Uvod "Deset tisoč lijev dolga pot se začne z enim korakom." Kitajski pregovor

Strokovnjaki predvidevajo, da bodo najuspešnejša podjetja do leta 2021 porabila za digitalno

trženje kar 75 odstotkov sredstev namenjenih za trženje. Zakaj? Na sl. 1 so podatki o stopnji

digitalizacije na svetu.

Sl. 1 digitalni svet 2019

Da povzamemo podatke s slike:

• Na svetu je 7.676 milijard prebivalcev, 56 % jih živi v urbanih okoljih;

• trenutno je 5.112 milijard uporabnikov mobilnih naprav, kar predstavlja 67%

vseh prebivalcev;

• trenutno je 4.388 milijard uporabnikov interneta, kar predstavlja 57%

svetovnega prebivalstva;

• leta 2019, 3.484 milijard ljudi uporablja družbene medije, kar predstavlja

45% svetovnega prebivalstva;

• na prenosnih napravah družbene medije uporablja 3.256 milijard ljudi, kar

predstavlja 42% svetovnega prebivalstva.

Če si na Sl. 2 pogledamo na katerih napravah ljudje uporabljajo internet, lahko

ugotovimo naslednja dejstva:

Sl.2 uporaba interneta po napravah

• Internet uporablja 4.388 milijard oseb, kar predstavlja 57% svetovnega prebivalstva;

• na prenosnih napravah internet uporablja 3,986 milijard oseb, oziroma

52% svetovnega prebivalstva.

Očitno vse več ljudi dostopa do interneta preko prenosnih naprav. To še posebej velja za

države v razvoju, ki nimajo razvite infrastrukture kot so optična, telefonska omrežja. Na Sl.

3 je prikazan porast uporabe interneta na prenosnih napravah od leta 2014 naprej. Skoraj

polovico od skupnega časa se uporabniki na internet povežejo preko prenosnih naprav

(večinoma so to pametni telefoni).

Sl. 3 porast uporabe interneta na prenosnih napravah

V povprečju uporabniki interneta porabijo 6 ur in 42 minut za brskanje po spletu. Kaj pa

gledajo uporabniki v tem času? Na Sl. 5 so prikazane najbolj obiskana spletna mesta, kot jih

rangira SIMILARWEB.

Sl. 4 dvajset najbolj obiskani spletnih mest (SIMLARWEB)

Na prvem mestu je Google, sledita mu YouTube in Facebook. Amazon je na 11 mestu. Tudi

na listi od ALEXE Sl. 6 so prva tri mesta enaka, vendar je med prvih 20 pet spletnih trgovin (e-

commerce). Socialna omrežja pa so na visokih mestih na obeh seznamih.

Sl. 5 dvajset najbolj obiskani spletnih mest (ALEXA)

Zgoraj navedena dejstva kažejo, da ljudje vse več komunicirajo digitalno, kupujejo

proizvode in storitve na spletu, družijo se na socialnih omrežjih. Zato postaja digitalni

marketing vse bolj pomemben

Čeprav so cilji poslovanja v realnem in digitalnem svetu enaki, moramo upoštevati nekaj

razlik, ki nastanejo zaradi uporabe tehnologije. Mogoče je najboljši primer čakanje v vrsti v

trgovini, za vstopnice za športni dogodek. V realnem svetu so ljudje pripravljeni čakati Sl. 6.

Sl. 6 vrsta v trgovini

Še posebej, če gre za pomemben dogodek, kot je recimo nakupu prvih iPhonov (Sl. 7).

Sl. 7 Vrsta za iphone 4

Na tisoče Britancev so čakali v vrsti več ur, da bi kupili iPhone. To se v spletni trgovini ne more

zgoditi. Raziskave so pokazale, da so obiskovalci spletnih mest pripravljeni čakati največ 12

sekund, oziroma da je najbolje, da se spletno mesto odpre v manj kot sekundi.

Zasloni kot je na Sl. 9 ne pritegnejo obiskovalce spletnih mest, še posebej, če se spletno

mesto ne pojavi v manj kot dvanajstih sekundah.

Sl. 8 zaslon pri odpiranju spletnega mesta

Ta primer kaže, da ne glede na to, da so načela poslovanja enaka tako v realnem življenju kot

tudi na spletu, so med njima pomembne razlike, ki nastanejo zaradi tehnologije. Če torej želimo

tržiti na spletu, potrebujemo dodatna znanja in veščine. O tem več v nadaljevanju tečaja.

Koristne povezave:

Zanimivi podatki o digitalnem trženju

Statistika o digitalnem trženju

Poročilo o internetu mobilnih omrežjih, socialnih omrežjih Digital 2019

https://mladipodjetnik.si/novice-in-dogodki/novice/zanimivi-%20podatki-o-digitalnem-trzenjuhttps://www.campaignmonitor.com/blog/email-%20marketing/2019/05/58-mind-blowing-digital-marketing-stats-you-need-to-know/https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates

Svetovni splet kot priložnost

"Tehnološki preboj svetovnega spleta je bil izredno koristen za

družbo." Mike Fitzpatrick, ameriški politik

Internet je starejši kot si mislimo. Zasnoval ga je ameriški znanstvenik Vannevar Bush v tridesetih

letih prejšnjega stoletja kot stroj memex, ki bi omogočal brskanje po mikrofilmih. Do prve realizacije

je prišlo v 1960-ih letih, ko je je v ZDA nastal Arpanet (kratica za Advanced Research Projects

Agency Network, dobesedno Omrežje agencije za napredne raziskovalne projekte). To je bilo prvo

delujoče omrežje na osnovi preklapljanja paketov na svetu in eden od temeljev za nastanek

interneta. Razvili sta ga skupini iz podjetja BBN (Cambridge, Massachusetts) in iz Agencije za

napredne obrambne analize (DARPA), v Združenih državah Amerike. V to omrežje so bile

povezane znanstvene organizacije in univerze, ki so delale za agencijo DARPA.

V devetdesetih letih preteklega stoletja je iz Arpanet-a nastal internet, ki se je potem hitro razširil

po vsem svetu. Zanimivo je, da v tem času mnoga znana podjetja niso bila prisotna na spletu, ker

niso pričakovala od te prisotnosti komercialne koristi.

Znani ameriški futurist John Naisbitt je leta 1994 objavil knjigo Globalni paradoks, v kateri ugotavlja

da je nastal »globalni paradoks« in sicer, da imamo »pri večjem svetovnem gospodarstvu vse

močnejše majhne igralce«.

Pred komercializacijo Interneta so na globalnem trgu lahko nastopala samo velika podjetja, ki so

imela denar za predstavništva v tujini in opremo za komunikacijo teleks Sl. 1.

Sl. 1 pisarna s teleksi

Osebni računalniki, internet, mobilna telefonija so spremenili pogoje, ki jih je potrebno imeti, če

želimo poslovati na globalnem trgu. Cena komunikacij je padla. Potrebno je imeti dobro

internetno povezavo, osebni računalnik in spletno aplikacijo in že lahko nastopamo na

globalnem trgu. Priložnosti je veliko.

Vendar internet ne omogoča samo nastopa na globalnem trgu. Hitri razvoj tehnologije,

predvsem mobilne telefonije, je pospešil proces digitalizacije. Danes je za vse vrste

poslovanja pomembno, da postanejo digitalna. Kot smo že v uvodu napisali, bodo

najuspešnejša podjetja do leta 2021 porabila kar 75 odstotkov vseh sredstev za trženje za

digitalno trženje.

Vse bolj pomembno je, da smo prisotni na svetovnem spletu ne glede vrsto

dejavnosti, ki jo opravljamo. Kaj nam vse omogoča prisotnost na spletu:

• Lahko predstavimo svoje proizvode, storitve, ekspertna znanja, ki jih imamo.

• Podamo informacijo o cenah naših proizvodov, storitev.

• Pokažemo video predstavitev naših uslug.

• Objavimo mnenja in pohvale naših strank.

• Omogočimo naročanje prek spletnih obrazcev.

• Ponudimo navodila za pot do nas.

Lahko bi še naštevali, toda spletno mesto omogoča še več od zgoraj navedenega in sicer:

• Pridobimo pomembne podatke o potencialnih strankah.

• Potencialnim strankam pošljemo oglase (ads), ko iščejo tisto kar ponujamo.

• Lahko omejimo pošiljanje oglasov na določeno geografsko področje.

Da bi to realizirali, se je potrebno naučiti, kako uporabiti določena analitična orodja, ki so

enostavna in mnoga so zastonj.

Da bi uspešno izkoristili priložnosti, ki nam jih ponuja prisotnost na spletu, moramo odgovoriti

na več vprašanj:

• Kako in kje bomo prisotni (na spletu, na mobilnih napravah, na socialnih omrežjih)?

• Kakšna bo vsebina in s kakšno tehnologijo bomo realizirali to vsebino?

• Koliko sredstev in časa je potrebno za učinkovito prisotnost na spletu?

Ne glede na zgoraj navedene prednosti veliko majhnih podjetij nima spletnega mesta. Po

nekaterih podatkih 75% majhnih podjetij nima svojega spletnega mesta, čeprav 80%

kupcev, pred nakupom prebrska splet.

Zakaj je temu tako? Podjetniki ne poznajo dovolj prednosti, ki jim ponuja predstavitev

podjetja na spletu in kako te prednosti izkoristiti. Več o tem v naslednjih poglavjih.

Naloga: Razmislite in zapišite, kakšne prednosti za vaše podjetje ali za vas osebno,

predstavlja/ bi predstavljala predstavitev na spletu.

https://gtdesign.co/local-businesses-without-a-website/https://gtdesign.co/local-businesses-without-a-website/

Prisotnost na spletu

"Izložbe trgovin so kot pristajalne spletne

strani." Angela Ahrendts, podjetnica

Prvi zakon e-poslovanja pravi: »Če uporabniki ne morejo najti proizvod na spletu, ga ne

morejo niti kupiti.«

Nikoli ni bilo tako enostavno in tako pomembno biti prisoten na spletu kot danes. Možnosti

je veliko. V 1990-tih ste lahko imeli samo spletno mesto. Danes ste lahko prisotni:

• v lokalnem poslovnem direktoriju,

• imate svoje spletno mesto,

• na družbenih omrežjih,

• ponujate mobilne aplikacije.

Za katero obliko se boste odločili, je odvisno od vaših strateških ciljev, oblike in obsega

poslovanja. Mogoče bo za začetek dovolj, da ste z osnovnimi informacijami prisotni v

lokalnem poslovnem direktoriju, mogoče pa boste za prisotnost na spletu uporabili vse

možne oblike. Verjetno pa boste začeli z enostavnimi oblikami prisotnosti na spletu in

postopoma širili svojo prisotnost na bolj kompleksne.

V vsakem primeru pa boste morali izhajati iz svojih ciljev, prioritet in narediti načrt prisotnosti

na spletu.

V nadaljevanju se bomo osredotočili na spletna mesta in na to, kaj moramo paziti, ko

načrtujemo, oblikujemo, razvijemo in vzdržujemo spletno mesto.

Spletne strani se morajo hitro nalagati, biti prijazne do uporabnikov prenosnih naprav, biti

dostopne in ponujati kakovostno vsebino.

Ko gledamo kakovost spletnih strani, nas zanima nekaj elementov:

• vsebina,

• krmarjenje (navigacija),

• oblikovanje,

• tehnična zasnova,

• vzdrževanje strani,

• spoštovanje intelektualne lastnine.

Magnet za obiskovalca je vsebina.

Vsebina je tista, ki pritegne obiskovalce. Ljudje obiskujejo spletna mesta zaradi:

• pridobivanja informacij, podatkov, nakupa,

• zabave (poslušanje glasbe, gledanja videov, igric…),

• druženja, izmenjave izkušenj, znanj (družbena omrežja).

Najbolj obiskana spletna mesta na svetu niso vizualno najlepša, kot je na primer Google

(Sl.1), ampak imajo storitev in vsebino, ki pritegneta obiskovalce. Analize kažejo, da 78 %

obiskovalcev spletnih strani najprej gleda besedilo, samo 22 % pa vizualno podobo.

Premislite o tem, ko boste načrtovali vaše spletno mesto.

Sl. 1 Spletna stran najbolj obiskanega spletnega mesta na svetu

Zagotovite učinkovito krmarjenje

Krmarjenje je pomemben element, ki lahko privabi ali odvrne obiskovalce. Tudi v trgovini

lahko najdeš izdelek - ali pa ne. Nejasno krmarjenje, veliko klikanja (po nekaterih analizah

z vsakim novim klikom izgubite polovico obiskovalcev), pridobivanje informacij od

obiskovalcev, vse to učinkuje nasprotno od pričakovanj. Večina ljudi nerada daje podatke o

sebi. Treba je dobro premisliti, ali je boljše imeti več obiskovalcev ali narediti zbirko

podatkov na račun manjšega števila obiskovalcev.

Analize kažejo, da večina obiskovalcev spletnih strani ne uživa v tipkanju. Samo vsak osmi

obiskovalec vnese informacijo. Gesla, uporabniška imena ne prispevajo k obisku. Malo

obiskovalcev je dobro organiziranih in shranijo gesla in uporabniška imena na dostopno

mesto (to je tudi težava, saj mislimo, da so to zaupne zadeve in se jih trudimo shraniti na

manj dostopnem mestu). In ko želiš spet na stran, ne moreš najti gesla ali uporabniškega

imena.

Še zlasti je treba izpostaviti odzivni čas. Analize, ki so jih v šestdesetih leti naredili z računalniki, veljajo še danes. Odzivni čas ene sekunde je meja, do katere uporabnik ne čuti časovnega zamika, do deset sekund še ostaja v obstoječem toku misli, po desetih sekundah pa začne druge dejavnosti. Na internetu je pripravljen čakati do 12 sekund, potem pa gre na drugo stran. Zato je hiter odziv izredno pomemben.

Pravila oblikovanja

Oblikovanje je pomemben element spletne strani, a ne toliko kot krmarjenje in vsebina. Na lepo oblikovano stran pridete enkrat in če nima zanimive vsebine, morda še dvakrat ali trikrat. Gotovo pa je slabo oblikovana stran lahko polomija, saj boste izgubili obiskovalce. Vendar je treba paziti na nekaj elementov.

Ne uporabljajte prevelikih črk. Vaš uporabnik je 30 do 50 cm od zaslona. Ne potrebuje velikih, niti

krepko natisnjenih črk. Zlato pravilo je: ne več kot dve pisavi na eni strani.

Informacija ne sme biti predolga, največ en zaslon. Če je daljša, je bolj pametno odpreti novo stran,

kot pomikati stran navzdol.

Vedite, da obiskovalci strani berejo besedilo na zaslonu dvakrat počasneje kot besedilo v knjigi.

To pomeni, da mora biti vaša informacija vsaj dvakrat krajša, kot bi bila v pisnem dokumentu. Barve

so pomemben element, morajo biti komplementarne. Slaba kombinacija barv lahko odganja

uporabnike. Ne pričakujte, da bodo obiskovalci vaših strani imeli sončna očala.

Pogosto se spletno mesto v različnih brskalnikih prikaže različno (Sl. 2). Zato je potrebno testirati

spletno mesto v najbolj popularnih brskalnikih, da se doseže kakovostni prikaz spletnega mesta.

Sl. 2 spletno mesto v brskalnikih Chrome in Firefox

Brez vzdrževanja je trud zaman.

Vzdrževanje strani je za njen uspeh izredno pomembno. Lahko naredite zelo dobro stran s

pravo vsebino, dobrim krmarjenjem, a če je ne boste vzdrževali, ne bo uspešna. Obiskovalci

pričakujejo na vaši strani novosti. Če ugotovijo, da je bila zadnjič obnovljena pred letom dni,

šestimi meseci ali enim mesecem, se nanjo najverjetneje ne bodo vračali. Kaj reči za spletno

stran, ki ima podatke o snežnih razmerah, stare leto dni? Živimo v času hitrih sprememb in to

moramo upoštevati.

Veliko je strani, ki jih hitro naredijo, potem pa ni več navdušenja in motivacije, da bi jih

redno vzdrževali. Žal te strani kažejo, da nekatera podjetja sledijo modi in imajo strani le

zato, ker je pač dobro reči, da jih imajo. Boljše je biti brez spletne strani, kot pa imeti takšno,

ki se ne spreminja in ne sledi dogodkom.

Raziščite potrebe uporabnikov

Prvi korak, ki ga morate narediti, ko se odločite za izdelavo spletnih strani, je analiza potreb uporabnikov. In prvi korak pri analizi uporabnikov je ugotoviti, kdo so vaše stranke, kaj pričakujejo. Spletna stran ni namenjena podjetju, delavcem, ali lokalni skupnosti. Verjetno želi vsako podjetje s spletnimi stranmi pridobiti nove kupce, trge, poslovne partnerje, promovirati svoje izdelke. Po nekaterih podatkih je informacija o podjetju šele na petem mestu seznama tem, ki zanimajo obiskovalca spletnih strani

Ali so vaše spletne strani namenjene slovenskemu kupcu? Ali želite uporabiti internet za

poceni nastop, oziroma promocijo na globalnem trgu? Ali želi videti slike vodilnih

delavcev? Ali ga zanima poslanstvo vašega podjetja? Ali pa ga zanimajo izdelki podjetja,

kje lahko kupi izdelke, njihova cena, tehnične značilnosti?

Če odgovorite na ta osnovna vprašanja iz analize uporabnikov, vam bo lažje določiti vsebino strani.

Podjetja gledajo na razvoj in oblikovanje spletnih strani kot da gre za nekaj drugega kot

nakupovanje. Predstavljajte si svoje občutke, če bi ob obisku knjigarne ali trgovine z oblačili

poslovodja stopil do vas in rekel: “Preden boste začeli današnji nakup, vas bom seznanil z

zgodovino naše trgovine. Potem vam bom povedal še poslanstvo našega podjetja in vas

vprašal za nekaj vaših osebnih podatkov.” In potem ko ste šli skozi ta postopek in pridete čez

nekaj ur v isto trgovino, morate skozi isti postopek še enkrat. Najbrž bi bil ta drugi obisk zadnji.

In to se pravzaprav dogaja na nekaterih spletnih straneh. Morate se zavedati, da imajo kupci

pri elektronskih nakupih ali v resnični trgovini prioritete. Hočejo najti želeni izdelek v razumnem

času in po pošteni ceni.

Premislite o svojih dobrih in slabih izkušnjah nakupovanja. Slaba izkušnja so počasne

trgovine s prodajalci brez uniform, visokimi cenami in siromašno izbiro.

Vprašanje je torej, kaj zanima obiskovalce vaših strani: zgodovina podjetja, vodilni delavci

podjetja, poročilo o finančnem poslovanju, gibanje delnic podjetja na borzi, zapisniki s

sestankov ali nekaj drugega.

Zapomnite si, da je osnovno pravilo internetnega gospodarstva: ko stranka pride na spletno

stran, naredite vse, da bo čim dlje ostala na strani, da se bo vračala nanjo in tam kaj kupila,

ali rešila svoje probleme.

Če boste upoštevali potrebe svojih strank pri izdelavi spletne strani, jih boste tudi pritegnili.

Za konec pa še nekaj misli znanega strokovnjaka za uporabnost spletnih mest J. Nielsena, ki pravi: »Na spletu je uporabnost nujen pogoj za preživetje. Če je spletno mesto težko uporabiti, ga obiskovalci zapustijo. Če na domači strani ni jasno navedeno, kaj podjetje ponuja in kaj lahko uporabniki naredijo na spletnem mestu, ga obiskovalci zapustijo. Če se uporabniki izgubijo na spletnem mestu, ga obiskovalci zapustijo. Če je informacije o spletnem mestu težko prebrati ali ne odgovarjajo na ključna vprašanja uporabnikov, ga obiskovalci zapustijo. To je vzorec. Ni uporabnika, ki bere priročnik za spletno mesto ali kako drugače porabi veliko časa za iskanje vmesnika. Na voljo je veliko drugih spletnih strani; odhod je prva obrambna linija, ko uporabniki naletijo na težave.«

Strategija digitalnega trženja

Če ne vemo kam plujemo, je vsak veter

ugoden. Seneka

Če želimo izkoristiti prednosti, ki nam jih ponujajo digitalne tehnologije, moramo razviti ali

izboljšati svojo strategijo spletnega poslovanja. Najbolje je, da zato uporabimo SWOT

(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) analizo - strateško orodje za oblikovanje

celovite strategije za nadaljnje poslovanje. Pri SWOT analizi obdelamo štiri aspekte poslovanja

in sicer prednosti, slabosti, priložnosti ter nevarnosti. Namen analize je pomoč pri strateških

odločitvah, kam točno usmeriti poslovanje, katere programe opustiti ali ojačati. Najprej je

potrebno razmejiti prednosti/slabosti in priložnosti/nevarnosti. Prva dva vidika se nanašata na

notranje dejavnike, druga dva na zunanje dejavnike. Glavna razlika pri tem je, da imamo pri

notranjih dejavnikih vpliv, da se lahko prilagodimo, razvijemo ali kako drugače ukrepamo. Pri

notranjih dejavnikih se nahajamo v območju lastnega vpliva. Priložnosti/nevarnosti se

nanašajo na zunanje dejavnike, na katere nimamo vpliva in ne moremo direktno sami narediti

nič, kot le to, da prilagodimo notranje lastnosti. Najbolj enostavno boste SWOT analizo naredili

tako da izpolnite vzorec s sl.1.

PREDNOSTI

Kaj delate dobro?

Kaj je edinstveno?

Kaj drugi mislijo v čem ste dobri?

SLABOSTI

Kaj lahko izboljšate?

Kje nimate dovolj virov?

Kaj drugi mislijo v čem ste slabi?

PRILOŽNOSTI

Katere priložnosti se vam odpirajo?

Kateri trendi so za vas ugodni?

Kako vaše prednosti spremeniti v

priložnosti?

NEVARNOSTI

Katere nevarnosti vam lahko škodujejo?

Kaj dela vaša konkurenca?

Katerim nevarnostim ste izpostavljeni

zaradi svojih slabosti?

Sl.1 tabela za SWOT analizo

Pri SWOT analizi si pomagamo z naslednjimi vprašanji:

• V čem smo dobri? To so naše prednosti.

• Kaj lahko naredimo bolje? To so naše slabosti.

• Kako lahko rastemo, se spreminjamo in izboljšamo? To so naše priložnosti.

• Kaj se lahko zgodi, kar bi lahko imelo negativne posledice? To so nevarnosti.

Na osnovi rezultatov SWOT analize začnemo razvijati našo digitalno prisotnost. Najprej

moramo postaviti jasne cilje, kaj želimo s tem doseči. Brez jasnih ciljev ne moremo doseči

rezultate v osebnem življenju, klasičnem poslovanju in prav tako ne v digitalnem poslovanju.

Cilji morajo biti:

• Specifični. Nejasni ali splošni cilji niso koristni, ker ne določajo kaj želimo doseči.

Splošni cilj je na primer povečati prodajo. V tem primeru ne moremo spremljati

uresničitev cilja, ker nima časovne omejitve, niti kvantitativnega podatka za koliko

moramo povečati prodajo.

• Merljivi. To pomeni, da si zastavimo natančne količine in datume (npr. povečati

obiskanost spletnega mesta za 20% v treh mesecih).

• Dosegljivi. Cilje moramo zastaviti realno. Če postavimo nerealne cilje, kot recimo

povečati prodajo v enem mesecu za 30%, bomo razočarani, če ta cilj ne bomo

dosegli.

• Relevantni. Doseganje ciljev ne sme biti lahko. Morajo predstavljati izziv. Recimo

cilj, da postavimo spletno mesto je verjetno prelahek in nas ne bo motiviral.

• Časovno določeni. Cilji morajo imeti časovne mejnike, v katerih je potrebno uresničiti posamezne cilje.

Ko smo si zastavili cilje, določimo kaj pravzaprav delamo. To naredimo z enostavnim

stavkom, ki se navezuje na naše poslanstvo.

Moramo določiti še našo Unique Selling Point - USP (unikatno prodajno točko), ki vas

razlikuje od vaše konkurence in predstavlja vašo prednost pred njo.

Da bi določili USP odgovorimo na naslednja vprašanja:

• Kdo je naša ciljna skupina?

• Kdo predstavlja našo konkurenco?

• Katere problem ima naša ciljna skupina?

• Kako lahko razrešimo te probleme?

Na osnovi teh odgovorov napišite jasen odstavek, v katerem boste opisali kakšno korist

imajo stranke, kako boste razrešili njihove potrebe in kaj vas razlikuje od konkurence.

Navedimo nekaj ciljev in kako jih doseči:

• Povečati prodajo. To lahko dosežete s povečanim obiskom vašega spletnega mesta,

plačanim oglaševanjem, trženjem vsebine.

• Povečati prepoznavnost blagovne znamke. Socialni mediji pomagajo pri

prepoznavnosti vaše znamke. Prek njih lahko predstavite svoje vrednote , osebnost

in se povežete s ciljno skupino.

• Razvijati in širiti seznam elektronske pošte za trženje. Jasno komunicirajte z vašo

skupino. Ponudite ji to kar pričakuje.

Iskalniki

Vse se lahko najde z nekim iskalnikom ali pa nekje na

Internetu.« Eric Schmidt direktor Google

Ko smo postavili spletno mesto na strežnik, moramo najti načine, da pritegnemo obiskovalce k

ogledu.

Za to obstaja več pristopov. Lahko uporabite iskalnike, druga spletna mesta, socialna

omrežja in elektronsko pošto.

Sedaj se bomo osredotočili na iskalnike. Iskalniki na osnovi ključnih besed, ki jih vtipkajo

uporabniki izpišejo zadetke.

Obstajata dva osnovna načina kako lahko uporabite iskalnike in sicer:

• Optimizacija iskalnika SEO (search engine optimisation), s pomočjo katere

brezplačno promovirate vaše poslovanje.

• Trženje s pomočjo iskalnika SEM (search engine marketing), kjer kupujemo

oglaševalski prostor v rezultatih iskanja.

Prvi iskalniki so nastali okoli leta 1990. Tako je iskalnik (program) Archie omogočal

iskanje imena datotek oziroma imena spletnih strani, vendar ni mogel povedati kaj je na

teh straneh.

Danes imamo veliko iskalnikov (Google, Bing, Yahoo,..), ki so pravzaprav kompleksni

programi in pregledujejo ogromno spletnih strani.

Večina iskalnikov deluje na naslednji način. Ko uporabnik vpiše besedo ali frazo, iskalnik

primerja vprašanje z njegovim katalogom spletnih strani, izbere tiste, ki najbolj ustrezajo

vprašanju in prikaže rezultate.

Cilj iskalnikov je, da pokaže najbolj relevantne rezultate in s tem pomaga uporabnikom,

da najdejo tisto kar iščejo.

Praktično iskalnik cilja na uporabnike, ki iščejo kar mi ponujamo. Zato so iskalniki bistveni za

digitalni marketing.

Iskalniki opravljajo tri naloge: Pregledajo vsebine do katerih majo dostop (t se imenuje

»crawling«, potem kategorizirajo vsak del vsebine (indeksiranje) in končno odločajo katera

vsebina je najbolj koristna za iskalca (rangiranje).

Praktično to pomeni, da iskalniki plavajo po internetu, da bi našli vsebine kot so spletna

mesta, slike, video. Za to uporabljajo računalniške program, ki jih imenujemo bot (skrajšano

od robot). Boti skačejo od strani do strani, tako da spremljajo povezave na druge strani.

Iščejo nove povezave in vsebine da jih vključijo v indeks.

Iskalniki uporabljajo indeks (ogromni seznam spletnih strani in vsebin) kot vir informacij, ki se

prikaže na zaslonu kot rezultat iskanja.

Rangiranje je poslovna skrivnost vsakega iskalnika, vendar vsi imajo enak cilj - najti vsebino,

ki jo išče uporabnik.

Ko iskalnik izpiše rezultate iskanja, prikaže zadetke, ki so jih podjetja plačala kot oglas in

tista, ki niso plačana. Zadnja imenujemo organsko iskanje.

Če naredimo izboljšave na našem spletnem mestu, s ciljem, da se pojavijo kot rezultat

organskega iskanja, govorimo o optimizaciji iskalnika SEO. S tem, da naredimo dobro

optimizacijo našega spletnega mesta, povečamo možnosti, da se bo naše spletno mesto

našlo na seznamu zadetkov organskega iskanja. In za to ne bomo nič plačali.

Da bi to dosegli, morate zagotoviti, da je vsebina spletnega mesta relevantna za uporabnike, ki

iščejo z iskalnikom in da ga bodo obiskali.

Ko od iskalnika zahtevamo, da nam najde določeno vsebino na spletu, program pregleda

ogromno pred tem indeksiranih strani in izvleče relevantne rezultate na osnovi fraz s

katerimi iščemo.

Strani so indeksirane šele potem, ko je iskalnik ugotovil kaj je njihova vsebina. Na osnovi

postopka iskanja lahko optimiziramo iskanje.

Spletna mest so kodirana s HTML kodo, ki jo iskalnik tudi pregleda. V tej kodi so elementi, ki pomagajo iskalniku da se odloča pri rangiranju rezultatov iskanja. Tako ima vsaka stran

možnost, da se v kodi navede njen naziv. Recimo, da stran opisuje kmečki turizem. Potem je

dobro to napisati na naslednji način v kodi:

Kmečki turizem

Poleg tega lahko koristimo metapodatke – informacija o podatkih. Ti imajo naslednjo obliko

Metapodatki se ne pojavijo na spletnem mestu, vendar jih vidijo iskalniki, ki jim ti

podatki pomagajo pri rangiranju rezultatov.

Pri pripravi vsebine (besedila) se poskušajmo postaviti v položaj osebe, ki išče. Poskušajmo

pisati v jeziku uporabnikov. S tem bomo povečali verjetnost, da bodo našli naše spletne

strani.

Iskalniki ne vidijo slike, ampak vidijo kodo v HTML, ki je naslednja:

Pomembno je, da damo sliki ime. Tako ime opisuje sliko. Če napišemo recimo sl1.jpg je

to slabo, ker iskalniku ne koristi. Pri sliki je potrebno uporabiti tudi pridevnik alt

(alternativno besedilo). Ta izpiše kaj opisuje slika, v primeru, če brskalnik ne najde

slike, oziroma pomaga osebam, ki slabo vidijo, ker brskalnik prebere to besedilo. Istočasno

pa pridevnik alt pomaga iskalniku pri rangiranju spletnih strani.

Z upoštevanjem zgoraj opisanih pravil lahko bistveno povečamo verjetnost, da se bo

vaše spletno pojavilo visoko pri organskem iskanju in jo bodo obiskale vaše potencialne

stranke.

Sedaj bomo pojasnili oglaševanje na iskalnikih, ki se imenuje SEM trženje z iskalnikom.

Ko iskalnik izpiše rezultate, poleg rezultatov organskega iskanja prikaže tudi zadetke, ki so

plačani. To je navedeno pri prikazu rezultatov. Na sl.1 pred zadetkom piše Oglas

Sl. 1 rezultati iskanja, ki so plačani oglasi

Pri tem ni oglasov za stvari, ki niso povezane z iskanjem, oglasi pa zelo podobni

rezultatom organskega iskanja.

Obstaja več modelov kako deluje oglaševanje z iskalniki. Opisali bomo samo eno možnost.

Vsakokrat ko nekdo išče po določenih besedah ali frazah oglaševalci avtomatično tekmujejo,

da se prikaže njihov oglas. Samo oglasi zmagovalcev se pojavijo na zaslonu.

Osnovni komponenti na osnovi katerih se iskalnik odloča ali bo pokazal oglas ali ne, sta

ponudba in kakovost. Če bo oglaševalec ponudil 3€ za klik je to maksimalen znesek, ki ga

bo plačal za klik na njegov oglas. V primeru da ni klikov, ni plačila.

Oglaševalec se sam odloča koliko bo ponudil za klik, vendar poleg vrednosti ponudbe

pomembno vlogo igra tudi kakovost ključnih besed. Iskalnik nagrajuje oglase in ključne

besede iskanja na osnovi njihove relevantnosti za iskanje. To pomeni, da se lahko prikaže

oglas z nižjo ponudbo, ampak je bolj relevanten. Zato je potrebno spletno mesto izgraditi

tako, da bo relevantno za iskanja, ki jih opravijo naše potencialne stranke.

Če želimo ugotoviti kako je učinkovito naše spletno mesto, lahko uporabimo storitev

Googla, ki se imenuje Search Console. To je storitev, ki nam daje povratno informacijo

kako je uspešno naše spletno mesto v Googlovih rezultatih iskanja. Opravlja dve

primarni funkcijo:

• Spremlja učinkovitost naše spletnega mesta pri generiranju rezultatov iskanja.

• Pokaže kako Google vidi naše spletno mesto.

Poročilo o analitiki, ki ga pripravi Search Console vam daje pomembne podatke, kot so:

• Katera iskanja so pripeljala obiskovalca do naše strani.

• Kdaj so iskalci kliknili na naše povezave.

• Katera spletna mesta imajo povezave do našega spletnega mesta.

Ko pregledamo poročilo in ugotovimo nepovezane in ne relevantne besede ali fraze, to

pomeni, da moramo pregledati besedila na našem spletnem mestu.

Storitev je brezplačna. Pojdite na spletno mesto www.google.com/webmasters sl. 2. Kliknemo na

Sl2. domača stran spletnega mesta webmasters

SEARCH CONSOLE in dobili bomo naslednji zaslon sl. 3

http://www.google.com/webmasters

Sl. 3 začetna stran za verifikacijo lastnin DNSa

Potrebno bo verificirati, da ste lastnik domene. Potem bo Search Console podal poročila

za vašo stran. Informacije, ki jih najdemo v poročilu lahko uporabite za spremembe na

spletnih straneh, kar bo izboljšalo delovanje vašega spletnega mesta.

Družbena omrežja

"»Trženje prek družbeni omrežij je bistveno hitrejše in cenejše od ostalih

oblik.« Germany Kent, guru socialnih medijev

Družbena omrežja so postala sestavni del našega življenja. Milijoni oseb vsak dan

uporabljajo družbena omrežja.

Istočasno pa so izredna priložnost za poslovanje. Družbena omrežja so lahko platforma, ki

nam omogoča, da direktno komuniciramo z našimi sedanjimi in bodočimi strankami. Lahko

delimo vsebine, se pogovarjamo, dostopamo do več ljudi, gradimo zaupanje, povečamo naše

polje vpliva in bolje razumemo naše stranke.

Da bi lahko v polnosti izkoristili priložnosti, ki nam jih ponujajo družbena omrežja, moramo

biti na njih prisotni. To pomeni, da jih moramo spoznati in si postaviti vprašanje, katera

družbena omrežja najbolj pogosto uporabljajo naše stranke. Odgovor na to vprašanja nam

bo pomagal da se odločimo za Facebook, Youtube, Tweeter, Instagram, LinkedIn, ali neko

kombinacijo več omrežij.

Ko se odločimo, je potrebno, da ustvarimo naš profil na vsakem omrežju na katerem

želimo biti prisotni. Vsako socialno omrežje je specifično, vendar moramo na vseh

dodati osnovne podatke o našem poslu kot so na primer dejavnost, lokacija, stik..

Nekatera omrežja nam omogočajo, da objavimo tudi slike, ali pa video.

Vendar ni dovolj, da smo zgolj ustvarili svoj profil, moramo biti aktiven član omrežja.

Moramo spoznati sosede, ustvariti prijatelje, za kar je potreben čas. Toda če nam bo to

pomagalo pri našem poslovanju, je to investicija, ki se splača.

Moramo se zavedati, da so družbena omrežja zelo različen medij od tipičnih oglaševalnih

kanalov. Osebe s katerimi smo na družbenih medijih si ne želijo samo, da se njim govori,

ampak se želijo pogovarjati, enako kot naši prijatelji ali sogovorniki v realnem svetu.

Pridobivanje prijateljev na omrežjih je dolgotrajen proces. Ne moremo nikogar prisiliti, da nas

sprejme kot prijatelja. Ena od možnosti je, da povabimo naše stalne obiskovalce našega

spletnega mesta, da se nam pridružijo na družbenih omrežjih in jim za to ponudimo nagrado

– 10% popust.

Moramo se zavedati pomembnega dejstva, da ima vsak član našega omrežja svoje

družbeno omrežje, kar lahko poveča naš domet.

Da bi izkoristili potenciale prisotnosti na družbenih omrežjih moramo razviti načrt nastopa

na njih.

Najprej moramo ugotoviti, na katerem družbenem omrežju moramo biti prisotni. Obstajajo

velika omrežja sl.1 z več kot milijardo uporabnikov na mesec, kot so na primer Facebook,

Youtube, WhatsApp, Instagram.

Sl.1 Največja družbena omrežja julija 2019

Obstajajo tudi manjša omrežja z bolj specifično publiko, ki so lahko zanimiva za našo

prisotnost na spletu, kot je na primer Tripadvisor - družbeno omrežje za potovanja.

Čeprav imajo ta omrežja manj članov kot velika omrežja, kot je Facebook, lahko združujejo

ljudi, ki jih želimo pridobiti kot naše stranke.

Pri izbiri družbenega omrežja moramo poznati namen posameznega omrežja.

Nekatera se osredotočajo na osebne odnose, druge na delitev vsebin, tretje na

profesionalno mreženje.

Čeprav recimo osebna omrežja povezujejo prijatelje in družinske člane, to ne pomeni da se

na njih ne razpravlja o proizvodih in storitvah, tako do so lahko zanimiva za naše poslovanje.

Zato se moramo zavedati vsebine in naši prispevki morajo biti zanimivi, koristni in ne

agresivni.

V vsakem omrežju morate opazovati, kako ga ljudje uporabljajo. To vam bo pomagalo pri

opredelitvi sodelovanja v pogovoru in pri deljenju vsebin.

Pri pripravi načrta za vaš nastop na družbenih omrežjih moramo izhajati iz poslovnih ciljev.

Čeprav obstaja veliko družbenih omrežij in načinov koriščenja za poslovne namene, se

bomo

najlažje odločili, če si postavimo preprosto vprašanje: »Kaj bomo uresničili s pomočjo

družbenih omrežij?«

• Mogoče želimo, da hitreje odgovarjamo na zahteve naših strank.

• Mogoče bomo prek družbenih omrežij naše stranke spodbudili, da bolj pogosto

kupujejo naše proizvode in storitve.

• Ali pa želimo, da pridobimo nove stranke.

To so primeri ciljev, ki nam jih družbena omrežja pomagajo uresničiti. Od ciljev je odvisno

katero družbeno omrežje boste izbrali. Če začenjate s poslom, bodo to verjetno Facebook

ali Twitter, ker imajo veliko članov ter je bolj verjetno, da boste izgradili svoje omrežje. Ko

smo prisotni na družbenem omrežju, se moramo zavedati, da to ni enosmerna ulica.

Potrebno je, da odgovarjamo svojim prijateljem in sledilcem. Če smo na različnih omrežjih,

se moramo pripraviti na različno komunikacijo z različnim občinstvom. Če smo na

profesionalnih omrežjih, moramo nastopati formalno in profesionalno, na osebnih omrežjih

pa je bolje, da smo sproščeni in prijateljski, ker takšni so obiskovalci teh omrežij.

Ne smemo pozabiti naše poslovne cilje. Če si želimo pritegniti nove stranke, moramo

komunicirati na način, ki jih bo prepričal in privabil, da se pridružijo.

Ko smo pripravili načrt našega nastopa na družbenih medijih, se jim moramo priključiti in

postaviti naš profil na izbranih omrežjih. Čeprav so omrežja različna, imajo nekaj skupnih točk:

• Poslovna omrežja se delno razlikujejo od omrežij za posameznike. Tako

Facebook ponuja poleg osebnih strani tudi poslovne strani. Druga omrežja ne

delajo te razlike.

• Pred prijavo ugotovite, ali omrežje razlikuje med posamezniki in poslom.

• Potem se lahko prijavite, oziroma odprete račun. Pri tem je najbolje, da uporabiti vaš

poslovni naslov elektronske pošte, ker s tem lahko ohranite individualni in poslovni

račun.

Nato nalagamo naše informacije kot so: naziv podjetja, kaj delamo, naš naslov in naš

elektronski naslov, poslovni telefon, nekatera omogočajo, da objavimo tudi naš logotip. Pri

opisu našega podjetja, proizvodov ali storitev moramo upoštevati kdo so naša ciljna skupina

in kaj so naši poslovni cilje. K temu prilagodimo slog našega pisanja ter izberemo ustrezne

vizualne materiale, ki jih bomo naložili na našo stran, na izbranem družbenem omrežju.

Vse kar postavimo na stran bo dostopno obiskovalcem, mnogi profili so dostopni za

iskalnike. Če torej pripravimo odlično vsebino, povečamo možnosti, da se najdemo na

seznamu zadetkov iskalnikov. Obstaja tudi možnost, da plačamo, da se naša vsebina deli s

specifičnimi skupinami ljudi na omrežjih.

V tem primeru moramo določiti katere so te specifične skupine. Recimo da smo ugotovili, da so

naše najboljše stranke ženske stare od 30 do 40 let. Družbena omrežja nam omogočajo, da se

osredotočimo na to skupino. Lahko jo še zožimo z dodatnimi pogoji, na primer, da spremljajo

modo. Poleg tega lahko opredelimo, da nas zanimajo osebe, ki so na določenem

geografskem območju (recimo v krogu do 50 km od naše lokacije).

Družbena omrežja nam omogočajo, da se oglašamo pred zelo specifičnim občinstvom in za to

storitve tudi plačamo. Zato je potrebno zelo dobro razmisliti katere so naše ciljne skupine, če

želimo, da nam se investicija v oglaševanje izplača.

Ker svojo prisotnost na družbenih omrežjih gradimo postopoma, je včasih ekonomsko upravičeno, da

povečamo število naših obiskovalcev in sledilcev s plačanimi oglasi.

Če smo se odločili za kampanjo na družbenih omrežjih, moramo tudi spremljati njene

rezultate. Pri tem nam pomagajo orodja.

Ko se prijavimo na omrežje in dobimo račun, po logiranju pogledamo kaj nam ponuja omrežje.

Na primer lahko dobimo poročila s koliko osebami smo povezani, kako se to spreminja s

časom, katera naša sporočila so bila najbolj deljena, kdo so naši največji ljubitelji.

Z analizo teh podatkov lahko izvemo s kom smo povezani in kako se te osebe obnašajo,

Spremljanje in analiza teh podatkov je lahko zamudna naloga. Obstajajo pa tudi orodja, ki vam

lahko pomagajo, kot je na primer Google Analytics, ki vam avtomatski spremlja ali so

obiskovalci našega spletnega mesta prišli z družbenih omrežij.

To pomeni, ko spremljamo kaj se dogaja na našem spletnem mestu, bomo s tem orodjem

ugotovili ne samo, ali so prišli na stran s Facebooka, ampak tudi kaj so delali: kupili proizvod,

naročili storitev, izpolnili kontaktne podatke, oddali naročilo ali se prijavili na e-novičke.

Tako boste ugotovili kakšne rezultate je dala naša kampanja na družbenih omrežjih, ali se je

izplačala in kaj moramo bolje narediti pri naslednji kampanji.

Pri nastopih na družbenih omrežjih moramo paziti da ne delamo napak, ki lahko uničijo naše

napore in sicer:

• Na omrežju nismo sami, obiskovalci ne želijo poslušati samo naša komercialna

sporočila, ampak želijo izmenjavati sporočila.

• Na omrežjih ni potrebe za agresivno prodajo, ker se sledilci zanimajo za nas.

• Negativne povratne informacije niso nevarne, ampak priložnost, da pokažemo, da

želimo pomagati našim strankam.

Če spremljamo z orodji kaj se dogaja na omrežjih, odgovarjamo na komentarje, smo dosledni in

merimo rezultate, bomo na družbenih omrežjih lahko uspešni.

Vplivneži

"Nikoli ne podcenjujte moč sanj in vpliv človeškega

duha" Wilma Rudfolf atletinja

Vplivnostni marketing, promocija produktov in storitev s pomočjo vplivnežev na družbenih

omrežjih v zadnjem desetletju strmo raste. Trend vplivnežev se je začel pojavljati z razvojem

družbenih omrežij, kot so YouTube, Facebook in Instagram. Sicer ta vrsta trženja ni novost,

ker so filmske zvezde, športniki in glasbeniki že v preteklosti služili s promocijo proizvodov in

storitev. Danes, pa to vlogo prevzemajo »normalni ljudje«, s katerimi se poveže publika.

Navedimo nekaj statističnih podatkov.

Podjetja, ki so v letu 2018 uporabljale vplivnostni marketing so imele donosnost naložbe

520%. 49% uporabnikov se za nakup odloča na osnovi priporočila vplivnežev. Junija

2018 je Instagram dosegel 1 milijardo aktivnih uporabnikov. Število objav na instagramu,

ki so bile v ZDA namenjene promociji, se je med letoma 2016 in 2018 povečalo z 1,1 na

3,1 milijona. Mikro-vplivneži (imajo manj kot 100.000 sledilcev) prispevajo večino sporočil

na platformah. 66% vplivnežev na spletu se osredotoča na modo, kozmetiko in življenjski

slog.

Največjo bojazen za 42 tržnikov predstavljajo lažni sledilci (bots).

Raziskave podjetja Neoreach iz Kalifornije so pokazale, da en dolar vložen v vplivneža,

podjetju prinese pet dolarjev izkupička.

Sl.1 delež vplivnostnega trženja v različnih industrijskih vejah

https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/influencer-%20marketing-statistics/

Kot je vidno na Sl. 1, je največji delež vplivnostnega trženja na področju hrane 80% ,

življenjskega sloga 74% in starševstva 65%.

Če pogledamo starostno strukturo oseb, ki spremljajo blagovne znamke po socialnih medijih sl. 2

Sl. 2 Starostna struktura uporabnikov družbenih omrežij, ki sledijo blagovne znamke

Največ sledilcev pripada generaciji X (rojeni med 1965-1979), sledijo jim milenijci( rojeni

med 1980 in 1994), za njimi so baby boomerji (rojeni med 1944 in 1964).

Mlade generacije bolj zaupajo vplivnežem in se za nakup odločajo na osnovi njihovih

priporočil. Verjetno bo na tem področju še več uporabnikov v Z generaciji (rojen med 1995

in 2015), tako da bo vplivnostni marketing še dobival na veljavi.

Kako deluje vplivnostni marketing? Če podjetje ugotovi, da ima vplivnež podobno publiko kot

oni sami, se z njim dogovori za partnerski odnos, za katerega mu plača ali ponudi lasten

izdelek oz. storitev

brezplačno. Za manjšo kampanjo v Sloveniji je cena nekje med petsto in tisoč evri, za

večjo vseevropsko kampanjo pa znese plačilo tudi do 30 tisoč evrov.

V Sloveniji se vplivnostni marketing porablja predvsem v turizmu, vendar tudi druga

podjetja z njim dosegajo uspešne nastop na trgu.

Boštjan Jerončič, direktor Incoma (podjetja, ki prodaja sladoled po vsem svetu), je v intervjuju

za Finance takole odgovoril na vprašanje, kako so izbrali s katerimi vplivneži bodo sodelovali

(Sl. 4)

Sl. 4 odgovor direktorja Incoma

https://izvozniki.finance.si/8952760https://izvozniki.finance.si/8952760

Mobilne aplikacije

Ste vedeli, da kar 99% uporabnikov prebere vsa prejeta sporočila?

Prisotnost na mobilnih napravah se bo povečevala zaradi naslednjih dejstev:

• Večina ljudi za dostop do Interneta uporablja pametne telefone.

• Večina nosi telefone s sabo, tako da imajo dostop do interneta v vsakem trenutku in

na vsaki lokaciji.

• Za starejše osebe je lažje dostopati do interneta s pomočjo telefona, ki ga dolgo in

dobro poznajo, kot prek računalnika.

Čeprav je prvi klic na mobilnem telefonu bil že leta 1973, so se mobilni telefoni v zadnjem

desetletju spremenili v prave multimedijske naprave.

Danes ljudje bolj pogosto dostopajo do Interneta na mobilnih napravah kot prek

računalnikov. Zato ni dovolj, da imate spletno mesto, ampak mora biti prijazno do mobilnih

naprav, kar pomeni, da mora dobro delovati tudi na majhnih zaslonih.

Da bi naše spletno mesto dobro delovalo na mobilnih napravah, moramo uporabiti »responsive

design«, ki omogoča, da se spletno mesto prilagaja na velikost zaslona naprave uporabnika.

Tako ni potrebno razvijate posebnega spletnega mesta za mobilne naprave.

Dobro oblikovano mobilno spletno mesto mora imeti črke in gumbe, ki se lahko berejo,

oziroma klikajo. Navigacija mora biti enostavna in razumljiva. Obiskovalci morajo vedeti kaj

je naslednji korak in kako delovati.

Obstajajo razlike med standardnim in mobilnim spletnim mestom. Pri SEO mobilnega

spletnega mesta poleg dejavnikov, ki so pomembni za standardna spletna mesta (kot je na

primer relevantnost) še drugi in sicer izvajanje ter uporabnost. Izvajanje določa kako hitro se

nalaga spletno mesto. Na izvajanje lahko pomembno vplivajo velike slike in velike datoteke.

Uporabnost pa pomeni, kako lahko je uporabljati spletno mesto, oziroma kakšne izkušnje ima

uporabnik.

Koliko je spletno mesto prijazno do mobilnih naprav lahko ugotovimo s pomočjo orodja

Google’s Mobile Friendly Test. Na Sl. 1 je vstopna stran tega brezplačnega orodja.

.%20https:/search.google.com/test/mobile-friendly.

Sl.1 vstopna stran za testiranje ljubeznivosti spletnega mesta do mobilnih naprav

Ko vnesete naslov spletnega mesta in kliknete na Test boste dobili poročilo Sl. 2.

Sl. 2 poročilo o prijaznosti spletnega mesta do mobilnih naprav

Kot je vidno spletno mesto ni prijazno. Poročila pove tudi zakaj je temu tako. Predlaga

izboljšave, ki jih je potrebno narediti, da spletno mesto postane prijazno do mobilnih naprav.

Na sl. 3 je prikazano spletno mesto, ki je prijazno.

Sl. 3 poročilo o prijaznosti spletnega mesta do mobilnih naprav

Izvajanje lahko preverite na orodju TestMySite. Na Sl. 4 je prikazan rezultat testiranja hitrosti

nalaganja.

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-%20cee/advertising-channels-tools/tools-products/test-my-site/?g

Sl. 4 je rezultat testiranja hitrosti nalaganja

Če izpolnite obrazec na Sl. 5 boste dobili poročilo o pregledu spletnega mesta.

Sl. 5 obrazec za podrobno poročilo

Spletna analitika

»Tisto kar lahko merimo, lahko tudi

upravljamo« Peter Drucker

Bistveni element tržnega poslovanja je meritev kaj delamo in ali to resnično deluje. To se imenuje »spletna analitika«, ki nam v načelu pokaže kako so obiskovalci prišli do našega spletnega mesta in kaj so tam počeli.

Pri spletni analitiki gre za uporabo podatkov, ki jih lahko zberemo iz našega spletnega mesta

in nam pomagajo pri spremljanju in izboljšavi našega spletnega poslovanja. Obstaja veliko

orodij spletne analitike, ki ponujajo različne možnosti. Mi se bomo zadržali predvsem na

osnovah spletne analitike.

Imamo različne tipe podatkov. Tiste, ki jih lahko količinski izmerimo imenujemo metrike. To

so na primer: število obiskovalcev, koliko časa obiskovalci ostanejo na našem spletnem

mestu, koliko proizvodov, storitev ste prodali na vašem spletnem mestu, koliko obiskovalcev

je naročilo e-novičke.

Naslednji pojem je »konverzija«, ko obiskovalec naredi na spletnem mestu tisto kar smo želeli (pošlje naročilo, potegne navodila za pot do nas, naroča e-novičke). Orodja za spletno analitiko nam lahko sporočijo velikost konverzije, oziroma število obiskovalcev našega spletnega mesta, ki so naredili tisto kar je naš cilj. Pri tem lahko dobimo podatke kot so: od kod so prišli, ali so že bili na našem spletnem mestu, katero napravo so uporabili (računalnik, prenosne naprave,..).

Podatki, ki jih lahko uporabimo za spremljanje s pomočjo besed imenujemo dimenzije (vrsta

naprave, kateri brskalnik, geografske lokacije).

Analitična orodja nam omogočajo, da bolje razumemo kako se obnašajo obiskovalci našega

spletnega mesta. Lahko nam odgovorijo na vprašanja kot so na primer:

• Koliko je bilo organskih obiskovalcev (ki so prišli na osnovi zadetkov iskalnikov, ki niso plačani oglasi)?

• Kaj je na spletni strani vplivalo, da so obiskovalci postali naše stranke (kupili, naročali storitev...)?

• Katera vsebina je uspešna in pritegne obiskovalce?

Spletna analitika je izredno pomembna, ker nam omogoča da spremljamo in merimo kaj

obiskovalci delajo na našem spletnem mestu in da te podatke uporabimo za doseganje naših

poslovnih ciljev. V primeru, da pravilno uporabljamo analitiko, bo ta predstavljala osnovo za

naše spletno poslovanje. Z analitiko lahko izmerimo kako uspešna je bila katerikoli oblika

spletnega trženja (prikazno oglaševanje, trženje z elektronskimi sporočili, trženje s pomočjo

družbenih omrežij,...).

S spletno analitiko lahko merimo različne oblike prometa na našem spletnem mestu, vključno s prometom, ki prihaja od organskih rezultatov iskanja. Ti podatki nam omogočajo, da izvajamo ukrepe s katerimi bomo naredili naše spletno mesto bolj relevantno za obiskovalce, ker nam analitika omogoča, da poleg prometa ugotovimo tudi katere so ključne besede, ki so jih pri iskanju uporabili obiskovalci in so jih pripeljale na naše spletno mesto. Na osnovi teh podatkov lahko izboljšamo ali spremenimo vsebino naše spletne strani in preverimo kaj smo s tem dosegli. Če se število obiskov po narejenih spremembah povečuje, pomeni da smo na pravi poti.

Analitika spremlja obiskovalce tekom celega »digitalnega popotovanja kupca«; od

trenutka, ko je oseba prvič obiskala naše spletno mesto, do trenutka, ko je postala naša

stalna stranka.

Orodja za spletno analitiko vam lahko dajo ogromno podatkov, vendar da bi jih resnično

izkoristili, moramo resnično meriti napredovanje doseganja naših ciljev. Potrebno je

spremljati tisto kar je za nas resnično pomembno. Predvsem gre za cilje in »konverzijo«

(beseda, ki opisuje kaj se dogaja, ko obiskovalec na spletnem mestu doseže cilje: nakup,

naročilo.... Orodja za spletno analitiko nam omogočajo da spremljamo obnašanje

obiskovalca na našem spletnem mestu in da potem to izkoristimo, da dosežemo več

konverzij.

Recimo, da smo ugotovili, da se je število obiskovalcev našega spletnega mesta v enem

mesecu povečalo od 3000 na 6ooo obiskovalcev. Verjetno bomo zelo zadovoljni, vendar ta

podatek nam ne pomaga veliko, če izvemo, da je čas, ki so ga obiskoval prebili na našem

mestu ostal nespremenjen. Recimo, če vemo, da je na strani ostal eno minuto, to še vedno

ni dovolj, da ugotovimo, ali je to dovolj za konverzijo ali ne. Da lahko ugotovimo ali je prišlo

do konverzije in ali dosegamo cilje, nam povedo naslednji podatki (odvisno od zastavljenih

ciljev): koliko obiskovalcev je kupilo naš proizvod ali storitev, koliko jih je na spletni strani

pogledalo kako priti do nas, ali pa naročalo naše e-novičke

To pomeni, da ni dovolj, da spremljamo število obiskovalcev in čas, ki ga obiskovalci porabijo

za pregled našega spletnega mesta. Pomembno je, da vemo kaj so naredili, da bi ugotovili ali

dosegamo zastavljene cilje in kako se izboljšati.

Primer. Ugotovimo, da je 3% obiskovalcev, ki so prišli z družbenih omrežij naročilo naše e-

novičke. Da bi povečali to število, lahko prek družbenih medijev ponudimo 10% popust, če se

prijavijo na naše e-novičke.

Ali pa podatki kažejo, da se za vikend število nakupov poveča iz 2% na 4% obiskovalcev.

Na osnovi teh podatkov lahko povečamo naše oglaševalske aktivnosti v času vikenda, ko

je očitno več obiskovalcev na našem spletnem mestu, ki kupujejo.

Očitno lahko, če znamo uporabiti poročila o spletni analitiki, bistveno popravimo naše poslovanje.

Več o Googlevem orodju za analitiko lahko najdete na spletnem mestu.

Sl 1 Začetna spletno mesto za Google Analytics

https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?authuser=0#/provision

Sl 2 Spletni tečaji analitike, ki jih ponuja Google

Da bi uspešno uporabljali kar vam ponujajo orodja za analitiko, se lahko prijavite na brezplačne spletne tečaje, ki vam jih ponuja Google (Sl. 2), ali pa naročite uslugo pri podjetjih, ki se s tem profesionalno ukvarjajo.

https://analytics.google.com/analytics/academy/https://analytics.google.com/analytics/academy/

Nastop na globalnem trgu

"Ne obstaja lokalno na svetovnem spletu - vsak trg je

globalen.« Ethan Zuckerman ameriški aktivist

Digitalni marketing omogoča enostaven in trenutni pristop do globalnega trga. Praktično

večino proizvodov in storitev lahko ponudimo s pomočjo tehnologije na različnih lokacijah

po svetu. To je priložnost, da dobimo nove stranke.

Čeprav to zveni zelo enostavno in privlačno, se moramo dobro seznaniti s

priložnostmi in nevarnostmi, ki jih ponuja mednarodno trženje.

Najprej se je potrebno seznaniti s ciljnim trgom na vsakem področju, ki nas zanima in najti

najboljši pristop za nastop na tem trgu.

Veliko podatkov in informacij lahko dobimo od spletne analitike in orodij za trženje na osnovi

katerih lahko določimo kateri tuji trgi so za nas najboljši.

Ko smo izbrali ciljne trge, moramo premagati jezikovne ovire. Potrebno bo prevesti in

lokalizirati vsebino našega spletnega mesta. Pri tem ni najboljša rešitev, če uporabimo

avtomatsko prevajanje, ker ni 100% natančno in lahko iskalniki določijo, da je naše spletno

mesto »spam« in ga ne vključijo v indeks. Zato je najbolje, da nam dokumente prevede

oseba, za katero je to materni jezik.

Dober prevod ni dovolj, moramo opraviti še lokalizacijo, kar pomeni da uporabimo merske enote, lokalni čas, valuto. Lokalizacija je pravzaprav proces, s katerim bo vsebina na ciljnem trgu delovala, kot da je napisana v njihovem lokalnem jeziku.

Pri tem je nujno upoštevati kulturne razlike. Če boste na ruskem trgu uporabljali fraze in

besede, ki so uspešne na španskem trgu, verjetno ne boste uspešni.

Moramo se seznaniti z zakonodajo, načini plačila, carino, davki, transportom, da bi uspešno

poslovali na ciljnem tujem trgu. Večino teh informacij lahko dobite na svetovnem spletu.

Za uspešen nastop na tujem trgu moramo učinkovito oglašati naše proizvode, ali storitve.

Čeprav obstaja verjetnost, da vas bodo na novem trgu našli s pomočjo organskega iskanja,

je bolje, da investirate v oglaševanje. Pri tem lahko uporabite oglaševanje z iskalniki, display

oglaševanje ali oglaševanje na družbenih omrežjih.

Če koristite oglaševanje z iskalniki v domovini, prevedite in prilagodite ključne besede in

oglase ter zagotovite, da oglasi usmerjajo obiskovalce na pristajalno stran z besedilom v

lokalnem jeziku.

Če ste v dvomu katere so ključne besede, ki jih običajno uporabljajo pri iskanju na novem

trgu, uporabite orodja kot je Google’s Keyword Planner ali Bing’s Keyword Research Tool,

ki vam povejo katere ključne besede so popularne. Ko odprete spletno mesto, boste dobili

zaslon na Sl. 1.

https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/

Sl. 1 domača stran Google’s Keyword Planner

Orodje vam omogoča, da ugotovite, koliko obiska lahko pričakujete z izbrane lokacije po

posameznih ključnih besedah. Pomaga vam tudi, da pripravite oglas in ponudite ceno, ki ste

jo pripravljen plačati.

Vsekakor je nastop na novem trgu zahtevna naloga, vendar jo lahko s pomočjo digitalnega

marketinga uspešno opravimo.

Zaključili bomo z izkušnjo podjetja Incom iz Ajdovščine, ki sladoled izvaža po celem svetu. Na vprašanje Financ: »Letos ste sladoled lastne znamke Leone, ki ga polnite v treh plasteh v lončkih, prodali na trge več kot 20 evropskih državah. Marketinško pa ste ga podprli v Nemčiji, Avstriji, doma in na Hrvaškem. Kako vam je uspelo?«, je direktor B. Jerončič odgovoril: »Zelo je pomagalo, da smo uspešno izkoristili elektronske medije, kjer z malo denarja prideš do kupca. Če bi želeli denimo v Nemčiji narediti dobro reklamo za vplivno televizijo, bi nas to stalo več milijonov evrov. Tega denarja pa nimamo. Zato smo šli najprej na Facebook in Instagram, dogovorili smo se z vplivneži, potem pa smo to akcijo podprli še prek katalogov trgovskih verig. V Avstriji smo bili denimo s konkretnim izdelkom, ki smo ga predstavili in mu dodali še kupon za popust, v Sparovem katalogu predstavljeni dvakrat. Vsakič se je prodaja tega izdelka povečala za štiri- do petkrat.«

Ta primer jasno kaže, kaj vse nam omogoča digitalni marketing, če ga znamo pravilno uporabljati.