Маркетинговые фишки “своими руками”:

технологические элементы, которые повышают лояльность, а

как следствие - доходность.

О чем?

как мы пришли к тому, где сейчас находимся1. Доля продаж через интернет стабильно

растет 2. Эффект по свадьбам и мероприятиям .

История

2008-Гостей надо привлекать 2010 - что-то надо делать2011-Делам ….2012 - понимаем -реклама работает2014 - нужно автоматизировать продажи через сайт2015 - хотим знать откуда и почему и за сколько к нам приходят гости.

Инструменты маркетинга

Целевая аудитория и цели маркетинга: определение только в отелеБанально: Интернет реклама: SEO, КонтекстРепутация: tripadvisor , booking.com и другие OTA и metasearchSMM: FB, Youtube, VK , Instagrammгости: Работа с гостемВнешние консультанты

Характеристика инструментов, как мы себе

их видим.

SEO и контекст

Не совсем очевидно - особенности местоположения отеля + сезонность + ставка на доп. услугиМного экспериментов за бюджеты отеля .

Социальные сети и сервисы

Ближе к гостю - больше вовлечённость Мотивируем гостя писать о нас в социальных сетях и просим его об этом , но не поощряем за отзыв

Лучшая мотивация для гостя сервис , который превосходит ожидания .

Социальные сети и сервисы

аутсорсинг- пакистанские студенты ;)- были лайки- контент - просто привлечение внимание к странице- не было оценки- сложности генерации контента

Сами

- только тематический контент

- Контент делается внутри отеля

- Различные акции: в FS - предложили за Like - мороженое, получили негатив

- Нет генератора контента и много времени уходит на придумки

Итого

- 2 прямые брони за весь период наблюдений .

- проблема в оценке результатов

- куча предложений по оказанию услуг -:)

Репутация

Цыганская реклама пошла в интернет Успех - правильная иерархия персонала отеля- прописанные процедуры обслуживания - правильный подбор персонала

Давать гостю больше , чем он ожидает и платит.

Репутация

Сторонние сервисы : reviewPro, TrustYou, Reputami и др.

● все зависит от толщины кошелька● размеров отеля и необходимости аналитики

Проблемы и плюсы● Сервисы крайне необходимы● скорость реакции на отрицательные отзывы и даже возможность

исправить его .

Минус -стоимость в Евро .

Кто реализует инструменты

АгентствоконсультантыСвоими руками

Если сами - какие проблемы

1. Сотрудники не развивается в направлении маркетинга ( нет времени)

2. Не всегда понимают, какие маркетинговые инструменты можно применять для решения задач и какие задачи вообще можно решить

3. постоянно отвлекают на другие работы

4. Не реально отелю содержать в штате

узкого специалиста (seo специалиста )

Что дает с агентство

1. Нюансы и детали в инструментах рекламы, комплексный подход к использованию инструментов

2. разный опыт между их клиентами, проецируют на нас

3. в идеале: новые идеи интернет маркетинга

Агентства: Основные проблемы

1. они не могут сделать отельный продукт

2. не понимают отельный бизнес

3. даже если могут и понимают - мало вовлечены в сиюминутные задачи и проблемы отеля.

4. свои цели - крутой дизайн сайта, который не продает

5. не знание специфики отеля - в итоге потеря бюджетов.

6. нехватка времени у агентства и нет денег на маркетолога у отеля

Что дают консультанты?

1. Новые идеи и знания

2. Специализированный опыт

3. Систематизация знаний

Консультанты: плюсы и минусы

1. большой практический опыт в отеле2. к сожалении, не всегда много опыта в конкретном сегменте 3. Не всегда хватает времени и средств на

большие консультации

Реклама● Тотальный контроль за расходом средств

● правильность подачи маркетинговой стратегии

● результаты рекламы

● оперативная постановка задач - появилась новинка, изменились условия - сразу же отразить в рекламной кампании

● Расхождение целей агентства и отеля

● Агентство заботится об объеме рекламы

● отельер о результате в соответствии с booking.com

● Объективные противоречия:

● например, отель хочет платить только за самые конверсионные запросы, но если продвигать только их, видимость отеля упадёт в целом

Итог:

● делаем с агентством, ищем компромиссы и учимся

● контроль агентства из отеля

Работа с гостем

стадия общения с гостем - нужно повышать лояльность

Персонал должен знать нюансы отеля:

подробности про номера, знать текущие предложение и фишки отеля, знать, какие рекламные кампании идут и досконально их условия, особенно если продвигаются акции, используются промокоды, спец. предложения и т.д.

Кризис доверия

При любом взаимодействии Будет хорошо - нужно максимальное доверие.

SEO услуга = услуга о доверии , все работы и все инвестиции проводятся на начальном этапе

Выводы

1. Внутри отеля

1. Нужен отельный продукт2. Общая стратегия маркетинга 3. Четкая Целевая аудитория4. новые идеи и решения - собственник или

директор. Центр принятия решения .5. Все остальное нанимаем

2. Привлечение гостей

Не вся реклама, в интернете и внутри отеля, работает, при этом работает хорошо и тем более оптимально.

оценка работы - обязательна. и искать более дешевый источники и сводить к доходности и стоимости брони с booking.com

3. Менеджер по e-commerce

в отеле должен быть менеджер по e-commerce

Задач: соблюдение маркетинговой стратегии отеля

Должен обладать высоким уровнем знаний интернет технологий и рекламы, НО не быть супер специалистом в чем-то одном.

Контакты

Игорь ГлойдманДиректорОтель Брайтон www.brh.ru

Вопрос для опроса

Окупаются ли затраты отеля на менеджера по маркетингу● Да, точно знаю● Не знаю, не считал● у меня нет маркетолога