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1- 1
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
Parte 1: Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas
1- 2Objetivos do CapítuloObjetivos do Capítulo
Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações
1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer.
2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica.
3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.
1- 3Objetivos do Capítulo - ContinuaçãoObjetivos do Capítulo - Continuação
Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação
4. Identificar e dar exemplos dos componentes efunções de um sistema genérico apresentadoneste capítulo.
5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas deinformação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação.
6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais desistemas de informação a partir de suas experiênciascom organizações do mundo real.
1- 4Um Referencial para os UsuáriosFinais da Empresa (Conhecimentos)
Um Referencial para os UsuáriosFinais da Empresa (Conhecimentos)
5 Áreas Básicas de SI5 Áreas Básicas de SI
1- 5Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação
Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação
Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
... coletar, transformar e
disseminar informações na
Empresa
... coletar, transformar e
disseminar informações na
Empresa
Recursos
utilizados p/...
Recursos
utilizados p/...
1- 6Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)
Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)
Minimização de custos
Otimização de tempo para manutenção e suporte
Atendimento ao usuário final
Facilidades para promover a evolução do sistema
Otimização no uso de recursos de informação
Estratégias de Negócios
Capacitação dos processos empresariais
Capacitação de R.H (Inteligência)
Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico
Eficiência (em termos de)Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)Eficácia (apoio no que se refere)
1- 7Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)
Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)
Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do Usuário
Requisitos e Especificações Incompletos
Mudanças de Requisitos eEspecificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para oSucessoCinco Razões Maiores para oSucesso
Cinco Razões Maiores para oFracassoCinco Razões Maiores para oFracasso
1- 8Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação
Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação
Apoio à Vantagem
Estratégica
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações
1- 9A Empresa Conectada em Rede (mudanças) A Empresa Conectada em Rede (mudanças)
Fabricaçãoe
Produção
Engenharia ePesquisa
Contabilidade e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
ExtranetsFronteira da Empresa
Intranets
Intranets
A Internet (e-commerce, colaborativos)
1- 10Tecnologia da Informação e GlobalizaçãoTecnologia da Informação e Globalização
Direcionadoresde Mudança
AmbienteCompetitivo
Empresa/Estratégia de TI
Implementaçãona Empresa
Interconectando a Empresa
Global
Interconectando a Empresa
Global
MercadosGlobais
Emergentes
MercadosGlobais
Emergentes
Operações eAlianças
ComerciaisGlobalizadas
Operações eAlianças
ComerciaisGlobalizadas
Tecnologia daInformação
Tecnologia daInformação
GlobalizaçãoGlobalização
Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globais interconectados
Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globais interconectados
1- 11Forças competitivas enfrentadas pela empresaForças competitivas enfrentadas pela empresa
Fabricaçãoe
Produção
Fornecedores e outros parceiros da empresa
Suprimentos e Logística
Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa (fidelidade)
Fronteiras da EmpresaN
ovos
concorrentes
Novos
concorrentes
Prdutos
substitutos
Prdutos
substitutos
Concorrência existente
1- 12Estratégias Competitivas x Forças de MercadoEstratégias Competitivas x Forças de Mercado
Liderançaem Custo
(baixo custo)
Liderançaem Custo
(baixo custo)
Inovação(produtosinéditos)
Inovação(produtosinéditos)
Diferenciação(características
exclusivas)
Diferenciação(características
exclusivas)
1- 13Conceitos de SistemasConceitos de Sistemas
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
1- 14
Processamentode Dados
emInformações
Entradade
Recursosde Dados
Saída de
Produtos deInformação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Rec
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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
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Pro
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sComponentes de um Sistema de InformaçãoComponentes de um Sistema de Informação
Atividades do S.I
1- 15
Sistemas de Informação – Componentes e AtividadesSistemas de Informação – Componentes e Atividades
1. Recursos Humanos
2. Recursos de Software
3. Recursos de Hardware
4. Recursos de Dados
5. Recursos de Rede
1. Entrada de Recursos de Dados
2. Processamento de Dados em Informação
3. Armazenamento de Dados, Informações, Conhecimentos
4. Saida de Produtos de Informação
5. Controle do Desempenho (Retroalimentação - Feedback)
Cinco componentes de um S.ICinco componentes de um S.I Cinco atividades de um S.ICinco atividades de um S.I
1- 16
1200
100
Oeste
Charles Mann
79154
Sapatos Vendedor: Charles MannEmp No. 79154
Item Quant. PreçoSapatos 1200 100
Relatório Mensal Vendas - Região Oeste
Diferença: dados e informaçãoDiferença: dados e informação
1- 17Elementos Lógicos de DadosElementos Lógicos de Dados
Diferença: Dados e InformaçõesDiferença: Dados e Informações
Campo do Nome
Campo do Nome
Registro daFolha de Pagamento
Registro daFolha de Pagamento
Arquivo da Folhade Pagamento
Arquivo da Folhade Pagamento
Banco de dadosde Pessoal
1- 18Atributos da Qualidade da InformaçãoAtributos da Qualidade da Informação
Conteúdo Forma
Tempo
Conteúdo•Precisão•Relevância•Integridade•Concisão•Amplitude•Desempenho
Conteúdo•Precisão•Relevância•Integridade•Concisão•Amplitude•Desempenho
Forma•Clareza•Detalhe•Ordem•Apresentação•Mídia
Forma•Clareza•Detalhe•Ordem•Apresentação•Mídia
Tempo •Acessibilidade •Protidão•Atualização•Historicidade
Tempo •Acessibilidade •Protidão•Atualização•Historicidade
1- 19Tendências em Sistemas de InformaçãoTendências em Sistemas de Informação
Sistemas de processamento eletrônico de dados(processamento de transações, manut. registros)
Sistemas de processamento eletrônico de dados(processamento de transações, manut. registros)Os anos de 1950 a 1960 -Os anos de 1950 a 1960 -
Os anos de 1960 a 1970 -Os anos de 1960 a 1970 -
Os anos de 1970 a 1980 -Os anos de 1970 a 1980 -
Os anos de 1980 a 1990 -Os anos de 1980 a 1990 -
Os anos de 1990 a 2000 - Os anos de 1990 a 2000 -
Sistemas de informação gerencial - SIG(relatórios administrativos pré-definidos)
Sistemas de informação gerencial - SIG(relatórios administrativos pré-definidos)
Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD(adaptação ao estilo do tomador de decisão)
Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD(adaptação ao estilo do tomador de decisão)
Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)
Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)
Conexão em Rede Empresarial e Global(informações interconectadas - Internet, Intranet...)
Conexão em Rede Empresarial e Global(informações interconectadas - Internet, Intranet...)
2001….? 2001….? Interconexão Global (Recursos multimidia globais)(telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)
Interconexão Global (Recursos multimidia globais)(telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)
1- 20
Tipologia de Sistemas de InformaçãoTipologia de Sistemas de Informação
Sistemas de
Processamentode Transações
Sistemas de
Processamentode Transações
Sistemasde
Controle deProcessos
Sistemasde
Controle deProcessos
SistemasColaborativos
SistemasColaborativos
Sistemasde
InformaçãoGerencial
Sistemasde
InformaçãoGerencial
Sistemasde
Apoio àDecisão
Sistemasde
Apoio àDecisão
Sistemasde
InformaçãoExecutiva
Sistemasde
InformaçãoExecutiva
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deApoio
Gerencial
Sistemas deApoio
Gerencial
Sistemasde
Informação
Sistemasde
Informação
1- 21Outras Classificações de Sistemas de InformaçãoOutras Classificações de Sistemas de Informação
SistemasEspecialistas
Sistemas deInformaçãoEmpresarial
Sistemas deInformação
Interfuncional
Sistemas deInformaçãoEstratégica
Sistemas deAdministração
do Conhecimento
1- 22Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação
1- 23Resumo do Capítulo Resumo do Capítulo
1ª PARTE - Sistemas de Informação nas Organizações
1. Explicou-se por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificou-se as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer.
2. Deu-se exemplos ilustrando como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica.
3. Verificou-se como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.
1- 24Resumo do Capítulo - ContinuaçãoResumo do Capítulo - Continuação
2ª PARTE - Fundamentos de Sistemas de Informação
4. Identificou-se e deu-se exemplos dos componentes efunções de um sistema genérico apresentado neste capítulo.
5. Forneceu-se exemplos dos componentes de sistemas deinformação encontrados na realidade. Esclareceu-se que, em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação.
6. Foram dados exemplos de diversos tipos principais desistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real.