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MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna - www.provincia.bologna.it/programmazione/per
Valutazione su alcuni servizi erogati nel Quartiere Borgo
PanigaleNidi, scuole dell’infanzia e assistenza
domiciliareAprile 2006
2
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3
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Servizio nidi
Valutazioni delle famiglie utenti di una struttura nido gestita dall’Amministrazione del
Quartiere Borgo Panigale
Aprile 2006
per
4
IndiceA. Caratteri descrittivi dei
rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
5
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
6
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Posizione del rispondente entro la famiglia (N=83).
67,5
28,9
3,6
madre padre altra persona (familiare/parente prossimo)
7
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Titolo di studio più elevato conseguito dal rispondente (N=83)
25,3
49,4
25,3
diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitarioqualifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)licenza media inferiore
8
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Struttura della famiglia a cui appartiene il bambino/la bambina frequentante il nido
(N=83)
88,0
8,43,6coppia con figli
madre sola con figlialtra tipologia
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a frequenta una struttura nido del Quartiere
Borgo Panigale (N=83)
96,4
1,2
2,4
7,2
42,2
50,6
NESSUNO
2 o più
1
3 o più
2
1
Num
ero
di a
ltri
pare
nti o
am
ici
coab
itant
i
Num
ero
diba
mbi
ni c
onm
eno
di 1
4 an
niin
fam
iglia
10
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una struttura nido del Quartiere Borgo Panigale
94,7
1,3 2,6 1,3
49,4
37,3
7,23,6 1,2 1,2
0,0
25,0
50,0
75,0
100,0
tempo pieno tempo parziale in cerca dioccupazione
casalinga altracondizione
NONRISPONDE
padre (n=76)madre (n=83)
11
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Percentuale di famiglie di Borgo Panigale che hanno visto accolta o meno la propria indicazione preferenziale per una struttura
nido del quartiere (N=83)
67,5
30,1
2,4struttura assegnatasecondo la preferenzaaltra strutturaassegnataNON RICORDO
12
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna 16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
13
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Voto alla qualità del servizio offerto dalla struttura nido frequentata. Percentuali calcolate sulle famiglie rispondenti (pari al 98,8% di 83 intervistate). 1,2
2,4
96,3
ScarsaSufficienteBuona
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA della cura igienica degli spazi e dei materiali didattici. Valori su rispondenti (N=83).
98,8
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=83).
100,0
96,4
3,6
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
15
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA del dialogo tra educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=83).
98,8
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il dialogo tra educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=83).
100,0
92,8
4,8
2,4
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA dell'informazione giornaliera sulle attività del bimbo.
Valori su rispondenti (N=83).
100,0
92,8
6,0
1,2
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'informazione giornaliera sulle attività del bimbo.
Valori su rispondenti (N=83).
100,0
86,7
8,4
4,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA della manutenzione dei locali.
Valori su rispondenti (N=83).
100,0
96,4
2,4
1,2
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la manutenzione dei locali.
Valori su rispondenti (N=83).
97,6
84,0
6,2
9,9
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA della protezione dell'area scolastica da intrusioni.
Valori su rispondenti (N=83).
98,8
98,8
1,2
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la protezione dell'area scolastica da intrusioni.
Valori su rispondenti (N=83).
89,2
83,8
10,8
5,4
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
19
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA dell'informazine sui metodi didattici ed educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=83).
97,6
97,5
2,5
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'informazine sui metodi didattici ed educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=83).
97,6
92,6
7,4
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
20
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA dell'igiene e la cura dell'area esterna del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
98,8
96,3
2,4
1,2
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'igiene e la cura dell'area esterna del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
97,6
87,7
7,4
4,9
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
21
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA dell'informazione sull'organizzazione del nido. Valori su rispondenti (N=83).
97,6
92,6
7,4
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'informazione sull'organizzazione del nido. Valori su rispondenti (N=83).
97,6
97,5
1,2
1,2
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
22
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA della manutenzione delle aree verdi pertinenti al nido.
Valori su rispondenti (N=83).
95,2
94,9
3,8
1,3
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la manutenzione delle aree verdi pertinenti al nido.
Valori su rispondenti (N=83).
94,0
82,1
7,7
10,3
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alle condizioni esterne dell'edificio ospitante il nido.
Valori su rispondenti (N=83).
98,8
91,5
8,8
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per le condizioni esterne dell'edificio ospitante il nido.
Valori su rispondenti (N=83).
96,4
83,8
6,3
10,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
24
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione degli arredi. Valori su rispondenti (N=83).
96,4
93,8
2,5
3,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
25
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=83).
91,6
93,4
5,3
1,3
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
26
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per la funzionalità degli arredi.
Valori su rispondenti (N=83).
96,4
97,5
2,5
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
27
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Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
esterno edificio
aree verdi (manutenz.)
area esterna (igiene/cura)
protezione area scolastica
manutenzione locali
metodi didattici-educativi
attività bambino
organizzazione nido
evoluzione bambino
spazi e materiali
(cura/igiene)
dialogo educatori-
genitori
imp
ort
anza
soddisfazione
Voci riguardanti attività e organizzazionedel nido frequentato IMPORTANZA SODDISFAZIONEcura/igiene spazi e materiali didattici 9,30 8,72dialogo educatori-genitori 9,34 8,72informazione giornaliera attività bambino 8,66 8,27manutenzione locali 8,95 7,96informazione evoluzione bambino 9,37 8,52protezione area scolastica 9,54 7,97informazione metodi didattici-educativi adottati 8,89 8,27igiene/cura area esterna nido 8,99 7,75informazione organizzazione nido 8,38 8,36manutenzione aree verdi pertinenti il nido 8,91 7,62condizioni esterne edificio del nido 8,51 7,44media generale 8,99 8,15
voto medio
28
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Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
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Scuole d’infanzia
Valutazioni delle famiglie utenti di una scuola d’infanzia gestita dall’Amministrazione del
Quartiere Borgo Panigale
Aprile 2006
per
30
IndiceA. Caratteri descrittivi dei
rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
31
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
32
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Posizione del rispondente entro la famiglia (N=100).
73,0
20,0
7,0
madre padre altra persona (familiare o parente prossimo)
33
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Titolo di studio più elevato conseguito dal rispondente (N=100)
27,0
50,0
18,0
3,02,0
licenza elementarelicenza media inferiorequalifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitariosenza titolo/non risponde
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Struttura della famiglia a cui appartiene il bambino/la bambina frequentante il nido
(N=100).
93,0
5,02,0
coppia con figlimadre sola con figlialtra tipologia
35
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a frequenta una scuola d'infanzia del Quartiere Borgo Panigale (N=100)
93,0
7,0
99,0
1,0
6,0
49,0
45,0
NESSUNO
1 o più
NESSUNO
1 o più
3 o più
2
1
Num
ero
dial
tri
pare
nti o
amic
ico
abita
nti
Num
ero
dipe
rson
eco
n 75
e +
anni
infa
mig
lia
Num
ero
diba
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di 1
4 an
niin
fam
iglia
36
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una scuola d'infanzia del Quartiere Borgo Panigale
93,9
2,0 1,0 3,1
44,036,0
3,0
16,0
1,00,0
25,0
50,0
75,0
100,0
tempo pieno tempoparziale
in cerca dioccupazione
casalinga altracondizione
NONRISPONDE
padre (n=98)madre (n=100)
37
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Percentuale di famiglie di Borgo Panigale che hanno visto accolta o meno la propria indicazione preferenziale relativa ad una
delle scuole d'infanzia del quartiere (N=100)
89,0
11,0
è la struttura indicatanella domanda diiscrizionenon è la strutturaindicata comepreferita
38
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna 16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
39
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Voto alla qualità del servizio offerto dalla scuola d'infanzia frequentata. Percentuali calcolate sulle famiglie rispondenti (pari al 100% di 100 intervistate).
94,0
4,02,0
ScarsaSufficiente
Buona
40
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data al rinnovo triennale dei materiali didatti/di
gioco. Valori su rispondenti (N=100).
99,0
94,9
3,0
2,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
41
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alla cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la cura igienica degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
97,0
94,8
3,1
2,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
42
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data al dialogo tra educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il livello di dialogo tra educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=100).
99,0
90,9
2,0
7,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
43
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data all'informzione giornaliera sulle attività quotidiane
della bimba/del bimbo. Valori su rispondenti (N=100).
99,0
90,9
7,1
2,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il livello di informzione giornaliera sulle attività quotidiane della bimba/del bimbo.
Valori su rispondenti (N=100).
97,0
80,4
13,4
6,2
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
44
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alla manutenzione dei locali.
Valori su rispondenti (N=100).
99,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la manutenzione dei locali.
Valori su rispondenti (N=100).
92,0
79,3
12,0
8,7
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
45
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data all'informazione sull'evoluzione del bambino. Valori su rispondenti (N=100).
100,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il livello di informazione sull'evoluzione del
bambino.Valori su rispondenti (N=100).
100,0
88,0
7,0
5,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
46
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alla protezione dell'area scolastica
da intrusioni/atti vandalici. Valori su rispondenti (N=100).
100,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la protezione dell'area scolastica
da intrusioni/atti vandalici.Valori su rispondenti (N=100).
96,0
81,3
12,5
6,3
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
47
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data all'informazione sui metodi didattici/educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'informazione sui metodi didattici/educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=100).
99,0
90,9
5,1
4,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
48
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data all'igiene/cura dell'area esterna la scuola d'infanzia.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
98,0
2,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'igiene/cura dell'area esterna la scuola d'infanzia.
Valori su rispondenti (N=100).
99,0
75,8
12,1
12,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
49
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data all'informazione sull'organizzazione della scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
94,0
5,0
1,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per l'informazione sull'organizzazione della scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
98,0
89,8
7,1
3,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
50
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alla manutenzione delle aree verdi pertinenti la scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
99,0
0,0
1,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la manutenzione delle aree verdi pertinenti la scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
99,0
73,7
16,2
10,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
51
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data alle condizioni esterne dell'edificio.
Valori su rispondenti (N=100).
100,0
98,0
2,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per le condizioni esterne dell'edificio.
Valori su rispondenti (N=100).
98,0
76,5
17,3
6,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
52
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA data ai controlli sanitari nella scuola frequentata dalla
figlia/dal figlio. Valori su rispondenti (N=100).
99,0
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per i controlli sanitari nella scuola frequentata dalla
figlia/dal figlio.Valori su rispondenti (N=100).
87,0
72,4
13,8
13,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
53
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione degli arredi.
Valori su rispondenti (N=100).
97,0
86,6
9,3
4,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
54
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per la funzionalità degli arredi.
Valori su rispondenti (N=100).
93,0
91,4
1,1
7,5
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
55
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per lo stato di conservazione dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
93,0
91,4
1,1
7,5
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
56
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per le attività didadtiche e di gioco proposte ai
bambini. Valori su rispondenti (N=100).
97,0
93,8
3,1
3,1
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
57
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
SODDISFAZIONE per la qualità dei giochi installati nel giardino della
scuola d'infanzia. Valori su rispondenti (N=100).
100,0
70,0
22,0
8,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
58
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Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
interni e materiali
(igiene/cura)
manutenzione locali
area esterna (igiene/cura) controlli
sanitari
esterno edificio
protezione area
dialogo educatori-
genitori
organizzazione scuola
attività bambini
metodi didattici-educativi
aree verdi (manutenz.)
evoluzione bambino
imp
ort
anza
soddisfazione
Voci riguardanti attività e organizzazionedella scuola dell'infanzia frequentata IMPORTANZA SODDISFAZIONEcura/igiene spazi interni e materiali didattici 9,76 8,53dialogo educatori-genitori 9,60 8,61informazione giornaliera attività bambino 8,71 7,89manutenzione locali 9,46 7,72informazione evoluzione bambino 9,56 8,31protezione area scolastica 9,75 8,00informazione metodi didattici-educativi adottati 9,17 8,36igiene/cura area esterna scuola d'infanzia 9,46 7,38informazione organizzazione scuola 8,71 8,11manutenzione aree verdi pertinenti la scuola 9,31 7,38condizioni esterne edificio 8,97 7,66controlli sanitari nella scuola frequentata 9,70 7,43media generale 9,35 7,95
voto medio
59
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Assistenza Domiciliare
Valutazioni degli assistiti e dei loro familiari sul servizio erogato nel Quartiere Borgo
Panigale
Aprile 2006
per
60
IndiceA. Caratteri descrittivi dei
rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
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Assistenza Domiciliare nel Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
61
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
62
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
L'intervistato è: (N=75).
32,0
20,0
30,7
17,3
l'assistitoil coniugeil figlio o la figliaaltro familiare o parente prossimo
63
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Titolo di studio più elevato conseguito dal rispondente (N=75)
24,0
12,0
4,0
46,7
13,3
licenza elementarelicenza media inferiorequalifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitarioSENZA TITOLO/NON RISPONDE
64
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Occupazione del rispondente (N=75)
14,7
60,0
18,7
2,72,7
1,3
tempo pienotempo parzialeritirato dal lavorocasalingastudenteNON RISPONDE
65
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Periodo di tempo da cui l'assistito usufruisce del servizio (N=75)
4,08,0
9,3
10,7
24,0
42,7
1,3 meno di 1 meseda 1-2 mesida 2-6 mesida 6-12 mesida 1-2 annida più di 2 anniNON RICORDO
66
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Tempo atteso prima di ottenere l'assistenza (N=75).
85,3
8,02,7
2,7
1,3
meno di 6 mesi6-12 mesi1-2 annipiù di 2 anniNON RICORDO
67
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna 16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
68
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna 16 marzo 2006
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
Voto alla qualità del servizio di assistenza domiciliare. Percentuali calcolate su rispondenti (n=74, pari al 98,7% del totale intervistati).
82,4
16,2
1,4
ScarsaSufficiente
Buona
69
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Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla rapidità con cui viene concesso il servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
96,0
98,6
1,4
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la rapidità con cui viene concesso il servizio. Valori su rispondenti (N=75).
94,7
95,8
1,4
2,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
70
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla tempestività con cui si affrontano le emergenze. Valori su rispondenti (N=75).
97,3
98,6
1,4
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la tempestività con cui si affrontano le emergenze.
Valori su rispondenti (N=75).
69,3
90,4
5,8
3,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
71
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA al rispetto degli orari prestabiliti di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
98,7
93,2
6,8
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il rispetto degli orari prestabiliti di intervento. Valori su rispondenti (N=75).
98,7
89,2
8,1
2,7
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
72
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla personalizzazione del servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
88,0
95,5
3,0
1,5
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il livello di personalizzazione del servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
82,7
85,5
8,1
6,5
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
73
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla flessibilità degli orari di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
94,7
97,2
2,8
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la flessibilità degli orari di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
93,3
77,1
12,9
10,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
74
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla comunicazione fra anziano ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
98,7
97,3
2,7
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per comunicazione fra anziano ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
96,0
93,1
4,2
2,8
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
75
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla comunicazione fra familiari ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
92,0
97,1
1,4
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per comunicazione fra familiari ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
84,0
88,9
7,9
3,2
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
76
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA al rispetto delle norme igieniche degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
96,0
95,8
4,2
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il rispetto delle norme igieniche degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
98,7
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
77
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla cortesia e disponibilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).
100,0
98,7
1,3
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la cortesia e disponibilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).
100,0
97,3
2,7
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
78
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla preparazione e responsabilità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).
100,0
97,3
2,7
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la preparazione e responsabilità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
97,3
95,9
4,1
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
79
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla riservatezza e rispettosità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
97,3
100,0
0,0
0,0
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per la riservatezza e rispettosità degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).
96,0
98,6
1,4
0,0
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
80
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA al contenimento del tasso di rotazione degli operatori .
Valori su rispondenti (N=75).
97,3
90,4
8,2
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
SODDISFAZIONE per il contenuto tasso di rotazione degli operatori. Valori su rispondenti (N=75).
94,7
74,6
16,9
8,5
Rispondenti
Buona
Suff iciente
Scarsa
81
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA a contenere le sostituzioni con operatori nuovi.
Valori su rispondenti (N=75).
93,3
94,3
4,3
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
82
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla comunicazione anticipata del cambio fra operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
94,7
81,7
8,5
9,9
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
83
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA alla possibilità di distinguere facilmente un operatore
da un volontario. Valori su rispondenti (N=75).
89,3
82,1
7,5
10,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
84
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA ad un servizio reso in modo non frettoloso.
Valori su rispondenti (N=75).
98,7
94,6
4,1
1,4
Rispondenti
Alta
Nellanorma
Bassa
85
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA ad una maggiore attenzione verso ai problemi umani e
psicologici dell'assisito. Valori su rispondenti (N=75).
96,0
91,7
6,9
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
86
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA a modalità di accesso semplici e non burocratizzate. Valori su rispondenti (N=75).
92,0
95,7
2,9
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
87
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
IMPORTANZA a che l'assistenza venga concessa in base alle necessità
indipendentemente dalle condizioi economiche del richiedente/della sua famiglia. Valori su rispondenti (N=75).
93,3
95,7
2,9
1,4
Rispondenti
Alta
Nella norma
Bassa
88
MeDeC - Centro Demoscopico Metropolitano Provincia di Bologna aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfactionAssistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale Customer satisfaction
comunicazione con familiari
emergenze
assegnazioneserviziocomunicazione
con assistito
preparazioneresponsabilità
rispetto igiene
cortesiadisponibilità
riservatezzarispettosità
rispetto orari
personalizza-zione servizio
orari flessibili
rotazione operatori
imp
ort
anza
soddisfazione
Voci riguardanti attività e organizzazionedell'assistenza domiciliare IMPORTANZA SODDISFAZIONErapidità con cui viene concesso il servizio 9,08 8,41tempestività nell'affrontare le emergenze dell'anziano e della sua famiglia9,29 8,10rispetto degli orari prestabiliti di intervento 8,64 8,08personalizzazione del servizio 8,67 7,98comunicazione fra familiari dell'assistito e operatore 8,93 8,21rispetto delle norme igeniche da parte degli operatori 9,19 8,65cortesia e disponibilità degli operatori 8,97 8,77preparazione e responsabilità degli operatori 8,97 8,53riservatezza e rispettosità degli operatori 8,99 8,65tasso di rotazione degli operatori 8,42 7,42comunicazione fra anziano e operatore 8,92 8,35orari flessibili ed adeguati alle esigenze dell'assistito 8,59 7,84media generale 8,89 8,25
voto medio