Click here to load reader

2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

  • View
    2.302

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

Text of 2010.11 Raport e-mail marketing - raport Interaktywnie.com

  • 1. raporte-mail marketing Sponsorzy Partnerzy listopad 2010

2. spis treci Personalizuj, testuj, licz.Efektywna kampania e-mail marketingowa E-mail marketing w liczbach- w kocu bez tajemnic ARTYKU SPONSOROWANY 7 28Narzdzia online daj elastyczno [email protected] szyty na miar14 31Wysyka warta zachoduNa mailowym BAZArze18 40Jak pielgnowa zwizek z odbiorcami?23 ARTYKU SPONSOROWANY 3. wizytwki firmFreshMail Fabryczna 20AFreshMail specjalizuje si w kompleksowej obsudze Triada,AdresOpis dziaalnociKlienci: 31-553 Krakwdziaa z zakresu e-mail marketingu, Neckermann, a w szczeglnoci: budowaniu i zarzdzaniu bazamiTimberland, danych, przeprowadzaniu kampanii Thomas Cook,[email protected], doradztwie w zakresie strategii,Big Star,Mailkreacji, a take analizie efektw kampanii Maspex,www.freshmail.pl mailingowych.Umbro,Adres strony www Telefon: +48 12 617 61 40 PumaFax:+48 12 617 61 40i wiele innych. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 3 4. wizytwki firmImplix Sp. z o.o. (GetResponse) ul. Arkoska 6, A3GetResponse to jedna Ivo Software,Adres Opis dziaalnociKlienci: 80-387 Gdask z najpopularniejszych platform JakLeci.pl,email marketingowych. Z narzdzi Nozbe,do budowania i zarzdzania Poczta [email protected] baz subskrybentw, wysyaniaMail profesjonalnych newsletterw, a takewww.getresponse.planaliz marketingowych korzystaAdres strony www ponad 160 000 firm z caego wiata.058 668 31 30 Firma wiadczy rwnie profesjonalneNumer telefonu doradztwo w zakresie email marketingu. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing4 5. wizytwki firmREDlink / Vercom ul. Baraniaka 88, REDlink to zaawansowane narzdzieJohnson&Johnson,Adres Opis dziaalnociKlienci: 61-131 Pozna marketingu bezporedniego, UNICEF,oferujce komunikacj via: e-mail, SMS, faks Wydawnictwo Naukowe PWN,oraz voice za porednictwem indywidualnego Platforma Obywatelska,[email protected] obsugi klienta. Jako jedyni w Europie Auchan,Mail umoliwiamy kontakt z KlientamiOgicom,www.redlink.plprzy pomocy 4 uzupeniajcych siWydawnictwo C.H. Beck,Adres strony www kanaw komunikacji. Presspublica,61 622 24 22 Bertelsmann Media,Telefon:Poczta Kwiatowa Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 5 6. wizytwki firmSARE S. A. ul. Sandomierska 14/22SARE jest liderem e-mail marketinguIkea,Adres Opis dziaalnociKlienci: 02-567 Warszawa w Polsce. Tworzy strategie komunikacji Link4,oparte o poczt elektroniczn, dostarcza Media Markt,narzdzia i wiedz, buduje relacje Saturn,[email protected] z odbiorcami i zapewnia ich lojalno. Planuje Oriflame,Mail kampanie, przygotowuje kreacje, wysya Empik,www.sare.pl newslettery i wiadomoci SMS, opracowuje Cinema City,Adres strony www Telefon: +48 22 401 37 36 raporty i analizy, prowadzi szkolenia, budujeMurator, +48 22 401 37 07 bazy adresowe i zarzdza nimi. SARE jest Premium Club,czonkiem SMB oraz IAB Polska. FiatFax: Raport interaktywnie.com: e-mail marketing6 7. Personalizuj, testuj, licz. E-mail marketing w liczbach W tym roku wydatki na e-mail marketing w Polsce pierwszy raz powinny przekroczy 100 milionw A Bartomiej Dwornik zotych. Rynek rozwija si co roku w dwucyfrowym tempie, osigajc w drugim kwartale pozycj wicelidera reklamy internetowej pod wzgldem dynamiki. Jest jednak niesychanie wane, by reklamowe mailingi przygotowywa niezwykle starannie. Efekty niechlujstwa mog by katastrofalne. 93 procent polskich internautw przyznaje si do subskrybowania newsletterw. Zajmujca si e-mail marketingiem firma Sare szacuje, e lubimy t form dostarczania wiadomoci do tego stopnia, e do skrzynki co trzeciego subskrybenta trafia tygodniowo przeszo 10 maili zamwionych z rnych serwisw.Skuteczno Najchtniej zapisujemy si na subskrypcje branowych wiadomoci.wzgldem drugie miejsce, z wynikiem uytkownikw internetu, wiadomoci Trzy czwarte odbiorcw newsletterw37 procent. jakie otrzymuj na swoje pocztowe deklaruje, e z nich wanie korzysta. Ale skrzynki pod warunkiem, e zgodzili przekazy reklamowe rwnie ciesz siJak wyliczya w ubiegym roku firma si na ich otrzymywanie s rdem spor popularnoci. Zajmuj pod tym badawcza Nielsen, dla przeszo poowy wiedzy i informacji godnym zaufania.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 7 8. spore. Wskanik klikni w otwartych wiadomociach mieci si w przedziale 30-Jakie newslettery czytaj internauci 40 procent. I pod tym wzgldem rwnie niepodzielnym liderem jest Europa.Jak skutecznie skoni adresata do otwarcia maila? Z bada amerykaskiego portalu eMarketer wynika, e najlepszym wabikiem jest obietnica darmowej oferty. Wane te, eby tytu nie straszy dugoci, ale jednoczenie wyjania, czego mona oczekiwa wewntrz. Z badaniardo: 7 Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010 wynika, e ponad poowa internautw W niewielkim tylko stopniu pod wzgldem rednio 13 na 100 odebranych maili. otworzy e-mail oferujcy promocje lub zaufania lepszym wynikiem pochwali Dla porwnania, Azjaci, Afrykaczycykupony, a niemal co trzeci deklaruje, si mog gazety i magazyny czy telewizja. czy internauci z pnocnej Ameryki e wiadomoci tak podzieli si Newslettery ciesz si natomiast niemal nieco ponad co dziesity, a Australiczycy ze znajomymi. identycznym zaufaniem jak radio ledwie co dwunasty. Porwnywalny czy reklamy w kinie, za to wyranie wynik uzyskali tylko badani z Ameryki Warto te wspomnie, e wedug dystansuj inne formy reklamy Poudniowej.bada, duo lepszy odzew maj maile internetowej: SEM, reklam wideo czywykorzystujce personalizacj. Dziki tradycyjne banery.Co ciekawe, wyranie wiksz szans niej odbiorca ma poczucie bardziej na otwarcie ma - wedug badania osobistego kontaktu z nadawc. Efekt Z zadaniem zbadania skutecznoci typowo GetResponse mailing w formacie HTML.jest taki, e marketerzy po bezporednie marketingowych e-maili zmierzya siJeli bra pod uwag tylko takie e-maile, zwroty sigaj coraz czciej. Wedug natomiast firma GetResponse, ktras one czytane trzykrotnie chtniej eMarketera, w 2008 i 2009 roku byy to w ubiegym roku przeanalizowaa od oglnej redniej.najczciej pojawiajce si w tytuach zachowania przeszo 1,6 miliona frazy. Zalet bezporednich zwrotw odbiorcw takich przesyek z 95 krajwA jeli ju uda si zachci internaut doceniaj te i firmy z Polski. Szacunki na caym wiecie. Wnioski s takie, do otwarcia i przeczytania maila, szansemwi personalizacji polskiego e-mail e najbardziej podatni na reklamowe na to, e odwiedzi stron reklamowanego marketingu na poziomie 20 procent e-maile s Europejczycy. Otwieramyproduktu, usugi czy firmy s cakiem wszystkich e-maili.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 8 9. Odsetek internautw otwierajcych mailingi HTMLPienidze Trudno si dziwi, e za stosunkowo niez skutecznoci id pienidze. I to pienidze niemae, rwnie w naszym kraju. Z 777 milionw zotych, jakie wedug szacunkw IAB Polska i PricewaterhouseCoopers, przedstawionych w raporcie IAB AdEx za pierwsze sze miesicy tego roku rodzime firmy wyday na reklamowanie si w internecie, siedem procent, a zatem przeszo 54 miliony zotych przypado w udziale marketingowi e-mailowemu.rdo: Globalne porwnanie wskanikw e-mail marketingowych, GetResponse 2010 Udzia poszczeglnych form w rynku reklamy internetowej:Odsetek internautw klikajcych w linki w otwartych mailingachreklama graficzna47%SEM28%ogoszenia 16%e-mail7% rdo: IAB Polska i PwC, IAB AdEx,procze 2010 To wynik lepszy o 12 procent od tego osignitego w pierwszym proczu 2009, ale jeszcze wiksze wraenie robi porwnanie pierwszego i drugiego kwartau tego roku. Na kampanierdo: Globalne porwnanie wskanikw e-mail marketingowych, GetResponse 2010 Raport interaktywnie.com: e-mail marketing9 10. e-mailowe polskie firmy od marca do czerwca wyday o 19 procent wicej Wspieranie CSS przez Wspieranie CSS przez pocztowe pienidzy ni przez pierwsze trzy programy pocztoweaplikacje online miesice tego roku. Szybciej rs jedynie tort reklamy display, a e-mail marketing pochwali si mg dynamik wiksz od reklamy w wyszukiwarkach.Wydatki na e-mail marketing w Polsce 2007 44,6 mln z2008 72,9 mln z2009 82,4 mln z2010H1 54,4 mln z rdo: FreshMail, Technologia CSS w aplikacjach pocztowychrdo: szacunkowe obliczeniaPotencja wzrostw wydaj si jednak by Interaktywnie.com na podstawieTop 10 sw uywanych w tematach e-maili znacznie wikszy. Z tegorocznego badania raportw IAB Polska i PwC marketingowych w USASkala wydatkw na e-mail marketing SARE wynika, e z tej formy dziaalistopad `08 listopad `09w Polsce ronie od lat nieprzerwanie marketingowych korzysta dzi zaledwie1 you/your 17,2% 20,9%w dwucyfrowym tempie. Jeli za39 procent rodzimych firm.2 free16,9%12,4uwzgldni, e dla brany internetowo-Grzechy gwne mailingw3 % off 14,2%9,4%reklamowej drugie procze jest zdecydowanie lepsze ni pierwsze 4 $ 7,7% 9,2% gwnie za spraw najlepszego w roku,Nieczytelny, rozsypujcy si mail5 ship12,6 9,1 czwartego kwartau mona miaomoe jednak wywoa efekt odwrotny6 off 10,6 8,8zaryzykowa tez, e brana e-mail od zamierzonego - zniechci, zamiast7 get 6,88,0marketingu w tym roku pochwali sizachci do nadawcy, w skrajnych8 save7,17,8bdzie moga wynikiem przekraczajcymprzypadkach omieszy. Wizerunek9 welcome 4,86,5po raz pierwszy w historii kwot firmy, ktra pozwoli sobie na straszenie10 gift 4,76,0100 milionw zotych.adresatw z ekranw ich monitorw,rdo: www.marketer.com Raport interaktywnie.com: e-mail marketing11 11. KODEKS E-MAIL MARKETINGU, IAB n Adresy e-mail nie mog by zbierane ukradkowymi metodami, bez wiedzy odbiorcy n Kada przesyana wiadomo powinna umoliwi Dobre praktykiUsuwanie z listy mailingowej(np. poprzez techniki automatycznegoodbiorcy atwe zgoszenie dania usunicia komunikacji newsletterowejskanowania i wyszukiwania). jego adresu e-mail z listy mailingowej lub informowa o moliwoci rezygnacji z usugi, Wymg wyraenia zgody na przesyanien Zakazane jest przesyanie niezamwionychn Waciciel listy zobowizany jest ktra bezwarunkowo wymaga otrzymywania komercyjnych wiadomociwiadomoci o charakterze komercyjnym przy do przechowywania i - w razie potrzeby przez odbiorc komercyjnych wiadomoci. wykorzystaniu poczty elektronicznej.ujawnienia informacji o rdle oraz dacie pozyskania kadego adresu.n dania usunicia z listy mailingowej powinny n Komercyjne wiadomoci mog by przesyane by przez nadawc honorowane niezwocznie, do oznaczonych odbiorcw tylko w przypadkuoptymalnie za pomoc zautomatyzowanego spenienia przynajmniej jednego z poniszychn Podmiot gromadzcy adresy e-mailmechanizmu. Potwierdzenie chci otrzymywania wiadomociwarunkw: powinien wykluczy moliwo dopisania do listy s Odbiorca wiadomie wyrazi wczeniejsz adresu osoby trzeciej. W tym celu potwierdzona zgod na tego rodzaju praktyki; powinna zosta ch otrzymywania przez s Pomidzy nadawc a odbiorc wystpuje odbiorc komercyjnych wiadomoci. Dobre praktykirelacja biznesowa, a przesyane informacje wysyek e-mailingu na zlecenienie wykraczaj poza t relacj. n Preferowanym sposobem potwierdzenia chci n Dysponujcy list mailingow gwarantuje, otrzymywania komercyjnych wiadomocii wszyscy odbiorcy, ktrzy otrzymaj przesyki jest mechanizm podwjnego potwierdzenia wysane w imieniu Zleceniodawcy, wyranie n Komercyjne wiadomoci nie mog zawiera (double opt-in) realizowany poprzez przesaniewyrazili zgod na otrzymywanie komercyjnych Zawarto komercyjnego e-mailamylcych, faszywych lub zwodniczych informacji na podany przez uytkownika adres e-mailwiadomoci wysyanych w imieniu stron trzecich. w polach nadawcy, tytuu jak rwnie w samejwiadomoci weryfikujcej zawierajcej link treci. Tytu wiadomoci nie moe wprowadzaaktywujcy. n Dysponujcy list umoliwi odbiorcy wiadomoci odbiorcy w bd co do zawartoci oraz intencjiszybk i jednoznaczn identyfikacj jego oraz przekazu. n Na yczenie kadego z odbiorcw nadawca Zleceniodawcy mailingu poprzez: wyjawi sposb pozyskania jego adresu e-mail,s Stosowanie czytelnego opisu pola Od w tym dokadn dat i metod pozyskania wiadomoci (np. w formacie Dysponujcy n Kady odbiorca powinien samodzielniezgody na przesyanie wiadomoci o charakterze list/Zleceniodawca) Kompletowanie listy odbiorcwpowierzy identyfikujcy go adres e-mail. komercyjnym. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing12 12. na pewno nie zyska, a jak si niestety okazuje koderom zdarza si zapomnie, e styl KODEKS E-MAIL MARKETINGU, IABs Umieszczenie w polu Od adresu e-mail powizana z koniecznoci otrzymywaniapisania kodu dla maili jest zupenie inny, ni dlaDysponujcego list lub adresu e-mailkomercyjnych wiadomoci. Rekomendowanetradycyjnych stron www.Zleceniodawcyjest stosowanie zautomatyzowanego procesus Opcjonalne umieszczenie adresu e-mailusuwania z listy lub rezygnacji z usugi. Najczstsz przyczyn katastrofy okazuj si byZleceniodawcy w polu Odpowiedz doarkusze stylw CSS. Firma FreshMail zbadaas Umieszczenie w stopce wiadomoci n Dysponujcy list zapewnia o wysaniu wic, jak najpopularniejsze aplikacje pocztowenazwy dysponujcego list oraz nazwy zamwionej przez Zleceniodawc iloci sobie z nimi radz. Wyniki opublikowanei adresu zleceniodawcy mailingu (np.:maili na unikalne adresy e-mail w ustalonym wiosn tego roku w raporcie Technologia CSSMailing wysany przez Dysponujcy listze Zleceniodawc terminie.w aplikacjach pocztowych daje do mylenia.na zlecenie Zleceniodawca z siedzibw ...........) n Dysponujcy list gwarantuje, i wiadomoci Twrcom marketingowych e-maili jak radz zostan wysane do odbiorcw dokadniefachowcy z brany - nie pozostaje wic nic n Na yczenie kadego z odbiorcw speniajcych kryteria selekcji wskazaneinnego, jak sprawdza efekt pracy na kilku, dysponujcy list wyjawi sposb pozyskaniaprzez Zleceniodawc i odnoszce si a nawet kilkunastu aplikacjach. I to niekoniecznie nalecego do danego odbiorcy adresudo najwieszych danych zawartych w liciekierujc si aktualn popularnoci e-mail, uwzgldniajc w tym dokadn dat mailingowej.poszczeglnych programw. Nawet to moe i metod pozyskania zgody na przesyanie mu by zgubne. Wszystko zaley bowiem od tego, komercyjnych wiadomoci. W przypadku, gdy n Wszelkie zmiany warunkw wysyki bd z jakiej aplikacji korzysta grupa docelowa. wyraenie zgody wizao si z koniecznoci uwzgldniane przez Dysponujcego listNiszowy na pierwszy rzut oka Bat czy Lotus akceptacji regulaminu Dysponujcy list pod warunkiem zachowania wskazanego w okrelonych sytuacjach moe okaza si udostpni odbiorcy w regulamin.uprzednio okresu, w jaki dopuszczaprogramem, z ktrego korzysta duy odsetek on zgaszanie owych zmian. Stosowna adresatw. n Dysponujcy list zobowizuje si informacja powinna zosta udostpniona do zamieszczenia w kadej przesanejZleceniodawcy w momencie skadaniaZotego rodka nie ma, ale ryzyko zwizane wiadomoci informacji o sposobie pozyskania zamwienia. z niedorbkami jest niemae. Na nieskuteczny adresu odbiorcy.mailing zwyczajnie szkoda pienidzy, a proces n Dysponujcy list jest zobowizanyewentualnego usuwania domeny z serwerw n Dysponujcy list bdzie honorowa wszelkie do utrzymywania naleytej higieny listy RBL, gdzie w skrajnych przypadkach trafi zgoszenia dotyczce usunicia z listy lubmailingowej.mona za spraw odbiorcw wyjtkowo umoliwi rezygnacj z usugi, ktra jestniechlujnych maili, kosztuje cenny czas, ktry przewanie przekada si rwnie na pienidze.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 13 13. Narzdzia online daj elastyczno Wybierajc narzdzia, ktre bd suy firmie do efektywnego zarzdzania dziaaniami zwizanymi Bartosz Wawryszuk S z e-mail marketingiem warto rozway, jaki typ bdzie korzystniejszy. Na polskim rynku dostpne s zarwno rozwizania, z ktrych mona korzysta online przez przegldarki internetowe, jak i bardziej tradycyjne w formie aplikacji do zainstalowania na komputerze. Wedug ekspertw wicej zalet maj te pierwsze. woich zwolennikw maj zarwno narzdzia online jak i desktopowe. Obecnie przewaaj narzdzia uywane przez przegldarki, dziaajce w modelu SaaS (Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usuga).- Takie rozwizanie jest niewtpliwie najkorzystniejsze w przypadku wikszoci funkcji. Za sta niedu miesiczn opat abonamentow i bardzo niewielki koszt jednostkowy wysyania wiadomoci e-mail, otrzymujemy profesjonalne narzdzie - twierdzi Tomasz Pakulski, e oprogramowanie jest aktualne bez typw rozwiza, w mojej opinii bardziej product manager REDlink.koniecznoci zakupu nowszych licencji,atrakcyjne i elastyczne s narzdzia online. w odrnieniu od narzdzi offline.S one hostowane na sprawdzonych, Co wicej, usuga taka jest cay czas bezpiecznych serwerach. Podpisujc na bieco rozwijana i dopasowywana Podobny pogld wyraa Krzysztof Winnik, umow z dostawc mamy gwarancj do potrzeb uytkownika. prezes NuOrder Group. niezawodnoci narzdzia, bezpieczestwa Niezauwaalne aktualizacje sprawiaj, - Cho nie brakuje zwolennikw obudanych i penej zgodnoci z wymogamiRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 14 14. Generalnego Inspektora Ochrony DanychOsobowych - podkrela Winnik.REKLAMAKwesti draliw pozostaje jeszczepowierzanie wasnych baz danych, ktrychwartoci nie sposb przeceni. - Wikszo dostawcw oferujcychnarzdzia online stosuje zaawansowaneprocedury bezpieczestwa, czstow porozumieniu z GIODO. Szyfrowanedane przechowywane w tego typuaplikacjach, bez znajomoci loginui hasa nie s dostpne dla kogokolwiekz zewntrz - zaznacza Tomasz Pakulski. Koszty narzdzi online outsourcowanes w caoci na dostawc, co jest bardzowygodne dla przedsibiorcy. Na korzyprzemawia ponadto charakterystycznydla aplikacji SaaS model rozliczeproporcjonalny do skali eksploatacjitakiego narzdzia. - Oznacza to de facto, e zazwyczaj pacimydokadnie tyle, ile mailingw wysalimy -mwi Winnik. - Pamitajmy rwnie, i stay,stosunkowo niewielki miesiczny kosztponoszony w zwizku z wykorzystaniemnarzdzia online jest o wiele bardziej Raport interaktywnie.com: e-mail marketing16 15. REKLAMA korzystny i elastyczny ni wysokie Zupenie inaczej jest w przypadku nakady poniesione na stworzenie narzdzi desktopowych - tu infrastruktura autorskiej aplikacji pracujceji kwestia dostosowa do wymogw GIODO offline, bd wykupienie kosztownej, spada na przedsibiorc. zazwyczaj ograniczonej czasowo licencji na oprogramowanie - dodaje Tomasz- W przypadku wikszej i regularnie Pakulski.eksploatowanej bazy mailingowej,aplikacje desktopowe mog okaza si Kolejn przewag narzdzi online taszym rozwizaniem ze wzgldu na brak jest nieograniczony obszar dziaania.kosztw wysyki, pomijajc kwesti Przygotowanie i zlecenie kampaniikoniecznoci zakupu odpowiedniego moliwe jest z dowolnego komputera cza i serwera. Naley jednak liczy si w dowolnym miejscu na wiecie. z duymi kosztami licencji podsumowujeWinnik.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 17 16. Wysyka warta zachodu Wikszo polskich przedsibiorcw zdaje sobie spraw z tego, jakie korzyci daje e-mail marketing. Z Bartosz Wawryszuk Statystycznie ponad poowa firm wykorzystuje do wysania newslettera lub komercyjnego mailingu profesjonalny system. Nic dziwnego, bo nawet jeli trzeba zainwestowa w takie rozwizanie, to korzyci pynce z lepszego kontaktu z klientami, albo z wikszej sprzeday s nie do pogardzenia.bada wykorzystania poczty elektronicznej Polsce, przeprowadzanych cyklicznie od kilku lat przez firm Sare wynika, e przez ostatnie dwa lata (od 2008 do 2010 r.) odsetek ankietowanych internautw subskrybujcych newslettery wzrs o 6 procent (z 87 do 93 procent). Jeli doda do tego, e mniej wicej po jednej trzeciej badanych w tym roku zadeklarowao odbieranie od trzech do piciu lub ponad 10 newsletterw tygodniowo, to na podstawie tych danych widaz profesjonalnych rozwiza (60Mniejsz grup stanowi firmy, ktre wyranie, jak wiele do zaoferowaniaprocent) i w wikszoci (a 97 procent!) do wysyania uywaj zwykych przedsibiorcom ma e-mail marketing. kieruj przekaz do osb z wasnych baz programw pocztowych (24 procent)adresowych. Tylko jedna pita firm zleca i moduw CMS lub CRM (18 procent). Z tegorocznego raportu Sare wynika take wysyk do zewntrznych baz (np. take, e 39 procent firm wysya z portali tematycznych lub zakupionych Najczciej internauci dostaj newslettery newslettery swoim klientom.baz).branowe i dzienniki internetowe Przedsibiorcy korzystaj przy wysyce(75 procent), na drugim miejscu sRaport interaktywnie.com: e-mail marketing18 17. newslettery reklamowe (37 procent) a na trzecim - newslettery programw E-mail marketing to potne narzdzie, ktre, lojalnociowych (25 procent). Korzyci jak wida po liczbie otrzymywanych dziennie ktre dziki newsletterom osiga firma,przesyek, cieszy si du popularnociwrd przedsibiorcw, nawet tych, ktrzy to wedug respondentw: wikszy ruch nie wierz w ich skuteczno. Analizujc na firmowej stronie (81 procent), nisze przychodzce wiadomoci, firmy podzieli koszty komunikacji z klientem (80mona na trzy grupy. Cz stawia na masow procent), a take wzrost sprzeday (63 wysyk na zasadzie - wyl do 1000 osb, procent).usatysfakcjonuje mnie 10 pozytywnychodpowiedzi. Druga grupa to firmy,Zacznij od bazyod ktrych wiadomoci otrzymujemy nawetkilka razy w tygodniu, przez co czytanieich staje si zbyt czasochonne i mao - adnemu przedsibiorcy nie trzebainteresujce. Trzeci s firmy kierujce swoje tumaczy, jak bardzo trudne i kosztowne spersonalizowane kampanie do uwaniewyselekcjonowanej grupy subskrybentw. jest pozyskanie kadego nowego klienta.Oczywicie, ta ostatnia grupa wzbudzi Duo taszym rozwizaniem jestproduct managernajwiksze zaufanie konsumentw. Tomasz Pakulskiutrzymanie tych, ktrzy ju skorzystali REDlink produktu lub usugi, ale wymaga to odrobiny wysiku i zaangaowania - mwi Ewelina Straszewicz, managing director ciga komunikacja z nimi i budowanie www. Skorzystaj z nich ci, ktrzy mail3. trwaych relacji, do czego wanie suyna pewno bd chcieli pozyska wiceje-mail marketing - podkrela Ewelinadanych na temat oferty i ktrzy wyra Skonno do ponownego zakupu osoby, Straszewicz.zgod na otrzymywanie od nas informacji ktra ju kiedy kupia towar lub usug handlowych - tumaczy Ewelina danego przedsibiorstwa i jest z niejOczywicie by mc si komunikowa,Straszewicz. zadowolona, jest duo wiksza ninaley zgromadzi odpowiednie dane, w przypadku kogo, kto nigdy wczeniej czyli po prostu trzeba zbudowa bazAktywizuj konsumentw nie kupi adnego produktu firmy i nie odbiorcw. Mona to robi na wiele czuje potrzeby uzyskania informacjisposobw. Gwn korzyci, jak niesie ze sob na temat jej oferty. mailing promocyjny, jest pobudzanie- Najwygodniejszym jest udostpnienie aktywnoci konsumentw. Budowanie - Aby utrzyma zainteresowanie formularzy rejestracyjnych na newslettery lojalnoci, przywizania do marki wasnych klientw, niezbdna jesti formularzy kontaktowych na stronach w rezultacie przekada si na sprzeda,Raport interaktywnie.com: e-mail marketing19 18. klientw. W zamian za dopisanie si sprawiyby, e w jednej chwilido listy subskrybentw, klient otrzymywa poaowaby udostpnienia swoichkupon znikowy na kolejne zakupy. danych, ale postawia na krtkieMao kto nie skusi si na tak okazj. komunikaty mwice o zbliajcych siJednak kluczem do sukcesu okazaa si promocjach cenowych przeznaczonychnie oferowana na wstpie znika, aletylko dla subskrybentw.tre pniejszych kampanii - relacjonujeTomasz Pakulski, product manager- Klient nie tylko otrzymywa ciekawREDlink.ofert rabatow, z ktr zaznajamia siw nie wicej ni 10 sekund, ale dodatkowoFirma nie zasypywaa klientabya to oferta dla cile wyselekcjonowanejprzesykami reklamowymi, ktregrupy. To klasyczna sytuacja win-win,Posiadanie wasnej bazy mailingowej i regularnykontakt z konsumentem to przede wszystkimwymierna korzy w postaci maksymalizacjiwartoci konsumenta (Consumer Life-TimeValue) - jego edukacja, oraz kreowanieregularnoci zakupw i lojalnoci wobec marki.Takie strategiczne podejcie wymaga jednakstaego kontaktu z subskrybentem i gwarancji,e firma bdzie miaa go o czym informowa. Innym zastosowaniem jest wsparcie taktycznekampanii - tutaj mailingi mog wesprze np.wprowadzenie nowego produktu na rynek, ktra zazwyczaj jest gwnym informowa o promocji w punkcie sprzeday wyznacznikiem sukcesu bd poraki lub w sklepie internetowym czy te ogasza przedsibiorcy.konkurs. Wszechstronno mailingu pozwalawykorzysta to narzdzie niemal w kadej - Z wysyki mailingu promocyjnego warto prezes zarzdu kampanii - szczeglnie, gdy firmy dysponuj Krzysztof Winnikkonsumenckimi bazami danych i zgod skorzysta niezalenie od brany, w jakiejNuOrder Groupkonsumenta na prowadzenie tego rodzaju dziaa dana firma. Dla przykadu jedna komunikacji marketingowej. z polskich firm sprzedajcych bielizn zbieraa dane kontaktowe od swoichRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 20 19. gdzie znane ju wszystkim narzdzie, do poczenia telefonicznego, ktre musirzeczy bdzie przez internautw gorzej jakim jest kupon rabatowy, zyska nowy,wykona windykator. postrzegane i mniej skuteczne - twierdzi atrakcyjny wymiar - przekonuje TomaszEwelina Straszewicz z mail3. Pakulski.Newsletter grDue znaczenie ma tu przede wszystkim Kampanie e-mailowe najczciej Porwnanie wysyek komercyjnych orazfakt, e newslettery wysyane s kojarz si z wysyk ofert handlowych.newsletterw zdecydowanie wypadado internautw na ich zamwienie, co Narzdzie to przydaje si take w innych na korzy tych drugich. Otwarcia oznacza, e odbiorca zada sobie trud branach, jak np. windykacji czy publicnewsletterw s czstsze, podobnie jakwypenienia formularza rejestracyjnego relations. Przykadowo wiadomocikliknicia w linki umieszczone w ich treci.na stronie www firmy i potwierdzi gosowe spotykaj si z coraz wikszym - Newslettery to komunikacja z wasnymrejestracj, aby otrzymywa dany uznaniem firm zajmujcych si windykacj odbiorc, natomiast wysyka komercyjnanewsletter. Mona wic z du doz ze wzgldu na swj wpywowy charakteroznacza przewanie reklam e-mailingow prawdopodobiestwa domniemywa, i relatywnie niski koszt, w porwnaniu wysan do baz zewntrznych, co z naturye jest zainteresowany jego treci. REKLAMACo daje korzystanie z usug firmoferujcych systemy do masowej wysyki maili n Personalizacj mailingw - w cigu kilku sekund mona wysa maile zatytuowane imieniem lub innym znacznikiem do dowolnej liczby osb - praca niemoliwa do wykonania rcznie. Dodatkowo, odbiorca w polu adresata widzi wycznie swj adres (nie ma zatem koniecznoci korzystania z pola UDW). n Szczegowe raporty mwice o tym, ile osb odebrao maila, ile pobrao zacznik, do kogo wiadomo nie dotara ze wzgldu na przekierowanie lub nieczynny adres. n Moliwo wynajcia baz danych, a zatem skierowania kampanii wycznie do osb zainteresowanych danym przekazem. n Dostp do bezpatnych szablonw wiadomoci e-mail. n Moliwo ledzenia linkw zamieszczonych w wiadomoci, ktre mwi o tym kto i kiedy odebra maila. n Doczany do wiadomoci tekst zastpczy gwarantujcy prawidowe wywietlenie si wiadomoci nawet, gdy program pocztowy odbiorcy nie obsuguje wiadomoci HTML. n Moliwo przeprowadzenia kampanii od razu lub zaplanowania na dowolny dzie i godzin. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing21 20. Group. - Dobry mailing to nie tylkoWysyajc regularne newslettery lub okazjonalne,spersonalizowane wysyki zgromadzimy cenne waciwa kreacja, ale te tytu i nazwainformacje o odbiorcach. Bdziemy wiedzie,nadawcy, decydujce czsto o otwarciujak ofert s zainteresowani (w jakie elementytakiej przesyki - zwraca uwag Krzysztofnewslettera kliknli) i jakie akcje wykonali Winnik.po przejciu z newslettera na stron www.Dane behawioralne w przyszoci pozwolsformuowa spersonalizowan ofert, ktr Due znaczenie ma rwnie kododbiorca otrzyma wanie wtedy, gdy jego mailingu, od ktrego zaley, czy uda sizainteresowanie moe by najwysze. Narzdziago poprawnie otworzy we wszystkichtakie pozwalaj gromadzi i analizowa takie programach pocztowych.dane, czego efektem bdzie wysanie mailemdo odbiorcy oferty just-in-time, dokadnieodpowiadajcej jego potrzebom i aktualnym Ostatnim wskim gardem jest wysykazainteresowaniom.z zaufanego serwera, w odpowiednichTakie dziaania na pewno przynios wietne interwaach czasowych.efekty sprzedaowe w bliszej lub dalszej managing directorperspektywie czasu. Naley pamita, e ROI- Warunkw skutecznoci takiej przesyki Ewelina Straszewicz(wspczynnik zwrotu z inwestycji) w przypadku mail3komunikacji z wasn baz za pomoc e-mailingu, jest duo, dlatego zdecydowaniejest jednym z najwyszych, jakie w ogle mona rekomendowabym powierzenieuzyska. Moe wynie nawet 4600 procent (wg przygotowania i wysyki mailinguraportu Direct Marketing Association). dowiadczonej agencji korzystajcej ze sprawdzonego systemu mailingowego, np. takiego, ktry umoliwia przesanie - Do tego dochodzi personalizacjaodbiorcy nie gwarantuje jeszcze penegowysyki testowej i wykonanie testw A/B - i precyzyjne targetowanie - w kocusukcesu. dodaje Winnik. wiemy, z kim si komunikujemy i czego nasz odbiorca oczekuje. To wszystko- Cho skuteczno mailingw jest- Wysokiej jakoci baza danych, wpywa na dobre statystyki i wysokzdecydowanie wysza w porwnaniu personalizacja kampanii, intrygujcy skuteczno newsletterw - dodajenp. do form odsonowych (banery),temat i tre oraz poszanowanie Ewelina Straszewicz. to jednak koszt zazwyczaj jest znaczcoprywatnoci odbiorcy - to sekretwyszy. Naturalnie wynika to m.in. z faktu,skutecznego e-mailingu - podsumowuje Trzeba jednak pamita o tym, by e mailingi maj swoj specyfik dajcTomasz Pakulski z REDlink. wysyka bya dobrze przygotowana. Samo znacznie szersze moliwoci komunikacji wysanie do dobrze zdefiniowanego- mwi Krzysztof Winnik prezes NuOrderRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 22 21. Jak pielgnowa zwizek z odbiorcami? ARTYKU SPONSOROWANY Responsywna baza odbiorcw wiadomoci to cel kadego marketera, niezalenie od brany, w jakiej dziaa. J Maciej Ossowski Budet przeznaczony na wygenerowanie ruchu za pomoc AdWords i przekierowanie go na landing page z formularzem zapisu moe zwrci si tylko wtedy, kiedy wysyane wiadomoci e-mail bd przynosi podane odwoania odbiorcy. edno z bada przeprowadzonych przezMarketingSherpa pokazuje jednak,e zaangaowanie subskrybenta w komunikacj z nadawc jest nadal olbrzymim wyzwaniem.Zgodnie z raportem, redni wskanik otwar e-maili z informacjami handlowymi wysyanymi przez amerykaskich marketerw wynosi:n 25 procent w sektorze B2Cn 23 procent w sektorze B2BWyzwania dla marketeran Z jak czstotliwoci kontaktowa si Pomijajc metodologi badania otwar z odbiorcami? wiadomoci i margines bdu, liczby te E-mail marketer staje wic przedn Jakiego jzyka uywa w tej wskazuj na wte relacje odbiorcwproblemami, ktre dotycz rwnie komunikacji? z niektrymi markami obecnymi w ichwikszoci ekspertw zajmujcych sin Jak postpowa z tymi, ktrzy nie skrzynkach e-mailowych.prowadzeniem kampanii w social media: wykazuj adnego zainteresowaniadostarczanymi informacjami?Raport interaktywnie.com: e-mail marketing23 22. ARTYKU SPONSOROWANY n W jaki sposb rwnoway wiadomociodpowiedzi umieszczajc odpowiedni zorientowane sprzedaowo adres w polu Odpowiedz do:, unikamy z contentem, ktry zachci cze-mail marketingowego monologu subskrybentw do wyraenia zgody i zmniejszamy ryzyko niepowodzenia na otrzymywanie komunikacjizwizku z subskrybentem ju na samym (darmowe e-booki, badania, kupony, pocztku. etc.)?Zasada 2: Bd szczery Punktem wyjcia do odpowiedniego i dotrzymuj sowa zarzdzania relacjami z subskrybentami i odpowiedzenia na powysze pytaniaCykl ycia kadej subskrypcji, podobnie jest okrelenie czterech fundamentalnych jak zwizek kobiety z mczyzn, zasad rzdzcych zwizkiem marketera naraony jest na kryzys. z odbiorc.Wedug bada GUS, najczstsz przyczyn Zasada 1: Zbuduj wiautorespondera s doskonaymrozwodw w 2008 roku w Polsce byauzupenieniem newsletterw handlowych niezgodno charakterw Podstawowym krokiem do zaangaowania i kanaem, przez ktry mona nawiza (32 procent). Przekadajc to na realia odbiorcw jest prba nawizania z nimi bardziej personaln komunikacj e-mail marketingowe, jednym rzeczywistej komunikacji. Kluczemz osobami z listy mailingowej.z wikszych zagroe mogcych zachwia do tego jest z pewnoci rezygnacjaretencj bazy adresowej jest wywoanie z wykorzystywania e-mail marketingu jako Przykadowy cykl wiadomoci follow up wrd subskrybentw wraenia, tuby, przez ktr jedna strona (marketer)wyglda moe nastpujco:e znajduj si na licie mailingowej, krzyczy na drug (subskrybenci). ktra nie odpowiada ich Zamiast tego, warto wykorzystywan Dzie zapisu: Wiadomo powitalna!zainteresowaniom i preferencjom. funkcjonalnoci pozwalajcen Dzie 1: Wysyamy darmowy raport na nawizanie prawdziwej rozmowy n Dzie 2: Czy moemy w czym pomc?Aby zatrzyma subskrybentw zanim z odbiorcami.n Dzie 5: Kolejna wiadomo z cyklupodejm decyzj o rozwodzien Dzie 14: Preferencje Twojejz list, marketerzy powinni ka Idealnym narzdziem do tegosubskrypcji szczeglny nacisk na spenianie obietnic, s wiadomoci follow up, ktre ktre zoyli im jeszcze przed zapisem trafiaj indywidualnie do kadegoPozostajc w staym kontakcie na newsletter. z subskrybentw. E-maile z cyklu z odbiorcami i dajc im moliwoRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 24 23. ARTYKU SPONSOROWANY Jak pokazuje kolejne, tym utrzyma retencj Marketer, ktry nie potrafi realizowa razem marketingowena zadowalajcympodstawowych potrzeb swoich badanie MarketingSherpa,poziomie przy subskrybentw, nie moe liczy to wanie rozbienojednoczesnymna ich zaangaowanie w prowadzon midzy oczekiwaniamiwykorzystaniu komunikacj. subskrybentw a treci listy mailingowej otrzymywanych mailingw do generowania najczciej decyduje ododatkowego zysku; Aby nie dystansowa si do odbiorcwklikniciu w link Wypisz n zbiera jak swoich wiadomoci i okaza imz listy: najwicej dodatkowych n nagradza najbardziej aktywnych szacunek oraz zrozumienie, warto:informacji o swoich i lojalnych. Tym, ktrzy polecaj n 68 procent wskazao,subskrybentach przeznewslettery danej marki znajomym e content wysyanych wysyanie ankiet, przez publikacj ich w social media emaili by zupenie innyktrych wypenienie czy te skadaj czsto zamwienia, od tego, ktrego simona premiowa warto zaoferowa bonus, ktry nie spodziewali;dodatkow znikbdzie dostpny dla adnej innej grupy n 44 procent byo rozczarowych w sklepie internetowym czy kuponem odbiorcw. czstotliwoci otrzymywania do zrealizowania w fizycznym Moe to by wyjtkowy rabat, pakiet newsletterw (e-maile byy wysyanepunkcie handlowym. Im bogatszy szkole online czy darmowe konto zbyt czsto).profil subskrybenta, tym bardziejw danym systemie. Ekskluzywnozaawansowana personalizacjatakiego prezentu na pewno przeoye-mailingw i dopasowanie treci si na kolejne konwersje i zadowoleniepod ktem ich rzeczywistychsubskrybentw. Co moe zrobi marketer w kierunkun zaoferowa odwiedzajcym zainteresowa. n respektowa ich czas. Przesyanie kilku umocnienia mariau z odbiorcami?stron z formularzem zapisu kilka e-mailingw dziennie do tej samej osoby czstotliwoci przesyania e-mailingw Zasada 3: Respektuj potrzeby z pewnoci wywoa irytacj i odejcie (np. newsletter wysyany codziennie, i szanuj czasz listy. Zamiast przesya domylne podsumowanie tygodniowe, itp);notyfikacje o kadej nowej dostawie n unika przesyania do swojej Rozpoznawanie wzajemnych potrzeb w Twojej ksigarni internetowej, zbierz bazy nierelewantnych mailingw to domena udanego zwizku midzy najciekawsze pozycje do jednego reklamowych zamwionych przezdwojgiem ludzi, ktra pozwalanewslettera i podziel odbiorcw firmy zewntrzne. Dopasowanie takich na budowanie wizi, zrozumienie oraz na grupy zainteresowa wedug linkw, ofert do profili odbiorcw pozwoli spenianie oczekiwa drugiej osoby.ktre klikali.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 25 24. ARTYKU SPONSOROWANY Segmentacja listy to podstawowy krok na licie mailingowej i zrezygnowa do tego, aby traktowa jej czonkw jakz otrzymywania promocji z wycieczkamiO autorze indywidualne jednostki z okrelonymi poczt elektroniczn, skoro i tak nie zainteresowaniami, a nie zbir planuj wyjazdu w cigu najbliszych 10 rekordw w bazie danych. miesicy. n spenia ich potrzeby, przez usuwanie adresw mailowych, ktrych waciciele Jeszcze inni natomiast mogli polubi kliknli w link do wypisu. fan page marki na Facebooku i bd Utrata okrelonej iloci subskrybentw preferowa ten kana komunikacji zamiast po kadej wysyce jest naturalnymmaili. zjawiskiem w e-mail marketingu. Zgodnie z badaniem btobonline.com, Naley jednak pamita, e w bazach 2.1 procent osb rezygnuje adresowych znajduje si take wielu z otrzymywania dalszych newsletterw picych subskrybentw, ktrzy przez od danego nadawcy po kadejostatnie p roku (bd duej) nie dostarczonej przez niego wiadomoci. otworzyli adnej wiadomoci.Senior E-mail Marketing ExpertMaciej Ossowski Implix / GetResponse Zasada 4: Nie zatrzymujPrzez odpowiedni segmentacj listy za wszelk cenwarto przygotowa wyjtkow ofertJego specjalno to planowanie oraztylko dla tej grupy i sprbowa odratowa optymalizacja kampanii kluczowych Jak w yciu, tak i w e-mail marketingu tych, ktrych uda nam si ponownieklientw, utrzymanie optymalnej naley liczy si z tym, e ludzie zmieniaj zaangaowa w e-mail marketingowy dostarczalnoci wysyek realizowanych zainteresowania czy preferowane kanay dialog. w GetResponse oraz wsparcie i rozwj komunikacji i nie bdzie moliwociproduktu i sprzeday. zatrzymania ich na licie. Zdecydowanie nie warto jednakzasypywa mailiami tych, ktrzy nie http://www.getresponse.pl Niektrzy z odbiorcw mailingwodpowiedz w aden sposb na tego od agencji nieruchomoci po prostu rodzaju kampani reaktywacyjn. GSM: +48 784 639 386Kontakt:kupuj mieszkanie i nie s zainteresowaniEmail: [email protected] kolejnymi ofertami.Kontynuowanie wysyania wiadomociLinkedIn: linkedin.com/in/maciejossowskido tej grupy osb wie si Twitter: twitter.com/maciej_ossowski Subskrybenci biura podry mogz niepotrzebnymi kosztami i zerowymiFacebook: facebook.com/maciej.ossowski chcie zamrozi swoj obecno szansami na konwersje.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing26 25. Efektywna kampania e-mail marketingowa - w kocu bez tajemnic ARTYKU SPONSOROWANY T Co si opaca, jak inwestowa, eby osiga nieprzecitne wyniki Barbara Byrska, Pawe Sala, FreshMail i czy integrowa e-mail marketing z kanaami offline poznaj sprawdzone odpowiedzi na te pytania.egoroczna kampania Dzie Kobiet Marchewka na Dzie Kobiet w Triadzie, realizowana przez firm FreshMail, a wykraczajcaZanim przygotowalimy kampani na daleko poza utarte schematy dziaaDzie Kobiet, wzilimy pod lup cay mailingowych, jest najlepszym dowodemsegment Travel. Zgodnie z badaniami na potencja jaki wci drzemie w e-mail TNS OBOP realizowanymi na zlecenie marketingu.Google, 82 procent klientw biur podry,zanim skontaktuje si z wybran przez Direct Marketing Association zmierzyo,siebie agencj, szuka w sieci informacji o e zaledwie jedna zotwka powiconaewentualnym wyjedzie. Wystpuje tutajSzablon skierowany do Pa na e-mail marketing zamienia si zatem bardzo silny efekt ROPO (Researchzachcajcy do sprawienia sobie w 46 z w sprzeday. Wynik ten oczywicieOnline, Purchase Offline). Szczeglnie, e nadchodzia doskonaaprezentu na Dzie Kobiet. usatysfakcjonowaby niejednegookazja Dzie Kobiet. marketera, jednak w tym opracowaniuPo przeanalizowaniu tej informacji, pokaemy, jak czasem, za spraww naszych gowach zabysna myl Dzielimy, mierzymy, kilku prostych sztuczek, 1 z cudownie dlaczego nie poczy e-mail marketingusegmentujemy zamienia si a w 3796 z realnejdo klientw Triady z przysowiow sprzeday. marchewk, czyli prezentem w przypadku Plan by prosty zachci do przyjciazakupu? Zabralimy si do pracy. do lokalnego, wybranego biuraRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 28 26. ARTYKU SPONSOROWANY Triady 7 marca w celu dokonaniae klienci planuj wyjazd bliej zakupu. Tylko w tym dniu, po zakupie weekendu) zdecydowalimy si wycieczki, klienci otrzymywali obfityna kampani nieco wyprzedzajc kosz z zakupami. Dodatkowo, te osoby,reszt, czyli w rod po poudniu. ktre przyszy z wydrukowanymNa podstawie zachowa subskrybentw, kuponem z maila, otrzymyway pendrivewyodrbnilimy rwnie grup tych, z wygrawerowanym logo Triady.ktrzy jednak uparcie nie otwieralimaila. Im, przypomnielimy si w pitek. To jednak nie koniec. PodzielilimySkutecznie. baz subskrybentw na dwa segmenty: kobiety i mczyzn. Wyodrbnilimy Klienci w natarciuPendrive z wygrawerowanym logo Triady dla take miasta z ktrych pochodzklientw, ktrzy przyszli do biura z wydrukowanym nasi subskrybenci, tak aby otrzymali O kampanii zrobio si gono. Zaproszeniekuponem z maila. zaproszenie do biura waciwego dlaTriady. To znacznie uatwio nam zadanie. do lokalnych biur podry wzmocnia ich miejsca zamieszkania. Zaleao nam Kupony zawarte w mailach byy ciletake lokalna prasa i radio. Gratis przede wszystkim na precyzyjnymspersonalizowane imienne, odmienionew postaci kosza z prezentami i moliwo dobraniu grupy docelowej, dziki do odpowiedniego przypadku zarwno wotrzymania pendrivea za w zamian za rozbudowanym funkcjonalnociom treci, jak i temacie, a przy tym kuszce pojawienie si z mailowym kuponem systemu FreshMail obyo si bez pomyekinaczej sformuowane do kobiet (Pozwl wprawia w ruch drukarki klientw. i strzelania lepakami. System, dziki sobie na odrobin przyjemnoci) i do Tak oto, w przeddzie Dnia Kobiet do swojej elastycznoci, idealnie dopasowa mczyzn (Spraw przyjemno swojej lokalnych biur podry w caej Polsce, si do zaoe kampanii. Triadakobiecie). W ten sposb, komunikacja zapukali klienci Triady, zachceni wykorzystaa te moliwoci narzdzia,przybraa bardzo osobisty ton mnstwem korzyci. ktre pozwoliy mailing jak najdokadnieji zaowocowaa rewelacyjnymi wskanikami spersonalizowa, zastosowa contentotwar (Open Rate 70 procent).Kreatywno kreatywnoci, dynamiczny, a take targetowa baz. a teraz liczymy zotwkiNieprzepisowe Pozwl sobie na odrobin wyprzedzanie konkurencjiPodsumowujc wycznie dziaania e-mail przyjemnoci marketingowe CTR, czyli wskanikMajc take bogat wiedz na tematklikni w szablon, wynis nieprzecitnie Jak wygldaa kreacja? Wiedzielimy, standardowego czasu wysyania 15 procent (rednia wedug ostatniego e osoby do ktrych wysyamy mailing,kampanii w tym segmencie (zazwyczaj raportu IAB, wynosi okoo 6,1 procent), wczeniej kupoway ju wycieczki odkoniec tygodnia zapewne z nadziej, a Open Rate 70 procent. W prosty sposbRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 29 27. ARTYKU SPONSOROWANY obliczylimy, e jedna zotwka, ktra Arrow 2010 cenne, poniewa byo to zostaa wydana na kampani, przyniosa pierwsze takie wyrnienie w tej kategorii a 3796 z tradycyjnej sprzeday. Ta w picioletniej historii konkursu . kwota zostaa zmierzona na podstawie liczby osb, ktre w biurze pojawiy Jak si okazao, rwnie Zwizek si z kuponem wydrukowanym z maila Pracodawcw Brany Internetowej IAB i dokonay zakupu warto take doda, Polska doceni kampani i nagroda w e cakowity procent klientw, ktrzykategorii e-mail marketing trafia w zakupili wycieczk tego dnia i otrzymay nasze rce. Od 2005 roku profesjonalne pendrive wynis a 10 procent. Niestety jury, w skad ktrego wchodz eksperci nie udao nam si zbada reakcji kobiet na od reklamy, marketingu i internetu prezent w postaci wycieczki. oraz marketerzy oceniaj wszystkieczci kampanii, poczwszy od strategii Zoto dla zuchwaych?i kreacji, poprzez wybr mediw, a poefektywno. Kampania spenia wszystkie Kampania na Dzie Kobiet spotkaa siwysoko postawione wymagania. ju z uznaniem brany internetowej i szerokim rozgosem. FreshMail, wrazRecepta na sukces z Triad otrzyma za ni wyrnienie w kategorii e-mail marketing GoldenZachcamy marketerw do angaowaniaswoich kreatywnych si w e-mail Wygrany Mixx Awards 2010marketing, ktry dziki profesjonalnym w kategorii e-mail marketing dla FreshMail.narzdziom i doradcom dzielcym siWarto doda, e uycie tak prostychunikaln wiedz i dowiadczeniem, potrafizabiegw, jak personalizacja, czyprzynie zaskakujce efekty.segmentacja bazy subskrybentw, potrafiJak pokazuj liczne wyrazy uznania dla zmieni wyniki kampanii nie do poznania.wyej opisanej kampanii naprawd dasi, a przede wszystkim opaca, stworzy wiee podejcie, stary, dobry e-mailkampani przy uyciu funkcjonalnoci marketing i sprawny system do wysykidostpnych z poziomu systemu do wysyki to klucz do efektywnych kampaniie-mail marketingu, a nastpnie wzmocniwykorzystujcych poczt elektroniczn,dziaania przez wsparcie offline lub co swoimi dziaaniami staramy si Golden Arrow wyrnia Dzie Kobiettradycyjn reklam.nieustannie udowadnia. w Triadzie, jako najbardziej efektywn kampani e-mail marketingow w 2010 roku. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing30 28. [email protected] szyty na miarP Zagadki, ciekawostki, niedopowiedzenia jak stworzy mailing idealny? Specjalici maj swoje sztuczki, Beata Ratuszniak by skoni klienta do kliknicia. Z kolei efektywno kampanii to nie tylko dotarcie do skrzynki uytkownika, ale te liczba otwar wiadomoci, powtrnych czyta i ewentualnych zwrotw. Twardych i mikkich. rofesjonalne systemy mailingowe s odpowiednie dla wysyek obejmujcych wicej ni 100 adresw. Przewanie bazy adresw s znacznie wiksze. Zdarza si, e masowa wysyka maili ze zwykego konta powodue jego zablokowanie (np. Gmail), bd te mail zamiast do folderu odebrane, trafia do spamu. Ale to nie wszystko. Wysyka za pomoc systemu daje okazj do targetowania wiadomoci.- Profesjonalne serwisy do e-mail marketingu zapewniaj swoim klientom dostp do wielu zaawansowanych usug e-mail marketingowych zapewniaj praktyk e-mail marketingu. To rwnie funkcjonalnoci, umoliwiajcych wiksz dostarczalno wiadomoci -plus, bo daje zleceniodawcy pewno, prowadzenie kampanii e-maildbaj o dobre relacje z klientamie ten nie zostanie posdzony o przesyanie marketingowych na najwyszym oraz speniaj stawiane przez nich niezamwionych treci. Ponadto, jak poziomie, jak: targetowanie behawioralne,wymagania techniczne przez co s mwi Pawe Sala, dyrektor zarzdzajcy personalizacja wiadomoci, czy nadawcami o lepszej reputacji. FreshMail, system e-mail marketingowy wiadomoci automatyczne wyjaniapozwala sprawdzi, ilu uytkownikw Maciej Ossowski, senior e-mail marketing Firmy z reguy przestrzegaj faktycznie otrzyma wysan wiadomo, expert w Implix / GetResponse. - Dostawcywspomnianego wczeniej kodeksu dobrych a gdzie trafi do spamu.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 31 29. brand manager Inis Roman Grygiereknaszych subskrybentw. Jeli nasz odbiorcato filatelista, niewskazane jest wysyanie mu Jak dobrze wiadomo, kampanie mailingowe powinnomailingw, ktre w treci zawieraj informacje si kierowa tylko i wycznie do osb, ktrena temat numizmatyki. Najatwiejszym wykazuj zainteresowanie danym tematem. Wysykai najbardziej skutecznym sposobem jest masowa do wszystkich naszych subskrybentw wysanie ankiety, ktra wskae nam preferencje moe skoczy si bolesn utrat znacznej czci i oczekiwania naszych subskrybentw. odbiorcw. Problem nietrafionej i nieadekwatnej treci mailingu w stosunku do zainteresowa to Mona rwnie podj wspprac z firm take jeden z najpowaniejszych problemw w czasie zajmujc si wynajmem baz danych, planowania kampanii e-mail marketingowej.dobieranych wedug okrelonych kryteriw,lub w przypadku wikszych przedsiwzi, Istnieje kilka sposobw, aby nie dopuci do takiejda moliwo wyboru mailingu o konkretnej sytuacji. Przede wszystkim naley pozna preferencje tematyce. REKLAMA 30. i tak sprawdzi czy nasz mailing nie dyrektor zarzdzajcy FreshMail wyglda jak spam (tak funkcj ma cz Pawe Salasystemw do e-mail marketingu).Przy tworzeniu mailingu naley zwrciCo do samej grafiki - najwaniejsze szczegln uwag, aby nie by to jedenaby mailing nie by szerszy ni 600 px, wielki obrazek, tylko aby to co si da byo a gwny przekaz oraz call to action zamieniane na tekst. Jednoczenie naleypowinno by w prostokcie pamita, e filtry antyspamowe reaguj 600px na 300px. na pewne frazy (na przykad Kup teraz) dlatego tego typu zwroty powinny by na Zawsze naley wysya mailingi zarwno buttonach w formie plikw graficznych.w wersji HTML jak i TXT - zwiksza to Oczywicie przed wysyk powinnimy zasig oraz dostarczalno maili. REKLAMA 31. - Dodatkowo moemy sprawdzi, jakadresowa. System raportuje m.in. o ilocia to z kolei ma pozytywny wpyw na nasza kreacja bdzie wywietlaa si otwartych e-maili z okreleniem dokadnejefektywno kampanii. Segmentacj w rnych programach pocztowych, dzikidaty i godziny otwarcia, skutecznocimona czy z tak zwanymi danymi czemu unikniemy sytuacji w ktrej nasz kampanii wyraonej wskanikiem CTR,deklaratywnymi, zebranymi wprost od mailing si rozsypie i zamiast przynie jak rwnie ilo klikni na poszczeglne respondentw. pozytywny efekt, przyniesie wrczlinki uzupenia Roman Grygierek, brand odwrotny dodaje Sala.manager [email protected] i [email protected] za wysyk - System taki pozwala te kontrolowaPonadto baz danych mona wygodnie efekty poszczeglnych wysyek, a take posegmentowa, co w przyszoci pozwoliNa rynku firm specjalizujcych si ledzi tempo, w jakim wzrasta bazana znacznie lepiej sprofilowan wysyk, w kampaniach e-mail marketingowych, konkurencja ronie jak na drodach. Std te coraz nisze cenyJeli celem jest precyzyjne obliczaniewspczynnika konwersji, warto przyjrze si profesjonalnych usug, jak rwnieplatformom do e-mail marketingu, ktre wskapowstajce oferty dla mniejszych firm.nie tylko liczb kliknitych linkw, Z reguy w maych przedsibiorstwach,ale rwnie przypisz do nich adres emaildziaajcych w niszowych branach,odbiorcy, ktry zdecydowa si przej domailingi maj znacznie mniejszy zasig,konkretnej strony. Dostpne w ten sposbinformacje uatwi obliczenie CPC czy CPA, ni kampanie mainstreamowe. Toczyli kosztw wygenerowania podanej akcji. pozwolio uksztatowa rynek rwniePrzy wyborze platformy wysykowej wartowobec cen. I tak mamy na przykadzwrci te uwag na moliwo atwejabonamenty.integracji z Google Analytics, ktra pozwala nakoherentn analiz interakcji odbiorcy nie tylkoz wiadomoci email, lecz rwnie po przejciu - Paci si tylko i wycznie zana landing page. zgromadzon baz danych, a wysykaRozwaajc format wiadomoci, ktrnewslettera, biuletynu czy te ofertyzamierzacie wysa do swojej bazy adresowej, handlowej, jest nielimitowana.Senior E-mail Marketing Expertnaley pamita, e aby skutecznie rejestrowa Rozwizanie to premiuje firmy z maymiMaciej Ossowskiliczb otwar, musi by ona utworzonaImplix / GetResponsew formacie HTML. Wiadomoci tekstowe bazami, ale regularnie wysyajcy swojenie pozwalaj na ledzenie tego wskanika, mailingi, na przykad agencje reklamowe,aczkolwiek powinny zwrci pene dane jelico tydzie informujce o nowociachchodzi o liczb klikni.w swojej ofercie mwi Roman Grygierek.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing34 32. - Opata abonamentowa uzaleniona jestdostawcy, w przeciwiestwie do aktualnych od wielkoci listy i jest bardziej optymalna standardw budowania stron internetowych, dla firm, ktre czsto i systematycznieprojekt newslettera powinien by osadzony prowadz dziaania email marketingowe. na tabelach. Jest to niezbdne, by dany layout Z kolei opata za zrealizowana wysyk wywietla si prawidowo w wikszoci naliczana jest wedug iloci wysanych dostpnych programw pocztowych. W poluod danej kreacji powinien znale si wiadomoci w miesicu. Ten model przyjazny adres np. nazwa reprezentowanej patnoci polecany jest firmom, ktremarki. E-mail powinien by niezmienny ze rzadko i nieregularnie prowadz dziaaniawzgldu na to, e odbiorcy czsto ustawiaj e-mail marketingowe wyjania Maciejreguy w swoich programach pocztowych. Ossowski.Jednym z najwaniejszych elementw, ktredecyduj czy dany e-mail zostanie otwartyjest zawarto pola temat. Naley w nim uj - Spotka moemy take ronego rodzaju sedno wiadomoci tak, by przekaza tre hybrydy, gdzie przyjmuje si jeden zemaila i zachci do jego przeczytania. wspomnianych powyej modeli plus dodatkowo obcia si za przygotowaniedyrektor zarzdzajcy SARE Dzi ju bardzo niewielka ilo newsletterw Krzysztof Dbowskii mailingw wysyana jest w formie tekstowej. mailingu, niestandardowe opcje, czy teJednym z podstawowych powodw coraz Kolejnym wanym krokiem, po wyborze dodatkowy transfer uzupenia Grygierek. dostawcy systemu jest przygotowaniewikszej popularnoci wysyek w formacieNa Ty z klientem odpowiedniej kreacji maila. Powinien onHTML jest ich atrakcyjno graficzna oraz zosta zaprojektowany zgodnie z wytycznymi moliwo zaawansowanego raportowania. Prosty i przejrzysty mailing szybciej skusi klienta do odwiedzenia strony firmy, ni O skutecznoci kampanii decyduje takeon zawiera zaledwie okoo 6-8 sw przeadowana wiadomo z cikimikilka innych czynnikw, jak na przykad zawierajcych nazw firmy lub produktu zacznikami. Ponadto, jak tumaczy Pawepole nadawcy, temat, personalizacja,oraz chwytliwe przedstawienie zawartoci Sala, spersonalizowane wiadomoci, format (HTML lub tekstowy) oraz sposbwiadomoci, ktre przekona odbiorc, w ktrych zwracamy si bezporednio do zaplanowania jego kreacji.e znajdzie w niej co interesujcego dla klienta, przynosz lepsze rezultaty, ni siebie przekonuje Maciej Ossowski. - bezosobowy mail. Zwraca jednak uwag,- Wielu odbiorcw decyduje si na Stosowanie nazwy firmy lub produktu by zawsze zrobi test kampanii atwiej otwarcie wiadomoci sugerujc si w tytule wiadomoci podnosi jej wtedy pozna reakcje uytkownika wanie adresem email nadawcy oraz jejwiarygodno i atrakcyjno. Wedug i dopasowa wiadomo do jego potrzebtematem. Trudno tworzenia tematuraportu Jupiter Research, umieszczenie i upodoba.wiadomoci polega na tym, e powinien nazwy firmy w tytule wiadomoci,Raport interaktywnie.com: e-mail marketing35 33. wic postawienie pytania na tematPodstawowe dane, na ktre powinien zwracauwag marketer analizujc wyniki wysanych regularnoci naszych mailingw. Niewiadomoci to: moemy zasypywa subskrybentw wskanik otwar (procentowy stosunek liczby zbyt czstymi mailingami, ale te zbyt otwar wiadomoci w stosunku do wszystkichrzadka wysyka rwnie nie przyniesie spodziewanych efektw. Wydaje si,nwiadomoci wysanych); wskanik klikni (procentowy stosunek liczby klikni w linki znajdujce si w wiadomoci e rozsdne jest wysyanie 2-3 mailingw w cigu miesica, cho tak naprawdnw stosunku do wszystkich wysanych wiadomoci);kady powinien dostosowa odpowiedni liczba wiadomoci dostarczonych do odbiorcw; dla siebie i klienta czstotliwo. liczba zwrotw, czyli emaili, ktre nie zostay Portale informacyjne wysyaj przecienskutecznie dostarczone (z podziaem na zwroty newslettery codziennie, w ktrych zawartentwarde oraz zwroty mikkie); liczba subskrybentw, ktrzy kliknli link do s najciekawsze informacje w danym dniu wypisu rezygnujc z otrzymywania dalszej wyjania Grygierek.nkomunikacji.Senior E-mail Marketing ExpertMoliwo ledzenia powyszych danych jest Okrelenie czstotliwoci wysyki,Maciej Ossowskikrytyczna dla kadego profesjonalnego narzdziaImplix / GetResponsedo e-mail marketingu oferowanego obecnie w zalenoci od grupy docelowej,na rynku. Nie posiadajc tak podstawowychniekoniecznie musi by proste. Tu pomoe Mierzalno wynikw generowanych informacji, marketer nie bdzie w stanie zwyke zapytanie uytkownika, jak czsto przez kampanie email marketingowe jest efektywnie zarzdza baz adresow i dokonywa chce otrzymywa wiadomoci. Warto przywilejem kadego marketera, ktry optymalizacji kolejnych wysyek pod ktem treci,rwnie dopisa w formularzu krtk korzysta z profesjonalnej platformy do zaangaowania odbiorcw czy dostosowania oferty wysyek. odpowiedniej dla ich profilu. informacj dla klienta, jak czsto firma wysya mailing.zwiksza wskanik otwar z 32 do 60usug. Jak potwierdza Roman Grygierek A jak z sam treci e-maila? Co w niej procent. z Inis, zamiecanie skrzynki z nadmiern zawrze, by klient z chci klikczstotliwoci jest jedn z najczstszych w odnonik do landing page? Tutaj Kiedy klient moe si obrazi na firm przyczyn rezygnacji z newslettera. trzeba nieco pokombinowa. Gra sw, i przesta subskrybowa wiadomoci? ciekawostki, niedopowiedzenia, ktre Zraenie uytkownika nie jest trudne,- Wedug Marketing Sherpa 2010wzbudz w uytkownikach ciekawo, s szczeglnie w momencie,Email Marketing Benchmark Report, jak najbardziej wskazane. Przy tym warto gdy firma wysya mailing zbyt czsto,a 64 procent badanych wskazaorwnie pomyle o odpowiedniej grafice, chwalc si na przykad kad now na ten problem. Zasadne wydaje si ktra uzupeni tekst.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing36 34. - Warto stosowa zdania wyrwane milionach wiadomoci. Wynikiz kontekstu, zwaszcza w przypadkubyy zaskakujce, poniewa panujenewsletterw informacyjnych, na powszechne przekonanie, e najlepszyprzykad FreshMail wprowadza temat to taki, ktry nie przekracza 35kolejne innowacyjne rozwizanie. znakw.Brzmi to duo bardziej zachcajco, niFreshMail wprowadza modu wysyek- Wielu marketerw tworzc swjseryjnych wyjania Pawe Sala. - firmowy szablon newslettera wzorujeWana jest rwnie dugo tematu.si na posiadanej stronie WWW.Firma Alchemy Worx przeanalizowaaOczywicie, do pewnego momentu jestponad 600 tematw w ponad 200 to jak najbardziej dobry kierunek, gdy Pole nadawcy powinno zawiera nazw dyrektor zarzdzajcy FreshMailfirmy, na przykad [email protected] lub Pawe Sala [email protected] Warto pamita,Niektre systemy, poza unikatowymi otwarciami e odbiorcy nie otwieraj wiadomoci odpodaj take ilo wszystkich otwar, ktrych warto osb lub firm, ktrych nie znaj, dlategojest duo wiksza. Oznacza, to e niektrzy odbiorcywysyanie mailingw z adresu pracownikakilka razy wracali do otrzymanego e-maila.dziau marketingu np, [email protected] do e-mail marketingu oferujpl, ktry nie jest znany szerokiemu gronutake moliwo ledzenia klikni w linkiodbiorcw moe okaza si nieskuteczne.zamieszczone w mailu. Nie chodzi tu tylko o prostePonad 70 procent marketerwpodsumowanie klikni, ale take o ledzeniepersonalizuje newslettery uywajczachowa poszczeglnych odbiorcw, co otwieraimienia nadawcy w treci wiadomoci.nam moliwo zastosowania targetowaniaAutomatyczne zastpowaniebehawioralnego.standardowych zwrotw w temacieJak to dziaa? Kady link z mailingu wstawiony doi treci wiadomoci, bardziej osobistymi,kodu HTML faktycznie nie prowadzi prosto do danegona przykad Drogi Przyjacielu na Panieadresu, lecz do serwera mierzcego, w ktrego baziedanych umieszczony jest ow adres. Dziki takiemu Senior E-mail Marketing Expert Krzysztofie ma na celu nadanie wysyanej Maciej Ossowski zabiegowi w atwy sposb dowiadujemy si, ktrzy Implix / GetResponse wiadomoci osobistych cech, co moeprzeoy si na zwikszenie wskanikwz odbiorcw kliknli w dane cze. W przypadku tegootwar i klikni.typu statystyk zyskujemy 100 procent pewnoci,e zebrane dane odpowiadaj rzeczywistoci. Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 37 35. stosujemy firmow kolorystyk i ukad, e wikszo obecnych stron WWW Nie moemy uywa formularzy, menu, ale nie kiedy w mailingu prbujemy jest przygotowana pod rozdzielczo osadzonych filmw, JavaScriptu, technik sprzeda to wszystko, co mamy1024px, natomiast nasz mailing powinien opartych na CSS czy te pozycjonowania w swojej ofercie tumaczy Romanzmieci si w 700px szerokoci.i umieszczania grafiki w tle. Zapominajc Grygierek. - Pamita rwnie musimy,Odpada wic miniatura naszej strony.o tych kwestiach technicznychspowodujemy, e nasz mailing bdzie lesi wywietla na skrzynkach naszychodnotowa informacji o ich odrzuceniu przezserwer odbiorczy.odbiorcw i na pewno nie przyniesieoczekiwanych efektw. [email protected] zmierzyZwroty - czna liczba wiadomoci e-mail, efektywnoktre prawdopodobnie nie dotary doodbiorcw, gdy system wysyajcy odnotowainformacj o ich odrzuceniu przez serwerodbiorczy. Na ilo zwrotw skada si sumazwrotw twardych i zwrotw mikkich.Najskuteczniejszym sposobem dotarciado prawidowo wyselekcjonowanejZwrot twardy - informacja o braku moliwocigrupy uytkownikw jest zbudowaniedostarczania do danego odbiorcy tej orazwasnej bazy mailingowej (o czym wicejkolejnych wiadomoci e-mail. Powodemotrzymania zwrotu twardego moe by np.w kolejnym artykule). Mamy wtedybd w adresie e-mail, wczeniejsze usunicie pewno, e trafimy do osb, ktreadresu e-mail z serwera lub nieistnieniefaktycznie chc otrzyma informacjeserwera.o produkcie, co znacznie zwikszadyrektor zarzdzajcy efektywno kampanii.Pawe SalaZwrot mikki - informacja o chwilowychFreshMail trudnociach w dostarczeniu do danegoodbiorcy wybranej wiadomoci e-mail.- Jeeli chcemy przyspieszy rozbudow Wysane - czna liczba wszystkich Zwrot mikki wystpuje, gdy serwerbazy adresowej mona skorzysta z wiadomoci wysanych na pojedyncze pocztowy potwierdzi istnienie docelowej korejestracji (ang. co-registration), adresy e-mail w ramach danej kampanii (bez uwzgldnienia ponownych dosyek maili, ktreskrzynki odbiorczej, ale wiadomoci nie czyli zaoferowania uytkownikomudao si dostarczy. Z reguy powodem jest nie mogy zosta wczeniej dostarczone). tymczasowa niedostpno serwera odbiorcy,moliwoci dopisania si do naszej listyzerwanie poczenia lub przepenienie subskrypcyjnej z poziomu formularza Dostarczone - czna liczba wiadomoci skrzynki odbiorcy. Najprawdopodobniej nalecego do innego wydawcy czy e-mail, ktre prawdopodobnie dotary domoliwe bdzie dostarczanie kolejnych marki. Inne moliwoci to chociaby odbiorcw, gdy system wysyajcy niewiadomoci na dany adres e-mail.zaplanowanie kampanii e-mailingowejnastawionej na generowanie leadwRaport interaktywnie.com: e-mail marketing38 36. sposb zrozumie. Jest natomiast grupa uchybie,wysana tysice razy bez nawizania do osobywrd ktrych s tak race niedocignicia,adresata.e nie mona przej obok nich obojtnie, a conajgorsze pisze si o nich od dawna i jako nie Z drugiej strony, jak ju pojawia si tre,wida poprawy i nadziei, aby kiedy udao si jeto powinnimy by zadowoleni. W ostatnimwyeliminowa. czasie mamy bowiem do czynienia z plagmailingw, gdzie zamiast treci otrzymujemyKardynalnym bdem jest pojawienie si w polu jeden duy obrazek, na ktrym autor zawarODBIORCA anglojzycznego Odbiorcy zawarcicay komunikat marketingowy. Posunicie takiena licie niejawnej lub co gorsze lista wszystkich uatwia kwestie techniczne zwizane m.in.adresw e-mail, na ktre zosta wysany mailing. To z rnym interpretowaniem kodu html przezostanie to dowd na nieumiejtn prb zrobieniacoraz to wiksz liczb programw pocztowych.z MS OUTLOOK profesjonalnego narzdzia do Jednak stosujc taki zabieg naley pamita,e-mail marketingu.e wikszo programw pocztowych ma filtry,ktre blokuj wywietlanie plikw graficznych.Niemie skojarzenia wi si take Nasz odbiorca otrzymuje w ostatecznociz tematem wiadomoci, ktry nijak ma si do pustego maila i zapytanie o ch wywietlenia brand manager Inis prezentowanej treci. Co gorsza,niebezpiecznej zawartoci pochodzcej ze Roman Grygierektre czsto bywa tak sformuowana, e mamy zdalnego serwera. Ograniczamy si w ten sposb W realizowanych kampaniach mona spotka nieodparte wraenia, i autor nieudolnie prbowa moliwoci uycia w zawartoci kilku odsyaczy wiele bdw. Cz z nich wynika z popiechu, nada jej charakter spersonalizowany, ale zarazem do rnych treci na naszej stronie www, czy braku pewnej wiedzy i te bdy mona w jaki wykorzysta sformuowana tak aby moga bysklepie internetowym. przy wykorzystaniu zewntrznych baz- Jednym ze sposobw jest doklejenie do pocztowych, zarwno instalowanych na adresowych lub organizacja konkursw kadej wiadomoci malutkiego obrazkakomputerach np. Outlook - jak i dostpnych i gier, ktre wymagaj pozostawienia o wymiarach 1x1 px, ktrego pobranieonline na przykad Gmail - automatycznie swojego adresu e-mail mwi Krzysztof system odczytuje jako otwarcie maila przezblokuje pobieranie i wywietlanie grafik, Dbowski, dyrektor zarzdzajcy SARE konkretnego subskrybenta. Nazwa takiego w tym naszej grafiki sucej do pomiaruobrazka jest generowana i unikatowa efektywnoci. Co wicej, jeeli nasza Jest kilka sprytnych sposobw na dla kadego maila w bazie danych - std kampania bdzie zawieraa tylko tekst, sprawdzenie, czy klient otworzy e-mail. wiemy, e dotar on do waciwego aden odbiorca nie kliknie pobierz Jak dotd moliwo taka dotyczy tylko odbiorcy wyjania Pawe Sala. - Niestety, grafik. maili w formacie HTML, ale i to nie zawsze taki sposb mierzenia ma swoje wady. jest problemem.Wynika to z faktu, i wikszo programwRaport interaktywnie.com: e-mail marketing 39 37. Na mailowym BAZArzeK Specjalici s zgodni: bazy adresowe najlepiej budowa samemu, a nie kupowa. Zmniejszymy wtedy ryzyko Beata Ratuszniak wysania mailingu do osb, krre nie musz by zainteresowane produktem. upowanie baz danych moe byryzykowne, jeli korzystamyz niesprawdzonych rde. Ponadto to wci do kontrowersyjna kwestia, wobec ktrej internauci nie s zbyt przychylni. Kto lubi dostawa maile, ktrych nie zamawia? Dlatego te specjalici praktycznie jednogonie polecaj tworzenie bazy adresw wasnymi siami. Jak?Tutaj warto korzysta z metody double opt-in. W zamieszczonym na stronie firmy formularzu uytkownik wpisuje swoje dane w formularz, po czym dostaje na wskazany adres e-mail wiadomo opt-in zwiksza rwnie efektywnobez uycia metody double opt-in mwi z linkiem aktywacyjnym. Wie si to kampanii. Pawe Sala, dyrektor zarzdzajcy zazwyczaj z wiksz wiadomoci Freshmail. - Bardzo wane jest, aby internauty co do tego, e faktycznie - Przyjmuje si, e ilo zwrotw (odbi) system do e-mail marketingu sam czyci chce otrzymywa informacje, a firmie nie powinna siga 10 procent. Jeeli nasz baz z adresw, ktre odbijaj daje pewno, e nie jest to osoba przekroczylimy ten puap, oznaczawiadomoci. Wtedy po kilku wysykach przypadkowa, ani e nikt nie wprowadzito, e mamy najprawdopodobniej lewskanik zwrotw nie powinien siga czyjego adresu dla zabawy. Doubleprzygotowan baz danych, na przykad wicej ni 1 procent.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 40 38. - Idealnym rozwizaniem jest, gdy firma samodzielnie buduje swoje bazy n social media, czyli publikacje newsletterw adresowe, np. przez umieszczanie na Facebooku czy Blipie, dodatkowe odpowiednich odnonikw do formularzyformularze subskrypcji na fan pageach, etc. w trakcie procesu zakupu, rejestracjin umoliwienie zapisanie si do kampanii w kampaniach kontekstowych, bd newlsetterowej podczas skadania przez zaproszenie do subskrypcji nazamwienia w sklepie online, wypeniania wybranych stronach witryny firmowejkwestionariusza, wysyania zapytania itp. dodaje Krzysztof Dbowski, dyrektorn doczanie linkw do formularzy zapisu zarzdzajcy SARE. w e-mailach transakcyjnych, ktre firmamoe ju obecnie wysya (potwierdzenia Z kolei kupno bazy bywa kuszce, ale zoenia zamwienia, patnoci, etc.); jednoczenie ryzykowne. Zdarzaj si sprzedawcy, ktrzy oferuj komplet n zachcanie odwiedzajcych serwis www dopobrania darmowego raportu czy e-booka adresw e-mail za bardzo nisk cen. w zamian za zgod na otrzymywanie Kupujcy tak baz nie ma pewnoci,Senior E-mail Marketing Expertnewsletterw;Maciej Ossowskiw jaki sposb adresy zostay zebrane Implix / GetResponse i czy osoby wyraziy zgod na ichn wrczanie klientom kart z formularzem przetwarzanie rwnie przez inne rejestracyjnym podczas transakcjiw sklepach; podmioty.Bazy adresowe budowa mona zarwnow trybie online jak i offline. Najlepsze praktyki e-mail marketingowe oraz n zachcanie do doczenia do listy - Prba dostarczenia niezamwionychszereg przeprowadzonych bada jednoznacznie mailingowej podczas szkole, targw czy informacji handlowych do pozyskanejwskazuj na organiczny rozwj listy mailingowej konferencji; w ten sposb bazy jest nie tylko niezgodna jako najskuteczniejszy sposb pozyskiwanian wiele innych. z polskim prawem, lecz rwnie aktywnych odbiorcw. Jest on rwnoznacznyz wysyaniem zamwionych informacji przynosi mizerne rezultaty i czsto jest handlowych wycznie do tych osb, ktreNajwikszym grzechem e-mail marketingu jest podstaw do zaprzestania wiadczenia w peni wiadomie wyraziy zgod na ich natomiast zakup bazy adresowej. usug przez dostawc narzdzia e-mailotrzymywanie od konkretnego nadawcy / marki.Wyceniane czsto na kilka groszy adresy marketingowego mwi Maciej OssowskiW praktyce, oznacza to budowanie bazy mailowe sprzedawane w liczbie kilkudziesiciuczy kilkuset tysicy rekordw zawieraj z GetResponse. adresowej przez:olbrzymi procent nieprawidowych danychn formularz zapisu na stronie www, do krej mona kierowa dodatkowy ruch dziki tj. bdne domeny w adresach, nieistniejcy W takim przypadku amiemy nie tylko kampaniom SEM; odbiorcy, itp. polskie prawo, ale rwnie postpujemyRaport interaktywnie.com: e-mail marketing41 39. nieetycznie. Dobra baza, ktrej adresy by to jaki formularz internetowy, jak by zarejestrowany w GIODO, jednym zostay pozyskane w uczciwy sposb,on wyglda i jakiego rodzaju zgody z elementw zgoszenia jest informacja o moe kosztowa od kilku do kilkunastubyy wymagane, by si zarejestrowa.zamiarze udostpniania/przekazywania tysicy, w zalenoci od jej wielkoci Jeli nie ma zgody na przekazywanie danych innym osobom (plus wzmianka i sprofilowania. Trudno jednak poda tudanych innym podmiotom, w celuo przewidywanych kategoriach tych konkretne kwoty. wczenia danych do odrbnej bazy odbiorcw). Mona zatem poszukai nie ma te podstawy w ustawie dostosownej informacji w internetowym Firma, kupujc baz, moe jednak tworzenia takiego zbioru, to z gry serwisie GIODO i sprawdzi czy tego sprawdzi jej legalno. mona zaoy, e uytkownicy nie rodzaju wzmianka jest tam poczyniona.wyrazili zgody na obrt ich danymi - Najprociej sprawdzi w jaki sposb tumaczy Olgierd Rudak, prawnik A co w przypadku, gdy ani kupno, zbywca zbioru danych osobowych Money.pl. - Mona te sobie zada ani budowanie bazy od pocztku, wszed w jego posiadanie, czyli np. jeliwicej trudu. Kady zbir danych musi nie wchodz w gr? Jest jeszczetrzecie rozwizanie. Wprawdziewie si z kosztami, ale jest znaczniebezpieczniejsze i szybsze.Naley pamita o tym, i zbierajc dane dobaz mailingowych naley wykonywa to w- Dla marketerw, ktrzy nie majmodelu double opt-in. Towarzyszy temuwystarczajco duej bazy adresowej a chcpowinno zebranie zgody na przetwarzaniedanych osobowych oraz przesyanie dotrze z komunikatem do wikszegoinformacji handlowych drog elektroniczn.grona odbiorcw, pozostaje jeszczeJeeli nie bdziemy stosowa si do tychopcja patnego mailingu na zlecenie,regu i nasza baza bdzie zebrana w sposbwykupionego w portalu lub wynajcieniewaciwy, grozi nam kilka powanychbazy odbiorcw, ktrzy wyrazili zgodkonsekwencji.Po pierwsze nasi odbiorcy mog zgosi nasna otrzymywanie informacji handlowychjako spamerw i wtedy nasza domena bdzie od podmiotw trzecich mwi Maciejblokowana w programach pocztowych. Co Ossowski. - Warto jednak wspomnie,wicej mog poskary si na nas do UOKiK-u e wycznie organiczny rozwj listyi wtedy moemy dosta kar finansow za mailingowej pozwala na nawizaniewysyanie spamu. Gromadzc takie danebez odpowiednich zgd moemy naruszy wartociowych i dugofalowych relacji dyrektor zarzdzajcyustaw o ochronie danych osobowych co moez konsumentami, do ktrych dostarcza Pawe SalaFreshMailskutkowa jeszcze powaniejszymi sankcjami. mona efektywne kosztowo i precyzyjnietargetowane e-maile.Raport interaktywnie.com: e-mail marketing 42 40. redakcja Pawe Bykowski Opracowanie graficzne:Istockphoto.com Ilustracje: Interaktywnie.com Sp. z o.o. Siedziba spki i adres redakcji:Iwona BodzionyPlac Grunwaldzki 23 ReklamaTel. kom.: 661 878 88250-365 WrocawFax: 12 395 34 26 E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]m 41. O interaktywnie.comInteraktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkichpracujcych w brany internetowej oraz tych, ktrzy si ni pasjonuj.Serwis zintegrowa take spoeczno klika tysicy osb, ktrewymieniaj si tu dowiadczeniami, doradzaj sobie, pisz blogi,rozmawiaj o najnowszych rozwizaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na pocztku by branowymblogiem. W cigu trzech pierwszych lat znaczco poszerzy si zarwnozakres tematyczny jaki i liczba autorw, ktrzy w nim publikuj.Zostao to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowanestatuetk Webstara Akademii Internetu. Oprcz tego wortal jestlaureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dzi Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe mediumtematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiegoi midzynarodowego, artykuami, wywiadami oraz omwieniaminajciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje te cykliczne, obszerne raporty branowe,dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorcw. Wrd nich sspecjalici zarejestrowani w Interaktywnie.com. S to szczegoweopracowania dotyczce poszczeglnych segmentw rynkuinternetowego i zmian, ktre na nim zachodz. Raporty promowane s take kadorazowo tu po publikacjiw najwikszym polskim portalu finansowym Money.pl. Od stycznia2009 Interaktywnie.com jest bowiem czci Grupy KapitaowejMoney.pl. Wicej raportw: http://interaktywnie.com/biznes/raportyRaport interaktywnie.com: e-mail marketing44