ค ำน ำ

ตามทมหาวทยาลยสงขลานครนทรมนโยบายจะยกระดบคณภาพมงสความเปนเลศในระดบสากล โดยก าหนดใหหนวยงานสนบสนนเทยบเทาคณะ จดท ารายงานการประเมนคณภาพภายในโดยใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ตงแตปการศกษา 2553 เปนตนมา

ดงนน ศนยคอมพวเตอรจงไดจดท ารายงานการประเมนตนเอง ประจ าปการศกษา 2554 ฉบบนขน โดยปรบปรงรายละเอยดตามค าชแนะจากรายงานผลการประเมนของกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในป 2553 ทผานมา

ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยสงขลานครนทร 15 มถนายน 2555

สำรบญ

โครงรางองคกร ........................................................................................................................... 1

1. ลกษณะองคกร ................................................................................................................................................................................... 1

2. สภาวการณขององคกร .................................................................................................................................................................... 9

หมวด 1 การน าองคกร ............................................................................................................. 11

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง .................................................................................................................................................. 11

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ ................................................................................................... 15

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ .............................................................................................. 19

2.1 การจดท ากลยทธ .......................................................................................................................................................................... 19

2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต ....................................................................................................................................... 23

หมวด 3 การมงเนนลกคา ......................................................................................................... 31

3.1 ความผกพนของลกคา .................................................................................................................................................................. 31

3.2 เสยงของลกคา ............................................................................................................................................................................... 34

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ............................................................. 38

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร ............................................................................. 38

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ ................................................................................................. 41

หมวด 5 การมงเนนบคลากร .................................................................................................... 45

5.1 ความผกพนของบคลากร ............................................................................................................................................................ 45

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร ..................................................................................................................................................... 49

หมวด 6 การจดการกระบวนการ ............................................................................................. 52

6.1 ระบบงาน ....................................................................................................................................................................................... 52

6.2 กระบวนการท างาน .................................................................................................................................................................... 54

หมวด 7 ผลลพธ ....................................................................................................................... 56

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ .................................................................................................................................................................. 56

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา ...................................................................................................................................................... 58

7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด .................................................................................................................................................... 60

7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ................................................................................................................................................ 63

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ ............................................................................................................................... 65

7.6 ผลลพธดานการน าองคกร ........................................................................................................................................................... 68

1

โครงรำงองคกร 1. ลกษณะองคกร ก.สภำพแวดลอมขององคกร

1ก(1) ผบรหารมหาวทยาลยฯมแนวคดทจะจดตงศนยคอมพวเตอรพรอมกบการตงมหาวทยาลยฯ เมอป พ.ศ. 2510 ตอมาในป พ.ศ. 2518 ทประชมคณบดมมตเหนชอบใหคณะวทยาศาสตรเปนรบผดชอบโครงการจดตงศนยคอมพวเตอรขนในมหาวทยาลยฯ ป พ.ศ.2523 สภามหาวทยาลยฯ ไดใหความเหนชอบอนมตปรบสถานภาพโครงการจดตงศนยคอมพวเตอรเปนหนวยงานอสระไมสงกดคณะ ป พ.ศ. 2527 ไดมประกาศการจดตงศนยคอมพวเตอรในราชกจจานเบกษา ฉบบพเศษหนา 1 เลม 101 ตอนท 55 ลงวนท 27 เมษายน พ.ศ. 2527 โดยมสถานภาพเทยบเทาคณะ เพอเปนแหลงกลางในการใหบรการคอมพวเตอรและอปกรณการประมวลผลการเรยนการสอน การวเคราะหการวจย และการบรหารงานภายในมหาวทยาลยฯ และสถาบนการศกษาในจงหวดใกลเคยง

ผลตภณฑหลกของศนยคอมพวเตอรมดงน 1. บรการพฒนาระบบสารสนเทศประกอบดวย 4 ระบบคอ

1.1. ระบบเพอการบรหารจดการ 3 ระบบหลก ไดแก ระบบบรหารจดการนกศกษา ระบบบรหารจดการ บคลากร และระบบบรหารจดการการเงน

1.2. ระบบสนบสนนการเรยนการสอน 1 ระบบ ไดแกระบบหองสมดอตโนมต 2. บรการเครอขายคอมพวเตอรและสอสาร ทเชอมตอครอบคลมทกวทยาเขตของมหาวทยาลย 3. บรการฝกอบรมคอมพวเตอร 4. บรการหองปฏบตการคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรไดประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 และระบบคณภาพของ สมศ. และ สกอ. มาใชในการด าเนนงาน ไดจดตงกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพเพอรบผดชอบการขบเคลอนระบบคณภาพ มทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน (Internal Auditor) ท าหนาทตรวจตดตามกระบวนการด าเนนงานของกลมงานตาง ๆ โดยก าหนดตรวจตดตามปละ 4 ครง และมคณะกรรมการด าเนนงานท าหนาทตดตามผลการด าเนนงานทงระดบศนยคอมพวเตอรและกลมงาน และใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรงกรณผลการด าเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย

1ก(2) วฒนธรรมองคกร จดประสงค วสยทศน คานยม พนธกจ ความสามารถพเศษ ของศนยคอมพวเตอรมรายละเอยดดงตาราง 1

ตำรำง 1 วฒนธรรมองคกร วสยทศน คำนยม พนธกจ เปำหมำย คำนยม

รำยกำร รายละเอยด

วฒนธรรมองคกร ใหบรการทมคณภาพ ตอบสนองความตองการเพอสรางความพงพอใจสงสด แกไขตอขอรองเรยนของลกคา ปรบปรงพฒนางานอยางเปนระบบและตอเนอง ถงพรอมดวยพนกงานทมคณภาพและกระตอรอรน ภายใตการท างานอยางมระบบปฏบตงานทชดเจน และทบทวนปรบปรงอยางตอเนอง สามารถตรวจสอบได และเผยแพรองคความรสชมชน

2

รำยกำร รายละเอยด

วสยทศน ศนยคอมพวเตอรเปนผน าในการแสวงหา พฒนา และสนบสนนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทเหมาะสม เพอสนบสนนพนธกจของมหาวทยาลยฯ

พนธกจ 1. สนบสนนการผลตบณฑตทมความรอบร มทกษะทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

2. สนบสนนการวจยและการจดการความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทเหมาะสมสชมชน

3. น าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาประยกตใชในการบรหารจดการระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยอยางเหมาะสม

เปำหมำย 1. ความพงพอใจบณฑตของนายจางดานเทคโนโลยสารสนเทศดขนทกป

2. วฒบตรไดรบการยอมรบในระดบประเทศ 3. ระบบสารสนเทศอยในระดบแนวหนาของประเทศ

คำนยม คานยมของศนยคอมพวเตอร คอ WISH3 ซงมความหมายโดยรวมคอบคลากรทกคนท างานเปนทมอยางมความสขทงกายและใจ W = Wisdom มปญญาหรอมความรความเขาใจอยางถองแท I = Integrity มจรยธรรมและคณธรรม ลงมอท าในสงควรท า

และมจตส านกดวยตนเอง S = Service mind มจตบรการ เชน เตมใจใหบรการ H = Happiness ท างานอยางมความสข Healthiness สขกายสบายใจ Harmony ความพรอมเพรยง สามคค

ควำมสำมำรถพเศษขององคกร

1. มการพฒนาซอฟตแวรใชเองอยางตอเนอง เปนทยอมรบ สามารถน าไปใชงานทหนวยงานอนไดอยางแพรหลาย

2. สามารถสรางองคความรดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศลดการพงพา สามารถถายทอดและประยกตใช ไดอยางเหมาะสมและเผยแพร ใหชมชนไดใชประโยชน

3. มการตดตามเทคโนโลย และสามารถประยกตใชอยางเหมาะสม

4. มความสามารถในการจดหาวสดอปกรณทมคณภาพ โดยจดซอจากผคาโดยตรงไดในราคาทเหมาะสม

3

1ก(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ศนยคอมพวเตอรมบคลากรผรบผดชอบบรการหลกทมความรความสามารถดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร บคลากรสายสนบสนนทมคณวฒและความรความสามารถสอดคลองกบต าแหนงงาน บคลากรทกคนไดรบการสนบสนนใหเขาร วมการฝกอบรม สมมนา ดงาน เพอพฒนาความรและทกษะเพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน ศนยคอมพวเตอรมบคลากรทงหมด 116 คน ประกอบดวยขาราชการ 31 คน พนกงานมหาวทยาลยเงนงบประมาณ 36 คน พนกงานมหาวทยาลยเงนรายได 5 คน พนกงานเงนรายได 35 คน และลกจางประจ า 9 คน รายละเอยดเกยวกบบคลากรของศนยคอมพวเตอรมรายละเอยดดงน

ตำรำง 2 ประเภทบคลำกรจ ำแนกตำมวฒกำรศกษำ

ระดบ ขาราชการ

พนง. มหาวทยาลย

พนง. มหาวทยาลย

พนง. ลกจาง รวม

เงนงบประมาณ

เงนรายได เงนรายได ประจ า

การศกษา ผบรหาร เชยวชาญเฉพาะ วชาชพ ทวไป สนบสนน สนบสนน สนบสนน สนบสนน ทงสน

ปรญญาโท 1 5 3 0 17 1 7 0 26

ปรญญาตร 0 9 8 3 19 4 25 1 76

ต ากวา ป.ตร 0 0 0 2 0 0 3 8 13

รวม 1 14 11 5 36 5 35 9 116

เพอสรางแรงจงใจและความผกพนกบบคลากร ศนยคอมพวเตอรก าหนดใหกลมงานบรหารทวไป

รบผดชอบดแลการจดสวสดการตาง ๆ แกบคลากรทกคน ไดแก การตรวจสขภาพประจ าป การท าประกนอบตเหต การบรหารคาจาง คาตอบแทนสาขาขาดแคลนส าหรบผปฏบตงานงานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร โบนสตามผลงานเมอโครงการเสรจตามก าหนด และเงนตอบแทนตามสมรรถนะรายเดอนตามผลประเมนการปฏบตงาน ส าหรบต าแหนงวศวกร นกวชาการคอมพวเตอร และนกวทยาศาสตร สวนบคลากรสายสนบสนนอน ๆ จะไดรบโบนสรายปตามผลประเมนการปฏบตงาน

ศนยคอมพวเตอรไมมการจดตงกลมงานทท าหนาทตอรองกบองคกร แตมกระบวนการและชองทางใหบคลากรทกระดบตอรองกบองคกร เชน กจกรรมผบรหารพบกลมงาน การประชมบคลากร เปนประจ าทกเดอน การอทธรณผลประเมนการปฏบตงาน หรอการอทธรณผานงานบคคล ทงนอาจใชชองทางสภาขาราชการและคณะกรรมการอทธรณ รองทกข ของมหาวทยาลย

สทธประโยชนและขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญ คอ สนบสนนการตรวจสขภาพประจ าป การท าประกนอบตเหต และการสนบสนนคาใชจายในการออกก าลงกาย อบรมใหความรในการดแลสขภาพ และความปลอดภยปละ 1 ครงเปนอยางนอย

1ก(4) อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญ ทท าการของศนยคอมพวเตอร เปนอาคาร 3 ชน โดย

ชน 1 เปนทตงของกลมงานบรหารทวไป กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ กลมงานบรการวชาการ และกลมงานวจยและพฒนา โดยมหองปฏบตการคอมพวเตอร 5 หอง หองสมมนาความจ 100 ทนง และหองประชมความจ 16 ทนง

4

ชน 2 เปนทตงของกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร โดยมหองประชม 40 ทนง และหอง Data Center ทมระบบความปลอดภยสง

ชน 3 เปนทตงของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ โดยมหองประชม 6 ทนง และหองประชม 12 ทนง

เทคโนโลยและอปกรณทส าคญ ประกอบดวย 1. วงจรอนเทอรเนตความเรวสง 2. ระบบเครอขายใยแกวน าแสง (Fiber Optic) 3. ระบบเครอขายไรสาย (Wireless LAN) 4. ระบบกลองวงจรปดแบบไอพ (IP CCTV) 5. ระบบประชมทางไกล 6. ระบบโทรศพทพนฐาน และแบบ VoIP 7. เครองคอมพวเตอรแมขายมากกวา 40 เครอง ไดแก Web Server, LDAP Server, DNS

Server, DHCP Server, Proxy Server, Authentication Server, VPN Server 8. ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ ระบบสนบสนนการเรยนการสอน ระบบการจดการ

ฝกอบรม ระบบโควตางานพมพ 9. คลงความรดานโอเพนซอรส 10. ระบบเฝาระวง Server และเครอขาย 11. ระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขายคอมพวเตอร 12. หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 5 หอง มเครองคอมพวเตอรใหบรการ 150 เครอง 13. เครองคอมพวเตอรส าหรบการปฏบตงาน 1 เครองตอ 1 คน 14. ซอฟตแวร PSU Campus Agreement 15. ชองทางเผยแพรบรการ/รบขอรองเรยน/ขอใชบรการ ไดแก http://www.cc.psu.ac.th/,

http://www. facebook.com/PSUCC, http://www.facebook.com/psufmis, http://www.facebook.com/alistpsu, http://www.facebook.com/psuhrmis, http://www.facebook.com/psunws, SysAid

1ก(5) กฎ ขอบงคบ ขอก าหนดเกยวกบการรบรองระบบงาน ขอก าหนด กฎขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และผลตภณฑทบงคบใชกบองคกร มรายละเอยดดงน

ตำรำง 3 กฎหมำย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก ำหนดทเกยวของ ดำนตำงๆ กฎหมำย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก ำหนดทเกยวของ

ดานกฎหมาย 1. พระราชกฤษฎกา ฉบบพเศษ หนา 1 เลม 101 ตอนท 55 ลงวนท 27 เมษายน 2527

2. พระราชบญญต กฎกระทรวง ระเบยบขาราชการพลเรอน/พนกงานของรฐ 3. พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.

2550 4. แนวนโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดาน

สารสนเทศ ดานรบรองระบบงาน 1. ขอบงคบ ระเบยบ/การรบรองคณภาพโดยส านกงานคณะกรรมการการ

อดมศกษา

5

ดำนตำงๆ กฎหมำย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก ำหนดทเกยวของ 2. ขอบงคบ ระเบยบสภามหาวทยาลย 3. ขอก าหนดระบบประกนคณภาพ ISO9001:2008

ดานการเงน 1. ระเบยบการเงนและงบประมาณของกระทรวงการคลง 2. ระเบยบพสดของส านกนายกรฐมนตร 3. ระเบยบการเงนและงบประมาณของมหาวทยาลย 4. ระเบยบเงนรายไดมหาวทยาลย

ดานบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ 1. ขอบงคบมหาวทยาลยฯวาดวยการจดระบบบรหารงานศนยคอมพวเตอร พ.ศ. 2529

2. ระเบยบมหาวทยาลยฯวาดวยการใหบรการและขอปฏบตการใชบรการคอมพวเตอรและเครอขาย พ.ศ. 2540

3. ประกาศศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยฯ

การควบคมการใชงานอนเทอรเนต

การควบคมเครอขายอนทราเนต

ขอก าหนดการเขาถงขอมลสารสนเทศ

เงอนไขและขอตกลงการใหบรการ Web Hosting

ข. ควำมสมพนธระดบองคกร 1ข(1) โครงสรางและระบบก ากบดแลของศนยคอมพวเตอร

ภำพประกอบ 1 โครงสรำง

ส าหรบวทยาเขตหาดใหญ ศนยคอมพวเตอรมคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรซงมอธการบดเปนประธาน คณะกรรมการชดนเปนผก าหนดนโยบาย การบรหารงานของศนยคอมพวเตอร ถกก ากบโดย

6

คณะกรรมการด าเนนงาน ซงประกอบดวย ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปนประธาน รองผอ านวยการ เปนรองประธาน หวหนากลมงาน 6 กลมงาน ประกอบดวย กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ กลมงานบรการวชาการ กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร กลมงานวจยและพฒนา กลมงานบรหารทวไป กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รายงานขนตรงตอผอ านวยการศนยคอมพวเตอร มตวแทนฝายบรหารดานคณภาพ ทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในดแลระบบประกนคณภาพ ภายใตการก ากบดแลของรองผอ านวยการ สวนหนวยคอมพวเตอร วทยาเขตปตตาน รายงานขนตรงตอรองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร วทยาเขตปตตาน และรองอธการบดฝายวางแผนและพฒนาระบบวทยาเขตปตตาน

ศนยคอมพวเตอร แบงหนาทความรบผดชอบตามโครงสรางการแบงสวนราชการภายใน ดงน 1. กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ รบผดชอบงานพฒนาและใหบรการระบบ

สารสนเทศเพอใชงานในมหาวทยาลยฯ และพฒนาซอฟตแวรเชงพาณชย 2. กลมงานบรการวชาการ รบผดชอบงานบรการฝกอบรมคอมพวเตอรแกนกศกษา บคลากร และ

บคคลทวไปจากทงภาครฐและเอกชน งานตรวจและวเคราะหขอสอบ งานศนยทดสอบความรทางคอมพวเตอร และงาน PC Clinic

3. กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร รบผดชอบงานบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและระบบสอสาร ไดแก ระบบเครอขายคอมพวเตอร เครอขายคอมพวเตอรไรสาย ระบบโทรศพท ระบบการเรยนการสอนและการประชมทางไกล และระบบกลองวงจรปด

4. กลมงานวจยและพฒนา รบผดชอบงานวจยและพฒนาเพอสนบสนนบรการหลกในขอ 1-3 5. กลมงานบรหารทวไป รบผดชอบงานบรหารงานบคคล งานสารบรรณ งานเลขานการผบรหาร

งานพสด อาคารสถานทและยานพาหนะ งานการเงนและบญช 6. กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบงานประกนคณภาพ งานนโยบาย

และแผน งานประชาสมพนธ งานออกแบบกราฟกส งาน help desk และงานการตลาดระบบหองสมดอตโนมต

7. หนวยคอมพวเตอรวทยาเขตปตตาน รบผดชอบงานพฒนาระบบสารสนเทศ งานระบบเครอขายและสอสาร งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรภายในวทยาเขตปตตาน

1ข(2) กลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยทส าคญของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวยลกคารายบคคลและลกคารายหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯ รวมถงผสนบสนนทนและผสงมอบ มรายละเอยดดงน

ตำรำง 4 กลมลกคำและผมสวนไดสวนเสย ลกคำและผมสวนไดสวนเสย ควำมตองกำรหลก

ลกคา 1 นกศกษา

บรการเทคโนโลยสารสนเทศทมความถกตอง รวดเรว ระบบเครอขายครอบคลมทกพนทในมหาวทยาลย รวดเรว

มเสถยรภาพ และใชงานไดอยางตอเนอง หองบรการคอมพวเตอรมฮารดแวรและซอฟตแวรท

ทนสมย ระบบสารสนเทศใชงานไดงาย ใหค าปรกษาแนะน าการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศและ

7

ลกคำและผมสวนไดสวนเสย ควำมตองกำรหลก

การสอสาร เจาหนาท มอธยาศยทด บคลกภาพด

2 อาจารย และบคลากร

ระบบเครอขายครอบคลมทกพนทในมหาวทยาลย รวดเรว มเสถยรภาพ และใชงานไดอยางตอเนอง

ระบบสารสนเทศตรงตามความตองการ ถกตอง ใชงานไดงาย และรวดเรว

ใหค าปรกษาแนะน าการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหมๆ

มชองทางรองเรยนหลากหลาย และตอบสนองตอค ารองเรยนรวดเรว

บรการทมความถกตอง รวดเรว และตอเนอง ตองการมสวนรวมในการพฒนา ก าหนดนโยบาย องคกรมภาพลกษณทด เจาหนาท มอธยาศยทด บคลกภาพด

3 ผบรหารของมหาวทยาลย มขอมลประกอบในการตดสนใจทถกตอง รวดเรวปลอดภย และทนเวลา

สามารถตอบสนองนโยบายไดรวดเรว องคกรมภาพลกษณทด ความคมคาในเชงงบประมาณ ชน า ใหค าปรกษาเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศและการ

สอสารทเหมาะสมเพอบรหารจดการมหาวทยาลย ความพงพอใจของผใชบรการ

4 ชมชน/หนวยงานภาครฐ/เอกชน/บคคลทวไป/ผสนบสนนทน

ค าปรกษาเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ทเหมาะสม

มขอตกลงในการบรการทชดเจน บรการทมความถกตองตามขอตกลง รวดเรว ราคาคาบรการทเหมาะสม ความนาเชอถอขององคกร อธยาศยทดของเจาหนาท มชองทางในการตดตอไดสะดวกรวดเรว

ผมสวนไดสวนเสย 1 ผดแลระบบเครอขายสารสนเทศหนวยงาน

ไดรบขอมลเชงวชาการทถกตองเปนประโยชน ความรวมมอในการท างาน เปนตวกลางในการผลกดนและสนบสนนการจดหา

ทรพยากร 2 UniNet ความรวมมอ

ความพรอมของโครงสรางพนฐานและอปกรณ เจาหนาททมความรชวยแกไขปญหา

3 ผสงมอบ เชน บรษทคอมพวเตอร/รบจาง TOT ความโปรงใส เปนธรรม ในการจดซอจดจาง

8

ลกคำและผมสวนไดสวนเสย ควำมตองกำรหลก

CAT 3BB UniNet ระบบใชงานไดอยางตอเนอง เจาหนาททมความรชวยแกไขปญหา

1ข(3) ประเภทของผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ บทบาทใน

กระบวนการผลตและการสงมอบ และกลไกในการสอสารกบลกคาของศนยคอมพวเตอร ขอก าหนดส าคญของหวงโซอปทาน การบรหารจดการผสงมอบ มกระบวนการในการตรวจสอบผานกระบวนการจดซอจดจางโดยท าการประเมนผคา เรยกวา approved vender list:AVL รวมทงมการศกษาแนวโนม และความตองการโดยพจารณาถงความยดหยนในการใหบรการและการปรบเปลยน พรอมจดท าแผนทดแทน กระบวนการผลต สงมอบและกลไกสอสาร จ าแนกตามประเภทดงน

ตำรำง 5 ประเภทผสงมอบ/คควำมรวมมอ บทบำทในกระบวนกำรผลตและสงมอบ กลไกกำรสอสำร ผสงมอบ/คควำมรวมมออยำงเปนทำงกำรและไม

เปนทำงกำร

บทบำทในกระบวนกำรผลตและสงมอบ กลไกในกำรสอสำร

บรษทคอมพวเตอร สงมอบอปกรณทมคณสมบตเหมาะสมเพอใชในกระบวนการผลตและใหบรการ เชน เครองคอมพวเตอร ซอฟตแวร โทรศพท เครองคอมพวเตอรเปนตน

เอกสาร/หนงสอราชการ การสอสารผานสออเลกทรอนกส อเมล

ผใหบรการระบบเครอขาย

ใหบรการเชอมตอระบบเครอขายเพอสงผานขอมลภายในวทยาเขต ระหวางวทยาเขต และการใชงานอนเทอรเนตของมหาวทยาลยฯ น าเสนอรายละเอยดผลตภณฑ ถายทอดความร

เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบประชาสมพนธ

อเมล เวบไซต

ช ม ช น /ผ ด แ ล ร ะ บ บเครอข าย/สารสนเทศหนวยงาน

การแลกเปลยนองคความรดานการจดการระบบเครอขายและเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใชในการปฏบตงานและใหบรการ

เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบประชาสมพนธ

การประชม/สมมนา หนงสอเชญเขารวมกจกรรม จดหมายขาว เวบไซต Facebook ศนยคอมพวเตอร อเมล

สกอ.(ผสนบสนนทน) ใหการสนบสนนงบประมาณในการพฒนาระบบหองสมดอตโนมตเพอสนบสนนการเรยนการสอน

เอกสาร/หนงสอราชการ การประชม/สมมนา เวบไซต อเมล

สนบสนนเครองมอและชองทางในการเชอมตออนเทอรเนต

เอกสาร/หนงสอราชการ การประชม/สมมนา

9

ผสงมอบ/คควำมรวมมออยำงเปนทำงกำรและไม

เปนทำงกำร

บทบำทในกระบวนกำรผลตและสงมอบ กลไกในกำรสอสำร

เวบไซต อเมล

2. สภาวการณขององคกร ก. สภำพแวดลอมดำนกำรแขงขน

2ก(1) ในปการศกษา 2554 ศนยคอมพวเตอร ประสานไปยงศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลย ขอนแกนเพอเปนคเทยบเคยงอยางเปนทางการ โดยมก าหนดการหารอและก าหนดขนตอนในการเปรยบเทยบภายในเดอนมถนายน 2555

2ก(2) ปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจขององคกร ศนยคอมพวเตอรใหความส าคญกบการคดเลอกบคลากรทมคณวฒและประสบการณตรงกบภาระงานทรบผดชอบ และสงเสรมใหบคลากรทกคนไดรบการฝกอบรม สมมนา ดงาน ในหลกสตรดานวชาชพตามต าแหนงงาน และหลกสตรทเพมประสทธภาพการใหบรการ เพอเพมพนความร ความสามารถ ทกษะรายบคคลอยางนอยปละ 1 ครงตอคน สนบสนนเครองมอและอปกรณในการปฏบตงานอยางเพยงพอ และเครองคอมพวเตอรส าหรบปฏบตงาน 1 เครองตอคน การใหคาจาง คาตอบแทน และสวสดการทดเพอรกษาบคลากรทกประเภท ไดแก เงนสมนาคณรายเดอน และเงนสมนาคณตามสมรรถนะส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลน เงนรางวล (โบนส) การประกนอบตเหต สวสดการการตรวจสขภาพประจ าปส าหรบบคลากรทกคน และเปดโอกาสใหบคลากรทกคนไดแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะอยางสรางสรรคเพอการปรบปรงและพฒนางานผานทประชมทกระดบ และการรบฟงเสยงลกคาผานชองทางตาง ๆ เพอน ามาใชในการปรบปรงบรการ

2ก(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน สวนใหญสบคนไดทางอนเทอรเนต รายงานประจ าป และการเขารวมฝกอบรม/สมมนา เชน ขอมลเกยวกบเทคโนโลยใหม ประเภทการใหบรการ แตมขอจ ากดในเรองอตราคาบรการ รายไดจากการใหบรการ ซงหนวยงานทใหบรการสวนใหญจะไมเปดเผยขอมลสวนน

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานธรกจ ดานปฏบตการ และดานทรพยากรบคคลของศนยคอมพวเตอร มรายละเอยดดงน

ตำรำง 6 ควำมทำทำยและควำมไดเปรยบเชงกลยทธ ควำมทำทำยและควำมไดเปรยบ

เชงกลยทธ รำยละเอยด

ดานธรกจ การสรางความสมพนธทดเพอรกษาฐานลกคาเกา การสรางลกคาใหม โดยวธการทางการตลาด ความพรอมของระบบทใหบรการ เชน ระบบสารสนเทศ ระบบเครอขาย

ระบบสอสาร หองปฏบตการ ดานปฏบตการ การไดรบการรบรองตามมาตรฐาน ISO9001:2008

มทมงานวจยและพฒนาเพอปรบปรงการใหบรการตามความตองการทเปลยนแปลงและหลากหลาย

10

ควำมทำทำยและควำมไดเปรยบเชงกลยทธ

รำยละเอยด

มแหลงรวบรวบความรภายในองคกรและเผยแพรไปยงหนวยงานภายนอก เชน http://opensource.psu.ac.th, Share.psu. ac.th/planet/lists/view/cc-blog

ดานทรพยากรบคคล การสรรหา พฒนา และธ ารงรกษาบคลากรทมความรความสามารถ ทกษะ และประสบการณสง

จดสวสดการทเพยงพอและเหมาะสมส าหรบบคลากรทกคน มบคลากรทมความรความสามารถ ประสบการณสงดานเทคโนโลย

สารสนเทศ ความสามารถในการพฒนาระบบสารสนเทศซงชวยลดคาใชจายให

มหาวทยาลยฯ ปละหลายลานบาท

ศนยคอมพวเตอร บรหารโดยใชหลกธรรมาภบาล มการกระจายอ านาจไปยงหวหนากลมงาน มระบบการรบขอรองเรยนทกชองทาง มระบบการประกนคณภาพทไดรบการปรบปรงอยางตอเนองทกป มการตดตามผลการด าเนนการทไมเปนไปตามทคาดการณผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงประชมทกสปดาห การประชมทมบรหารพบกลมงาน 2 เดอนตอครง และการประชมบคลากรทกเดอน เพอเปนชองทางการสอสารระหวางผบรหารและบคลากร การเผยแพรขาวสาร กจกรรม บคลากรสามารถแสด งความคดเหนผานทประชม อเมล การพดคยแบบไมเปนทางการ บคลากรทกคนไดรบการสงเสรมความรเพอเพมความเขาใจในระบบการท างานเปนทมและการบรการทมคณภาพ

ค. ระบบกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร

ศนยคอมพวเตอร ใชกระบวนการจดการความรและกระบวนการประชมแบบเปนทางการและไมเปนทางการในการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และผบรหารทกระดบใหการสนบสนนการจดการความรของบคลากรทกกลมงาน และจดใหมการแลกเปลยนเรยนรผานทประชมบคลากร ทประชมตดตามโครงการ การจดการประชมเพอถายทอดความรระหวางผปฏบตงานงานในลกษณะพสอนนอง เพอนชวยเพอน การบนทกความรไวบนระบบ share point การใหค าแนะน าเชงปฏบตแบบตวตอตว หรอเปนกลมเลก ๆ ในพนทจรง ในชวงเวลาปฏบตงานปกต และการเผยแพรความรสสาธารณะในลกษณะการบอกเลาประสบการณผาน http://open source.cc.psu.ac.th และ http://share.psu.ac.th/planet/lists/view/cc-blog

11

หมวด 1 กำรน ำองคกร 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง ก.วสยทศนคำนยมและพนธกจ

1.1ก(1) วธด าเนนการในการก าหนดวสยทศน เปาประสงคระยะสน และระยะยาว คานยม และการถายทอดใหบคลากรในศนยคอมพวเตอรน าไปปฏบต มวธการดงน

ตำรำง 7 กำรก ำหนดวสยทศน เปำประสงค คำนยมรวม และวธกำรถำยทอด เรอง วธด ำเนนกำร วธกำรถำยทอดเพอน ำไปปฏบต

1. วสยทศน 2. เปาประสงค

ระยะสนและระยะยาว

1. การประชมสมมนาระดมความคดเหนของผบรหารและบคลากรทเกยวของ

2. การจดท าแผนโดยรวมเรมจากผบรหารเปนผก าหนดทศทาง วสยทศน เปาประสงคระยะยาว 5 ป และระยะสน 1 ป ใหมความสอดคลองกบแผนพฒนาของมหาวทยาลย

3. การทบทวนวสยทศนทก าหนดไววายงคงมความสอดคลองเหมาะสมกบสถานการณและเทคโนโลย โดยการวเคราะหขอมล และน าวสยทศนทผานการทบทวน มาเปนหลกในการพจารณาทบทวนพนธกจ ก าหนดเปาประสงคระยะยาว และระยะสนทสอดคลองกบพนธกจ

4. การจดท าแผนกลยทธ โดยคณะกรรมการด าเนนงาน

5. ก าหนดตวชวด และกระจายนโยบายไปยงกลมงาน

6. การจดท าแผนปฏบตการประจ าปโดยกลมงานใหสอดคลองกบแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร

7. การประเมนผลการปฏบตราชการของผอ านวยการโดยรองอธการบดฝายวางแผนและพฒนาและอธการบดทก 6 เดอน และ 12 เดอน

1. ผบรหารระดบสงน านโยบายจากมหาวทยาลยแจงตอทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอพจารณาและหาแนวทางในการด าเนนการ

2. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอรจดท าค ารบรองการปฏบตงานกบอธการบด

3. ผบรหารและบคลากรสมมนารวมกนเพอระดมสมองในการจดท าแผนกลยทธระยะ 5 ป และใชกลยทธยอยและตวชวดไปจดท าแผนปฏบตการประจ าประดบศนยคอมพวเตอร

4. คณะกรรมการด าเนนงานประชมเพอถายทอดนโยบายไปยงหวหนากลมงานเพอจดท าแผนปฏบตการระดบกลมงาน

5. หวหนากลมงานถายทอดนโยบายและแผนงานไปยงผปฏบตงานงาน เพอจดท าค ารบรองการปฏบตงานรายบคคล

6. ผบรหารจดสรรทรพยากรตามแผนปฏบตการ

7. ผบรหารใชเครองมอ ITBSC ตดตามผลการด าเนนงานทงระดบองคกรและในระดบกลมงาน และใช TOR ในการตดตามการปฏบตงานระดบบคคลตามรอบการประเมนปละ 2 ครง

8. คณะกรรมการด าเนนงานประชมทกสปดาห เพอตดตามผลด าเนนการ และรบทราบปญหาอปสรรค และรวมกนแกปญหาของกระบวนงานทเกยวของระหวางหนวยงาน

คานยม WISH3

1. การประชมระดมความคดเหนโดยคณะกรรมการด าเนนงานและน าผลการศกษาความพงพอใจผรบบรการ มาจดท าคานยมรวมฉบบราง

2. การแจงอเมลฉบบรางเพอขอความเหนจากบคลากรโดยคณะกรรมการด าเนนงาน

1. คณะกรรมการด าเนนงานถายทอดและสรางความตระหนกถงคานยมรวมไปยงบคลากรโดยการการประชม ชแจง และจดสมมนาประจ าป และประชาสมพนธผานระบบเมล ระบบ intranet บอรดตดประกาศภายในศนยคอมพวเตอร

12

เรอง วธด ำเนนกำร วธกำรถำยทอดเพอน ำไปปฏบต 3. การประชมบคลากรโดยผบรหารเพอหา

ขอสรปและประกาศใช 2. คณะกรรมการด าเนนงานประชาสมพนธไป

ยงผใชบรการและผมสวนไดสวนเสยทาง Website และเอกสารขาวประชาสมพนธของศนยคอมพวเตอร

1.1ก(2) การสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรมก ากบและสงผลใหมการประพฤตปฏบตตาม

กฎหมายและมจรยธรรมโดยผอ านวยการศนยคอมพวเตอร มรายละเอยดดงน

ตำรำง 8 วธกำรสงเสรมกำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและจรยธรรม เปำหมำยทตองกำรใหเกดขนในองคกร วธกำรของผอ ำนวยกำรศนยคอมพวเตอร

การสงเสรมใหบคลากรท างานอยางถกตองตามกฎ ระเบยบ และหลกจรยธรรม

1. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร ปฏบตตนใหเหนเปนแบบอยางในการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

2. ก าหนดเปนนโยบายในการยกยองเชดชเกยรตบคลากรโดยจดใหมการมอบรางวล “บคลากรดเดนและขวญใจชาวศนยคอมพวเตอร” เพอเปนการยกยอง สนบสนน สงเสรม สรางขวญก าลงใจในการท างานใหแกบคลากรผทมผลการปฏบตงานดเดนเปนแบบอยางทด

3. สรางความตระหนกในเรองคณธรรม จรยธรรม ของบคลากรโดยระบไวเปนสวนหนงของคานยมรวม และเปนหวขอหนงในการประเมนผลการปฏบตงาน

4. การบรรยายและใหความรเรองกฎ ระเบยบโดยผบรหารและหวหนากลมงานทเกยวของ และเชญผมความรมาบรรยาย/ชแจงการปฏบตตามหลกจรยธรรม

5. ประยกตใชแนวปฏบตตามคมอจรรยาบรรณของมหาวทยาลยสงขลา- นครนทร

1.1ก(3) การสรางความยงยน สรางบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเน นการ

ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร สรางความยงยนและบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการใหบรรลพนธกจ โดยการกระจายอ านาจการตดสนใจไปยงหวหนากลมงาน การปรบโครงสรางการบรหารเพอเพมความคลองตว การก าหนดหนาทความรบผดชอบอยางชดเจน การถายทอดความรทงในเรองของระบบคณภาพและวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศผานทประชมและเวทตาง ๆ โดยมผอ านวยการ และผบรหารทกระดบเขารวมดวย และการสงบคลากรเขารบการอบรมในหลกสตรนกบรหารเพอเตรยมการส าหรบการวางแผนสบทอดต าแหนงในอนาคต มรายละเอยดดงน

ตำรำง 9 กำรสรำงควำมยงยน สรำงบรรยำกำศเพอบรรลพนธกจ วตถประสงคเชงกลยทธ เปำหมำยทตองกำรใหเกดขนในองคกร วธกำรของผบรหำร

การกระจายอ านาจในการตดสนใจ และความคลองตวในการปฏบตงาน

1. หนงสอราชการมอบอ านาจของอธการบดและผอ านวยการฯ ลงไปยงผบรหารระดบรองลงไปเพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน

2. ปรบโครงสรางการบรหารภายในเพอลดขนตอนการปฏบตงานและสายบงคบบญชา

3. ก าหนดความรบผดชอบทชดเจนของบคลากรแตละต าแหนง 4. หวหนากลมงานทเกยวของชแจงเพอใหบคลากรเขาใจในทศทาง

13

เปำหมำยทตองกำรใหเกดขนในองคกร วธกำรของผบรหำร

เดยวกน 5. จดประชมบคลากรเดอนละครง จดประชมทมบรหารพบกลมงานตาง

ๆ อยางสม าเสมอ เพอสรางบรรยากาศและเปดโอกาสใหผเขารวมประชมทกฝายมสวนรวมในการแสดงความคดเหนไดอยางเตมท

6. เปดโอกาสใหบคลากรทกทวงผลการประเมน พรอมใหโอกาสในการน าเสนอผลงานเพอใหขอมลเพมเตม

7. การน าเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานและสอสารผานสออเลกทรอนกส เชน Sharepoint และอเมล

การเรยนรทงในระดบองคกร และผปฏบตงานงาน

1. จดใหมการถายทอดความร (KM) ดานระบบคณภาพ ดานการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เครอขายคอมพวเตอรและการสอสารอยางสม าเสมอ รวมทงการใหความรเกยวกบกฏ ระเบยบวธการดานพสด การเงน การบรหาร

2. มเครองมอสนบสนนใหบคลากรบนทกความรและเผยแพรเพอใหเกดการเรยนรทงภายในหนวยงานและระหวางหนวยงาน และจดการองคความรโดยจดท าเปนเวบไซตเผยแพรความรท http://opensource.cc.psu.ac.th/ และ http://Share.psu.ac.th/planet/lists/view/cc-blog

3. จากการกระจายอ านาจและมอบหมายงาน ท าใหเกดการเรยนร เพอเพมศกยภาพของบคลากร ในการปฏบตงานอยางมประสทธผล

4. มระบบพเลยงหรอพสอนนองในการปฏบตงานภายในหนวยงาน และมคมอการปฏบตงานระดบงานในทกกลมงาน

5. จดปฐมนเทศบคลากรใหมเพอถายทอดความรเกยวกบองคกร แนวปฏบต สทธประโยชนตาง ๆ

การวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

สงบคลากรเขาอบรมหลกสตรนกบรหารทจดโดยมหาวทยาลยฯ และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต เพอพฒนาความสามารถในการบรหาร และเตรยมความพรอมส าหรบการเขาสต าแหนงบรหาร

ข.กำรสอสำรและผลกำรด ำเนนกำรขององคกร

1.1ข(1) การสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคน ผอ านวยการฯ ด าเนนการสอสารในลกษณะ 2 ทศทาง คอ การประชมรวมกนทงแบบเปนทางการและไมเปนทางการ เพอชแจงนโยบาย ขาวสาร ชแจงผลการด าเนนงาน และรบฟงความคดเหนและประชาสมพนธไปยงบคลากร นกศกษา ผรบบรการอน ตลอดจนผมสวนไดสวนเสย ผานชองทางตาง ๆ มรายละเอยดดงน

ตำรำง 10 กำรสอสำรในลกษณะ 2 ทศทำง ผเกยวของ วธก ำหนดผลกำรด ำเนนกำร กำรสอสำรผลกำรด ำเนนงำน

บคลากรของศนยคอม- พวเตอร

ศนยคอมพวเตอร ด าเนนการโดยค านงถงความตองการของบคลากรทกระดบ โดยการประชมบคลากรประจ าเดอน การประชมคณะกรรมการด าเนนงาน การประชมทมบรหารพบกลมงาน เพอใหเกดการสอสาร 2 ทาง

เอกสาร/หนงสอราชการ การประชมบคลากร การมอบหมายความรบผดชอบ การสอสารผานสออเลกทรอนกส การสมมนาบคลากรประจ าป

14

ผเกยวของ วธก ำหนดผลกำรด ำเนนกำร กำรสอสำรผลกำรด ำเนนงำน และรบทราบขอมลผานทางการประเมนความพงพอใจในการปฏงาน เพอรบขอมลและน าไปปรบปรงการบรหารจดการใหเหมาะสม

นกศกษา ด าเนนการส ารวจความพงพอใจของนกศกษาทกคณะทกชนป การจดกจกรรมศนยคอมพวเตอรสญจรเพอใหความรและรบฟงปญหา เปดชองทางรบขอมลผาน facebook, อเมล, ระบบบรการผใชไอท PSU SysAid เพอน าผลมาปรบปรง แกไข และพฒนาตามวงจร Plan Do Check Act (PDCA) อยางตอเนอง

แจงขอมลขาวสารผานระบบ SMS เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบ

ประชาสมพนธ แบบสอบถาม อเมล เวบไซต Facebook ศนยคอมพวเตอร หนงสอพมพ สอวทย (FM.88), เสยงตาม

สายหอพกนกศกษา ปายโฆษณาหนาอาคารศนยคอมพวเตอร

ผรบบรการอนๆ ทงภาครฐและภาคเอกชน (ทงผใชบรการปจจบนและผทเคยใชบรการ)

ศนยคอมพวเตอร ค านงถงความตองการของผรบบรการ โดยการสรปปญหา/ความตองการของผรบบรการอน ๆ ดงน 1. รายงานสรปผลความพงพอใจการรบบรการเพอน ามาปรบปรงแกไข และพฒนาตามวงจร Plan Do Check Act (PDCA) อยางตอเนอง 2. ขอมลปอนกลบจากการใหบรการวชาการ

แบบสอบถาม กลองรบความคดเหน เอกสาร/หนงสอราชการ/แผนพบ

ประชาสมพนธ การประชม/สมมนา หนงสอเชญเขารวมกจกรรม หนงสอพมพ สอวทย (FM.88) จดหมายขาว ปายโฆษณาของเทศบาลนครหาดใหญ

เทศบาลเมองบานพรและมหาวทยาลย สงขลานครนทร

เวบไซต Facebook ศนยคอมพวเตอร อเมล

ผมสวนไดสวนเสยท ส าคญ (นายจาง/หนวยงานทใหการสนบสนน)

สงเจาหนาทไปเยยม ณ ส านกงานของนายจางและหนวยงานทใหการสนบสนนในเทศกาลปใหม เชน เทศบาลนครหาดใหญ ธนาคารแหงประเทศไทย ฯลฯ

การประชาสมพนธทางวารสาร ปายโฆษณา เวบไซต โทรศพท/โทรสาร

1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงเพอใหบรรลวตถประสงค ปรบปรงผลการ

ด าเนนการ และบรรลวสยทศนขององคกร การทบทวนตวชวดผลการด าเนนงาน ผอ านวยการฯ ด าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงค ปรบปรงผลการด าเนนงานและบรรลวสยทศน โดยการรายงานผลการด าเนนงานตามค ารบรองตามรอบระยะเวลาทก าหนด การเปรยบเทยบผลการด าเนนการกบคาเปาหมายทวางไว การประยกตใชระบบคณภาพและตรวจตดตามโดยทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในและภายนอก และ

15

คณะกรรมการประเมนคณภาพในระดบมหาวทยาลย เพอตรวจตดตามผลการด าเนนงานเปรยบเทยบกบเปาหมาย หากไมเปนไปตามเปาหมายจะแกไขอยางเรงดวนหรอปรบปรงวธการท างาน/ใหบรการ จนกวาปญหาจะไดรบการแกไข มรายละเอยดดงน

ตำรำง 11 วธกำรท ำใหเกดกำรปฏบตอยำงจรงจงเพอบรรลวตถประสงค วสยทศน วธกำรทบทวนผล

กำรด ำเนนกำรทท ำเปนประจ ำ วธกำรท ำใหเกดกำรปฏบตอยำงจรงจง

1. รายงานผลการด าเนนงานตามค ารบรองการปฏบตงานทผอ านวยการฯ ท ากบผบรหารของมหาวทยาลยทก ๆ 6 เดอน

2. เปรยบเทยบผลด าเนนการกบคาเปาหมายทตงไวของ KPI แตละตวตามรอบทก าหนด

3. ประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001: 2008 และก าหนดใหมการตรวจสอบระบบโดยทมผตรวจตดตามคณภาพภายในอยางนอย 1 ครง/ป/ระบบ และตดตามโดยทประชมทบทวนของฝายบรหารปละอยางนอย 4 ครง โดยก าหนดวาระตดตามทชดเจน

4. ประยกตใชระบบประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยฯ ซงตองจดท ารายงานผลการประเมนตนเองเพอรบการตรวจประเมนทกป

1. กรณพบวาการด าเนนงานไมบรรลวตถประสงค กลมงานทเกยวของจะไดรบใบขอใหแกไข เพอด าเนนการแกไข โดยมการก าหนดระยะเวลาและตดตามอยางตอเนองจนกวาปญหานนจะไดรบการแกไข

2. หลงการตรวจประเมนคณภาพภายในทกครง QMR น าผลการตรวจประเมน แจงตอคณะกรรมการด าเนนงานเพอทราบ และน าผลประเมนทไดรบไปปรบปรงกระบวนการบรหารและใหบรการ

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ ก.กำรก ำกบดแลองคกร

1.2ก(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดวธการท างานและการทบทวนการท างาน ซงท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตาง ๆ ทส าคญ โดยใชระบบการก ากบดแลองคกรตามแนวทางบรหารโดยใชหลก ธรรมาภบาล ซงสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย มรายละเอยดดงน

ตำรำง 12 กำรทบทวนและก ำกบดแลองคกร ดำนทส ำคญของระบบธรรมำภบำล แนวทำง

ความรบผดชอบตอการบรหารจดการของผบรหารศนยคอมพวเตอร

ผลการปฏบตงานของผอ านวยการฯถกทบทวนโดยอธการบดตามรอบประเมนทกรอบ 6 เดอน และโดยคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานระดบมหาวทยาลยทกรอบ 2 ป

ผลการปฏ บ ต ง านของห วหน ากล ม ง าน ถ กทบทวนโดยผอ านวยการฯฯ ตามรอบการประเมนผลทก 6 เดอน

ความรบผดชอบดานการเงน หวหนาส านกงานเลขานการตรวจสอบ/ตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และดแลการปฏบตงานใหเปนไปตามระเบยบ

คณะกรรมการตรวจนบเงน ท าการตรวจนบเงนคงเหลอประจ าวนสปดาหละ 2 ครง

มการรายงานขอมลการเงนสงใหผบรหารตลอดเวลา

16

ดำนทส ำคญของระบบธรรมำภบำล แนวทำง ความโปรงใสในการปฏบตงาน มการประชมคณะกรรมการด าเนนงาน การประชมบคลากร การ

ประชมทมบรหารพบกลมงานด าเนนการอยางเปดเผยและเผยแพรรายงานการประชมผานระบบ Intranet

มกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร ประกอบดวยผบรหาร ผทรงคณวฒทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯกรรมการชดนมหนาทก าหนดทศทางในการบรหารศนยคอมพวเตอร

ผลการประชมจากคณะกรรมการตางๆ ไดถกน ามาใชเพอปรบปรงประสทธภาพการท างานของศนยคอมพวเตอร

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ

การรายงานผลราชการใสสะอาดในดานการเงนและพสด การตรวจตดตามคณภาพทางการศกษา (SAR) โดยคณะกรรมการ

ทมหาวทยาลยฯ แตงตงจากผมประสบการณและผทรงคณวฒภายนอก

การตรวจตดตามคณภาพภายในตามระบบคณภาพ ISO 9001: 2008 โดยทมผตรวจตดตามคณภาพภายใน และการตรวจโดยสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ซงเปนหนวยงานอสระ

การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย

การรายงานผลการปฏบตงานประจ าปตอทประชมคณบด และน าขอเสนอแนะมาปรบปรงการด าเนนงาน

1.2ก(2) ทกรอบประเมน 2 ป คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานผอ านวยการฯ จะใชขอมลผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร ขอมลจากการสอบถามบคลากร และขอมลภายนอก มาประเมนผลการปฏบตงานของผอ านวยการฯ ผลการประเมนถกปอนกลบเปนลายลกษณอกษร รวมถงขอมลจากการส ารวจความพงพอใจจะถกปอนกลบมายงผอ านวยการฯ เพอการพฒนาและปรบปรงองคกรตอไป

ผอ านวยการฯ ประเมนหวหนากลมงานทกรอบ 6 เดอน โดยประเมนสมรรถนะการปฏบตงานทงสมรรถนะหลกและสมรรถนะดานการบรหาร ผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบนพนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรมและธรรมาภบาล

บคลากรศนยคอมพวเตอรท าการประเมนดานบรหารจดการของผอ านวยการฯ และรองผอ านวยการฯทกรอบ 1 ป ผานแบบส ารวจความพงพอใจบคลากร ผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบนพนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรมและธรรมาภบาล

ข.กำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและมจรยธรรม

1.2ข(1) การด าเนนการกรณทบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคม เปาประสงค ตวชวด และเปาหมายในการจดการกบผลกระทบในทางลบทเกดขน ศนยคอมพวเตอรรบขอมลเกยวกบผลกระทบเชงลบจากขอรองเรยนของลกคา การประชมของกลมงานตาง ๆ การประชมอยา งเปนทางการและไมเปนทางการกบลกคา ผบรหารของมหาวทยาลย เปนขอมลน าเขาในการพจารณาผลกระทบเชงลบตอสงคม เพอปองกนไมใหเกดขอกงวล เชน ปญหาการปฏบตตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 เปนตน ผอ านวยการฯจะตงคณะท างานเพอตดตามการด าเนนการจนสามารถแกไขปญหาและปองกนขอกงวลทอาจเกดขน โดยใหความส าคญตอผรบบรการหลก

17

คอ นกศกษา และผมสวนไดสวนเสย หากผลการด าเนนงานมผลทางลบตอผเกยวของทกภาคสวน ผบรหารจะเรงด าเนนการแกไขดวยวธการอยางใดอยางหนงอยางเรงดวน ทงน กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ และเจาหนาทบรการลกคา เปนผรบเรองรองเรยนจากลกคา และน าเสนอทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน หรอหารอรวมกบผเกยวของเพอพจารณาแนวทางแกไขปญหารวมกน

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ไดใหความรวมมอกบมหาวทยาลยฯ ในการปองกนผลกระทบทางลบตอสงคม เชน

การซอมแซมครภณฑ/วสดช ารดใหน ากลบมาใชใหมได เพอลดการจดซอใหม และประหยดงบประมาณ

ด าเนนการรวมกบมหาวทยาลยในดานธนาคารขยะ การสอสารผานระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ เชน เวบเมล จอประชาสมพนธอเลกทรอนกส เวบ

ศนยคอมพวเตอร เพอเขาถงลกคาในวงกวางเพอสรางความเขาใจอนดกบลกคาทกประเภท การใชกระดาษทงสองหนาในการพมพเอกสารเพอลดคาใชจายโดยรวม

1.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร สงเสรมใหบคลากรทกคนปฏบตตามจรรยาบรรณมหาวทยาลยฯ อยางเครงครด และมการสอสารไปยงลกคา คความรวมมอ ผสงมอบ และผมสวนไดสวนเสยเพอสรางความรความเขาใจเกยวกบการใหบรการของศนยคอมพวเตอรผานเวบไซด จดหมายขาว รายงานประจ าป จอประชาสมพนธ อเลกทรอนกส และเปดชองทางรบขอรองเรยนจากลกคาทกชองทางไดแก http://www.cc.psu.ac.th http://www.facebook.com/PSUCC โทรศพทหมายเลข 2101 หนงสอรองเรยน และส ารวจความพงพอใจลกคาปละ 1 ครง รวมถงการสรางเครอขายความรวมมอในการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสรางความรความเขาใจเกยวกบการใชทรพยากรของมหาวทยาลยฯ และใชกระบวนการ ตวชวด ระบบตรวจสอบและตดตามของมหาวทยาลยฯ มาสงเสรมและก ากบดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการก ากบดแลและตลอดทวทงองคกรเพราะเปนองคกรขนาดเลก และไมเคยมปญหารองเรยนดานการประพฤตปฏบตทไมมจรยธรรมใด ๆ ตงแตอดตจนถงปจจบน

ค.ควำมรบผดชอบตอสงคมในภำพใหญและกำรสนบสนนชมชนทส ำคญ

1.2ค(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหความรบผดชอบตอสงคมและการสรางเครอขายเปนกลยทธทหนงจากทงหมด 3 กลยทธหลก โดยเนนการสรางความรวมมอระหวางกนดวยการสอสารผานอเมล การจดประชม เพอแลกเปลยนเรยนรระหวางกน เชน ชมชนโอเพนซอรส ชมชนผดแลเครอขาย เปนตน ซงชวยใหผปฏบตงานงานลดเวลาในการเรยนรดวยตนเอง ลดคาใชจายของหนวยงาน ลดขนตอนการปฏบตงาน ลดก าลงคน เปนตน

1.2ค(2) ศนยคอมพวเตอร ไดจดตงชมชนโอเพนซอรส ชมชนเจาหนาทดแลเครอขาย และจดโครงการใหความรแกนกเรยนดอยโอกาสในพนทภาคใต รวมกบภาครฐและเอกชนจดสมมนาดานเทคโนโลยคอมพวเตอร เพอสรางความเขมแขงใหชมชนเหลานนเปนประจ าทกป

วธการคดเลอกชมชนจะเนนชมชนในภาคใตเนองจากใกลทท าการและไมตองใชงบประมาณมากนกตามศกยภาพทศนยคอมพวเตอรสามารถด าเนนการได การสนบสนนและสรางความเขมแขงใหชมชน โดยมผอ านวยการฯ และบคลากรศนยคอมพวเตอร รวมเปนวทยากรจดเผยแพรความรโดยการจดโครงการฝกอบรม ประชม สมมนา รวมกน เพอพฒนาศกยภาพผรวมโครงการ

18

การจดกจกรรมเพอชมชนเปนการตอบสนองภารกจดานการชวยเหลอชมชนและสงคม ซงสอดรบกบแผนกลยทธของมหาวทยาลยฯ กจกรรมตางๆ ของศนยคอมพวเตอรท สนบสนนชมชนไดรบการปรบปรงเพอใหมความทนสมยอยตลอดเวลา และมการปรบปรงการด าเนนงานใหมประสทธภาพเพมขนอยางตอเนอง โดยใชขอมลจากแบบประเมนหลงจบโครงการ

19

หมวด 2 กำรวำงแผนเชงกลยทธ 2.1 การจดท ากลยทธ

ก.กำรจดท ำกลยทธ

2.1ก(1) ศนยคอมพวเตอรด าเนนการจดท าแผนกลยทธโดยการศกษาแผนพฒนามหาวทยาลยฯ แผนพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยฯ, พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550, กฎหมายทเกยวของ ขอมลการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางเทคโนโลยทจะสงผลตอการใหบรการทงในปจจบนและอนาคต การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในศนยคอมพวเตอร เชน ความพรอมของบคลากร ขอเสนอแนะจากทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยฯ ความสามารถพเศษขององคกร จดประชมสมมนาระดมความคดเหนของผบรหารและบคลากรทเกยวของนอกสถานท เพอประเมนหาเพอประเมนหาจดออน จดแขง โอกาส และอปสรรค เพอเตรยมพรอมในการรองรบและไดประโยชนสงสดจากการเปลยนแปลงทเกดขน

ผบรหารใชขอมลขางตนมาใชในการก าหนดทศทาง วสยทศน เปาประสงคระยะยาว 5 ป และระยะสน 1 ป ผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน โดยจดท าแผนกลยทธใหสอดคลองกลยทธทก าหนดไวในแผนพฒนาของมหาวทยาลยฯในสวนทเกยวของกบภารกจของศนยคอมพวเตอร ซงแผนพฒนาของมหาวทยาลยจะมระยะเวลา 5 ปเชนเดยวกบแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร และหวหนากลมงานตางๆ น าแผนกลยทธทผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการด าเนนงานแลว ในสวนทเกยวของกบภารกจของกลมงานเปนขอมลในการประชมรวมกบบคลากรในกลมงานเพอจดท าแผนปฏบตการประจ าป และน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เมอแผนปฏบตการประจ าปของแตละกลมงานผานความเหนชอบแลว หวหนากลมงานจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลโดยก าหนดไวใน TOR ตอไป และตดตามประเมนผลการปฏบตงานทกรอบ 6 เดอน ทงน แผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าปจะไดรบการทบทวนทกป โดยทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเชนเดยวกน เพอใหแผนยงคงสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป ตลอดจนเพอพจารณาขอมลผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการระยะสน 1 ป เพอใชเปนขอมลในการก าหนดแผนปฏบตการระยะสน 1 ป ในรอบปตอไป

2.1ก(2) ศนยคอมพวเตอรวเคราะหจด ออน จดแขง และอปสรรคขององคกรจากผลการด าเนนงานปทผานมา รวมถงสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกรทเปลยนแปลง โดยใหความส าคญกบสารสนเทศและขอมลทใชประกอบในการจดท าแผนกลยทธขององคกรในทกขนตอนของการจดท าแผน กระบวนการรวบรวมและวเคราะหจะด าเนนการตลอดทงป โดยนกวเคราะหนโยบายและแผนประสานขอมลกบหวหนากลมงานและผเกยวของ เพอรวบรวมขอมลทถกตองและทนสมยจากกลมงานตาง ๆ ทงขอมลทไดรบการวเคราะหโดยหวหนากลมงานแลว และขอมลดบทตองน ามาวเคราะหเอง น าขอมลทไดเปรยบเทยบกบเปาหมายทก าหนดไวและเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของปทผานมา รายงานการวเคราะหจะถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอทบทวนผลการด าเนนงานระดบองคกรและกลมงาน และใชประโยชนเพอประกอบการวางแผนและจดท าแผนปฏบตการส าหรบ ปตอไป

สวนความสามารถในการน าแผนกลยทธไปปฏบตพจารณาจากความส าเรจในการบรรลเปาหมายของตวชวดทงระดบองคกรและระดบกลมงาน โดยตวชวดระดบกลมงานใชเพอตดตามความกาวหนาผล

20

การปฏบตงานของแตละกลมงาน ซงสอดคลองและใชเปนขอมลในการตอบตวชวดระดบศนยคอมพวเตอรได นอกจากน จะพจารณาจากจ านวนขอรองเรยนของลกคาทลดลง จ านวนลกคาเกาทยงคงมาใชบรการอยางตอเนอง จ านวนลกคาใหมทเพมขน ปญหาในลกษณะเดยวกนไมเกดซ าอก

ข.วตถประสงคเชงกลยทธ

2.1 ข(1) รองผอ านวยการฯก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธโดยใชประเดนวสยทศน ขอมลจากการวเคราะหสภาพแวดลอม ความสามารถพเศษขององคกร มาเปนกรอบในการก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญในแตละดานทด าเนนการระหวางป 2550 -2554 และน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานพจารณาใหความเหนชอบและจดท ากลยทธสนบสนนใหสอดคลองกบวตถประสงคเชงกลยทธทก าหนดไวขางตน โดยมกลยทธทส าคญดงน

ตำรำง 13 วตถประสงคเชงกลยทธ

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

กลยทธดานเทคโนโลยสาร - สนเทศและการสอสาร

1. มการจดการความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

1. เพอสนบสนนใหนกศกษาและบคลากรม ความร ท า งด านเทคโนโลยสารสนเทศ

1. จดฝกอบรมความรดานเทคโนโลยส า ร ส น เ ท ศ ต า ม โ ค ร ง ก า ร Computer Literacy เพอรองรบการเขาสตลาด แรงงาน

2. จดฝกอบรมหลกสตรการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและหลกสตรดานความปลอดภยในการใชคอมพวเตอร ใหแกบคลากร เพอใหสามารถใชประโยชนจากเ ท ค โ น โ ล ย ส า ร ส น เ ท ศ ข อ งม ห า ว ท ย า ล ย ฯ ไ ด อ ย า ง มประสทธภาพ

3. จดตงศนยทดสอบความรทางคอม- พวเตอรใหแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป

4. จ ด ท า แ ห ล ง ก า ร เ ร ย น ร ด า นเทคโนโลยสารสนเทศ

2. เพอใหเกดความรวมมอในการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ และการส อส าร เพ อส ร า งความรความเขาใจเกยวกบการใชทรพยากรของมหาวทยาลย

การจดการความรโดยจดใหมชมชนนกปฏบตทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ

2. สนบสนนการใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรและการสอสารอยางคมคา

1. สนบสน น ให ม ก า ร ด แลและจดการเกยวกบโครงสรางพนฐานเค ร อ ข า ยทา ง ว ง ขอ งข อม ลระหวางวทยาเขต/คณะ ภายในส านกงานอธการบด/ส านกงานวทยาเขต

1. จดท าหรอจดหาระบบปองกนการเขา ถงขอมลและบกรกทรพยากรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผทไมมสทธ

21

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

2. จดท าระบบและเทคนคทใชวดการใชงานระบบเครอขายของแตละหนวยงานตามปรมาณการใชงานและประ เภทของขอม ล และน าเสนอรายงานการใชทรพยากรเครอขายของผใชทงหมดเปนระยะ ๆ โดยแยกตามคณะและ

หนวยงาน เพอเปนแนวทางในการวเคราะหและประเมนผลลกษณะการใชงานทรพยากรเครอขายของมหาวทยาลยฯ

3. มการประเมนอตราการใชงานชองทางสอสารขอมลระหวางว ท ย า เ ข ต แ ล ะ ร ะ ห ว า งมหาวทยาลยกบภายนอกใหมค ว า ม เ ร ว แ ล ะ ป ร ะ ส ท ธ ภ า พเพยงพอส าหรบการเรยนการสอน การวจย การบรหาร และบรการวชาการ พรอมทงทางวงส ารอง

4. จดท าระบบรกษาความปลอดภยตามมาตรฐานดานความมนคงป ล อ ด ภ ย ส า ร ส น เ ท ศ ห ร อISO27001 และพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

5. จดท าขอเสนอแนะและมาตรฐานด า นความปลอดภ ยท ต อ ง ใ ชรวมกนของระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการ รวมทงระบบร ก ษ า ค ว า ม ป ล อ ด ภ ย ข อ งทรพยากรสารสนเทศทงหมด

3. การพฒนาระบบสาร - สนเทศเพอการบรหารจดการ ระบบสนบสนนการเรยนร และระบบจดการศกษา

มระบบสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพในการบรหารจดการ สนบสนนการเรยนรและการจดการศกษา

1. สรางทมพฒนามออาชพในการออกแบบระบบ

2. สรางหนวยงานใหบรการลกคา 3. พ ฒ น า ซ อ ฟ ต แ ว ร ต า ม

กระบวนการคณภาพ ดานการบรหารจดการ 1. มทศทางการพฒนาองคกร

ทชดเจนและมระบบการบรหารจดการทด

1. รกษาไวซงระบบคณภาพทไดมาตรฐานสากลและตามนโยบายของมหาวทยาลย และปรบปรงอยางตอเนอง

1. ตดตามความเคลอนไหวของเทคนคการบรหารงานเพอพจารณาปรบปรงระบบ

2. พฒนาและรกษาระบบบรหารคณภาพตามมาตรฐาน ISO

22

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

2. ก าหนดทศทางการพฒนาองคกรทชดเจนและมระบบการบรหารจดการทด

1. ปรบโครงสรางการบรหารใหมความคลองตวตามความจ าเปนและเหมาะสมสอดคลองกบภารกจ

2. สรางกลไกเพอสนบสนนและเรงรดใหบคลากรมความกาวหนาตามสายงาน

3. สงเสรมการพฒนาบคลากรของศนยคอมพวเตอรทกระดบอยางเปนระบบและตอเนอง

4. พฒนาการประชาสมพนธเชงรก

ดานบรการวชาการแกชมชน 1. ส ง เ ส ร ม ใ ห ม ก จ ก ร ร ม

รวมกบชมชนและองคกรทองถน

เพอสงเสรมกจกรรมการใหบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศแกชมชนและองคกรทองถน

1. จดโครงการฝกอบรมเชงปฏบตการคอมพวเตอรแกเยาวชนผดอยโอกาสในภาคใต

2. ประสานงานกบหนวยงานภาครฐ

และเอกชนในการฝกอบรมทกษะทางคอมพวเตอร เพอพฒนาศกยภาพใหแกบคคล ชมชนและองคกรทองถน

3. ร วมมอกบองคกรภาคร ฐหร อ

เอกชนจดกจกรรมเพอเผยแพรความรทางวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศแกนกศกษา บคลากร และชมชนในภาคใต

2. สงเสรมการจดกจกรรมทกอใหเกดรายไดจากการใหบรการวชาการ

1. สรางรายไดจากการใหบรการวชาการ

1. พฒนาการใหบรการรปแบบใหม 2. พ ฒ น า ง า น ป ร ะ ช า ส ม พ น ธ

กจกรรมบรการวชาการเพอใหเขาถงกลม เปาหมายไดอยางทวถงและครอบคลมชมชนในทองถน

2. จดตงหนวยงานบรการธรกจใน

ก ากบเพอเตรยมความพรอมในการออกนอกระบบ

ศกษาความเปนไปไดในการจดตงหนวยงาน ในก ากบ และศกษาชองทางการตลาดของเทคโนโลยสารสนเทศในรปแบบการใหบรการทกอใหเกดรายได

2.1ข(2) วตถประสงคเชงกลยทธไดก าหนดใหสอดคลองกบความสามารถขององคกร วฒนธรรมองคกร และสภาพแวดลอมของศนยคอมพวเตอรและมหาวทยาลย เชน จดฝกอบรมหลกสตรการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและหลกสตรดานความปลอดภยในการใชคอมพวเตอรใหแกบคลากร เพอใหสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลยไดอยางมประสทธภาพ จดตงศนยทดสอบวดความรทางคอมพวเตอรใหแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป การจดการความรโดยการ

23

จดใหมชมชนนกปฏบตทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใชประโยนชจากความสามารถขององคกรและบคลากรทมความรความสามารถดานเทคโนโลยสารสนเทศเปนอยางด เพอใหบคลากรไดใชความสามารถเหลานนในการผลต การใหบรการ และบรการวชาการแกสงคมและชมชน 2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต

ก.กำรจดท ำแผนปฏบตกำรและกำรถำยทอดเพอน ำไปปฏบต

2.2ก(1) ศนยคอมพวเตอรใชแผนกลยทธเปนแผนระยะยาวซงมระยะเวลา 5 ป สวนแผนระยะสนจะเปนแผนปฏบตการของแตละกลมงานซงก าหนดเปนรายป และก าหนดถายทอดเปน TOR ของหวหนากลมงานและผปฏบตงานงานในกลมงานนน ๆ และก าหนดตวชวดวดผลการด าเนนงานประจ าปทงระดบศนยคอมพวเตอรและระดบกลมงานมรายละเอยดท http://dynamic.psu.ac.th/itbsc54/

การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวด มการก าหนดแนวทางในการเกบรวบรวมขอมลเพอรายงานตวชวด มระบบสารสนเทศเพอจดท าและรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด (KPIs) โดยมหวหนากลมงานแตละกลมงานและนกวเคราะหนโยบายและแผนรบผดชอบการตดตาม และรายงานผลผานระบบ IT Balanced Scorecards:ITBSC (http://dynamic.psu.ac.th/itbsc54/) เปนประจ าทกเดอน ตามรอบทก าหนด มการก าหนดสทธใหผบรหารทกทานสามารถเรยกดรายงานได โดยระบบจะมการก าหนดเกณฑเพอเตอนใหทราบวาผลการด าเนนงานเรมมปญหาหรอไม เพอน าตวชวดทเรมมปญหาเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอก าหนดแนวทางหรอแผนในการแกไขปญหาและหาวธด าเนนการใหบรรลเปาหมายทก าหนด

2.2ก(2) ศนยคอมพวเตอรจดท าแผนกลยทธระยะ 5 ป โดยมทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน ท าหนาททบทวนและปรบปรงใหเหมาะสม และหวหนากลมงานตางๆ น าแผนกลยทธของศนยคอมพวเตอร ในสวนทเกยวของกบภารกจของกลมงานเปนขอมลในการประชมรวมกบบคลากรในกลมงานเพอจดท าแผนปฏบตการประจ าป และน าเสนอเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เมอแผนปฏบตงานประจ าปผานความเหนชอบแลว หวหนากลมงานจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลตอไป โดยมเครองมอในการท างาน คอ ระบบ IT Balanced Scorecards ของศนยคอมพวเตอร และแบบประเมน TOR รายบคคล

2.2ก(3) กอนทแผนปฏบตการจะไดรบการน าไปปฏบต ทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน จะท าหนาททบทวนความสามารถขององคกรทงดานการเงนและทรพยากรอน ๆ วามความเพยงพอหรอมความสามารถทจะด าเนนการตามแผนไดหรอไม จงอนมตใหด าเนนการได และหวหนากลมงานจะจดท าแผนปฏบตการประจ าปใหสอดคลองกบแผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร และน าเสนอเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานอกครงหนงเพอใหความเหนชอบ หวหนากลมงานจงจะกระจายงานไปยงผรบผดชอบเพอจดท าแผนปฏบตการรายบคคลในรปแบบของ TOR ตอไป

2.2 ก(4) ศนยคอมพวเตอรจดการประชมคณะกรรมการด าเนนงานเปนประจ าทกสปดาห ดงนน การเปลยนแปลงตาง ๆ ทสงผลกระทบตอแผนปฏบตการ หรอจ าเปนตองปรบเปลยนตามสภาพแวดลอมเปลยนแปลงไปจะไดรบการทบทวนอยางทนทวงท และผลการทบทวนจะไดรบการกระจายไปยงผเกยวของผานอเมลโดยเลขานการทประชม การแจงโดยหวหนากลมงาน และหากเรงดวนจะจดประชมบคลากรกรณพเศษเพอแจงขอมลใหบคลากรทกคนรบทราบ

24

2.2ก(5) ศนยคอมพวเตอรจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบความตองการ และสงบคลากรไปพฒนาตามแผนทวางไวอยางนอยคนละ 1 หลกสตรตอป รวมทงจดฝกอบรม/สมมนาหลกสตรทเปนความตองการรวมกนของบคลากรทกกลมงาน เชน ความปลอดภยในองคกร ศลปการสอสาร โดยเชญวทยากรจากภายนอกมาใหความร และการจดถายทอดความรในหลกสตรทเปนความช านาญเฉพาะดานโดยบคลากรของศนยคอมพวเตอร และสงเสรมใหบคลากรทกคนไดเขารบการฝกอบรม สมมนา ดงานทตรงกบต าแหนงงานและลกษณะงานทปฏบตทงหลกสตรวชาชพเฉพาะและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เพอสนบสนนใหบคลากรน าความรและทกษะใหม ๆ มาใชในการปฏบตงานไดอยางเตมศกยภาพ

ตำรำง 14 แผนพฒนำบคลำกรประจ ำป 2554 ล ำดบท หลกสตร กลมเปำหมำย ชวงเวลำทจด

หลกสตรกลำง

1 สมมนาบคลากรประจ าป 2554 บคลากรทกคน เดอนตลาคม

2 อบรมเชงปฏบตการจดแผนปฎบตงานประจ าป บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

3 อบรมเกยวกบสทธประโยชนในประกนสงคม พนกงานทกคน,ผสนใจ ตามความเหมาะสม

4 อบรมระบบคณภาพ ISO9001:2008/ ศกษาดงาน Intermal Auditor

Intermal Auditor ตามความเหมาะสม

5 อบรมบคลากรเกยวกบระบบคณภาพ ISO9001:2008

บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

6 การปรบปรงกระบวนการท างาน/การเพมผลผลตในตนเอง (Personal Productive)

บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

7 อบรม PMQA /ระบบคณภาพ /5 ส/ความเสยง/การปองกนอคคภย

บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

8 ซกซอมแผนปองกนและระงบอคคภย บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

9 การสรางจตส านกในการใหบรการ บคลากรทกคน ตามความเหมาะสม

กลมงำนวจยและพฒนำ

1 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผเกยวของตามความเหมาะสม

ตามความเหมาะสม

กลมงำนจดกำรนโยบำย แผนและระบบคณภำพ

1 เทคนคการถายภาพ องกาบ, สธดา ภายในปงบประมาณ

2 TQA /เกยวกบความคบหนา ISO9001:2008/ดาน QA

เนาวรตน , อรทย ภายในปงบประมาณ

3 การสราง จดท า animation เพอน าเสนองาน องกาบ , สธดา ภายในปงบประมาณ

4 ภาษาองกฤษ เนาวรตน , อรทย , องกาบ , สธดา

ภายในปงบประมาณ

25

ล ำดบท หลกสตร กลมเปำหมำย ชวงเวลำทจด

ดงำน

5 ดงานดานแผนนโยบาย ดานประชาสมพนธ การจดการศนยคอมพวเตอร ม.ขอนแกน

เนาวรตน , อรทย , องกาบ , สธดา

ภายในปงบประมาณ

กลมงำนบรกำรและพฒนำระบบสำรสนเทศ

1 Programming Technique & Technical Engineer

1.1 Software Architecture Software Design ขนอยกบผจด

1.2 Developing Web Applications ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.3 Agile Development & Project Management ตามความเหมาะสม

ขนอยกบผจด

1.4 Test-Driven Development by Example ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.5 Software Testing ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

1.6 SDLC Process Design หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ , SA,SD

ขนอยกบผจด

1.7 Software Product Line หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ, SA, SD

ขนอยกบผจด

1.8 Evaluating Software Architectures หวหนาฝาย , หวหนาโครงการ, SA, SD

ขนอยกบผจด

1.9 เครองมอชวยในการจดท ารายงาน Developer, Support

ขนอยกบผจด

2 Security 2.1 IT & Information Security Techniques ทมดแล server ขนอยกบผจด

2.1 Secureed Coding Concept and How to Write a Secured Code ตามความเหมาะสม

ขนอยกบผจด

3 กำรจดกำรคณภำพ/บรกำร

3.1 Business Control and Planning System with ERP

หวหนาฝาย, Supervisor,Support

ขนอยกบผจด

3.2 Transform Business Model to Service and Architecture Design

หวหนาฝาย, Supervisor,Support

ขนอยกบผจด

3.3 change Management หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ

ขนอยกบผจด

3.4 Product and Process Quality Assurance หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ

ขนอยกบผจด

3.5 Software Configuration Management หวหนาโครงการ,Software Design

ขนอยกบผจด

3.6 Agile Development & Project หวหนาฝาย,หวหนา ขนอยกบผจด

26

ล ำดบท หลกสตร กลมเปำหมำย ชวงเวลำทจด

Management โครงการ

3.7 Key to Successful IT-Project หวหนาฝาย,หวหนาโครงการ

ขนอยกบผจด

3.8 หลกสตรเกยวกบการจดการ Database, Mail และ Server

Database Admin และทมดแล server

ขนอยกบผจด

4 อนๆ

4.1 ดงาน ตามความเหมาะสม ม.ค. - พ.ค. 4.2 สมนาดาน IT,IS จากสถาบนตางๆ ทงภายใน และ

ภายนอกประเทศ ตามความเหมาะสม ขนอยกบผจด

4.3 สมนา ปขมท. หวหนาฝายฯ ขนอยกบผจด

4.4 อบรมแลกเปลยนเรยนรภายในกลมฯ ทกคน 3 เดอน/ครง กลมงำนบรกำรวชำกำร

ดำนคอมพวเตอร

1 Windows Advance Server ธรพงศ ภายในปงบประมาณ

2 Action Script 3.0 พรศลป, นพชาต, สวทย

ภายในปงบประมาณ

3 Access ธรพงศ, ศราวด ภายในปงบประมาณ

4 Photoshop เนาวรตน, กาญจนา, โฆษต

ภายในปงบประมาณ

5 Joomla Template สวทย, วพาดา, นพชาต

6 การใชงาน VBA บน Excel ดนยา, วพาดา

7 Flash รชภร

8 หลกสตรเกยวกบ WebPage Programming เชน ASP,JAVA, PHP

พรศลป, นพชาต ภายในปงบประมาณ

9 โปรแกรมดานฐานขอมล (VB ทกระดบ, Advance Access)

พรศลป, นพชาต ภายในปงบประมาณ

ดำนอน ๆ

10 สนทนาภาษาองกฤษ ศราวด, วพาดา, ธรพงศ

ภายในปงบประมาณ

11 สนทนาภาษาจน

12 การบรหารโครงการ ศราวด,รชภร ภายในปงบประมาณ

13 การคดตนทนในการใหบรการ รชภร ภายในปงบประมาณ

14 กลยทธของการขายแบบมออาชพ รชภร ภายในปงบประมาณ

27

ล ำดบท หลกสตร กลมเปำหมำย ชวงเวลำทจด

15 การคดอยางเปนระบบ (Mind Mapping) ดนยา, รชภร, ศราวด, เนาวรตน

ภายในปงบประมาณ

ดงำน

16 ดงานดานการจดการหองปฏบตการเพอการเรยนการสอน+ขอสอบ Online ท มทส. โคราช, ม.นเรศวร

ดนยา, ธรพงศ, โฆษต, นพชาต, กาญจนา

ภายใน ธ.ค.53

17 ดงานดานอบรม ดนยา, รชภร, เนาวรตน, วพาดา, สวทย, พรศลป

กลมงำนบรหำรทวไป

1 อบรมเกยวกบการบรหารงานเอกสาร และเลขานการ

ประภสสร,ยพด, สรยรตน,กญญา

ตามความเหมาะสม

2 อบรม/สมมนา นโยบายกฎระเบยบทางการเงนและการคลง

ประภสสร,ปรดา, พนดา

ตามความเหมาะสม

3 สมมนาการบรหารงานพสดประจ าป ประภสสร,สกญญา, ชะออน,จารณ

ตามความเหมาะสม

4 อบรมกฎหมายปกครองเกยวกบการบรหารงานพสด

ประภสสร,สกญญา, ชะออน,จารณ

ตามความเหมาะสม

5 อบรม/สมมนากฎระเบยบเกยวกบการบรหารงานบคคล

ประภสสร,ยพด, สรยรตน

ตามความเหมาะสม

6 ประชมขาราชการมหาวทยาลยทวประเทศ ทกคน ตามความเหมาะสม

7 อบรม/ดงานเกยวกบการบรหารงานในองคกร ทกคน ตามความเหมาะสม

8 อบรมเทคนคการสอสาร ทกคน ตามความเหมาะสม

9 อบรมคอมพวเตอรโปรแกรมตาง ๆ ทกคน ตามความเหมาะสม

10 อบรมเกยวกบการพฒนาสขภาพจต / สขภาพกาย

ทกคน ตามความเหมาะสม

11 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผทเกยวของ ตามความเหมาะสม

กลมงำนบรกำรระบบเครอขำยและสอสำร

1 ดานการออกแบบและดแลอปกรณเครอขาย วศวกรดแลเครอขาย ภายในปงบประมาณ

2 ดานการดแลรกษาความปลอดภยเครอขาย ผดแลระบบ ภายในปงบประมาณ

3 ดานการดแลเครอขายอนเทอรเนตและเซรฟเวอร ผดแลระบบ

ภายในปงบประมาณ

4 ดานการดแลบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและการใชงานเครอขาย นายชางเทคนค

ภายในปงบประมาณ

5 ดานการเขยนโปรแกรม วศวกรและผดแลระบบ

ภายในปงบประมาณ

28

ล ำดบท หลกสตร กลมเปำหมำย ชวงเวลำทจด

6 ดานเทคโนโลยสอสารยคใหม วศวกรและผดแลระบบ

ภายในปงบประมาณ

7 หลกสตรทเกยวของกบหนาทความรบผดชอบ ผทเกยวของตามความเหมาะสม

ภายในปงบประมาณ

2.2ก(6) ตวชวดหรอดชนชวดผลการด าเนนงานทส าคญทใชตดตามผลลพธและประสทธผลของ

แผนปฏบตการของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวยตวชวดจ านวน 29 ตวชวด ครอบคลมการวดผลลพธดานผลตภณฑ ดานลกคา ดานการเงนและตลาด ดานการมงเนนบคลากร และสอดคลองกบเกณฑรางวลคณภาพแหชาต คอ ดานประสทธผลของกระบวนการ และดานการน าองคกร มรายละเอยดดงน

ตำรำง 15 ตวชวดของศนยคอมพวเตอร ล ำดบท ตวชวด หนวยนบ เปำหมำย

1 ผลลพธดานผลตภณฑ 1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ รอยละ 100 1.2 รอยละของขอสอบ online MS ทแลวเสรจ รอยละ 100 1.3 รอยละของการใชงานเครองคอมพวเตอรตอป รอยละ 100 1.4 จ านวนหนวยงานทตดตงระบบหองสมดอตโนมตทตดตงใน

มหาวทยาลย หนวยงาน 10

2 ผลลพธดานลกคา 2.1 รอยละความพงพอใจของลกคาตอบรการของศนย

คอมพวเตอร

รอยละ 85.00

2.2 รอยละของปญหาทตอบกลบลกคาภายใน 2 วน รอยละ 98.00 3 ผลลพธดานการเงนและตลาด

3.1 เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ สดสวน 1.70 3.2 จ านวนผเขาอบรม คน 3.3 จ านวนผเขาทดสอบ online คน 2,800 3.4 จ านวนลกคาเชงพาณชย คน 6,000 3.5 จ านวนหนวยงานภายนอกทตดตงระบบหองสมดอตโนมต หนวยงาน 5 4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด

รอยละ 85.00

4.2 รอยละของปญหาท support สามารถแกปญหาได รอยละ 85.00 4.3 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร รอยละ 85.00 4.4 โครงการพฒนางาน โครงการ 4 5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

29

ล ำดบท ตวชวด หนวยนบ เปำหมำย 5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของ พ.ร.บ.วาดวยการ

กระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550 ขอก าหนด 44

5.2 ชวโมงการแกปญหาแอกเซสพอยต PSU WiFi เฉพาะหนวยงานกลางหอพก

ชวโมง 8

5.3 สามารถแกปญหาLink Internet, Intranet และวทยาเขตไดภายใน60นาท

นาท 60

5.4 สามารถแกปญหา Internet serverและ firewall นาท 60 5.5 สามารถแกปญหาระบบตสาขาโทรศพทพนฐานและVOIP

ภายใน24ชวโมง ชวโมง 24

5.6 สามารถแกไขserverกลองวงจรปดภายใน 24 ชวโมง ชวโมง 24 5.7 สามารถแกปญหาคสายโทรศพทพนฐานและVOIPภายใน 8

ชวโมง ชวโมง 8

5.8 รอยละของ server ทใหบรการได 95% รอยละ 95.00 6 ผลลพธดานการน าองคกร

6.1 งบประมาณบรการวชาการแบบใหเปลา บาท 150,000 6.2 จ านวนคนทไดรบการอบรมแบบใหเปลา คน 200 6.3 รอยละของตวชวดทบรรลเปาหมาย รอยละ 100 6.4 การอธรณจากผลการประเมนผลการปฏบตงาน คน 0 6.5 จ านวนวนทบคลากรลาปวยไมเกน 10 วนตอคน วนตอคน 10 6.6 จ านวนบคลากรทลาออก คน 2

ข. กำรคำดกำรณผลกำรด ำเนนกำร

ศนยคอมพวเตอรก าหนดตวชวดทสอดคลองกบแผนระยะสนและระยะยาวโดยทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน โดยพจารณาจากใชวฒนธรรมองคกร วสยทศน พนธกจ เปาหมาย และคานยมขององคกรเปนกรอบในการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ของศนยคอมพวเตอร และทบทวนทกป ในป 2554 ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดตวชวดไวจ านวน 29 ตว (ตามตาราง 15) และคาดการณผลการด าเนนงานโดยเทยบเคยงกบผลการด าเนนงานของปกอน ๆ ขอมลจากกลมงานตาง ๆ ขอมลจากการส ารวจความพงพอใจของลกคา และเสยงจากลกคาผานชองทางตาง ๆ เชน อเมล facebook โทรศพท เปนตน สวนการเทยบเคยงผลการด าเนนงานกบผลของคแขงขนหรอองคกรในระดบเดยวกนนนยงไมไดเทยบเคยงอยางเปนทางการ แตอยระหวางการประสานงานและก าหนดประชมเพอหารอรวมกนภายในเดอนมถนายน 2555 น

ตดตามผลการด าเนนงานรบผดชอบโดยรองผอ านวยการฯและกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ ท าหนาทตดตามผลการด าเนนงานเปนประจ าทกเดอนโดยใชโปรแกรม IT Balanced Scorecards เมอพบตวชวดใดเรมมปญหา จะถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอหา

30

แนวทางแกไข ผลการด าเนนงานจะถกเปรยบเทยบกบเปาหมายทก าหนดไวตงแตตนปวาบรรลตามเปาหมายหรอไม รวมทงเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของปกอนในกรณทเปนตวชวดเดยวกน แตยงไมมการเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานของคแขงอยางเปนทางการ

31

หมวด 3 กำรมงเนนลกคำ 3.1 ความผกพนของลกคา ก. ผลตภณฑ และกำรสนบสนนลกคำ

3.1ก(1) การก าหนดและสรางนวตกรรมของผลตภณฑทกบรการของศนยคอมพวเตอร ไดมการรบฟงเสยงจากลกคาหลากหลายวธ และน าขอมลทไดมาออกแบบผลตภณฑขององคกร ดงน

บรการพฒนาซอฟตแวร กรณเปนซอฟตแวรทใชในการบรหารงานของมหาวทยาลย ศนยคอมพวเตอร รบนโยบายจากผบรหารมหาวทยาลย หากเปนการพฒนาซอฟตแวรทบรการหนวยงาน อน ๆ เมอรบความตองการเรมตนของลกคา ทมบรหารจะรวมประเมนความเปนไปไดในการรบงาน ทง 2 กรณ ทมพฒนาฯ จะรวมประชมกบหนวยงานเจาของระบบเพอขอรายละเอยดของความตองการ รวมทงศกษาระบบงานนน ๆ เพมเตม น าขอมลทงหมดมาประมวล ออกแบบสรางตนแบบ (Prototype) ของซอฟตแวรทจะพฒนา น าเสนอกลบไปยงเจาของระบบ เพอพจารณายอมรบหรอแกไข ใหตรงตามความตองการมากทสด เมอซอฟตแวรทพฒนาถกน าไปใช ศนยคอมพวเตอร จะมชองทางในการตดตามและใหผใชงานระบบสามารถแจงขอมลขอบกพรอง หรอความตองการเพมเตม เชน Facebook อเมล โทรศพท จดบรการของศนยคอมพวเตอร ระบบ SysAid การออกบธแนะน าซอฟตแวรทพฒนาในการสมมนาดานเทคโนโลยสารสนเทศระดบประเทศ การสญจรพบบคลากรทกระดบของคณะ/หนวยงานรวมทงนกศกษา โดยเจาหนาทบรการลกคาจะเปนผใหค าแนะน าในการใชงาน แกไขปญหาทเกดจากการใชงาน และรวบรวมขอมลความตองการ สงกลบมายงทมผพฒนาเพอพจารณาปรบปรงซอฟตแวร ผานความเหนชอบจากทมบรหารของศนยคอมพวเตอร นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ยงค านงถงการดงดดใจการใชงานของผใชงานระบบ จงก าหนดใหซอฟตแวรทกระบบ ออกแบบใหใชงานงาย และนาสนใจ โดยมอบหมายให Graphic Designer เปนผออกแบบ Banner, Icon, Button และมแผนพฒนาใหซอฟตแวรทกระบบรองรบการใชงานอยางนอย 2 ภาษาคอ ภาษาไทย และภาษาองกฤษ

บรการฝกอบรม ทมเจาหนาทฝกอบรมไดท าวจยส ารวจความตองการ โดยกลมตวอยางมทงกลมลกคาใหมและลกคาเกา รวมทงรบความตองการจากชองทางอน ๆ ดวย เชน Facebook อเมล โทรศพท จดบรการของศนยคอมพวเตอร การสญจรพบบคลากรทกระดบของคณะ/หนวยงานรวมทงนกศกษา นอกจากน โครงการฝกอบรมทกโครงการจะประเมนผลโดยมหวขอหลกสตรทตองการอบรมเพมเตม เปนค าถามหนงในแบบประเมนผล เพอใหไดขอมลความตองการจากลกคาเกา ขอมลทงหมดจะถกรวบรวมและสงใหทมสรางและพฒนาหลกสตร เพอจดท าหลกสตรฝกอบรม ซงนอกจากจะใชขอมลความตองการทไดรบ ทมสรางและพฒนาหลกสตร จะท าการศกษา ตดตามความกาวหนาของเทคโนโลยคอมพวเตอร รวมทงศกษาจากหลกสตรของสถาบนจดฝกอบรมอน ๆ โดยหลกสตรทสรางเพอกลมนกศกษา จะเนนการสอนแบบใหหลกวชาในแตละโปรแกรมคอมพวเตอร แนะน าการน าไปประยกตใช ระยะเวลาทใชอบรมประมาณ 15-30 ชวโมง ส าหรบกลมบคคลทวไป เนนการสอนแบบการน าไปใชงานเฉพาะเรอง อาจใชโปรแกรมคอมพวเตอรมากกวา 1 โปรแกรมในการเรยนร ระยะเวลาทใชอบรมประมาณ 12-18 ชวโมง หากเปนลกคารายหนวยงาน หลกสตรทออกแบบจะสามารถตอบสนองความตองการทลกคาแจงมา เพราะลกคาสามารถน าชนงานในงานของตนมาใชในการเรยนรได นอกจากหลกสตรแลว ศนยคอมพวเตอร ยงก าหนดราคาคาลงทะเบยนทไมสงเกนไป เมอเทยบกบสถาบนฝกอบรมในกรงเทพฯ เพอใหทกหนวยงานในสวนภมภาคประหยดทงคาใชจายและเวลาในการเดนทาง

32

บรการระบบเครอขายและสอสาร ศนยคอมพวเตอร รบนโยบายจากผบรหารมหาวทยาลย โดยอางองแผนกลยทธดานเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลย ศกษาตดตามความกาวหนาของเทคโนโลยคอมพวเตอร และน ามาใชในการวางแผน ออกแบบระบบเครอขายและสอสารของมหาวทยาลยทง 5 วทยาเขต โดยเนนคณลกษณะพเศษของระบบ คอ ใชงบประมาณอยางคมคา มเพยงพอตอความตองการและสนบสนนการเรยนร การวจย ระบบมความปลอดภยตามมาตรฐานสากล สามารถปองกนภยคกคามจากแหลงอนได และใหบรการได ตลอด 24 ชวโมง

3.1ก(2) ทกบรการของศนยคอมพวเตอร มการสอสารเผยแพรขอมลขาวสารไปยงลกคาผานหลายชองทาง เชน Facebook อเมล โทรศพท จดบรการของศนยคอมพวเตอร การสญจรพบบคลากรทกระดบของคณะ/หนวยงานรวมทงนกศกษา เอกสารประชาสมพนธ บอรดประชาสมพนธ เพอใหลกคาไดรบทราบขอมลของผลตภณฑ และสนใจทจะใชงานผลตภณฑ อกทงยงใชกลไกสงเสรมการตลาดส าหรบบางผลตภณฑ ในการสนบสนนใหลกคามาใชบรการ ไดแก บรการฝกอบรม เพมความสะดวกใหลกคาสามารถดตารางโครงการฝกอบรม รายละเอยดหลกสตร และสมครเขาอบรมผานระบบอนเทอรเนต โดยเปดชองทางใหลกคาสามารถช าระเงนคาบรการไดอยางหลากหลาย เชน การโอนเงนเขาบญชศนยคอมพวเตอร ธนาณต หรอช าระดวยตนเอง นอกจากน มสวนลดคาลงทะเบยนให ในกรณท าตามเงอนไขของแตละโครงการ หรอคดคาบรการพเศษส าหรบลกคาประจ า ส าหรบบรการพฒนาซอฟตแวร จดฝกอบรมการใชงานซอฟตแวรทพฒนา เพอใหลกคาสามารถใชงานได และจดทมเจาหนาทบรการลกคาคอยใหค าแนะน าในการใชงานและแกไขปญหาทเกดจากการใชงาน ลกคาจะไดไมเกดความกงวลใจในการใชงาน เปนการสนบสนนใหมการใชงานผลตภณฑอยางตอเนอง สวนซอฟตแวรใดทไดถกน าไปใชงานกบองคการอนดวย เชน ระบบหองสมดอตโนมต เพอสถาบนอดมศกษาไทย (ALIST) ศนยคอมพวเตอร จดกจกรรมสมมนา user group เพอเปนเวทแลกเปลยนเรยนรระหวางผใชบรการดวยกน อกทงยงสามารถหากลมลกคาใหมไดดวย นอกจากนยงท าตลาดเชงรกดวยการออกบธในงานสมมนาดานเทคโนโลยของสถาบนอดมศกษา (WUNCA) ทมการจดสมมนาไปตามภมภาคตาง ๆ ทวประเทศ ซงมการจดสมมนาไปตามภมภาคตาง ๆ ทวประเทศ

กลไกในการปฏบตงานดงกลาว จะถกก าหนดดวยการมสวนรวมของบคลากรทมสวนเกยวของกบผลตภณฑนน ๆ ผานทประชมของกลมงาน ซงมรอบของการประชมอยางสม าเสมอ ท าใหมนใจไดวากลไกรวมถงขอก าหนดตาง ๆ จะถกน าไปปฏบต และจะถกถายทอดไปยงทกคนในองคกรเพอรบทราบรวมกนผานทประชมบคลากรประจ าเดอน

3.1ก(3) ศนยคอมพวเตอร เปดรบฟงเสยงจากลกคาผานชองทางตาง ๆ ตลอด 24 ชวโมง หากมประเดนทางธรกจใหมๆ เขามา จะมกระบวนการก าหนดและสรางนวตกรรมโดยหวหนากลมงานหารอกบเจาหนาททเกยวของ เพอศกษาความเปนไปไดและพจารณาขดความสามารถเบองตนกอน หากมความสามารถทจะด าเนนการได กจะน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอขอความเหนชอบ โดยจ าแนกโครงการเปน 2 ประเภท คอ โครงการเรงดวน และไมเรงดวน และรายงานผลการด าเนนงานไปยงหวหนากลมงานทกสปดาห รายงานในทประชมตดตามโครงการทกเดอน และรายงานในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเปนระยะ ๆ เพอใหทนตอทศทางและความตองการของลกคาอยเสมอ

ข. กำรสรำงวฒนธรรมทมงเนนลกคำ

3.1ข(1) ศนยคอมพวเตอรไดประยกตใชระบบคณภาพมาตรฐาน ISO9001:2008 ในการใหบรการ โดยจดท าระเบยบปฏบต (Procedure) ของกระบวนการใหบรการทกผลตภณฑ ประกอบดวย

33

Flow Chart ของกระบวนการ ขนตอนการปฏบตงาน (Work Instruction) และคมอทจ าเปนในการใหบรการ ประกาศใหบคลากรทกคนรบทราบ โดยเฉพาะผทมสวนเกยวของกบการใหบรการนน ๆ ทราบความสมพนธของทงกระบวนการใหบรการ มคมอในการปฏบตงานเพอลดความผดพลาด สามารถท างานแทนกนได และเกดการประสานงานทดระหวางกลมงาน ท าใหปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ นอกจากน ศนยคอมพวเตอร มคานยมรวมขององคกร ซงเกดจากการแสดงความเหนของบคลากร คอ WISH3 ก าหนดให Integrity คอการใหบรการอยางมจรยธรรมและคณธรรม และ Service mind คอ การมจตบรการ เพอสรางความตระหนกดานการมงเนนลกคา อนจะสงผลใหลกคาเกดความพงพอใจในการรบบรการ และมนใจไดวาลกคาจะไดรบการบรการทดทกครงทมาใชบรการ อนจะสงผลตอความผกพนของลกคา สามารถรกษาลกคาไวได ลกคามความภกดตอบรการของศนยคอมพวเตอร ซงทผานมาจะพบวา หนวยงานทงภาครฐและเอกชนทเคยใชบรการฝกอบรมของศนยคอมพวเตอร จะกลบมาใชบรการซ าอกในหลกสตรอน ๆ เชน ธนาคารแหงประเทศไทย สาขาภาคใต บรษทสยามเซมเพอรเมท โรงเรยนหาดใหญวทยาลยสมบรณกลกลยา หรอบางหนวยงานทมหลายสาขา เชน บรษทซพเอฟ เทรนนงเซนเตอร จ ากด จะใชบรการฝกอบรมของศนยคอมพวเตอรเพอพฒนาบคลากรของบรษทในหลายสาขาของภาคใต เชน สาขาบานจา สาขาระโนด สาขาชมพร เปนตน

นอกจากน ทกปศนยคอมพวเตอรจะจดประชมเพอคดเลอกขวญใจชาวศนยคอมพวเตอร จากบคลากรทมผลการปฏบตงานดเดนเปนทประทบใจของเพอนรวมงานและลกคา มการประเมนผลความสามารถเชงสมรรถนะหลก (Core Competency) ของบคลากรทกระดบในหวขอ จรยธรรม การมงเนนผรบบรการ การมงเนนคณภาพ จดสมมนาบคลากรประจ าป ในหลกสตรทเกยวของกบการใหบรการ เปนการพฒนาบคลากรใหมความรเกยวกบการมงเนนลกคา และกระตนใหทกคนตระหนกถงการใหบรการทด เชน จดสมมนาประจ าป ในหวขอ ศลปะการบรการ การสอสาร เพอเพมประสทธภาพในการท างาน เปนตน

3.1ข(2) การสรางและจดการความสมพนธกบลกคาในแตละกลม จะแตกตางกนออกไป ดงน

กลมนกศกษา ซงใชบรการระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ท พฒนาโดยศนยคอมพวเตอร บรการฝกอบรม และบรการเครอขาย ศนยคอมพวเตอรท าคมอการใชงานระบบสารสนเทศ แนะน าบรการของศนยคอมพวเตอร แจกนกศกษาใหม และท าเปนไฟลอเลกทรอนกสวางไวบนหนาเวบไซตของศนยคอมพวเตอร เขารวมงานปฐมนเทศนกศกษาใหมเพอใหความรการใชบรการตาง ๆ ในเดอนแรกของการเปดภาคการศกษา จะจดกจกรรมสญจร เพอบรการแกไขปญหาและตดตงระบบเครอขายใหกบเครองคอมพวเตอรสวนตวของนกศกษา บรการฝกอบรม จะมการเขาพบฝายวชาการของแตละคณะ เพอทราบความตองการในการพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา และจดท าหลกสตรเฉพาะทเหมาะและตรงตามความตองการของคณะและนกศกษา เชน จดท าหลกสตร พฒนาทกษะดานคอมพวเตอรส าหรบนกศกษามหาวทยาลย ประกอบดวยความรในการใชงานอนเทอรเนต และโปรแกรมชด Office ใหกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร เนองจากเปนขอบงคบของคณะทก าหนดให นกศกษาคณะพยาบาลศาสตรทกคนตองมใบรบรองความรความสามารถในการใชงานโปรแกรมดงกลาว และจะไปประชาสมพนธทคณะในชวงใกลปดภาคเรยน เนองจากนกศกษาจะมเวลาวางในชวงปดภาคเรยนเทานน

กลมบคลากร ซงใชบรการระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ทพฒนาโดยศนยคอมพวเตอร บรการฝกอบรม บรการระบบเครอขายและสอสาร ศนยคอมพวเตอรจดกจกรรมสญจรไปยงคณะ/หนวยงานตาง ๆ ของมหาวทยาลยทง 5 วทยาเขต เพอรบทราบปญหาและความตองการเพม และน าขอมลดงกลาวไปใชในการปรบปรงบรการ

34

กลมบคคลทวไปทใชบรการฝกอบรม ศนยคอมพวเตอร ประชาสมพนธโครงการฝกอบรมไปยงลกคาทงเกาและใหมอยางสม าเสมอ ผานหลายชองทางเชน Facebook อเมล โทรศพท จดบรการของศนยคอมพวเตอร เอกสารประชาสมพนธ บอรดประชาสมพนธ ไปเยยมลกคาเพอน าเสนอหลกสตรฝกอบรม ฯลฯ ตอบสนองความตองการใหเหนอกวาความคาดหวง การเพมบรการจดอบรมแบบ In House โดยจดทมวทยากร เอกสารประกอบการอบรม และเครองคอมพวเตอร ไปบรการถงหนวยงานของลกคา ท าใหลกคาไดรบความสะดวกสบาย และลดคาใชจายในสวนของคาเดนทาง คาทพก และเบยเลยงของพนกงาน

นอกจากน ไดจดกจกรรมสรางความสมพนธในรปแบบตาง ๆ เพอเพมความผกพนกบองคกร เชน บรการฝกอบรม สง ส.ค.ส. และเยยมเยยนลกคาในโอกาสปใหม โทรศพทไปทกทายกบผประสานงานของหนวยงานทเคยมาใชบรการ บรการพฒนาซอฟตแวร จดกจกรรมสมมนา ALIST User Group เปนประจ าทกป ใหกบลกคาทใชบรการระบบหองสมดอตโนมต เพอรบฟงปญหาและรบความตองการเพมเตม รวมทงเชญลกคาใหมเขารวมดวย เพอใหทราบขอมลของผลตภณฑทเปนจรงมากทสดและมแหลงอางองทเปนตวบคคล การออกบธน าเสนอระบบสารสนเทศทศนยคอมพวเตอร พฒนาในงานสมมนา WUNCA ทกป เพอเปนการเผยแพรผลงานและเหนถงพฒนาการของระบบทพฒนาตามล าดบ

3.1ข(3) ศนยคอมพวเตอรสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา โดยผบงคบบญชาทกระดบปฏบตตนเปนแบบอยาง และสอสารไปยงบคลากรทกระดบ เพอสรางความตระหนกในการมงเนนลกคาในทกโอกาส เชน การประชมบคลากรเดอนละ 1 ครง จดกจกรรมผบรหารพบกลมงาน 2 เดอนตอครง มการประชมตดตามโครงการของบคลากรกลมสาขาขาดแคลน การยกตวอยางขององคกรทมงเนนผรบบรการมาพดคยแลกเปลยนความเหนและสอดแทรกในกจกรรมตางๆ ของศนยคอมพวเตอร และใชชองทางในการรบฟงเสยงจากลกคาทกชองทาง เชน การประชมรวมกบลกคา การรบฟงขอเสนอแนะผานอเมล Facebook เปนแนวทางในการตอบสนองความตองการของลกคาอยางรวดเรวตามระบบคณภาพทก าหนดไว เชน การก าหนดตวชวดเรองระยะเวลาในการตอบกลบลกคาไวในกลมงานบรหารทวไปและกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ เมอบคลากรมสวนรวมในการท ากจกรรมและไดรบการปลกฝงใหมวฒนธรรมในการมงเนนลกคา สงผลใหบคลากรตระหนกถงการใหบรการททนตอความตองการของลกคา และลกคาเองมความสมพนธทดกบองคกรในทสด 3.2 เสยงของลกคา

ก. กำรรบฟงลกคำ

3.2ก(1) ศนยคอมพวเตอร เปดชองทางการรบฟงเสยงจากลกคาอยางหลากหลายและเปดบรการตลอด 24 ชวโมง ดงตาราง 16 เพอใหไดขอมลทน าไปด าเนนการตอไดทนท โดยวธการรบฟงภายในวงจรชวตของการเปนลกคา ซงชองทางการรบฟงคลายคลงกน และตงแตป 2553 ไดเพมชองทางแจงขอรองเรยนส าหรบลกคาภายใน เชน นกศกษา บคลากร สามารถแจงขอรองเรยน/ขอเสนอแนะออนไลนผานระบบ SysAid ขอมลทลกคาแจงเขามาจะถกสงตอไปยงผรบผดชอบโดยตรงเพอด าเนนการทนท มการตดตามผลการด าเนนการโดยหวหนากลมงานทเกยวของ จนกระทงบรการเสรจสน นอกจากนไดก าหนดใหกลมงานจดการนโยบาย แผนและระบบคณภาพ ท าหนาทตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพการใหบรการในภาพรวม โดยการประเมนความพงพอใจของลกคาทกบรการปละ 1 ครง เปนอยางนอย และผใหบรการยงมการตดตามผลการใหบรการเปนรายโครงการหรอทกครงทใหบรการเสรจสน เชน การใชแบบประเมนหลงจบโครงการอบรม การประเมนหลงการใชบรการ helpdesk การ

35

รบฟงขอเสนอแนะจากการสมมนา ALIST User Group ของระบบหองสมดอตโนมต เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและน าขอมลไปปรบปรงบรการใหสอดคลองกบความตองการของลกคามากยงขน

ตำรำง 16 ชองทำงกำรรบฟงเสยงจำกลกคำ ผเกยวของ ชองทำงกำรรบฟงเสยงจำกลกคำ

นกศกษา บคลากร ผบรหาร

โทรศพท อเมล เวบไซต Facebook ศนยคอมพวเตอร ระบบ SysAid กลองรบความคดเหน แบบสอบถามความพงพอใจ แบบประเมนการใหบรการ

ผรบบรการอนๆ ทงภาครฐและภาค เอกชน (ทงผใชบรการปจจบนและผทเคยใชบรการ)

โทรศพท อเมล เวบไซต Facebook ศนยคอมพวเตอร กลองรบความคดเหน แบบประเมนการใหบรการ การประชม/สมมนา

3.2ก(2) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบหลกในการรบฟงเสยงของลกคา ทงกลมลกคาภายในและภายนอกมหาวทยาลยฯ ทงภาครฐและเอกชน การด าเนนการดานการตลาดเชงรกดวยกจกรรมศนยคอมพวเตอรสญจร การจดบธในงานประชม /สมมนา เ พอประชาสมพนธผลตภณฑ/บรการ และรบฟงลกคาในอนาคต ซงขอมลจากการรบฟงลกคาทงหมดจะน าไปเปนขอมลปอนกลบส าหรบกลมงานทเกยวของใชพฒนาผลตภณฑ/บรการ

3.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร ประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 ในการจดการขอรองเรยนของลกคา โดยไดจดท าระเบยบปฏบตเรองการแกไขและปองกนปญหาซงครอบคลมการจดการขอรองเรยนจากลกคา และก าหนดตวผรบผดชอบชดเจน คอ 1) ตวแทนของฝายบรหารดานคณภาพ ท าหนาทรบค ารองเรยนจากลกคา ตดตามการแกไขปญหา 2) หวหนากลมงานทเกยวของสงการในการแกไขขอรองเรยน ตดตามไมใหเกดปญหาซ า และดแลใหมาตรการแกไขเปนไปอยางถกตอง 3) ผตรวจตดตามคณภาพภายในออกใบ CAR เมอพบขอบกพรองจากการปฏบตงานและใหบรการและตรวจซ าเพอตดตามผลการแกไข 4) ทมแกไขปญหา ด าเนนการแกไขปญหาทไดรบมอบหมาย รายงานผลตามก าหนด และสอสารกบลกคาถงความบกพรองทเกดขนหรอหารอในแนวทางการแกไข ด าเนนการแกไขใหเปนทพงพอใจของลกคา หาแนวทางการชดเชยความบกพรองทเกดขนใหแกลกคา เชน การใหสวนลดพเศษในการขอใชบรการครงตอไป เปนตน ส าหรบปญหาทไมสามารถแกไขไดโดยเจาหนาทระดบ

36

ปฏบตการ จะถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอพจารณาตดสนใจและก าหนดแนวทางแกไขทเหมาะสมตอไป

ข. กำรประเมนควำมพงพอใจและควำมผกพนของลกคำ

3.2ข(1) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบการประเมนความพงพอใจลกคาทกบรการปละ 1 ครงเปนอยางนอย โดยการส ารวจครอบคลมบรการตาง ๆ ไดแก บรการการพฒนาซอฟตแวรทกระบบ เชน ระบบทะเบยนนกศกษา ระบบสารสนเทศนกศกษา ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบบรหารงานบคคลสวน Back Office ระบบ MIS-DSS ระบบภาระงานอาจารย เปนตน บรการระบบเครอขาย บรการ help desk บรการเวบเมล บรการระบบโทรศพทและประชมทางไกล ซงผลการส ารวจจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน และแจงใหผทเกยวของรบไปปรบปรงแกไขการบรการ นอกจากน ทกบรการทมระยะเวลาการด าเนนโครงการไมนานมาก และมกลมลกคาหลากหลาย มทงลกคาท เปนนกศกษา บคลากรมหาวทยาลย ฯ รวมทงบคคลภายนอก ศนยคอมพวเตอรจะก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจของลกคาทเขารวมกจกรรม หลงสนสดการใหบรการเปนรายโครงการ เชน บรการฝกอบรม บรการ help desk บรการตรวจและวเคราะหขอสอบ เปนตน ผใหบรการจะท าการสรปผลการประเมน และน าขอมลทไดรบจากการประเมนความพงพอใจของลกคาไปปรบปรงการใหบรการครงตอๆ ไป

3.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร ประเมนความพงพอใจลกคาโดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสหรอแบบสอบถามทเปนกระดาษปละ 1 ครง ขอมลจากแบบสอบถามจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอกระจายใหหวหนากลมงานทเกยวของน าไปปรบปรงแกไข และผลทไดจะเปรยบเทยบกบเกณฑทก าหนดขนเอง สวนการเทยบเคยงผลส ารวจความพงพอใจกบระดบความพงพอใจขององคกรอนในระดบเดยวกนยงไมไดด าเนนการอยางเปนทางการ แตอยระหวางการประสานงานและก าหนดประชมเพอหารอรวมกนภายในเดอนมถนายน 2555 น

3.2ข(3) ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดใหการประเมนความไมพงพอใจเปนหวขอหลกขอหนงในแบบส ารวจความพงพอใจของลกคาประจ าป เรมด าเนนการตงแตป 2554 เปนตนมา โดยก าหนดเปนค าถามปลายเปด “สงททานไมพงพอใจตอการใหบรการของศนยคอมพวเตอรมากทสด 3 ล าดบแรก” ใหลกคาระบความไมพงพอใจบรการตาง ๆ ไดอยางอสระ ขอมลทไดรบจากแบบส ารวจจะถกสรปและรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอทราบและกระจายใหหวหนากลมงานรบไปแกไขหรอปรบปรงในสวนทเกยวของ หากเปนเรองทสามารถแกไขหรอปรบปรงไดภายใตความพรอมของทรพยากรทมอยกจะด าเนนการทนท เชน “ระบบทะเบยนนกศกษาและระบบเครอขายเกดปญหาชวงลงทะเบยนเพราะมนกศกษาใชงานพรอมกนจ านวนมาก ท าใหลงทะเบยนไมได” กลมงานทรบผดชอบจะเตรยมความพรอมและเฝาระวงบรการในชวงทมการลงทะเบยนเปนพเศษ เพอใหการลงทะเบยนของนกศกษาเปนไปอยางราบรน แตกรณเปนเรองทตองใชงบประมาณจ านวนมาก กจ าเปนตองวางแผนงบประมาณเพอการแกไขปญหาในรอบปตอไป หรอหากเปนเรองทเกยวของกบนโยบายของมหาวทยาลยฯ กตองขอความเหนชอบจากผบรหารของมหาวทยาลยฯ กอน

ค. กำรวเครำะหและใชขอมลลกคำ

3.2ค(1) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดกลมลกคาตามประเภทลกคา คอ นกศกษา บคลากร สวนราชการในมหาวทยาลยฯ ลกคารายกลมจากสวนราชการและภาคเอกชนภายนอก ลกคารายบคคลทวไป และก าหนดสวนตลาดตามประเภทของบรการ คอ บรการฝกอบรม บรการพฒนาซอฟตแวร บรการตรวจ

37

และวเคราะหขอสอบ บรการทดสอบความรทางคอมพวเตอร โดยค านงถงลกคาของคแขงหรอลกคาทพงมในอนาคตดวยการใชขอมลจากแบบประเมนผลโครงการทใหบรการ ความคดเหนทไดจากการจดกจกรรม ALIST User Group ขอเสนอแนะจากทกชองทาง และใชขอมลสารสนเทศของลกคาทไดจากชองทางขางตนมาด าเนนการดานการตลาดเชงรก เชน การออกหนงสอเชญชวนเขารวมอบรมหลกสตรตาง ๆ โดยแนบแผนการฝกอบรมเพอใหลกคาใชประกอบการตดสนใจ การเดนทางไปน าเสนอผลตภณฑทส านกงานของลกคา เพอแนะน าบรการใหสอดคลองกบลกคาแตละประเภทภายใตศกยภาพทม ซงบรการลกษณะน ไดแก บรการฝกอบรม และบรการระบบหองสมดอตโนมต

3.2ค(2) ศนยคอมพวเตอร น าขอมลและสารสนเทศทไดจากกระบวนการฟงเสยงของลกคา ขอมลจากทมการตลาดทไดจากกจกรรม ALIST User Group ขอมลจากการตดตามเทคโนโลยของเจาหนาทในกลมงาน ขอมลทไดจากขอเสนอแนะของผวาจาง เชน คณะกรรมการตรวจรบระบบหองสมดของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา แจงไปยงกลมงานทรบผดชอบน าไปประชมรวมกนในกลมงาน เพอก าหนดและคาดการณความตองการทส าคญของลกคา รวมถงการพฒนาลกษณะพเศษของผลตภณฑ เชน ระบบหองสมดอตโนมตทมความสามารถใหบรการสอดคลองกบความตองการของสถาบนการศกษาตาง ๆ โครงการฝกอบรมทสอดคลองกบการใชงานของลกคา กรณไปเสนอบรการแลวลกคามความตองการหรอขอก าหนดทแตกตางไปจากบรการหรอผลตภณฑทน าเสนอ ทางทมพฒนาระบบจะหารอรวมกนเพอวเคราะหและประเมนความตองการนน และสรปผลการตดสนใจทจะปรบปรงระบบใหตรงกบความตองการลกคาทแตกตางกน โดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร

3.2ค(3) ศนยคอมพวเตอร ใชประโยชนจากฐานขอมลนกศกษา ฐานขอมลบคลากร และฐานขอมลลกคาฝกอบรมทกประเภท เพอดแนวโนมลกคาและการตลาด การออกแบบหลกสตรใหม ๆ หรอการจดซอซอฟตแวรและฮารดแวรใหม โดยมทประชมคณะกรรมการด าเนนงานท าหนาทกลนกรองและใหขอเสนอแนะ รวมทงผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรมใหม และผอ านวยการฯ สอสารผานทประชมระดบตาง ๆ และการสอสารแบบไมเปนทางการเพอสรางวฒนธรรมการมงเนนลกคา

3.2ค(4) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ เปนผรบผดชอบหลกในการรบฟงเสยงของลกคา และยงมเจาหนาทในกลมงานตาง ๆ เชน เจาหนาทบรการลกคาของกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ เจาหนาทเครอขาย เจาหนาทฝกอบรมทจะรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะ ขอรองเรยนจากลกคาอกชองทางหนง ซงขอมลทไดจะถกสงตอไปยงผรบผดชอบใหบรการโดยตรง เพอปรบปรงบรการไดทนท กรณเปนเรองทกระทบดานนโยบาย เชน ตองจดซอครภณฑใหมทดแทนอปกรณทใหบรการเดมเพอปรบปรงบรการใหดขน ตองรบบคลากรเพมเพอใหเพยงพอกบภาระงาน ขอมลดงกลาวจะถกน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงจะมการประชมทกสปดาห เพอพจารณาตดสนใจ เมอไดรบอนมตแลวกลมงานทรบผดชอบน าไปด าเนนการไดทนท

38

หมวด 4 กำรวด กำรวเครำะห และกำรจดกำรควำมร 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร ก. กำรวดผลกำรด ำเนนกำร

4.1ก(1) ศนยคอมพวเตอร ใชวฒนธรรมองคกร วสยทศน พนธกจ เปาหมาย และคานยมขององคกรเปนกรอบในการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ของศนยคอมพวเตอร ตวชวดจะถกก าหนดและคดเลอกโดยคณะกรรมการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร ซงประกอบดวยผอ านวยการฯเปนประธาน รองผอ านวยการฯ หวหนากลมงานและรองหวหนากลมงานทกกลมงานเปนกรรมการ โดยมนกวเคราะหนโยบายและแผนเปนเลขานการทประชม

การก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ของศนยคอมพวเตอรไดน าหลกการของ Balance Score Card มาใช โดยวดผลการด าเนนงานใน 4 มมมองคอ มมมองดานการเงน มมมองดานลกคา มมมองดานกระบวนการภายใน และมมมองดานการเรยนรและนวตกรรม

การก าหนดเกณฑตวชวด ใชขอมลจากผลการด าเนนงานทผานมา มาวเคราะหเพอก าหนดเปนเกณฑในการชวดผลการด าเนนงาน การรายงานตวชวดมทงรายงานระยะสน และรายงานระยะยาว เชน เปนรายเดอน รายไตรมาส รายครงป และรายป และสามารถใชขอมลจากตวชวดในการตอบตวชวดระดบมหาวทยาลยฯ กพร. สมศ และ สกอ. ได

จากตวชวดผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร จะไดรบขอมลสนบสนนจากการด าเนนงานของกลมงานตางๆ กลมงานตองมการก าหนดตวชวดระดบกลมงานขนมาเพอเปนขอมลสนบสนนตวชวดของศนยคอมพวเตอร อกทงยงเปนขอมลเพอวดผลการด าเนนงานระดบกลมงานดวย ซงการจดท าตวชวดระดบกลมงานจะจดท าตามพนธกจของกลมงานซงอาจไมครอบคลมทง 4 มมมองตามหลกการของ Balance Score Card แตเนนมมมองทเกยวของโดยตรงกบภารกจของแตละกลมงาน โดยหวหนากลมงานเปนผจดท าตวชวดผลการด าเนนงานของกลมงาน โดยประชมรวมกบบคลากรในกลมงาน และน าเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานกอนประกาศใช

ในการประกาศใชตวชวดผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร (ตาราง 15 หมวด 2) ผอ านวยการฯแจงใหบคลากรทราบประมาณเดอนตลาคมของทกปในทประชมบคลากรศนยคอมพวเตอรซงมการประชมเปนประจ าทกเดอน การประกาศใชตวชวดผลการด าเนนงานของกลมงาน หวหนากลมเปนผแจงใหบคลากรในกลมงานทราบ พรอมหารอแนวทางการเกบขอมลเพอรายงานผลการด าเนนงาน

การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร รบผดชอบโดยกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ การตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดระดบกลมงาน รบผดชอบโดยหวหนากลมงานโดยตดตามผานโปรแกรม IT Balanced Scorecards:ITBSC (http://dynamic.psu. ac.th/itbsc54/) เปนประจ าทกเดอน และเลขานการทประชมคณะกรรมการด าเนนงานบรรจเปนวาระในการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด เมอพบวาตวชวดเรมมปญหาจะน าเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอวเคราะหหาสาเหตและแนวทางแกไข

39

นอกจากตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดตามทกลาวมาแลว ศนยคอมพวเตอรยงไดตดตามคณภาพของกระบวนการและผลตภณฑโดยใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 โดยมการแตงตงผตรวจสอบระบบคณภาพภายในทผานการอบรมหลกสตรการตรวจตดตามคณภาพภายในตามมาตรฐาน ISO9001:2008 เพอตรวจสอบผลการด าเนนงานตามแผนและกระบวนการคณภาพทก 3 เดอน รวม 4 ครงตอป และตรวจตดตามโดยสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ซงเปนหนวยงานอสระปละ 1 ครง เพอตรวจตดตามและรบรองกระบวนการใหบรการวายงคงสอดคลองกบขอก าหนดคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008

4.1ก(2) ในการก าหนดคแขงเชงเปรยบเทยบ ศนยคอมพวเตอรพจารณาคแขงเชงเปรยบเทยบจากองคกรทมสภาพแวดลอมและลกษณะงานทใกลเคยงกน การเทยบเคยงจะเทยบเคยงทกกระบวนการหลก และทกภารกจ โดยไดก าหนดคแขงเชงเปรยบเทยบ คอ ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยขอนแกน ซงเรมด าเนนการตงแตปการศกษา 2555 เปนตนไป

นอกจากการเทยบเคยงโดยใชขอมลเชงเปรยบเทยบจากคแขงเชงเปรยบเทยบแลว ศนยคอมพวเตอรมการใชขอมลเชงเปรยบเทยบโดยพจารณาจากนโยบายของมหาวทยาลย ผลการด าเนนงาน ขอมลจากลกคาและผเกยวของ ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพทงจากภายใน และภายนอก ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยฯ รวมถงน าเกณฑมาตรฐานของ กพร. สมศ. และ สกอ. มาวเคราะหเพอก าหนดตวชวดและสรางนวตกรรมใหมๆ ส าหรบปรบปรงการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจของศนยคอมพวเตอร รวมถงสอดคลองกบแผนพฒนามหาวทยาลยฯ และแผนพฒนาดานเทคโนโลย

4.1ก(3) ศนยคอมพวเตอร มชองทางรบความตองการ และขอรองเรยนจากลกคาในหลายๆชองทางเพออ านวยความสะดวกใหกบลกคา เชน ทางโทรศพท อเมล Facebook และชองทาง Help & Document ในเวบไซดของศนยคอมพวเตอร (http://www.cc.psu.ac.th) มการก าหนดผรบผดชอบในการรบความตองการ ขอรองเรยน และขอเสนอแนะ มการก าหนดกระบวนการในการจดการขอรองเรยน ขอเสนอแนะทตองการการตดสนใจจะสรปผานทางหวหนากลมงาน น าเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงมการประชมกนทกสปดาห เพอก าหนดเปนนโยบายหรอแนวทาง ในการใหบรการหรอแกไขปญหา โดยหวหนากลมงานจะเปนผรบนโยบายหรอแนวทาง ในการใหบรการหรอแกไขปญหาตางๆเหลานนเพอชแจงกบผรบผดชอบในการน าไปปฏบต และสรปผลการด าเนนงานตามนโยบายหรอแนวทางขางตนรายงานใหทประชมคณะกรรมการด าเนนงานรบทราบ มการรวบรวมขอมล ความตองการ ขอรองเรยนทผานชองทางตางๆ เขาสระบบเพอเกบเปนฐานขอมล และน าขอมลมาวเคราะหเพอปรบปรงการใหบรการ

4.1ก(4) ศนยคอมพวเตอรมนโยบายในการทบทวนตวชวดผลการด าเนนงาน (KPIs) ทกป และน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอใหความเหนชอบ และหวหนากลมงานชแจงตวชวดใหบคลากรในกลมงานรบทราบและก าหนดแนวทางในการเกบรวบรวมขอมลเพอรายงานตวชวด มระบบสารสนเทศเพอจดท าและรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด (KPIs) โดยมหวหนากลมงานแตละกลมงานและนกวเคราะหนโยบายและแผนรบผดชอบการตดตามและรายงานผลผานระบบตามรอบทก าหนด มการก าหนดสทธใหผบรหารทกทานสามารถเรยกดรายงานได โดยระบบจะมการก าหนดเกณฑเพอเตอนใหทราบวาผลการ

40

ด าเนนงานเรมมปญหาหรอไม เพอน าตวชวดทเรมมปญหาเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอก าหนดแนวทางหรอแผนในการแกไขปญหาและหาวธด าเนนการใหบรรลเปาหมายทก าหนด

การพฒนาระบบสารสนเทศด าเนนการในลกษณะของการจดท าโครงการ มแผนในการด าเนนโครงการทชดเจน มการตดตามผลการด าเนนโครงการโดยหวหนาโครงการ มการรายงานผลการด าเนนโครงการทกสปดาห ในรปแบบของรายงานซงมการก าหนดพนทในการรวบรวมรายงานไวและประกาศใหทกคนในกลมงานรบทราบ หวหนากลมงานตดตามความกาวหนาของโครงการจากรายงานประจ าสปดาห หากมปญหา /อปสรรคในการด าเนนโครงการจะมการประชมทมงานเพอรวมกนหาแนวทางในการแกไขปญหา/อปสรรคนนทนท หากมโครงการใดเรมมปญหาหรอมปจจยทมากระทบท าใหไมสามารถด าเนนโครงการไดตามแผน จะอยในดลยพนจของผจดการโครงการกอนและหวหนากลมงานจะรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานซงมการประชมทกสปดาห เมอปดโครงการหวหนาโครงการจะจดท ารายงานสรปปดโครงการ ซงมรายละเอยดของผลการด าเนนโครงการ ปญหา อปสรรค และแนวทางแกไข รวมถงความรทไดจากการด าเนนโครงการ เพอเปนขอมลส าหรบโครงการอนตอไป ในทกเดอนจะมการประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลน โดยมผอ านวยการฯเปนประธานการประชม

ผอ านวยการฯก าหนดนโยบายใหบคลากรทกคนบนทกผลการปฏบตงาน โดยใชเครองมอซงแตละ กลมงานตกลงกน เชน กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร บนทกไวในซอฟตแวรชอ SysAid กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศบนทกไวในซอฟตแวรทชอวา DotProject เปนตน ซงขอมลเหลานเปนประโยชนกบเจาตวในการน ามาใชในการรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) อกทงเปนประโยชนกบหวหนากลมงานในการตรวจตดตามการท างานของบคลากรภายในกลมงาน และสามารถน ามาใชในการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรในกลมงานของตนเองได อกทงขอมลบางสวนสามารถน ามาวเคราะหเพอตอบตวชวดผลการด าเนนงานระดบกลมงานและระดบองคกรได และในอนาคตหากการบนทกผลการปฏบตงานเปนระบบมากขนยงสามารถน าขอมลเหลานมาวเคราะหเพอเกบไวเปนประวตการท างานของแตละบคคล ตลอดจนใชประกอบการวางแผนอตราก าลงไดอกดวย

ข. กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร

การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการโดยหวหนากลมงานและนกวเคราะหนโยบายและแผน และน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานพจารณาตดสนใจ เพอใหมนใจวาผลสรปนนใชไดกบองคกร ในการประเมนผลส าเรจขององคกร ผลการด าเนนการในเชงแขงขนและความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงใชในการประเมนความสามารถขององคกรทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการขององคกรและความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรด าเนนงานอย ดงน

1. ดานภารกจตามยทธศาสตรการพฒนาดานสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยฯ โดยวเคราะหวาศนยคอมพวเตอรสามารถตอบสนองยทธศาสตรของมหาวทยาลยฯ ในประเดนใดบาง และการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรทเปนอยมความสอดคลองกบยทธศาสตรของมหาวทยาลยฯครบถวนแลวหรอไม

41

2. ความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย ความตองการ และปญหาของผเกยวของทงภายใน และภายนอก ทงทไดรบจากผลการส ารวจความพงพอใจ และทไดรบจากการเสนอแนะผานชองทางตางๆทศนยคอมพวเตอรจดท าขน

3. พนธกจของแตละกลมงานรวมถงผลการด าเนนงานตามพนธกจและผลการด าเนนงานตามตวชวด 4. ดานพสด การเงน การคลง เพอจดท าแผนการจดซอ จดจาง การวเคราะหตนทน และคาใชจายใน

การด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคและเปาประสงค 5. ดานการพฒนาบคลากร เพอใหสามารถพฒนาบคลากรใหมสมรรถนะสงขนตามภาระงานท

รบผดชอบ และปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล 6. การตดตามความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพอปรบปรงการบรการใหเหมาะสมและ

สอดคลองตอความตองการของมหาวทยาลยฯ และความตองการของชมชน

ค. กำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร

ศนยคอมพวเตอรถายทอดนโยบายจากผอ านวยการฯไปยงหวหนากลมงานผานทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน รวมทงการทบทวนผลการด าเนนงานทงทเปนไปตามเปาหมายและไมเปนไปตามเปาหมาย และการจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรง และถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญไวและโอกาสในการสรางนวตกรรม เพอใหกลมงานและระดบปฏบตการน าไปปฏบตทวทงองคกรด าเนนการผานทประชมกลมงานโดยหวหนากลมงานชแจงนโยบายจากผอ านวยการฯใหบคลากรในกลมงานรบทราบ พรอมจดท าแผนการปฏบตงานใหสอดคลองกบนโยบายของผอ านวยการฯ รวมถงหาวธในการจดเกบขอมลเพอใชวดผลการด าเนนงาน และการประชมทมบรหารพบกลมงานตางๆ โดยก าหนด 2 เดอนตอครง เพอใหผปฏบตงานงานไดรบฟงนโยบายจากผอ านวยการฯ รวมถงการซกถามปญหา ขอสงสยในการด าเนนงาน ขอเสนอแนะ การแลกเปลยนขอคดเหนระหวางผอ านวยการฯและผปฏบตงานโดยตรง และการประชมบคลากรเดอนละ 1 ครง ซงจะมหวหนากลมงานและบคลากรทกระดบเขารวมประชม โดยมผอ านวยการฯเปนประธาน เพอเปนเวทในการถายทอดนโยบาย รายงานผลการด าเนนงาน รบทราบปญหา รบฟงขอเสนอแนะและขอคดเหนเพอการปรบปรงงาน 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

ก. กำรจดกำรขอมล สำรสนเทศ และกำรจดกำรควำมร

4.2ก(1) ศนยคอมพวเตอรไดจดตงกลมงานวจยและพฒนา เพอศกษาและวจยองคความรดานเทคโนโลยสารสนเทศโดยเนนองคความรดานโอเพนซอรส โดยไดจดท าเวบไซตในนามของชมรมโอเพนซอรสและฟรแวร มหาวทยาลยฯท http://opensource.cc.psu.ac.th เ พอเปนคลงความรท สกดจากประสบการณท างานจรงของสมาชกในชมรม และเผยแพรแบงปนแลกเปลยนเรยนรทเปดกวางสสาธารณะทคนทวไปสามารถเขาถงได ขอมลทจดท าไวสามารถน าไปใชไดจรง มความถกตอง นาเชอถอ และหากผใชงานมวธการ หรอเทคนคใดททนสมยกวากสามารถบนทก แลกเปลยนเรยนรเพมเตมได สวนขอมลทเปนความลบ เชน ขอมลเกยวกบการเงน ขอมลสวนตวของบคลากร จะมระบบในการจดเกบแยกตางหาก มการก าหนดสทธการเขาถงขอมล มการแตงตงผมหนาทในการปอนขอมลและตรวจสอบแกไขความถกตองของ

42

ขอมล ซงรปแบบเดยวกนนไดน ามาใชงานภายในกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร http://netman.cc.psu.ac.th ดวย

ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดพนทส าหรบจดเกบเอกสารขอมลโครงการ เอกสารการด าเนนงานของกลมงาน และเอกสารแลกเปลยนเรยนรภายในของศนยคอมพวเตอรในรปแบบอเลกทรอนกสไวท https://sritrang. psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ซงเปน intranet ขององคกร โดยแบงเปนพนทของแตละกลมงาน และก าหนดสทธในการใชงาน เชน ผมหนาทโดยตรงสามารถเรยกดและแกไขได ผทไมเกยวของโดยตรงสามารถเรยกดไดแตแกไขไมได เปนตน และศนยคอมพวเตอรไดจดท าเครองแมขายส าหรบส ารองขอมลของศนยคอมพวเตอรและขอมลระบบสารสนเทศของมหาวทยาลยฯ ทงหมด ซงปจจบนตดตงอย 4 จดคอ ทศนยคอมพวเตอร, คณะทนตแพทยศาสตร, คณะเภสชศาสตร และทวทยาเขตตรง โดยจะส ารองขอมลทกวนและเกบขอมลไวอยางนอย 90 วน เพอใหสามารถเรยกคนขอมลมาใชงานไดกรณทเครองใหบรการหลกขดของ

4.2ก(2) ศนยคอมพวเตอรมขอมลและสารสนเทศทจ าเปน เชน ขอมลการลงเวลาท างานโดยการสแกนลายนวมอ ขอมลการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด ขอมลเอกสารการด าเนนงานของกลมงานตางๆ ขอมลการรบแจงปญหาและความตองการลกคา ข อมลผลการปฏบตงานของบคลากร ขอมลการประชาสมพนธตางๆ ของศนยคอมพวเตอร ซงขอมลสวนใหญจดเกบในรปอเลกทรอนกส มการก าหนดสทธในแกไขขอมล ทงผบรหารและบคลากรสามารถเขาถงขอมลตาง ๆ ไดโดยผานระบบเครอขายทกททกเวลา

ศนยคอมพวเตอรจดท าขอมลเกยวกบการใหบรการและสอสารไปยงลกคาหลากหลายชองทางและมการปรบปรงขอมลใหทนสมยสอดคลองกบการใหบรการ เชน http://www.cc.psu.ac.th โทรศพท อเมล Facebook SMS ซงลกคาสามารถเขาถงขอมลผานชองทางดงกลาวไดตลอดเวลา

4.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร ก าหนดพนทบน https://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/default.aspx ใหกลมงานตาง ๆ ใชเปนแหลงบนทกความรของกลมงาน โดยก าหนดสทธในการเขาถงขอมลตางๆ ตามความเหมาะสม สวนการถายทอดความรของบคลากรด าเนนการดวยวธประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลนเปนประจ าทกเดอน โดยมผอ านวยการฯเปนประธานการประชม การประชมบคลากรทกเดอน เพอแลกเปลยนเรยนรประเดนตางๆ เชน การใหความรในเรองกฎ ระเบยบ ขอบงคบตางๆของมหาวทยาลยฯ ดานการเงน ดานบคลากร การชแจงปญหา ขอสงสยในดานนโยบายตางๆของศนยคอมพวเตอร การชแจงนโยบายการบรหารงาน มตทประชม และผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร เปนตน

ศนยคอมพวเตอรมภารกจหลกหนงคอการพฒนาสารสนเทศของมหาวทยาลย โดยมหนวยงานทมภารกจโดยตรงกบงานนน ๆ เปนเจาของระบบ เชน กองทะเบยนและประมวลผลเปนเจาของระบบบรหารจดการนกศกษา กองการเจาหนาทเปนเจาของระบบบรหารจดการบคลากร เปนตน

ในขนตอนการพฒนาระบบสารสนเทศเพอใหไดความตองการทครบถวนจะมการแลกเปลยนความรระหวางศนยคอมพวเตอรกบหนวยงานเหลานนอยางสม าเสมอ โดยการประชมรวมกนอยางเปนทางการและไมเปนทางการ มการพฒนาตวแบบเพอน าเสนอใหเหนตวระบบอยางคราวๆ ในเบองตนกอนพฒนาระบบ

43

จรง มการสรปรายการความตองการเพอใหหนวยงานเจาของระบบตรวจสอบวาตรงกบความตองการอยางแทจรง และรายการความตองการนเมอพฒนาระบบเสรจ จะมการปรบปรงแกไขตามความตองการทอาจมการเปลยนแปลงในระหวางการพฒนา และสงใหเจาของระบบตรวจสอบอกครงกอนการตดตงระบบเพอใชงานจรง

ส าหรบขอมลการใหบรการตางๆของศนยคอมพวเตอรจะถกรวบรวมอย ในเวบไซตของศนยคอมพวเตอร (http://www.cc.psu.ac.th ) ทลกคาสามารถเขาถงไดผานระบบเครอขาย ทกททกเวลา มการจดท าคมอการใชงานระบบคอมพวเตอรแจกใหนกศกษาในวนปฐมนเทศนกศกษาใหม มค าแนะน าการใชบรการบนเวบไซตของแตละระบบ

ศนยคอมพวเตอร ไดจดสรรงบประมาณปละไมต ากวา 2,000,000 บาท เพอเปนคาใชจายในการพฒนาบคลากร เชน การไปฝกอบรมหลกสตรทเกยวของกบต าแหนงงาน การไปดงานจากองคกรหรอหนวยงานอนเพอน ามาประยกตใชกบงาน เปนตน ในการไปอบรมดงานไดก าหนดเปนนโยบายวา เมอกลบมาจะตองจดท ารายงานสรปความรทไดจากการไปฝกอบรม สมมนา ดงานรายงานผบรหาร และน าขนเวบ https://sritrang.psu.ac.th/ sites/CC/default.aspx ซงเปนพนทรวบรวมเอกสารเพอใหเพอนรวมงานเขาไปศกษาเรยนรได รวมถงมการถายทอดความรในทประชมตางๆตามความเหมาะสม เชน ทประชมบคลากรศนยคอมพวเตอร ทประชมแลกเปลยนเรยนรและรายงานผลการด าเนนงานของบคลากรสาขาขาดแคลน

ในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากหลายแหลง เพอน ามาวเคราะหจดท าเปนแผนกลยทธ เชน ขอมลจากการวเคราะห SWOT ของศนยคอมพวเตอร แผนพฒนามหาวทยาลยฯ แผนพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยฯ พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 วสยทศน พนธกจของศนยคอมพวเตอร ขอเสนอแนะจากทมตรวจประเมนคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลย ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพภายนอกจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ซงเปนหนวยงานอสระ, เสยงจากลกคาทแจงผานชองทางการใหบรการตางๆทมอย รวมถงขอเสนอแนะของบคลากรภายในศนยคอมพวเตอรเอง ซงอาจเสนอผานทประชมตางๆ เชน ทประชมทมบรหารพบกลมงาน ทประชมกลมงาน หรอทางอเมล เปนตน

ข. กำรจดกำรทรพยำกรสำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ 4.2ข(1) ศนยคอมพวเตอรมกระบวนการจดการทงดานฮารดแวรและซอฟตแวร มการก าหนด

ผรบผดชอบทชดเจนเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย มการส ารองอปกรณในกรณจ าเปนตามสมควร มระบบในการเฝาระวงซงท าใหรบทราบปญหาและแกไขปญหาไดในเวลาอนรวดเรว

ตำรำง 17 กระบวนกำรจดกำรดำนฮำรดแวรและซอฟตแวร ความเชอถอได ความปลอดภย การใชงานงาย

ดานฮารดแวร 1. มการจดท าขอมลประวต ของ 1. มการควบคมการเขาออกหอง Data 1. มว ธการใชงาน ณ จดทม

44

ความเชอถอได ความปลอดภย การใชงานงาย ฮารดแวร โดยมรายละเอยด เชน - วนทไดมา - วตถประสงคการใชงาน - ระบบ/ขอมลทใหบรการ - ผรบผดชอบ

2. มระบบในการเฝาระวง (monitor) เพอใหมนใจวาฮารดแวรพรอมใหบรการ

3. มการก าหนดต ว ช ว ดด านการใหบรการ และตดตามตวชวดทกเดอน

4. มการก าหนดแผนบ าร งร กษา ด าเนนการตามแผน และมระบบการรายงานผลการบ ารงรกษา

5. มการเปลยนเครองตามอายการใชงาน

Center 2. มระบบส ารองไฟฟากรณไฟฟาดบ

เพอใหระบบท างานได 3. มการก าหนดสทธ ในการเขาถง

ฮารดแวรแตละตว 4. มการตดตงระบบเพอปองกนผบก

รกจากภายนอก

อปกรณตดตงอย

ดานซอฟตแวร 1. มการส ารวจความตองการใช

ซอฟตแวรในแตละกลมงาน และน าเขาทบทวนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอใหมนใจวา ซอฟตแวรทใชมความเหมาะสมกบการใชงาน

2. มนโยบายใหใชซอฟตแวรลขสทธ

1. มการก าหนดสทธในการเขาใชงาน 2. มการส ารองขอมลทกวนเกบขอมล

ไวไมต ากวา 30 วน และสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วน

3. มการก าหนดผรบผดชอบในการตอบค าถามและแกไขปญหาการใชงานซอฟตแวร

1. มคมอพรอมใชงาน ณ จดบรการ

2. มชองทางในการตดตอสอสารระหวางผรบผดชอบและลกคา

ศนยคอมพวเตอร มการก าหนดผดแลระบบทงดานฮารดแวรและซอฟตแวร มการเฝาระวงอยาง

สม าเสมอ มระบบในการแจงเตอน มชองทางในการสอสารเมอเกดปญหา มขอมลประวตอปกรณ ท าใหประมาณการไดวาอปกรณใดเรมเสอมสภาพ และน าไปใชในการจดท าแผนในการจดซอ จดหาทดแทน มบคลากรดานเทคโนโลยสารสนเทศในการตดตามขาวสารความกาวหนาของเทคโนโลย มเวทในการแลกเปลยนเรยนรในกลมเทคโนโลยสารสนเทศ การเปลยนแปลงตาง ๆ จะถกประเมนและตดสนใจโดยคณะกรรมการด าเนนงาน

4.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร มการส ารองขอมลทกวนและเกบขอมลส ารองนไวไมต ากวา 90 วน และสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วน มการกระจายขอมลไปส ารองยงจดอนๆอก 3 จด เพอใหมนใจไดวาขอมลจะไมสญหาย มการทดสอบการกคนขอมล มการตดตามงานตามแผน เพอใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง หรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดในกรณเกดเหตฉกเฉน มโครงการจดตงไซตส ารองไวทอาคารศนยทรพยากรการเรยนร (LRC) เพอใหสามารถใหบรการไดอยางตอเนองในกรณเกดเหตฉกเฉน

45

หมวด 5 กำรมงเนนบคลำกร 5.1 ความผกพนของบคลากร ก. กำรเพมคณคำแกบคลำกร

5.1 ก(1) ศนยคอมพวเตอร น าขอมลทไดจากผลส ารวจความพงพอใจบคลากรโดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสผานระบบ SharePoint ซงมค าถามครอบคลมทงดานสถานทปฏบตงาน ลกษณะงาน การบงคบบญชา การบรหารงาน ความกาวหนาในต าแหนงหนาท ระบบคณภาพ และคาตอบแทน ความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน เพอก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร และด าเนนการปรบปรงการจดสวสดการและคาตอบแทนใหเหมาะสม ไดแก

1. การปรบปรงคาตอบแทนส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลน 2. เงนรางวลผลงานตามเปาส าหรบบคลากรสายสนบสนน 3. รางวลบคลากรดเดน 4. สวสดการตรวจสขภาพประจ าป 5. การท าประกนอบตเหตใหแกบคลากรทกคน

ศนยคอมพวเตอร ไดมงเนนการพฒนาบคลากรอยางทวถงและตอเนอง โดยเจาหนาทบคคลจะท าการส ารวจความตองการฝกอบรม สมมนา ดงานของบคลากรรายบคคลและกลมงาน ซงหวหนากลมงานจะก าหนดหวขออบรมทสอดคลองตามวชาชพของแตละต าแหนงงานเปนรายบคคล แลวเจาหนาทบคคลท าการรวบรวมและสรปเปนแผนพฒนาบคลากรประจ าป น าเสนอทประชมคณะกรรมการด าเนนงานทบทวนและกลนกรองแผนในภาพรวม กอนน าเสนอผอ านวยการฯพจารณาอนมตแผนพฒนาบคลากรประจ าป จากนนกสงบคลากรเขารบการอบรมตามแผนทก าหนดไวอยางนอยคนละ 1 ครงตอป

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ไดจดกจกรรมสงเสรมความสมพนธระหวางบคลากร การดแลสขภาพ การมสวนรวม การรจกแบงปนแกผดอยโอกาสผานชองทางตาง ๆ การสนทนาการ และการสงเสรมประเพณและวฒนธรรมไทย เชน

1. กจกรรมกฬาสมพนธระหวางกลมงาน 2. กจกรรมสงเสรมการแบงปนเพอสงคม เชน การบรจาคเงน และสงของ แกผดอยโอกาส/

ผประสบภย การจดอบรมคอมพวเตอรแกนกเรยนระดบมธยม และบรจาคคอมพวเตอรใหแกโรงเรยนในถนธรกนดาร เพอเพมโอกาสทางการศกษาใหแกนกเรยนในพนทภาคใต

3. กจกรรมใหความรดานสขภาพ โดยเชญวทยากรมาบรรยายใหความรในการดแลสขภาพ ด าเนนการใหบคลากรเขารบการตรวจสขภาพเปนประจ าทกป การเขารวมโครงการมหาวทยาลยสขภาพ นอกจากนไดสนบสนนคาใชจายในการออกก าลงกายใหแกบคลากรทกเดอน เพอสงเสรมการดแลสขภาพอยางตอเนอง

4. สงเสรมกจกรรมสนทนาการ โดยการสนบสนนคาใชจายในการจดหาอปกรณเครองดนตร 5. การจดสมมนานอกสถานทเพอเปลยนบรรยากาศการเรยนรนอกสถานทและผอนคลายความเครยด 6. กจกรรมพเศษในโอกาสตาง ๆ เชน การท าบญเลยงพระ การจดงานสงทายปเกาตอนรบปใหม

46

5.1ก(2) การเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหผบรหารทกระดบและบคลากรทกคนมการสอสารผานอเมล โดยก าหนดใหทกคนตองเปดอานอเมลอยางนอยวนละ 1 ครง และมระบบ SharePoint เปนแหลงรวบรวมขอมล ขาวสาร ความร ระเบยบตาง ๆ ททกคนสามารถเขาไปเปดอานไดทงในและนอกเวลาราชการ จดใหมกระบวนการแลกเปลยนเรยนรผานทประชมบคลากรและทประชมบคลากรสาขาขาดแคลนเดอนละ 1 ครง เปดโอกาสใหผเขารวมประชมสามารถซกถามและแสดงความคดเหนไดอยางอสระ การจดประชมคณะกรรมการด าเนนงานทกสปดาห และประชมทบทวนของฝายบรหารเพอทบทวนผลการด าเนนงาน 3 เดอนตอครง โดยด าเนนการกจกรรมขางตนอยางสม าเสมอเพอใหเกดวฒนธรรมการสอสารทเปดกวางอยางเปนระบบในองคกรและเกดผลการด าเนนการทด

นอกจากน ศนยคอมพวเตอร ไดสรางวฒนธรรมองคกรทเปดกวางและการท างานทใหผลการด าเนนการทดโดยผบรหารทกระดบปฏบตใหเหนเปนแบบอยาง เชน การเขาประชมตรงเวลา การเปดรบความคดเหนจากทกชองทาง การใหคาตอบแทนพเศษโดยพจารณาจากผลการปฏบตการทด การประเมนผลการปฏบตงานทกครงจะมขอมลปอนกลบไปยงผถกประเมน และเปดโอกาสใหซกถามหรออทธรณหากมขอสงสย การด าเนนการตาง ๆ เปนไปอยางโปรงใส มหลกฐานใหตรวจสอบยอนกลบได และผอ านวยการฯ เปดโอกาสใหบคลากรทกคนแสดงความคดเหนผานชองทางตาง ๆ ทงอเมล การสอสารพดคยแบบไมเปนทางการ โทรศพท การสอสารผานทประชมบคลากรทกเดอน ทประชมกลมงาน และทประชมทมบรหารพบกลมงานทก 2 เดอน เพอรบฟงความเหนและปญหาจากผปฏบตงานโดยตรง

5.1ก(3) การจดการผลการปฏบตงานของบคลากร ศนยคอมพวเตอรใชระบบประเมนผลการปฏบตงานของมหาวทยาลยฯ โดยก าหนดใหบคลากรทกคนเขยน TOR (Term Of Reference) วางแผนการปฏบตลวงหนาทกรอบ 6 เดอน มการรายงานผลการปฏบตงานใน IT Balanced Scorecards ทกเดอน และแผนดงกลาวจะถกใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงาน บคลากรทกคนจะไดรบการประเมนเบองตนโดยหวหนากลมงาน กอนเสนอเขาคณะกรรมการประเมนฯ ทมหวหนากลมงานทผถกประเมนสงกดเปนประธานกรรมการ และกรรมการจากกลมงานทเกยวของอยางนอย 2 คน มการทบทวนคณะกรรมการทกป สวนหวหนากลมงานและรองหวหนากลมงานจะประเมนโดยทมบรหาร เมอประเมนเสรจแลวจะแจงผลใหผถกประเมนทกคนลงนามรบทราบ เพอน าไปปรบปรงการปฏบตงาน หวหนากลมงานจะใชขอมลทเปนจดดอยไปจดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล และผอ านวยการฯจะน าผลประเมนไปใชพจารณาบรหารคาจาง คาตอบแทน สวสดการ การจดสรรเงนรางวล การยกยองชมเชย และสงเสรมใหบคลากรไดพฒนาตนเองอยางเตมททงการศกษาตอ การสมมนาทงภายในและตางประเทศ การฝกอบรม ดงาน การวจยพฒนา การท าโครงการพฒนางานของบคลากรสายวชาชพและสายสนบสนน เพอพฒนาความรความสามารถ สมรรถนะ และประสบการณของบคลากร

ตงแตปงบประมาณ 2553 ศนยคอมพวเตอร ไดรเรมการประเมนสมรรถนะเฉพาะงาน (Functional Competency) นอกเหนอจากการประเมนตาม TOR ส าหรบบคลากรสาขาขาดแคลนหรอวชาชพเฉพาะทก 6 เดอน โดยมงเนนความรความสามารถทางวชาชพและผลสมฤทธในการปฏบตงาน เพอใชประกอบการพจารณาจายคาตอบแทนตามสมรรถนะใหสอดคลองกบผลประเมน ซงมสวนสงเสรมใหบคลากรพฒนาตนเองใหมสมรรถนะทสงขนเพอเพมประสทธภาพการท างานและไดรบคาตอบแทนทเพมขน

47

ข. กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ

5.1ข(1) ศนยคอมพวเตอร ไดจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป โดยครอบคลมการพฒนาบคลากรทกระดบ และมงใหบคลากรทกคนไดรบการพฒนาความรและทกษะตามต าแหนงงานทงในและตางประเทศ โดยศนยคอมพวเตอรด าเนนการเอง จ านวน 6 หลกสตร และสงไปเขารวมหลกสตรทจดโดยหนวยงานภายนอกจ านวน 22 หลกสตร และไดสงบคลากรทมประสบการณไปเปนวทยากรใหหนวยงานตาง ๆ อก 9 หลกสตร

หลงจากทไดสงเสรมใหบคลากรไดไปฝกอบรม สมมนา ดงาน แลว บคลากรเหลานนกไดน าความรทไดรบมาใชในการปรบปรงการปฏบตงาน และถายทอดใหเพอนรวมงานไดรบร เชน การพฒนากระบวนการทดสอบซอฟตแวร (Software Testing) ซงเปนการทดลองใชซอฟตแวรโดยใชความรทางดานเทคนค เพอคนหาความผดพลาด (error) ของซอฟตแวรทอาจซอนอยใหปรากฏออกมา และสามารถระบถงแนวทางการเกดปญหา พรอมทงหาทางแกไขกอนทจะสงมอบซอฟตแวรใหลกคา เพอลดขอผดพลาดในการท างานของซอฟตแวรหลงสงมอบ เปนตน

บคลากรทกคนไดรบการปลกฝงในดานการปฏบตงานอยางมจรยธรรมผานทประชมบคลากรประจ าเดอน การประชมทมบรหารพบกลมงาน การประชมกลมงาน และการจดสมมนาในห วขอเกยวกบคณธรรมและจรยธรรมการตรวจตดตามระบบคณภาพโดยทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในทจะชวยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะเกยวกบขอบกพรองและสงทคาดวาอาจจะท าใหเกดขอบกพรองในการปฏบตงาน เพอใหผเกยวของแกไขปรบปรง ลดปญหาทอาจเกดขนในกระบวนการปฏบตงานและการใหบรการ เปดโอกาสใหบคลากรและลกคาแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนผานชองทาง ตาง ๆ เชน อเมล เวบไซต โทรศพท หนงสอรองเรยน ซงทผานมายงไมมการรองเรยนปญหาดานจรยธรรมเกดขน

ศนยคอมพวเตอร สนบสนนใหบคลากรไดรบการศกษา ฝกอบรม ดงานในหลกสตรทสอดคลองกบวชาชพของต าแหนงงานและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เชน มนษยสมพนธ จตวทยาการใหบรการ และสนบสนนใหบคลากรทมความช านาญงานและประสบการณถายทอดความร บอกเลาประสบการณใหแกเพอนรวมงานในรปแบบของการฝกอบรม การสอนงาน และการเปนพเลยงใหแกบคลากรทบรรจใหมหรอบคลากรทยงไมมความช านาญในเรองนน และการบนทกองคความรเพอใหเพอนรวมงานไดเขาไปศกษาได สวนผบรหารจะเขารวมฝกอบรม/สมมนาในหลกสตรดานการบรหาร เชน หลกสตรนกบรหาร, PMQA, TQA

5.1ข(2) เจาหนาทบคคลจะส ารวจความตองการฝกอบรม สมมนา ดงาน จากบคลากรทกคน และความตองการจากหวหนากลมงาน/ผบรหาร เพอจดท าแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบความตองการ และสงบคลากรไปพฒนาตามแผนทวางไวอยางนอยคนละ 1 หลกสตรตอป รวมทงจดฝกอบรม/สมมนาหลกสตรทเปนความตองการรวมกนของบคลากรทกกลมงาน เชน ความปลอดภยในองคกร ศลปการสอสาร โดยเชญวทยากรจากภายนอกมาใหความร และการจดถายทอดความรในหลกสตรทเปนความช านาญเฉพาะดานโดยบคลากรของศนยคอมพวเตอร

48

ศนยคอมพวเตอร ก าหนดใหบคลากรจดท ารายงานสรปความรทไดรบจากการไปฝกอบรม สมมนา ดงาน และบนทกองคความรทไดจากการปฏบตงานไวบนระบบ SharePoint เพอเปนแหลงใหบคลากรคนอนเขาไปเรยนรไดตลอดเวลา และจดประชม/ฝกอบรมเพอถายทอดความรระหวางกนเปนระยะ ๆ ซงจะชวยใหเกดการถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอายไปยงบคลากรรนใหมทยงปฏบตงานอยได

ศนยคอมพวเตอร สงเสรมใหบคลากรทกคนไดเขารบการฝกอบรม สมมนา ดงานทตรงกบต าแหนงงานและลกษณะงานทปฏบตทงหลกสตรวชาชพเฉพาะและหลกสตรทมงเนนผรบบรการ เชน สมมนาในงานแสดงเทคโนโลยคอมพวเตอรทงในและตางประเทศ ฝกอบรมดานนโยบายและแผน ดานการเงนและบญช ดานพสด ดานสารบรรณ ดานการเจาหนาท เปนตน และก าหนดใหหวขอ“ความคดรเรมสรางสรรคและการพฒนาอยางตอเนอง”เปนสมรรถนะหลก (Core Competency) ส าหรบบคลากรทกคน เพอสนบสนนใหบคลากรน าความรและทกษะใหม ๆ มาใชในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ โดยผบรหารมนโยบายใหบคลากรทกสายงาน ท าโครงการพฒนางาน และมแรงจงใจดวยการจายคาตอบแทนตามประเภทและผลงาน

5.1ข(3) วธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนา กรณเปนการฝกอบรมในหองเรยนจะมแบบประเมนผลหลงเสรจสนโครงการ พรอมขอเสนอแนะเพอน ามาปรบปรงระบบ และการประเมนจากผลการปฏบตงานตาม TOR ทก 6 เดอน เพอประเมนการเรยนรและพฒนาทสะทอนออกมาจากผลการปฏบตทมประสทธภาพและประสทธผล การถายทอดความร สวนการอบรมลกษณะอน เชน การฝกอบรมในงาน (On the Job Training) ยงไมไดก าหนดวธการประเมนทชดเจน

5.1ข(4) ศนยคอมพวเตอร สนบสนนใหบคลากรจดท าเอกสารในลกษณะคมอการปฏบตงาน รายงานโครงการพฒนางาน รายงานโครงการของบคลากรสาขาขาดแคลน เพอใหบคลากรเหลานนไดใชประโยชนจากเอกสารทจดท าขนในการขอเลอนระดบต าแหนงสงขน โดยเจาหนาทบคคลจะส ารวจผทมคณสมบตตามเกณฑเพอแจงใหท าผลงาน และสงบคลากรทมความประสงคจะเลอนต าแหนงสงขนเขารบการฝกอบรมหลกสตรเกยวกบการท าผลงานวชาการ จดใหบคลากรทอยในต าแหนงช านาญการพเศษเปนพเลยงหรอทปรกษา ใหค าแนะน า รวมถงทมบรหารเองกจะเปนทปรกษาและใหค าแนะน าแกบคลากรทจะเลอนต าแหนงสงขนเชนกน

สวนการวางแผนสบทอดต าแหนงจะพจารณาจากบคลากรอาวโสทมความรความสามารถและประสบการณการท างานและสงเสรมใหเขาอบรมหลกสตรนกบรหารทจดโดยกองการเจาหนาทของมหาวทยาลยฯ และหนวยงานภายนอก และเรยนรงานอยางเปนระบบ เพอเตรยมความพรอมในการสบทอดต าแหนงในอนาคต

ค. กำรประเมนควำมผกพนของบคลำกร

5.1ค(1) กลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพไดจดท าแบบส ารวจอเลกทรอนกสผานระบบ Share Point เพอส ารวจความพงพอใจบคลากร ตงแตป พ.ศ. 2551 เปนตนมาปละ 1 ครง โดยสรางขอค าถามทครอบคลมดานสถานทปฏบตงาน ลกษณะงาน ระบบคณภาพ การบงคบบญชา การบรหาร ความกาวหนาในต าแหนงหนาท งบประมาณและคาตอบแทน ความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน ซงไดคะแนนภาพรวม 3.59 จากคะแนนเตม 5 หรอคดเปนรอยละ 71.85 ลดลงจากป 2553 รอยละ 2.64 และผล

49

การประเมนถกรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอปรบปรงการบรหารจดการ การจดสวสดการ คาตอบแทนทเหมาะสม เพอลดการขาดงาน การเพมผลผลต และสรางความผกพนใหกบบคลากรเพมขน เพอรกษาบคลากรใหอยกบองคกรระยะยาว และมการประเมนอยางไมเปนทางการจากการเขารวมกจกรรมทจดโดยศนยคอมพวเตอร และมหาวทยาลยฯ เชน คอมพวเตอรสญจร การท าบญเลยงพระ จดงานสงทายปเกาตอนรบปใหม วางพวงมาลาวนมหดล กจกรรมวงหาดใหญสธรรมชาต ซงบคลากรทกคนใหความรวมมอเขารวมกจกรรมอยางพรอมเพรยงกน

5.1ค(2) ผลการส ารวจความพงพอใจของบคลากรดานความผกพนตอองคกรเทากบ 3.96 จากคะแนนเตม 5 ซงอยในระดบมากรองจากคะแนนดานการบงคบบญชาของผอ านวยการฯ รองผอ านวยการฯ ซงมคะแนนสงสดเทากบ 3.98 และหวขออน ๆ เชน สงแวดลอมในการท างาน ความพอใจตองานทท ามคะแนนอยในระดบมาก แมวาผลส ารวจจะต ากวาปกอนเลกนอยแตศนยคอมพวเตอรกไดสนบสนนการพฒนาบคลากรอยางตอเนองเชนเดม โดยจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอปละไมต ากวา 2,000,000 บาท ในการจดสวสดการ และคาตอบแทนทเหมาะสมส าหรบบคลากรทกประเภท การสรางคลงความร (Knowledge Asset) โดยบคลากรทมประสบการณ การเลาประสบการณผานทประชมตดตามโครงการ ซงเปนการถายทอดความรระหวางกนและเผยแพรไปยงสาธารณะดวย บคลากรสวนใหญจงมงมนปฏบตหนาทอยางเตมความสามารถ เพอท าใหองคกรเตบโตไดอยางยงยนและมผลประกอบการทด

ในสวนของคะแนนดานงบประมาณและคาตอบแทนทมคะแนนเทากบ 3.43 จากคะแนนเตม 5 ซงอยในระดบปานกลาง เพมขนจากป 2553 รอยละ 0.59 โดยศนยคอมพวเตอรไดจดสรรงบประมาณเงนรายไดสมทบงบประมาณแผนดนทไดรบในอตราลดลง เพอใหการพฒนาบคลากร การใหคาตอบแทน และการจดสวสดการทเหมาะสมด าเนนการไดอยางตอเนองตอไป 5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร ก. ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกร

5.2ก(1) หวหนากลมงานแตละกลมงานจะวเคราะหและประเมนเบองตนถงขดความสามารถของบคลากร ตลอดจนทกษะ สมรรถนะของอตราก าลงในกลมงาน หากเหนวาอตราก าลงไมเพยงพอกบภาระงานกจะน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนการพจารณาเพมอตราก าลง หรอการจดหานกศกษาท างานแลกเปลยนและการรบนกศกษาฝกงาน เพอแบงเบาภาระงานทมมากในขณะนน รวมทงพจารณาทบทวนภาระงานใหเหมาะสมกบจ านวนบคลากรทมในปจจบน และวางแผนจดหาบคคลทดแทนในอนาคต รวมถงการสงบคลากรไปพฒนาทกษะดานการจดการเพอลดเวลาท างานใหนอยลง แตผลผลตยงเทาเดมหรอเพมขน

5.2ก(2) หลงจากไดรบอนมตจากทประชมคณะกรรมการด าเนนงานใหจางคนเพม หวหนากลมงานจะแจงความตองการและคณสมบตของบคลากรใหมไปยงเจาหนาทบคคล เพอด าเนนการตามกระบวนการสรรหา วาจาง และบรรจ ตามระเบยบบรหารงานบคคลของมหาวทยาลยฯ เรมจากการแตงตงคณะกรรมการด าเนนการสอบการประชาสมพนธรบสมครผานชองทางตาง ๆ รบสมครในลกษณะเปดสอบทวไป เพอเปดกวางใหผทจบการศกษาจากทกสถาบนไดเขามาสมคร โดยไมจ ากดเพศ ศาสนา วฒนธรรม และภมล าเนา ทงน อาจด าเนนการคดเลอกเปนการเฉพาะรายไดหากผนนมความรความสามารถมประสบการณเปนพเศษเหมาะสมกบลกษณะงาน ซงท าใหศนยคอมพวเตอร เปนแหลงรวมบคลากรทมความหลากหลายทางความคด

50

ทางวฒนธรรม แตสามารถท างานรวมกนไดเปนอยางด และด าเนนการคดเลอกโดยทดสอบความร ความสามารถตามลกษณะงานทงภาคทฤษฎและปฏบตเบองตน ผทผานการคดเลอกในเบองตนจะถกสมภาษณโดยคณะกรรมการด าเนนการสอบ เพอพจารณาคณสมบตเชงพฤตกรรมและประสบการณจากการปฏบตงานทผานมา เมอผานการทดสอบทกกระบวนการแลว จะเขาสขนตอนการท าสญญาจาง การทดลองปฏบตงานเปนเวลา 6 เดอน โดยในชวงทดลองปฏบตงานจะมการปฐมนเทศโดยหวหนาส านกงานเลขานการศนยคอมพวเตอร หวหนากลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ และเจาหนาทบคคลใหความรเกยวกบระบบคณภาพ กฎระเบยบ สวสดการ สทธประโยชนทพงไดรบ และมการสอนงานโดยหวหนากลมงานหรอบคลากรอาวโสเปนพเลยงสอนงานใหแกบคลากรใหม

ในดานการธ ารงรกษาพนกงานใหมนน ศนยคอมพวเตอร มแผนพฒนาบคลากรเปนรายบคคลทกป การจดสวสดการทครอบคลมบคลากรใหม การบรหารคาตอบแทนอยางเปนธรรมโดยจางในอตราสงกวาเงนเดอนขาราชการทวไป 1.3 เทา หากเปนบคลากรสาขาขาดแคลนกจะไดรบเงนตอบแทนเพมขน เชน เงนสมนาคณสาขาขาดแคลน เงนตอบแทนตามสมรรถนะเมอผานการทดลองปฏบตงาน 6 เดอนแลว และผลประเมนอยในเกณฑด เงนโบนสเมอโครงการเสรจตามก าหนด เปนตน และบคลากรสาขาขาดแคลนทมวฒการศกษาระดบปรญญาโทตรงตามมาตรฐานก าหนดต าแหนงนกวทยาศาสตรหรอวศวกร จะไดรบการปรบการจางใหไดรบเงนเดอนตามคณวฒอกดวย

5.2ก(3) ศนยคอมพวเตอร แบงโครงสรางการบรหารงานเปน 6 กลมงาน และหนงหนวย ไดแก กลมงานใหบรการหลก 3 กลมงาน คอ กลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศ รบผดชอบการพฒนาและใหบรการระบบสารสนเทศสวนกลางของมหาวทยาลยฯ และลกคาภายนอก กลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร รบผดชอบบรการเครอขายและสอสารสวนกลางของมหาวทยาลยฯ กลมงานบรการวชาการ รบผดชอบการจดฝกอบรมคอมพวเตอรแกนกศกษา บคลากร และบคคลทวไป การจดสอบนกศกษา การตรวจและวเคราะหขอสอบ และกลมงานสนบสนน 3 กลมงาน ไดแก กลมงานบรหารทวไปรบผดชอบงานสนบสนนสวนกลางของศนยคอมพวเตอรดานสารบรรณ การเงน พสด และงานบคคล กลมงานวจ ยและพฒนารบผดชอบการวจยและพฒนาระบบสนบสนนการใหบรการหลก และกลมงานจดการนโยบายแผนและระบบคณภาพ รบผดชอบงานประกนคณภาพ ซงครอบคลมกระบวนการเกยวกบลกคาและการประเมนความพงพอใจลกคา งานประชาสมพนธและงานกราฟก และหนวยคอมพวเตอรวทยาเขตปตตานรบผดชอบงานบรการคอมพวเตอรและสอสารในวทยาเขตปตตาน ทงนเพอความคลองตวและเสรมสรางการมงเนนการใหบรการไดตรงตามความตองการลกคา

5.2ก(4) ศนยคอมพวเตอร มแผนการพฒนาเปนรายบคคลเพอสงเสรมขดความสามารถของบคลากรทงดานวชาชพและดานการพฒนาพฤตกรรม โดยจดสรรเงนงบประมาณแผนดนและงบประมาณเงนรายได ปละไมต ากวา 2,000,000 บาท เพอสนบสนนใหบคลากรไดรบการฝกอบรม สมมนา ดงานทงในและตางประเทศ การสนบสนนใหบคลากรไปศกษาตอระดบสงขนทงในและตางประเทศในสาขาทตรงตามลกษณะงานทปฏบต และศนยคอมพวเตอร ยงจายคาจาง คาตอบแทน เงนรางวล และสวสดการทเหมาะสมกบคาครองชพ เพอใหบคลากรมรายไดสอดคลองกบคาครองชพทเพมสงขน เพอสรางความพงพอใจ ความผกพน และลดอตราการลาออกและโอนยายของบคลากร

51

ข. บรรยำกำศกำรท ำงำนของบคลำกร

5.2ข(1) ศนยคอมพวเตอร ไดจดสถานทท างานตามบรบทของแตละงาน โดยการจดหาโตะเกาอฉากกน และจดสรรพนทเพอความสะดวกคลองตวในการตดตอประสานงานระหวางผปฏบตงานงาน มการจดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยก าหนดผรบผดชอบในรปคณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยประจ าศนยคอมพวเตอร และฝกซอมปฏบตตามแผนฯ เปนประจ าปทกป การตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบ ารงรกษาตามรอบเวลาทก าหนดโดยบรษทเอกชน การตดตงสญญาณแจงเตอน และตดตงเครองตรวจจบควนเมอเกดเหตเพลงไหม ทงนมแผนการบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร สอสาร และไฟฟาทก าหนดผรบผดชอบชดเจนและด าเนนการตามแผนอยางสม าเสมอ ตดตงกลองวงจรปดทหองโถงชนลางและในหองปฏบตการคอมพวเตอรทกหอง สามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได 30 วน การตดตงเครองสแกนลายนวมอบรเวณทางเขาดานหลงอาคารเพอปองกนไมใหคนภายนอกเขาออกไดทงในและนอกเวลาราชการ และตดตงบรเวณทางขนชน 2 เพอปองกนบคคลภายนอกขนไปในพนทโดยไมไดรบอนญาต และมตยาสามญส าหรบบคลากรทเจบปวย ทงน เพอสรางความมนใจดานสขภาพ ความปลอดภย และสวสดภาพของบคลากร ส าหรบตวชวดและเปาประสงคดานสภาพแวดลอมไดอางองใชตวชวดของมหาวทยาลยฯ คอ จ านวนครงความไมปลอดภยในชวตและทรพยสน ซงตองรายงานขอมลใหกองอาคารสถานทปละ 1 ครง

5.2ข(2) ศนยคอมพวเตอร มนโยบายดแลดานเงนเดอนและคาจางโดยจายคาจางบคลากรทกต าแหนงทกระดบในอตราทสงกวาอตราคาจางของสวนราชการทวไปประมาณ 1.3 เทา มเครองคอมพวเตอร 1 เครองตอ1 คน โตะท างานทเปนสดสวน และเครองมอสนบสนนการปฏบตงานอยางเพยงพอ งบประมาณสนบสนนการพฒนาบคลากรจดสรรลงไประดบกลมงานและรายบคคล สวสดการคาตรวจสขภาพประจ าป การประกนอบตเหต เงนโบนสส าหรบบคลากรสายสนบสนนตามผลงานปละ 1 ครง และบคลากรสาขาขาดแคลนจะไดรบเงนพเศษเพมอก ไดแก คาตอบแทนสาขาขาดแคลนตามอายงานเปนรายเดอน 1 ,000-2,000 บาท/เดอน เงนโบนสตามผลงานเมอโครงการแลวเสรจตามก าหนด เงนตอบแทนตามสมรรถนะตามผลประเมนการปฏบตงานทกรอบ 6 เดอน และการจดสมมนาและทศนศกษานอกสถานท ซงเปดโอกาสใหน าครอบครวรวมเดนทางไปดวยเพอสรางความสมพนธระหวางบคลากรและครอบครวปละ 1 ครง

52

หมวด 6 กำรจดกำรกระบวนกำร 6.1 ระบบงาน

ก. กำรออกแบบระบบงำน 6.1ก(1) ศนยคอมพวเตอรไดน าระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO มาประยกตใชตงแตป 2542 การ

ออกแบบและก าหนดระบบงาน จงอางองตามกระบวนการทก าหนดไวในมาตรฐาน ISO9001:2008 ฉบบทประยกตใชงานในปจจบน ซงมงเนนกระบวนการท างานทตอบสนองความตองการของลกคา มาใชในการออกแบบระบบงาน ระบบงานดงกลาวจงมโครงสรางทครอบคลมการท างานทงหมด ประกอบดวยขนตอนทส าคญ ดงน

1. การทบทวนความตองการกบลกคา 2. การเตรยมการบรการหรอเตรยมการผลต ซงครอบคลมตงแตอปกรณ วสดรวมทงผรบผดชอบ

ในการท างานนนๆ 3. ออกแบบผลตภณฑ หรอบรการ รวมถงการสงมอบและบรการหลงสงมอบโดยมกระบวนการ

ท างานทชดเจน 4. การควบคมผลตภณฑหรอบรการทไมเปนไปตามขอก าหนด การรบขอรองเรยน การจดการ

กบขอรองเรยน 5. การตดตาม วดประเมนผล และวเคราะห 6. การตรวจตดตามคณภาพภายในและรบการตรวจประเมนประจ าป 7. กระบวนการปรบปรงการใหบรการหรอขอบกพรองดงภาพประกอบ

ภำพประกอบ 2 ระบบคณภำพของศนยคอมพวเตอร

53

สวนของการออกแบบผลตภณฑ ศนยคอมพวเตอรประยกตใชขอก าหนด 7.3 ของระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 โดยไดจดท ากระบวนการ การออกแบบและพฒนา (Design and Development) ซงครอบคลมตงแตการวางแผนการออกแบบและพฒนา ขอมลส าหรบการออกแบบและพฒนา ผลการออกแบบและพฒนา การทบทวนการออกแบบและพฒนา การทวนสอบการออกแบบและพฒนา การทดสอบเพอรบรองผลของการออกแบบและพฒนา การควบคมการเปลยนแปลงในการออกแบบและพฒนา เปนแนวทางในการสรางกระบวนการหลก ไดแก กระบวนการสรางหลกสตร กระบวนการพฒนาซอฟตแวร กระบวนการบรการระบบเครอขายและสอสาร และมการปรบปรงอยางตอเนองโดยอาศยขอเสนอแนะจากทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ .) ซงเปนหนวยงานอสระ และขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนจากลกคา รวมทงขอเสนอแนะและขอคดเหนของบคลากรผานทประชมตาง ๆ

6.1ก(2) ความสมพนธของระบบงานและกระบวนการทส าคญของศนยคอมพวเตอร ทกบรการมกระบวนการท างานทชดเจนในการรบความตองการใหบรการและสงมอบโดยอาศยความสามารถพเศษขององคกร เชน การตดตามเทคโนโลยและประยกตใชอยางเหมาะสมในกระบวนการผลตและใหบรการ เปนตน พรอมทงมกระบวนการภายในในการตรวจสอบวาสามารถด าเนนการตามกระบวนการนนๆ หรอไม

ข. กระบวนกำรท ำงำนทส ำคญ

6.1ข(1) กระบวนการท างานทส าคญของศนยคอมพวเตอรม 3 กระบวนการหลก คอ กระบวนการสรางหลกสตร กระบวนการพฒนาซอฟตแวร กระบวนการบรการระบบเครอขายและสอสาร ซงกระบวนการเหลานเปนกระบวนการทด าเนนการเพอตอบสนองความตองการของลกคา เพราะเปนกระบวนการทสนบสนนการท างานในมหาวทยาลยฯ โดยกระบวนการพฒนาซอฟตแวรและกระบวนการบรการระบบเครอขายและสอสารเปนกระบวนการทไมเนนผลก าไรหรอผลตอบแทนเปนตวเงน แตเปนการเพมศกยภาพในการท างานใหกบลกคาหรอผใชงานระบบ ในดานการอ านวยความสะดวกในการท างาน ลดคาใชจายในการจางแรงงาน เพอชวยท าใหมนใจวาขอก าหนดทส าคญของลกคาไดรบการตอบสนอง เชน ผลการบรการทถกตองรวดเรว การไดรบการบรการตามความตองการและความสะดวกในการขอรบบรการ เปนตน ท าใหองคกรไดรบความเชอถอและไดรบการสนบสนนดานงบประมาณเพมขนตามความจ าเปน

6.1ข(2) ศนยคอมพวเตอรใชขอมลความคาดหวง ความตองการของลกคา ศกยภาพพนฐานขององคกรและบคลากร แนวโนมความตองการของตลาด คความรวมมอ และขอก าหนดของระบบคณภาพตามมาตรฐานISO9001:2008 โดยแตละกลมงานไปจดท ากระบวนการทเกยวของกบภาระงานของตนเอง และน ามาทบทวนรวมกนในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน จนไดมาซงขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญทง 3 กระบวนการหลก

การทบทวนขอก าหนดของกระบวนการทส าคญไดรบการตดตามโดยกระบวนการตรวจตดตามระบบคณภาพภายในจากทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอรทก 3 เดอน และด าเนนการโดยผตรวจตดตามระบบคณภาพจากภายนอกปละ 1 ครง ตววดในกระบวนการและดชนชวด จะกระท าทกรอบ 1 ป ในชวงตนปงบประมาณใหม โดยอยในความรบผดชอบของหวหนากลมงาน และน าเขาพจารณาในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานกอนประกาศเปนนโยบายขององคกร

54

ค. กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน ศนยคอมพวเตอรไดจดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยก าหนดผรบผดชอบในรป

คณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยประจ าศนยคอมพวเตอร และฝกซอมปฏบตตามแผนฯ เปนประจ าปทกป การตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบ ารงรกษาตามรอบเวลาทก าหนดโดยบรษทเอกชน มแผนการบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร สอสาร และไฟฟาทก าหนดผรบผดชอบชดเจนและด าเนนการตามแผนอยางสม าเสมอ ตดตงกลองวงจรปดทหองโถงชนลางและในหองปฏบตการคอมพวเตอรทกหอง สามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได ไมต ากวา 30 วน การตดตงเครองสแกนลายนวมอบรเวณทางเขาดานหลงอาคารเพอปองกนไมใหบคคลภายนอกเขาออกไดทงในและนอกเวลาราชการ และตดตงบรเวณทางขนชน 2 เพอปองกนบคคลภายนอกขนไปในพนทโดยไมไดรบอนญาต

ศนยคอมพวเตอร มการส ารองขอมลทกวนโดยเกบขอมลไวไมต ากวา 90 วน และสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วน มการกระจายขอมลไปส ารองยงจดอนๆ ภายนอกอาคารอก 3 จด เพอใหมนใจวาขอมลจะไมสญหาย มแผนในการทดสอบการกคนขอมล มการตดตามงานตามแผน เพอใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง หรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดในกรณเกดเหตฉกเฉน

ในสวนของฮารดแวรและซอฟตแวร มการก าหนดผรบผดชอบในการดแล บ ารงรกษาระบบ มแผนการบ ารง รกษา และตรวจตดตามอยางตอเนอง มคมอการใชงานและตดตงระบบ มการส ารองอปกรณในกรณจ าเปนตามสมควร มระบบในการเฝาระวงซงท าใหรบทราบปญหาและแกไขปญหาไดในเวลาอนรวดเรว

6.2 กระบวนการท างาน ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากพนธกจ ภารกจขององคกร/กลมงาน และขอก าหนดตามมาตรฐาน

ISO9001:2008 ขอ 7 เรองกระบวนการผลต/การบรการ ผสานกบความร/ความเชยวชาญขององคกร ความสามารถพเศษขององคกร คานยมดานการมงเนนลกคา ขอมลจากการตดตามเทคโนโลย ความตองการของลกคา ขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากลกคา มาพจารณาเปนแนวทางในการออกแบบกระบวนการท างานใหทนกบความตองการใชงาน ซงครอบคลมตงแตการวางแผนกระบวนการผลต กระบวนการทเกยวของกบลกคา การออกแบบและพฒนา การจดซอ การด าเนนการผลตและการบรการ การควบคมอปกรณตดตามตรวจและเครองมอวด มาออกแบบเปนกระบวนการท างาน

ก. กำรออกแบบกระบวนกำรท ำงำน

ศนยคอมพวเตอรไดประกาศใชกระบวนการท างานตามมาตรฐาน ISO9001:2008 และสอสารใหบคลากรทกคนรบทราบและถอปฏบตผานทประชมระดบตาง ๆ โดยหวหนากลมงานเปนผตดตามและควบคมการท างานตามกระบวนการทไดจดท าขน และทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในและผตรวจตดตามจากภายนอกเปนผตรวจประเมนการท างานตามกระบวนการวามขอบกพรองหรอไม มการตรวจตดตามการแกไขขอบกพรอง มกระบวนการน าขอบกพรองทไมไดรบการแกไขหรอขอบกพรองทไมสามารถแกไขไดเขาหารอในทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอหาแนวทางหรอวธการแกไขรวมกน โดยกระบวนการท างานขางตนไดพจารณาด าเนนการใหครอบคลมขอมลความคาดหวงและความตองการของลกคา ผสงมอบ คความรวมมอดวย

55

ศนยคอมพวเตอรมการก าหนดตวชวดระดบองคกรและระดบกลมงาน ซงครอบคลมตวชวดดานตนทน ดานลกคา ดานผลตภณฑ และตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดทกเดอน ในกระบวนการทเกยวของกบลกคาจะมการสอสารกบลกคาอยางสม าเสมอในเรองการทบทวนความตองการวาตรงกบทแจงความตองการไว เชน การพฒนาซอฟตแวรมการจดท าตนแบบ (Prototype) ในสวนของหนาจอการใชงานใหลกคาตรวจสอบกอนน าไปพฒนาจรง และตดตงระบบใหลกคาทดสอบกอนน าไปใชจรง ในสวนของการจดท าหลกสตรจะน าตวอยางหลกสตรใหลกคาตรวจสอบและปรบแกไดตามความเหมาะสมและตามความตองการของลกคา ดงนน ขอบกพรองตาง ๆ จะถกตรวจพบและไดรบการแกไขในแตละขนตอนของกระบวนการผลต

ข. กำรจดกำรกระบวนกำรท ำงำน

6.2ข(1) ศนยคอมพวเตอรใชขอมลจากการตดตามเทคโนโลย ความตองการของลกคา ขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากลกคา ขอบกพรองหรอขอสงเกตจากการตรวจตดตามโดยทมผตรวจตดตามทงภายในและภายนอก ขอมลจากทประชมตดตามโครงการกลมสาขาขาดแคลน น ามาทบทวนและปรบปรงกระบวนท างานเพอบรรลผลการท างานทดขน ทนกบความตองการและเปนไปตามทศทางขององคกร กระบวนการตาง ๆ ทน ามาปรบปรงจะถกถายทอดในทประชมตาง ๆ เพอใหบคลากรทกคนไดทราบและน าไปปฏบต

6.2ข(2) ศนยคอมพวเตอรใหบรการตามระบบงานทออกแบบไวตามภาพประกอบ 2 ตงแตขนตอนทบทวนขอตกลงกบลกคาซงเปนขนตอนเรมตน จนถงการสงมอบ มการควบคมบรการทไมเปนไปตามขอก าหนดอยางเครงครด มชองทางในการรบขอรองเรยน การจดการกบขอรองเรยนผานกลมงานตาง ๆ และขอรองเรยนทไมสามารถแกไขไดโดยกลมงานจะไดรบการน าเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอพจารณาหาทางแกไข การจดตง WAR ROOM ในชวงใหบรการระบบงานทส าคญและสงผลกระทบ เชน ชวงลงทะเบยนเรยนของนกศกษา การจดเวรเฝาระวงระบบใหบรการประจ าวน เพอรบประกนวาบรการตาง ๆ จะใหบรการไดตลอดเวลา หรอหากมปญหาเกดขนจะไดรบการแกไขและสอสารไปยงผใชบรการอยางทนทวงท การประเมนผลหลงเสรจสนการใหบรการทนท เชน บรการฝกอบรม บรการ help desk เปนตน การตรวจตดตามคณภาพโดยทมตรวจตดตามคณภาพทงภายในและภายนอก เพอใชเปนชองทางปรบปรงบรการและลดขอบกพรองทอาจเกดขน กระบวนการใหบรการตาง ๆ ไดรบการถายทอดไปยงบคลากรทกคนผานทประชมระดบตาง ๆ เพอถอปฏบต ท าใหบคลากรทกคนตระหนกและใหความส าคญกบความพงพอใจของลกคา ชวยใหศนยคอมพวเตอรสามารถควบคมตนทนโดยรวมของกระบวนการ ลดของเสยหรอความผดพลาดของการใหบรการ รวมถงการท างานซ า และลกคาจะไดรบบรการทพงพอใจ

56

หมวด 7 ผลลพธ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ ก. ผลลพธดำนผลตภณฑ

7.1(ก) การบรการของศนยคอมพวเตอรจ าแนกในภาพรวม มบรการหลก คอ 1. บรการพฒนาระบบสารสนเทศประกอบดวย 4 ระบบ คอ

1.1. ระบบเพอการบรหารจดการ 3 ระบบหลก ไดแก ระบบบรหารจดการนกศกษา ระบบบรหารจดการบคลากร และระบบบรหารจดการการเงน

1.2. ระบบสนบสนนการเรยนการสอน 1 ระบบ ไดแกระบบหองสมดอตโนมต 2. บรการเครอขายคอมพวเตอรและสอสาร ทเชอมตอครอบคลมทกวทยาเขตของมหาวทยาลย 3. บรการฝกอบรมคอมพวเตอร 4. บรการหองปฏบตการคอมพวเตอร

บรการเหลานผานการรบรองระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 ท าใหกระบวนการตางๆ ตงแตเตรยมการใหบรการไปจนถงการใหบรการหลงการขาย มการจดท ากระบวนการในการใหบรการทชดเจน มการเกบรวบรวมขอมล สามารถบงชสอบกลบได การใหบรการและกระบวนการรบค ารองเรยน รบปญหาทเปนระบบ เพราะเปนการใหบรการดานสารสนเทศ ดงนน กระบวนการจดการเกยวกบขอมลสารสนเทศ จงไดรบการประยกตใชและตรวจตดตาม โดยในป 2554 สามารถด าเนนการดานความปลอดภยของขอมลตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 ไดครบถวน

ส าหรบตวชวดทในสวนผลลพธดานผลตภณฑทก าหนดไว จ านวน 4 ตวชวด คอ รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ รอยละของขอสอบ online ทแลวเสรจ รอยละของการใชงานเครองคอมพวเตอรตอป ระบบหองสมดอตโนมตทตดตงในมหาวทยาลยเพมขน 7.1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนด ในป 2552 ก าหนดจ านวนระบบสารสนเทศท

พฒนาแลวเสรจ เปาหมาย 8 โครงการ ท าได 12 โครงการ ซงสงกวาเปาหมาย ไดแก SBOIII ระบบบรหารจดการฝกอบรม, ระบบจดการหอพกนกศกษาสวนกาหนดสทธ ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบ KPI ระบบจดการบณฑต ศกษา ระบบบรหารจดการงานวจย ระบบการเงน ระบบบนทกผลงาน ระบบทะเบยนนกศกษาใหม ระบบบญชแยกประเภท ระบบหองสมดอตโนมต สงกวาเปาหมาย 4 โครงการ เนองจากทางกลมงานไดมการแบงระบบทพฒนาเปนระบบยอย ๆ เพอใหมชวงการพฒนาทสนลงและงายตอการควบคมและตดตาม

ในป 2553 เปาหมายรอยละ 100.00 ด าเนนการไดรอยละ 98.19 สามารถพฒนาแลวเสรจตามก าหนดจ านวน 110 โครงการ จาก 112 โครงการ โครงการทลาชา คอ ไตรมาสท 1 ระบบบรหารงานวจย และไตรมาสท 4 ระบบ E-doc

ใน ป 2554 เปาหมาย รอยละ 100.00 ด าเนนการไดรอยละ 98.69 โครงการทลาชาคอโครงการศนยทดสอบความรทางคอมพวเตอรซงมวธบรหารจดการตางจากโครงการอนๆเนองจากเปนโครงการ

57

สงกดกลมงานบรการวชาการและมปญหาขาดแคลนบคลากร สวนนจะตองด าเนนการพจารณาเรองการบรหารจดการเพอใหด าเนนการใหไดตามแผนตอไป

7.1.2 ตวชวดเรองรอยละของขอสอบ online ทแลวเสรจ ป 2553 ก าหนดเปาหมายไวรอยละ 100.00 ท าได รอยละ 50.00 ส าหรบป 2554 ก าหนดเปาหมายไวรอยละ 100.00 ท าไดรอยละ 78.30

7.1.3 รอยละของการใชงานเครองคอมพวเตอรตอป ก าหนดเปาหมายไวรอยละ 50.00 ทกป ป 2552 ท าได 34.23 ป 2553 ท าไดรอยละ 33.99 ป 2554 ท าไดรอยละ 25.80 แนวโนมการใชงานลดลง เนองจากนกศกษาสวนใหญมเครองคอมพวเตอรใชงานเอง และศนยคอมพวเตอรมบรการใหนกศกษาเชาเครองคอมพวเตอรไปใชงานราคาถกวนละ 30 บาท กระบวนการนจงปรบใหมงหาผ ใชทเปนลกคาอบรมใหมากขน ทงนเนองจากชวงเวลาทก าหนดเปนรายป ชวงเวลาใหบรการ ยาวถง 22.30 น. บางชวงเปนชวงปดเทอม ขอมลสวนนตองน าเขาหารอในทประชมเพอแกไขตอไป

7.1.4 ระบบหองสมดอตโนมตทตดตงในมหาวทยาลยเพมขน เปนเปาหมายทก าหนดขนใหม เดมตดตงใชงาน จ านวน 8 แหง ป 2554 ตงเปาหมายเพมขน 2 แหง ซงเปนหองสมดสาขา ไดแก หองสมดคณะพยาบาลศาสตร และหองสมดคณะเภสชศาสตร

ภำพประกอบ 3 ผลลพธดำนผลตภณฑ

58

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา ก. ผลลพธดำนกำรมงเนนลกคำ

ผลลพธดานการมงเนนลกคา ตามกระบวนการคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 มขอก าหนดเกยวกบลกคาทตองด าเนนการ หลกๆ คอเรองการทบทวนกบลกคา ใหผบรการและผใชบรการมความเขาใจตรงกน กอนทจะใหบรการนนๆ แบบฟอรมการใชบรการสวนใหญจงก าหนดและใหรายละเอยดแกลกคาเกยวกบบรการ นอกจากนนไดเผยแพรขอมล ขอจ ากด ขอบเขตการใหบรการแกผใชผานสอตางๆ เชน เวบไซตของศนยคอมพวเตอร ขาวประชาสมพนธทางเอกสาร สงขอความ ปายประชาสมพนธ เปนตน นอกจากนนเรองการแกปญหา ค ารองเรยน ไดก าหนดเปนวธการบนทกและตดตามขอรองเรยนทชดเจน ส าหรบผลลพธในสวนของลกคา มตวชวดการท างาน 2 ตวชวด คอ

รอยละความพงพอใจตอบรการของศนยคอมพวเตอร รอยละของปญหาทตอบกลบลกคาภายใน 2 วน

7.2.1 ศนยคอมพวเตอรวดระดบความพงพอใจลกคาปละ 1 ครง โดยการส ารวจครอบคลมบรการตาง ๆ ทงดานซอฟตแวร ไดแก ระบบทะเบยนนกศกษา ระบบสารสนเทศนกศกษา และดานฮารดแวร ไดแก ระบบเครอขาย ดานการบรการผรบบรการโดยตรงคอ บรการ helpdesk ระบบสงระดบขนผลการเรยน ระบบบรหารงานบคคลสวน Back Office ระบบ MIS-DSS ระบบภาระงานอาจารย ระบบเวบเมล ระบบเครอขาย ระบบโทรศพท และระบบประชมทางไกล โดยก าหนดมาตรฐานไววาความพงพอใจตองสงกวารอยละ 85.00 ผลการส ารวจจะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน และแจงใหผทเกยวของรบไปปรบปรงแกไขการบรการ

ในป 2552 การส ารวจความพงพอใจการใชบรการบคลากรใชวธส ารวจผานอนเทอรเนตโดยก าหนดคาการใหคะแนนเตม 10 คะแนน พบวาคะแนนทไดจะสงกวาปอนๆ คอไดรอยละ 81.00 แตวธการส ารวจผานอนเทอรเนตพบปญหาคอ ไมสามารถก าหนดสดสวนกลมผตอบได ซงมความเหนจากทประชมทบทวนของฝายบรหารวากลมผตอบบางสวนอาจไมใชผใชบรการทแทจรง ในป 2554 จงไดปรบวธการส ารวจใหมโดยใชการสมตวอยางจ าแนกตามคณะ/หนวยงาน และปรบคะแนนลงเหลอ 5 คะแนน ในป 2553 ความพงพอใจของผใชบรการกลมบคลากรรอยละ 73.60 ป 2554 ไดปรบการส ารวจเปน 2 กลม คอ กลมนกศกษาและบคลากร นกศกษาพงพอใจ 3.55 คะแนน คดเปนรอยละ 71.00 และกลมบคลากรพงพอใจ 3.96 คะแนน คดเปนรอยละ 79.20

จากการส ารวจสงทนกศกษาตองการใหปรบปรงไดแก

1. ระบบทะเบยนนกศกษาและระบบเครอขายเกดปญหาชวงลงทะเบยนเพราะมนกศกษาใชงานพรอมกนจ านวนมาก ท าใหลงทะเบยนไมได

2. ควรเพมชองทางการลงทะเบยนมากกวานและควรก าหนดคณะ ภาควชา ชนป โดยก าหนดจ านวนใหชดเจน

3. บางเวบไซดเขาชมไมไดทงทเปนเวบไซดธรรมดา 4. เครองคอมพวเตอรในศนยคอมพวเตอร ไมเพยงพอตอการใชงาน และหฟงไมมประสทธภาพ 5. ระบบอนเทอรเนตไมมเสถยรภาพขดของบอยครง 6. ควรประชาสมพนธบรการตางๆ ใหทวถงเพอนกศกษาเขาไปใชงาน 7. WiFi บรเวณพอพกมไมเพยงพอและความเรวต า ควรตดตง WiFi ใหทวถงทกท

59

8. เจาหนาทใหค าแนะน าในการใชบรการมนอย 9. มโตะ เกาอไมเพยงพอกรณพาโนตบคมาเอง 10.เครองพมพมนอย บางครงพมพไมได 11.ควรปรบปรงเรองการใหบรการของเจาหนาท เชน มจดใหตดตอสอบถาม อธยาศยของ

เจาหนาท การใหค าแนะน าทด 12.ปรบปรงการใหบรการบอยและมากเกนไป กระทบตอการใชงาน

สงทนกศกษาพงพอใจมดงน

1. สถานทใหบรการสะดวกสบาย สะอาด บรรยากาศดเหมาะตอการศกษาคนควาขอมลและใชงานดาน

2. ระบบสอสารทางอนเทอรเนตและอนๆ 3. การกระจายขาวสารท าไดคอนขางรวดเรว 4. มเจาหนาททมความรความช านาญ 5. มความหลากหลายในดานการใหบรการ 6. การเขาใชงานหนาเวบตาง ๆ เรยกใชงานงาย 7. มระบบ โปรแกรมททนสมยและรวดเรว 8. เจาหนาทใหค าปรกษาและชวยแกปญหาไดด จากการส ารวจสงทบคลากรตองการใหปรบปรงไดแก 1. ระบบเครอขายมการปรบปรงอปกรณท าใหกระทบกบผใชงาน ควรแจงใหผใชทราบลวงหนาวา

มการปรบปรงอปกรณใดและอาจกระทบตอการใชงาน 2. อนเทอรเนตชาและดาวนบอยมาก 3. ควรจะพฒนานวตกรรมใหม ๆ ใหมหาวทยาลยฯ ตลอดเวลาเพอใหทนสมยทดเทยมกบ

มหาวทยาลยอน 4. เวบเมลควรเพมพนทจดเกบขอมล 5. ระบบสงเกรดนกศกษาควรมระบบปองกนขอมลทแนนหนาเพอความปลอดภย 6. ควรเปดใหเขาไปดรายวชาทนกศกษาในสงกดไปลงทะเบยนไวกบคณะอนดวย เพราะตองน า

ผลการเรยนมากรอกในแบบฟอรม 7. อปเกรดความเรวของสายใยแกวบรเวณอาคารบรหารวชาการรวมจาก 100 Mbps เปน 1

Gbps 8. บคลากรท างานแบบตงรบ

สงทบคลากรพงพอใจมดงน

1. ทกระบบสวนใหญจะสามารถใชงานไดตลอดเวลา มปญหานอยมาก

2. ดานซอฟตแวรมความพรอมในการใหบรการ เจาหนาทสามารถใหค าแนะน าไดเปนอยางด และพฒนาระบบตาง ๆ ไดตรงตามความตองการของผใช

3. บรการรวดเรว ทนใจ

60

7.2.2 รอยละของปญหาทตอบกลบลกคาภายใน 2 วน ในป 2554 ตงเปาหมายไว รอยละ 98.00 ท าไดรอยละ 97.32

ภำพประกอบ 4 ผลลพธดำนกำรมงเนนลกคำ

7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด ก. ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด

7.3(ก) ผลการด าเนนงานดานการเงน ในมมมองของศนยคอมพวเตอรครอบคลมบางบรการทอาจไมไดสรางรายไดแตมการใหบรการทเพมขนโดยแสดงการเตบโตอยางตอเนองของศนยคอมพวเตอร ไดก าหนดตวชวด 5 ตวชวด คอ

สดสวนระหวางรายไดและคาใชจาย จ านวนผเขาอบรม จ านวนผเขาทดสอบ online จ านวนลกคาเชงพาณชย จ านวนหนวยงานทตดตงระบบหองสมด

7.3.1 การเพมของสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ โดยก าหนดเปาหมายไว 1.70

ป 2552 ผลการด าเนนงานได 1.36 ต ากวาเปาหมายทก าหนดไวเทากบ 0.34 เพราะมการปรบปรงการจายคาตอบแทนใหแกบคลากรสาขาขาดแคลน โดยเพมคาตอบแทนในการพฒนาโปรแกรม เงนสมนาคณตามความสามารถเชงสมรรถนะ และเงนคาประสบการณ ท าใหยอดรายจายในสวนทเปนคาตอบแทนและเงนสมนาคณเพมขนจากปงบประมาณ 2551 จาก 1,718,533 บาท เปน 2,481,415 บาท หรอเพมขนเทากบ 762,882 บาท คดเปนรอยละ 44.39 และคาใชจายในการใหบรการวชาการ (ไมรวมโครงการฝกอบรม) เพมขนจากป 2551 จาก 2,180,914.93 บาท เปน 4,137,929.47 บาท หรอเพมขนเทากบ 1,957,014.54 บาท คดเปนรอยละ 89.73 เนองจากมรายจายคาตอบแทนผพฒนาโครงการ คาจดซอครภณฑในโครงการ GIS จงหวดสงขลา คาใชจายในการเดนทางไปศกษาดงานและสงมอบงานระบบหองสมดอตโนมต คาจดสมมนาเชงวชาการ “ระบบหองสมดอตโนมต ครงท 2”

61

ปงบประมาณ 2553 ผลการด าเนนงานได 1.21 ต ากวาเปาหมายเทากบ 0.49 จากปจจย ดงน 1. มการปรบปรงรปแบบการบรหารโครงการโดยมการแตงตงผจดการโครงการ ผเชยวชาญระบบ

หวหนา และรองกลมงานพฒนาระบบสารสนเทศ และกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร ท าใหยอดรายจายในสวนทเปนเงนสมนาคณและคาตอบแทนพเศษส าหรบบคลากรทมประสบการณเพมขนจากปงบประมาณ 2552 จาก 2,481,415 บาท เปน 3,049,568.25 บาท หรอเพมขนเทากบ 568,153.25 บาท คดเปนรอยละ 22.90

2. คาใชจายในการใหบรการฝกอบรมเพมขนจากป 2552 จาก 944,746 บาท เปน 1,076,108.75 บาท เพมขนเทากบ 131,362.75 บาท เพมขนรอยละ 13.90

3. รายจายคาบรการวชาการงานโทรศพท (ADSL) เพมขนจากป 2552 จาก 1,240,333.97 บาท เปน 1,676,578.42 บาท เพราะมลกคาเพมขน

ปงบประมาณ 2554 ผลการด าเนนงานไดท าได 1.06 ต ากวาเปาหมาย 0.64 เนองจากมรายจายเพมขน เชน

1. เงนอดหนนโครงการพฒนางานเพมขนจาก19,999 บาท ในป2553 เปน 66,800 บาท หรอเพมขน 46,801 บาท คดเปนรอยละ 234.02 ซงเปนคาตอบแทนผท าโครงการพฒนางานและโครงการพฒนาขอสอบใหแกทมพฒนาขอสอบของศนยทดสอบความรทางคอมพวเตอร

2. เงนรางวล เพมขนรอยละ 100.00 โดยป2553 ไมมการเบกจายรายการน แตป 2554 มการเบกจาย 398,740 บาท ซงเปนการเบกจายเงนรางวลส าหรบบคลากรกลมทไมมเงนสมนาคณสาขาขาดแคลน จ านวน 38 คน

3. คาประกน สงคมเพมขนจาก 135,700 บาท ในป 2553 เปน 208,163 บาท ในป 2554 หรอเพมขน 72,463 บาท คดเปนรอยละ 53.40

4. เงนสมนาคณพเศษ (เงนรางวลกลมบคลากรทมเงนสมนาคณสาขาขาดแคลน) เพมขนจาก 727,607 บาท ในป 2553 เปน 1,053,000 บาท ในป2554 หรอเพมขน 325,393 บาท คดเปนรอยละ 44.72

5. การรบบคลากรสาขาขาดแคลนสงกด กบพ.และกรส.เพมในปงบประมาณ 2553-2554 มผลใหเงนสมนาคณตามสมรรถนะและเงนสมนาคณพเศษ เพมขนจากป งบประมาณ 2553จาก 3,049,568.25 บาท เปน 3,561,465 บาท หรอเพมขนเทากบ 511,896.75 บาท คดเปนรอยละ 16.79

7.3.2 จ านวนผเขาอบรม จ านวนผเขาอบรมทกกลมคอนกศกษา บคลากร บคคลทวไปป 2553 เปาหมาย 2,700 คน ท าได 3,263 คน ป 2554 เปาหมาย 2,800 คน ท าได 2,713 คน ต ากวาเปาหมายทก าหนด 87คน คดเปนรอยละ 3.11 เนองจากนโยบายการของผบรหารใหลดการจดอบรมโครงการ Computer Literacy ส าหรบกลมนกศกษาลงเนองจากแนวโนมความสนใจเปลยน ท าใหจ านวนคนของลกคากลมนกศกษาลดลงต ากวาเปาหมาย จงไดปรบไปใหความสนใจลกคากลมอนๆ แทน

7.3.3 จ านวนผเขาทดสอบ online ป 2553 ก าหนดเปาหมาย 2,000 คนท าได 6,699 คน ป 2554 เปาหมาย 6,000 คน ท าได 8,731 คน สงกวาเปาหมาย 2,731 คน คดเปนรอยละ45.52 แตละเดอนจะมผสนใจเขาสอบไมถง 500 คนตอเดอน มทงนกศกษาทมาสอบเปนรายบคคล ผสนใจทวไป และนกศกษาทมาเปนกลม เชน คณะทรพยากรธรรมชาต คณะวศวกรรมศาสตร เปนการสอบเฉพาะชดวชาทสนใจ สวนเดอนสงหาคมมนกศกษาเขาทดสอบ 2,991 คน และเดอนกนยายน มนกศกษาเขาทดสอบ

62

4,500 คน ซงเปนการทดสอบตามนโยบายของมหาวทยาลยฯ คอการสอบนกศกษาชนปท 1 ทง 5 วทยาเขต โดยทดสอบชด Office 3 วชา มนกศกษาเขาสอบรวม 7,491 คนท าใหท าไดเกนเปาหมาย

7.3.4 จ านวนลกคาเชงพาณชย ป 2552 ตงเปา 1,000 คน ท าได 605 คน ป 2553 ตงเปา 650 คน ท าได 1,151 คน จ านวนลกคาเชงพาณชย ป 2554 เปาหมาย 700 คน ท าได 1,217คน ซงมทงลกคารายบคคล ลกคารายหนวยงาน และการสงวทยากรไปอบรม ณ ส านกงานของลกคา เชน คณะวทยาการจดการ บรษทเจรญ-โภคภณฑฯ สาขาหวไทร คณะแพทยศาสตร เปนตน

7.3.5 จ านวนหนวยงานภายนอกทตดตงระบบหองสมดอตโนมต ในป 2553 มหนวยงานภายนอกทตดตง 13 แหง ป 2554 ตงเปาหมายไว 18 แหง ท าได 20 แหง โดยบางสวนไดรบการสนบสนน คาตดตงระบบจากส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

ภำพประกอบ 5 ผลลพธดำนกำรเงนและกำรตลำด

63

ภำพประกอบ 6 ผลลพธดำนกำรเงนและกำรตลำด (ตอ)

7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ก. ผลลพธดำนบคลำกร

7.4(ก) ตวชวดดานการมงเนนบคลากร ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดตวชวดทส าคญไว จ านวน 4 ตวชวด คอ

จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด รอยละของปญหาทเจาหนาทบรการลกคาสามารถแกปญหาได ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร จ านวนโครงการพฒนางาน

7.4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนดเปนการประเมนความสามารถตามสมรรถนะเฉพาะต าแหนงของบคลากรในกลมงานบรการและพฒนาระบบสารสนเทศและกลมงานบรการระบบเครอขายและสอสาร ป 2552 เปาหมายรอยละ 60.00 ท าได 79.54 ป 2553 เปาหมายรอยละ 85.00 ท าได 87.34 ป 2554 เปาหมายรอยละ 85.00 ท าไดรอยละ 100.00 โดยทกคนใน 2 กลมงาน มสมรรถนะระดบ 3 ขนไป โดยคณะกรรมการด าเนนงานประเมนจากผลงานเชงประจกษทพบเหน เชน ผลงานทท าไดถกน า ไปใชงานและชวยแกไขปญหาทเคยเกดขนหรอไม การน าเสนอในทประชมตดตามโปรเจคการเผยแพรความรในลกษณะของการจดการความรการน าทมงานมหรอไมการเปนวทยากรหลกสตรตาง ๆ มหรอไม เปนตน

การประเมน competency มจดประสงคเพอใหบคลากรพฒนาตนเองใหมความสามารถตามเปาหมายทตองการ โดยไดประกาศเกณฑการประเมนใหบคลากรทราบลวงหนา และเปดโอกาสใหผถกประเมนสามารถอทธรณและชแจงการปฏบตงานตอคณะกรรมการด าเนนงานกรณทเหนวาผลประเมนนาจะสงกวาทไดรบ

7.4.2 รอยละของปญหาท support สามารถแกปญหาได ป 2552 เปาหมายรอยละ 80.00 ท าได 85.93 ป 2553 เปาหมายรอยละ 85.00 ท าได 83.74 ป 2554 เปาหมายรอยละ 85.00 ท าได 89.80 เดมการพฒนาระบบมปญหาการพฒนาไมเปนตามเปา เนองจากตองคอยตอบค าถามแกปญหาระบบทผใชแจงมา ตอมาไดปรบใหมทม เจาหนาทบรการลกคาเขามาชวย และจ าเปนตองรบการอบรมถายทอดความรเพอใหสามารถแกปญหาแกผใชบรการใหไดมากเพอลดภาระผพฒนาระบบและเปนการพฒนา

64

กระบวนการและองคความรของเจาหนาทบรการลกคาดวย ในป 2554 ทมเจาหนาทบรการลกคาสามารถแกปญหาไดมากและรวดเรวรวมทงมองคความรในระบบมากขนอยางชดเจน

7.4.3 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร เปาหมายรอยละ 85.00 ซงเปนการตงเปาหมายตามเปาหมายของมหาวทยาลยฯ โดยใชแบบสอบถามอเลกทรอนกสผานระบบ SharePoint โดยมค าถามทครอบคลมทกดาน คอ 1)ดานความผกพนตอองคกรและเพอนรวมงาน 2)สภาพสภาพแวดลอมในการท างาน 3)การบงคบบญชาของผอ านวยการฯ/รองผอ านวยการฯ 4)ความพอใจในงานทท า 5)ความพอใจตอกระบวนการคณภาพ 6)ความกาวหนาในอาชพการงาน 7)การบงคบบญชาของหวหนากลมงาน 8)ความพอใจตอนโยบาย 9)งบประมาณคาตอบแทน โดยก าหนดชวงคะแนน 1.00-1.50 พอใจนอยทสด 1.51-2.50 พอใจนอย 2.51-3.50 พอใจปานกลาง 3.50-4.50 พอใจมาก 4.51-5.00 พอใจมากทสด

ป 2554 ท าไดรอยละ 71.85 หรอ 3.59 คะแนน จากคะแนนเตม 5 คะแนน ต ากวาผลส ารวจของป 2553 ซงไดคะแนนรอยละ 73.80 และป 2552 ซงไดคะแนนรอยละ 72.00

ภำพประกอบ 7 ควำมพงพอใจของบคลำกรจ ำแนกเปน 9 ดำน

7.4.4 จ านวนโครงการพฒนางาน เปนตวชวดทตองการผลกดนใหกลมงานสนบสนนท าโครงการพฒนางานโดยเปนเปาหมายของกลมงานบรการวชาการ 2 โครงการและกลมงานบรหารทวไป 2 โครงการ เปาหมายรวม 4 โครงการ ป 2552 ท าไดตามเปาหมาย 4 โครงการ ป 2553 ท าได 2 โครงการ และป 2554 ท าได 5 โครงการ

65

ภำพประกอบ 8 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ ก.ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำร

7.5(ก) ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดตวชวดเกยวกบกระบวนการภายในไวเปนตวชวดทมการตดตามการท างาน 8 ตวชวด คอ

ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของพระราชบญญตวาดวยการกระท าผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

ชวโมงการแกปญหาแอกเซสพอยส PSU WiFi เฉพาะหนวยงานกลางและหอพก สามารถแกปญหา Link Internet Intranet และวทยาเขตไดภายใน 60 นาท สามารถแกปญหา Internet Server และ firewall สามารถแกปญหาระบบตสาขาโทรศพทพนฐานและVOIP ภายใน 24 ชวโมง สามารถแกปญหา Server กลองวงจรปดภายใน 24 ชวโมง สามารถแกปญหาคสายโทรศพทพนฐานและVOIP ภายใน 8 ชวโมง รอยละของ server ทใหบรการได 7.5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของพระราชบญญตวาดวยการกระท าผดเกยวกบ

คอมพวเตอร พ.ศ.2550 ไดตงเปาหมายตงแตป 2553 ขอก าหนดมทงสน 44 ขอยอย ป 2553 ด าเนนการ

66

ได 33 ขอป 2554 ตงเปาหมาย 11 ขอยอย ด าเนนการโดยองหลกเกณฑการเกบรกษาขอมลจราจรทางคอมพวเตอรของผใหบรการ ท าได 6 ขอยอย คดเปนรอยละ 54.54 คางด าเนนการ 5 ขอยอย ไดแก

ตามขอ 8 (2) มระบบการเกบรกษาความลบของขอ มลทจดเกบไมใหผดแลระบบสามารถแก ไขขอมลจราจรคอมพวเตอรได ยงไมไดตรวจตดตามนโยบายและกระบวนการเกบรกษาความลบ

ตามขอ 8 (2) และก าหนดชนความลบในการเขาถงขอมลคออนญาตผรกษาขอมลจราจรคอมพวเตอรทไดรบแตงตงเขาถงขอมลและตามขอ 8(3) จดใหมผมหนาทประสานงานและใหขอมลกบพนกงานเจาหนาทเชนจะเรยกวา ผรกษาขอมลจราจรคอมพวเตอร ยงคางการแตงตงหวหนา กรส.เปนผรกษาขอมลจราจรคอมพวเตอรเปนลายลกษณอกษร

ตามขอ 8 (2) กรณตดตง Centralized Log Server มเซรฟเวอรส าหรบเกบรกษาเพยงเคร องเดยว ผลการด าเนนการ ทมผรบผดชอบไดก าหนดเซรฟเวอรส าหรบเกบรกษา Centralized Log ชอเครองNAS01 แต IT Auditor ยงไมไดตรวจตดตาม

ตามขอ 8 (5) การใหบรการในนามตนเองแตบรการดงกลาวเปนบรการทใชระบบของผใหบรการซงเปนบคคลทสาม ผใหบรการตองด าเนนการใหมวธการระบและยนยนตวบคคลของผใชบรการผ านบรการของตนเองดวย ผตอบแบบสอบถามสามารถระบไดวามบรการใดบาง และไดแจงใหทราบความรบผดชอบ และ IT Auditor ยงไมไดตรวจตดตาม

การรวบรวมรายชอเครองคอมพวเตอรทงหมดทไมตอง Log on กอนใชงานเครอขาย ยงไมไดด าเนนการและยงไมไดตรวจตดตามดรายละเอยดเพมเตมท http://sritrang.psu.ac.th/sites/CC/ security/Shared%20 Documents/Forms/AllItems.aspx Check list การเกบรกษาขอมล

7.5.2 ชวโมงการแกปญหาแอกเซสพอยส PSU WiFi เฉพาะหนวยงานกลางและหอพก เปาหมายสามารถแกไขไดภายใน 8 ชวโมงตอเดอน ป 2553 ท าได 29.88 ชวโมง เดอนธนวาคม 2552 เนองจากปญหาระบบไฟฟา ท าใหแอกเซสพอยตขดของ มกราคม 2553 Injector hang คาดวานาจะเกดจากปญหาระบบไฟฟา

ในป 2554 ท าไดเฉลย 14.70 ชวโมงตอเดอน เกดจากมดกดสายระบบไฟฟา power injector เสย ท าใหตองใชเวลาในการซอมนานกวา เปาหมาย 6.7 ชวโมง โดยบนทกจ านวนชวโมงทใชในการซอมแตละจดสงสดในแตละเดอนในวนและเวลาราชการ

7.5.3 สามารถแกปญหา Link Internet Intranet และวทยาเขตไดเปาหมายสามารถแกไขไดภายใน 60 นาทตอเดอน ท าไดเฉลย 51.08 นาทตอเดอน ใชเวลานอยกวาเปาหมายทก าหนด โดยบนทกจ านวนนาททใชในการแกไขสงสดในแตละเดอน เดม 60 นาท ท าได 76.33 นาท (ในวนและเวลาอยเวร)

7.5.4 สามารถแกปญหา Internet Server และ firewall เปาหมายสามารถแกไขไดภายใน 60 นาทตอเดอน ท าได 29.58 นาทตอเดอน ใชเวลานอยกวา เปาหมาย 30.42 นาทตอเดอน โดยบนทกเวลาทใชในการซอมสงสดในแตละเดอน (ในวนและเวลาอยเวร)

7.5.5 สามารถแกปญหาระบบตสาขาโทรศพทพนฐานและ VOIP ภายใน 24 ชวโมง 24 ชวโมงตอเดอน ปรากฏวาไมมเหตเสยของอปกรณตลอดป2554

7.5.6 สามารถแกปญหา Server กลองวงจรปด เปาหมายสามารถแกไขไดภายใน 24 ชวโมง ปรากฏวา ไมมเหตเสยของอปกรณตลอดป 2554

7.5.7 สามารถแกปญหาคสายโทรศพทพนฐานและVOIP ภายใน 8 ชวโมงคสายโทรศพทพนฐานและโทรศพทผานเครอขายไอพ เปาหมายสามารถแกไขไดภายใน 8 ชวโมงตอเดอน ท าไดเฉลย 5.32

67

ชวโมงตอเดอน ใชเวลานอยกวาเปาหมายทก าหนด 2.68 ชวโมง โดยบนทกจ านวนชวโมงในการซอมคสายสงสดในแตละเดอนในวนและเวลาราชการ

7.5.8 รอยละของ server ทใหบรการได เปาหมายรอยละ 95.00 ท าไดสงกวาเปาหมายทกป โดยป 2554 ท าได 98.46

ภำพประกอบ 9 ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำร

68

ภำพประกอบ 10 ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำร (ตอ)

7.6 ผลลพธดานการน าองคกร ก. ผลลพธดำนกำรน ำองคกรและควำมรบผดชอบตอสงคมในภำพใหญ

7.6(ก) ผลลพธดานการน าองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ ศนยคอมพวเตอรมตวชวดเรองการน าองคกร 6 ตวชวด ไดแก

งบประมาณบรการวชาการแบบใหเปลา จ านวนคนทไดรบการอบรมแบบใหเปลา รอยละของตวชวดทบรรลเปาหมาย จ านวนคนทอธรณผลการประเมนการปฏบตงาน จ านวนวนทบคลากรลาปวย จ านวนบคลากรทลาออก

7.6.1 งบประมาณบรการวชาการแบบใหเปลา ศนยคอมพวเตอรไดเนนเรอง “การเหนประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง”ด าเนนการโครงการเพอสงคมทกป โดยหลกๆจะเปนการเผยแพรความรทางวชาการสชมชนแบบใหเปลา ไดแก โครงการฝกอบรมคอมพวเตอรเพอเยาวชนเดกดอยโอกาส ส าหรบนกเรยนทอยในโรงเรยนทหางไกล มการคดเลอกกลมเปาหมายโดยประสานงานกบเจาหนาทของ

69

ส านกงานเขตการศกษาพนทในแตละจงหวดเพอเสนอชอโรงเรยนเปาหมาย และเจาหนาท จดฝกอบรมของศนยคอมพวเตอรจะเขาไปสมภาษณผบรหารและนกเรยนในพนทอกครงหนง เพอคดเลอกนกเรยนเขาอบรม ประมาณ 5 วน โดยจดกจกรรมตางๆใหตงแตเยยมชม ดงาน ทศนศกษา อบรมความรทางคอมพวเตอร และบรการอาหารและทพกฟร ใหแกนกเรยนและครผควบคมทรวมโครงการ ซงกจกรรมนด าเนนการมาตงแตปงบประมาณ 2541 เปนตนมา และไดขยายการอบรมไปยงครในจ งหวดชายแดนภาคใตเพมขนดวย

ในป 2552 จดสรรงบประมาณไว 155,000 บาท ด าเนนการไป 110,527 บาท ป 2553 จดสรรงบประมาณไว 150,000 บาท ด าเนนการไป 138,254 บาท ป 2554 จดสรรงบประมาณไว 150,000 บาท ด าเนนการไป 135,253 บาท

7.6.2 จ านวนคนทไดรบการอบรมแบบใหเปลา ในป 2552 ตงเปาหมายไว 150 คน จดอบรมใหทงสน 172 คน ในป 2553 ตงเปาหมายไว 200 คน จดอบรมใหทงสน 202 คน ในป 2554 ตงเปาหมายไว 200 คน จดอบรมใหทงสน 209 คน

7.6.3 รอยละของตวชวดทบรรลเปาหมาย ตวชวดของศนยคอมพวเตอรทน าเสนอตอฝายบรหารมหาวทยาลยและมการตอรองรวมทงอนมตใชงานมการเปลยนแปลงมาโดยตลอด โดยในป 2552 มตวชวดระดบศนยคอมพวเตอร 19 ตว ทประชมคณะกรรมการด าเนนงานไดรวมกนพจารณา และปรบลดตวชวดเหลอ 6 ตว ในป 2553 ทงน เนองจากหลงจาการตรวจประเมนคณภาพของมหาวทยาลย กรรมการไดแนะน าใหปรบลดตวชวดลง ป 2553 และ ในป 2554 ตวชวดบรรลเปาหมายรอยละ 16.67 เทากน อยางไรกตามทกๆป นกวเคราะหนโยบายและแผน จะท าการวเคราะหผลของการด าเนนงานตามตวชวดในภาพรวมของศนยคอมพวเตอร เพอรายงานสรปขอสงเกตตอทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน เพอพจารณาปรบปรงการบรหารจดการตอไป

7.6.4 จ านวนคนทอทธรณผลการประเมนการปฏบตงาน เพอใหระบบการประเมนโปรงใสตรวจสอบได นอกจากการประเมนในรปแบบกรรมการประกาศเกณฑการประเมนลวงหนา 1 รอบการประเมนแลวไดจดใหมกลไกในการรบค ารองเรยนหรออทธรณผลการประเมน ในป 2552 ไมมผอธรณผลการประเมน ป 2553 มผอทธรณ 2 ราย ป 2554 มผอทธรณ 1 ราย

7.6.5 จ านวนวนทบคลากรลาปวย เนองจากศนยคอมพวเตอรใหความส าคญตอสขภาพของบคลากร ในป 2555 ไดก าหนดเรองดชนมวลกายทไดมาตรฐานของบคลากรเปนเปาหมายหนงดวย นอกจากนนในปทผานๆมาไดจดอบรมเกยวกบการดแลสขภาพ จรยธรรมการปฏบตหนาทและเรองอนๆ เพอพจารณาเรองสขภาพของบคลากรวามแนวโนมเชนไร จงน าตวเลขการลาปวยมาพจารณารวมดวย โดยในป 2552 จ านวนวนลารวม 278.5 วน ป 2553 จ านวนวนลารวม 305 วน ป 2554 จ านวนวนลารวม 351.5 วน จากเปาหมายไมเกน 500 วนตอป

7.6.6 จ านวนบคลากรทลาออก เพอเปนตวชวดทจะบอกถงความผกพนธของคนในองคกรและสะทอนถงการจดการและสวสดการทจดใหบคลากร ไดก าหนดตวชวดเรองจ านวนบคลากรทลาออกไวเปนขอมลประกอบการพจารณาปรบปรงการบรหารจดการภายใน โดยในป 2552 จ านวน 5 คน ป 2553 จ านวน 4 คน ป 2554 จ านวน 3 คน

70

ภำพประกอบ 11 ผลลพธดำนกำรน ำองคกร

ภำคผนวก

72

แผนกำรด ำเนนงำนตำมตวชวดของศนยคอมพวเตอร ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 หนวยนบ แผน/ แผนกำรด ำเนนงำน หมำยเหต

ผล 2552 2553 2554 2555 2556 2557 1 ผลลพธดำนผลตภณฑ

1.1 รอยละของโครงการทแลวเสรจตามก าหนดและงบประมาณ

รอยละ แผน 60 100 100 100 100 100

ผล 62.5 98.19 98.69 1.2 รอยละของขอสอบ online MS ท

แลวเสรจ รอยละ แผน 100 100 100 100 100

ผล 50 78.3 1.3 รอยละของการใชงานเครอง

คอมพวเตอรตอป รอยละ แผน 50 50 50 50 50 50

ผล 34.23 33.99 25.8 1.4 ระบบหองสมดอตโนมตทตดตงใน

มหาวทยาลยเพมขน หนวยงาน แผน 10 12 14 16

ผล 8 10 2 ผลลพธดำนลกคำ

2.1 รอยละความพงพอใจของลกคาตอบรการของศนยคอมพวเตอร

รอยละ แผน 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

ผล 81.00 73.60 75.10 2.2 รอยละของปญหาทตอบกลบลกคา

ภายใน 2 วน รอยละ แผน 98.00 98.00 98.00 98.00

ผล 97.32

73

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 หนวยนบ แผน/ แผนกำรด ำเนนงำน หมำยเหต ผล 2552 2553 2554 2555 2556 2557 3 ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด

3.1 เพมสดสวนระหวางรายไดและคาใชจายจากการบรการ

สดสวน แผน 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7

ผล 1.36 1.21 1.06 3.2 จ านวนผเขาอบรม คน แผน 2,700 2,800 2,800 2,800 2,800 ผล 3,263 2,713

3.3 จ านวนผเขาทดสอบonline คน แผน 2,000 6,000 6,000 6,000 6,000 ผล 6,699 8,731

3.4 จ านวนลกคาเชงพาณชย คน แผน 1,000 650 700 700 700 700 ผล 605 1,151 1,217

3.5 จ านวนหนวยงานภายนอกทตดตงระบบหองสมดอตโนมต

หนวยงาน แผน - - 5 5 5 18

ผล 13 20 4 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร

4.1 จ านวนบคลากรทมสมรรถนะสอดคลองกบสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนด

รอยละ แผน 60.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

ผล 79.54 87.34 100 4.2 รอยละของปญหาทเจาหนาทบรการ

ลกคาสามารถแกปญหาได รอยละ แผน 80.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

ผล 85.93 83.74 89.8

74

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 หนวยนบ แผน/ แผนกำรด ำเนนงำน หมำยเหต ผล 2552 2553 2554 2555 2556 2557

4.3 ผลส ารวจความพงพอใจของบคลากร รอยละ แผน 77.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 ผล 72.00 73.80 71.85

4.4 โครงการพฒนางาน โครงการ แผน 4 4 4 4 4 4 ผล 4 2 5 5 ผลลพธดำนประสทธผลของ

กระบวนกำร

5.1 ขอก าหนดทท าไดจากขอก าหนดของ พ.ร.บ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

ขอ แผน - 44 44

ผล - 33 39 5.2 ชวโมงการแกปญหาแอกเซสพอยต

PSU WiFi เฉพาะหนวยงานกลางหอพก

ชวโมง แผน 8 8 8 8 8

ผล 29.88 14.7 5.3 สามารถแกปญหาLink Internet,

Intranet และวทยาเขตไดภายใน60นาท

นาท แผน 60 60 60 60 60

ผล 76.33 51.08 5.4 สามารถแกปญหา Internet server

และ firewall นาท แผน 120 60 60 60 60

ผล 24.5 29.58

75

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 หนวยนบ แผน/ แผนกำรด ำเนนงำน หมำยเหต ผล 2552 2553 2554 2555 2556 2557

5.5 สามารถแกปญหาระบบตสาขาโทรศพทพนฐานและVOIPภายใน24ชวโมง

ชวโมง แผน 24 24 24 24 24

ผล 0.61 0 5.6 สามารถแกไขserverกลองวงจรปด

ภายใน 24 ชวโมง ชวโมง แผน 24 24 24 24 24

ผล 0.08 0 5.7 สามารถแกปญหาคสายโทรศพท

พนฐานและVOIPภายใน 8 ชวโมง ชวโมง แผน 8 8 8 8 8

ผล 4.74 5.32 5.8 รอยละของ server ทใหบรการได

95% รอยละ แผน 95 95 95.00 95.00 95.00 95.00

ผล 99.87 99.19 98.46 6 ผลลพธดำนกำรน ำองคกร

6.1 งบประมาณบรการวชาการแบบใหเปลา

บาท แผน 155,000 150,000 150,000 150,000 150,000 150,000

ผล 110,527 138,254 135,253 6.2 จ านวนคนทไดรบการอบรมแบบให

เปลา คน แผน 150 200 200 280 280 280

ผล 172 202 209 6.3 รอยละของตวชวดทบรรลเปาหมาย รอยละ แผน 100 100 100 100

ผล 16.67 16.67

76

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 หนวยนบ แผน/ แผนกำรด ำเนนงำน หมำยเหต ผล 2552 2553 2554 2555 2556 2557

6.4 จ านวนคนทอธรณผลการประเมนการปฏบตงาน

คน แผน 0 0 0

ผล 0 2 1

6.5 จ านวนวนทบคลากรลาปวย วน แผน 500 500 500

ผล 278.5 305 351.5

6.6 จ านวนบคลากรทลาออก คน แผน 2 2 2 เฉพาะ วข.หาดใหญ

ผล 5 4 3