Slobodan SariSeminarski rad:Elektronski marketing

SADRAJ:

UVOD3ELEKTRONSKI MARKETING4Prednosti e-marketinga5Principi e-marketinga6ON-LINE MARKETING8METODE E-MARKETINGA9ZAKLJUAK10LITERATURA11

UVODU seminarskom radu govorie se o elektronskom marketingu (e-marketingu), te o njegovim karakteristikama, resursima, prednostima, principima, on-line marketingu i nekoliko rijei o modelima web marketinga. Elektronski marketing je u poslednjoj deceniji postao okosnica svih velikih preduzea koji se promoviu na internetu. Takoe je postao iuniverzalno sredstvo koje danas koristi skoro itav svijet.Dolaskom do naglog razvoja obrade informacija u poslednje svije decenije, te velike brzine distribucije informacija, dolo je i do napretka internet marketinga koji predstavlja skup strategija i tehnika koje koriste Internet kao kanal poslovne komunikacije za podrku ostvarivanja marketing ciljeva preduzea.Elektronski marketing ili e-marketing i on-line marketing su danas osnovna sredstva u svijetu biznisa i ima veliku ulogu u poslovanju.

ELEKTRONSKI MARKETING

Elektronski marketing (e-marketing) predstavlja sve online ili elektronski bazirane aktivnosti koje omoguavaju proizvoaima roba i usluga da zadovolje potrebe i elje svojih kupaca na brz i efikasan nain. Umjesto elektronski marketing, esto se koriste termini internet marketing (i-marketing), Web-marketing, on-lajn marketin.Implementacija elektronskog marketinga se zasniva na odreenom broju resursa, od kojih se najee izdvajaju: On-line informacije i baze podataka

Softverski proizvodi (uglavnom bazirani na Webu), koji ukljuuju: aplikacije u propagandne i promotivne svrhe, geodemografske i psihografske pakete programa, online servise za podrku kupcima, prodaji..., pakete za online (interaktivno) istraivanje, videokonferencije, smart card.

Resursi telefonije: mobilna telefonija, fax i fax-back sistemi, pejderi, telemarketing.

Mreni resursi: Internet, Web, Intranet, Ekstranet, ...

Posebni resursi u okviru maloprodaje: optiki itai (skeneri), elektronski kiosci, ...

Praktino svi navedeni alati elektronskog marketinga mogu se koristiti u procesu stratekog planiranja i taktikom sprovoenju stratekih ideja u konkretne akcije.

Prednosti e-marketinga

Razvoj Interneta, posebno Web-a omoguio je znatno smanjenje trokova marketinga, njegov globalni domet, korienje multimedija i poboljanje komunikacije sa kupcima. Na neki nain gotovo sve na Internetu je marketing. Stvorene su nove mogunosti istraivanja trita, novi modeli elektronskog marketinga i poboljana podrka odluivanju kupaca. Osim to svi Web sajtovi imaju manje-vie marketinku funkciju, na Internetu postoje i sasvim konkretne mogunosti za oglaavanje i promociju. Web prezentacije preduzea pruaju detaljne podatke o proizvodima i uslugama koje preduzee nudi, omoguuju posjetiocima postavljanje pitanja o proizvodima i uslugama, kupovanje proizvoda, uenje o tome kako se proizvod upotrebljava i rijeenje problema u vezi kupljenih proizvoda.Elektronski marketing posebno je pogodan za nuenje raunarske opreme, ostalih visokih tehnologija i inovativnih proizvoda i usluga jedinstvenih osobina. On odgovara i za proizvode i usluge intelektualne svojine, proizvode koje ne treba videti, opipati ili probati prije kupovanja. Za elektronski marketing pogodni su proizvodi i usluge u srednjem rangu cijena (ni preskupi, ali ni previe jeftini proizvodi). Posebno su pogodni proizvodi ija se cijena brzo mijenja.Moe se rei da je on-line marketing direktan marketing. Meutim, dok je direktni marketing uz upotrebu tradicionalnih medija (pota, telefon i sl.) najskuplji oblik komuniciranja sa kupcima, za direktan marketing preko Interneta vrijedi upravo obrnuto. Direktni marketing je u Internetu pronaao vie nego efikasno sredstvo za realizaciju svojih ciljeva.Uz relativno niske trokove, Internet je veoma efikasno orue direktnog marketinga. Mogunosti Interneta kao prodajnog kanala ograniene su, najveim dijelom, specifinim karakteristikama proizvoda koji se prodaje. Internet danas na poslovnom planu nudi nove puteve komuniciranja sa tritem.Prednost stalne dostupnosti Internet servisa omoguuje korisnicima da sami biraju kada e pristupiti Web stranicama, dok na primjer, kod televizije postoji vrijeme emitovanja.To nije beznaajno, jer kada korisnik odlui da posjeti odreene stranice, velika je verovatnoa da e lake prihvatiti informacije, i to ne samo one koje sam trai, nego i one koje mu se tamo nude.Na Web-u moe uvek biti novih informacija, jer se stranice uvek mogu osvijeavati. To moe da bude velika prednost u odnosu na neke tradicionalne marketinke alate i tradicionalne medije (kataloge, TV spotove, oglase u novinama i sl.), jer njih treba pripremiti i izraditi, a i trenutak njihovog objavljivanja uslovljen je vremenom. Na Web-u postoji mogunost dvostruke komunikacije s korisnicima, za razliku od masovnih medija koji to rade po sistemu jedan-mnogima, npr. televizija svoj program emituje hiljadama gledalaca u odreeno vrijeme bez mogunosti dvosmerne komunikacije u veini sadraja. Iako i dananje najposeenije Web stranice sve ee rade po sistemu jedan-mnogima, uvijek se moe poslati i e-mail ili popuniti upitnik.Kao tri bitne odrednice nove ere navode se: raznovrsnost (pre svega informacija), svijet realnog vremena (plaanja, informacije u sekundi s jednog kraja sveta na drugi), povezanost.

Komunikacijske mogunosti novog medija u svakom sluaju su jedna od njegovih najvanijih osobina i funkcija. Komunikacija, posebno ona sa korisnicima, je bitna u izgradnji imida preduzea i nikako se ne smije zanemariti.Korisnik kojem se odgovori na neko pitanje e-mail-om ne samo da dobija odgovor, nego i informaciju o tome da neko odrava te stranice, to znai da e na njima moi i dalje neto nalaziti i postavljati pitanja, a time e ujedno stei i oseaj da se neko brine o njegovim potrebama. To je jedan od puteva i naina izgradnje lojalnosti korisnika, dobrog imida i imena preduzea, a time i osiguranja nove posjete stranicama.

Principi e-marketinga

Posijetioci Web prezentacije zainteresovani su za korisne informacije, posebno ako one mogu odgovoriti na njihova pitanja i ispuniti njihove specifine potrebe. Takoe ih privlai mogunost da dobiju neki poklon, da neku vrijednu informaciju dobiju besplatno ili da se besplatno zabave, a to je esto glavni razlog zbog koga e posijeivati neko Web mejsto. Takva Web mejsta imaju i veu ansu da budu odabrana u tematske kataloge i da budu dobro ocjenjena u diskusionim grupama.Vani marketinki aspekti izgradnje Web mjesta su: Kreiranju Web-a mora prethoditi analiza interesa predvidljivih posijetilaca, jer e od zadovoljenja tog interesa zavisiti uspenost Web mijesta, Web mijesto zamjenjuje skupe telefonske pozivne centre, Web mijesto, moe da prui personalizovane usluge, jer korisnik moe specificirati svoj profil tj. svoje specifine interese za informacijama, Vano je i motivisanje posijetilaca da ponovo posijete Web prezentaciju, Vano je i omoguiti korisniku prezentacije povezanost sa komplementarnim institucijama, a radi efikasnog zavretka cijeline posla, Potrebno je da budu dostupne adrese preduzea iz podruja iste dijelatnosti, Komunikacija korisnika sa preduzeem treba da bude takva da korisnik to krae eka na odgovor, Prezentacija treba da sadri i godinji poslovni rezultat, referentne liste korisnika i sl.

Postoji i pojam webonomija, koji je dao Evan I. Schwartz, a koji navodi principe poslovanja na Web-u: Nije toliko vaan broj ljudi koji poseuju Web, koliko njihovo iskustvo, Efekte poslovanja na Web-u treba da prate strunjaci za marketing, Potroai moraju biti nagraeni za ostavljanje linih podataka, Potroai kupuju on-line samo proizvode o kojima imaju dovoljno informacija, Samoposluivanje je najvii nivo potroaevog komfora, Valuta bazirana na vrijednosti, omoguava kreiranje vlastitog monetarnog sistema, Na Web-u moraju biti poznata imena kojima se vijeruje, I najmanji posao se moe ukljuiti na globalno Web trite, Web se mora stalno prilagoavati tritu.

Ne postoji oprobano i sigurno reenje koje e Web prezentaciji dati pravi izgled. Dizajn koji odgovara prezentaciji zavisi prije svega od prirode posla kojim se kompanija bavi i proizvoda i usluga koje eli da ponudi u njoj. Ipak, postoje odreena osnovna pravila koja pomau u efikasnom dizajniranju Web prezentacije.Posijetilac Web prezentacije ne smije suvue dugo da eka na njen prenos i uitavanje Dizajn prezentacije mora biti to univerzalniji, jer se nainom izrade prezentacije odreuje sa kojim se browser-ima moe pregledati, kolika je ekranska rezolucija potrebna, koji broj boja je vidljiv i sl., pa je bitno prilagoavanje prezentacije prosjenom korisniku Interneta Bitno je omoguiti laku i jednostavnu navigaciju posetiocu, tako da bez obzira na poziciju gde se trenutno nalazi u okviru prezentacije, posijetiocu mora biti jasno naznaeno i omogueno da odatle odabere i poseti bilo koji njen dio Posetilac prezentacije eli da na lak i jednostavan nain doe do svih potrebnih informacija o kompaniji, dijelatnosti, proizvodima i uslugama koje se nude, uslovima i nainu naruivanja i plaanja, garanciji, mogunostima za zamijenu kupljenih proizvoda i slicno. Bitna je i tzv. F.A.Q. lista (sadri odgovore na najee postavljena pitanja) Web prezentacija e biti dostupna irom svijeta, pa je potrebno globalno informisanje o cijenama i transportnim trokovima za isporuke van zemlje.Veliki broj kupaca Internet koristi kao sredstvo za informisanje, pronalaenje i izbor proizvoda, a onda naruivanje obavi nekim od tradicionalnih metoda, pa je bitno omoguiti da narue proizvod na nain koji im najvie odgovara (e-mail, Web formular, Shopping card, faks, telefon).

ON-LINE MARKETING

On-line marketing je zajedniki imenilac za sve vrste marketinga na mrei. To je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljnim potroaima, upotrebom Interneta i on-line servisa, koristei on-line alate i usluge na nain koji je konzistentan sa cjelokupnim marketinkim programom preduzea. Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za cijelo, masovno trite, online marketing se obraa svakom kupcu pojedinano. Osim efikasne komunikacije prije i za vrijeme kupovine, on-line marketing omoguava efikasnu komunikaciju i nakon toga, pre svega kroz aktivnosti pruanja korisnike podrke, ali i na druge naine. On-line marketing izgrauje jedan dugoroan i prijateljski odnos sa svakim pojedinim kupcem. On-line marketing naziva se i jedan-na-jedan marketing.Postoje dva tipa on-line kanala: Komercijalni on-line servis informacija kojem imaju pristup oni koji se pretplate, Internet, globalna mrea koja omoguava neposrednu i decentralizovanu globalnu komunikaciju.

Popularnost on-line marketinga zasniva se na bar tri prednosti za kupca: Ugodnost - proizvod se moe naruiti tokom svih 24 asa dnevno, Informativnost mogu se nai uporedive informacije o proizvodima, preduzeima i slino, Manje neugodnosti nema potrebe za direktnim suoavanjem sa bilo kim.

On-line marketing prua koristi i prodavaima, a to su: Brzo prilagoavanje trinim uslovima, Stvaranje odnosa sa potroaima, Pristup velikom auditorijumu.

Interaktivni marketing omoguava prilagoavanje na reagovanje i potrebe pojedinaca. Interaktivnost znai dvije stvari u komuniciranju: Sposobnost da se adresira pojedinac i Sposobnost da se dobije reagovanje tog pojedinca.

Internet prua velike mogunosti interaktivnosti i komunikacije sa publikom. Posmatrau je omogueno da aktivno prati prezentaciju, zahtijeva i efikasno dolazi do zahtijevanih informacija. Za razliku od novina, pronalaenje informacija i pretraivanje je znatno ubrzano, a za razliku od radija ili TV-a, nema potrebe da se, ponekad satima, pasivno eka na potrebnu informaciju. Komunikacija putem Interneta je masovna, brza i jeftina.METODE E-MARKETINGAPrezentovanje na internetu predstavlja reklamu koja ima bitne razlike u segmentima reklamiranja u odnosu na standardno reklamiranje. Sa stanovitva elektronskog (internet) marketinga, a u skladu sa njegovom definicijom postoji nekoliko metoda web marketinga.Neki od metoda su: Baneri, E-mail marketing, Newsletteri, Blog marketing.

Baner predstavlja reklamu za neki proizvod ili uslugu koja se nalazi na nekoj Web stranici. Oznaava oglas na jako posjeenim Web stranicama u formi posebno dizajniranog prostora na njoj. To je trenutno najrasprostranjeniji oblik Internet oglaavanja.E-mail servisi predstavljaju jeftinu mogunost kvalitetnog direktnog marketinga. Prednost oglaavanja putem e-mail servisa se ogleda u tome da to vei broj korisnika raunara koriste e-mail nego to pristupaju web stranicama.Newsletter je elekronska publikacija koja se alje e-mailom na adrese ljudi koji su zatraili primanje Newsletter-a. On moe sadravati bilo kakve informacije ali su to najee vijesti sa Web stranice neke kompanije ili neki drugi odabrani linkovi. To je prilino nametljiv oblik komunikacije to mu daje prednost u odreenim situacijama, mada treba paziti da se informacije ne duplaju (alju dva ili vie puta).Blog je skraenica od Web log, Web dnevnik, ili on-line dnevnik, a razlika je u tome to su Web stranice statine dok se Blog trenutno aurira i predstavlja dvosmijernu komunikaciju. U Blog se upisuju samo dnevna dogaanja to ga svrstava u jaka marketing sredstva. On je gotovo uvijek besplatan, dostupan je svima, jednostavan za koritenje i lako ga je promovisati.

ZAKLJUAKKako smo mogli i vidjeti u seminarskom radu se govorilo o elektronskom marketingu, prednostima i principima elektronskog marketinga, on-line marketingu zatim o nekim od metoda elektronskog marketinga.Iz svega vienog moemo zakljiiti da elektronski marketing uveliko razvijen vid marketing, da je do informacija, reklam puno lake i jednostavnije doi, da su dostupni u svakom trenutku tj. 24 asa. A samim tim elektronski marketing se sve vie razvija i napreduje. Razvoj Interneta, posebno Web-a omoguio je znatno smanjenje trokova marketinga, njegov globalni domet, korienje multimedija i poboljanje komunikacije sa kupcima. Na neki nain gotovo sve na Internetu je marketing.

LITERATURA Gordana Radi, Internet marketing (skripta), Banja Luka, 2008.INTERNET: http://sr.wikipedia.org/wiki/Web_marketing, 16.3.2012 http://www.internetmarketing.com/, 16.3.2012

~ 10 ~