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ERP 企業資源規劃

和 BPR 企業流程再造

國立中央大學 . 資訊管理系范錚強

Tel: (03)426-7250

mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2006 updated

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資訊技術

E-commerce(電子商務 )

SCM(供應鏈管理 )

ERP(企業資源規畫 )

財務 行銷 計畫 服務 人力 製造

MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行

系統 現場監控

系統 電腦輔助

設計 電腦輔助

製造 在製品管理 產品資料系統

DSS( 決策支援系統 )/EIS( 高階主管系統 )

Data Warehouse( 資料倉庫 )

供應鏈資訊

內部資訊

Enterprise Scope(企業範圍 )

外部資訊

* 資料來源：工研院機械所 ITIS 計畫

企業整體資訊系統架構

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企業最早的運作方式

原料

生產

銷售

派送

購買

老闆夫婦就完成了，功能透通

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企業早期運作方式：各功能獨立

原料

生產

銷售

派送

購買

障礙 障礙 障礙 障礙 障礙障礙

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企業資源規劃：建置之前

功能單位間缺乏整合

銷售 生產 配送

輸入

輸出

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企業資源規劃：建置目標

功能單位間整合

銷售 生產 配送

輸入

輸出

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內部功能整合

生產管理

派送管理

物料管理

障礙 障礙 障礙障礙

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派送管理

ERP 的理想：內部整合

生產管理物料管理

障礙障礙

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Supply ChainManagement

Sales ForceAutomation

Internet Integration

Business Intelligent

CustomerRelationship ManagementKnowledge

Management

ElectronicCommerce

ERP IIERP

EnterpriseResourcePlanning

(+BPR， HR Logistics Service..)

MRP II

ManufacturingResourcePlanning(+Cash flow)

MRPManufacturingResourcePlanning

(+Capacity)

mrpMaterial RequirementPlanning

ERP 的演變

MRP( 物料需求規劃 )MRP( 物料需求規劃 )

Payroll( 薪資系統 )Payroll( 薪資系統 )

GL( 總帳會計 )GL( 總帳會計 )

AP( 應收帳款系統 )AP( 應收帳款系統 )

AR( 應付帳款系統 )AR( 應付帳款系統 )

EDI( 電子資訊交換 )EDI( 電子資訊交換 )

Planning( 計劃 )Planning( 計劃 )

Scheduling( 排程 )Scheduling( 排程 )

Distribution( 配銷 )Distribution( 配銷 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

HR( 人力資源 )HR( 人力資源 )

FMIS( 財務系統 )FMIS( 財務系統 )

E-Commerce( 電子商務 )

E-Commerce( 電子商務 )

SFA( 銷售自動化 )

SFA( 銷售自動化 )

CRM( 客戶關係管理 )

CRM( 客戶關係管理 )

SCM( 供應鏈管理 )

SCM( 供應鏈管理 )

ERP( 企業資源規畫 )

ERP( 企業資源規畫 )

E-Business( 電子企業環境 )

ESCM( 延伸型供應鏈管理 )

EERP( 延伸型企業資源規劃 )

1970 1980 1990 2000* 資料來源： HP 簡報

企業應用軟體的演變

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ERP 的意義

1980 年代才有 ERP 的名詞和所有其他名稱一樣，馬上被濫用今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為 ERP

那麼，我們就將錯就錯吧

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ERP 套裝軟體市場

大型系統方案SAP R/3, Oracle

2000 年以前，建置費通常在台幣 1 億以上包含：系統 license ，流程變革顧問、系統修改、上線輔導等

中大型系統方案鼎新 Tiptop ，鼎新 WorkFlow ERP ， 漢康，普揚

200 百萬 -1 億

小型系統鼎新 SmartERP ，正航，高頻，鼎盛

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ERP 整合範例： SAP

Sales

Production

Sales order

SOP MPS MRPPlannedorder

Produc-tionorder

Delivery CustomerBilling

Shopfloorcontrol

Requi-sition

Vendorselection

Purchase order

Goodsreceipt

Invoice verifi-cation

Financial controlling

Resource controlling

Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse

CustomerOrder Customer

Payment

Vendor Payment

InventorySourcing

Presales Activity

PurchasingMat.mgt

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Invoices AR

ENG

BOM WIPBills andRoutings

Shipments

ECOS

WorkOrders

GL

AP

Planning(MRP)

PO

MaterialRequirements

EnterpriseDemand

Vendor PO

Interplant PO

Receipts

WorkOrders

Customers

Journal Entries

Journal EntriesJournal Entries

Vendor Invoices

Vendor Payments

TransportationInformation

Bills

ItemsOM INV

InternalPayments

CorporateJournal Entries

Shipments

Orders

FA

Mass Addition

Journal Entries

COST

COST

COST

Receipts

財務 配銷

HRPayroll

Workflow

製造 人力資源

以 ORACLE ERP為例

ERP ：功能 / 流程完全整合

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問題

一個公司多個生產據點，該有幾個系統？一個系統和多個系統的取捨

資料透通性掌控性──誰的？成本

組織結構和文化集中？分權？產權結構

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客戶

ERP 之後：外部整合、供應鏈管理

內部供應鏈

供應商

夥伴關係外部供應鏈和需求鏈整合

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公司導入了 ERP 系統

經過技術單位努力，系統能順利的運作請問：

企業流程就整合了嗎？單位間的障礙都排除了嗎？

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開車

你中了樂透，買了一輛 400 匹馬力的法拉利請問你能開多快？

走什麼路？高速公路林道

天氣？晴天大霧

是否擁擠？前面沒車連續塞車

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你可以確定

在只有人力車、驢車、馬車的年代…行進速度不可能快不會有高速公路──有也用不上

ERP系統也一樣• 沒有系統，不可能整合：做不到• 不可能排除障礙但就算有 ERP ，也未必能整合

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ERP 成功建置

成功系統安置日常使用價值落實

BPR

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企業程序再工程的定義

針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進The fundamental rethinking and radical redesign of core busin

ess processes to achieve dramatic improvements in critical per

formance measures such as quality, cost, and cycle time.

Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993

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企業程序

程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客或市場產生特定的產出，來達成特定目的

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企業程序通常都跨越組織單位

行 銷 、 業 務 採 購 ¥ Ͳ £ 配 送 · | p

執 行 長

供應商

顧客、市場需求

給顧客提供價值

經營工作：管理好組織架構圖中的空白地區

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程序的特性

一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟有清楚的開始和結束點有明確定義的輸入和產出顧客導向的有清楚的工作描述有明確的「主管」具有有意義而可衡量的績效指標

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程序觀念的演進

組織功能之中的程序連續性的程序改進

組織功能之間的程序企業程序再造

跨組織程序 供應鍊管理（企業間電子商務）

知識工作程序知識管理

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簡單的再工程例子

哪一條隊比較短？

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新的程序

主要觀念：• 多服務點、單一隊伍• 每一服務點，多種服務

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福特汽車公司的應付帳款處理（舊）

Accounts Payable

Accounts Payable

VendorVendor

GoodsReceivingReceiving

Payment

Invoice

Receiving document

PurchasingPurchasingPurchase order

Copy ofpurchase order

*Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

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福特汽車公司的採購作業（新）

AccountsPayable

AccountsPayable

VendorVendor

GoodsReceivingReceiving

Payment

Goods received

PurchasingPurchasingPurchase order

Purchase order

Data base

訂單號貫穿全程去除對帳

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BPR 中的 原則 ESIA

Eliminate去除不必要

Simplify簡化

Integrate整合

Automate自動化

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BPR 主要原則

以結果為思考中心，而不是以單一任務為主讓結果的使用者來設計程序將資訊處理（含蒐集）的工作，涵括到工作活動中 將散在各處的資源，想像成集中的資源將可平行處理的活動加以連接，而非整合其結果將決策點放在工作活動之中，並在程序中納入控制資訊就源擷取，只收集一次

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資訊科技和 BPR 的思考

資訊科技的特徵：突破時空侷限實物和資訊分流平行作業檢討先後順序和先後限制

如何利用科技帶來的新條件？？？

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傳統循序送貨作業作業

倉庫

交付載運清單

去程檢附清單

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傳統循序送貨作業作業

倉庫

揀貨、上貨

回程

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電傳載運清單

去程

揀貨

平行作業

倉庫

DockA

DockB

DockC

DockD

上貨回程

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循序作業平行作業 去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高

績效比較

去程 揀貨 上貨 回程

時間

去程揀貨

上貨 回程

傳遞

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績效比較 2

循序作業時間去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間

平行作業時間去程時間＋上貨時間＋回程時間

貨車、司機使用率的改進績效來源：

資訊傳遞＋作業流程變革缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效