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Plan de Mercadeo
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PLAN DE MERCADEO DEPORTE Y RECREACIÓN
COMFACESAR - 2009
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Formular el Plan de Mercadeo Deportivo, recreativo y estratégico para la caja de
compensación familiar (COMFACESAR) – Destinos Turísticos dentro y fuera del país.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar un Estudio de Mercados en la ciudad de Valledupar sobre la actividad
deportiva y recreativa de la caja de compensación..
2. Establecer Estrategias de Mercadeo deportivo y recreativo referentes a servicios,
Promoción, Comercialización, Precio y Posicionamiento del mercado
3. Definir Estrategias de Competitividad deportiva y recreativa teniendo en cuenta la
Capacitación, la Sensibilización y la Infraestructura del centro recreacional la
pedregosa.
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ELEMENTOS DE LA POLÍTICA DEPORTIVA Y RECREATIVA DE
COMFACESAR DENTRO DEL PLAN DE MERCADEO 2009
Principios
Las acciones que se realicen en el campo deportivo y recreativo en la caja deberán
ajustarse a los siguientes principios:
1. CONSERVACIÓN. Según el cual, las actividades deportivas y recreativas deben
obedecer a una labor de planificación, de ordenamiento y zonificación integral de
las áreas en las cuales se realicen de tal manera que se mantengan los procesos
deportivos y recreativos esenciales.
2. MINIMIZACIÓN DE IMPACTOS NEGATIVOS. Según el cual, el desarrollo de las
actividades deportivas y recreativas se realizará generando el mínimo impacto
social, cultural, ambiental y económico; debe, por tanto, ir acompañado de
instrumentos adecuados para su monitoreo y seguimiento y contar con la
información necesaria para la toma acertada y oportuna de decisiones.
3. ESPECIALIZACIÓN. Se debe diseñar servicios y dirigirse a segmentos
especializados, primando los criterios cualitativos sobre los cuantitativos en su
operación; tomando grupos específicos para diseñar productos deportivos y
recreativos especializados de acuerdo a cada grupo (estudiantes, familiar,
empresarial, profesionales de diferentes sectores)
4. INTEGRACIÓN DE ESFUERZOS PÚBLICO-PRIVADOS. Según el cual, el manejo
de las áreas protegidas y de aquellas con vocación deportiva y recreativa debe
constituir un ejemplo de integración de esfuerzos entre los sectores público y
privado, especialmente a nivel del departamento del cesar.
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5. RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS, DE LOS PROMOTORES E
IMPULSORES DE LOS SERVICIOS. Según el cual, las relaciones de los
prestadores del servicio con los deportistas se regirán por los principios establecidos
en las políticas y/o portafolios de servicios de la caja de compensación; estos
actores velarán para que el deportista disponga de una información completa y
responsable que fomente el respeto por los recursos naturales, culturales y
sociales, para que reciba un trato equitativo y para garantizar, mediante unos
servicios de calidad, la satisfacción del visitante, y los asesores comerciales juegan
un papel fundamental de la difusión del servicio, especialmente en el conocimiento
total del producto y los derechos y deberes del cliente.
6. INVESTIGACIÓN Y MONITOREO PERMANENTES. Los responsables de la
prestación del servicio deportivos y recreativos trabajarán para que, mediante la
aplicación de indicadores, a través de sistemas eficientes de captura de datos y
mediante el empleo de instrumentos técnicos de análisis, se produzca información
suficiente, objetiva y oportuna para resolver problemas y facilitar la toma de
decisiones atinentes a la mejora del servicio del servicio del trabajo coordinando con
la división del mercadeo.
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PROPÓSITOS DE LA POLITICA:
1. Promover la cultura deportiva y recreativa para contribuir a alcanzar la
competitividad del sector Y Unificar los esfuerzos regionales en el propósito de
promocionar la región.
2. Consolidar convenios con entidades públicos y privados, mediante programas y
proyectos claramente establecidos, que permitan incrementar la actividad
deportiva y sobre todo la recreativa.
3. Ofrecer planes y paquetes deportivos y recreativos accequibles a todos los
sectores tendiendo en cuenta nuestra base de datos y tipos de afiliados.
PLAN DE DESARROLLO
En la matriz DOFA del diagnóstico territorial identifica la demanda creciente de los
servicios especializados y encuentra en el deporte y recreación una de sus grandes
oportunidades. En el mismo sentido recomienda “aprovechar el talento humano y la
infraestructura educativa, social, tecnológica y productiva para organizar la oferta
externa de servicios especializados”, entre ellos el DEPORTE Y LA RECREACIÓN.
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PLAN DE MERCADEO COMFACESAR 2009
DEPORTE Y RECREACIÓN
Comfacesar es una caja de compensación que ofrece diferentes opciones para hacer
deporte y poder recrearse entre ellos encontramos que se brindan olimpiadas
empresariales, campeonatos de fútbol, campeonatos de nonifutbol, de tenis, etc.
Además se cuenta con que comfacesar le brinda también a sus afiliados diferentes
forma de recrearse entre ellos tenemos que se hacen integraciones empresariales,
pasadias recreativas, celebraciones de fechas especiales ya sea matrimonios, primeras
comuniones, grados, etc. además de esto se le brinda a los usuarios facilidades de
pago y con que comfacesar cuenta con su propio centro recreacional.
Sin embargo, Dentro de los aspectos más destacados se encuentran:
Las ventajas y desventajas que el estudio reconoce posibles estrategias para el plan de
mercadeo.
DESVENTAJAS:
Falta de un portafolio especifico para deporte y recreación
Los estudios demuestran que un gran porcentaje de los afiliados no hacen uso
de este servicio en la caja de compensación por los tramites par obtener crédito
Precios altos frente a la competencia
VENTAJAS:
Base amplia de datos
Diferentes ofertas para hacer deporte y poder recrearse
Índice de satisfacción alto
Crédito individual y empresarial
Tiene su propio centro recreativo y además es único con su infraestructura en
toda la región.
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DIAGNOSTICO
PLAN DE MERCADEO DEPORTE Y RECREACIÓN
2009
PROBLEMA A RESOLVER
El Plan de Mercadeo deportivo y recreativo pretende incrementar el numero de
personas y/o empresas para que hagan deporte y aprendan a recrearse en la ciudad y
que puedan ser ofertados en cada uno bajo los principios de sostenibilidad.
Para dar solución al problema, se diagnostica mediante el diligenciamiento de la matriz
DOFA donde se analiza Fortalezas y Debilidades en el ámbito interno de ciudad y
corregimental y Oportunidades y Amenazas en el ámbito externo, enfocadas al
mercadeo de los destinos deportivos y recreativos rurales.
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ANALISIS DOFA
- Aspectos Negativos encontrados
La división de mercadeo carece de un medio de transporte, el que existe es
utilizado para todas las dependencias de la empresa y no alcanza a cubrir todas
la necesidades a tiempo.
Las asesoras comerciales no solo venden deporte y recreación, deben cumplir
metas en otros servicios como turismo y capacitación.
Falta de incentivo para vender deporte y recreación
La utilización de los medios poco avanzados en tecnología para realizar los
estudios de mercado.
- Aspectos Positivos encontrados
El ingreso al departamento de empresas nacionales e internacionales a
desarrollar actividades económicas en el departamento, con las cuales se
pueden hacer convenios
La entidad está pendiente a las innovaciones tecnológicas de los medios de
comunicación e informática que permite ser más competitivo.
Cuenta con personal capacitado para la realización, de mediciones de
satisfacción, detectar oportunidades, necesidades y expectativas de los clientes
potenciales para así aumentar la participación en el mercado.
Utilización de diferentes medios para divulgar el servicio (radio, tv, prensa,
revista, portafolio, asesores comerciales, intranet)
Cuenta con su propio centro recreacional la pedregosa lo cual le permite prestar
mejor estos servicios de forma mas eficiente, además de contar con una
excelente infraestructura.
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RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS
PLAN DE MERCADEO DEPORTE Y RECREACIÓN
2009
BREVE PRESENTACIÓN
El estudio de mercados realizado en el marco del Plan de Mercadeo deportivo y
recreativo, busca conocer las características generales de los segmentos (procedencia,
género, edad, destinos, financiación, medios, inversión, etc.) e identificar en los
habitantes de Valledupar los hábitos de deportivos y los recreativos , gustos, frecuencia,
respuesta a los medios y canales de comunicación, expectativas sobre las actividades
deportivas y recreativas en la ciudad.
Con base en esta información la caja de compensación familiar podrán tomar decisiones
referentes a:
Segmentación del mercado
Determinación de productos y paquetes deportivos y recreativos de
conformidad al potencial de oferta y demanda
Definición de la mezcla de mercadeo: producto deportivo, producto recreativo
promoción deportiva y recreativa, determinación de políticas de precios y
canales de comercialización
Oportunidades de nuevos negocios
Conocimiento de las tendencias hacia el deportivo y la formación recreativa
Los resultados de los datos de la investigación son presentados en DOS partes así:
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PRIMERA PARTE
Se encuentra la tabulación simple que contiene variables (caracterización de la
persona) y preguntas; los resultados son la distribución de las frecuencias (conteo
del número de casos producidos para cada respuesta) expresados en forma
numérica y porcentual.
Cada variable y pregunta esta representado gráficamente a través de un histograma
SEGUNDA PARTE
Conclusiones y principales tendencias observadas
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SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentación del estudio de mercados para el Plan de Mercadeo deportivo y
recreativo de COMFACESAR, estuvo enfocada a partir de:
1. Valoración del mercado potencial de segmentos naturales por EMPRESAS
AFILIADOS.
2. Segmentación basada en los beneficios o ventajas buscadas; se basa en las
preferencias del consumidor en las ventajas que busca en un servicio. En el caso
particular del Plan se definió realizarla con base en los DEPORTES Y TIPO DE
RECREACIÓN que le gustaría encontrar en la caja de compensación.
3. Determinación de perfil (segmentación) dada por DESTINO DEPORTIVOS Y
RECREATIVOS PREFERIDOS Y POR LA DISPOSICION DE INVERSION Y / O
FINANCIACION.
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DEPORTE Y RECREACION
DEMANDADOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
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Campeonato De NONI
Escuelas deportivas permanentes
Campeonato de voleibol
Integraciones EMP
Pasadias recreativas
Serv De camping
Celebraciones de fechas especiales
NUMERO
DE
PERSONAS
ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y RECREATIVAS
Campeonato de micro
Olimpiadas EMP.
OTROS
Alquiler de auditorio
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PLAN DE MERCADEO 2009
ESTRATEGIAS DE MERCADEO DEPORTE Y RECREACIÓN
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO
ACTIVIDADRECURSOS ACCION RESPONSABLE
Diseño y elaboración del portafolio deportivo
y recreativo de acuerdo a la oferta disponible y basado en la estructura de
diferenciación
Para todos los usuarios afiliados y no afiliados a
comfacesar
Evaluar el potencial deportivo y recreativo Humanos: las
personas encargadas de elaborar los
portafolio del servicio de recreación y
deporte
Evaluar los resultados del
servicio con sus respectiva
tabulacion para el seguimiento de la satisfacción del
servicio
DRA EYLEEN HENRÍQUEZ
jefe de mercadeo
ROSIRIS OVIEDO dibujante
Analizar el ciclo de vida del producto
deportivo y recreativo
Identificar segmentos de acuerdo a las
ventajas
Financieros: asignación de recursos para inversión en portafolios
Analizar los principales
segmentos del mercado
estimulando el mercadeo referido
a los clientes
Crear una campaña promocional enfocada
a los servicios deportivos y recreativos
Los gerentes y jefes de recursos humanos de las
empresas afiliadas
Realizar una campaña publicitaria mediante
medios de comunicación masivos De acuerdo a la
pregunta 4 podemos decir que los medios de preferencia son
asesoras comerciales con un 42%, a través
de Internet con el 25% y los volantes 23%
Enviar a los gerentes y jefes de recursos humanos y empleados de las empresas afiliadas,
tiraje 6,000 2000 se entregan
por correo, 2000 folletos
institucionales, para manejo de las
asesoras. contrato para todo el año
con radio guatapuri, maravilla stereo y
olimpica para promocionar el
servicio de recreación y
deporte todo el año.
DRA EYLEEN HENRIQUEZ
jefe de mercadeo
JORGE LUIS MURGA Coordinador de comunicación
Contratos permanentes con emisoras de alto
reating para promocionar todo el
año deportivo y recreativo
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ESTRATEGIAS PARA LA VISITAS DE ASESORAS
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO
ACTIVIDADRECURSOS ACCION FECHA LIMITE
FECHA SEGUIMEINTO RESPONSABLE
El estudio plantea que un 67% de los encuestados están
dispuestos a invertir dinero para recrearse y hacer deporte, lo cual desean recibir la
información sobre los planes a través de las visitas de las
asesoras con un 42% para esto tendremos 5
asesoras comerciales con el objetivo de cumplir
el presupuesto asignado.
Cooperativas docentes
integraciones y/o campeonatos
empresariales, individual o
social afiliados y no afiliados deporte y
recreación en familia
Estudiar las necesidades de
cada usuario para ofrecer los planes adecuados a los segmentos del
mercado
Humanos: las asesoras
quienes son las encargadas de promocionar los
servicios deportivos y recreativos que
ofrece comfacesar Fin
ancieros: *trasporte, *promoción*salarios y
prestaciones sociales
*publicidad en diferentes Medios*presupuesto para
incrementar a 6 asesoras
comerciales 1 mas que la del 2008
A través de la planeación comercial
entregada en el formato
destinado para tal fin por parte del supervisor comercial a las
asesoras comerciales
Desde el mes de febrero hasta el
mes de diciembre del
2009
Durante todo el año 2009
HUGO ARIÑO supervisor comercial
ASESORAS COMERCIALES
EYLEEN HENRIQUEZ
Jefe de mercadeo
JORGE MURGASCoordinador de comunicaciones
Determinar grupos de interés
Durante todo el año 2009
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ESTRATEGIAS DE RECREACIÓN
CELEBRACIONES DE FECHAS ESPECIALES
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO RECURSOS ACCION FECHA LIMITE
FECHA SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Crear campañas promocional
enfocada a los días de celebraciones
de fechas especiales
estableciendo un programa de
posicionamiento de marca e imagen de
dichas celebraciones
Todas las personas que
estén interesadas y dispuestas a
invertir para que se celebren su fecha especial
Humanos: para el montaje el
promotor de recreación
y para la promoción
HUGO ARIÑO supervisor comercial
ASESORAS COMERCIALES
Montar las celebraciones
para estas fechas especiales o por lo menos la mas importantes o las que tenga mas
acogidas.
* matrimonios* primera
comuniones* grados
*despedidas de solteros
* piscinazas*cumpleaños
Durante todo el año 2009
Durante todo el año 2009
Montaje: COORDINADOR DE
RECREACIÓN
Ventas: SUPERVISOR COMERCIAL
ASESORAS COMERCIALES
ESTRATEGIA DE FINANCIACIÓN
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ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO
ACTIVIDADRECURSOS ACCION FECHA LIMITE
FECHA SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Toda la información de los, planes deportivos y recreativos deben
venir determinando el valor según la
categoría del carnet.
Para hacer mas atractivo el impulso de los planes deportivos y recreativos se deben
brindar una financiación para que los afiliados puedan tener accequibilidad del servicio o de tal
manera de que pueda prestarse el servicio y
el valor de este se descuento
mensualmente de su salario es decir que
halla un dto. por nomina en el caso de
que los afiliados quieran participar de
forma individual.
Para todos los usuarios
afiliados y no afiliados en comfacesar
Estructurar los precios con base a
la técnica de penetración de
mercado
Humanos: personas
encargadas de la elaboración de las
guías para promocionar y
vender los servicios de recreación y
deporte que ofrece comfacesar
Financieros: recursos para la elaboración de la
publicidad presupuestado en el
plan operativo
Sensibilizar a todos los
usuarios afiliados y no afiliados
sobre los beneficios de un
programa de financiación
(descuento por nomina)
Durante todo el año 2009
Durante todo el año 2009
COORDINADOR DE DEPORTE (brinda la
información)
PROMOTOR DE RECREACIÓN
(brinda la información)
PROMOCION Y VENTA
División de mercadeo
Asesorar a los usuarios sobre
los servicios deportivos y
recreativos de fijación de precios.
Difundir Nuevas Políticas De
Crédito
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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO
ACTIVIDADRECURSOS ACCION FECHA LIMITE
FECHA SEGUIMIENTO RESPONSABLE
IMPRESOS *portafolios servicios
6000 ejemplares * tres avisos de prensa:
-pilón-vanguardia
-liberal
Fechas: * vacaciones mitad de
año * vacaciones fin de año
programación trimestral de la revista entérese
RADIO: Cuña radial
diferenciada haciendo énfasis de los
beneficios de recrearse y hacer deporte con
comfacesar y la diferencia con la
competencia. Esta estrategia se manejaría
para todas las cuñas
Para todos los usuarios
afiliados y no afiliados a
comfacesar
Realizar campañas
publicitarias elaborando un programa de
concientizacion dirigida a la
importancia de hacer deporte y
de recrearse con comfacesar
para sus usuarios
Humanos: Personas
encargadas de divulgar los
servicios que ofrece comfacesar a través
de los medios de comunicación.
Diseñar el material visual que muestre la importancia de los paquetes deportivos y recreativos
Firmar contratos con emisoras de alto rating para
estar todo el año al aire.
Durante todo el año2009
Durante todo el año 2009
JORGE LUIS MURGAS
coordinador de comunicación y
divulgación
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deportivas y recreativas.
TV: comercial de televisión
programas plan de medios meses: enero:
principio de año
Técnicos: Aplicación de
tecnología
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO RECURSOS ACCION FECHA LIMITE RESPONSABLE
Una estrategia fundamental seria
incluir nuevos deportes a comfacesar y en este
caso se realizaría convenios con escuelas
de fútbol, gimnasia artística, tekondo,
boxeo, basketball, tenis y modelaje ya que estos deportes tienen un alto
índice de adquisición por los usuarios,
además, se deben realizar convenios con
la liga departamental de estos deportes para
ofrecerlos a los afiliados; sin embargo, estos torneos deben
entrar en la programación de la pedregosa ya que según el estudio
realizado casi el 85% desea que se incluya a
comfacesar estos deportes ya sean para
niños o adultos
Niños y adultos que querrán practicar estos deportes/
afiliados y no afiliados
Humanos: -asesoras para venta visitas promociónales
- coordinadora de deporte Analizar los
principales segmento del
mercado realizando un
programa exclusivo para las
universidades, colegios y
corporaciones para ofrecerles servicios
de estos nuevos deportes.
Desde El Mes De Febrero Hasta Diciembre Del
2009
Montaje: coordinadora de
deporte
Ventas: ASESORAS
COMERCIALES
Material promocional: DIVISIÓN DE MERCADEO
Físicos: -material
promocional, -piezas publicitaria
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DEPORTES A IMPLEMENTAR y ALIANZAS ESTRATEGICAS
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ESTRATEGIA DEPORTIVA
ESTRATEGIASMERCADO OBJETIVO RECURSOS ACCION FECHA LIMITE RESPONSABLE
Una estrategia deportiva seria la
de crear olimpiadas
intercolegiales es decir que se permitan la
participación de los colegios,
universidades y corporaciones en campeonatos de fútbol, voleibol, tenis de mesa,
entre otros deporte; para esto comfacesar tendría que organizar unas
fechas de participación y de
ahí brindarles unos premios además de la facilidad de
pago o de créditos de los equipos participantes.
Profesionales (universidad),
bachilleres (colegios), y técnicos o tecnólogos
(corporaciones) que deseen participar en estos campeonatos.
Humanos: -asesoras para
venta visitas
promociónales - coordinador
deportivo
Analizar los principales
segmento del mercado
realizando un programa
exclusivo para las
universidades, colegios y
corporaciones para ofrecerles
servicios deportivos de
dichas olimpiadas
intercolegiales
Desde El Mes De Febrero
Hasta Diciembre Del
2009
Montaje: coordinador
deportivo
Ventas: ASESORAS
COMERCIALES
Material promocional: DIVISIÓN DE MERCADEOFísicos:
-material promocional, -
piezas publicitaria
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ESTRATEGIA PARA SERVICIOS DE RESTAURANTE EN EL CENTRO RECREACIONAL LA PEDREGOSA
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CURSOS VACACIONALES INFANTILES
ESTRATEGIAS MERCADO OBJETIVO FECHA LIMITE RESPONSABLE
Se puede deducir que unos de los mayores inconformidades
de los usuarios de comfacesar es el servicio de restaurante que se brinda en el centro
recreacional la pedregosa y para esto hemos creado una
estrategia. la cual se basaría en que
comfacesar montara su propio comedor o restaurante para que los afiliados tengan un
menor gasto de alimentación O que comfacesar hiciera un convenio con el restaurante
para que se hagan un descuento en la comida a los afiliados ya que para ellos le representa un alto índice de gasto lo cual hacen que ellos se abstenga de ir a disfrutar
con su familia del centro recreacional al pedregosa
Cabe anotar que según el estudio que se realizo el 48% no ha utilizado los servicios
deportivos y recreativos además de que a la mayoría
de los encuestados les gustaría que halla mayor
comodidad de precio en la comida del restaurante.
Afiliados a comfacesar
Desde El Mes De Febrero Hasta
Diciembre Del 2009
COORDINADOR DE DEPORTE
COORDINADOR DE RECREACIÓN
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ESTRATEGIAS. MERCADO OBJETIVO RECURSOS FECHA LIMITE FECHA SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Debe programarse dos veces al año en junio y
diciembre Para los cursos vacacionales de
los niños:
los programas mas solicitados de acuerdo al
estudio son:
*natación
Con un 32% Aquí se ofrecería
variedad de aprendizaje en diferentes técnicas de
natación como es el estilo libre, mariposa,
atnea, etc.
*patinaje
Con un 32% aquí los niños
aprenderían a manejar el cuerpo, su equlibrio, y ha patinar de manera adecuada lo cual hace que su cuerpo adquiera
mejor forma.
*se deben programar vacaciones recreativas ya que con un 17% es muy atractiva para las
Todos los hijos de los funcionarios de las
empresas afiliadas y no afiliadas a comfacesar
Humanos: Profesores
especializados en el campo.
Físico:salones acondicionados para lograr la comodidad
de los niños
Junio Y Diciembre Del 2009
Junio Y Dicigembre Del 2009
Coordinadora de deporte y recreación
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personas al igual que la escuela de fútbol con un
17%
cabe a notar que estas escuelas deportivas y
recreativas son a las que les gustaría a los padres
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