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10 Consejos y SugerenciasPARA UN MAYOR ÉXITO EN INTERNET

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CÓMO CONSEGUIR Y

CONSERVAR CLIENTES

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Cualquiera puede informarse sobre una empresa de forma fácil y rápida en Internet. Cada vez más clientes usan esta posibilidad para, p. ej., buscar productos y servicios o echar un vistazo a los horarios de apertura de una determinada empresa. El contacto online con socios y clientes cobra cada vez más importancia para todos los sectores. De esta forma, las pequeñas y medianas empresas, pueden ampliar su radio de acción de forma fácil a través de su presencia en la red.

¿Ya cuenta con presencia en Internet? En este documento le mostramos, mediante 10 consejos prácticos, cómo puede aprovechar Internet para incrementar el éxito de su empresa de forma duradera.

Silvio SchimkeExperte 1&1 Online Marketing

¡BIENVENIDO!

Siga estos consejos para aprovechar al máximo todas las posibilidades de Internet.

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TODOS LOS CONSEJOS

Consejo 1: Registre su empresa en Google Places para aparecer en las búsquedas locales de Google Maps ..............................4

Consejo 2: Registre su empresa en directorios online para que los clientes le encuentren en directorios como p. ej. www.yelp.es ...5

Consejo 3: Publique su propia página web para tener presencia en Internet ..................................................................6

Consejo 4: Optimice su página para los motores de búsqueda para que sus clientes le encuentren en buscadores como p. ej. Google..........7

Consejo 5: Envíe newsletters para dar a conocer novedades y así conseguir/conservar clientes ..................8

Consejo 6: Cree una página en Facebook para su empresa para así tener presencia en Facebook ...........................................................9

Consejo 7: Preste atención a las opiniones de sus clientes en Internet ya que las valoraciones repercuten en futuros clientes ...............................10

Consejo 8: Publique anuncios en Google para aparecer de forma destacada en los resultados de Google ..................11

Consejo 9: Venda sus productos online para conseguir nuevos clientes e incrementar su volumen de ventas ...........12

Consejo 10: Analice su número de visitas para comprobar el éxito de su presencia en Internet ...................................13

4 Consejo 1: Registre su empresa en Google Places

Consejo 1: Registre su empresa en Google Places

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Muchas personas utilizan ya la búsqueda en Google, p. ej. usando el smartphone por la calle, para saber dónde se ubica la panadería, el restaurante o el peluquero más próximo. En el resultado de búsqueda, la ubicación de las empresas más relevantes en la zona se muestra arriba del todo, en un pequeño mapa.

Para que su empresa aparezca también en dicho mapa, debe registrarse en Google Places. Este proceso es muy sencillo:

1. Cree su propia cuenta en Google: https://accounts.google.com/SignUp

2. Inicie sesión en Google Places con los datos de acceso de su cuenta Google: https://accounts.google.com/ServiceLogin

3. Cree un registro en Google Places.

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Consejo 2: Registre su empresa en directorios online 5

Consejo 2: Registre su empresa en directorios online

RECOMENDACIÓNIntroduzca tantos datos como sea posible en el perfil de su empresa, para que así se le encuentre más fácilmente. Incluya, p. ej.: Sus horarios de apertura, ya que son una de las cosas más buscadas en

relación a las empresas.

Imágenes de su empresa, sus productos o su equipo. Una buena imagen vale más que mil palabras.

Su página web. De esta forma, da a conocer su página web a sus nuevos clientes. Además, será incluso encontrada con mayor facilidad a través de buscadores, como Google.

Aparte de Google Places, incluya también los datos de contacto de su empresa en otros directorios online, como p. ej. www.paginasamarillas.es.

¿Por qué son importantes los registros en directorios online?

Los clientes emplean los directorios online para buscar por Internet empresas, servicios o productos en su área. ¿Sabía que los directorios online acumulan unos 10 millones de visitas al mes? Si se registra, podrá llegar a una gran cantidad de clientes potenciales.

¿Es usuario de 1&1 Localizador de empresas? Ahora puede mejorar la visibilidad de su negocio en Internet incluyendo los datos de su empresa en 1&1 Localizar de empresas. Nosotros nos ocuparemos de todo lo demás y le registraremos en todos los directori-os online relevantes.

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6 Consejo 3: Publique su propia página web

Consejo 3: Publique su propia página web

IMPORTANTE Existe una gran variedad de editores web tanto para expertos como para principiantes con los que podrá dise-ñar sin esfuerzo su página web. Encontrará más información en Inter-net o en www.1and1.es.

Con frecuencia, los clientes no solo buscan información de contacto u horarios de apertura en Internet, sino también sobre los productos, las novedades o la ubicación del negocio.

Utilice esta oportunidad para ofrecer este tipo de información en su propia página web. Para que nuevos clientes visiten su página web (y luego conseguir que vuelvan), ha de tener en cuenta lo siguiente:

Contenidos: Ofrezca contenidos interesantes a sus clientes. No copie de otras páginas web. Ofrezca información única. Actualice sus contenidos de forma periódica para que así los clientes vuelvan a visitar su página web.

Apariencia: Preste atención al diseño de su página web y cause una buena primera impresión. Aquí importa que el diseño sea el adecuado para su empresa y que invite a los clientes a consultar la página web de su negocio.

Dirección de Internet: Publique su página web con una dirección de Internet propia (URL o dominio). La dirección debería de ser lo más llamativa y fácil de recordar posible, para que los clientes no la olviden y sean capaces de introducirla correctamente en el navegador, incluso semanas más tarde.

Dar a conocer la página web: Informe a sus clientes sobre su nueva página web, p. ej. incluyéndola en tarjetas de visita o en otros documentos de publicidad.

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Consejo 4: Optimice su página para los motores de búsqueda 7

Consejo 4: Optimice su página para los motores de búsqueda

RECOMENDACIÓN En el documento Google Search Engine Optimization Starter Guide (PDF) encontrará infor-mación sobre la optimización web.

Si tiene una página web, seguramente querrá que la visiten. Debido al elevado número de páginas web en Internet puede ocurrir, no obstante, que sus clientes no encuentren la suya fácilmente.

Más del 85% de los usuarios de Internet emplean buscadores para encontrar información. Mediante la optimización web (SEO) logrará que su página web se adapte a Google. De esta manera, mejorará su posición en los resultados de búsqueda de forma duradera y, así, aumentará también el número de sus visitantes (clientes potenciales).

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8 Consejo 5: Envíe newsletters

Consejo 5: Envíe newsletters

Los newsletters son un medio de comunicación económico para llegar a un gran círculo de destinatarios e incrementar el volumen de ventas. Informe a sus clientes mediante newsletter sobre novedades, p. ej. artículos informativos, vales de descuento u ofertas exclusivas.

Para que el envío de su newsletter surta el efecto deseado, ha de observar lo siguiente:

Envío: Envíe newsletters de forma periódica, p. ej. cada mes. De esta forma, los destinatarios siempre se acordarán de usted. No obstante, realice esto solo cuando tenga contenidos interesantes que ofrecer. Si envía su newsletter por la noche, p. ej., deberá competir con muchos otros mensajes de correo electrónico en la bandeja de entrada de los destinatarios al día siguiente.

Asunto: Escoja un asunto breve e impactante para su newsletter. Muchos destinatarios deciden si abrir el mensaje o no en función del mismo.

Personalización: Diríjase personalmente a sus clientes. Varios estudios han demostrado que los destinatarios ponen más atención a aquellos newsletters que comienzan con su propio nombre.

Destinatarios: Envíe su newsletter solo a aquellos clientes que se hayan abonado expresamente (p. ej. mediante un formulario de inscripción en su página web). El spam llena las cuentas de los destinatarios, hecho que resulta molesto. Además, en España está prohibido por ley enviar newsletters a direcciones de correo electrónico que no se hayan suscrito a la misma.

IMPORTANTE Muchos de los packs de 1&1 llevan la 1&1 Herramienta de Newsletter ya incluida. Puede comprobarlo en su 1&1 Panel de Control.

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Consejo 6: Cree una página en Facebook para su empresa 9

Consejo 6: Cree una página en Facebook para su empresa

Más de mil millones de personas usan Facebook y establecen contacto a través de esta plataforma. Es por ello que la conocida red social no solo resulta útil para el ámbito privado, sino también para el comercial. Según qué sector, puede, p. ej., tener bastante repercusión a través de una página en Facebook:

Al elaborar una página para su empresa, puede determinar una serie de factores, p. ej. la ubicación de su negocio. Así le encontrará un mayor número de personas en Facebook, entre las cuales habrá una mayor probabilidad de que se acaben convirtiendo en clientes.

Puede actualizar rápidamente los contenidos en la página de su empresa en Facebook, informando así de forma rápida y económica a un gran número de usuarios.

A través de la página de su empresa en Facebook puede establecer contacto virtual con sus clientes. Estos podrán leer sus publicaciones, compartirlas con los demás y valorarlas mediante el botón “Me gusta“. Para un contacto online con éxito, es importante que se tome su tiempo para leer y responder los comentarios de los clientes.

RECOMENDACIÓN En https://es-es.facebook.com/business/overview puede consultar más información y así crear una página para su empresa en Facebook.

10 Consejo 7: Preste atención a las opiniones de sus clientes en Internet

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Consejo 7: Preste atención a las opiniones de sus clientes en Internet

A la hora de comprar productos o considerar algún servicio, muchos clientes consultan las valoraciones y experiencias de otros. Es por ello que, para las pequeñas y medianas empresas, cobra cada vez más importancia considerar las observaciones de los clientes en Internet:

Consulte con regularidad las valoraciones de su empresa en portales como www.yelp.es.

Reaccione de forma abierta y constructiva a las valoraciones, para que así los clientes se sientan escuchados. Puede responder a valoraciones positivas con un simple agradecimiento. En caso de observaciones negativas, puede ofrecer una disculpa acompañada de una explicación.

Reúna de forma activa comentarios de clientes. Pida, p. ej., a clientes satisfechos que le proporcionen una valoración.

Publique las valoraciones positivas de sus clientes en su página web.

Consejo 8: Publique anuncios en Google 11

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Consejo 8: Publique anuncios en Google

Posicionarse en los primeros resultados de búsqueda de páginas como Google y similares es, incluso llevando a cabo una optimización en buscadores, todo un reto. No obstante, existe todavía otro camino más rápido: el marketing en buscadores (SEM).

Para el marketing en buscadores, active los anuncios (AdWords) en Google.

Estos se muestran cuando los usuarios buscan alguna de las palabras clave que son rele-vantes para su empresa. Así puede estar seguro de que los anuncios llegan a las personas interesadas en su oferta.

12 Consejo 9: Venda sus productos online

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Consejo 9: Venda sus productos online

Un simple clic para encargar una nueva camiseta y que sea entregada a domicilio. La compra online está de moda. Según los últimos estudios, nueve de cada diez usuarios de Internet realizan compras online. El 40% incluso lo realiza con frecuencia, lo que representa más de diez veces en un mismo año.

Sistema Tienda Online: Acumule experiencia realizando ventas online en portales como p. ej. eBay o Amazon. Desde estos portales podrá llegar a un amplio número de clientes. Más tarde, puede, de forma adicional, ofrecer su propia tienda online, siendo así más flexible, e ir construyendo su propio sistema de venta online.

Descripción del producto: Describa sus productos de forma detallada; proporcione, p. ej., el tamaño, color y peso de los mismos. Tenga en cuenta que, al contrario que el caso de una tienda física, los clientes no pueden tocar y comprobar los artículos de primera mano, antes de comprarlos.

Modos de pago: Ofrezca varios modos de pago, p. ej. transferencia bancaria, mediante tarjeta de crédito o a través de PayPal. Así evitará que los clientes cancelen el proceso de compra porque no puedan usar el modo de pago que prefieran.

Costes de envío: Mantenga sus costes de envío lo más bajos y transparentes posible. Muchos clientes detienen el proceso de compra si estos son demasiado elevados.

Compruebe si también puede vender sus productos en Internet y súbase al tren del comercio online.

Consejo 10: Analice su número de visitas 13

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Consejo 10: Analice su número de visitas

Use alguna herramienta de análisis para averiguar más cosas sobre los visitantes de su página web, p. ej.:

¿Cuántos usuarios visitan su página web?

¿Visitan los usuarios su página web con frecuencia?

¿De qué países proceden sus vistas?

¿De dónde vienen sus vistas (esto es, de qué páginas web, redes sociales, buscadores, anuncios, newsletters)?

¿Con qué dispositivos y navegadores consultan sus vistas su página web?

¿Qué contenidos consultan sus vistas?

¿Cuánto tiempo permanecen sus vistas en sus páginas?

¿Cuándo y con qué frecuencia conducen estas visitas a una compra?

Al llevar a cabo análisis de este tipo, puede determinar el éxito de su página web y considerar cómo optimizar su presencia en Internet.

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14 Consejo 10: Analice su número de visitas

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