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maria-josefa-alvarado-ortega
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1. PLAN DE MEJORA 1. PLAN DE MEJORA PERMANENTEPERMANENTE
MODULO: CALIDAD DE MODULO: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE.CLIENTE.
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
2
MI MEJORA PERMANENTEMI MEJORA PERMANENTE
PARA AYUDARME EN EL PARA AYUDARME EN EL ASEGURAMIENTO DE MI FUTURO Y ASEGURAMIENTO DE MI FUTURO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS, DEBO INTERESADAS, DEBO INVOLUCRARME DE MANERA INVOLUCRARME DE MANERA
ACTIVA, ACTIVA, EN LA BÚSQUEDA DE MIS EN LA BÚSQUEDA DE MIS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESEMPEÑO DE MIS ACTIVIDADES / DESEMPEÑO DE MIS ACTIVIDADES /
TRABAJOTRABAJO................................................A.D.I.S.A.D.I.S.
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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MÉTODO ADISMÉTODO ADIS
AANÁLISIS.NÁLISIS.
DDISEÑO.ISEÑO.
IINSTALACIÓN.NSTALACIÓN.
SSEGUIMIENTO.EGUIMIENTO.
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AANÁLISISNÁLISIS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
AMENAZASDEBILIDADES
F.O.D.AF.O.D.A.( D.A.F.O.) .( D.A.F.O.) PERSONALPERSONAL
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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DIBUJO RISIIIIIIIITAS
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
6
¿¿¿¿¿ PREGUNTAS ?????¿¿¿¿¿ PREGUNTAS ?????
¿ Puedo mejorar lo que estoy haciendo bien ?¿ Puedo mejorar lo que estoy haciendo bien ?
Lo qué estoy haciendo bien, ¿ podría empeorar ?Lo qué estoy haciendo bien, ¿ podría empeorar ?
¿ Qué puedo hacer para mejorar mis Puntos ¿ Qué puedo hacer para mejorar mis Puntos Débiles/Amenazas ?Débiles/Amenazas ?
¿ Cómo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Cómo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Cuándo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Cuándo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Por que he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?¿ Por que he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Cuándo mediré mis Resultados ?¿ Cuándo mediré mis Resultados ?
¿ Cómo mediré mis resultados ?¿ Cómo mediré mis resultados ?
¿ Quién conocerá mi Plan de Mejora Personal ?¿ Quién conocerá mi Plan de Mejora Personal ?
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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DDISEÑOISEÑO
HEMOS DE ESTABLECER CUÁLES SON HEMOS DE ESTABLECER CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA Y NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA Y
CUÁL ES NUESTRO PROGRAMA.CUÁL ES NUESTRO PROGRAMA.
HEMOS DE HEMOS DE ENFOCARNOS A ENFOCARNOS A MODIFICAR/TRANSFORMAR NUESTRO MODIFICAR/TRANSFORMAR NUESTRO COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO O LO QUE ES LO O LO QUE ES LO
MISMO DE NUESTRO PROCESO DE MISMO DE NUESTRO PROCESO DE ADAPTACIÓN.ADAPTACIÓN.
SUBFASES OPERATIVAS:SUBFASES OPERATIVAS:ESTABLECIMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE MEDIDAINDICADORES DE MEDIDADETERMINACIÓN DE DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE MEJORALOS OBJETIVOS DE MEJORAELABORACIÓN DE LOS ELABORACIÓN DE LOS PROYECTOS DE MEJORA.PROYECTOS DE MEJORA.
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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DIBUJO COCHE LADO
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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IINSTALACIÓNNSTALACIÓN
AQUÍ DEBEMOS DETALLAR CUALES SON AQUÍ DEBEMOS DETALLAR CUALES SON LAS MODIFICACIONES DE LAS MODIFICACIONES DE
COMPORTAMIENTO PROPUESTAS Y LOS COMPORTAMIENTO PROPUESTAS Y LOS RESULTADOS ESPERADOS.RESULTADOS ESPERADOS.
NUEVOS NUEVOS CRITERIOS A APLICAR.CRITERIOS A APLICAR.
EQUIPO DE CONTROL.EQUIPO DE CONTROL.
SISTEMAS DE FORMACIÓN / SISTEMAS DE FORMACIÓN / TRABAJOS.TRABAJOS.
NUESTROS NUESTROS MANUAL DE NORMAS Y MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.PROCEDIMIENTOS.
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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SSEGUIMIENTO - 1EGUIMIENTO - 1
EL MÉTODO ES CONTROLADO Y EVALUADOEL MÉTODO ES CONTROLADO Y EVALUADO EN TODO MOMENTO PARA ASEGURAR QUE SE EN TODO MOMENTO PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLEN LOS OBJETIVOS PREVISTOSCUMPLEN LOS OBJETIVOS PREVISTOS.( ¿ SON .( ¿ SON
EFICACES?, ¿ SE HAN CORREGIDO LAS EFICACES?, ¿ SE HAN CORREGIDO LAS DESVIACIONES ? ¿ HEMOS MEJORADO? ).DESVIACIONES ? ¿ HEMOS MEJORADO? ).
ESPECIAL VIGILANCIA EN:ESPECIAL VIGILANCIA EN:
SI HAN SIDO ELIMINADOS LAS DEBILIDADES, SI HAN SIDO ELIMINADOS LAS DEBILIDADES, DEFECTOS, SÍNTOMAS Y PROBLEMAS QUE DEFECTOS, SÍNTOMAS Y PROBLEMAS QUE MOTIVARON LA NECESIDAD DE MEJORA.MOTIVARON LA NECESIDAD DE MEJORA.
SI APARECEN NUEVOS PROBLEMAS Y SU SI APARECEN NUEVOS PROBLEMAS Y SU INCIDENCIA.INCIDENCIA.
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DIBUJO CARRETERA DE LADO.
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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SSEGUIMIENTO - 2EGUIMIENTO - 2
HEMOS DE IMPLANTAR LA HEMOS DE IMPLANTAR LA PERMANENCIA Y CONTINUIDAD DE PERMANENCIA Y CONTINUIDAD DE
LA OPERATIVA DEL MÉTODO.LA OPERATIVA DEL MÉTODO.
LLEGADOS AQUÍ HEMOS DE APLICAR LLEGADOS AQUÍ HEMOS DE APLICAR DE FORMA CONSTANTE LOS CAMBIOS DE FORMA CONSTANTE LOS CAMBIOS
PRODUCIDOS EN PRODUCIDOS EN NUESTROSNUESTROS MANUALES DE NORMAS Y MANUALES DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS.PROCEDIMIENTOS.
DEBE QUEDAR TOTALMENTE CLARO Y DEBE QUEDAR TOTALMENTE CLARO Y ASIMILADO CUAL ES EL CAMINO DE ASIMILADO CUAL ES EL CAMINO DE
ACTUACIÓN GENERAL A SEGUIR POR MI. ACTUACIÓN GENERAL A SEGUIR POR MI.
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MODELO DE PLAN DE MEJORAMODELO DE PLAN DE MEJORA
A MEJORAR/A MEJORAR/
DEBILIDADESDEBILIDADES
OBJETIVO QUE OBJETIVO QUE PERSIGOPERSIGO
INDICADOR DE INDICADOR DE MEDIDAMEDIDA
CRITERIOS DE CRITERIOS DE MEJORA A MEJORA A APLICARAPLICAR
ELEMENTOS ELEMENTOS DE CONTROLDE CONTROL
MEJORAS MEJORAS ALCANZADASALCANZADAS
QUÉ MEJORARQUÉ MEJORAR PARA QUÉ HE PARA QUÉ HE DE MEJORARDE MEJORAR
CÓMO VOY A CÓMO VOY A MEDIR LAS MEDIR LAS MEJORASMEJORAS
QUÉ DEBO QUÉ DEBO HACER PARA HACER PARA MEJORARMEJORAR
CÓMO VOY A CÓMO VOY A SABER SABER CUANTO HE CUANTO HE MEJORADOMEJORADO
CUANTO HECUANTO HE
MEJORADOMEJORADO
NOMBRE:_____________________________ SEMANA: DEL........../...........AL............/...........NOMBRE:_____________________________ SEMANA: DEL........../...........AL............/...........
PLAN DE MEJORA C.D.T. L´ALQUERIA DEL DUC. GANCIA
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FIN FIN FIN FIN FIN ¿ O NO ? DE LA MEJORA
CONTINUA.