Upload
ldc5vn
View
233
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
tài liệu tiếp cận khách hàng
Citation preview
BÁN BÁN HÀNG HÀNG
THÀNH THÀNH CÔNGCÔNG
N T NG T S N PH MẤ ƯỢ Ừ Ả Ẩ
KHÁCH HÀNG MUA GÌ?KHÁCH HÀNG MUA GÌ?
SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ
GIẢI PHÁP
MUỐN HAY CẦN???
INCREASE
IMPROVE
MAKE
SAVE
PROTECTREDUCE
BÀI TẬP 1
HÃY CHU N B 3 CÁCH GI I THI U KHÁC NHAU V Ẩ Ị Ớ Ệ ỀNHÓM S N PH M NHÓM B N ĐANG Đ C GIAOẢ Ẩ Ạ ƯỢ
T O N T NG NGAY V I KHÁCH HÀNG V S N Ạ Ấ ƯỢ Ớ Ề ẢPH M C A B NẨ Ủ Ạ
TH I GIAN CHU N B : 10 PHÚTỜ Ẩ Ị
TRÒ CHƠIHÃY ĐOÁN, HÌNH ẢNH SAU LƯNG BẠN LÀ GÌ?
Luật chơi:
-Người chơi ngồi quay lưng lại với bức ảnh
-Đoán hình bằng cách đặt câu hỏi cho những người bên dưới
-Kiểu câu hỏi: Câu hỏi đóng – chỉ trả lời có hoặc
không, đúng hoặc sai-Số lượng câu hỏi được sử dụng: 10 câu
KHƠI GỢI NHU CẦU
• Một số điểm cần lưu ý
• Những kiểu câu hỏi thường
dùng
• Những điều nên làm
• Bước 1
• Bước 2
• Bước 3
11
KH CẦN # BẠN CÓ
TƯ VẤN # KHAI THÁC
LƯU Ý 1LƯU Ý 1
LƯU Ý 2LƯU Ý 2
12LHH
NỤ CƯỜI + NHIỆT TÌNH
LƯU Ý 3LƯU Ý 3
13
CÂU HỎI MỞ
thu thập thông
tin hoặc làm
nóng cuộc nói
chuyện
CÂU HỎI ĐÓNG
kiểm tra hay
xác nhận lại
thông tin
CÂU HỎI HƯỚNG
dẫn dắt KH tới những
câu trả lời mà bạn
muốn nghe
CÂU HỎI GIẢ DỤ
đặt KH vào bối
cảnh cụ thể,
tạo hiệu ứng
tâm lý gần gũi
với sản phẩm
hoặc dịch vụ
của mình.
14
Đưa ra những lời đề cao
lịch sự
Nên sử dụng đại từ ngôi số nhiều hơn là
số ít
Cố gắng tìm ra các điểm tương đồng
Đề phòng và kịp thời nhận ra những dấu hiệu thể hiện
rằng bạn không còn
thu hút được sự chú ý nữa
Nên đưa ra nhiều sự lựa
chọn
15
THỰC HÀNH
16
BÀI TẬP 3
Thực hành theo cặp đôi, KH-Nhân viên. Mỗi cặp đôi sẽ được phát 1 bussiness card với những thông tin cho sẵn. Với tối đa không quá 5 câu hỏi được khéo léo đưa ra trong quá trình nói chuyện qua điện thoại với KH, anh/chị hãy thể hiện kỹ năng khơi gợi nhu cầu để sau khi gác máy, anh chị có một lượng thông tin đầy đủ về nhu cầu của KH.