· Web view... GIF, RTF Microsoft Word, ... Да позволява онлайн обновяване на фърмуера чрез Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

ТЕХНИЧЕСКИ СПЕЦИФИКАЦИИ

1. Параметри и изисквания към Контактния център.

1.1 Изходни данни за проектиране на системата: Брой разговори на 60 минути: минимум 100; Средно време за разговор: 5 минути; Време за обработка на обаждането от агента след приключване на разговора:

минимум 1 минута; Средно време за въвеждане в менюто на IVR системата: 30 секунди; Желано качество на обслужване: минимум 90% от обажданията да бъдат поемани в

рамките на 30 секунди.

1.2 Минимално изискуеми функционални параметри на системата на Контактния център.

Контактният център да има възможност да приема гласови обаждания, както от стандартните телефонни системи, така и обаждания от софтуерна IP телефонна платформа, предоставяща възможност на бенефициентите на ПРСР за безплатни разговори през Интернет. Гласовите обаждания да се обработват от IVR система и след това да се поемат от агентите.

Другите съобщения, изпратени по е-mail, факсове и SMS да се транслират до е-mail посредством факс сървър и връзка към мобилен оператор. Входящите е-mail да се разпределят между операторите от софтуера на контактния център, и агентите да са задължени да обработват и отчитат тези съобщение по подобие на гласовите съобщения.

SMS съобщения да се ползват за уведомление на бенефициентите. Системата да има възможност за реализиране на изходящи уведомителни кампании на бенефициентите по ПРСР.

Системата да може да извършва категоризация на хората, които се обаждат, например земеделски производители, служители на ДФ „Земеделие” от регионалните офиси, служители на МЗХ и други, с цел да се подобри обслужването, чрез насочване към най-подготвен агент.

Тази функционалност да се реализира от IVR система, която на база телефонния номер, от който се звъни, ( ако е въведен в CRM системата вече) и/или резултата от избора от гласовите менюта, ще насочи обаждането към агент с най-подходящите компетенции.

IVR системата да предупреждава, че разговорите се записват и да информира какво ще е приблизителното време за изчакване или поредния номер в опашката при натовареност на контактния център.

Записът на разговора да се съхранява в криптиран вид минимум една година, като достъпа до него да е възможен само със специално дадени права на супервайзърите или администраторите.

Информацията за времето на изчакване да е динамична и да се базира на това колко потребителя има в опашката към момента и средната продължителност на един разговор.

IVR системата да може да посреща повикването и на база телефонния номер на повикващия (ако вече е въведен в CRM системата) да се разпределя обаждането и да е възможно да има потвърждение на връзката номер – бенефициент. При неразпознат номер резултатът от избора от гласовите менюта да определи

бенефициента или програмата, по която работи или се интересува, и да го насочи към подходящия агент. При невъзможност за гласови менюта (например ако апаратът не поддържа DTMF или обаждащия се не избере никакъв отговор) да се насочва в общата опашка след двукратна подкана за избор от менюто.

Агентите да бъдат разпределени в различни опашки на база програми и типове бенефициенти. Да има една обща опашка за повиквания с неопределен бенефициент и програма и други опашки с агенти с умения по различните програми. Бенефициентите да бъдат насочвани към агентите, обслужващи техните програми.

Контактният център да има система за генериране на отчети, които да могат да се генерират на момента или да се планира генерирането им за определени периоди.

Да са налични следните отчети, даващи детайлна информация за работата на контактния център:

- отчет за всички разговори, които са прекъснали по външни причини или търсещият е затворил преди да се свърже с агент или преди края на IVR алгоритъма.

- отчет за всички разговори, които са прекъснали в резултат на проблем или претоварване в системата на контактния център

- общ отчет за проведените разговори по агенти. За разговорите да се показва средното време, което агента е прекарал в разговор, обработка на обаждането и режим на изчакване. Този отчет да показва броя на прехвърлените към друг агент, както и на прехвърлените извън контактния център разговори.

- отчет показващ детайлна информация за всеки разговор на агента – време за разговор, време за изчакване, време за обработка.

- отчет показващ информация за часа и датата на всички влизания и излизания на агентите в/от контактния център.

- отчет даващ обща информация за времето през което агентите не са в готовност, както и разбивка на времето по причини поради които агента не е готовност.

- подробен отчет за всяка смяна на статуса на агента с час и дата, както времето което е бил във всеки статус.

- Общ отчет за статуса разпределен по агенти.- Общ отчет за статуса на агенти по периоди.- Общ отчет за дейностите на агент, включващ смяна на статуса и

обработени разговори.- Детайлен отчет за времето, отделено за обработка на документи след

обаждането.- Общ отчет за времето, отделено за обработка на документи след

обаждането.- Детайлен отчет за приети, обработени, прекъснати и отхвърлени

обаждания по приложения на IVR.- Общ отчет за приети, обработени, прекъснати и отхвърлени обаждания по

приложения на IVR.- Отчет по зададени променливи в IVR приложенията.- Информация за броя на всички входящи и изходящи обаждания към и от

контактния център със статистика за продължителност, среден брой на ден, други.- Отчет за разпределение на обажданията по компетенции на агентите.- Общ отчет за разпределени и обработени обаждания по опашки.- Отчет за разпределени и обработени обаждания по опашки, даващ

информация за спазването на условията за време поемане на разговорите.- Отчет за разпределени и обработени обаждания по интервал от време,

даващ информация за спазването на условията за време за поемане на разговорите.

- Общ отчет за разпределени и обработени обаждания в проценти по опашки, даващ информация за спазването на условията за време за поемане на разговорите.

- Общ отчет за разпределени и обработени обаждания по опашки и приоритети.

- Общ отчет за разпределени и обработени обаждания по нива на приоритети.

- Общ отчет за разпределени и обработени обаждания по агенти и опашки.- Отчет с пълната информация от IP телефонната система за всички

обаждания, минали през контактния център.- Подробен отчет за разговорите по опашки и агенти.- Общ отчет за дейностите по обработка на Email заявки.- Общ отчет за дейностите по обработка на Email заявки по опашки.- Общ отчет за дейностите по обработка на Email заявки по агенти- Отчет с анализ на трафика на получени Email-и.- Подробен отчет за отговорите на получените Email-и от агенти.- Отчет с анализ на трафика на всички обаждания от контактния център.

В извън работно време системата да предупреждава, че в момента няма агенти на смяна. Ако обаждащият се желае, да може да се оставя гласово съобщение, което да бъде транслирано в e-mail, с прикачен аудио файл, и да бъде обработено от e-mail агентите в работно време.

2. Минимално изисквани параметри към оборудването:

№Изискано

от Възложителя Забележка

1Софтуер за управление на телефонната система.

Да поддържа функционалности на цифрова телефонна централа: Възможност за внедряване на устройства и приложения из

цялата IP мрежа Възможност за създаване на cluster с до 8 сървъра с цел

надграждане, резервираност и балансиране на трафика Да поддържа обслужването на необходимия брой от

съответния вид IP телефони, посочени в изискванията. Възможност за бъдещо увеличение на броя на

поддържаните IP телефонни постове до минимум 20 000 за cluster

Обратно повикване (Call Back) Пропуснати повиквания (Missed Calls) Приети повиквания (Received Calls) Направени повиквания (Placed Calls) Пренасочване на повикване (Call Forward) Прехвърляне на повикване (Call Transfer) Приемане на чуждо входящо повикване (Call Pickup) Паркиране на обаждане (Call Park) Задържане на повикване (Call Hold) Идентификация на повикването (Caller ID) Изчакващо повикване (Call Waiting) Няколко повиквания на една линия (Multiple Calls per Line) Конференция (Conference) Обединяване на две или повече конференции Бързо набиране (Speed Dial) „Не обезпокоявай” (Do Not Disturb)

Участникът да осигури 100% резервираност на IP телефонната системата – хардуерна и софтуерна.

№Изискано


Ограничение на идентификацията на линията (CLIR) Преносимост на потребителския профил Незабавно пренасочване към гласова поща (Immediate

Divert to Voicemail) Последователно пренасочване на повикване към зададен

списък от номера Идентифициране на злонамерени повиквания (Malicious

Call Identification) Да поддържа Direct Inward Dialing (DID) и Direct Outward

Dialing (DOD) Потребители с разширена взаимна функционалност –

мениджър/асистент Личен телефонен указател Повиквания с различен приоритет Музика при задържане или прехвърляне на повикване

(Music On Hold) Иницииране на повикване от desktop приложение (Click to

Dial) Автоматично прехвърляне на повиквания и ограничаване

на повиквания според времеви интервал Видео разговори (Video Calls) Записване на повикване (Call Recording) Абониране за информационни услуги с различни опции за

потребителя и достъп до услугата от IP телефон Звуково и визуално известяване при наличие на ново

съобщение (Message Waiting Indicator – MWI) Набиране при затворена слушалка (On-hook Dialing) Интеграция с активна директория (Active Directory) Отдалечен достъп през сериен порт, конзолен порт и SSH

протокол Автоматично алтернативно маршрутизиране на повикване Контрол върху изграждане на повикванията Запазване на изградените повиквания при отпадане на

телефонната централа (Call Preservation) Блокиране на изходящи повиквания (Outbound Call

Blocking) Out-of-band Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) Частна линия с автоматично позвъняване (Private Line

Automated Ringdown) Възможност за предотвратяване на измами (Toll-fraud

Prevention) Обединен номерационен план Да поддържа български език (user locale) Да запазва информация за повикванията (Call Detail

Records) Да разпространява информация за дата и час на всички

свързани IP телефони Автоматично избиране на капацитет Да поддържа следните кодеци:

- G.711(mu-law и a-law)- G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B- GSM-EFR, GSM-FR iLBC, ACC

Да поддържа видео кодеци H.261, H.263, H.264

№Изискано


Да поддържа H.323 FastStart (inbound/outbound) Поддръжка на SIP устройства Presence информация за SIP устройства Поддръжка на SIP устройства отговарящи на RFC 3261 SIP line-side RFCs: RFCs 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515,

3842 SIP trunk RFC поддръжка на: RFCs 2833, 2976, 3261, 3262,

3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891 Да поддържа QSIG протокол за сигнализация Да поддържа T.38 факс протокол Да поддържа IPv4 Да поддържа SNMP протокол Да поддържа SSO и SmartCard автентикация Възможност за защита на конферентни връзки за всички

участници Възможност за криптиране на сигнализацията и гласовият

трафик Да има административен web интерфейс, който да

поддържа SSL Платформата да поддържа виртуализация

Да поддържа функционалности на гласова поща: Да поддържа интеграция с предложения сървър за

електронна поща Да включва Web 2.0 клиент Да поддържа отделни лог файлове за приложенията и

базата данни, които да позволяват проследяване на всички промени по конфигурацията

Да има приложен програмен интерфейс (API), който да осигурява достъп до сигурни съобщения

Да има механизъм, който не позволява гласовите съобщения да бъдат прослушвани след настъпването на определена дата

Да има аларми за стари съобщения Да поддържа IPv6

Да поддържа функционалности за текстови съобщения: Да има възможност за изпращане на текстови съобщения в

реално време Да има възможност за създаването на временна

конферентна стая и изпращане на текстови съобщения до всички в групата

Да има възможност за създаването на постоянна група от потребители, която да остава активна дори когато никой от участниците не присъства

Да има възможност за съхраняване на логове с текстови съобщения в Provided Postgresql база данни.

Да поддържа Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) съвместими клиенти

Да има включени лицензи за 200 потребителя, които да се възползват от услугите на цифровата телефонна централа, гласовата поща, текстовите съобщения, лиценз за софтуерни телефони.Предложеното решение за цифрова телефонна централа, гласова поща, изпращането на текстови съобщения и софтуерен телефон да са от един производител.

№Изискано


Системата да поддържа възможност за разширение и включване на повече от 500 потребителя.Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

2 Софтуер за контактен център Участникът да осигури 100% резервираност на системата за Контактния център – хардуерна и софтуерна.

Да поддържа функции: call distributor (ACD) interactive voice response (IVR) computer telephony integration (CTI)

Да поддържа интеграция с потребителска база данни чрез Java Database Connectivity (JDBC) или Structured Query Language (SQL)Да позволява маршрутизирането на обаждания в зависимост то: време на обаждането, ден от седмицата, ниво на обслужванеДа позволява маршрутизиране на обаждането към агент с подходящата компетенцияДа позволява приоритизиране на контактите в опашката от чакащи за обслужване на база на предварително дефинирани правилаДа позволява на агентите да получават разширена информация за потребителите от CRM система.Да няма софтуерно ограничение на поддържаните аналогови трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните цифрови трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните IP трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните SIP трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните трънк групиДа поддържа конферентни обажданияДа поддържа автоматично идентифициране на номера (ANI)Да поддържа идентифициране на избрания номер (DNIS)Да поддържа поне 400 активни агенти за входящите обажданияДа поддържа поне 40 активни супервайзори за входящите обажданияДа няма софтуерно ограничение за маршрутизиращите програмиДа поддържа услуги по известяване по и-мейл в реално времеДа поддържа дефинирането на поне 150 групи от агентски уменияДа поддържа дефинирането на поне 50 умения за всеки агентДа поддържа четене на данни от HTTP и XML странициДа поддържа възможност за агентите и супервайзорите да определят достъпността на експертитеДа поддържа изготвянето на рапорти в реално време и доклади за минали събитияДа поддържа едновременното провеждане на поне 15 кампании с изходящи обажданияДа поддържа поне 10000 активни контакти за кампания с изходящи обаждания

№Изискано


Да поддържа поне 150 IVR портаДа има възможност за автоматично разпознаване при набиране на автоматичен гласов отговор, IVR, факс/модем, заети или невалидни номераДа има възможност за изкарване на справки за: проведени, отказани обаждания, обобщена информация за обажданията на агент, статус на агент, работата на приложенията, активността на заявките за контактния център, приоритет на обслужване на заявките, нивото на обслужване.Да има включени лицензи за 15 работни места (агенти или супервайзори)Да има включен лиценз за работа на два сървъра в клъстер за отказоустойчивост Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

3 Сървър и софтуер за виртуализация - 3 броя

Изисквания към хардуера

Да има минимум два минимум 4 ядрени процесора, с тактова честота поне 2.66GHz, скорост на шината за данни поне 1066MHz Да има поне 10 твърди диска: с капацитет поне 146GB, поне 15000 оборота/минута и SAS интерфейсДа има минимум 48GB RAM, от тип DDR3, скорост на шината за данни поне 1333MHzДа има поне 4 Gigabit Ethernet интерфейса Да има оптично DVD-RW устройство Да има RAID контролер, който да поддържа RAID 0, 1, 5, 6, 10, 60Да има резервирано захранване с мощност поне 2x650W.Към всеки сървър да бъде включен лиценз и предложена подходяща платформа за виртуализация с хипервайзор за виртуализация на услугите, които ще се реализират върху него.Платформата за виртуализация да бъде одобрена от производителя на сървърите и на софтуера.

Изисквания към платформата за виртуализацияПлатформата за виртуализация да има хипервайзор, който да поддържа поне 8900 транзакции за бази данни в секунда, да поддържа поне 200000 входно-изходни операции за единичен физически хост.Хипервайзорът на платформата да позволява виртуализация на многопроцесорни натоварванияХипервайзорът да поддържа технология, която му позволява да използва повече памет, отколкото е достъпно на физическия хостХипервайзорът да поддържа дедупликация на паметтаХипервайзорът да поддържа виртуализация на Windows®, Linux®, Solaris®, NetWare® и други операционни системиХипервайзорът да поддържа поне 64 процесорни ядра, поне 250 виртуални процесора и поне 1TB RAM памет за всеки хостХипервайзорът да поддържа NIC teaming.Хипервайзорът да е съвместим с предложените сървъри

№Изискано


Хипервайзорът да е с “ultra-thin” архитектураПлатформата за виртуализация да позволява постигане на коефициент на консолидация по-висок от 15:1Платформата за виртуализация да позволява използването на виртуални машини с 4 процесораПлатформата за виртуализация да осигурява възможност на виртуалните машини да имат достъп споделени мрежови устройства (чрез FibreChanel, iSCSI и др.)Платформата за виртуализация да има програмен интерфейс за приложения на трети производители, който да осигурява интеграция с решения за защита на даннитеПлатформата за виртуализация да има възможност за алокация на споделени мрежови ресурси за съхранение на данниПлатформата за виртуализация да поддържа миграция в реално време на виртуалните машини между сървърите, без да се прекъсват услугите, предоставени на потребителитеПлатформата за виртуализация да има функция hot plug за виртуалните сториджи и мрежови устройства за и от виртуалните машини, без да се налага прекъсване на услугите, предоставени за потребителиХипервайзорът и платформата за виртуализация да са от един производителХипервайзорите и платформите да са с включени 3 години поддръжка Платформата за виртуализация да е одобрена от производителя на софтуера за телефонната централа и софтуера за контактния център.

4 IP Телефон тип 1 - 200 броя

Дисплей: монохромен дисплей с разделителна способност не по-малка от 396 x 162 пиксела, с покритие против отблясъци;Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;Опции на захранване: IEEE 802.3af захранване по Етернет (PoE), както и собствено външно захранване;Стойка: с 2 позиции, с отвори ,разположени на основата /базата/ на телефона, позволяващи сваляне и монтиране на стена;Бутон с подсветка за получаване на достъп до съобщения от гласова поща, дневник на повикванията, мрежови настройки, предпочитания на потребител, корпоративни /фирмени/ указатели и XML-услуги;Индикатор за непрослушани съобщения: да свети, когато има ново съобщение в гласовата поща, да е видим както върху шасито на телефона, така и върху слушалката; да остане светещ, докато новите съобщение от гласовата поща бъдат обработени от потребителя;Бутони и/или лента за скролиране: динамично да отразяват за сведение на потребителя отделните опции на повикване; същите да позволяват лесно придвижване между отделните елементи на показваната върху дисплея информация;Да поддържа аудио компресионни кодеци: от типа G.722, G.711a, G.711, G.729a, G.729b, G.729ab и Internet Low Bitrate Codec (iLBC).

№Изискано


Качество на гласа: поддържане на Генериране на шум и на Откриване на гласова активност (VAD);Поддържане на език: български език;Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка

5 IP Tелефон тип 2 - 5 броя

Дисплей: минимум 5.6-inch (14 cm) графичен TFT цветен тачскрийн дисплей, поне 24bit дълбочина на цветовете, ефективна разделителна способност поне 640 x 480 пиксела. Да поддържа двубайтови Unicode символи.Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;Да поддържа стандарти за безжична свързаност IEEE 802.11a/b/gОпции на захранване: Да поддържа IEEE 802.3af и 802.3at, клас 4. Да поддържа Link Layer Discovery Protocol - Power over Ethernet (LLDP-PoE), както и собствено външно захранване;Да поддържа 6 линии, с възможност за разширение до минимум 114 линии.Бутони:

Да има поне 6 функционални бутона с LED диоди, индикиращи състояние

Да има поне 6 бутона за обаждания с LED диоди Да има отделни бутони за Приложения, Директории,

Гласова поща Да има отделни бутони за конферентен разговор,

Трансфериране на обаждане и Задържане на обаждане Да има бутон за увеличаване и намаляване на силата на

звука. Да има бутон с функция mute. Да има отделни бутони за функциите назад и прекратяне на

обаждане. Да има навигационен бутон с възможност за движение в 5

посоки. Да поддържа сигнализационни протоколи: SIPДа поддържа протокол за видео компресия: H.264Да поддържа аудио компресионни кодеци: G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722, iSAC и iLBC.Възможност за задаване на IP адрес: статично конфигуриране и чрез DHCP сървърДа позволява онлайн обновяване на фърмуера чрез Trivial File Transfer Protocol (TFTP)Поддържане на език: български език;Качество на услугите (QoS):

да поддържа IEEE 802.11e и Wi-Fi Multimedia (WMM) да поддържа Traffic Specification (TSPEC) да поддържа Enhanced Distributed Channel Access (EDCA) да поддържа QoS Basic Service Set (QBSS)

Сигурност: инсталирани при производството цифрови

№Изискано


сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Да позволява криптиране на сигнализацията чрез Transport Layer Security (TLS) протокол.Предложените телефони да са напълно комплектовани за провеждане на видео телефонни разговори.Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка

6 Безжичен телефон тип 1 - 20 броя

Дисплей: поне 2 in. (5 cm) цветен дисплей с разделителна способност поне 176 x 220 пикселаLED индикатори: за звънене, за ново съобщение и за режим на зареждане;Бутони:

Поне 2 софтуерно програмируеми бутона за достъп до приложения и функционалности

Бутон, който да поддържа услуга push-to-talk чрез използване на XML

Бутон с функция „mute“ Бутон за високоговорител Навигационен бутон, позволяващ движение в 5

направления Бутон за контрол на звука Бутон за изпращане

Бутон за изключване/приключване на обаждане.Да има Mini USB интерфейсБатерията на телефона да издържа поне 240 часа в режим на изчакване и поне 12 часа в режим на говорене.Да поддържа кодеци за аудио компресия: G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722 и iLBCДа поддържа работа по протоколи: IEEE 802.11a, 802.11b и 802.11gДа поддържа следните стандарти за автентикация: IEEE 802.1XДа поддържа Wi-Fi Protected Access (WPA) версия 1 и 2Да поддържа XML eXtensible Markup LanguageКриптиране:

Да поддържа 40- и 128-битови статични Wired Equivalent Privacy (WEP)

Да поддържа Temporal Key Integrity Protocol (TKIP) и Message Integrity Check (MIC)

Advanced Encryption Standard (AES)Да поддържат следните QoS стандарти:

IEEE 802.11e и Wi-Fi Multimedia (WMM) Traffic Specification (TSPEC) Enhanced Distributed Channel Access (EDCA) QoS Basic Service Set (QBSS)

Да отговаря на стандарт за влагозащитеност IP54.Да отговаря на стандарт MIL-STD-810F за устойчивост на вибрации.Да работи в температурния диапазон: от 0° до 40°CДа работи при относителна влажност: от 10 до 95%

№Изискано


Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Да позволява криптиране на сигнализацията чрез Transport Layer Security (TLS) протокол.Да изготвя рапорти за всяко обаждане за: джитер, времезакъснение, изгубени пакети Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжкаПоддържане на език: български език;

7 Комутатор тип 1 - 3 брояПроизводителност: минимум 77 mpps.MAC таблицата: минимум 8000 уникаст адресаИнтерфейси:

48х Ethernet 10/100/1000 PoE+ порта 4x 1 Gigabit Ethernet SFP ъплинк порта 1х 1SFP Gb –LC конектор

Да има минимум 250 виртуални мрежи.Да поддържа минимум 250 IGMP групиДа поддържа MTU 9000 байта и размер на Ethernet рамката 9016 байтаДа поддържа поне 4000 VLAN IDs.Флаш памет: минимим 64МВ DRAM: минимум 256MBДа поддържа стекиране и да се достави с всички необходими модули и кабели за стекиране. Да поддържа работа по следните стандарти и протоколи:

IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol IEEE 802.1p Class of Service приоритизация Differentiated Services Code Point (DSCP) класифициране на

пакети според IP, MAC и TCP/UDP порт IEEE 802.1Q VLAN Rapid Spanning-tree Protocol (RSTP, IEEE 802.1w) RSTP за всеки VLAN поотделно Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP IEEE 802.1s) IEEE 802.1X IEEE 802.1ab (LLDP) IEEE 802.3ad Link Aggregation IEEE 802.3af IEEE 802.3x full duplex RMON I и II стандарти SNMP v1, v2c и v3 удостоверяване чрез RADIUS протокол

Да поддържа поне 4 бр. изходящи опашки на порт за различен тип класифициран трафикДа поддържа механизми за предотвратяване на задръствания в изходящите и входящите опашки (congestion avoidance)Да поддържа SSHv2Работен температурен диапазон от -5 до 45 ºCДа има вътрешно захранване (220 V AC)Да има възможност за резервиране на захранването

№Изискано


Предложените комутатори да са с включени 3 години стандартна поддръжка

8 Разширителен модул за Комутатор Cisco 6506 - 2 брояИнтерфейси:

48х Ethernet 10/100/1000 портаRAM: минимум 128MBДа поддържа стандарт 802.3af PoECLC-100бр.

9 Комутатор тип 2 - 2 брояПроизводителност: минимум 41 mpps.MAC таблицата: минимум 8000 уникаст адресаИнтерфейси:

24х Ethernet 10/100/1000 PoE+ порта 4x 1 Gigabit Ethernet SFP ъплинк порта 1х 1SFP Gb –LC конектор

Да има минимум 250 виртуални мрежи.Да поддържа минимум 250 IGMP групиДа поддържа MTU 9000 байта и размер на Ethernet рамката 9016 байтаДа поддържа поне 4000 VLAN IDs.Флаш памет: минимим 64МВ DRAM: минимум 256MBДа поддържа стекиране и да се достави с всички необходими модули и кабели за стекиране.Да поддържа работа по следните стандарти и протоколи:

IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol IEEE 802.1p Class of Service приоритизация Differentiated Services Code Point (DSCP) класифициране на

пакети според IP, MAC и TCP/UDP порт IEEE 802.1Q VLAN Rapid Spanning-tree Protocol (RSTP, IEEE 802.1w) RSTP за всеки VLAN поотделно Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP IEEE 802.1s) IEEE 802.1X IEEE 802.1ab (LLDP) IEEE 802.3ad Link Aggregation IEEE 802.3af IEEE 802.3x full duplex RMON I и II стандарти SNMP v1, v2c и v3 удостоверяване чрез RADIUS протокол

Да поддържа поне 4 бр. изходящи опашки на порт за различен тип класифициран трафикДа поддържа механизми за предотвратяване на задръствания в изходящите и входящите опашки (congestion avoidance)Да поддържа SSHv2Работен температурен диапазон от -5 до 45 ºCДа има вътрешно захранване (220 V AC)Да има възможност за резервиране на захранванетоПредложените комутатори да са с включени 3 години стандартна поддръжка

№Изискано


10 Модули и софтуер за гласовите шлюзове - 2 брояЗа наличните гласови шлюзове Cisco 3825 да се осигурят:

2 портов T1/E1 разширителен модул от втора генерация 4 портов FXO гласов разширителен модул 64 канален факс/гласов DSP модул Разширяване функциите на софтуерния пакет IP Base до

възможностите на пакет IP Voice.Горепосочените гласови шлюзове и модули да са с 3 години стандартна поддръжка

11 Софтуер за електронна поща - 1 бройВсички канали за комуникация в рамките на организацията да са криптирани по подразбиране.Да поддържа Transport Layer Security (TLS)Да поддържа Secure Socket Layer (SSL) за клиентския достъпДа поддържа Secure Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME).Да позволява достъп до пощенски адрес от уеб браузър:

Да има функция търсене с филтри: от, до, наличие на приложение

Да поддържа функция преглеждане на гласови съобщения чрез функция: “text to speech”, в случай че потребителят няма възможност да се обади на гласовата си поща.

Да има цветни индикатори, които показват на потребителя дали контактите му са достъпни за чат или са заети.

Да позволява на потребителите да споделят календарите си с вътрешни и външни за организацията лица

Чрез синхронизация да позволява изпращане на текстови съобщения (SMS) през софтуера за електронна поща.Да има възможност за задаване на политики за архивиране и изтриване на мейли.Всеки потребител да разполага с архивна пощенска кутия.Администраторите да могат да задават политика кога мейл от потребителската пощенска кутия ще бъде прехвърлен в архивната пощенска кутияДа има функция търсене в и-мейли, прикачени файлове, събития от календара, задачи и контакти.Да може да реализира търсене в пощенски кутии, архивни пощенски кутии, възстановени от изтриване писма чрез уеб конзола.Да има достъп до търсенето, базиран на роли.Да има възможност за задаване на автоматични аларми като предупреждение, когато изпращащият се опитва да изпрати писмо до голяма група хора или се опитва да пусне отговор до всички участници в комуникация, в която изпращащият е бил в скрито копие.Да има възможност за задаване на аларми, които да напомнят на потребителите за определени политики и процедури, които трябва да се спазят, преди изпращането на и-мейл.Да има възможност за назначаване на модератор, който да управлява потока от съобщения, изпратени до група. Всяко съобщение, изпратено до групата, трябва да бъде одобрено от модератора, преди да бъде изпратено до потребителите.

№Изискано


Да позволява интеграция с LDAP директория Да поддържа централизирани адресни листи – записите са на пощенския сървърДа се осигурят необходимите лицензи, даващи възможност за едновременната работа на 20 потребителяДа се включи лиценз за операционна система, върху която ще се инсталира предложения софтуер за електронна поща.

12 Факс сървър - 1 бройДа е изцяло софтуерно решение за факс сървър.Да има софтуерен модул за цялостна интеграция с MS ExchangeДа има минимум 2х Т.38 канала и да позволява разширение до поне 4 T.38 канала.Да поддържа следните протоколи:

ITU T.38 и T.37 V34 Super G3 ECM (Error Correction Mode) SIP UDP, TCP, TLS H.323 и MGCP

Да поддържа следните и-мейл сървъри: Microsoft Exchange 2010/2007/2003 Lotus Domino 8.5/8.0 and 7.0 Всеки SMTP мейл сървър

Да поддържа следните документи формати: Adobe PDF, HTML, JPG, GIF, RTF Microsoft Word, PowerPoint, Excel Всяко Windows базирано приложение с функция“Print-To”

Да има централизиран уеб интерфейс за администриране Да позволява управление на настройките на факса, потребителите и качеството на услугите (QoS) на база отделните локацииДа поддържа интеграция на тънки клиенти през Microsoft/Citrix терминални услугиДа осигурява мониторинг на всички факсове – изпратени, получени или в процес на обработкаДа осигурява мониторинг в реално време на натоварването на всеки факс портДа има възможност за изпращане на известия до администратор за настъпили системни събития чрез SMTP протоколДа има вградена система за изготвяне на рапорти с възможност за генериране на над 20 вида рапортиДа поддържа SSL автентикация и криптиране между всички сървърни модули и клиентиДа поддържа HTTPSДа поддържа LDAP over SSL (LDAPS)Да поддържа таблица със забранени за избиране факс номераДа позволява задаване на настройки за сигурността за отделните потребителиДа позволява контрол на документи с чувствително съдържание – PDF или TIFF формат да бъдат изпращани само до одобрени получатели и предварително посочени принтери/МФУ.Да се осигурят необходимите лицензи, даващи възможност за едновременната работа на 25 потребителя

№Изискано


13 Система за запис на разговорите и екраните на агентите - 1 бройДа се предвиди софтуер за запис на разговорите на агентите в контактния център.Да се предвидят лицензи за поне 15 телефонни порта.Сървърът на системата да може да обслужва поне 50 телефонни порта.Системата да функционира чрез дублиране на трафика от телефоните към сървъра за запис.Да поддържа аудио формати за запис: WAV и MP3 (променлива скорост на семплиране)Да поддържа кодеци за запис на аудио: G.711 a-Law / µ-Law, G.722 (wideband), G.729 (Annexes A, B, AB)Да поддържа следните видове комуникация: IP телефон – IP телефон, IP телефон – гласов шлюз, IP телефон – CTI порт, гласов шлюз – CTI порт;Да поддържа функции за запис при:

задържане на обаждане прехвърляне на обаждане конферентен разговор паркиране на обаждане присъединяване към обаждане директен трансфер

Да има JAVA и уеб базиран приложен програмен интерфейс (API) за интеграция с приложения на трети производител.Да позволява запис както на разговора с агента, така и запис на екрана на потребителя.Да позволява избор на разширение, в което да се записва, и избор на режим на запис, на базата на комбинацията от фактори като време и наличието на прикрепени данни.Да осигурява пълен одиторски лог, в който са записани действията на всички потребители.Софтуерът да има функция по самонаблюдение, която да генерира аларми при настъпването на нередност и има възможност да изпраща SNMP известие до администратор.Софтуерът да работи без проблем при инсталиране на предложената от участникът платформа за виртуализация.Да работи в среда с PostgreSQL бази данни, с Oracle бази данни или комбинация от двата вида.Да поддържа криптографски стандарти: PKCS12, JKS, JCEKS.Да поддържа алгоритми за криптиране: AES, DES, Blowfish.Да поддържа криптиране както на записаните обаждания, така и на записаните екрани.Да поддържа едновременното използване на няколко криптографски ключа.Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

14 Точка за безжичен достъп до интернет - 25 брояДа може да се управлява чрез контролер за точки за безжичен достъп.Да може да работи като самостоятелно устройство.

№Изискано


Интерфейси: поне 1х 10/100/1000BASE-T autosensing (RJ-45) и 1х конзолен порт за управление (RJ-45)Да има минимум 128 MB DRAM памет.Да има минимум 32 MB флаш памет.Да има работен температурен диапазон поне: от -20 до +55°C.Да поддържа опции за захранване: чрез PoE (802.3af), чрез захранващ инжектор и чрез самостоятелно отделно захранванеДа работи по следните стандарти: IEEE 802.11a/b/g, IEEE 802.11n 2.0, IEEE 802.11h, IEEE 802.11dДа има 3 антени, 5GHz, с коефициен на усилване поне 3.5 dBi, RP-TNC конекторДа има 3 антени, 2.4 GHz, с коефициент на усилване поне 2.2 dBi, RP-TNCДа има всички аксесоари и кабели, необходими за монтиране.Да поддържа:

802.11i, Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2), WPA 802.1X Advanced Encryption Standards (AES), Temporal Key

Integrity Protocol (TKIP) Extensible Authentication Protocol-Transport Layer Security

(EAP-TLS) EAP-Tunneled TLS (TTLS) EAP-Subscriber Identity Module (SIM)

Да поддържа 2x3 multiple-input multiple-output (MIMO) с два стрийма Да работи с 20- и 40-MHz каналиДа поддържа PHY скорост на данните поне до 300 MbpsДа поддържа агрегиране на пакети: A-MPDU (Tx/Rx), A-MSDU (Tx/Rx)Да поддържа 802.11 dynamic frequency selection (DFS)Да поддържа Cyclic shift diversity (CSD)Да имат минимален брой канали без препокриване

При честота: 2.4 GHzo 802.11b/g: 20 MHz: 3o 802.11n: 20 MHz: 3

При честота: 5 GHzo 802.11a: 20 MHz: 21o 802.11n: 20 MHz: 21, 40 MHz: 9

Да отговаря на следните стандарти за сигурност: UL 60950-1 CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 UL 2043 IEC 60950-1 EN 60950-1

Предложените устройства да са с включени 3 години стандартна поддръжка

15 Контролер за управление на WiFi точки за безжичен достъп - 1 бройДа позволява конфигуриране и управление едновременно на поне 50 точки за безжичен достъп.Да работи по стандарти: IEEE 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11d,

№Изискано


WMM/802.11e, 802.11h, 802.11nДа поддържа стандарти: IEEE 802.3 10BASE-T, IEEE 802.3u 100BASE-TX, 1000BASE-T. 1000BASE-SX, 1000-BASELH, IEEE 802.1Q Vtagging, and IEEE 802.1AX Link AggregationДа отговаря на стандарти за сигурност:

WPA IEEE 802.11i (WPA2, RSN) RFC 1321 MD5 Message-Digest Algorithm RFC 1851 The ESP Triple DES Transform RFC 2246 TLS Protocol Version 1.0 RFC 2404 HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH RFC 2409 IKE RFC 4346 TLS Protocol Version 1.1

Да поддържа стандарти: WEP,AES, DES SSL и TLS: RC4 128-bit и RSA 1024- и 2048-bit DTLS IPSec: DES-CBC, 3DES, AES-CBC Да поддържа IEEE 802.1X

Да отговаря на RFC 2716 PPP EAP-TLSДа поддържа RADIUS и TACACS сървърна автентикацияДа поддържа уеб базирана автентикацияДа поддържа SNMPv3Да разполага с интерфейси за управление:

Уеб – интерфейс: HTTP/HTTPS Интерфейс от команден ред: Telnet, Secure Shell (SSH)

Protocol, serial portДа има възможност за добавяне на резервирано захранванеДа поддържа адаптивно управление на захранването с цел да се намали консумираната енергия – възможност за изключване на точки за безжичен достъп във време, извън пиковите часове.Да е съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения софтуер за управление на система за безжична комуникация.Да бъде комплектуван с 2бр. 1000BASE-T SFP Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

16 Софтуер за управление на система за безжична комуникация - 1 бройДа може да осигурява контрол на поне 50 точки за безжичен достъп от една локацияПлатформата да осигурява възможности за управление на всички фази от оперирането на мрежата за безжичен достъп: планиране, изграждане, мониторинг, отстраняване на грешки и проблеми, изготвяне на доклади за състоянието на мрежата.Планиране:

Да има вградени инструменти за планиране и дизайн, които да предлагат къде да бъдат разположени точките за безжичен достъп за постигане на най-добро покритие.

Да има специализиран инструмент, който да осигурява

№Изискано


бърза оценка на готовността на безжичната мрежа да поддържа технологии като VoWLAN и услуги, в зависимост от локацията

Да има възможност за оценка на безжичната мрежа по желание на потребителя, с цел да се елиминира или намали до минимум наличието на интерференции и проблеми с покритието

Изграждане: Да позволява одитиране на мрежата за ефективно

управление на конфигурацията Да има вградени инструменти и процеси за мониторинг,

ъпгрейд и мигриране на точки за безжичен достъп от автономен режим към режим на LWAPP (Lightweight Access Point Protocol) точки за безжичен достъп, които да поддържат Control and Provisioning of Wireless Access Points (CAPWAP)

Да позволява ролево – базиран контрол на достъпа Да осигурява възможност за сегментиране на безжичната

мрежа в няколко виртуални домейна, контролирани от една платформа

Да осигурява възможност за внедряване на адаптивно управление на захранването на устройствата в безжичната мрежа, което позволява включването и изключването на точки за безжичен достъп в определени интервали от време

Сигурност и защита на достъпа до мрежата: Да има интегрирана адаптивна система за предотвратяване

на нежелани прониквания в безжичната мрежа Да позволява бързото откриване, локализиране и

прекъсване на достъпа за неоторизирани устройства Да позволява използването на потребителски файлове със

сигнатури Да позволява автоматичното генериране на аларми за

проблем със сигурността Да позволява използването на няколко уникални service set

identifiers (SSIDs) с параметри по сигурността, избрани от потребителя

Да поддържа автентикация на точките за безжичен достъп чрез стандарт 802.1X

Мониторинг Да осигурява централизиран мониторнг на цялата

безжична мрежа Да има лесен за работа графичен интерфейс, чрез който да

се управлява поддръжката, сигурността и оптималната работа на безжичната мрежа

Да поддържа интерактивни графики и таблици, с които да се прави бърза конфигурация и реконфигурация

Да поддържа йерархични дървета с топологии и цветни кодирания, които да осигуряват бърза визуализация и оценка на състоянието на мрежата, устройствата и ефира

Да поддържа интеграция с Google EarthОткриване на грешки и проблеми

Да има инструмент за откриване на грешки при клиентите,

№Изискано


който да анализира проблеми и грешки в конфигурацията за всички крайни устройства

Да има инструмент, който да диагностицира проблеми във връзката с клиентите

Да има инструменти за управление на радио ресурсите, които предоставят статистика за използваемостта на радиочестотите и информация за качеството на ефира.

Да има специализирани инструменти за анализ на проблеми, свързани с VoWLAN.

Рапорти Да може да генерира рапорти автоматично или по желание

на потребителя, които да включват информация за мрежовата активност, производителност, натоварване на отделни устройства, съвместимост, сигурност и др.

Да може да генерира рапорти в CSV и PDF формат – като запазен файл или и-мейл

Да е напълно съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения контролер за безжична комуникацияСистемата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

17 Слушалки за телефонните агенти - 15 брояДа се свързват към компютър чрез кабелДа имат USB интерфейсДа имат микрофон с активно подтискане на външни шумовеДа са предназначени за работа в контактен центърДа са widebandДа има функция за сгъване на микрофонаДа имат възможност за коригиране на рамката на слушалките, в зависимост от размера на главата, на която са поставениДа са с 2 високоговорителя, по един за всяко ухо, които да изолират оператора от страничните шумове

18 Система за връзка към публична система за VOIP телефония, позволяваща безплатни интернет разговори от бенефициентите към контактния център - 1 бройКлиентският софтуер за бенефициента трябва да е безплатен, да работи на различни операционни системи и хардуерни платформи ( Windows 95/98/2000/XP/Vista/7, Linux, MacOs, IOS, Symbian, Windows Mobile, Android ). Да е наличен интерфейс на български език.Свързаността към IP телефонната система на ДФЗ трябва да отговаря на следните условия:

Лиценз за минимум 5 канала за едновременни разговори за срок от 36 месеца

Да няма таксуване на входящи разговориДа отговаря на следните технически параметри: Протокол: SIP (RFC3261)Отдалечен NAT traversal: NAP/TСтандарт за сигурност: RFC3325IP транспорт: UDPАвтентикация: SIP DIGEST или IP Authentication. These are

№Изискано


requested for both REGISTER and INVITE.Регистрация: Автоматично разпознаване на NAT и смяна регистрационните таймериБрой канали: До 300 канала (едновременни разговори)Кодиране: G. 729 (Анекс A или B) или G.711 ulaw/ALawDTMF стандарт: RFC2833Типове повиквания:

Промяна на кодека по време на разговор Re-INVITE за различни функции при повикване

включващи Call Hold, Call Transfer, Park, Call Divert Call Diversion header for Call Originating Line Presentation

(COLP) RFC3325 за P-Asserted-ID, Remote-Party-ID и Privacy:id

набирани обажданияФормат на номерата: E.164 (код на страната и национален номер), международен номер за всички номера

19 CRM система - 1 бройДа се осигурят необходимите лицензи, позволяващи едновременната работа на 15 потребителя.Да предоставя бързи и гъвкави средства за оптимизиране на дейностите по обслужването на клиенти.Да позволява автоматична синхронизация на e-mail, задачи, срещи и информация за контактитеДа осигурява ролево базиран достъп до информация и данни, както онлайн, така и офлайн.Да осигурява избор и гъвкавост при внедряването и персонализирането на CRM приложениетоДа осигурява автоматизиране на бизнес процесите с цел да се уеднаквят вече свързани бизнес системи с гъвкави, лесни за употреба инструментиДа позволява персонализиране на решението, използвайки „point and click" метод, позволяващ бърза модификация и разширяване на CRMДа предоставя детайлна информация за клиента, управление на заявки, история на обслужването и поддържане на база знания на разположение на служителите от отдел обслужване на клиентиДа позволява:

• Създаване, разпределяне и управление на запитванията от клиенти през различни канали – телефон, e-mail, web, лично и други възможни канали

• Управление на заявките от първоначалния контакт до тяхното разрешаване и автоматично свързване на входящи запитвания за поддръжка към съответната заявка

• Разпращане на заявките в „опашки”, които служителите и екипите могат лесно да достъпват и автоматично да насочват към подходящ специалист

• Бързо разрешаване на еднотипни, повтарящи се запитвания чрез използване на база знания с възможност за търсене

• Създаване и поддържане на база с готови решения за определени проблеми, позволяваща на служителите бързо да намират нужната им информация

• Автоматично обновяване на свързаната с договора

№Изискано


информация всеки път, когато се изпълни заявка за поддръжка• Управление и разпределение на заявките и ресурсите

според местата и локациите чрез единен календар за заетостта на специалистите

• Идентифициране на най-честите запитвания за поддръжка, проследяване на процесите по обслужване и оценка на изпълнението на обслужванетоДа позволява интеграция със софтуера за управление на контактния център и със системата за електронна пощаДа позволява интеграция със система ИСАКДа предоставя приложен програмен интерфейс за метаданниДа притежава възможност за импортиране на данни с валидиране на данните и откриване на дублирани данниДа притежава автоматизирана поддържка на работни потоци, включваща:

Създаване на персонални или групови работни потоци

Автоматизирано назначаване на дейности или случай на базата на ключови компетенции или ниво на трудност

Използване на базирана на правила ескалация за насочване на събитията към подходящ агент

Да следи и измерва производителността на организацията, бизнес единиците, работните групи и индивидуалните служителиДа осигурява разпределяне на служителите и ресурсите за по-ефективно обслужванеДа се включи лиценз за операционна система, върху която ще се инсталира предложения софтуер за CRM.

20 Ticketing система - 1 бройЛицензиране:

100 едновременно включени оператора/администратора 5 именувани администраторски лиценза Сървърен лиценз за минимум 1 основен и 1 резервиращ

сървър – неограничен брой процесори и/или ядраДа притежава Web интерфейс със следните възможности:

Агентски интерфейс за преглед и обработване на всички клиентски заявки

Администраторски интерфейс за управление на системните настройки

Клиентски интерфейс за преглед и изпращане на информация към агентите

Да поддържа български езикДа притежава интерфейс за електронна поща със следните възможности:

Поддръжка на MIME и SMIME

Разпределяне на входящите съобщения по e-mail адрес или x-header

Автоматичен отговор на входяща заявка от клиент

№Изискано


Автоматично конвертиране на входяща HTML поща в текст за лесно търсене

Уведомяване на агент за нов ticket, последвали действия или изтичане на период

Да позволява следните обработки на Ticket: Заключване

Отговор

Автоматичен отговор за опашка

История, развитие на състоянието и предприети действия

Възможност за добавяне на различни типове бележки

Препращане на друг e-mail адрес

Преместване в друга опашка

Приоритизация

Отчитане на време

Изисквания към системата: XML интерфейс към база данни

Поддръжка на UTF-8 кодировка

Създаване и конфигуриране на потребители, групи и роли

Различни нива на права за достъп

Конфигуриране на стандартни отговори

Създаване на подопашки

Автентикация на акенти и клиенти

3. Минимално изисквани параметри към необходимите услуги:

№ Описание на услугите1 Необходими услуги1.1 Монтаж на сървърно и мрежово оборудване1.2 Инсталация и конфигурация на виртуална среда1.3 Инсталация и конфигурация на IP телефонна система

Инсталация и конфигурация на система за гласова пощаИнтеграция на система за гласова поща с наличната система за гласова пощаИнсталация и конфигурация на VoIP система за връзка с бенефициентите

1.4 Планиране и изготвяне на вътрешен номерационен план за работата на

контактния център.Конфигуриране на вътрешния номерационен план към системата за обработка на телефонните повиквания

1.5 Внедряване на системи за Контактния Център - Инсталация на централизирана система за контактния център- Разработка на IVR приложение за интелигентна обработка на

повикванията.- Интеграция на приложението за обработка на повикванията с CRM

системата и софтуера за агентските работни места- Валидация на приложението за обработка на повикванията спрямо

изискванията на бенефициента- Инсталация на софтуер за работните места в контактния център- Конфигурация на софтуер за работните места в контактния центъра

1.6 Внедряване на CRM за 15 активни потребителя:- Събиране на изискванията свързани с интеграцията - функционални,

нефункционални, бизнес- Валидиране на изкисванията свързани с интеграцията- Инсталация на CRM системата- Конфигурация на CRM системата спрямо първоначалните изисквания- Миграция на контактна информация от системата ИСАК към CRM

системата- Интеграция между CRM системата и системата ИСАК покриваща

първоначално валидираните изисквания.- Интеграция между CRM системата и контакт центъра- Интеграция на CRM системата със система за изпращане на e-mail- Проверка дали направените интеграции и конфигурации на CRM

системата отговарят на първоначално заложените технически и бизнес изисквания

- Въвеждане в експлоатация на интегрираната CRM система.Внедряване на тикетинг система (ticketing):- Системна инсталация и инсталация на тикетинг системата- Описване на детайлен технологичен работен процес (workflow) и

внедряване на системата- Конфигурация на тикетинг системата спрямо описания детайлен

технологичен процес (workflow)- Въвеждане в експлоатация на тикетинг системата

1.7 Внедряване на система за оповестяване посредством SMS- Проектиране и разработка на система за SMS оповестявания

Инсталиране и въвеждане в експлоатация на система за SMS оповестявания

1.8 Внедряване на система за запис на разговорите и екраните на агентите.1.9 Внедряване на софтуерно решение за Факс сървър.

1.10 Инсталация и конфигурация на Wifi точки за достъп и централна система за автентикация

1.11 Обучение на агенти и експерти за работа със системата

Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обслужващи по телефон бенефициенти на ПРСР по отношение на функционалността на инсталираното комуникационно оборудване и софтуер, включващи и практически упражнения.

Обучението трябва да бъде проведено с необходимото качество и по начин, гарантиращ, че агентите и експерти ще придобият

необходимите знания за първична работа със системите.

Обучението ще се организира в помещения на ДФ „Земеделие”, като графикът и периодът на обучение се съгласуват допълнително с Възложителя.

Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична техническа документация за обучението.

Обучението трябва да бъде на български език.

Участникът трябва да включи в офертата си „Проектоплан за обучение” с описание на програма, график, теми на обучение и др.

Разходите по обучението се поемат изцяло от Изпълнителя и се включват в ценовата му оферта.

1.12 Обучение на агенти и експерти за работа с бенефициенти на ПРСР

Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обхващащи:

- Обслужване на клиенти по телефон

- Обслужване на трудни клиенти

- Поведение в проблемни ситуации

Курсовете ще се организират в помещения на ДФ „Земеделие”, като графикът и периода се съгласуват допълнително с Възложителя.

Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична документация за курсовете.

Курсовете трябва да бъде на български език.



2 Гаранционно обслужване 2.1 Поддържане на непрекъснатост в работата на системата за период от 3 /три/

години с параметри 24х7х4

Участникът да осигури 100% резервираност на IP телефонната системата и системата за Контактния център – хардуерна и софтуерна.

Сървърната инфраструктура, върху която ще работи софтуерът за телефонната центърала и софтуерът за Контактния център, трябва да е одоборена, тествана и поддържана от производителя на телефонната централа и Контактния център и да представлява референтна тествана конфигурация.

Платформата за виртуализация да бъде одобрена от производителя на софтуера за телефонната централа и софтуера за Контактния център.

Всеки участник да предостави детайлно описание на предлаганото от него решение за изграждане на Контактния център, както и подробно описание на интеграцията между предложените хардуерни и софтуерни системи.

В срок от 2 (две) седмици след подписване на договор за изпълнение да се представи подробен график, включващ: доставка, инсталиране, конфигуриране, тестване и пускане в експлоатация на предложените позиции.

Участниците трябва да предложат точни спецификации на предлаганата техника,

където да посочат конкретни параметри и информация за всеки компонент от техническото задание.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2Образец

ДО

ИЗПЪЛНИТЕЛНИЯ ДИРЕКТОР НА ДЪРЖАВЕН ФОНД "ЗЕМЕДЕЛИЕ"

бул. "Цар Борис ІІІ" 136,гр. София 1618

О Ф Е Р Т А 1

за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет:

"Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на

мерките по ПРСР"

[наименование на участника],

с БУЛСТАТ/ЕИК/Номер на регистрация в съответната държава […], регистрирано в […] с данни по регистрацията: […], регистрация по ДДС: […], със седалище […] и адрес на управление […],

адрес за кореспонденция: […], телефон за контакт […], факс […], електронна поща […]

банкова сметка: […]

представлявано от [трите имена] в качеството на [длъжност, или друго качество]

УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР,

С настоящото представяме нашата оферта за участие в обявената от Вас открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: "Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

Декларираме, че сме получили документацията за участие и сме запознати с указанията и условията за участие в обявената от Вас процедура, изискванията на ЗОП и ППЗОП. Съгласни сме с поставените от Вас условия и ги приемаме без възражения.

В нашето предложение производителят на софтуера за IP телефонна система, софтуер за управление на контактен център и IP базираните телефони е: ....................................................................................................................................................

1 Попълнената от участника оферта съгласно този образец се поставя в плик № 1 с надпис "Документи за подбор".

Нашият сервизен уеб портал може да бъде достъпен на адрес :..........................................................................................................................., със следния демо акаунт:..............................................................................................

Запознати сме с проекта на договора за възлагане на обществената поръчка, приемаме го без възражения и, ако бъдем определени за изпълнител, ще сключим договора изцяло в съответствие с проекта, приложен към документацията за участие, в законоустановения срок.

Ние сме съгласни да се придържаме към това предложение за срок от 120 (сто и двадесет) календарни дни след датата, определена за краен срок за приемане на офертите за участие.

Ще изпълним поръчката в съответствие с приложените към настоящата документация и неразделна част от нея "Техническо предложение" и "Ценово предложение".

Приемаме, в случай че нашето предложение бъде прието и бъдем определени за изпълнител, при сключването на договора да представим гаранция за изпълнение в размер и форма съгласно условията, посочени в Документацията за участие, с която ще гарантираме предстоящото изпълнение на задълженията си, в съответствие с договорените условия.

При изпълнение на поръчката [ще използваме/няма да използваме]2

подизпълнители.

Подизпълнителите3, които ще използваме при изпълнение на поръчката, видовете работи, които ще изпълняват, и дела на тяхното участие (процент от общата цена на договора) са, както следва:

№ Наименование БУЛСТАТ/ЕИК

Видове работи,

които ще изпълнява

Дял на участието в обществената

поръчка (процент от общата цена на

договора)

Неразделна част от настоящата оферта са всички документи, описани в приложения списък по т. 2, раздел VIII "Съдържание на офертата" от документацията за участие.

[дата] ПОДПИС

ПЕЧАТ

[име и фамилия]

[качество на представляващия участника]

2 Оставя се вярното.3 Този абзац, заедно с таблицата след него, се оставят само ако участникът ще използва подизпълнители за изпълнение на поръчката

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 Образец

ДОИЗПЪЛНИТЕЛНИЯ ДИРЕКТОР НА ДЪРЖАВЕН ФОНД “ЗЕМЕДЕЛИЕ”бул. „Цар Борис ІІІ” 136,гр. София 1618

ТЕХНИЧЕСКО ПРЕДЛОЖЕНИЕ 4


" Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

[наименование на участника],с БУЛСТАТ/ЕИК/Номер на регистрация в съответната държава […], регистрирано в […] с данни

по регистрацията: […], регистрация по ДДС: […], със седалище […] и адрес на управление […],адрес за кореспонденция: […], телефон за контакт […], факс […], електронна поща […]банкова сметка: […]представлявано от [трите имена] в качеството на [длъжност, или друго качество]


След запознаване с настоящата документация за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР", предлагаме да изпълним поръчката, както следва:

І. Срок за доставка на хардуера и софтуера, инсталация и внедряване на системите и компонентите, включени в проекта: …….. (………)5 работни дни, считано от датата на подписване на договора за изпълнение.

ІІ. Организация и изпълнение на дейностите по договора:ІІ.1. Ще доставим изисканата техника, софтуер и необходимите услуги съгласно

приложение 3.1.ІІ.2. Обществената поръчка ще изпълним чрез екип за изпълнение на поръчката, с

изискуемата квалификация и професионален опит, подробно описани в Приложение № 12- списък

4 Попълненото от участника техническо предложение съгласно този образец се поставя в плик № 2 с надпис “Предложение за изпълнение на поръчката”.

5 Срокът за доставка на хардуера и софтуера, инсталация и внедряване на системите и компонентите включени в проекта не може да надвишава 100 (сто) работни дни.

на лицата, които ще бъдат ангажирани в изпълнението на обществената поръчка, приложен към нашата оферта.

IІІ. За обезпечаване изпълнението на договора за възлагане на обществената поръчка преди подписването на договора ще предоставим на Възложителя гаранция в размер на 3 (три) на сто от стойността на поръчката без ДДС.

ІV. Предлагаме гаранционен срок от 36 (тридесет и шест) месеца от датата на успешно приключване на приемните изпитания и подписване на финален двустранен приемо-предавателен протокол за приемане изпълнението на договора и въвеждане на системата „ Контактен център” в редовна експлоатация.

V. Декларирам че: Захранването на предлаганото оборудване ще бъде 220 V АС, 50 Hz, европейски

стандарт на кабели и конектори. Предложеното оборудване притежава маркировка „CE”, което гарантира че

оборудването отговаря на изискванията на ЕС по отношение на здравето, безопасността и защитата на околната среда.

Предлаганото оборудване е оригинално, неупотребявано, в момента е в производство и има поддръжка за него.

Ще предоставим съответния сертификат за произход на името на производителя на техниката при доставка на конкретното оборудване.

Разполагам с център за техническа поддръжка, опериращ в работен режим - 24 часа, 7 дни в седмицата, helpdesk (дежурство за помощ), trouble ticket (съобщение за проблеми) система.

Настоящото предложение е валидно 120 (сто и двадесет) календарни дни от крайния срок за подаване на офертите, съгласно обявлението за обществената поръчка.

Неразделна част от техническото предложение са:1. Приложение № 3.1;2. Технически спецификации /брошури/ на предлаганото оборудване, които да потвърждават

предложените технически характеристики на предложеното оборудване и софтуер;3. Информация за сервизната организация с район на покритие територията на гр. София,

включваща списък с адресите на сервизните центрове с район на покритие гр. София и списък на сервизните специалисти;

4. Описание на функционираща система за приемане на сервизните заявки по тази процедура от участника, включително описание на ескалация на сервизна заявка към производителя на оборудването;

5. Декларация за гарантирано време на реакция (максимум 1 час) и време за отстраняване на проблем (максимум следващия работен ден) при поддръжката на оборудването;

6. Декларация за предоставяне на оборотна техника (с параметри, не по-ниски от наличната) в случай на необходим ремонт за повече от 5 работни дни;

[дата] ПОДПИС ПЕЧАТ[име и фамилия][качество на представляващия участника]

ПРИЛОЖЕНЕИЕ № 3.1

Изискване Предложение на Участника

Страница от

документацията

доказваща изисканата функциона

лност

Търговско наименование парт. номер на

продукта

1Софтуер за управление на телефонната система

Да поддържа функционалности на цифрова телефонна централа:

Възможност за внедряване на устройства и приложения из цялата IP мрежа

Възможност за създаване на cluster с до 8 сървъра с цел надграждане, резервираност и балансиране на трафика

Да поддържа обслужването на необходимия брой от съответния вид IP телефони, посочени в изискванията.

Възможност за бъдещо увеличение на броя на поддържаните IP телефонни постове до минимум 20 000 за cluster

Обратно повикване (Call Back) Пропуснати повиквания

(Missed Calls) Приети повиквания (Received

Calls) Направени повиквания (Placed

Calls) Пренасочване на повикване

(Call Forward) Прехвърляне на повикване

(Call Transfer) Приемане на чуждо входящо

повикване (Call Pickup) Паркиране на обаждане (Call

Park) Задържане на повикване (Call

Hold) Идентификация на

повикването (Caller ID) Изчакващо повикване (Call

Waiting) Няколко повиквания на една

линия (Multiple Calls per Line) Конференция (Conference)





лност


продукта

Обединяване на две или повече конференции

Бързо набиране (Speed Dial) „Не обезпокоявай” (Do Not

Disturb) Ограничение на

идентификацията на линията (CLIR)

Преносимост на потребителския профил

Незабавно пренасочване към гласова поща (Immediate Divert to Voicemail)

Последователно пренасочване на повикване към зададен списък от номера

Идентифициране на злонамерени повиквания (Malicious Call Identification)

Да поддържа Direct Inward Dialing (DID) и Direct Outward Dialing (DOD)

Потребители с разширена взаимна функционалност – мениджър/асистент

Личен телефонен указател Повиквания с различен

приоритет Музика при задържане или

прехвърляне на повикване (Music On Hold)

Иницииране на повикване от desktop приложение (Click to Dial)

Автоматично прехвърляне на повиквания и ограничаване на повиквания според времеви интервал

Видео разговори (Video Calls) Записване на повикване (Call

Recording) Абониране за информационни

услуги с различни опции за потребителя и достъп до услугата от IP телефон

Звуково и визуално известяване при наличие на ново съобщение (Message Waiting Indicator – MWI)

Набиране при затворена слушалка (On-hook Dialing)





лност


продукта

Интеграция с активна директория (Active Directory)

Отдалечен достъп през сериен порт, конзолен порт и SSH протокол

Автоматично алтернативно маршрутизиране на повикване

Контрол върху изграждане на повикванията

Запазване на изградените повиквания при отпадане на телефонната централа (Call Preservation)

Блокиране на изходящи повиквания (Outbound Call Blocking)

Out-of-band Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)

Частна линия с автоматично позвъняване (Private Line Automated Ringdown)

Възможност за предотвратяване на измами (Toll-fraud Prevention)

Обединен номерационен план Да поддържа български език

(user locale) Да запазва информация за

повикванията (Call Detail Records)

Да разпространява информация за дата и час на всички свързани IP телефони

Автоматично избиране на капацитет

Да поддържа следните кодеци:- G.711(mu-law и a-law)- G.722, G.722.1, G.723.1,

G.728, G.729A/B- GSM-EFR, GSM-FR

iLBC, ACC Да поддържа видео кодеци

H.261, H.263, H.264 Да поддържа H.323 FastStart

(inbound/outbound) Поддръжка на SIP устройства Presence информация за SIP

устройства Поддръжка на SIP устройства

отговарящи на RFC 3261





лност


продукта

SIP line-side RFCs: RFCs 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842

SIP trunk RFC поддръжка на: RFCs 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891

Да поддържа QSIG протокол за сигнализация

Да поддържа T.38 факс протокол

Да поддържа IPv4 Да поддържа SNMP протокол Да поддържа SSO и SmartCard

автентикация Възможност за защита на

конферентни връзки за всички участници

Възможност за криптиране на сигнализацията и гласовият трафик

Да има административен web интерфейс, който да поддържа SSL

Платформата да поддържа виртуализация

Да поддържа функционалности на гласова поща:

Да поддържа интеграция с предложения сървър за електронна поща

Да включва Web 2.0 клиент Да поддържа отделни лог

файлове за приложенията и базата данни, които да позволяват проследяване на всички промени по конфигурацията

Да има приложен програмен интерфейс (API), който да осигурява достъп до сигурни съобщения

Да има механизъм, който не позволява гласовите съобщения да бъдат прослушвани след настъпването на определена дата

Да има аларми за стари





лност


продукта

съобщения Да поддържа IPv6

Да поддържа функционалности за текстови съобщения:

Да има възможност за изпращане на текстови съобщения в реално време

Да има възможност за създаването на временна конферентна стая и изпращане на текстови съобщения до всички в групата

Да има възможност за създаването на постоянна група от потребители, която да остава активна, дори, когато никой от участниците не присъства

Да има възможност за съхраняване на логове с текстови съобщения в Provided Postgresql база данни.

Да поддържа Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) съвместими клиенти

Да има включени лицензи за 200 потребителя, които да се възползват от услугите на цифровата телефонна централа, гласовата поща, текстовите съобщения, лиценз за софтуерни телефони.Предложеното решение за цифрова телефонна централа, гласова поща, изпращането на текстови съобщения и софтуерен телефон да са от един производител.Системата да поддържа възможност за разширение и включване на повече от 500 потребителя.Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

2 Софтуер за контактен център

Да поддържа функции: call distributor (ACD) interactive voice response (IVR) computer telephony integration

(CTI)Да поддържа интеграция с





лност


продукта

потребителска база данни чрез Java Database Connectivity (JDBC) или Structured Query Language (SQL)Да позволява маршрутизирането на обаждания в зависимост от: време на обаждането, ден от седмицата, ниво на обслужванеДа позволява маршрутизиране на обаждането към агент с подходящата компетенция

Да позволява приоритизиране на контактите в опашката от чакащи за обслужване на база на предварително дефинирани правилаДа позволява на агентите да получават разширена информация за потребителите от CRM система.Да няма софтуерно ограничение на поддържаните аналогови трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните цифрови трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните IP трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните SIP трънковеДа няма софтуерно ограничение на поддържаните трънк групиДа поддържа конферентни обажданияДа поддържа автоматично идентифициране на номера (ANI)Да поддържа идентифициране на избрания номер (DNIS)Да поддържа поне 400 активни агенти за входящите обажданияДа поддържа поне 40 активни супервайзори за входящите обажданияДа няма софтуерно ограничение за маршрутизиращите програмиДа поддържа услуги по известяване по и-мейл в реално времеДа поддържа дефинирането на поне 150 групи от агентски уменияДа поддържа дефинирането на поне 50 умения за всеки агентДа поддържа четене на данни от HTTP и XML странициДа поддържа възможност за агентите и супервайзорите да определят достъпността на експертитеДа поддържа изготвянето на рапорти в





лност


продукта

реално време и доклади за минали събитияДа поддържа едновременното провеждане на поне 15 кампании с изходящи обажданияДа поддържа поне 10000 активни контакти за кампания с изходящи обажданияДа поддържа поне 150 IVR портаДа има възможност за автоматично разпознаване при набиране на автоматичен гласов отговор, IVR, факс/модем, заети или невалидни номераДа има възможност за изкарване на справки за: проведени, отказани обаждания, обобщена информация за обажданията на агент, статус на агент, работата на приложенията, активността на заявките за контактния център, приоритет на обслужване на заявките, нивото на обслужване.Да има включени лицензи за 15 работни места (агенти или супервайзори)Да има включен лиценз за работа на два сървъра в клъстер за отказоустойчивост Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

3 Сървър и софтуер за виртуализация -3 броя

Изисквания към хардуера

Да има минимум два минимум 4 ядрени процесора, с тактова честота поне 2.66GHz, скорост на шината за данни поне 1066MHz Да има поне 10 твърди диска: с капацитет поне 146GB, поне 15000 оборота/минута и SAS интерфейсДа има минимум 48GB RAM, от тип DDR3, скорост на шината за данни поне 1333MHzДа има поне 4 Gigabit Ethernet интерфейса Да има оптично DVD-RW устройство





лност


продукта

Да има RAID контролер, който да поддържа RAID 0, 1, 5, 6, 10, 60Да има резервирано захранване с мощност поне 2x650W.Към всеки сървър да бъде включен лиценз и предложена подходяща платформа за виртуализация с хипервайзор за виртуализация на услугите, които ще се реализират върху него.Платформата за виртуализация да бъде одобрена от производителя на сървърите и на софтуера.Изисквания към платформата за виртуализацияПлатформата за виртуализация да има хипервайзор, който да поддържа поне 8900 транзакции за бази данни в секунда, да поддържа поне 200000 входно-изходни операции за единичен физически хост.Хипервайзорът на платформата да позволява виртуализация на многопроцесорни натоварванияХипервайзорът да поддържа технология, която му позволява да използва повече памет, отколкото е достъпно на физическия хостХипервайзорът да поддържа дедупликация на паметтаХипервайзорът да поддържа виртуализация на Windows®, Linux®, Solaris®, NetWare® и други операционни системиХипервайзорът да поддържа поне 64 процесорни ядра, поне 250 виртуални процесора и поне 1TB RAM памет за всеки хостХипервайзорът да поддържа NIC teaming.Хипервайзорът да е съвместим с предложените сървъриХипервайзорът да е с “ultra-thin” архитектураПлатформата за виртуализация да позволява постигане на коефициент на консолидация по-висок от 15:1Платформата за виртуализация да позволява използването на виртуални машини с 4 процесораПлатформата за виртуализация да





лност


продукта

осигурява възможност на виртуалните машини да имат достъп споделени мрежови устройства (чрез FibreChanel, iSCSI и др.)Платформата за виртуализация да има програмен интерфейс за приложения на трети производители, който да осигурява интеграция с решения за защита на даннитеПлатформата за виртуализация да има възможност за алокация на споделени мрежови ресурси за съхранение на данниПлатформата за виртуализация да поддържа миграция в реално време на виртуалните машини между сървърите, без да се прекъсват услугите, предоставени на потребителитеПлатформата за виртуализация да има функция hot plug за виртуалните сториджи и мрежови устройства за и от виртуалните машини, без да се налага прекъсване на услугите, предоставени за потребителиХипервайзорът и платформата за виртуализация да са от един производителХипервайзорите и платформите да са с включени 3 години поддръжка Платформата за виртуализация да е одобрена от производителя на софтуера за телефонната централа и софтуера за контакт центъра.

4 IP Телефон тип 1 - 200 броя

Дисплей: монохромен дисплей с разделителна способност не по-малка от 396 x 162 пиксела, с покритие против отблясъци;Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;Опции на захранване: IEEE 802.3af захранване по Етернет (PoE), както и собствено външно захранване;Стойка: с 2 позиции, с отвори ,разположени на основата /базата/ на телефона, позволяващи





лност


продукта

сваляне и монтиране на стена;Бутон с подсветка за получаване на достъп до съобщения от гласова поща, дневник на повикванията, мрежови настройки, предпочитания на потребител, корпоративни /фирмени/ указатели и XML-услуги;Индикатор за непрослушани съобщения: да свети, когато има ново съобщение в гласовата поща, да е видим както върху шасито на телефона, така и върху слушалката; да остане светещ, докато новите съобщение от гласовата поща бъдат обработени от потребителя;Бутони и/или лента за скролиране: динамично да отразяват за сведение на потребителя отделните опции на повикване; същите да позволяват лесно придвижване между отделните елементи на показваната върху дисплея информация;Да поддържа аудио компресионни кодеци: от типа G.722, G.711a, G.711, G.729a, G.729b, G.729ab и Internet Low Bitrate Codec (iLBC).Качество на гласа: поддържане на Генериране на шум и на Откриване на гласова активност (VAD);Поддържане на език: български език;Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка

5 IP Tелефон тип 2 - 5 броя

Дисплей: минимум 5.6-inch (14 cm) графичен TFT цветен тачскрийн дисплей, поне 24bit дълбочина на цветовете, ефективна разделителна способност поне 640 x 480 пиксела. Да поддържа двубайтови Unicode символи.Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;Да поддържа стандарти за безжична





лност


продукта

свързаност IEEE 802.11a/b/gОпции на захранване: Да поддържа IEEE 802.3af и 802.3at, клас 4. Да поддържа Link Layer Discovery Protocol - Power over Ethernet (LLDP-PoE), както и собствено външно захранване;Да поддържа 6 линии, с възможност за разширение до минимум 114 линии.Бутони:

Да има поне 6 функционални бутона с LED диоди, индикиращи състояние

Да има поне 6 бутона за обаждания с LED диоди

Да има отделни бутони за Приложения, Директории, Гласова поща

Да има отделни бутони за конферентен разговор, Трансфериране на обаждане и Задържане на обаждане

Да има бутон за увеличаване и намаляване на силата на звука.

Да има бутон с функция mute. Да има отделни бутони за

функциите назад и прекратяне на обаждане.

Да има навигационен бутон с възможност за движение в 5 посоки.

Да поддържа сигнализационни протоколи: SIPДа поддържа протокол за видео компресия: H.264Да поддържа аудио компресионни кодеци: G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722, iSAC и iLBC.Възможност за задаване на IP адрес: статично конфигуриране и чрез DHCP сървърДа позволява онлайн обновяване на фърмуера чрез Trivial File Transfer Protocol (TFTP)Поддържане на език: български език;Качество на услугите (QoS):

да поддържа IEEE 802.11e и Wi-Fi Multimedia (WMM)

да поддържа Traffic Specification (TSPEC)

да поддържа Enhanced





лност


продукта

Distributed Channel Access (EDCA)

да поддържа QoS Basic Service Set (QBSS)

Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Да позволява криптиране на сигнализацията чрез Transport Layer Security (TLS) протокол.Предложените телефони да са напълно комплектовани за провеждане на видео телефонни разговори.Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка

6Безжичен телефон тип 1 - 20 броя

Дисплей: поне 2 in. (5 cm) цветен дисплей с разделителна способност поне 176 x 220 пикселаLED индикатори: за звънене, за ново съобщение и за режим на зареждане;Бутони:

Поне 2 софтуерно програмируеми бутона за достъп до приложения и функционалности

Бутон, който да поддържа услуга push-to-talk чрез използване на XML

Бутон с функция „mute“ Бутон за високоговорител Навигационен бутон,

позволяващ движение в 5 направления

Бутон за контрол на звука Бутон за изпращане

Бутон за изключване/приключване на обаждане.Да има Mini USB интерфейсБатерията на телефона да издържа поне 240 часа в режим на изчакване и поне 12 часа в режим на говорене.Да поддържа кодеци за аудио компресия: G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722 и iLBCДа поддържа работа по протоколи: IEEE 802.11a, 802.11b и 802.11g





лност


продукта

Да поддържа следните стандарти за автентикация: IEEE 802.1XДа поддържа Wi-Fi Protected Access (WPA) версия 1 и 2Да поддържа XML eXtensible Markup LanguageКриптиране:

Да поддържа 40- и 128-битови статични Wired Equivalent Privacy (WEP)

Да поддържа Temporal Key Integrity Protocol (TKIP) и Message Integrity Check (MIC)

Advanced Encryption Standard (AES)

Да поддържат следните QoS стандарти:

IEEE 802.11e и Wi-Fi Multimedia (WMM)

Traffic Specification (TSPEC) Enhanced Distributed Channel

Access (EDCA) QoS Basic Service Set (QBSS)

Да отговаря на стандарт за влагозащитеност IP54.Да отговаря на стандарт MIL-STD-810F за устойчивост на вибрации.Да работи в температурния диапазон: от 0° до 40°CДа работи при относителна влажност: от 10 до 95%Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);Да позволява криптиране на сигнализацията чрез Transport Layer Security (TLS) протокол.Да изготвя рапорти за всяко обаждане за: джитер, времезакъснение, изгубени пакети Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжкаПоддържане на език: български език;

7 Комутатор тип 1 -3 брояПроизводителност: минимум 77 mpps.MAC таблицата: минимум 8000 уникаст адресаИнтерфейси:





лност


продукта

48х Ethernet 10/100/1000 PoE+ порта

4x 1 Gigabit Ethernet SFP ъплинк порта

1х 1SFP Gb –LC конекторДа има минимум 250 виртуални мрежи.Да поддържа минимум 250 IGMP групиДа поддържа MTU 9000 байта и размер на Ethernet рамката 9016 байтаДа поддържа поне 4000 VLAN IDs.Флаш памет: минимим 64МВ DRAM: минимум 256MBДа поддържа стекиране и да се достави с всички необходими модули и кабели за стекиране. Да поддържа работа по следните стандарти и протоколи:

IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol

IEEE 802.1p Class of Service приоритизация

Differentiated Services Code Point (DSCP) класифициране на пакети според IP, MAC и TCP/UDP порт

IEEE 802.1Q VLAN Rapid Spanning-tree Protocol

(RSTP, IEEE 802.1w) RSTP за всеки VLAN

поотделно Multiple Spanning Tree Protocol

(MSTP IEEE 802.1s) IEEE 802.1X IEEE 802.1ab (LLDP) IEEE 802.3ad Link Aggregation IEEE 802.3af IEEE 802.3x full duplex RMON I и II стандарти SNMP v1, v2c и v3 удостоверяване чрез RADIUS

протоколДа поддържа поне 4 бр. изходящи опашки на порт за различен тип класифициран трафикДа поддържа механизми за предотвратяване на задръствания в изходящите и входящите опашки (congestion avoidance)





лност


продукта

Да поддържа SSHv2Работен температурен диапазон от -5 до 45 ºCДа има вътрешно захранване (220 V AC)Да има възможност за резервиране на захранванетоПредложените комутатори да са с включени 3 години стандартна поддръжка

8 Разширителен модул за Комутатор Cisco 6506 - 2 брояИнтерфейси:

48х Ethernet 10/100/1000 портаRAM: минимум 128MBДа поддържа стандарт 802.3af PoECLC-100бр.

9 Комутатор тип 2 -2 брояПроизводителност: минимум 41 mpps.MAC таблицата: минимум 8000 уникаст адресаИнтерфейси:

24х Ethernet 10/100/1000 PoE+ порта

4x 1 Gigabit Ethernet SFP ъплинк порта

1х 1SFP Gb –LC конекторДа има минимум 250 виртуални мрежи.Да поддържа минимум 250 IGMP групиДа поддържа MTU 9000 байта и размер на Ethernet рамката 9016 байтаДа поддържа поне 4000 VLAN IDs.Флаш памет: минимим 64МВ DRAM: минимум 256MBДа поддържа стекиране и да се достави с всички необходими модули и кабели за стекиране.Да поддържа работа по следните стандарти и протоколи:

IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol

IEEE 802.1p Class of Service приоритизация

Differentiated Services Code Point (DSCP) класифициране на пакети според IP, MAC и TCP/UDP порт





лност


продукта

IEEE 802.1Q VLAN Rapid Spanning-tree Protocol

(RSTP, IEEE 802.1w) RSTP за всеки VLAN

поотделно Multiple Spanning Tree Protocol

(MSTP IEEE 802.1s) IEEE 802.1X IEEE 802.1ab (LLDP) IEEE 802.3ad Link Aggregation IEEE 802.3af IEEE 802.3x full duplex RMON I и II стандарти SNMP v1, v2c и v3 удостоверяване чрез RADIUS

протоколДа поддържа поне 4 бр. изходящи опашки на порт за различен тип класифициран трафикДа поддържа механизми за предотвратяване на задръствания в изходящите и входящите опашки (congestion avoidance)Да поддържа SSHv2Работен температурен диапазон от -5 до 45 ºCДа има вътрешно захранване (220 V AC)Да има възможност за резервиране на захранванетоПредложените комутатори да са с включени 3 години стандартна поддръжка

10 Модули и софтуер за гласовите шлюзове - 2 брояЗа наличните гласови шлюзове Cisco 3825 да се осигурят:

2 портов T1/E1 разширителен модул от втора генерация

4 портов FXO гласов разширителен модул

64 канален факс/гласов DSP модул

Разширяване функциите на софтуерния пакет IP Base до възможностите на пакет IP Voice.

Горепосочените гласови шлюзове и модули да са с 3 години стандартна поддръжка





лност


продукта

11 Софтуер за електронна поща - 1 бройВсички канали за комуникация в рамките на организацията да са криптирани по подразбиране.Да поддържа Transport Layer Security (TLS)Да поддържа Secure Socket Layer (SSL) за клиентския достъпДа поддържа Secure Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME).Да позволява достъп до пощенски адрес от уеб браузър:

Да има функция търсене с филтри: от, до, наличие на приложение

Да поддържа функция преглеждане на гласови съобщения чрез функция: “text to speech”, в случай че потребителят няма възможност да се обади на гласовата си поща.

Да има цветни индикатори, които показват на потребителя дали контактите му са достъпни за чат или са заети.

Да позволява на потребителите да споделят календарите си с вътрешни и външни за организацията лица

Чрез синхронизация да позволява изпращане на текстови съобщения (SMS) през софтуера за електронна поща.Да има възможност за задаване на политики за архивиране и изтриване на мейли.Всеки потребител да разполага с архивна пощенска кутия.Администраторите да могат да задават политика кога мейл от потребителската пощенска кутия ще бъде прехвърлен в архивната пощенска кутияДа има функция търсене в и-мейли, прикачени файлове, събития от календара, задачи и контакти.Да може да реализира търсене в пощенски кутии, архивни пощенски кутии, възстановени от изтриване





лност


продукта

писма чрез уеб конзола.Да има достъп до търсенето, базиран на роли.Да има възможност за задаване на автоматични аларми като предупреждение, когато изпращащият се опитва да изпрати писмо до голяма група хора или се опитва да пусне отговор до всички участници в комуникация, в която изпращащият е бил в скрито копие.Да има възможност за задаване на аларми, които да напомнят на потребителите за определени политики и процедури, които трябва да се спазят, преди изпращането на и-мейл.Да има възможност за назначаване на модератор, който да управлява потока от съобщения, изпратени до група. Всяко съобщение, изпратено до групата, трябва да бъде одобрено от модератора, преди да бъде изпратено до потребителите.Да позволява интеграция с LDAP директория Да поддържа централизирани адресни листи – записите са на пощенския сървърДа се осигурят необходимите лицензи, даващи възможност за едновременната работа на 20 потребителяДа се включи лиценз за операционна система, върху която ще се инсталира предложения софтуер за електронна поща.

12 Факс сървър -1 бройДа е изцяло софтуерно решение за факс сървър.Да има софтуерен модул за цялостна интеграция с MS ExchangeДа има минимум 2х Т.38 канала и да позволява разширение до поне 4 T.38 канала.Да поддържа следните протоколи:

ITU T.38 и T.37 V34 Super G3 ECM (Error Correction Mode) SIP UDP, TCP, TLS





лност


продукта

H.323 и MGCPДа поддържа следните и-мейл сървъри:

Microsoft Exchange 2010/2007/2003

Lotus Domino 8.5/8.0 and 7.0 Всеки SMTP мейл сървър

Да поддържа следните документи формати:

Adobe PDF, HTML, JPG, GIF, RTF

Microsoft Word, PowerPoint, Excel

Всяко Windows базирано приложение с функция“Print-To”

Да има централизиран уеб интерфейс за администриране Да позволява управление на настройките на факса, потребителите и качеството на услугите (QoS) на база отделните локацииДа поддържа интеграция на тънки клиенти през Microsoft/Citrix терминални услугиДа осигурява мониторинг на всички факсове – изпратени, получени или в процес на обработкаДа осигурява мониторинг в реално време на натоварването на всеки факс портДа има възможност за изпращане на известия до администратор за настъпили системни събития чрез SMTP протоколДа има вградена система за изготвяне на рапорти с възможност за генериране на над 20 вида рапортиДа поддържа SSL автентикация и криптиране между всички сървърни модули и клиентиДа поддържа HTTPSДа поддържа LDAP over SSL (LDAPS)Да поддържа таблица със забранени за избиране факс номераДа позволява задаване на настройки за сигурността за отделните потребителиДа позволява контрол на документи с чувствително съдържание – PDF или TIFF формат да бъдат изпращани само до одобрени получатели и





лност


продукта

предварително посочени принтери/МФУ.Да се осигурят необходимите лицензи, даващи възможност за едновременната работа на 25 потребителя

13 Система за запис на разговорите и екраните на агентите -1 бройДа се предвиди софтуер за запис на разговорите на агентите в контактния център.Да се предвидят лицензи за поне 15 телефонни порта.Сървърът на системата да може да обслужва поне 50 телефонни порта.Системата да функционира чрез дублиране на трафика от телефоните към сървъра за запис.Да поддържа аудио формати за запис: WAV и MP3 (променлива скорост на семплиране)Да поддържа кодеци за запис на аудио: G.711 a-Law / µ-Law, G.722 (wideband), G.729 (Annexes A, B, AB)Да поддържа следните видове комуникация: IP телефон – IP телефон, IP телефон – гласов шлюз, IP телефон – CTI порт, гласов шлюз – CTI порт;Да поддържа функции за запис при:

задържане на обаждане прехвърляне на обаждане конферентен разговор паркиране на обаждане присъединяване към обаждане директен трансфер

Да има JAVA и уеб базиран приложен програмен интерфейс (API) за интеграция с приложения на трети производител.Да позволява запис както на разговора с агента, така и запис на екрана на потребителя.Да позволява избор на разширение, в което да се записва, и избор на режим на запис, на базата на комбинацията от фактори като време и наличието на прикрепени данни.Да осигурява пълен одиторски лог, в който са записани действията на всички потребители.





лност


продукта

Софтуерът да има функция по самонаблюдение, която да генерира аларми при настъпването на наредност и има възможност да изпраща SNMP известие до администратор.Софтуерът да работи без проблем при инсталиране на предложената от участникът платформа за виртуализация.Да работи в среда с PostgreSQL бази данни, с Oracle бази данни или комбинация от двата вида.Да поддържа криптографски стандарти: PKCS12, JKS, JCEKS.Да поддържа алгоритми за криптиране: AES, DES, Blowfish.Да поддържа криптиране както на записаните обаждания, така и на записаните екрани.Да поддържа едновременното използване на няколко криптографски ключа.Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

14 Точка за безжичен достъп до интернет - 25 брояДа може да се управлява чрез контролер за точки за безжичен достъп.Да може да работи като самостоятелно устройство.Интерфейси: поне 1х 10/100/1000BASE-T autosensing (RJ-45) и 1х конзолен порт за управление (RJ-45)Да има минимум 128 MB DRAM памет.Да има минимум 32 MB флаш памет.Да има работен температурен диапазон поне: от -20 до +55°C.Да поддържа опции за захранване: чрез PoE (802.3af), чрез захранващ инжектор и чрез самостоятелно отделно захранванеДа работи по следните стандарти: IEEE 802.11a/b/g, IEEE 802.11n 2.0, IEEE 802.11h, IEEE 802.11dДа има 3 антени, 5GHz, с коефициен





лност


продукта

на усилване поне 3.5 dBi, RP-TNC конекторДа има 3 антени, 2.4 GHz, с коефициент на усилване поне 2.2 dBi, RP-TNCДа има всички аксесоари и кабели, необходими за монтиране.Да поддържа:

802.11i, Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2), WPA

802.1X Advanced Encryption Standards

(AES), Temporal Key Integrity Protocol (TKIP)

Extensible Authentication Protocol-Transport Layer Security (EAP-TLS)

EAP-Tunneled TLS (TTLS) EAP-Subscriber Identity Module

(SIM)Да поддържа 2x3 multiple-input multiple-output (MIMO) с два стрийма Да работи с 20- и 40-MHz каналиДа поддържа PHY скорост на данните поне до 300 MbpsДа поддържа агрегиране на пакети: A-MPDU (Tx/Rx), A-MSDU (Tx/Rx)Да поддържа 802.11 dynamic frequency selection (DFS)Да поддържа Cyclic shift diversity (CSD)Да имат минимален брой канали без препокриване

При честота: 2.4 GHzo 802.11b/g: 20 MHz: 3o 802.11n: 20 MHz: 3

При честота: 5 GHzo 802.11a: 20 MHz: 21o 802.11n: 20 MHz: 21, 40

MHz: 9Да отговаря на следните стандарти за сигурност:

UL 60950-1 CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 UL 2043 IEC 60950-1 EN 60950-1

Предложените устройства да са с включени 3 години стандартна





лност


продукта

поддръжка15 Контролер за управление на WiFi

точки за безжичен достъп - 1 бройДа позволява конфигуриране и управление едновременно на поне 50 точки за безжичен достъп. Да работи по стандарти: IEEE 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11d, WMM/802.11e, 802.11h, 802.11nДа поддържа стандарти: IEEE 802.3 10BASE-T, IEEE 802.3u 100BASE-TX, 1000BASE-T. 1000BASE-SX, 1000-BASELH, IEEE 802.1Q Vtagging, and IEEE 802.1AX Link AggregationДа отговаря на стандарти за сигурност:

WPA IEEE 802.11i (WPA2, RSN) RFC 1321 MD5 Message-Digest

Algorithm RFC 1851 The ESP Triple DES

Transform RFC 2246 TLS Protocol Version

1.0 RFC 2404 HMAC-SHA-1-96

within ESP and AH RFC 2409 IKE RFC 4346 TLS Protocol Version

1.1Да поддържа стандарти:

WEP,AES, DES SSL и TLS: RC4 128-bit и RSA

1024- и 2048-bit DTLS IPSec: DES-CBC, 3DES, AES-

CBC Да поддържа IEEE 802.1X

Да отговаря на RFC 2716 PPP EAP-TLSДа поддържа RADIUS и TACACS сървърна автентикацияДа поддържа уеб базирана автентикацияДа поддържа SNMPv3Да разполага с интерфейси за управление:

Уеб – интерфейс: HTTP/HTTPS

Интерфейс от команден ред: Telnet, Secure Shell (SSH)





лност


продукта

Protocol, serial portДа има възможност за добавяне на резервирано захранванеДа поддържа адаптивно управление на захранването с цел да се намали консумацираната енергия – възможност за изключване на точки за безжичен достъп във време, извън пиковите часове.Да е съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения софтуер за управление на система за безжична комуникация.Да бъде комплектуван с 2бр. 1000BASE-T SFP Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

16 Софтуер за управление на система за безжична комуникация -1 бройДа може да осигурява контрол на поне 50 точки за безжичен достъп от една локацияПлатформата да осигурява възможности за управление на всички фази от оперирането на мрежата за безжичен достъп: планиране, изграждане, мониторинг, отстраняване на грешки и проблеми, изготвяне на доклади за състоянието на мрежата.Планиране:

Да има вградени инструменти за планиране и дизайн, които да предлагат къде да бъдат разположени точките за безжичен достъп за постигане на най-добро покритие.

Да има специализиран инструмент, който да осигурява бърза оценка на готовността на безжичната мрежа да поддържа технологии като VoWLAN и услуги, в зависимост от локацията

Да има възможност за оценка на безжичната мрежа по желание на потребителя, с цел да се елиминира или намали до минимум наличието на





лност


продукта

интерференции и проблеми с покритието

Изграждане: Да позволява одитиране на

мрежата за ефективно управление на конфигурацията

Да има вградени инструменти и процеси за мониторинг, ъпгрейд и мигриране на точки за безжичен достъп от автономен режим към режим на LWAPP (Lightweight Access Point Protocol) точки за безжичен достъп, които да поддържат Control and Provisioning of Wireless Access Points (CAPWAP)

Да позволява ролево – базиран контрол на достъпа

Да осигурява възможност за сегментиране на безжичната мрежа в няколко виртуални домейна, контролирани от една платформа

Да осигурява възможност за внедряване на адаптивно управление на захранването на устройствата в безжичната мрежа, което позволява включването и изключването на точки за безжичен достъп в определени интервали от време

Сигурност и защита на достъпа до мрежата:

Да има интегрирана адаптивна система за предотватяване на нежелани прониквания в безжичната мрежа

Да позволява бързото откриване, локализиране и прекъсване на достъпа за неоторизирани устройства

Да позволява използването на потребителски файлове със сигнатури

Да позволява автоматичното генериране на аларми за проблем със сигурността

Да позволява изпозлването на няколко уникални service set





лност


продукта

identifiers (SSIDs) с параметри по сигурността, избрани от потребителя

Да поддържа автентикация на точките за безжичен достъп чрез стандарт 802.1X

Мониторинг Да осигурява централизиран

мониторнг на цялата безжична мрежа

Да има лесен за работа графичен интерфейс, чрез който да се управлява поддържката, сигурността и оптималната работа на безжичната мрежа

Да поддържа интерактивни графики и таблици, с които да се прави бърза конфигурация и реконфигурация

Да поддържа йерархични дървета с топологии и цветни кодирания, които да осигуряват бърза визуализация и оценка на състоянието на мрежата, устройствата и ефира

Да поддържа интеграция с Google Earth

Откриване на грешки и проблеми Да има инструмент за

откриване на грешки при клиентите, който да анализира проблеми и грешки в конфигурацията за всички крайни устройства

Да има инструмент, който да диагностицира проблеми във връзката с клиентите

Да има инструменти за управление на радио ресурсите, които предоставят статистика за използваемостта на радиочестите и информация за качеството на ефира.

Да има специализирани инструменти за анализ на проблеми, съврзани с VoWLAN.

Рапорти Да може да генерира рапорти

автоматично или по желание





лност


продукта

на потребителя, които да включват информация за мрежовата активност, прозиводителност, натоварване на отделни устройства, съвместимост, сигурност и др.

Да може да генерира рапорти в CSV и PDF формат – като запазен файл или и-мейл

Да е напълно съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения контролер за безжична комуникацияСистемата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.

17 Слушалки за телефонните агенти - 15 брояДа се свързват към компютър чрез кабелДа имат USB интерфейсДа имат микрофон с активно подтискане на външни шумовеДа са предназначени за работа в контактен центърДа са widebandДа има функция за сгъване на микрофонаДа имат възможност за коригиране на рамката на слушалките, в зависимост от размера на главата, на която са поставениДа са с 2 високоговорителя, по един за всяко ухо, които да изолират оператора от страничните шумове

18 Система за връзка към публична система за VOIP телефония, позволяваща безплатни интернет разговори от бенефициентите към контактния център - 1 бройКлиентският софтуер за бенефициента трябва да е безплатен, да работи на различни операционни системи и хардуерни платформи ( Windows 95/98/2000/XP/Vista/7, Linux, MacOs, IOS, Symbian, Windows Mobile, Android ). Да е наличен интерфейс на български





лност


продукта

език.Свързаността към IP телефонната система на ДФЗ трябва да отговаря на следните условия:

Лиценз за минимум 5 канала за едновременни разговори за срок от 36 месеца

Да няма таксуване на входящи разговори

Да отговаря на следните технически параметри: Протокол: SIP (RFC3261)Отдалелечен NAT traversal: NAP/TСтандарт за сигурност: RFC3325IP транспорт: UDPАвтентикация: SIP DIGEST или IP Authentication. These are requested for both REGISTER and INVITE.Регистрация: Автоматично разпознаване на NAT и смяна регистрационните таймериБрой канали: До 300 канала (едновременни разговори)Кодиране: G.729 (анекс A или B) или G.711 ulaw/ALawDTMF стандарт: RFC2833Типове повиквания:

Промяна на кодека по време на разговор

Re-INVITE за различни функции при повикване включващи Call Hold, Call Transfer, Park, Call Divert

Call Diversion header for Call Originating Line Presentation (COLP)

RFC3325 за P-Asserted-ID, Remote-Party-ID и Privacy:id забирани обаждания

Формат на номерата: E.164 (код на страната и национален номер), международен номер за всички номера

19 CRM система - 1 бройДа се осигурят необходимите лицензи, позволяващи едновременната работа на 15 потребителя.Да предоставя бързи и гъвкави средства за оптимизиране на дейностите по обслужването на





лност


продукта

клиенти.Да позволява автоматична синхронизация на e-mail, задачи, срещи и информация за контактитеДа осигурява ролево базиран достъп до информация и данни, както онлайн, така и офлайн.Да осигурява избор и гъвкавост при внедряването и персонализирането на CRM приложениетоДа осигурява автоматизиране на бизнес процесите с цел да се уеднаквят вече свързани бизнес системи с гъвкави, лесни за употреба инструментиДа позволява персонализиране на решението, използвайки „point and click" метод, позволяващ бърза модификация и разширяване на CRMДа предоставя детайлна информация за клиента, управление на заявки, история на обслужването и поддържане на база знания на разположение на служителите от отдел обслужване на клиентиДа позволява:

• Създаване, разпределяне и управление на запитванията от клиенти през различни канали – телефон, e-mail, web, лично и други възможни канали

• Управление на заявките от първоначалния контакт до тяхното разрешаване и автоматично свързване на входящи запитвания за поддръжка към съответната заявка

• Разпращане на заявките в „опашки”, които служителите и екипите могат лесно да достъпват и автоматично да насочват към подходящ специалист

• Бързо разрешаване на еднотипни, повтарящи се запитвания чрез използване на база знания с възможност за търсене

• Създаване и поддържане на база с готови решения за определени проблеми, позволяваща на служителите бързо да намират нужната им информация

• Автоматично обновяване на





лност


продукта

свързаната с договора информация всеки път, когато се изпълни заявка за поддръжка

• Управление и разпределение на заявките и ресурсите според местата и локациите чрез единен календар за заетостта на специалистите

• Идентифициране на най-честите запитвания за поддръжка, проследяване на процесите по обслужване и оценка на изпълнението на обслужванетоДа позволява интеграция със софтуера за управление на контактния център и със системата за електронна пощаДа позволява интеграция със система ИСАКДа предоставя приложен програмен интерфейс за метаданниДа притежава възможност за импортиране на данни с валидиране на данните и откриване на дублирани данниДа притежава автоматизирана поддържка на работни потоци, включваща:

Създаване на персонални или групови работни потоци

Автоматизирано назначаване на дейности или случай на базата на ключови компетенции или ниво на трудност

Използване на базирана на правила ескалация за насочване на събитията към подходящ агент

Да следи и измерва производителността на организацията, бизнес единиците, работните групи и индивидуалните служителиДа осигурява разпределяне на служителите и ресурсите за по-ефективно обслужванеДа се включи лиценз за операционна система, върху която ще се инсталира предложения софтуер за CRM.





лност


продукта

20 Ticketing система - 1 бройЛицензиране:

100 едновременно включени оператора/администратора

5 именувани администраторски лиценза

Сървърен лиценз за минимум 1 основен и 1 резервиращ сървър – неограничен брой процесори и/или ядра

Да притежава Web интерфейс със следните възможности:

Агентски интерфейс за преглед и обработване на всички клиентски заявки

Администраторски интерфейс за управление на системните настройки

Клиентски интерфейс за преглед и изпращане на информация към агентите

Да поддържа български езикДа притежава интерфейс за електронна поща със следните възможности:

Поддръжка на MIME и SMIME

Разпределяне на входящите съобщения по e-mail адрес или x-header

Автоматичен отговор на входяща заявка от клиент

Автоматично конвертиране на входяща HTML поща в текст за лесно търсене

Уведомяване на агент за нов ticket, последвали действия или изтичане на период

Да позволява следните обработки на Ticket:

Заключване

Отговор

Автоматичен отговор за





лност


продукта

опашка

История, развитие на състоянието и предприети действия

Възможност за добавяне на различни типове бележки

Препращане на друг e-mail адрес

Преместване в друга опашка

Приоритизация

Отчитане на време

Изисквания към системата: XML интерфейс към база

данни

Поддръжка на UTF-8 кодировка

Създаване и конфигуриране на потребители, групи и роли

Различни нива на права за достъп

Конфигуриране на стандартни отговори

Създаване на подопашки

Автентикация на агенти и клиенти

2. Минимално изисквани параметри към необходимите услуги:

№ Изискване Предложение на участника

1 Необходими услуги

Монтаж на сървърно и мрежово оборудване


Инсталация и конфигурация на виртуална среда

Инсталация и конфигурация на IP телефонна система

Инсталация и конфигурация на система за гласова поща

Интеграция на система за гласова поща с наличната система за гласова поща

Инсталация и конфигурация на VoIP система за връзка с бенефициентите

Планиране и изготвяне на вътрешен номерационен план за работата на контакт центъра

Конфигуриране на вътрешния номерационен план към системата за обработка на телефонните повиквания

Внедряване на Контакт Център системи Инсталация на централизирана контакт

център система Разработка на IVR приложение за

интелигентна обработка на повикванията. Интеграция на приложението за обработка на

повикванията с CRM системата и софтуера за агентските работни места

Валидация на приложението за обработка на повикванията спрямо изискванията на бенефициента

Инсталация на софтуер за работните места в контакт центъра

Конфигурация на софтуер за работните места в контакт центъра

Внедряване на CRM за 15 активни потребителя: Събиране на изискванията свързани с

интеграцията - функционални, нефункционални, бизнес

Валидиране на изкисванията свързани с интеграцията

Инсталация на CRM системата Конфигурация на CRM системата спрямо

първоначалните изисквания Миграция на контактна информация от

системата ИСАК към CRM системата Интеграция между CRM системата и

системата ИСАК покриваща първоначално валидираните изисквания.

Интеграция между CRM системата и контакт центъра

Интеграция на CRM системата със система за изпращане на e-mail

Проверка дали направените интеграции и конфигурации на CRM системата отговарят на първоначално заложените технически и бизнес изисквания

Въвеждане в експлоатация на интегрираната CRM система.


Внедряване на тикетинг система (ticketing): Системна инсталация и инсталация на

тикетинг системата Описване на детайлен технологичен работен

процес (workflow) и внедряване на системата Конфигурация на тикетинг системата спрямо

описания детайлен технологичен процес (workflow)

Въвеждане в експлоатация на тикетинг системата

Внедряване на система за оповестяване посредством SMS

Проектиране и разработка на система за SMS оповестявания

Инсталиране и въвеждане в експлоатация на система за SMS оповестявания

Внедряване на система за запис на разговорите и екраните на агентите

Внедряване на софтуерно решение за Факс сървър.Инсталация и конфигурация на Wifi точки за достъп и централна система за автентикацияОбучение на агенти и експерти за работа със системата

Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обслужващи по телефон бенефициенти на ПРСР по отношение на функционалността на инсталираното комуникационно оборудване и софтуер, включващи и практически упражнения.

Обучението трябва да бъде проведено с необходимото качество и по начин, гарантиращ, че агентите и експерти ще придобият необходимите знания за първична работа със системите.

Обучението ще се организира в помещения на ДФ „Земеделие”, като графикът и периодът на обучение се съгласуват допълнително с Възложителя.

Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична техническа документация за обучението.

Обучението трябва да бъде на български език.



Обучение на агенти и експерти за работа с бенефициенти на ПРСР


Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обхващащи:

- Обслужване на клиенти по телефон

- Обслужване на трудни клиенти

- Поведение в проблемни ситуации Курсовете ще се организират в помещения на

ДФ „Земеделие”, като графикът и периода се съгласуват допълнително с Възложителя.

Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична документация за курсовете.

Курсовете трябва да бъде на български език.



2 Гаранционно обслужване Поддържане на непрекъснатост в работата на системата за период от 3 /три/ години с параметри 24х7х4



ДОИЗПЪЛНИТЕЛНИЯ ДИРЕКТОР НА ДЪРЖАВЕН ФОНД “ЗЕМЕДЕЛИЕ”бул. „Цар Борис ІІІ” 136,гр. София 1618

ЦЕНОВО ПРЕДЛОЖЕНИЕ 6


" Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на

мерките по ПРСР."

[наименование на участника],с БУЛСТАТ/ЕИК/Номер на регистрация в съответната държава […], регистрирано в […] с данни по регистрацията: […], регистрация по ДДС: […], със седалище […] и адрес на управление […],адрес за кореспонденция: […], телефон за контакт […], факс […], електронна поща […]банкова сметка: […]представлявано от [трите имена] в качеството на [длъжност, или друго качество]


С настоящото Ви представяме нашето ценово предложение за участие в откритата от Вас процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР."

Обща цена за изпълнение на поръчката в размер на: .............................. лева без ДДС (словом .............................)

Подробно описание на цените са дадени в Приложение 4.1

Предложените цени са окончателни, включват всички разходи по изпълнение на поръчката, и не подлежат на промяна, освен в предвидените в Закона за обществените поръчки случаи.

Плащането за изпълнение на поръчката ще се извършва при условията на договора за възлагане на обществена поръчка.


6 Попълнената от участника оферта съгласно този образец се поставя в плик № 3 с надпис “Предлагана цена”.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4.1 Образец

№ Наименование на оборудване или софтуер Количество Единична цена без ДДС

Обща цена без ДДС1 Необходимо оборудване и софтуер

1.1 Софтуер за управление на телефонната система

1.2 Софтуер за контактен център

1.3 Софтуер за виртуализация

1.4 Сървъри за виртуализация 3 броя1.5 IP Телефон тип 1 200 броя1.6 IP Телефон тип 2 5 броя1.7 Безжичен телефон тип 1 20 броя1.8 Комутатор тип 1 3 броя1.9 Комутатор тип 2 2 броя1.10 Разширителен модул за Комутатор Cisco 6506 2 броя1.11 Модули и софтуер за гласовите шлюзове 2 броя1.12 Софтуер за електронна поща 1 броя1.13 Факс сървър 1 броя1.14 Система за запис на разговорите и екраните

на агентите1 броя

1.15 Точка за безжичен достъп до интернет 25 броя1.16 Контролер за управление на WiFi точки за

безжичен достъп1 броя

1.17 Софтуер за управление на система за безжична комуникация

1 броя

1.18 Слушалки за телефонните агенти 15 броя1.19 Система за връзка към публична система за

VOIP телефония, позволяваща безплатни интернет разговори от бенефициентите към контактния център

1 броя

1.20 CRM система 1 броя1.21 Ticketing система 1 брояОбща цена за необходимото оборудване и софтуер без ДДС

№ Наименование на необходимите услуги Цена без ДДС2 Необходими услуги

2.1 Монтаж на сървърно и мрежово оборудване.

2.2 Инсталация и конфигурация на виртуална среда.

2.3 Инсталация и конфигурация на IP телефонна система.Инсталация и конфигурация на система за гласова поща.Интеграция на система за гласова поща с наличната система за гласова поща.Инсталация и конфигурация на VoIP система за връзка с бенефициентите.

2.4 Планиране и изготвяне на вътрешен номерационен план за работата на контакт центъра.Конфигуриране на вътрешния номерационен план към системата за обработка на телефонните повиквания.

2.5 Внедряване на Контакт Център системи.2.6 Внедряване на CRM за 15 активни потребителя.:2.7 Внедряване на тикетинг система (ticketing).2.8 Внедряване на система за оповестяване посредством SMS.2.9 Внедряване на система за запис на разговорите и екраните на

агентите.2.10 Внедряване на софтуерно решение за Факс сървър.2.11 Инсталация и конфигурация на Wifi точки за достъп и централна

система за автентикация.2.12 Обучение на агенти и експерти за работа със системата.2.13 Обучение на агенти и експерти за работа с бенефициенти на ПРСР.

2.14 Поддържане на непрекъснатост в работата на системата за период от 3 /три/ години с параметри 24х7х4

Обща цена за извършване на необходимите услуги без ДДС



АДМИНИСТРАТИВНИ СВЕДЕНИЯЗА УЧАСТНИКА

Предмет: " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР."

1. Наименование на фирма или име на участника:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Седалище и адрес на управление:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

телефон:____________________ факс:__________________________e - mail______________________

3. Лице за контакти:

Име: _________________________________________________________________________Длъжност_____________________________________________________________________Адрес______________________________________________________________________________________________________________________________________________________Телефон________________________ факс: _________________________

Обслужваща банка: _____________________Клон _________________________________№ на сметка, по която ще бъде възстановена гаранцията

IBAN___________________________________________ BIC__________________________титуляр на сметката______________________________________________________________________________


ПЕЧАТ




Д Е К Л А Р А Ц И Я*

по чл. 47, ал. 1, т. 1 и ал. 2, т. 2 от Закона за обществените поръчки

Долуподписаният /-ната/ _______ с ЕГН _ , в качеството ми на____________________________________

(посочете длъжността, която заемате)на __ , ЕИК/БУЛСТАТ _________________________, (посочете името на участника)със седалище и адрес на управление _ _______________________________________________________________,

участник в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: _

( посочете наименованието на поръчката )

Д Е К Л А Р И Р А М:

1. Не съм осъден/а с влязла в сила присъда за:1.1. престъпление против финансовата, данъчната или

осигурителната система, включително изпиране на пари по чл. 253 – чл. 260 от Наказателния кодекс;

1.2. подкуп по чл. 301 - чл. 307 от Наказателния кодекс;1.3. участие в организирана престъпна група по чл. 321 - чл. 321а от

Наказателния кодекс;1.4. престъпление против собствеността по чл. 194 – чл. 217 от

Наказателния кодекс;1.5. престъпление против стопанството по чл. 219 - чл. 252 от

Наказателния кодекс;2. Не съм лишен/а от правото да упражнявам определена професия

или дейност съгласно законодателството на държавата, в която е извършено нарушението.

Известно ми е, че за вписване на неверни данни в настоящата декларация подлежа на наказателна отговорност съгласно чл. 313 от Наказателния кодекс.

Дата:_______________ 2012 г. Декларатор: ____________________* Декларацията се подписва задължително:1. при събирателно дружество - от лицата по чл. 84, ал. 1 и чл. 89, ал. 1 от Търговския закон;2. при командитно дружество - от лицата по чл. 105 от Търговския закон, без ограничено отговорните съдружници;3. при дружество с ограничена отговорност - от лицата по чл. 141, ал. 2 от Търговския закон, а при еднолично дружество с ограничена отговорност - от лицата по чл. 147, ал. 1 от Търговския закон; 4. при акционерно дружество - от овластените лица по чл. 235, ал. 2 от Търговския закон, а при липса на овластяване - за лицата по чл. 235, ал. 1 от Търговския закон;5. при командитно дружество с акции - от лицата по чл. 244, ал. 4 от Търговския закон; 6. във всички останали случаи, включително за чуждестранните лица - за лицата, които представляват кандидата или участника;7. в случаите по т. 1 - 6 - и от прокуристите, когато има такива; когато чуждестранно лице има повече от един прокурист, декларацията се подава само от прокуриста, в чиято представителна власт е включена територията на Република България.

Град ________________ (подпис)



по чл. 47, ал. 1, т. 2 и т. 3 и ал. 2, т. 1, т. 3 и т. 4 от Закона за обществените поръчки

Долуподписаният /-ната/ с ЕГН _ , в качеството ми на___________________________________

(посочете длъжността, която заемате)на __ , ЕИК/БУЛСТАТ _________________________, (посочете името на участника)със седалище и адрес на управление _



Д Е К Л А Р И Р А М:

Представляваното от мен дружество:1. Не е обявено в несъстоятелност;2. Не се намира в производство по ликвидация или подобна процедура

съгласно националните закони и подзаконови актове;3. Не е в открито производство по несъстоятелност и не е сключило

извънсъдебно споразумение с кредиторите си по смисъла на чл. 740 от Търговския закон. В случай че кандидатът или участникът е чуждестранно лице - не се намира в подобна процедура съгласно националните закони и подзаконови актове, дейността му не е под разпореждане на съда, не е преустановило дейността си;

4. Няма парични задължения към държавата или към община по смисъла на чл. 162, ал. 2 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс, установени с влязъл в сила акт на компетентен орган, (или има такива задължения, но е допуснато разсрочване или отсрочване на задълженията), или парични задължения, свързани с плащането на вноски за социалното осигуряване или на данъци съгласно правните норми на държавата, в която дружеството е установено.

5. Няма наложено административно наказание за наемане на работа на незаконно пребиваващи чужденци през последните 5 /пет/ години.


Дата:_______________ 2012 г. Декларатор: ____________________* Декларацията се подписва от лицето/лицата, което/които управлява(т) и представлява(т) участника.Когато участникът е юридическо лице, е достатъчно подаване на декларация от едно от лицата, които могат самостоятелно да го представляват.

Град ________________ (подпис и печат)



по чл. 47, ал. 5 от Закона за обществените поръчки

Долуподписаният /-ната/ _______ с ЕГН _ , в качеството ми на____________________________________

(посочете длъжността, която заемате)на __ , ЕИК/БУЛСТАТ _________________________, (посочете името на участника)със седалище и адрес на управление _



Д Е К Л А Р И Р А М, че:

1. Не съм свързано лице по смисъла на § 1, т. 1 от Закона за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси с ДФ "Земеделие", или със служители на ръководна длъжност в организацията на Възложителя.

2. Не съм в договорни отношения с лице по чл. 21 или чл. 22 от Закона за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси.


2012 г. Декларатор: (дата на подписване) (подпис)

УТОЧНЕНИЯСъгласно чл. 47, ал. 5 от ЗОП, лицата по ал. 4, на чл. 47 следва да представят декларация, че не са свързани лица с възложителя или лица, заемащи ръководни длъжности в организацията на възложителя.

"Свързани лица" по смисъла на посочената разпоредба са:1. съпрузите или лицата, които се намират във фактическо съжителство, роднините по права линия, по

съребрена линия - до четвърта степен включително, и роднините по сватовство - до втора степен включително;2. физически и юридически лица, с които лицето, заемащо публична длъжност, се намира в икономически

или политически отношения, които пораждат основателни съмнения в неговата безпристрастност и обективност.

* Декларацията се подписва задължително:1. при събирателно дружество - от лицата по чл. 84, ал. 1 и чл. 89, ал. 1 от Търговския закон; 2. при командитно дружество - от лицата по чл. 105 от Търговския закон, без ограничено отговорните съдружници;3. при дружество с ограничена отговорност - от лицата по чл. 141, ал. 2 от Търговския закон, а при еднолично дружество с ограничена отговорност - от лицата по чл. 147, ал. 1 от Търговския закон; 4. при акционерно дружество - от овластените лица по чл. 235, ал. 2 от Търговския закон, а при липса на овластяване - за лицата по чл. 235, ал. 1 от Търговския закон;5. при командитно дружество с акции - от лицата по чл. 244, ал. 4 от Търговския закон; 6. във всички останали случаи, включително за чуждестранните лица - за лицата, които представляват кандидата или участника;7. в случаите по т. 1 - 6 - и от прокуристите, когато има такива; когато чуждестранно лице има повече от един прокурист, декларацията се подава само от прокуриста, в чиято представителна власт е включена територията на Република България.


Д Е К Л А Р А Ц И Яза съгласие за участие като подизпълнител в обществената поръчка

Долуподписаният /та/ ____________________________________________________, в качеството ми на _____________________________________________________________,

/длъжност, или друго качество/съгласно _____________________________________________________________________,

/документа, от който лицето черпи съответните права – учредителен акт, пълномощно и пр./на ___________________________________________________________________________,

/наименование на подизпълнителя/

с БУЛСТАТ/ЕИК _________________, регистрирано в ______________________________,

със седалище и адрес на управление ______________________________________________,

Д Е К Л А Р И Р А М, че:

1. [Аз лично/Представляваното от мен дружество [наименование на дружеството]1] ще [участвам/участва2] като подизпълнител на участника [наименование на участника], ако същият бъде избран за изпълнител на обществена поръчка с предмет: " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР."

2. Вида на работите, които ще извършвам като подизпълнител и дела на участието ми са съгласно посоченото от участника [наименование на участника] в попълнената и подписана от него Оферта.

3. [Аз лично/Представляваното от мен дружество] не [участвам/участва] в посочената процедура със самостоятелна оферта, включително като член на обединение.


[дата на подписване] Декларатор: [подпис]:

1 Оставя се вярното.2 Оставя се вярното.


Наименование: [наименование на участника/подизпълнителя],Регистрация: [данни за регистрацията]Представляван от [трите имена на представляващия] в качеството на [длъжност, или друго качество]с БУЛСТАТ/ЕИК […], регистрирано в […], със седалище […] и адрес на управление […],адрес за кореспонденция: […], участник в процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: "Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

СПРАВКА - ДЕКЛАРАЦИЯ СЪГЛАСНО РАЗДЕЛ ІV, Т. 1.1.1. ОТ ДОКУМЕНТАЦИЯТА (ЧЛ. 50, АЛ. 1, Т. 3 ОТ ЗОП) ЗА ОБЩИЯ ОБОРОТ И ЗА

ОБОРОТА ОТ ДЕЙНОСТИ, СХОДНИ С ПРЕДМЕТА НА ПОРЪЧКАТА, ЗА ПОСЛЕДНИТЕ ТРИ ГОДИНИ /2009, 2010 И 2011 Г./

2009 г. 2010 г. 2011 г.

Общ годишен оборот

Оборот от услуги, сходни с предмета на поръчката (проектиране, разработване и поддръжка на информационни системи)



ПЕЧАТ



Наименование: [наименование на участника/подизпълнителя],Регистрация: [данни за регистрацията]Представляван от [трите имена на представляващия] в качеството на [длъжност, или друго качество]с БУЛСТАТ/ЕИК […], регистрирано в […], със седалище […] и адрес на управление […],адрес за кореспонденция: […], участник в процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: : "Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

СПИСЪК НА ОСНОВНИТЕ ДОГОВОРИЗА ДЕЙНОСТИ, СХОДНИ С ПРЕДМЕТА НА ОБЩЕСТВЕНАТА ПОРЪЧКА, ПРЕЗ

ПОСЛЕДНИТЕ ТРИ ГОДИНИ /2009, 2010 И 2011 Г./СЪГЛАСНО РАЗДЕЛ ІV, Т. 2.1.1. ОТ ДОКУМЕНТАЦИЯТА

№Обект

(предмет) на договора

Описание на дейностите включени в предмета на

договора

Възложител /Получател[име; лице за

контакт; адрес;

телефон;e-mail]

Стойност на

договора, без ДДС

Начална – крайна дата на

договора

В качеството на:

[главен изпълнител; участник в

обединение; подизпълнител

]

Препоръка/

Референция

ДА/НЕ

1 2 3 4 5 6 7 8



ПЕЧАТ



Образец

Наименование: [наименование на участника/подизпълнителя],Регистрация: [данни за регистрацията]Представляван от [трите имена на представляващия] в качеството на [длъжност, или друго качество]с БУЛСТАТ/ЕИК […], регистрирано в […], със седалище […] и адрес на управление […],адрес за кореспонденция: […], участник в процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: "Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР".

Списък на лицата, които ще бъдат ангажирани в изпълнението на обществената поръчка

№ Име на служителя Заемана длъжност

Трудов стаж на заеманата

длъжностКвалификация


ПЕЧАТ




към договор №......

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

Днес, ____________ 2012 гoд. в гр. София, между:

ДЪРЖАВЕН ФОНД "ЗЕМЕДЕЛИЕ", създаден със Закон за подпомагане на земеделските производители, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. "Цар Борис ІІІ" № 136, ЕИК 121100421, ИН по ДДС BG 121100421, представляван от Румен Порожанов – Изпълнителен директор, в качеството му на законен представител на ДФ "Земеделие", от една страна

и.…………………........................…………., със седалище и адрес на

управление: ................................................., с ЕИК/БУЛСТАТ ........................................, представлявано от ........................... - ..............................., от друга страна,

се сключи следното споразумение за конфиденциалност, което представлява неразделна част от договора за възлагане на обществена поръчка с предмет: : " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР.", сключен на______________между същите страни.

1. ............................. потвърждава, че по време на действието на горепосочения договор за предоставяне на услуга по изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР ще има достъп до Поверителна Информация. По смисъла на настоящото споразумение изразът "Поверителна Информация" означава информация (търговска, техническа, научна, оперативна, административна, финансова, маркетингова, бизнес, свързана с авторски права или друга) устна или писмена, която се отнася за ДФ "Земеделие" и неговата дейност и е предоставена съгласно споразумението.2. Предвид предоставянето на Поверителна Информация, ................................ се съгласява да я третира като строго поверителна и да предприема всички необходими мерки (включващи както указаните в това споразумение, така и други) за запазване на тази поверителност.3. .......................................... се задължава да ползва Поверителната информация единствено при предоставяне на услуга по, изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР и за никакви други цели.4. ............................................. се задължава да не разкрива Поверителната информация пред други лица, освен на посочените в т. 6 по-долу.5. Поверителната Информация не се разкрива и разгласява пряко или косвено на други клиенти на .......................................6. Настоящото споразумение не забранява разкриване на Поверителната Информация:6.1. На партньори, директори и служители на ..................................., на които поверителната информация е необходима при предоставяне на услуга за предоставяне на услуги по изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР;6.2. На партньори, директори и служители на ...................................., които да имат достъп до тази Поверителна Информация, с оглед осъществяването на процесите за преглед и контрол на качеството на работа в ДФ "Земеделие".6.3. С предварително писмено съгласие от страна на ДФ "Земеделие".

6.4. Дотолкова, доколкото такова разкриване на Поверителна Информация се изисква по закон.6.5. Дотолкова, доколкото такова разкриване на Поверителна Информация се изисква по силата на разпореждане или изискване на регулаторен орган, с които .............................. е задължен да се съобрази.6.6. На консултанти, в случаите на изискан професионален съвет от .................................. при условия относно поверителността, които имат същия ефект, както условията по настоящото споразумение.7. По искане на ДФ "Земеделие", .................................. се съгласява да предостави цялата Поверителна Информация, която е под формата на документи или в друга веществена форма, освен:7.1. В случаите на разкриване на Поверителна Информация, съгласно т. 6.4 и т. 6.5 по-горе.7.2. Доколкото по разумна преценка на .............................., се запазва достатъчно документация, която е необходима да подкрепи даден съвет, доклад или мнение.8. Достъпът до Поверителна информация е ограничен до директори, служители и консултанти на страните.9. .................................. се задължава да информира всяко лице, което получава Поверителна Информация съгласно т. 6.1 и т. 6.2 за условията на това споразумение.10. Настоящото споразумение няма да се прилага за Поверителна Информация, която е:10.1. Достъпна в публичното пространство по времето, когато е получена от .........................10.2. Достъпна в публичното пространство след момента, в който е получена от ..............................., но по начин, който не представлява неоторизирано разкриване на информация от .......................................10.3. Вече е във владение на ..................................... преди разкриването й от ДФ "Земеделие".10.4. Самостоятелно разработена от ............................................11. Настоящото споразумение влиза в сила от датата на подписването си и се сключва за срока на договора, освен ако не бъде прекратено писмено от ДФ "Земеделие".12. ............................... потвърждава, че Поверителната Информация няма да послужи като основа за договор между .............................. и ДФ "Земеделие".13. ............................... гарантира, че ще работи като основна страна или ще ръководи проекта по договора, а не като агент или посредник на което и да е лице, компания или фирма.14. ............................................ гарантира, че неизпълнение или забавяне от страна на ДФ "Земеделие" по отношение упражняването на право по това споразумение, няма да се третира като отказ от такова право или частично упражняване на право.15. Това споразумение се подчинява и се тълкува съгласно българското право и всеки спор, възникнал по повод на споразумението ще бъде отнасян и окончателно разрешаван от българските съдилища.

ЗА ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ: ЗА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ:

РУМЕН ПОРОЖАНОВ ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР

Documents

· Web view... GIF, RTF Microsoft Word, ... Да позволява онлайн обновяване на фърмуера чрез Trivial File Transfer Protocol (TFTP)