POSLOVNA TAJNOST!

TEMIDIA, raziskovalna agencija, d.o.o., Zagrebka c. 25, 2000 Maribor, Slovenija,

D: SI64619427 kao NARUILAC DJELA

Ime i prezime: _______________________Adresa: ___________________________, Grad i potanski broj: BIH- __________________JMBG: ________________________kao PREUZIMA DJELA

sklapaju sledei

UGOVOR O DJELU1. lan

PREDMET UGOVORA

Ugovor se sklopi za obavljanje posla za naruioca, u skladu s pravom i obavezama, kao to su odreene u ovom ugovoru. Posao obavlja i za njega odgovara preuzima. Predmet ugovora je:

1. TAJNA KUPOVINA s posjetom

2. TAJNO TELEFONIRANJE i/ili E-TAJNA KUPOVINA3. FOKUS GRUPE

4. ANKETIRANJEPreuzima e obavljati rad kao (odgovarajue zaokruiti):A. ZAPOSLENA OSOBA, B. NEZAPOSLENA OSOBA (ako preuzima nema statusa studenta ili poduzetnika)C. PENZIONER D. STUDENTPreuzima djela koristi sledei raun:br. R preuzimaa:______________________________________________________________, kod banke ___________________________________________________________________,

2. lan

OBAVEZE PREUZIMAA

Preuzima e posao obavljati na podruju Bosne i Hercegovine, odnosno u skladu s uputama naruioca, kao i na osnovu dogovora izmeu naruioca i preuzimaa.

S ovim ugovorom stranke odreuju vrstu i raspon posla, koje je preuzima duan obaviti za naruioca, kao i meusobno pravo i obaveze.

Preuzima se obavezuje, da e posao iz 1. lana ovog ugovora obaviti lino i svesno kao dobar gospodar, u skladu sa uputama naruioca, kao i Standardima i etikim naelima za tajne kupce (u prilogu ovog ugovora).

Preuzima je duan naruioca svaki put odmah obavjestiti o svim okolnostima za koje zna da su vane za naruioca, kao i pravovremeno i pravilno provesti posao iz 1. lana tog ugovora, u protivnom snosi odgovornost za nastalu tetu.

3. lan

PLAANJENaruilac se obvezuje da za posao iz 1. lana tog ugovora plaa dogovorenu cjenu u visini i konkretno:

- za posao pod alinejom 1.) od 5,00 neto/posjet dalje, ovisi od tipa poslovnice i kompleksnosti projekta (plaanje moe biti djelomino ili ukupno u blagu po prethodnom dogovoru sa preuzimaem),

- za posao pod alinejom 2.) od 3 neto/poziv ili e-mail dalje, ovisi od kompleksnosti projekta.- za posao pod alinejom 3.) od 2 neto/sat, ovisi od kompleksnosti sadraja diskusije,

- za posao pod alinejom 4.) od 4 po prethodnom dogovoru sa preuzimaem, ovisi od kompleksnosti projekta.

Plaanje se izvri najkasnije do 30. u mjesecu za obavljeni posao iz prolog dva mjeseca i po zavrenom projektu za prola dva mjeseca.

Putni trokovi se vraaju za daljinu vie od 30 km, konkretno 0,1 /km. Za kupljenu robu preuzimau vrati se iznos do unapred dogovorene vrednosti.4. lan

IZVJETAJIzvjetaje o uraenom poslu preuzima je duan dati prema navodu naruioca i u dogovorenom roku, te se pri tom ravnati prema standardima MSPA, koji su u prilogu ovog ugovora.5. lan

PRAVA NARUIOCA

Naruilac sme od tog ugovora odstupiti prije zavretka posla ili plaanja za posao, kako je definirano u 2. lanu tog ugovora, ako preuzima:

- posao obavlja u suprotnosti s uputama naruioca i Standardima i etikim naelima za tajne kupce ili

- posao ne izvodi s potrebnom panjom i preciznou ili

- ako izvrenje posla ustupi treoj osobi bez dozvole naruioca- ako otkae posao bez pravog razloga nakon to je ve primio obavljanje posla (dobio scenarij, upitnik) i time se vezao za objektivno i pravovremensko izvoenje posla.

O odstupu naruilac obavjesti preuzimaa po telefonu ili e-mailu.6. lanUGOVORNE KAZNERad se u sluaju krenja ne plaa i preuzima vrati naruiocu materijalnu i moralnu tetu prema 3. lanu ovog ugovora.U primeru 1. i 4. alineje 5. lana preuzima mora vratiti naruiocu materialnu i moralnu tetu u visini 50 za posetu, telefonski poziv ili mail (1. i 2. alineja 1. lana ovog ugovora).

Naruilac sme smanjiti plaanje izvriocu posla, ako izvrilac:

- prekorai rok za predaju informacija, za svaki dan posebno; 10% za svaki dan zakanjenja,

- ako je posao uraen nekvalitetno i neodgovarajue, 10% za svaki posebni poset i/ili poziv, e-mail (ako navodi nedostatne, neadekvatne, nepotpune ili besmislene odgovore na upitnik, za svaki poset i/ili poziv).

7. lanTITENJE OSOBNIH PODATAKA

Naruilac upotrebljava osobne podatke samo za potrebe profiliranja osoba u vezi projekata tajne kupovine, tajnih telefonskih razgovora, e-tajne kupovine, anketiranja, fokus grupa i sl. U koliko naruilac za posao navedenih produkata/projekata preuzimaa dela ne izabere u roku jedne godine od potpisa ugovora, taj e biti izbrisan iz aktivne Baze tajnih kupaca. Osobne podatke preuzimaa dela naruilac titi u skladu sa Zakonom o titenju osobnih podataka, UL RS t. 86/2004 i 115/2005.Preuzima dela se obavee da e tititi podatke o naruiocu, njegovom poslovanju, poslovnim partnerima, planu, cjenovnoj politici i drugim vanim podacima kao poslovnu tajnost i u ni jednom obliku nee to preneti neovlatenim osobama u razdoblju rada kod naruioca i nakon 3 godine po prestanku rada sa naruiocem.

8. lanKONKURENNA KLAUZULA

Preuzima se s potpisom tog ugovora obvezuje da nee obavljati aktivnosti koje bi zbog prirode, obima ili drugih razloga tako ili drugaije tetile interesima naruioca. Isto tako se obvezuje da nee, bez izrinog pisnog suglasa, obavljati unosne djelatnosti za koje je registrirano poduzee naruioca, takoer nee sklapati poslove te vrste za svoj ili tui raun.

Takoer, obvezuje se da nee uestvovati u ulozi poslovnih subjekata u bilo kojoj od statusnih oblika, nadalje nee u bilo kojem obliku raditi za bilo koje preduzee ili pod njegovom punomou, koja je ili bi mogla biti u konkurencijskom odnosu sa naruiocem.

Preuzima se dalje obavezuje da e uvati podatke o naruiocu, njegovom poslovanju, poslovnim partnerima, planu, cjenovnoj politici i druge vane podatke kao poslovnu tajnost i o njima nee ni u jednom obliku komunicirati sa neovlatenom osobom u vremenu kada bude radio za naruioca, i jo tri godine nakon prestanka rada za naruioca.

Ako preuzima radi upravo suprotno gore navedenim zabranama, naruilac ima pravo odmah prekinuti ovaj ugovor i od preuzimaa zahtjevati povratak nastale materijalne i moralne tete. 9. lan

PRAVNI USLOVI

U odnosu na prava i obaveze naruioca i preuzimaa, koja nisu odreena ovim ugovorom, koriste se odredbe iz Obligacijskog zakonika.10. lan

REAVANJE SPOROVA

Ugovorne strane e sve konflikte, nastale iz tog ugovora, pokuati reiti sporazumno, ako to ne bude mogue, u sluaju sudskog spora, nadlean je sud u Mariboru.11. lan

VALJANOST UGOVORAUgovor valja od datuma potpisa za neodreeno vreme. Taj ugovor pone vaiti danom potpisivanja ugovora obe ugovorne strane. Ugovor je sainjen od dva izvoda, od kojih svaka stranka dobija po jedan izvod. Preuzima takoer u dva primerka potpie Standarde i etika naela za tajne kupce iz priloga, od kojih svaka strana prima po jedan primerak.

Ugovorne strane mogu taj ugovor raskinuti sporazumno u pisanom obliku.

U _______________, dana ________________________________.

Preuzima: Naruilac:

Ime i prezime: ___________________

TEMIDIA, d. o. o.

Magda Dokl Zalonik, direktorica

Potpis: _________________________

STANDARDI I ETIKA NAELA ZA TAJNE KUPCE

Izvor: MSPA (Mystery Shopping Providers Association www.mysteryshop.org)

Kao tajni kupac, prijavom u registar i potpisom ovog ugovora se zavezujem da u potovati sledee standarde, pravila i etika naela koje odreuje kodeks MSPA:

naelo profesionalnosti,

naelo potenja,

naelo poverljivosti,

tajnu kupovinu u izvesti u svojim najboljim mogunostima,

rezultate u predati pre ili do navedenog roka,

u sluaju da neu moi izvesti tajnu kupovinu, iz bilo kojeg razloga, odmah u obavestiti poduzee za istraivanje koje me je angairalo,

kad budem u mogunosti, odmah u se agenciji javiti na proputeni poziv ili neodgovorenu elektronsku potu,

svu dokumentaciju vezanu za tajnu kupovinu uvati u jo najmanje 60 dana, u sluaju dodatnih pitanja poduzea za istraivanje,

sve dok temeljito ne proitam scenarij i upitnik, neu poinjati sa izvoenjem tajne kupovine,

ni u kojem sluaju neu falsificirati ili netono predstaviti rezultate o tajnoj kupovini,

ni sa kim neu deliti informacije o poduzeima, gde sam vrio/la tajnu kupovinu,

ni sa kim neu deliti rezultate tajne kupovine, zbog potovanja naela poverljivosti do agencije za istraivanje i njenih korisnika,

ni sa kim neu deliti informaciju o visini honorara, povratu trokova i/ili materijalnoj nagradi tajne kupovine,

tajnu kupovinu neu izvoditi pod uticajem alkohola, lekova, opojnih sredstava ili drugih sredstava koje bi mogle izazvati vlastitu opasnost ili opasnost za ostale prisutne na prodajnim mestima,

ni u kojem sluaju neu bez prethodno dobivene pismene potvrde od agencije direktno kontaktirati poduzee gde sam/u izvesti tajnu kupovinu,

ni u kojem sluaju neu ometati normalni kupovni proces i atmosferu na prodajnim mestima niti u se predstavljati kao tajni kupac bez prethodnog odobrenja, tj. upute agencije za istraivanje,

ni u kojem sluaju neu prihvatiti nalog za tajnu kupovinu u poduzeu u kojem sam zaposlen sam ili netko od moje porodice ili prijatelja,

ukoliko sam vlasnik/ca poduzea koje se bavi tajnom kupovinom, nikada se neu registrirati kao tajni kupac u drugom konkurentnom poduzeu,

nikada neu nikome i nigde navesti imena poduzea za istraivanje za kojeg radim, kao referenciju, bez prethodnog pismenog odobrenja od strane poduzea.

Ukoliko poduzee za istraivanje Temidia otkrije ili bude saznanjeno o krenju bilo koje od navedenih toaka, ima pravo odmah prekinuti ugovor o suradnji s tajnim kupcem i ne podmiriti mu/joj otvorene obveze. Istovremeno naruilac ima pravo da trai povratak nastale materijalne i moralne tete prema 6. lanu (ugovorna kazna) i 8. lanu (konkurentna klauzula) ovog Ugovora.

Potpisom potvrujem, da sam Standarde, pravila i etika naela proitao(la), razumio(ela) i se s njima potpuno slaem te elim suraivati s poduzeem Temidia, d.o.o.

U ______________________, dana ________________________.Ime i prezime preuzimaa djela (tampana slova): ________________ Potpis u rukopisu: ___________2