EdPEx · 2017-01-09 · คํานํา รายงานฉบับนี้เป็นการสร ุปผลโครงการ qa สัญจร สํานักงา

EdPEx

คานา

รายงานฉบบน เปนการสรปผลโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 ครงท 3 เมอวนจนทรท 19 กนยายน พ.ศ.2559 ซงดาเนนการตอจากโครงการ ครงท 1 เมอวนพฤหสบดท 21 เมษายน พ.ศ.2559 และครงท 2 เมอวนศกรท 24 มถนายน พ.ศ.2559 โดยในการดาเนนโครงการครงท 3 น เปนการใหความรความเขาใจทถกตองเกยวกบการจดทาระบบงาน/กระบวนงาน และการกาหนดตวชวดทสอดคลองกบพนธกจ/ภารกจของหนวยงาน รวมทงสรประดบความพงพอใจ และขอเสนอแนะของผเขารวมโครงการทมตอการจดโครงการในครงน เพอนาขอมลทไดรบไปปรบปรงแกไขในการดาเนนงานโครงการในครงตอไป ในการจดโครงการครงน ไดรบการตอบรบเขารวมโครงการจากผบรหาร และบคลากรในสงกดสานกงานอธการบดเปนอยางด สานกงานอธการบด จงขอขอบคณ รศ.ดร.อนนต มงวฒนา ทใหเกยรตมาเปนวทยากร พรอมทงขอบคณผเขารวมโครงการ มา ณ โอกาสน และหวงเปนอยางยงวา หนวยงานจะไดนาขอสรปทไดไปใชประโยชนในการปฏบตงานตอไป สานกงานอธการบด มกราคม 2560

สารบญ

หนา

สวนท 1 โครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3) 1 1. หลกการและเหตผล 1 2. วตถประสงค 1 3. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1 4. หนวยงานทรบผดชอบ 2 5. บคคลเปาหมาย 2 6. ระยะเวลาและสถานทดาเนนการ 2 7. วทยากรในการอบรม 2 8. วธดาเนนการ 2 9. เกณฑการประเมนผลโครงการ 2 10. งบประมาณ 2 11. กาหนดการ 3

สวนท 2 สรปผลโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3) 4 ขอสรปการทบทวนงาน กระบวนงาน และการกาหนดตวชวดของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด

5

1. ดานการเงน 5 2. ดานบรหารทวไป 25 3. ดานบรการ 47 4. ดานนโยบายและประกนคณภาพ 74

สวนท 3 รายงานผลการประเมนโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3)

87

1. วธการประเมน 87 2. ผลการวเคราะหขอมล 87 3. สรปผลการประเมนโครงการ 91

ภาคผนวก 92 ภาคผนวก ก แบบประเมน 93 ภาคผนวก ข ภาพกจกรรม 95

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 ขอมลทวไปของผเขารวมโครงการ 88 2 ขอมลระดบความพงพอใจทมตอการจดโครงการของผเขารวมโครงการ 89 3 ขอมลระดบความพงพอใจทมตอการจดโครงการของผเขารวมโครงการ

รปแบบของรอยละ 90

1

สวนท 1 โครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3)

---------------------- 1. หลกการและเหตผล

ตามทมหาวทยาลยไดนาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (Education Criteria for Performance Excellence :: EdPEx) มาประเมนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนนของมหาวทยาลย ในปการศกษา 2557 ทผานมา นน สานกงานอธการบดเปนหนวยงานหนงทนาเกณฑ EdPEx มาใชในการรายงานผลดาเนนงาน โดยภายหลงจากรบการประเมนคณภาพภายในจากคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในระดบมหาวทยาลยแลว คณะกรรมการฯ มความเหนวา สานกงานอธการบดยงไมเขาใจในบรบทของสานกงานอธการบดทาใหไมสามารถวเคราะหโครงรางองคการ (Organizational Profile :: OP) ไดอยางถกตอง สงผลใหไมสามารถกาหนดกระบวนงานหลกและกระบวนงานสนบสนนทชดเจนได รวมทงไมสามารถกาหนดขอบเขตหนาทความรบผดชอบในการดาเนนงานแตละระดบ คอ ระดบสานกงานอธการบด ระดบวทยาเขต และระดบมหาวทยาลย และไมเขาใจเกณฑ EdPEx อยางถองแท ทาใหไมสามารถนาเกณฑ EdPEx ไปใชกบการปฏบตงานประจาได ซงตองมการปรบเปลยนกระบวนการทางานใหเปนระบบและสอดคลองไปในทศทางเดยวกน

เพอใหสานกงานอธการบดเขาใจในบรบทของหนวยงาน สานกงานอธการบดรวมกบสานกงานประกนคณภาพไดดาเนนโครงการ QA สญจร เพอใหความรความเขาใจทถกตองเกยวกบการวเคราะหโครงรางองคการ (OP) โดยจดโครงการแลวทงสน จานวน 2 ครง คอ ครงท 1 เมอวนพฤหสบดท 21 เมษายน พ.ศ.2559 ครงท 2 เมอวนศกรท 24 มถนายน พ.ศ.2559 สาหรบโครงการครงท 3 นเปนการใหความรความเขาใจทถกตองเกยวกบการจดทาระบบงาน/กระบวนงาน และการกาหนดตวชวดทสอดคลองกบพนธกจ/ภารกจของหนวยงาน

2. วตถประสงค

2.1 เพอใหผเขารวมโครงการมความรความเขาใจเกยวกบการจดทาระบบงาน/กระบวนงาน ตามภารกจหลกของหนวยงาน 2.2 เพอใหผเขารวมโครงการสามารถกาหนดตวชวดทสอดคลองกบพนธกจ/ภารกจของหนวยงาน

3. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

3.1 ผ เขารวมโครงการมความรความเขาใจทถกตองเกยวกบการจดทาระบบงาน/กระบวนงาน ตามภารกจหลกของหนวยงาน 3.2 ผเขารวมโครงการสามารถกาหนดตวชวดทสอดคลองกบพนธกจ/ภารกจของหนวยงานมากขน

2

4. หนวยงานทรบผดชอบ

สานกงานอธการบด และสานกงานประกนคณภาพ

5. บคคลเปาหมาย จานวน 70 คน ประกอบดวย 5.1 ผบรหารหนวยงานในสานกงานอธการบด 5.2 หวหนางาน/ผปฏบตหนาทหวหนางาน ของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด 5.3 บคลากรหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบดทรบผดชอบงานประกนคณภาพ

6. ระยะเวลาและสถานทดาเนนการ

วนจนทรท 19 กนยายน พ.ศ.2559 ณ หองประชมกาพล อดลวทย ชน 2 อาคารสารนเทศ 50 ป มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

7. วทยากรในการอบรม

รองศาสตราจารย ดร.อนนต มงวฒนา ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

8. วธดาเนนการ

ใหความรเกยวกบการจดทาระบบงาน/กระบวนงาน การกาหนดตวชวดทสอดคลองกบ พนธกจ/ภารกจของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด และแลกเปลยนเรยนรรวมกนระหวางผบรหาร หวหนางาน และบคลากร เพอสนบสนนกจกรรมการประเมนคณภาพภายใน สานกงานอธการบด

9. เกณฑการประเมนผลโครงการ 9.1 ผเขารวมโครงการ ไมนอยกวารอยละ 80 ของเปาหมายทกาหนด 9.2 ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบมากขนไป ไมนอยกวารอยละ 80 9.3 สานกงานอธการบดสามารถจดทารายงานการศกษาตนเอง (SSR) ไดสอดคลองกบบรบทของหนวยงานมากยงขน

10. งบประมาณ

ขออนมตคาใชจายโดยใชเงนรายไดสวนการดาเนนงานสวนกลาง สานกงานอธการบด เพอดาเนนงานเกยวกบคาอาหารวาง อาหารกลางวน คาจดทาเอกสารประกอบคาบรรยาย และรายงานผลโครงการ ในวงเงน 35,000 บาท โดยขอถวเฉลยจายทกรายการ

3

11. กาหนดการ

8.30-9.00 น. ลงทะเบยน 9.00-9.15 น. พธเปด โดย รกษาการแทนผอานวยการสานกงานอธการบด 9.15-10.30 น. วเคราะหระบบงาน กระบวนการ ของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด จานวน 7

หนวยงาน โดย รศ.ดร.อนนต มงวฒนา และแลกเปลยนเรยนรรวมกนระหวางวทยากรและผเขารวมโครงการ ประกอบดวย 1. ดานการเงน (กองคลง สานกงานตรวจสอบภายใน สานกงานทรพยสน 2. ดานบรหารทวไป (กองการเจาหนาท กองกลาง กองวเทศสมพนธ สานกงานกฎหมาย)

10.30-10.45 น. พกรบประทานอาหารวาง 10.45-12.00 น. วเคราะหระบบงาน กระบวนการ (ตอ) 12.00-13.00 น. รบประทานอาหารกลางวน (อาหารกลอง) 13.00-14.30 น. วเคราะหระบบงาน กระบวนการ ของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด จานวน 7

หนวยงาน 1. ดานบรการ (สถานพยาบาล กองกจการนสต กองยานพาหนะ อาคารและสถานท สานกงานกฬา สานกงานบรการวชาการ ) 2. ดานนโยบายและประกนคณภาพ (กองแผนงาน สานกงานประกนคณภาพ)

14.30-14.45 น. พกรบประทานอาหารวาง 14.45-16.00 น. วเคราะหระบบงาน กระบวนการ (ตอ)

4

สวนท 2 สรปผลโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3)

----------------------

โครงการ QA สญจร ครงท 3 ดาเนนการตอเนองจากครงแรก คอ วเคราะหโครงรางองคการ (Organization Profile :: OP) ของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด จานวน 14 หนวยงาน ครงทสอง รวมกนพจารณาจดทาระบบงาน/กระบวนการระดบหนวยงาน โดยครงทสามวทยากรและผเขารวมโครงการรวมกนทบทวนระบบงาน/กระบวนการระดบหนวยงานอกครง และกาหนดตวชวดความสาเรจขององคกร และตวชวดระดบกระบวนการ ซงไดขอสรปของแตละหนวยงาน ดงตอไปน

5

ขอสรปการทบทวนระบบงาน กระบวนงาน และการกาหนดตวชวดของหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด

1. ดานการเงน กองคลง

วสยทศน เปนหนวยงานสนบสนนของมหาวทยาลยทมงมนพฒนาคณภาพการใหบรการดานการคลง ยดหลกความถกตอง คลองตว โปรงใส ตรวจสอบได ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) รอยละของการเบกจายเงนรายไดทถกตอง และทนเวลา 2) รอยละของการเบกจายงบประมาณในภาพรวมทถกตอง และทนเวลา 3) รอยละความสาเรจในการจดทารายงานการเงนถกตอง ครบถวน และทนเวลา 4) รอยละความสาเรจในการจดทรายงานการประเมนผลการปฏบตงานดานบญชถกตอง ครบถวน และทนเวลา 5) รอยละของการจดหาพสดไดทนตามแผน 6) รอยละของจานวนสญญาทดาเนนการไดครบถวนตามแผน 7) จานวนขอรองเรยน/ทวงตงนอยลง 8) รอยละความพงพอใจของผรบบรการ

1. พนธกจ 2. บรการ 3. ผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย

4. วธการรบฟงเสยงของผรบบรการ

5. ความตองการผรบบรการ/

ผมสวนไดสวนเสย

6. ตวชวด 7. ระบบงาน

8. กระบวนการ

9. ผรบผดชอบ

เปนศนยรวมในการสนบสนนการบรหารจดการดานการคลง การพสด ตามนโยบายและภารกจของมหาวทยาลย

1. ควบคมงบประมาณ/ เงนรายได

ผรบบรการ 1. คณะ สานก สถาบน ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย 2. สานกงานตรวจเงน

แผนดน 3. สานกงบประมาณ 4. กรมบญชกลาง

- การเขาพบผบรหาร - การขอคาปรกษาจากบคลากร

1.1 ความถกตอง 1.2 ความโปรงใส 1.3 ทนเวลา

1.1 รอยละการเบกจายงบประมาณในภาพรวมทถกตอง และทนเวลา 1.2 ระยะเวลาในการจดทารายงานผลการใชจายงบประมาณ 1.3 รอยละความสาเรจของการเบกจายงบประมาณในภาพรวม 1.4 ระดบความสาเรจในการโอนจดสรรงบประมาณรายจายประจาปใหสวนงานในสงกด

ระบบงาน “ระบบการบรหาร

จดการคลงและพสด”

1.1 กระบวน การควบคมงบประมาณ 1.2 กระบวน การเบกจายเงน (คณะ/สานก/สถาบน)

6








2. การบรการดานการเงน

ผรบบรการ 1. คณะ สานก สถาบน 2. บคลากร 3. บรษท/รานคา/บคคลทวไป ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย 2. สานกงานตรวจเงน

แผนดน 3. สานกงบประมาณ 4. กรมบญชกลาง

- แบบสอบ ถามความพงพอใจ - คารองเรยนจากผรบ บรการ

2.1 ความถกตอง 2.2 รวดเรว 2.3 service mind (การบรการดวยใจ)

2.1 รอยละความสาเรจในการรบเงนครบถวน และใหบรการตามมาตรฐานเวลาทกาหนด 2.2 รอยละความสาเรจในการจายเงนชาระหน,การยมเงน, คารกษา พยาบาล และคาเลาเรยนบตร ครบถวน ถกตอง และใหบรการตามมาตรฐานเวลาทกาหนด

2.1 กระบวน การรบเงน 2.2 เบกจายเงนสวสดการคารกษาพยาบาล - คาเลาเรยนบตร

- งานการเงน - งานงบประมาณ

3. การบรการดานพสด

ผรบบรการ 1. คณะ สานก สถาบ ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย 2. สานกงานตรวจเงนแผนดน 3. สานกงบประมาณ 4. กรมบญชกลาง 5. คณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาต 6. สกอ. 7. กระทรวงศกษาธการ

- การขอคาปรกษาจากบคลากร - หนงสอจากสวนงานผขอรบบรการ - คารองเรยนจากผรบ บรการ

3.1 ความถกตอง 3.2 ความโปรงใส 3.3 รวดเรว 3.4 service mind (การบรการดวยใจ)

3.1 รอยละความสาเรจของการจดซอ จดจางตามเวลาทกาหนด 3.2 รอยละของจานวนเรองทขออนมตเพอดาเนนการดานพสดแลวเสรจภายในกาหนดเวลา 3.3 รอยละของการใหบรการคนหลกประกนซองตามมาตรฐานระยะเวลาการปฏบตงาน

3.1 กระบวน การจดซอ-จดจาง

งานพสด

7








4. การบรการดานบญช

ผรบบรการ 1. ผบรหาร 2. คณะ สานก สถาบน ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย 2. สานกงานตรวจเงนแผนดน 3. สานกงบประมาณ 4. กรมบญชกลาง

- การเขาพบผบรหาร - การขอคาปรกษาจากบคลากร - หนงสอจากสวนงานผขอรบบรการ - การจดอบรม

4.1 จานวนรายการทปรบปรงนอยลง ๔.2 รอยละของการสงงบการเงนของมหาวทยาลยใหกบสวนงานทเกยวของภายในกาหนดเวลา 4.3 รอยละของขอมลทางการบญชทสวนงานสามารถดาเนนงานไดตามเกณฑทกาหนด 4.4 ระดบความสาเรจของการวเคราะหงบการเงน

4.1 การบนทกรายการบญช 4.2 การจดทางบการเงน

- งานบญชการเงน - งานบญชบรหาร

8

Process Mapping

กระบวนการ ตวชวดความสาเรจขององคกร ตวชวดในกระบวนการ รอยละของการเบกจายเงนรายไดท

ถกตอง และทนเวลา

รอยละความสาเรจใน

การจดทารายงานการเงนถกตอง

ครบถวน และทนเวลา

รอยละความสาเรจในการจดทารายงานการประเมนผลการปฏบตงานดานบญช ถกตอง ครบถวน และ

ทนเวลา

รอยละของการจดหาพสดไดทนตามแผน

รอยละของจานวนสญญาทดาเนนการไดครบถวนตามแผน

จานวนขอรองเรยน/ ทวงตงนอยลง

รอยละความพงพอใจของผรบบรการ

รอยละการเบกจาย

งบประมาณในภาพรวมทถกตอง และทนเวลา

1. ควบคมงบประมาณ/เงนรายได 1. กระบวนการควบคมงบประมาณ 1) จดทาแผนการใชจายเงนงบประมาณรายจายประจาป แจงสวนงานทราบและถอปฏบต 2) สวนงานบนทกขอมลการเบกจาย จากแหลงเงนงบประมาณ (อดหนนจากรฐบาล) และแหลงเงนรายได จาแนกตามแผน/ ผลผลต/โครงการ จาแนกประเภทรายจาย งบบคลากร งบดาเนนงาน งบลงทน งบเงนอดหนน งบรายจายอน ตามทไดรบจดสรรงบประมาณ ผานระบบ ERP 3) กองคลงจดทารายงานการใช

จายเงนงบประมาณทงสองแหลงจาก

ระบบ ERP เปนรายเดอน รายไตรมาส

และรายป เสนอผบรหาร

4) จดทารายงานเปรยบเทยบ

งบประมาณและใชจายจรง เสนอผบรหาร

1.1 รอยละการเบกจายงบประมาณในภาพรวมทถกตอง และทนเวลา 1.2 ระยะเวลาในการจดทารายงานผลการใชจายงบประมาณ 1.3 รอยละความสาเรจของการเบกจายงบประมาณในภาพรวม 1.4 ระดบความสาเรจในการโอนจดสรรงบประมาณรายจายประจาปใหสวนงานในสงกด

9







ทนเวลา







5) กระบวนการโอนเปลยนแปลง

งบประมาณรายจาย

5.1) สวนงานทาเรองขออนมตใหกอง

คลงดาเนนการโอนเปลยนแปลง

งบประมาณในระบบ ERP

5.2) กองคลงตรวจสอบเรองทขอ

อนมตใหเปนไปตามระเบยบ ประกาศและ

หลกเกณฑ

5.3) เสนอผบรหารอนมต

5.4) บนทกขอมลการเปลยนแปลงรายการในระบบ ERP 2. กระบวนการเบกจายเงน (คณะ/สานก/สถาบน) 1) เจาหนาทสวนงานจดสงบตร

ตวอยางลายมอชอผเบกเงนและผเบก

แทน/แจงชอและเลขทบญชเงนฝาก

2) ผบรหารเหนชอบ

3) กองคลงจดเกบบตรตวอยางลายมอ

10







ทนเวลา







ชอไว เพอตรวจสอบกบใบเบกถอน

4) สวนงาน สงใบเบกถอนเงนรายได

5) เจาหนาทกองคลง ตรวจสอบ

เอกสารและลายมอชอผเบกเงน

6) กองคลงลดยอดเงนรายไดของสวน

งาน

7) เจาหนาทกองคลง จดทาใบสรปการโอนเงน, ใบถอนเงนธนาคาร และเชค 2. การบรการดานการเงน 1. กระบวนการรบเงน 1) รบเงนสดจากผรบบรการ 2) บนทกรายการบญชในระบบ ERP 3) ออกใบเสรจรบเงน ใหผรบบรการ 4) นาเงนสดฝากธนาคาร 5) จดทาใบนาฝาก/นาสงงานบญชการเงน 6) งานบญชการเงนดาเนนการเดนสะพดรายการบญชในระบบ ERP พรอมทงบนทกรายการบญช

2.1 รอยละความสาเรจในการรบเงนครบถวน และใหบรการตามมาตรฐานเวลาทกาหนด 2.2 รอยละความสาเรจในการจายเงนชาระหน,การยมเงน, คารกษาพยาบาล และคาเลาเรยนบตร ครบถวน ถกตอง และใหบรการตามมาตรฐานเวลาทกาหนด

11







ทนเวลา







2. เบกจายเงนสวสดการคารกษาพยาบาล–คาเลาเรยนบตร 1) บคลากรกรอกแบบฟอรมเบกคารกษาพยาบาล–คาเลาเรยนบตร 2) รบบตรคว รอตรวจสอบเอกสาร 3) ตรวจสอบเอกสาร/หลกฐาน 4) จดทาเชคสงจาย/จายเงนสด หรอโอนผานทางธนาคาร 5) บนทกบญช กรณจายจากเงนทดรองราชการ

3. การบรการดานพสด 1. กระบวนการจดซอ-จดจาง 1) ไดรบเอกสารบนทกจดซอจดจางจากสวนงาน (วงเงนทใชจดซอจดจาง กาหนดคณลกษณะของสงของทตองการ คณะกรรมการตรวจรบ คณะกรรมการจดหา และใบจองเงน) 2) เจาหนาทพสดตรวจสอบความถกตองของเอกสาร

3.1 รอยละความสาเรจของการจดซอ จดจางตามเวลาทกาหนด 3.2 รอยละของจานวนเรองทขออนมตเพอดาเนนการดานพสดแลวเสรจภายในกาหนดเวลา 3.3 รอยละของการใหบรการคนหลกประกนซองตามมาตรฐานระยะเวลาการปฏบตงาน

12







ทนเวลา







3) เจาหนาทพสดดาเนนการสรางโครงการในระบบ e-GP 4) ทาบนทกจดซอจดจางในระบบ e-GP 5) ทาใบสง/ใบสงมอบงาน ในระบบ e-GP (ตกลงราคา) 6) ทาคาสงแตงตงคณะกรรมการตรวจรบ/คณะกรรมการจดหา ในระบบ e-GP (สอบราคา) 7) ทารางประกาศจดซอจดจาง ในระบบ e-GP ไมนอยกวา 10 วน (สอบราคา) 8) เสนอประกาศจดซอ จดจางใหผบรหารลงนาม (สอบราคา) 9) ประกาศ (สอบราคา) 10) ทาหนงสอแจงคณะกรรมการจดหา/คณะกรรมการตรวจรบ (สอบราคา) 11) บรษทยนซอง 12) ทาบนทกรบซองเสนอหวหนางานพสด (สอบราคา)

13







ทนเวลา







13) เปดซองเสนอราคา โดยคณะกรรมการจดหา (สอบราคา) 14) เจาหนาทพสดทารายงานผลการจดซอจดจาง 15) ทาประกาศผไดรบการพจารณา ในระบบ e-GP 16) ทาบนทกขอความแจงผลการพจารณาใหบรษทรบทราบ (สอบราคา) 17) ทาบนทกขอความแจงใหบรษททไดรบการพจารณาเขามาทาสญญา 18) ทาสญญาภายใน 7 วน หลงจากวนทไดรบเอกสาร (สอบราคา) 19) บรษทสงมอบงาน (สอบราคา) 20) คณะกรรมการตรวจรบงาน พรอมเจาหนาทพสดดาเนนการจดทาใบตรวจรบงาน ในระบบ e-GP (สอบราคา) 21) เจาหนาทพสดสงเอกสารใหดาเนนการเบกจาย

14







ทนเวลา







4. การบรการดานบญช 1. การบนทกรายการบญช 1) ตรวจสอบความถกตองของเอกสาร 2) บนทกรายการในสมดรายวนทวไป (ระบบERP) 3) ผานรายการไปยงบญชแยกประเภท 4) เรยกงบทดลองดความผดปกต 5) จดทางบพสจนยอดกรณมความผดปกต 6) บนทกรายการปรบปรง(ระบบERP)

4.1 จานวนรายการทปรบปรงนอยลง 4.2 รอยละของการสงงบการเงนของมหาวทยาลยใหกบสวนงานทเกยวของภายในกาหนดเวลา 4.3 รอยละของขอมลทางการบญชทสวนงานสามารถดาเนนงานไดตามเกณฑทกาหนด 4.4 ระดบความสาเรจของการวเคราะหงบการเงน

2. การจดทางบการเงน 1) เรยกงบการเงนจากระบบ ERP 2) ตรวจสอบความถกตองของงบการเงน 3) หากมขอผดพลาด จดสงใหสวนงานดาเนนการปรบปรงรายการบญช 4) จดทางบการเงน เสนอสภามหาวทยาลยพจารณาอนมต 5) จดขอมลงบการเงนจากระบบ ERP

15







ทนเวลา







ตามประเภท ผงบญชของระบบ GFMIS 6) บนทกขอมลงบการเงนตามประเภทผงบญชในระบบ GFMIS

16

สานกงานตรวจสอบภายใน

วสยทศน เปนผนาดานงานตรวจสอบภายในทไดมาตรฐานสากล คงไวซงความเปนเลศอยางยงยน ตวชวดความสาเรจขององคกร ๑) รอยละของรายงานผลการตรวจสอบตามแผนการตรวจสอบประจาปทเสนอผบรหาร รอยละ ๑๐๐ ๒) ระดบความพงพอใจของผรบรการ คะแนน ๔ ขนไป (คะแนนเตม ๕) ๓) ผลการประเมนตนเองประจาปเปนไปตามมาตรฐานระดบดมาก คะแนน ๔ ขนไป ๔) ผลการประเมนคณภาพจากภายนอกทก ๕ ป ผานเกณฑการประกนคณภาพภายใน คะแนน ๓ ขนไป

๑. พนธกจ ๒. บรการ ๓. ผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย

๔. วธการรบฟงเสยงของผรบบรการ

๕. ความตองการผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

๖. ตวชวด ๗. ระบบงาน

๘. กระบวนการ

๙. ผรบผดชอบ

๑. งานบรการใหความเชอมน (Assurance Services) เปนการตรวจสอบหลกฐานตางๆ อยางเทยงธรรม เพอใหไดมาซงการประเมนผลอยางอสระ ในกระบวนการบรหารความเสยง การควบคมและการกากบดแลของสวนราชการ

๑.ตรวจสอบดานตางๆ ของหนวยงาน ดงน - การเงนบญช - การปฏบตตามกฎ ระเบยบ - การบรหาร - สารสนเทศ - การดาเนนงาน - การปฏบตงาน ๒. ตรวจสอบรบรองงบการเงนกองทนสวสดการ และโครงการตางๆ

ผรบบรการ ๑. ผบรหาร และเจาหนาทผปฏบตงานของสวนงาน - มหาวทยาลย - สภา มก. - คณะกรรมการตรวจสอบประจา มก. - วทยาเขต - คณะ - สถาบน - สานก ๒. คณะกรรมการสวสดการ มก. ผมสวนไดสวนเสย ๑.มหาวทยาลย ๒. สมาชกกองทน ๓. กรมบญชกลาง ๔. สานกงานการตรวจเงนแผนดน

๑.แบบสารวจความพงพอใจของผรบบรการ ๒.แบบสอบถามความตองการเพอจดทาแผนการตรวจสอบประจาป

๑.มความเชอมนวางบการเงนมความครบถวนถกตอง ๒..มความเชอมนในในการปฏบตงานเปนไปตามกฎ ระเบยบ และประกาศทมหาวทยาลยกาหนด ๓.มความเชอมนวาการปฏบตงานมประสทธภาพและมประสทธผล ๔.มความเชอมนในกระบวนการดาเนนงานเปนไปตามระบบการควบคมภายในและการบรหารความเสยง ๕.มความเชอมนในกระบวนการกากบดแลทด การปฏบตงานมความโปรงใส ตรวจสอบได และปฏบตตามจรยธรรมและจรรยาบรรณของมหาวทยาลย

๑.๑ รอยละของรายงานผลการตรวจสอบตามแผนการตรวจสอบประจาปทเสนอผบรหาร ๑.๒ รอยละของรายงานผลการตดตามปรบปรงของหนวยรบตรวจตามแผนการตรวจสอบประจาป ๑.๓ ระดบความพงพอใจของการตรวจสอบและใหคาปรกษาแนะนา ๒.๑ รอยละของรายงานผลการตรวจสอบรบรองงบการเงนตามแผนการตรวจสอบประจาป

งานบรการใหความเชอมน (งาน

ตรวจสอบภายใน)

การปฏบตงานตรวจสอบภายใน

ผตรวจสอบภายใน

17

๑. พนธกจ ๒. บรการ ๓. ผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย

๔. วธการรบฟงเสยงของผรบบรการ

๕. ความตองการผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

๖. ตวชวด ๗. ระบบงาน

๘. กระบวนการ

๙. ผรบผดชอบ

๒. งานบรการใหคาปรกษา (Consulting Services) เปนการบรการใหคาปรกษาแนะนาและบรการอนๆ ทเกยวของแกผรบบรการ โดยลกษณะและขอบเขตของงานจะเปนไปตามความตองการของผรบบรการ และมจดประสงคเพอเพมคณคาและปรบปรงกระบวนการกากบดแล การบรหารความเสยง และการควบคมของมหาวทยาลยใหดขน

๑. การใหคาปรกษาแนะนาดานการปฏบตตามกฎ ระเบยบ ดานการเงนบญช ดานพสด ดานการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน ๒. การพฒนาทกษะของคณะกรรมการตรวจสอบภายในประจาสวนงาน และผตรวจสอบภายใน

ผรบบรการ ๑.๑ผบรหารสวนงานทกสวน ๑.๒ เจาหนาทการเงนบญชเจาหนาทพสด และเจาหนาทอนๆ ๑.๓ คณะกรรมการบรหารความเสยง ๒.คณะกรรมการตรวจสอบภายในประจาหนวยงาน ระดบคณะ สถาบน สานก ผมสวนไดสวนเสย ๑. มหาวทยาลย ๒.คณะกรรมการตรวจสอบประจา มก. ๒. หนวยงานระดบคณะ สถาบน สานก มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ๓. กรมบญชกลาง ๔. สานกงานการตรวจเงนแผนดน

๑.แบบสารวจความพงพอใจของผรบบรการ ๒.แบบประเมนความพงพอใจตอการจดโครงการอบรม

ความรความเขาใจเกยวกบกระบวนการ ขนตอน แนวทางการปฏบตงาน ดานการเงนบญช ดานพสด ดานการปฏบตตามกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ดานการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน และนาไปปฏบตงานไดอยางถกตอง

๑.ระดบความพงพอใจของการใหคาปรกษาแนะนา ๒.รอยละของรายงานผลการตรวจสอบของคณะกรรมการตรวจสอบภายในประจาหนวยงาน คณะ สถาบน สานก ๓.ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรม ๔.ผตรวจสอบภายในไดรบการอบรมพฒนาความรทเกยวของกบวชาชพตรวจสอบภายใน อยางนอย ๓๐ ชม.:คน:ป

งานบรการใหคาปรกษาแนะนา

๑.การใหคาปรกษาแนะนาดานกฎ ระเบยบ ๒.การพฒนาและฝกอบรมดานการตรวจสอบ

ผตรวจสอบภายใน

18

Process Mapping

กระบวนการ

ตวชวดความสาเรจขององคกร

ตวชวดในกระบวนการ รอยละของการปฏบตงานตามแผนการตรวจสอบประจาป รอยละ ๑๐๐

ระดบความพงพอใจของผรบบรการ มากกวา ๔ ขนไป

ผลการประเมนตนเองประจาปเปนไปตามมาตรฐานระดบด

มาก คะแนน ๔ ขนไป

ผลการประเมนคณภาพจากภายนอก ทก ๕ ป ผานเกณฑการประกนคณภาพภายใน

คะแนน ๓ ขนไป ๑.การปฏบตงานตรวจสอบภายใน ๑.๑ การวางแผนการตรวจสอบ ๑.๒ การปฏบตงานตรวจสอบภายใน ๑.๓ การรายงานผลการตรวจสอบและเสนออธการบด ๑.๔ การตดตามผลการตรวจสอบ

๑.๑ รอยละของรายงานผลการตรวจสอบตามแผนการตรวจสอบทเสนอผบรหาร ๑.๒ รอยละของรายงานผลปรบปรงของหนวยงาน ๑.๓ ระดบความพงพอใจของการการตรวจสอบและใหคาปรกษาแนะนา ๑.๔ รอยละของรายงานผลการตรวจสอบงบการเงนตามแผนการตรวจสอบประจาป

๒.การใหคาปรกษาแนะนาดานกฎ ระเบยบ ๒.๑ ศกษาประเดนของเรองทไดรบการขอคาปรกษา ๒.๒ วเคราะหประเดน วเคราะหความเสยง และสบคนกฎ ระเบยบ ทเกยวของ ๒.๓ สรปประเดน และใหคาปรกษา

๒.๑ ระดบความพงพอใจของการใหคาปรกษาแนะนา

๓.การพฒนาและฝกอบรมดานการตรวจสอบ ๓.๑ คณะกรรมการตรวจสอบภายในประจาหนวยงาน - กาหนดเรองทจะพฒนาและฝกอบรม - จดทาแนวการตรวจสอบ/คมอ - จดการอบรม

๓.๑.๑ รอยละของรายงานผลการตรวจสอบของคณะกรรมการตรวจสอบภายในประจาหนวยงาน คณะ สถาบน สานก ทครบถวนถกตอง ๓.๑.๒ ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรม

19



ตวชวดในกระบวนการ รอยละของการปฏบตงานตามแผนการตรวจสอบประจาป รอยละ ๑๐๐

ระดบความพงพอใจของผรบบรการ มากกวา ๔ ขนไป

ผลการประเมนตนเองประจาปเปนไปตามมาตรฐานระดบด

มาก คะแนน ๔ ขนไป

ผลการประเมนคณภาพจากภายนอก ทก ๕ ป ผานเกณฑการประกนคณภาพภายใน

คะแนน ๓ ขนไป - ตดตามและประเมนผล ๓.๒ ผตรวจสอบภายใน - สงผตรวจสอบภายในเขารบการอบรมในหลกสตรทเกยวของกบวชาชพการตรวจสอบ

๓.๒.ผตรวจสอบภายในไดรบการอบรมพฒนาความรทเกยวของกบวชาชพตรวจสอบภายใน อยางนอย ๓๐ ชม.:คน:ป

20

สานกงานทรพยสน

วสยทศน สานกงานทรพยสน เปนหนวยงานหลกทสรรสรางรายไดและพทกษสทธประโยชน จดการบรการทเปนมาตรฐาน เสรมสรางคณภาพชวตของประชาคม มก.อยางยงยน ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) จานวนเงนรายไดทไดรบจากการใหเชาทดนและอาคารราชพสดฯ 2) จานวนรายไดทไดรบจากการจดงาน 3) ความพงพอใจของผรบบรการ


4. วธการรบฟงเสยงของ

ผรบบรการ

5. ความตองการผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

6. ตวชวด 7. ระบบงาน 8. กระบวนการ 9. ผรบผดชอบ

1.การแสวงหารายไดทรพยสน และสทธประโยชน ตอบสนองทศทางการพฒนาของมหาวทยาลย เกษตรศาสตร

1.1 การใหเชาทดนและอาคารราชพสด

ลกคา/ผรบบรการ 1) ผมสญญาเชาทดนและอาคารราชพสดฯ -นตบคคล เชน ธนาคาร บรษท/หางราน ฯลฯ -บคคลธรรมดา 2) บรษท/หางราน ผสนใจทวไปทมความประสงคเปดกจการรานคาภายในมก. ผมสวนไดสวนเสย 1) ลกคาทซอสนคา และรบบรการจากผเชาทเปดกจการภายในมหาวทยาลย ๒) มหาวทยาลย

1) การรบคารอง จากผเชาฯ 2) การสารวจความตองการความพงพอใจ และขอเสนอแนะ 3) การประชมกบผเชาฯ 4) การรบเรองแจงทางโทรศพท 5) การรบฟงจากผเชาดวยวาจาโดยตรง 6) การรบฟงผานสออเลกทรอนกส เชน e-mail , facebook ฯลฯ

1) ผเชาฯ ตองการความสะดวก รวดเรวในการขอรบบรการ 2) ตองการความปลอดภยในชวตและทรพยสน 3) มหาวทยาลยคาดหวงใหการใหเชาทดนและอาคารราชพสดฯ เปนไปตามกฎระเบยบ ขอบงคบทกาหนด เพอประโยชนสงสดแกมหาวทยาลย ๔) ผซอสนคา และบรการ ตองการความสะอาด ปลอดภย และความยตธรรม 5) ผสนใจทวไป ตองการขอมลการใหเชาทดนและอาคารราชพสดของมหาวทยาลยทถกตอง ชดเจน 6) ผสนใจทวไป ตองการความคลองตวในการตดตอขอรบทราบขอมล

1) ระดบความพงพอใจของผเชาฯ 2)ระดบความพงพอใจของประชาคม มก. 3) รายไดทไดรบจากการใหเชาทดนและอาคารราชพสดภายใตการดแลของสานกงานทรพยสน 4) รอยละของสถานประกอบการรานคา ผานการตรวจตามมาตรฐานดานความสะอาดและปลอดภย 5) จานวนผทสนใจเชาพนทฯ ๖) รอยละของการเชาพนททงหมด

1 ระบบงาน “ระบบการ บรหารจดการทรพยสนและสทธประโยชนของมหาวทยาลย”

การใหเชาทดนและอาคารราชพสดฯ

หนวยรายได

21






1.2 การจดหาสทธประโยชนในงานพเศษ/โครงการเฉพาะกจระดบ ม.

ลกคา/ผรบบรการ 1) ผประกอบการรานคาทเขารวมงานแสดงและจาหนายสนคาภายในงานของมหาวทยาลย ผมสวนไดสวนเสย 1) มหาวทยาลย 2) ผเขาชมงานทมหาวทยาลยจดขน

1) การรบเรองแจงดวยวาจาจากกลมลกคาโดยตรงกบเจาหนาทของสานกงานทรพยสน ๒) การสบคนขอมลขาวสารในสอสงพมพ สออเลกทรอนกส เชน เอกสารหนงสอพมพ โทรทศน และonline เปนตน

1) ตองการรบทราบขอมลขาวสารการจดงาน การเปดจองพนท งานพเศษ/โครงการเฉพาะกจระดบมหาวทยาลยทรวดเรว ชดเจน และถกตอง 2) คาดหวงวาจะไดรบคดเลอกเขารวมงานแสดงและจาหนายสนคาภายในงานพเศษ/โครงการเฉพาะกจระดบมหาวทยาลย 3) ตองการความคมคา (รายได)

1) ระดบความพงพอใจของผประกอบการรานคาทเขารวมออกราน 2) ระดบความพงพอใจของผเขาชมงาน 3) รอยละของการรกษาลกคาเดมไวได ๔) รอยละของลกคาใหมทเพมขน ๕) รายไดทไดรบจากการจดงาน (ขอ 3-4 งานเกษตรแฟร จาแนกตามประเภทสนคาทขาย)

1 ระบบงาน “ระบบการบรหารจดการทรพยสนและสทธประโยชนของมหาวทยาลย”

การจดหาผไดสทธเขารวมแสดงและจาหนายสนคาในงานพเศษ/โครงการเฉพาะกจมหาวทยาลย เกษตรศาสตร

คณะอนกรรมการฝายตลาดนดและสทธประโยชน

2.การพฒนาการใหบรการ เพอตอบสนองประชาคม มหาวทยาลย เกษตรศาสตร

2.1 การจดบรการดานอาหารโรงอาหารกลาง มก.

ลกคา/ผรบบรการ 1) ผประกอบการรานคาทโรงอาหารกลาง มก. 2) ผใชบรการในโรงอาหารกลาง มก. ผมสวนไดสวนเสย 1) มหาวทยาลย

1) การรบคารองจากผรบบรการผานหนงสอ/การแจงดวยวาจา 2) กลองรบความคดเหนและขอเสนอแนะ 3) ผานทางระบบสารสนเทศการประเมนผล

1) มหาวทยาลย ตองการจดบรการดานอาหารทสะอาด ปลอดภยแกประชาคม มก. 2) ผใชบรการ ตองการการบรการดานอาหารทสะอาดและปลอดภย ๓) ตองการความยตธรรมในการใชจายคาอาหารทงดานรสชาต คณคาทางโภชนาการ ความเหมาะสมของปรมาณคณภาพ และราคา

1) ระดบความพงพอใจของผประกอบการรานคา 2) ระดบความพงพอใจของผใชบรการทโรงอาหารกลาง มก. ๓) รอยละของสถานประกอบการรานอาหารผานการรบรองมาตรฐานดานความสะอาดและปลอดภย ๔) รายงานผลการเปรยบเทยบราคาอาหารกบสถาบนภายใน/


การจดบรการดานอาหาร โรงอาหารกลาง 1 และ โรงอาหารกลาง 2

งานอาหาร หนวยรายได

22






การจดบรการดานอาหาร โรงอาหารกลาง มก.ของกองแผนงาน (เฉพาะกลมนสต) 4) สารวจความตองการและความพงพอใจ ขอเสนอแนะ

ภายนอกมหาวทยาลย ๕) รอยละคาใชจายสวนกลางในการบรหารจดการโรงอาหารกลาง 1 และโรงอาหารกลาง 2 ทมหาวทยาลยสนบสนนลดลง

2.การพฒนาการใหบรการ เพอตอบสนองประชาคม มหาวทยาลย เกษตรศาสตร

2.2 การจดบรการหองพก อาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหล โยธน 45

ลกคา/ผรบบรการ 1) ผเชาฯ ทพกอาศย อาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหลโยธน 45 หลงท 1 และหลงท 2 ผมสวนไดสวนเสย 1) ประชาคม มก. 2) มหาวทยาลย

1) การรบคารองจากผรบบรการผานหนงสอ/การแจงดวยวาจา 2) กลองรบความคดเหน/ขอเสนอแนะ 3) สารวจความตองการและความพงพอใจ ขอเสนอแนะ

1) ผเชาฯ ตองการความสะดวกสบายในการพกอาศย 2) ผเชาฯ ตองการความปลอดภยในชวตและทรพยสน

1) ระดบความพงพอใจของผพกอาศยฯ 2) รอยละของการเขาใชหองพก 3) จานวนการเกดเหตดานความปลอดภยในชวตและทรพยสน


การจดบรการหองพก อาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหลโยธน 45 หลงท 1 และหลงท 2

งานอาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหลโยธน 45 หนวยรายได

23

Process Mapping



ตวชวดในกระบวนการ

จานวนเงนรายไดทไดรบจากการให

เชาทดนและอาคารราชพสดฯ

จานวนเงนรายไดจากการ

จดงาน

ความพงพอใจของผรบบรการ

1. การใหเชาทดนและอาคารราชพสดฯ 1) ระดบความพงพอใจของผเชาฯ 1) ประกาศการเปดรบสมครผสนใจเสนอสทธประโยชนการขอเชาพนทฯ โดยกาหนดกลมเปาหมาย ประชาสมพนธแกกลมเปาหมายหลก และเผยแพรขอมลทสาคญเพอการตดสนใจของผทจะเสนอขอเชาพนท 2) พจารณาอนมตการเชาพนทฯ 3) ประกาศผลผไดสทธเชาพนทฯ 4) จดทาสญญาเชา และจดทาฐานขอมลผเชาฯ 5) จดเกบเงนคาเชาพนทและคาสาธารณปโภค 6) รายงานผลการดาเนนงานการใหเชาฯ เสนอผบรหารพจารณา

2) ระดบความพงพอใจของประชาคม มก. 3) รายไดทไดรบจากการใหเชาทดนและอาคารราชพสดฯ 4) รอยละของสถานประกอบการรานคาผานการตรวจตามมาตรฐานดานความสะอาดและปลอดภย 5) จานวนผสนใจเชาพนท 6) รอยละของการเชาพนททงหมด

2.การจดหาผไดสทธเขารวมแสดงและจาหนายสนคาในงานพเศษ/โครงการเฉพาะกจ 1) ประกาศเชญชวนบรษท/บคคลทวไปเขารวมงาน 2) พจารณาคดเลอกผไดสทธ 3) ประกาศผลผไดสทธเขารวมงาน

1) ระดบความพงพอใจของผประกอบการรานคาทเขารวมออกราน ๒) ระดบความพงพอใจของผเขาชมงาน ๓) รอยละของการรกษาลกคาเดมไวได ๔) รอยละของลกคาใหมทเพมขน ๕) รายไดทไดรบจากการจดงาน 4) จดเกบเงนคาพนท รวมทงคาใชจายอน ๆ และจดทาฐานขอมลลกคาฯ

5) รายงานผลการดาเนนงานโครงการ

3.การจดบรการดานอาหาร โรงอาหารกลาง 1 และโรงอาหารกลาง 2 1) จดหาผประกอบการรานอาหาร 2) ควบคมดแลสถานทและการจดสงอานวยความสะดวก โรงอาหารกลาง มก. 3) ตดตามตรวจสอบคณภาพความปลอดภย สขอนามยในการใหบรการอาหาร และราคา 4) ประเมนผลความตองการและความพงพอใจของผใชบรการ โรงอาหารกลาง มก. 5) รายงานผลการดาเนนงานการจดบรการอาหาร (เปาหมายหลก คอ การจดบรการอาหารทมคณภาพ ราคาเหมาะสม/ถกสขอนามย

1) ระดบความพงพอใจของผประกอบการรานคา 2) ระดบความพงพอใจของผใชบรการ โรงอาหารกลาง มก. 3) รอยละสถานประกอบการรานคาผานการรบรองมาตรฐานดานความสะอาดและปลอดภย 4) รอยละราคาอาหารและเครองดมเปนไปตามมาตรฐานของกระทรวงพาณชย ๕) รอยละคาใชจายสวนกลางในการบรหารจดการโรงอาหารกลาง 1 และโรงอาหารกลาง 2 ทมหาวทยาลยสนบสนนลดลง

24




จานวนเงนรายไดทไดรบจากการให

เชาทดนและอาคารราชพสดฯ

จานวนเงนรายไดจากการ

จดงาน


จานวนเงนท มก.เขามาสนบสนนลดลง รายไดเปนเปาหมายรอง) ๔.การจดบรการหองพก อาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหลโยธน 45 หลงท 1 และหลงท 2 1) เปดรบสมครผสนใจเขาพกในอาคารทพกอาศยบคลากร ซอยพหลโยธน 45 หลงท 1 และหลงท 2 2) จดทาสญญาเชา จดทาประวตและฐานขอมลผเชาฯ

1) ระดบความพงพอใจของผพกอาศยฯ 2) รอยละของการเขาใชหองพก 3) จานวนการเกดเหตดานความปลอดภยในชวตและทรพยสน (ความปลอดภยของลกคา)

3) ควบคมดแลสถานทและจดบรการสงอานวยความสะดวกภายในอาคารทพกฯ 4) จดเกบเงนคาหองพก คาสาธารณปโภค และคาใชจายอน ๆ ทเกยวของ 5) รายงานผลการดาเนนงานโครงการ

25

2. ดานบรหารทวไป กองการเจาหนาท

วสยทศน เปนหนวยงานทเขมแขง มงสความเปนเลศดานการบรหารงานบคคล เพอสนบสนนการบรหารงานตามวตถประสงคของมหาวทยาลย ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) รอยละของบคลากรทไดรบการสรรหาตรงตามลกษณะงานและภายในระยะเวลา 90 วน 2) จานวนบคลากรทไดรบการพฒนา 3) จานวนบคลากรมความกาวหนาทางวชาการ/ทางการบรหาร 4) ความพงพอใจของบคลากรตอสวสดการทไดรบ 5) จานวนขอรองเรยน 6) ความพงพอใจของผใชฐานขอมล



5. ความตองการผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย


8. กระบวนการ 9. ผรบผดชอบ

3. ดานบคลากร 1. การสรรหาบคคล (ระดบสานกงานอธการบด และมหาวทยาลย)

1.1 สวนงานภายใน 1.2 บคลากรภายใน มก. 1.3 บคคล ภายนอกทสนใจ

- แบบประเมนความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ - ความคดเหนและขอเสนอ แนะในการประชมคณะกรรมการดาเนนการคดเลอกบคคลเขาเปนพนกงานมหาวทยาลยสายสนบสนนและชวยวชาการ

1.1 ไดบคลากรทมความรความสามารถตรงความตองการ 1.2 ไดรบขาวสาร ความสะดวกรวดเรวการรบสมคร 1.3 ดาเนนการสรรหาไดภายในระยะเวลาทกาหนด

1.1 รอยละของบคลากรทมความร ความสามารถตรงตามความตองการของมหาวทยาลย 1.2 รอยละของผผานการประเมนทดลองงาน 1.3 ความพงพอใจของบคลากรตอการรบสมครงาน 1.4 รอยละของบคลากรทสรรหาไดตามระยะเวลาทกาหนด

ระบบการบรหารงาน

บคคล

การสรรหาบคลากร

งานบรหารงาน

บคคล กองการเจาหนาท

26






2. การพฒนาและฝกอบรม

2.1 บคลากรสายวชาการ 2.2 บคลากรสายสนบสนนและชวยวชาการ

- การประเมนผลโครงการ - แผนพฒนาบคลากรรายบคคล - แบบประเมน ความพงพอใจ

2.1 พฒนาบคลากรเพอเพมขดความสามารถ/ศกยภาพตามความตองการ 2.2 บคลากรไดเพมพนความรทางวชาการ

2.๑ รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา 2.2 จานวนบคลากรทไปเพมพนความรทางวชาการ

การพฒนาบคลากร

งานพฒนาและ

ฝกอบรมและงาน

บรหารงานบคคล กองการเจาหนาท

3. การสงเสรมและพฒนาเพอความ กาวหนาในสายงาน

3.1 บคลากรสายวชาการ 3.2 บคลากรสายสนบสนนและชวยวชาการ

-แบบประเมนความตองการและความพงพอใจของผรบบรการ - แบบประเมน ความตองการและความพงพอใจของผรบ บรการ

3.1 บคลากรมความกาวหนาทางตาแหนงวชาการ 3.2 บคลากรมเขาสตาแหนงทางการบรหาร

3.1 จานวนบคลากรทเสนอขอประเมนผลการสอน 3.2 จานวนบคลากรทมตาแหนงทางวชาการ 3.3 จานวนบคลากรทมตาแหนงทางวชาการ 3.4 จานวนบคลากรทเขาสตาแหนงทางการบรหาร

การเขาสตาแหนงทางวชาการและทางการบรหาร

งานพฒนาและ

ฝกอบรมและงาน

บรหารงานบคคลกอง

การเจาหนาท

4. การบารงรกษาบคลากร

บคลากรภายใน มก.

- ความคดเหนและขอเสนอ แนะในทประชมคณะกรรมการสวสดการ - ความคดเหนและขอเสนอ แนะในทประชมใหญสามญประจาปกองทน กส.มก.

4.1 ไดรบคาจาง/คาตอบแทนทเหมาะสม 4.2 ไดรบสวสดการทเหมาะสม 4.3 ไดรบสทธในการลาประเภทตางๆตามความเหมาะสม 4.4 ไดรบเครองราช อสรยาภรณ

4.1 รอยละของบคลากรทไดรบคาจางคาตอบแทนตามทขอบงคบกาหนด 4.2 ความพงพอใจของบคลากรตอสวสดการทไดรบ 4.3 รอยละของบคลากรมสทธในการลาตามทขอบงคบกาหนด 4.4 จานวนบคลากรไดรบเครองราช อสรยาภรณตามทขอบงคบกาหนด

ระบบคาจาง/คาตอบแทน สวสดการบคลากร การลาเครองราช อสรยาภรณ

งานบรหารงานบคคล งานสวสดการ งานทะเบยนประวต กองการเจาหนาท

27






4.5 จานวนครงการประชมคณะกรรมการสวสดการ มก. 4.6 จานวนครงการประชมใหญสามญประจาป กองทนกส.มก. 4.7 จานวนสมาชกกองทน กส.มก. 4.8 จานวนขอรองเรยน

5. บรการขอมลประวตบคคล

5.1 บคลากรภายใน มก. 5.2 หนวยงานภายนอก (สกอ.)

- แบบประเมนความตองการและความพงพอใจของผรบ บรการ

5.1 ความถกตองของฐานขอมลททนสมย เปนปจจบน 5.2 ความรวดเรวของการใหบรการ

5.๑ ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 5.๒ จานวนขอรองเรยน

ระบบฐานขอมลบคลากร

งานทะเบยนประวต กองการเจาหนาท กองการเจาหนาท

28

Process Mapping




รอยละของบคลากรทไดรบการสรรหาตรงตามลกษณะงานภายในระยะ เวลา 90 วน

จานวนบคลากรทไดรบการพฒนา

จานวนบคลากรมความกาวหนาทางวชาการ/ทางการบรหาร

ความพงพอใจของบคลากรตอสวสดการท

ไดรบ

จานวนขอรองเรยน

ความพงพอใจของ

ผใชฐานขอมล

1.การสรรหาบคคล 1.1 การสอบคดเลอก 1.2 การแตงตงบรรจ 1.3 การประเมนทดลองการปฏบตงาน

1.1 รอยละของบคลากรทมความร ความสามารถตรงตามความตองการของมหาวทยาลย 1.2 รอยละของผผานการประเมนทดลองงาน 1.3 ความพงพอใจของบคลากรตอการรบสมครงาน 1.4 รอยละของบคลากรทสรรหาไดตามระยะเวลาทกาหนด

2.การพฒนาและฝกอบรม 2.1 พฒนาและฝกอบรม 2.2 ตดตามผลการพฒนาการจดโครงการฝกอบรมเพอพฒนาบคลากรตามแผนพฒนาบคลากร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร 2.2 การเพมพนความรทกษะและประสบการณทางวชาการ

2.๑ รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนา 2.2 จานวนบคลากรทไปเพมพนความรทางวชาการ

3.การสงเสรมและพฒนาเพอความกาวหนาในสายงาน 3.1 การเสนอขอประเมนผลการสอน 3.2 การเสนอขอตาแหนงทางวชาการ

3.1 จานวนบคลากรทเสนอขอประเมนผลการสอน 3.2 จานวนบคลากรทมตาแหนงทางวชาการ 3.3 จานวนบคลากรทเขาสตาแหนงทางการบรหาร

29




รอยละของบคลากรทไดรบการสรรหาตรงตามลกษณะงานภายในระยะ เวลา 90 วน

จานวนบคลากรทไดรบการพฒนา

จานวนบคลากรมความกาวหนาทางวชาการ/ทางการบรหาร

ความพงพอใจของบคลากรตอสวสดการท

ไดรบ

จานวนขอรองเรยน


ผใชฐานขอมล

4.การบารงรกษาบคลากร 4.1 บญชกาหนดอตราคาจาง/คาตอบแทน 4.2 การเลอนขนคาจาง/คาตอบแทน 4.3 กองทนสารองเลยงชพ 4.4 ประกนสขภาพกลม 4.5 ประกนสงคม 4.6 การขอเครองราชอสรยาภรณ 4.7 การลาประเภทตางๆ

4.1 รอยละของบคลากรทไดรบคาจางคาตอบแทนตามทขอบงคบกาหนด 4.2 ความพงพอใจของบคลากรตอสวสดการทไดรบ 4.3 รอยละของบคลากรมสทธในการลาตามทขอบงคบกาหนด 4.4 จานวนบคลากรไดรบเครองราช อสรยาภรณตามทขอบงคบกาหนด 4.5 จานวนครงการประชมคณะกรรมการสวสดการ มก. 4.6 จานวนครงการประชมใหญสามญประจาป กองทนกส.มก. 4.7 จานวนสมาชกกองทน กส.มก. 4.8 จานวนขอรองเรยน

5. บรการขอมลประวตบคลากร 5.1 การจดทาขอมลประวตบคลากร 5.2 การจดทาขอมลจานวนบคลากร 5.3 การจดทาขอมลการเสนอขอตาแหนงทางวชาการ

5.๑ ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 5.๒ จานวนขอรองเรยน

30

กองกลาง

วสยทศน กองกลาง จะเปนหนวยงานทมระบบบรหารจดการเอกสารอยางมประสทธภาพ พฒนาระบบการประชมใหทนสมย เปนศนยขอมลขาวสารทฉบไว สรางความเขาใจและเชอมโยงบคลากรทกหนวยงานของมหาวทยาลย ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ความพงพอใจของผรบบรการกองกลางในดานการใหบรการ (ไมตากวา 4.00)





กองกลางสนบสนนการบรหารจดการและประสานภารกจกบ ทกหนวยงาน

1. ใหบรการดาน สารบรรณกลาง ของมหาวทยาลย

ผรบบรการ 1. บคคลทวไป 2. บคลากร ผมสวนไดสวนเสย มหาวทยาลย เกษตรศาสตร

1. แบบประเมนความตองการ 2. แบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ กองกลาง

- ใหบรการไดอยางถกตอง - ใหบรการไดอยางรวดเรว - ใหบรการดวย Service Mind

- รอยละของการตรวจสอบเอกสาร เพอลงรบในระบบไดอยางถกตอง และครบถวนตามเวลามาตรฐานใน การปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00)

ระบบงานสารบรรณ

1. ลงรบเอกสาร งาน สารบรรณ

- รอยละของเอกสารทถกกลนกรองเพอเสนอผบรหารสงการตอไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

2. พจารณากลนกรองเอกสารเสนอผบรหาร

- รอยละของเอกสารทรางตอบไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

3. รางตอบเอกสาร

- รอยละของเอกสารทไดรบการบนทกสถานะไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

4. บนทกสถานะของเอกสาร

31





- รอยละของเอกสารทออกเลขทไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - รอยละของเอกสารทถกบนทกลงในระบบเอกสารสงไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

5. ลงทะเบยนเอกสารสงออกและการสงเอกสาร

- รอยละของเอกสารทจดสง ถงหนวยงานปลายทางไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม 5)

- รอยละของเอกสารทไดรบการบนทกขอมล และจดเกบเอกสารไดอยางถกตอง และครบถวนตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - รอยละของเอกสารทสามารถคนหาไดตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม 5)

6. จดเกบและคนหาเอกสาร/ประกาศ/คาสง มก.

32





2. การประชมผบรหาร และเลขานการผบรหาร

1. ผบรหารมหาวทยาลย

- ขอมลถกตอง - การใหบรการทรวดเรว

๑. จดสงระเบยบวาระการประชมใหแกผบรหารลวงหนา ไมนอยกวา 5 วน กอนการประชม (ดาเนนการได ไมนอยกวารอยละ ๘๐) ๒. ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม ๕) ๓. แจงมตทประชมใหแกผเกยวของ ไมเกน 5 วน หลงการประชม (ดาเนนการไดไมนอยกวารอยละ ๘๐)

ระบบงาน “การจดประชม

ผบรหาร”

๑. กอนการประชม ๒. ระหวางการประชม ๓. หลงเสรจสน การประชม

งาน การประชม

3. การประชาสมพนธเผยแพรขาวสารของมหาวทยาลย

ผรบบรการ 1. สอมวลชน 2. บคลากร นสตมก. 3. บคคลทวไป ผมสวนไดสวนเสย มหาวทยาลย เกษตรศาสตร

ขาวตด การรบรขอมลตามชองทาง

ตาง ๆ

- การใหบรการทรวดเรวทนตอเหตการณ

1. จานวนขาวทสงไดทนเหตการณ 2. จานวนขาวทไดตพมพเผยแพรสอตางๆ

ระบบงานการประชาสมพนธ

กระบวนการและขนตอนในการเผยแพรขาวสารของมหาวทยาลย

งานประชา สมพนธ

4. ประสานภารกจดานงานพธการประจาปของมหาวทยาลย

ผรบบรการ 1. บคคลทวไป 2. บคลากร ผมสวนไดสวนเสย มหาวทยาลย เกษตรศาสตร

1. แบบประเมนความตองการ 2. แบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการ กองกลาง

การใหบรการไดอยางถกตอง และรวดเรว

1. จดประชมเตรยมงานลวงหนาไมนอยกวา 2 เดอน 2. ความพงพอใจของผรวมงาน (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม ๕)

ระบบงาน พธการ

กระบวนการจดงานพธการของมหาวทยาลย

33

Process Mapping

กระบวนการ ตวชวดความสาเรจขององคกร ตวชวดในกระบวนการ ความพงพอใจของผรบบรการ

1. ใหบรการดานสารบรรณกลางของมหาวทยาลย ๑. ลงรบเอกสาร - รอยละของการตรวจสอบเอกสาร เพอลงรบในระบบได

อยางถกตอง และครบถวนตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม 5)

๑.๑ ตรวจสอบความครบถวนของเอกสารเพอเสนอผบรหาร ๑.๒ ลงรบเอกสารโดยการปมเลขทะเบยน/วนท/เวลา ทไดรบเอกสาร ๑.๓ บนทกขอมลของเอกสารลงในระบบเอกสารรบ (โปรแกรม Access) ๑.๔ เรยงลาดบเอกสารตามความสาคญเรงดวน ใสแฟมใหพจารณากลนกรองกอนนาเสนอผบรหารพจารณาสงการ

๒. พจารณากลนกรองเอกสารเสนอผบรหาร - รอยละของเอกสารทถกกลนกรองเพอเสนอผบรหารสงการตอไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

๒.๑ พจารณารายละเอยดของเรอง และตรวจสอบครบถวนของสงทสงมาดวย ๒.๒ วเคราะหเรอง ดงน - ศกษาเนอหา และชนความเรว - ประสานขอขอมลเพมเตมเรองทกลนกรอง - สรปประเดนสาคญ และเสนอขอมลประกอบการพจารณา (ถาม) ๒.๓ เกษยนเอกสารเพอเสนอผบรหารสงการ

3. รางตอบเอกสาร - รอยละของเอกสารทรางตอบไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

๓.๑ พจารณาเรอง และตรวจสอบความครบถวนของเอกสาร ๓.๒ ศกษาวเคราะห จบประเดนของเรอง และประสานขอขอมลเพมเตมเกยวกบเรองทจะรางตอบใหครบถวน ๓.๓ รางตอบเอกสารตามระเบยบงานสารบรรณ ๓.๔ ตรวจสอบความถกตองกอนจดพมพ และเสนอผบงคบบญชาตรวจสอบ ๓.๕ เสนอเรองทรางตอบใหผบรหารลงนาม

4. บนทกสถานะของเอกสาร 4.1 ตรวจสอบความครบถวนของเรองทผบรหารสงการแลว 4.2 บนทกขอมลการสงการ (สถานะของเอกสาร) ลงในระบบรบเอกสาร (Access) 4.3 ใหบรการกบผมาตดตอสอบถามเรองสถานะของเอกสารทสงเขาระบบสารบรรณ

- รอยละของเอกสารทไดรบการบนทกสถานะไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

34


กลางของมหาวทยาลย

5. ลงทะเบยนเอกสารสงออก และการสงเอกสาร 5.1 ออกเลขทเอกสารสงออกของมหาวทยาลย 5.๒ บนทกขอมลของเอกสารสงออกของมหาวทยาลยพรอมจดเกบสาเนาเอกสารสงเรยงตามลาดบปปฏทนการสงเอกสาร 5.3 กรณสงเอกสารใหหนวยงานภายใน มก. - พจารณาเอกสารสงออก (เอกสารทผบรหารสงการแลว) - เขยนขอมลลงในสมดสงเอกสารไปยงหนวยงานตาง ๆ ภายในมหาวทยาลย - สงเอกสารไปยงหนวยงานตาง ๆ โดยสงในชองของหนวยงานตางๆ ของ มก. ทหองรบ-สงเอกสารชน G กรณทเปนเอกสารของหนวยงานภายในอาคารสารนเทศ 50 ป จะนาสงใหทหนวยงานนนโดยตรง 5.4 กรณสงเอกสารใหหนวยงานภายนอก มก. - ตรวจสอบการจาหนาของเอกสารทหนวยงานภายในมก. ฝากสงถงหนวยงานภายนอก ไดแก กรมบญชกลาง สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา สานกงบประมาณ สานกงาน ก.พ.ฯลฯ - วางแผนเสนทางในการเดนทางไปสงเอกสาร - เขยนขอมลของเอกสารทจะนาสงหนวยงานภายนอกในสมดเซนรบเอกสาร - เดนทางไปสงเอกสาร และใหผรบเอกสารเซนรบเพอเกบไวเปนหลกฐานการนาสง

5.5 กรณสงจดหมายไปทไปรษณย มก . (จดสงใหเฉพาะหนวยงานในอาคารสารนเทศ 50 ป (

- ตรวจสอบความครบถวนของจดหมาย และไปรษณยภณฑทฝากสง - จดทาใบนาสงทางไปรษณยทชาระคาบรการเปนเงนเชอ ตามรปแบบทบรษท

ไปรษณยไทยกาหนด - เดนทางไปสงไปรษณยภณฑ และพสดไปรษณย ทไปรษณย มก.

- รอยละของเอกสารทออกเลขทไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - รอยละของเอกสารทถกบนทกลงในระบบเอกสารสงไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - รอยละของเอกสารทจดสงถงหนวยงานปลายทางไดอยางถกตอง และรวดเรวตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม 5)

35


6. จดเกบและคนหาเอกสาร/คาสง/ประกาศ มก. 6.๑ พจารณาความครบถวนของเอกสารทถกสงจดเกบ 6.๒ บนทกขอมล และสแกนเอกสาร/คาสง/ประกาศ มก. ลงในระบบจดเกบและคนหาเอกสาร (Canofile for windows) 6.๓ จดเกบเอกสารตนฉบบลงในแฟมพลาสตก และจดเกบแยกตามหมวดหมของเอกสาร 6.๔ ใหบรการคนหาเอกสาร/คาสง/ประกาศ มก.

- รอยละของเอกสารทไดรบการบนทกขอมล และจดเกบเอกสารไดอยางถกตอง และครบถวนตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - รอยละของเอกสารทสามารถคนหาไดตามเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน - ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00)

2. การประชมผบรหาร และเลขานการผบรหาร ๑. กอนการประชม ๑.๑ รวบรวมเรอง ศกษาและสรปประเดน ๑.๒ จดทาระเบยบวาระการประชมและเอกสารประกอบวาระ ๑.๓ เสนอเลขานการทประชมพจารณา ๑.๔ จดทาหนงสอเชญประชม ๑.๕ จดสงเอกสารวาระการประชมใหกรรมการ ๑.๖ จดเตรยมการเลยงรบรอง หองประชม และโสตทศนปกรณ

- จดสงระเบยบวาระการประชมใหแกผบรหารลวงหนา ไมนอยกวา 5 วน กอนการประชม (ดาเนนการได ไมนอยกวารอยละ ๘๐)

๒. ระหวางการประชม ๒.๑ รบลงทะเบยนผมาประชม ๒.๒ อานวยความสะดวกใหแกผมาประชม ๒.๓ จดบนทกการประชม

- ความพงพอใจของผรบบรการ (ไมนอยกวา 4.00 จาก คะแนนเตม ๕)

๓. หลงเสรจสนการประชม ๓.๑ สรปมตทประชม ๓.๒ จดทารายงานการประชม ๓.๓ เสนอเลขานการทประชมพจารณา ๓.๔ จดทาประกาศ คาสง ระเบยบ และขอบงคบตามมตทประชม ๓.๕ แจงมตทประชมใหแกผเกยวของ

- แจงมตทประชมใหผเกยวของ ไมเกน 5 วน หลงการประชม (ดาเนนการไดไมนอยกวารอยละ ๘๐)

36


3. การประชาสมพนธเผยแพรขาวสารของมหาวทยาลย กระบวนการและขนตอนในการเผยแพรขาวสารของมหาวทยาลย - จานวนขาวทสงไดทนเหตการณ

- จานวนขาวทไดตพมพเผยแพรสอตางๆ 4. ประสานภารกจดานงานพธการประจาปของมหาวทยาลย กระบวนการจดงานพธการของมหาวทยาลย 1. จดประชมเตรยมงานลวงหนาไมนอยกวา 2 เดอน

2. ความพงพอใจของผรวมงาน (ไมนอยกวา 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน)

37

กองวเทศสมพนธ

วสยทศน กองวเทศสมพนธเปนหนวยงานหลกรองรบนโยบายการพฒนามหาวทยาลยเกษตรศาสตรสความเปนสากล ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) เกดกจกรรมความรวมมอทเปนรปธรรม 2) รอยละของการประสานงานทกอใหเกดการหารอรวมงานหนวยงานตางประเทศ 3) ความพงพอใจในการใหบรการ 4) จานวนเอกสารทผานการวเคราะหและสรปขอมลเพอการประชาสมพนธ เชน ทนการศกษา/วจยโครงการแลกเปลยนตางๆ 5) รอยละของจานวนทน/โครงการแลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการทมผมาสมครเฉพาะทผานกองวเทศสมพนธ 6) จานวนแนวทางการปรบปรงการใหบรการตามความตองการหรอขอเสนอแนะของผใชบรการ 7) จานวนขาวทมการ Update ในแตละเดอน

1. พนธกจ 2. บรการ 3. ผรบบรการ/




6. ตวชวด 7.

ระบบงาน 8.

กระบวนการ 9.

ผรบผดชอบ

กองวเทศสมพนธจะตองสรางความรวมมอกบนานาชาต แสวงหาแหลงทนสนบสนนการศกษา การวจย สรางความเปนเลศดานการจดการขอมลและสารสนเทศ ประสานการดาเนนงานศนยอาณาบรเวณศกษา เพอการพฒนาสความเปนสากล

1. สรางความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ

ผรบบรการ 1.1 อาจารย บคลากร ทตองการไปเจรจาความรวมมอ 1.2 อาจารย บคลากร นสต ของ มก. ทตองการดาเนนกจกรรมทางวชาการกบสถาบนตางประเทศ 1.3 อาจารย บคลากร นสต จากสถาบนคสญญา 1.4 สถาบนการศกษา องคกรระหวางประเทศ ทงทเปนคสญญาและไมเปนคสญญา

1. สารวจความตองการสรางความรวมมอกบหนวยงานตางประเทศ 2. สารวจความพงพอใจในการใหบรการดานพธการ

1.1 บรรลวตถประสงคในการสรางความรวมมอกบหนวยงานตางประเทศ 1.2 ไดรบขอมลทถกตองครบถวน รวดเรว เพอนาไปรเรมกจกรรม/พฒนาความรวมมอ

1.1 เกดกจกรรมความรวมมอทเปนรปธรรม - จานวนลงนาม MOU ใหม (10) - จานวน MOU ทรบการตออาย (10) - รอยละของ MOU ทเกดกจกรรมทางวชาการ (10) 1.2 รอยละของการดาเนน การประสานงานทกอใหเกดการหารอรวมกบหนวยงานตางประเทศ (80) 1.3 ความพงพอใจในการใหบรการดานพธการ (3.5)

ระบบสนบสนนความเปนนานาชาตของมหาวทยาลย

สรางความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ

งานความรวมมอระหวางประเทศ

38









ผมสวนไดสวนเสย 1.1 คณะ สถาบน สานก 1.2 สถาบนการศกษา องคกรระหวางประเทศ ทงทเปนคสญญาและไมเปนคสญญา

2. ประสานงานการสมครรบทนการศกษาและเขารวมโครงการแลกเปลยนตางๆ รวมทงกจกรรมทางวชาการในระดบนานาชาตของนสต

ผรบบรการ 2.1 อาจารย บคลากร นกวจย นสต ผมสวนไดสวนเสย 2.1 อาจารย บคลากร นกวจย นสต

สารวจความพงพอใจของผรบบรการ

2.1 ตองการขอมลทสามารถเขาใจงาย ชดเจนและครอบคลมเนอหาทผมารบบรการตองการทราบ 2.2 ตองการคาแนะนาในการเตรยมตวทงกอนการสมคร ระหวางการสมคร รวมทงการใหคาปรกษาเพอเตรยมตวในการเขารวมโครงการตางๆและการจดเตรยมเอกสารประกอบการสมครตางๆ 2.3 ตองการชองทางในการรบสอ ขาวสารทเปนประโยชน ทผรบบรการสามารถเขาถงไดงายและสะดวก

2.1 จานวนเอกสารทผานการวเคราะหและสรปขอมลเพอการประชาสมพนธ เชน ทนการศกษา /วจย โครงการแลกเปลยนตางๆ ไมนอยกวา 80 ฉบบตอป 2.2 รอยละของจานวนทน / โครงการแลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการทมผสมครเฉพาะทผานกองวเทศสมพนธ 2.3 ความพงพอใจในการใหบรการสมครรบทน โครงการแลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการ ไมนอยกวา 2.5

ระบบสนบสนนความเปนนานาชาต

ของมหาวทยาลย

ประสานงานการสมครรบทน การศกษาและเขารวมโครงการแลกเปลยนตางๆ รวมทงกจกรรมทางวชาการในระดบนานาชาตของนสต

งานทนและเจรจาธรกจ

3. จดทาสอ เพอการประชาสมพนธ และสนบสนนกจกรรมดานความนานาชาตของมหาวทยาลย

ผรบบรการ 3.1 อาจารย บคลากร และนสตของ มก. 3.2 สถาบน การศกษาตางประเทศ

สารวจ ความพงพอใจของผรบบรการ

3.1 ขอมลทถกตอง และทนสมย 3.2 สามารถสบคนขอมลไดสะดวกรวดเรว 3.3 ขอมลทนาเสนอ

3.1 ความพงพอใจของผใชบรการ ไมตากวา 4.0 3.2 จานวนแนวทางการปรบปรงการใหบรการตามความตองการ หรอ

ระบบสนบสนนความเปนนานาชาตของ

จดทาสอประชาสมพนธ

งานสารนเทศ

39









เกษตรศาสตร ไดแก การจดทา - เวบไซตกองวเทศสมพนธ - จดหมายขาวนนทร (NONSEE Newsletter) - ฐานขอมลความสมพนธของ มก.กบสถาบนคสญญา ตางประเทศ (KU Partnership Database) - หนงสอแนะนามก. (Mini Knowledge) - แผนพบ - โซเชยลมเดยอนๆ - เอกสารการใหบรการขอมลตามทหนวยงานภายในและภายนอกมหาวทยาลยรองขอ

และองคกรระหวางประเทศอนๆ ทงทเปนคสญญาและไมใชคสญญา 3.3 ผปกครองนสต 3.4 ประชาชนทวไปทงชาวไทยและชาวตางชาต 3.5 เครอขายวเทศสมพนธ 3.6 คณะกรรมการกากบดแลงานดานตาง ประเทศของมก. 7. สกอ. 8. กรมความรวมมอระหวางประเทศ ผมสวนไดสวนเสย 1. มก. 2. สถาบนการศกษาตางประเทศ และองคกรระหวางประเทศอนๆ ทงทเปนคสญญาและไมใชคสญญา 3. สกอ. 4. กระทรวงตางประเทศ 5. หนวยงานภายในอนๆ ทงภาครฐและเอกชน 6. บรษทเอกชน

สอดคลองกบความตองการของผรบบรการ 3.4 เปนแหลงขอมลเพอการประชาสมพนธ และสงเสรมภาพลกษณอนดของมหาวทยาลยเกษตรศาสตรในระดบนานาชาต 3.5 สามารถนาขอมลไปใชกาหนดแนวทางการดาเนนงาน แนวทางการบรหารและการปรบปรงกระบวนงานดานตางประเทศ

ขอเสนอแนะของผใชบรการ อยางนอย 1 แนวทาง 3.3 จานวนขาวทมการ Update ในแตละเดอน ไมตากวา 6 ขาว

มหาวทยาลย

40

Process Mapping




เกดกจกรรมความ

รวมมอทเปน

รปธรรม

รอยละของการดาเนนการ

ประสานงานทกอใหเกดการหารอรวมกบหนวยงานตางประเทศ

ความ พงพอใจในการ

ใหบรการ

จานวนเอกสารทผานการวเคราะหและสรปขอมล

เพอการประชาสมพนธ

เชน ทนการศกษา / วจย โครงการ

แลกเปลยนตางๆ

รอยละของจานวนทน/โครงการ

แลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการทม

ผสมครเฉพาะทผานกองวเทศ

สมพนธ

จานวนแนวทางการปรบปรงการใหบรการตามความตองการ

หรอขอเสนอแนะของผใชบรการ

จานวนขาวทมการ

Update ในแตละเดอน

สรางความรวมมอทางวชาการกบหนวยงานตางประเทศ 1) การลงนาม MOU ใหม / ตออายสญญา MOU 1.1 จดทาแผนการสรางความรวมมอกบสถาบน/หนวยงานเปาหมาย ตามนโยบายของมหาวทยาลย 1.2 ประสานงาน อานวยความสะดวกการเจรจา ลงนาม MOU 1.3 สรปขอมลและตดตามผลการดาเนนงานตามแผน 2) กจกรรมแลกเปลยนทางวชาการกบสถาบนคสญญา 2.1 จดทาแผนการสรางความรวมมอกบสถาบน/หนวยงานคสญญา ตามนโยบายของมหาวทยาลย 2.2 ประสานงานและอานวยความสะดวกการจดกจกรรมทางวชาการ 2.3 สรป ตดตามและประเมนผลการจดกจกรรม 3) สนบสนนใหมการใชประโยชนจาก MOU 3.1 รวบรวมและจดเกบขอมลกจกรรม MOU 3.2 เผยแพรขอมลขาวสาร MOU 3.3 ใหบรการ /ขอเสนอแนะ เกยวกบขอมล รายละเอยด MOU และการดาเนนกจกรรม

1.1 เกดกจกรรมความรวมมอทเปนรปธรรม - จานวนลงนาม MOU ใหม - จานวน MOU ทมการตออาย - รอยละของ MOU ทเกดกจกรรมทางวชาการ 1.2 รอยละของการดาเนนการประสานงานทกอใหเกดการหารอรวมกบหนวยงานตางประเทศ 1.3 ความพงพอใจในการใหบรการ ดานพธการ

41






รปธรรม












สมพนธ





ประสานงานการสมครรบทนการศกษาและเขารวมโครงการแลกเปลยนตางๆ รวมทงกจกรรมทางวชาการในระดบนานาชาตของนสต 1) รบขอมลทนการศกษาโครงการแลกเปลยน หรอกจกรรมทางวชาการจากแหลงตางๆ 2) วเคราะห สรปสาระสาคญ จดทาขอมลเพอประชาสมพนธ 3) ประชาสมพนธขอมลในชองทางตางๆ เชน เวบไซด Facebook เปนตน 4) ใหคาแนะนาและตอบขอซกถามในการสมครเขารบทน หรอการเขารวมโครงการแลกเปลยน 5) ประสานและอานวยอานวยความสะดวกในการสมครเขารวมกจกรรมทางวชาการของทงบคลากรและนสต 6) แจงผลการพจารณาและประสานงานในการเตรยมตว เพอเขารวมกจกรรม 7) ตดตามและรายงานผล

2.1 จานวนเอกสารทผานการวเคราะหและสรปขอมลเพอการประชาสมพนธ เชน ทนการศกษา / วจย โครงการแลกเปลยนตางๆ ไมนอยกวา 80 ฉบบตอป 2.2 รอยละของจานวนทน / โครงการแลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการทมผสมครเฉพาะทผานกองวเทศสมพนธ 2.3 ความพงพอใจในการใหบรการสมครรบทน โครงการแลกเปลยนและกจกรรมทางวชาการ ไมนอยกวา 2.5

42






รปธรรม












สมพนธ





จดทาสอประชาสมพนธ 1) รวบรวมความตองการใชขอมลจากชองทางตางๆ 2) กาหนดประเภท/รปแบบ ของการนาเสนอ 3) รวบรวมขอมล/สารวจ/สอบถาม 4) เรยบเรยง/ออกแบบ/วเคราะห/ปรบแก 5) เผยแพรขอมล 6) ประเมนผล 7) นาผลประเมนมาปรบปรงกระบวนงาน

3.1 ความพงพอใจของผใชบรการ ไมตากวา 4.0 3.2 จานวนแนวทางการปรบปรงการใหบรการตามความตองการ หรอขอเสนอแนะของผใชบรการ อยางนอย 1 แนวทาง 3.3 จานวนขาวทมการ Update ในแตละเดอน ไมตากวา 6 ขาว

43

สานกงานกฎหมาย

วสยทศน สานกงานกฎหมาย เปนหนวยงานเฉพาะในการปฏบตงานดานกฎหมายของมหาวทยาลย สามารถตอบสนองภารกจของมหาวทยาลยไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ความพงพอใจในการไดรบบรการของสานกงานกฎหมาย 2) รอยละของคดความทสามารถดาเนนการทนตามกาหนดระยะเวลา (รอยละ 100)






สานกงานกฎหมาย เปนหนวยงานทมหนาทดแลรบผดชอบงานดานตางๆ ทเกยวกบกฎหมาย กฎ ระเบยบ ประกาศ และคาสงตางๆ งานทเกยวกบคดความของ มหาวทยาลย ทงในคดแพง อาญา ลมละลาย ปกครอง และทรพยสนทางปญญา งานดานบงคบคด หลงจากทศาลมคาพพากษา งานดานนตกรรมสญญา งานดานวนย และการ รกษาวนยบคลากรของมหาวทยาลย

1. งานยกรางกฎหมาย จดทาระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง

ผรบบรการ 1. คณะ สานก สถาบน 2. มหาวทยาลย ผมสวนไดสวนเสย มหาวทยาลย

1. สารวจความพงพอใจของผรบบรการ

ขนตอนการใหบรการมความคลองตว/ไมซบซอน รวดเรวตามกาหนดระยะเวลา มความถกตอง

1. ความพงพอใจของผรบบรการตองานยกรางกฎหมาย จดทาระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง 2. จานวนเรองทหนวยงานแจงขอผดพลาดของการยกรางกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง

งานดานตางๆ ทเกยวกบกฎหมาย

การยกรางกฎหมาย จดทาระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง

สานกงานกฎหมาย

2. งานตรวจสอบ นตกรรมสญญา

ผรบบรการ คณะสานก สถาบนของมหาวทยาลยฯ ผมสวนไดสวนเสย คสญญา

1. สารวจความพงพอใจของผรบบรการ

ขนตอนการใหบรการมความคลองตว/ไมซบซอน รวดเรวตามกาหนดระยะเวลา มความถกตอง

1.ความพงพอใจของผรบบรการตองานตรวจสอบนตกรรมสญญา 2. จานวนเรองทหนวยงานแจงขอผดพลาดของการตรวจสอบนตกรรมสญญา

การตรวจสอบนตกรรมสญญา

3. งานคด ผรบบรการ คณะ สานก สถาบนทมคดความ ตองเปนฝายฟองคด/กรณทตองแกคาฟองในฐานะผถกฟองคด

ตองการใหวาตาง/แกตางดาเนนคดแทน ทนตามกาหนดระยะเวลา และเปนหนวยงานทดแลรบผดชอบการดาเนนคดในชนศาลของมหาวทยาลย

รอยละของคดความทสามารถดาเนนการทนตามกาหนดระยะเวลา (รอยละ ๑๐๐)

งานดานคด

44






ผมสวนไดสวนเสย บคลากรทเกยวของกบขอเทจจรงทเปนมลเหตในการฟองคด/ถกฟองคด

45

Process Mapping


ตวชวดความสาเรจขององคกร ตวชวดในกระบวนการ

ความพงพอใจในการไดรบบรการ

ของสานกงานกฎหมาย


1. ยกรางกฎหมาย จดทาระเบยบ ขอบงคบ ประกาศคาสง 1. ความพงพอใจของผรบบรการตองานยกรางกฎหมาย จดทาระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง

1) หนวยงานเสนอรางกฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง มายงสานกงานกฎหมาย

2. จานวนเรองทหนวยงานแจงขอผดพลาดของการยกรางกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศและคาสง

๒) พจารณาตรวจสอบรางทหนวยงานเสนอมา วาเปนกรณจดทาขนใหมหรอเปนการแกไขหลกการทมอยเดม ถกตองตามระเบยบงาน สารบรรณและไมมขอความขดหรอแยงกบกฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศหรอคาสงอนๆ ของมหาวทยาลย

3) กรณหนวยงานเสนอเรองมาถกตองแลว เสนอรองอธการบดเพอสงการนาเขาทประชม ก.บ.ม. หรอกรณตองนาเสนอสภามหาวทยาลย ใหนาเสนอสภามหาวทยาลยพจารณาตอไป กรณรางทหนวยงานเสนอมาไมถกตองหรอมขอแกไข สานกงานกฎหมายตรวจสอบแกไขและสงหนวยงานพจารณา เมอหนวยงานเหนชอบและสงกลบมา สานกงานกฎหมายนาเสนอรองอธการบดเพอสงการนาเขาทประชม ก.บ.ม. หรอกรณทตองนาเสนอสภามหาวทยาลย ใหนาเสนอสภามหาวทยาลยพจารณาตอไป

2. ตรวจสอบนตกรรมสญญา 1. ความพงพอใจของผรบบรการตองานตรวจสอบนตกรรมสญญา 1) คณะ สานก สถาบนของมหาวทยาลยฯ เสนอรางสญญา/บนทกขอตกลงใหสานกงานกฎหมายพจารณา

2. จานวนเรองทหนวยงานแจงขอผดพลาดของการตรวจสอบนตกรรมสญญา

2) ตรวจสอบสญญา/บนทกขอตกลง

46


ตวชวดความสาเรจขององคกร ตวชวดในกระบวนการ

ความพงพอใจในการไดรบบรการ

ของสานกงานกฎหมาย


3) นาเสนออธการบดพจารณาใหความเหนชอบ/ลงนามในสญญาหรอบนทกขอตกลงทเสนอมา

4) แจงคณะ สานก สถาบนเพอดาเนนการตอไป 3. งานคด รอยละของคดความทสามารถดาเนนการทนตามกาหนดระยะเวลา

(รอยละ ๑๐๐) 1) มหาวทยาลยมกรณถกฟองคดหรอในกรณทมหาวทยาลยเปนผฟองคด

2) นตกรดาเนนการรวบรวมขอเทจจรงจากหนวยงานทเกยวของ/ผเกยวของ เพอจดทาคาฟอง/คาใหการแลวแตกรณ

3) มหนงสอขอความอนเคราะหพนกงานอยการ เพอดาเนนการฟองคดหรอแกตางคดใหกบมหาวทยาลย

4) นตกรประสานงานคดจนกวาคดทไดฟองหรอแกตางคดจะถงทสด

5) ในกรณมหาวทยาลยเปนเจาหนตามคาพพากษา นตกรจะเปนผดาเนนการบงคบคดเพอนาทรพยสนของลกหนมาชาระใหกบมหาวทยาลย

47

3. ดานบรการ สถานพยาบาล

วสยทศน เปนสถานพยาบาลทใหบรการอยางมคณภาพและความเทาเทยมกน ภายใตมาตรฐานวชาชพ ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) จานวนครงการเกดการแพยาซา 2) รอยละการจายเวชภณฑทไมเปนมาตรฐาน 3) รอยละความสาเรจของตวชวดสาหรบเปาหมายความปลอดภย (Patient Safety Goals) 4) ความพงพอใจของผรบบรการ








ตรวจรกษาทางเวชกรรม ทนตกรรม และกายภาพบาบด

1. การตรวจรกษาทางเวชกรรม

- นสต - บคลากร - บคคลภายนอก ผมสวนไดสวนเสย - หนวยงานภายในมหาวทยาลย - มหาวทยาลย - กรมบญชกลาง

- สารวจความพงพอใจ -ฟงความคดเหนทางตรบ และทางเวบไซด

1. การรกษาทเปนไปตามหลกวชาชพ 2. วสดและเวชภณฑทถกตอง มคณภาพ ไมหมดอาย หรอเสอมคณภาพ 3. คณภาพการใหบรบาลและความปลอดภย

1. จานวนครงการเกดการแพยาซา 2. รอยละการจายเวชภณฑทไมเปนมาตรฐาน 3. รอยละของยาเสอมสภาพ/หมดอาย 4. อตราการสารองยา 5. จานวนครงของความผดพลาดในการบรหารยาและสารนา 6. อบตการณการบาดเจบจากการเคลอนยายท ER 7. รอยละความคลาดเคลอนการรายงานผลการวเคราะห 8. รอยละหอพกและสโมสรทสงตวแทนเขาอบรมเปนเครอขายสถานพยาบาล 9. ความพงพอใจผรบบรการการตรวจรกษาทางเวชกรรม 10. ความพงพอใจตอบรรยากาศการทางาน

1 ระบบงาน “ระบบบรบาลสขภาพ”

1. การตรวจรกษาทางเวชกรรม

1. งานการแพทย 2. งานการพยาบาล 3. งานเภสชกรรม 4. งานประกนคณภาพ

48








ตรวจรกษาทางเวชกรรม ทนตกรรม และกายภาพบาบด

2. การตรวจรกษาทางทนตกรรม

นสต - บคลากร - บคคลภายนอก ผมสวนไดสวนเสย - หนวยงานภายในมหาวทยาลย - มหาวทยาลย - กรมบญชกลาง

สารวจความพงพอใจ -ฟงความคดเหนทางตรบ และทางเวบไซด

1. การรกษาทเปนไปตามหลกวชาชพ 2. วสดและเวชภณฑทถกตอง มคณภาพ ไมหมดอาย หรอเสอมคณภาพ 3. คณภาพการใหบรบาลและความปลอดภย

1. รอยละการเกดภาวะแทรกซอนภายหลงการทาศลยกรรมในชองปาก 2. ความพงพอใจของผรบบรการการตรวจรกษาทางทนตกรรม

2. การตรวจรกษาทาง ทนตกรรม

งานทนตกรรม

3. การตรวจรกษาทางกายภาพ บาบด

1. รอยละของผรบบรการทไดรบการตรวจประเมนจากนกกายภาพบาบด 2. ความพงพอใจของผรบบรการการตรวจรกษาทางเวชกรรม

3. การตรวจรกษาทางกายภาพบาบด

งานการแพทย-หนวยกายภาพบาบด

49

Process Mapping




จานวนครงการเกดการแพยาซา

รอยละของการจายเวชภณฑทไมเปนมาตรฐาน

รอยละความสาเรจของตวชวดสาหรบเปาหมายความ

ปลอดภย (Patient Safety Goals)

ความพงพอใจผรบบรการ

1. การตรวจรกษาทางเวชกรรม 1.1 การบรบาลผปวยนอก 1) จดทาเวชระเบยน 2) คดกรองและประเมนอาการ 3) ตรวจรกษา 4) บรบาลผปวยตามคาสงการรกษา 5) บรบาลผปวยหองพกรอดอาการ 6) สงตอผปวย

1. จานวนครงของความผดพลาดในการบรหารยาและสารนา (0 ครง) 2. ความพงพอใจผรบบรการการตรวจรกษาทางเวชกรรม (≥ 3.5 จากคะแนนเตม 5 คะแนน) 3. ความพงพอใจตอบรรยากาศการทางาน

1.2 การบรบาลอบตเหต-ฉกเฉน 1) จดทาเวชระเบยน 2) คดกรองและประเมนอาการ 3) ตรวจรกษา 4) บรบาลผปวยตามคาสงการรกษา 5) บรบาลผปวยหองพกรอดอาการ 6) บรบาลทาแผลและหตถการ 7) รบและสงตอผปวยฉกเฉน

1. อบตการณการบาดเจบจากการเคลอนยายท ER (0 ครง)

1.3 การบรบาลเจาะเลอด ตรวจปสสาวะ 1) บรบาลเจาะเลอด 2) ตรวจวเคราะหผลเลอด และปสสาวะ 3) บนทกและรายงานผลการวเคราะห

1. รอยละความคลาดเคลอนการรายงานผลการ

วเคราะห (≤รอยละ 5)

1.4 การจายเวชภณฑ 1) ซกประวตการแพยา 2) จดยาตามใบสงยาของแพทย

1. จานวนครงการเกดการแพยาซา (0 ครง) 2. รอยละของการจายเวชภณฑทไมเปนมาตรฐาน (รอยละ 0)

50









3) ตรวจสอบความถกตองของยา 4) จายยา 1.5 การบรบาลสขภาพปฐมภม 1) รบสมครนสตหอพกและสโมสรเปนเครอขาย สถานพยาบาล 2) อบรมปฐมพยาบาลเบองตนและการใชยาแกนสตในเครอขาย 3) บรการเวชภณฑทจาเปนสาหรบนสตในเครอขาย

1. รอยละหอพกและสโมสรทสงตวแทนเขาอบรมเปนเครอขายสถานพยาบาล (≥ รอยละ 80) 2. ความพงพอใจผรบบรการ (≥ 3.5 จากคะแนนเตม 5 คะแนน)

1.6 การบรหารคลงยา 1) กระบวนการจดซอเปนไปตามระเบยบพสด 2) มมาตรฐานการเกบรกษายา (Storage condition standards) 3) มกระบวนการควบคมการเบก-จายยา และการสารองยาในปรมาณทพอเหมาะ ไมใหเกดปญหาสภาพคลอง 4) มกระบวนการตรวจสอบและรายงานทมประสทธภาพ

1. รอยละของยาเสอมสภาพ/หมดอาย

( ≤ รอยละ 5)

2. อตราสารองยา (≤ 3 เดอน)

2. การตรวจรกษาทางทนตกรรม 1) จดทาเวชระเบยน 2) คดกรองและประเมนอาการ 3) ตรวจรกษา 4) รบยาทหองจายยา

1. รอยละการเกดภาวะแทรกซอนภายหลงการทาศลยกรรมในชองปาก (< รอยละ 3) 2. ความพงพอใจผรบบรการการตรวจรกษาทางทนตกรรม (≥ 3.5 จากคะแนนเตม 5 คะแนน)

51









3. การตรวจรกษาทางกายภาพบาบด 1) คดกรองและตรวจประเมนอาการ 2) บรบาลผปวยตามคาสงการรกษา

1. รอยละของผรบบรบาลทไดรบการตรวจประเมนจากนกกายภาพบาบด (≥ รอยละ 95) 2. ความพงพอใจผรบบรการการตรวจรกษาทางกายภาพ (≥ 3.5 จากคะแนนเตม 5 คะแนน)

52

กองกจการนสต

วสยทศน กองกจการนสตเปนหนวยงานทสามารถดาเนนภารกจดานการจดบรการและสวสดการใหแกนสตในระดบทไดมาตรฐาน สงเสรมกจกรรมนสตเพอเอออานวยตอการเสรมสรางประสบการณการเรยนรแกนสต และการจดโครงการพฒนานสตไดสนองตอบตอทศทางการพฒนานสตของมหาวทยาลย ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ความพงพอใจของนสตตอรปแบบการจดกจกรรมนสต 2) ความพงพอใจของผใชบณฑต 3) รอยละของนสตทมาใชบรการกองกจการนสตไดรบการบรการภายในเวลาทกาหนด 4) ความพงพอใจของผรบบรการกองกจการนสต 5) ความพงพอใจของผรบบรการใหคาปรกษา 6) จานวนนสตทกระทาผดวนยลดลง 7) จานวนผลงานนสตทไดรบรางวล

1. พนธกจ 2. บรการ 3.

ผรบบรการ/ ผมสวนได สวนเสย





ดานนสต การพฒนานสต นสตปรญญาตร/ผปกครอง/คณะ/มหาวทยาลย/ผใชบณฑต

1.สารวจความพงพอใจ 2.รบฟงความคดเหนผานชองทางเวบไซด Facebook ฯลฯ

รปแบบการจดกจกรรมทนาสนใจ 1) ความพงพอใจของนสตตอรปแบบการจดกจกรรม 2) ความพงพอใจของผใชบณฑต

1.ระบบงาน ”ระบบการ

พฒนานสต”

วางแผนการพฒนานสต

งานวนยและพฒนาศกยภาพนสต/งานกจกรรมนสต

กจกรรมนสตสอดคลองกบอตลกษณของมก.

1) จานวนนสตทกระทาผดวนยลดลง 2) จานวนผลงานนสตทไดรบรางวล

ดาเนนการ (จดกจกรรมโครงการโดยหนวยงาน/จดกจกรรมโครงการโดยองคกรกจกรรมนสต)

ประเมนผล

53

1. พนธกจ 2. บรการ 3. ผรบบรการ/ ผมสวนได สวนเสย





การใหบรการสวสดการ

นสตปรญญาตร/ผปกครอง/คณะ/มหาวทยาลย/ผใชบณฑต

ความสะดวก/รวดเรว/เปนธรรม 1) รอยละของนสตทมาใชบรการกองกจการนสตไดรบการบรการภายในเวลาทกาหนด 2) ความพงพอใจของผรบบรการกองกจการนสต

2.ระบบงาน”ระบบการใหบรการสวสดการ”

สารวจความตองการ งานหอพก/งานแนะแนวและจดหางาน/งานบรการและสวสดการ

วางแผน

ดาเนนการ (หอพก/ทนการศกษา/ กยศ./กองทนสวสดภาพนสต/วชาทหาร)


การใหคาปรกษาและชวยเหลอนสต

นสตปรญญาตร/ผปกครอง/คณะ/มหาวทยาลย/ผใชบณฑต

ไดรบคาปรกษาทด และดแลชวยเหลออยางเตมท

1) ความพงพอใจของการรบรการใหคาปรกษา 2) ผลการประเมนผใหคาปรกษา 3) แบบตดตามผลการใหคาปรกษา

2.ระบบงาน”ระบบการ

ใหคาปรกษา”

กาหนดชองทางการใหคาปรกษา

งานแนะแนวและจดหางาน

มขนตอนในการขอรบคาปรกษาทสะดวก รวดเรว

ใหคาปรกษา

สงตอกรณไมสามารถแกปญหาได


54

Process Mapping




ความพงพอใจของนสตตอ

รปแบบการจดกจกรรม

นสต


ผใชบณฑต

รอยละของนสตทมาใชบรการกองกจการนสตไดรบการ

บรการภายในเวลาทกาหนด

ความพงพอใจของผรบบรการกองกจการ

นสต


ใหคาปรกษา

จานวนนสตทกระทาผดวนยลดลง

จานวนผลงานนสตทไดรบ

รางวล

1.พฒนานสต 1) วางแผนการพฒนานสต 2) ดาเนนการ (จดกจกรรมโครงการโดยหนวยงาน/จดกจกรรมโครงการโดยองคกรกจกรรมนสต) 3) ประเมนผล 4) สรปผลประเมนและพฒนาปรบปรง

1) ความพงพอใจของนสตตอรปแบบการจดกจกรรม 2) ความพงพอใจของผใชบณฑต 3) จานวนนสตทกระทาผดวนยลดลง 4) จานวนผลงานนสตทไดรบรางวล

2.การใหบรการสวสดการ 1) สารวจความตองการ 2) วางแผน 3) ดาเนนการ 4) ประเมนผล

1) รอยละของนสตทมาใชบรการกองกจการนสตไดรบการบรการภายในเวลาทกาหนด 2) ความพงพอใจของผรบบรการกองกจการนสต

3.การใหคาปรกษาและชวยเหลอนสต 1) กาหนดชองทางการใหคาปรกษา 2) ใหคาปรกษา 3) สงตอ กรณไมสามารถแกปญหาได 4) ประเมนผล

1) ความพงพอใจของการรบรการใหคาปรกษา 2) ผลการประเมนผใหคาปรกษา 3) แบบตดตามผลการใหคาปรกษา

55

กองยานพาหนะ อาคารและสถานท

วสยทศน เปนหนวยงานทเขมแขง สนบสนนภารกจของมหาวทยาลยเกษตรศาสตร มงมนบรการดานอาคารและสถานท ยานพาหนะ สาธารณปโภค ความปลอดภย ความสะอาดและภมทศนทดเพอมงไปสการใหบรการแบบเบดเสรจ ณ จดบรการ ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ความพงพอใจของผรบบรการ 2) จานวนอบตเหตดานจราจรลดลง (รอยละ 5) 3) รอยละของทรพยสนสญหายภายในมหาวทยาลยลดลง (รอยละ 5) 4) จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานการรกษาความปลอดภย (รอยละ 95) 5) จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนากายภาพ ภมทศน สภาพแวดลอม 6) จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนาอาคารสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย 7) จานวนอบตเหตทเกดขนจากการใชบรการรถโดยสารสวสดการภายในมหาวทยาลยลดลด (รอยละ 2) 8) จานวนขอรองเรยนเกยวกบการใหบรการรถโดยสารสวสดการไมเกน 2 เรอง/เดอน





6. ตวชวด 7. ระบบงาน 8. กระบวนการ


เปนศนยรวมในการสนบสนนการบรหารจดการดานอาคารสถานท ยานพาหนะ สาธารณปโภค ความปลอดภย ความสะอาดและภมทศน ตามนโยบายและภารกจของมหาวทยาลยเกษตรศาสตรอยางมประสทธภาพและประสทธผล

1. รกษาความปลอดภยและการจราจร

ผรบบรการ 1. คณะ สานก สถาบน 2. บคลากร มก. 3. นสต 4. บคคลทวไป ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย 2. หนวยงานโดยรอบมหาวทยาลย คความรวมมอ 1. สถานตารวจ 2. สานกงานเขต

- เวบไซตหนวยงาน - โทรศพท - จดหมาย - Facebook - แบบ สอบถาม - แบบประเมน - ประชมรวมกบนสต

1. มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน 2. มการดแลอานวยความสะดวกดานการจราจรภายใน มก. อยางเหมาะสม 3. มความสะดวกรวดเรวในการตดตอประสานงาน และรบบรการ 4. มระบบการเตรยมความพรอม ในการรบกบเหตการณฉกเฉนตางๆ ทอาจเกดขน

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนอบตเหตดานจราจรลดลง (รอยละ 5) 3. รอยละของทรพยสนสญหายภายในมหาวทยาลยลดลด (รอยละ 5) 4. จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานการรกษาความปลอดภย (รอยละ 95)

ระบบงานสนบสนนการบรการดาน

อาคารสถานท ยานพาหนะ

สาธารณปโภค และความ

ปลอดภยและการจราจร

ระบบงานรกษาความปลอดภย

งานรกษาความปลอดภย

56







2. ดแลกายภาพภมทศนสภาพแวดลอม

1. มการพฒนาปรบปรงพนทภายใน มก. ใหสวยงามอยเสมอ 2. ดแลสภาพคคลองกาจดวชพชและการระบายนาภายใน มก. 3. การดแลบารงรกษาพนทสเขยว 4. มการอานวยความสะดวกใหบรการตดแตงตนไมตามทหนวยงานขอความอนเคราะห 5. มการบรหารจดการการเกบขยะครบวงจร

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนากายภาพ ภมทศน สภาพแวดลอม

ระบบงานดแลกายภาพ ภมทศน สภาพ แวดลอม

งานสวนและรกษาความสะอาด

3. ดแลอาคารสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย

1. มอาคารสถานท สนบสนนการเรยนการสอน ฝกอบรม สมมนา จดนทรรศการ และประชม 2. มการพฒนาปรบปรงระบบสาธารณปโภค ไฟฟา ประปา โทรศพท สวนกลางใหพรอมใชงาน 3. พฒนาปรบปรงเครองปรบอากาศ เครองกรองนา ระบบความสะอาด และตรวจสอบระบบลฟตโดยสารภายใน ใหพรอมสาหรบการใชงานและปลอดภยตอผใชบรการ 4. มการตรวจสอบระบบอปกรณโสตทศนปกรณ เชน เครองVisualize เครองคอมพวเตอร ประจาศนยเรยนรวม 1, 2, 3 และ 4 ใหมสภาพพรอมใชงานอยเสมอ

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนาอาคารสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย

ระบบงานดแลสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย

งานอาคารและสถานทงานบารงรกษาอาคารกจการนสต,งานบรหารกลมงานอาคารพเศษ,งานซอมบารง

57







4. บรการยานพาหนะ

1. มยานพาหนะทเพยงพอตอการใชงาน 2. มการจดรถใหบรการอยางมประสทธภาพ 3. มการพฒนาระบบการใหบรการของเจาหนาทอยางมคณภาพมาตรฐานและมออาชพ 4. พฒนาระบบการรบแจงเหตขดของในการใชบรการ ใหมความทนสมยและรวดเรว

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนอบตเหตทเกดจากการใชบรการรถโดยสารสวสดการภายใน มก. ลดลง (รอยละ 2) 3. จานวนขอรองเรยนเกยวกบการใหบรการรถโดยสารสวสดการ ไมเกน 2 เรอง/เดอน

ระบบงานบรการยานพาหนะ

งานยานพาหนะ

58

Process Mapping





รอยละของทรพยสนสญหายภายในมหาวทยาลย

ลดลด (รอยละ 5)

จานวนอบตเหตดานจราจรลดลง (รอยละ 5)

จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานการรกษาความ

ปลอดภย (รอยละ 95)

จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนากายภาพ ภมทศน

สภาพแวดลอม

จานวนโครงการและกจกรรมท

พฒนาอาคารสถานท

สาธารณปโภคของ


จานวนอบตเหตทเกดขนจากการใชบรการรถโดยสารสวสดการภายในมหาวทยาลย

ลดลง (รอยละ 2)

จานวนขอรองเรยนเกยวกบการใหบรการรถโดยสารสวสดการ ไมเกน 2 เรอง/

เดอน

1. รกษาความปลอดภย - รบเรอง /ตรวจสอบ/วางแผน - จดลาดบความสาคญ /กาหนด

ขนตอน/เวลา/ผรบผดชอบ - ขออนมตงบประมาณ - จดซอ/จดจางดาเนนการ/ปรบปรง/แกไขตามแผน - ตรวจสอบ/ประเมนผล (แบบประเมนความพงพอใจ)

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. รอยละของทรพยสนสญหายภายในมหาวทยาลยลดลง (รอยละ 5) 3. จานวนอบตเหตดานจราจรลดลง (รอยละ 5) 4. จานวนบคลากรทไดรบการอบรม 5. ดานมาตรฐานการรกษาความปลอดภย (รอยละ 95)

2. ดแลกายภาพภมทศนสภาพแวดลอม - รบเรอง/วางแผน/ตรวจสอบ - จดลาดบความสาคญ/กาหนดผรบผดชอบ/เวลา/ขนตอน - ขออนมตงบประมาณ - จดซอ/จดจางดาเนนการ/ปรบปรง/แกไขตามแผน

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนากายภาพ ภมทศน สภาพแวดลอม

59





รอยละของทรพยสนสญหายภายในมหาวทยาลย

ลดลด (รอยละ 5)

จานวนอบตเหตดานจราจรลดลง (รอยละ 5)

จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานการรกษาความ

ปลอดภย (รอยละ 95)

จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนากายภาพ ภมทศน

สภาพแวดลอม

จานวนโครงการและกจกรรมท

พฒนาอาคารสถานท

สาธารณปโภคของ


จานวนอบตเหตทเกดขนจากการใชบรการรถโดยสารสวสดการภายในมหาวทยาลย

ลดลง (รอยละ 2)

จานวนขอรองเรยนเกยวกบการใหบรการรถโดยสารสวสดการ ไมเกน 2 เรอง/

เดอน

- ตรวจสอบ/ประเมนผล 3. ดแลอาคารสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย - รบเรอง/ตรวจสอบ/วางแผน - จดลาดบความสาคญ/กาหนดขนตอน/เวลา/ผรบผดชอบ - ขออนมตงบประมาณ - จดซอ/จดจางดาเนนการ/ปรบปรง/แกไขตามแผน - ตรวจสอบ/ประเมนผล (แบบประเมนความพงพอใจ)

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนโครงการและกจกรรมทพฒนาอาคารสถานท สาธารณปโภคของมหาวทยาลย

- บรการยานพาหนะ - รบเรอง/ตรวจสอบ/วางแผน - จดลาดบความสาคญ/กาหนดขนตอน/เวลา/ผรบผดชอบ - ขออนมตงบประมาณ - จดซอ/จดจางดาเนนการ/ปรบปรง/แกไขตามแผน - ตรวจสอบ/ประเมนผล (แบบประเมนความพงพอใจ)

1. ความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนอบตเหตทเกดขนจากการใชบรการรถโดยสารสวสดการภายใน ม. ลดลง 3. จานวนขอรองเรยนเกยวกบการใหบรการรถโดยสารสวสดการ ไมเกน 2 เรอง/เดอน

60

สานกการกฬา

วสยทศน สานกการกฬา เปนหนวยงานทสงเสรมและสนบสนนการจดกจกรรมกฬาขนพนฐาน กฬาเพอสขภาพ และกฬาเพอมวลชนใหกบ นสต บคลากร และประชาชนทวไป พรอมทงยงสงเสรมกฬาเพอความเปนเลศ โดยมผลงานไดรบการยอมรบในระดบประเทศและสากล อนนาไปสการเผยแพรชอเสยงและเกยรตคณของมหาวทยาลย ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ความพงพอใจในการใหบรการ ≥ 4.00 2) ความสามารถในการบรการดานอาคารสถานทสนามกฬาได 2) จานวนสถตผใชบรการ (ครง/ป) 4) รอยละของผเขารวมโครงการเทยบกบกลมเปาหมาย สาหรบโครงการทกาหนดกลมเปาหมาย 5) รอยละของผผานการทดสอบเทยบกบกลมเปาหมายสาหรบโครงการทมการทดสอบ 6) ไดอนดบ 1 ใน 3 ของรายการทเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย 7) รอยละของการเขารวมการแขงขนตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม






1. บรการดานอาคารสนามกฬาอปกรณออกกาลงกายและการฟนฟสมรรถภาพ

1. บรการอาคารสนามกฬาอปกรณออกกาลงกายและการฟนฟสมรรถภาพทางกาย

ผรบบรการ 1. หนวยงานภายใน 2. หนวยงานภายนอก 3. นสต 4. บคลากรมหาวทยาลย 5. บคคลภายนอก ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย

1. หนงสอบนทกแบบลายลกษณอกษร 2. โทรศพท/โทรสาร 3. การพดคยซงหนา 4. แบบสอบถามความตองการ 5. แบบสอบถามความพงพอใจ

1. คณภาพการใหบรการ 2. บรการทสะดวก ถกตอง รวดเรว และเพยงพอตอความตองการ

1. ความพงพอใจในการใหบรการ (≥4.00) 2. ความสามารถใหบรการอาคารสนามกฬาได (ไมนอยกวารอยละ 80) 3. จานวนสถตผใชบรการ (ครง/ป)

1. ระบบงานบรการอาคารสนามกฬาอปกรณออกกาลงกายและการฟนฟสมรรถภาพทางกาย

1.1 สารวจความตองการของผรบบรการ

หนวยประกนคณภาพ รวมกบฝายทเกยวของ

1.2 เสนอผบรหารสานกการกฬาพจารณาเพอมอบหมายฝายทเกยวของ

ผบรหารสานกการกฬารวมกบฝายทเกยวของ

1.3 ดาเนนการใหบรการ ฝายตางๆ ทเกยวของ 1.4 จดเกบขอมล สรปโครงการและรายงานผลการดาเนนงานตอผบงคบบญชา

หนวยประกนคณภาพ รวมกบฝายตางๆ ทเกยวของ

61






2. สงเสรมกจกรรมกฬาและการออกกาลงกายเพอสขภาพ

2. กจกรรมกฬาและการออกกาลงกายทสานกการกฬาจดให

ผรบบรการ 1. นสต 2. บคลากรมหาวทยาลย 3. บคคลภายนอก ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย

1. หนงสอบนทกแบบลายลกษณอกษร 2. โทรศพท/โทรสาร 3. การพดคยซงหนา 4. แบบสอบถามความพงพอใจ

1. คณภาพการใหบรการ 2. บรการทสะดวก ถกตอง รวดเรว และเพยงพอตอความตองการ

1. ความพงพอใจในการใหบรการ (≥4.00) (โครงการทมการวดคาความพงพอใจ) 2. รอยละของผเขารวมโครงการเทยบกบกลมเปาหมาย (ไมนอยกวารอยละ 80 (โครงการทมการกาหนดกลมเปาหมาย) 3. รอยละของผทผานการทดสอบ เทยบกบกลมเปาหมาย (ไมนอยกวารอยละ 80) (โครงการทมการทดสอบ)

1. ระบบงานสงเสรมกจกรรมกฬาและการออกกาลงกายเพอสขภาพ (กฬาขนพนฐาน กฬาเพอสขภาพ และกฬาเพอมวลชน)

2.1 ขออนมตโครงการ หลกการคาใชจาย ยมเงน และดาเนนการการดานการเงนและพสด

1. ฝายสงเสรมและพฒนากฬาและฝายทเกยวของ 2. หมวดพสด 3. หมวดการเงนและบญช

2.2 จดโครงการ กจกรรม

ฝายสงเสรมและพฒนากฬา หรอหนวยงานทเกยวของทไดรบมอบหมาย

2.3 จดเกบขอมล สรปโครงการและรายงานผลการดาเนนงานตอผบงคบบญชา


62






3. สงเสรมและสนบสนนกฬาเพอความเปนเลศ

3. สงเสรมและสนบสนนดานงบประมาณ บคลากร สถานทและอปกรณกฬา

ผรบบรการ 1. นสต 2. ชมรมกฬา 3. บคลากรมหาวทยาลย ผมสวนไดสวนเสย 1. มหาวทยาลย

1. หนงสอบนทกแบบลายลกษณอกษร 2. โทรศพท/โทรสาร 3. การพดคยซงหนา 4. การประชม

1. เพมขดความสามารถในการแขงขน (ไดรางวล) 2. สรางภาพลกษณทดตอ มก.

1. ไดอนดบ 1 ใน 3 ของรายการทเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย 2. รอยละของการเขารวมการแขงขนตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม (ไมนอยกวารอยละ 60) 3. รอยละของการบรหารจดการสนามกฬาใหชมรมกฬาสามารถฝกซอมได ไมนอยกวารอยละ 80 4. ความพงพอใจตอการบรหารจดการในโครงการกฬามหาวทยาลย (≥4.00)

1. ระบบงานสงเสรมและสนบสนนกฬาเพอความเปนเลศ

3.1 แตงตงบคลากรทางการกฬา

ฝายสงเสรมและพฒนากฬา

3.2 จดสรรงบประมาณ คณะกรรมการจดสรรงบประมาณชมรมกฬา

3.3 สนบสนนอาคาร สถานท สนามกฬาเพอการฝกซอมและ ดาเนนการดานการเงนและพสด

1. ฝายอาคาร สถานทและสนามกฬา 2. หมวดการเงนและบญช 3. หมวดพสด

3.4 บรหารจดการการเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย และรายการแขงขนตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม

1. ฝายสงเสรมและพฒนากฬา 2. ชมรมกฬา

3.5 จดเกบขอมล สรปโครงการและรายงานผลการดาเนนงานตอผบงคบบญชา


63

Process Mapping




ความพงพอใจในการ

ใหบรการ ≥4.00

สามารถใหบรการอาคารสนามกฬาไมนอยกวารอยละ

80

จานวนผเขาใชบรการ

ผเขารวมโครงการไมนอยกวารอย

ละ 80

ผผานการทดสอบไมนอยกวา

รอยละ 80

ไดอนดบ 1 ใน 3 ของรายการ

แขงขนกฬามหาวทยาลย

รอยละของการเขารวมการแขงขนตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม ไมนอยกวารอยละ 60

ระบบงานบรการอาคารสนามกฬาอปกรณออกกาลงกายและการฟนฟสมรรถภาพทางกาย 1. สารวจความตองการของผรบบรการ 1) ออกแบบสารวจ 2) แจกแบบสารวจ 3) สรปผลเพอเสนอผบรหารพจารณา

1. ความพงพอใจในการใหบรการ≥4.00 2. สามารถใหบรการอาคารสนามกฬาไดไมนอยกวารอยละ 80 3. จานวนสถตผใชบรการ ครง/ป

2. เสนอผบรหารสานกการกฬาพจารณาเพอมอบหมายฝายทเกยวของ 1) นาเขาวาระการประชมคณะกรรมการบรหารประจาสานกการกฬา 2) พจารณาความตองการของผรบบรการ 3) มอบหมายฝายตางๆ ทเกยวของเพอสนองความตองการของผรบบรการ

3 ดาเนนการใหบรการ 1) รบเรอง ตรวจสอบ ลงทะเบยนผรบบรการ 2) จดเกบขอมลของผรบบรการ

1. ความพงพอใจในการใหบรการ ≥4.00 2. รอยละของผเขารวมโครงการเทยบกบกลมเปาหมาย ไมนอย

64







80



ละ 80


รอยละ 80




3) ผรบบรการเขาใชบรการไดโดยตรง(Walk In) หรอเสนอเรองอนมตตอผมอานาจ(กรณขอใชบรการแบบเปนลายลกษณอกษร) 4) ชาระคาธรรมเนยม(ถาม) 5) ประเมนความพงพอใจของผรบบรการ 6) สรปและรายงานผลการประเมนและผลการดาเนนงาน

กวารอยละ 80 (โครงการทมการกาหนดกลมเปาหมาย) 3. รอยละของผทผานการทดสอบ เทยบกบกลมเปาหมาย ไมนอยกวารอยละ 80 (โครงการทมการทดสอบ)

4. จดเกบขอมล สรปโครงการและรายงานผลการดาเนนงานตอผบงคบบญชา 1) จดเกบขอมลโดยแบบสอบถาม/แบบสมภาษณ 2) ประมวลผล 3) สรปรปเลมโครงการ 4) รายงานผลการดาเนนงานตอผบงคบบญชา

1. ความพงพอใจในการใหบรการ≥4.00 2. รอยละของผเขารวมโครงการเทยบกบกลมเปาหมาย ไมนอยกวารอยละ 80 (โครงการทมการกาหนดกลมเปาหมาย) 3. รอยละของผทผานการทดสอบ เทยบกบกลมเปาหมายไมนอยกวารอยละ 80 (โครงการทมการทดสอบ)

65







80



ละ 80


รอยละ 80




ระบบงานสงเสรมกจกรรมกฬาและการออกกาลงกายเพอสขภาพ (กฬาขนพนฐาน กฬาเพอสขภาพ และกฬาเพอมวลชน) 1. ขออนมตโครงการ หลกการคาใชจาย ยมเงน และดาเนนการการดานการเงนและพสด 1) เขยนโครงการ หลกการคาใชจาย 2) ยมเงนเพอใชในโครงการ 3) ดาเนนการจดซอจดจางตามระเบยบดานการเงนและพสด

2. จดโครงการ กจกรรม 1) เตรยมความพรอมของอปกรณ คน เครองมอกอนดาเนนการจดกจกรรม โครงการ 2) จดกจกรรมตามกาหนดการ

1. รอยละของผเขารวมโครงการ

เทยบกบกลมเปาหมาย (≥ รอยละ 80 (โครงการทมการกาหนดกลมเปาหมาย)


1. ความพงพอใจในการใหบรการ ≥4.00 (โครงการทมการวดคาความพงพอใจ)

2. ผเขารวมโครงการ ≥ รอยละ 80 ของกลมเปาหมาย (โครงการทมการกาหนดกลมเปาหมาย) 3. ผทผานการทดสอบไมนอยกวารอยละ 80 จากกลมเปาหมาย (โครงการทมการทดสอบ)

66







80



ละ 80


รอยละ 80




ระบบงานสงเสรมและสนบสนนกฬาเพอความเปนเลศ 1. แตงตงบคลากรทางการกฬา 1) รางคาสงแตงตงบคลากรทางการกฬา(อาจารยทปรกษา ผจดการทม ผฝกสอน ผชวยผฝกสอน 2) เสนออธการบดลงนามคาสง 3) แจงผทเกยวของทราบ

2. จดสรรงบประมาณ 1) ประชมคณะกรรมการจดสรรงบประมาณชมรมกฬา 2) จดสรรงบประมาณใหชมรมกฬา

3. สนบสนนอาคาร สถานท สนามกฬาเพอการฝกซอมและดาเนนการดานการเงนและพสด 1) สานกการกฬาสนบสนนดานอาคาร สถานท สนามกฬาเพอใหนกกฬาไดฝกซอม 2) ชมรมกฬาจดซอจดจางเพอใชในการฝกซอมหรอแขงขน

1) สามารถบรหารจดการให

ชมรมกฬาฝกซอมได ≥ รอยละ 80

67







80



ละ 80


รอยละ 80




4. บรหารจดการการเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย และรายการแขงขนตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม 1) บรหารจดการดานทพก ยานพาหนะ สวสดการ แกชมรมกฬาทเขาทาการแขงขนกฬามหาวทยาลย 2) ชมรมกฬาเขารวมการแขงขนในรายการตางๆ ตามแผนของแตละชมรมกฬา

1) ไดอนดบ 1 ใน 3 ของรายการทเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย 2) เขารวมการแขงขนตามแผน

≥ รอยละ 60 ตามแผนกจกรรมของชมรมกฬาแตละชมรม


1. ความพงพอใจในการใหบรการ ตอการบรหารจดการในการแขงขนกฬามหาวทยาลย ≥4.00 2. ไดอนดบ 1 ใน 3 ของรายการทเขารวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย

68

สานกงานบรการวชาการ

วสยทศน เปนหนวยงานสนบสนนทมงมนบรการประสานภารกจเพอนาองคความรสเชงพาณชยและสงคม ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) จานวนโครงการบรการวชาการเพมขน 2) รอยละการเปดและปดโครงการไดครบถวนตามระยะเวลา 3) จานวนการยนจดทรพยสนทางปญญา 4) ความพงพอใจของผรบบรการ 5) จานวนผประกอบการผไดรบการบมเพาะ 6) จานวนสญญาทไดรบการถายทอดเทคโนโลย







1. ดานบรการวชาการ

1. เปนหนวยงานสนบสนนทมงมนบรการประสานภารกจเพอนาองคความรสเชงพาณชยและสงคม ประสานงานกลางใหกบหนวยงานภายนอกและภายใน ในดานบรการวชาการ

1.1 สนบสนนการบรการวชาการแกบคลากรภายใน อยางเปนระบบ (แหลงรบงานบรการวชาการของ มก และกระจายงานใหอาจารย นกวจย/ศนยขอมลดานบรการวชาการ)

ผรบบรการ อาจารย บคลากร นกวจยภายใน มก ผมสวนไดสวนเสย : มหาวทยาลย บคคลทวไป หนวยงานภาครฐ/ ภาคเอกชน นสต

- ทางโทรศพท - WALK IN

1.1.1 รายได/โครงการบรการวชาการ 1.1.2 ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ 1.1.3 ความโปรงใส

1.1.1 มโครงการบรการวชาการเพมขน 1.1.2 รอยละการเปดและปดโครงการไดครบถวนตามระยะเวลา

ของสญญา (≥ รอยละ 70) 1.1.3 รอยละของระยะเวลาทรบ-เบกจายเงนไดตามมาตรฐานเวลา 5-7 วน 1.1.4 ความพงพอใจของผรบบรการดานการบรการวชาการ

บรการวชาการ

1.มอบอานาจดาเนนการในนาม มก.(ยนขอเสนอ/ลงนามสญญารบเงน) 2.ขออนมตเปดโครงการ 3.รบเงน/เบกจายเงนในแตละงวดจนครบ 4.สรปปดโครงการ

๑.งานบรการวชาการ ๒.งานธรการ

1.2 สนบสนนการบรการวชาการแกบคคลภายนอก

ผรบบรการ บคคลทวไป/บรษท/สวนราชการ ผมสวนไดสวนเสย : มหาวทยาลย บคคลทวไป หนวยงานภาครฐ/ ภาคเอกชน นสต

1.2.1 ตองการผลงานและความเชยวชาญของอาจารย 1.2.2 มนกวจยทมคณภาพ

1.2.1 รอยละของผมาตดตอและเกดเปนโครงการบรการวชาการ 1.2.2 ความพงพอใจของผรบบรการดานการบรการวชาการ

69







2. ดานทรพยสนทางปญญา

2. ดาเนนงานคมครองทรพยสนทางปญญา

2. สนบสนนการคมครองทรพยสนทางปญญา และสทธประโยชน 2.1 การคมครองทรพยสนทางปญญา และสทธประโยชน 2.2 การเจรจาถายทอดเทคโนโลย

ผรบบรการ อาจารย บคลากร นกวจย นสต ผมสวนไดสวนเสย : มหาวทยาลย แหลงทน/องคกรภาคเอกชน/ภาครฐ/ บคคลทวไป

(ดาเนนการในปถดไป)

2.1 ไดรบการบรการทด 2.2 ไดรบการจดสทธบตร / อนสทธบตรอยางรวดเรว 2.3 มการตดตอสอสารอยางตอเนอง

2.1 จานวนการยนจดทรพยสนทางปญญา 2.2 รอยละของระยะเวลาการยนจดสทธบตรทสามารถทาไดภายในระยะเวลา 3-6 เดอน 2.3 จานวนครงในการใหความรเกยวกบการบรหารทรพยสนทางปญญา 2.4 ความพงพอใจของผรบบรการดานทรพยสนทางปญญา 2.5 จานวนสญญาทถายทอดเทคโนโลย

ทรพยสนทาง

ปญญา

1. ยนขอรบความคมครองทรพยสนทางปญญา 2. ไดรบความคมครอง นาสเชงพาณชย License / การบมเพาะธรกจ 3. บรหารสญญา/สทธประโยชนทไดนาสเชงพาณชย 3. จดสรรสทธประโยชนใหกบผประดษฐ และหนวยงานตนสงกด 4. การเงนโอนเงนจดสรรสทธประโยชนใหกบผประดษฐและหนวยงานตนสงกด

งานทรพยสนทางปญญา

3. ดานพฒนาธรกจ

3.1 ขยายผลงานสเชงพาณชยในรปแบบการบมเพาะ

1.ประสาน/จดหาผเชยวชาญเฉพาะดาน ทงเชงเทคนค และธรกจสงตอ

ผรบบรการ อาจารย บคลากร นกวจย นสต ศษยเกา บคคลทวไป

-พดคย -แบบสอบถาม -แบบประเมนความพงพอใจ

-เผยแพรผลงาน/ตอยอดสเชงพาณชย -ตองการเปนผประกอบการทมทกษะในการดาเนนธรกจ

1.1 จานวนผประกอบการทไดรบการบมเพาะ

พฒนาธรกจ

1. คดเลอก กาหนดเปาหมาย กาหนดคณสมบตผเขารวมโครงการ

งานพฒนาธรกจ

70







โจทยความตองการของผประกอบการใหแกคณะ/สถาบน/สานก ในมหาวทยาลยรวมทงสงเสรมและสนบสนนกจกรรมของผประกอบการใหสามารถเปนผประกอบการเตมรปแบบ 2.ใหความรในลกษณะการฝกอบรมแผนธรกจ ใหนสต ,ฝกอบรมทกษะการประกอบอาชพ, ใหการพฒนาผประกอบการประเภทตาง ๆ ไดแก SME, OTOP

ผประกอบการ ผมสวนไดสวนเสย : มหาวทยาลย นสตทฝกงานในบรษทบมเพาะธรกจ ผประกอบการ ภาครฐ

-การประชมผประกอบการบมเพาะ

-ตองการเสรมศกยภาพใหแกธรกจดวยนวตกรรม ไดแก สนคา/บรการ บรรจภณฑ แบรนด มาตรฐานทเกยวของ ฯลฯ -ตองการรบความรเพอการประกอบอาชพ -ตองการประสบการณในการทางาน -สงเสรมใหมการนางานวจยของสถาบนอดมศกษาไปใช

1.2 จานวนผประกอบการทมรายไดไมตากวาปละ 120,000 บาท 1.3 อตราการคงอยของผประกอบการในระยะเวลา 5 ป

ตามเปาหมาย 2.กาหนดแผนการดาเนนงานรวมกบผประกอบการและดาเนนการตามแผนเพอใหไดตามเปาหมายทกาหนด3. กาหนดหลกเกณฑการประเมนผล

3.2 พฒนางานวจยแกภาคเอกชน (โครงการสงเสรมบคลากรดานวทยาศาสตร

1.ฐานขอมลอาจารย/นกวจย และภาคเอกชน 2.ประสานจบคความตองการ

ผรบบรการ อาจารย/นกวจย สถานประกอบการ (ภาคเอกชน)

-พดคย -แบบสอบถาม -แบบประเมนความพงพอใจ

-ใหบรการวชาการแกสถานประกอบการ -ตองการเสรมศกยภาพธรกจดวยการวจย และเทคโนโลยนวตกรรม

1.1 ประสานจบคความตองการระหวางอาจารย/นกวจย กบภาคเอกชน 1.2 ความพงพอใจของผรบบรการดานการพฒนาธรกจ

พฒนาธรกจ

1 . การประชาสมพนธเพอหาผเขารวมโครงการกาหนด 2. ดาเนนการเบก

งานพฒนาธรกจ

71







เทคโนโลยและนวตกรรมจากมหาวทยาลยและสถาบนวจยของภาครฐไปปฏบตงานเพอเพมขดความสามารถการแขงขนในภาคเอกชน (Talent Mobility))

ระหวางอาจารย/นกวจย กบภาคเอกชน

ผมสวนไดสวนเสย ตนสงกดอาจารย/นกวจย นสต มหาวทยาลย สถานประกอบการ ภาครฐ

-ตองการรบประสบการณจรง -สงเสรมใหสถานประกอบการสามารถเขาถงแหลงงานวจย เทคโนโลย

จายเงนใหกบผเขารวมโครงการ 3. ตดตามประเมนผลและจดสงรายงาน

72

Process Mapping




มาตรฐานระยะเวลาท

กาหนด

เปดและปดโครงการไดครบถวน

การเบกจายเงนครบถวน

ความพงพอใจของผใชบรการ

จานวนของผประกอบการผไดรบการบม

เพาะ

จานวนสญญาจาก

การถายทอด

TLO 1. บรการวชาการ 1.มอบอานาจดาเนนการในนาม มก. (ยนขอเสนอ/ลงนามสญญารบเงน) 2. ขออนมตเปดโครงการและ.สรปปดโครงการ 3. การประสานใหเกดโครงการจากการตดตอจากผวาจาง

1.1 มโครงการบรการวชาการเพมขน 1.2 รอยละการเปดและปดโครงการไดครบถวนตามระยะเวลาของสญญา (ไมนอยกวารอยละ 70) 1.3 รอยละของระยะเวลาทรบ-เบกจายเงนไดตามมาตรฐานเวลา 5-7 วน 1.4 ความพงพอใจของผรบบรการดานการบรการวชาการ

2 งานทรพยสนทางปญญา 1.ยนขอรบความคมครองทรพยสนทางปญญา 2.ไดรบความคมครอง นาสเชงพาณชย License/การบมเพาะธรกจ 3.บรหารสญญา/สทธประโยชนทไดนาสเชงพาณชยจดสรรสทธประโยชนใหกบผประดษฐ และหนวยงานตนสงกดจดสรรสทธ

2.1 จานวนการยนจดทรพยสนทางปญญา 2.2 รอยละของระยะเวลาการยนจดสทธบตรทสามารถทาไดภายในระยะเวลา 3-6 เดอน 2.3 จานวนครงในการใหความรเกยวกบการบรหารทรพยสนทางปญญา 2.4 ความพงพอใจของผรบบรการดานทรพยสนทางปญญา 2.5 จานวนสญญาทถายทอดเทคโนโลย

3. บมเพาะธรกจ 3.1 ขยายผลงานสเชงพาณชยในรปแบบการบมเพาะ 1. คดเลอกกาหนดเปาหมายกาหนดคณสมบตผเขารวมโครงการตามเปาหมาย

3.1.1 จานวนผประกอบการทไดรบการบมเพาะ 3.1.2 จานวนผประกอบการทมรายไดไมตากวาปละ 120,000 บาท

73




มาตรฐานระยะเวลาท

กาหนด

เปดและปดโครงการไดครบถวน

การเบกจายเงนครบถวน

ความพงพอใจของผใชบรการ

จานวนของผประกอบการผไดรบการบม

เพาะ

จานวนสญญาจาก

การถายทอด

TLO 2.กาหนดแผนการดาเนนงานรวมกบผประกอบการและดาเนนการตามแผนเพอใหไดตามเปาหมายทกาหนด 3. กาหนดหลกเกณฑการประเมนผล

3.1.3 อตราการคงอยของผประกอบการในระยะเวลา 5 ป

3.2 พฒนางานวจยแกภาคเอกชน (โครงการสงเสรมบคลากรดานวทยาศาสตร เทคโนโลยและนวตกรรมจากมหาวทยาลยและสถาบนวจยของภาครฐไปปฏบตงานเพอเพมขดความสามารถการแขงขนในภาคเอกชน (Talent Mobility) 1.การประชาสมพนธเพอหาผเขารวมโครงการกาหนด 2. ดาเนนการเบกจายเงนใหกบผเขารวมโครงการ 3. ตดตามประเมนผลและจดสงรายงาน

3.2.1 ประสานจบคความตองการระหวางอาจารย/นกวจย กบภาคเอกชน 3.2.2 ความพงพอใจของผรบบรการดานการพฒนาธรกจ

74

4. ดานนโยบายและประกนคณภาพ กองแผนงาน

ตวชวดความสาเรจขององคกร (ระยะเวลา/คณภาพงาน/ความพงพอใจ) ๑. งานสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด ๒. ความพงพอใจผใชบรการ ๓. ระดบการนาไปใชประโยชน ๔. งานมความถกตองสมบรณ ๕. ระดบความสาเรจในการพฒนา

พนธกจ บรการ ผรบบรการ

ผมสวนได สวนเสย

วธรบฟงเสยง ผรบบรการ

ความตองการของผรบบรการ/


ระบบงาน กระบวนการ

ตวชวดกระบวนการ

๑. วเคราะห สงเคราะหขอมลเพอใชในการกาหนดนโยบายและแผนของมหาวทยาลย

๑. การจดทาแผนพฒนามหาวทยาลย

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน

ภายในระดบคณะ สถาบน สานก

๑. มหาวทยาลย ๒. นสต มก. ๓. หนวยงาน

ภายนอก

๑. มแผนในการขบเคลอนการดาเนนงานของมก.

๒.สามารถถายทอดแผนลงสระดบหนวยงานได

ระบบสนบสนนการดาเนน งานนโยบายและแผน

พฒนาแผนและบรหารแผนมหาวทยาลย ๑. จดทาแผนพฒนาเพอเสนอขอ

อนมตจากสภามหาวทยาลย ๒. การถายทอดแผนลงสสวนงาน

เพอถอปฏบต (ถอดเปนแผนประจาป)

๓. สวนงานจดทาแผนยทธศาสตรและแผนประจาปทสอดคลองกบแผน มก.

๔. การตดตามและประเมนผลประจาป และสรปเสนอสภามก.

๕. การทบทวนแผน

๑. รอยละของสวนงานมแผน

และดาเนนโครงการทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรมก.

๒. รอยละความสาเรจของการบรรลเปาหมายของการดาเนนโครงการของสวนงานตามแผนยทธศาสตร

75








๒. นานโยบายและแผนของมหาวทยาลยไปสการปฏบตในหนวยงานตางๆใหมประสทธภาพ

๒. การวเคราะหโครงการ

๒.๑ จดตงและ ปรบโครงสราง หนวยงาน ๒.๒ โครงการ ภาคพเศษ ๒.๓ เปดหลกสตร ใหมเขาแผนฯ

๑. หนวยงานภายในระดบคณะ สถาบน สานก

๑. บคลากรภายใน มก.

๒. นสต มก.

๑.การบรการดานการวเคราะหรวดเรว คลองตว

๒.ขอมลมความถกตองเชอถอได

การวเคราะหโครงการเพอขออนมต ๑. ตรวจสอบขอมลโครงการทสวน

งานเสนอ ๒. วเคราะห และจดทาบทสรป

ผบรหารเสนอเขาทประชม ก.บ.ม.และสภามก.

๓. สภา มก.พจารณาใหความเหนชอบโครงการตามเอกสารรายงานการวเคราะห

๑. รอยละของงานทสาเรจ

ตามระยะเวลาทกาหนด ๒. รอยละของเอกสารการ

วเคราะหทมความถกตองและสมบรณ โดยไมมการแกไข

๓. ความพงพอใจของผรบบรการ

๓. การจดทางบประมาณ

๓.๑ งบประมาณ แผนดน

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน ภายใน

ระดบคณะ สถาบน สานก ๓. หนวยงาน ภายนอก - สานก บประมาณ

๑. มหาวทยาลย ๒. บคลากรภายใน มก. ๓. นสต มก.

๑. ขอมลมความถกตอง เชอถอได

๒. การบรการมความ รวดเรว คลองตว ๓. ถายทอดนโยบายลงสหนวยงานไดอยางชดเจน

การจดทางบประมาณแผนดน ๑. การจดเตรยม/จดทาคาขอ งบประมาณแผนดนประจาป และใหความร ชแจงแบบฟอรม ตางๆ แกหนวยงาน ๒. การอนมต/การบรหารจดสรร งบประมาณแผนดนประจาป ๓. การควบคม/ตดตามประเมนผล งบประมาณแผนดนประจาป

๑. รอยละของโครงการ (proposal)ภายใตผลผลตท

เขยนไดถกตองตามหลกการของสานกงบประมาณ

๒. รอยละความถกตองในการจดสรรงบประมาณ

๓. แผนการใชจายงบประมาณประจาปปฏบตงานแลวเสรจภายในระยะเวลาทกาหนด

๔. ผลการใชจายงบประมาณประจาปแลวเสรจภายในระยะเวลาทกาหนด

๕. รอยละของโครงการท รายงานผลการดาเนนงาน

แลวเสรจภายในระยะเวลาทกาหนด

76








๓.๒ งบประมาณ เงนรายได

๑. ผบรหาร ๒. สวนงาน

และหนวยงาน

ภายในทกระดบ

๓. หนวยงาน ภายนอก - สานก งบประมาณ -สกอ.

๑. มหาวทยาลย๒. บคลากร ภายใน มก. ๓. นสต มก.

๑. ขอมลมความ ถกตอง เชอถอได ๒. การบรการมความ รวดเรว คลองตว ทนตากาหนดเวลา ๓. ถายทอดนโยบาย ลงสหนวยงานได อยางชดเจน

๑. การเตรยมการจดทางบประมาณเงนรายได

๑.๑ ถายทอดนโยบายสการ ปฏบต ๑.๒ เตรยมระบบงานและ ฐานขอมล RVN ๒. การจดทาและอนมต

งบประมาณเงนรายได ๒.๑ การจดทางบประมาณ รายรบ และงบประมาณ รายจายมก. ๒.๒ จดสรรงบประมาณรายจาย ๓. การบรหารงบประมาณเงน รายได ๔. สรปวเคราะหงบประมาณ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

๑. รอยละความถกตอง สมบรณของระบบ งานและฐานขอมล และการออก รายงานตาง ๆ ๒. รอยละของงานทสาเรจ ตามระยะเวลาทกาหนด ๓. ความพงพอใจผรบรการ

๔.งานอตรากาลง

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน ภายใน

ระดบคณะ สถาบน

สานก ๓. หนวยงาน ภายนอก (สานก งบประมาณ สกอ. และ คปร.)

๑. มหาวทยาลย ๒. บคลากร ภายใน

๑. ขอมลมความถกตอง เชอถอได

๒. บรการมความ รวดเรว คลองตว ๓. ถายทอดนโยบาย ลงสหนวยงานได อยางชดเจน

งานดานอตรากาลง ๑. จดทาแผนอตรากาลงและ ดาเนนการจดสรรตามแผน อตรากาลง ๒. จดทาคาของบประมาณ อตรากาลงงบแผนดน ๓. บรหารอตรากาลงงบแผนดน

๑. รอยละของงานทสาเรจ ตามระยะเวลาทกาหนด ๒. รอยละของชนงานทไดรบ

การพจารณาตามผลการวเคราะห

77








๕. การบรหารงานกอสราง ผงแมบทและกายภาพ

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน ระดบคณะ สถาบน สานก ๓. นสตมก.

๑. มหาวทยาลย ๒. บคลากร ภายในมก. ๓. นสตมก.

๑. การบรการขอมลทถกตอง ทนสมย

และทนตอการ นาไปใช ๒. การออกแบบเปนไปตามมาตรฐานและสอดคลองกบความตองการของ

ผรบบรการ ๓. การบรหารงาน กอสราง เปนไปตามแผนทตงไว

บรหารงานกอสรางและการวางผงแมบท ๑. จดทาแผนพฒนาทาง กายภาพมก. ๒. จดทาผงการใชพนท มก.บางเขน - ผงแบงเขตพนท -จดทา/แกไขแปลนยออาคาร - จดทาฐานขอมลทะเบยน อาคาร ๓. การกอสราง -การออกแบบ -ขออนมตแบบกอสราง -ตดตามการกอสราง

๑. รอยละความสาเรจของ งานตามแผนทตงไว

๒. รอยละของชนงานทมความถกตองและครบถวนของขอมล

๓. การนาผงแบงเขตพนท ไปใชประโยชน

๓. ตดตามและประเมนผลการดาเนนงานของมหาวทยาลย และวจยสถาบนเพอเสนอแนวทางการปรบปรงและพฒนาการปฏบตงาน

๖. การวจยสถาบน

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน ระดบคณะ สถาบน สานก

๑. มหาวทยาลย ๒. นสต ๓. หนวยงาน ภายนอก

งานวจยสถาบนทนาไปใชประโยชนได

การจดทาวจยสถาบน ๑. กาหนดกรอบแนวคดใน การศกษาตามนโยบายผบรหาร ๒. จดทาวจยสถาบนเสรจตามแผนท

กาหนด ๓. ตดตามการนาผลงานวจยสถาบน

ไปใชประโยชน ๔. ปรบปรงหรอตอยอดให เหมาะสมกบสภาพการณ ปจจบน

๑. ระดบความพงพอใจของ ผใชบรการ/ผมสวนได สวนเสยทมตอผลงานวจย สถาบน (ตรงความ ตองการ,

ทนเวลา) ๒. ระดบการนาผลงานวจย สถาบนไปใชประโยชนของ

สวนงาน

78








๔. พฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารของมหาวทยาลย

๗. การดาเนนงาน ดานขอมล มก. ๗.๑ การประสาน งานฐาน ขอมล กลาง มก. ๗.๒ จดทาและ พฒนาคลง ขอมล

๑. ผบรหาร ๒. หนวยงาน ระดบคณะ สถาบน สานก ๓. นสต ๔ บคลากร กองแผนงาน

๑. มหาวทยาลย ๒. หนวยงาน ภายนอก ๓. หนวยงาน ระดบคณะ สถาบน สานก

มขอมลและฐานขอมลทสนบสนนการดาเนนงานและปฏบตงานอยางครบถวนสมบรณ

การประสานงานฐานขอมลกลาง มก. ๑. กาหนดกรอบ วางแผนการ

ดาเนนงานรวมกน ๒. ประสานความรวมมอระหวาง

สานกบรการคอมพวเตอรและหนวยงานเจาของขอมลใหเปนไปตามแผนงานทกาหนด

๓. ตรวจสอบระบบ/วธการใหเปนไปตามขอกาหนดทไดตกลง

๔. การนาฐานขอมลกลางไปใชประโยชน

การจดทาและพฒนาคลงขอมล ๑. วางแผนการจดทาคลงขอมล ๒. จดทาคลงขอมลตามระยะเวลาท

กาหนด ๓. ตดตามการนาคลงขอมลไปใช

ประโยชน ๔. ปรบปรงหรอตอยอดใหเหมาะสม

กบสภาพการณปจจบน ๕. รายงานการดาเนนงานและจดทา

สารสนเทศ

๑. ระดบความสาเรจในการ พฒนาระบบฐานขอมล กลาง (ขอมลและระบบ) ๒. ระดบความพงพอใจของ ผใชงานขอมลและระบบ ๑. ระดบความสาเรจในการ พฒนาระบบฐานขอมล (ขอมลและระบบ) ๒. ระดบความพงพอใจของ ผใชงานขอมลและระบบ

79

Process Mapping



ตวชวดในกระบวนการ งานสาเรจตามระยะเวลา ทกาหนด

งานมความ ถกตองสมบรณ

ระดบความสาเรจ ในการพฒนา

ระดบการ นาไปใชประโยชน

ความพงพอใจผใชบรการ

พฒนาแผนและบรหารแผนมหาวทยาลย ๑. จดทาแผนพฒนาเพอเสนอขออนมตจากสภา

มหาวทยาลย ๒. ถายทอดแผนลงสสวนงาน เพอถอปฏบต

(ถอดเปนแผนประจาป) ๓. สวนงานจดทาแผนยทธศาสตรและแผนประจาปท

สอดคลองกบแผน มก. ๔. ตดตามและประเมนผลประจาป และสรปเสนอ

สภามก. ๕. การทบทวนแผน

๑. รอยละของสวนงานมแผนและดาเนน

โครงการทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรมก. ๒. รอยละความสาเรจของการบรรลเปาหมาย

ของการดาเนนโครงการของสวนงานตามแผนยทธศาสตร

วเคราะหโครงการเพอขออนมต ๑. ตรวจสอบขอมลโครงการทสวนงานเสนอ ๒. วเคราะห และจดทาบทสรปผบรหารเสนอ

เขาทประชม ก.บ.ม.และ สภา มก. ๓. สภา มก.พจารณาใหความเหนชอบโครงการ ตาม

เอกสารรายงานการวเคราะห

๑. รอยละของงานทสาเรจตามระยะเวลาท

กาหนด ๒. รอยละของเอกสารการวเคราะหทมความ

ถกตองและสมบรณ โดยไมมการแกไข ๓. ความพงพอใจของผรบบรการ

จดทางบประมาณแผนดน ๑. การจดเตรยม/จดทาคาของบประมาณแผนดน

ประจาป ๒. การอนมต/การบรหารจดสรรงบประมาณแผนดน

ประจาป ๓. การควบคม/ตดตามประเมนผลงบประมาณ

แผนดนประจาป

๑. รอยละของโครงการ(proposal)ภายใต ผลผลตทเขยนไดถกตองตามหลกการของ สานกงบประมาณ ๒. รอยละความถกตองในการจดสรร งบประมาณ ๓. แผนการใชจายงบประมาณประจาป ปฏบตงานแลวเสรจภายในระยะเวลาท

80








กาหนด ๔. ผลการใชจายงบประมาณประจาปแลวเสรจ ภายในระยะเวลาทกาหนด ๕. รอยละของโครงการทรายงานผลการ ดาเนนงานแลวเสรจภายในระยะเวลาท กาหนด

จดทางบประมาณเงนรายได ๑.การเตรยมการจดทางบประมาณเงนรายได ๑.๑ ถายทอดนโยบายสการปฏบต ๑.๒ เตรยมระบบงานและฐานขอมล RVN ๒. การจดทาและอนมตงบประมาณเงนรายได ๒.๑ การจดทางบประมาณรายรบ และ

งบประมาณรายจายมก. ๒.๒ จดสรรงบประมาณรายจาย ๓. การบรหารงบประมาณเงนรายได ๔. สรปวเคราะหงบประมาณมหาวทยาลย เกษตรศาสตร

๑. รอยละความถกตองสมบรณของระบบงาน และฐานขอมล และการออกรายงานตาง ๆ ๒. รอยละของงานทสาเรจตามระยะเวลา ทกาหนด ๓. ความพงพอใจผรบรการ

งานดานอตรากาลง ๑. จดทาแผนอตรากาลงและดาเนนการจดสรรตาม แผนอตรากาลง ๒. จดทาคาของบประมาณอตรากาลงงบแผนดน ๓. บรหารอตรากาลงงบแผนดน

๑. รอยละของงานทสาเรจตามระยะเวลาท

กาหนด ๒. รอยละของชนงานทไดรบการพจารณาตาม

ผลการวเคราะห

81








บรหารงานกอสรางและการวางผงแมบท ๑. จดทาแผนพฒนาทางกายภาพมก. ๒. จดทาผงการใชพนท มก.บางเขน - ผงแบงเขตพนท -จดทา/แกไขแปลนยออาคาร - จดทาฐานขอมลทะเบยนอาคาร ๓. การกอสราง -การออกแบบ -ขออนมตแบบกอสราง -ตดตามการกอสราง

๑. รอยละความสาเรจของงานตามแผนทตงไว ๒. รอยละของชนงานทมความถกตองและ

ครบถวนของขอมล ๓. การนาผงแบงเขตพนทไปใชประโยชน

การจดทาวจยสถาบน ๑. กาหนดกรอบแนวคดในการศกษาตามนโยบาย

ผบรหาร ๒. จดทาวจยสถาบนเสรจตามแผนทกาหนด ๓. ตดตามการนาผลงานวจยสถาบนไปใชประโยชน ๔. ปรบปรงหรอตอยอดใหเหมาะสมกบสภาพการณ

ปจจบน

๑. ระดบความพงพอใจของผใชบรการ /ผมสวน

ไดสวนเสยทมตอผลงานวจยสถาบน )ตรงความตองการ,ทนเวลา(

๒. ระดบการนาผลงานวจยสถาบนไปใชประโยชนของสวนงาน

การประสานงานฐานขอมลกลาง มก. ๑. กาหนดกรอบ วางแผนการดาเนนงานรวมกน ๑. ระดบความสาเรจในการพฒนาระบบ

ฐานขอมลกลาง (ขอมลและระบบ) ๒. ระดบความพงพอใจของผใชงานขอมลและ

ระบบ ๒. ประสานความรวมมอระหวางสานกบรการ คอมพวเตอรและหนวยงานเจาของขอมลใหเปนไป ตามแผนงานทกาหนด

82








๓. ตรวจสอบระบบ/วธการใหเปนไปตามขอกาหนด ทไดตกลง

๔. การนาฐานขอมลกลางไปใชประโยชน การจดทาและพฒนาคลงขอมล ๑. ระดบความสาเรจในการพฒนาระบบ ๑. วางแผนการจดทาคลงขอมล ฐานขอมล (ขอมลและระบบ) ๒. จดทาคลงขอมลตามระยะเวลาทกาหนด ๒. ระดบความพงพอใจของผใชงานขอมลและ ๓. ตดตามการนาคลงขอมลไปใชประโยชน ระบบ ๔. ปรบปรงหรอตอยอดใหเหมาะสมกบสภาพการณ ปจจบน

๕. รายงานการดาเนนงานและจดทาสารสนเทศ

83

สานกงานประกนคณภาพ

วสยทศน เปนองคกรทผลกดนกลไกการประกนคณภาพสการบรหารจดการของหนวยงานใหไดมาตรฐานกาวสความเปนเลศ ตวชวดความสาเรจขององคกร 1) ผลคะแนนการประเมน มก./สวนงานตางๆ ดขน 2) ความพงพอใจของผรบการประเมน 3) ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 4) จานวนผประเมนภายใน มก. 5) จานวนทปรกษาภายใน มก. 6) จานวน Best Practices

พนธกจ บรการ ผรบบรการ/ ผม

สวนไดสวนเสย

วธการรบฟงเสยงของผรบบรการ

ความตองการผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด ระบบงาน กระบวนการ ผรบผดชอบ

1. สนบสนนระบบและกลไกการประกนคณภาพเพอบรหารจดการของหนวยงานกาวสความเปนเลศ

บรการตรวจตดตาม และประเมนคณภาพการศกษาภายใน และภายนอกประจาป

คณะวชา สานก สถาบน สกอ./สมศ./มก.

แบบประเมนผลการจดกจกรรม

สะดวก/ความชวยเหลอ

1) จานวนผประเมนทพฒนาได 2) จานวนทปรกษาในแตละดาน

ทพฒนาได 3) จานวนผขนทะเบยนเปนผ

ประเมน /ทปรกษา

1 ระบบงาน “ระบบ

สนบสนนการ

ประกนคณภาพ”

พฒนาผประเมน/ ทปรกษา

งานพฒนาฯ

แบบแสดงความคดเหนของผรบประเมนและกรรมการประเมน

การยกระดบคณภาพของหนวยงานใน มก.

1) ความพงพอใจของผรบการประเมน

2) ขอเสนอแนะเปนประโยชนตอหนวยรบประเมน

3) จานวน Best Practices

ประเมนคณภาพหนวยงาน

งานตรวจสอบฯ

2. พฒนาระบบฐานขอมล และเชอมโยงขอมลของหนวยงานใหเปนภาพรวมของมหาวทยาลย

บรการสารสนเทศดานการประกนคณภาพ

ผบรหาร คณะวชา สานก สถาบน

- แบบประเมนความพงพอใจของผใชฐานขอมล - ตอบขอสงสยจาก E-mail

1) มขอมลทถกตอง ครบถวน เปนปจจบน ทนเวลา ตรงประเดน เปนมาตรฐาน

2) มขอมลสาหรบ Internal Benchmark

1) ความพงพอใจของผใชฐานขอมล

พฒนาระบบฐานขอมล

งานวเคราะห

3. เผยแพรขอมลขาวสารดานประกนคณภาพสสาธารณชน

บคคลทวไป แบบประเมนความพงพอใจของผรบจดหมายขาว

ขอมลมประโยชน ทนตอการเปลยนแปลง ทวถง/เขาถงงาย/เขาใจงาย

1) ความพงพอใจของผรบจดหมายขาว

84

พนธกจ บรการ ผรบบรการ/ ผม

สวนไดสวนเสย

วธการรบฟงเสยงของผรบบรการ

ความตองการผรบบรการ/ ผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด ระบบงาน กระบวนการ ผรบผดชอบ

4. ศกษา วเคราะห และสงเคราะหขอมล เพอนาไปสการพฒนาผลลพธของการบรหารงานของมหาวทยาลย และการจดอนดบมหาวทยาลยทเปนทยอมรบ

บรการสงเคราะหผลการประเมนเพอเปนขอมลสาหรบการบรหาร

ผบรหาร ความคดเหนของผบรหาร

มขอมลสาหรบการตดสนใจครบถวน

1) จดออนในภาพรวมทถกนาไปแกไขปรบปรง (มก./สวนงานแก)

วเคราะหผลการประเมน

1) จานวนสวนงานทไดรบการพฒนา

2) ความพงพอใจตอการใหคาปรกษา

3) จานวนเรองทไดรบการพฒนาปรบปรง

4) จดออนทไดรบการปด GAP 5) คะแนนผลการประเมนดขน

การพฒนาสวนงานตามผลการประเมน (การใหคาปรกษา)


5. สงเสรม สนบสนนการถายทอดองคความร และการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยอยางตอเนอง

บรการใหความรดานการบรหารจดการคณภาพ

บคลากรททางานประกนคณภาพ บคลากรทวไป

เรยนรเครองมอและ นาไปใชไดจรง

1) จานวนหลกสตร 2) จานวนชวโมงการใหความร 3) สดสวนของผเขาอบรมจาก

สวนงานตางๆ 4) การนาไปใชประโยชน

พฒนาและฝกอบรมดานประกนคณภาพ


85

Process Mapping



ตวชวดในกระบวนการ ผลคะแนนการ

ประเมน มก./สวนงานตางๆ ดขน

ความพงพอใจของผรบการประเมน

ความพงพอใจของผใชฐานขอมล

จานวนผประเมน

ภายใน มก.

จานวนทปรกษาภายใน

มก.

จานวน Best

Practices พฒนาผประเมน/ทปรกษา

1) กาหนดขดความสามารถของผประเมน /ทปรกษาในแตละดาน

2) สรางหลกสตรผประเมน /ทปรกษา 3) อบรมสรางผประเมน /ทปรกษา 4) ตดตามประเมนผลเพอคดเลอกผประเมน /ทปรกษา 5) ขนทะเบยนผประเมน /ทปรกษา

1) จานวนผประเมนทพฒนาได 2) จานวนทปรกษาในแตละดานทพฒนาได 3) จานวนผขนทะเบยนเปนผประเมน/

ทปรกษา

ประเมนคณภาพหนวยงาน 1) ตรวจสอบคณสมบต และจดทาประกาศแตงตงผ

ประเมนคณภาพภายใน 2) ลงพนทประเมน 3) จดทารายงานผลการประเมน 4) รวบรวมขอมลปอนกลบเพอสรปวเคราะห และหา

แนวทางการปรบปรงกระบวนการประเมน 5) ตดตามการจดทาแผนพฒนาปรบปรง (Action Plan)

1) ความพงพอใจของผรบการประเมน 2) ขอเสนอแนะเปนประโยชนตอหนวยรบ

ประเมน 3) จานวน Best Practices

พฒนาระบบฐานขอมล 1) ออกแบบฐานขอมล 2) ประสานงานการจดทาฐานขอมล 3) ตดตามประเมนผลการใชงานฐานขอมล


วเคราะหผลการประเมน 1) รวบรวมผลการประเมนทกระดบ 2) จดทารายงานผลการวเคราะห 3) ตดตามผลการพฒนาปรบปรง

จดออนในภาพรวมทถกนาไปแกไขปรบปรง (มก./สวนงานแก)

86



ตวชวดในกระบวนการ ผลคะแนนการ

ประเมน มก./สวนงานตางๆ ดขน

ความพงพอใจของผรบการประเมน


จานวนผประเมน

ภายใน มก.

จานวนทปรกษาภายใน

มก.

จานวน Best

Practices การพฒนาสวนงานตามผลการประเมน (การให

คาปรกษา) 1) กาหนดกรอบการใหคาปรกษา 2) ประสานงานการใหคาปรกษาระหวางทมพเลยง

EdPEx มก. กบสวนงานสนบสนน 3) ลงพนทใหคาปรกษา 4) ตดตามประเมนผล

1) จานวนสวนงานทไดรบการพฒนา 2) ความพงพอใจตอการใหคาปรกษา 3) จานวนเรองทไดรบการพฒนาปรบปรง 4) จดออนทไดรบการปด GAP 5) คะแนนผลการประเมนดขน

พฒนาและฝกอบรมดานประกนคณภาพ 1) กาหนดหลกสตรการพฒนาและฝกอบรม 2) จดทาคมอ 3) จดอบรม 4) ตดตามประเมนผล

1) จานวนหลกสตร 2) จานวนชวโมงการใหความร 3) สดสวนของผเขาอบรมจากสวนงานตางๆ 4) การนาไปใชประโยชน

87

สวนท 3 รายงานผลการประเมน

โครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ประจาปการศกษา 2558 (ครงท 3) ----------------------

1. วธการประเมน 1.1 เครองมอทใชในการประเมน

เครองมอทใชในการประเมน ไดแก แบบประเมนความพงพอใจทมตอการจดโครงการ โดยแบบประเมน ประกอบดวย ขอมลทวไปของผเขารวมโครงการ ความพงพอใจท มตอการจดโครงการ และขอคดเหน/ขอเสนอแนะเพมเตม

ลกษณะของแบบประเมน ในสวนของความพงพอใจ เปนการวดระดบความพงพอใจ แบงเปน 5 ระดบ คอ พงพอใจมากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด

1.2 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมล ใชคาจานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยการแปลความหมายคะแนนในขอมลความพงพอใจ แบงออกเปน 5 ระดบ ดงน ความพงพอใจทมตอการจดโครงการ 4.21-5.00 หมายถง ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบมากทสด 3.41-4.20 หมายถง ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบมาก 2.61-3.40 หมายถง ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบปานกลาง 1.80-2.60 หมายถง ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบนอย 1.00-1.80 หมายถง ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบนอยทสด

1.3 เกณฑการประเมน 1.3.1 ผเขารวมโครงการ ไมนอยกวารอยละ 80 ของเปาหมายทกาหนด 1.3.2 ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบมากขนไป ไมนอยกวารอยละ 80 1.3.3 สานกงานอธการบดสามารถจดทารายงานการศกษาตนเอง (SSR) ไดสอดคลองกบบรบทของหนวยงานมากยงขน

2. ผลการวเคราะหขอมล

ในการจดโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ครงท 3 กลมเปาหมายในการเขารวมโครงการครงน ไดแก ผบรหารหนวยงานในสานกงานอธการบด หวหนางาน/ผปฏบตหนาทหวหนางาน และบคลากรหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบดทรบผดชอบงานประกนคณภาพ โดยมผสนใจสงรายชอเขารวมโครงการ จานวน 58 คน มผเขารวมโครงการไดจรง จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 72.9 ของกลมเปาหมาย และคดเปนรอยละ 87.9 ของผตอบรบเขารวมโครงการ เมอเสรจสนโครงการ มการประเมนผลการจดโครงการ ซงมผตอบแบบประเมนผล จานวน 23 ฉบบ คดเปนรอยละ 45.1 ของผเขารวมโครงการทงหมด

88

2.1 ขอมลทวไปของผเขารวมโครงการ ผลการประเมน พบวา ผเขารวมโครงการทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนผรบผดชอบจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน (รอยละ 69.57) รองลงมา เปนผมสวนรวม/สนบสนนขอมลการจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน (รอยละ 30.43) รายละเอยดปรากฏ ในตารางท 1 ตารางท 1 ขอมลทวไปของผเขารวมโครงการ

(n=23) ขอมล จานวน รอยละ

หนาทความรบผดชอบเกยวกบการประกนคณภาพของหนวยงาน - เปนผมสวนรวม/สนบสนนขอมลการจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน - เปนผรบผดชอบจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน

7

16

30.43

69.57 2.2 ขอมลความพงพอใจทมตอการจดโครงการของผเขารวมโครงการ ขอมลความพงพอใจทมตอการจดโครงการในครงน พบวา ผเขารวมโครงการมความพงพอใจ

ภาพรวมอยในระดบมากทสด (คาเฉลย = 4.43) โดยมความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวกมากทสด (คาเฉลย = 4.61) รองลงมา มความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ (คาเฉลย = 4.48) ดานคณภาพของเนอหา (คาเฉลย = 4.37) และดานกระบวนการ/ขนตอนการจดโครงการ (คาเฉลย = 4.22) ตามลาดบ

เมอพจารณารายดาน พบวา ดานคณภาพของเนอหา ผเขารวมโครงการมความพงพอใจ (รายขอ) อยในระดบมากทสดทกขอ

(เรยงลาดบจากมากไปนอย) พบวา พงพอใจในเนอหาทมความสอดคลองกบวตถประสงคของการจด QA สญจร (คาเฉลย = 4.48) รองลงมา พงพอใจตอการถายทอดเนอหา การนาเสนอของวทยากรทชดเจน และเขาใจงาย (คาเฉลย = 4.26) ตามลาดบ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดโครงการ ผเขารวมโครงการมความพงพอใจ (รายขอ) อยในระดบมากขนไป (เรยงลาดบจากมากไปนอย) พบวา มความพงพอใจอยในระดบมากทสด เกยวกบการรบรขอมลเกยวกบการจด QA สญจร และความเหมาะสมของรปแบบการจด QA สญจร (คาเฉลย = 4.26) และมความพงพอใจอยในระดบมากตอชวงเวลา/ระยะเวลาในการจด QA สญจร (คาเฉลย = 4.13) ตามลาดบ

ดานเจาหนาทผใหบรการ ผเขารวมโครงการมความพงพอใจ (รายขอ) อยในระดบมากทสดทกขอ (เรยงลาดบจากมากไปนอย) พบวา พงพอใจตอการอานวยความสะดวกของเจาหนาททใหบรการ (คาเฉลย = 4.57) รองลงมา พงพอใจตอการไดรบคาอธบาย ชแจงแนะนาทดจากเจาหนาท (คาเฉลย = 4.39) ตามลาดบ

ดานสงอานวยความสะดวก ผเขารวมโครงการมความพงพอใจ (รายขอ) อยในระดบมากทสดทกขอ (เรยงลาดบจากมากไปนอย) พบวา พงพอใจเกยวกบเอกสารประกอบทเพยงพอตอการจด QA สญจร (คาเฉลย = 4.65) รองลงมา พงพอใจตอความเหมาะสมและความพรอมของสถานทจด QA สญจร (คาเฉลย = 4.61) พงพอใจในโสตทศนปกรณทมความพรอมใชในการนาเสนอทเหมาะสม (คาเฉลย = 4.57) และพงพอใจตอความเหมาะสมและเพยงพอของอาหารวาง อาหารกลางวน (คาเฉลย = 4.50) ตามลาดบ

รายละเอยดปรากฏในตารางท 2

89

ตารางท 2 ขอมลระดบความพงพอใจทมตอการจดโครงการของผเขารวมโครงการ (n=23)

ประเดนการประเมน ระดบความพงพอใจ X ..DS ระดบ มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานคณภาพของเนอหา 4.37 0.61 มากทสด 1. การถายทอดเนอหาในการนาเสนอ

ของวทยากร มความชดเจนและเขาใจงาย

8 (34.78)

13 (56.52)

2 (8.70)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.26 0.62 มากทสด

2. เนอหามความสอดคลองกบวตถประสงคของการจด QA สญจร

12 (52.17)

10 (43.48)

1 (4.35)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.48 0.59 มากทสด

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดโครงการ 4.22 0.76 มากทสด 3. การรบรขอมลเกยวกบการจด QA สญจร

9 (39.13)

11 (47.83)

3 (13.04)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.26 0.69 มากทสด

4. ชวงเวลา/ระยะเวลาในการจด QA สญจร

9 (39.13)

9 (39.13)

4 (17.39)

1 (4.35)

0 (0.0)

4.13 0.87 มาก

5. ความเหมาะสมของรปแบบ การจด QA สญจร

10 (43.48)

9 (39.13)

4 (17.39)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.26 0.75 มากทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.48 0.69 มากทสด 6. การไดรบคาอธบาย ชแจง

แนะนาทดจากเจาหนาท 13

(56.52) 6

(26.09)4

(17.39)0

(0.0) 0

(0.0) 4.39 0.78 มากทสด

7. การอานวยความสะดวกของเจาหนาททใหบรการ

14 (60.87)

8 (34.78)

1 (4.35)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.57 0.59 มากทสด

ดานสงอานวยความสะดวก 4.61 0.55 มากทสด 8. ความเหมาะสมและความพรอม

ของสถานทจด QA สญจร 14

(60.87) 9

(39.13)0

(0.0)0

(0.0)0

(0.0)4.61 0.50 มากทสด

9. เอกสารประกอบมความเพยงพอตอการจด QA สญจร

15 (65.22)

8 (34.78)

0 (0.0)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.65 0.49 มากทสด

10.โสตทศนปกรณมความพรอมใชในการนาเสนอทเหมาะสม

15 (65.22)

6 (26.09)

2 (8.70)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.57 0.66 มากทสด

11.ความเหมาะสม/เพยงพอของอาหารวาง อาหารกลางวน

15 (65.22)

7 (30.43)

1 (4.35)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.50 0.60 มากทสด

รวม 4.43 0.67 มากทสด

90

เมอพจารณาขอมลความพงพอใจทมตอการจดโครงการในรปแบบของรอยละ พบวา ผเขารวมโครงการสวนใหญมความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมากขนไป คดเปนรอยละ 90.49 และมความพงพอใจ รายดานอยในระดบมากขนไป (เรยงลาดบจากมากไปนอย) พบวา ดานสงอานวยความสะดวก คดเปนรอยละ 96.74 รองลงมา มความพงพอใจดานคณภาพของเนอหา คดเปนรอยละ 93.48 ดานเจาหนาทผใหบรการ คดเปนรอยละ 89.13 และดานกระบวนการ/ขนตอนการจดโครงการ คดเปนรอยละ 82.61 ตามลาดบ รายละเอยดปรากฏในตารางท 3 ตารางท 3 ขอมลระดบความพงพอใจทมตอการจดโครงการของผเขารวมโครงการรปแบบของรอยละ

(n=100) ประเดนการประเมน ระดบความพงพอใจ (รอยละ)

มากขนไป ปานกลาง นอย นอยทสด รวม ดานคณภาพของเนอหา 93.48 6.52 0.00 0.00 100.00 1. การถายทอดเนอหาในการนาเสนอของวทยากร มความ

ชดเจนและเขาใจงาย 91.30 8.70 0.00 0.00 100.00

2. เนอหามความสอดคลองกบวตถประสงคของการจด QA สญจร

95.65 4.35 0.00 0.00 100.00

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดโครงการ 82.61 15.94 1.45 0.00 100.00 3. การรบรขอมลเกยวกบการจด QA สญจร 86.96 13.04 0.00 0.00 100.004. ชวงเวลา/ระยะเวลาในการจด QA สญจร 78.26 17.39 4.35 0.00 100.00 5. ความเหมาะสมของรปแบบ การจด QA สญจร 82.61 17.39 0.00 0.00 100.00 ดานเจาหนาทผใหบรการ 89.13 10.87 0.00 0.00 100.00 6. การไดรบคาอธบาย ชแจง แนะนาทด จากเจาหนาท

82.61 17.39 0.00 0.00 100.00

7. การอานวยความสะดวกของเจาหนาท ทใหบรการ

95.65 4.35 0.00 0.00 100.00

ดานสงอานวยความสะดวก 96.74 3.26 0.00 0.00 100.00 8. ความเหมาะสมและความพรอมของสถานทจด QA สญจร

100.00 0.00 0.00 0.00 100.00

9. เอกสารประกอบมความเพยงพอตอการจด QA สญจร

100.00 0.00 0.00 0.00 100.00

10.โสตทศนปกรณมความพรอมใชในการนาเสนอ ทเหมาะสม

91.30 8.70 0.00 0.00 100.00

11.ความเหมาะสม/เพยงพอของอาหารวาง อาหารกลางวน

95.65 4.35 0.00 0.00 100.00

รวม 90.49 9.15 0.36 0.00 100.00

91

2.3 ขอคดเหน/ขอเสนอแนะของผเขารวมโครงการ ผเขารวมโครงการใหขอคดเหนเกยวกบการจดโครงการ QA สญจร ในครงน จานวน 1 ความคดเหน คอ

ควรจดกจกรรม Workshop เพอใหผเขารวมโครงการ มความรความเขาใจและไดฝกภาคปฏบตมากยงขน

3. สรปผลการประเมนโครงการ 3.1 ผเขารวมโครงการ คดเปนรอยละ 72.9 ของกลมเปาหมาย (51 คน จากเปาหมาย 70 คน) ในกรณเทยบกบจานวนบคลากรทตอบรบเขารวมโครงการ แลว คดเปนรอยละ 87.9 (51 คน จากผตอบรบเขารวมโครงการ 58 คน) ซงมากกวารอยละ 80 3.2 ผเขารวมโครงการมความพงพอใจตอการจดโครงการในระดบมากขนไปรอยละ 90.49 สงกวาเปาหมายทกาหนดไวไมนอยกวารอยละ 80 3.3 การประเมนผลเกยวกบการจดทารายงานการศกษาตนเอง (SSR) ไดสอดคลองกบบรบทของหนวยงานมากยงขน ภายหลงจากจดโครงการ QA สญจร 3 ครง หนวยงานในสงกดสานกงานอธการบดมความรความเขาใจเกณฑ EdPEx มากขน โดยเมอเปรยบเทยบกบผลการประเมนในปการศกษา 2557 พบวา ในปการศกษา 2557 คณะกรรมการประเมนคณภาพภายใน สานกงานอธการบด ใหความคดเหนวา สานกงานอธการบดยงไมสามารถวเคราะหโครงรางองคการ (OP) ไดอยางถกตอง สงผลใหไมสามารถกาหนดกระบวน งานหลกและกระบวนงานสนบสนนท ชดเจนได สาหรบการกาหนดตวบงชทแสดงถงผลลพธในแตละดาน ยงไมสอดคลองกบกระบวนการ และไมมการกาหนดเปาหมาย การแสดงแนวโนมของผลการดาเนนงาน สาหรบปการศกษา ๒๕๕๘ สานกงานอธการบดไดวเคราะหโครงรางองคการ (OP) โดยแบงการใหบรการออกเปน ๔ ดานเพอใหสอดคลองกบภารกจของหนวยงานไดมากขน ในสวนของผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx การกาหนดตวชวด และรายงานผลตามตวชวด เปลยนจากรายงานผลการดาเนนงานในภาพของสานกงานอธการบด เปนรายงานในแตละหนวยงานในสงกดสานกงานอธการบด ทาใหเหนความชดเจนของภารกจแตละหนวยงานมากขน ตวชวดมความสอดคลองกบภารกจหนวยงานและใชวดผลการดาเนนงานไดจรง

92

ภาคผนวก

93

ภาคผนวก ก แบบประเมน

94

แบบประเมนผเขารวมโครงการ QA สญจร สานกงานอธการบด ครงท 3 วนจนทรท 19 กนยายน พ.ศ. 2559 เวลา 9.00 – 16.00 น. ณ หองประชมกาพล อดลวทย

******************** สวนท 1 ขอมลทวไป 1. หนาทความรบผดชอบเกยวกบการประกนคณภาพของหนวยงาน เปนผมสวนรวม/สนบสนนขอมลการจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน เปนผรบผดชอบจดทารายงานผลการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx ของหนวยงาน

สวนท 2 ขอมลความพงพอใจของผเขารวมโครงการ คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองระดบความพงพอใจแตละหวขอทตรงกบระดบความพงพอใจของทาน

ประเดนการประเมน ระดบความพงพอใจ มาก

ทสด มาก ปาน

กลาง นอย นอย

ทสด ดานคณภาพการใหบรการ 1. การถายทอดเนอหาในการนาเสนอของวทยากร มความชดเจนและ

เขาใจงาย

2. เนอหามความสอดคลองกบวตถประสงคของการจด QA สญจร ดานกระบวนการ /ขนตอนการจดโครงการ 3. การรบรขอมลเกยวกบการจด QA สญจร 4. ชวงเวลา /ระยะเวลาในการจด QA สญจร 5. ความเหมาะสมของรปแบบการจด QA สญจร ดานเจาหนาทผใหบรการ 6. การไดรบคาอธบาย ชแจง แนะนาทดจากเจาหนาท 7. การอานวยความสะดวกของเจาหนาททใหบรการ ดานสงอานวยความสะดวก 8. ความเหมาะสมและความพรอมของสถานทจด QA สญจร 9. เอกสารประกอบมความเพยงพอตอการจด QA สญจร 10. โสตทศนปกรณมความพรอมใชในการนาเสนอทเหมาะสม 11. ความเหมาะสม /เพยงพอของอาหารวาง อาหารกลางวน

สวนท 3 ขอคดเหน /ขอเสนอแนะเพมเตม (การจดโครงการในครงน, การจดโครงการในครงตอไป หรอหวขอทตองการใหจดโครงการ)

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

95

ภาคผนวก ข ภาพกจกรรม

ลงทะเบบยน

96

วทยากร

ผเขารวมปร

ระชม

IDKU

อตลกษณมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ส านกด มงมน สรางสรรค สามคค

ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

อาคารสารนเทศ ๕๐ ป ชน G โทรศพท/โทรสาร ๐๒-๙๔๒-๘๘๕๖

www.psdb.ku.ac.th

EdPEx

Documents

EdPEx · 2017-01-09 · คํานํา รายงานฉบับนี้เป็นการสร ุปผลโครงการ qa สัญจร สํานักงา