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POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS
PLI 002/04 GEP
Implantação: 02/2017 4ª Revisão: 07/2018
Elaborado: Aline Favero Coord. Gestão de Pessoas
Revisado: Evaldo S. Rodrigues – Gerente Corporativo Maicon F. Bender – Gerente Hospitalar
Aprovado: Diretoria Executiva Unimed Chapecó
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1. APRESENTAÇÃO
A Política de Gestão de Pessoas se fundamenta na identidade organizacional da
Unimed Chapecó (missão, visão, princípios e política de qualidade), a qual é constituída
para ser um alicerce da organização. Ela visa estruturar parâmetros, normas e fornecer
orientações para todos os atores que de forma direta ou indireta se relacionam com a
cooperativa, trata-se da delimitação e formalização de questões estratégicas e táticas
da organização. Assim, entende-se por Gestão de Pessoas, o conjunto de políticas e
práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as
relações interpessoais no trabalho.
1.1 Identidade Organizacional
NEGÓCIO
Promoção de saúde e trabalho médico.
OPERADORA
HOSPITAL
Missão: Prestar serviço de assistência integral à
saúde, com qualidade e segurança, contribuindo
para o desenvolvimento sustentável.
Missão: Prestar assistência à saúde com excelência,
contribuindo para o desenvolvimento da
cooperativa, com gestão responsável dos recursos.
Visão: Ser referência nacional com reconhecida
excelência em gestão, ensino e pesquisa.
Visão: Ser referência em gestão, com certificação
de qualidade no mais alto nível, buscando
satisfação crescente dos seus clientes,
colaboradores e cooperados.
PRINCÍPIOS
Valorização na participação do cooperado;
Satisfação do cliente;
Ética;
Honestidade;
Desenvolvimento de pessoas;
Governança;
Transparência.
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POLÍTICA DE QUALIDADE
Desenvolver e consolidar uma cultura de qualidade focada na segurança do paciente e na satisfação do
beneficiário, por meio da excelência dos serviços, melhoria contínua dos processos e da eficácia do
sistema de gestão.
1.2 Objetivo Geral
Formalizar as práticas de Gestão de Pessoas da Unimed Chapecó afim de
possibilitar igualdade e transparência a todos os colaboradores.
1.3 Objetivos Específicos
a) Divulgar os processos de atração, seleção de novos talentos;
b) Desenvolver estratégias de capacitação e retenção do capital humano;
c) Orientar todos os atores envolvidos (Gestão de Pessoas, Gestores e colaboradores em
geral) quanto as práticas que competem à gestão das pessoas;
d) Alinhar as expectativas dos colaboradores às da cooperativa;
e) Promover a excelência no atendimento e nos serviços prestados;
f) Desenvolver uma gestão competente e humanizada.
2. ABRANGÊNCIA
Todos os colaboradores da Unimed Chapecó (regime CLT e estagiários).
3. CONCEITUAÇÃO
3.1 EMPREGO E MOTIVAÇÃO DO COLABORADOR
Enquanto cooperativa de trabalho médico, a Unimed oferece uma grande
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variedade de oportunidades de emprego e possibilidades de motivação aos
colaboradores. Existem diferentes cargos que estão relacionados há três áreas:
hospitalar, administrativa e planos de saúde. A maioria delas está relacionada aos
clientes e a prestação de serviço, onde conhecimentos, habilidades e experiências são
requisitos exigidos para estas posições. Além disso, a Unimed Chapecó acredita que a
qualidade, a segurança, a satisfação do cliente e o consequente sucesso nos serviços
prestados só serão alcançados por meio de pessoas competentes, comprometidas e que
mobilizem seu repertório de habilidades em prol de agregar valor para a cooperativa.
Nesse sentido, a Unimed Chapecó preza pela valorização dos colaboradores que
trabalham com afinco e atendem as necessidades da cooperativa, isso é possível por
meio da orientação da “PLI 001 GP - Processo de recrutamento e seleção interno e
externo” disponível “www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para
Consulta” e do “Plano de Cargos e Salários” disponível
“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta” que regulamenta
a movimentação e o crescimento dentro da cooperativa.
Para um relacionamento de trabalho de longo prazo, a Unimed almeja que seus
colaboradores estejam dispostos a se adaptarem às mudanças, por meio de reorientação
do profissional, aprendizado e desenvolvimento contínuo e mobilidade. Ainda, a Unimed
Chapecó esforça-se no sentido de obter um ambiente de trabalho que proteja a saúde do
colaborador, adotando para isso diversos padrões de segurança, os quais estão citados ao
longo do item Avaliação do Período de Experiência dessa Política.
3.2 DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
O sucesso da Unimed Chapecó depende essencialmente do profissionalismo e
comprometimento de seus colaboradores. Diante disso, a cooperativa procura atrair e
manter as pessoas que estão mais próximas dos princípios institucionais, que possuam as
competências organizacionais básicas e demonstrem interesse por aprender e se
desenvolver continuamente. As competências organizacionais almejadas se diferem
entre colaboradores devido as áreas de atuação.
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a) Colaboradores da área administrativa:
Intercooperação;
Foco no Cliente;
Gestão do Conhecimento.
b) Colaboradores da área administrativa que realizam compras, vendas e atividades de
negociação acresce a competência:
Negociação;
c) Colaboradores da área assistencial e apoio, devido a sua atuação direta ou indireta
com nosso cliente acresce a competência:
Foco na segurança do cliente;
d) Gestores e equipe assistencial devido à complexidade de suas atuações acresce a
competência:
Responsabilidade e tomada de decisão;
e) Para a equipe de gestores, além das competências mencionadas acima, se destaca
mais duas competências que a Unimed compreende como inerentes aos seus cargos:
Gestão de Pessoas;
Visão Estratégica.
Com o propósito de inspirar e desenvolver altos níveis de comprometimento e
desempenho para atender o nosso propósito que é cuidar de pessoas, a Unimed aderiu
ao modelo de Gestão de Pessoas por competência, que visa desenvolver continuamente
os colaboradores para que utilizem todo o seu potencial.
O objetivo desse modelo é capacitar e desenvolver os colaboradores para que
atuem informados, conscientes e com clareza do seu papel dentro da Unimed. Para
isso, todos os gestores e colaboradores serão desenvolvidos ao longo do ano, com base
nas competências organizacionais acima citadas, bem como nos quesitos que forem
identificados por meio da avaliação de desempenho. A avaliação de desempenho
contempla a auto-avaliação e avaliação do gestor/superior imediato, as quais
acontecerão com periodicidade anual. Para gerar a avaliação de desempenho, o gestor
precisa acompanhar anualmente o seu colaborador e fornecer retornos, construindo esse
processo ao longo do ano. A avaliação formal acontecerá no final do ano, onde será
fornecido o retorno/feedback da avaliação, com base em seus resultados, onde gestor e
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colaborador juntos criarão o plano de desenvolvimento individual – PDI.
A Unimed compreende que o processo de desenvolvimento das pessoas é amplo e
requer a responsabilidade de todos: colaborador, gestor, gestão de pessoas e da
Cooperativa. Considerando essa compreensão é que se estabeleceu diferentes métodos
para proporcionar o desenvolvimento dos colaboradores:
Treinamento e Capacitação no trabalho;
Cursos in company;
Reuniões periódicas;
Programa de Desenvolvimento de Gestores;
Programa de Desenvolvimento de Colaboradores;
Programas de incentivos a graduação, pós-graduação, cursos técnicos de curta e
longa duração;
Cursos via internet/intranet;
Troca de função/área de trabalho/ local;
Acompanhamentos funcionais.
3.3 COMPROMETIMENTO E RESPONSABILIDADE DO COLABORADOR
Cada colaborador é responsável pelas consequências do que faz ou deixa de fazer
em relação à suas entregas operacionais, bem como pela conduta adotada no local de
trabalho. O colaborador deve observar todas as regras, manuais e políticas da
cooperativa aplicáveis ao trabalho e prontamente reportar toda e qualquer
irregularidade e/ou não conformidade nesse ambiente.
Gestores, em todos os níveis da organização, têm direta responsabilidade pela
implementação das regras e políticas institucionais na sua área de atuação, sendo que
devem manter a prática ativa de treinar, comunicar, reforçar, garantir a observância e,
acima de tudo, ser o exemplo para a sua equipe.
Além das regras, manuais e políticas internas, a cooperativa orienta seus
colaboradores pelo “Código de conduta Unimed”, que é um guia de referência para as
iniciativas e decisões pessoais e profissionais. Ele é compreendido como um norteador da
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conduta esperada de cada membro da organização, servindo para aprimorar os
relacionamentos internos e externos da cooperativa. O documento é de acesso a todos
os colaboradores e está disponível no site www.unimed.coop.br/chapeco, no link
Unimed/Sustentabilidade/Código de Conduta.
No que se refere à conduta, destaca-se que as atividades e responsabilidades
assumidas com outras instituições/pessoas não podem provar conflitos de interesse com
a Unimed. Tais situações ocorrem quando um integrante da organização influencia ou
pode influenciar uma decisão que resulte ou possa resultar em ganho pessoal, direto ou
indireto, para si, membros de sua família ou quaisquer terceiros. Em muitas ocasiões, o
conflito de interesses ocorre devido a determinadas condutas, envolvimento pessoal e
afetivo, relações de parentesco não declaradas, uso inadequado da posição ou por meio,
apenas, da própria influência que o colaborador possui dentro da cooperativa.
Cabe ressaltar que o não comprometimento e responsabilidade do colaborador
para com a Unimed é cabível de aplicação de medidas disciplinares, conforme “PLI 004
INS - Política Institucional de Medida Disciplinar”
“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta”.
3.4 PAPEL E ÉTICA PROFISSIONAL DO COLABORADOR
Ser atrativo ou tornar-se essencial para a organização onde trabalha é mais do
que uma questão de currículo, é uma postura profissional. É importante lembrar que a
imagem que o cliente tem de nosso colaborador é a forma como vê a empresa. Sendo
assim, é preciso que o colaborador tenha um cuidado muito especial com sua postura e
atitudes no ambiente de trabalho. Cuidar da apresentação é fundamental, pois somos
avaliados pela imagem que passamos para o outro.
A ética profissional deve ser priorizada por todos os colaboradores da Unimed
Chapecó. Compreende-se por ética profissional o conjunto de princípios morais que deve
ser respeitado no exercício de uma profissão, onde ser ético é direcionar seu
comportamento profissional sempre para o bem da verdade e da moral, é agir de acordo
às normas e regras institucionais, manter sigilo, ser discreto, evitar fazer comentários a
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respeito do trabalho com pessoas que sejam de outro setor, valorizar a função que
exerce, assim como o setor que trabalha.
Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e pela responsabilidade de sua profissão,
tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, por meio do exemplo
de seus atos (postura), para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais (ética)
e legais. No exercício da profissão, deve tratar todo e qualquer assunto como sendo
confidencial. Todos os colaboradores na sua admissão ficam cientes disso e assinam o
“TER 003 GEP - Termo de Confidencialidade”.
Nesse sentido, destaca-se o seguinte: “Cada um deve saber o tamanho da sua luta
para conquistar seus objetivos. Cada vez que você pensar em desistir ou desvalorizar o
que conquistou, pense em seu próprio investimento” (Código de Conduta Unimed -
2015).
Para contribuir na orientação de nossos colaboradores a Unimed elaborou o
“Manual de Boas Vindas do Colaborador”, que está disponível no
“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta” e norteia os
colaboradores desde a sua admissão.
3.5 REMUNERAÇÃO
A Unimed Chapecó acredita em uma remuneração justa e competitiva, que incluí
o salário base, adicionais, um componente variável e um pacote de benefícios sociais. A
política de remuneração leva em consideração a sustentabilidade do negócio, o
equilíbrio interno e as práticas de mercado.
A Unimed remunera seus colaboradores de acordo com a base do mercado, sendo
que em alguns cargos os valores praticados são superiores ao mercado. Regularmente é
realizado pesquisas salariais, participação em pesquisas do sistema Unimed ou empresas
da região a fim de garantir a competitividade e o correto nivelamento salarial de seus
colaboradores.
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3.6 RELAÇÕES TRABALHISTAS
A Unimed preza pelo cumprimento integral de todos os direitos trabalhistas do
colaborador e ainda, reconhece a liberdade de associação de seus colaboradores e o
direito a negociações coletivas, desde que sejam respeitadas as leis locais.
Em princípio, são as áreas de gestão de pessoas e jurídica quem cuidam, em níveis
apropriados, de toda a área de relações trabalhistas.
Objetivando o sucesso da cooperativa em longo prazo, a Unimed se comunica
continuamente com todos os seus colaboradores sobre todas as relações trabalhistas.
3.7 SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA DO COLABORADOR
A Unimed Chapecó tem como compromisso contribuir na saúde, segurança e na
qualidade de vida das pessoas que trabalham na cooperativa. Não é flexível quando o
assunto é a segurança e a saúde daqueles que aqui trabalham.
Acredita-se que muitos atos prejudiciais, doenças ocupacionais e acidentes podem
ser prevenidos, por isso, a cultura de segurança é baseada na prevenção, na consciência
do risco, no contínuo melhoramento e no cumprimento de procedimentos
cuidadosamente elaborados.
Pela natureza do negócio, a maioria do pessoal trabalha de forma independente,
assim sendo, a cultura de segurança somente será totalmente eficaz quando cada um,
pessoalmente e instintivamente, adotá-la e cumpri-la à risca.
Visando a manutenção da saúde e a qualidade de vida dos colaboradores a Unimed
Chapecó oferece o benefício do plano de saúde, que conta com um serviço adicional do
“Atendimento Personalizado à Saúde- APS”.
Esse serviço trabalha de forma integrada e multiprofissional com o programa de
medicina preventiva (Univida), direcionando os colaboradores segundo as suas
necessidades para atendimento com: médicos, nutricionistas, psicólogas,
fonoaudiólogas, enfermeiras, assistentes sociais e terapeutas ocupacionais e/ou ainda
para realização de exames e outras especialidades médicas. O funcionamento desses
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serviços, está detalhado nos itens: 4.12.8 e 4.12.9 dessa Política, que abrange sobre os
benefícios oferecidos pela Unimed.
Por meio do Programa de Medicina Preventiva (Univida) a Unimed Chapecó
oferece aos seus colaboradores algumas atividades que possibilitam maior qualidade de
vida e consequentemente manutenção da saúde, sendo eles:
f) Curso de gerenciamento de estresse: para beneficiários e colaboradores da
Unimed, ocorre duas vezes ao ano, nos meses de junho e outubro no período
noturno das 19h às 22hs. Esse curso aborda temas como o estresse se manifesta no
organismo, afetando diversas áreas da vida, suas principais causas e consequências. Ainda
ensina técnicas que auxiliam no gerenciamento do estresse e conta com profissionais
da área de medicina, nutrição, psicologia e educação física. Esse curso visa contribuir
no desenvolvimento e gerenciamento das emoções das pessoas para contornar
situações estressantes e reduzir os riscos desse sintoma, para não o agravar e
tornar-se uma patologia;
g) Curso de gestantes: visa proporcionar conhecimento e desenvolvimento para esse
grupo de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida no período gestacional.
A iniciativa visa orientar os casais gestantes sobre aspectos relacionados ao
período gestacional e puerperal através de palestras com profissionais de diversas
áreas como psicologia, enfermagem, nutrição, fonoaudiologia, odontologia,
educação física, pediatria, ginecologia/obstetrícia e anestesiologia. São quatro
edições anuais, realizadas nos meses de Fevereiro, Maio, Agosto e Novembro. O
curso é realizado em cinco noites, das 19 às 22h; e é destinado a casais gestantes,
clientes Unimed e comunidade.
h) Grupo de caminhada e corrida – Univida +: para fazer parte desse grupo, o
colaborador passa por consulta médica, exames laboratoriais, avaliação
nutricional e avaliação física. Após todo esse processo de avaliação é que o
colaborador inicia suas atividades físicas no grupo. As atividades de caminhada e
corrida ocorrem duas vezes na semana, das 18h30 às 20h30 e são orientadas pelo
educador físico do serviço, o qual elabora planos semanais por meio da
individualidade de cada integrante. Esse grupo surgiu com o objetivo de
estimular a prática de atividade física, contribuindo na saúde e qualidade de vida
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dos colaboradores, por conseguinte colabora com outros benefícios, dentre eles:
melhora do sono, ativação sanguínea e melhora na circulação, aumento da
sensação de bem-estar, redução de estresse e contribui para manter o peso em
equilíbrio, entre outros aspectos que podem ser considerados benéficos.
A Unimed Chapecó possui refeitório próprio e o cardápio nutricional contribui com
uma alimentação balanceada, diversificada e saudável. Dentro desse serviço, ocorrem
atividades de orientação ao uso consciente do sal, semana das cores, com cardápios
diversificados e explicação das vitaminas e nutrientes encontrados no alimento, sobre
como montar o seu prato, alimentos e quantidade etc.
O serviço de Saúde Ocupacional conta com uma psicóloga que atende os
colaboradores para entender as suas respectivas necessidades. A psicóloga faz uma
escuta ativa e avaliação do colaborador, podendo orientá-lo e/ou encaminhá-lo para um
serviço que possa seguir o acompanhamento e atendimento de forma mais ativa.
Todas essas práticas citadas, e ainda a forma como as pessoas se relacionam com
cuidado uma com as outras, reforçam a preocupação e o cuidado com a saúde,
segurança e qualidade de vida de nossos colaboradores, que cuidam diariamente e
também precisam ser cuidados.
3.8 RESPEITO MÚTUO E VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE
Prezamos por um comportamento responsável enquanto cidadão corporativo, sendo o respeito à dignidade humana um fator primordial para o desenvolvimento sustentável. É dever de todos participar da construção de um ambiente de trabalho inclusivo, tratando colegas de trabalho e outros públicos de relacionamento da Unimed de forma respeitosa e igualitária (Código de Conduta Unimed - 2015).
Comportamentos discriminatórios em função de cor, gênero, religião,
nacionalidade, orientação sexual, origem social, preferências políticas, entre outros,
não são práticas aceitáveis pela Unimed. A diversidade é um fator importante e
valorizado pela cooperativa, pois promove a troca de conhecimentos, ampliação da
cultura e aceitação do outro. Todos devem respeitar as diferenças dos outros e
aprender com elas, pois a diversidade é uma riqueza cultural. Assim, todos os
colaboradores devem ser tratados de forma igualitária e justa, recebendo as mesmas
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oportunidades de valorização profissional.
3.9 RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO COM COLABORADOR
O colaborador deve se sentir à vontade para compartilhar com seu superior
imediato eventuais críticas e sugestões em relação ao seu ambiente de trabalho.
Também, pode contar com o apoio do Gerente de sua área, com a equipe do Gestão de
Pessoas e com a Diretoria executiva que estão à disposição para escutá-los, sendo esses
considerados canais de escuta.
Além das portas estarem abertas para escuta do colaborador, uma vez ao mês
acontece o “Conversando com a Diretoria”, um espaço criado com o objetivo de
proporcionar ainda mais diálogo e troca de ideias. Participa dele, um colaborador por
setor e todos os Diretores, no tempo aproximado de uma hora, sendo realizado na sala
da Diretoria e proporcionando aos colaboradores ambientação ao local. Na
oportunidade, é entregue um cartão referindo o talento do colaborador e reforçando
que as portas estão abertas. Cria-se um espaço aberto para escuta da percepção do
colaborador e os Diretores realizam perguntas sobre diferentes processos e atividades da
cooperativa. Após o café, o Diretor de Marketing e Relacionamento identifica as
demandas e junto com as áreas envolvidas busca soluções e melhorias.
A Unimed conta ainda, com a “POL 001 COM - Política de Comunicação Interna”
que norteia o contato e a transparência das informações com todos os colaboradores. A
politica está disponível para acesso no “www.unimedchapeco.coop.br/intranet -
Documentos para Consulta”.
3.10 PROCESSOS
A área de Gestão de Pessoas tem como objetivo atrair, selecionar, capacitar,
desenvolver e reter o capital humano da Unimed Chapecó, primando pela excelência no
atendimento e nos serviços realizados, alinhando as expectativas dos colaboradores às
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da cooperativa, por meio de práticas inovadoras e uma gestão competente e
humanizada.
Atua nos subsistemas de recrutamento e seleção, acompanhamento funcional,
dimensionamento de pessoal, educação continuada, administração de pessoal,
remuneração, benefícios, programa de gestão de pessoas por competência e no suporte
direto aos gestores nos assuntos pertinentes à gestão de pessoas.
O Gestão de Pessoas que é composto por uma equipe multidisciplinar para
atender todas as práticas de gestão de pessoas detalhadas no decorrer desta política,
reporta-se à gerencia hospitalar e diretoria de marketing e relacionamento. Além disso,
seu horário de atendimento contempla todos os turnos de trabalho - das 07h45 às 22h30,
de segunda à sexta-feira.
Devido à dimensão da empresa, para que as demandas da cooperativa, dos
colaboradores e clientes envolvidos em nossas práticas diárias sejam atendidas, as
atividades são divididas e as responsabilidades compartilhas, por isso, a gestão de
pessoas trabalha em parceria com as áreas de Marketing, Educação Continuada,
Sustentabilidade, Medicina Preventiva, Saúde Ocupacional e Jurídico.
3.10.1 Programa gestão de pessoas por competência
A Unimed Chapecó aderiu ao modelo de gestão de pessoas por competências do
sistema Unimed. Mais do que um programa, esse é um modelo de gestão que visa o
desenvolvimento de pessoas, orientando ações para construir uma organização cada vez
mais sólida.
O modelo visa padronizar as práticas de gestão de pessoas de maneira integrada
com as melhores práticas do mercado, para suportar e profissionalizar os métodos de
como selecionar, contratar, desenvolver, reconhecer, remunerar, reter e cuidar melhor
das pessoas.
O modelo é padronizado em manual próprio, está disponível no gestão de pessoas
e de acordo com seu desenvolvimento e implementação, é disseminado a todos os
envolvidos (gestores, área de gestão de pessoas e colaboradores).
O modelo norteia as entregas previstas para cada cargo, visando desenvolver
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continuamente gestores e colaboradores, para isso realiza avaliação de desempenho e o
plano de desenvolvimento individual. Dentro do modelo também prevê a criação de
carreira e sucessão. Cabe ressaltar que os processos de gestão de pessoas são aplicados
de acordo com o modelo e algumas adaptações são feitas, levando em consideração a
cultura e as especificidades de nossa realidade interna.
3.10.2 Abertura de vaga
É de responsabilidade do gestor de cada área identificar a necessidade de revisão
do seu quadro de pessoal para o bom funcionamento das atividades. A Unimed orienta
seus gestores que prezem pela análise do orçamento de pessoal, otimização e melhoria
de processos.
Em caso de nova vaga, que reflete em aumento de quadro, além da análise e
aprovação da gerência e Diretoria de área, a situação é analisada pela comissão do
capital humano, composta pelo: Diretor do Plano de Saúde, setor Jurídico e o setor de
Gestão de Pessoas, a qual tem o papel de avaliar e emitir parecer referente a
solicitação.
As vagas e o gerenciamento do quadro de vagas acontecem por meio do sistema
Sênior. O processo operacional de abertura de vaga deve seguir o “FLU 001 GEP –
Solicitação de desligamento e/ou solicitação de pessoal” bem como as orientações
previstas no “Tutorial do módulo de recrutamento e seleção – Sistema Sênior”.
3.10.3 Recrutamento e seleção
A Unimed preza pelo processo de recrutamento e seleção justo e transparente,
por isso está formalizada por meio da “PLI 001 GEP – Processo de recrutamento e
seleção interno e externo” a orientação para todos os atores envolvidos (Colaboradores,
Candidatos, Gestores) quanto as normativas que competem ao processo.
3.10.4 Integração dos novos colaboradores
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A prática de integração começa com a entrega do “Manual de Boas-Vindas ao
Colaborador”, que ocorre antes do primeiro e segundo dia de trabalho, com as primeiras
orientações referentes à cooperativa. É indicado ao novo colaborador a atenta leitura do
material, para subsídios no entendimento do programa de integração e no
esclarecimento de dúvidas.
O programa de integração da Unimed Chapecó tem por objetivo inserir o
colaborador no ambiente de trabalho de maneira que entenda o todo da cooperativa e
não apenas a função que irá exercer. Por isso, o programa é realizado no seu primeiro
dia de trabalho, quando são repassadas as seguintes informações: Conhecendo o Sistema
Unimed; a Unimed Chapecó; Identidade organizacional (negócio; missão; visão;
princípios); Política Institucional do Núcleo e Segurança Assistencial e Qualidade em
Saúde – NSA/NQS; Código de Conduta; Seu papel; Ética profissional; Atendimento ao
Cliente; o Segredo do Sucesso; Sustentabilidade; Saúde e Segurança no Trabalho;
Políticas Institucionais de Gestão de Pessoas (Plano de Cargos e Salários, Programa de
Participação dos Resultados, RH Online, Controle de Jornada de trabalho, Deveres e
Direitos dos Colaboradores, Benefícios e Programa de Educação Continuada); e Serviço
de Controle de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (SCIRAS).
O programa é conduzido por uma equipe multidisciplinar composta pelas áreas de:
Gestão de Pessoas, Núcleo e Segurança Assistencial e Qualidade em Saúde – NSA/NQS,
Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT),
Medicina Preventiva (Univida) e SCIRAS.
A Integração inicia com as boas-vindas ao novo colaborador e é realizada ao longo
do dia de forma conceitual e dinâmica, aliando a teoria à prática do dia a dia da
cooperativa, para que o colaborador se ambiente à realidade da empresa.
Ao final do programa, é aplicada uma avaliação de efetividade individual que tem
por objetivo medir o entendimento do novo colaborador perante a cooperativa. A
avaliação é composta por questões técnicas e assuntos abordados no decorrer do
programa. A avaliação é conferida pela equipe do Gestão de Pessoas, aqueles que
obtiveram média abaixo de 7 (sete) são chamados para uma nova conversa, resgatando
os assuntos os quais não respondeu adequadamente.
Os gestores imediatos são os responsáveis por buscar o novo colaborador no local
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Aprovado: Diretoria Executiva Unimed Chapecó
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onde foi realizada a integração e apresentá-lo ao novo ambiente de trabalho e ao
complexo Unimed Chapecó.
3.10.5 Avaliação do período de experiência
É uma forma sistemática de acompanhamento dos novos colaboradores que se
encontram em período de experiência. A avaliação tem como público-alvo todos os
profissionais que ingressam na Unimed e é uma valiosa ferramenta para analisar a
ambientação, o aprendizado e a evolução do novo colaborador.
A psicóloga organizacional monitora as datas de acordo com o contrato de
trabalho e agenda o acompanhamento com o gestor próximo aos 45 e 90 dias, nessas
datas reúne-se: psicóloga, gestor e colaborador. Quando surgem situações em que a
adaptação e o desempenho do colaborador está abaixo do esperado, é realizada uma
avaliação adicional próxima aos 70 dias, com o objetivo de entender a situação, bem
como pontuar ao colaborador e orientá-lo sobre sua adaptação e/ou desempenho.
Durante o processo de “avaliação de experiência”, a Unimed leva em
consideração itens como: apresentação pessoal e postura profissional, assiduidade e
pontualidade, organização, qualidade e conhecimento do trabalho, equilíbrio emocional,
relacionamento com colegas, coordenadores, clientes internos e externos e o
comprometimento. Um fator relevante para que o processo tenha êxito é a valorização
do feedback junto aos colaboradores, pois só assim eles têm uma visão real do que a
empresa espera deles e quais os recursos que podem ser oferecidos para que alcancem
um melhor desempenho.
3.10.6 Acompanhamento funcional
O acompanhamento funcional tem por objetivo reforçar as orientações ao
colaborador sobre a conduta e postura comportamental e/ou técnica. É uma medida que
pode ser realizada a qualquer momento e, para sua aplicação, deve ser analisado o
histórico de conduta do colaborador.
Todos os acompanhamentos funcionais realizados com os colaboradores durante e
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PLI 002/04 GEP
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após o período de experiência devem ser monitorados, organizados e agendados pela
psicologia organizacional, inclusive documentados em formulários padrão.
3.10.7 Medida Disciplinar
Ocorre de acordo com a “PLI 004 INS Política Institucional - Medida Disciplinar”.
3.10.8 Desligamento
A Unimed preza pelo desligamento justo, responsável e sem qualquer relação ou
conflito pessoal, por isso, é responsabilidade do gestor de área o acompanhamento da
conduta e desempenho de seus colaboradores.
O desligamento deve ser solicitado pelo gestor, por meio do “FLU 001 GEP –
Solicitação de desligamento e/ou solicitação de pessoal”. A solicitação de desligamento
deve ser encaminhada ao setor de gestão de pessoas com no mínimo 5 dias de
antecedência para operacionalizar o trâmite de desligamento e poderá ser efetivado
após aprovação do gerente e diretor de área.
O desligamento deve ser realizado com o acompanhamento da área de gestão de
pessoas em horário de trabalho do colaborador, que deve devolver logo após o
desligamento o seu crachá e chaves de acesso ao complexo.
3.10.9 Entrevista de desligamento
A Unimed tem como prática realizar a entrevista de desligamento, conduzida pela
psicologia organizacional por meio de um formulário padrão, onde são registradas, na
íntegra, todas informações relatadas pelo ex-colaborador, o qual assina o documento no
final da entrevista.
A entrevista é disponibilizada para o gestor da área fazer leitura, que tem o dever
de prezar pela ética e responsabilidade das informações que teve acesso. O objetivo de
disponibilizá-la é oportunizar a compreensão do “olhar” de quem deixa a empresa e
identificar possíveis oportunidades de melhoria.
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É de responsabilidade da área de gestão de pessoas pontuar qualquer
situação considerada mais grave na entrevista de desligamento ao gerente e
diretor de área.
3.10.10 Politica de remuneração fixa
O processo de remuneração fixa da Unimed Chapecó está estruturado com base no
“Plano de Cargos e Salários”, disponível no www.unimedchapeco.coop.br/intranet -
Documentos para Consulta.
A política foi implantada em abril de 2008 e abrange todos os colaboradores da
Unimed Chapecó, sendo um conjunto de diretrizes e normas que disciplina e orienta os
processos de movimentação de pessoal, nos cargos e salários existentes, visando atender
a política institucional de Gestão de Pessoas.
O “Plano de Cargos e Salários” tem por objetivos:
a) garantir a excelência dos serviços prestados aos clientes externos e internos, por
meio do reconhecimento da produtividade e perfeição técnica dos colaboradores,
no exercício das atividades técnicas, administrativas e de gestão;
b) estabelecer e manter o equilíbrio salarial interno entre cargos e funções de
confiança;
c) orientar os colaboradores, quanto às possibilidades de ascensão profissional
existentes;
d) definir perfis profissionais que orientem o desenvolvimento profissional e
processos de recrutamento e seleção e estabelecer critérios de progressão salarial
e ascensão funcional.
3.10.11 Política de remuneração variável
O processo de remuneração variável da Unimed Chapecó foi implantado em 2014
e está estruturado com base no “Programa de Participação nos Resultados”, disponível
em www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta – PPR, bem
como no Acordo Coletivo de Trabalho com o sindicato da categoria revisado e
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acordado anualmente.
O PPR é um conjunto de diretrizes e normas que disciplinam a distribuição dos
resultados conquistados a partir de esforços dedicado pelos colaboradores, visando
atender à política institucional de Gestão de Pessoas. O PPR tem como objetivos:
a) assegurar o desenvolvimento sustentável dos negócios da Cooperativa;
b) garantir o retorno dos investimentos;
c) estimular os colaboradores à melhoria contínua e alcance das metas de
resultados;
d) alcançar e manter o desenvolvimento sustentado da Cooperativa e integrar o
capital e o trabalho, com incentivo à produtividade.
Além disso, como política de remuneração variável a Unimed tem implantada a
política de comissionamento para a área Comercial, por meio da RESOLUÇÃO CA Nº
002/2011 que define a forma de remuneração dos vendedores na venda e intermediação
de planos de saúde e dá outras providências.
3.10.12 Política de benefícios
Todos os benefícios concedidos aos colaboradores estão formalizados em Norma
Interna, Regulamento ou Termos, conforme abaixo:
3.10.12.1 Programa de Bolsa de Estudos
A Unimed entende que a medida que os colaboradores se desenvolvem
pessoalmente e profissionalmente, a cooperativa também acompanha este
desenvolvimento, aumentando sua competitividade frente ao mercado dinâmico a qual
está inserida, onde ter um capital humano com conhecimento e competência
certamente é o diferencial para alcançar o sucesso. Por isso, a Unimed Chapecó investe
na formação profissional de seus colaboradores oferecendo:
I. Programa de Bolsa de Estudos: conforme Regulamento Próprio e de acordo com
a PORTARIA Nº 69 de 28 de julho de 2015 do Sescoop/SC o programa é válido
para colaboradores com mais de 1 (um) ano de contrato com a cooperativa e que
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tem interesse em realizar curso de graduação, pós-graduação e nível técnico em
sua área de atuação. As inscrições são divulgadas semestralmente pelo setor de
gestão de pessoas e o colaborador que cumprir os requisitos recebe 50% do valor
da mensalidade;
II. Formação Técnica: implantado em 2016, o programa é regulamentado pelo
Termo de Convênio entre a instituição de ensino SENAC e a Unimed Chapecó, que
visa regulamentação do curso Técnico em Enfermagem e Curso Técnico em
Análises Clínicas. O colaborador afirma adesão por meio do Termo de Ciência e
Adesão ao Curso, o qual orienta e normatiza a participação nesses dois cursos com
subsídio integral.
3.10.12.2 Alimentação (Restaurante próprio)
A Unimed Chapecó possuí convênio com o Programa de Alimentação do
Trabalhador – PAT e por isso fornece todas as refeições aos colaboradores no seu
restaurante próprio. As refeições fornecidas têm subsidio de 80% do valor e são
oferecidas de acordo com cada horário de trabalho, sendo elas: café da manhã, almoço,
lanche da tarde e jantar.
Aos colaboradores estudantes, é proporcionado a possibilidade de realizar
refeições extras nos dias em que a jornada de trabalho preceder ou anteceder o horário
das aulas, para isso o colaborador precisa atualizar semestralmente no setor de gestão
de pessoas seu comprovante de frequência, com dias e horários de estudos, para que
sejam liberados os vales adicionais. Ressalta-se que em períodos de férias escolares o
colaborador não possui esse direito.
Por meio de uma Norma Interna 003/2013, a qual é revisada anualmente, os
colaboradores que possuem direito ao lanche subsidiado e que recebem um salário base
no valor do salário normativo vigente são isentos do desconto.
Além dos subsídios, o restaurante possui produtos de conveniência que podem ser
consumidos de acordo com o interesse particular de cada colaborador, visando
proporcionar mais refeições e opções, entretanto, esses terão o desconto integral em
folha de pagamento.
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3.10.12.3 Seguro de vida
A partir do primeiro dia de trabalho, o colaborador já está incluso no “Seguro de
Vida em Grupo da Unimed”, com coberturas para indenização nos casos de morte,
indenização especial por morte acidental, invalidez parcial ou total por acidente ou
doença, proporcionando, deste modo, um pouco mais de segurança e tranquilidade à sua
família.
Os colaboradores que frequentemente viajam pela cooperativa, além do seguro
de vida em grupo, também estão inscritos em um seguro de vida especial de viagens,
que contempla um capital de indenização com valor superior.
A apólice do seguro de vida está disponível na pasta física individual do
colaborador no setor de gestão de pessoas.
3.10.12.4 Prêmio assiduidade
O Prêmio assiduidade visa reconhecer o colaborador assíduo. Este benefício,
regulamento na Convenção Coletiva de Trabalho da Área da Saúde, corresponde ao valor
de um ou dois dias de salário para cada período aquisitivo de férias e pode ser recebido
de duas formas (opcional):
a) em valor, junto com o pagamento de suas férias;
b) com um ou dois dias a mais de férias. Caso o colaborador queira gozar os dias de
direito deve informar por escrito, com ciência do gestor, o setor de gestão de
pessoas com no mínimo 45 dias de antecedência ao período de gozo das férias.
Para ter direito a esses benefícios, o colaborador deve contemplar a seguinte
regra:
a) benefício de dois dias, se não apresentar falta injustificada ou atestado;
b) benefício de um dia, quando apresentar um dia de falta injustificada ou atestado.
Caso o colaborador apresente faltas injustificadas ou atestados de dois ou mais dias,
perde na íntegra o direito.
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3.10.12.5 Uniformes
Preocupada com a imagem que passa a seus clientes, bem como a satisfação de
seus colaboradores, a Unimed fornece o uniforme após o primeiro período de
experiência -45 dias.
O Uniforme é fornecido aos colaboradores de acordo a função que exerce:
a) áreas administrativas, de atendimento e relacionamento com o cliente: é
fornecido o kit de duas calças sociais e duas camisas ou camisetes. A reposição do
uniforme acontece por setor em formato de rodízio, com tempo aproximado de
um ano, onde o colaborador recebe novamente outro kit;
b) áreas assistenciais e de apoio é fornecido a vestimenta conforme previsto com o
fornecimento de Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s), orientado pela
Saúde Ocupacional e SCIRAS.
O uso do uniforme é obrigatório e cabe ao gestor de área orientar e monitorar sua
equipe e, acima de tudo, ser o exemplo.
A Unimed preza para que o colaborador tenha orgulho de vestir a camisa da
cooperativa, independente do cargo, valorizando dessa forma, a marca Unimed.
Ressalta-se que o um uniforme representa a empresa e por isso, deve ser mantido em
boa conservação.
3.10.12.6 Convênio FACISC
Para maior comodidade, a Unimed possuí convênio com a ACIC (Associação
Comercial Industrial Chapecó), que oferece um cartão para compras em
estabelecimentos conveniados.
O cartão pode ser solicitado a qualquer momento após o período de experiência
de 90 dias e contempla um valor máximo de até 30% do salário do colaborador. O valor
integral gasto é descontado em folha de pagamento.
3.10.12.7 Vale transporte
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Conforme legislação trabalhista, é concedido o vale ao colaborador que utiliza o
sistema de transporte coletivo, para deslocamento da residência ao trabalho e vice-
versa. O vale transporte é opcional, podendo ser solicitado no momento da admissão, ou
mensalmente até o dia 19 de cada mês. O valor descontado em folha de pagamento é
de no máximo 6% do salário base.
3.10.12.8 Medicina preventiva
Nos seus vários enfoques, a Medicina Preventiva permite elevar a qualidade de
vida por meio da avaliação do perfil de saúde e estilo de vida, com o objetivo de
prevenir e diagnosticar precocemente as mais importantes doenças. Este serviço conta
com uma equipe multiprofissional, que inclui Médicos, Psicólogos, Fonoaudiólogos
Nutricionistas, Assistentes Sociais, Terapeuta Ocupacional, Enfermeiras, além de outros
profissionais que trabalham em parceria.
Após período de 7º (sétimo) mês de contrato, o colaborador pode se inscrever
para fazer seu check-up e receber atendimento médico e de outros profissionais do
programa. Além da consulta médica, são realizados todos os exames laboratoriais e
radiológicos preconizados de acordo com a idade e fatores de riscos apresentados.
3.10.12.9 Plano de saúde
Preocupada com a saúde e bem-estar, por meio da Associação dos Funcionários da
Unimed Chapecó (AFUC), é oferecido o Plano de Saúde aos colaboradores e dependentes
de primeiro grau a partir do sétimo mês de contrato. O colaborador pode realizar a sua
adesão e de seus dependentes (cônjuge e filhos) de acordo com as modalidades
disponíveis.
O plano de Saúde é embasado nas normas da Agência Nacional da Saúde (ANS),
regulamentado com coparticipação em consultas, exames e procedimentos ambulatórias
e não possui custo de mensalidade na modalidade com abrangência local, ou seja, o
colaborador não paga para ter esse plano.
Além disso, a Unimed implantou em 2013, o modelo de Atendimento
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Personalizado à Saúde (APS), o qual direciona a atenção à saúde dos beneficiários como
um todo e não somente às doenças. Representa o primeiro contato do beneficiário e
seus dependentes com o sistema de saúde, onde o médico identifica o problema e a
respectiva complexidade, procurando a melhor solução. O APS tem como benefícios:
a) “um médico para chamar de seu”;
b) antecipação no cuidado;
c) equipe que conhece você e sua situação de saúde;
d) consulta médica antes de sentir sintomas de alguma doença;
e) isenção de coparticipação nas consultas realizadas diretamente com seu médico,
no APS;
f) longitudinalidade na assistência, ou seja, acompanhamento e cuidado
personalizado ao longo do tempo;
g) integralidade assistencial focando na abordagem clínica, psicológica e social.
O Atendimento Personalizado à Saúde (APS) tem manual próprio que integra o
“Manual de boas-vindas do colaborador”.
3.10.12.10 Plano odontológico
É fornecido para todos os colaboradores e seus dependentes de primeiro grau, a
partir do 6º mês de contrato de trabalho, conforme regulamento próprio, disponível no
www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta.
3.10.13 Folha de pagamento
A folha de pagamento é gerada pela área de gestão de pessoas e a Unimed
Chapecó preza pelo pagamento correto de todos os valores de direito do colaborador,
bem como o cumprimento de todos os prazos previstos na legislação referente aos
salários e encargos trabalhistas.
O colaborador tem acesso à sua folha de pagamento de forma online, disponível
no site www.unimedchapeco.coop.br/intranet - RH On-line Folha, bem como livre
acesso ao setor de gestão de pessoas para esclarecer dúvidas a respeito de valores e
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direitos.
3.10.14 Jornada de trabalho
O controle da jornada de trabalho é feito por meio do Ponto Eletrônico. A Unimed
Chapecó preza pelos direitos e incentiva que os colaboradores cumpram com a jornada
de trabalho, conforme legislação trabalhista, bem como disponibiliza de equipamento e
sistema homologados para gerenciamento.
É obrigatório que o colaborador realize o seu Registro de Ponto, pois é por meio
deste que comprava o cumprimento da jornada. No registro do ponto, sempre deverá
constar os horários: entrada para o trabalho, saída e volta do intervalo e saída do
trabalho, ou ainda em qualquer situação em que seja necessário se ausentar do trabalho
no horário de expediente.
Em caso de esquecimento ou registro indevido, deve-se apresentar justificativa
conforme formulário padrão, devidamente assinado pelo superior imediato.
3.10.15 Horas extras
Nos casos em que for necessário realizar horas extras, é necessária autorização
prévia do superior imediato e não devem exceder 2 horas diárias.
Na jornada de 8h45, não se deve exceder 1h15, uma vez que a jornada diária
permitida é de, no máximo, 10 horas.
Jornadas 12/36, jovens aprendizes e estagiários não podem realizar hora extra.
3.10.16 Troca de plantão
Os colaboradores têm a possibilidade de realizar trocas de plantão com colegas de
mesma função e horário, limitado a 3 (três) trocas por período, mediante preenchimento
de formulário padrão. Essa regra não se aplica para turnos de 12/36. As trocas de
plantão são previstas em Convenção Coletiva de Trabalho.
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3.10.17 Os Intervalos obrigatórios
É direito do colaborador realizar intervalos para alimentação/repouso, de acordo
com a jornada de trabalho realizada. Por isso, é obrigatório seguir corretamente as
regras da concessão de intervalo:
a) Jornada até 4h: Sem intervalo;
b) Jornada de 4h a 6h: Intervalo de 15 min;
c) Jornada de 6h a 12h: Intervalo de no mínimo 1h e no máximo 2h (caso exceder
deve justificar).
Além dos intervalos intrajornada (acima especificados), deve ser respeitado o
intervalo interjornada, que é de 11h entre uma jornada e outra. Em caso de jornadas
12/36 deve ser respeitado o intervalo interjornada de 36h. Por isso, não é permitido
realizar hora extra.
Cabe ressaltar que em caso de afastamento por auxílio maternidade/paternidade,
auxílio doença, ou qualquer outro motivo, o colaborador não tem permissão para
comparecer ao trabalho.
3.10.18 Programas de horário flexível e/ou compensação de horas extras
A Unimed Chapecó tem registro com o sindicato da categoria para o “Acordo
coletivo de banco de horas aos colaboradores”, que tem por objetivo flexibilizar a
realização das jornadas de trabalho, conforme estabelece a legislação.
O banco de horas flexibiliza a compensação de horas diante da necessidade do
colaborador e também da cooperativa.
A compensação é extensiva a todos os colaboradores da cooperativa e o banco de
horas tem duração de 120 dias, o qual possibilita a compensação tanto de horas extras
como de horas negativas.
Os colaboradores organizam as folgas junto ao gestor de área antecipadamente,
de forma que seja possível atender à solicitação.
A Unimed orienta que a compensação e controle das horas seja efetiva e que, até
duas horas negativas, não sejam descontadas, pois entende-se como uma margem de
controle de saldo de horas.
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3.10.19 Programas para prevenção e melhoria da saúde e programas de segurança e
prevenção de acidentes
A Saúde Ocupacional, trabalhando com o foco na prevenção de danos e acidentes,
desenvolve Programas e formas de monitoramento e controle de riscos ocupacionais e
sinistros, além de ações conjuntas com outros setores do Hospital que objetivam tratar
não conformidades, desenvolver e implantar melhorias nos processos e propor planos de
ação.
3.10.19.1 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)
Objetiva identificar e avaliar os riscos ocupacionais específicos (químico, físico e
biológico) nos ambientes de trabalho. Através deste programa são estabelecidas ações
que garantem a preservação da saúde e integridade física e psíquica dos trabalhadores.
3.10.19.2 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO)
O PCMSO segue o estabelecido no PPRA, propondo com base nos riscos apontados
as medidas de controle e monitoramento biológico do trabalhador.
3.10.19.3 Controle de periódicos
Conforme a Norma Regulamentadora n° 07, os trabalhadores devem realizar os
exames periódicos, conforme determina o PCMSO, como forma de prevenção, controle e
monitoramento biológico.
3.10.19.4 Programa de Proteção Radiológica
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Objetiva o monitoramento da exposição dos trabalhadores à radiação ionizante.
Estabelecendo a forma, periodicidade, avaliação dos resultados quantificados e ações
corretivas e preventivas.
3.10.19.5 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
O dimensionamento segue conforme o estabelecido pela Norma Regulamentadora
n°05. A CIPA vigente possui 22 membros, e trabalha em conjunto com o SESMT- Serviço
Especializado em Engenharia de Segurança. A CIPA atua na identificação de riscos,
desenvolvimento de mapas de riscos, ações preventivas e corretivas, bem como,
trabalha em ações que visam fomentar a cultura de saúde e segurança no trabalho junto
aos colaboradores.
3.10.19.6 Comissão Gestora Multidisciplinar
Constituída de forma multidisciplinar, é responsável pela instituição do Plano de
Prevenção de Riscos de Acidentes com Materiais Perfurocortantes com probabilidade de
exposição a agentes biológicos. A ação da Comissão visa a proteção, segurança e saúde
dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem como daqueles que exercem atividades de
promoção e assistência à saúde em geral.
3.10.19.7 Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT)
As campanhas da SIPAT são direcionadas para todos os colaboradores com objetivo
de sensibilizar quanto a importância do trabalho seguro na rotina laboral, promoção da
saúde e do bem estar. É promovida pelo SESMT e CIPA anualmente.
3.10.19.8 Brigadas de emergência e combate a incêndio
A Brigada de emergência voluntária, estabelecida pela IN28/DAT/CBMSC, é
composta por colaboradores. Anualmente há novo processo de formação, onde os
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membros são submetidos a treinamento teórico e prático no combate a incêndio,
primeiros socorros e abandono de local. A Brigada de Emergência atua em exercícios
simulados, princípios de incêndio, suporte às vitimas, suporte a equipes especializadas
de combate e atendimento a emergências, evacuação de locais e isolamento de áreas.
3.10.19.9 Campanha de Vacinas
As campanhas de vacinação, abrangendo trabalhadores e cooperados, são
realizadas periodicamente, em conformidade com o estabelecido pela Vigilância
Epidemiológica e Norma Regulamentadora n° 32. Esta campanha objetiva a prevenção
de doenças.
3.10.20 Programas Jovem Aprendiz (Gestão de Jovens Talentos)
Implantado em outubro de 2012, o Programa de Aprendizagem vai além de
atender a legislação, visa desenvolver novos profissionais e futuros talentos para
efetivação no quadro de vagas, bem como atender uma política de sustentabilidade. O
Programa foi implantado em parceira com o SENAC, que desenvolveu um programa de
aprendizagem específico diante das necessidades da Unimed Chapecó e compreende o
currículo necessário à formação do Curso de Aprendizagem em Serviços Administrativos.
Ao longo de sua duração, o programa aborda os seguintes aspectos: Iniciação ao Mundo
do Trabalho; Sistema Unimed; Comunicação Verbal e Não-Verbal no Ambiente de
Trabalho; Redação Empresarial; Introdução ao Sistema Operacional Windows; Pesquisa e
Comunicação Através da Internet; Criação e Formatação de Textos; Criação e
Apresentação de Slides; Criação e Formatação de Planilhas Eletrônicas; Princípios de
Cidadania e Educação Ambiental; Autocuidado em Saúde na Adolescência; Atendimento
ao Cliente Interno e Externo; Serviços e Práticas Administrativas; Serviços e Práticas
Financeiras; Serviços e Práticas de RH; Rotinas Operacionais de Controle de Estoque,
Recebimento e Expedição de Materiais; Elaboração de Proposta de Melhoria em Rotinas
Administrativas.
A cada programa de aprendizagem é revisto o número de vagas prezando pelo
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mínimo previsto em legislação, bem como a necessidade dos setores. Os jovens realizam
atividades administrativas nas diversas áreas da cooperativa e atuam na Unimed de
segunda à quarta-feira, nas quintas e sextas-feiras cumprem grade curricular no Senac.
Ao concluir o programa, os jovens aprendizes que se destacaram são efetivados de
acordo com o quadro de vagas ou permanecem em banco de dados para futuras
contratações. Esse processo é analisado com base no perfil do jovem identificado pela
psicologia organizacional, gestor de área e o professor de vivência que conduziu o
programa de jovem aprendiz no Senac.
Cabe ressaltar que a Unimed cumpre de forma integra a cota dos jovens
aprendizes, sendo a política ao concluir uma turma iniciar outra.
3.10.21 Pessoas com Deficiência
Em cumprimento a Política de Sustentabilidade, respeito às diferenças, inclusão
social e legislação trabalhista, a Unimed Chapecó mantém em seu quadro, pessoas com
deficiência.
A cooperativa possui o Comitê de Inclusão da Unimed Chapecó, formado por
profissionais das áreas de Gestão de Pessoas, Saúde Ocupacional, Gerência Corporativo,
Psicologia Organizacional, Serviço Jurídico, Manutenção e Projetos e Responsabilidade
Social, que desenvolve políticas e ações desde maio de 2009, com foco na inclusão e
retenção de pessoas com deficiência e jovem aprendiz na cooperativa médica.
O Comitê reúne-se conforme a demanda para definir estratégias de ação para a
inclusão de novos PCD's e jovem aprendiz, além de avaliar as medidas em andamento ou
já executadas. Além disso, busca conhecer a realidade e cada necessidade dos
colaboradores com deficiência, atuando perante a situação.
O comitê é responsável pela adequação do espaço físico possibilitando o acesso
dos colaboradores PCD’S e clientes, no que tange as rampas, reserva de vaga
(restaurante, estacionamento), adequação das mesas (cantos), posturas, etc.
Desde 2012, quando o Programa de Inclusão da Unimed Chapecó foi efetivado, foi
realizado um trabalho intensivo de divulgação de vagas para pessoas com deficiências,
comunicação e conscientização dos colaboradores para que indicassem candidatos para
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Implantação: 02/2017 4ª Revisão: 07/2018
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Revisado: Evaldo S. Rodrigues – Gerente Corporativo Maicon F. Bender – Gerente Hospitalar
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ocupar essas vagas e também conscientização das lideranças e das equipes para receber
estes profissionais. Qualquer vaga disponibilizada na cooperativa é aberta à participação
dos PCD's, consideramos seu interesse em exercer determinada atividade e a capacidade
motora e intelectual de cada candidato.
A Unimed preza pelo cumprimento de forma integra da cota de pessoas com
deficiência. Os profissionais são alocados nas mais diversas áreas de acordo com o perfil,
experiência e habilidades profissionais. Sendo inclusos com os mesmos direitos e deveres
de todos os colaboradores da Unimed Chapecó.
3.10.22 Programa Educação Continuada
Implantado em 2015, o “Programa de Educação Continuada” é orientado pela
“Normativa Interna 002/2015” que tem por objetivo desenvolver os colaboradores do
Complexo Unimed Chapecó por meio de treinamento e capacitações, mantendo a
Educação Continuada.
O programa contempla a capacitação e formação de uma equipe de apoio ao
programa de educação continuada (enfermeiro nível II, técnico de enfermagem nível II,
técnico de laboratório nível II, farmácia, nutrição e higiene) os quais irão acompanhar e
orientar os demais integrantes de suas equipes, bem como treinar novos colaboradores.
O programa inclui a capacitação e treinamento dos novos colaboradores das áreas
(enfermagem, laboratório, farmácia, nutrição, higiene e gestão de acesso) a respeito
de:
a) protocolos institucionais que competem a cada área;
b) acompanhamento com o setor de NSA/NQS, por meio dos indicadores de
notificações e a realização de treinamentos e melhorias sobre o que é mais
notificado;
c) integração do time de investigação de eventos e auxiliar no levantamento de
planos de ações para serem realizados frente as situações
apresentadas/encontradas;
d) mapear/acompanhar/auxiliar na execução de todos os treinamentos e
capacitações a serem realizados no Complexo Unimed Chapecó em todas as áreas
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(realizar cronograma);
e) realizar/acompanhar/analisar indicadores de horas treinadas por área e
colaborador, e efetividade dos treinamentos/capacitações realizadas, analisando
o conhecimento em dois momentos (avaliação imediata e de 90 dias);
f) atuar na formação e desenvolvimento dos estagiários técnico em enfermagem
(laboratório para realização de treinamentos técnicos), bem como no Programa
de Trainee.
Os treinamentos são organizados semestralmente, é obrigatório que todo e
qualquer treinamento seja de conhecimento da equipe de educação continuada, assim é
possível padronizar e gerenciar o cronograma. Os treinamentos são divididos em três
categorias, treinamentos gerais, específicos e de apoio, conforme definição abaixo:
Treinamentos Gerais: são os treinamentos pontuais de cada equipe de trabalho,
os quais são evidenciados pelo gestor de área e que necessitam da organização e
execução por parte da equipe de educação continuada;
Treinamentos Específicos: são os treinamentos técnicos evidenciados pelo gestor
para sua equipe, com indicação de profissional especifico da área, podendo ser do
próprio setor ou instrutor externo. A educação continuada participará na
organização do local, lista de presença, divulgação e recursos. Caso haja
necessidade de convidado externo, apresentar antecipadamente os custos para
apreciação da diretoria e deliberação dos recursos;
Treinamentos de Apoio: são os treinamentos/palestras sobre assuntos da
competência de determinado setor, direcionados à diversas equipes. A educação
continuada apoiará na organização e elaboração de material didático.
Quanto à frequência de treinamentos, a área de enfermagem tem programação
mensal. Outras equipes denominadas Apoio, para viabilidade do programa, terão escalas
de revezamento trimestral para os treinamentos caracterizados como Gerais. Os
treinamentos específicos e de apoio, podem ocorrer de acordo com a necessidade,
desde que não sobreponha com outras atividades de treinamento às equipes a que se
destinam.
No que se refere ao público alvo, será estabelecido e determinado junto ao gestor
de área e a educação continuada. O público alvo deve ser determinado com base em
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quem de fato necessita do treinamento, sendo que a educação continuada necessitará
atingir no mínimo 85% do público alvo total, independente de afastamentos. Atingindo
85% do público alvo no limite do prazo estabelecido, o treinamento poderá ser
encerrado.
O gestor terá acesso à uma cópia da lista de presença e o material didático, por
e-mail, para que possa replicar o treinamento se considerar pertinente. Caso o gestor
replique o treinamento, deverá gerar a lista de presença padrão e uma cópia física ou
digital, encaminhar para a educação continuada. A lista de presença fica disponível no
Intranet – Lista de presença – Padrão Unimed, é um comprovante de que a equipe foi
treinada e deve ser utilizada sempre que executado um treinamento, seja do
cronograma ou fora do dele.
Além do Programa de Educação Continuada interno, foi implantado em 2014 o
“Programa de apoio a participação em educação continuada externa”, por meio da
“Normativa Interna 001/2014” que visa o apoio financeiro aos colaboradores para
custeio integral ou parcial em congressos, convenções, seminários, cursos de curta
duração, formação inicial, continuada ou técnica que vise aperfeiçoamento na sua área
de atuação. A regulamentação visa estimular o desenvolvimento dos colaboradores e
vinculando-os à permanência mínima na cooperativa.
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4 METAS E INDICADORES DO GESTÃO DE PESSOAS
Para que possamos acompanhar se nossas práticas estão de acordo, é necessário
definir indicadores e metas dentro do planejamento estratégico da Unimed Chapecó,
com isso a área de gestão de pessoas possui:
o Implantação da metodologia de avaliação para 100% dos líderes e profissionais do
hospital com avaliação de desempenho e construção do PDI em 2017;
o Manter índice de turn over < que 2,0% em 12 meses;
o Manter taxa de absenteísmo < 1,0% em 12 meses;
o Investir 3% do faturamento anual em atualização;
o Investir 3% do faturamento/ano em formação técnica;
o Índice de 90 % de assertividade na contratação.
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5 MODELAGEM DO PROCESSO
A Modelagem do processo de Gestão de Pessoas, construída em 2015, que
objetiva entender o processo atual, identificar as oportunidades de melhoria, responder
as mudanças, desenhar o novo processo, comunicar, definir padrões, medir desempenho
e analisar o impacto, está disponível no software Interact S.A./Document
Manager/Repositório/Apoio/Núcleo de Segurança Assistencial e Qualidade em
Saúde/Modelagem de processos – MOP.
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6 PRÊMIOS
Manter-se entre as 150 melhores empresas para se trabalhar, participando bienalmente
da Pesquisa de clima, a qual te por objetivo avaliar as práticas de Gestão de Pessoas
adotadas pela cooperativa.
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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para o andamento dos processos, de acordo com a Política de Gestão de Pessoas,
é necessário que todos os atores tomem conhecimento, se conscientizem da sua
importância e se comprometam em fazer cumpri-la no dia a dia de trabalho.
Casos específicos e/ou situações especiais podem tratadas e definidas pela
Gerência e Diretoria Executiva.