15.07.2010 Best Practice CRM goes Mobile Martin Pansy sms.at

Lernen Sie von den Besten! Martin Pansy sms.at mobile internet serv. GmbH

Kundenbindung durch mobile Kommunikation steigern

goes MOBILECRM


Gewinnspiel am POS

Kunden-datenbank

Postkarten-gewinnspiel

Social Media

Online Werbung

On-Pack Promotions

Mobile Advertising

KUNDENDATENSAMMELN

KOMMUNIKATION



Kunden-zufriedenheit

KundenloyalitätKundenbindung?= MOBILE CRM

„LOYALE KUNDEN SINDDER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG“


3. Mrd.3 Mrd. Apps wurden bisher im AppStore verkauft 60 %60 % der Ö können sich ein Leben

ohne Handy nicht mehr vorstellen

>25 Mio.>25 Mio. verkaufte iPhones weltweit

137 %137 % Handypenetration in Ö

85 %85 % der Smartphone-Besitzer in Ö nutzen Apps

90 %90 % der Ö ist das Handy sehr wichtig

5,74 Mrd.5,74 Mrd. SMS in Ö 2009

45 %45 % der Ö lesen Tagesnachrichten am Handy

32 %32 % verwenden ein Smartphone als primäres Handy

25 %25 % der unter 12-jährigen verschicken mehr als 60 SMS pro Woche

44 %44 % der Ö finden, dass mobile Services

das Leben erleichtern

ZAHLEN ZUR BEDEUTUNG VON „MOBILE“


Impuls(Aktion)

Kunden-Entscheidung

Kundenhandlung(Reaktion)

KundenDatenbank

Mobile usw.

Print

Online

PlakatPOI /

EventsTV / Radio

Profiling Matching Updateing

MARKETING MIX (Branding)Gewinnung von potentiellen Kundendurch Aktivitäten in den div. Marketing-Kanälen

DATENBANK-MANAGEMENTVerarbeitung gewonnener Kundeninforma-tionen zur Generierung relevanter Werbe-botschaften

CRM (Performance)Zielgerichtetes Dialog-Marketing direkt über den mobilen Kanal

MOBILE CRM

CRMAktivität


Instrument: Online Interviews

Erhebungszeitraum: 21.04.2010-27.04.2010

Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 65 Jahren

Sample-Größe: 314 Netto-Interviews

MOBILE MARKETING UMFRAGE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

71.4%

28.6%

2.7%

38.5%

61.5%

JA

NEIN

NUTZUNG VON MOBILEM INTERNETÜBER HANDY

ART VON HANDY, DIE DERZEIT GENUTZT WERDEN


Telefonieren

SMS Versand/Empfang

Fotos/Videos mittels Digitalkamera machen

Musik hören (mp3)

Surfen im Internet

Radio hören

MMS Versand/Empfang

E-Mail Versand/Empfang

Mobiles Fernsehen

Download von Klingeltönen

Videotelefonie

98.0%

81.1%

51.8%

33.9%

26.9%

21.3%

18.9%

18.6%

5.0%

4.7%

1.7%

MOBILE MARKETING UMFRAGE

75,1 % haben ihr Handy immer dabei

38,5 % nutzen mobiles Internet über das Handy

74,1 % haben ein eingeschränktes Datenpaket

Wofür nutzen Sie Ihr Handy zumindest fallweise?


ÜBER SMS WERBUNG

Sehr nützlichEher nützlich

Weder nochEher lästig

Sehr lästig

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2.1%

15.7%

31.4% 32.1%

18.6%

46,5 % der Befragten erhalten fallweise Werbung von Unternehmen

36,4 % der Befragten haben schon ein paar Mal von Werbe-SMS profitiert bzw. ein

Angebot in Anspruch genommen.

WERBE-SMS/-MMS SIND NÜTZLICH ODER LÄSTIG…


Sonstiges

Ich lese und entscheide dann

Hängt vom werbenden Unternehmen ab

Lösche ich ungelesen

Überfliege ich

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%

0.0%

12.1%

21.4%

22.1%

44.3%

ÜBER SMS WERBUNG

genießt große Aufmerksamkeit

bietet nur selten Vorteile für den Kunden

Targeting & Segmentierung, personalisierte

Nachrichten an Stelle von Push-Aussendungen


68,4 % der Befragten besitzen zwischen 1 und 10 Kundenkarten

Nur 62,9 % der Befragten haben Ihre Kundenkarte immer dabei

60,4 % würden Gutscheine bzw. Vergünstigen am Handy praktisch finden

MOBILE KUNDENKARTEN & mCOUPONS

Sehr Praktisch Eher Praktisch Weder noch Eher weniger praktisch

Überhaupt nicht praktisch

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

30.0% 30.4%

17.5%

11.8%10.4%

GUTSCHEINE BZW. VERGÜNSTIGUNGEN DIREKTAUF DAS HANDY BEKOMMEN WÄRE


33,6 % der Befragten möchten anstelle einer Postwurfsendung ausgewählte

Informationen auf ihr Handy erhalten.

Akzeptanz von mobilem Prospekt unter jüngerer Zielgruppe höher (57% vs. 51% vs.

50% vs. 46%)

POSTWURF VS. MOBILE

Großes Potential in speziell jüngeren Käuferschichten


Europas größtes und erfolgreichstes Mobile Couponing Programm

Zentrale Branding Kampagne, wird über alle Kanäle massiv beworben

Die Idee: jeden Mittwoch 2 Kinotickets zum Preis von 1 -> “any film, any cinema, every Wednesday”

Strategische Partnerschaft der UK-Filmindustrie mit Orange UK

Seit 2009 ist auch Pizza Express in die Kampagne eingestiegen

Coupons sind in 2.000 Kinos (!) einlösbar

ORANGE WEDNESDAYS


ORANGE WEDNESDAYS


ZIELE VON ORANGE

• Brand Equity und Kundenloyalität steigern

• Die komplette Lösung mobil abzudecken

• Exklusivität

• Data-Profiling & Kundendaten

ZIELE DER FILMINDUSTRIE

• Besucherfrequenz am Mittwoch steigern

• Wenig Platz an der Kinokasse

• Kein Missbrauch möglich

• Mehr Kinobesucher durch aktive Vorschläge

ERGEBNISSE

• 40 mio Kinobesuche,

• 20mio eingelöste Coupons

• OW Teilnehmer sind tenden-ziell high-ARPU Kunden

• Churn Rate von OW Kunden signifikant niedriger als Nicht-OW Kunden

• Programm finanziert sich „von selbst“

• Ausweitung auf Rumänien, Schweiz, Österreich und weitere

ORANGE WEDNESDAYS


RAUCH PICK & WIN

Rauch-Marke: IceT & Bravo

Laufzeit: 01.04.2010-31.12.2010

Länder: Österreich und 8 weitere europäische Länder

Plattformen: Web Promotion Portal, Mobile Promotion Portal, SMS Teilnahme

Sofortgewinne: Handygames, SMS Pakete. Online Puma Gutscheine,…

Wochengewinne: Nintendo Wii Konsolen, Nintendo Wii Game, Tickets, Reisen, …

On-Pack-Promotion On-Pack-Promotion Mobile Landingpage


RAUCH PICK & WIN

ZIELE

• Erhöhung des Markenbewusstseins

• Stärkung der Kundenbindung („Engage with the brand“)

• Absatzförderung durch zusätzlichen Kaufanreiz

• Aufbau einer umfangreichen Kundendatenbank

GAME WRAPPER

• „Rauch“ gebrandete Top Games (Tetris, EA Sports,…)

• 24% der 13-34 jährigen spielen Mobile Games

• 1 Game wird durch-schnittlich 27 mal gespielt

ERWARTUNGEN

• 50.000 Game-Giveaways

• 1,35m Visits auf Game Wrapper -> Brand Impressions

• Im Promotionzeitraum ca. 1,5m SMS

• Äquivalenzwert (TKP 40EUR) = 55.000EUR


MOBILE ALS „KOMMUNIKATIONSZENTRALE“

MOBILE ALS IDEALE ERGÄNZUNG ZU ANDEREN CHANNELS

WENN MOBILE, DANN RICHTIG

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

FAZIT

Documents

15.07.2010 Best Practice CRM goes Mobile Martin Pansy sms.at