المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

2 The Online Project تقديم

الهائلة بإمكانّياتها االجتماعي اإلعالم لوسائل المتواصل النمو إن جعلها منّصة مثالية للشركات للتواصل مع عمالئهم. تعتبر المملكة الدول األكثر نشاطا في الشرق األوسط العربية السعودية واحدة من على نشط مستخدم مليون 5 من أكثر فهنالك المجال. هذا في وذلك تويتر1 على نشط مستخدم مليون 3 من وأكثر الفيسبوك حتى العالم. في تويتر انتشار2 نسبة في واحد رقم الدولة يجعلها المنصات المتخصصة مثل كييك وانستجرام وباث لها شعبية كبيرة

في المملكة العربية السعودية مقارنًة بباقي دول العالم.

وعلى ضوء ماسبق، ليس من الُمستغرب أننا قّررنا التركيز على المملكة العربية السعودية في تقريرنا هذا. أردنا أن نتعّرف بشكل خاص على قبل الجمهور سلوكّيات معرفة ألن وذلك المستخدمين، سلوك المؤثرة على مدى نجاح الحمالت العوامل التواصل معه، يعد من أهم

على مواقع التواصل اإلجتماعي.

إضافة الى ماتّم ذكره، فإن اإلقتصاد السعودي هو ضمن أعلى 20 دولة3 منطقة في واحد ورقم العالم في اإلجمالي المحلي الناتج نسب في التجارية، الفرص الكثيرمن العالم يوفر الجزء من األوسط. هذا الشرق

ومنطقة الخليج تعد مالذا آمنا للمستثمرين.

نحن نحاول دائما الحصول على أدق النتائج وخصوصا عندما يتعلق األمر في السوق السعودي، نظرًا ألن وسائل االعالم االجتماعية معروفة جدا إقبالهم الشديد عليها وتقبلهم الى باإلضافة من قبل السعوديين،

لنموها.

مقدمة

1 www.arabnews.com/news/4522042 mashable.com/2013/11/15/twitter-penetration-countries/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-photo3 blog.theonlineproject.me/6-reasons-why-your-business-should-expand-to-saudi-arabia/

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

3 The Online Project تقديم

عندما يتعلق األمر بتحديد سمات من الممكن أن تنطبق على مجموعة من األفراد الذين يتشاركون بصفات شخصية وسلوكية معينة، يصبح دراسة بعد ستمكننا والتي معيارية«، »شخصية تصميم المهم من جوانبها الديموغرافية والسلوكية، ودراسة اهتماماتها ونشاطاتها، من فهم سلوكيات كامل المجموعة. يعد هذا األمر مهمًا لدراسة الجمهور احتياجات مع يتماشى بما التواصل وسائل وتصميم المستهدف

ومحفزات وتطلعات هذا الجمهور.

كما وجدنا بأن تخيل الجمهور المستهدف هو الطريقة المثلى لبدء أي حملة، وما نعنيه بكلمة التخيل، هو خلق شخصيات عامة تمثل فئة من الجمهور الذي نسعى إلى استهدافه، لنقوم بعد ذلك وباالعتماد على البيانات التي جمعناها والتحليالت التي أجريناها، بتقييم ردود الفعل والسلوكيات لبعض الجوانب التي ستقدم لنا اتجاهات حول ما علينا

فعله وما علينا توقعه.

على باالعتماد عامة شخصيات ثالث بتصميم قمنا األمور، ولتيسير النمطي السعودي المستخدم حول إليها توصلنا التي النتائج

للفيسبوك وتويتر ومنصات تبادل الفيديوهات يوتيوب وكيك.

المستخدم النمطي للشبكات اإلجتماعية

في السعودية

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

4 The Online Project تقديم

تّم تحديد خصائص الشخصّيات التالية بناًء على أكثر الصفات شيوعًا من فمثاًل إجتماعية. منصة كل من بجمعها قمنا التي البيانات في نتائج البحث أن نسبة الذكور أعلى من اإلناث على جميع المنصات، لذا فإن الشخصية النمطية لمستخدم الشبكات اإلجتماعية هو شاب عمره

مابين 24 و 35.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

5 The Online Project تقديم

الفيسبوك

• يوجد 7.8 مليون مستخدم فيسبوك في السعودية.

• 74% من المستخدمين ذكور و26% إناث.

• أكثر فئة عمرية على الفيسبوك في السعودية هي 25-34 بنسبة وأقل %16 ونسبتها تليها 44-35 بنسبة %28 24-18 يتبعها %46

فئة عمرية هي 45+.

• 51% من المستخدمين السعوديون يستعملون فيسبوك بالواجهة العربية و 72% من المستخدمين يتفاعلون بالتعليقات العربية.

• يستعملون مستخدم مليون 5النقالة، هواتفهم من فيسبوك التشغيل نظام يستخدمون %64نظام يستخدمون %32 و أندرويد التشغيل iOS، والباقي يستعملون

أجهزة عادية.

• اليشاركون السعوديين من %67الفيسبوك. اإلجتماعية على الحالة %33 المستخدمين باقي أما متزوجين، %37 ، عازبين منهم

مخطوبين. و%4 مرتبطين، %12

البيانات

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

6 The Online Project تقديم

• 8–6 الساعة مابين غالبا الفيسبوك على السعوديون يتواصل مساًء وأكثر األيام نشاطًا على الفيسبوك هو يوم األربعاء.

• +6% من المستخدمين يتواصلون مع الصفحات لطرح األسئلة.

• يستخدم التعبيرية، الرموز على تحتوي التعليقات من %2السعوديون على الفيسبوك الوجه السعيدة خمس مرات أكثر من

الوجه الحزين.

• 10% من السعوديين متصلين بالصفحات التالية: االتصاالت السعودية STC ومعارض إكسترا ومكتبة جرير. 8% متصلون بصفحة المزرعة السعيدة وموبايلي. 7% متصلون بصفحة سوق.كوم وصفحة ثقف ضع برنامج وصفحة العريفي محمد بصفحة متصلون %6 نفسك.

بصمتك وصفحة بنده.

تويتر

• معدل المتابعين للمستخدم السعودي هو 560 متابع ومعدل عدد من يتبعهم هو 533.

• تعريفية نبذة يكتبو لم السعوديين المستخدمين من %44المستخدمين من و%8 تويتر على الشخصية بصفحتهم

يستعملون بيضة تويتر كصورتهم الشخصية.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

7 The Online Project تقديم

• يغرد السعودي بمعدل ثالثة مرات في اليوم.

• 14% من التغريدات هي تواصل مع مغردين اخرين و66% من التغريدات هي إعادة تغريد و20% فقط تغريدات فعلية.

• 89% من مستخدمي تويتر يغردون باللغة العربية.

• وأكثر الليل منتصف حوالي يغردون السعوديون المستخدمون األيام نشاطًا هو يوم الجمعة.

• الوسوم المستخدمين السعوديين في 2013 شاركوا في 28% من التالية على تويتر:

غرد_بذكر_اهلل، دعاء_لربي، كنز_المسلم، غرد_بصورة، قيادة_26اكتوبر، الهالل، رتويت_لألجر، اإلتحاد، اليوم_الوطني،

الراتب_مايكفي_الحاجة.

• %3 صور، على تحتوي %6 روابط، على تحتوي التغريدات من %26تحتوي على فيديو و 65% تحتوي عل نص فقط.

• الوجه ويستخدم التعبيرية الرموز يستعملون المغردين من %9المبتسم مرتان أكثر من الوجه الحزين.

• هواتفهم من تويتر يستعملون السعوديين المغردين من %70iOS ضعف مستخدمي نظام الذكية، مستخدمو نظام التشغيل

التشغيل أندرويد على تويتر، بنسبة 32% لـ iOS و 18% لـ أندرويد.

منصات الفيديو

• معدل عدد المشاهدات لقناة اليوتيوب هو 33.5 مليون مشاهدة 20.4 هو المشاهدات معدل كييك أما مشاهدة، القنوات ألعلى

مليون مشاهدة.

• معدل مشترك. ألف 264 هو اليوتيوب بقناة المشتركين معدل ومعدل مشترك ألف 125 هو كييك على بقناة المشتركين

المتابعين 400 ألف متابع.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

8 The Online Project تقديم

• معدل عدد الفيديوهات لقناة اليوتيوب هو 401 فيديو، على كييك معدل الفيديوهات للقناة هو 110 فيديوهات.

• اللي، ايش | EyshElly يوتيوب: على متابعة قنوات 5 أكثر يكثر، ال برنامج | La Yekthar Show التمساح، ،Sa7i | صاحي

3al6ayer | على الطاير وجميعها تندرج تحت تصنيف الكوميديا.

• أما على كييك أكثر القنوات متابعة محتواها يندرج تحت تصنيف أمور إجتماعية مختلفة وهي:

silver000, badr_alzidan, sultan_altwam, LoujainHathloul,mohammedalmousa39

• معدل المشاهدات للفيديو الواحد على يوتيوب 83.5 ألف مشاهدة، على كييك معدل المشاهدة للفيديو هو 185.4 ألف مشاهدة.

• للقناة أيام 6 كل بمعدل كييك على جديد فيديو تحميل يتم الواحدة، أما يوتيوب كل 25 يوم.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

9 The Online Project تقديم

شيوعًا األكثر الخصائص بتحديد قمنا السابقة، البيانات على إعتمادا للمستخدم السعودي النموذجي على مواقع التواصل اإلجتماعي:

• فيسبوك يعد أكبر منصة إجتماعية في المملكة العربية السعودية ولكن المستخدم السعودي يتفاعل أكثر على تويتر .

• يفضل السعوديون التواصل باللغة العربية على جميع المنصات.

• جدا. عالي السعودية في الذكية الهواتف استخدام عام، بشكل يستعملون فيسبوك مستخدمي أن هو لإلنتباه المثير ولكن

.iOS اندرويد ومستخدمي تويتر غالبا ما يستعملون أجهزة

• أكثر فيسبوك على الشركات مع يتواصل السعودي المستخدم من تويتر.

• الكوميديا هي الفئة األكثر مشاهدة على يوتيوب أما على التويتر الفئة األكثر متابعة هي المواضيع ذات طابع ديني.

• الطويلة. من أكثر القصيرة الفيديوهات مع السعوديون يتواصل على الفيديوهات بعدد مقارنًة المشاهدة لنسبة النظر فعند القنوات نجد أن النسبة لفيديوهات كييك أعلى بمرتين من يوتيوب.

إستنتاجات

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

10 The Online Project تقديم

توصيات

• قم بتحديد سلوكيات جمهورك المستهدف وتعّرف عليها.

• لكي محددة بصفات حقيقين كأشخاص جمهورك بتصّور قم تسطيع فهم سلوكهم بشكل أفضل لتنفيذ الحمالت المتناسبة

مع سلوكهم.

• قم بتحديد أوقات لتجربة محتوى مختلف بنوعه ثم راقب التغيرات يؤثر قد آخر أي شيء تغيير عدم تأكد من التفاعل، في مستوى

على مستوى التفاعل غير نوع المحتوى.

• إستمع للمحادثات التي يتفاعل بها جمهورك المستهدف خاصة مع المؤثرين والمنافسين أو اي مستهلك لمنتجك.

• قم بإختيار المنصة المناسبة لك لتتفاعل فيها، إعتمادا على سلوك جمهورك وأيضا سلوك المستخدمين في كل منصة.

• تعرف على مؤثرين ذو صلة بمجال وطبيعة منتجك وتواصل معهم.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

11 The Online Project تقديم

منهجية البحث

تم جمع البيانات من كل منصة بالطرق التالية:

منصات الفيديو

التي . 1 الخاصة المعلومات بجمع قمنا فيسبوك إعالنات منصة من والحالة الجنس، كالعمر، السعودية، في بالمستخدمين تتعلق

اإلجتماعية.

وجمع . 2 بتعقب قمنا الشركة، داخل تطويرها تم أداة باستخدام التي الصفحات معجبيها. قبل من الصفحات على التفاعالت المعجبين من عدد أكبر لديها التي الصفحات هي تعقبها تّم

المحليين في السعودية وفقا لموقع سوشيال بيكرز4.

تويتر

تم تطوير أداة داخل الشركة لتعقب وجمع بيانات متعلقة بتغريدات . 1وحسابات مستخدمين تمت مشاركتها مع الجمهور. ثم تم تحليل هذه البيانات كمًا ونوعًا وشمل البحث أكثر األوقات نشاطا، كما تم مليون 2 تم جمعها التي العينة التغريدات. حجم تحليل محتوى

تغريدة من نصف مليون مغرد.

منصات الفيديو

تم جمع البيانات يدويا من كييك ويوتيوب وشملت الدراسة القنوات . 1األكثر متابعة 30 قناة من كل منصة.

4 www.socialbakers.com

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

12 The Online Project تقديم

عن شركتنا

األوسط الشرق منطقة في الرائدة الشركة هي The Online Project

اإلجتماعي اإلعالم إستراتيجيات وتنفيذ تطوير في والمتخصصة لمجموعة من أبرز وأكبر الشركات والمنظمات العاملة في المنطقة.

المستخدم السعودي على الشبكات اإلجتماعية؛ بحث في سلوكّيات المستخدمين على الشبكات االجتماعية في السعودية

13 The Online Project تقديم

عّمان

هاتف:

فاكس:

صندوق بريد:

عمان

األردن

تواصل معنا

لالستفسارات العامة، الرجاء مراسلتنا عبر البريد اإللكترونيinfo@theonlineproject.me

الرياض

هاتف:

فاكس:

مبنى الربيعة العلّيا

الرياض،

المملكة العربية السعوية

دبي

هاتف:

فاكس:

G-06

بناية 4

مدينة دبي لإلعالم

دبي،

اإلمارات العربية المتحدة

+962 6 465 8209

+962 6 465 8206

840616

11184

+971 4 420 9064

+971 4 420 6054

+966 1 463 4462

+966 1 462 6413