Исследование потребителей услуг учреждений дополнительного

образования г. Москвы: методология, возможности, ограничения

5 июля 2012

Цель и ограничения

в условиях жестко временного ограничения…

Системный запрос: реорганизация работы системы дополнительного образования

Необходим анализ актуальной ситуации в системе УДО г. Москвы и пожеланий актуальных и потенциальных потребителей услуг УДО в отношении качества ДО

Цель: исследовать актуальных (фактических) потребителей услуг УДО г. Москвы и их представления относительно функций, состояния и идеального образа УДО

Содержательное ограничение

Техническое ограничение

Карта объекта исследования

Вовлечены в дополнительное образование

Не вовлечены в дополнительное образование

ДК …ДО

Посещают государственные

УДО

Посещают негосударственные

УДО…

НАСЕЛЕНИЕ(по отношению к дополнительному образованию)

ДЕТИ ВЗРОСЛЫЕ

Выборка

Фокус внимания: дети в возрасте 2-12 лет, посещающие государственные УДО ДО и ДК.

Респонденты: сопровождающие детей на занятия в государственные УДО ДО и ДК.

7/89

6/666/68

3/33

3/32

4/437/68

7/85

7/76

50 УДО /560 респондентов

Родственное отношение респондента к ученику УДО

Доля респондентов в выборке, %

Мать 70Отец 8Бабушка/дедушка 18Сестра/брат 1Другие родственники и неродственники 3Всего: 100

* Опрос проведен в мае 2012 года

Размер выборки: 560 респондентов.

Портрет потребителей • Среди учеников УДО 2-12 лет 25% составляют дошкольники, 75% - школьники.

• Большинство учеников дошкольного возраста посещают муниципальные детские сады (21% всех учеников УДО или 78% дошкольников).

• Большинство школьников посещают государственные общеобразовательные школы (55% всех учеников УДО или 73% школьников).

• Большую долю учеников УДО составляют девочки (более 60%).

• Абсолютное большинство учеников УДО из полных семей (78%).

• 60% учеников УДО из полных семей живут только с родителями.

• Большинство являются единственными детьми в семье (55%).

• Дети из многодетных семей составляют примерно 7% учеников УДО.

• В 70% семей с несколькими детьми ученик УДО, о котором рассказывал респондент, является единственным ребенком, вовлеченным в ДО.

• Порядка 77% матерей и 74% отцов учеников УДО имеют высшее образование, причем в 68% случаев высшее образование имеют оба родителя.

• Около 70% родителей в детстве сами посещали УДО.

Информационная сводка

Порядка 60% учащихся посещают УДО более года.Почти 90% утверждают, что не сталкивались с барьерами при поступлении в УДО.Более 60% не пытались искать другое УДО.Примерно половина учащихся посещает занятия только в этом УДО.

40% считают цену занятий в УДО средней.Более 80% полагают, что цена соответствует качеству.Почти 30% считают, что занятия должны быть бесплатными.

40% сделали выбор УДО по совету друзей.Почти 80% с уверенностью порекомендуют УДО своим знакомым.Почти 30% не знают, есть ли другие УДО в районе их проживания.

Какие занятия востребованы

Типы занятийПосещают в этом УДО, %

Посещают вне этого УДО, %

Считают востребованными, %

Художественное творчество 17 13 17Музыкальные занятия 34 13 19Хореография, бальные танцы 14 13 15Культурология, изучение истории искусств 1 1 1Драмкружок, занятия по актерскому мастерству 3 5 2Изучение иностранного языка 4 18 15Спорт 5 22 20Занятия юных натуралистов 1 1Занятия по конструированию 1 3 2Дополнительные занятия по школьным предметам 2 3 1Психология 0 1 2Занятия с логопедом 2 2Группы раннего развития 1 1 3

Для чего нужно ДО

Общение с другими детьми

Заполнение свободного времени ребенка

Приобретение профессиональных навыков и знаний

Приобретение знаний, которые помогут в повседневной жизни

Расширение кругозора ребенка

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

2

6

24

27

40

Цель посещения УДО

Суждения(тестируются на согласие)

Средняя оценка согласия по

5-балльной шкале

Основная задача дополнительного образования – расширять кругозор ребенка

4,3

Дополнительное образование должно давать ребенку представление об азах будущей профессии

3,7

Дополнительное образование нужно главным образом для того, чтобы ребенок не болтался на улице и не торчал у телевизора

3,6

Согласно мнению респондентов, занятия в УДО расширяют кругозор ребенка.

И именно это является основной задачей дополнительного образования по мнению опрошенных.

Как оценивают УДО

Характеристики УДО Средняя оценка по

5-балльной шкале

Качество преподавания 4,86 Атмосфера на занятиях 4,85 Регулярные концерты, выставки и проч. 4,77 Разнообразие видов занятий 4,77 Обеспечение безопасности ребенка 4,75 Доступность цены за обучение 4,69 Состояние оборудования 4,39 Состояние помещений 4,33Общая оценка УДО 4,77

Оценки характеристик УДОВклад оценок отдельных

характеристик в общую оценку УДО

Что еще важно для УДО

Средняя оценка важности пункта по 5-балльной шкале

Регулярные мероприятия для демонстрации достижений учеников 4,69Пропускная система и надежный пост охраны 4,54Наличие подробной информации о преподавателях 4,46Подробное описание учебного плана дисциплин 4,34Выдача диплома (сертификата) по окончанию учебы 4,31Отдельное здание 4,23Наличие сайта в Интернете 4,11Возможность присутствия родителей на занятиях 3,39Строгий отбор учащихся 3,27Наличие совместных занятий для родителей и детей 3,13Обеспечение питания учащихся 2,85

Тип УДО

Участие родителей (присутствие и

совместные занятия)

Полная информация об УДО и занятиях

Строгий отбор и нацеленность на

результат

Хорошие условия (помещение и

инвентарь)

Публичная демонстрация

результатовДом творчества ДК + +Дом творчества ДО + + Музыкальная школа ++ ++ ++ +Художественная школа ++ + +++ Школа искусства ++ ++ ++

К вопросу оценки системы

Средняя оценка согласия по 5-балльной шкале

В нормальных семьях всегда стремятся дать своим детям дополнительное образование

4,4

Государственные учреждения дополнительного образования дают более качественное образование, чем частные

3,8

В Москве хорошо развита сеть учреждений дополнительного образования для детей

3,6

Качественное дополнительное образование не по карману большинству семей в Москве

3,2

Наилучший вариант организации дополнительного образования – это занятия в здании школы, где ребенок получает основное образование

3,2

Качественное дополнительное образование не может стоить дешево

2,7

Учреждения дополнительного образования должны проводить отбор детей, а не принимать всех желающих

2,7

Информацию об учреждениях дополнительного образования для детей очень сложно найти

2,7

В государственных учреждениях дополнительного образования не осталось хороших педагогов

1,9

Заключение

• В ходе исследование получено представление об общих чертах портрета фактического ученика государственного УДО и его семьи, но возможности сопоставить его с портретом учеников других форм ДО и детей невовлеченных в ДО пока нет.

• В целом система отвечает требованиям фактических потребителей услуг УДО. Например, по мнению респондентов, УДО вполне справляются со своей основной задачей – расширять кругозор ребенка. Кроме того, фиксируются высокие оценки качества ДО и позитивные отзывы об УДО.

• Есть основания предполагать, что в системе остаются только те, кто удовлетворены качеством услуг, и именно этим обусловлены высокие оценки УДО (эффект выборки).

Спасибо за внимание!