5. ЗАИНТЕРЕСОВАНИ ЛИЦА, ГРУПИ НА ИНТЕРЕСИ ПРИ УПРАВЛЕНИЕ НА РИСКА И РИСКОВ ТОЛЕРАНС

Заинтересовани лица при управлението на организациите и на техния риск

• При управление на организациите и на техния риск трябва да бъдат отчитани интересите на всички заинтересовани лица (stakeholders)

• Те трябва да бъдат идентифицирани и с тях трябва да се осъществява интензивна комуникация

Заинтересовани лица

• Отделни лица

• Организации

• Групи на интереси

• Те могат да бъдат:

– вътрешни за организацията

– външни за организацията

Взаимовръзка между заинтересованите лица в

организацията

Проект

Заинтересовани лица

Мениджър

на

портфейла

Мениджър

на

програмата

Офис на

проектния

мениджмъ

нт

Други

заинтересо

вани лица Спонсор

Управлява

щите

операции-

те Функцион

ални

мениджър

и

Доставчи-

ци/бизнес

партньори

Потребите

ли

Проектен екип

Екип на

проектния

мениджмъ

нт

Мениджър

на проекта

Други

членове на

проектния

екип

Очаквания на заинтересованите лица

• Идентификацията на риска и оценката на рисковите събития обикновено се свързва с наличието на определени цели, интереси и очаквания

• Анализът на очакванията на заинтересованите лица е важен процес в съдържанието на управлението на проектния риск

Влияние на заинтересованите лица

• Заинтересованите лица притежават определена възможност да влияят върху взимането на решенията при управлението на организации

• За различните личности, групи и организации тази възможност е различна и често в областта на стратегическото управление се нарича сила на въздействие

Влияние на заинтересованите лица - продължение

• Силата на въздействие за всяко заинтересовано лице или група на интереси се определя от нейната способност да убеждава или да принуждава други действащи лица да предприемат или да не предприемат определени действия

• Чрез своята сила заинтересованите лица се стремят да постигнат своите очаквания или да постигнат компромис с очакванията на другите страни

Източници на сила на въздействие Източници на сила на въздействие

В рамките на организацията За външни заинтересовани лица

Йерархия (формална сила), например

автократично взимане на решение

Контрол върху стратегическите

ресурси, например материали, работна

сила, финансови ресурси

Влияние (неформална сила), например

харизматично лидерство

Участие в изпълнение на стратегията,

например чрез владеене на канали за

реализация

Контрол върху стратегическите

ресурси, например стратегическите

продукти

Владеене на знания или умения,

например за комуникации с

поддоставчици и партньори

Владеене на знания и умения,

например компютърни специалисти

Чрез вътрешни връзки, например

посредством неформално влияние

Контрол върху човешката

обкръжаваща среда (например умения

за водене на преговори)

Участие в изпълнение на стратегията,

например чрез упражняване на

свобода за лична преценка

Индикатори за наличие на сила на въздействие

Индикатори за наличие на сила на въздействие

В рамките на

организацията

За външни заинтересовани

лица

Статус Статус

Права за разпределяне на

ресурси

Възможност за осигуряване

на ресурси

Представителност Позиция при водене на

преговори

Символи на престиж Символи на престиж

Матрица за анализ на заинтересованите лица според сила на влияние и интерес, който проявяват

при управление на организацията

Си

ла н

а

вл

ия

ни

е

Голяма

Малка

Интерес

Нисък Висок

А

В

С

D E

F

G

H

Удовлетворява

не

Активно

управление

Наблюдение

(минимални

усилия)

Поддържане на

информираност

При позиционирането на заинтересованите групи в квадрантите на матрицата могат да се потърсят

отговори на въпроси като:

• Какъв финансов или емоционален интерес имат те от функционирането на организацията? Дали той е положителен или отрицателен?

• Какво ги мотивира най-силно?

• От каква информация те се нуждаят?

• Какъв е най-добрият начин за комуникация с тях?

• Какво е тяхното мнение за организацията към настоящия момент?

При позиционирането на заинтересованите групи в квадрантите на матрицата могат да се потърсят

отговори на въпроси като: (продължение)

• Какво влияе върху техните мнения? Дали някои от тези влияещи фактори не се превръщат във важни заинтересовани лица сами по себе си?

• При условие че те най-вероятно няма да бъдат с положително отношение, какво ще бъде в състояние да ги убеди да подкрепят целите на организацията?

• Ако не считате, че ще сте в състояние да ги убедите да подкрепят целите на организацията, как ще се справите с тяхното противодействие?

Анализ на взаимното влияние между заинтересованите лица

Влияещи

заинтересовани

лица

Търпящи влияние заинтересовани лица

A B C D ………….

А Силно

В Слабо

C

D Силно Средно

……………….

Цел на анализа на взаимното влияние

• Може да подпомогне идентифицирането на ключовите заинтересовани лица, които биха имали най-съществено влияние при анализа на проектния риск и избора на рискови решения

Управление на очакванията на заинтересованите лица

• Увеличаване на вероятността от приемане на предложените решения, чрез водене на преговори и въздействие върху тяхното желание за достигане и поддържане на целите на организацията

• Уреждане на въпроси, които все още не са станали проблеми, по такъв начин, че да се предотврати появата на проблеми в бъдеще

• Изясняване и разрешаване на проявени проблеми – Искане за промени в организацията – Промени извън пределите на организацията

• забавяне на следващ проект или фаза или • предаване на проблема за преодоляване от друго

подразделение от организацията

Отношение към риска на заинтересованите лица

Отношение към риска

• Всеки индивид и всяка група индивиди притежава свое собствено уникално отношение към риска

• Едни индивиди или групи са склонни да поемат по-висок риск, очаквайки повече изгода за себе си или за групата

• Други не са склонни да поемат риск над определено равнище, независимо от това, че биха могли да получат значителна изгода

Фактори, които формират отношението към риска

• Вътрешни фактори - Определят до каква степен личността е склонна да поема риск и да взима рискови решения. Тези фактори са обект на изследване от психологията и са извън обхвата на тази дисциплина

• Външни фактори - Определят се от начина на възпитание и натрупания предишен опит на личността

Външни фактори, които формират отношението към риска

• Ниво на съответните умения, знания и опит

• Възприемане на вероятността или честотата на възникване

• Възприемане на величината на въздействието, тежестта на заплахите или размера на благоприятните възможности

• Очаквано равнище на възможност за контрол върху ситуацията и възможност за избор

• Близост на риска във времето

• Потенциал за преки последици

Ниво на съответните умения, знания и опит

• При недостатъчни предварителни знания и опит, тенденцията е ситуацията да се възприеме като по-рискова, по-висока чувствителност към риска

• Ако индивидът или групата притежават доказани умения и опит, рискът се възприема като по-нисък. В такъв случай реакцията може да се характеризира с повече „търсене на риск“

Възприемане на вероятността или честотата на възникване

• Ако рисковото събитие е малко вероятно да се сбъдне, тенденцията е предпочитаното отношение към риска да се придвижи към „търсене на риск“

• По-високата очаквана вероятност води до увеличаване на антипатията към риска

Възприемане на тежестта на заплахите или размера на благоприятните

възможности

• Ако рискът е свързан със заплаха със силно негативно въздействие, то отношението към риска се променя в посока към неговото избягване

• По-високо ниво на „търсене на риск“ се стимулира, при значими благоприятни възможности, както и при наличие на заплахи, от които се очаква по-слаб неблагоприятен ефект

Възможност за контрол върху ситуацията и за избор

• Когато индивидът или групата имат слаби възможности да повлияят върху риска (изпреварващо или последващо), съществува тенденция към избягване на риска

• Ако възможността за контрол върху ситуацията се възприема като висока, „търсенето на риск“ се стимулира

Близост на риска във времето

• Събития, които могат да възникнат в близко бъдеще („времева близост“) се възприемат като по-рискови, в сравнение с тези, които могат да възникнат в по-далечно бъдеще

Потенциал за преки последици

• Случайните събития, които могат да имат пряко ефект върху индивида или групата се възприемат като по-важни от тези, които биха могли да засегнат другите. ("лична близост")

Видове отношения към риска

• В зависимост от начина, по който индивидите или групите реагират на наличието на несигурност в бъдещето могат да бъдат изследвани различни отношения към риска

Спектър от възможни отношения към риска

Отг

ово

р н

а н

еси

гур

но

стта

Отг

ово

р н

а н

еси

гур

но

стта

Ни

во

на

ди

ско

мф

ор

т

Ни

во

на

ко

мф

ор

т

Толерантност към риска

Ниско

Нула

Високо

Изключ

ително

високо

Изключ

ително

високо

Високо

Ниско

Нула

Пристрастеност

към риск

Търсене на

риск

Антипатия към

риска Параноя към

риска

Устойчиви и типични групи отношения към риска

• Антипатия към риска

• Толерантност към риска

• Търсене на риск

• В литературата се разглежда и още едно отношение – рисков неутралитет

Антипатия към риска

• Лица и групи, които се чувстват неудобно при несигурни ситуации, проявяват ниска толерантност към неопределеността и се стремят към сигурност и разсейване на съмненията при рискова ситуация

• Склонни са да бъдат практични, възприемат по-добре фактите, отколкото теориите и са склонни да подкрепят установените методи на работа

• Повишена чувствителност и прекалено силна реакция на противодействие, поради това, че наличието на заплаха причинява дискомфорт

• Склонни са да възприемат повече заплахи и да ги оценяват като по-тежки

Антипатия към риска - продължение

• Предпочитат по-агресивно противодействие на рисковете за да избегнат или минимизират колкото се може повече рискове

• Личността или групата може да не установи достатъчно благоприятни възможности или да подцени тяхното значение

• Те може да не са готови да предприемат необходимите стъпки за използване на възможността.

• Свръхреакция към заплахите и недостатъчна реакция към благоприятните възможности

Толерантност към риска

• Лицето се чувства сравнително комфортно в повечето случаи на несигурност, приема, че тя съществува като нещо нормално в ежедневието, включително при организациите и в бизнеса

• Индивидите или групите обикновено приемат несигурността с лекота, без значително влияние върху тяхното поведение

• Това може да доведе до невъзможност да се оцени важността на потенциалния ефект от заплахите и благоприятните възможности и тяхното позитивно или негативно влияние върху риска за постигане на целите

Толерантност към риска - продължение

• Може да бъде най-опасното отношение към риска. Приемането на риска като част от нормалната ситуация може да означава, че той не се управлява по подходящ начин

• Това може да доведе до повече проблеми при третиране на заплахи и загуба на потенциални ползи, като резултат от пропуснати благоприятни възможности

Рисков неутралитет

• Лицата виждат поемането на риск като цена, която си струва да се плати за да се получат бъдещи ползи

• Лицата и групите не проявяват нито антипатия към риска, нито са търсещи риск, а търсят стратегии и тактики, които осигуряват високи бъдещи ползи

• Те мислят абстрактно и творчески, предвиждат възможностите, приемат положително идеите и не се страхуват от промените и неизвестността

Рисков неутралитет - продължение

• Подходът на рисков неутралитет е доста зрял, както по отношение на заплахите, така и по отношение на благоприятните възможности, фокусира се върху по-дългосрочен план

• Предприемат се само действия, които е вероятно да доведат до значителни ползи

Търсене на риск

• Личностите и групите обикновено са приспособими и изобретателни, радват се на живота и не се страхуват да предприемат действия

• Малко по-небрежен подход към заплахите, приветства се предизвикателството да се справят фронтално с несигурността, използвайки максимално своите умения и способности

• Тръпката от преследването може да натежи повече от потенциалните вреди, което води до неразумни решения и действия

• Лицата и групите най-вероятно ще идентифицират по-малко заплахи, поради това, че те ги виждат като част от нормалния бизнес

Търсене на риск - продължение

• Всички заплахи, които ще бъдат отчитани, най-вероятно ще бъдат недооценени, както от гледна точка на вероятността за възникване, така и по отношение на възможното въздействие

• Приемането на заплахата ще бъде предпочитания отговор на риска

• Чувствителност към благоприятните възможности, надценяване на тяхното значение

Рисков толеранс

Равнище на рисков толеранс

• Определя се от това доколко при функционирането на организацията е налице склонност за поемане на риск и кои рискове могат да бъдат приети, а кои – не

• В голяма степен определя стратегията за управление на риска за организацията и характера на програмата за управление на риска

• Играе решаваща роля при взимането на рискови решения

При по-високо равнище на рисков толеранс

• Целите на стратегията за управление на риска в организацията ще бъдат с относително по-нисък приоритет

• Разходите, отделяните ресурси и време за управление на риска ще бъдат по-малки

• Много от рисковите събития ще попаднат под т.н. линия на рисков толеранс. Това означава, че спрямо тези събития няма да се предприемат специални действия, а рискът от тях просто ще бъде приет

• При оценка на алтернативите за взимане на рискови решения относителната тежест на оценката на риска ще бъде по-ниска

При по-ниско равнище на рисков толеранс

• Приоритетът на целите по управление на риска ще се повишава

• Разходите, отделяните ресурси и време за управление на риска ще бъдат значително повече

• Все повече събития ще попадат над линията на рисков толеранс и по отношение на тях ще бъдат предвиждани конкретни противодействия

• При оценка на алтернативите за взимане на рискови решения относителната тежест на оценката на риска ще бъде по-висока

Фактори, определящи равнището на рисков толеранс

• Характеристика на рисковете в рисковата среда на организацията

• Съвкупност от заинтересовани лица

• Отношение към риска на заинтересованите лица.

• Цели на организацията

• Налични способности за управление на риска

• Налични способности за поемане на негативните последици, ако дадено рисково събитие възникне

• Разходи за управление на риска