Companii i consumatori: drepturi i datorii

Companii-consumatori: arii de dezbaterePreSigurana produselor: dreptul de a beneficia de produse i servicii care s nu afecteze sntatea;Informaie: dreptul de a beneficia de toate informaiile relevante pentru deciziile sale de cumprare;Practici publicitare i de vnzri

Problema preului corectDou standarde la nivelul simului comun:Costurile de productie si distributie. Principiu: Preul unui produs se obine prin adugarea la costuri a unui profit corectObiecii: Pe o pia liber, nu poate fi determinat o rat corect a profitului. Aceasta variaz semnificativ de la un sector la altul.2. Caracteristicile produsului: Preul ar trebui s fie corect prin raportare la caracteristicile produsului. Obiecii: i. Caracteristicile produsului nu pot fi evaluate din punct de vedere obiectiv. Ex.: Ct de important e durabilitatea bateriei pentru un laptop? E imposibil de oferit un rspuns obiectiv ii. Chiar dac unele produse sunt prea scumpe prin raportare la calitile acestuia, acest lucru nu este neetic. Consumatorii pot alege alte produse rivale.Concluzie: aceste standarde nu sunt justificate.

Problema preului corectPosibile probleme:Probleme de concuren.Informaie incomplet.3. Produse vitale: n situaii de criz sau n genere (ex.: preurile medicamentelor)Preurile medicamentelor sunt crescute i din cauza drepturilor de patent acordate de stat, precum i din cauza practicilor neetice ale companiilor farmaceutice (lobby neetic, nelegeri anticoncureniale, forarea legislaiei privind patentele)

Sigurana produselorAbordarea bazat pe piaa liber: sigurana doar una dintre trsturile dezirabile, trade-off ntre siguran i alte caracteristici.Totui, sigurana are un rol special dpdv etic: i) unele dintre produsele sunt nesigure pentru teri; ii) obligaie provenit din obligaia de a nu face ru celorlali.Situaii privind sigurana produselor (grade de responsabilitate):a. produse care devine periculos n pofida faptului c este utilizat corect. b. produse care devin nocive sau periculoase pentru c sunt folosite din neglijen n mod incorect.c. produse care devin periculoase ntruct sunt utilizate n mod voluntar n mod greit sau contrar inteniei productorului. A oferi produse sigure nu presupune: i) a oferi produse ce nu implic niciun fel de risc sau ii) a oferi doar produse care ofer gradul maxim de siguran posibil din punct de vedere tehnologic.

Dreptul la sigurana produselora) Respectarea legislaiei privind sigurana produselorDe ce avem nevoie de asftfel de legi? i) n cazurile n care produsele nesigure afecteaz i sigurana celorlali. ii) n cazurile n care este foarte dificil ca potenialii consumatori s fie corect informai asupra efectelor negative ale folosirii unui anumit produs. b) Asigurarea unui nivel satisfctor de siguran, chiar acolo unde nu este cerut n mod expres de legi.Retragerea ct mai rapid de pe pia a produselor nesigureProductorii au obligaia de a rspunde n mod onest i transparent tuturor sesizrilor i reclamaiilor venite din partea consumatorilor.c) Oferirea unor avertismente clare privind utilizarea corect i incorect a produselord) Creterea gradului de siguran al produselor, chiar atunci cnd produsele sunt utilizate n mod neglijent (dac acest lucru e posibil).Ex.: mbuntirea designului seringilor, astfel nct accidentele s fie ct mai puin probabile i, ulterior, refolosirea s fie imposibil.

Datoria companiei de a informa Este important ntruct o tranzacie este cu adevrat acceptat numai dac cele dou pri sunt complet informate. Totui, productorii ofer numai o mic parte din informaii ntruct: unele reprezint secrete comerciale, furnizarea unor informaii nu este eficientInformaii relevante pentru calitate i cantitate, siguran, alte tipuri de informaiic. Informaia este o marf. - cost (cere un efort i uneori chiar bani) - n unele cazuri, este oferit de pia (ex.: piaa automobilelor). Asimetria informaional companie-consumator este normal

Ce include datoria de a informa?Datoria de a respecta legislaia Legile privind obligativitatea de a informa se bazeaz pe o analiz cost-beneficiu. Factori relevani: costurile informrii, beneficiile informrii (pentru ci oameni e relevant i ct de relevant este), caracterul public al informaiei (companiile trebuie s distribuie acele informaii care nu sunt disponibile public)b) Datoria de a oferi alte informaii relevante pentru cumprtoric) Datoria de a informa potenialii consumatori asupra modului de utilizare al produselor, precum i de a emite avertismente privind potenialele utilizri greite i posibilele riscuri pe care le presupune utilizarea corect sau incorect.Productorul trebuie s avertizeze dac: i) utilizarea greit este anticipabil (distincie utilizare anticipabil-intenionat)ii) efecte nedorite generate de utilizarea greit nu sunt evidente,

Ce include datoria de a informa? (ii)d) Datoria de a realiza o serie de studii care s ofere informaii privind efectele produselor lorPrincipiul precauiei: Introducerea unor noi produse pentru care exist dovezi plauzibile (chiar dac nu certe) n ceea ce privete riscurile poteniale nu trebuie permis dect dup ce se face dovada c acestea ndeplinesc anumite standarde de siguran.

Practici neetice n vnzriObiecii generale:Interes prea mare pentru caracteristici superficialeReplici: distincie caracteristic superficial-important nu e uor de trasat, consumatorii sunt cei care ar trebui s se concentreze pe caracteristicile importante.Exemple de practici neetice: false reduceri, ambalaj neltor (dimensiune, imagini), promoii neltoare, etc.

Probleme etice legate de publicitate

Obiecii generale:Creeaz nevoi artificiale i afecteaz liberul arbitru. Replici: - Toate nevoile n afara celor strict legate de supravieuire pot fi considerate artificiale. - Consumatorii sunt liberi s aleag sau nu respectivul produs. - Publicitatea convinge cumprtorii doar s achiziioneze prima oar produsul.b. Publicitatea este persuasivReplici: publicitatea are i o parte informativ Ar fi nerealist s cerem din partea reclamelor s informeze n mod obiectiv (mai degrab, obligaia de a nu mini sau nela)

Reclame problematice dpdv eticA mini: reclame care dezinformeaz n mod explicit asupra calitilor unui produs (de ex. studii tiinifice false);A omite adevrul: reclame n care anumite informaii relevante sunt ascunse - pot fi uneori discutabile (ex.: scoaterea n eviden a unei caliti, pe care de fapt o au toate produsele) iii) A induce n eroare: reclame care, fr a enuna ceva fals, induc n eroare privind calitile produsului (ex.: exagerare)Standard de utilizat pt a identifica dac o reclam este neetic: utilizatorul informat i rezonabil.

Datoriile consumatorilorEvitarea practicilor incorecte fa de productori i retaileri: - ex.: a abuza de politicile de returnare a produselora abuza de proceseii) De a-i asuma deciziile i a nu nvinovai mereu productorii iii) mbuntirea climatului economic i produselor prin: sesizarea productorilor n privina unor probleme, reclamaii la instituiile competente, distribuirea unor informaii privind produsele cumprate.A fi un consumator responsabil - a ine cont n decizii de conduita etic a companiilor