Embed Size (px)
Citation preview
3CX SOFTPHONE V14 KULLANIM KLAVUZU
GÖTÜR A.Ş. 3CX SOFTPHONE V14
2
İÇİNDEKİLER
1. 3CX SOFTPHONE V14 KURULUMU ...................................................................................................... 3
1.1. 3CX Softphone Windows’a Kurulumu .............................................................................. 3
1.2. 3CX Softphone Android’e Kurulumu ................................................................................. 5
1.3. 3CX Softphone Iphone’a Kurulumu ...................................................................................... 6
2. 3CX SOFTPHONE UYGULAMASINA GENEL BAKIŞ ............................................................................... 8
2.1. Ara Yüz Ekranı ve Butonları .............................................................................................. 9
2.2. Softphone Durum Ekranı .................................................................................................. 9
2.2.1. Available (Uygun) Modu ...................................................................................... 10
2.2.2. Away (Uzakta) Modu ............................................................................................ 11
2.2.3. DND (Rahatsız Etme) Modu ................................................................................ 11
2.2.4. Available 2 (Ayarlanabilir Uygun) Modu ............................................................ 11
2.2.5. Custom Out Of Office (Ayrlanabilir Dışarda) Modu ........................................... 11
2.3. Softphone Bilgi Ekranı .................................................................................................... 11
2.4. Hat Durumu ....................................................................................................................... 12
2.5. Tuşlama Ekranı ............................................................................................................... 12
2.6. Çağrı Özellikleri Ekranı .................................................................................................... 13
2.6.1. Beklet Butonu ............................................................................................................. 13
2.6.2. Kamera Butonu ......................................................................................................... 13
2.6.3. Aktar Butonu ............................................................................................................... 14
2.6.4. Katılımlı Aktar Butonu ................................................................................................. 14
2.6.5. Konferans Butonu ...................................................................................................... 14
2.6.6. Tuşlama Ekranı Butonu ............................................................................................... 15
2.6.7. Çağrıyı Kapatma Butonu ............................................................................................. 15
2.6.8. Kayıt Butonu ............................................................................................................... 15
2.6.9. Sessiz (Mikrofon) Butonu ............................................................................................ 15
2.7. Durum Bilgisi Ekranı ................................................................................................................... 16
2.8. Firma ve Kişisel Rehber Ekranı ................................................................................................... 17
2.9. Çağrı Geçmişi Ekranı ................................................................................................................... 18
2.10 Sesli Posta Ekranı ....................................................................................................................... 19
2.11 Sohbet (Yazılı Mesajlar) Ekranı ................................................................................................. 20
2.12 Konferans Ekranı ....................................................................................................................... 21
2-13 Softphone Ayarlar Ekranı .......................................................................................................... 25
2.14 Softphone \ CTI Modu Butonu ................................................................................................. 33
2.15 Kuyruk Aktif \ Pasif Butonu .................................................................................................... 33
2.16 Sesli Posta Butonu .................................................................................................................... 33
2.17 Genişletilmiş Durum Bilgisi Butonu .......................................................................................... 33
2.18 Hızlı Web Meeting Oluşturma Ekranı ....................................................................................... 39
2.19 BLF(Meşguliyet Panosu) .......................................................................................................... 40
3
1. 3CX SOFTPHONE KURULUMU
3CX Softphone Windows, Mac, Android, Iphone işletim sistemleri ile tam uyumludur.
İndirme ve Kurum için aşağıdaki adımları takip ediniz.
1.1. 3CX SOFTPHONE WİNDOWS’A KURULUMU
Buradan Windows için 3CXPhone en son sürümünü indirebilirsiniz.
http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows14.msi
Dosyanın üzerine çift tıklayarak Windows için 3CXPhone yüklemesini başlatın.
"Next" butonu ile kurulum da ilerleyin, "Install" butonuna basarak kurulumu
başlatın ve bitirin.
Şekil: 1-1-1 Windows Softphone Kurulumu
Şekil: 1-1-1 Windows Softphone Kurulumu
Otomatik olarak Windows 3CXPhone başlatmak için masaüstünde oluşturulan 3CXPhone simgesine çift tıklayın.
Şekil: 1-1-2 Windows Softphone Masaüstü Simgesi
Şekil: 1-1-2 Windows Softphone Masaüstü Simgesi
4
Açılan Softphone ekranında herhangi bir aktif hesap olamadığı uyarısı
gelmektedir. (ok) Butonuna basarak bu ekranı geçebiliriz.
Şekil: 1-1-3 Windows Softphone Giriş Ekranı
Şekil: 1-1-3 Windows Softphone Giriş Ekranı
Sistem yöneticiniz tarafından mail adresinize Wellcome (Hoşgeldin) maili
gönderilmiş ise bu mailin ekindeki dosyaya çift tıklayarak 3CX Softphone da
hesabınızın otomatik olarak aktif olmasını sağlayabilirsiniz.
Şekil: 1-1-4 3CX Hoşgeldin Mesajı
Şekil: 1-1-4 3CX Hoşgeldin Mesajı
5
Elle yapılandırma için Bknz. Hesapları Yapılandır Ekranı
1.2. 3CX SOFTPHONE ANDROID’E KURULUMU Aşağıda ki adımları izleyerek Android işletim sistemimize 3CX softphone uygulamamızı indirip kurabiliriz. Not: Android 2.3 veya daha yüksek (Android 4.X tavsiye edilir) Google Play'den, "3CX " olarak arattırın. ilk sırada çıkan 3CXPhone For phone System v14 " seçeneğini seçin ve yükle butonunu tıklayın. Yükleme tamamlandıktan sonra "3CXPhone 14" çalıştırmak için "Aç" seçeneğini seçin. 3cxPhone ilk açtığımızda bize Auto provision (otomatik yapılandırma) ve Create Profile( Elle yapılandırma) seçeneklerini sunar. Bknz.Şekil 1-2-1
Şekil: 1-2-1 3CX Yapılandırma Ekranı
Şekil: 1-2-1 3CX Yapılandırma Ekranı
Android Cihazımız Wifi üzerinden 3CX Phone System ile aynı ağ üzerinde ise "Auto Provision " butonuna basarak 3CX Phone System yöneticisine bir kayıt isteği göndererek yada yönetici tarafından "Welcome to Mail" (Davet Postası) gönderilmiş ise gelen postanın ekindeki "config" dosyasına tıklayarak otomatik olarak hesabınız aktif olacaktır.
6
3CX Phone System ile aynı ağ üzerinde bulunmuyorsak yada her hangi bir davet maili almamışsak "Create profile" (Manuel Yapılandırma) seçeneği ile devam edebilirsiniz. Manuel yapılandırma için gerekli hesap bilgilerine sahip olmamız gerekmektedir.
Elle Yapılandırma:
Extension number (Dahili Numaranız)
Authentication ID (Doğrulama kimliği)
Password (Şifreniz)
Local PBX IP (3CX Phone System yerel IP adresiniz)
External PBX IP (3CX Phone System uzak IP adresiniz)
Proxy (Varsa Vekil sunucu IP adresiniz yoksa boş geçebilirsiniz)
Yukarıdaki bilgileri eksiksiz olarak girdikten sonra geri tuşu yardımı ile Softphone
ana ekranına dönüş yapabilirsiniz. Ekranda "Aktif" yazısını görüyorsanız Softphone uygulamasında hesabınız aktif olmuş demektir.
1.3. 3CX SOFTPHONE IPHONE’ KURULUMU
Aşağıda ki adımları izleyerek IOS işletim sistemimize sahip cihazlarınıza 3CX softphone uygulamamızı indirip kurabiliriz.
Apple Store da, "3CX " olarak arattırın.
ilk sırada çıkan 3CXPhone For phone System v14 " seçeneğini seçin ve yükle butonunu tıklayın.
Yükleme tamamlandıktan sonra "3CXPhone 14" çalıştırmak için "Aç" seçeneğini seçin.
Yükle işlemi bittikten sonra uygulamayı çalıştırın.
7
Şekil: 1-3-1 3CX IOS Softphone Ekranı
Şekil: 1-3-1 3CX IOS Softphone Ekranı
Sistem yöneticiniz tarafından gönderilen "Welcome to Mail" (Davet Postası) ekinde bulunan "Config" Dosyasını tıklayarak hesap bilgileriniz otomatik
olarak ayarlanacaktır.
Şekil: 1-3-2 3CX IOS Welcome Mail
Şekil: 1-3-2 3CX IOS Welcome Mail
8
Softphonunuzun sol üst köşesinde yeşil ikonlu "Available" ve orta bölümde
"On Hook" yazısını görüyorsanız artık arama yapabilirsiniz.
Şekil: 1-3-2 3CX Softphone Iphone Ekranı
Şekil: 1-3-2 3CX Softphone Iphone Ekranı
2. 3CX SOFTPHONE UYGULAMASINA GENEL BAKIŞ
Bilgisayarınıza ve akıllı telefonunuza kurulan 3CX SoftPhone yazılımı; gelen/giden çağrılarınızı, sesli
posta mesajlarınızı, yazılı mesajlarınızı, firma ve kişisel rehberinizi, gelen/giden çağrı geçmişinizi, ses
kayıtlarınızı, ofis çalışanlarınızın uygun yada meşgul durumlarını görmenize ve sesli yada görüntülü
konferanslar oluşturmanıza yarayan kullanıcı dostu bir ara yüz programıdır.
9
2.1 Ara Yüz Ekranı ve Butonları
Şekil: 2-1 Softphone Ara yüzü
Şekil: 2-1 Softphone Ara yüzü
2.2. Durumunuz : Durumunuz ekranı Softphone bilgi ekranında o anki aktif durumumuzu
görüntüler. Üstüne tıklandığında 3CX Phone System in bize sunmuş olduğu 5 ayrı durum
modunu görüntüleyip bu modlardan birini seçmemize olanak sağlar. Bu modlar sayesinde
size dışarıdan veya içeriden gelen çağrıları ayrı ayrı olarak sesli postanıza, GSM numaranıza,
2. Durumunuz
4. Hat Durumu
19. BLF(Meşguliyet
Panosu)
16. Sesli Posta Butonu
20. Yardım Butonu
18. Hızlı Web
Meeting oluşturma
Butonu
15. Kuyruk
Aktif\Pasif Butonu
14. Softphone\CTI
Modu Butonu
5. Tuşlama Ekranı
3. Bilgi Ekranı 17. Genişletilmiş
Durum Bilgisi Butonu
13. Softphone
Ayarlar Butonu 6. Durum Bilgisi
Butonu
7. Firma ve Kişisel
Rehber Butonu
8. Çağrı Geçmişi
Butonu
9. Tuşlama Ekranı
Butonu 10. Sesli Posta
Ekranı Butonu
11. Sohbet (Yazılı
Mesaj) Ekranı Butonu
12. Konferans Ekranı
Butonu
1. Hesap Adınız
10
ofisinizdeki başka bir dahili numaraya, skype numaranıza yönlendirebilir yada çağrıyı
sonlandırabilir.
Şekil: 2-2 Softphone Durum Ekranı
Şekil: 2-2 Softphone Durum Ekranı
2.2.1 Available (Uygun) Modu : Sistem yöneticiniz tarafından her hangi bir
değişiklik yapılmamışsa size gelen çağrılara 20 saniye boyunca cevap vermezseniz çağrı sesli
postanıza yönlenecektir. Aktif bir görüşme halindeyseniz sistem sizi meşgul algılayarak sizi
arayanı sesli postanıza yönlendirecektir.
Available (Uygun) moduna örnek verecek olursak; gelen çağrıya belirlediğiniz bir süre
sonunda cevap vermezseniz ofisteki başka bir çalışma arkadaşınızın dahilisine, Cep
telefonunuza yönlendirebilir yada çağrıyı sonlandırabilirsiniz.
Aktif bir görüşmedeyseniz size gelen çağrıları ofisteki başka bir çalışma arkadaşınızın
dahilisine, Cep telefonunuza yönlendirebilir, çağrıyı sonlandırabilir yada sizi arayanlara
"Aradığınız numara meşguldür. Lütfen tekrar deneyiniz"
anonsunu iletmesini sağlayabilirsiniz.
Available (Uygun) Modu
Away (Dışarda) Modu
DND (Rahatsız Etme) Modu
Out Of Office 2(Ayarlanabilir Ofis Dışı) Modu
Available 2(Ayarlanabilir Uygun) Modu
11
2.2.2 Away (Dışarda) Modu : Sistem yöneticiniz tarafından her hangi bir
değişiklik yapılmamışsa dışarıdan yada içerden gelen çağrılar Sesli postanıza
yönlendirilecektir.
Away (Dışarda) moduna örnek verecek olursak; Dışarıdan gelen çağrınızı cep telefonunuza
ofis içinden gelen çağrılarınızı sesli postanıza yönlendirebilirsiniz.
2.2.3 DND (Rahatsız Etme) Modu : Sistem yöneticiniz tarafından her hangi bir
değişiklik yapılmamışsa dışarıdan yada içerden gelen çağrılar Sesli postanıza
yönlendirilecektir.
2.2.4. Available 2 (Ayarlanabilir Uygun) Modu: Sistem yöneticiniz tarafından her hangi bir
değişiklik yapılmamışsa dışarıdan yada içerden gelen çağrılar Sesli postanıza
yönlendirilecektir.
2.2.5. Out Of Office 2 (Ayarlanabilir Ofis Dışı) Modu : Sistem yöneticiniz tarafından her
hangi bir değişiklik yapılmamışsa dışarıdan yada içerden gelen çağrılar Sesli postanıza
yönlendirilecektir.
2.3. Bilgi Ekranı : Bilgi ekranı tuşlanan numaraları, gelen çağrı numaralarını ve sürelerini
görmemize yarayan ekranımızdır.Kullanmış olduğunuz pc, cep telefonu yada tabletinizin
klavyesinden yapacağınız bütün tuşlamaları da bu ekrandan görebilirsiniz. Bilgi ekranındaki
veriyi kopyalayabildiğimiz gibi başka bir ekrandan kopyalanan rakam bilgisi ekrana
Kopyala\Yapıştır mantığıyla aktarabilirsiniz.
Şekil: 2-3 Softphone Bilgi Ekranı
Çağrının Yapıldığını
Tuşlanan Numara
12
Şekil: 2-3 Softphone Bilgi Ekranı
2.4. Hat Durumu : Softphone Bilgi ekranımızda sol alt kısmında bulunan değişken bir
ibaredir.
her hangi bir çağrı yada tuşlama yapılmamış ise "kapalı", Tuşlama yaparken "Numara
giriniz", arama yaparken "arıyor", görüşmedeyken "Bağlandı" ibarelerini kullanmaktadır.
Bknz: Şekil 2-3
2.5. Tuşlama Ekranı : Tuşlama(Klavye) ekranı Alphanumeric yani hem rakam hem de
harf tuşlamanıza olanak sağlayan tuş takımına sahiptir. Aktif bir çağrı başladığında otomatik
olarak tuşlama ekranı Çağrı Özellikleri Ekranına dönüşecektir. Bknz: Şekil 2-5 tekrar tuşlama
(klavye) ekranına dönmek için Klavye butonuna basınız. Klavye ekranından çıkmak için
Klavyeyi Gizle butonuna basınız.
Şekil: 2-4 Softphone Tuşlama Ekranı
Şekil: 2-4 Softphone Tuşlama Ekranı
Görüşmenin Başladığını Görüşme süresi
Tuşlama (Klavye) Ekranı Butonu
Klavyeyi Gizle
13
2.6. Çağrı Özellikleri Ekranı : Görüşme esnasında aktif çağrımızı bekletmeye alma, aktarma,
sesi hoparlöre verme, mikrofonunuzun sesini kapatma\açma, konferansa dönüştürme,
görüşmemizi kaydetme ve klavye ekranına geri dönebileceğimiz tuşların bulunduğu
ekrandır.
Şekil: 2-5 Çağrı Özellikleri Ekranı
Şekil: 2-5 Çağrı Özellikleri Ekranı
2.6.1. Beklet Butonu : Görüşme esnasında beklet butonuna basıldığında
karşınızdaki kişiyi bekletmeye alır ve bekletme müziği verir. "Devam et" butonuna
basılarak görüşmeye kalındığı yerden devem edilir.
2.6.2. Kamera Butonu : Aktif bir görüşme içerisinde iken kamera butonuna basarak
karşınızdaki ile görüntülü görüşmeye geçebilir ya da ekran paylaşımı yapabilirsiniz.
Çağrıyı Kapatma Butonu
Kayıt Butonu
Mikrofon Kapa/Aç Butonu
Kamera Butonu
Beklet Butonu
Konferans Butonu
Katılımlı Aktar Butonu
Aktar Butonu
Tuşlama Ekranı Butonu
14
Şekil: 2-6-2 Görüntülü Konuşma Ekranı
Şekil: 2-6-2 Görüntülü Konuşma Ekranı
2.6.3. Aktar Butonu : Aktar butonu ile aktif çağrılarımızı aktarılacak numara bilgisini
sunmadan aktarır.
Aktar butonuna bastıktan sonra ekranımız tuşlama ekranına dönecektir.
Aktarılacak numara tuşlandıktan sonra "Aktar" butonuna basarak çağrınızı
aktarabilirsiniz. Aktarma işlemi iptal etmek için yada butonlarına
basabilirsiniz.
2.6.4. Katılımlı Aktar Butonu : Katılımlı aktar butonu aktif çağrılarınızı aktarılacak dahili
ile görüştükten sonra aktarma işlemini gerçekleştirir. Katılımlı aktar butonuna
basıldıktan sonra ekranımız tuşlama ekranına dönecektir. Aktarılacak numara
tuşlandıktan sonra Ara butonuna basarak aktarılacak kişi ile görüşmeye
başlayabilirsiniz. Aktarılacak bilgisi verildikten sonra Aktar butonuna basarak
çağrıyı aktarabilirsiniz. Aktarma işlemi iptal etmek için yada
butonlarına basabilirsiniz.
2.6.5. Konferans Butonu : Görüşme esnasında Konferans butonuna basılarak
Konferans Görüntüleme ekranına ulaşılır. Bu ekranda katılımcı ekle butonuna
basılarak Firma Rehberi ekranından kayıtlı numaraları seçerek yada Numara Ekle
butonuna basarak kayıtlı olmayan numaraları açılan listeye ekleyip Konferansı
Başlat butonuna basarak konferansı başlatabilirsiniz.
Kamerayı kapatır
Aktif Ekranınızı Paylaşır
Kamerayı Açar
15
Şekil: 2-6-5 Konferans Oluşturma Ekranları
Şekil: 2-6-5 Konferans Oluşturma Ekranları
2.6.6. Tuşlama Ekranı Butonu : Görüşme içerisinde tuşlama yapmak istersek Klavye
butonunu kullanarak Tuşlama Ekranına ulaşabiliriz. Bknz. Şekil: 2-4
2.6.7. Çağrıyı Kapatma Butonu : Görüşme halindeyken Bitir butonuna basarak
görüşmeyi kapatabilirsiniz.
2.6.8. Kayıt Butonu : Görüşme içerisinde Kayıt butonuna basarak çağrılarınızı
kaydedebilirsiniz. Kayıt butonuna tekrar basıldığında kayıt işlemi sonlanacaktır. Sizin
tarafınızdan yapılan görüşme kayıtlarına Ayarlar menüsünden Kayıt butonuna
basarak açılacak olan Kayıtlar Ekranından ulaşabilirsiniz.
2.6.9. Sessiz (Mikrofon) Butonu : Görüşme içerisinde Sessiz butonuna basılarak
karşınızdakinin sizin sesinizi duymasını engelleyebilirsiniz. Biz görüştüğümüz kişinin sesini
duymaya devam ederiz. Sessiz butonuna tekrar basarak sessiz durumundan
çıkabilirsiniz.
Katılımcı Ekle
Konferansı Sil
Katılımcıyı Çıkar
Mikrofonu Sustur
Ekle
Sil
Konferansı Başlat
16
2.7. Durum Bilgisi Ekranı : Durum Bilgisi Ekranına Softphone üzerindeki Durum Bilgisi
butonundan ulaşabilirsiniz. Durumunu kontrol edeceğiniz dahili yada dahilileri Dahili
Gurup Başlıkları altından görüntüleyebiliriniz. Liste başlarındaki durum ikonları bize
dahililerin Uygun , Meşgul , Dışarda , Ofis Dışında , bilgilerini sunar. Her
hangi bir dahilinin ayrıntılar butonuna basarak o dahili hakkında ayrıntılı bilgi ekranı
açılır. Bir dahilinin üzerinde faremizin sağ tuşuna basarsak açılacak ekranda Dahili Ara,
Mobil Ara, Sesli Posta Bırak, İnterkom, Konferans, sohbet başlatma seçenekleri sunulur.
Şekil: 2-7-1 Durum Bilgisi Ekranı
Şekil: 2-7-1 Durum Bilgisi Ekranı
Durum Bilgisi Daha Geniş bir Ekranda Göster butonu ile Dahili listeleri, Dahili gurup
listelerini, Kuyruk listelerini, Anlık Gelen\Giden çağrılar ve Firma rehberine
ulaşabileceğiniz gibi bu ekran üzerinden Arama yapma, Çağrı Aktarma, Çağrıyı Sesli
Postaya Aktarma, Interkom Arama, Konferans ve sohbet başlatma işlemlerini
gerçekleştirebileceğimiz ayrı bir ekran sunar.
Arama Çubuğu
Ayrıntılar Butonu
Dahili Durum Bilgisi İkonu
Dahili Grupları Başlığı
17
Şekil: 2-7-2 Genişletilmiş Durum Bilgisi Ekranı
Şekil: 2-7-2 Genişletilmiş Durum Bilgisi Ekranı
2.8. Firma ve Kişisel Rehber (Contacts) Ekranı : Rehber Butonu ile Firma ortak
rehberi ve Kişisel Rehberimizi görüntüleyebileceğimiz "Kişiler" Ekranına ulaşabiliriz.
Bu ekranda ki arama cubuğundan Ad, Soyad, Dahili yada Harici kayıtlı nuramalara
göre arama yapabilirsiniz. listenizdeki sembolü kayıtlı dahilli nuamrarı,
sembolü Firma Ortak rehberinizdeki kayıtlı numaraları, sembolü kendi
kayıtlarınızı temsil eder.Listede bulunan kayıtlardan dan herhangi birinin üstüne sağ
tıklama yapığınız zaman Mobil Ara, Düzenle ve Sil işlemlerini gerçekleştirebileceğimiz
hızlı menü açılır. Aynı işlemlere kayıt satırının sonundaki Ayrıntılar butonu ile de
ulaşabilirsiniz.
Aktif Gelen\Giden Çağrı Ekranı
Firmanın
Şubelerinin
Dahili Listesi
Kuyruk
Listeleri
18
Şekil: 2-8 Firma ve Kişisel Rehber Ekranı
Şekil: 2-8 Firma ve Kişisel Rehber Ekranı
2.9. Çağrı Geçmişi Ekranı : Çağrı geçmişi ekranı yapılan tüm görüşmelerin ve
gelen cevapsız çağrılarının loglarının tutulduğu ekrandır. Eğer bir kuyruk
üyesiyseniz kuyrukta ki kapatılan çağrı listesini de görebilirsiniz. Çağrı Geçmişi
Ekranında güncel bir bilgi olduğunda ikonu maviye döner.
Bütün Çağrılar : Gelen \ giden çağrılar, cevapsız çağrılar ve kuyrukta
kapatılan çağrıları görüntüleyebileceğiniz Ekrandır.
Gelen Çağrılar : Cevaplanan ve cevaplanamayan gelen çağrıları listeleyen
Ekrandır.
Giden Çağrılar : Cevaplanan ve cevaplanamayan aramalarımızın
listeleneceği ekrandır.
Başarısız Çağrılar : Üyesi olduğumuz kuyruktaki başarısız çağrıların listesini
görebileceğimiz ekrandır.
19
Şekil: 2-9 Çağrı Geçmişi Ekranı
Şekil: 2-9 Çağrı Geçmişi Ekranı
2.10 Sesli Posta (Voice Mail) Ekranı : Kişisel sesli posta ekranı size bırakılan sesli
postaların listelendiği ekrandır. Okunmamış sesli postanız olduğunda ekrandaki ikon
maviye döner. Ekranda listelenen sesli posta kayıtlarının üstüne sağ tıklama ile
hızlı menü açılır (Bknz. 2-10) bu menü sayesinde sesli postanızı bilgisayarına
indirebilir , telefonunuzda dinleyebilir , sesli postayı bırakan kişiyi arayabilir
, sesli postanızı dinlenmiş olarak kaydedebilir , sesli postanızı dinlenmemiş
olarak kaydedebilir yada sesli postanızı silebilirsiniz .
Sesli Posta karşılama Ayarları butonu ile Sistemin bize sunmuş olduğu sesli
posta karşılama mesajından farklı karşılama mesajları oluşturabiliriz. Ekranda
bulunan 5 farklı mod için 5 farklı karşılama mesajı ayarlanabilir. Her modun
karşısında bulanan göz at butonu ile bilgisayarınızda kayıtlı bir ses dosyasını
yükleyebilir, telefonda oynat butonu ile mevcut sesli posta karşılama mesajınızı
dinleyebilir ve kayıt butonu ile sesli posta karşılama mesajı oluşturabilirsiniz.
20
Şekil: 2-10 Sesli Posta Ekranı
Şekil: 2-10 Sesli Posta Ekranı
2.11 Sohbet (Chat) Ekranı : Sohbet Ekranından firmamızdaki diğer softphone
kullanıcılarıyla birebir yada çoklu olarak anlık yazılı mesajlaşmamızı sağlar. Yapılan
bütün yazışmalar softphone da kaydedilir. Sohbet ekranında geçmişteki
yazışmalarımız tarih sırasına göre listelenir. Bir sohbet oluşturmak için Sohbet Oluştur
butonuna tıkladıktan sonra çıkan dahili listesinden sohbet katılımcılarını seçip
Sohbet Başlat butonuna basarak sohbeti başlatabilirsiniz. Oluşturduğunuz
sohbetleri Delete butonu yardımıyla silebilirsiniz.
Şekil: 2-11-1 Sohbet Ekranı
Şekil: 2-11-1 Sohbet Ekranı
21
Sohbet Ayarları butonuna basarak ayarlar ekranına gelebilirsiniz. Bu ekran da
sohbet anında kullanılan zil seslerini, sohbet için uygun yada uygunsuz durum
seçeneklerini yada sohbet isteklerini almak istemediğimiz dahili numaralarını
engelleyebileceğiniz ayarlar bulunmaktadır.
Şekil: 2-11-2 Sohbet Ayarları Ekranı
Şekil: 2-11-2 Sohbet Ayarları Ekranı
2.12 Konferans (Conference) Ekranı : Konferans Ekranında sesli ve görüntülü
konferans oluşturma, var olan konferansları görüntüleme ve ileri bir tarihe konferans
oluşturma seçenekleri yer almaktadır.
Şekil: 2-12-1 Konferans Ekranı
Şekil: 2-12-1 Konferans Ekranı
22
Konferans Oluştur : Konferans Oluştur butonuna bastıktan sonra açılan
firma dahili rehberinden konferans katılımcılarını seçebilir, firma dışından
katılımcı eklemek için Numara Ekle butonuna basarak açılan katılımcı
listesine ekleme yaptıktan sonra Konferansı Başlat butonuna
basarak başlatabilirsiniz.
Konferans Takvimi Oluştur : Konferans Takvimi oluştur butonuna bastıktan
sonra açılan pencerede Bknz. Şekil 2-12-2 Konferans Adı, Konferans Açıklaması
ve Konferans başlangıç\bitiş gün ve saati girildikten sonra, eğer katılımcıların
konferans odasına katılırken isimlerinin anons edilmesi isteniyorsa
Katılımcıların Anons Edilmesi seçeneği de işaretlenerek Sonraki butonuna
basınız. Burada firma dahili rehberimizden katılımcıları işaretleyerek, dış
katılımcıları da mail adreslerini girerek onlara oluşturduğumuz konferans
açıklamasını gönderen bir mail ile bilgilendiriyoruz.
Şekil: 2-12-2 Konferans Takvimi Oluşturma Ekranı
Şekil: 2-12-2 Konferans Takvimi Oluşturma Ekranı
Konferans Görüntüle : Konferans Görüntüle ekranı ile başlatılmış olan
konferansların ve katılımcıların listelenir bu liste üzerinde Ekle butonu ile
yeni katılımcı ekleyebilir, Sil butonu ile konferansı durdurabilir,
mikrofonlarını susturabilir, katılımcıların bağlantılarını kesebilir yada
tekrar arayabilirsiniz.
23
Şekil: 2-12-3 Konferans Görüntüleme Ekranı
Şekil: 2-12-3 Konferans Görüntüleme Ekranı
Create Web Meeting (Video Konferans oluşturma) Ekranı : Webmeeting ile
oluşturulan video konferans ta ise katılımcılar yine Chrome ve firefox web
browserlar üzerinden görüntülü, sesli ve yazılı olarak haberleşmelerinin yanı
sıra PDF paylaşımı, ekran paylaşımı, uzak masaüstü kontrolü gibi özellikleri
sunar.
Bir Video konferans oluşturmak için Create Web Meeting butonuna
basarak Konferans oluşturma ekranına ulaşırız. Burada ki ilk işlem
oluşturacağımız Video konferansa katılacak kişilerin Adlarını ve Mail adreslerini
yazarak listeye eklemek olacaktır. Katılımcılar arasında firma çalışanları
bulunuyorsa “Rehberden Seç” butonuna basarak dahili listesine ulaşabiliriz.
Sonraki butonuna basarak devam ettiğimizde Başlık ve Açıklama ekranlarını da
doldurarak konferansın başlangıç tarih ve saat bilgilerini de girdikten sonra
konferansın süresini de belirleyip Ayarlar butonuna basarak konferas
özelliklerini belirtiyoruz. Bu sayfadaki Connectivity bölümündeki Let meeting
begin ony when you are connected seçeneği ile konferansa Konferans
yöneticisinin katılımı ile odanın aktif olup diğer katılımcıların odaya katılmasına
olanak verir. Bu seçeneği pasif ederseniz katılımcılar Konferans yöneticisinin
odaya katılmasını beklemeden katılmasını sağlar. Organizer startup options ile
Konferans yöneticisinin odaya ses, video ve yazılı sohbet özellikleri açık veya
kapalı olarak katılımını sağlayan ayarlardır. Participants startup options ise
katılımcıların odaya ses, video veya yazılı sohbet özellikleri açık veya kapalı
olarak katılımını sağlayan ayarlardır. Bu ayarları da belirledikten sonra “Geri”
24
butonuna basarak konferansımız ileri bir tarih için ayarladı ise “Takvimi Şimdi
Oluştur” hemen oluşturmak için “Start Now” butonu ile oluşturabilirsiniz.
Şekil: 2-12-5 Video Konferans oluşturma Ekranları
Şekil: 2-12-5 Video Konferans oluşturma Ekranları
Scheduled Web Meetings (zamanlanmış Web Meetings) Ekranı : Zamanlanmış
WebMeetings butonuna bastığımızda oluşturmuş olduğumuz bütün webrtc
ve webmeeting lerin listelendiğini görürüz. Bu liste üzerinde mevcut
konferansları düzenleyebilir, silebilir, katılabilir ve katılım için oluşturulan linki
mail adreslerine yeniden gönderebiliriz.
Şekil: 2-12-6 Zamanlanmış Video Konferans Liste Ekranı
Şekil: 2-12-6 Zamanlanmış Video Konferans Liste Ekranı
25
2-13 Softphone Ayarlar Ekranı : Softphone gelişmiş özellikleri sayesinde
ihtiyaçlarınızı karşılamak, arama deneyimi ve ayarlarını özelleştirmek için daha
fazla esneklik verir.
Şekil: 2-13-1 Softphone Ayarlar Ekranı
Şekil: 2-13-1 Softphone Ayarlar Ekranı
Çağrı Yönlendirme(Call Forwarding) Ekranı : Bu ekran 3CX Phone
Systemin bize sunduğu 6 ayrı Durum modu seçeneklerini kendi ihtiyacımıza
göre düzenleyebilmemizi sağlar. Bu ekranda bulunan Available (Uygun), Away
(Dışarda), DND (Rahatsız Etme), Available 2(2. Uygun modu) , Out of Office 2 (2.
Ofis Dışı) ve Exceptions (Kuraldışı) İşlemlerinden herhangi birini tıklayarak o
modla ilgili ayarlar menüsüne ulaşılır.
26
Şekil: 2-13-2 Uygun Modu Ayarlar Ekranı
Şekil: 2-13-2 Uygun Modu Ayarlar Ekranı
Hesapları Yapılandır (Configure Accounts) Ekranı : Softphone
uygulamasında kullanacağımız hesapları ekleyip silebileceğimiz ayarlar
ekranıdır. Ekranda bulunan Yeni Hesap butonuna basarak açılan
pencerelerdeki gerekli alanları doldurarak yeni bir hesap oluşturulur. Bknz
şekil 2-13-3
27
Şekil: 2-13-3 Hesap Ekle Ekranı
Şekil: 2-13-3 Hesap Ekle Ekranı
Kayıtlar Ekranı : Kayıtlar ekranı görüşme içerisinde yapmış olduğumuz
manuel ses kayıtlarının listelendiği ekrandır. Bu ekranda kayıtlar tarih ve saat
durumuna göre listelenir. Bu kayıtları istersek bilgisayarımıza ses dosyası olarak
indirebilir , telefonumuzdan dinleyebilir veya silebiliriz .
Ses seçenekleri Ekranı : Ses seçenekleri ekranındaki ayarlar ile yankı
sorunlarını, mikrofon kazancı sağlayarak karşı tarafın sizi daha iyi duymasını
sağlayabilir. Mikrofon, hoparlör ve zil aygıtlarını seçebilirsiniz. Bknz. Şekil: 2-13-4
Softphone Hesaplar ekranında görünmesini istediğimiz bilgiyi giriyoruz.
Arama yaptığınızda karşıda görünmesini istediğiniz bilgiyi giriyoruz
Hesabımın için belirlenmiş Dahili numara bilgisini giriyoruz.
Hesabımız için oluşturulmuş ID numarasını giriyoruz.
Hesabımız için oluşturulmuş şifreyi giriyoruz.
Hesabımızın kayıtlı olacağı sunucu yerel ip adresini giriyoruz.
Hesabımızın kayıtlı olacağı sunucu uzak ip adresini giriyoruz.
Hesabımızı ofis dışında 3cx tunel ile bağlanmasını istersek işaretliyoruz
Hesabımızın kayıtlı olacağı sunucu yerel ip adresini ve portunu giriyoruz.
Tünel işfremizi giriyoruz.
Auto provisioning URL adresini giriyoruz.
Auto provisioning özelliğini aktif eder. Bu özellik sistem tarafından yapılan
değişiklerin otomatik olarak alınmasını sağlar.
Dahili listesinde görünmesini istediğimiz bilgilendirme yöntemini seçiyoruz.
Dahili Numara, Ad Soyad yad Soyad Ad şeklindedir.
28
Şekil: 2-13-4 Ses seçenekleri Ekranı
Şekil: 2-13-4 Ses seçenekleri Ekranı
Video Options Ekranı : Softphone uygulamamızda video özelliğini aktif
yada pasif edebilir. kamera aygıtını değiştirebilir ve bu aygıt üzerinden
alacağımız görüntü kalitesini belirleyebileceğimiz ayarlar bulunmaktadır.
Kısayol Tuşu Ekranı : Bu ekranda 3cx softphone uygulamasının bize
sunmuş olduğu ekranınızda ki herhangi bir belge içinde yada üzerinde
bulunan telefon numarasını bir kısa yol tuşu yardımı ile arama ekranına
kopyalaması özelliğini aktif eder . Bu özellik aktif edilirken bir kısa yol tuşu
atamanıza yardımcı olur.
Görüşme içerisinde yaşanan yankı sorunlarını ortadan kaldırır.
Görüşme içerisinde sessiz geçen süre içerisinde herhangi bir veri
gönderilmez. Bu sayede bant genişliğiniz rahatlatılır.
Karşı tarafın sizin sesinizi az duyuyorsa kazanç değerini artırabilirsiniz.
Mikrofon Aygıtını bu listeden belirleyebiliriz.
Görüşmelerinizi kulaklık yada hoparlörden mi alacağımızı belirleyebiliriz.
Zil sesini kulaklık yada hoparlörden mi alacağımızı belirleyebiliriz.
29
Şekil: 2-13-5 Kısayol Ekranı
Şekil: 2-13-5 Kısayol Ekranı
Gelişmiş Ekranı:
Behavior : 3CX Softphone uygulamamızda karşılaştığımız bir kaç
durum için nasıl davranması gerektiğini ayarlayabileceğimiz ekrandır.
Şekil: 2-13-6 Behavior Ekranı
Şekil: 2-13-6 Behavior Ekranı
Kısayol özelliğini aktif eder.
Oluşturacağınız kısa yolu hangi kontrol tuşu yardımı ile yapacağımızı
seçiyoruz. Hepsini de seçebiliriz.
Klavyemizdeki bir tuşu seçiyoruz.
Focus (Odaklan)
Transfer Tipi
Dış Uygulama Başlat
Parametre Ekranı
30
Focus (Odaklan) : Odaklan özelliğini aktif ettiğiniz zaman 3CX
softphone uygulaması arka planda olsa bile bir çağrı geldiğinde
ekranınızın sağ alt kösesinde Popup yaparak sizi uyarır.
Şekil: 2-13-6-a Focus (Odaklan) Ekranı
Şekil: 2-13-6-a Focus (Odaklan) Ekranı
Transfers Using Drag and Drop : Genişletilmiş durum bilgisi ekranında
gelen ve giden çağrıların bu ekranda sürükle bırak yaparak çağrı hangi
transfer tipi ile yapacağımızı belirleyeceğimiz parametredir. Burda
“Blind transfer” kör transfer ve “Atended Transfer” Katılımlı transfer
olarak 2 seçenek vardır.
Dış Uygulama : 3CX softphone uygulamamızdan her çağrı aldığınızda
yada gelen çağrıyı cevapladığınızda açılmasını istediğiniz bir uygulama
varsa bu seçeneği aktif ediyoruz ve “Gözat” bölümünden hangi
uygulamanın aktif olmasını istiyorsak onu seçerek “Gönderilecek
Parametreler” kısmından açılan uygulamada gelen çağrı içerisinden
hangi bilgilerin taşınmasını istiyorsanız onu belirterek “Bildir”
kısmından da çağrı çalmaya başlayınca mı yada cevaplayınca mı aktif
olacağını belirliyoruz.
Dil : 3CX softphone uygulamamızın dilini belirlemek için bu ekran
içerisinde bulunan “Telefon Dil Seçim” özelliğini aktif edip “Dil Seçim”
tabında desteklenen dillerden seçim yapmanızı sağlar. Bu özelliği aktif
etmezsek kullandığımız işletim sisteminin dili baz alacaktır.
31
Şekil: 2-13-7-b Dil Seçim Ekranı
Şekil: 2-13-7-b Dil Seçim Ekranı
Otomatik Yanıt : Otomatik yanıt özelliği aktif edilirse 3CX Softphone
uygulamanıza gelen çağrılar sizin cevapla demenize gerek kalmadan açılarak
görüşmeye geçirecektir.
Şekil: 2-13-7-c Otomatik Yanıt Ekranı
Şekil: 2-13-7-c Otomatik Yanıt Ekranı
Açık Kapalı
32
Temalar : 3CX Softphone uygulamamız için 3 ayrı renk seçeneği
gelmektedir bunlar 3CX Grey, Siyah ve beyazdır.
Şekil: 2-13-8 Temalar
Şekil: 2-13-8 Temalar
Tekrar Kaydol : 3CX Softphone uygulamanız üzerinizdeki 3CX ip telefon
santraline yeniden kayıt olma isteği göndermek için kullanılır.
Reguest Welcome Email : 3CX softphone uygulamamız üzerinde seçili
bulunan hesap için yeniden yapılandırma maili göndermemize yarar.
Contacts imports : 3CX Softphone uygulamız içerisinde Office 365 ve
Google Contacts ta kayıtlı kişileri çekmemize yarayan ekranımızdır. Office
365 için kullanıcı adı ve şifre kısmını doldurmak yeterlidir. Google Contacts
için Chrome browser üzerinden ilgili hesabın aktif olması yeterlidir.
Şekil: 2-13-11 Contacts Ekranı
Şekil: 2-13-11 Contacts Ekranı
33
2.14. Softphone \ CTI Modu Butonu :
Softphone modu Pc yada Smart Phone larımızdaki yalın halini ifade eder
tamamen kurulu olduğu cihazdaki ses aygıtlarını kullanarak arama yapmanızı ve
almanızı sağlar.
CTI Modu Masa telefonunuzu yönetmek için kullanılan yazılım modu dur.
Aramalarınızı softphone dan kolaylıkla yapabilirken görüşmelerinizi masa
telefonunuzdan yaparsınız.
CTI Modun da Arama Yapma : Klavyenizden tuşlayarak yada fareniz ile tuş
takımından tıklama yapmak suretiyle numaralarınızı çevirip sonrasında "Ara"
butonuna bastığınız anda Softphone dan tuşlanan rakamlar masa
telefonunuza aktarılacaktır ve telefonunuz aramaya başlayacaktır.
Not: Softphone CTI modun da ilk çalıştırıldığında masa telefonunuza
gönderdiğiniz ilk komutla birlikte sizden bu uygulamanın masa telefonunuzu
yönetmesine izin vermesini onaylamanız gerekecektir bu onay masa
telefonunuz ekranında belirecektir.
CTI Modunda Çağrı Aktarma : Gelen çağrıyı cevapladıktan sonra "Aktar"
butonuna basarak aktarılacak numara tuşlandıktan sonra "Aktar"
butonuna basarak çağrınızı aktarabilirsiniz.
2.15. Kuyruk (Queues) Aktif \ Pasif Butonu : Kuyruk üyelerinin kuyruktan
gelen çağrıları alıp almamasını sağlayan butondur. Kullanım amacı yeni bir çağrıyı
yanıtlamadan önce bitirmeniz gereken bir iş varsa yada kısa süreliğine masanızdan
ayrılmanız gerekiyorsa Kuyruk tan çıkış yapabilirsiniz. Kuyrukta pasif olmak sizin
normal dahili yada harici çağrı yapmanıza veya almanıza engel değildir.
2.16. Sesli Posta(Voice Mail) Butonu : Sesli posta kutusunu görüntüler. Sesli
posta kutusunda okunmamış yeni mesajımız mevcut ise sesli posta kutusu mavi
renkte görününür. Sesli postakutusu özellikleri için Bknz. 2.10 Sesli Posta
Ekranı
2.17. Genişletilmiş Durum Bilgisi (Expanded Presence) Butonu : Genişletilmiş
Durum bilgisi ekranında ofis dahililerinizi, dahili guruplarınızı, kuyruklarınızı, uzak ofis
dahililerinizi, gelen ve giden çağrı trafiğinizi ayrıntılı bir şekilde görmenizi ve bu
34
ekrandan çağrı yapmanıza gelen çağrıları cevaplama, aktarma, sesli postaya
gönderme, park etme ve reddetme gibi seçenekler sunar.
Genişletilmiş Durum Ekranına Softphone uygulamanızın orta kısmında bulunan
buton ile ulaşabilirsiniz.
Genişletilmiş durum ekranının farklı kullanıcılara yönelik 5 ayrı arayüzü vardır. Bunlar
User, Receptionist, Manager, Q-Manager, Wallboard olarak adlandırılır.
Şekil: 2-17-1 Genişletilmiş Durum Ekranı
Şekil: 2-17-1 Genişletilmiş Durum Ekranı
User (Kullanıcı) Ekranı : User (Kullanıcı) ekranı 3cx ip santral abonelerinin
bulundukları dahili guruplarındaki diğer abonelerin meşguliyetlerini,
uygunluk durumlarını görüntüleyebildikleri gibi abonelerin üzerlerine sağ tık
yaparak hızlı arama, mobil nuramasını arama, sesli posta bırakma, interkom
Normal Kullanıcı Arabirim Ekranı
Sekreterya Arabirim Ekranı
Müşteri Temsilcisi Arabirim Ekranı
Supervisor Arabirim Ekranı
Çağrı Kuyruğu İstatislik Ekranı
Ayarlar Butonu
35
yapma, konferans oluşturma, yazılı mesajlama ve Webrtc linkinizi gönderme
gibi haklara sahiptir.
Şekil: 2-17-2 User (Kullanıcı) Ekranı
Şekil: 2-17-2 User (Kullanıcı) Ekranı
Receptionist (Sekreterya) Ekranı : User (Kullanıcı) Ekranına ek olarak
aktif arama ekranı bulunan ve bu aramalar üzerinde yetkileri dahilinde
işlem yapma hakkı barındıran ekranımızdır. Bu haklar sayesinde mecvut
aramayı aktarabilir, konferans a dönüştürebilir, park edebilir, düşürebilir
ya da görüşmeyi kayıt edebilirsiniz. 3CX ip telefon sisteminiz Pro versiyon
36
ise bu özelliklere ek olarak aktif görüşme üzerinde Araya girme, dinleme,
fısıldama özellikleri de gelir.
Not: Gelen çağrıları sürükle bırak yöntemiyle de aktarabilirsiniz.
Cevaplanan Çağrıları Yönetme : Görüşme içerisinde aktif çağrı üstüne sağ tık
yaparak şunları yapabiliriz.
Araya gir (Barge in): Sizden farklı 2 kişinin görüşmesinin arasına
girerek görüşmeyi dinleyebilirsiniz sesinizi karşı taraflara
duyurabilirsiniz.
Not: Pro sürümü gerektirir.
Dinle (Listen) : Seçtiğiniz Çağrıdaki görüşmeleri dinleyebilirsiniz. Bu
özelliği kullanırken taraflar sizden haberdar olamaz sizi
duyamazlar.
Not: Pro sürümü gerektirir.
Fısılda (Whisper) : Fısılda yönteminde taraflardan seçtiğiniz
dahiliye sesinizi duyurabilirsiniz. Diğer taraf sizi duyamaz.
Not: Pro sürümü gerektirir.
Aktar (Transfer) : Görüşme içerisinde çağrıyı istediğiniz dahiliye,
uzak ofis dahilisine yada dış hatta aktarabilirsiniz.
Konferans (Conference) : Görüşmeyi konferansa çevirebilirsiniz.
Dahili yada harici katılımcılar ekleyebilirsiniz.
Park (Park) : Çağrıyı Park etmek gelişmiş bir bekletme yöntemidir.
Çağrıları ayrı ayrı park odalarına bekleterek aynı yöntemle geri
alabilirsiniz.
Düşür (Drop) : Çağrıları düşürür.
Kayıt (Record) : Çağrıları manuel olarak kayıt altına almanızı sağlar.
Manuel olarak kayıt altına almanın avantajı görüşmenin sadece
önemli kısımlarını kayıt altına alması ve gereksiz yere hafızada yer
tutmamasıdır.
Şekil: 2-17-3 Receptionist (Sekreterye) Ekranı
37
Şekil: 2-17-3 Receptionist (Sekreterye) Ekranı
Manager (Kuyruk Abonesi) Ekranı: Kuyruk abonelerinin dahil oldukları
kuyrukların istatisliklerini diğer kuyruk aboneleri gördükleri ve kuyruğa
gelen çağrılara müdahale edebildikleri ekranlardır.
Şekil: 2-17-4 Manager Ekranı
Şekil: 2-17-4 Manager Ekranı
PRO STANDART
38
Q-Manager (Kuyruk yöneticisi) Ekranı: Santralinizde bulunan kuyruk
yöneticilerinin dahil oldukları kuyruklardaki kullanıcılara müdahale
edebilecekleri ve istatislikleri alabilecekleri ekranlardır.
Şekil: 2-17-5 Q-Manager Ekranı
Şekil: 2-17-5 Q-Manager Ekranı
39
Wallboard (Kuyruk istatislik) Ekranı : Sahip olduğunuz kuyruk veya
kuyrukların anlık olarak istatisliksel olarak ekranda bilgisini gösterir.
Şekil: 2-17-6 Wallboard Ekranı
Şekil: 2-17-6 Wallboard Ekranı
2.18. Hızlı Web Meeting Oluşturma Ekranı : Softphone uygulamamızın orta
kısmında bulunan “Start Web Meeting Now” butonu sayesinde tek tıklama ile
web meeting oluşturup katılımcılar ekleyebilirsiniz.
40
2.19. BLF(Meşguliyet Panosu) : 3cx windows softphone V14 ile gelen yeni bir özellik olan
BLF ekranı sayesinde istediğiniz kişilerin sadece meşguliyetini değil ortak park odası özel
hızlı arama tuşları, kuyruğa dahil olma ve çıkma, durumuzu değiştirmeye yarayan kısa yol
tuşlarını kullanmanıza olanak sağlar.
Şekil: 2-19-1 BLF (Meşguliyet Panosu)
Şekil: 2-19-1 BLF (Meşguliyet Panosu)
Not: Softphone uygulamasında BLF tuş atamaları 3CX yönetim konsolundan yapılmaktadır.
Şekil: 2-19-2 3CX Yönetim Konsolu BLF Ekranı
Şekil: 2-19-2 3CX Yönetim Konsolu BLF Ekranı
