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139

CONCLUSIONES

Una vez aplicados ambos instrumentos de recolección de datos, se pudo

constatar que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. presenta

una situación favorable que debe aprovechar, tomando en cuenta la

seguridad que le brinda a sus clientes, así como también el personal

altamente capacitado que labora en ésta. Aunado a lo antes mencionado, se

debe aprovechar la excelente cartera de clientes que maneja la misma y sus

oportunidades de expansión lo cual sin duda puede contrarrestar la principal

debilidad de la organización como lo es su infraestructura y la amenaza

constante del gobierno con respecto a los cambios en la constitución.

Con respecto a la identificación de los públicos se pudo constatar, en

primer lugar, que tanto a nivel interno como externo, los diferentes públicos

fueron claramente identificados, lo cual demostró un alto nivel de

conocimiento en esa área por parte de los empleados y al mismo tiempo

facilitó la elaboración del manual de identidad. En lo referente al sistema de

identidad visual, se pudo concluir que la organización debe mantener su

mismo logotipo manteniendo sus colores Verde y Plata aunado a la

implementación de uniformes, papelería y señalizaciones.

Con respecto a los objetivos, a nivel interno se concluyó, de acuerdo con

los resultados de los instrumentos, que lo más importante sería el cumplir

con los pasos del manual de identidad lo cual, en consecuencia, fortalecería

la identidad corporativa de la organización. A nivel externo, se concluyó que

140

el principal objetivo de la organización es la satisfacción de sus clientes lo

que redundará en proporcionar un servicio de calidad, mejorando así la

imagen de la empresa.

En cuanto al establecimiento de las normas de uso del manual de

identidad, se concluyó que se debe usar la comunicación como norma de

estrategia general. De igual forma se concluyó que deben aplicarse normas,

puesto que la empresa debe contar con lineamientos que protejan su

identidad corporativa y todos sus logos, imágenes, y símbolos de una forma

adecuada para garantizar así, la estabilidad de los mismos.

Por otro lado, al analizar el tipo de presupuesto a utilizar en la

elaboración del manual, se concluyó que el presupuesto debe estar ajustado

al método que trata sobre la formulación de objetivos, debido a que a través

del mismo se especifica cual sería la meta trazada con esta técnica, aunado

a un análisis y un cálculo de costos para su realización convirtiéndola en una

técnica que permite establecer de forma más clara y concisa cuales son las

metas establecidas para dicho presupuesto. De igual forma, se estableció

como método de evaluación y control, la medición de la actitud del público ya

que éste permite apreciar los cambios de las percepciones y actitudes del

público y la comunicación que tiene este de los mensajes transmitidos a

través de la empresa.

141

RECOMENDACIONES

Primeramente se recomienda a la empresa Origen Asesores

Organizacionales, C.A. aprovechar al máximo las fortalezas y oportunidades

que posee dicha empresa, puestoque estas ayudarán a mejorar la calidad de

su institución y a expandirse como un negocio reconocido a nivel regional,

nacional e internacional dentro del área a la que corresponde su actividad

económica.

Seguido de esto se recomienda la aplicación del manual de identidad

corporativa para la proyección de la imagen de dicha empresa, debido a que

este ayudará a que el público interno, como trabajadores, accionistas y otros

se sientan con pertenencia hacia la institución y puedan proyectar una buena

imagen de la empresa, mientras que por otro lado el público externo, como

proveedores y clientes también participen en la aplicación de dicho manual

de identidad corporativa, para que estos pueden percibir y tener en sus

mentes la empresa desde una perspectiva de posicionamiento positivo

dentro del mercado, todo esto se logrará con el cumplimiento a cabalidad de

este manual.

142

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Identidad Corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Municipal del Municipio Lagunillas. Trabajo Especial de Grado no publicado (Comunicación Social). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

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manual de Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Inversiones y Construcciones Lisamir C.A en el

144

Municipio Maracaibo. Trabajo Especial de Grado no publicado (Comunicación Social). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Soler, A., González, D., Hinestroza, S. (2009). Diseño de un manual de

Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la Alcaldía Bolivariana del Municipio Mara. Trabajo Especial de Grado no publicado (Comunicación Social). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

ANEXOS

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

147

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA ORIGEN ASESORES ORGANIZACIONALES, C.A. EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO

ZULIA

REALIZADO POR: BR. LEÓN, ANDRÉS

FACILITADORES: DRA. MIGDALIS MOLERO

DRA. SHEILA RINCON

SECCIÓN: Z – 913 NO. DE EXPEDIENTE: Z-4128-0-12

148

Modelo de carta dirigida al Comité Académico Maracaibo, 25de Septiembre de 2012 Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para

determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de

datos a ser aplicados en el estudio denominado “DISEÑO DE UN MANUAL

DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN

DE LA EMPRESA ORIGEN ASESORES ORGANIZACIONALES, C.A. EN

EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada

una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores,

y la redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de

Ustedes,

Atentamente,

Dra. Sheila Rincón Dra. Migdalis Molero

Br. León Andrés

149

1. TÍTULO DEL TRABAJO

Diseño de un manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen de la empresa origen asesores organizacionales, C.A. en el

municipio Maracaibo estado Zulia.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el

municipio Maracaibo, estado Zulia.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen

Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales

C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la

proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales


Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen

Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores

Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

150

Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa

“Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado

Zulia.

Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la



Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la



Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad

corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores

Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

3. SISTEMA DE VARIABLES 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

Manual de identidad corporativa.

3.1.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El manual de identidad corporativa además de establecer las reglas, los

elementos de identidad visual, las normas, debe establecer cómo se deben

aplicar cada una de estas especificando a cada integrante de la organización

cómo y cuándo darle cumplimiento. (Costa, 2000, p. 107).

151

3.1.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL


elementos de identidad visual, las normas, debe establecer cómo se deben

aplicar cada una de estas, especificando a cada integrante de la organización

Origen Asesores Organizacionales C.A. cómo y cuándo darle cumplimiento a

las mismas.

3.2 DEFINICIÓN NOMINAL

Imagen corporativa.

3.2.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización. Es

una imagen generalmente aceptada de los que una organización “significa”.

Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la organización

(institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes,

consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las ventas.

(Limón, 2008, p. 49).

3.2.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización. Es

una imagen generalmente aceptada de los que una organización “significa”.

Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la organización

152

(institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes,

consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las ventas.

3.3. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA


elementos de identidad visual, las normas, debe establecer como se deben

aplicar cada una de estas. (Costa, 2000, p. 107).

PÚBLICOS

Los profesionales de las relaciones públicas, buscan determinados

públicos específicos dentro de un <<público general>>. Para ello, se realiza

una investigación de mercado que permita identificar cuáles son los públicos

claves en función de distintos factores como la edad, la renta, la clase social,

la educación, las propiedades o los modelos de consumo determinados.

(Wilcox y otros, 2001, p. 159).

OBJETIVOS

El objetivo de las relaciones públicas es ensamblar el interés de los

públicos con los de la organización o institución. Este es el primer

elemento básico: que sea una filosofía social de la gerencia. Es un

concepto estático, forma parte de los principios adoptados por la empresa.

(Márquez, 2005, p. 35).

153

PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES

Los principios organizacionales lo comunica como el conjunto de

enunciados, valores y normas que regulan la vida de la organización, ellos

definen los aspectos que son importantes, la dirección que toma y la

identidad corporativa de la misma. (Ramírez, 2006, p. 45).

SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL

Se define como todos los rasgos visibles de una organización en los

cuales demuestra lo que es, hace y proyecta la organización, a través de

signos, gráficos y/o audiovisuales la identidad visual se construye, se

proyecta, se comunica de manera clara, unívoca para facilitar su

posicionamiento en la mente de los perceptores. (Ramírez, 2006, p. 45).

NORMAS

La norma es una metodología de trabajo la cual está bien explicada

mediante los manuales de creación y diseño gráfico que recopilan los

grandes avances en el estudio de la imagen y del arte visual. (Contreras,

citado en Losada, 2004, p. 103).

PRESUPUESTO

El presupuesto cumple un papel muy importante dentro del sistema de

planificación de la comunicación integral, puesto que juega un papel clave

para establecer prioridades para las propuestas que se presentan por

154

separado, apoyadas por argumentos financieros individuales. (Van Riel,

2000, p. 159).

MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL

La evaluación es el elemento del plan que compara los objetivos

establecidos en el plan con los conseguidos. (Wilcox y otros, 2001, p. 167).

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se refiere a como se percibe una organización. Es

una imagen generalmente aceptada de lo que una organización “significa”.

(Limón, 2008, p. 49).

SITUACIÓN ACTUAL

El DOFA es la sigla de debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas, como método complementario del perfil de capacidad (CPI), del

perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM) y del análisis de la

competitividad (perfil competitivo PC), el análisis DOFA ayuda a determinar si

la organización está capacitada para desempeñarse en su medio. (Serna,

2006, p. 145).

ESTRATEGIA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN

Son las posibilidades de selección estratégica en la construcción de los

mensajes, tienen por lo menos y de modo global las opciones monolíticas de

respaldo a productos, empresas y multimarcas. (Garrido, 2004, p. 197).

155

3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES

Wilcox y otros (2001, p. 138) clasifican los tipos de públicos de la

siguiente manera:

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Los directores de periódicos y redactores, por un lado y las relaciones

públicas por otro, se necesitan mutuamente. Los medios de comunicación

necesitan material e ideas procedentes de fuentes de relaciones públicas, los

especialistas necesitan a los medios como lugar para exponer su material.


EMPRESA

Los conglomerados internacionales controlan empresas filiales que a

menudo ofrecen, bajo el mismo sello corporativo un cajón de sastre de

productos y servicios que en apariencia no guardan relación entre sí. Estos

conglomerados han de tratar con el gobierno a varios niveles. (Wilcox y otros,

2001, p. 313).

CONSUMIDORES

Los consumidores tienen ciertos derechos protegidos por el gobierno y

se benefician así de la ayuda de las agencias gubernamentales y privadas

para su correcto cumplimiento. (Wilcox y otros, 2001, p. 318).

156

GOBIERNO

Es una actividad de tal importancia que muchas empresas en particular

en aquellas industrias con un mayor nivel de regulación gubernamental,

disponen de departamentos independientes de relaciones con el gobierno.


ASOCIACIONES COMERCIALES

Los miembros o afiliados de una asociación comercial suelen ser

fabricantes, mayoristas, detallistas o distribuidores de un mismo campo.


SINDICATOS

Los medios de comunicación suelen mostrar a los afiliados de los

sindicatos manteniendo posiciones negativas y de confrontación, lo que

incomoda al público. Más recientemente, los sindicatos han forzado alianzas

con asociaciones de estudiantes activas contra prácticas de explotación

laboral. (Wilcox y otros, p. 403).

ASOCIACIONES PROFESIONALES

Los miembros de una profesión o de un gremio pueden organizarse para

obtener un beneficio mutuo. (Wilcox y otros, 2001, p. 404).

157

CÁMARAS DE COMERCIO

Una cámara de comercio es una asociación de empresarios, y a menudo

también de profesionales del mundo empresarial, que trabaja para mejorar el

clima comercial de su ciudad o para publicar sus atractivos. (Wilcox y otros,

2001, p. 406).

ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIAS

Si existen las organizaciones de servicios sociales, culturales, médicas,

educativas, y religiosas es para mejorar la condición humana. La

comunicación es fundamental para el éxito de estas organizaciones. Dado

que estos grupos tienen una orientación no lucrativa, la labor de relaciones

públicas que requieren de algún modo de la del mundo de la del mundo

empresarial. (Wilcox y otros, p. 413).

UNIVERSIDADES

Las oficinas de relaciones públicas y desarrollo cumplen con funciones

de gran importancia para la actividad de las escuelas superiores y

universidades. (Wilcox y otros, 2001, p. 443).

CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIA

La planificación estratégica y la habilidad en la ejecución de los

programas de relaciones públicas durante las últimas décadas han

158

fortalecido materialmente muchos sistemas nacionales de enseñanza

primaria y secundaria. (Wilcox y otros, 2001, p. 453).

De igual forma Márquez (2005, p. 55) clasifica los objetivos de la

siguiente manera:

OBJETIVOS GENERALES

Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales

por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un

esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. (Márquez,

2005, p. 55).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su

meta limitada a grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su

contenido concreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de

esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. (Márquez, 2005, p 55.).

De esta manera Ramírez (2006, p. 45) clasifica los principios básicos

organizacionales de la siguiente manera:

MISIÓN CORPORATIVA

Definición de negocio en términos de: clientes, ventajas de competencia,

recursos técnicos, públicos determinantes, valores terminales, valores

puntuales. (Ramírez, 2006, p. 45).

159

VALORES CORPORATIVOS

Juicios y criterios de valoración que orientan el comportamiento moral de

la organización y sus diferentes miembros. (Ramírez, 2006, p. 45).

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Resultados globales trazados, para alcanzarlos con el desarrollo y

Operacionalización concreta de la misión y visión. Deben ser logrables,

concretos y cuantificables. (Ramírez, 2006, p. 45).

VISIÓN CORPORATIVA

Definición del negocio a futuro en términos de: clientes, ventajas de

competencia, recursos técnicos, públicos determinantes, valores terminales y

valores puntuales, estas deben conjugarse y no contraerse; como normas

que regulan un comportamiento; para así enfatizar especialmente la

importancia de la organización. (Ramírez, 2006, p 45.).

POLÍTICA CORPORATIVA

Son el conjunto de lineamientos, restricciones, basadas en los valores,

que enmarcan el comportamiento de la organización. Se dividen en políticas

generales y políticas específicas. (Ramírez, 2006, p. 45).

ESTRATEGIA CORPORATIVA

Líneas de acción, vías para alcanzar los objetivos. Se dividen en estrategias

globales o corporativas y estrategias específicas. (Ramírez, 2006, p. 45).

160

De esta manera (Ramírez, 2006, p. 47) clasifica el sistema de identidad

visual de la siguiente forma:

LOGOTIPO

El logotipo aunque se debe a la familia tipográfica, es una fuente creada

para la organización; todo logotipo persigue una o múltiples finalidades, pero

siempre se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado.

(Ramírez, 2006, p. 47).

MARCA

Del logotipo proviene “la marca”, signo de identidad, elemento señalético,

distintivo, asociativo, porque el tratamiento grafico que en él de opera lo

convierte en una palabra legible y visible. Para Costa (1994) no importa que

la marca sea icónica o verbal; lo que importa es su función: distinguir,

identificar, memorizar, asociar. La marca necesita por una parte explicitar,

sugerir o cortar su asociación con el producto, el servicio o la empresa; lo

que significa que en ella hay una doble identificación de la empresa.

(Ramírez, 2006, p. 47).

ESTANDARTE

Es un perdón distintivo con uno o más símbolos de la organización,

puede contener el estudio, la bandera, el eslogan, o una composición de

ellos. Es una formato particular que cuelga de un asta movible. Lo utilizan

161

como símbolo protocolar, tanto las organizaciones públicas como las

privadas con y sin fin de lucro. (Ramírez, 2006, p. 48).

BANDERA

Es uno de los símbolos más formales, utilizados en los actos protocolares,

representan los principales valores de la organización, entre los que destacan

el honor y el orgullo; flamea para expresar sentimientos de gozo y festejo, se

baja a media asta para indicar el duelo. (Ramírez, 2006, p. 48).

Representa la fuerza y la protección de la organización hacia sus

miembros, y sin duda el símbolo más formal y legendario. Este símbolo es

muy utilizado por las industrias de licores porque traducen los años de

envejecimiento. (Ramírez, 2006, p. 48).

COLORES

Tienen la facultad de convertirse en distintos emblemáticos puesto que

las personas los asocian con la organización. Los colores con los cuales se

identifica una organización conforman lo que se conoce como la gama

cromática. Los colores cumplen funciones diversas que pueden ser tomadas

en cuenta por su temperatura, motivación, expresividad o representación.

(Ramírez, 2006, p . 48).

SEÑALIZACIÓN

Consiste en denominar cada lugar y espacio de la organización para

ubicar y orientar a las personas que necesiten relacionarse con la

162

organización. Los trazos gráficos deben corresponderse con el logotipo, así

como el color. (Ramírez, 2006, p. 49).

PAPELERÍA

Son todos los materiales impresos con los cuales la empresa se

comunica con sus públicos internos y externos, tales como cartas, sobres,

tarjetas, material impreso de oficina; folletería y otros. Estos materiales deben

tener el logotipo, emblema y colores de la organización. (Ramírez, 2006, p.

49).

UNIFORMES Son todas las vestimentas de los diferentes empleados que identifican la

organización y promociona los signos de la empresa. Deben guardar relación

con los otros símbolos visuales. No cabe duda que de una importante forma

para distinguir a una organización es la apariencia del personal que ofrece el

servicio. (Ramírez, 2006, p. 49).

TÓTEM DE SEÑALIZACIÓN

Otro elemento de la identidad visual es el tótem de señalización, figura o

representación hecha a partir del símbolo o emblema suspendido en un

poste alto para señalar la ubicación del estacionamiento, tal es el caso de la

“M” amarilla de McDonald’s. (Ramírez, 2006, p. 49).

163

ESLOGAN

Lema, frase, estribillo argumentativo o consigna publicitaria de mucho

impacto cuyo objetivo es inspirar acerca de los principales valores y atributos

de una organización, sus productos y servicios. Acompaña a la marca sea

esta el nombre o símbolo emblemático. Pueden ser temporales cuando se

crean para las campañas publicitarias, pero es recomendable mantenerse el

eslogan corporativo pues él cuando se posiciona en la mente de las personas

suele ser una señal que sirve de salvo conducto para los mensajes

publicitarios que la organización envía a los públicos. (Ramírez, 2006, p. 49).

HIMNO

Consiste en una composición musical poética. Es de todos los elementos

de la identidad auditiva, la mayor carga motivadora e inspiradora pues el

contenido de su mensaje es por lo general una alabanza que exalta y hace

honor a los héroes organizacionales y a los sucesos extraordinarios en los

que se cimienta la cultura corporativa.

El himno es poco utilizado por las organizaciones comerciales, sin

embargo compañías como Avon la utilizan para motivar a sus vendedores.

(Ramírez, 2006, p. 50).

JINGLE

Es un mensaje musical publicitario corporativo. Suele ser más largo que

el eslogan cuando tiene texto, pero en muchos casos es una melodía que

164

sirve de fondo musical para los mensajes publicitarios. (Ramírez, 2006, p.

50).

NORMAS

De esta manera Contreras citado en Losada (2004, p. 104) clasifica las

normas de la siguiente manera:

EL PRINCIPIO DEL SÍMBOLO

Ofrecerá una explicación a distintos niveles de análisis: formal, icnográfico,

semiótico e ideológico. (Contreras citado en Losada, 2004, p 104).

LA CREACIÓN DEL SÍMBOLO

Se estudiara el origen del nuevo símbolo y las lecturas que lo vinculan

con la empresa o institución que representa. (Contreras citado en Losada,

2004, p. 104).

EL SÍMBOLO

Se explica cómo se ha construido gráficamente el símbolo. (Contreras

citado en Losada, 2004, p. 104).

EL MENSAJE

Amplia el proceso comunicativo al transmitirse fonéticamente el

significado del elemento visual. Su composición es tipografía verbal. De

165

esta manera evitamos imprevistos en la comunicación, así como ruidos o

malas interpretaciones de los mensajes corporativos. Para ellos se

redacta un manual de identidad visual que pasamos a detallar como una

composición de detalles imprescindibles. (Contreras citado en Losada,

2004, p. 104).

LOS COLORES

Ofrece la normalización cromática que es de uso obligatorio. Los colores

deberán estudiarse teniendo siempre en cuenta sobre que material va a

reproducirse la identidad. (Contreras citado en Losada, 2004, p. 104).

LA TIPOGRAFÍA

Selecciona una familia tipográfica completa con sus diversas variables

(negrita, cursiva, subrayada, versalitas, mayúsculas, minúsculas,

sombreadas, etc.). Son importantes las connotaciones de la tipografía y su

legibilidad que dependerá de los medios de reproducción. (Contreras citado

en Losada, 2004, p. 104).

EL IMAGOTIPO

Se define como imagotipo a la fusión del símbolo y el mensaje. Se

presenta en versión cromática (dos o más colores) y en versión

monocromática (un color) sobre fondo oscuro y claro. (Contreras citado en

Losada, 2004, p. 105).

166

ARTICULACIÓN DEL LOGOTIPO

Consiste en las distintas combinaciones que permiten las posiciones del

símbolo y el mensaje y que se está dispuesto a normalizar. (Contreras citado

en Losada, 2004, p. 105).

CONSTRUCCIÓN DEL SÍMBOLO Y EL MENSAJE

El símbolo y el mensaje se construyen con unas constantesquemarcan la

retícula y miden sus proporciones y distancias, se debe estudiar gráficamente

hasta que tanto por ciento pueden ser modificadas su escala vertical u

horizontal sin que el imagotipo quede deformado hasta el punto de expresar

la identidad que representa. (Contreras citado en Losada, 2004, p 105.).

COMPORTAMIENTO DE IMAGOTIPO EN FUNCIÓN DE LOS

DISTINTOS FONDOS A REPRODUCIRSE

Se establece una normativa para usar el imagotipo en versión cromática

en virtud del valor del matiz de fondo. (Contreras citado en Losada, 2004, p.

105).

ZONA DE PROTECCIÓN DEL IMAGOTIPO

La zona de protección ha sido creada para lograr la mayor percepción del

imagotipo, aislando un área de elementos visuales (tipos, ilustraciones,

fotografías, elementos ornamentales). (Contreras citado en Losada, 2004, p.

167

105).

SÍMBOLO DE MARCA REGISTRADA

Se indica dónde y cómo colocar la marca registradora en el logotipo.

(Contreras citado en Losada, 2004, p. 105).

DEFORMACIÓN DE LA ARTICULACIÓN E INTERPRETACIÓN

IMAGOTÍPICA

Se estudian las posibles deformaciones erróneas que puedan realizarse

gráficamente del imagotipo con esto se completa el primer manual.

(Contreras citado en Losada, 2004, p. 105).

PRESUPUESTO

De esta manera Van Riel (2000, p. 159) clasifica el presupuesto de la

siguiente manera:

ASIGNACIÓN ALEATORIA

Se asignan los recursos según los factores no económicos y no

psicológicos, sin ningún tipo de investigación. Se dividen los medios

disponibles entre las actividades de comunicación sin considerar el objetivo,

ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del

individuo. (Van Riel, 2000, p. 159).

PORCENTAJE DE VENTAS

168

Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas

de la empresa. Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo

de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto

a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. (Van

Riel, 2000, p. 159).

RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN

La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra posible

inversión, en esta competición, se presta atención al rendimiento esperado

de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento

esperado se añade al valor actual neto. (Van Riel, 2000, p. 160).

PARIDAD COMPETITIVA

El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de

los competidores en la misma rama. La meta de este método es que

minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado. (Van Riel,

2000, p. 160).

TODO LO QUE USTED PUEDA PERMITIRSE

La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la

liquidez financiera de la compañía, todos los fondos que resten, después de dejar

una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre

169

lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto. (Van Riel, 2000, p. 160).

OBJETIVOS

Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados,

seguido de un cálculo del costo de su realización. A menudo es necesario

algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma

clara, los objetivos. (Van Riel, 2000, p. 160).

EXTRAPOLACIÓN HISTÓRICA

Elpresupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de

administración aprueba un presupuesto más o menos igual al del año

anterior, más fácilmente al de uno que sea superior. Existen dos desventajas

de que no hay formulación de nuevos objetivos o cálculos del costo de su

realización durante un tiempo, esto puede resultar un gasto mayor del

necesario. (Van Riel, 2000, p. 160).

MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL

Según Wilcox y otros (2001, p. 206) los métodos de evaluación y control

se clasifican de la siguiente manera:

MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO

Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del

público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más

sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y

170

si lo ha comprendido. (Wilcox y otros, 2001, p. 213).

MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO

Los cambios de las percepciones y actitudes del público están

estrechamente relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene

el público de los mensajes.

Una de las principales técnicas para valorar estos cambios consiste en el

estudio de las líneas básicas. Se trata de medir las actitudes y opciones del

público antes, durante y después de la campaña de relaciones públicas.


MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO

El último objetivo de cualquier esfuerzo en las relaciones publicas, como

ya se ha señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la

organización. (Wilcox y otros, 2001, p. 215).

SITUACIÓN ACTUAL

De esta manera Serna (2006, p. 31) clasifica el análisis de la situación de

la siguiente manera:

FORTALEZA

Actividades y atributos internos de una organización. (Serna, 2006, p. 31).

DEBILIDADES

171

Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o

dificultan el éxito de una empresa. (Serna, 2006, p. 31).

OPORTUNIDADES

Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que

podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se aprovechan de forma

oportuna y adecuada. (Serna, 2006, p 31.).

AMENAZAS

Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que

inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo. (Serna, 2006, p 31).

ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN

De esta manera Garrido (2004, p. 197) clasifica las estrategias para la

proyección de la imagen de la siguiente manera:

ESTRATEGIA MONOLÍTICA

Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las

formas de servicio o las líneas de producto comercializadas por las empresa;

sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la

compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de

valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de

172

fortalecerla imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la

imagen de la compañía. (Garrido, 2004, p . 197).

ESTRATEGIA DE RESPALDO A PRODUCTOS

En este caso se escoge asociar la imagen de marca de las líneas de

productos o servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y

los fortalece en el mercado. (Garrido, 2004, p . 197).

ESTRATEGIA DE RESPALDO A EMPRESAS

Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de

ellas posea un fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen

positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas

compañías. (Garrido, 2004, p. 197).

ESTRATEGIA MULTIMARCA

La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos,

generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la

colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita

su imagen de sujeto productor. (Garrido, 2004, p. 198).

173

3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)

Cuadro 1 Operacionalización de las Variables

Objetivo general: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores

Identificar los públicos de la empresa Origen Asesores en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de identidad

corporativa

Públicos

Medios de comunicación social Empresas Consumidores Relaciones con Gobierno Sindicato Asociaciones comerciales Asociaciones profesionales Cámara de comercio Organizaciones sociales, culturales y sanitarias Universidades Centros de enseñanzas primarias y secundarias

Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Objetivos Objetivos generales Objetivos específicos

Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Principios básicos

organizacionales

Misión corporativa Visión corporativa Objetivos corporativos Valores corporativos Política corporativa Estrategias corporativas

Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Sistema de identidad visual.

Elementos visuales Elementos auditivos

Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Normas

El símbolo La síntesis El imagotipo, el logotipo y el anagrama

Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Presupuestos

Asignación aleatoria Porcentaje de ventas Rendimiento de la inversión Paridad competitiva Todo lo que usted pueda permitirse Objetivos Extrapolación histórica

Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Métodos de evaluación y

control.

Medición del grado de concienciación del público Medición de la actitud del público Medición de las acciones del público

Fuente: León (2012).

174

Cuadro 2 Operacionalización de las Variables

Objetivo general: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores

Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia

Imagen corporativa

Situación actual

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Estrategias

de proyección

de la imagen

Estrategia monolítica. Estrategia de respaldo a productos. Estrategia de respaldo a empresas. Estrategia de multimarcas.

Fuente: León (2012)

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según Palella y Martins (2006, p. 97), el tipo de investigación se refiere a

la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general del

estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.

El presente trabajo de investigación es un proyecto factible, descriptivo y

de campo. Se trata de un proyecto factible porque se diseñó una propuesta

(Manual de Identidad Corporativa) el cual contribuirá a proyectar la imagen

de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.

175

Según Palella y Martins (2006, p. 107), un proyecto factible consiste en

elaborar una propuesta viable destinada a atender necesidades específicas,

determinadas a partir de una base diagnóstica.

Así mismo, es una investigación descriptiva porque se describieron las

características o cualidades de las variables(“Manual de Identidad

Corporativa” e “Imagen”), sus dimensiones e indicadores.

Según Chávez (2007, p. 135), las investigaciones descriptivas son todas

aquellas que se orientan a recolectar informaciones relacionadas con el

estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal cual como

se presentaron en el momento de su recolección. Describe lo que se mide sin

realizar interferencias ni verificar hipótesis.

Es además una investigación de campo porque el investigador se

trasladó al sitio donde se recolectaron los datos directamente de la realidad,

es decir, las oficinas de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.

ubicadas en el municipio Maracaibo del estado Zulia.

Según Arias (2006, p. 33), la investigación de campo es aquella que

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados,

o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o

controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero

no altera las condiciones existentes.

5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Según Palella y Martins (2006, p. 95), el diseño de investigación se

refiere a la estrategia que adopta el investigador para responder al problema,

dificultad o inconveniente planteado en el estudio.

176

Este estudio es una investigación no experimental con un diseño

transeccional. Es una investigación no experimental porque las variables

(“Manual de identidad corporativa” e “Imagen”) no fueron manipuladas ni

controladas; por el contrario fueron estudiadas en su estado natural.

Según Palella y Martins (2006, p. 96), la investigación no experimental es

la que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El

investigador no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se

observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un

tiempo determinado o no, para luego analizarlos.

Es una investigación con diseño transeccional porque los instrumentos

de recolección de datos se aplicaron en un solo momento (Octubre de 2012).

Según Palella y Martins (2006, p. 104), el diseño transeccional se ocupa

de recolectar datos en un solo momento y en un tiempo único. Su finalidad es

la de describir las variables y analizar su incidencia e interacción en un

momento dado sin manipularlas.

6. POBLACIÓN

Según Arias (2006, p. 81), la población, o en términos más precisos

población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elemento con

características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones

de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos

del estudio.

La población de esta investigación está constituida por dos grupos: el

público interno y el público externo, ambos finitos y accesiblespara el

177

investigador, por lo que se trata además de un censo poblacional.Según

Arias (2006, p. 82-83), si la población, por el número de unidades que la

integran, resulta accesible en sutotalidad, no será necesario extraer una

muestra. En consecuencia, se podrá investigar u obtener datos de toda la

poblaciónobjetivo.

A continuación, la población se encuentra distribuida de la siguiente

manera:

(a) Un director general de la empresa Origen Asesores Organizacionales

C.A.

(b) El público interno que está constituido por seis (6) empleados. (Ver

cuadro 3)

(c) El público externo que está integrado por veinte (20) clientes de la

empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. (Ver cuadro 4)

Cuadro 3 Distribución de la población

Público Interno Cantidad Director General 1 Empleados 6

Fuente: Origen Asesores Organizacionales C.A. (2012).

Cuadro 4 Distribución de la población

Público Externo Cantidad Clientes de la empresa 20

Fuente: Origen Asesores Organizacionales C.A. (2012).

7. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Según Palella y Martins (2006, p. 126), una vez que se realiza el plan de

la investigación y resueltos los problemas que plantea el muestreo, empieza

178

el contacto directo con la realidad objeto de la investigación o trabajo de

campo. Es entonces cuando se hace uso de las técnicas de recolección de

datos.

En esta investigación se empleó la técnica de observación por encuesta

para la recolección de los datos.

Palella y Martins (2006, p. 126), plantean que concebida como técnica, la

observación consiste en estar a la expectativa frente al fenómeno, del cual se

toma y se registra información para su posterior análisis; en ella se apoya el

investigador para obtener el mayor número de datos.

7.1. INSTRUMENTOS

Los instrumentos por excelencia a emplear en la observación por

encuesta son las entrevistas y los cuestionarios.Para recolectar los datos en

esta investigación se diseñaron tres instrumentos: una (1) entrevista dirigida

al director general de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. y

dos (2) cuestionarios que fueron aplicados al público interno y externo de la

empresa.

Palella y Martins (2006, p. 137) afirman que un instrumento de

recolección de datos es, en principio, cualquier recurso del cual pueda

valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos

información.

De acuerdo conPalella y Martins (2006, p. 130), la entrevista es una

técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza entre

179

dos personas cara a cara: el entrevistador “investigador” y el entrevistado; la

intención es obtener información que posee este último.

En este caso, se diseñó una (1) entrevista de cuarenta y seis (46)

preguntas abiertas dirigidas al Director General de la empresa Origen

Asesores Organizacionales C.A.

Según Palella y Martins (2006, p. 134), la encuesta es una técnica

destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan

al investigador. Por otro lado, Palella y Martins (2006, p. 143) afirman

que el cuestionario es un instrumento de investigación que forma parte

de la técnica de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados

directos.

En esta investigación se aplicó un cuestionario de veinte (20) preguntas

de selección múltiple dirigido a los empleados (público interno) de la empresa

y un segundo cuestionario de nueve(9)preguntas de selección múltiple

orientado al público externo (clientes) de la empresa Origen Asesores

Organizacionales C.A.

7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

La validez de los instrumentos (entrevista y cuestionario) la realizó el

Comité Académico de la Coordinación de Investigación de la Facultad de

Humanidades y Educación de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso

Chacín, quienes revisaron la pertinencia de cada ítem con los objetivos,

variables, dimensiones e indicadores.

180

( ) ( )( ) ( )21

2121

SS

XXnXXrtt

⋅

⋅−⋅= ∑

Según Palella y Martins (2006, p. 172), la validez se define como la

ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se mide y aquello

que realmente se quiere medir.

Para determinar la confiabilidad del instrumento dirigido al público

externo (clientes), se realizó una Prueba Piloto a un grupo de sujetos que no

forman parte de la muestra de este estudio, y que tiene características

similares a la misma.

De acuerdo con Palella y Martins (2006, p. 176), la confiabilidad es

definida como la ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección

de datos. Representa la influencia del azar en la medida; es decir, es el

grado en el que las mediciones están libres de la desviación producida por

los errores causales.

Una vez aplicada la Prueba Piloto, se transcribieron los datos en una

matriz, a los cuales se les aplicó el coeficiente de Estabilidad y

Equivalencia:

COEFICIENTE DE ESTABILIDAD

Donde:

rtt = es el coeficiente confiabilidad de estabilidad

∑ ⋅ 21 XX = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba

por la segunda prueba

181

)X()X( 21 ⋅ = es la Media de la primera prueba por la media de la segunda

prueba

)S( )S( 21 ⋅ = es la desviación estándar de la primera prueba por la

desviación estándar de la segunda prueba.

0,79

Cuadro 5 Cuadro para la Interpretación de la Confiabilidad

BAREMO INTERPRETACIÓN 0.81 A 1.00 Muy alto 0.61 A 0.80 Alto 0.41 A 0.60 Moderado 0.21 A 0.40 Bajo 0.01 A 0.20 Muy bajo

Fuente: Adaptación de Ruiz (1998)

De esta forma, se obtuvo como resultado un coeficiente de confiabilidad

de 0,79, para los cuestionarios dirigidos a los públicos externos, cuyo nivel es

Alto, considerando lo establecido en el cuadro 5, por lo cual se procedió a la

aplicación definitiva del instrumento.

8. TECNICA DE ANÁLISIS

Los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de la

presente investigación se analizaron mediante el método cualitativo (en el

caso de la entrevista) y el cuantitativo para los cuestionarios, mediante la

elaboración de tablas de distribución de frecuencias(absoluta y relativa)

además de la elaboración de gráficos.

8,056,3703,370 −

=rtt

182

Según Chávez (2007, p. 233), la técnica de análisis de datos se deriva de

las frecuentes comparaciones que se producen entre los resultados de mayor

y menos puntaje. No es recomendable incluir en esta sección, juicios que se

originan de tal comparación. Se elabora simultáneamente las conclusiones y

recomendaciones, de manera que al analizar los datos, los juicios que se

desprendan de éste se transformen en conclusiones y seguidamente se

redacte también la recomendación respectiva.

Estas se orientan en función de los objetivos del estudio formulado y

ningún caso debe contener cantidades o números, porque es propio del

análisis de los datos.

183

OBSERVACIONES GENERALES DEL COMITÉ ACADÉMICO

(NO ANILLAR Y COLOCAR TODOS LOS DATOS EN DIGITAL)

FECHA: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2012 NÚMERO DEL EXPEDIENTE:Z-4128-0-12 SECCIÓN: Z - 913 NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: LEÓN ANDRÉS REVISIÓN No.: ______

1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro,dejando sólo el enunciado, por ejemplo:

1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente

Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5 Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

184

2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s): Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro,dejando sólo el enunciado:


Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:


Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2

185

Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:


Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Redacción de las preguntas: Adecuada: ____ Inadecuada: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

186

Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:

Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1

Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO

FIRMAS DE LOS MIEMBROS DEL COMITE ACADEMICO

William

González Sheila Rincón

Luis Perdomo

María C. Alvarado

Darwin Chávez

Yelitza Andrade

Jorge Gil Janeth Chourio

Isaías Lescher

Migdalis Molero

Aprobado

Pendiente

Rechazado

Venir a Comité

VoBo: Dra. Marilyn Lescher. Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación

Tabla de Construcción y Validación delaEntrevista dirigida al Director General de Origen AsesoresOrganizacionales C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Objetivos específicos

Variable Dimensiones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el

Objetivo Pertinencia con

la variable Pertinencia con la dimensión

Pertinencia con el

indicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP A I

Fuente: Elaboración Propia (2012). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va

Público

Medios de comunicaci

ón social

Empresas

Consumidores

Gobierno

Sindicato

1. ¿Considera usted que los medios de comunicación social forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. 2. ¿Cree usted que las empresas forman parte de los públicos de Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta. 3. ¿Considera usted que los consumidores forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 4. ¿Cree usted que el Gobierno forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Argumente su respuesta. 5. ¿Considera usted que los sindicatos forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.

187






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va

Público

Asociacione

s comerciales

Asociacione

s profesional

es

Cámara de comercio

Organizaciones

sociales, culturales y sanitarias.

Universidad

es

6. ¿Cree usted que las asociaciones comerciales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Justifique su respuesta. 7. ¿Considera usted que las asociaciones profesionales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. 8. ¿Cree usted que la Cámara de Comercio forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 9. ¿Considera usted que las organizaciones sociales, culturales y sanitarias forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta. 10. ¿Cree usted que las universidades forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores

188






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Organizacionales, C.A.? Explique.

Identificar los públicos de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va

Objetivos

Centros de enseñanzas primarias y secundarias

Objetivos generales

Objetivos

11. ¿Considera usted que los centros de enseñanzas primarias y secundarias forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta. Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. 12. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Generales en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Considera usted que “Proyectar la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo” debe ser el objetivo general de su manual de identidad? Justifique su respuesta. Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su meta

189






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo,

Manual

de Identidad Corporati

va

Objetivos

Principios básicos

organizacionales

específicos

Objetivos

específicos

Misión corporativa

Visión corporativa

Objetivos

limitada a grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su contenido concreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. 13. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Específicos en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Cree usted que “Fortalecer el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.” debe ser uno de los objetivos específicos de su manual de identidad? Razone su respuesta. 14. ¿Cuál considera usted que debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 15. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 16. ¿Cuáles considera usted deben ser los Objetivos

190






Pertinencia con el

indicador

Redacción



estado Zulia.

corporativos

corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores

Manual de

Identidad Corporati

va

Principios básicos

organizacionales

Sistema de identidad

visual

Valores corporativo

s

Política corporativa

Estrategias corporativa

s

Elementos visuales

Elementos auditivos

17. ¿Cuáles cree usted que deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 18. ¿Cuál considera usted debe ser la Política corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 19. ¿Cuáles cree usted que deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 20. ¿Cómo considera usted que deben ser los elementos visuales (logotipo, estandarte, colores, señalización, uniforme, papelería) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 21. ¿Cómo cree usted que deben ser los elementos auditivos (slogan, jingle) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 22. ¿Considera usted que

191






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen

Manual de

Identidad Corporati

va

Normas

Normas

Presupuest

El símbolo

El símbolo

La síntesis

El imagotipo,

el logotipo y el

anagrama

Asignación

deben elaborarse normas que orienten el uso y aplicación del símbolo (representación gráfica de la empresa) dentro de su manual de identidad corporativa? Explique. 23. ¿Cree usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación de la síntesis dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. El imagotipo es la fusión del símbolo y el mensaje. El logotipoes una fuente creada para la organización, se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado. 24. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación delimagotipo,logotipo y anagrama dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. Se asignan los recursos según los factores no económicos y no psicológicos, sin ningún tipo de investigación. Se dividen los medios disponibles entre

192






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual


va

os

Presupuestos

aleatoria

Asignación aleatoria

Porcentaje de ventas

las actividades de comunicación sin considerar el objetivo, ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del individuo. 25. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Justifique su respuesta. Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas de la empresa. Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. 26. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta. La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra

193






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual


va

Presupuestos

Rendimient

o de la inversión

Rendimiento de la

inversión

Paridad competitiva

Todo lo que

posible inversión, en esta competición, se presta atención al rendimiento esperado de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento esperado se añade al valor actual neto. 27. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Fundamente su respuesta. El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de los competidores en la misma rama. La meta de este método es que minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado. 28. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante este método? Explique. La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la liquidez financiera de la compañía, todos los fondos que resten,

194






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual


va

Presupuestos

usted pueda

permitirse

Todo lo que usted pueda

permitirse

Objetivos

después de dejar una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto. 29. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta. Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados, seguidos de un cálculo del costo de su realización. A menudo es necesario algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma clara, los objetivos. 30. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante esta técnica? Justifique su respuesta. El presupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de administración aprueba un presupuesto más o menos igual al del año anterior, más

195






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la

Manual


va

Presupuestos

Métodos de evaluación y control

Extrapolación histórica

Extrapolación histórica

Medición del grado

de concienciac

ión

Medición de

la actitud

fácilmente al de uno que sea superior. 31. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Fundamente su respuesta. Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y si lo ha comprendido. 32. ¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. Los cambios de las percepciones y actitudes del público están estrechamente relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene el público de los mensajes. 33. ¿Utilizaría usted este

196






Pertinencia con el

indicador

Redacción



proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Establecer los métodos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia

Manual de

Identidad Corporati

va Imagen corporati

va

Métodos de evaluación y control

Situación actual

del públicos

Medición de las

accionesdel público

Medición de

las acciones

del público

Fortalezas

Oportunidades

método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. El último objeti vo de cualquier esfuerzo en las relaciones públicas, como ya se ha señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la organización. 34. ¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta. 35. ¿Cuál considera usted que son las fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 36. ¿Cuál considera usted que son las oportunidades que le brinda el entorno a la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 37. ¿Cuál considera usted

197






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Imagen corporati

va

Estrategias de la

proyección de la

imagen

Debilidades

Amenazas

Estrategia monolítica

que son las debilidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? 38. ¿Cuál considera usted que son las amenazas externas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las formas de servicio o las líneas de producto comercializadas por las empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de fortalece la imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la imagen de la compañía. 39. ¿Considera usted que la estrategia monolítica debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. En este caso se escoge asociar la imagen de marca

198






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia

Imagen corporati

va

Estrategias de la

proyección de la

imagen

Estrategia

de respaldo a productos

Estrategia de respaldo a empresas

Estrategia

de las líneas de productos o servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y los fortalece en el mercado. 40. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a productos debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de ellas posea un fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas compañías. 41. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a empresas debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique. La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita su imagen

199






Pertinencia con el

indicador

Redacción



de multimarcas

de sujeto productor. 42. ¿Considera usted que la estrategia de multimarcas debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

200

Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.





Pertinencia con el

indicador

Redacción



Elaborar los principios básicos organizacionales de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va

Principios básicos

organizacionales

Misión corporativa

1. ¿Cuál considera usted debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) La gestión del conocimiento a través de la oferta de servicios dirigidos de asesoría, consultoría y capacitación empresarial. Para lograr lo anterior, monitoreamos y hacemos seguimiento de los resultados de nuestras propuestas de solución y de la aplicación de nuestros servicios. b) Asesorar en las áreas de contabilidad, marketing e impuestos a nuestros clientes, brindando un servicio integral en el área de negocios, que incluye aspectos legales, administrativos, entre otros. c) Brindar a los clientes eventos orientados a impulsar el potencial humano, gerencial y comercial de las empresas a través de cursos, talleres, conferencias, seminarios, convenciones, ferias y exposiciones, programas actualizados y de primera clase, capacidad de respuesta, aplicabilidad,

201






Pertinencia con el

indicador

Redacción




Manual de

Identidad Corporati

va

Principios básicos

organizacionales

Misión corporativa

Visión

corporativa

tendencias, alianzas y la confianza de un resultado inmediato. d) Otra_ ¿Cual? 2. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Seguir creciendo en el mercado venezolano, proyectando soluciones optimas adaptadas a los constantes cambios que influyen de manera significativa en el desarrollo de la naci ón. b) Ser aliados estratégicos de nuestros clientes en el desarrollo de los talentos personales y organizacionales. c) Posicionar nuestra marca Origen como un concepto de empresa en el área de formación, atendiendo el mercado nacional e internacional en sus requerimientos y necesidades de capacitación, potenciando al desarrollo del individuo, profesional y la empresa, a través de representantes en diversos países, ciudades y provincias, bajo la modalidad

202






Pertinencia con el

indicador

Redacción




Manual


va

Principios básicos

organizacionales

Visión corporativa

Objetivos corporativo

s

Valores corporativo

s

de franquicia y apoyados en nuestro solido grupo de aliados. d) Otra_ ¿Cual? 3. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer objetivos corporativos? a) SI b) NO 4. ¿Cuáles cree usted deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Confianza. b) Responsabilidad. c) Honradez. d) Respeto. e) Profesionalismo. f) Compañerismo. g) Lealtad. h) Todas las anteriores.

203






Pertinencia con el

indicador

Redacción




Manual


va

Principios básicos

organizacionales

Política corporativa

Estrategias corporativa

s

5. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer política corporativa? a) SI b) NO 6. ¿Cuáles cree usted deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Mantener una coordinación efectiva con la empresa. b) Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en la demanda de los talleres y eventos que comercializa. c) Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras comerciales y de distribución enfocadas en el desarrollo del capital humano.

204

Tabla de Construcción y Validación de l Cuestionario dirigido al Público Interno de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.


Variable Dimens iones Indicadores Ítems Área de Validación Pertinencia con el


la variable Pertinencia con

la dimensión Pertinencia

con el indicador

Redacción



Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va


visual

Elementos visuales

d) Otra_ ¿Cual? 7. ¿Cuál de los siguientes logotipos debería identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) b) c) d) Otra_ ¿Cual? 8. ¿Cuál es el nombre de la empresa? a) Origen Asesores Organizacionales, C.A. b) Origen Internacionales, C.A. c) Origen Transmisores Empresariales, C.A. d) Otra_ ¿Cual? 9. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar con un estandarte que la identifique? a) SI b) NO






Pertinencia con el

indicador

Redacción




Manual


va


visual

Elementos visuales

10. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Verde, Gris y Negro. b) Verde y Gris. c) Azul, Blanco y Rojo. d) Otra_ ¿Cual? 11. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe estar identificada con su sistema de identidad visual? a) SI b) NO 12. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa? a) SI b) NO 13. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe

206






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Imagen corporati

va

Situación actual

Elementos auditivos

Fortalezas

Oportunidades

poseer un slogan que la identifique? a) SI b) NO 14. ¿Cuáles considera usted son las Fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Los empleados. b) Servicios. c) Los clientes. d) Otra_ ¿Cual? 15. ¿Cuáles considera usted son las Oportunidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Nuevas leyes sobre adiestramiento empresarial. b) Reformas en la constitución nacional. c) Ingreso de nuevos empleados a las empresas. d) Otra_ ¿Cual? 16. ¿Cuáles considera usted son las Debilidades de la

207






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diagnosticar la situación actual de la imagen de la empresa “Origen Asesores Organizacionales” en el

Imagen corporati

va

Situación

actual

Estrategias de

proyección de la

imagen

Debilidades

Debilidades

Amenazas


imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Infraestructura. b) Estrategias de venta. c) Trayectoria. d) Otra_ ¿Cual? 17. ¿Cuáles considera usted son las amenazas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Reformas en la constitución nacional. b) Falta de facilitadores. c) Escases de boletos aéreos. d) Otra_ ¿Cual? 18. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO

208






Pertinencia con el

indicador

Redacción



municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Imagen corporati

va

Estrategias de

proyección de la

imagen



Estrategia de

multimarcas

19. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus servicios? a) SI b) NO 20. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO

209

Tabla de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido al Público Externo de Origen AsesoresOrganizacionales, C.A. Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.





Pertinencia con el

indicador

Redacción




Manual


va


visual

Elementos visuales

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa? a) Origen Asesores Organizacionales, C.A. b) Origen Internacionales, C.A. c) Origen Transmisores Empresariales, C.A. d) Otra_ ¿Cual? 2. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar con un estandarte que la identifique? a) SI b) NO 3. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben utilizarse para identificar a la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? a) Verde, Gris y Negro. b) Verde y Gris. c) Azul, Blanco y Rojo. d) Otra_ ¿Cual? 4. ¿Cree usted que la

210






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa “Origen Asesores Organizacionales C.A.” en el municipio Maracaibo, estado Zulia. Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Manual de

Identidad Corporati

va

Imagen corporati

va


visual

Estrategias de

proyección de la

imagen

Elementos visuales

Elementos auditivos


papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe estar identificada con su sistema de identidad visual? a) SI b) NO 5. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa? a) SI b) NO 6. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer un slogan que la identifique? a) SI b) NO 7. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen?

211






Pertinencia con el

indicador

Redacción



Diseñar las estrategias de proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia.

Imagen corporati

va

Estrategias

de proyección

de la imagen


Estrategia de

multimarcas

a) SI b) NO 8. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus servicios? a) SI b) NO 9. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de proyección de su imagen? a) SI b) NO

212

ANEXO B

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN

214

ENTREVISTA APLICADA AL DIRECTOR GENERAL

215

Entrevista dirigida al Director General de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.

1. ¿Considera usted que los medios de comunicación social forman parte de los públicos

de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Cree usted que las empresas forman parte de los públicos de Origen Asesores

Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Considera usted que los consumidores forman parte de los públicos de la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Cree usted que el Gobierno forma parte de los públicos de la empresa Origen Asesores

Organizacionales, C.A.? Argumente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. ¿Considera usted que los sindicatos forman parte de los públicos de la empresa Origen

Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

216

6. ¿Cree usted que las asociaciones comerciales forman parte de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Justifique su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Considera usted que las asociaciones profesionales forman parte de los públicos de la

empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. ¿Cree usted que la Cámara de Comercio forma parte de los públicos de la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. ¿Considera usted que las organizaciones sociales, culturales y sanitarias forman parte

de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Fundamente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. ¿Cree usted que las universidades forman parte de los públicos de la empresa Origen

Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. ¿Considera usted que los centros de enseñanzas primarias y secundarias forman parte

de los públicos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Sustente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

217

12. Son aquellos que abarcan todos los públicos; por lo tanto, son generales por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Generales en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Considera usted que “Proyectar la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. en el municipio Maracaibo” debe ser el objetivo general de su manual de identidad? Justifique su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Son los que se dirigen a determinados públicos, son específicos por su meta limitada a

grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; su contenidoconcreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de esos públicos; es un esfuerzo parcial de la empresa. ¿Cree usted que se deben formular Objetivos Específicos en el manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? De ser afirmativa su respuesta. ¿Cree usted que “Fortalecer el sistema de identidad visual de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.” debe ser uno de los objetivos específicos de su manual de identidad? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. ¿Cuál considera usted que debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen

Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores

Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

16. ¿Cuáles considera usted deben ser los Objetivos corporativos de la empresa Origen

Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

218

17. ¿Cuáles cree usted que deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18. ¿Cuál considera usted debe ser la Política corporativa de la empresa Origen Asesores

Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

19. ¿Cuáles cree usted que deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen

Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20. ¿Cómo considera usted que deben ser los elementos visuales (logotipo, estandarte,

colores, señalización, uniforme, papelería) de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21. ¿Cómo cree usted que deben ser los elementos auditivos (slogan, jingle) de la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

22. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que orienten el uso y aplicación del

símbolo (representación gráfica de la empresa) dentro de sumanual de identidad corporativa? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

23. ¿Cree usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación de la síntesis

219

dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

24. El imagotipo es la fusión del símbolo y el mensaje.

El logotipo es una fuente creada para la organización, se diseña con el propósito de que sea identificado y recordado. ¿Considera usted que deben elaborarse normas que guíen el uso y aplicación del imagotipo, logotipo y anagrama dentro del manual de identidad corporativa de la empresa? Fundamente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

25. Se asignan los recursos según los factores no económicos y no psicológicos, sin ningún

tipo de investigación. Se dividen los medios disponibles entre las actividades de comunicación sin considerar el objetivo, ni siquiera los beneficios, y, a menudo, según la preferencia personal del individuo. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Justifique su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

26. Los gastos de promoción se ajustan a un porcentaje estipulado de ventas de la empresa.

Normalmente, el porcentaje permanece constante a lo largo de los años, en un dos por ciento. Por ejemplo, es bastante seguro en cuanto a su financiación, porque la cantidad siempre puede estar disponible. ¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

27. La comunicación ha de partir por los dos fondos con otra posible inversión, en esta

competición, se presta atención al rendimiento esperado de casa inversión durante un período de tiempo dado. El rendimiento esperado se añade al valor actual neto. ¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante este método? Fundamente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

220

28. El presupuesto para la comunicación se ajusta para ser igual al de los competidores en la misma rama. La meta de este método es que minimiza la probabilidad de una guerra agresiva de mercado.

¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante este método? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

29. La dirección gasta como le sea posible, siempre que no ponga en peligro la liquidez

financiera de la compañía, todos los fondos que resten, después de dejar una parte como beneficio, podrán gastarse en comunicación. Esto casi siempre lleva a un gasto por debajo, o por encima, de lo previsto.

¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

30. Este método requiere la formulación de objetivos muy detallados, seguidos de un cálculo

del costo de su realización. A menudo es necesario algún tipo de análisis o investigación, antes de poder formular, de forma clara, los objetivos.

¿Cree usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser estimado mediante esta técnica? Justifique su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

31. El presupuesto se basa en el del año anterior. El consejo de administración aprueba un

presupuesto más o menos igual al del año anterior, más fácilmente al de uno que sea superior.

¿Considera usted que el presupuesto del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe ser calculado mediante esta técnica? Fundamente su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

221

32. Hasta ahora se han estudiado las técnicas para medir la exposición del público y de la difusión precisa de la información. Una evaluación más sofisticada consiste en determinar si el público es consistente del mensaje, y si lo ha comprendido.

¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

33. Los cambios de las percepciones y actitudes del público están estrechamente

relacionados con la comprensión y la comunicación que tiene el público de los mensajes.

¿Utilizaría usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

34. El último objetivo de cualquier esfuerzo en las relaciones públicas, como ya se ha

señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la organización.

¿Emplearía usted este método para la evaluación y control del manual de identidad corporativa de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Razone su respuesta.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

35. ¿Cuál considera usted que son las fortalezas de la imagen de la empresa Origen


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

36. ¿Cuál considera usted que son las oportunidades que le brinda el entorno a la imagen

de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

222

37. ¿Cuál considera usted que son las debilidades de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

38. ¿Cuál considera usted que son las amenazas externas de la imagen de la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A.? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

39. Su tendencia consiste en guarecer bajo una imagen (paraguas), a las formas de servicio

o las líneas de producto comercializadas por las empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía se fortalece en la imagen de la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en el entorno de la compañía de fortalecer la imagen del producto, teniendo hacia una mayor estabilidad de la imagen de la compañía. ¿Considera usted que la estrategia monolítica debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

40. En este caso se escoge asociar la imagen de marca de las líneas de productos o

servicios, con una imagen de empresa fuerte que los soporta y los fortalece en el mercado. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a productos debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

41. Se tiende a asociar imágenes de empresas diferentes cuando una de ellas posea un

fuerte posicionamiento, reconocimiento el indiscutida imagen positiva o de liderazgo en la sociedad y ellos fortalezca y convenga a ambas compañías. ¿Considera usted que la estrategia de respaldo a empresas debería utilizarse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

223

42. La empresa escoge colocar en primera línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado, generalmente sin hacer explicita su imagen de sujeto productor.

¿Considera usted que la estrategia de multimarcas debería emplearse para la proyección de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.? Explique.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

224

ENCUESTA APLICADA AL PÚBLICO INTERNO

225

Entrevista dirigida al Público Interno de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.

1. ¿Cuál considera usted debe ser la Misión corporativa de la empresa Origen Asesores


a. La gestión del conocimiento a través de la oferta de servicios dirigidos de

asesoría, consultoría y capacitación empresarial. Para lograr lo anterior,

monitoreamos y hacemos seguimiento de los resultados de nuestras propuestas

de solución y de la aplicación de nuestros servicios.

b. Asesorar en las áreas de contabilidad, marketing e impuestos a nuestros

clientes, brindando un servicio integral en el área de negocios, que incluye

aspectos legales, administrativos, entre otros.

c. Brindar a los clientes eventos orientados a impulsar el potencial humano,

gerencial y comercial de las empresas a través de cursos, talleres, conferencias,

seminarios, convenciones, ferias y exposiciones, programas actualizados y de

primera clase, capacidad de respuesta, aplicabilidad, tendencias, alianzas y la

confianza de un resultado inmediato.

d. Otra_¿Cuál?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_________________________________________________

2. ¿Cuál cree usted debe ser la Visión corporativa de la empresa Origen Asesores


a. Seguir creciendo en el mercado venezolano, proyectando soluciones optimas

adaptadas a los constantes cambios que influyen de manera significativa en el

desarrollo de la nación.

b. Ser aliados estratégicos de nuestros clientes en el desarrollo de los talentos

personales y organizacionales.

226

c. Posicionar nuestra marca Origen como un concepto de empresa en el área de

formación, atendiendo el mercado nacional e internacional en sus

requerimientos y necesidades de capacitación, potenciando al desarrollo del

individuo, profesional y la empresa, a través de representantes en diversos

países, ciudades y provincias, bajo la modalidad de franquicia y apoyados en

nuestro solido grupo de aliados.

d. Otra_¿Cuál?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_________________________________________________

3. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer

objetivos corporativos?

a. SI

b. NO

4. ¿Cuáles cree usted deben ser los Valores corporativos de la empresa Origen Asesores


a. Confianza.

b. Responsabilidad.

c. Honradez.

d. Respeto.

e. Profesionalismo.

f. Compañerismo.

g. Lealtad.

h. Todas las anteriores.

5. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer

política corporativa?

a. SI

b. NO

227

6. ¿Cuáles cree usted deben ser las Estrategias corporativas de la empresa Origen


a. Mantener una coordinación efectiva con la empresa.

b. Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en la demanda

de los talleres y eventos que comercializa.

c. Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras

comerciales y de distribución enfocadas en el desarrollo del capital humano.

d. Otra_¿Cual?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_________________________________________________

7. ¿Cuál de los siguientes logotipos debería identificar a la empresa Origen Asesores


a.

b.

c.

d. Otra_ ¿Cual?____________________________________________________.

8. ¿Cuál es el nombre de la empresa?

a. Origen Asesores Organizacionales, C.A.

b. Orígenes Internacionales, C.A.

c. Origen Transmisores Empresariales, C.A.

228

d. Otra_¿Cual?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________

9. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar

con un estandarte que la identifique?

a. SI

b. NO

10. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen


a.

b.

c.

d. Otra_¿Cual?_____________________________________________________.

11. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.

debe estar identificada con su sistema de identidad visual?

a. SI

b. NO

12. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales,

C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa?

a. SI

b. NO

229

13. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer un slogan que la identifique?

a. SI

b. NO

14. ¿Cuáles considera usted son las Fortalezas de la imagen de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.?

a. Los empleados.

b. Servicios. c. Los clientes.

d. Otra_¿Cual?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________

15. ¿Cuáles considera usted son las Oportunidades de la imagen de la empresa Origen


a. Nuevas leyes sobre adiestramiento empresarial.

b. Reformas en la constitución nacional.

c. Ingreso de nuevos empleados a las empresas.

d. Otra_ ¿Cual?_____________________________________________.

16. ¿Cuáles considera usted son las Debilidades de la imagen de la empresa Origen


a. Infraestructura.

b. Estrategias de venta.

c. Trayectoria.

d. Otra_ ¿Cual?_____________________________________________.

230

17. ¿Cuáles considera usted son las amenazas de la imagen de la empresa Origen


a. Reformas en la constitución nacional.

b. Falta de facilitadores.

c. Escases de boletos aéreos.

d. Otra_ ¿Cual?_______________________________________________.

18. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una

estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia

de proyección de su imagen?

a. SI

b. NO

19. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus

servicios?

a. SI

b. NO

20. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia

multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de

proyección de su imagen?

a. SI

b. NO

231

ENCUESTA APLICADA AL PÚBLICO EXTERNO

232

Entrevista dirigida al Público Externo de la empresa Origen Asesores Organizacionales C.A.

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa?

a. Origen Asesores Organizacionales, C.A.

b. Orígenes Internacionales, C.A.

c. Origen Transmisores Empresariales, C.A.

d. Otra_¿Cual?______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________

2. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe contar

con un estandarte que la identifique?

a. SI

b. NO

3. ¿Cuál de los siguientes colores corporativos deben identificar a la empresa Origen


a.

b.

c.

d. Otra_¿Cual?_____________________________________________________.

233

4. ¿Cree usted que la papelería de la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A.

debe estar identificada con su sistema de identidad visual?

a. SI

b. NO

5. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa Origen Asesores Organizacionales,

C.A. deben poseer la identidad visual de la empresa?

a. SI

b. NO

6. ¿Considera usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe poseer

un slogan que la identifique?

a. SI

b. NO

7. ¿Cree usted que la empresa Origen Asesores Organizacionales, C.A. debe utilizar una

estrategia monolítica (una sola imagen para la empresa y sus servicios) como estrategia

de proyección de su imagen?

a. SI

b. NO

8. ¿Considera usted que la estrategia de proyección que debería utilizar la empresa

Origen Asesores Organizacionales, C.A. es asociar la imagen de la marca con sus

servicios?

a. SI

b. NO

234

9. ¿Cree usted que Origen Asesores Organizacionales, C.A. debería emplear la estrategia

multimarca (colocar en primera línea la imagen de sus servicios) como estrategia de

proyección de su imagen?

c. SI

d. NO

235

ANEXO C

CONFIABILIDAD

236

CUADRO PARA LA INTERPRETACIÓN DE LA CONFIABILIDAD

Sujetos Primera Prueba

Segunda Prueba

Productos Cruzados

1 17 18 306 2 18 19 342 3 23 21 483 4 20 20 400 5 17 18 306 6 17 19 323 7 19 19 361 8 23 23 529 9 23 20 460

10 25 25 625 Sum X1 X2/n 413,5 Media 20,2 20,2 408,04 Desvestand 3,04776785 2,25092574 6,8602991 Numerador 5,46 Denominador 6,8602991 Resultado 0,79588367

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