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A Certificação como factor de Melhoria nos Serviços de Saúde Suzana Parente Pieter Bruegel o velho “A Torre de Babel” 1563. ATRIBUTOS DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE Acessibilidade Adequação Oportunidade Continuidade Efectividade Eficácia Eficiência Envolvimento do doente - PowerPoint PPT Presentation
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A Certificaçãocomo factor de
Melhoria nos Serviços de Saúde
Suzana ParentePieter Bruegel o velho “A Torre de Babel” 1563
ATRIBUTOS DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE
•Acessibilidade
•Adequação
•Oportunidade
•Continuidade
•Efectividade
•Eficácia
•Eficiência
•Envolvimento do doente
•Equidade
QUALIDADE
ÉTICA CUSTOS
DETERMINANTES EM SAÚDE
CUSTOS
QUALIDADE ÉTICACUSTOS
QUALIDADE ÉTICA
QUALIDADE, ÉTICA, CUSTOS
FINANCIADORES
ORDEM dos MÉDICOS
QUALIDADE
Autoridades de Saúde
Social
Organizacional
Profissional
Individual
ÉTICA
Autoridades de Saúde
Social
Organizacional
Profissional
Individual
Níveis da Qualidade e da Éticada
Prestação e Gestão de Cuidados de Saúde
ORDEMDOS
MÉDICOS
ÉTICAORGANIZACIONALCONTEXTO
PESSOAS
PODERES
PROCESSOS
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENTEFQM
MODELO DE EXCELÊNCIAL
IDE
RA
NÇ
A 1
0%
CAPACIDADES 50%
PR
OC
ES
SO
14%
GESTÃO DASPESSOAS
9%
POLÍTICASESTRATÉGIAS
8%
PARCERIASE RECURSOS
9%
RESULTADOS PARA O
PESSOAL 9%
RESULTADOS PARA OS
CLIENTES 20%
RESULTADOS PARA A
SOCIEDADE 6%
INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM
RESULTADOS 50%
PR
INC
IPA
ISR
ES
UL
TA
DO
SD
E D
ES
EM
PE
NH
O 1
5%
CLIENTE
SATISFAÇÃO
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DAQUALIDADE
RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
GESTÃO DE RECURSOS
REALIZAÇÃO DO PRODUTO(s)
MEDIÇÃOANÁLISE
MELHORIA
PROCESSOS
REQUISITOS
PRODUTO
NP EN ISO 9001 (2000)
CLIENTE
ISO 9000:2000 and ISO 9004:2000 principles to improve organizations performance:Princípios de base da ISO 9000:2000 para a melhoria do desempenho das organizações:Principle 1 Customer focus
Enfoque nos clientes (utentes, doentes, sociedade, profissionais, ...)
Principle 2 LeadershipLiderança ( de topo, intermédia)
Principle 3 Involvement of peopleEnvolvimento das pessoas (profissionais, utentes, doentes, fornecedores, tutela, ...)
Principle 4 Process approachAbordagem por processos
Principle 5 System approach to management Gestão por sistemas
Principle 6 Continual improvement Melhoria continua
Principle 7 Factual approach to decision makingTomada de decisões com base em evidências
Principle 8 Mutually beneficial supplier relationshipsParcerias com vista a criação de valor para todas as partes
4. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
5. MANAGEMENT RESPONSABILITY5. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
6. RESOURCE MANAGEMENT6. GESTÃO DE RECURSOS
7. PRODUCT AND/OR SERVICE REALIZATION7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
8. MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
ISO 9001:2000Quality Management Systems
Sistemas de Gestão da Qualidade
4. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 GENERAL REQUIREMENTS4.1 REQUISITOS GERAIS
4.2 GENERAL DOCUMENTATION REQUIREMENTS4.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO
5. MANEGEMENT RESPONSABILITY5. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
5.1 MANAGEMENT COMMITMENT5.1 COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
5.2 CUSTEMER FOCUS5.2 FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
5.3 QUALITY POLICY5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE
5.4 PLANNING5.4 PLANEAMENTO
5.5 ADMINISTRATION5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO
5.6 MANAGEMENT REVIEW5.6 REVISÃO PELA GESTÃO
6. RESOURCE MANAGEMENT6. GESTÃO DE RECURSOS
6.1 PROVISION OF RESOURCES6.1 PROVISÃO DE RECURSOS
6.2 HUMAN RESOURCES6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 FACILITIES6.3 INFRAESTRUTURAS
6.4 WORK ENVIRONMENT6.4 AMBIENTE DE TRABALHO
7. PRODUCT REALIZATION7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1 PLANNING OF REALIZATION PROCESSES7.1 PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2 CUSTOMER-RELATED PROCESSES7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE
7.3 DESIGN AND/OR DEVELOPMENT7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO
7.4 PURCHASING7.4 COMPRAS
7.5 PRODUCTION AND SERVICE OPERATIONS7.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO
7.6 CONTROL AND MEASURING AND MONITORING DEVICES7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO
8. MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.1 PLANNING8.1 GENERALIDADES
8.2 MESUREMENT AND MONITORING8.2 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
8.3 CONTROL OF NONCONFORMITY8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME
8.4 ANALYSIS OF DATA8.4 ANÁLISE DE DADOS
8.5 IMPROVEMENT8.5 MELHORIA
NP EN ISO 9001:2000
A SGS ICS está acreditada como organismo de certificação de sistemas da qualidade na saúde pelo Instituto Português da
Qualidade com o certificado nº 98/OCF.01
“O Hospital de (...) iniciou, conjuntamente com o Instituto Português da Qualidade (IPQ), e com o apoio da Direcção-Geral de Saúde, uma experiência piloto em Portugal.”In Opção Q nº14 Maio 1999
“implementação do sistema da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001 no Hospital (...), em Lisboa”
“o processo de certificação (...) irá estender-se à globalidade dos 13 serviços desta unidade hospitalar, (...)”In Opção Q nº14 Maio 1999
“um investimento global de cerca de 50 mil contos”In Opção Q nº15 Novembro 1999
“A sua conclusão está prevista para o final do primeiro semestre do próximo ano.”[2000]In Opção Q nº15 Novembro 1999
Hospital de S. André - Leiria
HD - Geral Serviço de Sangue "Promoção da dádiva selecção de dadores, colheita, separação, estudo, conservação e preparação de sangue e componentes para transfusão; análise imunohematológicas e virulógicas no âmbito da medicina transfusional"
9002 1998
Hospital de S.
João - Porto HC - Geral Serviço de Imuno-Hemoterapia "Serviços
Clínicos e Laboratoriais (Banco de Sangue e Centro de Medicina Transfusional; Centro de Trombose Hemostase; Centro de Biologia Molecular; Centro de Aférese)"
9002 99/2000
Casa de Saúde de S. Maria de
Faro - Faro
Privado "Prestação de serviços médicos em ambiente hospitalar e ambulatório"
9002 99/2000
Hospital Universitário de Coimbra -
Coimbra
HC - Geral Laboratório Hematológica "Análises Hematológicas. Proposta de Diagnóstico Laboratorial"
9002 99/2000
Hospital da
CUF - Lisboa Privado Imagiologia "The provision of diagnostic
services including: radiology, ultrasound, magnetic resonance imaging, computerised tomography and angiography"
9002 2000
Hospital Geral de S. António -
Porto
HC - Geral Serviço de Hematológica Clínica "Selecção de dadores de sangue total, colheita, separação, armazenamento e distribuição de componentes sanguineos, Estudo imunohematológico e virulógico das dádivas"
9002 1998
Suzana Parente
Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇA
Visão Competências Incentivos Recursos Plano CONFUSÃO
Visão Competências Incentivos Recursos Plano ANSIEDADE
Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇAGRADUAL
Visão Competências Incentivos Recursos Plano FRUSTRAÇÃO
Visão Competências Incentivos Recursos Plano FALSASPARTIDAS
ELEMENTOS DE UM PROCESSO DE MUDANÇA
Pieter Bruegel o velho “A Torre de Babel” 1563