公司喺幾多個車站新增咗充電設施方便有需要嘅乘客？

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答中問題即有機會得到$��禮券！ （截止日期：����年�月��日）

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嘟嘟Fun

ISSUE 29〈綫報〉編委會 : 客戶體驗拓展組

一起抗疫

一起抗疫

宣傳資訊疫症襲港，我哋都唔敢怠慢，早喺�月已

經加強車站同車廂嘅清潔同消毒工作，又

喺車站設置消毒站，並且推出咗一系列

抗疫宣傳資訊，有短片、海報同車站通告

等。希望乘客見到我哋做咁多防疫措施，

都係為咗保障佢哋同員工嘅健康，大家

搭車就更安心啦！

同事未必可以為乘客雪中送炭，但原來可以 「雨中送暖」！

千言萬語都唔能夠表達「以客為本」、用心服務嘅重要性

新型冠狀病毒疫情持續，社會氣氛亦相當緊張，除咗擔心防疫物資嘅供應外，市民都減少外出。雖然搭車嘅乘客少咗，但前綫同事仍然謹守崗位，好專業同用心咁服務乘客。正所謂 「患難見真情」，喺呢段時間，我哋每日都收到好多乘客嘅『讚揚信』，感激同嘉許我哋嘅前綫同事。由�月中到�月頭，已經收咗四百幾封咁多喇(Email 都爆)！

喺度同大家分享一吓！

「抗疫特別感人」版 無懼疫情

前綫同事用心服務獲

「抗疫特別感人」版

Thank you

輕輕一句「加油」，既唔嘥氣

又唔嘥力，但係就發放出

無限正能量！

行到邊都見到鐵仔防疫資訊，

同事做嘢、乘客搭車都更安心啦!

如果自備口罩，記住揀番差唔多款 嘅淺色呀！

提提大家

口罩有咁多款， 最好都係用番

由公司提供嘅款式， 望落去既整齊又統一!

疫情下嘅

香港西九龍站

ISSUE 29

智能手 機已經 成 為咗我哋 生活

不可或缺 嘅 物品，成日用，唔記

得充電都好正常啫！如果發覺

部手 機 冇電，或者 趕 住出門口

充唔切，唔緊要，下次可以試 吓

喺港 鐵 站 搵幫手。

為咗回應乘客嘅需要，喺����年我哋率先喺��個港鐵站嘅iCentre加裝左USB充電插座，方便乘客為手提電話充電，以應付旅途所需。

推出呢項設 施後，乘客嘅反應都好好，我哋參考埋有關嘅使用量數據，決定將充電設施推展到另外��個車站。今次除咗提供USB充電插座之外，仲有埋無綫充電裝置添！乘客只需將支援無綫充電嘅手提電話放喺充電裝置上，裝置上嘅藍色指示燈就會亮起，表示充電進行中，如果手機殼太厚，記得最好除咗佢先至充電呀。既簡單又方便，以後唔記得帶充電綫出街都冇問題啦！

CEX講呢D

為方便俾老友記識別車站出口顯示嘅英文字母，我哋喺舊年��月開始於��個車站嘅客務中心提供咗一張出口字母卡。當老友記嚟到車站，查詢有關出入口嘅資料時，職員就可以利用卡上大大隻嘅字母，指俾老友記睇，方便俾佢哋辨認，咁就更加容易記得同唔會搞錯B同D啦﹗呢個咁好嘅idea其實係嚟自太古站，同事自發做出嚟覺得好有用，所以我哋就將佢發揚光大。我哋會視乎成效，考慮將字母卡推展到其他有更多長者出入嘅車站﹗

唔駛怕！個車站充電設施全啟用

個車站新增充電設施

CEX講呢D

方便老友記

受 到 新 型 冠 狀 病 毒 疫 情 影

響，香 港西九龍 站 喺 一月底

開始 暫時關閉，來 往香 港 同

內地嘅高鐵列車服務 暫停。

大家可能會問，喺 呢 段時間

車站係咪 仲有運作？同事們

嘅工作情況又係點嘅呢？

出口字母卡

唔講唔知，香港西九龍站雖然喺一月份應政府要求暫停服務，但站內嘅 出 入 境 管 制 區仍 然 有 相 關 政 府部門人員當值，部份車站同事仍需要 如常上 班，繼 續日常維 修、清 潔及保安等工作，以維持車站嘅基本運作。

另 一方 面，部 份 前 綫 同 事 喺 屯 馬綫 開 通 嘅 頭 一 個 星 期 去 咗 轉 綫

站 幫 手，協 助 指 引 乘 客 轉 車；三月 份 嘅 時 候 就 組 成 咗「 高 鐵 人員 支 援 隊 」，到 市 區 綫 不 同 嘅 車站 檢 查 站 內 設 施 同 埋 檢 視 清 潔承 辦 商 做 嘅 工 作，為 抗 疫 出 一 分力。當 然 仲 有 最 重 要 嘅 一 環，就

係 喺 事 故 發 生 時，佢 哋 都 會 第 一 時 間去 受 影 響 嘅 車 站，解 答 乘 客 嘅 查 詢。

此 外，車 站 亦 都 充 分 利 用 呢 段 時 間 加強 前 綫 嘅 培 訓 同 做 多 啲 演 練，進 一 步提 升 同 事 嘅 顧 客 服 務 同 應 變 技 巧。

希 望 疫 情 快 啲 減 退，香 港 西 九 龍 站 同高 鐵 列 車 可 以 儘 快 重 開，再 次 為 乘 客服 務！

A1 A2

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B

C

車站演練

���%

培訓

支援其他車站協助乘客

「高鐵人員支援隊」支援其他車站

��尖東

美孚

荔景

太子

油麻地

北角

調景嶺

油塘

鑽石山

何文田

紅磡

大圍

欣澳

青衣

南昌

九龍

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