2020中国家居TOP品牌舆情报告 - upload.qianlong.com

《2020 中国家居 TOP 品牌舆情报告》由新京报商业消费

新闻部联合千龙智库共同发布。

《2020 中国家居 TOP 品牌舆情报告》以千龙智库企业品

牌价值影响力传播评价体系为依托，以中国家居建材行业 71

家上市企业和龙头企业为研究目标，以 2020年 1月 1日-2020

年 11 月 30 日为研究周期，海量抓取 12458967 条信息，覆

盖定制家居、日用家纺、木业家具、家居卖场、陶瓷卫浴、

水泥建材、灯饰照明、装饰装修等家居家装领域细分行业，

精准分析企业在品牌传播、价值影响、口碑评价、消费诉求

等维度的舆论传播情况，综合计算出行业品牌价值影响力指

数并作排名。《2020 中国家居 TOP 品牌舆情报告》通过捕捉

行业动态，审视行业热点，剖析行业问题，研究行业趋势，

为消费者了解行业现状、认知品牌商业逻辑，为企业思考问

题、迎接挑战、把握机遇、了解趋势，提供全新视角。

千龙智库企业品牌价值影响力传播评价体系，以千龙智

库大数据全媒体舆情信息技术监测平台为依托，全面采集平

媒、网媒、手机客户端、微博、微信、论坛、博客等多渠道

数据，综合分析境内媒体传播、自媒体平台传播、搜索及互

动情况、媒体曝光及网民诉求，并结合 ISO 20671 国际标准

品牌价值“五要素”（质量要素、服务要素、创新要素、有

形要素、无形要素）传播情况，建立“品牌传播”“价值影

响”“口碑评价”“消费诉求”等维度，涵盖 4 个一级评价

指标及 12 个二级评价指标，通过数据清洗、无量纲处置、

赋权合成计算等，综合评价行业品牌价值影响力传播情况。

该体系通过统一的标准评价体系，根据不同行业属性建立精

细化品牌价值影响力评价标准。

目录

一、家居行业品牌价值影响力传播综合排名.................................1

（一）家居行业最具价值影响力品牌传播排行榜....................1

（二）家居卖场企业品牌价值影响力传播................................ 5

（三）定制家居企业品牌价值影响力传播................................ 6

（四）装饰装修企业品牌价值影响力传播................................ 7

（五）木业家具企业品牌价值影响力传播................................ 8

（六）日用家纺企业品牌价值影响力传播.............................. 10

（七）陶瓷卫浴企业品牌价值影响力传播.............................. 11

（八）水泥建材企业品牌价值影响力传播.............................. 12

（九）灯饰照明企业品牌价值影响力传播.............................. 13

二、2020 年度家居行业品牌传播现状..........................................14

（一）年度家居行业关键词.......................................................14

（二）区域品牌价值影响力分布.............................................. 15

（三）细分行业品牌价值传播影响.......................................... 16

（四）家居行业品牌传播渠道...................................................16

（五）年度家居行业十大热点事件.......................................... 17

三、2020 年家居行业发展特征十大热词......................................20

（一）直播带货...........................................................................20

（二）跨界...................................................................................20

（三）智慧家居...........................................................................21

（四）上市...................................................................................22

（五）转型...................................................................................22

（六）数字化...............................................................................23

（七）复工复产...........................................................................24

（八）社会责任...........................................................................25

（九）一站式购物.......................................................................26

（十）零甲醛...............................................................................27

四、2020 年家居行业暴露十大问题..............................................29

问题一：宣传和销售存在夸大...................................................30

问题二：售后服务不到位...........................................................30

问题三：家居质量问题待解.......................................................31

问题四：破产、跑路频现...........................................................31

问题五：儿童家具存安全隐患...................................................32

问题六：部分家居企业持续亏损.............................................. 32

问题七：蹭疫情热度误导消费...................................................33

问题八：家居企业 IPO 问题缠身.............................................. 33

问题九：智能家居交付仍是短板.............................................. 34

问题十：线上获客成本偏高.......................................................35

五、家居行业呈现四大趋势...........................................................36

（一）线上线下一体化发展成趋势.......................................... 36

（二）家居企业进一步推进渠道下沉...................................... 36

（三）数字化转型席卷家居企业.............................................. 37

（四）消费拉动家居装修向整装转型...................................... 38

六、家居行业发展三点建议...........................................................39

（一）改变传统思维，深度进行渠道整合和渠道升级..........39

（二）把握发展良机，集中资源谋划打造现象级品牌..........39

（三）探索全面升级，形成可持续发展的核心竞争力..........39

2020 中国家居 TOP 品牌舆情报告

1

一、家居行业品牌价值影响力传播综合排名

（一）家居行业最具价值影响力品牌传播排行榜

该榜单数据来源于中国家居行业以及各细分领域上市

企业网络传播数据，共涉及 71 家家居上市企业。

从各品牌价值影响传播排名来看，多数企业价值影响指

数集中在 3-6 分区间，有 65 家，6-8 分区间、8-10 分区间的

企业数量相对较少，分别为 4 家和 2 家，这说明家居企业在

品牌价值影响力传播方面存在较大不同，这也与国内家居

“大行业、小企业”的特征相一致，家居巨头对宣传投入相

对较多，价值传播影响相对较高。从排行榜来看，红星美凯

龙、居然之家占据排行榜前两位，成 2020 年家居行业最具

价值影响传播品牌，与其作为大型家居卖场备受市场瞩目有

关。

具体来看，红星美凯龙、居然之家具有较高的舆论关注

度，品牌传播指数高于其他家居品牌，且在价值影响方面，

2020 年以来，两家企业一直在积极推进线上营销工作，获得

较多关注；其次是欧派和索菲亚两大定制家居巨头，分别位

列排行榜第三位、第四位，欧派的品牌价值推广具有市场优

势，而索菲亚在与网民互动中具有较强影响力。

排名品牌品牌传播价值影响口碑评价消费诉求总值

1 红星美凯龙 10.00 10.00 8.52 9.99 9.27


2

2 居然之家 9.29 9.56 5.97 8.54 8.01

3 欧派家居 8.35 9.20 5.78 5.61 7.61

4 索菲亚 6.52 7.20 6.88 4.05 6.94

5 东方雨虹 7.51 7.09 5.17 2.07 6.52

6 顾家家居 6.24 6.20 6.77 3.51 6.51

7 北新建材 5.98 5.40 6.19 1.81 5.98

8 罗莱生活 3.74 3.82 8.51 1.63 5.80

9 蒙娜丽莎 5.23 5.96 5.17 1.62 5.55

10 尚品宅配 5.64 6.18 4.77 4.18 5.54

11 齐屹科技 4.52 4.67 5.86 2.71 5.21

12 水星家纺 4.57 4.69 5.85 4.17 5.20

13 惠达卫浴 4.86 4.97 5.15 2.01 5.12

14 敏华控股 4.94 5.03 5.03 6.21 5.06

15 金螳螂 5.33 5.07 4.33 2.68 4.94

16 帝欧家居 5.13 5.12 4.27 1.87 4.89

17 好莱客 4.73 4.93 4.55 2.16 4.83

18 欧普照明 4.72 4.71 4.54 2.47 4.76

19 金隅集团 5.30 4.86 3.98 2.57 4.73

20 志邦家居 4.72 4.52 4.58 1.69 4.72

21 三棵树 4.87 4.90 4.17 1.60 4.72

22 东易日盛 4.94 4.93 4.12 2.54 4.71

23 东鹏控股 4.57 4.73 4.26 1.66 4.62


3

24 海鸥住工 4.85 4.40 4.17 1.61 4.55

25 大亚圣象 4.67 4.61 4.02 1.82 4.51

26 喜临门 4.23 4.56 4.26 2.10 4.47

27 美克家居 4.41 4.47 4.18 2.37 4.45

28 金牌厨柜 4.48 4.51 4.06 1.95 4.44

29 我乐家居 4.65 4.66 3.75 2.24 4.41

30 江山欧派 4.75 4.51 3.78 1.84 4.40

31 伟星新材 4.72 4.33 3.87 1.64 4.38

32 皮阿诺 4.48 4.52 3.88 2.08 4.37

33 永高股份 4.48 4.13 4.16 1.50 4.36

34 梦洁股份 4.11 4.62 4.02 1.65 4.36

35 孚日股份 4.61 4.25 3.94 1.74 4.35

36 浙江永强 4.46 4.03 3.96 1.49 4.25

37 富森美 4.34 4.43 3.71 1.88 4.23

38 奥普家居 4.28 4.20 3.91 1.59 4.23

39 富安娜 4.15 4.14 4.04 2.00 4.22

40 嘉寓股份 4.34 3.97 3.96 1.82 4.19

41 中装建设 4.43 4.17 3.72 1.57 4.19

42 雷士国际 3.99 3.99 4.08 1.50 4.16

43 三雄极光 4.15 4.07 3.90 1.61 4.15

44 曲美家居 4.16 4.24 3.73 1.84 4.14

45 德尔未来 4.11 4.17 3.75 1.55 4.12


4

46 法狮龙 4.16 4.14 3.64 1.64 4.07

47 平潭发展 4.11 3.78 3.91 1.49 4.05

48 永艺股份 4.19 3.96 3.68 1.54 4.04

49 恒林股份 4.10 3.96 3.74 1.50 4.04

50 松霖科技 4.02 3.77 3.74 1.52 3.96

51 菲林格尔 3.84 3.83 3.75 1.52 3.93

52 顶固集创 3.94 3.92 3.60 1.79 3.92

53 宜华生活 3.96 3.74 3.75 3.26 3.91

54 永安林业 3.95 3.69 3.75 2.20 3.91

55 全筑股份 3.93 3.82 3.61 1.49 3.90

56 麒盛科技 3.91 3.81 3.56 1.49 3.87

57 阳光照明 3.79 3.78 3.67 1.49 3.87

58 宝鹰股份 3.88 3.72 3.64 1.59 3.87

59 兔宝宝 3.82 3.84 3.58 1.53 3.87

60 中源家居 3.89 3.72 3.62 1.49 3.86

61 亚振家居 3.81 3.82 3.61 2.25 3.86

62 名家汇 3.80 3.77 3.60 1.49 3.84

63 爱丽家居 3.80 3.70 3.65 1.54 3.84

64 丰林集团 3.76 3.68 3.63 1.49 3.81

65 友邦吊顶 3.68 3.67 3.60 1.52 3.78

66 杰恩设计 3.72 3.60 3.60 1.49 3.77

67 瑞尔特 3.65 3.58 3.58 1.49 3.74


5

68 南纺股份 3.66 3.54 3.59 1.49 3.73

69 华立股份 3.67 3.56 3.51 1.49 3.71

70 亚厦股份 3.55 3.59 3.54 1.50 3.70

71 名雕股份 3.50 3.53 3.55 1.50 3.67

千龙智库制图

（二）家居卖场企业品牌价值影响力传播

在研究的 3 家家居卖场企业中，红星美凯龙和居然之家

具有较高的品牌价值传播影响，说明这两家企业具有较高的

市场知名度和品牌认知度，能够获得消费者的更多认可和支

持。红星美凯龙热衷公益事业，疫情期间，红星美凯龙向中

国宋庆龄基金会捐款 6600 万元，发起设立中国宋庆龄基金

会“红星美凯龙爱家基金”；红星美凯龙免除租户 2020 年

度一个月的租金及管理费，获得网民高度评价；此外，红星

美凯龙联合阿里积极借助线上优势，在 6·18、“双 11”等消

费节点，开展线上营销活动，助推销量提升。居然之家也引

入阿里软件投资，有助于企业优化财务结构，抵抗风险隐患，

提升公司未来发展信心；同时居然之家积极开展线上线下营

销，通过五一、家居周等活动，为消费者提供优质产品的同

时，也在引领家居行业消费复苏。


6


1 红星美凯龙 10.00 10.00 8.52 9.99 9.27

2 居然之家 9.29 9.56 5.97 8.54 8.01

3 富森美 4.34 4.43 3.71 1.88 4.23

千龙智库制图

（三）定制家居企业品牌价值影响力传播

在定制家居领域，欧派家居、索菲亚等巨头拥有较高的

品牌价值传播影响，其他品牌价值传播影响相对较低，与欧

派家居、索菲亚存在一定差距。欧派家居市场关注度较高，

企业相关内容受到广泛传播，在 2020 年爆火的电视剧《安

家》带动下，欧派家居作为合作品牌，其定制家居产品获得

观众广泛认可；2020 年以来，欧派家居市值一路攀升，曾突

破 800 亿大关，市场地位得到不断增强。与欧派家居相比，

索菲亚虽然在品牌传播方面优势不明显，但在与网民互动过

程中具有较强影响力，索菲亚平稳增长的股价表现为普通投

资者提供了较多话题讨论，索菲亚与时尚男神胡兵、直播带

货一姐薇娅的合作，为其带来了巨大流量。


1 欧派家居 8.35 9.20 5.78 5.61 7.61

2 索菲亚 6.52 7.20 6.88 4.05 6.94


7

3 尚品宅配 5.64 6.18 4.77 4.18 5.54

4 好莱客 4.73 4.93 4.55 2.16 4.83

5 志邦家居 4.72 4.52 4.58 1.69 4.72

6 金牌厨柜 4.48 4.51 4.06 1.95 4.44

7 我乐家居 4.65 4.66 3.75 2.24 4.41

8 皮阿诺 4.48 4.52 3.88 2.08 4.37

9 顶固集创 3.94 3.92 3.60 1.79 3.92

千龙智库制图

（四）装饰装修企业品牌价值影响力传播

与其他细分领域不同，装饰装修企业品牌价值传播影响

力整体偏弱，但其中齐屹科技（齐家网）、金螳螂、东易日

盛等企业在该领域具有相对较高的品牌价值传播影响力。齐

家网话题内容更易引发网民关注，如齐家网在微博渠道持续

开展#上市装修大平台齐家网#的话题讨论，精良装修激起公

众对家庭生活的向往和需求，引发话题内容在网民间传播。

金螳螂和东易日盛的品牌宣传内容更易受到公众关注，如金

螳螂董事长倪林回应“退出家装市场”的内容获得众多媒体

转载报道；东易日盛通过股权转让引入小米科技作为第二大

股东的内容成为公司话题报道重点，小米科技的加入进一步

肯定了公司的发展理念、发展战略以及公司内在价值。


8


1 齐屹科技 4.52 4.67 5.86 2.71 5.21

2 金螳螂 5.33 5.07 4.33 2.68 4.94

3 东易日盛 4.94 4.93 4.12 2.54 4.71

4 中装建设 4.43 4.17 3.72 1.57 4.19

5 法狮龙 4.16 4.14 3.64 1.64 4.07

6 全筑股份 3.93 3.82 3.61 1.49 3.90

7 宝鹰股份 3.88 3.72 3.64 1.59 3.87

8 名家汇 3.80 3.77 3.60 1.49 3.84

9 友邦吊顶 3.68 3.67 3.60 1.52 3.78

10 杰恩设计 3.72 3.60 3.60 1.49 3.77

11 华立股份 3.67 3.56 3.51 1.49 3.71

12 亚厦股份 3.55 3.59 3.54 1.50 3.70

13 名雕股份 3.50 3.53 3.55 1.50 3.67

千龙智库制图

（五）木业家具企业品牌价值影响力传播

我国家居市场存在“大行业、小企业”的行业发展特征，

行业进入门槛不高，业内企业数量众多，企业间竞争相对激

烈。木业家具细分领域企业具备同样的发展特点，在监测的

21 家相关木业企业中，企业品牌价值传播影响存在较大差距，

排名第一的顾家家居影响指数为 6.51，而丰林集团则为 3.81。


9

在木业家具领域，顾家家居在品牌传播和口碑评价方面都具

有较高的影响。其中，在疫情影响下，顾家家居的业务扩张

为其未来发展提供了动力基础，引发媒体关注。


1 顾家家居 6.24 6.20 6.77 3.51 6.51

2 敏华控股 4.94 5.03 5.03 6.21 5.06

3 大亚圣象 4.67 4.61 4.02 1.82 4.51

4 喜临门 4.23 4.56 4.26 2.10 4.47

5 美克家居 4.41 4.47 4.18 2.37 4.45

6 江山欧派 4.75 4.51 3.78 1.84 4.40

7 浙江永强 4.46 4.03 3.96 1.49 4.25

8 曲美家居 4.16 4.24 3.73 1.84 4.14

9 德尔未来 4.11 4.17 3.75 1.55 4.12

10 平潭发展 4.11 3.78 3.91 1.49 4.05

11 永艺股份 4.19 3.96 3.68 1.54 4.04

12 恒林股份 4.10 3.96 3.74 1.50 4.04

13 菲林格尔 3.84 3.83 3.75 1.52 3.93

14 宜华生活 3.96 3.74 3.75 3.26 3.91

15 永安林业 3.95 3.69 3.75 2.20 3.91

16 麒盛科技 3.91 3.81 3.56 1.49 3.87


10

17 兔宝宝 3.82 3.84 3.58 1.53 3.87

18 中源家居 3.89 3.72 3.62 1.49 3.86

19 亚振家居 3.81 3.82 3.61 2.25 3.86

20 爱丽家居 3.80 3.70 3.65 1.54 3.84

21 丰林集团 3.76 3.68 3.63 1.49 3.81

千龙智库制图

（六）日用家纺企业品牌价值影响力传播

在日用家纺领域，罗莱生活、水星家纺两家企业品牌价

值传播影响指数在 5 以上，分别位列第一、第二位，其他几

家企业则表现平平。具体来看，罗莱生活在企业品牌传播和

价值影响方面表现一般，但在新媒体领域口碑评价较高，罗

莱生活借靠其品牌代言人易烊千玺的明星效应，引起广泛讨

论。水星家纺在品牌传播和价值影响方面都具有较好的表现，

但水星家纺因为涉嫌模仿抄袭、抗病毒羽绒被虚假宣传等事

件遭到负面评价，公众不满情绪高涨，其声誉环境有所恶化，

公众消费意愿水平也有所下降。


1 罗莱生活 3.74 3.82 8.51 1.63 5.80

2 水星家纺 4.57 4.69 5.85 4.17 5.20

3 梦洁股份 4.11 4.62 4.02 1.65 4.36


11

4 孚日股份 4.61 4.25 3.94 1.74 4.35

5 富安娜 4.15 4.14 4.04 2.00 4.22

6 南纺股份 3.66 3.54 3.59 1.49 3.73

千龙智库制图

（七）陶瓷卫浴企业品牌价值影响力传播

在此次监测的 8 家陶瓷卫浴企业中，品牌价值传播影响

指数整体偏低，其中蒙娜丽莎品牌在陶瓷卫浴细分领域中有

较好的排名，“中国智造佛山功夫——2020 全国网络媒体看

佛山”城市行活动走访蒙娜丽莎，为其带来了较好的宣传效

果，蒙娜丽莎与碧桂园的创投合作话题也为其带来较多的市

场关注，而且第 12 届蒙娜丽莎微笑节发布的地球奇遇记微

电影也引发网友互动转发，在新媒体平台实现广泛传播。惠

达卫浴与女排奥运冠军惠若琪的携手合作为公司在新媒体

传播平台中赢得了广泛关注，双方的公益行动得到公众普遍

赞扬。


1 蒙娜丽莎 5.23 5.96 5.17 1.62 5.55

2 惠达卫浴 4.86 4.97 5.15 2.01 5.12

3 帝欧家居 5.13 5.12 4.27 1.87 4.89

4 东鹏控股 4.57 4.73 4.26 1.66 4.62


12

5 海鸥住工 4.85 4.40 4.17 1.61 4.55

6 奥普家居 4.28 4.20 3.91 1.59 4.23

7 松霖科技 4.02 3.77 3.74 1.52 3.96

8 瑞尔特 3.65 3.58 3.58 1.49 3.74

千龙智库制图

（八）水泥建材企业品牌价值影响力传播

在水泥建材细分领域中，各企业品牌价值传播影响存在

一定差距，其中东方雨虹、北新建材两家企业品牌价值传播

影响相对较高，其他企业价值影响相对一般。东方雨虹在价

值影响方面具有较好的表现，如拟 18 亿元投建绿色建材生

产基地项目、拟 10 亿元投资建设绿色建材（芜湖）产业示

范园项目等有形资产内容获得广泛传播；入围《财富》中国

500 强、获评“2020 中国房地产供应链上市公司投资价值 10

强”等荣誉也增加了企业的无形资产价值。在疫情影响下，

家居企业纷纷开展境外援助，其中#北新建材捐几百万石膏

板给美国反赔偿 20亿#的话题在微博上引发公众围观和热议，

北新建材相关话题网民关注度得到提升，其品牌价值传播影

响指数也有所提高。


1 东方雨虹 7.51 7.09 5.17 2.07 6.52


13

2 北新建材 5.98 5.40 6.19 1.81 5.98

3 金隅集团 5.30 4.86 3.98 2.57 4.73

4 三棵树 4.87 4.90 4.17 1.60 4.72

5 伟星新材 4.72 4.33 3.87 1.64 4.38

6 永高股份 4.48 4.13 4.16 1.50 4.36

7 嘉寓股份 4.34 3.97 3.96 1.82 4.19

千龙智库制图

（九）灯饰照明企业品牌价值影响力传播

在本次监测的 71 家家居企业中，灯饰照明企业数量仅

有 4家，整体来看，灯饰照明企业品牌价值传播影响整体偏

弱，在品牌传播、价值影响以及口碑评价方面均没有特别明

显的优势。监测范围内，欧普照明企业因产品抽检不合格问

题引发公众关注，其消费诉求指数相对较高，成为拉低品牌

价值传播影响的重要因素。


1 欧普照明 4.72 4.71 4.54 2.47 4.76

2 雷士国际 3.99 3.99 4.08 1.50 4.16

3 三雄极光 4.15 4.07 3.90 1.61 4.15

4 阳光照明 3.79 3.78 3.67 1.49 3.87

千龙智库制图


14

二、2020 年度家居行业品牌传播现状

（一）年度家居行业关键词

对 2020 年以来家居行业新闻梳理发现，疫情、直播、

营收、定制等成为年度家居领域讨论热词。2020 年初新冠疫

情对国内家居行业产生严重影响，线下家居产品销售基本处

于停滞状态，但随着疫情逐渐好转，家居企业在做好疫情防

控同时，全力推进复工复产，家居行业实现逐步复苏。家居

企业积极利用线上营销开展业务，其中直播带货成为家居企

业复工复产的重要手段，联合直播一姐薇娅、邀请奥运冠军、

与明星大咖合作甚至是董事长出镜等，成为直播营销亮点。

此外，疫情下家居企业经营情况、业绩收入、定制产品等也

成为行业热议焦点。

千龙智库制图


15

（二）区域品牌价值影响力分布

对榜单中 71 家家居企业所属区域研究发现，各地区影

响力均值与行业平均值相差不大，北京、上海、河北的区域

影响力均值分别为 5.47、5.38、5.12，整体影响力较强。其

中，北京区域品牌价值传播影响较大的企业有居然之家、东

方雨虹等，上海拥有红星美凯龙、齐家网等企业，河北仅有

惠达卫浴一家企业。广西、福建区域的企业品牌价值传播影

响相对较小，影响力均值分别为 3.81、4.07，广西家居企业

丰林集团、福建家居企业瑞尔特、永安林业、松霖科技等在

品牌宣传、价值影响、口碑评价等方面竞争优势不明显，影

响力待提升。

千龙智库制图


16

（三）细分行业品牌价值传播影响

对榜单中 71 家家居企业所属细分行业研究发现，家居

卖场、定制家居、水泥建材三个细分领域明显高于行业平均

值，分别为 7.17、5.20、4.98。具体来看，家居卖场领域，

因红星美凯龙、居然之家两家企业市场知名度高、品牌影响

力大且备受媒体及网民关注，因此行业品牌价值影响力均值

遥遥领先，达到 7.17；其次是定制家居细分领域，影响力均

值为 5.20，其中包括欧派家居、索菲亚等定制家居巨头；水

泥建材行业影响力均值为 4.98，其中东方雨虹、北新建材等

企业的品牌价值影响功不可没。

千龙智库制图

（四）家居行业品牌传播渠道

近年来，移动互联网快速发展，移动应用逐渐取代新闻


17

成为公众阅读内容的重要媒介，在媒体移动化的大趋势下，

新媒体平台快速发展，已经成为内容发布、阅读、讨论的重

要舆论场，家居企业营销宣传也在逐渐适应这种趋势和变化。

从家居信息传播渠道来看，微博占比 74.72%，微信占比 9.43%，

客户端占比 2.27%，而传统传播渠道如平媒电子报、新闻网

站、行业网站等累计占比不超过 11%。可见，新媒体已经成

为家居行业信息传播主渠道。

千龙智库制图

（五）年度家居行业十大热点事件

对 2020年以来上榜的 71家家居企业舆情事件梳理发现，

讨论热度较高的企业涉及红星美凯龙、我乐家居、帝欧家居、

东易日盛等，其中红星美凯龙携手阿里开展“双 11”活动获


18

得较高关注度，其次是我乐家居，因牵连荐股问题被媒体热

议，碧桂园与帝欧家居、蒙娜丽莎的股权问题也获得较多报

道。

热点内容传播热度

红星美凯龙携手阿里、央视亮出双 11 王炸阵容 9363

我乐家居牵连“杀猪盘” 8184

碧桂园创投终止帝欧家居、蒙娜丽莎股权认购 7634

东易日盛拟募资不超 1.34 亿引入小米科技 6011

宜华生活涉嫌信披违法违规遭证监会立案调查 5744

东鹏控股深交所敲钟上市 3509

大亚圣象董事长陈晓龙突然去世，家族曾陷兄弟内斗 2806

水星家纺抗病毒羽绒被涉嫌虚假宣传 2421

金螳螂董事、总经理曹黎明协助调查 1101

梦洁股份与薇娅合作股价接连涨停、高管套现 937

千龙智库制图

结合 2020 年度家居行业十大舆情热点事件，总结发现

如下特点：其一，在具有流量光环的企业或个人加持下，家

居企业会获得更高关注，如阿里、小米、碧桂园、薇娅等，

这些企业或个人拥有较高的市场知名度和巨大的粉丝流量，

在其带动下，与之相关联的家居企业也会受到媒体和网民关


19

注，从而形成热点话题在网络上广泛传播；其二，极端负面

典型案例也易受到关注，在内容传播过程中，消极负面的信

息容易引起围观，而负面情绪相比正面积极情绪更容易通过

网络发酵传播，如宜华生活被监管调查、水星家纺抗病毒羽

绒被涉嫌虚假宣传、金螳螂总经理协助调查等；其三，牵涉

利益群体规模大小也会影响到事件内容的受关注度，利益群

体规模越大，对事件内容的关注群体就越多，就越容易形成

热点事件，如我乐家居牵连“杀猪盘”、梦洁股价暴涨暴跌

等事件就属于此类情况；其四，企业股权问题更易受到媒体

关注，股权的变动牵涉巨量资金，影响到企业控制权的改变，

部分甚至代表着行业的发展趋势，因此股权问题一旦发生往

往会被媒体广泛报道，如大亚圣象董事长陈晓龙突然去世，

家族曾陷兄弟内斗，碧桂园终止与蒙娜丽莎、帝欧家居、惠

达卫浴合作，小米科技入股东易日盛等内容均成为年度热点。


20

三、2020 年家居行业发展特征十大热词

（一）直播带货 ★★★★★

2020 年的新冠疫情对线下经济发展造成严重影响，依赖

线下渠道的家居企业业务增长受到极大制约。疫情期间，各

类家居展会延期，家居卖场暂缓开放，家居线下销售基本处

于停滞状态。在线下经济不景气的环境下，线上营销成为各

家居企业实现业务增长的重要抓手，线上直播、线上展会、

线上发布会等线上业务逐渐成为各家居企业的重要营销手

段。如居然之家董事长汪林朋在今年“双 11”期间首次直播

出镜，联手十余家居一线大牌实现 4.65 亿元的销售额；红星

美凯龙将古典诗词与现代家居融合推出专场直播；红星美凯

龙董事长车建新与央视主播撒贝宁、龙洋集体上阵，让本场

直播拿下淘宝直播建材家居频道家居行业频道每小时观看

人次、每小时观看人数双冠王；索菲亚在 2020 年 3 月份携

手薇娅开启淘宝直播，直播带货销售额规模超 1 亿元；此外，

尚品宅配、金牌厨柜、好莱客、曲美家居、富森美等企业也

分别通过不同方式开展线上营销。值得注意的是，直播除带

来正面积极影响以外，也有不少问题存在，如梦洁股份与薇

娅合作，股价涨停七连板后跌停，而且在股价涨停期间，梦

洁股份董事长前妻减持套现近亿元。

（二）跨界 ★★★★☆

近年来，互联网技术应用快速普及，已经深入各个领域，


21

互联网与行业的融合成为一种必然趋势。家居行业也在近几

年逐渐布局互联网家居业务，业内企业积极借助互联网技术

或与互联网企业合作为消费者提供更便捷、更方便的服务，

而互联网企业跨界入局家居领域也成为一种新的趋势。2020

年以来，阿里、京东、小米、快手等互联网企业纷纷跨界，

涉及家居制造、店铺运营、设计开发等领域，如淘宝中国新

成立浙江躺平家居有限公司；京东家布局家居行业场景搭配

购、设计案例分享、装修攻略资讯等业务；创米科技今年正

式推出其 2020 年全新智能新品—创米小白智慧门 H1；快手

关联公司达佳互联新增“快说房”“快手家装”等业务；拼

多多计划未来五年将联合南康优秀家具制造企业，通过“反

向定制、品销合一”的模式，帮助南康孵化 20 个十亿级家

具品牌。

（三）智慧家居 ★★★☆

近年来，随着 5G 和物联网技术快速发展，技术进步让

万物互联在不远将来成为可能，公众对设备智能化的需求不

断增加，智能化家居产品成为物联网应用的前沿阵地。2020

年以来，家居企业纷纷布局智能家居，通过投资建厂、战略

合作、产品升级、智能服务、技术认证等多种方式开展智能

家居业务。如索菲亚计划投资 5.1 亿在增城宁西工业园建设

华南区定制家居智能化工业 4.0 工厂；天猫在 6·18 消费节，

携手顾家、宜家等 100 家品牌开启 3D 线上购物，为消费者


22

提供 1:1 复刻的真实效果；富森美与海尔集团、阿里巴巴、

松下电器等企业开展战略合作，携手推进智能家居业务的布

局；家居运营商品牌梵华怡居在居然之家北四环开出首家智

慧体验馆，融合多个高端品牌。除此之外，红星美凯龙、顾

家家居、尚品宅配、欧派家居、皮阿诺等家居企业也积极参

与家居产品的智能化建设工作。

（四）上市 ★★★

家居行业属于传统制造领域，是重资产运营行业。在今

年疫情影响下，家居行业受到严重冲击，销售业绩下滑，企

业经营现金流逐渐趋紧，部分企业面临生存困境，融资成为

企业解决目前困境的重要举措。不过，仍有部分企业积极寻

求上市融资，并已在年内完成上市。其中，1 月 15 日，奥普

家居正式在上海证券交易所挂牌上市；3 月 23 日，爱丽家居

在上海证券交易所主板上市；8 月 3 日，集成吊顶企业法狮

龙在上交所正式挂牌上市；10 月 19 日，东鹏控股在深圳证

券交易所上市等。此外，箭牌家居、永裕家居、汇森家居、

梦天家居、火星人厨具等多家企业正在排队 IPO。不过，目

前多家企业被曝存在遗留问题，其中，“三闯”港交所的汇

森家居业绩增速放缓，严重依赖海外市场；“三闯”IPO 的

火星人厨具销售模式混乱，多年增收不增利；梦天家居家族

控股超 9 成，增利靠压缩费用等。

（五）转型 ★★☆


23

目前，国内家居行业企业数量众多，产品同质化程度较

高，企业之间存在较强的竞争关系。对新生代消费群体来说，

家居产品价格竞争优势不再明显，行业竞争要素也在逐渐发

生变化，已经由之前的产品导向、营销导向转变成为品牌导

向。2020 年以来，各家居企业纷纷朝着年轻化、时尚化、专

业化、智能化方向升级品牌战略，以满足消费者对于家居产

品的价值需求。2020 年 3 月份，顾家家居发布全新 LOGO，

正式启用新品牌形象，以建立更年轻化和国际化的品牌认知；

我乐家居也在 3 月份官宣高圆圆的全新升级形象，以建立更

年轻化和国际化的品牌认知；尚品宅配携手《大国品牌》、

赵丽颖在 8月份举行了品牌战略发布会，用科技和创新开启

“家居 5G 时代”。此外，家居企业也由传统零售向新零售

转型，线下体验店转变为线上线下相结合。其中，家居卖场

城外诚与天淘 AI 新零售达成战略合作，共同打造 AI 新零售

系统；2 月 19 日，曲美家居开启首场试播，随后从全国 6 城

同播、100 城同播再到 300 城同播；3 月下旬，东易日盛举

办全国大型直播活动，在线人数 118 万，累计流量达 1070

万；自有品牌价值零售商名创优品希望未来将打造成全球领

先的新零售平台型公司等。

（六）数字化 ★★

激烈的市场竞争环境以及疫情“黑天鹅”阴影，给家居

企业的生存发展带来极大挑战，在艰难环境下如何得以生存


24

成为各家居企业需要面对的问题。2020 年以来，线上营销成

为行业数字化改革的重要方面，家居企业纷纷开展直播带货

活动，助推家居产品市场销售，如索菲亚携手直播带货一姐

薇娅开启淘宝直播，带货规模超 1 亿元。店铺运营管理也是

数字化改革一大内容，如居然之家继续深化与阿里巴巴合作，

探索数字化改革，开启同城站+直播模式，同时，居然之家

也携手躺平设计家推进 3D 云设计、云渲染等数字化技术的

落地应用，在 3D 场景导购方面持续发力；红星美凯龙与阿

里巴巴二次合作“双 11”，重构家居人货场布局。富森美构

建数字化运营管理中台，将线下场景、流量、用户运营能力

与品牌运营全面结合，实现线上线下无缝连接，让“获客-

转化-留存-促活-裂变”环节更简单、更顺畅。此外，客户服

务也逐渐向数字化转型，尚品宅配推出各种便捷的在线小工

具、小程序，为消费者提供非接触式的获客、量尺、方案设

计、方案沟通等在线服务。近年来，数字化与家居行业融合

程度不断提高，通过企业数字化改革，可以实现资源的有效

配置和经营效率的提升，这或许会成为家居企业渡过难关的

一种手段。

（七）复工复产 ★★

在疫情特殊时期，家居行业受到剧烈冲击，线下营销基

本处于停滞状态，但随着各地区疫情逐渐好转，从 2020 年 2

月 10 日开始，多数家居企业在做好疫情防控的同时，也开


25

始陆续复工，做到疫情防控和复工复产两不误。一方面，家

居企业借助互联网技术，积极开展线上直播活动，开拓线上

营销渠道，如居然之家在全国范围内的多家门店进行淘宝直

播、红星美凯龙推出超级主播训练营瞄准直播营销、尚品宅

配携手“设计师阿爽”，在各大直播平台开启超级直播团购

活动等。另一方面，部分家居企业主动为经销商提供免租、

减租、融资等支持措施，助力经销商渡过疫情难关，如红星

美凯龙出台一系列帮扶政策，自营商场免租金和服务费 1 个

月；居然之家连续 2 次减免商户租金及管理费用，2 月 25 日

宣布减免 1个月的租金及物业管理费等费用，8 月 27 日再次

宣布减免商户租金及管理费；索菲亚启动 10 亿元资金护航

经销商运营；金牌厨柜联合建设银行、民生银行等各大平台

为其全国经销商、供应商提供 5亿元的金融融资支持。

（八）社会责任 ★★

面对疫情，家居企业积极主动发挥力量，捐资捐物，为

医疗机构提供家居建材和建设支援，家居企业为疫情防控工

作取得胜利发挥了重要作用。如居然之家在 2020 年 1 月 27

日向湖北地区捐赠包括现金及医用物资共计 2000 万，助力

抗击新冠疫情；红星美凯龙在疫情发生之后，第一时间设立

“红星美凯龙爱家基金”捐款 6600 万元、发起员工爱心捐

款近 1000 万元，带领行业积极自救；截至 2 月 12 日，集美

向社会捐赠防疫物资价值约 300 万元，包括口罩、防护服、


26

消毒液等；截至 2 月 17 日，顾家家居总计捐款 250 万现金

及物资，其中 150 万元现金、100 万双专业医护手套；尚品

宅配也通过阿里巴巴公益、菜鸟物流绿色通道捐赠 100台 3M

空气净化器，为一线医护环境提供多一层安全防护；东方雨

虹联手兄弟单位驰援武汉两座防疫医院建设，全面负责医院

的防渗、防水、防护工程建设。

（九）一站式购物 ★☆

家居行业规模大，品类繁多，一定程度增加了消费者选

择成本，尤其是当 85 后、90 后逐渐成为新一代消费群体，

一站式购物需求不断增多，这也要求企业具备提供“整体内

饰服务”的能力，为消费者提供多元化的产品服务。家居行

业前端的建材、橱柜、固定装置与中端的室内家具紧密结合

已成为大趋势。2020 年以来，家居企业纷纷通过产业投资、

业务变更以及加强对外合作的方式，增强企业产品服务能力，

满足消费者多元化消费需求。如索菲亚携手格力电器、梦百

合、罗莱生活、舒达床垫和左右沙发五大知名品牌打造史无

前例的“专家”品牌矩阵，让消费者更便捷的一站式选购产

品；金牌厨柜与能率中国围绕实现燃气热水器与橱柜一体化

开展合作，设计制造出与橱柜更好配套的家用电器产品；志

邦家居 2020 年多次变更经营范围，新增防火门、净水器、

小家电、燃气具卫浴用品等业务产品。尚品宅配结合第二代

全屋定制，对新中式进行配套升级，涉及硬装、木门、装饰


27

等，形成了完整的拎包入住的链条，是对一站式配齐的全新

升级等。

（十）零甲醛 ★

环保健康问题一直是消费者对家居产品的重要关注点，

尤其是疫情发生之后，公众对于健康防护意识不断提升，对

家居产品品质有了更高要求，绿色环保家具逐渐成为消费者

必备之选，因此市面上针对零甲醛的话题也应运而生。2020

年以来，各家居企业对家居环保问题重视程度不断提高，通

过产品升级、标准制定、组织协商等形式推动行业发展向绿

色环保转型。如索菲亚 8 月份联合深圳建科院发布家居环保

新标准，规范定制家居产品，引导产业链往绿色无醛的方向

发展；欧派家居在 8 月 8 日对欧派衣柜 9-25MM 双饰板全部

升级为无醛添加爱芯板；同时，欧派联合蒙娜丽莎、大自然、

酷家乐等多个大品牌，联合发起中国泛家居业最具影响力的

“绿色人居联盟”，共同推动泛家居产业的绿色、健康升级，

为美好生活助力；尚品宅配在 8 月份举办“绿色家居无醛

定制”暨尚品宅配全屋无醛升级战略发布会，尚品宅配宣布

“0 元升级康净板”向“无醛”进击；曲美家居在 10 月份推

出零甲醛添加原木结构板，板材不仅环保性进一步升级，它

的承重力、防潮性、抗蠕变性等也都优于普通板材；年内好

莱客推出原态产品原态净醛板，新增“负离子净醛抗菌技术”

技术；皮阿诺推出“欧松板”，采用食品级 PMDI 生态胶，


28

全链条绿色生产，甲醛含量趋近于 0。

不过，值得注意的是“零甲醛”的说法还存在一定争议，

也引起了多番讨论，有环保专家称，甲醛是一种可以长期潜

藏于室内的污染物，会寄存在污染源中长达 3-15 年，很多家

具、软装布制艺品等都是家中的污染源头。也有业内人士称，

消费者不能真正享受到“无醛”及无醛空间消费，这仅仅是

一个营销的噱头而已，消费者需要擦亮眼睛。


29

四、2020 年家居行业暴露十大问题

对家居企业网民投诉情况监测发现，家居建材头部公司

因业务规模大，牵涉消费群体多，成为消费者投诉的重点对

象，投诉内容涉及夸大宣传、售后服务等。此外，企业经营

业绩下滑、破产跑路、经营问题等也值得关注。

企业事件问题传播热度

宜家上海市场监管分局抽检宜家儿童床和书

桌不合格产品信息不全 7333

尚层装饰郑爽工作室指责尚层装饰不专业推卸责任、不专业、强制一

次性收费3697

水星家纺水星家纺抗病毒羽绒被涉嫌虚假宣传虚假宣传、蹭热度 2421

欧普照明中消协抽检欧普照明读写台灯照度未达标、色温高于4000K、产品信息不全

1274

亚振家居亚振家居前三季度净利亏损 2960 万元业绩下滑 752

—中消协通报上半年家具投诉量增长近 4

成售后服务 229

索菲亚上海索菲亚全屋定制全屋定制甲醛超标甲醛超标、态度消极 164

美乐乐成都美乐乐家具网跑路无法退款、货物未配送 157

— 智能家居服务交付仍是行业短板交付 125

东鹏控股东鹏控股深交所敲钟上市短期偿债风险、存货规模风

险、业绩下滑93

法狮龙法狮龙官网疑夸大虚假宣传虚假宣传 35

—光大证券：获客难度加大，行业分化扩

大获客成本 7

千龙智库制图


30

问题一：宣传和销售存在夸大

家居企业在广告宣传或销售介绍时，吹嘘产品功能，夸

大服务承诺，消费者购买或签约后发现名不副实。如法狮龙

在 2020 年上市过程中，其此前被曝出的官网内容涉嫌虚假

宣传也被提及，公司曾介绍称销售网络布局俄罗斯、东亚、

东南亚等国家和地区，但在招股书中，法狮龙却称报告期内

公司未在中国境外进行生产经营；也有消费者在志邦家居购

买橱柜商品过程中，发现活动过程中宣传的商品有较多增项

价格，与实际支付价格不符。

问题二：售后服务不到位

从网络投诉内容来看，网民对家居建材企业的投诉主要

集中在售后服务（不包含退款纠纷）、退款、宣传、产品质

量、产品价格等方面，其中售后服务成为网民投诉重点，占

比 44.4%，退款纠纷内容投诉占比 20.2%。

千龙智库制图


31

在售后投诉内容中，发货缓慢、客服态度差、安装不及

时、退款慢成为客户投诉重点。如有网民投诉在喜临门实体

店购买床和床头柜后，经过 25 天发货期后商家仍不发货，

也拒绝退款；也有网民投诉称，在与客服沟通过程中，客服

人员对于客户问题不及时解答，处理问题态度敷衍；有网民

反映，在欧派店面预订衣柜套餐后，因价格超出预算、设计

方案不及时等问题要求商家退款，但商家退款过程复杂、进

度缓慢；有网民投诉称，其在互联网家具品牌林氏木业商城，

购买了 BR5A-C 高箱款储物双人床，出现严重异响，反复维

修 5次仍未修好，申请退款时被告知只能退费 20%。

问题三：家居质量问题待解

家居质量一直是消费者重点关注内容，但也是消费者投

诉较为集中的领域，监测显示，重点涉及货不对板、功能体

验差、设计不合理、甲醛超标、产品质量差等问题。如上海

一消费者在今年 7月份投诉称，索菲亚全屋定制产品存在甲

醛超标问题，即使在长时间通风条件下，甲醛超标问题仍未

解决；9 月份，欧普照明企业读写台灯产品因存在信息不全、

照度、色温不达标等问题遭到中消协通报。

问题四：破产、跑路频现

家居企业线下营销主要采用“官方直营店+经销商门店”

模式，对于直营店，家具企业能够对人、财、物进行全方位

把控，但对经销商的管控力相对较弱，无法及时掌握产品服


32

务情况。尤其是疫情环境下，线下经销商经营受挫，关店问

题频发，从而出现一系列经销商跑路问题。相关数据统计显

示，截至 2020 年 11 月份，经人民法院公告的破产装饰公司

合计 64 家。2020 年 3 月份，成都美乐乐家具网被曝出现未

配送家具、无法退款问题，经当地市场监管部门核查发现，

美乐乐家具网已经关门“跑路”，已被相关部门列入工商异

常。也有消费者投诉称，在购买广东恩平皮阿诺经销商衣柜

及全屋定制后，经销商各种推诿，合同未能签订，后得知该

经销商店铺已经撤店，门店老板不再代理皮阿诺产品。也有

网民反映齐家网平台的装修公司跑路，工程没有完成，齐家

网不退回所有的装修款。

问题五：儿童家具存安全隐患

儿童家具质量安全影响着儿童健康成长，儿童家具的质

量问题主要包括产品安全问题、甲醛超标、信息标识不完整

等方面。2020 年 9 月，上海市场监管部门对网络平台销售的

儿童家具产品进行抽查，发现宜家儿童床和书桌存在警示标

识不合格问题。有消费者反映，在欧派定制的儿童房无醛爱

芯板家具，安装后存在很大味道，经检测机构检测，结果甲

醛 0.272 毫米/立方米，属于严重超标。

问题六：部分家居企业持续亏损

近年来国内家居行业竞争不断加剧，部分家居企业由于

缺乏市场竞争力陷入经营困境，加上企业固定成本费用过高


33

等问题，企业近几年业绩并不理想，2020 年受疫情影响，企

业经营业绩更是雪上加霜。有报道指出，亚振家居 2017-2019

年连续三年的营收总计只有 13.6 亿元，并且 2018、2019 连

续两年出现利润亏损，2020 年前三季度净利亏损 2960 万元；

永安林业受子公司业绩影响，公司 2018 年净利润亏损高达

13.30 亿元，2019 年亏损 2.35 亿，2020 年前三季度永安林业

仍是亏损状态。

问题七：蹭疫情热度误导消费

2020 年初，国内暴发新冠疫情，家居企业积极主动贡献

力量，助力国内疫情防控工作，获得大量关注和支持，但也

有部分企业借助疫情热点，向公众进行虚假宣传，推销企业

产品，引发公众不满情绪。如水星家纺新推出的“N99 抗病

毒德国羽绒水洗夏被”宣传为“专为抗病毒而来”、“抗病

毒活性率高达 99%以上”；同时，其线下门店导购员也称该

产品专为疫情设计；还有导购员称“洗鸭绒过程中添加了一

些物质”。有律师表示，广告宣传语让消费者对商品产生可

以抗新冠病毒的误解，违反了《广告法》第四条“广告不得

含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”的

规定。业内专家甚至指出，水星家纺的抗病毒宣传并非打疫

情擦边球，而就是借疫情做宣传。

问题八：家居企业 IPO 问题缠身

2020 年，包括法狮龙、东鹏控股、爱丽家居、中天精装


34

等在内的家居企业实现上市，但这些企业大都存在业绩下滑

风险，而且不同企业还面临着不同的经营问题。如爱丽家居

3 月份完成上市，被曝业务销售过度依赖单一客户、贸易战

影响公司销量，并存在研发投入较低、股权过于集中等风险

点；中天精装在 6 月份完成上市，但公司在经营中存在大客

户依赖度逐年降低、新客户开发受阻、毛利率持续下跌、坏

账风险犹存等问题，而公司的坏账风险及应收账款过高问题

或将影响公司现金流，削弱其偿债能力；法狮龙在 8 月份完

成上市，但其经销模式占比高、毛利率走弱等问题饱受非议，

而且其官网对销售网络海外布局的宣传也涉嫌虚假宣传；10

月份，东鹏控股完成上市，但财务方面却被曝存在短期偿债

风险、存货规模风险、业绩下滑风险等多项风险，而且公司

股东纠纷问题也持续影响着公司声誉。

问题九：智能家居交付仍是短板

近年来，智能家居行业快速发展，行业规模在 2020 年

底有望突破 1800 亿元，智能家居已经成为一二三线城市家

庭重要配套产品。但智能家居厂商只是供应链中的一环，其

强项在于产品研发设计和销售，但在项目安装、售后服务等

方面并不具备优势，与消费者之间容易产生信息不对称和服

务效率问题，影响到智能家居产品的标准化交付。千家智客

创始人向忠宏认为，当前智能家居行业在交付方面投入资源

不足，导致许多智能家居项目即使有需求、有订单也无法实


35

施。

问题十：线上获客成本偏高

疫情期间，家居市场线下销售几乎停滞，企业客户流失

严重，企业业务增长受到严重影响。开辟获客渠道成为企业

自救的重要能力。有数据显示，家居企业传统线上渠道获客

成本在 1500-2000 元，直播电商的获客成本在 1000-1500 元，

线上获客成本虽然有所下降，但仍维持在高位。家居行业头

部公司由于较早布局线上营销，借助线上渠道可以缓解疫情

影响，但中小企业因缺乏资金、规模优势不明显，线上渠道

搭建进展缓慢，其市场份额被进一步压缩。


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五、家居行业呈现四大趋势

（一）线上线下一体化发展成趋势

近年来，互联网已经逐渐深入家居领域，2020 年疫情暴

发加快了家居企业主动开拓线上渠道的速度，线上营销已经

成为家居企业实现业务增长的重要渠道。但消费者受制于在

线上无法获得实际体验的缺点，线下门店仍然具备较强的销

售优势。线上线下相结合模式将成为行业未来发展趋势之一。

通过线上渠道宣传进行引流，吸引更有针对性、更高质量的

消费者来店体验，同时对线下门店进行空间优化，不断升级，

让其更符合消费者的审美和喜爱风格，以线上线下相互配合

的模式，实现家居业务的快速增长。

北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴介绍，家居卖

场的家居家装将一体化发展，融合上下游，极大改善服务端

的用户体验，科技应用在管理、研发、生产、销售、物流、

售后等方方面面，成为加速家居行业转型升级的关键。

（二）家居企业进一步推进渠道下沉

我国家居行业“大行业、小企业”特征明显，行业内部

竞争激烈，随着疫情逐渐好转，家居行业发展得到复苏，一

二线城市也逐步进入存量市场，家居企业间市场竞争将愈演

愈烈，三四五线城市的广阔市场空间将会吸引更多企业加大

渠道下沉力度。如居然之家坚持一个核心三个融合发展战略，

下沉到县市发展连锁经营，加大在武汉投资，引入新技术、


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新品牌、新业态，同时将在黄冈下属各县市建设居然之家生

活 MALL，发展以大数据为驱动力的新零售，总投资将高达

100 亿元。此后，居然之家又以超 130 亿元投资湖北东楚地

区四城。近些年欧派家居一直在布局渠道下沉，仅欧派橱柜

品牌在 2019 年度的 C 级市场经销商数量就达到了 1356 家，

占欧派橱柜经销商总数的近 80%，2020 年欧派家居又推出全

国 1000 城“冠军合伙人”招商直播会，再次印证了品牌渠

道下沉的新趋势。专家认为，家居企业在进入县域市场过程

中，要做好区域研究工作，加强产品的创新设计，推出符合

当地消费习惯的家居产品；同时建立完善的产品服务机制，

为消费者提供高品质消费体验，为企业产品营造良好的市场

口碑，才能保障品牌长期可持续发展。

（三）数字化转型席卷家居企业

家居行业虽属于传统制造领域，但在近几年互联网企业

的业务挤压下，家居行业开始布局数字化战略，尤其疫情发

生以来，各家居企业纷纷转战线上，通过直播、电商等平台

实现业务营销，取得明显效果。在目前激烈的行业竞争环境

下，家居企业数字化转型已经成为企业实现高效运营和业务

增长的重要保障。目前家居企业将数字营销作为数字化转型

重点，而家居企业数字化转型包括设计板块、零售板块、制

造板块、物流板块、安装服务板块等五个内容，只有将整个

产业链做到数字化才能真正实现企业数字化转型，才能降低


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企业运营成本，提高企业运营效率，提升企业核心竞争力。

北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴认为，未来家

居行业在科技领域、智能技术应用以及个性化产品方面将会

有更大的发展空间，注重新材料的应用也会给企业带来很好

的发展。同时，数字化转型、智能化升级是行业发展的必然

趋势，当然，家居行业发展也离不开绿色环保这一永恒主题。

（四）消费拉动家居装修向整装转型

85 后、90 后将逐渐成为家居行业主力消费人群，而这

些人群对家具风格统一、家装高效、服务便捷的诉求越发明

显，这也将推动家居家装行业从传统装修向多品类集成、整

装定制转型，未来家居整装服务将更符合年轻一代的消费习

惯。整装作为家居行业一种新的商业模式，拥有不可限量的

市场前景，但同时也要求家居企业在整装设计、产品、服务

方面具备强大的整合能力，将基础装修、主材产品、固装家

具、活动家具、软装配饰、厨房电器有机结合，为客户提供

能满足包括居住在内的多种功能需求的整体家居解决方案。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示，定制企

业将加速向标准化定制发展，随着人工智能技术的高速进步，

标准化定制将成为主流，定制企业的生产效率、产能将得到

大幅释放和提升。同时，北京家具行业协会副会长兼秘书长

任淑琴指出，全屋定制一直是定制企业的发展方向，应更好

地借助智能制造技术完善定制生产。


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六、家居行业发展三点建议

2020 年，实体经济受到重大考验，经济增速放缓，行业

洗牌加速，如何突破困局、恢复市场信心、创造新的增量成

为关键，是挑战更是机遇。

（一）改变传统思维，深度进行渠道整合和渠道升级

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，未来需

要克服的困难很多，要做的改变也很多。其中，要适应大家

居市场从新房为主、工程强势到存量房为主、单一客户为主

的转变。同时，要全面、深度进行渠道整合和渠道升级，快

速进入整体家居的发展轨道，“在这个过程中，传统思维、

习惯的转变尤为重要”。但家居行业的基本属性决定了行业

只能循序渐进、稳步发展，任何违背行业发展规律的超常规、

多元化、跨越式发展思路和模式，都很难取得成效。

（二）把握发展良机，集中资源谋划打造现象级品牌

对于家居行业未来发展，谢鑫认为将有四个方面良机，

包括广阔持久的市场空间、整体家居将成行业发展基本方向、

智能家居将获得巨大的发展空间、家居行业各品类品牌集中

度将大幅提高。其中，在集中度方面，随着大市场、整体家

居、智能家居的快速发展，各品类资源、市场将快速向品牌

企业集中，未来几年将出现多家现象级公司。

（三）探索全面升级，形成可持续发展的核心竞争力

北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴则建议，企业


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需要沉淀，在战略、管理、人才、科技、创新、资本等多方

面谋求改变。转型升级的路上难免走弯路，不管是对于家具

制造业还是大家居产业，只要坚定绿色发展、以人为本、善

于变通，持续将产品研发、技术创新、节能环保、诚信创建、

服务保障、成本核算等综合纳入核心竞争力的考量范畴，树

立可持续发展观，方能走得更远。

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2020中国家居TOP品牌舆情报告 - upload.qianlong.com