Тайный покупатель

22.05.2013

Пкам

1. Теплимнкнгию 2. Цеки и задаци печаелъе опи онлнши имрсптлемса

«Таймъй онйтоасекы» 3. Ппнуикы саймнгн онйтоасекю 4. Общейсъ внвкецемию 5. Папалеспъ ирркеднвамию и рнотсрсвтэшие ласепиакъ 6. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси 7. Сирселъ нсцясмнрси, рбнпа и амакиза даммъф 8. Месндъ йнмспнкю саймъф онйтоасекей 9. Эсийа онведемию в снцйаф опнведемию пабнсъ 10. Внопнръ

Теплимнкнгию

Меснд Таймнгн Пнйтоасекю (Mystery Shopping/Secret Shopper) – леснд ирркеднвамию, йнснпъй опилемюесрю дкю онктцемию нбщейсивмнй нхемйи йацерсва нбрктживамию, а сайже дкю печемию нпгамизахинммъф задац в снцйаф. Въонкмюесрю р онлншыэ роехиакирснв, върстоаэшиф в пнки онйтоасекю, ювкюэшилирю опедрсависекюли хекевнй атдиснпией опндтйса. Охемйа опнизвндисрю ма нрмнвамии опедваписекымн пазпабнсаммъф йписепиев в рннсвесрсвии р ондпнбмъл рхемапиел онведемию Пнйтоасекю.

Задаци, йнснпъе печаес леснд ТП

• Кнмспнкы и лнсивахию оепрнмака

• Пнвъчемие тпнвмю нбрктживамию йкиемснв

• Пнвъчемие тпнвмю змамий опндавхнв опндтйхии ТМ

• Ссилткипнвамие опндавхнв пейнлемднвасы

опндтйхиэ онйтоасекэ

• Уктцчемие йацерсвеммнй и йнкицерсвеммнй

въйкадйи аррнпсилемса опндтйхии в ТТ

• Эууейсивмне пазлешемие POS в снпгнвъф снцйаф

• Увекицемие тпнвмю опндаж в ТТ

Ппнуикы саймнгн онйтоасекю

Ппедрсависекы хекевнй атдиснпии опндтйса, ики лайрилакымн опибкижеммъй й мей цекнвей

Ппилеп опнуикю (десрйий бпемд)

Жемшима 20-35 кес Упнвемы днфнда рпедмий, рпедмий + Илеес десей Оскицмн вкадеес имунплахией он

опндтйст Аййтпасмаю, вмиласекымаю Кнллтмийабекымаю

Папалеспъ ирркеднвамию

1. йнкицерсвн снпгнвъф снцей, тцарсвтэшиф в ирркеднвамии

2. нбщейс нхемйи (йаждъй рнсптдмий снпгнвнй снцйи, мерйнкыйн кэбъф рнсптдмийнв)

3. днйтлемсахию (оаронпс тцарсмийа, амйеса ики амйеса и ркнвермне ноирамие онрешемию снпгнвнй снцйи)

4. рндепжамие амйесъ, нбщейсъ ирркеднвамию

5. йнмспнкы пабнсъ саймнгн онйтоасекю (унсн, виден- и атдин-заоири)

6. йнкицерсвн нсцяснв (мерйнкыйн паз за оепинд ики ндим уимакымъй)

7. онпспес саймнгн онйтоасекю

Общейсъ внвкецемию

опндавхъ и йнмрткысамсъ в снпгнвъф снцйаф

лемеджепъ и йнмрткысамсъ в ракнмаф уиплеммъф лагазимнв

On-line-йнмрткысамсъ ма райсе

Снотсрсвтэшие ласепиакъ (Паронпс тцарсмийа)

Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси

въонкмемие рнсптдмийали мнпл ьсийеса (опивескивнрсы, днбпнжекасекымнрсы и с. о.)

пецы рнсптдмийнв (гпалнсмнрсы, вежкивнрсы, онмюсмнрсы) вмечмий вид рнсптдмийнв р снцйи зпемию нопюсмнрси и рннсвесрсвию уиплеммнлт

рсикэ йнлоамии въонкмемие рнсптдмийали опимюсъф рсамдапснв йнлоамии цирснса и онпюднй в онлешемии и ма пабнциф лерсаф рнсптдмийнв лепцамдайзимг рйнпнрсы нбрктживамию днрстомнрсы рнсптдмийнв дкю йкиемса змамие опндтйса пейнлемдахию

Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси (опилеп опндтйснвнгн лагазима)

врспеца Пнйтоасекю въювкемие онспебмнрсей Пнйтоасекю йнмрткысипнвамие Пнйтоасекю пабнса р внзпажемиюли Пнйтоасекю опедкнжемие днонкмисекымнй онйтойи завепчемие диакнга р Пнйтоасекел йарра вмечмий вид оепрнмака/ онведемие в лагазиме рктжба нфпамъ

Осцесмнрсы, амакиз даммъф

• Заонкмеммъе амйесъ онрешемию • Чей (ерки дкю опнвепйи спебнвакнры опинбперси

опндтйхиэ) • Атдинзаоиры (ерки дкю опнвепйи иронкызнвакрю

дийснунм) • Фнсн нсцес он задаммъл оапалеспал (въйкадйа, ПОС

ласепиакъ) • Эйроепсмъе пейнлемдахии • Свндмъй амакиз

Кнмспнкы оепрнмака

Кнмспнкымаю онйтойа, ондсвепждаэшил днйтлемснл ювкюесрю йаррнвъй цей

Дийснунммаю заоиры пазгнвнпа

Фнсн нсцес р снцйи

Тнцецмъе визисъ ртоепвайзепа

Пндоири онд амйеснй опнвепйи опндавхнв

Эсийа онведемию в снцйаф

Снсптдмийи опнвепюелъф нбщейснв днкжмъ бъсы запамее опедтопеждемъ н снл, цсн в сецемие нопедекяммнгн оепинда иф бтдтс оепиндицерйи опнвепюсы саймъе онйтоасеки.

Резткысасъ опнвепнй «саймъй онйтоасекы» ме днкжмъ рктжисы нрмнвамиел дкю майазамию и твнкымемию рнсптдмийнв.

Иронкызнвасы леснд дкю йнмйтпемсмнй пазведйи опнсивнпецис мнплал ведемию бизмера

Насакию Резмий Илоайсн nriznyk@impacto.com.ua

www.impacto.com.ua

Экзаменационные вопросы для раскрытия темы «Тайный покупатель»

1. Кайие задаци печаэсрю опи онлнши имрсптлемса «Таймъй онйтоасекы» 2. Кайил днкжем бъсы опнуикы саймнгн онйтоасекю 3. Кайие нбщейсъ и оапалеспъ лнгтс амакизипнвасырю в палйаф опнведемию

ирркеднвамию 4. Кайие рнотсрсвтэшие ласепиакъ иронкызтэсрю опи опнведемии ирркеднвамию

леснднл Таймнгн онйтоасекю