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7STUDIO DE MERCADOS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES,
PREFERENCIAS Y OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES ACTUALES DEL INSTITUTO
LEARN ENGLISH Y POTENCIALES EN LAS CIUDADES DE
JAMUNDI, YUMBO Y PALMIRA DE ESTRATOS SOCIOECONOMICOS 3, 4, 5 Y 6
ENTRE LAS EDADES DE 16 A 45 AÑOS CON RESPECTO A LA
POSIBILIDAD DE IMPLEMENTAR CURSOS DE INGLES BAJO METODOLOGIA
VIRTUAL
JUAN PABLO MARTINEZ ÑAÑEZ ANA MARIA MORALES ARAGON
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI 2013
-
ESTUDIO DE MERCADOS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES,
PREFERENCIAS Y OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES ACTUALES DEL
INSTITUTO LEARN ENGLISH Y POTENCIALES EN LAS CIUDADES DE
JAMUNDI, YUMBO Y PALMIRA DE ESTRATOS SOCIOECONOMICOS 3, 4, 5 Y 6
ENTRE LAS EDADES DE 16 A 45 AÑOS CON RESPECTO A LA
POSIBILIDAD DE IMPLEMENTAR CURSOS DE INGLES BAJO METODOLOGIA
VIRTUAL
JUAN PABLO MARTÍNEZ ÑANEZ ANA MARÍA MORALES ARAGON
Proyecto de Grado para optar al título de Profesional en
Mercadeo y Negocios Internacionales
Director JUAN MARTIN RAMIREZ MAHECHA
Economista Especialista en mercadeo
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI 2013
-
3
Santiago Cali, 5 de Julio de 2013
Nota de Aceptación:
Aprobado por el comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar por el título de
Profesional en Mercadeo y Negocios.
RAUL DOMINGUEZ
Jurado
DIEGO VILLALOBOS
Jurado
-
4
En primer lugar agradezco a Dios por haberme dado la fuerza y la
oportunidad de Llegar hasta este punto de mi vida y no desfallecer
en el camino. Dedico este trabajo de grado a mis padres Alfonso
Martínez Narváez y Marina Ñañez Perdomo, quienes con su apoyo
hicieron y forman parte de mi sueño hecho realidad y a todos
aquellos que en un futuro tomen este proyecto de grado como
referencia para construir los suyos. Haber tenido la oportunidad de
llevar a cabo estudios superiores me ha dado la oportunidad de
cambiar como persona y tener una visión más clara y diferente de la
vida
A Yuli Andrea Zuluaga quien ha sido mi punto de apoyo y mi
fuerza.
JUAN PABLO MARTINEZ
A Dios Quien con su bondad y amor me permitió llegar hasta donde
he llegado, dándome salud y los medios necesarios para cumplir mis
metas alcanzadas.
A mi madre María del Pilar Aragón Por su especial esfuerzo para
hacer de mí una mujer integra y profesional, por sus concejos y
amor que siempre me guiaron en todo proceso. A mi padre Juan
Alberto Morales Quien con su ejemplo de emprendimiento, al igual
que con sus consejos y valores, marco en mi vida un camino a
seguir.
ANA MARIA MORALES
-
5
AGRADECIMIENTOS
A mi director y asesor Juan Martin Ramírez Mahecha quien con
mucha paciencia, dedicación y sabiduría ha sido mi guía en todo el
proceso que ha significado construir este proyecto. A mi
compañeros, en especial Ana María Morales Aragón, quien hizo parte
de esta investigación y que con mucho esfuerzo y dedicación
realizamos este maravilloso trabajo y pese a los obstáculos salimos
adelante en pro de culminar este paso tan importante en nuestras
vidas. A la gerencia y al Instituto en general Learn English, por
abrirme las puertas y proporcionarme toda la información necesaria
para el presente trabajo.
JUAN PABLO MARTINEZ A mi director de trabajo de grado, Dr. Juan
Martin Ramírez Mahecha, por su apoyo y guía esencial,,
agradecimientos por su tiempo y conocimientos compartidos a lo
largo de este camino. A mi compañero Juan Pablo Martínez, que
gracias a su compromiso, conocimientos y entrega, logramos el
completo desarrollo de esta investigación.
ANA MARIA MORALES ARAGON
-
6
CONTENIDO
Pág
RESUMEN
16
INTRODUCCIÓN
17
1.ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 19 1.1.DEFINICIÓN DEL
NEGOCIO 19 1.2.PRODUCTOS SUSTITUTOS 20 1.2.1. Libros de cursos de
inglés 20 1.2.2. Audios de cursos de inglés 20 1.2.3 Cursos
audiovisuales de inglés 20 1.2.4 Almohada para aprender inglés 20
1.2.5. Audio Curso inglés móvil 21 1.3. ANALISIS DE LA
COMPETENCIA
21
2.ANTECEDENTES
23
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 25 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
25 3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 26 3.3. SISTEMATIZACIÓN DEL
PROBLEA
26
4.JUSTIFICACION
28
5.OBJETIVOS 30 5.1.OBJETIVOS GENERAL 30 5.2.OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
30
6.MARCO DE REFERENCIA 31 6.1.MARCO TEÓRICO 31 6.5.1.
Investigación de Mercado Kotler y Gary Armstrong 31 6.5.2. Proceso
de investigación de mercados. 31 6.5.2.1. Definición del problema y
los objetivos de la investigación.
32
6.5.2.2. Desarrollo del plan de investigación 32
6.5.2.3.Implementación del plan de investigación de mercados. 32
6.5.2.4. .Interpretación e informe de los hallazgos 32 6.5.3.
Teoría decisión de compra LeonCSchiffmann& Leslie Kanuk
33
6.6.MARCO CONCEPTUAL 33 6.7.MARCO CONTEXTUAL 36 6.8. MARCO
INSTITUCIONAL 38 6.7.1.Organigrama 40
-
7
7.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 41 7.1 TIPO DE ESTUDIO 41
7.1.1. Ecuación de la muestra clientes actuales 41 7.1.2. Ecuación
de la muestra clientes potenciales 41 7.2. ENCUESTA ESTUDIANTES
POTENCIALES 43 7.3. INVESTIGACION 1. 48 7.3.1. Resultados 48
7.4.INVESTIGACION 2 138 7.4.1.Resultados clientes potenciales
Palmira
138
8. CONCLUSIONES
188
9. RECOMENDACIONES 192
BIBLIOGRAFÍA 194
-
8
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English 19
Cuadro 2. Programa de Enseñanza Colombo Americano
22
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English
22
Cuadro 4. Programa de Enseñanza FAST ENGLISH
22
Cuadro 5. Encuesta estudiantes potenciales
43
-
9
LISTA DE FIGURAS Pág.
Figura 1. Modelo de toma de decisión de compra
LeonSchiffmann& Leslie Kanuk
33
Figura 2. Mapa Sede Sur: Carrera 100 # 15 -14. Ciudad
Jardín.
37
Figura 3, Mapa Sede Oeste: Calle 7 Oeste # 1 -30. Santa
Teresita
37
Figura 4. Mapa Sede Tequendama: Av. Roosevelt # 44 -48.
Tequendama.
38
Figura 5. Mapa sede Jamundí
38
Figura 6. Mapa sede Yumbo
38
Figura 7. Mapa sede Palmira
39
Figura 8. Organigrama Learn English
40
Figura 9. Gráfico resultado por edad
49
Figura 10.Gráfico resultado por estrato
51
Figura 11. Gráfico resultado por ocupación
51
Figura 12. Gráfico resultado por Género
52
Figura 13. Gráfico Pregunta 1
53
Figura 14. Gráfico Pregunta 2
54
Figura 15. Gráfico Pregunta 3
55
Figura 16. Pregunta 4
56
Figura 17. Gráfico pregunta 5
57
Figura 18. ¿Por qué no se han cumplió sus expectativas?
57
Figura 19. Gráfico Pregunta 6.
58
Figura 20 ¿SI? ¿CUÁLES?
59
Figura 21. Gráfico pregunta 7
60
Figura 22.Gráfico pregunta 8 61
-
10
Figura 23.Gráfico Pregunta 9.
61
Figura 24. Gráfico pregunta 10
61
Figura 25. Gráfico Pregunta 11
64
Figura 26. Gráfico Pregunta 12.
65
Figura 27. Gráfico Pregunta 13.
66
Figura 28. Gráfico Infraestructura laboratorio de estudio
67
Figura 29. Gráfico infraestructura del Wifi
67
Figura 30. Gráfico infraestructura sala de videos
69
Figura 31.Gráfico infraestructura espacios abiertos
69
Figura 32. Gráfico pregunta 14.
71
Figura 33. ¿Qué aspecto necesita ser mejorado?
71
Figura 34. Pregunta 15
72
Figura 35. Gráfico Pregunta 16
72
Figura 36. Gráfico Si, ¿Cuáles?
74
Figura 37. Gráfico pregunta 17
76
Figura 38. Gráfico Pregunta 18.
77
Figura 39. Gráfico pregunta 19
79
Figura 40. Gráfico pregunta 20
80
Figura 41. Gráfico pregunta 21
81
Figura 42. Gráfico Importancia información completa
82
Figura 43. Gráfico importancia facilidad de horario
83
Figura 44. Gráfico Importancia facilidad de pago 84
-
11
Figura 45. Gráfico importancia referencias personales
85
Figura 46. Gráfico importancia sin contrato de permanencia
86
Figura 47. Gráfico pregunta 22
87
Figura 48. ¿POR QUÉ NO SE MATRICULARÍA?
87
Figura 49. Gráfico pregunta 23
89
Figura 50. Gráfico componente presencial
90
Figura 51. Gráfico pregunta 24
91
Figura 52. Gráfico Resultados por edad
92
Figura 53. Gráfico resultado por estrato
93
Figura 54. Gráfico resultad por género
93
Figura 55. Gráfico pregunta 1
95
Figura 56. Gráfico pregunta 2
96
Figura 57. Gráfico pregunta 3
97
Figura 58. Gráfico pregunta 4.
98
Figura 59.¿Cuales ha escuchado?
99
Figura 60. Gráfico pregunta 5
100
Figura 61. Gráfico pregunta 6
102
Figura 62. Gráfico pregunta 7.
104
Figura 63. Gráfico pregunta 8
105
Figura 64. Gráfico pregunta 9
106
Figura 65. Grafico Información completa
107
Figura 66. Gráfico Facilidad de horario
108
-
12
Figura 67. Gráfico Facilidad de Pago
109
Figura 68. Gráfico Referencia de otra persona
110
Figura 69. Gráfico sin contrato de permanencia
111
Figura 70. Gráfico pregunta 10.
112
Figura 71. Gráfico No, ¿Por qué?
113
Figura 72. Gráfico Componente virtual
114
Figura 73. Gráfico componente virtual
110
Figura 74. Gráfico pregunta 12
115
Figura 75. Gráfico resultado por edad
116
Figura 76. Gráfico resultado por estrato
117
Figura 77. Gráfico resultado por ocupación
118
Figura 78. Gráfico resultado por género
120
Figura 79. Gráfico Pregunta 1
121
Figura 80. Gráfico Pregunta 2
122
Figura 81. Gráfico Pregunta 4
123
Figura 82. Gráfico Pregunta 5
124
Figura 83. Gráfico Pregunta 6
125
Figura 84. Gráfico Pregunta 7
127
Figura 85. Gráfico Pregunta 8
128
Figura 86. Gráfico Pregunta 9
131
Figura 87. Gráfico Información Completa
132
Figura 88. Gráfico Facilidad de Horario
132
Figura 89. Gráfico Facilidad de Pago
132
Figura 90. Gráfico Referencia de otras personas 134
-
13
Figura 91. Gráfico No tener contrato de permanencia
135
Figura 92. Gráfico Pregunta 10
136
Figura 93. NO, ¿Por qué?
136
Figura 94. Gráfico Componente Virtual
137
Figura 95. Gráfico Componente presencial
138
Figura 96. Gráfico Pregunta 12
139
Figura 97. Gráfico Resultado por edad
140
Figura 98. Gráfico Resultado por estrato socioeconómico
141
Figura 99. Gráfico Resultado por ocupación
142
Figura100. Gráfico Resultado por género
143
Figura101. Gráfico Pregunta 1
144
Figura102. Gráfico Pregunta 2
145
Figura103. Gráfico Pregunta 3
146
Figura104. Gráfico Pregunta 4
147
Figura 105. Si ¿Cuáles?
147
Figura 106. Gráfico Pregunta 5.
149
Figura 107. Gráfico Pregunta 6.
151
Figura 108. Gráfico Pregunta 7
152
Figura 109. Gráfico Pregunta 8
153
Figura 110. Gráfico Pregunta 9
150
Figura 111. Gráfico Información Competa
154
Figura 112. Gráfico Horario
155
Figura 113. Gráfico Facilidad de pago
157
-
14
Figura 114. Gráfico Referencia otras personas
158
Figura 115. Gráfico Sin contrato de permanencia
159
Figura 116. Gráfico Pregunta 10.
160
Figura 117. Gráfico No porqué?
161
Figura 118. Gráfico Pregunta 11
162
Figura 119. Gráfico componente presencial
163
Figura 120. Gráfico Pregunta 12.
164
Figura 121. Gráfico Resultados por edad
165
Figura 122. Gráfico Resultados por estrato
165
Figura 123. Gráfico Resultados por ocupación
166
Figura 124 Gráfico Resultados por género
167
Figura 125. Gráfico Pregunta 1.
168
Figura 126. Gráfico Pregunta 2
169
Figura 127. Gráfico Pregunta 3
170
Figura 128. Gráfico Pregunta 4
171
Figura 129. Grafico SI, ¿CUÁLES?
172
Figura 130 . Grafico Pregunta 5.
173
Figura 131. Grafico Pregunta 6.
174
Figura 132. Grafico Pregunta 7.
176
Figura 133. Grafico Pregunta 8.
177
Figura 134. Grafico Pregunta 9
178
Figura 135. Grafico Información Completa
179
Figura 136. Grafico Facilidad de Horario 180
-
15
Figura 137. Grafico Facilidad de Horario -2-
181
Figura 138. Gráfico Referencia de otra persona
182
Figura 139. Gráfico No tener contrato de permanencia
183
Figura 140. Gráfico Pregunta 10
184
Figura 141. Gráfico No Porqué
184
Figura 142. Gráfico Componente Virtual
186
Figura 143. Gráfico Componente presencial
187
Figura 144. Gráfico Pregunta 12
188
-
16
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación se realizó en el Instituo Learn
English, ubicado en la ciudad de Cali, durante el periodo
comprendido entre Febrero y Junio del año 2013. El propósito de
esta investigación consistió en el desarrollo de un estudio de
mercado dirigido a los estudiantes actuales del instituto y
potenciales de las poblaciones cercanas a Cali como Palmira, Yumbo
y Jamundì, que ayude al Learn English en la toma de decisión y
matización de riego en cuanto a la implementación de un curso de
inglés bajo metodología virtual. Este estudio de mercado se realizó
en dos fases; la primera fase involucro la aplicación del
instrumento a los estudiantes actuales referentes a sus opiniones y
percepciones sobre diferentes aspectos tales como la metodología y
la implementación de un curso virtual para ellos alterno al
presencial con el que se cuenta en la actualidad. Los resultados
arrojados fueron que los estudiantes actuales tienen plena
disposición a la implementación de un curso alterno virtual
complementando el curso presencial con el que se cuenta, además de
determinar los aspectos positivos que ellos valoran de la
institución como son las instalaciones físicas, los laboratorios,
las TICS y las salas de videos que permiten que su experiencia de
aprendizaje en el instituto sea cada vez más agradadable. También
se determinaron los rangos de precios que están dispuestos a pagar
y cuales serían los aspectos más relevantes a la hora de
implementar el curso virtual de inglés. En una segunda fase se
aplico el instrumento a los clientes potenciales de las poblaciones
cercanas a Cali como Jamundi, Yumbo y Palmira referente a la
implementación de cursos de inglés virtuales dirigidos a ellos. Por
último se desarrollaron las conclusiones que arrojo el estudio,
conclusiones que desplegaron las recomendaciones dirigidas a la
gerencia para su posterior análisis y evaluación. Palabras claves:
Investigación de mercados, objetivos, curso virtual, análisis
empresarial, toma de decisión
-
17
INTRODUCCIÓN La formación en una lengua extranjera se cataloga
hoy día como una necesidad educativa, ya que tiene gran incidencia
en los retos y exigencias que se imponen a nivel laboral, social y
económico. Es así, como cada día las personas buscan aprender un
segundo idioma que les permite mayores posibilidades de
comunicación, en especial, con respecto al idioma inglés, que se
concibe como la lengua de mayor uso a nivel mundial. Lo anterior,
promueve la creación de diferentes centros de enseñanza de
educación formal y no formal, que buscan ayudar a la población al
logro de sus objetivos, relacionados con el aprendizaje del inglés,
tanto en su capacidad de comprensión, lectura, habla y escritura.
En este sentido, el Instituto Learn English inició sus actividades
en la ciudad de Cali hace más de 15 años, logrando satisfacer las
necesidades de sus estudiantes en lo que se relaciona con dicho
aprendizaje. El instituto Learn English durante sus años de
actividades ha logrado posicionarse como una de las entidades
educativas con reconocimiento y participación en el mercado,
ofreciendo diversos programas y cursos en ingles a nivel particular
y a nivel empresarial, estableciendo una cobertura que le permite
acceder a la población de Cali y las zonas cercanas. Desde hace un
año, el instituto se ha encontrado con un nivel de deserción del
15% de la población estudiantil en los cursos en que se encuentran
matriculados, justificado por compromisos laborales, sociales y
familiares que no les permiten cumplir con su asistencia continua a
clases. En este contexto, Learn English ha estado evaluando otras
alternativas y estrategias que le permitan como empresa brindar a
sus estudiantes el cumplimiento de sus objetivos en el aprendizaje
del inglés y al mismo tiempo, llegar a ser un atractivo de
enseñanza para personas que residan en las poblaciones cercanas a
Cali como lo es Yumbo, Jamundí y Palmira, que no cuenten con el
tiempo o el medio de transporte para desplazarse a un instituto de
inglés. En este sentido, la posibilidad de implementar programas
virtuales, se convierte en una de las opciones que la entidad busca
ofrecer a sus estudiantes actúales y potenciales, para que de esta
manera continúen o inicien con sus estudios, evitando su deserción
por los desplazamientos hasta el centro educativo.
-
18
Este panorama sumado a que la empresa no es la única oferente de
cursos de ingles en la ciudad, genera alto niveles de competencia
que implican que la empresa deba buscar mejorar su posicionamiento,
participación y rentabilidad en el mercado, requiriendo que se
realice un estudio de mercados que permita conocer la percepción
que tienen los estudiantes actuales de Learn English con respecto
al servicio que se está prestando en este momento, determinando las
debilidades y fortalezas, con el fin de minimizar los niveles de
deserción y generar estrategias efectivas que contribuyan a mejorar
su calidad en el servicio, además de indagar sobre las percepciones
y opiniones no solo de los estudiantes que se encuentran
matriculados dentro de la institución sino también de los
estudiantes potenciales residentes en las ciudades cercanas a Cali
referente a los cursos virtuales, así como la disposición e
intención de adquisición de estos programas. De igual manera, el
estudio será diseñado para brindar resultados sobre las
preferencias, motivaciones, intereses y hábitos de estudio de los
entrevistados; información que es crucial para que la entidad pueda
ofrecer nuevos programas y alternativas acorde con las necesidades
reales de sus estudiantes.
-
19
1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
1.1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Learn English es un instituto de
educación no Formal y formal de enseñanza de idiomas extranjeros,
que comenzó su trabajo en la ciudad de Santiago de Cali desde el
año de 1995, logrando un reconocimiento y participación en el
mercado de personas jóvenes que deseaban aprender el idioma inglés,
especialmente. Poco a poco fue logrando posicionarse en el mercado
local y del Valle del Cauca, estableciendo programas y cursos
diseñados de acuerdo a las necesidades particulares y de empresas
que ejecutan planes de educación para sus empleados, encontrándose
una labor satisfactoria que le brindó un lugar importante en el
sector de los servicios educativos de enseñanza de lengua
extranjera. Bajo su modalidad abierta y personalizada, Learn
English ha logrado apoyar a sus estudiantes en el cumplimiento de
sus objetivos tendientes al aprendizaje de un idioma extranjero, en
especial, del inglés; que hoy día se extiende a la población
adulta, y programas especiales para niños. Cuadro 1. Programa de
Enseñanza Learn English NIVEL INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
BASICO 1 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
BASICO 2 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
INTERMEDIO 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
AVANZADO 1 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 554.000
AVANZADO 2 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 554.000
Fuente: LEARN ENGLISH. Informe de Gerencia. 2013. Santiago de
Cali. En el momento, Learn English cuenta con 4 sedes en la ciudad
de Cali (sede Sur, sede Norte, sede Oeste, sede Tequendama), con el
propósito no solo de poder
-
20
brindar una mayor cobertura a sus estudiantes sino también
darles una mejor comodidad a través de su ubicación en sitios
estratégicos que permitan su fácil acceso. Cada una de las sedes,
cuenta con quince salones en promedio, y sus salas de video y de
audio, que son necesarias para las prácticas y el fortalecimiento
de procesos de audición y habla, con una capacidad acoger a un
aproximado de 160 estudiantes por cada jornada (mañana, tarde y
noche) en cada sede y un total de 500 estudiantes diarios. 1.2.
PRODUCTOS SUSTITUTOS 1.2.1. Libros de cursos de inglés. Diseñado
para personas que no tiene tiempo y dinero para ir a cursos
formales normalmente con una temática de enseña en particular, como
guías de pronunciación al lado de cada palabra y viene con
explicaciones en español. Entonces, se te presenta la palabra en
inglés, luego la pronunciación y finalmente el significado. 1.2.2.
Audios de cursos de inglés. Un curso de aprendizaje de inglés en
audio ha sido diseñado para personas que desean utilizar cada
momento libre para aprender inglés. Es eficaz, entretenido y no
necesita libros. Aprenderás a tu propio ritmo aprovechando los
desplazamientos diarios para aprender inglés(a tu trabajo o a tu
lugar de estudios, en tu automóvil o transporte público o mientras
paseas o realizas cualquier otra actividad.).
1.2.3. Cursos audiovisuales de inglés. Normalmente son videos
que tienen formato de clases de inglés. Los cursos de inglés por
video tienen varios niveles y tratan muchos temas diferentes. No es
un curso que los alumnos tengan que seguir de principio a fin, sino
una serie de clases que tratan temas muy concretas en videos cortos
y fáciles de entender.
La única diferencia con respeto a los cursos de inglés online
tradicionales es que cada una de nuestras clases tiene un video,
que es la parte más importante de las clases, aunque incluyan
muchas explicaciones y otros recursos en formato texto también, y
cabe mencionar que los videos son realizados en esta metodología
normalmente por personas nativas. 1.2.4. Almohada para aprender
inglés. El cojín está diseñado con altavoces recubiertos y
protegidos por una capa gruesa de fibra de relleno que protege
los
http://www.videosingles23.com/cursos-ingles.php
-
21
parlantes y permite escuchar audio sin incomodar a nadie.
Asimismo, el tamaño y la ubicación de los mismos dentro de la
almohada los hace ideales para el descanso en cualquier parte, ya
sea en el cuarto, sala de estar o en viajes largos. 1.2.5. Audio
Curso inglés móvil. Libro Móvil, es una empresa especializada en el
diseño de cursos de aprendizaje de ingles Compatible con iPhone,
iPod touch y iPad. Requiere iOS 4.3 o posterior. Esta aplicación
está optimizada para iPhone 5 y esta creada para aprender ingles de
un modo muy sencillo y ameno. 1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Cuadro 2. Programa de Enseñanza Colombo Americano NIVEL
INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
BASIC 1,2,3 2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
BEGINNER 1,2,3 2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
HIGH BEGINNER 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
INTERMEDIATE 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
HIGH INTERMEDIATE 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
TOTAL 480 HORAS 15 MESES $3.195.000
Fuente: Los autores
-
22
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English NIVEL
INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
Class 10 NIVEL 1 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 2 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 3 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 4 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
TOTAL 160 HORAS 10 MESES $ 2.340.000
Fuente: Los autores Cuadro 4. Programa de Enseñanza FAST
ENGLISH
NIVEL INTESIDAD HORARIA
DURACION COSTO
NIVEL 1 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 2 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 3 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 4 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 5 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 6 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 7 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 8 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 9 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 10 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 11 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
TOTAL 330 HORAS 11 MESES $ 2.090.000 Fuente: Los autores
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2. ANTECEDENTES
Los estudios de mercados son de gran aplicación en la
actualidad, ya que permiten a las organizaciones planificar sus
acciones para el logro de determinados objetivos. Su trascendencia
se debe a que logra conocer el perfil de los consumidores para
categorizarlos por grupos, y así conocer sus interesas,
motivaciones, estilos de vida, preferencias y hábitos, entre otras;
variables que en su conjunto conlleva determinar segmentos del
mercado y así poder establecer las estrategias de acción que la
empresa pretenda. Su aplicación se ha extendido a diferentes tipos
de organizaciones, incluyendo aquellas de tipo estatal,
gubernamentales y ONG, cuando se trata de mercadeo social y, que
cada día tiene mayor auge en el conocimiento de la población. En
Colombia y en Latinoamérica, los últimos diez años se han
incrementado este tipo de estudios, lo anterior, por parte de
multinacionales que se apoyan en estas investigaciones para poder
conocer las preferencias y hábitos de compra y uso de los
consumidores. Si bien, citar en los antecedentes revisiones
relacionadas con los estudios de mercado, resultaría una tarea
interminable por la cantidad existente de estos estudios en
diversos temas, por ello se decide citar investigaciones
relacionadas con el aprendizaje de idiomas extranjeros y que
apliquen al tema que se estudia, pues no se encontraron referencias
relacionadas de manera similar con investigaciones o estudios de
mercado relacionadas con el perfil de los usuarios de instituciones
de inglés. Es así, como Jiménez Rosa María, en su estudio realizado
a nivel monográfico en el año 2008, defiende los aspectos
cognitivos relacionados con la memoria y la repetición en el
aprendizaje de una lengua extranjera, siendo esta la técnica mas
usada por las entidades educativas para este fin, que si bien son
las mas acertadas, resultan monótonas para los estudiantes, en
especial si se trata de adultos1. Rodríguez María con su estudio
realizado en el año 2009, considera que lo más importante para el
aprendizaje de una lengua extranjera, es el factor motivacional, y
es a éste que deben apuntar los procesos didácticos y las
estrategias que se 1JIMENEZ, Rosa María. La memoria y la repetición
en el aprendizaje del inglés en el aula. En: Revista de filosofía y
su didáctica. España: Universidad de la Rioja; 2008.
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usen en este sentido para facilitar o fortalecer estos
aprendizajes2. Así mismo, expresa que dichos aprendizajes en la
edad adulta resultan más complejos, pues ya hay una lengua y un
estilo de comunicación aprendido y adquirido, y un nuevo
aprendizaje en algo que se ha dado desde los primeros años, resulta
un tanto complicado. Con respecto a los programas en Internet, el
Ministerio de Educación Nacional, en un reporte del año 2009,
considera que la educación en línea, cada día toma mayor fuerza, en
especial para aquellos campos y áreas que implican conocimientos
específicos, entre ellos, el inglés. Es así, como hasta el 2009 ya
se habían identificado mas de 100 plataformas en todo el país,
ofreciendo este servicio, incluso de manera gratuita. La ventaja es
la interactividad que permite la educación por medios online, y la
posibilidad de retroalimentación que se da en este sentido3. La
educación virtual y todos los programas que se apoyan en esta
herramienta, tienen en cuenta las necesidades actuales de la
población, y se consolida como una manera de dar continuidad a los
programas educativos de manera fácil y cómoda. Prieto (2011), opina
que las plataformas virtuales resultan un gran apoyo de
capacitación y formación para las personas que ya se encuentran
activas en el medio laboral, ya que sus compromisos en ocasiones
determinan que deba suspender sus estudios. La orientación de los
modelos educativos a distancia y virtuales, consisten en facilitar
al estudiante todos los recursos de información y guía experta,
para que de forma autónoma, proceda en la construcción de un
conocimiento de acuerdo con sus intereses y las necesidades propias
del medio que le rodea4.
2RODRÍGUEZ, María. La motivación, factor clave en el aprendizaje
del inglés. [En línea] 4 de Agosto de 2009. [Consultado enero de
2013]. Disponible en:
https://sites.google.com/site/letsticenglish/reflexiones-tic/lamotivacionfactorclave
3REPUBLICA DE COLOMBIA. Ministerio de educación Nacional. Educación
virtual o educación en línea. [En línea]. Actualizado 19 de Julio
de 2009. [Consultado Enero de 2013]. Disponible en:
http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-196492.html 4PRIETO,
Joanna. La educación virtual, clave para el desarrollo integral de
las personas. [En línea]. Actualizado Agosto de 2011. [Consultado
Enero de 2013]. Disponible en:
http://www.aulajoannaprieto.com/2011/08/la-educacion-virtual-clave-para-el.html
https://sites.google.com/site/letsticenglish/reflexiones-tic/lamotivacionfactorclave
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3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3.1. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.
El aprendizaje de un idioma extranjero se han convertido en una
necesidad para lo población a nivel mundial, no solo como un
elemento de tipo formativo y educativo, sino porque actualmente los
procesos de globalización y apertura invitan a que las personas
puedan comunicarse a través de varios idiomas, que de lo contrario
constituye una limitante. Es así, como el idioma inglés es una
lengua extranjera que ha ocupado la atención de las personas, en su
afán por aprenderla, comprenderla y hablarla de manera fluida; y en
esto varias organizaciones de tipo local han concentrado sus
esfuerzos por satisfacer esta necesidad. Si bien, hoy día existen
centros de aprendizaje en diferentes idiomas, como el mandarín, el
francés, y el alemán, entre otros; el idioma anglosajón sigue
siendo el de mayor preferencia por cuanto tiene una mayor
aceptación y uso a nivel laboral y turístico. Tanto a nivel
nacional como local, existen varios centros que brindan la
formación para el aprendizaje de lengua la extranjera, al tiempo
que los colegios y universidades han ingresado a la competencia en
este sector, ofreciendo programas a sus alumnos complementarios a
sus profesiones y carreras. El instituto Learn English lleva en el
mercado del Valle del Cauca más de 15 años ofreciendo programas
para la enseñanza y aprendizaje del inglés, tiempo en el cual ha
logrado posicionarse y lograr una participación importante en la
ciudad de Cali. Sin embargo, en los últimos cinco años, la gerencia
de la empresa ha evidenciado un alto número de deserción de sus
alumnos, quienes no finalizan sus programas debido a compromisos
laborales, familiares y sociales, que no les permiten dedicar el
tiempo a sus estudios complementarios como el inglés. Por este
motivo, el instituto ha estado planteando estrategias que les
permitan brindar la formación en ingles a sus estudiantes,
considerando las limitantes ya mencionadas; de allí que se ha
establecido la posibilidad de ofrecer programas virtuales, con el
objetivos de que los estudiantes puedan acceder a sus cursos desde
cualquier lugar y evitando así el desplazamiento y, los
inconvenientes que ello trae consigo. La posibilidad de establecer
un programa virtual, ha sido considerada por la empresa desde hace
un año, en especial cuando se empezó a notar que los estudiantes no
culminaban por estudios y/o no podían cumplir con las exigencias
académicas por sus compromisos. Así mismo, Learn English desea
conocer las
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necesidades, intereses y estilos de vida de sus estudiantes,
para así delimitar los programas que permitan a ellos la
continuidad de sus estudios en inglés. En este sentido, la
propuesta de un estudio de mercados, dirigido a sus estudiantes
actuales del instituto y potenciales de las ciudades cercanas a
Cali como lo son Jamundi, Yumbo y Palmira, resulta ser una
herramienta estratégica que les permitirá apoyar a sus clientes en
el cumplimiento de los objetivos de su formación complementaria y
satisfacer así sus necesidades. De igual manera, para la
institución, resulta importante no solo conocer esta información
para que conlleve a un aumento de participación en el mercado
local, significativo en la fidelización de sus estudiantes actuales
y en el acceso al mercado potencial sino también entrando a
analizar la competencia directa con sus atributos en la prestación
del servicio de enseñanza tanto con metodología presencial como
virtual. Lo anterior, también implica para la empresa el compromiso
de su crecimiento, pues de continuar con el ritmo de deserción
actual, se vería afectada considerablemente la rentabilidad y
estabilidad de la institución. 3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las necesidades, preferencias y opiniones de los
estudiantes actuales del Instituto Learn English y potenciales en
las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira de estratos
socioeconómicos 3, 4, 5 y 6 entre las edades de 16 a 45 años con
respecto a la posibilidad de implementar cursos de inglés bajo
metodología virtual? 3.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué
preferencias y motivaciones presentan los estudiantes actuales del
instituto Learn English con respecto a los cursos presenciales que
están desarrollando?
- ¿Cuál es la aceptación e intención de compra de los
estudiantes actuales del Instituto Learn English hacia la propuesta
de un Programa de ingles virtual?
¿Qué percepciones tienen los estudiantes sobre la metodología y
los cursos que brinda el Instituto Learn English?
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- ¿Cuáles son las preferencias y motivaciones de los clientes
potenciales (jóvenes y adultos de Jamundí, Yumbo y Palmira de los
estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años) con
respecto a los cursos virtuales de ingles)
- ¿Cuáles son las percepciones y nivel de aceptación de los
clientes potenciales (jóvenes y adultos de Jamundí, Yumbo y Palmira
de los estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años)
hacia la propuesta de un Programa de ingles virtual?
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4. JUSTIFICACIÓN El Instituto Learn English, lleva en el mercado
de servicios de la ciudad de Cali, 15 años ofreciendo programas y
cursos de inglés, tiempo en el cual ha logrado reconocimiento,
posicionamiento y participación en el mercado local, desarrollando
diferentes estrategias tanto pedagógicas como económicas, que
facilitan a sus estudiantes el aprendizaje de la lengua extranjera.
Los programas que ofrecen son especializados en diferentes grupos
de acuerdo a su edad, capacidad y aprendizaje previo, conllevando a
que sus estudiantes puedan asimilar los aprendizajes de manera
adecuada. Desde hace un año, la gerencia en la ciudad de Cali, ha
encontrado un alto nivel de deserción de los estudiantes, quienes
se matriculan en los cursos, pero no logran finalizarlos;
justificando sus compromisos laborales, familiares y sociales, que
no les brindan la posibilidad de continuar; sucediendo así en
repetidas ocasiones. Frente a ello, la institución ha colocado su
atención, tratando de examinar con precisión las posibles causas de
deserción, y las estrategias y alternativas que pueden brindar a
sus estudiantes para que puedan continuar con su formación. Una de
las estrategias en un principio, se planteó desde una perspectiva
económica, estableciendo rebajas en matrículas y cursos, a fin de
motivar el ingreso y la continuidad en los programas, pero ello no
tuvo los efectos esperados en la población estudiantil5, pues el
nivel de ingresos es el mismo, pero la problemática radica en la
deserción durante el desarrollo de los cursos, lo cual además de
afectar la formación de los estudiantes, genera inconvenientes para
la Institución, pues hay cursos con muy pocos estudiantes, que no
logran permitir el soporte de los gastos que se generan por costos
de docentes, equipos, material, etc. El abandono de los programas y
cursos en desarrollo por parte de los estudiantes, ha generado
pérdidas significativas para la institución, puesto que la
programación se realiza con antelación, así como la contratación de
docentes y recursos necesarios para cada curso. Por lo tanto,
cualquier variación en la cantidad de alumnos matriculados y que
finalizan los cursos, hace que la entidad deba asumir los
sobrecostos para poder cumplir con los programas a quienes sí
pueden continuar. Por lo anterior, la institución ha planteado
diferentes estrategias a fin de poder dar solución a esta
problemática, y se han establecido la posibilidad de ofrecer 5
LEARN ENGLISH. Informe de Gerencia. 2010 – 2011. Santiago de
Cali.
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programas virtuales que permitan a los estudiantes continuar con
su formación en ingles, y evitarse así el desplazamiento y el
cumplimiento de horarios que puedan afectarse por motivos
laborales, familiares y sociales, de igual manera, se han
identificado estudiantes potenciales residentes en las ciudades
cercanas a Cali como Jamundí, Yumbo y Palmira, pero a los que
muchas veces se les es difícil cumplir con un curso de inglés o por
motivos de tiempo o de transporte. En virtud de ello, surge la
necesidad de realizar un estudio de mercados que permita conocer
las motivaciones, intereses, necesidades y preferencias de los
estudiantes actuales de Learn English, y poder determinar las
acciones a seguir con base en una información objetiva y confiable.
Así mismo, este estudio brinda a la entidad educativa, la
posibilidad de establecer la percepción que tienen los estudiantes
sobre la institución y los programas recibidos; y considerar las
sugerencias que tienen encuestados con respecto a otras
alternativas que pueden brindársele para continuar sus estudios en
inglés, y con relación a la opción de una plataforma virtual. Por
lo tanto se establece la necesidad de realizar un estudio de
mercados que permita determinar las razones y/o circunstancias del
alto porcentaje de deserción que presenta desde hace un tiempo
atrás el instituto Learn English, y a su vez la aceptación que
tendría la implementación de un nuevo tipo de metodología virtual
dirigido a nuevos nichos de mercado, lo que se traduciría a una
nueva fuente de ingresos, aumentando su rentabilidad y
participación en un mercado actual en donde la competencia y la
necesidad de estrategias innovadoras son cada vez mayores.
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5. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar las preferencias, motivaciones y opiniones de los
estudiantes actuales en modalidad presencial del Instituto Learn
English en la ciudad de Cali y potenciales (jóvenes y adultos entre
los estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años) de sus
poblaciones cercanas (Jamundí, Yumbo, Palmira), con respecto a
programas de ingles bajo metodología virtual y presencial. 5.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. -Conocer las preferencias y motivaciones de
los estudiantes actuales del instituto de enseñanza de inglés Learn
English de la ciudad de Santiago de Cali hacia los cursos de inglés
presenciales que desarrollan actualmente. - Identificar el nivel de
aceptación que tendría la posibilidad de implementar un curso de
inglés en modalidad virtual para los estudiantes actuales del
Instituto Learn English -Conocer la percepción que tienen los
estudiantes actuales del Instituto Learn English sobre la
metodología de los cursos y como podría mejorarse. -Conocer las
preferencias y motivaciones de los clientes potenciales en las
ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira (Jóvenes y adultos de estratos
socioeconómicos 3-6 entre 16 y 45 años de edad) con respecto a los
cursos virtuales de inglés. -Establecer las percepciones y nivel de
aceptación de los clientes potenciales (Jóvenes y adultos de
estratos socioeconómicos 3-6 entre 16 y 45 años de edad) hacia los
programas de ingles bajo una metodología virtual.
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6. MARCO DE REFERENCIA
6.1. MARCO TEÓRICO
Esta es una etapa muy importante en la investigación de las
motivaciones y decisiones de compra en las los clientes actuales y
potenciales de la ciudad de Cali y sus alrededores, por el sustento
teórico y práctico que da al estudio y la direccionalidad que
imprime al proceso y a la búsqueda de literatura y teorías sobre el
problema objeto de estudio pues abarcan un gran número de estas,
las cuales son de factores internos del consumidor, como aquellos a
los que responde pero no controla factores externos y que influyen
en forma directa en la toma de la decisión de compra. El desarrollo
de esta investigación se soportara básicamente en los
planteamientos de los autores Philip Kotler, Gary Amstrong y
LeonSchiffmann& Leslie Kanuk quienes plantean la teoría de la
decisión de compra y además el debido proceso para un estudio de
mercados que es considerado relevante para el desarrollo de la
misma. 6.5.1. Investigación de Mercado Kotler y Gary Armstrong.
Philip Kotler y Gary Armstrong indican que “Un Mercado es el
conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo
determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de
intercambio”. De acuerdo con lo anterior se deben desarrollar
estrategias de mercadeo impulsada por los clientes mediante
investigaciones que concluyan y generen una propuesta de valor,
captando así la atención de los clientes, y generando una mayor
participación en el mercado6. 6.5.2. Proceso de investigación de
mercados. La investigación de mercados es el diseño, la
recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos
pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta
una organización, y se desarrolla mediante un proceso que incluye
cuatro pasos importantes: definir el problema y los objetivos de la
investigación, desarrollar el plan de investigación, implementar el
plan de investigación e interpretar e informar de los hallazgos. 6
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. FUNDAMENTOS DE MARKETING, octava
edición, parte I Definición de marketing y del proceso de
marketing, Mercados, editorial Prentice Hall, año 2008, p 8.
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6.5.2.1. Definición del problema y los objetivos de la
investigación. Es la parte más difícil de la investigación y se
deben elaborar en conjunto para definir el problema y hacerlo
coincidir con los objetivos de la investigación. El gerente tal vez
sepa que algo anda mal sin conocer las causas específicas. Una vez
que el problema se definió, se deben establecer los objetivos de
investigación, los cuales se podrían clasificar en: el objetivo de
la investigación exploratoria, descriptiva y causal. El
planteamiento del problema y los objetivos de la investigación
guían todo el Proceso de investigación. 6.5.2.2. Desarrollo del
plan de investigación. Después de establecer la definición del
problema y los objetivos de investigación, se debe establecer la
cantidad exacta de información requerida desarrollando un plan
eficaz. El plan de investigación establece las fuentes de datos
existentes y defino los métodos de investigación específicos, así
como los instrumentos que se utilizaran para recabar nuevos datos.
6.5.2.3. Implementación del plan de investigación de mercados. A
continuación, el investigador pone en acción el plan de
investigación de mercados, esto implica recolectar, procesar y
analizar la información. La recolección de datos puede correr por
cuenta del personal de investigación de mercados de la Compañía o
por firmas externas. La fase de recopilación de datos del proceso
suele se la más costosa y la mas susceptible a los errores. Los
investigadores deben procesar y analizar los datos recolectados
para aislar la información y los hallazgos importantes. Es
necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos
y estén completos, y codificarlos para analizarlos por computadora.
Luego, los investigadores tabulan los resultados y calculan
promedios y otras medidas estadísticas. 6.5.2.4. .Interpretación e
informe de los hallazgos. Ahora el investigador debe interpretar
los hallazgos, sacar conclusiones, e informarlas a la gerencia. El
investigador debe tratar de no abrumar a los gerentes con cifras y
técnicas estadísticas rebuscadas. Más bien, el investigador debe
presentar los hallazgos importantes que sean útiles en la toma de
las decisiones importantes que la gerencia enfrenta.
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33
Sin embargo, la interpretación no debe dejarse únicamente a los
Investigadores. A menudo son expertos en diseño de investigación y
estadística, pero quizás el gerente de marketing conozca más acerca
del problema y de las decisiones que deban tomarse7. 6.5.3. Teoría
decisión de compra LeonSchiffmann& Leslie Kanuk. Según León
Schiffmann& Leslie Kanuk8, en su libro “comportamiento del
consumidor” explica el proceso de toma de decisiones mediante un
modelo simplificado en el cubre tanto decisiones sencillas como
complejas. Aparte de esto, plantean cuatro diferentes perspectivas
de hombres, ubicando el proceso de toma de decisiones en una de
ellas, denominada “Hombre Cognoscitivo”. Figura 1. Modelo de toma
de decisión de compra LeonSchiffmann& Leslie Kanuk
z Fuente: LeonSchifmann& Leslie Kanuk. “Comportamiento del
Consumidor”.
En el presente estudio, se tendrá en cuenta conceptos
relacionados con los estudios de mercados y que se definen a
continuación para una mejor comprensión.
7 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. P.cit, MARKETING. p 109
-121. 8SCHIFMANN& Leon , KANUK Leslie. “Comportamiento del
Consumidor”. 3ra. Edición. [s.n]: Prentice-Hall, 1993
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34
Motivación: Búsqueda de las satisfacción de la necesidad, que
disminuye la atención ocasionada por la misma. Aunque las
motivaciones están muy ligadas a las necesidades, una misma
necesidad puede dar lugar a distintas motivaciones e inversa.9
Encuesta: Es un estudio observacional en el cual el investigador
busca recaudar datos de información por medio de un cuestionario
prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que
está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos
se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto
total de la población estadística en estudio, formada a menudo por
personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinión, características o hechos específicos. El
investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de
acuerdo con la naturaleza de la investigación.10 Población: Una
población es un conjunto de elementos que presentan una
característica común11 Muestra: En estadística una muestra
estadística (también llamada muestra aleatoria o simplemente
muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una población
estadística. Las muestras se obtienen con la intención de inferir
propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser
representativas de la misma. Para cumplir esta característica la
inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de
muestreo.12 Nivel de confianza: El nivel de confianza de una
aseveración basada en la inferencia estadística es una medida de la
bondad de la estimación realizada a partir de estadísticos
muestrales.13 Investigación cualitativa. Según Perez (2000), “las
técnicas cualitativas estudian en profundidad a los individuos con
el fin de obtener información sobre las motivaciones mas personales
e internas de su comportamiento”14.
9 GUARDIOLA, Placido. Sociología. [en línea]Murcia, España:
[consultado en enero 20123]. Disponible en internet:
http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/motivacion.pdf 10
KINNEAR, Thomas C y TAYLOR, Jamer R. “Investigación de Mercados”.
Editorial Mc Graw Hill. Quinta Ed. Año 2000 11 Ibíd. 12 Ibíd., 13
Ibíd. 14PEREZ .Investigación y Técnicas de mercado. 2 ed. Madrid:
ESIC, 2009
http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/motivacion.pdf
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35
Investigación cuantitativa: Son aquellas que permiten medir, o
cuantificar como su nombre indica el alcance de un determinado
fenómeno. Por ejemplo, permiten averiguar, cuántas personas de
determinado grupo de consumidores estarían dispuestas a adquirir un
determinado producto a un precio estipulado. Esto, evidentemente es
de una gran importancia a la hora de evaluar por anticipado las
posibles ventas de una empresa en un determinado contexto
geográfico. Y además permite diseñar la política de precios y
ventas de forma mucho más ajustada a los objetivos de rentabilidad,
o de penetración en el mercado. Las dos técnicas más usuales de
tipo cuantitativo son: encuestas y paneles15. Público objetivo o
Target group. Consiste en definir y concretar quienes son los
actuales y futuros. Es decir, Definir sus características de
acuerdo a diferentes variables: sexo, educación, formación,
ocupación e ingresos, entre otras. 16 Segmentación del mercado.
Busca definir y concretar las características concretas del “Target
Group”17 Variables de segmentación. Kinnear y Taylor, consideran
que estas as pueden ser numerosas, por ello se definen a partir de
los objetivos del estudio. Entre menos variables se consideren,
mayor es la confiabilidad y Validez del estudio18. Fuentes
primarias. Son aquellas que brindan datos específicos sobre el
problema a analizar, y proceden de análisis y estudios diseñados a
la medida, para detectar un problema, explorar una situación o una
opinión sobre un tema concreto, o para cuantificar unos datos de
mercado19. Fuentes secundarias. Se refiere a los datos secundarias
que van a brindar un soporte en el desarrollo de la investigación,
y contienen datos estadísticos o cualitativos, son informes y
estudios que no han sido diseñados específicamente
15GRANDE, I. Y ABASCAL, E. Fundamentos y técnicas de
investigación comercial.10ma edición. Madrid: Esic; 2009. ISBN
9788473565912 16 Ibid 17 KINNEAR, TH.C. Y TAYLOR, J.R. Op.ci t 18
Ibíd. 19MACDANIEL, Carl. Investigación de mercados. 5 ed. México:
Thomson; 2005.
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36
para el tratamiento del problema o el asunto que se propone
investigar pero que contienen datos relacionados20. Mercado de
Referencia. Es el mercado correspondiente para un producto-marca
determinado, es decir, el entorno geográfico y competitivo donde se
comercializa21.
Estrategia: conjunto de compromisos y acciones integrados y
coordinados,diseñados para explotar las competencias centrales y
lograr una ventaja competitiva.22 Investigación de Mercados:
“diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos
pertinentes a una situación de marketing específica que una
organización enfrenta”23
Investigador (es): persona (as) dedicado (as) a asumir el
liderazgo del proceso de investigación de mercados.24 Producto:
“cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas”25
6.7. MARCO CONTEXTUAL Learn English es un Instituto de educación
no formal y formal de enseñanza de idiomas extranjeros, que comenzó
su trabajo en la ciudad de Santiago de Cali desde el año de 1995,
logrando un reconocimiento y participación en el mercado de
personas jóvenes que deseaban aprender el idioma inglés,
especialmente. En el momento, Learn English cuenta con tres sedes
en la ciudad de Cali, con el fin de poder brindar una mayor
cobertura a sus estudiantes, así como para poder darles una mejor
comodidad a través de su ubicación en sitios estratégicos que
permitan su fácil acceso. Cada una de las sedes, cuenta con quince
salones en promedio, y sus salas de video y de audio, que son
necesarias para las prácticas y el fortalecimiento de procesos de
audición y habla. Así mismo, la empresa tiene
20Ibid 21Ibid. 22 Philip Kotler y Gary Armstrong, MARKETING,
Op,cit, 23 Ibíd. p G7. 24 Ibid p G9. 25 Ibid p G10.
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proyectado abrir una nueva sede en el sector de Tequendama,
lugar de gran afluencia y acceso en la ciudad. La investigación de
mercados a desarrollar la llevaremos a cabo bajo encuestas que
aplicaremos en las diferentes sedes del Instituto Learn English en
la ciudad de Cali: Figura 2. Mapa Sede Sur: Carrera 100 # 15 -14.
Ciudad Jardín.
Fuente: Google Maps Figura 3, Mapa Sede Oeste: Calle 7 Oeste # 1
-30. Santa Teresita
Fuente: Google Maps
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38
Figura 4. Mapa Sede Tequendama: Av. Roosevelt # 44 -48.
Tequendama.
Fuente: Google Maps Así como también en los municipios cercanos
como: Figura 5. Mapa sede Jamundí
Fuente: Google Maps
http://maps.google.com/maps?bav=on.2,or.r_qf.&biw=1440&bih=695&wrapid=tlif137046651471210&q=jamundi+valle+mapa&um=1&ie=UTF-8&hq=&hnear=0x8e309eb12e0877d1:0xc87a434dcab6347e,Jamund%C3%AD,+Valle+Del+Cauca&gl=co&sa=X&ei=5KivUcHYNe-50QGAlIHgDg&ved=0CCgQ8gEwAAhttp://maps.google.com/maps?bav=on.2,or.r_qf.&biw=1440&bih=695&wrapid=tlif137046651471210&q=jamundi+valle+mapa&um=1&ie=UTF-8&hq=&hnear=0x8e309eb12e0877d1:0xc87a434dcab6347e,Jamund%C3%AD,+Valle+Del+Cauca&gl=co&sa=X&ei=5KivUcHYNe-50QGAlIHgDg&ved=0CCgQ8gEwAA
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39
Figura 6. Mapa sede Yumbo
Fuente: Google Maps Figura 7. Mapa sede Palmira
Fuente: Google Maps 6.8. MARCO INSTITUCIONAL Misión
Learn English internacional está altamente calificado para
brindar y promover el proceso de enseñanza-aprendizaje de lenguas
extranjeras que garantizan la formación de hablantes no nativos con
un alto nivel de desempeño comunicativo, contribuyendo a su
crecimiento social, cultural, científico, laboral, acorde con los
avances del mundo moderno y la transformación de la sociedad26.
26 LEARN ENGLISH. Portafolio empresarial, 2010. Santiago de
Cali.
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Visión
“Learn English International se proyecta como una institución de
educación superior bilingüe, de excelente calidad a nivel nacional
e internacional. Learn English International ofrece programas
especiales en lengua modernas y fortalece cada vez más la enseñanza
de idiomas extranjeros acorde a las exigencias del mundo en
continuo proceso de transformación”27.
6.8.1. Organigrama
Figura 8. Organigrama Learn English
Fuente: Gerencia Learn English
27Ibíd.
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41
7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
7.1 TIPO DE ESTUDIO El tipo de investigación que se utilizó para
este estudio fue descriptivo concluyente. Descriptivo, ya que
consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos procesos y personas28, y por último la
catalogamos como concluyente puesto que brinda información que
ayuda al Instituto de Ingles Learn English a evaluar y seleccionar
un rumbo de acción con respecto a la implementación o no del curso
de ingles bajo una metodología virtual29 Se determinaron y
analizaron las dificultades, preferencias, motivaciones y opiniones
de los estudiantes actuales de la institución Learn English y
potenciales de las ciudades cercanas a Cali como Yumbo, Jamundí y
Palmira con respecto a programas de ingles bajo metodología virtual
y presencial actual, a través de una investigación cualitativa
descriptiva y concluyente dado que este tema, principalmente el de
la virtualidad de cursos no ha sido suficientemente abordado ni en
el instituto ni en las mencionadas poblaciones; Se realizaron
encuestas diferenciadas diseñadas por los investigadores y
revisadas por los directivos del Instituto, tanto para estudiantes
actuales del mismo, como para potenciales de las ciudades cercanas
a Cali pertenecientes a nuestra población objetivo y serán
procesadas por medios informáticos para su análisis como el SPSS
siendo de gran utilidad el uso de frecuencias simples en cada una
de las variables evaluadas. La unidad de análisis en esta
investigación fueron los jóvenes y adultos entre los 16 a 45 años
de edad pertenecientes a los estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6
diferenciados entre estudiantes actuales del Instituto Learn
English y clientes potenciales de las ciudades de Yumbo, Jamundí y
Palmira, de acuerdo a datos suministrados por fuentes primarias,
como lo son el Instituto en estudio mediante su base de datos para
determinar la población actual del mismo, la cual nos arrojó
28NOEMAGICO [en línea]: La investigación descriptiva. Colombia,
septiembre 13 de 2008 [consultado en enero de 2013]. Disponible en
internet:
http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.php
293 VECES I. ¿Que es investigación concluyente? [en línea].
Colombia: Mauricio Velásquez, Enero 29 de 2009] [consultado enero
de 2013]. Disponible en internet:
http://blog.espacio3i.com/2009/01/que-es-investigacion-concluyente.html
http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.phphttp://blog.espacio3i.com/2009/01/que-es-investigacion-concluyente.html
-
42
un total de 600 estudiantes excluyendo niños menores de 16 años
y adultos mayores de 45 años e información suministrada por el DANE
en su página web para determinar nuestra población de clientes
potenciales en las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira
arrojándonos un total de 244.778 personas con nuestro perfil
objetivo, lo que nos permito desarrollar un tamaño de muestra
confiable. Seleccionamos el método de muestreo aleatorio simple
estratificado, dado que elegimos a los jóvenes y adultos de la
población en estudio con una misma probabilidad de aparecer y
además, se distribuirá la cantidad de la muestra para el Instituto
dependiendo del número de matriculados en las diferentes jornadas y
sedes de forma porcentual y representativa, y así mismo, para los
clientes potenciales de Jamundí, Yumbo y Palmira dependiendo del
número de habitantes. Aplicando la forma para calcular el tamaño de
la muestra se determino que se debían hacer un total de 169
encuestas para clientes potenciales y 174 para estudiantes
actuales. 7.1.1. Ecuación de la muestra clientes actuales Nivel de
confianza: 94% Nivel de error: 6% n= 0.25N 2 e N - 1 + 0.25 z n=
0.25 (600) = 174 2 0.06 600 - 1 + 0.25 1.88 7.1.2. Ecuación de la
muestra clientes potenciales Nivel de confianza: 93%
-
43
Nivel de error: 7% n= 0.25N 2 e N - 1 + 0.25 z n= 0.25 (244.778)
= 169 2 0.07 244.778 - 1 + 0.25 1.81
-
44
7.2. ENCUESTA ESTUDIANTES POTENCIALES Cuadro 5. Enuesta
estudiantes potenciales
ENCUESTA: Estudiantes potenciales Buenos días, (tardes noches)
estamos realizando una encuesta para conocer su opinión acerca del
aprendizaje del idioma inglés y sus métodos de estudio. Edad: 1.
16–25 2. 26-35 3. 36-45
Estrato socioeconómico:
3 4 5 6
Ocupación:
Estudiante Empleado/a
Independiente
Genero Femenino Masculino
P1. Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para
usted
P2. ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma
inglés?
1. Básico 2. Medio 3. Intermedio alto 4. Avanzado
P4. ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de ingles?
1. Si ¿Cuáles? ___________________________________________ 2.
No
P5. ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de
inglés?
P3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su
hogar?
1. Si 2. No
P6. ¿Que ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de
inglés?
P7. ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual
de inglés?
-
45
ENCUESTA: Estudiantes Actuales Buenos días, (tardes noches)
estamos realizando una encuesta para conocer su opinión acerca del
aprendizaje del idioma inglés y sus métodos de estudio.
P8. ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles
tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a
pagar por un curso virtual?
$
P 9. Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su
importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés
virtual siendo 1 la más importante, 2 la siguiente mas importante y
así sucesivamente.
VARIABLES PUNTUACIÓN
Precio Información Completa
Facilidad de horario
Facilidades de pago
Referencias de otra persona Sin contrato de permanencia
P12. ¿Cuál es su nivel educativo?
1. Primaria 4. Universitario 2. Bachillerato 5. Postgrado 3.
Titulo Técnico 6. Ninguna de los anteriores
P11 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual
y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según
su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente
presencial, 5 puntos al componente virtual)
COMPONENTE VIRTUAL ____ COMPONENTE PRESENCIAL _______
P10. Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias,
¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
1. Si 2. No. ¿Por
qué?_______________________________________________
-
46
Edad: 4. 16–25 5. 26-35 6. 36-45
Estrato socioeconómico:
6 7 8 6
Ocupación:
Estudiante Empleado/a
Independiente
Genero Femenino Masculino
P1. Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para
usted
P2. ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma
inglés?
5. Básico 6. Medio 7. Intermedio alto 8. Avanzado
P3. ¿Que lo motivo a matricularse en un curso de inglés?
1. Mi profesión 3. Crecimiento personal 5. Otra
__________________
2. Me lo exige la universidad o trabajo 4. Quiero viajar
P4. ¿Qué expectativas tenía frente al método de enseñanza antes
de empezar su curso de inglés?
1. Clases dinámicas. 2. Metodologías novedosas de aprendizaje 3.
Rápido aprendizaje 4.
Otra:______________________________________________________
P7 ¿Cual es su percepción acerca del método de aprendizaje del
curso?
1. Metodología Adecuada
2. El desarrollo del curso depende más del libro de clase que
del conocimiento del profesor
3. El desarrollo del curso depende más del profesor que del
libro que se usa en clase
4. Otra_________________________
5. Jkjk
6. kjkl
P5. ¿Se han cumplido sus expectativas?
1. Si 2. No. ¿Por qué? _____________________
__________________________________
P6 ¿Ha tenido usted dificultades para cumplir con su curso de
inglés presencial?
1. Si ¿Cuáles? ___________________________________
2. No.
-
47
P8.De acuerdo con las siguientes afirmaciones, marque una X en
su nivel de satisfacción en cuanto a su Profesor.
SATISFECHO MEDIANAMENTE SATISFECHO
INSATISFECHO
Buena pronunciación.
Resuelven dudas de la forma adecuada.
Desarrolla clases de forma dinámica.
Buen manejo de los temas.
Demuestra profesionalismo en el desarrollo del curso.
P 9. Califique de 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5
la más alta, su nivel de satisfacción acerca de la infraestructura
y tecnología que ofrece el instituto
Salones de clase _____ Laboratorio de estudio_______
Wifi _______ Sala de videos ________ Espacios
abiertos_______
P10. ¿Consideraría usted que al instituto le hace falta algún
recurso en cuanto a infraestructura para un mejor desarrollo de los
cursos?
1. No, el Instituto cuenta con los recursos necesarios
2. Si. ¿Cuál? _____________________________________
P12. ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
3. Si ¿Cuáles? ___________________________________________ 4.
No
P13. ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de
inglés?
P11 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su
hogar?
3. Si 4. No
P14. ¿Que ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de
inglés?
-
48
6 RESULTADOS Y DISCUSION
P16. ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles
tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a
pagar por un curso virtual?
$
P 17. Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su
importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés
virtual siendo 1 la más importante, 2 la siguiente más importante y
así sucesivamente.
VARIABLES PUNTUACIÓN
Precio Información Completa
Facilidad de horario
Facilidades de pago
Referencias de otra persona Sin contrato de permanencia
P20 ¿Cual es su nivel educativo?
4. Primaria 4. Universitario 5. Bachillerato 5. Postgrado 6.
Titulo Técnico 6. Ninguna de los anteriores
P15. ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual
de inglés?
P19 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual
y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según
su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente
presencial, 5 puntos al componente virtual)
COMPONENTE VIRTUAL ____ COMPONENTE PRESENCIAL _______
P18. Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias,
¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
3. Si 4. No. ¿Por
qué?_______________________________________________
-
49
7.3. INVESTIGACION 1. 7.3.1. Resultados Preguntas de filtro:
EDAD:
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 124 71 De 26 a 35 Años 38 22 De 36 a 45 Años 12
7 Total 174 100,0
Figura 9. Gráfico resultado por edad
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados, la gráfica nos
muestra un alto porcentaje (71%) de jóvenes esta entre los 16 y 25
años de edad, el (22%) entre las edades de 26 a 36 años y por
último el (7%) de 36 a 45 años de edad. ESTRATO SOCIOECONOMICO
Frecuencia Porcentaje
3 84 48 4 42 24 5 38 22 6 10 6 Total 174 100,0
71%
22%
7%
De 16 a 25 Años De 26 a 35 Años De 36 a 45 Años
-
50
Figura 10.Gráfico resultado por estrato
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados el (48%)
pertenecen al estrato socioeconómico 3, el (24%) al 4, el (22%) al
5 y por último el (6%) de los encuestados pertenecen al estrato
socioeconómico 6. OCUPACIÒN
Frecuencia Porcentaje
Estudiante 104 60
Empleado 54 31
Independiente 16 9
Total 174 100,0
48
24 22
6
0
10
20
30
40
50
60
3 4 5 6
-
51
Figura 11. Gráfico resultado por ocupación
Fuente: Los autores De las 174 personas encuestadas, un (60%)
son estudiantes, unos (31%) empleados, (9%) independiente.
GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 110 63
Masculino 64 37
Total 174 100,0
Estudiante 60%
Empleado 31%
Independiente 9%
-
52
Figura 12. Gráfico resultado por Género
Fuente: Los autores La grafica nos muestra que del 100% de los
encuestados, el (63%) pertenecen al género femenino, mientras que
un (37%) son de género masculino. PREGUNTA 1 ¿Defina en una palabra
lo que significa el idioma INGLES para usted?
Frecuencia Porcentaje aprendizaje 9 5
asenso 5 3 avance 4 2
comunicación 5 3
crecimiento 25 14 esencial 2 1 futuro 9 5
globalización 7 4 idioma 4 2
importante 36 21 necesario 12 7 ninguna 2 1
oportunidad 54 31 Total 174 100,0
Femenino 63%
Masculino 37%
-
53
Figura 13. Gráfico Pregunta 1
Fuente: Los autores
Los porcentajes de mayor frecuencia a la pregunta sobre la
primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “ingles”,
son la palabra “Oportunidad” (31%), “Importante” (21%) y
“crecimiento” (14%) principalmente. En menor frecuencia
respondieron la palabra “necesario” (7%) y la palabra “aprendizaje”
(5%). Lo anterior nos indica que la población estudiantil actual de
la institución tiene conciencia del impacto directo que Learn
English en su desarrollo intelectual proporcionándoles factores
diferenciadores en el mercado. PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera
tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje Básico 73 42
Medio 62 36 Intermedio-Alto 27 16
Avanzado 12 7 Total 174 100,0
5
3
2
3
14
1
5
4
2
21
7
1
31
0 5 10 15 20 25 30 35
aprendizaje
asenso
avance
comunicacion
crecimiento
esencial
futuro
globalizacion
idioma
importante
necesario
ninguna
oportunidad
-
54
Figura 14. Gráfico Pregunta 2
Fuente: Los autores
El (42%) de los encuestados aseguraron tener un nivel “básico”
de inglés, mientras que el (36%) aseguraron tener un nivel “medio”,
el (16%) un nivel intermedio alto y tan solo el (7%) un nivel
“avanzado” del idioma, entonces, podemos concluir que la menor
parte de la población actual del instituto se encuentran en los
periodos avanzados. ¿Por qué? Muchos estudiantes desertan en los
periodos básicos debido a factores metodológicos o externos
PREGUNTA 3 ¿Que lo motivo a matricularse en un curso de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Mi profesión 54 31 Me lo exige la universidad o Trabajo 21 12
Crecimiento personal 86 49 Quiero Viajar 9 5 me gusta 2 1 necesidad
1 1 recordar el idioma, 10 años sin practicarlo 1 1 Total 174
100
0
10
20
30
40
50
Bàsico Medio Intermedio-Alto Avanzado
42 36
16
7
-
55
Figura 15. Gráfico Pregunta 3
Fuente: Los autores
La grafica nos muestra que el (49%) se sintió motivado para
matricularse en un curso de inglés por el “crecimiento personal” el
(31%) lo hacen por su “profesión”, el (12%)” me lo exige la
universidad o el trabajo” siendo los motivos más referenciados por
los encuestados. PREGUNTA 4 ¿Qué expectativas tenía frente al
método de enseñanza antes de empezar su curso de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Clases Dinámicas 65 37 Metodologías novedosas de aprendizaje 46
26 Rápido aprendizaje 61 35 aprendizaje conversacional 1 1 mejorar
pronunciación y reglas gramaticales 1 1 Total 174 100
0 20 40 60
Mi profesion
Me lo exige la universidad o Trabajo
Crecimiento personal
Quiero Viajar
me gusta
necesidad
recordar el idioma, 10 años sin practicarlo
31
12
49
5
1
1
1
-
56
Figura 16. Pregunta 4
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados, el (37%) tenían
como expectativas antes de empezar su curso de inglés “que las
clases fueran dinámicas”, el (35%) un “rápido aprendizaje” y el
(26%) que tuvieran “metodologías novedosas de aprendizaje”
principalmente. PREGUNTA 5 ¿Se han cumplido sus expectativas?
Frecuencia Porcentaje
Si 157 90
No 17 10
Total 174 100,0
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Clases Dianmicas
Metodologias novedosas de aprendizaje
Ràpido aprendizaje
aprendizaje conversacional
mejorar pronunciacion y reglas gramaticales
37
26
35
1
1
-
57
Figura 17. Gráfico pregunta 5
Fuente: Los autores Del 100% de los estudiantes encuetados, el
(90%) aseguran que se han cumplido sus expectativas sin embargo un
(10%) tienen una percepción negativa en cuanto al desarrollo del
curso, por lo que podemos concluir que definitivamente el método de
enseñanza está generando satisfacción entre la población
estudiantil. Figura 18. ¿Por qué no se han cumplió sus
expectativas?
Fuente: Los autores
Si 90%
No 10%
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
0 1 1 2 2
algunos profesores malos
clases poco dinamicas
clases poco productivas
esperaba tener mas fluidez
mas listening
metodologia confusa
muchos juegos inoficiosos
no hay libertad para opinar
poca exigencia
poco personalizado
sin segmentacion por edades poca…
-
58
Del (10%) de los estudiantes que afirmaron que el curso no ha
cumplido con sus expectativas, un (2%) aseguro que es debido a
“Juegos inoficiosos” y otro (2%) debido a “Clases poco dinámicas”
PREGUNTA 6 ¿Ha tenido usted dificultades para cumplir con su curso
de inglés presencial?
Frecuencia Porcentaje Si 33 19
No 141 81 Total 174 100,0
Figura 19. Gráfico Pregunta 6.
Fuente: Los autores De los 174 estudiantes encuestados, la
grafica nos muestra que el (81%) de los ellos no han tenido ningún
tipo de dificultad para cumplir con su curso de inglés presencial,
sin embargo un (19%) si han tenido algún tipo de dificultad, lo que
quiere decir que aunque las diferentes dificultades que presentan
los estudiante no son un factor crítico, son de necesaria atención
para implementar estrategias que ayuden a sobrellevar las
mismas.
Si 19%
No 81%
-
59
Figura 20 ¿SI? ¿CUÁLES?
Fuente: Los autores
Del (19%) del total de los encuestados que afirmaron tener algún
tipo de dificultad, un (8%) asegura ser debido al “Trabajo y
estudio” un (3%) debido a “falta de tiempo” y por ultimo con un
(2%) que afirma que “no hay flexibilidad de horario”. PREGUNTA 7
¿Cuál es su percepción acerca del método de aprendizaje del
curso?
Frecuencia Porcentaje Metodología adecuada 111 64
Desarrollo del curso depende más del libro 15 9 Desarrollo del
curso depende más del profesor 48 28
Total 174 100
1
1
3
1
1
2
1
1
1
1
8
0 2 4 6 8 10
asuntos personales
concentracion
falta de tiempo
lejania
metodologia
no hay flexibilidad en horarios
pago
pronunciacion
solo ingles y aveces no entiendo
tengo muy bajo nivel de ingles
trabajo y estudio
-
60
Figura 21. Gráfico pregunta 7
Fuente: Los autores
La gráfica nos muestra que el (64%) de los encuestados perciben
la metodología actual del Learn como adecuada, sin embargo un (27%)
piensa que el desarrollo del curso depende más del libro y por
ultimo un (8%) opina que el desarrollo del curso depende más del
profesor, por lo que en general podemos concluir que la metodología
del instituto va por buen camino. De lo anterior se concluye que el
instituto debe implementar estrategias y cambios a considerar para
una mayor satisfacción de los estudiantes. PREGUNTA 8 De acuerdo
con las siguientes afirmaciones, marque una X en su nivel de
satisfacción en cuanto a su Profesor.ç ¿EL DOCENTE RESUELVE DUDAS
ADECUADAMENTE?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 3 2 Medianamente Satisfecho 34 20
Satisfecho 137 79 Total 174 100
Metodologia adecuada
64% Desarrollo del curso depende mas
del libro 9%
Desarrollo del curso depende
mas del profesor
27%
-
61
Figura 22.Gráfico pregunta 8
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los estudiantes encuestados en cuanto su
satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a la
resolución de dudas adecuadamente, un (79%) se sienten satisfechos,
un (19%) se sienten medianamente satisfechos y tan solo un (1%)
insatisfechos PREGUNTA 9. ¿EL DOCENTE TIENE BUENA
PRONUNCIACIÓN?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 1 1 Medianamente Satisfecho 21 12
Satisfecho 152 87 Total 174 100
Insatisfecho 2%
Medianamente Satisfecho
19%
Satisfecho 79%
-
62
Figura 23.Gráfico Pregunta 9.
Fuente: Los autores Al preguntarles a los estudiantes
encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente,
específicamente con respecto a su buena pronunciación, un (87%) se
sienten satisfechos, unos (12%) medianamente satisfechos y tan solo
un (1%) se sienten insatisfechos. PREGUNTA 10. ¿EL DOCENTE
DEMUESTRA PROFESIONALISMO ?
Frecuencia Porcentaje
Medianamente Satisfecho 20 11
Satisfecho 153 88
Insatisfecho 1 1
Total 174 100
Insatisfecho 1%
Medianamente Satisfecho
12%
Satisfecho 87%
-
63
Figura 24. Gráfico pregunta 10
Fuente: Los autores Al preguntarles a los estudiantes
encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente,
específicamente con respecto a su profesionalismo, un (88%) de los
estudiantes actuales se sienten satisfechos, un (11%) medianamente
satisfecho y un (1%) se sienten insatisfechos. PREGUNTA 11
¿EL DOCENTE DESARROLLA CLASES DE FORMA DINÁMICA?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 4 2
Medianamente Satisfecho 43 25
Satisfecho 127 73
Total 174 100
Mediananmente Satisfecho
11%
Satisfecho 88%
Insatisfecho 1%
-
64
Figura 25. Gráfico Pregunta 11
Fuente: Los autores Al preguntarles a los estudiantes
encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente,
específicamente con respecto a el dinamismo en el desarrollo de las
clases, un (87%) se sienten satisfechos, un (25%) medianamente
satisfechos y un (2%) insatisfechos. PREGUNTA 12. ¿EL DOCENTE TIENE
BUEN MANEJO DE LOS TEMAS?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 1 1 Medianamente Satisfecho 20 11
Satisfecho 153 88 Total 174 100
Insatisfecho 2%
Mediananmente Satisfecho
25%
Satisfecho 73%
-
65
Figura 26. Gráfico Pregunta 12.
Fuente: Los autores
Al preguntarles a los estudiantes encuestados en cuanto su
satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a su
buen manejo de los temas, un (88%) se sienten satisfechos, un (11%)
medianamente satisfecho y tan solo un (1%) se sienten
insatisfechos. PREGUNTA 13. Califique de 1 a 5, siendo 1 la
calificación más baja y 5 la más alta, su nivel de satisfacción
acerca de la infraestructura y tecnología que ofrece el instituto.
SALONES
Frecuencia Porcentaje
Muy Insatisfecho 3 2
Insatisfecho 5 3 Indiferente 28 16 satisfecho 67 39
Muy Satisfecho 71 41
Total 174 100,0
Insatisfecho 1%
Mediananmente Satisfecho
11%
Satisfecho 88%
-
66
Figura 27. Gráfico Pregunta 13.
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su
satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el
instituto, específicamente con respecto a los salones, un (80%)
aseguraron estar satisfechos con los mismos, mientras que tan solo
un (20%) afirmo no estarlo. LABORATORIOS DE ESTUDIO
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 19 11
Insatisfecho 19 11 Indiferente 67 39 satisfecho 40 23
Muy Satisfecho 29 17 Total 174 100
2 3
16
39 41
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy
Satisfecho
-
67
Figura 28. Gráfico Infraestructura laboratorio de estudio
Fuente: Los autores Al pedirles a los estudiantes encuestados
que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura
ofrecida por el instituto, específicamente con respecto al
laboratorio de estudio, tan solo un (40%) se sienten satisfechos,
un (39%) le es indiferente, y un (22%) se sienten insatisfechos,
por lo que sería conveniente evaluar esta parte del instituto.
WIFI
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 21 12
Insatisfecho 25 14 Indiferente 49 28 satisfecho 41 24
Muy Satisfecho 38 22 Total 174 100
11 11
39
23
17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy
Satisfecho
-
68
Figura 29. Gráfico infraestructura del Wifi
Fuente: Los autores Al pedirles a los estudiantes encuestados
que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura
ofrecida por el instituto, específicamente con respecto al wifi, un
(46%) de ellos se sienten satisfechos, un (28%) le es indiferente y
un (26%) se sienten insatisfechos, por lo que sería importante
evaluar este servicio dentro de las instalaciones. SALA DE
VIDEOS
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 9 5
Insatisfecho 12 7 Indiferente 44 25 satisfecho 64 37
Muy Satisfecho 45 26 Total 174 100
12
14
28
24 22
0
5
10
15
20
25
30
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy
Satisfecho
-
69
Figura 30. Gráfico infraestructura sala de videos
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su
satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el
instituto, específicamente con respecto a la sala de videos, un (63
%) se sientes satisfecho, un (25%) se sienten indiferentes y un
(12%) aseguran estar insatisfechos. ESPACIOS ABIERTOS
Frecuencia Porcentaje
Muy Insatisfecho 17 10
Insatisfecho 22 13
Indiferente 56 32
satisfecho 55 32
Muy Satisfecho 24 14
Total 174 100
5 7
25
37
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy
Satisfecho
-
70
Figura 31.Gráfico infraestructura espacios abiertos
Fuente: Los autores
Al pedirle a los estudiantes encuestados que evaluaran su
satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el
instituto, específicamente con respecto a los espacios abiertos, un
(46%) de ellos se sienten satisfechos, un (32%) le es indiferente y
un (23%) se siente insatisfecho, por lo que esta variable se
convierte en otro aspecto importante a avaluar para generar así mas
satisfacción dentro de la población estudiantil. PREGUNTA 14.
¿Consideraría usted que al Instituto le hace falta algún recurso en
cuanto a infraestructura para un mejor desarrollo de los
cursos?
Frecuencia Porcentaje No, el Instituto cuenta con los recursos
necesarios 122 70
Si 52 30 Total 174 100,0
10
13
32 32
14
0
5
10
