I. Servicios

Profesor: Dr. Ricardo Fonseca Saldaña

El marketing se desarrollo inicialmente en

relación con la venta de bienes, como:

• pasta de dientes

• coches

• acero

• equipos

Pero en la actualidad, una de las principales tendencias en muchas partes del mundo es el crecimiento espectacular de los servicios

En muchos países desarrollados, los

servicios representan la mayor parte del

producto interno bruto.

• La Cultura de los Servicios.

• Características del MKT de Servicios.

• Estrategia de Dirección para Empresas de Servicios.

• CASO PRACTICO.

La Cultura de los Servicios

Algunos directores piensan en el negocio

únicamente en términos de productos

tangibles.

Por eso, los directores de restaurantes de

comida rápida, que piensan que venden sólo

hamburguesas, tienen a menudo

“un personal lento, huraño, unas instalaciones sucias y poco atractivas, y pocos clientes que vuelven”.

Una de las tareas más importantes de un

negocio de hotelería es desarrollar el concepto

de servicio como parte del negocio, para

poder lograr una firme cultura.

La cultura de los servicios se centra en

atender y satisfacer al cliente.

La cultura de servicio tiene que empezar por la

alta dirección y continuar hasta el resto de

empleados de la empresa.

Características del MKT de Servicios

Intangibilidad

Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, escuchar ni oler antes de la compra.

VariabilidadLa calidad de los servicios depende de quién los proporciona y cuándo, en dónde y cómo.

InseparabilidadLos servicios no se pueden separar de sus proveedores.

Carácter perecederoLos servicios no se pueden almacenar para su venta o utilización posteriores.

SERVICIOS

Estrategias de Dirección para Empresas de

Servicios

1. Lograr que el Producto sea Tangible.

Atuendo Comercial.

Uniforme y Vestimenta de los Empleados.

Alrededores Físicos.

Uso de Escenarios Naturales en la Industria de la Hospitalidad.

2. Manejo de los Empleados.

3. Manejo del Riesgo Percibido.

4. Manejo de la Capacidad y la Demanda.

5. Manejo de la Consistencia.

http://www.losdelfineshotel.com.pe/home.asp

TODO INCLUIDO

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