12-09-07 Jorge Borrelli

Jorge Borrelli12-09-07 Jorge Borrelli

Calidad en Operaciones Calidad en Operaciones PetrolerasPetroleras

3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso 3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y

del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad”del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad”

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11 Concepto de calidad en las operaciones petroleras Concepto de calidad en las operaciones petroleras

22 Planificación del contratoPlanificación del contrato

33 Desvíos del contratoDesvíos del contrato

Agenda

Contenido del documento

44 Camino a la CalidadCamino a la Calidad

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Sistema de gestión de la calidad

Concepto de Calidad

Características que cumplen con requisitos.

ComplejoInfinidad de variables

DinámicoPor evolucionar con la ciencia,

la tecnológía y el tiempo.

SubjetivoQuien y en

qué momento

* Fuente: ISO 9000:2000

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La calidad del servicio se fundamenta en el proceso de contratación

Calidad en la prestación del

servicio

Pliego Oferta

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Relación de las partes de un contrato (Negociación según Covey)

Ganar / Perder

Ganar / Ganar

Perder / Perder

Perder /Ganar

Satisfacción del Contratista

Sat

isfa

cció

n d

el C

on

trat

ante

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Ganar / Perder

Ganar / Ganar

Perder / Perder

Perder / Ganar

Satisfacción del Contratista

Sat

isfa

cció

n d

el C

on

trat

ante

Forma de certificación

El Contratista no sólo queda obligado a cumplir en todas sus partes lo establecido, sino que deberá ejecutar toda otra tarea inherente y afín a la atención integral de los servicios contratados, aún cuando no hayan sido expresamente señalados, sin determinar recargo alguno a la cotización pactada. (texto de un pliego)

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Ganar / Perder

Ganar / Ganar

Perder / Perder

Perder / Ganar

Forma de certificación

El contratista recibirá un canon básico en pesos, que asegurará sus costos de Operación y Mantenimiento.

La variable aplicable a la mejora continua estará definida por los índices, fórmulas y condiciones detallados (sistema de premio-castigo por desempeño).

Satisfacción del ContratistaSat

isfa

cció

n d

el C

on

trat

ante

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11 Concepto de calidad en los servicios Concepto de calidad en los servicios



Agenda



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Diseño del pliego de condiciones

Contrato de

Servicio

Realidad de la

Operación

• Ambivalencia en los enunciados y falta de taxatividad• Desajustes con la realidad• Variaciones de la realidad

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Diseño del pliego de condiciones

Plazos del contrato

Duración del contrato no compatible con el riesgo asumido por el contratista. Precio enviciado producto del riesgo de conservar activos no amortizados.

Ej: Contrato XX de Mov. de Suelos

Maquinaria: 9 topadoras, 8 excavadoras, 18 cargadoras, 12 motoniveladoras, 7 retroexcavadoras, 6 vibrocompactadores, 3 miniexcavadoras

Duración del contrato: 24 meses

Items individuales

Suele utilizarse incorrectamente esta metodología para operaciones rutinarias que no presentan cambios sustanciales en el alcance. Por lo tanto el contratista debe incluir holguras asociadas al riesgo por disminución del volumen de actividad, sobredimensionando los precios.

Ej: Contrato de mantenimiento xx

Cantidad de Items del contrato: 520

Personal permanente bajo CCT FASP

Programa exagerado de multas

Un desmedido programa de multas implica sobreestimar el precio por cobertura de riesgo

Ej: multa para contrato de Mantenimiento xx basada en un indicador de desempeño.

Inversión en infraestructura

La inversión en infraestructura no debe contaminar el precio del servicio básico considerando las variantes que puede tener de acuerdo al criterio del oferente.

A los fines de no contaminar la cotización del servicio básico, la oferta de inversión en infraestructura y prorrateo del precio en la extensión del contrato, se le debe dar un tratamiento separado.

Ej.: Contrato de Mtto xx, la amortización se incluye en el precio del servicio básico.

Inversión inicial en infraestructura: $11.700.000

Duración del contrato: 3 años

Eficiencia del servicio Multa< 54,9% 90%

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Importancia de la planificación

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Agenda



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Indexación

TEXTO DE LA LEY DE EMERGENCIA PUBLICA Y REFORMA DEL REGIMEN CAMBIARIO (Ley Nro. 25.561)

• Artículo 10: Mantiénense derogadas, con efecto a partir del 1 del mes de abril de 1991, todas las normas legales o reglamentarias que establecen o autorizan la indexación por precios, actualización monetaria, variación de costos o cualquier otra forma de repotenciación de las deudas, impuestos, precios o tarifas de los bienes, obras o servicios. Esta derogación se aplicará aun a los efectos de las relaciones y situaciones jurídicas existentes, no pudiendo aplicarse ni esgrimirse ninguna cláusula legal, reglamentaria, contractual o convencial (SIC) inclusive convenios colectivos de trabajo de fecha anterior, como causa de ajuste en las sumas de pesos que corresponde pagar.

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Planilla Variación de Precios – Items Básicos.

Descripción Artículo Jun-04 Dic-04 Jun-05 Dic-05 Jun-06 Dic-06 May-07

Incremento % entre la primer y

última compra

GUANTE DESCARNE FORRADO SOLDADOR $ 6,78 $ 6,78 $ 9,75 $ 10,75 $ 11,23 $ 11,23 $ 11,23 65,6%

CAMPERA DE DESCARNE SOLDADOR $ 38,99 $ 38,99 $ 53,33 $ 56,15 $ 59,71 $ 65,71 $ 70,70 81,3%

GUANTE DESCARNE FORRADO SOLDADOR

$ 6,00

$ 7,00

$ 8,00

$ 9,00

$ 10,00

$ 11,00

$ 12,00

Jun-04 Dic-04 Jun-05 Dic-05 Jun-06 Dic-06 May-07

Valores de Compra/Facturado.

CAMPERA DE DESCARNE SOLDADOR

$ 30,00

$ 40,00

$ 50,00

$ 60,00

$ 70,00

$ 80,00


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Planilla Variacion de Precios – Items Basicos.


CAMISA JEAN JS

$ 25,00

$ 27,00

$ 29,00

$ 31,00

$ 33,00

$ 35,00

$ 37,00

$ 39,00


MAMELUCO GRAFA 70

$ 20,00

$ 25,00

$ 30,00

$ 35,00

$ 40,00

$ 45,00

$ 50,00


Descripción Artículo Jun-04 Dic-04 Jun-05 Dic-05 Jun-06 Dic-06

Incremento % entre la primer y última

compra

CAMISA JEAN JS $ 26,46 $ 26,46 $ 29,37 $ 31,77 $ 33,75 $ 37,83 43%

MAMELUCO GRAFA 70 $ 34,64 $ 30,25 $ 40,25 $ 41,80 $ 47,72 $ 47,72 37,8%

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Descripción Artículo Jun-04 Dic-04 Jun-05 Dic-05 Jun-06 Dic-06 May-07

Incremento % entre la primer y

última compra

CAMPERA 100 % ALGODÓN $ 129,50 $ 132,00 $ 132,00 $ 136,80 $ 138,40 $ 138,40 $ 144,00 11,2%

BOTAS KAMET $ 93,72 $ 93,72 $ 99,48 $ 102,03 $ 110,21 $ 135,93 $ 155,23 65,6%

BOTAS KAMET

$ 80,00$ 90,00

$ 100,00$ 110,00

$ 120,00$ 130,00

$ 140,00$ 150,00

$ 160,00


CAMPERA 100 % ALGODÓN

$ 125,00

$ 130,00

$ 135,00

$ 140,00

$ 145,00


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Descripción Artículo Jun-04 Dic-04 Jun-05 Dic-05 Jun-06 Dic-06

Incremento % entre la primer

y última compra

VAQUERO JEAN JS $ 23,22 $ 23,22 $ 24,98 $ 25,30 $ 27,33 $ 30,18 30%

CASCO CLASE A MSA C/ ARNÉS CREMALLERA $ 16,09 $ 21,96 $ 22,80 $ 22,80 $ 25,87 $ 25,87 60,8%

VAQUERO JEAN JS

$ 20,00

$ 22,00

$ 24,00

$ 26,00

$ 28,00

$ 30,00

$ 32,00


CASCO CLASE A MSA C/ ARNÉS CREMALLERA

$ 15,00

$ 17,00

$ 19,00

$ 21,00

$ 23,00

$ 25,00

$ 27,00


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Variación de PreciosPeríodo Enero 2004 a Mayo 2007

Valores otorgados por Ford Motors Argentina.

Motor Maxion 2.8 TD - Nro de pieza /8C35// Ford Ranger.

Descripción Artículo Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007

Incremento % entre la primer y última compra

Motor Maxion 2.8 TD - Nro de pieza /8C35// $ 16.100,00 $ 15.939,53

$ 19.338,60 $ 21.972,00 36,5%

Motor Maxion 2.8 TD - Nro de pieza /8C35//

$ 15.000,00

$ 16.000,00

$ 17.000,00

$ 18.000,00

$ 19.000,00

$ 20.000,00

$ 21.000,00

$ 22.000,00

$ 23.000,00

Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007

Todos los valores de repuestos y de mano de obra de FORD se ajustan en base al incremento del precio del motor.

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Variación de PreciosPeríodo Enero 2004 a Mayo 2007

Descripción Artículo Año 2004 Año 2005 Año 2006

Incremento % entre la primer y última compra

Servicio de Comedor-Almuerzo / Vianda $ 18,00 $ 21,62 $ 25,62 42%

Servicio de Almuerzo-Vianda

$ 17,00

$ 18,00

$ 19,00

$ 20,00

$ 21,00

$ 22,00

$ 23,00

$ 24,00

$ 25,00

$ 26,00

$ 27,00

Año 2004 Año 2005 Año 2006

Servicio de Comedor y Vianda.


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Alerta.

el mantenimiento en el tiempo de una norma de excepción hace que se tengan que buscar caminos alternativos que, muchas veces, desgastan la relación prestador-cliente y atentan contra la calidad.

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Ajuste de Precios

$ 500,000

$ 700,000

$ 900,000

$ 1,100,000

$ 1,300,000

$ 1,500,000

$ 1,700,000

$ 1,900,000

$ 2,100,000

$ 2,300,000

$ 2,500,000

2005 2006 2007

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Rentabilidad Real Costo

Jorge Borrelli

$ 500,000

$ 700,000

$ 900,000

$ 1,100,000

$ 1,300,000

$ 1,500,000

$ 1,700,000

$ 1,900,000

$ 2,100,000

$ 2,300,000

$ 2,500,000

2005 2006 2007

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Rentabilidad Real Venta Costo

Ajuste de Precios

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$ 500,000

$ 700,000

$ 900,000

$ 1,100,000

$ 1,300,000

$ 1,500,000

$ 1,700,000

$ 1,900,000

$ 2,100,000

$ 2,300,000

$ 2,500,000

2005 2006 2007

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Rentabilidad Real Venta Venta Esperada Costo

Ajuste de Precios

En la actualidadsucede esto, el margentiende a 0.

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Agenda



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Camino a la Calidad

• Consensuar con el contratista la confección y redacción del pliego de condiciones.

• Plazo de entrega de ofertas y validez de las mismas.

• Plazo de adjudicación.

• Relación Precio/Calidad asociada.

• Multas y descuentos.

• Forma de cotizar.

• Forma de facturar (plazo de devolución de la habilita).

• Plazo del contrato compatible con la inversión a realizar.

• Ajuste de precios.

• Ausentismo.

• Herramientas a cargo.

• Indemnizaciones de cierre.

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Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito”.

Aristóteles.

Jorge Borrelli

Conclusión

Objetivo: disminución del Lifting Cost

BOE

LC= BOE

Jorge Borrelli

Gracias por su atención

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