手机炒股基础知识

客服中心2009 年 2 月

市场部 客服中心 2010 年 5月 6日

主要内容

　

◇ 无线网络及手机分类

◇ 手机系统区分

◇ 网络设置

◇ 软件下载

◇ 用户常见疑问解答

无线网络

G 网： 即 GSM 网络，中国移动和中国联通运营的基础网络都为 GSM 网络

C 网： 即 CDMA 网络，由中国电信 2008 年开始接管 C 网运营

WI-FI ： WI-FI 是不同于 GSM 或 CDMA 网络 , 常见于高端智能手机

手机必须有 WI-FI 功能，且手机周围有可以接入的 WI-FI 网络信号

2G 2.5G 2.75G 3G

移动G 网

GSM GPRS EDGE TD-SCDMA

联通 GSM GPRS EDGE WCDMA

电信 C 网 CDMA CDMA 1X CDMA2000

手机分类

为了方便交流手机问题，将手机大体分为三类：

低端手机：不支持下载手机软件、没有品牌或者山寨机 。手机制造商为了避免支付 JAVA 平台的专利费，不安装 JAVA 平台或者安装不完整的 JAVA 平台。导致手机无法下载 JAVA 软件或下载后无法正常安装，无法正常联网使用

中端手机：可以下载 JAVA 软件的手机。由于可以较好的安装 JAVA 软件，且手机价格不贵，大多数移动电话用户使用此类手机。如诺基亚 5 系列手机、 6 系列手机、 7 系列手机、索尼爱立信 K 系列手机等

高端手机：智能手机带有操作系统，例如 S60 系统、 windows mobile 系统， iphone

系统， Android 系统等，系统不同，安装软件的格式也不同。 JAVA 平台安装 .jad 或 .jar格式软件， S60 系统第三版手机安装 .sisx 格式软件， windows mobile 系统手机安装 .cab 格式软件， Android 系统安装 .apk 格式软件

常见手机系统

JAVA 平台：中端手机，若有 JAVA 平台，则可以下载 JAVA 软件；国产手机安装 JAVA 程序使用有时会出问题，主要原因为手机厂商安装的 JAVA 平台不完整，导致程序安装、使用中会出现异常；是否有 JAVA 平台，可以查看手机说明书或从网络上搜索手机参数

S60 系统：诺基亚智能手机一般使用 S60 系统； S60 第三版、第五版等系统对手机软件支持性比较好，推荐用户使用该系统下载炒股软件；代表机型有 N78 ， N81 ， N95 ， 5800 ， N97 等

Windows mobile 系统： Windows mobile 系统是微软公司为手机开发的操作系统，常见于高端手机。多普达（ HTC ）生产的绝大部分手机都采用该系统

其他手机系统

Linux 系统：该系统摩托罗拉的几款中端手机中可见。该系统可安装 JAVA 软件

MTK 平台：中端国产手机使用的平台，可以勉强安装 JAVA 软件运行，因 MTK 平台对

硬件工艺要求相对较低，导致该平台的手机运行 JAVA 软件不稳定

Iphone 系统：苹果公司开发的操作系统，因为其配合 iphone 手机对软件支持非常好，

运行软件速度非常快

Android 系统：该系统是由 google 谷歌公司开发，使用该系统的手机越来越多，现在

已有适合该系统的炒股软件

BREW 平台：中国电信现在在运行，该平台的特点是手机下载软件必须下载运营商定制

的软件，无法下载第三方开发的程序。如手机中有“天翼”菜单，则下载软件只能进入“天翼”专区下载，若天翼专区没有软件，则表示手机不支持

Uni-java ：已停止运营的平台，以前由中国联通运营，该平台的特点同 BREW 类似

联网方式

Net 方式：联通、移动、电信三家运营商都有的上网方式，相对 wap 方式速度

快

WAP 方式：联通、移动、电信三家运营商都有的上网方式。有的地区手机用户

上网套餐还是要区分 wap 和 net 上网， wap 上网资费很便宜，但速度会稍慢一些

Http 方式：超文本传输协议方式，一般浏览 www 开头的网页使用，不建议用

户选这种方式

WI-FI 方式：少数高端手机有 wi-fi 芯片，可以接入周围的无线局域网进行连接NET 方式 WAP 方式

移动 cmnet cmwap联通 uninet uniwap电信 ctnet ctwap

网络设置

手机网络设置： 因品牌不同，型号不同，手机网络设置方式不同。以下是移动公司网站上提供的手机网络模拟设置，有几百款

手机网络设置的步骤 http://www.zj.chinamobile.com/10086/simulate/index.html

网络设置参考网址：移动： http://phone.chinamobile.com/ywfz/index_putong.asp

联通： http://114.247.0.56/mobileEmulator/

其他快捷的办法： 1 、 拨打 10086 或 10010 等运营商客服电话，让客服人员向手机发送一条网络设置的短信，根据短信内容自己

设置手机网络

2 、 到手机售后服务点，或运营商营业厅让工作人员帮助设置

3 、 拨打手机厂商客服热线，咨询如何设置注 : 1 、登陆手机炒股软件时切换多个连接点均无法正常登陆，一般要先进行网络设置才可正常登陆 2 、水货手机一般需要进行网络设置才可以正常使用手机炒股软件

软件下载

手机浏览器下载：用手机进入 wap 网站，点击和手机型号匹配的软件下载。

若没有自己的手机型号，看下载通用区的程序能否下载。通用区有多个版本，最好都尝试下，若不可用，建议以后若是更换手机，换支持列表中的手机型

号或智能手机

电脑下载： 1 、电脑上下载 OPREA 浏览器，进入 WAP 网站，下载炒股软件

2 、用数据线将电脑上的程序复制到手机

3 、在手机上找到程序安装

特殊下载： iphone 手机、 Android 系统手机，和普通手机下载方式有所

不同。具体请参见 <iphone 如何下载手机炒股软件 >

用户常见疑问解答

问题解答流程

型号支持

手机炒股问题

机型是否支持

不支持

通用区版本

无法使用，建议使用在线交

易

下载

安装

登录

行情

委托

能使用，可能会不稳定

用户常见问题答疑（下载）

1 、客户手机应下载哪一款软件 ? （没有对应手机型号，建议添加）答：（ 1 ）用电脑端 OPERA 浏览器核实软件是否有对应型号。有则下载对应型号软件 （ 2 ）若无则通过搜索引擎搜索手机平台系统参数； （ 3 ）引导客户下载对应平台的手机软件； （ Symbian 、 Android 、 Iphone 、 Windows moile 、 Windows CE 、 Ophone 、

Java ）注： (1) 配置较低手机需下载 Java 通用小版程序。若出现“不允许该程序安装”的提示，则表示手

机对程序大小有限制，无法安装。建议下载安装经典版通用小版 (2) 由于存在同一型号手机系统版本不统一的情况 ，个别手机可能会出现软件运行不正常情况

2 、 NOKIA S60 操作系统手机在下载软件过程中提示：“证书错误”或者“无法在线检查证书有效性”

答：进入手机功能表中的 “程序管理” -“ 选项” -“ 设置”，第一项软件安装设置成“全部”。第二项在线证书检查选择“关”，然后重新安装。原因是因为诺基亚 S60第三版及后续版本的手机默认只能安装诺基亚厂方签名的程序，所以要重新设置一下。

用户常见问题答疑（下载）

3、如何用电脑下载 .jar程序在手机上安装（国产手机用该法成功率非常高）

答：少数国产手机的 JAVA 平台不完整或不标准，无法识别 .jad 格式文件，可以尝试安装 .jar 格式文件。比如一些没有品牌的手机、汉泰、金立、天语、步步高、华为等手机可以尝试下述方法。三个必备条件：电脑上有 OPERA 浏览器；读卡器或手机数据线；手机有内存卡。

操作步骤： 1 、电脑上打开 OPERA 浏览器，进入公司 WAP 网页手机炒股软件下载专区。 2 、找到具体手机机型，或通用区的版本，右键点击机型链接，在弹出选项列

表中，点 击“复制链接地址”，把该链接地址复制到网页地址栏，然后把地址最后一个后缀名 .jad 修改为 .jar 按回车，会弹出一个对话框，把 .jar 格式的文件保存到电脑上。

3 、用数据线或读卡器，把 .jar 格式文件复制到手机内存卡上，打开手机，找到手机上 .jar 格式的文件，点击就可以开始安装，遇到提示，都点击“是”。

注：若手机上点击 .jad 格式和 .jar 格式的文件，都提示文件格式不被支持或都无法安装，则表示手机无法安装我们的炒股软件

用户常见问题答疑（下载）

4 、通过手机浏览器下载软件总是不成功，点击手机型号没有反应 答：该情况 表示手机浏览器不支持下载，可以把软件下载到电脑上，然后复制到手机内

存卡上安装，省去用手机下载的环节。5、多普达手机在下载软件时系统弹出“ ” “ ”页面错误 、 服务不可用 等提示答：建议客户将下载页面的网址前缀由“ wsp” 改为“ http://” 再下载。6 、部分手机下载中投手机证券的过程中提示“文件已坏”答：此情况 是由于文件下载不全，将手机清除缓存，重新下载。7 、 N73 等登陆 WAP 网页时提示“网络类型不支持” 答：手机里有两个浏览器，一个浏览器可登陆 WWW 网页，另一个可以登陆 WAP 网页。

请使用另一个浏览器登录即可。8 、刚刚安装的超强版手机软件，一点击进入登陆界面，就自动退出是何原

因？答：可建议客户将软件安装到手机内存中。若安装到内存也无用，则将与同花顺有关的

程序先全部卸载掉后登陆。（若手机上有安装第三方输入法软件，则登陆时暂时关闭）

用户常见问题答疑（下载）

9 、 Iphone 如何下载手机炒股软件答： Iphone 手机一般不能登陆 WAP 网站直接下载软件（做过越狱除外） 方法 1 ：多适用于经破解后的苹果手机 下载过程：通过电脑上用 OPERA 浏览器进入 WAP 网站，下载 iphone 对应软件程序，

是 .pxl 格式。将手机连接到电脑，打开 91 手机助手，点击“添加程序”，将 iphone程序 .pxl 格式文件添加到手机中，安装完毕即可

方法 2 ： iphone 所有版本均可使用该方法 下载过程：打开手机自带的软件 APP STORE ，在搜索框输入“金中投”下载 注：破解手机易导致手机不能正常使用，易引起纠纷 ，务必告诫用户可能产生的后果

备注： 1 、苹果商店 app store 账号获得方法可参考网址 http://bbs.weiphone.com/read-htm-tid-606629.html 2 、苹果手机默认情况 不支持登录 wap 网站，有的手机是通过越狱后可以直接登 陆 WAP

网站下载，但常出现问题，因此，仍然建议客户通过 APP STOR 下载 3 、越狱——破解苹果手机的多种限制。例如： 91 助手管理软件 4 、软件打开一直在联网，过一会提示联网失败—和手机中彩信接入点冲突造成，关闭彩

信接入点即可 5 、遇到客户反馈苹果手机下载、安装、登陆软件出现问题时，需先确认客户软件下载的渠道路径。一般建议客户直接通过“ APP STORE” 搜索“金中投”进行下载

用户常见问题答疑（下载）

10 、 Android 系统手机 如何下载手机炒股软件？答： Android 系统手机一般都无法打开 WAP 网页，所以无法进入公司 WAP 网页下载。方法一：手机直接下载 点击手机的“移动梦网”打开浏览器，输入“ wap.cjis.cn” 登录，经典版在通用区 ophone 平

台下载，超强版在 Android 平台链接下载。方法二：通过电脑下载 三个必备条件：电脑上有 OPERA 浏览器；读卡器或手机数据线；手机有内存卡。 步骤 1 ： 电脑上打开 OPERA 浏览器，进入公司 WAP 网站，找到 Android （或 Ophone ）对应

程序，左键点击后保存程序到电脑，程序大小在 500KB 以上，文件后缀名为 .apk 。若下载到电脑上是 ZIP 格式，则需在电脑上解压缩一下就成为 apk 格式。

步骤 2 ：将 apk 格式文件复制到手机内存卡上，然户在手机的“ 文件管理器”中找到 ztzq_ohpne.apk （经典版）或 Hexin.apk （超强版），点击安装。运行软件前需要设置：设置－数据连接－ CMCC WSP－勾选 CMCC WSP 栏下的“选作为默认数据连接”、“开机时连接”（此项必选），接入点名称： cmwap 或 cmnet 。设置后重启手机运行软件。

注： 1 、若安装时提示：“为了您安全起见，您的手机设置为禁止安装不是随 Android market 提供的应用程序”则需对手机设置，点击 menu—设置—应用程序—将“未知源”的项目划勾，之后再重新安装

2 、部分 HTC 系列型号的手机有时无法正常安装软件，则需先确认客户手机上是否有安装“ APK 安装器”，若无，需先下载此软件才可正常安装使用

用户常见问题答疑（软件登陆）

1 、 NokiaS60 手机软件联网时会弹出网络选择，如何选择 ?答：在软件中选择“连接互联网”，则在随后手机弹出的接入点选 择 “互联网 GPRS” ；在软件中选择

“移动梦网”，则在随后手机弹出的接入点选择“移动梦网”。

2 、行情可以看，登陆交易系统时提示“连接密钥失败”，怎么解决？答：到软件的设置中，更改一下网络配置。或者换个网络环境后再试。

3 、软件已下载成功，但是只能进入第一个界面，再进去就会断开连接答：该情况 一般是下载了和手机不匹配的程序。请删除后重新下载其他版本看能否正常使用。

4 、 NOKIA S40/ S60 操作系统手机登陆软件提示“应用软件错误”答：出现此现象是由于手机内存太小，建议将手机不用的图片或铃声删除一些。

5 、刚刚安装的超强版手机软件，一点击进入登陆界面，就自动退出是何原因？答：可建议客户将软件安装到手机内存中。若安装到内存也无用，则将与同花顺有关的程序先全部卸载掉

后登陆（若手机上有安装第三方输入法软件，则登陆时暂时关闭）。

用户常见问题答疑（软件登陆）

6 、点了某个项目又退到主页面？答：退出软件重新登陆试一下即可。

7 、在登陆界面按确定后，一直无法进入？答：（ 1 ）其他网络登录看有没有问题； （ 2 ）如果可正常上网，退出软件后开关机再重新登陆几次试下； （ 3 ）若不可以，则需将手机网络设置好后再登录。

8 、登陆软件时提示“数据处理失败”或“数据处理错误”？ 答：此问题一般是短暂性问题，稍候退出软件时或关机再开机操作即可，但是也要保证手机型号和软件

等对应。

9 、已经添加好了自选股，但会出现自选显示出很慢？答：因为手机网络毕竟速度不如计算机网络，建议自选股不超过 15 只。

10 、使用软件时提示“链路错误”答：该情况 为网络设置问题，需将手机网络设置好后再登录。

用户常见问题答疑（委托）

1 、委托登陆，交易密码中含有特殊字符怎么办？答：若资金交易密码有特殊字符，建议在电脑上修改成数字或数字与字母组合的密码。

再在手机上登录。

2 、以前可以用交易的，现在一点交易就退回到主菜单？答：使用的是超强版手机软件，是否在电脑上也打开了交易，电脑和手机同时只能打

开一个交易。经典版无此问题。

3 、多普达系列手机在委托时，输入好交易价格、股票数量后找不到“确定”项目来挂单？

答：只需将键盘关掉便可看到“确定”项目。右下角点一下，可以把输入法关掉。

其他疑问

1 、软件下载之后，程序安装在手机什么地方？

答：软件成功下载后，不同的手机型号在手机中的位置不一样。

（ 1) 诺基亚：对于 S40 系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中，对于 S60 则安装在手机主菜单或者应用程序菜单；

（ 2) 摩托罗拉：对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单，对于触摸屏则在手机主菜单；

（ 3)三星：在百宝箱或者 Java世界菜单；

（ 4) 索尼爱立信：在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中；

（ 5)其他品牌：一般是在游戏菜单或者 Java 程序菜单。

其他疑问

2 、影响客户手机软件使用速度的原因有哪些？

答： (1 ）与手机型号有关：不同品牌的手机支持的 GPRS 网络质量不一致，如索爱、诺基亚等支持 GPRS 网络性能更好；

（ 2 ）与手机卡类型有关：目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等，支持 GPRS较好的是动感地带以及全球通；

（ 3 ）与手机 GPRS 网络有关：很多手机支持的 GPRS 带宽是 2.5G ，相对于支持 EDGE （ 2.75G ）网络的 GPRS 手机，速度会快些；

（ 4 ）与手机配置有关：不同软件占用手机空间及流量大小不同，可建议手机配置较低的客户下载通用小版软件；

（ 5 ）与手机网络设置有关：建议客户更换连接站点或者手机网络接入点，或者进行网络设置；

（ 6 ）与所在地区信号强弱有关：建议换个上网环境再登陆试下；

(7 ）与软件运行异常有关：建议客户下载另一款手机软件使用，可详细询问客户机型及异常提示及反应后反馈至信息技术部查询。

Thank You!Thank You!