Upload
nguyenthien
View
216
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
A. Mayangsari Trainer Hearty Service
Pendidikan: S-1 Universitas Diponegoro
S-2 Universitas Airlangga
Aktivitas Saat ini: Trainer & Author
Business Owner
Pengalaman: Training Manager Hotel 4* dan 5*
Dosen Etika Profesi dan Soft Skills
Davied Vierronieca I n s p i r i n g “ B E L I E F ”
Aktivitas Saat ini:
Master Trainer Daya Inspiring People.
Telah memberikan Training di berbagai
perusahaan BUMN, kementrian dan
beberapa perusahaan ternama di Indonesia.
Narasumber di acara Motivatalk SINDOTV
Pendiri Daya Inspiring People (DIP)
Penulis Buku “The Miracle Of Belief” Certifed NLP Practitioner
by Richard Bandler
• Lebih memahami harapan customer
• Bisa melayaninya lebih baik
• Menguasai teknik keramah-tamahan (hospitality)
• Bisa berkomunikasi lebih baik
• Mengetahui dasar menangani keluhan (handling
complain)
• Mampu mengendalikan perasaan pribadi
• Menampilkan citra diri yang positif
Contoh:
A: “Gimana ini, kok lama sekali pelayanannya”
B: “Sabar ya bu. Untuk ketelitian, kami memang
butuh waktu”
Contoh:
A: “Aduh, pasien itu cerewet sekali. selalu saja
komplain”
B: “Itu berarti dia mau kita berbenah. Untung
marahnya ke kita langsung, coba kalau dia
nulis di koran. Bisa hancur citra kita”
Tuliskan:
• Keluhan yang pernah Anda hadapi
(berhubungan dengan pekerjaan)
• Skenario lengkap: When, Where,
Who, What