19
MDI PGPHR 2011 June-July 2011 (c) 2006-2011, Shreekant Vijaykar, Confidential 1  © 2006-201 1, Shreekant Vijay kar. All rights reserved. Confidential and Proprietary Operations Manageme nt for Services Operations Management for Services MDI, Gurugram  © 2006-201 1, Shreekant Vijay kar. All rights reserved. Confidential and Proprietary Operations Management for Services Slide 2 Motivation Behind This Course • Serv ice ind ustry is witne ssing s ignific ant ope ration al cha lleng es • End u sers a re more dis crimina ting and to lerance for p oor se rvice or quality performance is declining • Expectations chan ge fas ter th an impleme ntation to mee t them • Work han dle time red uction proje cts an d top e rror pare tos no lon ge r exc ite • Pricing models are ge tting more a ligne d to usag e base d and value b ase d remuneration • Margins are eroding for re gula r type s of se rvices provided • Busin ess units a s well as Custo mers ta ke mee ting SL As / TA T s for grante d and ex pect to go beyond ‘green’ – i.e. meeting targets • The bo unda ry of serv ice pro vision ing and sou rcing k ee ps exp andin g to include ne w f unctions and domains • Time hono red an d indus try wid e be st practice s ha ve yet to e merge • Expectation is to improve service and quality wh ile lowe ring cost at the same time

01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 1/19

Page 2: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 2/19

Page 3: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 3/19

Page 4: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 4/19

Page 5: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 5/19

Page 6: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 6/19

Page 7: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 7/19

Page 8: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 8/19

Page 9: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 9/19

Page 10: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 10/19

Page 11: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 11/19

Page 12: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 12/19

Page 13: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 13/19

Page 14: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 14/19

Page 15: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 15/19

Page 16: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 16/19

Page 17: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 17/19

Page 18: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 18/19

Page 19: 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

8/6/2019 01 SOM Intro Strategy_11X SV Release

http://slidepdf.com/reader/full/01-som-intro-strategy11x-sv-release 19/19


Sv. prijímanie a otázky o ňom - rkcemerne.sk · 2014-02-16 · s t r a n a V Zbieranie peňazí na konci sv. omše: Chcel by som sa ešte pristaviť pri jednom názore, ktorý

Sv. prijímanie a otázky o ňom - rkcemerne.sk · 2014-02-16 · s t r a n a V Zbieranie peňazí na konci sv. omše: Chcel by som sa ešte pristaviť pri jednom názore, ktorý

Documents
Intro til SharePoint - IT Relation sheets/SP_… · Intro til SharePoint Mange virksomheder anvender SharePoint til simple og ret isolerede opgaver som eksempelvis dokumentopbevaring

Intro til SharePoint - IT Relation sheets/SP_… · Intro til SharePoint Mange virksomheder anvender SharePoint til simple og ret isolerede opgaver som eksempelvis dokumentopbevaring

Documents
· 2018-01-28 · SV 7 Bruksanvisning CLEAN+ Rent+ är ett tillval som arbetar på 3 olika nivåer (Intensivt, Dagligt och Snabb) som är speciellt framtagna för att ställa in rätt

· 2018-01-28 · SV 7 Bruksanvisning CLEAN+ Rent+ är ett tillval som arbetar på 3 olika nivåer (Intensivt, Dagligt och Snabb) som är speciellt framtagna för att ställa in rätt

Documents
VITRUM, SV-SINCRO / SV-T PROGRESIVA / SV-T PROGRESIVA

VITRUM, SV-SINCRO / SV-T PROGRESIVA / SV-T PROGRESIVA

Documents
Specialist in universal audio-video accessories Product ... For All_en.pdf · SV 9385 27 SV 9386 27 27 28 SV 9425 28 SV 9435 28 SV 9480 28 SV 9490 28 SV 9494 28 SV 9495 28 Professional

Specialist in universal audio-video accessories Product ... For All_en.pdf · SV 9385 27 SV 9386 27 27 28 SV 9425 28 SV 9435 28 SV 9480 28 SV 9490 28 SV 9494 28 SV 9495 28 Professional

Documents
KATLA/ELDFELL/ SV HEKLA/LAKI - stonefactory.se · 2018. 9. 18. · KATLA/ELDFELL/HEKLA/LAKI Tack Sida 2 av 39 Tack SV Välkommen som kund hos Landskap of Sweden, och tack för ditt

KATLA/ELDFELL/ SV HEKLA/LAKI - stonefactory.se · 2018. 9. 18. · KATLA/ELDFELL/HEKLA/LAKI Tack Sida 2 av 39 Tack SV Välkommen som kund hos Landskap of Sweden, och tack för ditt

Documents
SV 191002301 01 05 - Hydrotek Engineering Company · • boiler feed vertical multistage electric pumps sv series sv 2, sv 4, sv 8, sv 16 sv 33, sv 46, sv 66, sv 92 four new sizes

SV 191002301 01 05 - Hydrotek Engineering Company · • boiler feed vertical multistage electric pumps sv series sv 2, sv 4, sv 8, sv 16 sv 33, sv 46, sv 66, sv 92 four new sizes

Documents
BA BrännareFlex-a R1 SV - janfire.com · Bruksanvisning Janfire Flex-a BA Brännare Flex-a R1 SV © Janfire 2007 2(28) Innehållet i denna publikation kan när som helst ändras

BA BrännareFlex-a R1 SV - janfire.com · Bruksanvisning Janfire Flex-a BA Brännare Flex-a R1 SV © Janfire 2007 2(28) Innehållet i denna publikation kan när som helst ändras

Documents
lMDUO7006-SV Manual - library.e.abb.com · lMDUO7006-SV 3 DEFINmONER Startfunktion I>, I~ > Den funktion som erhålls momentant då strömmen I överskridit inställt funktionsvärde

lMDUO7006-SV Manual - library.e.abb.com · lMDUO7006-SV 3 DEFINmONER Startfunktion I>, I~ > Den funktion som erhålls momentant då strömmen I överskridit inställt funktionsvärde

Documents
[sv] Validity date from LAND Vietnam 00269 [SV] SECTION ... · 2 / 33 [sv] List in force Godkännandenum mer Namn Ort [sv] Regions [sv] Activities [sv] Remark [sv] Date of request

[sv] Validity date from LAND Vietnam 00269 [SV] SECTION ... · 2 / 33 [sv] List in force Godkännandenum mer Namn Ort [sv] Regions [sv] Activities [sv] Remark [sv] Date of request

Documents
Redakcia, administrácia a expedícia v Turčianskom Sv ...€¦ · rozmyslím si. Daj mi rozmyslieť si. Ja som viac nenaliehal, odišiel som. Bolo okolo deviatej večer, keď o

Redakcia, administrácia a expedícia v Turčianskom Sv ...€¦ · rozmyslím si. Daj mi rozmyslieť si. Ja som viac nenaliehal, odišiel som. Bolo okolo deviatej večer, keď o

Documents
sv. CYRIL sv. METOD

sv. CYRIL sv. METOD

Documents
Kat-SV-2012-Intro-1111 Kat-SV-2007-Intro · 2018-02-20 · Panel Connector with built in Cable Strain Relief Panel Connector with built in Cable Strain Relief Panel Connector, Male

Kat-SV-2012-Intro-1111 Kat-SV-2007-Intro · 2018-02-20 · Panel Connector with built in Cable Strain Relief Panel Connector with built in Cable Strain Relief Panel Connector, Male

Documents
Barns motstand som demokratisk deltaking i basebarnehagen › globalassets › oru-sv › forskning › ... · Nettsida speglar sosial-pedagogisk tenking og krav om at fellesskap

Barns motstand som demokratisk deltaking i basebarnehagen › globalassets › oru-sv › forskning › ... · Nettsida speglar sosial-pedagogisk tenking og krav om at fellesskap

Documents
Kat-SV-2011-Intro-0111 Kat-SV-2007-Intro · 10 Nós definimos padrões Encaixe perfeito em espaços extremamente reduzidos. Anel de segurança opcional impede que a conexão se solte

Kat-SV-2011-Intro-0111 Kat-SV-2007-Intro · 10 Nós definimos padrões Encaixe perfeito em espaços extremamente reduzidos. Anel de segurança opcional impede que a conexão se solte

Documents
Biologisk mangfold som politikk– Biologisk mangfold som politikk – 7 Sammendrag I Soria Moria erklæringen fra 2005 går Arbeiderpartiet, SV og Senterpartiet inn for å «… innføre

Biologisk mangfold som politikk– Biologisk mangfold som politikk – 7 Sammendrag I Soria Moria erklæringen fra 2005 går Arbeiderpartiet, SV og Senterpartiet inn for å «… innføre

Documents
1100709 AdTech Tour SV Intro

1100709 AdTech Tour SV Intro

Documents
10 GENIUS LOCI SV 2018 - adk.elsevierpure.com · 10. Genius Loci. Bygningskulturens Immaterielle Værdier. (2018) 11. Bygningen som kundskabskilde - ved restaurering og transformation

10 GENIUS LOCI SV 2018 - adk.elsevierpure.com · 10. Genius Loci. Bygningskulturens Immaterielle Værdier. (2018) 11. Bygningen som kundskabskilde - ved restaurering og transformation

Documents
SV 8SA • SV 12SF

SV 8SA • SV 12SF

Documents
SV, SV-D, SV-DLE

SV, SV-D, SV-DLE

Documents
SV SV - European Parliament...SV 2 SV MOTIVERING 1. BAKGRUND TILL FÖRSLAGET Allmän bakgrund, motiv och syfte Detta förslag läggs fram som ett led i genomförandet av det s.k. varupaketet

SV SV - European Parliament...SV 2 SV MOTIVERING 1. BAKGRUND TILL FÖRSLAGET Allmän bakgrund, motiv och syfte Detta förslag läggs fram som ett led i genomförandet av det s.k. varupaketet

Documents
WATERMAIN TYPE B 10 CORE BLOCK RESTRICTIONS ON … · 2019-04-24 · wmwm wm wm wmwmwmwm sv sv sv sv wm wm sv sv svsv sv sv sv av proposed connection to watermain permitted in planning

WATERMAIN TYPE B 10 CORE BLOCK RESTRICTIONS ON … · 2019-04-24 · wmwm wm wm wmwmwmwm sv sv sv sv wm wm sv sv svsv sv sv sv av proposed connection to watermain permitted in planning

Documents
PS 8 - Perugia€¦ · olmo ponte rio perugia sv-092 sv-093 sv-094 sv-120 sv-114 sv-113 sv-115 sv-116 sv-121/125 sv-202 sv-098 sv-110 sv-106 sv-204 sv-203 sv-112 sv-111 sv-109 data

PS 8 - Perugia€¦ · olmo ponte rio perugia sv-092 sv-093 sv-094 sv-120 sv-114 sv-113 sv-115 sv-116 sv-121/125 sv-202 sv-098 sv-110 sv-106 sv-204 sv-203 sv-112 sv-111 sv-109 data

Documents
Android App Development Intro at ESC SV 2012

Android App Development Intro at ESC SV 2012

Technology
SOGEVAC B - Leybold · 2019-06-27 · SOGEVAC models Vacuum Oil Recommendation SV 16 D SV 25 D SV 10 B SV 16 B SV 25 B SV 40 B SV 65 B SV 100 B SV 120 B SV 200 SV 300 B SV 320 B SV

SOGEVAC B - Leybold · 2019-06-27 · SOGEVAC models Vacuum Oil Recommendation SV 16 D SV 25 D SV 10 B SV 16 B SV 25 B SV 40 B SV 65 B SV 100 B SV 120 B SV 200 SV 300 B SV 320 B SV

Documents
BA Br.nnareNHI R1 SV¤nnareNHI_R1_SV.pdf · 2019-01-10 · BA BrännareNH/I R1 SV Janfire 2007 2(32) Innehållet I denna publikation kan när som helst ändras utan föregående varsel

BA Br.nnareNHI R1 SV¤nnareNHI_R1_SV.pdf · 2019-01-10 · BA BrännareNH/I R1 SV Janfire 2007 2(32) Innehållet I denna publikation kan när som helst ändras utan föregående varsel

Documents
Istruzioni per l’uso SV-2313XVSV … · VIDEOREGISTRATORE SV-435XV SV-431XV SV-4313XV SV-235XV SV-231XV SV-2315XV SV-2313XV Istruzioni per l’uso PAL

Istruzioni per l’uso SV-2313XVSV … · VIDEOREGISTRATORE SV-435XV SV-431XV SV-4313XV SV-235XV SV-231XV SV-2315XV SV-2313XV Istruzioni per l’uso PAL

Documents
Apostila Intro Som

Apostila Intro Som

Documents
SV Series Parts · SV/SVi Series – 1 S & SVi Series Ice & Beverage Dispenser Parts List for Models SV-150 SV-175 SV-200 SV-250 SV-150i SV-175i SV-200i SV-250i Updated 5/22/14

SV Series Parts · SV/SVi Series – 1 S & SVi Series Ice & Beverage Dispenser Parts List for Models SV-150 SV-175 SV-200 SV-250 SV-150i SV-175i SV-200i SV-250i Updated 5/22/14

Documents
MYMY SV MyUNO - static.smartphoto.com€¦ · SV MyUNO Vad spelet går ut på Bli den som är först med att bli av med alla kort varje spelomgång och få poäng för de kort som

MYMY SV MyUNO - static.smartphoto.com€¦ · SV MyUNO Vad spelet går ut på Bli den som är först med att bli av med alla kort varje spelomgång och få poäng för de kort som

Documents