Corrientes del pensamiento en la toma de decisiones

Toma de decisiones

Los análisis de la función del administrador revelan que, de hecho, todo gerente, sin importar su cargo, toma decisiones durante el curso de un negocio.

El proceso de toma de decisiones es la secuencia de eventos realizada por el administrador para resolver problemas empresariales.

Toma de decisionesDe hecho, es un proceso sistemático que sigue una secuencia:

Identificación del problema

Generación de soluciones alternativas

Análisis de las consecuencias

Elección de la solución e implantación

Evaluación y Retroalimentación

Toma de decisiones

Así, surgen dos grandes corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones empresariales:

Pensamiento lineal

Teoría de sistemas

Pensamiento lineal

Como las empresas actuales se han vuelto más complejas, existe consenso en que la toma de decisiones eficaz debe tomar en cuenta la complejidad de los negocios. Sin embargo, el enfoque más simplista para la solución de problemas en las empresas es el pensamiento lineal.

Este supone que para cada problema hay una solución, que ésta influye sólo en el área del problema y no en el resto de la organización. Además, supone que una vez implantada la solución, permanece como válida y debe evaluarse sólo como solución. Se piensa que los problemas son discretos, singulares y únicos.

Pensamiento lineal

Mc Donalds y sus trabajadores

Antes contrataban sólo a adolescentes, pero tenían una tasa de rotación de personal del 300%. En promedio cada trabajador duraba 4 meses en su puesto. Contratar adolescentes es una solución lineal.

Pensamiento linealSi bien, la simplicidad del pensamiento lineal tiene atractivos para los ejecutivos, no ha probado ser una manera eficaz de enfrentar los problemas organizacionales. Para aplicar este enfoque en el ambiente dinámico de hoy, hay tres principales dificultades:

a) Como las soluciones afectan no solo al área de implantación sino también a otras, no se pueden anticipar los resultados.

Pensamiento lineal

b) Aun si los resultados de la solución son los deseados y pretendidos, el enfocarse en una sola área ignora las interrelaciones entre los elementos de la organización y puede llevar a soluciones simplistas que no resuelven el problema más grande.

Pensamiento lineal

c) El pensamiento lineal supone que una vez definidos los problemas e implantadas las soluciones, éstas son siempre válidas e ignoran la naturaleza rápidamente cambiante de las empresas.

Teoría de sistemas

Las dificultades del pensamiento lineal han llevado a que muchos teóricos y profesionales de las empresas sigan diferentes enfoques para la toma de decisiones, entre ellos está la teoría de sistemas.

Se trata de un enfoque más contemporáneo y completo para la solución de problemas, dicha teoría supone que los problemas son complejos y están relacionados con una situación, que las soluciones no sólo resuelven el problema, sino que también influyen en el resto de la empresa.

Teoría de sistemas

Teoría de sistemasDe esta forma, las soluciones deben ser evaluadas en función de que tan bien resuelven el problema (resultados pretendidos) y afectan a toda la empresa (resultados no calculados). Además parte de la premisa de que ni los problemas ni las soluciones son constantes: las situaciones cambian, los problemas evolucionan y se necesitan soluciones nuevas de manera constante.

Teoría de sistemas

Este enfoque no considera a los problemas discretos, sino a los relacionados con todos los aspectos de la empresa. Las empresas están formadas por sistemas y procesos interrelacionados, y cualquier cambio en un aspecto afecta a los demás.

Por tanto, un seguidor de este enfoque considera estas relaciones antes de implantar una solución, la cual deberá ser evaluada con base en todos los resultados producidos.