Upload
julia-suvorova
View
192
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Полевое тестирование банкоматов и терминалов: опыт организации
172 вебинар UX Russia
Олеся Куколева и Мария Пичугина
1 ноября 2012
• Тестирование банкоматов и терминалов в естественных условиях использования.
Что происходило?
• Когда необходимо получить наиболее приближенные к реальности и достоверные данные от респондента.
• Когда нет возможности воспроизвести ситуацию тестирования в лаборатории.
Когда применяется?
• Дефицит времени
• Повышенная утомляемость респондента
• Повышенная нагрузка на модератора
• Очень много дистракторов
Минусы полевого тестирования
Сложности метода и способы их преодоления
Много дистракторов:
• Другие клиенты (часто это час-пик)
• Шумы
• Просто люди и события, на которые респондент отвлекается
Публичность
• Нужен ассистент, который будет стараться отгородить модератора и респондента от других людей.
• Хороший контакт с респондентом необходим!
Публичность. Что делать?
• Все быстро устают.
• Респондент раздражается.
• Невозможны привычные лабораторные условия.
Положение стоя
• По возможности создать удобные условия.
• Жестко контролировать время.
• Не давать много заданий.
• Формализовать обратную связь от респондента.
• Хороший контакт с респондентом!
Положение стоя. Что делать?
• Приходится записывать все «на весу» - снижается качество записей.
• Не получается одновременно общаться с респондентом и делать записи.
• Не можем предложить респонденту привычных комфортных условий.
Нет привычных лабораторных условий
• Нельзя снизить влияние модератора с помощью зеркала Гизелла.
• Частые непредсказуемые технические сбои, которые невозможно устранить силами модераторов.
Нет привычных лабораторных условий - 2
• Тестировать вдвоем с ассистентом, который будет все записывать.
• Хороший контакт с респондентом необходим!
• Заранее проверять все ли работает. Всегда иметь запасные варианты.
Нет привычных лабораторных условий. Что делать?
• Ощущение респондента, что он – «лабораторная мышь», увеличивается.
• Больше людей – больше данных!
2 модератора
• Заранее распределить роли между собой (ведущий/note taker).
• Заранее рассказать о ролях респонденту. Не заваливать его вопросами с двух сторон.
• Договориться о том, кто и как будет обрабатывать данные.
2 модератора. Что делать?
• Тяжело получить (в случае тестирования конкурентов).
• Велика угроза срыва тестирования.
• Частая потребность в запасных вариантах.
Доступ к устройству
• Заранее договариваться с руководством места проведения тестирования. Иметь их контактные данные.
• Иметь запасные точки проведения тестирования.
• По возможности, не тестировать устройства в проходных местах и в час-пик.
Доступ к устройству. Что делать?
Спасибо за внимание!