¾é VSÿ

� � � �� ‹} Wj Sÿ ‹ …Àt fÂ8 t Pë ÿ5´Ð hè Sÿ ÿw VSÿ

� � � �� _3À^@[]Â ‹ÿU‹ì‹E - „© Ht 3Àé ·E ‰E HtH …‰ ë� � � � � � � � �� {SVWj ÿu ÿ | j j j »é Sÿu ‹ðÿ | ;~ v4j Wÿv ÿ ” …Àu!� � �� Pj jpjvÿu ÿ5TÐ è ÏÿÿÂÄ ÇE ë ‰F Gþ‰F ÑèPÿv Sÿu ÿ p _^

� � � � � � � � � � �� [ÿu ÿu ÿ x 3À@ë ÿu ÿu ÿu èÍþÿÿ]Â ‹ÿU‹ìQSW3ÿG3Û‰}ü9ÔÐ t1‹E

� � �� V‹5ˆ SSh ÿ0ÿÖ;Ãt Shÿ hÅ P‰=ÔÔ ÿÖ‰]ü^‹Eü_[ÉÂ ‹ÿU‹ììX

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SV‹u W3Û3ÿC‰=ÔÔ ‰…äýÿÿ‰øýÿÿ9~ „’ …üýÿÿ‰…¼ýÿÿ…� � �� ¨ýÿÿPÿv ‰½°ýÿÿhs ÿ5”Ð Ç…Àýÿÿ ÿ ˆ ‹F f98u Ç…ðýÿÿK

�� ‰½øýÿÿé èýÿÿQWQWPÿ5¨Ð èÝ6ÿÿ‰½øýÿÿÂø t Ç…ðýÿÿJ éç …

�� ìýÿÿPW…ôýÿÿPW…üýÿÿPÿ5¨Ð è¡6ÿÿ9ôýÿÿt Â½ôýÿÿ t

� � � � � � � �Â½ôýÿÿ t 3Àë j X‹ìýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‹Ø;ßt{…ìýÿÿPS…ôýÿÿPW…�� üýÿÿPÿ5¨Ð Ç…ðýÿÿI è=6ÿÿ…ÀuBÿ®ìýÿÿSÿ®ôýÿÿWÿv ÿ5¨Ð ÿ …

�� Àu!…üýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …ÀuPage 36

EstudoDeCaso2� � � �Ç…øýÿÿ Sÿ „ ë Ç…ðýÿÿv 9½øýÿÿu'…� � �� üýÿÿP ·…ðýÿÿj jHPÿ®äýÿÿÿ5TÐ è§ÌÿÿÂÄ ‹Mü‹…øýÿÿ_^3Í[èœ ÿÿÉÂ

� �� ‹ÿU‹ìQVWj j h2 ÿ5”Ð ÿ ˆ ‹5¼ 3ÉÂø •Á‰Eü‹ùWh ÿu ÿÖÂ}

� � � � � � � �u 3ÿGWh’ ÿu ÿÖ3À;Eü À@Ph‘ ÿu ÿÖ_^ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì<V‹5ˆ

� � � �� W‹} Ç ÔÐ ;=œÐ t ÂeÐ EÄPjÿh+ WÇEÔ ÿÖWÿ ° j ÿu hv

�� WÿÖÂ%ÔÐ _^ÉÂ ‹ÿU‹ìQVW‹} ‹O 3À‹ñ@Ñî;ð‰Eü~sFþ3ÒS‹_ …À| fÂ<C

� �� u BHyõ QPj@ÿ ˆ 3É;ÁtEVÿ3ö‰U …Ò~ · sf…Òu j�Zf‰ Hj� �AZf‰ HAF;u |� �� á É3Òf‰ ÂÁ S‰G ‰O ÿ „ ë ‰Mü[‹Eü_^ÉÂ

� � � � � �‹ÿU‹ìS‹] ‹K ‹C ÑéÂù ~OV3ÒÂù W| fÂ|Hú �u 3öf‰tHúII3ÿ…É~ ·4xfÂþ

u � �� 3öf‰4PBGë f‰4PBG;ù|â 3Òf‰ ÂÁ _‰K ^[]Â ‹ÿU‹ìS‹]� � � � � � � � � � �‹K ‹C ÑéÂù ~oV3öWI3ÿ…É~# · xf…Òu f9Tx t f…Òu …ÿt f‰ pFG;ù|Ý3Òf� � � � � � � �� ‰ pFÂþ ~-+Îf‰ pF…Ét"3ÀÂù R •Àj joÂÀtPÿu ÿ5TÐ è1ÊÿÿÂÄ 6_‰C ^[]

� � �Â ‹ÿU‹ìQ3É‰MüE Š ˆT � � � �� üAHÂù |ó‹EüÉÂ ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3Å‰Eü‹E Â¥ðýÿÿ

� � � �� V‹5ˆ Wj jÿh ÿ5”Ð ‰…ôýÿÿÿÖÂ¥°ýÿÿ ‹ø…üýÿÿ‰…¼ýÿÿ…¨ýÿÿPWhs

�� ÿ5”Ð Ç…Àýÿÿ ÿÖ3ö;þu 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿ‰…äýÿÿ…ìýÿÿPV…øýÿÿPV…

�� üýÿÿPÿ5¨Ð èW2ÿÿ;Æt Âø u f9®üýÿÿt jr^éÍ 3ÿG9½øýÿÿt Â½øýÿÿ t

� � � � � � � �Â½øýÿÿ t 3Àë j X‹ìýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…èýÿÿ;Æt|ìýÿÿQP…øýÿÿPV…

�� üýÿÿPÿ5¨Ð èÜ1ÿÿÂø u f9®üýÿÿu5‹èýÿÿ3À‰½øýÿÿf‰ ;Æu ÿ®øýÿÿ…

� � �äýÿÿPÿ®ôýÿÿè£† ‹®ôýÿÿë jr^‰½ðýÿÿÿ®èýÿÿÿ „ ë jv^‰½ðýÿÿÂ½ðýÿÿ

�� t#…üýÿÿPj ·ÆjpPÿ®ôýÿÿÿ5TÐ è?ÈÿÿÂÄ ‹Mü_3Í^è; ÿÿÉÂ ‹ÿV‹5ˆ

� �� W‹=”Ð j j h2 WÿÖÂø uj jÿh WÿÖ…Àt Pÿ5”Ð èÏûÿÿ_^Â

�� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E Â¥,þÿÿ SV‹u W‰…(þÿÿ…öu ‹=¸Ð é/ � �� ‹] Âû „ã Âû „Ú Âû „ Âû „” Âû u1Â} u ÿv ‹ Pj èz6ÿÿÂÄ

� � � �� ë j!èn6ÿÿY‹øÇ…,þÿÿ éÚ Âû …Æ hˆ …8þÿÿj PèŒ ÿÿÂÄ fÂ> …� �� 8þÿÿÇ…4þÿÿÁ ‰…0þÿÿ „‚ Â½4þÿÿ ~gVÿ Vÿ®4þÿÿ‹øÿ®0þÿÿè#*ÿÿ)

�� ½4þÿÿ? 0þÿÿÂ½4þÿÿ ~#h@U ÿ®4þÿÿÿ®0þÿÿèõ)ÿÿÂ…0þÿÿ ÿ4þÿÿt fÂ> u� �� —Â½4þÿÿ } hT j E¸PèÅ)ÿÿ‹] ½8þÿÿé ‹] …Ûu ‹=¼Ð éñ j@_Ç…

� � � ��4þÿÿÄ ;ßs ‹û…8þÿÿ‰…0þÿÿë/ ¶ PhH j …4þÿÿP…

� �0þÿÿPÿ®4þÿÿOÿ®0þÿÿèsâÿÿÂÄF…ÿuÍ‹…0þÿÿHH3Éf‰ Âû@ † Page 37

EstudoDeCaso2

�� hT ÿ®4þÿÿPè*)ÿÿënÂ} u ‹ Âû u Pè¼ûÿÿPjèã4ÿÿYë jèÙ4ÿÿ‹øYÇ…,þÿÿ

�� ë@Vh8 ¾Ä …8þÿÿVPè[^ÿÿ‹E ÂàþÂÄ =‚ v hT V…8þÿÿPè #

� � � �� ½8þÿÿ‹] Âû w ‹ \ ‰EÔÇEÈ EÀë-ShŒ EÌj Pè ^ÿÿEÌ‰… þÿÿÂÄ Ç…

� � � � � �� ôýÿÿ …ìýÿÿPÿu ¾t Vÿ®(þÿÿÿ ˆ …ìýÿÿPÿu Ç…ôýÿÿ Vÿ®(þÿÿ‰½

� � � � � � � � �þÿÿÿ ˆ Â½,þÿÿ t Wÿ „ ‹Mü_^3Í[èÝ ÿÿÉÂ % . 1 9 2 s % 0 2 x � � � �� . . . èW ØW ¼W ¤W W dW PW 4W W ÔV ”V €V 0

� �� x % x ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3Å‰Eü‹E W3ÿ‰…èýÿÿ9=¨Ð „° SÇ…ìýÿÿ

�� Vÿ®ìýÿÿ…ôýÿÿÿ5ÐÐ h PèÍ\ÿÿÂÄ …äýÿÿPWPW…ôýÿÿPÿ5¨Ð è -ÿÿ‹]� � ��j ^…ÀuEÿ…ìýÿÿÂ½ìýÿÿdr«Â½ìýÿÿd …« ¸ª j ·Àh¨

�� Pÿ®èýÿÿÿ5TÐ è«ÃÿÿÂÄ é ;ßvMj Y;Ùv:;Þt.j X;ØtÂû t*Âû u1‰}ô‰}

� � �øÇ…ðýÿÿ ë‰}ô‰…ðýÿÿë ‰½ðýÿÿë 3Àf‰Eô‰ðýÿÿÿ®ðýÿÿEôPSW…�� ôýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …À „Rÿÿÿ¸© éZÿÿÿWWh ÿ5”Ð ‰®¨ýÿÿ‹5ˆ …� � � � � �ôýÿÿ‰…¼ýÿÿÿÖ‰…¬ýÿÿ‰½°ýÿÿÂû t Âû t Ç…Äýÿÿ Âû u �Ç…Äýÿÿ …�¨ýÿÿPWhM

�� ÿ5”Ð ÿÖ‹ðÂþÿt#Sÿ®ðýÿÿEôPVÿ5”Ð è¸úÿÿVÿ5”Ð èqöÿÿ^

� � � �� [‹Mü3Í_èŠ ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì\ ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SV‹5ˆ Wj [Sjÿh

�� ÿ5”Ð 3ÿ‰…àýÿÿ‰½äýÿÿÿÖüýÿÿ‰¸ýÿÿ¤ýÿÿQPhs ÿ5”Ð ‰…ôýÿÿ

�‰½¬ýÿÿÇ…¼ýÿÿ ÿÖ9½ôýÿÿu 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿ‰…èýÿÿ…ðýÿÿPW…

�� øýÿÿPW…üýÿÿPÿ5¨Ð èÏ*ÿÿ3öF;Ãu f9½üýÿÿ …œ ‰®øýÿÿ3À;Ç …Œ

�9®øýÿÿt 9øýÿÿt � � � � � � � � �Â½øýÿÿ t 3Àë ‹Ã‹ðýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ìýÿÿ;Ç „B

�� jg^ðýÿÿQP…øýÿÿPj …üýÿÿPÿ5¨Ð ¿c èB*ÿÿ;Ãu$3Àf9…üýÿÿ …à �‹•ìýÿÿ3ÉÇ…øýÿÿ f‰� � � �� …À …Ã 9E uU‹…øýÿÿÂø ‡D „& …Àv<;Ã †� �� Âø „ò Âø u&Â½ðýÿÿ u‹…ìýÿÿÿ0è›öÿÿ‹ìýÿÿ‰ jo^¿ù{ …

� �� èýÿÿPWÿ®àýÿÿ ·ÆPÿ5TÐ ÿ 3öF;Æ …T Â½øýÿÿ u$Â} uK…

� � � �èýÿÿPèIõÿÿ…èýÿÿPÿ®àýÿÿè¦õÿÿÂ½øýÿÿ u$Â} uÂ½ðýÿÿ u ‹…

� � �� ìýÿÿÿ0è öÿÿ‹ìýÿÿ‰ ÿ®ðýÿÿ…üýÿÿÿ®ìýÿÿÿ®øýÿÿj Pÿ5¨Ð ÿ …À „’

�� Ç…ôýÿÿs ‰®äýÿÿé¶ Â½ðýÿÿ „$ÿÿÿé'ÿÿÿjf^¿dú é ÿÿÿ…� � ��èýÿÿPèþóÿÿ…À „ ÿÿÿjrëÝÂø ‚ùþÿÿÂø�� v#Âø …ëþÿÿÂ½ðýÿÿ …Þþÿÿju^¿›|

�éÑþÿÿèýÿÿQPÿ®àýÿÿè‡ Page 38

EstudoDeCaso2�� ë9ÿ®øýÿÿÿ®ðýÿÿÿ®ìýÿÿÿ®ôýÿÿÿ5”Ð è`÷ÿÿë Ç…ôýÿÿr Ç…äýÿÿ

� � �ÿ®ìýÿÿÿ „ 3ÿëÇ…ôýÿÿv ë �Ç…ôýÿÿr ‰®äýÿÿ9½äýÿÿ_^[t'…üýÿÿP ·…� �� ôýÿÿj jpPÿ®àýÿÿÿ5TÐ èÏ¾ÿÿÂÄ ‹Mü3ÍèÍ

� � ��ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3Å� � � �� ‰Eü‹E SV‹5ˆ W‹=”Ð 3ÛSSh2 W‰…� � �� ôýÿÿÿÖH÷Ø ÀÂàþÂÀ4j4 ·Àj3Pÿ®ôýÿÿÿ5TÐ è\¾ÿÿÂÄ Âø …ë SSj

� �WÿÖÂøýÿÿÿj ‰ðýÿÿjÿé …Ût/Â¥¼ýÿÿ …üýÿÿ‰…Èýÿÿ…´ýÿÿPShs WÇ…Ìýÿÿ

� �� ÿÖë 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …Àu$;Øt PSh WÿÖë

� � � � �� $j PPPWèåõÿÿÂ¥øýÿÿ ë Ç…ðýÿÿ ‰øýÿÿj ÿ®øýÿÿh WÿÖ‹ØÂûÿ …^ÿÿÿj

� � � � �� j j WÿÖÂ½ðýÿÿ t j jXjYÿ®ôýÿÿÿ5TÐ èh½ÿÿÂÄ ‹Mü_^3Í[èc ÿÿÉÂ

� �� ‹ÿU‹ìj j h2 ÿ5”Ð ÿ ˆ …Àv � � � � � � �Âø t j ÿ Ð ]Â ]é¤úÿÿ‹ÿU‹ì‹E ˆ� � � � � � � � � � �€ýÿÿÂù w j j Pÿu èê’ÿÿëE-€ t4Âè t#Ht Ht Âè u.j ë ÿu è©ôÿÿë ÿu è� �þÿÿë j ÿu èkÿÿÿë

� � � � �� j ÿu è ]Â ‹ÿU‹ìì” ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‰…

�� ìýÿÿ3À3ÛVW‰Ðýÿÿ½Ôýÿÿ«««3À‰Àýÿÿ½Äýÿÿ«««3À½äýÿÿ‰àýÿÿ«‹=”Ð 9]

�� „ ‹5ˆ j jÿh W‰ðýÿÿ‰ôýÿÿÿÖ‰…øýÿÿÂøÿ „Ô SPh WÿÖ…

�� ÐýÿÿPÿ®øýÿÿ‰Ðýÿÿh WÿÖ…ÀýÿÿPSh SSh WÿÖPÿÖ…üýÿÿ‰…€ýÿÿ…

� � � � � �� lýÿÿPÿ®øýÿÿ‰týÿÿhs WÇ…„ýÿÿ ÿÖWÿ $ ‹ð…àýÿÿP…üýÿÿPÿ P…

� � � � � � � �üýÿÿPVÿ ° VWÿ ‹àýÿÿ‹…Ðýÿÿ Á‹Èýÿÿ;Á‰…ðýÿÿ~ ‰ðýÿÿ‹…Ôýÿÿ‰…

� � � � � �� ôýÿÿ…ðýÿÿPWÿ x ëMÿ ¼ ¿ÈÁè ˜‰…ôýÿÿ‰…¬ýÿÿ…¨ýÿÿPW‰ðýÿÿ‰¨ýÿÿÿ l

�� …¨ýÿÿPSh Wÿ ˆ ‰…øýÿÿ3ÀÂ½øýÿÿÿ ”ÀÂÀiPÿ5TÐ ÿ ´ ‹ø;ût|‹5¸ � � �� SWÿÖÂ½øýÿÿÿ‰…èýÿÿt ÿ®øýÿÿWè îÿÿSh ÿ®èýÿÿÿ ˆ ë�� SPÿÖPè0vÿÿSÿ®ìýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ðýÿÿh ÿ®èýÿÿÿ Ä W‹ðÿ È

� � � �� Vÿ®ìýÿÿè1ýÿÿ‹Mü_^3Í[èD ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å

� �� ‰Eü‹E j4j6j5Pÿ5TÐ ‰…øýÿÿè ºÿÿÂÄ Âø …Ä VWj j h � �� ÿ5Ð ÿ ˆ

� � � �� j ¾ðT V‹øèÍ»ÿÿÿ5¨Ð ÿ ´ h …üýÿÿPWèÂ¢ÿÿPWèb¢ÿÿPÿ \ …� � �� Àu ÿ®øýÿÿ! ¨Ð èÈÿÿëQ¹¹ Âø t � � � ��=" u Ië ¹» …üýÿÿPj ·Áhº �� Pÿ®øýÿÿÿ5TÐ èO¹ÿÿÂ%¨Ð ÂÄ ÿ®øýÿÿè� �*ÿÿj Vè1»ÿÿ_^‹Mü3Íè1 ÿÿÉÂ

� � � �� ‹ÿU‹ìV‹u …öu Vj j j+ëI¡ìÐ ÿu HHVt Ht Ht è†Îÿÿë èMÐÿÿë� �� èüçÿÿë èœÄÿÿ¡hÐ =ˆ t!=ä t Vj ·Àj Pÿu ÿ5TÐ è°¸ÿÿÂÄ ^]Â Page 39

EstudoDeCaso2

� � � � � �‹ÿU‹ìÂì\SVÿu 3ö‰uüèŸ'ÿÿ} 4 Y‰E t ÿu èŠ'ÿÿY

� � � � � � � � ��‰Eüÿu è~'ÿÿ‹ØY;Þtf93t fÂ8#u 3Éf‰ @@Pÿ À f90uç‹u WjX_3ÀWPf‰ E

� � �� ¤PèŽ ÿÿ‹E ‰E¨¡TÐ ‰}¤‹} ‰E¬‹EÂÄ Â} ‰]°‰uÀ‰EÄ‰}Ôt E¤PÇEØ ÿ ¼ � �� ë)‹Eüjd‰EàX‰Eì£4à E¤PÇEØfˆ ÇEèÚt ÿ ¸ ‹5„ ‰E …ÿt WÿÖÂ}ü

� � � � �� _t ÿuüÿÖ…Ût SÿÖ‹E ^[ÉÂ ‹ÿU‹ì} t 3Àë ÿu jdÿu ÿ 3À@]Â

� �� ‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVWjfPÿ ÿ5¤Ð ‹5ˆ j h P‰…

� � � � �� ðýÿÿÿÖ…xýÿÿPÿ®ðýÿÿ3ÛÇ…Lýÿÿ ‰Pýÿÿÿ ´ j-ÿ ‹½€ýÿÿ Àj +øÿ

� � ��+ø…LýÿÿPSha ÿ®ðýÿÿ‰½TýÿÿÿÖS…ôýÿÿS‰…œýÿÿ¡Ð ¿� � WPÇ…ˆýÿÿ

� �‰Œýÿÿ‰ýÿÿ‰¤ýÿÿ‰…ìýÿÿÇ…Äýÿÿ ÿÖ‰…Èýÿÿ‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPSh>

�� ÿ®ìýÿÿôýÿÿ‰ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ ÿÖ…ˆýÿÿPShM ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿ3À@‰…

� �¤ýÿÿPë8‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPSh> ÿ®ìýÿÿÿÖ…ˆýÿÿPShM

� � �ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿj ÿ…ŒýÿÿWÿ®ìýÿÿÿÖ‰…Èýÿÿ;Ãu¯… ýÿÿPSh+ ÿ®ðýÿÿ3ÿG

� � �� ‰½ ýÿÿ‰½ýÿÿÿÖ‹Mü‹Ç_^3Í[è¯ ÿÿÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å

� �� ‰EüS‹] V3öFVh …ôýÿÿPh4 h´ h® Sè¹üÿÿ…À „í Â¥èýÿÿ

� � � �W3À½ìýÿÿ«V«è)'ÿÿjdXPj@‰…ðýÿÿÿ ˆ ‰…ìýÿÿ_…À „ Æ …èýÿÿPhdú � � �� Sjhÿ5TÐ ÿ ;Æu V¾ðT Vèì¶ÿÿ…ôýÿÿPÿ®ìýÿÿÿ5¨Ð ÿ ` …� � � �Àu Sè ©ÿÿëF¹· Âø t Âø t � � � � ��=" u Ië ¹¼ ë ¹½ …ôýÿÿPj ·Áh® �� PSÿ5TÐ è…´ÿÿÂÄ j Vèy¶ÿÿÿ®ìýÿÿÿ „ j èT&ÿÿ‹Mü^3Í[èf ÿÿÉÂ

�� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüV‹u j h …ôýÿÿPh/ h1 h- Vèsûÿÿ…

� �� Àt.j èø%ÿÿ¡8à ÷Ø À÷Ð%@à P…ôýÿÿPj VèÎúÿÿj èÑ%ÿÿ‹Mü3Í^èäÿþÿÉÂ

� � �� ‹ÿU‹ìÂì@ÂMÄÿÂeÈ VWjfÿu ÇEÀ ÿ ‹5ˆ j ÿuÄ¿ W‰EüPë?EÀPj � � � �hK ÿuüÿÖj èk%ÿÿÿuàÿu j ÿu è$� �ÿÿÿu è¡§ÿÿj èL%ÿÿj ÿuÄWÿuüÿÖ

� � �� ‰EÄÂøÿu·_^ÉÂ ‹ÿU‹ì‹E - t7Ht 3ÀëF ·E Ht Hu!ë j ÿu ÿ |

� � � � � � � � � � �� Pÿu è;ÿÿÿj ÿu ÿ x 3À@ë ÿu j ÿu ÿ ÿu è{ûÿÿ]Â ‹ÿU‹ìÿu

�� hÁ ÿu jsÿ5TÐ ÿ ]Â ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E S‹] V‹5ˆ Wj j

¿ � �� Wÿ5Ð ‰…ìýÿÿ‰èýÿÿÿÖPj h ÿ5Ð ‰…àýÿÿÿÖj èC$ÿÿj j jÿS‹Ì � � ��ÿÓÂ¥ðýÿÿ ‰…äýÿÿ…Àv h …ôýÿÿPÿ®ðýÿÿÿ®èýÿÿÿÓj j

�� Wÿ5Ð ÿÖPj Wÿ5Ð ÿÖ…Àt …ôýÿÿPÿ®ìýÿÿè ÿÿÿë ÿ®àýÿÿèËnÿÿP…ôýÿÿPj

� � � � � ��ÿ®ìýÿÿè ÿÿÿ…ðýÿÿ‹…ðýÿÿ;…äýÿÿrÿ®èýÿÿÿ Ð j j h

Page 40

EstudoDeCaso2 �� ÿ5Ð ÿÖÿ®ìýÿÿèÊ¥ÿÿj èu#ÿÿ‹Mü_^3Í[è†ýþÿÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å

� � �� ‰Eü‹E j h ôýÿÿQh/ h. h, P‰…ðýÿÿèŽøÿÿ…ÀtnSV‹5ˆ �W3ÛSS¿ � �� Wÿ5Ð ÿÖPj Wÿ5Ð ÿÖ…Àt …ôýÿÿPÿ®ðýÿÿè þÿÿë,j èÔ"ÿÿS…

ôýÿÿPSÿ®ðýÿÿè‰ � � �ÿÿÿ®ðýÿÿè ¥ÿÿSè¯"ÿÿ_^[‹Mü3ÍèÀüþÿÉÂ ‹ÿU‹ì‹E …À~

%ÿÿ

� � �� €]Â ‹ÿU‹ìöE V‹ñÇ €X ÇF pX ÇF `X t Vèo Y‹Æ^]Â

� � � �‹ÿU‹ì3À÷E t 9E u � � � � � � � � �;Èt ë ;Èt ;M v ¸W €]Â ‹ÿV‹ñ‹F0Ç ÌX ÇF ¼X � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �ÇF ¬X …Àt Pÿ „ Â~ t ‹F,…Àt Pÿ ´ ÿv@ÿ ì Ç €X ÇF pX ÇF `X

� � � � � � �^Ã‹A$W3ÿ9y u=+Çt0Ht$Ht Ht HurÇA, €ëiÇA, €ë`ÇA, €ëWÇA,

� � � � � � � � � � � � �€ëNÇA, €ëE;Ç| Âø ~ Âø tDÂø t6Âø u ‰y,Vq,‹ ;ÇtVPÿq ÿ D ;Çt ‰>~%ÿÿ

� � � � � � � €‹ø^‹Ç_ÃÇA, €ëÉÇA, €ëÀ‹ÿU‹ìV‹u …öu ¸W €ë#W‹} ‹G4j

� � � � � � � � � � � � � �� ‰ ÿ T ‰F ‹G ‰F ‹G‰F 3À_^]Â ‹ÿU‹ì‹U …Òt$‹M …Ét‹E…Àt Ç PÕ Ç Ç � � � � � � � �� 3Àë ¸W €]Â ‹ÿU‹ì‹E …Àt Â} t € þhHÖ ÿu ÿ d 3Àë ¸W €]Â

� � � � �� ‹ÿU‹ì‹M …Ét ‹E …Àt Ç Ö Ç 3Àë ¸W €]Â ‹ÿU‹ì‹E Ht -

� � � � � � � � � � � � � �u ‹E ‹M ‰H<ë ‹E Â`< 3À]Â ‹ÿU‹ìV3ö9u t ¸ @ €ë<9u u ¸W €ë0‹M ‹I0¸ � � � � � � �€;Ît!ÿu VVVVÿu j Qÿ h ;Æ~%ÿÿ

� � � � � � � €^]Â ‹ÿU‹ìV‹u j Vÿ „ j

� � � � � � � � � � � � � � � � � �ÿu j Vÿ € j ÿu j Vÿ | ÷E tDE PE Pÿu ÿ x …Àt� � � �ÿu ÿu Vÿ t

�� E PE Pÿu ÿ p …Àt � � � � � � �� ÿu ÿu Vÿ l 3À^]Â ‹ÿU‹ìöE ‹E t� �� öE t� �� öE t

� � � � � � � � � � � ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‹M Â ÷Á t ‹ÑÂâ ‰ ÷Á @ t ‹ÑÂâ ÷Á €

� � � � � � � � � � �t Âá ]Â ‹ÿU‹ì‹M ‹ ¨ t ÷E t� €ë� � � � � ‰ ¨ t ÷E t� @ë

� � � � � � � � ‰ ]Â ‹ÿU‹ìÂìV‹u WEäP3ÿEìPV‰}ì‰}ð‰}ô‰}ø‰}üÿ ( …À „Ö

� � � � � � � � � � � � � � �E PEðPVÿ x …À „¿ E PEôPVÿ p …À „¨ E PEøPEèPVÿ ” …À „

� �� E PEüPEèPVÿ …Àtvÿuì‹u E P‹Îè ÿÿÿ‹E ¨ t 9~ u� €ë� � � � ¨ t 9~ u � @ë

Page 41

EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � � � � ÿuüÿuøÿuôÿuðPj 9~ u ÿv,ÿ Œ ë ÿu ÿ ˆ ;Ç~ %ÿÿ � � €ë

� � � � � � � � �ÿ ô Pèªúÿÿ_^ÉÂ ‹ÿU‹ìÂìV‹u WEäP3ÿEüPV‰}ü‰}ì‰}ð‰}ô‰}øÿ ( …À „

� � � � � � � � � � � � E PEìPVÿ x …ÀtzE PEðPVÿ p …ÀtgE PEôPEèPVÿ ” …

� �� ÀtPE PEøPEèPVÿ …Àt9ÿuü‹M E Pèýýÿÿÿuøÿuôÿuðÿuìÿu j ÿu ÿ Œ � �;Ç~ %ÿÿ � � � � � � � �� €ë ÿ ô PèÑùÿÿ_^ÉÂ ‹ÿU‹ììH ¡DÐ 3Å

� � � ��‰Eü‹E SV‹u W‹} 3Û‰Øýÿÿ‰…äýÿÿ‰½¼ýÿÿ8] …ý …¸ýÿÿP…àýÿÿPW‰àýÿÿ

� � � � � � � �‰Ðýÿÿ‰Äýÿÿ‰Ôýÿÿ‰Èýÿÿÿ ( …À „¼ …èýÿÿP…ÐýÿÿPWÿ x …À „Ÿ …

� � � � � � �èýÿÿP…ÄýÿÿPWÿ p …À „‚ …èýÿÿP…ÔýÿÿP…ÀýÿÿPWÿ ” …Àtb…èýÿÿP…

�� ÈýÿÿP…ÀýÿÿPWÿ …ÀtBÿ®àýÿÿ‹ØýÿÿE Pè� � � � � � �� °üÿÿÿ®Èýÿÿÿ®Ôýÿÿÿ®Äýÿÿÿ®Ðýÿÿÿu j ÿ®äýÿÿÿ Œ …Àt Ç SS‹=

� � � �SSSS…ÌýÿÿP…ÜýÿÿPSSSÿ®äýÿÿ‰Üýÿÿ‰Ìýÿÿÿ×;ÃttÂø u-‹Øýÿÿ…ìýÿÿPÿu h

� � � � � �� è®ûÿÿPSSÿ®äýÿÿÿ X …Àt Ç éR SSSSSS…ÌýÿÿP…

� � � � � � � � �� ÜýÿÿPSSSÿ®ìýÿÿÿ×ÿ®ìýÿÿ…Àt ÿ ´ ëÄÿ ´ 9Üýÿÿ „ ‹½äýÿÿh …

�� ðýÿÿPSWÿ ;Ãt!Âø u…ìýÿÿPj SSWÿ X …À …uÿÿÿë ‰½ìýÿÿ

� �� ‰èýÿÿ9Üýÿÿ †£ h …ðýÿÿPÿ®èýÿÿÿ®ìýÿÿÿ …Àt Ç ëa‹Øýÿÿ…

� � � � � �àýÿÿPÿu h è¹úÿÿPS…ðýÿÿPÿ®ìýÿÿÿ X …ÀuÅ‹ØýÿÿSVÿ®¼ýÿÿÿu� � � �ÿ®àýÿÿè@ýÿÿ‹ø;ûuLÿ®àýÿÿÿ ´ ÿ…èýÿÿ‹…èýÿÿ;…Üýÿÿ ‚]ÿÿÿ‹…ìýÿÿ;…� � � � � � � � � � �äýÿÿt Pÿ ´ 3À‹Mü_^3Í[èkóþÿÉÂ ‹…ìýÿÿ;…äýÿÿt Pÿ ´ ÿ®àýÿÿÿ ´

� � �� ‹ÇëÊ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹M V‹u ¸ ‰…äûÿÿ‰…àûÿÿ…èûÿÿP…àûÿÿP…

� � � � � � � � � � � � � �ìûÿÿP…äûÿÿP…ôýÿÿPVQÿ …Àt Â½èûÿÿ u 3À@ëVÿ œ €8 r j Vÿ ˜ Â8

� � � ��tá3À‹Mü3Í^è¬òþÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì(‹E SVW‹x<3ö‰uü»Þ ;þu 3À@é

� � �� ÿu ÿu è4ÿÿÿMüQV¹ï¾ QSV÷ØWÿu ÀÂà Pÿ à …Àu ÿ ô Pè‹õÿÿéÐ ‹=ˆ � � �� 3À@j j@ÇEàXÖ ‰EäÇEØ ‰uÜ‰uè‰uð‰uø‰Eì‰uôÿ×‰Eð;Æu � �¸ €é

� � � � � �� ‹EìÁà Pj@ÿ×‰Eø;Æu ÿuðÿ „ ëÙVEìPVVÿu EØVPÿuüVÿ ä …Àu&ÿuð‹=„ � � � �ÿ×ÿuøÿ×ÿ ô ;Æ~9%ÿÿ � � � � €ë-9uüt ÿuüÿ è ‹E‹Mà‹Uð

� � � � � � � � � � �‰ ‹Eä‹M ‰ ‹M$‰ ‹M(‰ 3À_^[ÉÂ$ ‹ÿU‹ì‹E ÿ@ ‹@ ]Â ‹ÿU‹ì‹M ÿI ‹A u

� � � � � � �� ‹ j ÿP(3À]Â ‹ÿU‹ìÿu ÿu h % ÿu è/} ]Â øX Y Y

�� ‹ÿU‹ì¸ èÕöþÿ¡DÐ 3Å‰Eü‹E Â¥ìïÿÿ S‹] V‹5d W‰…ðïÿÿ¿

� � � � �W…ø÷ÿÿPÿu SÿÖ…ÀtAÂ} t W…ôïÿÿPÿu SÿÖ…À…ôïÿÿu ‹…ìïÿÿj@P…

� � � � � �� ø÷ÿÿPÿ®ðïÿÿSÿ h 3ÀÂÄ @‹Mü_^3Í[èJðþÿÉÂ Âl$ é ÿÿÿÂl$ é ÿÿÿÂlPage 42

EstudoDeCaso2

�� $ éÏþÿÿÂl$ éÀþÿÿÂl$ éšþÿÿÂl$ é‹þÿÿ‹ÿU‹ìV‹ñè©óÿÿöE t VèÍ

� � � � � � �Y‹Æ^]Â ‹ÿU‹ìQ‹M VWÿu‹} hÿÿÿ WèBóÿÿ‹ð3À;ð Œ ÷E S‹Ù

� � � � � � � � � � � ��‰} ‰]üt 9E u ÇE ÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;È „Œ 3Àf‰ é‚ ;Èu‹U f9 „£

� � � � � � � � � � �‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëa‰E hþÿÿ E P‹E ‹Ñ‹ÏèŽ ÿÿ‹ð‹E +Ø G‰M ‰]ü…ö|2‹E© t

� �� \Âû vW Âù vOÂÁþ%ÿ QP‹E ÂÀ Pè3ðþÿÂÄ ë4‹M ÷E t…Ét ÿuE P

P]ü3Éè �� 5 ‹]ü…ö} þz €u ‹E …Àt ‹M ‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^ÉÂ ‹ÿU‹ì‹U� � � � � � � � � � �VW‹} ¾ÿÿÿ VWE è Vÿÿ…À| ‹E ‹U V+Ð G‹E j è» ÿÿ_^]Â

� � �� ‹ÿU‹ìQSVW‹Ù3öj _9s t ‹C P f‹ Çf…Éuö+ÂÑøp ‹C$‹ …4Ö P f‹ Çf…Éuö

�� +ÂÑøt ‹C …Àt P f‹ Çf…Éuö+ÂÑøt ‹C …Àt P f‹ Çf…Éuö

�� +ÂÑøt F 6Pj@¿ €ÿ ˆ ‰Eü…À „ Â{ t(ÿs VPèÄ ÿÿ‹ø…ÿ Œ“ h0T �� Vÿuüè÷þÿÿ‹ø…ÿ| ‹C$ÿ4…4Ö VÿuüèÞþÿÿ‹ø…ÿ|fh0T VÿuüèÊþÿÿ‹ø…ÿ|� � �R‹C …Àt PVÿuüè³þÿÿ‹ø…ÿ|;h0T VÿuüèŸþÿÿ‹ø…ÿ|'‹C …Àt

� � �PVÿuüèˆþÿÿ‹ø…ÿ| h0T Vÿuüètþÿÿ‹ø‹Eü‰C0‹Ç_^[ÉÃ‹ÿU‹ìQSVW‹ù‹G 3ö

�� ‰}ü…Àt P f‹ @@f…Éuö+ÂÑøp ‹G …Àt P f‹ @@f…Éuö+ÂÑøt 3Û…

�� övUF 6Pj@ÿ ˆ ‹Ø…ÛtB‹G ¿0T …Àt PVSè¡ ÿÿ…À|*WVSèàýÿÿ…À|‹Eü‹@ …

� � � �Àt PVSèÊýÿÿ…À| WVSè¾ýÿÿ_^‹Ã[ÉÃ‹ÿU‹ì‹E VW3ÿ‹ñ‰89~ u� � �‹F,‹M ‰ ëGS¿ � � � � � �€è(ÿÿÿ‹Ø…Ût5ÿu ÿu j Sÿv,ÿ X …À~%ÿÿ � � �� €‹M ‹ø3À…ÿ ÀS‰ ÿ „

� � � � � � � � � � � � � � �[‹Ç_^]Â ‹ÿU‹ì‹E Âì Âx S „C ‹] …Û „8 Â} „. V‹p( ·C W‹=ˆ � � � �� Áà Pj@ÿ×3É‰Eô;Áu ÇE €éû PhHÖ QSQQj ÿu j Vÿ ¤ …À~%ÿÿ � � � � � � � � � �� €‰E …À ŒÁ ·C ‹ðÁæ …Àv0‹UôÂÂ ‰E ‹ …Àt H ‰M f‹ @@f…Éuö+E

� � � �� ÑøtF ÂÂ ÿM uÙVj@ÿ×‹ø…ÿu ÇE €ëp ·C Âeü Ç‰M +ÏÑùÑî+ñ‰u …ÀvN‹Eô

� � � � � � � �� ‰}ø)Eøp ‹Fü‹Mü‰ ÏÂ> t%‹E ‹Møj ‰ 1M QM Qÿ6ÿu PèÓúÿÿÂE ÿM

� � � � � � � � � � � � �·C ÿEüÂÆ 9Eür¾‹E ‰8ÿuôÿ „ ‹E _^ë ¸ÿÿ €[ÉÂ ‹Á3É‰H Ç ÌX Ç@ ¼X

� � � � � � � � � �Ç@ ¬X ‰H ‰H ‰H ‰H‰H ‰H$‰H(‰H0‰H8‰H<‰H@Ã‹ÿU‹ìVW3ÿ‹ñ9} t 9} u ¸W

� � � � � � � � � � � � � �€ëxS9} tl9}$tg‹] ;ßt`F@PWWWWj ÿ Ü ‹E ‹M$‰F ‹E ‰F ‹E ‰F ‹E ‰F ‹E�‰F$‹E ‰F(÷Ø ÀÂàH‰N8 � � � � �É ‹Î‰^‰F4èÅíÿÿ;Ç| ‹ÎèJûÿÿë ¸W €[_^]Â

� �� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E SVW‹} ‰…àýÿÿW…ìýÿÿPÿu 3ö

� � ��‰®ìýÿÿè ýÿÿ‹Ø;Þ Œ‚ VVVVVV…äýÿÿP…èýÿÿPVVVÿ®ìýÿÿ‰®èýÿÿ‰®äýÿÿÿ Page 43

EstudoDeCaso2

� �� PèGìÿÿ‹Ø;Þ|-9®èýÿÿt!h …ðýÿÿPVÿ®ìýÿÿÿ Pè ìÿÿ‹Ø;Þ} û � � � � � � �€t 97t ÿ®ìýÿÿÿ ´ ë ‹®ìýÿÿ‹…àýÿÿ‹Mü_‰0^‹Ã3Í[è”èþÿÉÂ

� � � � � � � � �‹ÿU‹ìQSV‹u W‹} VWÿu ‰Müèöþÿÿ» €‰E ;Ãu[‹ …ÀtUÿu ÿu PÿuüèøðÿÿÂ>

� � � � � � � � � � � � � � � � �‰E t ÿ7ÿ ´ 3À9E ‰ ‰ |+‹MüVWÿu èþÿÿ‰E ;Ãu ‹ 3Û;Ãt 9t Pÿ ´ ‰

� � �� ‰‹E _^[ÉÂ ‹ÿU‹ìÂì,S3Û9] „Z ÿu ÿ ¬ …À „I VW3Àˆ]è}� �� é«f«j ªj EèP‰]ø‰]ð‰]üÿ ¨ 3Àˆ]Ô‹u }Õ««««f«ª‹}

� �� EÔPEèPÿu ‹ÎWèËíÿÿ;Ã‰E Œê EüPW‹Îèmîÿÿ9]üt$EðPEøPWh ‹Îè!

� � �� îÿÿPÿu ‹ÎWè¿þÿÿ‰E 9] Œ¬ 9]ütsj EôPEÔPÿuü‹Îÿuø‰]ôè¦ðÿÿÿuø

� � � � � � � � � � � �‰E ÿ P 9]ôtHöEü t ‹F<‹ø;Ãu ‹~8hX h¡ ëöEü t$‹F<‹ø;Ãu ‹~8hX

� � � � � � � � � � � � �h Sÿ T PWèâõÿÿ9] |e ÿ>ÿÿt ÿu ‹F0ÿu PVè0îÿÿ‰E 9]ðt 9]øt ÿuøÿ ´

� � � � � � � � � �‹E _^ë ¸W €[ÉÂ ‹ÿU‹ìS‹](…Ûu ¸W €ëZVWjD¿ €è6 Y…

� � � � � � �Àt ‹Èèôûÿÿ‹ðë 3ö…öt0ÿu$‹Îÿu ÿuÿu ÿu ÿu ÿu ÿu è� � �üÿÿ‹ø…ÿ} ‹ j ‹ÎÿP

��(3ö‹Ç_‰3^[]Â$ ‹ÿU‹ìÂìDWj Y3Àj }Àó«Y}èó«!EèE¼Uä

� � � � � � � �‰Eð‹E ‹ RPÇE¼( ÇEÀü ÇEÈ ÇEÔ €ÇEä ÇEì ÿQ _ÉÂ

�� ‹ÿU‹ìÂì Âeø Âeü V3öFhì0 ‰uôÿ Âeä ÂMìÿUôRUàf‰Eà‹E ‹ RP‰uè

� � � � � � � � � � �� ‰uðÿQ ^…À|.ÿuøÿ œ …Àt ÿp ÿu ÿu èlüþÿÿuøÿ EôPÿ ÉÂ C F S

�T R _ D S O P _ D S _ S E L E C T I O N _ L I S T ‹ÿU‹ìQQVj j

�� ÿ ‹ð…ö|wÂeü EüPhÔ1 j j hÄ1 ÿ ü ‹ð…ö|Oÿuüèœþÿÿ‹ð…ö|

�� 8‹EüÂeø ‹ UøRÿu PÿQ …Àu ÿu ÿu ÿuøèÕþÿÿ‹Eø‹ PÿQ 3öë ¾ @

� � �� €‹Eü‹ PÿQ ÿ ‹Æ^ÉÂ ØÌÖ {;Ò ¹à ÀOØÛ÷Næ‡ z;Ò ¹à ÀOØÛ÷‹ÿU‹ìÿu d¡

� � � � � � � � � � � � ‹@0j ÿp ÿ l ]Ã‹ÿU‹ìÂ} t ÿu d¡ ‹@0j ÿp ÿ p ]Ãf‹A �Ã‹ÿU‹ì‹E …Àt

� � � � � � � � �‹Q ‰ ‹A ë 3À]Â f‹A Ã‹ÿU‹ì‹E ÿp èú´ÿÿ3À@]Â ‹ÿSV¾(Y

� �� V3Ûh¯ Cè7Z VhÖ £ðÚ è'Z Vh× £ÔÚ è Z VhØ £¤Ú è Z VhÙ

�� £èÚ è÷Y VhÚ £ØÚ èçY VhÛ £€Ú è×Y Vhà £|Ú èÇY ÂÄ@Vhá

�� £”Ú èÝ Vhâ £ÐÚ è¤Y Vhã £ Ú è”Y Vhä £ˆÚ è„Y Vhå

�� £äÚ ètY Vhæ £¼Ú èdY Vhç £„Ú èTY Vhè £°Ú èDY ÂÄ@Vhé

�� £¸Ú è1Y Vhê £ÌÚ è!Y V£ŒÚ hë è Y Vhì £ìÚ è Y Vhô

�� £œÚ èñX Vhõ £ÈÚ èáX Vhö £øÚ èÑX Vh÷ £¨Ú èÁX ÂÄ@Vhù

�� £àÚ è®X Vhø £üÚ èžX Vhú £Ú èŽX Vhû £˜Ú è~X Vhü

�� £ÜÚ ènX Vhý £ÄÚ è^X Vhþ £ÀÚ èNX Vhÿ £¬Ú è>X ÂÄ@Vh ��£´Ú è+X YY‹Page 44

EstudoDeCaso2 �� ÔÚ 3ö£ôÚ ;Î „9 95¤Ú „( 95èÚ „ 95ØÚ�� „ 95€Ú „ 95|Ú „ø 95”Ú „ì 95ÐÚ „à 95 Ú „Ô �� 95ˆÚ „È 95äÚ „¼ 95¼Ú „° 95„Ú „¤ 95°Ú „˜ �� 95¸Ú „Œ 95ÌÚ „€ �� 95ŒÚ tx95ìÚ tp95œÚ th95ÈÚ t`95øÚ tX95¨Ú tP95àÚ tH95üÚ t@

�� 95Ú t895˜Ú t095ÜÚ t(95ÄÚ t 95ÀÚ t 95¬Ú t 95´Ú t ;Æ …˜ � �‹ Sÿ ‹�� ¤Ú ‰5ÔÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� èÚ ‰5¤Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ØÚ �� ‰5èÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� €Ú ‰5ØÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� |Ú ‰5€Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��”Ú ‰5|�� Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ÐÚ ‰5”Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� Ú ‰5ÐÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��ˆÚ �� ‰5 Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� äÚ ‰5ˆÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ¼Ú ‰5äÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��„Ú �� ‰5¼Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� °Ú ‰5„Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ¸Ú ‰5°Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ÌÚ �� ‰5¸Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ŒÚ ‰5ÌÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ìÚ ‰5ŒÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��œÚ �� ‰5ìÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ÈÚ ‰5œÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� øÚ ‰5ÈÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��¨Ú �� ‰5øÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� àÚ ‰5¨Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� üÚ ‰5àÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹ ��Ú �� ‰5üÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹

�� ˜Ú ‰5Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ÜÚ ‰5˜Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ÄÚ �� ‰5ÜÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ÀÚ ‰5ÄÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� ¬Ú ‰5ÀÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��´Ú �� ‰5¬Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹Page 45

EstudoDeCaso2 �� ôÚ ‰5´Ú ;Ît ‹ Sÿ ‰5ôÚ 2Û^ ¶Ã[Ã‹ÿU‹ìì¤

�� ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5 W‹} MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¤ÿÖ\ÿÿÿÿÖM¼ÿÖ‹5$ � �� jÿ3ÛSÿ5ðÚ MŒÿÖ„À „ ÿ5„Ú MŒÿ ( „À „ï jÿSÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ� � �� „À „Ö ÿ5¼Ú tÿÿÿÿ ( „À „¼ jÿSÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „¦ ÿ5°Ú M� � � � �� ¤ÿ ( „À „ jÿSÿ5ðÚ \ÿÿÿÿÖ„À „v ÿ5 Ú \ÿÿÿÿ ( „À „\

� � � � � � � � � � � ��ÿw »xV SEÔj Pè )ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „, E¼PMŒÿ ( EŒPè…

� �� øÿÿ…À „ è®ÿÿÿw EÔSj Pè½(ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „ä ‹(

�� E¼PtÿÿÿÿÓ…tÿÿÿPè5øÿÿ…À „¾ èeÿÿÿw EÔh,Y j Pèi

� � �(ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „ E¼PM¤ÿÓE¤Pèí÷ÿÿ…Àtzè!ÿÿ ·G�3Éf…À •Áh(Y

�� Á` Qè1R ‹ðYY…ötPV\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …\ÿÿÿPè¢÷ÿÿ…Àt/èÖ¬ÿÿ‹50

�� M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖM¤ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ3À@ë'‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖM

� �� ¤ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ3À‹Mü_^3Í[èÞÚþÿÉÂ ‹ÿU‹ììŒ ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5

� �� W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „ ÿ5ˆÚ ‹(

�� M¤ÿÓ„À „v jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „_ ÿ5äÚ M¼ÿÓ„À „L jÿj

�� ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „2 ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ ‹G ÿw …Àt Ph<Y EÔj Pè

� � �� £&ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj PèŽ&ÿÿÂÄ ‹5, jÿEÔPMŒÿÖ„À „Ð EŒPM¤ÿÓE¤Pè

� �� öÿÿ…À „¶ è<«ÿÿÿw EÔhpV j Pè@&ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „ˆ

�EŒPM¼ÿÓE¼PèÄõÿÿ…Àtrèøªÿÿ ·G � �� 3Éf…À •Áh(Y Át Qè P ‹ðYY…

� � �� ötHVtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPèyõÿÿ…Àt'èªÿÿ‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM

� �� ¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èÅØþÿÉÂ ‹ÿU‹ììŒ

�� ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ

� � �� „À „‘ ÿ5ˆÚ ‹( M¤ÿÓ„À „x jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „a

�� ÿ5äÚ M¼ÿÓ„À „N jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „4 ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ � � � �� ‹G ÿw …Àt Ph<Y EÔj PèŠ$ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pèu$ÿÿÂÄ ‹5,

� � � � � �jÿEÔPMŒÿÖ„À „Ò EŒPM¤ÿÓE¤Pèóóÿÿ…À „¸ è#©ÿÿÿwEÔÿw hTY j Pè$

� �$ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „‡ EŒPM¼ÿÓE¼Pè¨óÿÿ…ÀtqèÜ¨ÿÿöG� � ��j X •Àh(Y „

� � �� j PèíM ‹ðYY…ötHVtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPè^óÿÿ…Àt'è’¨ÿÿ‹50

�� MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í

� �� [èªÖþÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂìt¡DÐ 3Å‰EüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj

�� ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „è ÿ5¸Ú ‹( M¤ÿÓ„À „Ï jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „¸

Page 46

EstudoDeCaso2 �� ÿ5ÌÚ M¼ÿÓ„À „¥ ÿw »xV SEÔj Pè"ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtyEŒPM

� � �� ¤ÿ ( E¤Pè+òÿÿ…Àt_è_§ÿÿÿw EÔSj Pèg"ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„Àt9EŒPM¼ÿ (

�� E¼Pèëñÿÿ…Àtè§ÿÿ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM

� �� ¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èGÕþÿÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüS‹] V‹5

� � � �� WMˆÿÖM¸ÿÖpÿÿÿÿÖM ÿÖ‹5$ jÿ3ÿWÿ5ðÚ MˆÿÖ„À „a ÿ5ŒÚ Mˆÿ (

� � � �� „À „J jÿWÿ5ðÚ M¸ÿÖ„À „4 ÿ5ìÚ M¸ÿ ( „À „

�� jÿWÿ5ðÚ pÿÿÿÿÖ„À „ ÿ5œÚ pÿÿÿÿ ( „À „ê ÿs ¿,Y

� � � � � � � � � �� WEÔj Pè !ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPM ÿÖ„À „º E PMˆÿ ( EˆPèˆðÿÿ…À „œ

�� è¸¥ÿÿÿs EÔWj PèÀ ÿÿÂÄ jÿEÔPM ÿÖ„ÀtvE PM¸ÿ ( E¸PèDðÿÿ…Àt\èx

� � �¥ÿÿEÐP‹Ëè ðÿÿ‹ð…öt$Â}Ð t…pÿÿÿPè ðÿÿ…Àt0VÿuÐè°¥ÿÿèC¥ÿÿ‹50

�� M ÿÖpÿÿÿÿÖM¸ÿÖMˆÿÖ3À@ë‹50 M ÿÖpÿÿÿÿÖM¸ÿÖMˆÿÖ3À‹Mü_^3Í[è

� �� [ÓþÿÉÂ ‹ÿU‹ììŒ ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$

� �� jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „w ÿ5ÀÚ ‹( M¤ÿÓ„À „^ jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ� � �� „À „G ÿ5¬Ú M¼ÿÓ„À „4 jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „

�� ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ ·G 3Éf…À •Áh(Y Á` Qè4I ‹ðYY…ö „Û

� � �� VtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPè¡îÿÿ…À „¶ èÑ£ÿÿÿw »pV SEÔj PèÔÿÿ‹5,

� � � � � ��ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „ EŒPM¤ÿ ( E¤PèNîÿÿ…Àtgè

�� ‚£ÿÿÿw EÔSj PèŠÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtAEŒPM¼ÿ ( E¼Pè îÿÿ…Àt'èB

� �� £ÿÿ‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM

� �� ¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èZÑþÿÉÂ ‹ÿU‹ìì¼ ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5

� �� W‹} tÿÿÿÿÖMŒÿÖM¤ÿÖDÿÿÿÿÖ\ÿÿÿÿÖM¼ÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À

� �� „Ã ÿ5ÜÚ ‹( tÿÿÿÿÓ„À „§ jÿj ÿ5ðÚ MŒÿÖ„À „ ÿ5ÄÚ MŒÿÓ� � �� „À „} jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „f ÿ5äÚ M¤ÿÓ„À „S jÿj

�� ÿ5ðÚ DÿÿÿÿÖ„À „9 ÿ5˜Ú DÿÿÿÿÓ„À „# jÿj ÿ5ðÚ \ÿÿÿÿÖ„À „

� �� ÿ5 Ú \ÿÿÿÿÓ„À „ó ·G 3Éf…À •Áh(Y Át QèÃF ‹ðYY…ö „Ê

� � �� V\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …\ÿÿÿPè0ìÿÿ…À „¥ è`¡ÿÿÿw ¾pV VEÔj Pècÿÿ‹,

� � � � � � �� ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „p E¼PM¤ÿ ( E¤PèÝëÿÿ…À „R è

�� ¡ÿÿÿw EÔVj Pè ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „( E¼PDÿÿÿÿ ( …DÿÿÿPèëÿÿ…À

�� „ è¿ ÿÿ‹Gÿw ¾<Y …Àt PVEÔj Pèº ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè

� � � � � �� ¥ ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „¸ E¼Ptÿÿÿÿ ( …tÿÿÿPèëÿÿ…À „” èO ÿÿ‹G

� � � � � �� $ÿw …Àt PVEÔj PèO ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè: ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„ÀtQE¼PMŒÿ (

Page 47

EstudoDeCaso2 �� EŒPè¾êÿÿ…Àt7èòŸÿÿ‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM

� ��¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À@ë/‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM

� �� ¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[èêÍþÿÉÂ ‹ÿU‹ìì¼ ¡DÐ 3Å‰EüSV‹u W‹=

�� tÿÿÿÿ×MŒÿ×M¤ÿ×Dÿÿÿÿ×\ÿÿÿÿ×M¼ÿ×‹=$ jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿ×„À „È

�� ÿ5ÜÚ ‹( tÿÿÿÿÓ„À „¬ jÿj ÿ5ðÚ MŒÿ×„À „• ÿ5ÄÚ MŒÿÓ„À „‚

�� jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿ×„À „k ÿ5äÚ M¤ÿÓ„À „X jÿj ÿ5ðÚ Dÿÿÿÿ×„À „>

�� ÿ5˜Ú DÿÿÿÿÓ„À „( jÿj ÿ5ðÚ \ÿÿÿÿ×„À „ ÿ5 Ú \ÿÿÿÿÓ„À „ø

�� öF j X •Àh(Y „ j PèTC ‹øYY…ÿ „Ð W\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Ïÿ …

� � � � �� \ÿÿÿPèÁèÿÿ…À „« èñÿÿÿv ¿TY ÿv EÔWj Pèñ ÿÿ‹, ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ

� � � � �� „À „s E¼PM¤ÿ ( E¤Pèkèÿÿ…À „U

� � � � � � � � ��è›ÿÿÿvEÔÿv Wj Pè ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „( E¼PDÿÿÿÿ ( …

� � �� DÿÿÿPè èÿÿ…À „ èJÿÿ‹Fÿv ¿<Y …Àt PWEÔj PèE ÿÿÂÄ ë h,Y

�� EÔj Pè0 ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „¸ E¼Ptÿÿÿÿ ( …tÿÿÿPèªçÿÿ…À „”

� � � � � �� èÚœÿÿ‹F$ÿv …Àt PWEÔj PèÚ ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj PèÅ ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ

� � �� „ÀtQE¼PMŒÿ ( EŒPèIçÿÿ…Àt7è}œÿÿ‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM

� ��¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À@ë/‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM

� �� ¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[èuÊþÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂìt¡DÐ 3Å‰EüSV‹5

� �� W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „è ÿ5´Ú ‹( M¤ÿÓ� �� „À „Ï jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „¸ ÿ5ôÚ M¼ÿÓ„À „¥ ÿw »pV

� � � � � � � � ��SEÔj Pè| ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtyEŒPM¤ÿ ( E¤Pèúåÿÿ…

�� Àt_è.›ÿÿÿw EÔSj Pè6 ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„Àt9EŒPM¼ÿ ( E¼Pèºåÿÿ…

� �� Àtèîšÿÿ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í

� � �� [è ÉþÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì|¡DÐ 3Å‰EüSV‹5 W‹} M´ÿÖM„ÿÖMÌÿÖMœÿÖ‹5$

� �� jÿj ÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „Ö ÿ5¤Ú ‹( M´ÿÓ„À „½ jÿj ÿ5ðÚ MÌÿÖ� � �� „À „¦ ÿ5”Ú MÌÿÓ„À „“ jÿj ÿ5ðÚ MœÿÖ„À „| ÿ5ÐÚ MœÿÓ„À

� � � � � � � � � � �„i ÿu EähxV j Pèï ÿÿÂÄ jÿEäPM„ÿ , „À „< E„PM´ÿÓE´Pèoäÿÿ…

� � � � � � � � � �À „" èŸ™ÿÿ‹ ‹ÏÿP„Àt ¸‹ ëL‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‰ ë:‹ ‹ÏÿP „Àt ¸Š ë

� � � � � � � �� (‹ ‹ÏÿP „Àt ¸ˆ ë ‹ ‹ÏÿP ¶À÷Ø ÀÂà v »(Y SPèb> ‹ðYY…ö „§

� � � � � �� VMÌÿ ( ‹ j ‹Îÿ EÌPèÑãÿÿ…À „„ è ™ÿÿ‹ ‹ÏÿP$„Àt ¸œ ë%‹ ‹ÏÿP

� � � � � � � �(„Àt ¸ ë ‹ ‹ÏÿP, ¶À÷Ø À Ÿ SPèð= Y‹ðYMœ…öt9Vÿ (

� � � �� ‹ j ‹Îÿ EœPècãÿÿ…Àt è—˜ÿÿ‹ ‹ÏÿP„Àt7WèOðÿÿ…ÀuyMœ‹50 ÿÖMÌÿÖM

� � � � � �„ÿÖM´ÿÖ3À‹Mü_^3Í[è¿ÆþÿÉÂ ‹ ‹ÏÿP „Àt Wè4éÿÿë¼‹ ‹ÏÿPPage 48

EstudoDeCaso2� � � � � � � �„Àt WèÛíÿÿë©‹ ‹ÏÿP „Àt Wè¯ëÿÿë–‹ ‹ÏÿP „Àt Wè3ñÿÿëÂè ˜ÿÿ‹50

�� MœÿÖMÌÿÖM„ÿÖM´ÿÖ3À@é|ÿÿÿ‹ÿU‹ìì” ¡DÐ 3Å‰EüSV‹5

� �� W‹} lÿÿÿÿÖMœÿÖM´ÿÖMÌÿÖM„ÿÖ‹5$ jÿ3ÛSÿ5ðÚ lÿÿÿÿÖ„À „X

�� ÿ5Ú lÿÿÿÿ ( „À „> jÿSÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „( ÿ5”Ú M´ÿ ( „À „

�� jÿSÿ5ðÚ M„ÿÖ„À „û ÿ5üÚ M„ÿ ( „À „ä jÿSÿ5ðÚ MÌÿÖ„À „Î

�� ÿ5ÐÚ ‹5( MÌÿÖ„À „® ÿu EähxV j Pèà ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿ , „À „ˆ

� � � � � � � EœPlÿÿÿÿÖ…lÿÿÿPèZáÿÿ…À „h èŠ–ÿÿ‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‹ ë:‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‰

� � � � �� ë(‹ ‹ÏÿP„Àt ¸Š ë ‹ ‹ÏÿP ¶À÷Ø ÀÂà v »(Y SPè_; ‹ðYY…ö „ÿ VM� � � � � �� ´ÿ ( ‹ j ‹Îÿ E´PèÎàÿÿ…À „Ü èþ•ÿÿ‹ ‹ÏÿP ¶ÀPh,Y Eäj

� � � � �� Pèú ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿ , M„„À „¢ EœPÿ ( E„Pèvàÿÿ…À „„

� � � � � � � � �è¦•ÿÿ‹ ‹ÏÿP,„Àt ¸œ ë%‹ ‹ÏÿP0„Àt ¸ ë ‹ ‹ÏÿP4 ¶À÷Ø À Ÿ SPè•:

� � � � � �� ‹ðYY…öt9VMÌÿ ( ‹ j ‹Îÿ EÌPè àÿÿ…Àt è<•ÿÿ‹ ‹ÏÿP „Àt?Wè%ùÿÿ…

� � � � �ÀunM„‹50 ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖlÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[è\ÃþÿÉÂ ‹ ‹ÏÿP

� � � � � � � ��„Àt Wèõïÿÿë´‹ ‹ÏÿP„Àt WèSõÿÿë¡‹ ‹ÏÿP „Àt WèÐñÿÿëŽè´”ÿÿ‹50 M

�� „ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖlÿÿÿÿÖ3À@ëŠ‹ÿU‹ìì° ¡DÐ 3Å‰EüS‹] V‹5

� � � �� WlÿÿÿÿÖMÌÿÖTÿÿÿÿÖMœÿÖM„ÿÖM´ÿÖ‹5$ jÿ3ÿWÿ5ðÚ lÿÿÿÿÖ„À „3

�� ÿ5ÔÚ lÿÿÿÿ ( „À „ jÿWÿ5ðÚ TÿÿÿÿÖ„À „ ÿ5èÚ Tÿÿÿÿ ( � � �� „À „æ jÿWÿ5ðÚ MœÿÖ„À „Ð ÿ5ØÚ Mœÿ ( „À „¹ jÿWÿ5ðÚ M„ÿÖ� � �� „À „£ ÿ5€Ú M„ÿ ( „À „Œ jÿWÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „v ÿ5|Ú M´ÿ (

� � � � � � � � � � � � �„À „_ Â} ‹5, ¿xV tIÿu EäWj PèE ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „)

� � �� EÌPlÿÿÿÿ ( …lÿÿÿPè¿Ýÿÿ…À „ èï’ÿÿ‹C Âø w[ÿ$…õV ¸L ëR¸M

� � � �ëK¸N ëD¸O ë=¸P ë6¸Q ë/¸R ë(¸S ë!¸T ë ¸U ë ¸V ë ¸W ë ¸v

� � � � � � � � �� h(Y Pè©7 YY‰…Pÿÿÿ…À „} PTÿÿÿÿ ( ‹Pÿÿÿ‹ j ÿ …TÿÿÿPèÝÿÿ…

� � � �À „P è:’ÿÿÿs EäWj PèB � � � � �ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „& EÌPMœÿ (

�� EœPèÂÜÿÿ…À „ èò‘ÿÿ ·C PWEäj Pèø ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „Ü EÌPM

� � �� „ÿ ( E„PèxÜÿÿ…À „¾ è¨‘ÿÿ ·C PWEäj Pè® ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖM´„À „’

� � �� EÌPÿ ( E´Pè.Üÿÿ…Àtxèb‘ÿÿ‹[ …Ûtl‹ ‹ËÿP ‹ð…öt_3ÿë WPèœöÿÿ…

� � � � � � ��ÀtHG‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ è&‘ÿÿ‹50 M´ÿÖM

� � �� „ÿÖMœÿÖTÿÿÿÿÖMÌÿÖlÿÿÿÿÖ3À@ë4‹ j ‹Îÿ M´‹50 ÿÖM

�„ÿÖMœÿÖTÿÿÿÿÖMÌÿÖlÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[è¿þÿÉÂ

Page 49

EstudoDeCaso2�� ÇT ÎT ÕT ÜT ãT êT ñT øT ÿT U

�� U U ‹ÿU‹ìÂìL¡DÐ 3Å‰EüV‹5 W‹} MÌÿÖM´ÿÖjÿj ÿ5ðÚ MÌÿ $

� � �� „À „´ ÿ5àÚ ‹5( MÌÿÖ„À „› ÿu EähxV j Pè& ÿÿÂÄ jÿEäPM´ÿ ,

� � � � �„ÀtrE´PMÌÿÖEÌPèªÚÿÿ…Àt\èÞÿÿ‹O …ÉtP‹ ÿP ‹ð…ötE3ÿë WPèä÷ÿÿ…

� � � � � � �� Àt.G‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ è¤ÿÿ‹50 M´ÿÖMÌÿÖ3À@ë ‹ j ‹Îÿ ‹50 M

� � � � �´ÿÖMÌÿÖ3À‹Mü_3Í^èÏ½þÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì VWMôè!6 èIÿÿÂ} tOÂ} tIÿu

� � � � � � � �Môÿu è5 „Àt7‹Mü…Ét0‹ ÿP ‹ð…öt%3ÿë j WPè„úÿÿ…Àt G‹ ‹ÎÿP …

� � �� Àuç‹ j ‹Îÿ Môèå5 _^ÉÂ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰EüSVW‹} `ÿÿÿè³D ‹5

�� MœÿÖM´ÿÖMÌÿÖM„ÿÖèœŽÿÿÂ} „K …ÿ „C ÿu `ÿÿÿWèmC „À „, ‹5$

� �� jÿj ÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „ ÿ5ÈÚ ‹( M´ÿÓ„À „ö jÿj ÿ5ðÚ MÌÿÖ� � �� „À „ß ÿ5øÚ MÌÿÓ„À „Ì jÿj ÿ5ðÚ M„ÿÖ„À „® ÿ5¨Ú M„ÿÓ„À

� � ��„¢ ‹…hÿÿÿÂø w[ÿ$…˜[ ¸L ëR¸M ëK¸N ëD¸O ë=¸P ë6¸Q ë/¸R

� � � � � � �ë(¸S ë!¸T ë ¸U ë ¸V ë ¸W ë ¸v h(Y Pè 2 ‹ðYY…ö „ VM

� � �� ´ÿÓ‹ j ‹Îÿ E´Pè Øÿÿ…À „ èCÿÿÿ®lÿÿÿ¿xV WEäj PèC ÿÿ‹5,

� � � � �ÂÄ jÿEäPMœÿÖ„À „É EœPMÌÿÓEÌPèÁ×ÿÿ…À „¯ èñŒÿÿÿ®pÿÿÿEäWj

� � �Pèö ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿÖM„„À „‚ EœPÿÓE„Pèz×ÿÿ…Àtlè®Œÿÿ‹M€…� � � � � � � � � � ��Ét`‹ ÿP ‹ð…ötU3ÿë WPè üÿÿ…Àt>G‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ ‹50 M

� � �� „ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖ`ÿÿÿèuB 3À@ë/‹ j ‹Îÿ M„‹50 ÿÖMÌÿÖM

�´ÿÖMœÿÖ`ÿÿÿèCB 3À‹Mü_^3Í[èyºþÿÉÂ

�� ÐY ×Y ÞY åY ìY óY úY Z Z Z Z Z ‹ÿU‹ìÂì Â�� = Û u è£Öÿÿ£ Û …Àt`‹E Âè tMHt Hÿu ÿu t è ŒÿÿëEèºüÿÿë>MèèA7 j

� �ÿu Mèÿu è_4 „Àt � � � �j j EèPèèöÿÿMèèA7 ë ÿu ÿu èûûÿÿÉÂ ‹ÿU‹ì]

� � � � �� émÿÿÿ‹ÿU‹ìQV‹u Ñît÷E t ‹U O‰ ‹Ö+Ñ3É‰ f‰ ÷E t?‹E ÿu %ÿ

� � � � � �� PW‰Eüè´ºþÿÂÄ Â}ü u ‹E ‰8‰3ë …öv-‹M Dwþ‰ 3ÉÇ f‰ …öv ÷E

� � � � � � �� t ‹E ‰83À‰3f‰ 3À^ÉÂ ‹ÿVW¾(Y VhL èÄ/ VhM £ Û è´/ VhN

�� £hÛ è¤/ VhO £ Û è”/ VhP £LÛ è„/ VhQ £,Û èt/ VhR

�� £(Û èd/ VhS £8Û èT/ ÂÄ@VhT £`Û èA/ VhU £0Û è1/ VhV

�� £\Û è!/ VhW £ Û è / Vhv £DÛ è / Vhˆ £HÛ èñ. Vh‰

�� £PÛ èá. VhŠ £ Û èÑ. ÂÄ@Vh‹ £ Û è¾. Vh` £@Û è®. Vha

�� £lÛ èž. £4Û Vhj èŽ. Vhk £XÛ è~. Vhl £ Û èn. Vht

Page 50

EstudoDeCaso2 �� £dÛ è^. Vhu £ Û èN. ÂÄ@Vhœ £TÛ è;. Vh £$Û è+. Vhž

�� £<Û è . VhŸ £pÛ è . ‹ � �� Û 3ö3ÿÂÄ F£Û ;Ï „� �� 9=hÛ „ü � �� 9= Û „ð 9=LÛ „ä 9=,Û „Ø 9=(Û „Ì 9=8Û „À

�� 9=`Û „´ 9=0Û „¨ 9=\Û „œ 9= Û „ 9=DÛ „„ �� 9=HÛ t|9=PÛ tt9= Û tl9= Û td9=@Û t�� \9=lÛ tT9=4Û tL9=XÛ tD9= Û t<9=dÛ t49= Û t,9=TÛ t$9=

�� $Û t9=<Û t 9=pÛ t ;Çt 3À@éD ‹ Vÿ ‹�� hÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� ‰=hÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� LÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� ,Û ‰=LÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹��(Û �� ‰=,Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� 8Û ‰=(Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� `Û ‰=8Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��0Û �� ‰=`Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� \Û ‰=0Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� �� Û ‰=\Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��DÛ� �� ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� HÛ ‰=DÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� PÛ ‰=HÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� ‰=PÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� Û ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� @Û ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��lÛ �� ‰=@Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� 4Û ‰=lÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� XÛ ‰=4Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� ‰=XÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� dÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� �� Û ‰=dÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹��TÛ� �� ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� $Û ‰=TÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� <Û ‰=$Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��pÛ �� ‰=<Û ;Ït ‹ Vÿ ‹ �� Û ‰=pÛ ;Ït ‹ Vÿ ‰=Û 3À_£tÛ ^Ã‹ÿU‹ìV‹5 j j

� � � � � �hˆ ÿu ÿu ÿÖÂøÿtj Ph™ ÿu ÿu ÿÖ…Àt � � � � �Âøÿt ‹@ ë 3À^]Â ‹ÿU‹ìV‹u …

Page 51

EstudoDeCaso2

� �� ötp‹ SW‹ÎÿP$‹= ¶ÀPh ÿu ÿ×‹ PÿÓ‹ ‹ÎÿP( ¶ÀPh

� � � � � � � � � �ÿu ÿ×PÿÓ‹ ‹ÎÿP, ¶ÀPh! ÿu ÿ×PÿÓ‹ ‹ÎÿP0 ¶ÀPh ÿu ÿ×PÿÓ_[^]Â

� � �� ‹ÿU‹ìV‹u …öt@‹ SW‹ÎÿP$‹= ¶ÀPhÑ ÿu ÿ×‹ PÿÓ‹ ‹ÎÿP( ¶ÀPhÒ

�� ÿu ÿ×PÿÓ_[^]Â ‹ÿU‹ìQQ‹M VWÿu ‹} hÿÿÿ Wè&¶ÿÿ‹ð3À;ð Œç ÷E

� � � � � � � ��S‹Ù‰}ø‰]üt 9Eu ÇEÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;Ètn3Àf‰ ëg;Èu‹Uf9 „ˆ

�� ‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëF‰EøE PÿuEøP‹Áè& ÿÿ‹ð‹Eø+Ø G‰Uø‰]ü…ö| ‹E ©

� � �� tDÂû v? RèF ÿÿë4‹M ÷E t…Ét ÿu EøP P]ü3Éè øÿÿ‹]ü…ö} þz

� � � � � � � �� €u ‹E …Àt ‹Mø‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^ÉÃ‹ÿU‹ìÂì0¡DÐ 3Å‰Eü‹E - ‹M V‹u�� ‰MÐt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x é~ 3Àéz …öu Vëæ ·F f…

� � �� Àu ¡ Û ë ¨ ¡TÛ u ¡HÛ SWÿp ‹= j j h¥ Qÿ×ÿv »pV SEÔj Pè

�� ¤ýþÿÂÄ EÔPj j h§ ÿuÐÿ×ÿv EÔSj Pè€ýþÿÂÄ EÔPj j hª

� � � � � � �� ÿuÐÿ×‹Fÿv »<Y …Àt PSEÔj PèOýþÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè:ýþÿÂÄ EÔPj j h¨

� � � � � �� ÿuÐÿ×‹F$ÿv …Àt PSEÔj Pè ýþÿÂÄ ë h,Y EÔj PèùüþÿÂÄ EÔPj j h© � � �� ÿuÐÿ×‹ ‹ÎÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4

� �� „Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuÐÿ×VÿuÐèÑüÿÿ_

� �� [3À@‹Mü3Í^è¾¯þÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì0¡DÐ 3Å‰Eü‹E - ‹M V‹u�� ‰MÐt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x éŽ 3ÀéŠ …öu Vëæ ·F� � �� ¨ u ¡XÛ ë ¨ t ¡ Û ë ¨ ¡dÛ u ¡HÛ SWÿp ‹= j j hB Qÿ×ÿv »pV

� �� ÿv EÔSj PèÁûþÿÂÄ EÔPj j hC ÿuÐÿ×ÿvEÔÿv Sj PèšûþÿÂÄ EÔPj j hF

� � � � � �� ÿuÐÿ×‹F$ÿv »<Y …Àt PSEÔj PèiûþÿÂÄ ë h,Y EÔj PèTûþÿÂÄ EÔPj j

� � � � � �� hD ÿuÐÿ×‹F,ÿv(…Àt PSEÔj Pè(ûþÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè ûþÿÂÄ EÔPj j hE � � �� ÿuÐÿ×‹ ‹ÎÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4

� �� „Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuÐÿ×VÿuÐèëúÿÿ_

� �� [3À@‹Mü3Í^èØþÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E - ‹M W‹}�� ‰Màt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x é÷ 3Àéó …ÿu Wëæ ·G f…

� �� Àu ¡lÛ ë ¨ ¡4Û u ¡HÛ SVÿp ‹5 j j h QÿÖÿw »pV SEäj

�� PèèùþÿÂÄ EäPj j h ÿuàÿÖÿw EäSj PèÄùþÿÂÄ EäPj j h � � �� ÿuàÿÖ‹ ‹ÏÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÏÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÏÿP4

� �� „Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÏÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuàÿÖWÿuàèœùÿÿ^

� �� [3À@‹Mü3Í_è‰¬þÿÉÂ ‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E - V‹u W‹} ‰}

�� àt"Hu ·E HÂø w j Wÿ x éÆ 3ÀéÂ …öu VëæSÿv »pV SEäj

Page 52

EstudoDeCaso2�� PèÌøþÿÂÄ EäPj j hn W‹= ÿ×ÿv EäSj Pè¤øþÿÂÄ EäPj j ho � � �� ÿuàÿ×‹ ‹ÎÿP,[„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4

� �� „Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuàÿ×Vÿuàè

� �� {øÿÿ3À@‹Mü_3Í^èi«þÿÉÂ ‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3Å‰Eü‹E W‹} ‰… ÿÿÿ3À

� � �� ‰½Xÿÿÿ;ø „= 9E „4 ‹M SÁé V3ö‰…Tÿÿÿ‰ ÿÿÿ;È †¤ f ¶D7 ‹@ ��·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…4ÿÿÿë� ��Ç…4ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…(ÿÿÿëÇ… �(ÿÿÿ. f ¶D7�·ÀPÿÓY…Àt�¶D7�‰… ÿÿÿë� � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7

‰…Dÿÿÿë � ��Ç…Dÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt � �¶D7 ‰…ÿÿÿë

�Ç…ÿÿÿ. f ¶D7�·ÀPÿÓY…Àt�¶D7‰…<ÿÿÿë

� �Ç…<ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt �¶D7 ‰…

$ÿÿÿë � ��Ç…$ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…LÿÿÿëÇ…Lÿÿÿ. � ��f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� � �¶D7 ‰… ÿÿÿë� � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…,ÿÿÿë� ��Ç…,ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…Hÿÿÿë� ��Ç…Hÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…@ÿÿÿë � ��Ç…@ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…8ÿÿÿë

Ç…8ÿÿÿ. � � �� \7 f ¶ ·ÀPÿ @ Y…Àt ¶ ‰…0ÿÿÿë � � �� Ç…0ÿÿÿ. |7 f ¶ ·ÀPÿ @ Y…Àt ¶

‰…Pÿÿÿë � � � � � � �� Ç…Pÿÿÿ. ‹…Xÿÿÿf ¶ 0 ·ÀPÿ @ …À‹…XÿÿÿYt ¶

� �0ë j.Yÿ®4ÿÿÿÿ®(ÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®Dÿÿÿÿ®ÿÿÿÿ®<ÿÿÿÿ®� � � � �$ÿÿÿÿ®Lÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®,ÿÿÿÿ®Hÿÿÿÿ®@ÿÿÿÿ®8ÿÿÿÿ®0ÿÿÿÿ®PÿÿÿQ ¶L0 Q ¶L0�Q ¶L0Page 53

EstudoDeCaso2� � � � �Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 �Q ¶L0� � � � � � � � � � � �� Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 ¶ 0Q ¶ Q ¶ QPVhxU …

� � �� \ÿÿÿjPPè_ôþÿÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ® ÿÿÿÿ ‹…

� � � �� Tÿÿÿ‹½Xÿÿÿ@‹ÈÁá ‰…Tÿÿÿ‹ñ;… ÿÿÿ ‚\üÿÿöE „f Â¥Pÿÿÿ jP\ÿÿÿÁà

� � � � �‰XÿÿÿYPhhU j …TÿÿÿP…XÿÿÿPQ…\ÿÿÿP‰TÿÿÿèqôÿÿÂÄ‹Þ;u sm ¶ Ph\U j

� �…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè<ôÿÿ‹ÃÂà ÂÄ< u0j …TÿÿÿP…XÿÿÿPhTU

� � � � � � �ÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿèï¶ÿÿÇ…Pÿÿÿ C;] r“ ·Pÿÿÿj j XÂã +ÃkÀ +ÁPhLU

� � � � � � �3ÛS…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè¼óÿÿÂÄ ëGf ¶ 7 ·ÀPÿ @ Y…

�� Àt ¶ 7ë j.XPhDU S…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿètóÿÿÂÄF;u r´…

� � �� \ÿÿÿPSh€ hæ ÿ® ÿÿÿÿ ^[‹Mü3Í_èæ¥þÿÉÂ ‹ÿU‹ìì° ¡DÐ 3Å� � � � � � � � � � � � �‰Eü‹E W‹} ‰…Pÿÿÿ…ÿ „[ ‹E …À „P SVÁè 3ö…Àvm‹Ø ·D7 P ·D7 P ·D7 � � � � � � � � � � ��P ·D7 P ·D7 P ·D7 P ·D7 P · 7PVhÈq …\ÿÿÿjPPè òþÿÂÄ0…\ÿÿÿPj

� � �� h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ÂÆ Ku•‹] öÃ „Ê jP…\ÿÿÿ‰…XÿÿÿXVhhU j

� � � �TÿÿÿQXÿÿÿQP‰…Tÿÿÿ…\ÿÿÿÑëPÂã èAòÿÿÂÄ…Ûv3 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…

� �� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè òÿÿÂÄFFKuÍöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…

� � �� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèÖñÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ^

�[‹Mü3Í_èM¤þÿÉÂ % 0 8 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0

4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x ‹ÿU‹ìì´

�� ¡DÐ 3Å‰Eü‹E W‹} ‰…Lÿÿÿ…ÿ „… ‹E …À „z S‹ VÁè 3ö…ÀvR‰…

� � � �� Xÿÿÿÿt7 …\ÿÿÿÿt7 ÿt7 ÿ47Vhìs jPPè$ðþÿÂÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ

� �� ÿ®LÿÿÿÿÓÂÆ ÿXÿÿÿu´öE „ jP…\ÿÿÿ‰…XÿÿÿXVhhU j TÿÿÿQXÿÿÿQP‰…

� � � �Tÿÿÿ…\ÿÿÿPèbðÿÿ‹E Áè ÂÄÂà v=‰…Pÿÿÿÿ47…TÿÿÿhlY j P…

� � � � � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè%ðÿÿÂÄÂÆ ÿPÿÿÿuÉ‹E $ < r0 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…

�� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèãïÿÿÂÄFFöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…

� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèïÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®LÿÿÿÿÓ^[‹Mü3Í_è

�(¢þÿÉÂ % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x

�� ‹ÿU‹ìì° ¡DÐ 3Å‰Eü‹E W‹} ‰…Pÿÿÿ…ÿ „¶ ‹E …À „« SVÁè 3öjP[…

� � � �� ÀvU‰…Xÿÿÿÿt7 …\ÿÿÿÿt7 ÿt7 ÿ47Vh,v SPè,îþÿÂÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ

�� ÿ®Pÿÿÿÿ ÂÆ ÿXÿÿÿu±öE „< VhhU …\ÿÿÿ‰…Xÿÿÿj …TÿÿÿP…

� � � �� XÿÿÿP…\ÿÿÿSP‰Tÿÿÿèiîÿÿ‹E Áè ÂÄÂà v8‹Øÿt7 …Tÿÿÿÿ47h v j P…

� �� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè,îÿÿÂÄ ÂÆ KuÊöE v/ÿ47…TÿÿÿhlY j P…

� � � � � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèôíÿÿÂÄÂÆ ‹E $ < r0 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…Page 54

EstudoDeCaso2

�� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèºíÿÿÂÄFFöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…

� � �� XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè„íÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ^

�[‹Mü3Í_èûŸþÿÉÂ % 1 6 I 6 4 x % 0 8 x % 1 6 I 6 4 x

� � � � �� % 1 6 I 6 4 X ‹ÿU‹ìV‹u ‹ ‹ÎÿP „Àt ¸‚d ¹¤ ëJ‹ ‹ÎÿP„Àt

�� ¸Xf ¹A ë3‹ ‹ÎÿP „Àt ¸>h ¹ ë‹ ‹ÎÿP „Àt ¸i ¹l ë ‹M 3À…

� � �� Àt VPÿu Qÿ5TÐ ÿ ^]Â ‹ÿU‹ììä ¡DÐ 3Å‰Eü‹E - S‹] VW‹}

� �� ‰]€ „ˆ Huv‹U ·Ê…É~lÂù ~n¸Þ ;Èt#ùâ uVPSèûêÿÿ…À „è � � � � �� PSè ÿÿÿéÜ Áê Jt Ju2¾â VSÿ PVh Sÿ ˆ ë j hâ Sÿ

� �� Pÿ 3Àé j SéŒ 3É‰(ÿÿÿ‰,ÿÿÿ‰0ÿÿÿ‰4ÿÿÿ‰8ÿÿÿ‰<ÿÿÿ‰@ÿÿÿ

� � �‰Dÿÿÿ‰Hÿÿÿ‰Lÿÿÿ‰Pÿÿÿ‰Tÿÿÿ‰Xÿÿÿ‰\ÿÿÿ‰`ÿÿÿ‰dÿÿÿ;ùu Që‘‹G Âø w[ÿ$…�� F{ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë(¡`Û ë!�� ¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ‹@ ‹5 PQj hß SÿÖÿw »xV

� � �� SEœj Pè$êþÿÂÄ EœPj j hà ÿu€ÿÖÿw E„Sj Pè êþÿÂÄ E„Pj j há ÿu� � � � � � � � � � � � ��€ÿÖ‹ …ÿ „I ‹ ‹ÏÿP ‹ð‰®tÿÿÿ…ö „2 ‹ Â¥lÿÿÿ ‹ÎÿP éî ‹@ …À „

� � � � � � �‹ ‹ÈÿR ‹ø‰½hÿÿÿ…ÿ „õ ÿ…lÿÿÿÿ®lÿÿÿE´Sj Pè|éþÿÂÄ Â¥xÿÿÿ é{

�‹ ‹ÎÿP(„Àt Â½xÿÿÿ u �ÿ…xÿÿÿÂ¥pÿÿÿ ÿ®xÿÿÿÿ…pÿÿÿSEÌj

� � � � �� Pè4éþÿÿ®pÿÿÿEäSj Pè"éþÿ‹ ÂÄ ‹ÎÿP „Àt ¡PÛ ë9‹ ‹ÎÿP „Àt ¡

�� Û ë'‹ ‹ÎÿP„Àt ¡ Û ë ‹ ‹ÎÿP „À¡@Û u ¡HÛ ‹H ‹P E´x ‰…(ÿÿÿ‰½|

�ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+…|ÿÿÿÂ¥0ÿÿÿ ÑøÂ¥@ÿÿÿ ‰…,ÿÿÿEÌx ‰…8ÿÿÿ‰½|

�ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+…|ÿÿÿÑøÂ¥Pÿÿÿ ‰…<ÿÿÿEäx ‰…Hÿÿÿ‰½|ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+

� �…|ÿÿÿÂ¥`ÿÿÿ Ñø‰…Lÿÿÿ…(ÿÿÿ‰… ÿÿÿ…ÿÿÿPhÞ ÿu€‰Xÿÿÿ‰•\ÿÿÿÇ…ÿÿÿ

� � � � � � � � � �‰®$ÿÿÿè * ‹½hÿÿÿ‹ ‹ÏÿP ‹ð…ö …tþÿÿ‹ j ‹Ïÿ ‹tÿÿÿ‹ ÿP ‹®tÿÿÿ…À …� � � � �� þÿÿ‹ j ‹Îÿ j hâ ÿu€ÿ Pÿ ë ‹ j ‹Îÿ j ÿu€ÿ x 3À@‹Mü_^3Í

� � �� [èËšþÿÉÂ x x &x -�� x 4x ;x Bx Ix Px Wx ^x ex ‹ÿU‹ìÂì`¡DÐ 3Å‰Eü‹M

�� é ‹E SVW‹} ‰}¨ „ Iu= ·E 3Û;Ã~3Âø Žñ ¾æ ;Æ~!=é ~ =ë � � � � � �� u ‹M Áé f…Éu 9 ˆÛ u 3Àék SShŽ VW‹= ÿ×SShˆ Vÿu¨‰E ÿ×SSh� �� „ Vÿu¨‰E¤ÿ×ÿ5„Û »ç ÿ5€Û ‹Ãÿu¨f9E u èlîÿÿë&»è � � � � �‹Ãf9E u èÛóÿÿë »é ‹Ãf9E u �� èÂõÿÿ‰ˆÛ ë è±÷ÿÿÇ ˆÛ ë j ÿu h— � � � � � �Vÿu¨ÿ×Â}¤ÿ „½ j ÿu¤h† Vÿu¨ÿ×é¨ j Wÿ x éš � � �� 3Û;Ãu Sëë‹ ‹5 ‰

Page 55

EstudoDeCaso2�� €Û ‹H ‰�� „Û ‹H ‹@ ‰�� |Û £xÛ ;Ët(j

�� (M¬QPè÷gÿÿPÿ5TÐ ÿ d E¬PSj hê WÿÖSj ÿ Pj0hæ WÿÖSj hñ

� �� »ç SWÿÖÿ5„Û ÿ5€Û Wè\íÿÿ‰ˆÛ 3À@‹Mü_^3Í[è¦˜þÿÉÂ ‹ÿU‹ìÿu

�� hév ÿu hÝ ÿ5TÐ ÿ ]Â ‹ÿU‹ìÂì ‹E ‹M ‰Mü‰Eð‹E MðQ‰Eô‹E 3É…

� �� À •Áh{{ ÿu ‰EøÁä Qÿ5TÐ ÿ ÉÂ ‹ÿU‹ìì´ ¡DÐ 3Å‰Eü‹E

� � � � � � � �� Âè9S‹] V‹u W‰ þÿÿ „V -× „Ð H …« ‹E ·Èº ;Ê‰œþÿÿ ð

� � � � �� „A 3ÿ;Ï Ž‚ Âù Ž' rš;Î „æ ù …b Áè Ht"H …U VSÿ � �� PVh Sÿ ˆ éÌ WÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ

� � �� WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ ÿ®œþÿÿÿ® þÿÿè8ãÿÿ‹ð

�� ‰5ŒÛ ;÷ „ Vÿ® þÿÿèhãÿÿ‹ ‹ÎÿP „À „æ …œþÿÿP‹Îè ³ÿÿ…À „Ð

3ÿGéÈ ‹ �� ŒÛ ;Ï „ …œþÿÿPè×²ÿÿ;Ç „ø WWPÿ®œþÿÿSè þÿÿéä

� � � � � � �� j éÖ Áè H …A 3ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ‰=ŒÛ ÿ WSVh

�� ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ � � � �� ÿ®œþÿÿÿ® þÿÿè7âÿÿ;Çt Pÿ® þÿÿèsâÿÿWh´ ÿ® þÿÿÿ Pÿ é4

�� é „ ItVI …Œ Áè H …‚ 3ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ‰=ŒÛ ÿ

� �� WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh é<ÿÿÿÁè Hu73ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ�� ‰=ŒÛ ÿ WSVh éñþÿÿÁè Ht 3ÀéÐ 3ÿWÂËÿS¾† Vh é³þÿÿ3ÿ

‰½Pþÿÿ‰½Tþÿÿ‰½Xþÿÿ‰½\þÿÿ‰½`þÿÿ‰½dþÿÿ‰½hþÿÿ‰½lþÿÿ‰½pþÿÿ‰½tþÿÿ�� ‰½xþÿÿ‰½|þÿÿ‰½€þÿÿ‰½„þÿÿ‰½ˆþÿÿ‰½Œþÿÿ‰=ŒÛ ;÷u WSÿ x 3À@é= � � �� ‹F Âø w[ÿ$…¾‡ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë

�� (¡`Û ë!¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ‹@ PWj h S‹ ÿÓÿv

� � �� EähxV j Pè¾àþÿÂÄ EäPWj h ÿ® þÿÿÿÓ ·F PhxV Eäj

�� Pè’àþÿÂÄ EäPWj h ÿ® þÿÿÿÓ ·F PhxV Eäj PèfàþÿÂÄ EäPWj h

� � � � � � � � � � �ÿ® þÿÿÿÓ‹v ;÷ „é ‹ ‹ÎÿP ‰…œþÿÿ;Ç „Ô Pþÿÿ‰”þÿÿ‹ ‹ÈÿR ‹ð;÷ „¦ � � � � � � � �� j [‰®˜þÿÿ‹ ‹ÎÿP „À „Ý ‹F ÿv ;Çt Ph<Y …Ìþÿÿj PèÜßþÿÂÄ ë h,Y …

� � �� Ìþÿÿj PèÄßþÿÂÄ ÿv … ÿÿÿhpV j Pè«ßþÿ…ÌþÿÿÂÄ ‰…Pþÿÿ

� �� ‰½XþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…Tþÿÿ… ÿÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…� ��dþÿÿ¡ Û f9~ � �� t ¡TÛ ‹H ‰pþÿÿ‰½xþÿÿ‹@ ‰…tþÿÿ…þÿÿPh é‡ ‹ ‹ÎÿP

� �� „À „÷ ÿv …<ÿÿÿhxV j PèøÞþÿÿv E„hxV j PèåÞþÿÿv EÌh,Y j

� ��PèÒÞþÿ…<ÿÿÿÂÄ0‰…PþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…TþÿÿE„‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿPage 56

EstudoDeCaso2

� �� ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿEÌ‰…pþÿÿ‰½xþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…

tþÿÿöF � �� ¡4Û u ¡lÛ ‹H ‰€þÿÿ‰½ˆþÿÿ‹@ ‰…„þÿÿ…þÿÿPÇ…þÿÿ h é‹ � � � � � � �� ‹ ‹ÎÿP „À „ç ‹F ÿv ;Çt Phü‡ …¤þÿÿj PèêÝþÿÂÄ ë hð‡ …

� � � � � � � ��¤þÿÿj PèÒÝþÿÂÄ ÿvE´ÿv hTY j Pè¹Ýþÿ…¤þÿÿÂÄ ‰…PþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö

� �� +ÂÑø‰…TþÿÿE´‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿ ·F � � �� ¨ u ¡XÛ ë ¨ ¡ Û u ¡dÛ ‹H ‰pþÿÿ‰½xþÿÿ‹@ ‰…tþÿÿ…þÿÿPh é‹

� � � � � �� ‹ ‹ÎÿP„À „’ ÿv EœhxV j PèÿÜþÿÿv …$ÿÿÿhxV j PèéÜþÿEœÂÄ ‰…

� �� PþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…Tþÿÿ…$ÿÿÿ‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö

�� +ÂÑø‰…dþÿÿ…þÿÿP‰þÿÿh éô ‹ ‹ÎÿP „À „ð ÿv …ôþÿÿh,Y j Pè

� � � �� [Üþÿÿv …lÿÿÿh,Y j PèEÜþÿÂÄ …LþÿÿP‹Îè®«ÿÿPhpV …Tÿÿÿj Pè Üþÿ…

� � ��ôþÿÿÂÄ ‰…PþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…Tþÿÿ…lÿÿÿ‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ

� �� ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿ…Tÿÿÿ‰…pþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…

�� tþÿÿ…þÿÿP‰½xþÿÿh Ç…þÿÿ ÿ® þÿÿè‹ ‹œþÿÿ‹ ÿP ‹ð;÷ …]

� � � � � � � �� ûÿÿ‹œþÿÿ‹ j ÿ é úÿÿWÿ® þÿÿéóùÿÿ‹F ‹H ‹F ‹v î ‹P t Nt Nt Nu ‹A� � � � � � � � �� +B u ‹A +B ë ‹A +B ëî‹…Lþÿÿ‹Mü_^3Í[èSŽþÿÉÂ † ” ›�� ¢ © ° · ¾ Å Ì % # 0 8 x % # 0 8 x % 0 8 x

� � � � � � � � �� ‹ÿU‹ìÿu ‹E j ÿp ÿp ÿu èjõÿÿ]Â ‹ÿU‹ìÿu hé} ÿu h ÿ5TÐ ÿ ]

� �� Â ‹ÿU‹ìÂìX¡DÐ 3Å‰Eü‹M Âé9‹E S‹] VW‰]à „ � � �� é× „ Iu>‹M ·Á…

� � � � � �� À~4Âø ~h¾³ ;Æt@=® uÁé It Iu VSÿ PVh Sÿ ˆ 3Àé � �� j VSÿ Pÿ ëæh® Sè>Ùÿÿ…À „‹ PSè+ÿÿÿé j éq

� � � � � �ÂM¸ÿ3ÿMä‰M¼‰}À‰}Ä‰}È‰}Ì‰}Ð‰}Ô‰}ØÇE´ ;Ç „@ ‹@ ;Ç „5

� � � � � � � � � � �‹ ‹ÈÿR ‹ð‰uÜ;÷ „! E´Ph® Sè[ ‹ ‹ÎÿP ‹Ø;ß „á ‹C Âø w[ÿ$…�� ùŠ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë(¡`Û ë!�� ¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ÿs ‹p ‹x hxV Eäj Pè

�� ´ØþÿEäÂÄ H f‹ @@f…ÒuöÂeÄ ÂeÔ +ÁÑø‰EÀE¼‰E¬E¨Ph® ÿuà‰uÌ‰}ÐÇE¨ � � � � � � � � �� ‰]°èu ‹MÜ‹ ÿP ‹Ø…Û …$ÿÿÿ‹uÜ3ÿ‹ j ‹Îÿ Wh³ ÿuàÿ Pÿ � � � � � � � � � � � � � � � �ë WSÿ x 3À@ëQ‹H ‹P ‹A ‹r ‹@ +F u=‹B ‹P ‹A ‹@ f‹ f;�u$f…É� � � � � � � � � � �� „ þÿÿf‹H f;J u ÂÀ ÂÂ f…É „ùýÿÿëÔ ÀÂØÿ‹Mü_^3Í[è ‹þÿÉÂ ˜‰ Ÿ‰ ¦�� ‰ ‰ ´‰ »‰ Â‰ É‰ Ð‰ ×‰ Þ‰ å‰ ‹ÿU‹ìÿu

�� hcˆ ÿu jtÿ5TÐ ÿ ]Â ‹ÿU‹ì‹E Âì$Â=tÛ V‹p W‹x u è†ÑÿÿÂ=tÛ

Page 57

EstudoDeCaso2 � � � � �� „– ‹E Âè tdHt3H …„ MÜè WVMÜèò „Àt EÜPÿu è¹ñÿÿMÜè

� � � � � � � �ëXMèèŽ j WVMèè° „Àt EèPÿu èTüÿÿMèè“ ë*MôèÂ WVMôè” „Àt

� � � �� EôPÿu èÿÿÿMôè‡ _^ÉÂ ‹ÿU‹ì]é&ÿÿÿ‹ÿU‹ì¸ èÊþÿ¡DÐ 3Å

� � � � �� ‰Eü‹E VW‹} ‰…øçÿÿ¾ V…ü÷ÿÿPÿu ÿ5TÐ ÿ d …Àu � � �ÿ ô 2Àë:…øçÿÿPh

� � � � � � � � …üçÿÿPj j …ü÷ÿÿPVÿ x …ÀtÍjÿ…üçÿÿP‹Ïÿ , ‹Mü_3Í^èB‰þÿÉÂ

� � � � � � � �� ‹ÿU‹ìVj è ¥ÿÿ‹ðY…öt ‹Îÿ Ç $ ë 3ö…ötE Pÿu ÿu Vè&ÿÿÿ„Àu � � � �� ‹ j ‹Îÿ 3ö‹Æ^]ÃA ‘¤ œ¤ §¤ ²¤ ½¤ ‹ÿU‹ìV‹ñÿ 0

� �� öE t Vè±¤ÿÿY‹Æ^]Â ‹ÿV‹ñ‹N …Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf

� � � � � � � � �^Ã‹ÿU‹ìÂì ‹E S‰Mô…Àu 2ÀéÁ VW‹8ÂÀ j ‰}ø‰E è&¤ÿÿY…Àt ‹Èÿ < � � � � � � � � � � � �‹ðë 3ö…ö „Ž j j2‹Îÿ 8 „Àtv‹] Âe ÂÃü…ÿvKj èæ£ÿÿY…Àt ‹ÈèH

� � � � � � � � � �‹øë 3ÿ…ÿtDEüPSÿu ‹Ïè] „Àt%‹ W‹ÎÿP ‹Eü E +ØÿE ‹E ;Eør®‹Eô‰p

� � � � � � � � � � � �� ° ë…ÿt ‹ j ‹Ïÿ ‹ ‹ÎÿP ‹ j ‹Îÿ 2À_^[ÉÂ ‹ÿV‹ñÿ Ç xY ¡Û Âf

� � � ��‰F ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñÇ xY è¸þÿÿ‹Î^ÿ%

�� ‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t Vè5£ÿÿY‹Æ^]Â ‹ÿU‹ì‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A ‹E ‰A ŠE Â�f‹E f‰A �� ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A ŠE Â f‹E f‰A�� ÆA ° ]Â

� � � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A ‹E ‰A ‹E ‰AŠE Â f‹E f‰A �� ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E

� � � � �‰A ‹E ‰A ŠE Â f‹E f‰A �� ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ìÂ} ‹E V‹ñ‹M ‰F ‹E ‰F

� � � � � � � � � � � � �‰N t/d¡ ‹@0Qj ÿp ÿ l ‰F …Àu 2Àë#ÿv ÿu Pèy ÂÄ ŠE ˆF f‹Ef‰F �� ÆF ° ^]Â 3À3Ò‰A ‰A f‰Q f‰Q ‰A Ã‹ÿV‹ñ‹N Âf Âf 3Àf‰F f‰F …

� � � � � � � � � � � � � � �Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf ^Ã‹ÿU‹ìÂì S‹] V‹ñ‰uì…Ûu 2Àé Wj ‰]� � � � � � � � � � � � � � � �üè<¡ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹øë 3ÿ…ÿ „w j j2‹Ïÿ 8 „À „[ ‹ Âeø ‰F ‹C� � �‰F f‹C f‰F f‹C � �� f‰F ‹Eü3Û‰]ð‰]ô9X †Ò ‹M ‹U L ð‰Mè‹Møt Fþ;Eè ‡à

� � � � � � � � �¶FþH „F H „í Ht HtvHt&HH …y j è ÿÿY…À „› ‹Èè ‹Øé

� � �� ‹F j‰Eðèl ÿÿY…Àt ‹Èè ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „“ · P ¶FÿPF Pÿv ÿv� � � � � � � � � � �ÿv è þÿÿé¯ j è% ÿÿY…Àt ‹Èè¡ ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „L · P ¶FÿPÿv � � � � � � � � � � � �ÿv ÿv èýÿÿëo3Û…Û „) · P ¶FÿPj FþPÿ ` RPF P‹Ëè%ýÿÿéŠ j è� � � � � � � � �´ŸÿÿY…Àt ‹Èè© ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „Û · P ¶FÿPÿv ÿv ÿv�è®üÿÿ„À „¯

� � � � � � � � �ÿuô‹ ‹ÏÿP ëKj èbŸÿÿY…Àt ‹Èè+ ‹Øë 3Û…Û „ · P ¶FÿPÿv �F P‹Ëè,üÿÿ

� � � � �� „À „ˆ ‹ S‹ÏÿP ‹]ô‹EüCÂÆ ‰]ô;X ‚Eþÿÿ‹uìÂEø Áã ]ðÂ}ø D ‰~ ‰Eü� � � � � � � � � �‚üýÿÿ‹M …Ét +E ‰ ° ë2‹E …Àt ‹M ‰ ‹Eì‰x ëè‹Mô…Page 58

EstudoDeCaso2

� � � � � � � � � � � �� Ét ‹ j ÿ ‹ ‹ÏÿP ‹ j ‹Ïÿ 2À_^[ÉÂ …Ûtä‹ ‹ËëÚ‹ÿV‹ñÿ Ç €Y

� �� ¡”Û ‹Î‰F è´üÿÿ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñÇ €Y è¶üÿÿ‹Î^ÿ%

�� ‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t VèUžÿÿY‹Æ^]Â Ç ˆY ÿ% ŠA Ã

�� €y ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃ‹ÿV‹ñ‹F Âf Ç ðY

� � � � � � � � �� …Àt Pd¡ ‹@0j ÿp ÿ p Âf ‹Î^éaÿÿÿ‹ÿV‹ñÿ Ç ˆY ¡¨Û�‰F 3Àf‰F � �� ÆF ÆF ‹Æ^Ã‹ÿU‹ìV‹ñèÿÿÿöE t Vè[ÿÿY‹Æ^]Â

� � �� ‹ÿV‹ñè ÿÿÿÇ ¼Y ¡ Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñètÿÿÿÇ ¼Y ¡˜Û

� � � � � � �� ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñèHÿÿÿÇ ¼Y ¡¤Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F

� � �� ‰F‹Æ^Ã‹ÿU‹ìV‹ñÇ ¼Y èlþÿÿöE t Vè¨œÿÿY‹Æ^]Â ‹ÿV‹ñèíþÿÿÇ ¼Y

� �� ¡œÛ ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñèÁþÿÿÇ ðY ¡¬Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F

� �� ‰F ‹Æ^Ã‹ÿU‹ìV‹ñèSþÿÿöE t Vè'œÿÿY‹Æ^]Â Ç $Z ÿ% ŠA ÃŠA Ã€y

�� ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃ€y ”ÀÃŠA $ þÈöØ ÀþÀÃŠA $ < ”ÀÃ€y � ”ÀÃ€y ��”ÀÃ€y

��”ÀÃ€y �� ”ÀÃ3À‰A ‰A ‰A ‰A‰A ‰A$‰A(‰A,Ã‹ÿV‹ñÿ Ç $Z

� �� ¡¸Û ‰F 2ÀˆF ˆF ˆF � �� 3Àf‰F ‹Æ^Ã‹ÿU‹ìV‹ñèòþÿÿöE t Vè ›ÿÿY‹Æ^]Â

� � �� ‹ÿV‹ñèÿÿÿÇ `Z ¡´Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‰F‰F ‰F$‹Æ^Ã‹ÿV‹ñèhÿÿÿÇ `Z

� �� ¡¼Û Âf Âf ‰F ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñè?ÿÿÿÇ `Z ¡°Û ‹Î‰F è � � �� ÿÿÿ‹Æ^Ã‹ÿU‹ìV‹ñÇ `Z è@þÿÿöE t VèNšÿÿY‹Æ^]Â ‹ÿV‹ñèëþÿÿÇ `Z

� �� ¡ÀÛ Âf Âf ‰F ‹Æ^Ã‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A

� �$ŠE Â ŠEÂ � � � � � � � � � �f‹E f‰A ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ŠE Â ŠE Â�f‹E f

� � � � � � � � � � � � � � � �‰A ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A$‹E‹ ‰Q(‹@�‰A,ŠE Â ŠE$Â � � � � � � � � � �f‹E(f‰A ÆA ° ]Â$ ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ŠE Â ŠE Â�f‹E f

� � � � � �‰A ÆA ° ]Â ‹ÿV‹ñ‹N 3Àf‰F f‰F� � � � � � � � � �…Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf

� � � � � � � � � �^Ã‹ÿU‹ìÂì,V‹u ‰Mè…öu 2Àéo SW‹Þj ‰]øè‚˜ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹øë 3ÿ…ÿ� � � � � � � � � �„B j j2‹Ïÿ 8 „À „& f‹ ‹EèÂeì f‰H f‹N f‰H �� 3É!Mð9K †¯ ‹E D à

� � � � � �� ‰Eäs FüNü‰Mü;Eä ‡» ¶FýH „ H „Ê Ht HtkÂè …T 3ÛSSEÔPQÿ \

� � � � � � � � �j0‰EÜ‰UàèÓ—ÿÿY;Ãt ‹ÈèUýÿÿ‹Ø…Û „‰ · P ¶FþP‹Eü ¶ PF PF

Page 59

EstudoDeCaso2� � � � �PÿuØ‹ËÿuÔÿuàÿuÜè!þÿÿéß j è†—ÿÿY…Àt ‹Èè\ýÿÿ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „2 � � � � � � � �� · P ¶FþP‹Eü ¶ Pÿv ÿv è6þÿÿ„À „ ÿuô‹ ‹ÏÿP é™ j è-—ÿÿY…� � � � � � � � �Àt ‹Èè†üÿÿ‹Øë 3Û…Û „ß · P ¶FþP‹Eü ¶ Pÿv ‹Ëÿv èQýÿÿëFj(èí–ÿÿY…

� � � � � � � � � � � � �Àt ‹Èè üÿÿ‹Øë 3Û…Û „Ÿ · P ¶FþP‹Eü ¶ PF PF Pÿv ‹Ëÿv è¹üÿÿ„À „Š � � �� ‹ S‹ÏÿP ‹]øÿEð‹EðÂÆ ;C ‚gþÿÿ‹Mü‹u ‹Eè‰x …Ét ÂÁ ‰Mø‹ÙÿEìÂ}ì� � � � � � � � �‚'þÿÿ‹E …Àt +Þ‰ ° ë2‹E …Àt ‹M ‰ ‹Eè‰x ëè‹Mô…

� � � � � � � � � � � �� Ét ‹ j ÿ ‹ ‹ÏÿP ‹ j ‹Ïÿ 2À_[^ÉÂ …Ûtä‹ ‹ËëÚ‹ÿV‹ñÿ Ç œZ ¡ÄÛ� � �‰F 3À!F f‰F f‰F � � ��‹Æ^Ã‹ÿV‹ñÇ œZ èíüÿÿ‹Î^ÿ%

�� ‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t VèÊ•ÿÿY‹Æ^]Â 3À‰A ‰A ‰A ‰A ‰A ‰A‰A

� � � � � � � � �Ã‹ÿV‹ñ‹N …Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf ^Ã‹ÿU‹ìÂì SW‹} ‹Ù‰]ð…

� � � � � � � � � � � �ÿu 2ÀéÞ ‹G‰EøVG j ‰E è•ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹ðë 3ö…ö „¬ j j2‹Îÿ 8

� � � � � � � �„À „ ‹E Âeü ÂÀàÂ}ø ‰E vQj èÖ”ÿÿY…Àt ‹Èè½þÿÿ‹Øë 3Û…ÛtYEôPÿu� � � � � � � � � � � � �‹Ëÿu è üÿÿ„Àt8‹ S‹ÎÿP ‹Eô E )E ÿEü‹Eü;Eør²‹]ð‰s ‹G ‰C ‹G ‰C ‹G ‰C

� � � � � � � � � � � �� ° ë…Ût ‹ j ‹Ëÿ ‹ ‹ÎÿP ‹ j ‹Îÿ 2À^_[ÉÂ ‹ÿV‹ñÿ Ç ¤Z ¡ÈÛ ‹Î

� � � �� ‰F èþÿÿ‹Æ^Ã‹ÿV‹ñÇ ¤Z è”þÿÿ‹Î^ÿ% ‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t Vè”

� � � � � � � � �� ÿÿY‹Æ^]Â ‹ÿU‹ìÂì,‹E Âeü S‹X V‹p W‹} +x ‹@ ¹ +ùÁÿ ñ‹ „¸

�� Ù‹ ‰U …Éy ·Á‰Eø…ÒuxRRSè ‹ø‰} …ÿtEj WVèö ‹ð…öu+j Y}

� �� Øó«‹E ‰Eì¡8Ÿ ÇEÔ$ ‰]à…Àt7MÔQj ÿÐë-Wèž ‰u ë"è‰ Âø~t =Á

� � � � � �uSj jÿVèŸ …Àt ‰E Â} ÿu ÇEü ë3Â} t-ÿuøÿu èm ‹ð…öu èA � � � � � � � � �Âø t =¶ u ÇEü …öu ÿuøSè7 ‹ðÂ}ü t ‹E ‰0_‹Æ^[ÉÂ ÿ%ô

�� ÿ%Ô ÿ%È ÿ%Ä ÿ%À ÿ%¼ ÿ% ÿ%<

�� ‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿu ÿu h � � �� hDÐ èh ÂÄ ]Ãÿ%D ‹ÿU‹ì‹E ‹ 8csmàu

�� +Âx u%‹@ = “ t =! “ t =" “ t = @™ u ÿ è 3À]Â ÿ% ‹ÿU‹ì‹M ¸MZ

� � � �� f9 t 3À]Ã‹A< Á8PE uï3Ò¹ f9H ”Â‹Â]

� � � � � � �� Ã‹ÿU‹ì‹E ‹H< È ·A SV ·q 3ÒWD …öv ‹} ‹H ;ùr ‹X Ù;ûrBÂÀ(;Örè3À_^[]

� � �� Ãj h ¡ èÔ}þÿÂeü ¾ VèbÿÿÿY…Àt=‹E +ÆPVè‹ÿÿÿYY…Àt+‹@

� � �$Áè÷ÐÂà ÇEüþÿÿÿë ‹Eì‹ ‹ 3É= À ”Á‹ÁÃ‹eèÇEüþÿÿÿ3ÀèêzþÿÃþÿÿÿ

�� Øÿÿÿ þÿÿÿê þ ÿ%ü ‹ÿU‹ìì( £ Ò ‰ �� œÒ ‰ ˜Ò ‰”Ò

�� ‰5Ò ‰=ŒÒ Œ ¸Ò Œ �� ¬Ò ŒˆÒ Œ „Ò Œ%€Ò Œ-|Ò œ °Ò ‹E £¤Ò ‹E

Page 60

EstudoDeCaso2

�� £¨Ò E £´Ò ‹…àüÿÿÇ ðÑ ¡¨Ò £¬Ñ Ç Ñ ÀÇ ¤Ñ

�� ¡DÐ ‰…Øüÿÿ¡HÐ ‰…Üüÿÿj ÿ 0 h ¢ ÿ h Àÿ D Pÿ

�� ÉÃ Ñ ðÑ ÿ%P ÿ%t ‹ÿU‹ì‹M 3À…Ét ùÿÿÿ v ¸W €…À|� � � �@‹E S3ÛV‹ñ…Ét&‹U W¿þÿÿ +ù+Ð 7…Ét�� Š „Ét ˆ @Nuì_…öu H»z €Æ ^‹Ã[]Â

�� ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹E V‰…ðþÿÿ…ôþÿÿPh 3öVhˆ£ h €ÿ …À …

�� W…èþÿÿP…øþÿÿP…ìþÿÿPVVÿ®ôþÿÿ¿ ‰½èþÿÿÇ…ìþÿÿ ÿ …

� � �� ÀuAÂ½ìþÿÿ Êû…øþÿÿu Wÿ®ðþÿÿPÿ HOÿ;È öFë PWÿ®ðþÿÿèÝþÿÿ3É…

�� À Á‹ñÿ®ôþÿÿÿ ´ ‹Æ_ë 3À‹Mü3Í^èŒrþÿÉÂ CLSID\{ADB880A6-D8FF-

�� 11CF-9377-00AA003B7A11}\InprocServer32 ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å‰Eü‹�� ØÛ S‹] VW‹} …ÉuW9 �� ÔÛ uO…øþÿÿPèšþÿÿ‹5¨ …Àt …øþÿÿPÿÖ£ØÛ ‹�� ØÛ …Éu!h€¤ ÿÖ‹È‰�� ØÛ …Éu Ç ÔÛ 3Àë%¡ÐÛ …Àu j Qÿ Ä

�� £ÐÛ …Àt×ÿu ÿu SWÿÐ‹Mü_^3Í[è“qþÿÉÂ hhctrl.ocx ÿ% ÿ%@

�� ÿ% ÿ%D ÿ%4 ÿ%L ÿ%P ¸ Ð ë QRPhü

�� ¤ èùÿÿZYÿàÿ% Ð @¥ ˜Ñ Ð L¥

� � ADVPACK.dll T¥ RegInstallW „§ � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿt§ @¨ ÿÿÿÿÿÿÿÿd§ ¼ 4© ÿÿÿÿÿÿÿÿX§ ° ”© � �� ÿÿÿÿÿÿÿÿL§ h« ÿÿÿÿÿÿÿÿ@§ ä à« ÿÿÿÿÿÿÿÿ4§ \ ¬ � � � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿ$§ | <¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿ § ¸ L¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿ § È `¬ � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿü¦ Ü x¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿð¦ ô €¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿä¦ ü ”¬ � �� ÿÿÿÿÿÿÿÿØ¦ Ð¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿÐ¦ L Ü¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿÄ¦ X ü¬ � �ÿÿÿÿÿÿÿÿ¸¦ x UxTheme.dll ntdll.dll

clb.dll ulib.dll ole32.dll ACLUI.dll AUTHZ.dll SHELL32.dll

COMDLG32.dll COMCTL32.dll SHLWAPI.dll msvcrt.dll USER32.dll

�� GDI32.dll KERNEL32.dll ADVAPI32.dll & 6 H V � � � � � � � � � � � � � � � �d x ˆ š ª Ê Þ ö ® "® 6® H® ^® p® ~® � � � � � � � � � � � � � � � �Œ® œ® ¬® ¼® Ê® Ü® ô® ¯ 0¯ N¯ l¯ ˆ¯ ¤¯ Ä¯ Ü¯ �î¯ � � � � � � � � � � � � � �° &° <° V° j° ‚° ’° ®° À° Î° à° þ° ±

� � � � � � � � � � � � � � � � �(± 2± B± P± j± ‚± ”± ¦± ¼± Ê± Ü± ì± ² ² ²

Page 61

EstudoDeCaso2� � � � � � � � � � � � � � � �,² @² \² x² Œ² ¦² ¼² Ò² â² ü² ³ .³ @³ H³ ^³ � � � � � � � �j³ ~³ Œ³ ¢³ ´³ È³ æ³ ô³ � � � � � � � �´ ´ $´ 6´ J´ \´ n´ � � � � � � � � � � � � � � � �†´ ’´ ž´ ¬´ À´ Ì´ Ü´ ê´ ø´ ® ® &® >® N® � � � � � � � � � � � � � � � � �Z® f® z® „® Ž® š® ¦® ¶® Ì® Ö® è® ø® ¶ ¶ &¶ � � � � � � � � � � � � �8¶ H¶ ^¶ n¶ |¶ Ž¶ ž¶ °¶ ¾¶ Ð¶ Þ¶ ì¶ ö¶ �·

� � � � � � � � � � � � � � � �· 0· F· R· `· n· |· ˆ· –· ¤· º· Ì· æ· ô· ¸

� � � � � � � � � � � � � � � � �¸ $¸ 8¸ J¸ ^¸ j¸ z¸ ¸ ž¸ ®¸ ¾¸ Î¸ â¸ ô¸ ¹

� � � � � � � � � � � � � �¹ .¹ >¹ N¹ `¹ p¹ |¹ ¹ ¨¹ ¼¹ Ò¹ è¹ ü¹ � � �º º

� � � � � � � � � � � � � � � �*º :º Lº Zº pº €º ’º º ´º Äº Òº èº úº » »

� � � � � � � � � � � � � � � �*» 2» B» R» d» p» ~» » ¢» ´» È» Ú» ê» ¼ ¼ � � � � � � � � � � � � � � � �"¼ 6¼ N¼ `¼ v¼ ˆ¼ œ¼ ¨¼ º¼ Æ¼ Ø¼ è¼ ü¼ ½ &½ � � � � � � � � � � � � � � � �4½ F½ T½ `½ n½ z½ †½ ’½ ½ ²½ Ð½ ä½ ò½ þ½ ¾ � � � � � � � � � � � � � � �¾ (¾ 4¾ B¾ V¾ h¾ v¾ †¾ š¾ ¨¾ ´¾ ¾¾ Æ¾ Ô¾ � � � � �â¾ ê¾ ø¾ ¿ � � � � � � � � � � � �¿ ¿ ¿ *¿ 4¿ >¿ J¿ Z¿ f¿ r¿ ‚¿ � � � � � � � � � � � �Œ¿ ¦¿ °¿ ¼¿ Æ¿ „ €Ò¿ Þ¿ Û € R €N €Q €T � � � � � � � � � � � � � �€ê¿ I € À À 0À DÀ ì € € €\À pÀ „À ˜À � � � � � � � � � � � � �¦À ¼À ÎÀ ÜÀ êÀ Á ,Á @Á TÁ € pÁ „Á � � � � � � � � � � � � � � �˜Á ªÁ ¼Á ØÁ ìÁ Â Â 6Â \Â |Â žÂ ´Â ØÂ öÂ � � � � � � � � � � �Ã &Ã DÃ RÃ hÃ €Ã œÃ ¸Ã ÐÃ êÃ üÃ �Ä � � � ~ RegSetValueExW < RegCreateKeyW R RegEnumValueW � � � �H RegDeleteValueW d RegOpenKeyW P RegEnumKeyW h RegQueryInfoKeyW � � � D RegDeleteKeyW 9 RegCreateKeyExW p RegRenameKey

� �G GetSecurityDescriptorControl n RegQueryValueExW �AdjustTokenPrivileges — LookupPrivilegeValueW � � �÷ OpenProcessToken y RegSetKeySecurity N GetSecurityInfo � � �4 RegConnectRegistryW t RegRestoreKeyW x RegSaveKeyW � �� S RegFlushKey RegSetValueW a RegOpenKeyExW RegUnLoadKeyW � � �Z RegLoadKeyW ã MapGenericMask B GetNamedSecurityInfoW � �· SetSecurityDescriptorGroup I GetSecurityDescriptorGroup � �¸ SetSecurityDescriptorOwner K GetSecurityDescriptorOwner Page 62

EstudoDeCaso2� �º SetSecurityDescriptorSacl ¶ SetSecurityDescriptorDacl � �w InitializeSecurityDescriptor ± SetNamedSecurityInfoW � �» SetSecurityInfo M GetSecurityDescriptorSacl � �H GetSecurityDescriptorDacl W GetSidSubAuthority � �X GetSidSubAuthorityCount ‘ LookupAccountSidW � �4 GetInheritanceSourceW v InitializeAcl � � �… IsValidSecurityDescriptor } RegSetValueExA 0 RegCloseKey � � �= LoadLibraryExA é InterlockedCompareExchange E GetProcAddress � � Î DelayLoadFailureHook f MulDiv ? LoadLibraryW � � �b FreeLibrary $ FileTimeToLocalFileTime % FileTimeToSystemTime � � � È GetDateFormatW — GetTimeFormatW g MultiByteToWideChar � � ��ð GetFileSize f SetFilePointer GetLastError

� � �Š OutputDebugStringW À ReadFile CreateFileW Ü RegOpenKeyExA � ��á RegQueryValueExA ExpandEnvironmentStringsA � �Ï UnhandledExceptionFilter ¼ TerminateProcess � �x GetSystemTimeAsFileTime À GetCurrentProcessId � � �Ä GetCurrentThreadId ’ GetTickCount ¤ QueryPerformanceCounter �� GetModuleHandleA ¡ SetUnhandledExceptionFilter � � � �a GetStartupInfoA ® Sleep ë InterlockedExchange B lstrcmpW � �À GetCurrentProcess R CloseHandle Ó HeapSetInformation � ��Œ GetThreadLocale GetModuleHandleW � ��ð RegisterApplicationRestart ExitProcess �� WideCharToMultiByte % WriteFile Ö DeleteFileW � �� ‡ GetCommandLineW GetLongPathNameW J GetProcessHeap � � �^ FormatMessageW ¯ GetWindowsDirectoryW E lstrcmpiW � � �� H LocalFree D LocalAlloc GetComputerNameW N lstrlenW � � � �K LocalReAlloc ³ GlobalAlloc ¾ GlobalLock Å GlobalUnlock

� � �SearchPathW ; LoadLibraryA GetTextExtentPoint32W � � � �y SetAbortProc ° StartDocW ² StartPage © SetViewportOrgEx ò

EndPage ï EndDoc AbortDoc ã DeleteDC ) CreateBitmap J � � �CreatePatternBrush F PatBlt 1 ExcludeClipRect u SelectClipRgn

Page 63

EstudoDeCaso2� � �æ DeleteObject ~ SetBkColor ¦ SetTextColor & GetTextMetricsW � �w SelectObject @ CreateFontIndirectW Ë GetDeviceCaps �8 ExtTextOutW �GetStockObject Ø EnableWindow ¬ �DialogBoxParamW É DrawMenuBar ¹ InsertMenuItemW ž DeleteMenu � � �= GetKeyState K GetMenu T GetMenuItemInfoW Ù

EndDeferWindowPos DeferWindowPos BeginDeferWindowPos � � �Ñ IsIconic £ DestroyIcon ï LoadImageW { GetSysColor � � � �ˆ SetCursor Ú ShowCursor ß ShowWindow Å SetWindowPlacement n � �CreateWindowExW g GetProcessDefaultLayout ú LoadStringW � � �] GetMessageW m ScreenToClient Š SetCursorPos ¯ �DispatchMessageW G ClientToScreen # GetDesktopWindow � � � �í LoadIconW 6 PostMessageW ž SetMenuDefaultItem º InsertMenuW � ��R GetMenuItemID ? CheckMenuItem UpdateWindow �M RegisterClassExW > CheckDlgButton ¦ DestroyWindow c �CreateDialogParamW ¿ DrawAnimatedRects ½ IntersectRect �� GetClientRect Ë SetWindowTextW [ GetMessagePos 1 CharNextW � � �ü TranslateMessage ú TranslateAcceleratorW å LoadAcceleratorsW � � �“ SetForegroundWindow D GetLastActivePopup BringWindowToTop � � �ú FindWindowW Ž GetWindow Í IsDialogMessageW 3 PeekMessageW �; CharUpperBuffW < CharUpperW Ã IsCharAlphaNumericW

� � ��Æ SetWindowPos MapWindowPoints MoveWindow � � �~ GetSystemMetrics œ GetWindowRect ' GetDlgItem � �� s SendDlgItemMessageW SetDlgItemTextW Ä SetWindowLongW œ � � �DefWindowProcW e ReleaseDC ! GetDC ° SetScrollInfo ¡ � � �DestroyCaret d ReleaseCapture ã KillTimer ‚ SetCaretPos � �q ScrollWindowEx ¾ InvalidateRect I CloseClipboard � �† SetClipboardData Õ EmptyClipboard & OpenClipboard � � �› GetWindowPlacement 7 PostQuitMessage ( GetDlgItemInt

� �¢ SetMenuItemInfoW ¢ GetWindowTextLengthW CallWindowProcW � � ��Î IsDlgButtonChecked * GetDlgItemTextW GetClipboardData Ú � � �EndDialog – GetWindowLongW d GetParent £ GetWindowTextW Page 64

EstudoDeCaso2� �| SendMessageW A CheckRadioButton P RegisterClipboardFormatW � �� ë LoadCursorW ModifyMenuW N RegisterClassW € SetCapture � � � �» SetTimer BeginPaint Ü EndPaint ’ SetFocus ÷ LoadMenuW � �z GetSubMenu Ö EnableMenuItem Ê IsClipboardFormatAvailable � �÷ TrackPopupMenuEx ¤ DestroyMenu © HideCaret �MessageBeep . � �CharLowerW Y CreateCaret Ù ShowCaret ' _controlfp 7 ?

terminate@@YAXXZ Ò __set_app_type ¾ __p__fmode ¹ __p__commode �� Ô __setusermatherr _amsg_exit Õ _initterm ç _acmdln exit � � � � ô _ismbblead j _XcptFilter b _exit Î _vsnwprintf ê memcpy � � � � � �€ atoi î memset Ì iswctype Q wcschr [ wcsncmp ` wcsrchr � �� ù _wcsnicmp _resetstkoflw Ð iswprint ü _purecall ‘ �� __getmainargs _cexit Y _except_handler4_common ì memmove �� StrChrIW StrChrW 9 StrRChrW N StrToIntW E StrStrIW { �InitCommonControlsEx CreateStatusWindowW q

ImageList_SetBkColor S ImageList_Create o � �ImageList_ReplaceIcon T ImageList_Destroy GetSaveFileNameW

�GetOpenFileNameW PrintDlgExW â SHGetStockIconInfo � �� DragQueryFileW DragFinish ShellAboutW �AuthzInitializeResourceManager AuthzInitializeContextFromSid � � AuthzAccessCheck AuthzFreeContext �AuthzFreeResourceManager CoCreateInstance � ��X ReleaseStgMedium ? CoInitializeEx l CoUninitialize ?

NewBuf@DSTRING@@UAEEK@Z A ??1OBJECT@@UAE@XZ q ?

Compare@OBJECT@@UBEJPBV1@@Z ??0OBJECT@@IAE@XZ ?? �0DSTRING@@QAE@XZ á ?Initialize@WSTRING@@QAEEPBV1@KK@Z ‹ ?

Strcat@WSTRING@@QAEEPBV1@@Z à ?Initialize@WSTRING@@QAEEPBGK@Z �6 ??1DSTRING@@UAE@XZ [ ?SPrintfAppend@DSTRING@@UAAEPBGZZ · ?� �Initialize@ARRAY@@QAEEKK@Z ??0ARRAY@@QAE@XZ V ?�Resize@DSTRING@@UAEEK@Z Y ?SPrintf@DSTRING@@UAAEPBGZZ � �ClbAddData ClbSetColumnWidths › RtlInitUnicodeString

Page 65

EstudoDeCaso2� �¿ RtlIoDecodeMemIoResource „ RtlCmDecodeMemIoResource � �L RtlFreeUnicodeString À RtlCreateUnicodeString � � �c RtlAllocateHeap G RtlFreeHeap F SetWindowTheme rÀ[J � � � � $ XÄ X¸ rÀ[J5 ~� � � �� TÄ T¸ ~ »RSDS„õ ñB› N·å'{&IÒÄ

regedit.pdb

�� Ù¤ � � Næ@»± ¿D

� � �

Page 66

EstudoDeCaso2

Page 67

EstudoDeCaso2

Page 68

EstudoDeCaso2

Page 69

EstudoDeCaso2

Page 70

EstudoDeCaso2

Page 71

EstudoDeCaso2

Page 72

EstudoDeCaso2

Page 73

EstudoDeCaso2

Page 74

EstudoDeCaso2

Page 75

EstudoDeCaso2

Page 76

EstudoDeCaso2

Page 77

EstudoDeCaso2

Page 78

EstudoDeCaso2

Page 79

EstudoDeCaso2

Page 80

EstudoDeCaso2

Page 81

EstudoDeCaso2

Page 82

EstudoDeCaso2

Page 83

EstudoDeCaso2

Page 84

EstudoDeCaso2

Page 85

EstudoDeCaso2

Page 86

EstudoDeCaso2

Page 87

EstudoDeCaso2

Page 88

EstudoDeCaso2

Page 89

EstudoDeCaso2

Page 90

EstudoDeCaso2

Page 91

EstudoDeCaso2

Page 92

EstudoDeCaso2

Page 93

EstudoDeCaso2

Page 94

EstudoDeCaso2

Page 95

EstudoDeCaso2

Page 96

EstudoDeCaso2

Page 97

EstudoDeCaso2

Page 98

EstudoDeCaso2

Page 99

EstudoDeCaso2

Page 100

EstudoDeCaso2

Page 101

EstudoDeCaso2

Page 102

EstudoDeCaso2

Page 103

EstudoDeCaso2

Page 104

EstudoDeCaso2

Page 105

EstudoDeCaso2

Page 106

EstudoDeCaso2

Page 107

EstudoDeCaso2

Page 108

EstudoDeCaso2

Page 109

EstudoDeCaso2

Page 110

EstudoDeCaso2

Page 111

EstudoDeCaso2

Page 112

EstudoDeCaso2

Page 113

EstudoDeCaso2

Page 114

EstudoDeCaso2

Page 115

EstudoDeCaso2

Page 116

EstudoDeCaso2

Page 117

EstudoDeCaso2

Page 118

EstudoDeCaso2

Page 119

EstudoDeCaso2

Page 120

EstudoDeCaso2

Page 121

EstudoDeCaso2

Page 122

EstudoDeCaso2

Page 123

EstudoDeCaso2

Page 124

EstudoDeCaso2

Page 125

EstudoDeCaso2

Page 126

EstudoDeCaso2

Page 127

EstudoDeCaso2

Page 128

EstudoDeCaso2

Page 129

EstudoDeCaso2

Page 130

EstudoDeCaso2

Page 131

EstudoDeCaso2

Page 132

EstudoDeCaso2

Page 133

EstudoDeCaso2

Page 134

EstudoDeCaso2

Page 135

EstudoDeCaso2

Page 136

EstudoDeCaso2

Page 137

EstudoDeCaso2

Page 138

EstudoDeCaso2

Page 139

EstudoDeCaso2

Page 140

EstudoDeCaso2

Page 141

EstudoDeCaso2

Page 142

EstudoDeCaso2

Page 143

EstudoDeCaso2

Page 144

EstudoDeCaso2

Page 145

EstudoDeCaso2

Page 146

EstudoDeCaso2

Page 147

EstudoDeCaso2

Page 148

EstudoDeCaso2

Page 149

EstudoDeCaso2

Page 150

EstudoDeCaso2

Page 151

EstudoDeCaso2

Page 152

EstudoDeCaso2

Page 153

EstudoDeCaso2

Page 154

EstudoDeCaso2

Page 155

EstudoDeCaso2

Page 156

EstudoDeCaso2

Page 157

EstudoDeCaso2

Page 158

EstudoDeCaso2

Page 159

EstudoDeCaso2

Page 160

EstudoDeCaso2

Page 161

EstudoDeCaso2

Page 162

EstudoDeCaso2

Page 163

EstudoDeCaso2

Page 164

EstudoDeCaso2

Page 165

EstudoDeCaso2

Page 166

EstudoDeCaso2

Page 167

EstudoDeCaso2

Page 168

EstudoDeCaso2

Page 169

EstudoDeCaso2

Page 170

EstudoDeCaso2

Page 171

EstudoDeCaso2

Page 172

EstudoDeCaso2

Page 173

EstudoDeCaso2

Page 174

EstudoDeCaso2

Page 175

EstudoDeCaso2

Page 176

EstudoDeCaso2

Page 177

EstudoDeCaso2

Page 178

EstudoDeCaso2

Page 179

EstudoDeCaso2

Page 180

EstudoDeCaso2

Page 181

EstudoDeCaso2

Page 182

EstudoDeCaso2

Page 183

EstudoDeCaso2

Page 184

EstudoDeCaso2

Page 185

EstudoDeCaso2

Page 186

EstudoDeCaso2

Page 187

EstudoDeCaso2

Page 188

EstudoDeCaso2

Page 189

EstudoDeCaso2

Page 190

EstudoDeCaso2

Page 191

EstudoDeCaso2

Page 192

EstudoDeCaso2

Page 193

EstudoDeCaso2

Page 194

EstudoDeCaso2

Page 195

EstudoDeCaso2

�

�

Page 196

EstudoDeCaso2�� C o u r i e r � � � � � � � � � � � Íã Aä Aä Lä Lä Vä ? d � � � � � � � � � � � � � � � � Z [ ^ \ � � � � � � � � � � � � � � �] Y _ ` � � � � � � � � � � � � � � �a b c ² ³ � � �� ´ DX (X X X üW ? ¬Z

� � � � � � €P €ð €h € € € ˜ � � � �� € € € P € h € € € � � � � � � � � ð €˜ € ° €

� � � � � � �� È € à € ø € € ( € @ € X € p € ˆ € � � � � � � � € ¸ € d Ð € d è €e � �� €f €Í 0 €Î H € ` €

� � � � � �� x €

� � � � � � � ° À

� � � � � � � � Ð à ð

� � � � � ��

� � � � � � � 0 @

� � � � � � � � P ` p

� � � � � �� €

� � � � � � � ° À

� � � � � � � � � Ð à ˆ# 8ý = � � � � �� 8" 4 x è ` ( ° è �� ˜ ( è è è ( � � �� h x

� �� h ( 8 h h p# �� ˆ " À " Ð à 0

Page 197

EstudoDeCaso2� � � � � � � � " 0 ¸ù | õ £ R E G I N S �T M U I <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"

standalone="yes"?><assembly xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1"

manifestVersion="1.0"><assemblyIdentity processorArchitecture="x86" version="1.0.0.0" name="Microsoft.Windows.Regedit" type="win32" /><description>Registry Editor</description><dependency> <dependentAssembly> <assemblyIdentity type="win32" name="Microsoft.Windows.Common-Controls" version="6.0.0.0" publicKeyToken="6595b64144ccf1df" processorArchitecture="x86" /> </dependentAssembly></dependency><application xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v3"> <windowsSettings> <dpiAware

xmlns="http://schemas.microsoft.com/SMI/2005/WindowsSettings">t

rue</dpiAware> </windowsSettings></application><trustInfo xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v3"> <security> <requestedPrivileges> <requestedExecutionLevel level="highestAvailable" uiAccess="false" /> </requestedPrivileges> </security></trustInfo></assembly>

� � � � � � � � | 4 V S _ V E R S I O N _ I N F O ½ ïþ @°

� � � � � �@°? Ú S t r i n g F i l e I n f � � � �o ¶ 0 4 0 9 0 4 B 0 L C o m p a n y N a m e M i � �c r o s o f t C o r p o r a t i o n H F i l e D e s c r �i p t i o n R e g i s t r y E d i t o r l & F i l e

V e r s i o n 6 . 1 . 7 6 0 0 . 1 6 3 8 5 ( w i n 7 _ r t � �m . 0 9 0 7 1 3 - 1 2 5 5 ) 0 I n t e r n a l N a m e R �E G E D I T € . L e g a l C o p y r i g h t © M i c r

o s o f t C o r p o r a t i o n . A l l r i g h t s r e

Page 198

EstudoDeCaso2� �s e r v e d . @ O r i g i n a l F i l e n a m e R E G E �D I T . E X E j % P r o d u c t N a m e M i c r o s o

f t ® W i n d o w s ® O p e r a t i n g S y s t e m B � � P r o d u c t V e r s i o n 6 . 1 . 7 6 0 0 . 1 6 3 8 5 � � D V a r F i l e I n f o $ T r a n s l a t i o n

� � ° [Version]Signature="$CHICAGO$"[RegExe]AddReg=AddRegRegeditRequiredEngine=SETUPAPI,%ERR_NOSETUPAPI%[UnregExe]DelReg=DelRegRegeditRequiredEngine=SETUPAPI,%ERR_NOSETUPAPI%[AddRegRegedit]HKCR,".reg",,,"regfile"HKCR,"regedit",,,"%DESC_RegFile%"HKCR,"regedit\shell\open\command",,,"regedit.exe %1"HKCR,"regfile",,,"%DESC_RegFile%"HKCR,"regfile","FriendlyTypeName",,"@regedit.exe,-309" ;

IDS_FILETYPEHKCR,"regfile\DefaultIcon",,,"regedit.exe,1"HKCR,"regfile\shell\open",,,"Mer&ge"HKCR,"regfile\shell\open","MUIVerb",,"@regedit.exe,-310" ;

IDS_MERGEHKCR,"regfile\shell\open\command",,,"regedit.exe ""%1"""[DelRegRegedit]HKCR,".reg"HKCR,"regedit"HKCR,"regfile"[Strings]DESC_RegFile = "Registration Entries"ERR_NOSETUPAPI = "Can not register REGEDIT.EXE because

SETUPAPI.DLL is missing."� � � ( @ € € €€ €

€ € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ

Žþöþþnþö ïæïïoïæ` Žþöþþnþö` ïæïïoïæ``

� �†ffff ÿö`` ïæïï`ïï``` Žþöþþf `` ïæïïf ff `

� � � � �Žþöþþf fö`` †f`ÿÿf oæ` Žþö nö þö`` ïæ` ÿö``

� � � �Žþö`ff`þþ`` ïæ`fof `ö` ÿö`fþf ff ïf ïïòïf fæþþö` � � � � �†f`ÿÿf nöoïf ïïoïæ ïæ`ö` †ffff ÿö`ˆ€ ïïoïæïï`

� � ˆˆˆˆˆˆˆˆ € ö` ` ïf

� � � � � †f þþö` fö` ïf oï` ö` þþð ˆ€

� � � ï ð € ÿÿ ÿ ?ÿ ÿ ÿ � �� ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ? € À à ?ð ø ÿü

Page 199

EstudoDeCaso2 � �� ÿÿÿÿÇÿÿßÂÿÿ ÿÿ ÿþ ÿþ Âÿþ Çÿÿ ÿÿÿÿÿÿßÿ( €

€ € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ

� � �ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ æþoæ Žöïnö †ffoæ æþ` Žöï`f

� � � � � �� †ò`æ æ ö Žö f ï ö †oö €† ˆˆ€ n` † n`

� � � � � � � � � � � � ? € À à ÿ þ ÿ � � � � � � � �� ÿ¿ è ( ( @ � € € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ ‡wwwwwwwwwwp �www‡w ÿÿÿÿÿÿÿÿp www‡wwÿÿÿÿÿÿÿÿp

�� ÿÿÿÿÿÿÿpŽþnþnþ`wÿÿÿÿÿÿÿpïoïoï` ÷w ÿÿÿpŽþnþnþ``wÿwwÿÿÿp†fff ÿ``� �� ÷w ÿÿpŽþnþ` ``wÿÿ÷ÿÿpïoï`ff `ÿÿ÷w ÿpŽþnþ`fæ``ÿÿwwwÿp†f ÿ`nö`

� �ÿÿÿwÿÿpŽþ` ÿö``ÿÿÿÿÿÿpï`ff þ``ð ÿÿÿÿpŽþ`fæ`

� � � �`†`ÿÿÿÿpÿ`nö`ff ïf ÿÿÿp f`ÿö`fæ~þö`ÿÿÿp Žþnþ`nögïf ÿÿÿp

� � � �fff`ïö`†`ÿÿÿÿp Žþnþnþ`øÿÿÿÿp ˆˆˆˆˆˆÿÿ ÿÿÿp ÿÿ ÿÿøf ÿÿp

� � �ÿø`ÿÿŽö`ÿÿp ÿ†f øïïf ÿp øfö`ÿŽö`ÿÿp øoï`ÿøf €

�ÿŽþ ÿÿˆÿø ÿøàÿÿÿÿÿ€ ÿÿÿÿÿÿÿˆ ÿÿÿÿÿÿÿÿ€

ˆˆˆˆˆˆˆˆˆ€ ÿ ÿ À À � € À à ð ø ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ

� � � � � �ÿ ÿ ÿ ( € € €

€€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ

� � � �wwwwwp ÿÿÿÿÿp ÿÿÿpæþ` ÿÿpŽöï``ÿÿp†ò``ÿÿpæ `ÿÿpŽö f � � � � � � � �ÿÿp ï ö`ÿÿp †oæ`ÿÿp ˆˆˆÿÿp ÿÿÿÿ ÿÿÿÿ € ÿÿÿÿx ˆˆˆˆ€ à s� � � �à rlà 8 ø ui % Sh t+ € ÷ À coà à ð à coà à ø � � � � � � �� è ( ( @

€ € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ

�ÿ ÿÿ ÿÿÿ Žþöþþnþö ÎÀ ïæïïoïæ` LîÀ

� � � �Žþöþþnþö` ÎìÀ ïæïïoïæ`LîÌ †ffff ÿödÎìÀ€ ïæïï`ïïLîÌ

� � � � �Žþöþþf ÎìÀ€ ïæïïf LîÌ Žþöþþf ÎìÀ€ †f`ÿÿf‡þÌ

�� Žþð xÀ€` à ff` ˆ `` Ž‡æààæ`€Ž`` ˆ~þnnnf `ö` � � �ˆïæàæïæ ff ïf Žþþnnþn`fæþþö` €ææàïïæ`nöoïf Ž þþþþn`ïæ`ö` �� €àæææææ`ÿö`ˆ€ Ž þþnþ`ïï` ààèèèè ˆˆˆ nnf €

� � �� €ààææ`€ ö` Ž ` ` ïf ˆˆ †f þþö` fö` ïf Page 200

EstudoDeCaso2

� � � � oï` ö` þþð ˆ€ ï ð � � �� € ü x? 0? ? ? ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ

� � � � � �� ? @ ?P ( ÿ” ÿª ÿÇÕ ßÂâÂ ø ÿþ ÿþ Âÿþ Çÿÿ ÿÿÿÿÿÿßÿ � � � � � � � � � � è ( €

€ € €€ € € € €€ €€€ ÀÀÀ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ � �� ‡w ‡w€ ÷ ÿwwÿ÷w ÿÿÿÿÿ÷ÿÿÿÿÿÿ÷ÿÿÿÿÿÿ÷“—Ÿ“—ÿ÷yù?yù?÷ó˜Ÿ—� ù ÷ÿù?9óŸ÷ùyÿ——ÿ÷ÿÿÿ9ÿÿ÷ÿÿÿ˜ÿˆ‡ÿÿÿÿÿpÿÿÿÿÿ‡ ˆˆˆˆˆˆp ÿð ð` à � � � � (

� � � � � .SÚ ‘ ™™™ ±±± ÓÓÓ ÓÔÓ ÔÔÓ ÔÔÔ

ïïð òòò ö÷÷ ùùù ûüü þþþ

�� ÿÿÿ ��

Page 201

EstudoDeCaso2

� � ��

Page 202

EstudoDeCaso2��

��

��

� ��

� ÿð ð` à � � � � ( � � @

ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ

ÔÔÔÿ‘‘‘ÿ‘‘‘ÿ‘‘‘ÿÔÔÔÿ ÔÔÔÿ™™™ÿö÷÷ÿö÷÷ÿ‘‘‘ÿ

™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿÿÿÿÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ‘‘‘ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™

Page 203

EstudoDeCaso2ÿÔÔÔÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿ‘‘‘ÿÓÓÓûùúúÿùú

úÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúúúÿú

úúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúûûÿ

.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿúûûÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿúûûÿúûûÿúûûÿ‘‘‘ÿÓÔÓûûüü

ÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûûûÿûûûÿ‘‘‘ÿÔÔÓûûü

üÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔûý

ýýÿýýýÿýýýÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýüüÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔû

þþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿþþþÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔ

ûþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿïïðÿ‘‘‘ÿÔÔ

Ôûþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿ²²²ÿ²²²ÿ‘‘‘ÿÔ

ÔÔûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿÿÿÿÿ‘‘‘ÿ

ÕÕÕûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿòòòÿ²²²ÿ‘‘‘ÿ

ÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿ‘‘‘ÿ � � �ÿð ð` à � � �� ( h h (

€ € € €€ € € € €€ €€€ ÀÀÀ ÿ ÿ �� ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ ‡w ‡w€ ÷

�� ÿwwÿ÷wxÿÿÿÿÿ÷üÏÌÿÌÏ÷üÏÌüÏÌ÷üÏÌüÏÌ÷üÏÌÿÌÏ÷ÿÿÿÿÿÿ÷üÌÿÌüÏ÷ÌüÏÌüÏ

÷ÌüÏÌüÏ÷üÌÿÌüˆ‡ÿÿÿÿÿpÿÿÿÿÿ‡ ˆˆˆˆˆˆp ÿð ð` à � � � � � � � (

� � ÚS. ‘ ™™™ ²²² ÓÓÓ ÓÔÓ ÔÔÓ ÔÔÔ ïïð òòò ö÷÷ ùùù

ûüü þþþ

Page 204

EstudoDeCaso2

�� ÿÿÿ ��

��

Page 205

EstudoDeCaso2

��

��

� ��

� ÿð � � �ð` à ( � � � @

Page 206

EstudoDeCaso2 ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ

ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿÔÔÔÿ ÔÔÔÿ™™™ÿö÷÷ÿö÷÷ÿŒŒŒõ

™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ‘‘‘ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™

ÿÔÔÔÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿ‘‘‘ÿÓÓÓûùúúÿùú

úÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿùúúÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿùúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúúúÿú

úúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúûûÿ

úûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿ‘‘‘ÿÓÔÓûûüü

ÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿûüüÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿûûûÿûûûÿ‘‘‘ÿÔÔÓûûü

üÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔûý

ýýÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿýüüÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔû

þþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿýýýÿ………

æÔÔÔûþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿïïðÿ‘‘

‘ÿÔÔÔûþþþÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿ²²²ÿ²²²ÿ²²²ÿ‘

‘‘ÿÔÔÔûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿÿÿÿÿ‘‘‘ÿ

ÕÕÕûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿòòòÿ²²²ÿ‘‘‘ÿ

ÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿ‘‘‘ÿ � � ÿð ð` à

� � � �� ( h �� h ( @ � � € ÿÿÿ � � � � � �� € € € € B‚ ¢… >ü€ €@ € €@ >ü€ ¢… � � � �B‚ € € € € � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿ¼}

� � � � � �ÿÿxÿþ ü ?ø ü ?þ ÿxÿÿ¼}ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ � � � � � � � � � � @ 4 ÍþÍþ bÊ=m“P½Ä

� �(^q Í©@L³<ã´Ù¦T¶;é~ê^b ˆ ¨ À

� � Ð ð R E G I N S T M U I

� � � � � � � � � � � M U I � e n - U S

Page 207

EstudoDeCaso2

� � � Ø ™5Ÿ5¦5«5Ã5É5Ï5Ô5ô5 6 66š6*7/757:7?

� � � �7D7I7O7W7c7m7s77›7Â7Î7Ö7Þ7ê7ü7 8 8-8I8O8Š8B9¸9Ï9ë9õ9 : : :

%:*:>:G:L:Y:i:o:

�{:˜:¬:¸:¼:Ü:à:è:ì:;<;S;m;w;};‡;¯;®;¿;Å;Î;Ú;8<D<P<\<h<t< =$=*=

� �\=h=n=u=~=„=Œ=’=Ÿ=Ç=Ü= >|>€>…>¢>E?f? è 0 00#090?�0E0N0W0i0q0—0Ÿ0ª0°0º0Æ0 1

� �„1¬1Ì12O2§2Ì2à233Ä3å3ü3344£4Î4Ó4ä4ò4ø4þ4 5 55?

� �5E5O5U5Z5n5›5Å5Ü5è5 66\6s6€66«6Á6ò6A7]7©7Ø7 8�8 8:8[8I9—: � � �¤:ª:¸:Â:í:ó: ;3<l< <Ú=à= >>)>/>Q>V>c>œ>ª>Ä>Ó>Û>è> ?4?H?V?]?j?

� �u?|?·?½?Ä?É?Ý?ï? 0 D 0 0U0n0t0†00 0«0� � �´0½0Æ0Ë0Ñ0×0ä0ê0 1 1,1J1c1‚11È1Ñ1Ù1â1ö1 2� � �2 242C2c2¸2Í223‡3Ç3Ü3ñ3 4 404E4Z4o4ˆ4Ž4 4

� �4»4Â4È4×4à4÷4 5/545Z5`5ä5ò5/656U6s6ž6³6º6¿6Ë6Ô6 7C7~77¤7«7±7»7Ï� � �7Ö7â7í7 8d8‰8!9D9J9p9£9¹9É9 : :*:1:B:]:›:®:º:Þ:î:õ: ;!;r;;� � � � �¤;»;ù; < </<n<s<Ž<¨<®<¶<Ä<Ñ<Ý<æ<ï<ü< = =%=P=z=€=”=¤=ª=ä=ú= >

(>/>>>`>n>‚>Œ>ª>Õ>æ>u??Ÿ?³?¹? @ ì

� �00’00¨0ß0 1*1G1Y1g1w1Ž1¶1Ð1å1&2…

� � �2Ÿ2Õ2 3 3&3R33Ÿ3¼3Â3È3%4R4^4f4l4x4¿4Ì445Û5 6/656T6Z6‰6›6¡6Á6Ö6û6

� �]7t7‹7È7#868>8Ÿ8®89)9/9:9@9H9N9V9b9y9½9Ì9 : :):x:Â:—:ž:¤:®:¼:

� � � � �;:;‰;š;Ú;ì;‚<Œ<”=°=Ã=ö= > > > >/>L>>¬>È>ç>í> ? ? ?!?'?C?d?j?p?

� � �P Ø 0 0=0Y0›0Æ0[1˜1Ö1æ1� � � �2 2’2˜2®2¾2Ä2É2Ö2ï2 3 3 3%3M3n3…3¡3²3ê3ð3%4`8d8h8l8p8t8x8|8€8

„8ˆ8Œ88”8˜8œ8 8¤8¨8¬8°8´8¸8¼8À8Ä8È8Ì8Ð8Ô8Ø8Ü8à8ä8è8ì8ð8ô8x9|

9€9„9ˆ9Œ99”9˜9œ9 9¤9¨9¬9°9

� � � � � �´9¸9¼9À9Ä9È9Ì9Ð9Ô9Ø9Ü9à9ä9è9ì9ð9ô9ø9ü9 : : : : : : :: :$:

(:,:0:4:8:<:@:D:H:L:P:T:X:\:`:d:h:l:p:t:x:|:€:„:ˆ:Œ::”:˜:œ: :

¤:¨:ü: ;(;6;N;Z;`;i;‚;;¼;Â;Ë;Û;ï;ý;<n<t<z<€<†<‘<Ÿ<� � � � �¤<ª<¯<¹<Ë<Ô<à<æ<ð< = = =&=,=D=\=t=|=„=¢=±=º=Á=Ô=â=è=î= > >#>

Page 208

EstudoDeCaso2 � �+>0>:>Z>h>o>‡>—>£>ª>½>Õ>ò>ù> ? ?#?+?4?>?P?e?o?‡??¹?Ç?Ò?ö?û? ` � � � � � Ä 0 0"0=0M0b0h0t0z0€0’0ª0³0»0Ë0á0è0õ0 1 1$1?1E1L1R1[1{1� � � �„1‹1”1¢1¨1»1Ì1Ú1 2 2 2 2 2)

2/2@2F2L2_2p2v2Œ2“2«2ó2C3I3R3_3f3”3œ3£3«3Æ3ò3ú3"4)4=4K4T4q4� � � �{4•4Ÿ4¦4¬4³4¼4Å4ð4ÿ4&565I5X5f5Ÿ5§5¾5Æ5Ô5á5ç5õ5 6 6 6 6� �(646e6n6º6Ç6Í6Ö6ß6 7A7g7u7¬7²7À7Ï7 8 8,8Q8]

� �8c8t8z8›8¡8ª8¯8®8»8Á8Ò8Þ8é8 9 99%9+969<9F9K9P9s9…

� � �99¨9±9¹9É9é9ï9õ9 : :!:8:=:H:¸:Á:Ð:ï:ø:ÿ: ;2;D;M;q;|;

� �„;Š; ;¦;;³;Í;Ó;ã;ë;ñ; <<@<I<N<S<a<…<™<°<Õ<Ú< ==&=,===C=I=`=Â=

‰=—=¹=Ð=ê=+>@>Q>e>q>…>>±>@?H?Q?X?`?g? p È

� �2080ò0ø0Q1^1f1k1r1w1|11Ë1Ó1è1ø1 2<2[2q2v2ˆ2•2œ2¥2º2À2ç2ü2 3*3|

3‰3 3à3î3$4F4‰4¢4²4¹415J5ž5Á6ä6 7T7f7m77¢7� �8 8&8Q8‰8±8

� �9 9;9N9‘9Ü9ã9:$:J:p:Ü: ;

�� +;:;H;P;^;q;˜;§;®;½;Ë;Þ; <e<z<ª< ==ž= >à> ?á?ò? € ¬ b0t0� � � �{0ˆ0–0 0Á0Ç0Ò0Ù0÷0G1M1q1|1ã1 2 2*252C2‹2’2Õ2ú2 3 3(3>3S3¦3

� �´3Ä3Ï3"404x4 5y55™5Æ5Ì5Õ5Ý5y6¬6²6¸6¾6Í6 7 7(7?

� � �7O7g7‹7Ì7ß7 8 8A8Y8“8É8ê8 9j9p9‘9ò9S<®<Ä<!=@=æ=ý>‹?§? Ì

>0p0ê0þ0 � � �1/1W1Ê1÷1~2Ü2”3/4 5i5‘5 6f7ª7¿7Ð7÷7ý7 8#8S8[8 8Ñ8ç8 � �9 9@9R9^9g9m9w9Â9ˆ99¡9¬9 :5:<:I:e:|:‚:¯:Ñ:;3;Z;p;

� � � �{;Í;ü;<.<6<›<Ð<ã<õ<ú< = =4=M=t={=«=->F>˜>²>½>Õ>ã>ý> ? ?$?2?=?h?

� �u?}??ª?¶?¾?Ä?Ë?Ñ? P 0#0)� � �0e0l0£0Ã0É0ë0ü0 1 191A1G1O1V1`1f1m1t1¨1ñ1ÿ1 2:2P2V2½2Á2Å2É2Í2Ñ2

�Õ2Ù2Ý2á2å2é2í2ñ2õ2 33!3%3)3-�� 3135393=3Ü3ñ3 4c4y4 4‡4›4Å4Ë4Ø4î4ú4 515A5Y5a5y5’5¡5¹5Ï5×5ý5 6 6%6

26d6i6s6y6~6„6Œ6˜6©6é6ó6û6'7;7R7Y7e7s7{7�„7Œ7”7ž7°7Æ7Ú7 8e8š8¢8«8±8É8Ð8æ8.969S9w9±9á9J:d:

� � �{:‹:’:˜:¯:¹:¿:Ò: ;P;f;~;´;ã;ô; < <8<X<}<Š<š<²< =>=Z=Û=ô==>„>¾>Ò>

�� ?$?=?R?a?¨?Ï? ° 0 00G0M0]0i0 0Ÿ0Á0å0ð0�1%1,1U1Í1ñ1

2292M2S2t2É2è2ú2=3M3j3Œ3š3½3ç3!414A4h4s4©4»4Ù4û445L5h5Ã5×5 �6+6I6l6Ž6™6Ø6ù6 7=7j7Ž7ž7·7Ì7Õ7)8?

�8ˆ8¶8å8ê8ð89M9a9š9Î9B:z:Š:©:Á:Ò:Ý:ÿ: ;:;E;;ž; < <+<1<I<O<]<‰<Page 209

EstudoDeCaso2� �¢<±<¿< =!=y=›==¸=È=Õ=í=ó=ü= >'>->I>^>g>~>—>W?€?¸?Ð?õ? À À

� � � � �0 0 0+0Ç0<12x2 3{3Š3¶3Í3è3ó3ù3Ã4 5S5Z5v6� � �„6Ñ6Ù6÷6ý6&7K7Q7d7‰7š7¥7É7 8 8(838Y8w8¤8ô8C9P9Y9~9–9Ç9Ú9è9ò9 : � � �:¤:Ø:é:$;4;k;†;š;¸;Ý;æ;ò; < <-<c<q<‘<ì< = =L=a=«=Ý=ë=!>)�>;>S>e>¶> ?$???S?k?q?Õ? Ð ð �� 0Y0ä0 1 1©1 2 2;2R2X2^2”2œ2®2ì2ì3ò3f4ˆ4“4™4ä4 5 5,5@5O5U5o5

{5‡5“5§5×5à5æ5 � � � �66+6:6Y6a6¬6º6Ê6Ñ6Ú6é6ï6 7 7 7 7� �(727 7œ7«7±7¹7¿7Å7ê7÷7 8<8L8U8� � � �[8 9b9ã9í9ý9 :8:D:L:4;H;y;Ü;J<c<¡<<É<ç<ø<$===L=r=‘=ž=ï= > >!

� �>2>Y>±>Ø> ?A?I?S?Œ??¥?Ã?É?Õ?ü? à ´ 0 080?

� � �0E0K0P0Z0d0n0¨0Þ0 1 1111s1‘1—11Ä1ã1è1ö1ü1 212S2|2�� ‚2Š2ž2;3Û3ì3¤44»4ä4 5_5c5g5k5o5s5w5{5 5Â5‡5‹5œ5§5é5ø5 6

� � � �6 66$646>6H6œ6{7©7Ö7 8M8¡; <R<˜<é<.=Œ=¨=ß=Í>â>8?? ?Î?ê? ð ˜

�� 0"0<0J00ª0¶0ì0 1™1Ù1ä1ê1÷1M2m2 2Ú2ï2 3 3\3`3|3

��‚3ˆ3˜3£3¿3Þ3 44.4:4@4G4K4\4b4m4r4x4 4Š4”4š4¤4ª4°4¶4º4¿4Ä4Ê4Ø4ä4ê�4ô4 5�5 5'535@5I5O5^5h5m5Â5ˆ5 5ª5´5¹5¿5Ä5Ò5Û5ç5í5ó5ø5� � �6 6 6 6!

�6+6/656g6s6y6Â6’6¥6º6Ç6Í6ß6é6ï6õ6 787I7X7o77—

� � �7¢7¨7»7À7Õ7Û7á7ç7õ7 8 8 8 88)

83898B8K8W8b8h8n8t8z8€8†8Œ8’8˜88²8,939M9V9�[9a9g9k9ˆ9™9¢9¬9¶9Á9É9Ó9Ù9à9 :� � �%:::F:Q:ž:®:Ê:Þ: ; ;I;U;v;š;³;ï;ÿ;-<i< <Ã<í<ó< = �==R==“=™=ò=ü= >� � � � � �(>;>‡>Ð>È? Ì 0/0?0o0³0 1.1‹1º1à1ç1 2.2S2 353k3‘3À3 4M4t4–

�4«4è4 55\5`5d5h5l5p5t5x5|5€5

� �„5ˆ5§5¾5â5 6N6Å6Ë6ê6ö6F7a7m7˜7¨7º7é7;8”8Ã8È8W9o9u9û9 :8::¹:à:*;

� � � ��U;e;l;; < <‘<Ã<É<Ú<i=³=Â=`>v>…>>Ë>Ó> ? ?0?6?B?s?£?¬?Þ?ó? Ø � �0!0(060<0\0l0ª0®0ü0)1I1³1Ú1

� � � �221272=2ˆ2¤2¸2¾2Ä2ù2 3 3C3s4Ô4ò4û4 5

� �5$5*5t55¼5ø5 6R6X6ê6þ6 7/7:7@7Y7l7}

� �7™7®7í7ù7S8b8œ8Ù8ê8ö8Â9Š9‘9æ9í9ô9ÿ9 ::":):0:¯: ;@;x;;¬;5<_<m<Page 210

EstudoDeCaso2

�{<•<¦<·<È<¾=Õ=ì= >">>Œ>¢>à>÷>�?!?8?e?{? ? ”

� �00;0_0 0Á0Ó0.1l1t1š1®1õ102b22·2Ã2Ü2$3=3K3·3Á3Ò3à3*4E4R4_4} � � � �4ñ4 5 5 595S5¬5Ž6ý7\8†8Ÿ8³8Þ8 9€9Ž9 :9::� � �¤:¶:™;¼;Ã;Ê;/< < =2=V=Ë=ý=->Z>ö><?w? 0 ¤ �Â0Œ0½0Ø0â091L1U1[1¶1 2*2‹2¤2� �´2Ä2Ô2ä2ô2 3 3'373G3W3g3w3‡3š3ª3®3Ê3Ú3ê3ú3

44-4=4M4]4m4}44 44

´4Â4Î4Ú4æ4ò4þ4�5 5"5.5:5F5R5^5j5v5~5†5Ž5– �� 5ž5¦5®5¶5¾5Æ5Î5Ö5Þ5æ5û5 6 6 6%6+6:6@6O6U6d6j6y6 6Ž6”6£6©6¸6¾6Í6Ó

� �6â6è6÷6ý6 7 7!7'767<7K7Q7`7f7u7{7Š77Ÿ7¥7

� �´7º7É7Ï7Þ7ä7ó7ù7 8 88#82888G8M8\8b8q8w8†8£8°8Ù8ä8÷8

� � �9 9'939D9W9`9q9‡9“9£9®9Ø9 :I:“:Ó:ý:D;Q;r;|;;•;¬;¿;Ö;ì; <!

� �<5<r<¼<ü<=]=j=‹=•=¨=®=Å=Ø=ï= >%>:>N>Ž>Ö> ?9?y?†?Ÿ?©?¼?Â?Ù?ì?

� �� @ 0 020r0Š0¤0Û0ë01 1'101A1T1]1n1

� � � � � �„11 1²1Õ1 2f2ˆ2Ç2Ô2õ2ÿ2 3 3/3B3Y3o33Ú3ì3 4O4g4‰4È4Õ4 5 5&5,5F5Y5p�5Â5š5°5Ê5à5 6K6]6€6Ë6ï67;7u7Ÿ7·7é788I8v8€8–8œ8¶8É8à8ó89 � �9:9P9o9º9Ï9ò9@:d: :°:ê: ;,;^;ª;·;Ð;Ú;í;ó;

<<2<D<c<£<»<Õ<

� � �= =4=>=Q=W=n==˜=«=Ã=Ý=g>„>ò>*?¥?Ö?ã? P L

�0 0*060G0Z0c0t0‡00¡0´0º0Ò0ì0j1‡1®1Ò1ç1M2…� �2õ2+3;3f3q3‡3“3¤3º3Æ3×3ê3ó3 4 4 414D4M4_4d4›4Ã4!

� �5D5›5å5/6Â6½6õ6ù6ý6 7 7 7 � � �7 7 7 77!737? �7W7`7n7t7Œ7¦7 8"8Ò8î869@9S9Y9p9Â9š99Ì9*:k:}:0;e;˜;œ; ;¤;¨;¬;� �°;´;¸;¼;À;Ä;×;ä; = ='=7=G=W=g=w=Š=š=ª=º=Ê=Ú=ê=ú=

>>->7>M>]>m>}

>> >°>À>Ë>Ø>æ>ò>þ>�? ?"?.?:?F?R?^?j?r?z?‚?Š?’?š?¢?ª?²?º?Â?Ê?Ò?

� �� Ú?ó?ù? ` 0 00#02080G0M0\0b0q0w0†0Œ0›0¡0°0¶0Å0Ë0Ú0à0ï0õ0 1 � � � �1 11.141C1I1X1^1m1s1‚1ˆ1—11¬1²1Á1Ç1Ö1Ü1ë1ñ1 2 2 2 2*222E2¡2®2

(3<3ª3‹4º4Û4ä4ë4ö45Z5u5¶5æ5ø5

�6 6!6a66°6»6Ä6Ë6Ö6ê6@7[7œ7Ì7Þ7ð7

Page 211

EstudoDeCaso2� � � � �8 8G8v8—8 8§8²8Æ8 9-9?9O9V9–9Æ9â9 :<:N:`:p:w:¹: ;"=N=}=M>€>Ï> ?�H?…?»?Ï? p ä

� �0<0£0Ó0ú031l1¯172c2Ž2Þ2#3_3•334‡4°4Ë45T5ˆ5¾5 6t6‹6¢6¹6Õ6Û6õ6h7

� �v7†77 8 8 � �8'8.858<8C8J8Q8X8_8f8m8v8Š8«9½9Ï9ß9æ9 ; ;.;F;J;N;R;V;Z;^;b;f;j;

� �n;r;„;â;ú;"<-<k<x<´<Ê<Ð<Ù<å<ê< = ==A=G=S=y=‡==Ã=Ö=Ü=õ=…>“>

� ��´>È>Ü>ð> ?P?¯?®?É?Ý?ñ? € $0+0n0t0ˆ0¹0¿0X1d1

�{1€1‡1Ž1•1œ1£1ª1±1¸1¿1Æ1Í1Ô1ç1ô12I2Ð2è2 3i3t3º3Í3à3i4p4Â4Ú4ù4`5

i5p5³5É5W6m6Œ6¾7Â7Æ7Ê7Î7Ò7Ö7Ú7Þ7â7æ7ê7B8P8V8l8È8Ö8ç8î8”9™9 9§9®

� �9®9¼9Ã9Ê9Ñ9Ø9ß9æ9í9û9}:„:Ž:ù:ý: ; ; ; � � �; ; ; ;;!;

��%;7;B;H;b;x;D<m<s<}<¦<»<ì<ò<$=(=,=0=4=8=K=Ì=æ=>‡>Œ>§>®>ï? ” � ¶0Ð0 2^3d3i3‡3•3Æ3Ì3:4S4o4u4z4Ê4Ï4ö4û4"5'5O5}5� �‚5©5®5ô5ú5Ç6Í6Ò6%7*7Z7_7Â7ˆ7©7×7Ü7p9Š9 :ã;é;î; < <Ó<í<¦=¬=

� � �±=Ï=Ý=.>>>K>Œ>C?N?Y?d?o?z?…??«?°?Å? 0 0§0®0$1� �(131C1I1O1U1[1a1g1m1s1y1 1…1Œ1”1œ1¤1°1¹1¾1Ä1Î1×1â1ð1õ1û1 2

� � � � �2 2 2#2.2«2Î2Ù2 3>3k3Õ3à3ó3 4 44(424<4I4V4[4“4ž4©4´4¿4Ê4Õ4Ú4ä4ø4 � � � Ð 0 Ð 4585<5@5D5H54686<6@6D6\6

Page 212

Documents

A Review - The Da Vinci Code