Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
���ก������ ��� �����������ก ��������������
� ��������������ก ��ก� � ��!"����
��#$��!%����&'��()��"ก� �*����
� ��*��+ �.-. 2553-2555
�*��*�
���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ����*��+�������& �.-. 2553-2555 ��2����ก����)$�!3*���4���#$���2�ก����������ก��3*���������!%����&'��()��"��������ก�'����ก��(������ 53��)��6�7��� �� �3�#� �����ก��ก��'����ก��(�������)��&'��()��")$3)�"8�"��-!ก�'�� �) 9���9����9���"8�)$���� ��'��'���"� '����3����)$3)����)���� ��
ก���!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ����*��+ �.-.2553-2555 �ก7�9�������ก��(������ �) 9���9����ก���7�������ก����� *�����:��!������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"���� ��#$��*�;3�3*�����ก���ก�9�����ก����< 3!�ก�9�� ���;3��9��ก!�������ก*�7�3 =��ก��&����5���3���"9��> ���!4�ก��������� '����3����'���� �����������2�=����=��� 3���"����&� �!"=���� ��� ��6���� ��� 5���ก�����ก��ก��� ��#$�ก���*���� �9ก��� ��!"� ��ก��ก�)4�!�;3��!3�7��)ก�����(����3�������3�78�"9��9�����ก������#$���!������7�����)���� ����&�)$ �3
���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก�� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ����*��+ �.-. 2553-2555 ;3��!�ก�������&�����7������78���ก�&�*�����!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ��#$��!�)$ 12 "����� 2552 ������3)ก��(������;3��78�(�����ก����< ���� ��#$��!�)$ 22 "����� 2552 @�$���ก��ก����2�������7�7�9�����'���� ก��(�������)���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก�� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*������9���)��� ��'�������� �������� �!�����2��������ก��"�3"�����������ก��� ��!"�����7��ก�3�� !�A�B�����"��=����=��)$ก*�7�3;�� ��#$��7������ก�ก��(�������)��&'��()��")$3)��$���4�"9�;�
�� �!2
7��� ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C 1
7�!กก����������3ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C
ก�����ก���!3*����ก����� ��� ���������� �ก ���������������������� 4 ��������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*����
�!4�"��)$ 1 ก*�7�3�5������&'��()��"ก��*����)$ �3�����ก!���-� "�� 5 �!กE&��������'�������ก� ����7�������7���!���ก������ ��� 9����(ก����2�����!���3(����ก��3*�����ก��"���5����
�!4�"��)$ 2 ก*�7�3�&�*���� ��� 7���)$ �����!���3(�� ���!4�ก�����ก�� 6 3*�����ก��)$(!3��� ���7����&�*������2����3*�����ก��"���5���� )$ก*�7�3
�!4�"��)$ 3 *������������#4��"���������ก� ��2�ก��������7�#��!%��C�������� 9 !4������������ ������ก��� ��!"���� ����������ก� ��� *���� �������������������ก�����������������'�����
�!4�"��)$ 4 �������7��:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� ����������� 18 �������ก���ก��� ��!"������#$��!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%�� ��&'��()��"ก��*���� 53��!3�*�3!����� *��!I�����#�ก�:��!�)$�) ��ก��� ��"9�����ก���3*�����ก��ก9��
�!4�"��)$ 5 ก*�7�3�!"=���� ��� ��6�7��� ���������)$��2�;�;3���ก��3*�������� 48
���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"���� 49 ��#$��!%����&'��()��"ก��*���� ����*��+ �.-. 2553-2555
���� ��!"�ก������*��+ 2553 "�����ก����� ��� ���������� �ก ����������� 55 �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ����*��+ �������& �.-. 2553-2555
ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C (Public Sector Management Quality Award)
ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C (Public Sector Management Quality Award) ��2���6�7��� *��!I���ก���!%��������(ก��;� )$"���ก���7�7�9�����'���!C�)ก���ก��3!���&'����"�C��ก��*����;� �9��"�C����3!� �ก�
*��!ก��� ก.�.�. ;3���ก��� �ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C : PMQA 53��*� 7�!ก�ก&a���������3 ����!���&'���79�(�"��������- 7�!C�����ก� (The Malcolm Baldrige National Quality Award : MBNQA) @�$�;3��!�ก������!��9� ��2��������ก�����7������ก��)$�)��� ��'��)$ �3 ��� ����!���&'���79�(�"��������-;� (Thailand Quality Award : TQA) ���'����ก(�;� ����!��7� �3�����ก!��-��ก���!%��������(ก��;� ���ก��3*�����ก��"�������(กAEg)ก� �9�3���7�!ก�ก&a������)ก�����7��ก��ก��������#��)$3) �.-. 2546 ��#$��7� 9����(ก���*����(���2������ก���!%���������7���!3ก������ก� 53���-!�7�!กก�������������ก�3���"���� (Self-Assessment) ��2�ก����� �$�)$����ก�3*�����ก�����9���:����!� �)��ก!��ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C (PMQA) ��#$�"������9���#$���3�!�;�9���9����3!�)$�9�������#$��)��ก!��ก&a� ����ก���;3��!%����)� ��!"���#$���!���������ก�;� �9���� *���8� 53��)��������������������!���&'��ก�����7���!3ก��'���!C
ก��(������ �)ก���!%�������!���������ก�"���ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C 7�#� PMQA ��9��"9���#$���!���2�)$ 3 ���� �#�"!4��"9�+ 2549 j 2551 ���$�"!4��"9ก��=9���3������� PMQA �ก9�����ก��ก��3!� ก�������������ก�3���"���� (ก��"������*�=������ก&a�) ��#$� *���� '��ก��3*�����ก���:����!����ก��(������ �9��)��� ��'�������� ����3)��)���3 ��#$����)���)��ก!��ก&a� PMQA �� 7 7��3 �!�;3��ก9
1) ก���*�����ก� ���7���)$���������7�� 2) ก���������(����-� "�� �ก 9����(ก����"����!3*������-� "������ก��7�
�3�����ก!�������7����(ก����9�3������!C��� ���=��"����)ก��=9���3;� �9ก��� ��!"� ��ก���!3*����� ��!"���(ก������*��+
3) ก���7����� *��!Iก!�����!����ก���������) 9��;3� 9��� )� �#�ก���*���กก��9�����!����ก�� ����)����������"���ก�� ������37�!� "��3�������������7�#�;�9����������ก�� ��#$��(���ก���!%�������!��������ก�����7�9�������9��"9���#$��
4) ก���!3 ก���������7� ���ก���!3ก��������� ��2�ก���!3ก���ก)$��ก!����� �� ��- ���ก���(����5�(�������������#$�ก��� ��!"����
5) ก����9������!���ก������ ����ก�"����*����=��ก���!3�������7�������)$�7��� � ���ก���!%�������ก� ���=����������������������� �ก��������ก�
- 2 -
6) ก���!3ก��ก�����ก�� ��2���#$�����ก����������!�������� ��'��������� ก���3�!4�"�������������ก���7����ก��
7) ���!��ก��3*�������� ��)ก���*�� ����#$�� 3���ก��� ��!"������'�������� ก��(������
��กก���������"����3!�ก�9�� *�;3�����9� ก��(�������)!4���3��8� ���5�ก� ��ก����!���������ก� (��3�9��) �����ก���!%����#$���9� �9������2�����ก�(!4����-����3!� �ก�"���ก&a���"�C�� PMQA ������)$ 1 �+ 2551 ������7��;3������&���#�ก)$����!���������ก�"���ก&a� PMQA �� 6 ������ *��!I ;3��ก9
1) ก���!3*����ก����������� !�!-�� �!%���� �9����� ��6���� ������� !4� ������� �����ก��3*�����ก��)$��37�!�
2) ���ก���!3����ก��=9���3"!�()4�!3 �����6�7���ก��(������ �9��3!� *��!ก/ก�� 3) ����!%���!3ก�����������)��
4) �����!���������C�������� �� ��-ก��� ก��(������ 5) ���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��
� ��!"���� 6) ���3*�����ก����#$��!3*���)ก��� ��!"����ก�����ก�� ������&�9�
7�!กก����������3ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C
ก���!%����&'��ก�����7���!3ก��'���!C �)��3��9�7�����#$��ก��3!���"�C�������&'��ก�����7���!3ก��'���!C 53�3*�����ก�������������ก�3���"����"���ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C (Public Sector Management Quality Award) )$��9������7�����ก��ก��3!�7!���� 9����ก���!%����&'���������ก� "��3����9� �9������2�����ก��)$��2����- �ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C �����2��ก&a�)$����ก��(��������"������#$��!%�� ��&'��ก�����ก�� 53��7�7�!ก���� *��!I��7�!กก�����7���!3ก�� 7 7��3 �#�
7��3 1 ก���*�����ก� 7��3 2 ก���������(����-� "�� 7��3 3 ก���7����� *��!Iก!�����!����ก���������) 9��;3� 9��� )� 7��3 4 ก���!3 ก���������7� ���ก���!3ก��������� 7��3 5 ก����9������!���ก������ 7��3 6 ก���!3ก��ก�����ก��
7��3 7 ���!��ก��3*�����ก��
- 3 -
'��7�!���กก�������������ก�3���"����"���ก&a����� ����ก��� ����=�������7�;3� ��3��8� ��3�9�� ���5�ก� ��ก����!���������ก� (Opportunities for Improvement : OFI) ��#$��*�;��!3�*�3!����� *��!I��ก����!���������ก�"9�;� @�$�7��3 5 ก����9������!���ก������ �)ก��ก*�7�3"�����ก����!���������ก�"���ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C (PMQA) �7�3*�����ก���!3*� ���ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ��#$��!%����� ��'������������7���!���ก�������7� ����="�� ���"9�����38���-� "��3���ก���!%������ก�;3���9���7��� � "9�;�
����38� *��!I��7��3 5 ก����9������!���ก������
HR 1 ก*�7�3�7� 9����(ก��"���ก*�7�3�:��!�)$�)��"9������� �ก ����������������������ก� ���!4� "����)ก���������7������!������:��!�3!�ก�9���7��)�����7��� � ��#$� ��������������ก��� ��!"��������7��ก�3������ก�!�"9�����ก� "�����ก����!���������ก�"���ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C(PMQA) ����*��+ �������& 2552 - 2553 7��3)$ 5 ก����9������!���ก������ ก*�7�3�7�3*�����ก���!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*����
�!"=���� ���
1. ��#$��!3��3!������� �ก ����������� �������������������ก��ก����' �ก��3!� 2. ��#$����7��:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� �������������������ก��ก����' �ก��3!� 3. ��#$��*��:��!���กก�� *���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"����;��!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� 4. ��#$��7�;3����� �����)$��2����5�(����ก���!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*����
- 4 -
ก ����ก� �!4�*����ก������ ��� �����������ก ��������������� ��������������ก
��ก� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก� �*����
�)�!4�"��ก��3*�����������!กE&�����ก�� 7 �!4�"�� 3!��)4
�!4�"��)$ 1 ก*�7�3�5������&'��()��"ก��*����)$ �3�����ก!���-� "���!กE&��������'��� ����ก� ����7�������7���!���ก��������� 9����(ก����2�����!���3(����ก��3*�����ก�� "���5����
�!4�"��)$ 2 ก*�7�3�&�*���� ��� 7���)$ �����!���3(�� ���!4�ก�����ก��3*�����ก��)$ (!3��� ���7����&�*������2����3*�����ก��"���5����)$ก*�7�3
�!4�"��)$ 3 *������������#4��"���������ก� ��2�ก��������7�#��!%��C�������� !4������������ ������ก��� ��!"���� ����������ก� ��� *�����������������������ก�������� ���������'�����
�!4�"��)$ 4 �������7��:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� ������������������ก���ก�� � ��!"������#$��!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������� �����ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� 53��!3�*�3!����� *��!I��� ��#�ก�:��!�)$�)��ก��� ��"9�����ก���3*�����ก��ก9��
�!4�"��)$ 5 ก*�7�3�!"=���� ��� ��6�7��� ���������)$��2�;�;3���ก��3*��������
�!4�"��)$ 6 3*�����ก��� ��!"����"�3"����"����6�7��� �!"=���� ���������)$ก*�7�3;�� 53�"��� "�3"������ก���7�����9��"9���#$��
�!4�"��)$ 7 ���53�tu�����7�� �)ก�����ก���*�� ����ก��3*�����ก���7�������7�������2� ����> ��9��"9���#$�� ��#$��*������ก��3*�����ก������������!�����:I7������� ��� ��#$���������3�78���ก����!����� 7�#�����!"����ก��3*�����ก���!4�"9�;�
- 5 -
�!5�"���)$ 1 ก*�7�4�8������&'��()��"ก� �*�����)$��4�����ก!����-��" �!ก9&����� ��'����
���ก ����7����� �7� � !���ก ���������:�� �(ก� ��;���� !���4(����ก� 4*�����ก�
"���8����
���� ��!"�"9��> ���'���!C
• �����(กAEg)ก��9�3���7�!ก�ก&a������)ก�����7��ก��ก��������#��)$3) �.-. 2546 • 7�!กก�����7���!���ก������ ( HR Scorecard ) ��� *��!ก��� ก.�. • ก��������ก��� ��� ������&'��()��"ก��*������������(ก������#�� • �ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C (PMQA) ���ก��3���
7��3 1 ก���*�����ก� 7��3 2 ก���������(����-� "�� 7��3 3 ก���7����� *��!Iก!�����!����ก���������) 9��;3� 9��� )� 7��3 4 ก���!3 ก���������7� ���ก���!3ก��������� 7��3 5 ก����9������!���ก������ 7��3 6 ก���!3ก��ก�����ก��
7��3 7 ���!��ก��3*�����ก��
��!���������!%����9��"9���#$��
2. ก*�7�3�&�*����
1. ก*�7�3�5���������� �ก
3. *������������#4��"��
4.�������7��:��!�)$�)��"9������� �ก
5. ก*�7�3�!"=���� ��� ��6�7���
6. 3*�����ก��� ��!"����"�3"��
7.���53�tu�����7��
- 6 - �!5�"���)$ 2 ก*�7�4�&��*���� ����� 7����)$ ���� !���4(�� ���!5�ก ����ก� 4*�����ก� �)$
(!4��� ���7����&��*������;����4*�����ก� "���8�����)$ก*�7�4
�*������:=�!�
�*� !$�ก��(������
)$ � 699 /2552 ��#$�� �"9�"!4��&�*�����!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �����������
��������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� .............................................
"���*� !$�ก��(������)$ �.576/2551 ���!�)$ 11 ��=����� 2551 ;3��"9�"!4��&�*���� �!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"����;������ �!4� ��#$��7��!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� �3�����ก!��ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C ������ก����ก�����7���!���ก������ก��(���������(�����&�ก������)ก���(#$��5�����"9�� > ����7��ก���ก�*� !$�ก��(������)$ �.576/2551 ���!�)$ 11 ��=����� 2551 ����78� �����"9�"!4��&�*�����!3*����ก����� ��� ���������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ��4��7�9 53��)�������ก������*����7���)$ 3!��)4
�������ก��
1. ����*����ก�� *��!ก�!%��5��� ������� ������&�*���� �������7���������� 2. ����*����ก�� 9�����7���������� ���������&�*���� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 3. ����*����ก�� 9��tvก���� ���������&�*���� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 4. 7!�7���ก��9����������ก�������& �&�*���� ก��ก����������!I()
- 7 - 5. 7!�7���tu�������������3#������9����� �&�*���� ก��ก����������!I() 6. 7!�7���tu������� =��)$ 1 �&�*���� *��!ก���������ก��ก�� 7. 7!�7���tu������� =��)$ 2 �&�*���� *��!ก���������ก��ก�� 8. 7!�7���tu�����7��!$�;� �&�*���� *��!ก���#$���!ก�ก� 9. 7!�7���tu�����7��!$�;� �&�*���� *��!ก(������)$ 2 10. 7!�7���tu�����7��!$�;� �&�*���� *��!ก(������)$ 8 11. 7!�7���tu�����7��!$�;� �&�*���� *��!ก(������)$ 16 12. �����)���� �!�5�'� �&�*���� �!ก�!���ก������(*���Iก�� tu�� ��7����������"9�"!4� 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 13. �����-!ก3�B 5��@x �&�*���� �!ก�!���ก������(*���Iก�� ก��9��!%�������������!"��ก*��!� 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 14. ���������� �!"�� �&�*���� ������!ก�����ก��� ��!"���� tu�����)������!"�����*��7�8��*���I 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 15. 7!�7���tu�� �! 3�ก�� �&�*�������������ก�� 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7����������
- 8 -
16. ��� �� �'!� ��3!3-�) �&�*����������(9��������ก�� �!ก�!���ก������� ��!"�ก�� tu�� �! 3�ก�� 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7���������� 17. ����(�������� ������!��� �&�*����������(9��������ก�� �!ก�!���ก������ � ��!"�ก�� tu�� �! 3�ก�� 9�����7���������� *��!ก�!%��5��� ��������������7����������
�*����7���)$ 1. �!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ������� ��!"�ก������*��+ 2. ������9���(� !��!�����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� ������� ��!"�ก������*��+�7��ก9�����ก����ก��(������ 3. ก*�ก!� "�3"������ก���7���ก��3*�����ก��"������ ��!"�ก������*��+��9��"9���#$�� 4. �"9�"!4��&�*�����9��;3�"�������7��� � 5. 3*�����ก���#$� > "��)$;3��!����7���
!4��)4 "!4��"9�!3�)4��2�"��;�
!$� & �!�)$ 17 ��7��� �.-. 2552 (�����) (��" 3*���-!ก3�B
(���(��" 3*���-�-!ก3�B) ���3)ก��(������
�(�������� �9�� �(��������� �����
���I "���
- 9 -
�!5�"���)$ 3 �*� ����������#5��"��������ก ��;�ก� �� ��7 #��!%��A�������� �!5������������
������ก� � ��!"���� ���������ก ����*� ���������������������ก "������*�B����
����*� ���������������'�� �� *�7�!����#$���#�)$�(���ก�� *�����:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� ������������������7���)$ก��(������ ��2���� ��=��)$�!3*���4�53��)��3��9�7�����#$� *�����:��!�)$�)��"9� ������ �ก ����������� ������������������7���)$ก��(������ ����*��+ 2551 53�������)$;3��!����*�;��������7���#$��!3*����ก����� ��� ���������� �ก ����������� �������������������ก���ก��� ��!"������#$��!%����&'��()��"ก��*���� �7� �3�����ก!��ก&a���&'��ก�����7���!3ก��'���!C (PMQA) ��� ��=��(�3�)4��9���2� 3 9�� 3!��)4 9��)$ 1 �*�=���ก)$��ก!��������!กE&� *��!I��������ก� 9��)$ 2 �*�=���ก)$��ก!�������������������7���)$ก��(������ 9��)$ 3 �*�=���ก)$��ก!����� ����� ���������3�78�
9��)$ 1 �*�=���ก)$��ก!��������!กE&� *��!I��������ก� ;3� 9���� ��=��;�"��7�9�����"9��> ��� 35 7�9����� 53���� ��=��ก�����;�"���*���������ก�)$� ��!"�������9 �)��� 9���� ��=���#����*���� 1,700 z�!� @�$�;3���������#4��"���ก)$��ก!�'���7�!�������"����� ��=�� 3!��)4
"����� 3�'���7�!�������"����� ��=��
'���7�!�������"����� ��=�� �*���� (N=1,700) ������ 1. ��- - (�� - 7I��
902 798
53.06 46.94
2. ���� - 20 j 30 �+ - 31 j 40 �+ - 41 j 50 �+ - 51 j 60 �+
153 377 648 522
9.00
22.18 38.12 30.71
- 10 -
'���7�!�������"����� ��=�� �*���� (N=1,700) ������ 3. ��3!�ก��-�กE� - �!��-�กE�7�#�"$*�ก�9� - ���ก�-�)��!"� (��(./�� .) - ���II�"�) - ��ก�9����II�"�)
246 570 701 183
14.47 33.53 41.24 10.76
4. =��'��ก���!���(ก�� - �����(ก�� - ��ก��������*� - ��!ก�����(ก��
830 620 250
48.82 36.47 14.71
5. ������(ก�� - ����ก�9� 5 �+ - 5 j 10 �+ - ��กก�9� 10 �+
202 280
1218
11.88 16.47 71.65
6. =��)$"!4����7�9����� - 9��ก��� - 9��'���'��
694
1006
40.82 59.18
��ก������'���7�!�������"����� ��=�� �*���� 1,700 �� ���9� ��2���-(�������� 53.06 ��-7I�������� 46.94 ก��9����� 41 j 50 �+ �)�*������ก=�������� 38.12 9��ก��9����� 20 j 30 �+ �)����)$ �3 ������ 9 ก��-�กE���3!����II�"�)�)��ก �3������ 41.24 9��ก��-�กE���3!��!��-�กE�7�#�"$*�ก�9� ������ 14.47 �)�����(ก�������� 48.82 ��ก��������*� �����!ก�����(ก�������� 36.47 ��� 14.71 "���*�3!� @�$��)������(ก����ก�9� 10 �+ ��ก)$ �3 ��3��2������� 71.65 ����) =��)$"!4����7�9��������9�� 9��'���'����3��2������� 59.18 ������9�� 9��ก�����3��2������� 40.82 "���*�3!�
- 11 - ก� ���� ��7�������������������ก �*���ก"�� �4!� ���� ��'����ก��:������ก �� *������3!������������)$�)��"9��:��!������� �ก ����������� �������������� �����ก���ก��� ��!"���� �)�*�=��!4�7�3 38 ����*�=�� 53���9���ก��2� 9 ����38� ���ก��3��� 1. '����3����ก��*���� 2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3. ����ก���7�������()���������!$��� 4. �5�������ก�� #$� �� 5. ก���������������9�"���� 6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 7. ก�������ก��/�:I7� 8. ก���!%�������ก�/���� 9. !��!�'�����ก��*������2�)�
����=��ก��ก���������7��*���ก"����3!� �������'���ก��9������ก� 53��9���3!�������� �������7���;3�3!��)4 1.00-1.80 7���=�� �����������)$ �3 1.81-2.60 7���=�� ����������� 2.61-3.40 7���=�� ����������ก��� 3.41-4.20 7���=�� ���������ก 4.21-5.00 7���=�� ���������ก)$ �3
�������������������ก (��-72��
�D��!� (�� 72��
1. '����3����ก��*���� 3.28 3.10
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.60 3.45
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.26 3.11
4. �5�������ก�� #$� �� 3.30 3.18
5. ก���������������9�"���� 3.18 3.08
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.18 3.05
7. ก�������ก��/�:I7� 3.09 2.97
8. ก���!%�������ก�/���� 3.28 3.15
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.49 3.39
�z�)$� 3.29 3.15
- 12 -
������������*���ก"�����������ก
�D��!� 20-30 �+ 31-40 �+ 41-50 �+ 51-60 �+
1. '����3����ก��*���� 3.17 3.17 3.17 3.26
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.61 3.51 3.49 3.56
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.22 3.15 3.16 3.26
4. �5�������ก�� #$� �� 3.26 3.20 3.21 3.30
5. ก���������������9�"���� 3.22 3.04 3.12 3.20
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.02 3.02 3.10 3.25
7. ก�������ก��/�:I7� 3.04 2.97 3.03 3.07
8. ก���!%�������ก�/���� 3.20 3.18 3.19 3.28
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.40 3.43 3.41 3.51
�z�)$� 3.23 3.18 3.20 3.29 ������������*���ก"�� �4!�ก� -�ก9�
�:��!� �!�� ��(./�� . ���II�"�) ���II�5
��4�;�
1. '����3����ก��*���� 3.18 3.16 3.22 3.22
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.35 3.47 3.60 3.67
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.20 3.16 3.21 3.20
4. �5�������ก�� #$� �� 3.20 3.19 3.27 3.33
5. ก���������������9�"���� 3.18 3.13 3.13 3.10
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.18 3.13 3.09 3.17
7. ก�������ก��/�:I7� 3.05 2.98 3.06 3.04
8. ก���!%�������ก�/���� 3.05 3.13 3.30 3.39
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.39 3.38 3.48 3.56
�z�)$� 3.20 3.19 3.26 3.30
- 13 -
������������*���ก"��� ��'������ก
�D��!� ��� �(ก� ��ก����� ��*� ��!ก��� �(ก�
1. '����3����ก��*���� 3.21 3.17 3.21
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.59 3.42 3.59
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.25 3.15 3.08
4. �5�������ก�� #$� �� 3.28 3.20 3.22
5. ก���������������9�"���� 3.12 3.18 3.10
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.14 3.20 2.85
7. ก�������ก��/�:I7� 3.07 3.02 2.95
8. ก���!%�������ก�/���� 3.34 3.10 3.12
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.50 3.40 3.37
�z�)$� 3.27 3.20 3.16
������������*���ก"�� �������ก� � ��!"����
�:��!� ����ก�9� 5 �+ 5-10 �+ 10 �+��4�;�
1. '����3����ก��*���� 3.15 3.11 3.22
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.61 3.46 3.53
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.19 3.15 3.20
4. �5�������ก�� #$� �� 3.31 3.14 3.25
5. ก���������������9�"���� 3.21 3.08 3.14
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 2.99 3.07 3.16
7. ก�������ก��/�:I7� 3.03 2.98 3.04
8. ก���!%�������ก�/���� 3.20 3.16 3.23
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.39 3.41 3.46
�z�)$� 3.22 3.16 3.24
- 14 -
������������*���ก"��7�:�����
�:��!� 9��ก��� 9��'���'��
1. '����3����ก��*���� 3.11 3.25
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.47 3.57
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.16 3.21
4. �5�������ก�� #$� �� 3.18 3.28
5. ก���������������9�"���� 3.09 3.17
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.08 3.15
7. ก�������ก��/�:I7� 2.98 3.07
8. ก���!%�������ก�/���� 3.14 3.27
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.38 3.49
�z�)$� 3.17 3.27
������������*���ก"�� �4!���� �(ก�
�:��!� ��3!� 1-5 ��3!� 6-7 ��3!� 8-10
1. '����3����ก��*���� 3.13 3.24 3.39
2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3.50 3.61 3.78
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.21 3.22 3.58
4. �5�������ก�� #$� �� 3.27 3.23 3.53
5. ก���������������9�"���� 3.10 3.10 3.30
6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 3.15 3.08 3.47
7. ก�������ก��/�:I7� 3.06 3.02 3.30
8. ก���!%�������ก�/���� 3.24 3.35 3.60
9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.45 3.48 3.79
�z�)$� 3.22 3.25 3.51
- 15 -
��ก"����� 3��������������������ก�"9�ก��� ��!"���� 53���9���ก��2� 9 ����38� ���ก��3��� 1. '����3����ก��*���� 2. �!กE&����)$*�/�����&��� 3. ����ก���7�������()���������!$��� 4. �5�������ก�� #$� �� 5. ก���������������9�"���� 6. ก�����ก����� �! 3�ก�� 7. ก�������ก��/�:I7� 8. ก���!%�������ก�/���� ��� 9. !��!�'�����ก��*������2�)� ���9� �������������������ก (��-72�� �)�9��z�)$���2� 3.29 ��� 3.15 ������������*���ก"������
�����ก �#� ���� 20 j 30 �+ 31-40 �+ 41-50 �+ ��� 51-60 �+ �)�9��z�)$���2� 3.23 3.18 3.20 ��� 3.29 "���*�3!� ������������*���ก"�� �4!�ก� -�ก9� �#� ก��-�กE���3!��!��-�กE�7�#�"$*�ก�9� ��3!����ก�-�)��!"� ��3!����II�"�) �����3!� ��ก�9����II�"�) �)�9��z�)$���2� 3.20 3.19 3.26 ��� 3.30 "���*�3!� ������������*���ก"��� ��'������ก �#� �����(ก�� ��ก��������*� �����!ก�����(ก�� �)�9��z�)$���2� 3.27 3.20 ��� 3.16 "���*�3!� ������������*���ก"�� �������ก� � ��!"���� �#� ����ก�9� 5 �+ 5-10 �+ ��� 10 �+��4�;� �)�9��z�)$���2� 3.22 3.16 ��� 3.24 "���*�3!� �����������
�*���ก"��7�:����� ��ก��2� 9��ก��� ��� 9��'���'�� �)�9��z�)$���2� 3.17 ��� 3.27 �����������
�*���ก"�� �4!���� �(ก� �#� �����(ก����3!� 1-5 ��3!� 6-7 �����3!� 8-10 �)�9��z�)$���2� 3.22 3.25 ��� 3.51 "���*�3!�
- 16 -
�����4�7E�
��ก�*�B����������
����������4����'����4������ก� �*����
� ���������ก��������ก��������ก�'����ก)$������������� ��!"���� � ���ก�&�������#$���#��!�;�93)���;�9����)��ก!������ก� � ����7����� *��!Iก!�7�9����� �!� ����7���กก�9��)4 � ������������(ก��(!4���������7���ก��4� � ����)ก���!3tvก�����"�)������������!�'!����!"���2���!4����� ����������4�������)$�*��������ก���7�������()�
� ���ก�7������ก����ก���9������9������ก��� ��!"������กก�9��)4 � ก����#$��"*��7�9���������&�3���������2���������!��7�"��ก!� ����� � ก�� #$� ��3�����������!��9�(�� � ���)$����ก��"#��#�������)�����&�����กก�9����)$;�9�)����ก��ก��"#��#���� � �����(ก�������ก��������*��ก�3��������)$;�9 ����=��#$��"*��7�9�;3� � �)���tvก�������$���������7��ก9��ก��������*���ก��4� � ����7�ก��3��������!$��������&'��()��"�����ก�����7���ก��4� ��#$����ก��ก�����)�����3#������ � ��2�7�9�����)$;�9� ��� ������!I���ก*��!����7�ก!���ก��������*� �)ก��3����"9�����(ก�� ก��� ��!"������2��������=!�'�*��7����)$�)����������� ����=;�9ก���7�����ก��� ��!"���� ����������4���ก� �#$��� �8�������ก� �����ก�
����ก�7�������7���(��������7����9�������!� �������7��;�9����(�������3�78����"������2�)$"!4� �ก�� #$� ����7�9������!��!��!I(��������"��!��!��!I(������ก��;� �����)ก���!3���(����� #$� ������7���)$�ก��3!���#$��)ก�����)$������ �����)ก���7��������3���������� ������ก� 9���7I9�!������ก���(�(9����ก�� #$� �� �ก�����ก�������ก������ก�;��:I7���9��ก> �����)ก����ก���)$��������3�78���7�9��������7����������(ก���ก�+ ��#$�3�ก�����)$������ 5���ก��<;�9�7����������� 9���������ก��/�:I7��������"��!��!��!I(� ����!��!��!I(���3!� ���)ก��(9���7�#��ก�6����ก���� *��7���3������2����
- 17 - ก�������� ��� ���������� ������ก��
� ���ก���ก���� ��������� ����������������������������� ก��ก �ก�����������!�"������� ���#�ก�$�%�ก��&������ก �#��'� � ����� ����������������� "���()*��� �+$,(�"�-. � ."�-�/"-���$����%��� 0'#��()ก��!�"1�ก���� ����(�� ����(2������� � ���.������� ��- -&%ก�$�������ก �#��'��+$�"���#�� � .��.�ก����� �����"�� !�"&�#�1'� ����� � ��-����."��"��&�#�1'� � ������������������+ก��(2�������-����ก�'�ก�"��� ��������������ก���������� �ก�
� ��,���ก��34ก���� ��".���ก/,���ก��!�"����(�$��� ��� 300 � �����������/��������- -."-ก����6����-����������/��-����ก�'� � �$�����-����������/�� !�"��,�ก�.!��������ก������ � !�"!������(�$���ก��.��.%��34ก���� � ก������!�"���ก�����1%(�$.��7 � ก��34ก������� $-�����&�#(2������� ����������ก��34ก����!�"����� ���� �ก�����"� ���������������� ��!
� ���ก*�7�37�!ก�ก&a���ก�������&�����ก���7����7��ก�3������2���� 53��ก�9�����"���� ���)$�)����3) ������� ����= ��#$��7��ก�3ก����9��!�*�����3) ����!%��"�����7��)���� ����= � ����!%�������ก���7�9�������(ก�������ก��������*��7��)���� ��!��)ก!�'����7�9����� � ��� 9�� ����7�����7���)$ 9��ก������ 9��'���'���)���� ��!��)����7�����(9���7�#�ก!� � ����ก�� ��7��"9�"!4������ก���7�9����� �����������5��9�� ��2���� 53��(�7�!ก������� ���� ����= � ก��=�ก�3�!"��ก*��!� ��ก�&)�กE)�&������(ก�� 53�;�9�)ก��3�����ก�3��ก���"9����)$"��� �(� �����()$��(�I�z���3��� *��7����;�9"9���#$�������3��"�C�� ���7����ก�;� � ��������&��"9�"!4���3)�7���2�����!��!��!I(� � ������7������7����� *��!Iก!�ก�� *�����:��!�)$�)��"9������� �ก ������������������������� �����ก���ก��� ��!"���� �)ก!4�����7��)ก��"�3"�������������9��"9���#$�� 53��)������������ก�� �ก�;�����ก��9�� ��#$��9��ก!��!%��ก��(������
- 18 -
�!5�"���)$ 4 ���� ��7�D��!��)$�)��":���������ก ����������� ���� ��������������ก ��ก�
� ��!"������#$��!4�*����ก������ ��� �����������ก ��������������� ���������
�����ก ��ก� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก� �*���� 84��!4�*�4!������*��!2���
��#�ก�D��!��)$�)��ก ������":����ก ��4*�����ก� ก:��
��ก��ก�� *���������������"9��:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� ������������������7���)$ก��(�������)��3!������������ 53����!4�����ก����9����9)$��3!����������ก �)�9��z�)$��9�ก!� 3.67 �9���3!�������� �������7���;3�3!��)4 1.00-1.80 7���=�� �����������)$ �3 1.81-2.60 7���=�� ����������� 2.61-3.40 7���=�� ����������ก��� 3.41-4.20 7���=�� ���������ก 4.21-5.00 7���=�� ���������ก)$ �3 �4!������������ ��7!����
7!���� �9��z�)$� ����������� 1.�'����4����ก� �*���� 3.20 ���ก���
1.1 '����3������ก��'��'����7�9����� 3.35 ���ก��� 1.2 ����&�.�� �+$��� ����������#�����/�%(ก��7&�#-��&���� 3.23 (�ก+�� 1.3 ����(+�8� ���������+$&��� 7.�-��$&���� 3.31 (�ก+�� 1.4 ก��."��.�����.%����� 8� -�"� �� 3.04 (�ก+�� 1.5 ����(+�8� �+$ก��(9��ก�8� -��$(2������� 3.20 (�ก+�� 1.6 ����ก������ �����������"�8��$:%ก�:� 3.04 (�ก+��
2. �ก"#�����$��%�/���#��� 3.53 �ก
2.1 ��������$.������&�#(2�����ก���������&�ก;$�+$����.����1 3.52 ��ก 2.2 ��������+$(�$.�ก���7&�#!����ก����6����#��'� �กก��&���� 3.54 ��ก 2.3 ก�����+��&�#&"�(2�����!(-��(�$, �7ก���"� �� 3.54 ��ก 2.4 ���&�#�����������&"���."�.��.%��.� &�<7 ��*ก� �+$ %&*<�.��7���ก���+(�$&� 3.50 ��ก
- 19 -
3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.19 ���ก���
3.1 ,�ก�.-ก���+�#������"�����$����������+$����.����1 3.07 (�ก+�� 3.2 �+�ก�ก�=7�+$��&��-ก���+�#������"� 3.00 (�ก+�� 3.3 ��������$.���������"�ก�����&�#&�#(2�������� �" 3.25 (�ก+�� 3.4 ������#��-����� 3.45 ��ก 4. �8�������ก� �#$��� 3.24 ���ก���
4.1 ก��.�#�.����, �� �+$ก��������!( ��� �����&�#&%ก�$����� 3.25 (�ก+�� 4.2 ก�������� �+$ก�$ � ���� ก����.�- ��������������/�� 3.30 (�ก+�� 4.3 ����������(>ก����-��ก��.�#�.��ก��� �����&�#&%ก�$����� 3.28 (�ก+�� 4.4 ����.$�ก���ก������1'��"��&��ก��.�#�.���ก�# �ก��, �� �+$ ก���.���������� 3.17 (�ก+�� 4.5 ��ก��.�#�.��2 &����� .�#�.��ก�����-����������/���+$�(>,�ก�.-�� �� ���+$.��1��ก+�� 3.20 (�ก+��
5. ก� � �����������:�"����� 3.14 ���ก���
5.1 ก��(�$����+ก��(2����������#��� ���������������� 3.18 (�ก+�� 5.2 ก��(�$����+�����#��� ���������������������+"�.%.$&�� 1'�ก��(2�������!�� "��1�ก���� 3.14 (�ก+�� 5.3 ��������$.��$��"���"�����&&�#!����ก��(����������&"� 3.10 (�ก+�� 5.4 ��������$.�-ก���� �������#��+�#���������� 3.13 (�ก+�� 6. ก����ก��� ������ก�� 3.12 ���ก ��
6.1 ก��.������� ��- �+$���/ก��+��- ก��&���� ��������������/�� 3.13 (�ก+�� 6.2 �"�����&�+(�$, �7�+$.��.�ก���"�� ? 3.20 (�ก+�� 6.3 ก� ก���.��.�ก��&�#ก���+(�$&�/ก��/.���ก/,���ก�� �-�� 3.08 (�ก+�� 6.4 ก��-��/������ก�� �ก�"� ���"�� ? ���ก��@ 3.08 (�ก+�� 7. ก� �����ก�/�D27� 3.03 ���ก���
7.1 ก�� ��"� ��/�"��&�����AB������+����&%ก�7/(B/��.$�ก 3.00 (�ก+�� 7.2 �$ $��+�ก�����.��-ก���ก�!� ����&����#������&%ก�7/(B/�� 3.00 (�ก+�� 7.3 ���������-������-."- ก���ก�(B/�� ����&����#������&%ก�7/(B/�� 3.06 (�ก+�� 7.4 ���#������&%ก�7/(B/��!����ก���ก�!� � � � �����&�� "���()*��� 3.06 (�ก+��
- 20 -
8. ก���������� �ก�/��� 3.22 ���ก ��
8.1 ก���� �������+��ก�+$�.���#����&"����#��������ก������ 3.11 (�ก+�� 8.2 ,���ก����6�/�����ก�# �����ก����&�#(2�����(�$ �� 3.16 (�ก+�� 8.3 �����������/��-��ก��.��.%ก����6�/���� 3.26 (�ก+�� 8.4 ก����������� ����.����1�+$&�ก;$�"�� ? �กก����6�/���� ��-��ก��ก��(2������� 3.33 (�ก+��
9. �!��!�'�����ก� �*������;��)� 3.44 ��ก
9.1 ก���()&�# �����-�����������.����1 �ก���#��"���� 3.42 ��ก 9.2 ก��!���������"����� �ก���#��"�����+$�����������/�� 3.46 ��ก 9.3 ก����."��"���+$,�ก�.-ก���"��ก� ก������ก���+(�$&� 3.44 ��ก 10. ����'���()*�+�� 3.67 �ก
10.1 ��������- &�# $(2�������-ก���+(�$&� ��ก 3 (C 3.63 ��ก 10.2 ����8��8���- &�#!��()�%�+�ก�&�#������.����/-���+(�$&� 3.71 ��ก
- 21 -
10 �!�4!�7!��������������������4
7!���� �9��z�)$� 2.3 ก�����+��&�#&"�(2�����!(-��(�$, �7ก���"� �� 3.54 2.2 ��������+$(�$.�ก���7&�#!����ก����6����#��'� �กก��&���� 3.54 2.1 ��������$.������&�#(2�����ก���������&�ก;$�+$����.����1���&"� 3.52 2.4 ���&�#�����������&"���."�.��.%��.� &�<7 ��*ก� �+$ %&*<�.��7��� ก���+(�$&� 3.50 9.2 ก��!���������"����� �ก���#��"�����+$�����������/�� 3.46 3.4 ������#��-����� 3.45 9.3 ก����."��"���+$,�ก�.-ก���"��ก� ก������ก���+(�$&� 3.44 9.1 ก���()&�# �����-�����������.����1 �ก���#��"���� 3.42 1.1 '����3������ก��'��'����7�9����� 3.35 8.4 ก����������� ����.����1�+$&�ก;$�"�� ? �กก����6�/������-��ก��ก�� (2������� 3.33 10 �!�4!�7!���������������"$*���4
7!���� �9��z�)$� 3.2 �+�ก�ก�=7�+$��&��-ก���+�#������"� 3.00 7.2 �$ $��+�ก�����.��-ก���ก�!� ����&����#������&%ก�7/(B/�� 3.00 7.1 ก�� ��"� ��/�"��&�����AB������+����&%ก�7/(B/��.$�ก 3.00 1.6 ����ก������ �����������"�8��$:%ก�:� 3.04 1.4 ก��."��.�����.%����� 8� -�"� �� 3.04 7.4 ���#������&%ก�7/(B/��!����ก���ก�!� � � � �����&�� "���()*��� 3.06 7.3 ���������-������-."- ก���ก�(B/�� ����&����#������&%ก�7/(B/�� 3.06 3.1 ,�ก�.-ก���+�#������"�����$����������+$����.����1 3.07 6.3 ก� ก���.��.�ก��&�#ก���+(�$&�/ก��/.���ก/,���ก�� �-�� 3.08 6.4 ก��-��/������ก�� �ก�"� ���"�� ? ���ก��@ 3.08
- 22 -
��ก� ���� ��7
Factor Analysis &Regression Analysis
��ก��ก�� *���������������"9��:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� �������������ก 9 ����38� 38 ����*�=�� ;3���3!��9��z�)$������������ 3!��)4
7!���� �:��=�)$� �����������
1. '����3����ก��*���� 3.20 ���ก��� 2. +�ก;�$��&�#&��/(������� 3.53 ��ก 3. ����ก���7�������()���������!$��� 3.19 ���ก��� 4. �5�������ก�� #$� �� 3.24 ���ก��� 5. ก���������������9�"���� 3.14 ���ก��� 6. ก�����ก���+$.��.�ก�� 3.12 (�ก+�� 7. ก�������ก��/�:I7� 3.03 ���ก��� 8. ก����6��%�+�ก�/���� 3.22 (�ก+�� 9. !��!�'�����ก��*������2�)� 3.44 ��ก
�ก�+ก��������$�7�����������'���- (Satisfaction Item) ��� 38 ������1�� , ��*� Factor Analysis !����7(�$ก�� ��� 7 (B � (Factor) (�$ก���� (B � �"��:+�# .(.. % 3.666 F1 ก����6��%�+�ก� .����*8�� �+$ก��&�����()&�� 3.31 0.385 32 F2 , �� ก��.�#�.�� �+$ก��(�$����+��/�"�����& 3.20 0.166 14 F3 .8����+���-ก��&���� 3.20 0.112 9 F4 .��.�ก���+$��� ��- 3.12 0.184 15 F5 +�ก;�$��/(�������&�#&�� �+$������#��-�� 3.51 0.237 20 F6 ก������&%ก�7�+$ก���ก�!�(B/�� 3.03 -0.024 2 F7 ,�ก�.�+$����ก������-�� 3.11 0.089 7
- 23 -
ก� ���� ��7�D��!��)$�)��":���������ก ����������� ���� ��������������ก ��ก� � ��!"����
ก���������7��:��!�)$�)��"9������� �ก< 53�������ก��(������ ��2�ก���������7���ก 38 ����*�=�� �9��)�:��!��3����)$ 9���"9������� �ก< 53��(�ก���������7�����7�=3=�� (Regression Model) @�$��)�������)�3��)����2� �ก��;3�3!��)4
7����7"�:** 7���B�� �) �4!��!��*��!2����B�"��)$ �4!� 0.05"!����������E�7���B�� �:��:����)$�������" A��
R2 = 0.438Adjust R2 = 0.436Durbin-Watson = 1.846
Y = ����'��'������������'!ก4)":�ก �(�`F1 = ก� �!%�������ก �!��!�'������*������;��)�F2 = �8���� ก� �#$��� ���ก� � ����������F3 = �'����4������ก� � ��!"����F4 = ��!�4�ก� F5 = �!ก9&����/� ���&����)$�*�F6 = ก� �����ก����ก� �ก�a��D27�F7 = 8�ก���������ก���7��������
4321184.0112.0166.0385.067.3 FFFFY ++++=
765089.0024.0237.0 FFF +−+
(0.15)** (0.15)** (0.15)** (0.15)** (0.15)**
(0.15)** (0.15)* (0.15)**
Regression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression ModelRegression Model
- 24 -
�.��+ก��������$�7 Gap Analysis
F1
F2F3
F4
F5
F6
F7
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
-5 0 5 10 15 20 25 30 35
ความสําคัญ
ความพึงพอใจ
First Priority !
Second Priority !Third Priority
Fourth Priority
3rd Priority
Low Importance-High Satisfaction �:��!�)$���9�� Quarter �)4��2��:��!�)$�)���� *��!I;�9��ก�!ก�"9�)��3!������������ �� 7�#�����ก���� �!� ��� �$�)$�����ก���;3��7����� *��!I (7����)
2nd Priority
High Importance-High Satisfaction
�:��!�)$���9�� Quarter �)4��2��:��!�)$�)���� *��!I �� ��������ก��)��3!��������� �� =#���2���3 *��!I�������ก� ����!กE���"�C���)4;�� �:��!�)$ 5 �!กE&����/�����&���)$*� ��������!$��������
4th Priority
Low Importance-Low Satisfaction �:��!�)$���9�� Quarter �)4��2��:��!�)$�)���� *��!I;�9��ก�!ก����)�����������"$*� 3!��!4����;�9�*���2�"�����!��������&��)4 7�#�����3ก��ก���3����)4��;3�7�ก;�9�)���� *��!I 7�#����)$��;�*���9���#$��� �:��!�)$ 3 '����3������ก��*���� �:��!�)$ 6 ก�������ก�����ก���ก�;��:I7� �:��!�)$ 7 5�ก� �������ก���7��������
1st Priority
High Importance-Low Satisfaction �:��!�)$���9�� Quarter �)4��2��:��!�)$�)���� *��!I �� �"9��!ก����)��3!���������"$*� "�����!�������#$� �����������������2��!�3!�"��> �:��!�)$ 1 ก���!%�������ก� !��!�'�� ��� ก��*������2�)� �:��!�)$ 2 �5���� ก�� #$� �� ���ก����������� ���/�9�"�� �:��!�)$ 4 �! 3�ก�������������
- 25 -
F1ก�������� �ก� ���������
� �ก�������������
����'��'��������'!ก4)":�
ก �(�`
32%
F2���� ก���� !���� �
ก�������"# ��F3
�����%& '!�(ก���)"�*"��
F4�%��&"ก��
F5 �ก-.���/��"��.���� ���
F7�!ก��� �
�%��ก'�%1'�(��
F6ก���'!���ก34� �ก���ก'53�671�
15%
9%
14%
20%
2%
7%
9.1����� �!���(�%�������:;�ก��� !8.4���%���=' ��ก-�;�กก��!����(>'(ก�������9.25&'���%���?%���!;�ก��� !�?%��� /#='�����7>�9.3���?%�?%�(ก���?%�ก";ก���ก��> �����8.2����ก������/!���ก� �%3'!�ก����� �)"�*"8.3#='�����7>�(1'ก������ก������ /!��8.15&'��ก���";��.���&� �!ก��� !�3'���ก��!��4.54.5��ก���� !�����ก���� !��� 2 2 �"@����"@���4.34.3#='�"1����A&ก%'���� !���ก��;'�1'��� ��ก��&�>�B#='�"1����A&ก%'���� !���ก��;'�1'��� ��ก��&�>�B4.44.4�3'�:C�>?!����ก���� !��������3'�:C�>?!����ก���� !������� //��&��%���1D��&��%���1D5.25.2ก�������"# �����'!:C�ก���)"�*"��:=ก*'!�ก�������"# �����'!:C�ก���)"�*"��:=ก*'!�5.15.1ก�������"# ����� !�";��.��%��&��%��>!ก�������"# ����� !�";��.��%��&��%��>!4.24.2�!1����!1���//ก��;��!���;3!�#='�����7>�ก��;��!���;3!�#='�����7>�5.35.3�?�*!���� 5&'��ก���"��.���� ����?�*!���� 5&'��ก���"��.���� ���5.45.4�%���1�����(ก���";��.�� � !3�B��"�&�!�%���1�����(ก���";��.�� � !3�B��"�&�!4.14.1ก���� !�������ก���� !������� //�"1��5�����;'�1'��� ��ก��&��"1��5�����;'�1'��� ��ก��&�1.51.5�%��� !&���� �ก���E!�ก����3.��)"�*"���%��� !&���� �ก���E!�ก����3.��)"�*"��1.31.3�%��� !&���3!�>�%"*� ������4�"3.�������%��� !&���3!�>�%"*� ������4�"3.������1.61.6�#��ก���*�����%����'!�*?!��%�F�ก�F"�#��ก���*�����%����'!�*?!��%�F�ก�F"1.21.2�%��������� �������!3!����� !���!�%��������� �������!3!����� !���! //!��ก�.4!��ก�.41.41.4ก���?����"�&'���3!�������(1?%���ก���?����"�&'���3!�������(1?%���1.11.1�����%& '!����ก��������(1?%��������%& '!����ก��������(1?%���6.26.2�?�*!��# �����>4� ��%��&"ก��*?���?�*!��# �����>4� ��%��&"ก��*?�� GG6.36.3ก";ก����%��&"ก���� ก��ก";ก����%��&"ก���� ก�� //ก!�ก!�//����ก����ก//����ก��;�&(1'����ก��;�&(1'6.46.4ก��(1'ก��(1'//���"ก��;�ก1?%���*?��G���"ก��;�ก1?%���*?��G 3!�ก��H3!�ก��H6.16.1ก����'�����;=�(;� �3%�7ก�� ��(;�&�#='�����7>�ก����'�����;=�(;� �3%�7ก�� ��(;�&�#='�����7>�2.32.3��# ���� �?��)"�*"5�(>'�����>4ก�1?%�����# ���� �?��)"�*"5�(>'�����>4ก�1?%���2.22.2�%���='�� 5&'��ก��������" �3CB;�กก��������%���='�� 5&'��ก��������" �3CB;�กก�������2.42.4�?����?%����%"�����@4�?����?%����%"�����@4 ������ก";� �����@��*�4ก";� �����@��*�42.12.1���� ����1�����ก��%���='��ก-�� ��%�������:���� ����1�����ก��%���='��ก-�� ��%�������:3.43.4�%���� ��(!�>���%���� ��(!�>��7.47.4��� !��'!���ก345&'��ก���ก'53����%��!�?������������ !��'!���ก345&'��ก���ก'53����%��!�?���������7.27.2�����% �*!�!��ก'53�����% �*!�!��ก'53 ��� !��'!���ก34��� !��'!���ก34 //�671��671�7.37.3#='�"1��(�?(;�ก'�671���� !��'!���ก34#='�"1��(�?(;�ก'�671���� !��'!���ก34 //�671��671�7.17.1ก��;�&>?!������I6�3'!�= �'!���ก34ก��;�&>?!������I6�3'!�= �'!���ก34 //�671���&%ก�671���&%ก3.23.21 �ก�ก.J4� ��%���(ก��� � !*���1?�1 �ก�ก.J4� ��%���(ก��� � !*���1?�3.13.1�!ก��ก��� � !*���1?�*���%���='�%�������:�!ก��ก��� � !*���1?�*���%���='�%�������:3.33.3�%���1�����3!�*���1?�ก�1'��� �� �)"�*"�%���1�����3!�*���1?�ก�1'��� �� �)"�*"
- 26 -
����� ก��������,-����'���()������%�.���ก��/� 7 �0))�+
�0))�+ ����1 $�+
F1 ก���������� �ก� �����23�� � �ก���%������/��$ 3.31
8.1 ก���� �������+��ก�+$�.���#����&"����#��������ก������ 3.11
8.2 ,���ก����6�/�����ก�# �����ก����&�#(2�����(�$ �� 3.16
8.3 �����������/��-��ก��.��.%ก����6�/���� 3.26 8.4 ก����������� ����.����1�+$&�ก;$�"�� ? �กก����6�/������-��ก�� ก��(2������� 3.33
9.1 ก���()&�# �����-�����������.����1 �ก���#��"���� 3.42
9.2 ก��!���������"����� �ก���#��"�����+$�����������/�� 3.46
9.3 ก����."��"���+$,�ก�.-ก���"��ก� ก������ก���+(�$&� 3.44
F2 �*+��+ ก��� ����� � �ก�������� ���/��������� 3.20
4.1 ก��.�#�.����, �� �+$ก��������!( ��� �����&�#&%ก�$����� 3.25
4.2 ก�������� �+$ก�$ � ���� ก����.�- ��������������/�� 3.30
4.3 ����������(>ก����-��ก��.�#�.��ก��� �����&�#&%ก�$����� 3.28
4.4 ����.$�ก���ก������1'��"��&��ก��.�#�.���ก�# �ก��, �� �+$ก���.� ��������� 3.17
4.5 ��ก��.�#�.��2 &����� .�#�.��ก�����-����������/���+$�(>,�ก�.-���� ���+$ .��1��ก+�� 3.20
5.1 ก��(�$����+ก��(2����������#��� ���������������� 3.18
5.2 ก��(�$����+�����#��� ���������������������+"�.%.$&��1'�ก��(2������� !�� "��1�ก���� 3.14
5.3 ��������$.��$��"���"�����&&�#!����ก��(����������&"� 3.10
5.4 ��������$.�-ก���� �������#��+�#���������� 3.13
- 27 -
�D��!� �:��=�)$�
F3 �'����4������ก� �*���� 3.20
1.1 '����3������ก��'��'����7�9����� 3.35
1.2 ����!� �!������)����������#$���#�/���ก�&�)$�(�*���� 3.23
1.3 �������3'!����()��"����!��� �����&�*���� 3.31
1.4 ก�� 9�� ���3��� ������!�'����7�9����� 3.04
1.5 �������3'!����ก���6��ก!�'!����&�� ��!"���� 3.20
1.6 ������ก���"�)�����������"9�'���z�ก�z�� 3.04
F4 ��!�4�ก� ���� ������ 3.12
6.1 ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*���� �������!��!��!I(� 3.13
6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� > 3.20
6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��(������/ก��/ *��!ก/5���ก���!3�7� 3.08
6.4 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9�� > ���ก��< 3.08
F5 �!ก9&����/� ���&����)$�*� ��������!$�������� 3.51
2.1 �����7��� �������)$� ��!"�ก!��������!กE�������� ����=���9�� 3.52
2.2 ������������� �ก��&�)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก��*���� 3.54
2.3 ก���*������)$9��� ��!"�;��(����5�(��ก!�7�9����� 3.54
7���)$�!���3(�����9���) 9�� �!� ����� !�!-�� �!�ก�� ��� ��-� "�����ก��(������ 3.50
3.4 �����!$�������()� 3.45
- 28 -
�D��!� �:��=�)$�
F6 ก� �����ก����ก� �ก�a��D27� 3.03
7.1 ก���!37�9�����/(9�����!�x:������������ก��/�:I7� �3�ก 3.00
7.2 ��������ก��"�� �����ก���ก�;� �������#$�������ก��/�:I7� 3.00
7.3 ������7���7������ 9��ก���ก��:I7� �������#$�������ก��/�:I7� 3.06
7.4 ��#$�������ก��/�:I7�;3��!�ก���ก�;� ��)�����������9����2���� 3.06
F7 8�ก���������ก���7�������� 3.11
3.1 5�ก� ��ก����#$��"*��7�9�"����3!��������������� ����= 3.07
3.2 7�!ก�ก&a�����������ก����#$��"*��7�9� 3.00
3.3 �����7��� ����"*��7�9�ก!�7���)$)$� ��!"�������9 3.25
- 29 -
� ����$��)$�� � !�� ���!�4!�"��f
�:��!�)$ 1
ก���!%�������ก� !��!�'�����*������2�)�
�:��!�)$ 2 �5���� ก�� #$� �� ก��
������������/�9�"����
�:��!�)$ 4 �! 3�ก�������������
9.1 ��2�)$����!���������� ���� ����=��ก��#$�� �9����� 8.4 ก���*�������� ���� ����= ���!กE�"9��> ��ก ก���!%��/�������(�ก!�ก�� � ��!"���� 9.2 ก��;3��!������9���#���ก ��#$���9�����/ ����!��!��!I(� 9.3 ก���) 9���9�����5�ก� �� ก���9��ก��ก������ ก��(������ 8.2 5���ก���!%��/���� �ก)$������ก!����)$� ��!"� ����*� 8.3 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/���� 8.1 ก�������&��!3��#�ก��� � ��(#$����9����#$� �����!�ก������
4.5 9�� ���ก�� #$� �� 2 �-�� 4.3 ������7����~3ก������ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก
��3!�(!4� 4.4 ���� �3�ก��ก������=�� (9����ก�� #$� ���ก)$��ก!� �5�������� 3����� ��3�78� 5.2 ก�������������� ����=�� ก��� ��!"����;3���9��=�ก"��� 5.1 ก�����������ก��� ��!"���� 4.2 ก�����7������ก����� �*����53��!��!��!I(� 5.3 �9�"����ก!������&��� 5.4 ก�������&���#$���!4������3#�� 4.1 ก�� #$� ���5����;��!� ����7���)$�ก��3!�(!4�
6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� > 6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��/ *��!ก/5���ก���!3�7� 6.4 ก���7�/�!����ก����ก 7�9�����"9��> ��� ก��(������ 6.1 ก�� ��������������� ��!Iก*��!���ก��*���� �������!��!��!I(�
- 30 -
� ����$��)$�� � !�� ���*�4!�":�a�
�:��!�)$ 3
'����3������ก��� ��!"���� �:��!�)$ 5
�!กE&����/�����&���)$*�
�:��!�)$ 6 ก�������ก�����ก���ก�;�
�:I7� 1.5 �������3'!����ก���6��ก!� '!��&�� ��!"���� 1.3 �������3'!����()��"��� �!��� ���&�*���� 1.6 ������ก���"�)����������� "9�'���z�ก�z�� 1.2 ����!� �!������)������� ���#$���#�/���ก�&� 1.4 ก�� 9�� ���3��� ������!� '����7�9����� 1.1 '����3������ก��'�� '����7�9�����
2.3 �*������)$9��� ��!"�;��(� ���5�(��ก!�7�9����� 2.2 �������)$;3��!�ก���!%�� ���$���4���กก��*���� 2.4 9���) 9�� �!� ����� !�!-�� �!�ก�������-� "�� 2.1 ���)$*��7��� �ก!�������� !กE� ���� ����= 3.4 �����!$�������()�
7.4 ��#$����������ก��;3��!�ก�� �ก�;���)������9����2���� 7.2 ��������"�� ����ก�;� ��#$�������ก��/�:I7� 7.3 ������7��� 9����#$��������� �ก��/�:I7� 7.1 ก���!3(9����ก���!�x:� �����������ก��/�:I7� �3�ก
�:��!�)$ 7 5�ก� �������ก���7��������
3.2 7�!ก�ก&a�����������ก�� ��#$��"*��7�9� 3.1 5�ก� ก����#$��"*��7�9�"�� ����������� ����= 3.3 �����7��� ����"*��7�9� ก!�7���)$)$� ��!"�
- 31 -
ก ����ก� �!4�*����ก������ ��� �����������ก ����������� ���� ��������������ก
��ก� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก� �*����
� � � �������7� '�����3���� '��������ก� (��3��8�/��3�9�� ����:��!� *��!I)$�)��"9������� �ก ����������� �������������������ก��� ก��(������)
� �����ก���������7� ��2�=����=��)$� 3�=����"����&� ��ก���!%����&'��()��"ก��*������������ก��� ก��(������ � ก*�7�3 �!"=���� ���7�!ก ������ก����
ก*�7�3 ����38� ��-� "�� ��� ��-� "�� ก���!%��
ก*�7�3 ������/ 5���ก�� "�� ��-� "��
�B��ก� &
'����
�B��ก� &
'����ก
� ��4E�
���-��"
Priority
���������� ?
������������������ ��� ก������� ก����
�������ก���������ก��
���!��!-�
Vision
���ก�����ก��
���-��"
Strategies
ก�� ����� �!"��ก�� ����� �!"�� ��#��$��#��$����$� ������$� ��
�����
Review
���%�����&
����?
%�������� �������?
'��%�����
�������?
����$���&
�������?
�!�ก��
Mission
�!"B�� ����
Objectives
������
8� �ก�
- 32 -
���� ก� ���� ��7�'�����4���� (SWOT Analysis)
ก���ก���������7���3��8������3�9������:��!� *��!I )$�)��"9������� �ก ����������� ������������������7���)$ก��(������
�:��!� *��!I)$�)
��"9� ������ �ก ����
������� ��������������
����7���)$ ก��(������
�*���ก"!�������"9���:��!�
)$�)��"9������� �ก ����������� �����������
�������7���)$ก��(������
��3��8� ( S )
��2� '�����3����)$�)
��ก������(����ก
��3�9��
( W) ��2� '�����3����)$�)
��ก������(����
9.1 ��2�)$����!�������������� ����=��ก��#$�� �9�����
�
8.4 ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9��> ��กก���!%��/�������(�ก!�ก��� ��!"����
�
9.2 ก��;3��!������9���#���ก��#$���9�����/ ����!��!��!I(�
�
9.3 ก���) 9���9�����5�ก� ��ก���9��ก��ก��� ���ก��(������
�
8.2 5���ก���!%��/�����ก)$������ก!����)$ � ��!"�����*�
�
8.3 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/ ����
�
�:��!�)$ 1 ก���!%�������ก�
!��!�'�� ���ก��*����
��2�)�
8.1 ก�������&��!3��#�ก���� ��(#$����9����#$� �����!�ก������
�
- 33 -
�:��!� *��!I)$�) ��"9�
������ �ก ����������� ��������������
����7���)$ ก��(������
�*���ก"!�������"9���:��!�
)$�)��"9������� �ก ����������� �����������
�������7���)$ก��(������
��3��8� (S)
��2� '�����3����)$�)
��ก������(����ก
��3�9�� (W)
��2� '�����3����)$�)
��ก������(����
4.5 9�� ���ก�� #$� �� 2 �-�� �
4.3 ������7����~3ก������ก�� #$� ��ก!�����7���)$ �ก��3!�(!4�
�
4.4 ���� �3�ก��ก������=��(9����ก�� #$� �� �ก)$��ก!��5�������� 3�������3�78�
�
5.2 ก�������������� ����=��ก��� ��!"���� ;3���9��=�ก"���
�
5.1 ก�����������ก��� ��!"���� �
4.2 ก�����7������ก������*����53�����!��!� �!I(�
�
5.3 �9�"����ก!������&��� �
5.4 ก�������&���#$���!4������3#�� �
�:��!�)$ 2 �5���� ก��
#$� �� ���ก�����������
���/�9�"����
4.1 ก�� #$� ���5����;��!�����7���)$�ก ��3!�(!4�
�
- 34 -
�:��!� *��!I)$�) ��"9�
������ �ก ����������� ��������������
����7���)$ ก��(������
�*���ก"!�������"9���:��!�
)$�)��"9������� �ก ����������� �����������
�������7���)$ก��(������
��3��8� (S)
��2� '�����3����)$�)
��ก������(����ก
��3�9�� (W)
��2� '�����3����)$�)
��ก������(����
6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� > �
6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��/ *��!ก/5���ก�� �!3�7�
�
6.4 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9��> ��� ก��(������
�
6.1 ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*���� �������!��!��!I(�
�
�:��!�)$ 4 �! 3�ก�����
��������
2.3 �*������)$9��� ��!"�;��(����5�(��ก!� 7�9�����
�
2.2 �������)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก�� *����
�
2.4 9���) 9�� �!� ����� !�!-���!�ก����� ��-� "��
�
2.1 ���)$*��7��� �ก!��������!กE� ���� ����=
�
�:��!�)$ 5 �!กE&����/
�����&���)$*� ��������!$�����
���
3.4 �����!$�������()� �
- 35 -
�ก&pก� �!4�*�4!������*��!2�'�����4���� �ก&a�)$ 1 ��2� '�����3����)$�)��ก���"9�ก��*�������ก��(�������7��)��� ��'�� ��� ���� �����9�"9��������& �ก&a�)$ 2 ��2� '�����3����)$�)��"9�ก��� ��� �������ก��3���(��������#$� ���"������ "���ก���������!����ก�� �ก&a�)$ 3 ��2� '�����3����)$�)��ก���"9�ก�����7���!3ก��)$3)���ก��(������ �ก&a�)$ 4 ��2� '�����3����)$�)��ก���"9�ก���!%��-!ก�'����������ก� �ก&a�)$ 5 ��2� '�����3����)$�)��ก���"9�������9��3 ����ก���7��� ��������"��5"��� ก��(������
ก� ���� &������ ��4��E� (S) �����4�:�� (W) ก!��ก&p���� �ก�������*��!2����'�����4����
*�7�!�ก��ก�������&������ ��3��8� (S) �����3�9�� (W) ก!��ก&a��������ก������ *��!I��� '�����3���� ��2�ก���*���ก"!�������"9���:��!�)$�)��"9������� �ก ����������� ������������������7���)$ก��(������ ���ก��3��� �:��!�)$ 1 ก���!%�������ก� !��!�'�����ก��*������2�)� 9.1 ��2�)$����!�������������� ����=��ก��#$���9����� 8.4 ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9��> ��กก���!%��/�������(�ก!� ก��� ��!"���� 9.2 ก��;3��!������9���#���ก��#$���9�����/����!��!��!I(� 9.3 ก���) 9���9�����5�ก� ��ก���9��ก��ก������ก��(������ 8.2 5���ก���!%��/�����ก)$������ก!����)$� ��!"�����*� 8.3 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/���� 8.1 ก�������&��!3��#�ก���� ��(#$����9����#$������!�ก������
- 36 - �:��!�)$ 2 �5���� ก�� #$� �����ก��������������/�9�"���� 4.5 9�� ���ก�� #$� �� 2 �-�� 4.3 ������7����~3ก������ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4� 4.4 ���� �3�ก��ก������=��(9����ก�� #$� ���ก)$��ก!��5������� � 3�������3�78� 5.2 ก�������������� ����=��ก��� ��!"����;3���9��=�ก"��� 5.1 ก�����������ก��� ��!"���� 4.2 ก�����7������ก������*����53�����!��!��!I(� 5.3 �9�"����ก!������&��� 5.4 ก�������&���#$���!4������3#�� 4.1 ก�� #$� ���5����;��!�����7���)$�ก��3!�(!4� �:��!�)$ 4 �! 3�ก������������� 6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� > 6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��/ *��!ก/5���ก���!3�7� 6.4 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9��> ���ก��(������ 6.1 ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*�����������!��!��!I(� �:��!�)$ 5 �!กE&����/�����&���)$*� ��������!$�������� 2.3 �*������)$9��� ��!"�;��(����5�(��ก!�7�9����� 2.2 �������)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก��*���� 2.4 9���) 9�� �!� ����� !�!-���!�ก�������-� "�� 2.1 ���)$*��7��� �ก!��������!กE����� ����= 3.4 �����!$�������()�
- 37 -
"����� 3���3��8� (S) ��2� '�����3����)$�)��ก������(����ก
�*�4!� ��4��E�
1 8.3 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/����
2 4.2 ก�����7������ก������*����ก��"!3 �����������!��!��!I(�
3 6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� >
4 2.1 �����7��� �������)$� ��!"�ก!��������!กE�������� ����=���9��
5 2.2 ������������� �ก��&�)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก��*����
6 2.3 ก���*������)$9��� ��!"�;��(����5�(��ก!�7�9�����
7 2.4 7���)$�!���3(�����9���) 9�� �!� ����� !�!-�� �!�ก�� �����-� "��
8 3.4 �����!$�������()�
"������ 3���3�9�� (W) ��2� '�����3����)$�)��ก������(����
�*�4!� ��4�:��
1 9.1 ก����2�)$����!�������������� ����=��ก��#$���9�����
2 8.2 5���ก���!%��/�����ก)$������ก!����)$� ��!"�����*�
3 8.4 ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9�� > ��กก���!%��/�������(�ก!�ก��� ��!"����
4 9.3 ก���) 9���9�����5�ก� ��ก���9��ก��ก������ก��(������
5 4.1 ก�� #$� ��3����5�������ก�����7��;��!�����7���)$�ก��3!�(!4�
6 4.3 ������7����~3ก������3���ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4�
7 4.4 ���� �3�ก���ก������=��(9����ก�� #$� ���ก)$��ก!��5�������ก��� 3�������3�78�
8 4.5 �)ก�� #$� �� 2 ���#� #$� ��ก!�����"��!��!��!I(������~35�ก� �7���������� ��=��ก�!�
9 5.1 ก�����������ก��� ��!"������#$������&�����3)����(��
10 5.2 ก����������������#$������&�����3)����(����!4��9� �3 ����=��ก��� ��!"����;3�=�ก"���
11 5.3 �����7��� ���7�9���9�"����)$;3��!�ก!������&������9��
12 5.4 �����7��� ���ก�������&���#$���#$���!4������3#��
13 6.1 ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*���� �������!��!��!I(�
14 6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��(������/ก��/ *��!ก/5���ก���!3�7�
15 6.4 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9�� > ���ก��(������
- 38 -
�*�����38�����3��8� (S) ��2� '�����3����)$�)��ก������(����ก �������38���3�9�� (W) ��2� '�����3����)$�)��ก������(���� ;������&������ SWOT ก!��ก&a��������ก������ *��!I��� '�����3����)$ก*�7�3;�� 53�ก���7������ก*�ก!�����(� �"�ก���*���& 3!��)4 Max = �9� �� �3"!4��"9(9�� (1-10) Min = �9�"$*� �3"!4��"9(9�� (1-10) Sum j Max j Min = ��������(9�� (1-10) ��3���(9�� max ���(9�� min Average = (9�� Sum j Max j Min 8 Interval = �9���ก)$ �3���(9�� Average j �9�)$"$*� �3���(9�� Average
4
�9���ก �3���(9�� Average j (1* interval) A 4.4063 �9���ก �3���(9�� Average j (2* interval) B 4.0625 �9���ก �3���(9�� Average j (3* interval) C 3.7188 �9���ก �3���(9�� Average j (4* interval) D 3.3750
- 39 -
ก�������&������ SWOT ก!��ก&a��������ก������ *��!I��� '�����3����
������"9��ก��9� �"�ก���*���&
�*�3!� ��3��8� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Max Min Sum-Max-Min Average Grade
1 8.3 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ��� ก���!%��/���� 5 2 2 4 5 3 4 4 5 5 5 2 32 4.00 C
2 4.2 ก�����7������ก������*���� ก��"!3 �����������!��!��!I(� 4 4 3 3 5 5 5 3 5 4 5 3 33 4.13 B
3 6.2 �9�"���������5�(����� �! 3�ก��"9�� > 5 5 3 3 2 3 3 2 5 3 5 2 27 3.38 D
4
2.1 �����7��� �������)$� ��!"� ก!��������!กE�������� ����=���9�� 1 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 36 4.50 A
5 2.2 ������������� �ก��&�)$;3��!� ก���!%�����$���4���กก��*���� 4 5 3 2 4 5 3 5 5 5 5 2 34 4.25 B
6 2.3 ก���*������)$9��� ��!"�;��(� ���5�(��ก!�7�9����� 1 3 5 2 5 3 2 5 5 4 5 2 28 3.50 D
7 2.4 7���)$�!���3(�����9���) 9�� �!� ����� !�!-�� �!�ก�� < 5 5 3 4 3 4 2 3 5 5 5 2 32 4.00 C
8 3.4 �����!$�������()� 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 38 4.75 A
- 40 -
ก�������&������ SWOT ก!��ก&a��������ก������ *��!I��� '�����3����
������"9��ก��9� �"�ก���*���&
�*�3!� ��3�9�� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Max Min Sum-Max-Min Average Grade
1 9.1 ก����2�)$����!���������� ���� ����=��ก��#$���9����� 2 5 3 2 4 2 3 2 2 3 5 2 21 2.63 D
2 8.2 5���ก���!%��/�����ก)$������ ก!����)$� ��!"�����*� 5 5 5 3 5 2 3 5 5 2 5 2 33 4.13 B
3
8.4 ก���*�������� ���� ����=��� !กE�"9�� > ��กก���!%��/ �������(�ก!�ก��� ��!"���� 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 3 39 4.88 A
4 9.3 ก���) 9���9�����5�ก� ��ก�� �9��ก��ก������ก��< 1 5 5 5 4 2 3 1 4 1 5 1 25 3.13 D
5
4.1 ก�� #$� ��3����5�������ก�� ���7��;��!�����7���)$�ก ��3!�(!4� 5 5 5 3 4 5 3 2 5 4 5 2 34 4.25 B
6 4.3 ������7����~3ก������3���ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4� 4 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 3 36 4.50 A
- 41 -
������"9��ก��9� �"�ก���*���& �*�3!� ��3�9��
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Max Min Sum-Max-Min Average Grade
7
4.4 ���� �3�ก���ก������=�� (9����ก�� #$� ���ก)$��ก!� �5�������ก��� 3�������3�78� 5 5 4 3 5 5 3 3 5 1 5 1 33 4.13 B
8
4.5 �)ก�� #$� ��2 ���#� #$� ��ก!� ����"��!��!��!I(������~35�ก� �7���������� ��=��ก�!� 5 5 5 5 5 5 3 2 5 3 5 2 36 4.50 A
9 5.1 ก�����������ก��� ��!"������#$� �����&�����3)����(�� 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 2 38 4.75 A
10
5.2 ก����������������#$������&� ����3)����(����!4��9� �3 ����=��ก��� ��!"����;3���9�� =�ก"��� 1 5 5 5 5 5 1 5 4 3 5 1 33 4.13 B
11
5.3 �����7��� ���7�9�� �9�"����)$;3��!�ก!������& ������9�� 4 5 5 2 5 5 4 3 4 4 5 2 34 4.25 B
12 5.4 �����7��� ���ก�������&���#$� ��#$���!4������3#�� 1 5 5 5 5 3 2 5 5 3 5 2 32 4.00 C
- 42 -
������"9��ก��9� �"�ก���*���& �*�3!� ��3�9��
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Max Min Sum-Max-Min Average Grade
13 6.1 ก�� �����������������!Iก*��!��� ก��*���� �������!��!��!I(� 3 5 5 4 5 4 2 3 5 3 5 2 32 4.00 C
14
6.3 ก��ก��� �! 3�ก��)$ ก��(������/ก��/ *��!ก/ 5���ก���!3�7� 0 5 4 3 3 5 2 3 2 5 2 20 2.50 D
15 6.4 ก���7�/�!����ก����ก7�9����� "9�� > ���ก��(������ 2 5 5 2 5 5 5 5 5 5 2 32 4.00 C
- 43 - �*���3��8� ��3�9����ก*�7�3 GRADE
��4��E� GRADE
S1 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/���� C S2 �)ก�����7������ก������*����ก��"!3 ��������3!�"9��> B S3 �! 3�ก�� D S4 ���)$� ��!"��)�����7��� �ก!��������!กE�������� ����= A S5 ������������� �ก��&�)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก��*���� B S6 �)ก���*������)$�����ก�� ��!"�;��(����5�(��ก!�7�9����� D S7 �)�����!$�������()� A
��4�:�� GRADE
W1 ;�9��2�)$����!�������������� ����=��ก��#$���9����� D W2 ก���!%��/�����ก)$������ก!����)$� ��!"�����*�;�9ก�������9��!$�=�� B W3 �)ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9�� > ��กก���!%��/�������(�
ก!�ก��� ��!"�������� A W4 ก���) 9���9�����5�ก� ��ก���9��ก��ก������ก��(���������� D W5 ��3ก�� #$� ��3����5�������ก�����7��;��!�����7���)$�ก��3!�(!4� B W6 ������7��;�9�7����� *��!I��3���ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4� A W7 ��3���� �3�ก���ก������=��(9����ก�� #$� ���ก)$��ก!��5�������
ก��� 3�������3�78� B W8 ��3ก�� #$� ��2 ���#� #$� ��ก!�����"��!��!��!I(������~35�ก� �7�
��������� ��=��ก�!� A W9 ��3����5��9�� ��ก�����������ก��� ��!"������#$������&�����3)
����(�� A W10 ก����������������#$������&�����3)����(����!4��9� �3
;�9 ����=��ก��� ��!"����)$������ B W11 �9�"����)$;3��!��!�;�9�7��� �ก!������&���)$*� B W12 ก�������&���#$���#$���!4������3#���!�;�9�)�����7��� � C W13 ��3ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*������ก����!��!��!I(� C W14 ก��ก��� �! 3�ก��)$ก��(������/ก��/ *��!ก/5���ก���!3�7� D W15 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9�� > ���ก��(������ C
- 44 -
���� � ����ก� ���� ��7��;�B����B���)$��4�B����"�� �&��ก� �!%����&'��()��"ก� �*�������
�����ก ��ก �(�� �������ก*�7�4�!"B�� ����7�!ก������ก����
1. �����!$�������()� 2. ����������� ����=�7���ก!����)$*� 3. ;3��!� �! 3�ก����9��!$�=�� 4. �!� ���ก���!%������������ก����ก���)$����)�����������ก����ก��3!� 5. ���� !��!��)$3)��7�9��������7��ก!�����7���)$ 6. �)ก�������&�����3)����(��)$5��9�� 7. ��2�)$����!�������������� ����=��ก��#$���9����� 8. ก�����7������ก��ก������*����ก��"!3 �����������!��!��!I(�
B����B���)$��4�B����"�� �&
��ก� �!%����&'��()��"ก� �*������������ก ��ก �(�� ����
�����ก��ก��3!�;3��!�5�ก� ��ก���!%�� ���=��ก��� ��!"������9���#���()���� �)ก����ก���)$����)������ก��3!� ;3��!�ก�����7������"��"������������� ����= �)����ก�����������ก��� ��!"�����(#$��5��ก!��9�"�����������!������)$5��9�� �����2���� �)�����ก�-��ก��*������2�)�������� !��!��)$3)!$�!4�����ก� �)���� �3����7�9��()��"���ก��*�����!����*�;� �9����������ก��� ��!"����"���9������������ก� �!"=���� ��� 1. ��#$�� ��� ���������ก�-)$3)��ก��*���� 2. ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"���� 3.�7��)ก���!3 �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3
- 45 - ก*�7�4� ��4E����-��" 1. ��#$��� ��� ���� ��ก�-�)$4)��ก� �*����
�!3ก��ก�����#$�� ��� ����ก��*������2�)� �!%�� �$���3������ก��'���� =��)$*���� 5���ก��� ��� �������� !��!��'��������ก� �!3ก��ก���ก����ก���)$����)�����
��-� "��)$ 1 � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*����
�!"=���� ��� ��#$�� ��� ���������ก�-��ก��*����
��3��8�/��3�9�� GRADE
S1 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/���� C
S5 ������������� �ก��&�)$;3��!�ก���!%�����$���4���กก��*���� B
W3 �)ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9�� > ��กก���!%��/�������(� ก!�ก��� ��!"�������� A
W5 ��3ก�� #$� ��3����5�������ก�����7��;��!�����7���)$�ก��3!�(!4� B
W6 ������7��;�9�7����� *��!I��3���ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4� A
W7 ��3���� �3�ก���ก������=��(9����ก�� #$� ���ก)$��ก!��5�������ก�� � 3�������3�78� B
W8 ��3ก�� #$� ��2 ���#� #$� ��ก!�����"��!��!��!I(������~35�ก� �7� ��������� ��=��ก�!� A
��-� "��)$ 1 � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*���� ��#$� ����!"=���� ���ก��� ��� ���������ก�-��ก��*���� �:��!�)$�)���� *��!I����3!� �ก�3 A ����ก�3 B ��3��2������� 37.50 ����ก�3 C ��3��2������� 25
- 46 - 2. ��#$��� ��� ���� ��������ก� � ��!"���� ��!�����ก�����7����ก��� ��!"���� ก����!�����ก�����7������ �ก�9�� (��(� �7�����!�"���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ����
���-��" �)$ 2 ก� �� ��� ���� ��������ก� � ��!"����
�!"=���� ��� ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"����
��3��8�/��3�9�� GRADE
S2 �)ก�����7������ก������*����ก��"!3 ��������3!�"9��> B
S4 ���)$� ��!"��)�����7��� �ก!��������!กE�������� ����= A
S8 �)�����!$�������()� A
W3 �)ก���*�������� ���� ����=���!กE�"9�� > ��กก���!%��/�������(� ก!�ก��� ��!"�������� A
W5 ��3ก�� #$� ��3����5�������ก�����7��;��!�����7���)$�ก��3!�(!4� B
W6 ������7��;�9�7����� *��!I��3���ก�� #$� ��ก!�����7���)$�ก��3!�(!4� A
W7 ��3���� �3�ก���ก������=��(9����ก�� #$� ���ก)$��ก!��5������� ก��� 3�������3�78� B
W8 ��3ก�� #$� ��2 ���#� #$� ��ก!�����"��!��!��!I(������~35�ก� �7� ��������� ��=��ก�!� A
W9 ��3����5��9�� ��ก�����������ก��� ��!"������#$������&�����3) ����(�� A
W10 ก����������������#$������&�����3)����(����!4��9� �3 ;�9 ����=��ก��� ��!"����)$������ B
W11 �9�"����)$;3��!��!�;�9�7��� �ก!������&���)$*� B
��-� "��)$ 2 ก��� ��� �������� !��!��)$3)������ก� ��#$� ����!"=���� ���ก��� ��� ��������������ก��� ��!"���� �:��!�)$�)���� *��!I����3!� �ก�3 A ��3��2������� 54.50 ����ก�3 B ��3��2������� 44.50
- 47 - 3. �7��)ก� �!4��!�4�ก� '�������$��"����ก�)$กr7���ก*�7�4 9�� ��� ��'������!� 9�� ���ก��ก����!���ก�� -����� ��� ���������� �ก
��-� "��)$ 3 ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!������������ก�
�!"=���� ��� �!3�7��) �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3
GRADE
S8 �)�����!$�������()� A
W15 ก���7�/�!����ก����ก7�9�����"9�� > ���ก��< C
S1 ����!��!��!I(��7�ก�� �!� ���ก���!%��/���� C
S7 7���)$�!���3(����������ก��) 9�� �!� ����� !�!-�� �!�ก�� < C
W12 ก�������&���#$���#$���!4������3#���!�;�9�)�����7��� � C
W13 ��3ก�� �����������������!Iก*��!���ก��*������ก����!��!��!I(� C
��-� "��)$ 3 ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!������������ก� ��#$� ����!"=���� ���ก���!3�7��) �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3 �:��!�)$�)���� *��!I����3!� �ก�3 A ��3��2������� 16.70 ����ก�3 C ��3��2������� 88.30
��ก��-� "��!4� �� ��#$������&���ก�:��!����ก�3 A ���78�;3��9�����38���-� "��)$ 2 �)��3!��9����� *��!I�!3���9���*�3!�7��$� (�ก�3 A ��3��2������� 54.50 ) 9������38���-� "��)$ 1 (�ก�3 A ��3��2������� 37.50 ) �������38���-� "��)$ 3 (�ก�3 A ��3��2������� 16.70 ) ���)�9����� *��!I���9����3!� �� ��� �� "���*�3!� 3!��!4� 5���ก��7�#�ก��ก���)$���9'���"��:��!���3!��ก�3 A �9���)���� *��!I��กก�9��ก�3�#$�>
- 48 -
�!5�"���)$ 5 ก*�7�4�!"B�� ���� ��s�7��� ����������)$��;�a�a4���ก� 4*��������
B����B����4���"�� �&
��ก� �!%����&'��()��"ก� �*������������ก ��ก �(�� ���� �����ก��ก��3!�;3��!�5�ก� ��ก���!%�� ���=��ก��� ��!"������9���#���()���� �)ก����ก���)$����)������ก��3!� ;3��!�ก�����7������"��"������������� ����= �)����ก�����������ก��� ��!"�����(#$��5��ก!��9�"�����������!������)$5��9�� �����2���� �)�����ก�-��ก��*������2�)�������� !��!��)$3)!$�!4�����ก� �)���� �3����7�9��()��"���ก��*�����!����*�;� �9����������ก��� ��!"����"���9������������ก�
�!"=���� ��� 1. ��#$�� ��� ���������ก�-)$3)��ก��*���� 2. ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"���� 3.�7��)ก���!3 �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3
����38���-� "��)$ 1 � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*���� �!"=���� ��� ��#$�� ��� ���������ก�-��ก��*���� 1.1 �!3ก��ก�����#$�� ��� ����ก��*������2�)� 1.2 �!%�� �$���3������ก��'���� =��)$*���� 1.3 5���ก��� ��� �������� !��!��'��������ก� 1.4 ก��ก���ก����ก���)$����)�����
����38���-� "��)$ 2 ก��� ��� ��������������ก��� ��!"���� �!"=���� ��� ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"���� 2.1 ��!�����ก�����7����ก��� ��!"���� 2.2 ก����!�����ก�����7������ 2.3 �ก�9�� (��(� �7�����!�"���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ����
����38���-� "��)$ 3 ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!������������ก� �!"=���� ��� �!3�7��) �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3 3.1 9�� ��� ��'������!� 3.2 9�� ���ก��ก����!���ก�� 3.3 �! 3�ก��)$�7��� � 3.4 -����� ��� ���������� �ก
- 49 -
���ก������ ��� �����������ก ��������������� ��������������ก ��ก� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก� �*����
� ��*��+��� ���& �.-. 2553-2555
B����B����4���"�� �&
��ก� �!%����&'��()��"ก� �*������������ก ��ก �(�� ����
�����ก��ก��3!�;3��!�5�ก� ��ก���!%�� ���=��ก��� ��!"������9���#���()�����)ก����ก���)$����)������ก��3!� ;3��!�ก�����7������ "��"������������� ����= �)����ก�����������ก��� ��!"�����(#$��5��ก!��9�"�����������!������)$5��9�� �����2���� �)�����ก�-��ก��*������2�)� ������� !��!��)$3)!$�!4�����ก� �)���� �3����7�9��()��"���ก��*�����!����*�;� �9����������ก��� ��!"����"���9������������ก�
�!"=���� ���
1. ��#$�� ��� ���������ก�-)$3)��ก��*����
2. ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"����
3.�7��)ก���!3 �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3
����38���-� "��
����38���-� "��)$ 1 � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*����
����38���-� "��)$ 2 ก��� ��� ��������������ก��� ��!"����
����38���-� "��)$ 3 ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!�
�����������ก�
- 50 -
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก�� ก��"�3"��
1.1 ��#$�� ��� ����ก��*������2�)�
1.1.1 ����������*������������9��ก��ก���5���ก��� ��� ����ก��*������2�)�
1.5���ก��� ��� ���� ก��*������2�)� ( Happy Teamwork )
ก�� *��!ก
ก��9�
�+�������&
2553-2555
����+
1.2.1 ���������7�9������9��'���� ก�� *��!ก ���ก��9� )$3*�����ก����!����� '����3������ก��*����
2.5���ก����!����� '����3������ก��*���� (Happy Place)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
��-� "��)$ 1 : � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*����
1.2 �!%�� �$���3���� ��ก��'���� =��)$*����
1.2.2 ��3!����� *���8����ก��3*�����ก����!���������� =��)$��ก��*����
3.5���ก����!���������� =��)$��ก��*����
��. �(. 1 j 17
�+�������& 2553-2555
����+
- 51 -
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก�� ก��"�3"��
1.3 � ��� �������� !��!��'���������ก����ก�
1.3.1 ��3!����� *���8����7�9�����)$3*�����ก���!37�#������9��ก��ก���� ��� �������� !��!��'���������ก����ก�
4.5���ก��(������ !��!�� ���� ��������ก� (Happy Society)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
1.4 ก����ก���)$����)�����
1.4.1 ��������������ก���ก�� *��!ก ก��9� )$�����9��ก��ก���ก����ก���)$����)�����
5.5���ก����ก���)$����)����� (Happy Brain)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
2.1 ก����!����� ก�����7������
2.1.1 ����������ก�����7����������� �8���� ก�� *��!ก ก��9�
6.5���ก��=9���3"!�()4�!3��3!�7�9����� �9��3!������
ก�� *��!ก
ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
��-� "��)$ 2 : ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"����
2.2 �)ก����!����� ก�����7����ก��� ��!"����
2.2.1 ��������������(ก��)$�)����������"9�ก�����7����ก��� ��!"����
7.5���ก���!%���������7����ก��� ��!"���� ( Happy Performance Management )
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
- 52 -
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก�� ก��"�3"��
2.3 ��#$��ก�9�� (��(� �7�����!� "���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ����
2.3.1 �*������!4����ก���!3ก��ก�����#$��ก�9�� (��(� �7�����!�"���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ����)$ ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
8.5���ก�����ก�- �ก)��"���&���*�����3) ����)�����3)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
��-� "��)$ 3 : ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!������������ก�
3.1 �)ก����ก ก*��!�ก�� �!ก�9�� ����������)�3��กก��� ��!"����
3.1.1�*������!4����ก���!3ก��ก����!���ก������ ��� ���� ��'������!�)$ ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
9. 5���ก�� ��'��3) ()�)�) �� (Happy Body & Relax)
ก�� *��!ก
ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
- 53 -
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก�� ก��"�3"��
3.2 ����!-��"�)$3)"9�-� ��)$"�-�!� 3���ก���7�����������7�!กก��� ��!"� �!���2�ก���!%����"��
3.2.1 �*������!4����ก���!3ก��ก����!%����"��)$ ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
10. 5���ก���!%����"�*� �9��&'��()��")$3) (Happy Soul)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
3.3 �*�������� �3�ก���(9���7�#�����7���)$��ก��� ��!"������ก�7�#���ก �! 3�ก��)$��(ก���!3�7�
3.3.1 �*��������' �! 3�ก��)$ ก�� *��!ก ก��9� �!3 �! 3�ก��"������)�� *��!ก���ก�!C��"�) �9�3���ก���!3 �! 3�ก��'���� 9����(ก�� �.-.2547
11. 5���ก�� �! 3�ก��������8� (Happy Welfare)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
- 54 -
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก�� ก��"�3"��
3.4.1 ����������*������#$�������ก��3��������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"����)$;3��!�ก�������&� ()4����������ก�!�'���� 30 �!� �!�"!4��"9�!�)$;3��!���#$��
12. 5���ก���!%������ก���!3ก����������ก��3��������� �ก
��./ ���#��9��
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+ 3.4 �����ก�;3��!�ก��()4������������)��3��������� �ก �����������������������������ก���ก��� ��!"����
3.4.2 ����������ก���!3"!4�-����� ��� ���������� �ก
13. -����� ��� ���������� �ก (Happy Workplace Center)
��. / ���#��9��
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
����+
- 55 -
���� ��!"�ก� � ��*��+��� ���& �.-.2553
"�����ก������ ��� �����������ก ��������������� ��������������ก ��ก� � ��!"������#$��!%����&'��()��"ก� �*����
� ��*��+��� ���& �.-. 2553-2555
B����B����4���"�� �&
��ก� �!%����&'��()��"ก� �*������������ก ��ก �(�� ����
�����ก��ก��3!�;3��!�5�ก� ��ก���!%�� ���=��ก��� ��!"������9���#���()�����)ก����ก���)$����)������ก��3!� ;3��!�ก�����7������ "��"������������� ����= �)����ก�����������ก��� ��!"�����(#$��5��ก!��9�"�����������!������)$5��9�� �����2���� �)�����ก�-��ก��*������2�)� ������� !��!��)$3)!$�!4�����ก� �)���� �3����7�9��()��"���ก��*�����!����*�;� �9����������ก��� ��!"����"���9������������ก�
�!"=���� ���
1. ��#$�� ��� ���������ก�-)$3)��ก��*����
2. ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"����
3.�7��)ก���!3 �! 3�ก��'�������$��"����ก)$กg7���ก*�7�3
����38���-� "��
����38���-� "��)$ 1 � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*����
����38���-� "��)$ 2 ก��� ��� ��������������ก��� ��!"����
����38���-� "��)$ 3 ก�� �������� �! 3�ก��)$3)����7��� �ก!�
�����������ก�
- 56 -
�ก&a�ก���7������
��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3 �9�
��6�7��� 1 2 3 4 5 �4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
1.1 ��#$�� ��� ����ก��*������2�)�
1.1.1 ����������*������������9��ก��ก���5���ก��� ��� ����ก��*������2�)�
������ 100
60
70
80
90
100
8 1.5���ก��� ��� ���� ก��*������2�)� ( Happy Teamwork )
ก�� *��!ก
ก��9�
�+�������&
2553-2555
��-� "��)$ 1 : � ��� ���������ก�-)$��#4�"9�ก��*����
1.2 �!%�� �$���3���� ��ก��'���� =��)$*����
1.2.1 ���������7�9������9��'���� ก�� *��!ก ���ก��9� )$3*�����ก����!����� '����3������ก��*����
������ 100
60 70 80 90 100 8 2.5���ก����!����� '����3������ก��*���� (Happy Place)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 57 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3 5���ก�� ����!���3(��
��������3*�����ก��
1.2.2 ��3!����� *���8����ก��3*�����ก����!���������� =��)$��ก��*���� ��3!� 1 �"9�"!4��&�*������� *����������ก����!���������� =��)$ ��3!� 2 �������7���������� *��������*���ก���������7����������!3�*�3!����� *��!I��ก����!���������� =��)$ ��3!� 3 �!3*���������!���������� =��)$ ��3!� 4 � ��������7������!"��������& ��3!� 5 3*�����ก����!���������� =��)$"��������)$ก*�7�3
��3!� 5 1 2 3 4 5 8 3.5���ก����!���������� =��)$��ก��*����
��./ (�.
1 j 17
�+�������& 2553-2555
- 58 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
1.3 � ��� �������� !��!��'���������ก����ก�
1.3.1 ��3!����� *���8����7�9�����)$3*�����ก���!37�#������9��ก��ก���� ��� �������� !��!��'���������ก����ก� ��3!� 1 �!3ก��ก���� ��� �������� !��!��'����tu�� / 9�� ��3!� 2 �!3ก��ก�����3!� 1 ����!3ก��ก���� ��� �������� !��!��'����ก�� *��!ก ก��9�
��3!� 5 1 2 3 4 5 8 4.5���ก��(������ !��!�� ���� ��������ก� (Happy Society)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 59 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
��3!� 3 �!3ก��ก�����3!� 1 , 2 ����!37�#������9��ก��ก���� ��� �������� !��!����7�9��ก�� *��!ก ก��9� ��3!� 4 �!3ก��ก�����3!� 1 , 2 , 3 ����!37�#������9��ก��ก���� ��� �������� !��!��'���� ก��(������ ��3!� 5 �!3ก��ก�����3!� 1 , 2 , 3 , 4 ����!37�#������9��ก��ก���� ��� �������� !��!��ก!�7�9�����'����ก
- 60 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
1.4 ก����ก���)$����)�����
1.4.1 ��������������ก���ก�� *��!ก ก��9� )$�����9��ก��ก��� ก����ก���)$����)�����
������ 100
60 70 80 90 100 8 5.5���ก����ก���)$����)����� (Happy Brain)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
��-� "��)$ 2 : ��#$�� ��� ��������������ก��� ��!"����
2.1 ก����!�����ก�� ���7������
2.1.1 ����������ก�����7����������� �8���� ก�� *��!ก ก��9�
15
�.�. 52
15
�).�. 53
15
ก.�. 53
15
�.�. 53
15
.�. 52
15
�.�. 52
7
6.5���ก��=9���3"!�()4�!3��3!�7�9����� �9��3!������
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������&
2553-2555
2.2 �)ก����!����� ก�����7����ก��� ��!"����
2.2.1 ��������������(ก��)$�)����������"9�ก�����7����ก��� ��!"����
������ 100
60 70 80 90 100 6 7.5���ก���!%���������7����ก��� ��!"���� ( Happy Performance Management )
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 61 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
2.3 ��#$��ก�9�� (��(� �7�����!� "���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ����
2.3.1 �*������!4����ก�� �!3ก��ก�����#$��ก�9�� (��(� �7�����!�"���� ���)$�)��ก��� ��!"����3)�39� 7�#��)��ก��� ��!"����)$�)������3�����$� ���� ���� )$ ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
3 ��!4� - - 1 ��!4�
2 ��!4�
3 ��!4�
7 8.5���ก�����ก�- �ก)��"���&���*�����3) ����)�����3)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 62 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
3.1 �)ก����ก ก*��!�ก�� �!ก�9�� ����������)�3��กก��� ��!"����
3.1.1�*������!4����ก���!3ก��ก����!���ก������ ��� ���� ��'������!�)$ ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
5 ��!4�
1
��!4�
2
��!4�
3
��!4�
4
��!4�
5
��!4�
8 9. 5���ก�� ��'��3)()�)�) �� (Happy Body & Relax)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������&
2553-2555
��-� "��)$ 3 : ก�� ��������
�! 3�ก��)$3)����7��� �ก!�
�����������ก�
3.2 ����!-��"�)$3)"9�-� ��)$"�-�!� 3���ก���7�����������7�!กก��� ��!"� �!���2�ก���!%����"��
3.2.1 �*������!4����ก���!3ก��ก����!%����"��)$ก�� *��!ก ก��9� 3*�����ก��
5 ��!4� 1 ��!4�
2 ��!4�
3 ��!4�
4 ��!4�
5 ��!4�
8 10. 5���ก���!%����"�*� �9��&'��()��")$3) (Happy Soul)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 63 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
3.3 �*�������� �3�ก���(9���7�#�����7���)$��ก��� ��!"������ก�7�#���ก �! 3�ก��)$��(ก���!3�7�
3.3.1 �*��������' �! 3�ก��)$ ก�� *��!ก ก��9� �!3 �! 3�ก��"������)�� *��!ก���ก�!C��"�) �9�3���ก���!3 �! 3�ก��'���� 9����(ก�� �.-.2547
4 ����'
�! 3�ก��
- 1
2
3
4
8 11. 5���ก�� �! 3�ก��������8� (Happy Welfare)
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
3.4 �����ก�;3��!�ก��()4������������)��3��������� �ก �����������������������������ก���ก��� ��!"����
3.4.1 ����������*������#$�������ก��3��������� �ก ������������������������������ก���ก��� ��!"����)$;3��!�ก�������&� ()4����������ก�!�'���� 30 �!� �!�"!4��"9�!�)$;3��!���#$��
������ 100
60 70 80 90
100 8 12. 5���ก���!%������ก���!3ก����������ก��3��������� �ก
��./ ���#��9��
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553-2555
- 64 -
�ก&a�ก���7������ ��-� "�� ��6���� ��� "!�()4�!3
�9���6�7��� 1 2 3 4 5
�4*�7�!ก "!�()4�!3
5���ก�� ����!���3(�� ��������3*�����ก��
3.4.2 ����������ก���!3"!4�-����� ��� ���������� �ก
�.�. 2552
�).�. 53
ก.�. 53
�.�. 53
.�. 52
�.�. 52
8 13. -����� ��� ���������� �ก (Happy Workplace Center)
��. / ���#��9��
ก�� *��!ก ก��9�
�+�������& 2553
3 ��-� "��
11 ��6���� ���
13 "!�()4�!3
��� 100
13 5���ก��