Поддержка SAP Enterprise Support@2106: что в неё входит и как это использовать

Ольга Комиссарук

Апрель 2016Public

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public

Дополнительная информация

SAP Enterprise SupportПоддержка критически

важных операций

Передача знаний

Сотрудничество

Инновации и реализация

ценности

SAP Enterprise SupportПредоставление необходимых средств для превентивной поддержки

Проактивная и превентивная

поддержка с первого дня и на

протяжении всего жизненного цикла

Возможности SAP ONE Support:

единый стандарт поддержки для всех

клиентов

Интеграция облачных решений и

поддержка гибридных ландшафтов

Автоматизация с помощью

SAP Solution Manager для локальных

решений и гибридных сценариев

Снижение времени окупаемости

инвестиций и ускоренное внедрение

инноваций с минимальным

вмешательством в работу бизнес-

процессов

Поддержка в случае риска остановки

продуктивной системы в режиме 24x7

в соответствии с соглашениями об

уровне обслуживания

Клиент

• Описание объёма услуг SAP Enterprise Support >>

• Обзор SAP Enterprise Support >>

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Public

Взаимодействие с SAP Global Service & SupportЦентр по взаимодействию с клиентами

Центр по взаимодействию с клиентами (Customer Interaction Center, CIC)

доступен 24x7 для запросов по таким темам, как:

Вопросы и проблемы, касающиеся s-user

Поиск необходимой информации на SAP Service Marketplace – Портале

поддержки SAP

Ускорение и эскалация инцидентов

Канал входа для связи с консультантами по SAP Enterprise Support для

поддержки критически важных операций

Контактные данные:

SAP Note 560499

По телефону (круглосуточно):

+7 (499) 705-61-37

Веб-форма:

центры поддержки

По нашему новому

CALL-1-SAP номеру

8 800 22 55 17 27

Подробнее в брошюре:

Customer Interaction Center (CIC)

Brochure

Связь с центром по

взаимодействию с клиентами

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Public

Взаимодействие с SAP Global Service & SupportВзаимодействие с центром поддержки SAP Enterprise Support

Центр поддержки SAP Enterprise Support состоит из консультантов, которые помогут

разобраться с предложениями SAP Enterprise Support и оптимизировать внедрение,

эксплуатацию и обновление:

Предоставление подготовительного сервиса для SAP Enterprise Support

Составление индивидуального плана поддержки

Подбор актуальных учебных материалов Академии SAP Enterprise Support

Функциональная и техническая экспертиза по основным областям с использованием

SAP Enterprise Support value maps

Дополнительный уровень эскалации в ситуациях необходимости поддержки

критически важных операций

Поддержка инноваций

Предоставление отчёта по SAP Enterprise Support

Помощь в обеспечении технической готовности SAP Solution Manager

Проведение аудита для базовой сертификации Центра экспертизы клиента

Портал поддержки SAP:

https://support.sap.com/esadvisory

Если вам нужна помощь в

планировании сервисов для решений,

выходящих в продуктивную

эксплуатацию, сообщите нам

информацию о проекте, заполнив

онлайн-форму

Дополнительная

информация

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Public

Академия SAP Enterprise SupportОбзор

Мы помогаем клиентам получить простой

доступ к предложениям в рамках

SAP Enterprise Support.

Платформа

Мы помогаем экспертам поддерживать

высокий уровень профессионализма,

предоставляя материалы в различных

форматах, поддерживая

индивидуальный подход к обучению.

Люди

Мы поддерживаем сотрудничество между

бизнесом и ИТ-службой, рассказывая о

предложениях SAP Enterprise Support

ключевым сотрудникам различных

функциональных подразделений.

Практика

http://support.sap.com/esacademy

Цель

Академия SAP Enterprise Support обеспечивает возможность

приобрести знания и опыт, необходимые для получения всех

преимуществ использования решений SAP.

Подпишитесь на новостную рассылку Академии SAP Enterprise Support здесь >>

https://support.sap.com/esacademy X

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Public

Академия SAP Enterprise SupportФорматы сессий

QuickIQs

Continuous

Quality Check

& Improvement

Services

Accelerated

Innovation

Enablement

(AIE)

Best Practices

Meet-the-

Expert

sessions

(MTE)

Expert-guided

Implementations

(EGI)

Guided

Self-Services

(GSS)

Meet-the-

Expert Replay

Library

Обзор существующих форматов сессий здесь >>

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

http://support.sap.com/esacademy

Guided

Discovery

Tutorials

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Public

Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(1)

Проанализируйте технологию

пакетов расширений SAP или новую

функциональность для решений SAP

Business Suite в рамках сессии с

экспертом в режиме онлайн или

экспертизы по запросу

Детальные рекомендации и

поддержка экспертов SAP

Привлечение различных

департаментов вашей компании

Предоставляется сводный отчет

по результатам сессии

Программа сессий охватывает

множество тем по сопровождению

при эксплуатации – как детальный

разбор типовых задач, так и общие

концепции или стратегические темы

Интерактивная форма вебинаров

подразумевает время на вопросы

и ответы

Записи прошедших вебинаров

можно посмотреть в архиве

Прямой доступ к экспертам SAP

Непосредственное выполнение

запланированных действий в

собственном ландшафте SAP клиента

Удобное дистанционное участие

Сочетание обучения, практического

опыта и экспертизы по запросу по

тематике ALM с помощью SAP

Solution Manager и подготовка к

самостоятельному проведению

сервисов

Онлайн-вебинары

на 1-2 часа

Онлайн-сессии или

экспертиза по запросу

2. Выполнение:

2-3 часа в тот же день

1. Обучение: 1-2 часа каждое утро

3. Ответы на вопросы по мере выполнения

Сессии EGI

Вебинары

«Meet the Expert»

Accelerated

Innovation

Enablement

ПроцессОписание Плюсы

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Public

Solution

Documentation &

Implementation

EGI sessions: ALM & Run SAP like a Factory

FoundationBuild SAP Like a Factory &

Application Lifecycle ManagementRun SAP Like a Factory

SAP Solution Manager

Roadmap

Basic Configuration of

SAP Solution Manager

Roles & Authorization

Concept

Solution Documentation

I: Basic, Initial Upload,

Verification

Solution Documentation

II: Reverse Process

Documentation

Solution Implementation

Setup Remote Support

Component (SAP

Business-Objects BI 3)

SAP Solution Manager

configuration for SAP

Business Objects BI 4

Change Control

Management

Change Control

Management I: CTS+

Change Control

Management II: Quality

Gate Management

Change Control

Management III: Change

Request Management

Incident and

Problem

Management

Incident and Problem

Management

Incident and Problem

Management for VARs

Maintenance

Optimization &

Security

Configuration Validation

Custom Development

Management Cockpit

Business Process

Operations

Business Process

Monitoring &

Stabilization

Job Scheduling

Management

Application

Operations

System Monitoring &

Reporting

End-User Experience

Monitoring Reporting

Analytics

Data Volume

Management:

Methodology and

Infrastructure

Business Intelligence

Monitoring and

Troubleshooting

Coming soon:

Integration Monitoring

SAP HANA Monitoring

and Troubleshooting

Test

Management

Test Management I:

SAP Test Workbench

Test Management II:

Business Process

Change Analyzer

Test Management III:

Test Automation

Framework with HP QTP

Test Management IV:

Component Based Test

Automation (CBTA)

E2E Root Cause

Analysis

Management

Dashboards and beyond

Scope and Effort

Analyzer

ALM Jump Start

Guided Procedures

NEW!

SAP IT Infrastructure

Management

NEW!

Content Activation 7.2

In development:

Technical Upgrade 7.2

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Public

Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(2)

Документы, подготовленные на

основе опыта и информации,

полученных при внедрении и

эксплуатации решений SAP Business

Suite и других решений SAP

• Доступ к лучшим практикам – это

доступ к опыту экспертов

• Всегда под рукой, 24 часа 7 дней в

неделю, для использования сейчас

или в будущем, без ограничений

загрузок

Краткие учебные ролики с

инструкциями по различным

системным настройкам для

упрощения их самостоятельного

выполнения

Краткие и точные рекомендации

Автономное выполнение

системных настроек

• Самостоятельное неограниченное

проведение сервисов в удобное

время

Сервисы самообслуживания

выполняются через SAP Solution

Manager

Самостоятельное проведение

сервисов для оптимизации

производительности систем,

безопасности, управления объемом

данных, управления изменениями и

бизнес-процессами

QuickIQ

Лучшие

практики

Сервисы

самообслужи-

вания

Самостоятельное

проведение сервиса

по разработанной процедуре

Доступ к библиотеке

учебных материалов

Доступ к библиотеке

лучших практик

ПроцессОписание Плюсы

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Public

Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(3): Сервисы CQC и сервисы по совершенствованию

CQC for Implementation

CQC Going Live Support

CQC Integration Validation

SAP Custom Code

Maintainability Check

CQC Business Process

Performance Optimization

CQC Technical Performance

Optimization

CQC Data Volume Management

CQC Security Optimization Check

CQC Early Watch Check

CQC Business Process

Operations

CQC OS/DB Migration

CQC Transport Execution Analysis

CQC Data Consistency

Management

CQC Interface Management

CQC Upgrade Assessment

CQC for Upgrade

CQC Downtime Assessment

CQC Going Live Support

SAP Modification Justification

Check

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

Сервисы CQC – это дистанционные сервисы,

которые помогают снизить технические риски и

наметить потенциал оптимизации.

Сервисы SAP Enterprise Support

Центральная SAP Note для подготовки 91488

Для запроса дистанционного сервиса

создайте инцидент на компонент SV-BO-REQ

Обратитесь в центр поддержки SAP Enterprise

Support для индивидуального планирования

сервисов

Дополнительная информация

Внедрение Эксплуатация Инновации

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11Public

Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(4): Пример - CQC ВРРО

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Public

Академия SAP Enterprise SupportSAP Enterprise Support Value Maps

SAP Enterprise Support предоставляет

доступ к более чем 1100+ сервисам,

инструментам и ресурсам для конкретных

задач. Но как вы найдёте те, что подходят

именно вам?

Опыт

SAP Enterprise Support value maps помогают

выбрать оптимальные предложения среди

широкого ассортимента сервисов поддержки и

инструментов SAP. SAP Enterprise Support value

maps помогают быстрее добраться из A в B.

Руководство

SAP Enterprise Support value maps работают на

базе SAP Jam. Эта социальная сеть

экосистемы SAP упрощает взаимодействие на

всех уровнях, помогая ускорить цикл продаж,

повысить вовлечённость заказчиков и

сотрудников и снизить расходы на обучение.

Сотрудничество

Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов

SAP Enterprise Support Value Maps

SAP Enterprise Support value maps – это система навигации для

оптимального выбора сервисов поддержки SAP, инструментов и

других предложений. Next Milestone: November 15, 2014

Estimated effort: 20 days

Services consumed: 4 200

Интерактивная помощь по

навигации >> Узнайте больше о SAP Jam >>Посетите страницу value maps >>

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13Public

Innovation & Value RealizationSAP Enterprise Support Value Maps http://support.sap.com/escademy -> Value Maps

GENERALLY AVAILABLE

Solution Manager Setup

SAP S/4HANA & SAP HANA

SAP Success Factors

Change Control Management

Business Decision Makers

Analytics

Data Volume Management

Security

Custom Code Management

Technical Monitoring & Alerting

Mobile Solution

Test Management

SAP Jam

SAPS/HANA Cloud Edition

Frequently Asked Questions

2 min Video Demo

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Public

Академия SAP Enterprise Support для On-premise решенийПример: SAP Enterprise Support Value Map для мобильных решений

Л

ОК

АЛ

ЬН

ЫЕ

РЕ

ШЕ

НИ

Я

01

НАЧАЛО РАБОТЫ С

SAP MOBILE

Введение в SAP Enterprise

Mobility

Планирование и оценка

сценариев использования

мобильных решений в

контексте решений,

предоставляемых SAP

03

ЭКСПЛУАТАЦИЯ,

ОПТИМИЗАЦИЯ И

ОБНОВЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫХ

РЕШЕНИЙ SAP

Администрирование и

сопровождение

инфраструктуры и приложений

SAP Mobile

Руководства по

администрированию мобильных

решений SAP

02

ВНЕДРЕНИЕ И КОНФИГУРИРОВАНИЕ

МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ SAP

Дизайн и настройка мобильной

инфраструктуры

Дизайн и настройка управления

мобильными устройствами и

приложениями

Развертывание мобильных приложений

SAP

Передача знаний и навыков для

использования SAP Enterprise Mobility

Беспроблемный переход мобильных

решений в продуктивную эксплуатацию

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Public

Я ИТ-архитектор по проекту

интеграции решения по

управлению талантами

SuccessFactors Talent suite с

нашей локальной системой

SAP ERP. Мне интересно,

что полезного для меня есть

в Академии SAP Enterprise

Support.

Академия SAP Enterprise Support для гибридных решенийПример: гибридное решение SuccessFactors Talent – учебные материалы,

сгруппированные по роли на проекте

ЗАДАЧА РЕШЕНИЕ

Обзор предложений услуг для гибридных

сценариев SuccessFactors

Запустите поиск по слову „hybrid“ в Learning Studio.

Информация о том, как взаимодействовать со

службой SAP Service and Support и как

задействовать предложения SAP Enterprise

Support в проекте

“Getting Started with SAP Enterprise Support for

Cloud and Hybrid Customers” (вебинар MTE)

Получение общего представления об ИТ-

операциях в гибридных сценариях

“Holistic IT Management for Hybrid Solutions” (запись

вебинара MTE)

Ознакомление с пакетными и стандартными

опциями интеграции для решениям по

управлению талантами SuccessFactors Talent

”SuccessFactors Integration Overview: Talent Hybrid”

(запись вебинара MTE)

Понимание основ мониторинга интеграции

гибридных моделей решений SuccessFactors

“SuccessFactors Hybrid Integration Monitoring in SAP

PI and End User Experience Monitoring” (запись

вебинара MTE) и

“How to Setup End User Experience Monitoring for

hybrid Scenarios” (документ «best practice»)

ГИ

БР

ИД

НЫ

Е

РЕ

ШЕ

НИ

Я

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Public

SAP Enterprise Support value mapsПример: value map для управления объёмами данных

SAP Enterprise Support value maps позволяют Вам быстро определить, какие сервисы, инструменты и экспертизу, предоставляемые в рамках SAP Enterprise Support, помогут вам сократить объём данных

Введение

и оценка

Обзорная сессия

Сервис “Data Volume

Management”

Самостоятельный

анализ и оценка

Определение

объёма проекта и

выгод …

01

Выберите вашу

цель… например,

понять и улучшить

рейтинг EWA

Планирование

Сервисы

самообслуживания

Руководство по

управлению данными

Сессии EGI для

детального анализа

Демонстрация

информационной панели

для центра управления

операционной

деятельностью02

Внедрение

концепции

управления данными

Рекомендации и

руководства по

методам управления

данными

Внедрение концепции

архивирования …

03

Эксплуатация и

усовершенствование

Проверка качества

внедрения концепции

Анализ и мониторинг

изменений объёма

данных …

04

…Цель

достигнута!

Вопросы или нужна функциональная помощь? Эксперты доступны на SAP Jam

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Public

Академия SAP Enterprise Support – мобильное обучение

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ SAP

Приложение «Академия SAP Enterprise Support» для мобильных устройств

соответствует современному стилю обучения и предоставляет онлайн-доступ в

режиме 24x7 к каталогу Академии с сотнями обучающих материалов и сервисов в

разных форматах.

С таким приложением ваши сотрудники смогут обучаться с удобной для них

скоростью, где угодно и когда угодно со своего мобильного устройства с iOS или

Android.

ВОЗМОЖНОСТИ

Просматривайте каталог или ищите материалы и сервисы по ключевым словам

Смотрите подробное описание и расписание онлайн-сессий

Регистрируйтесь на онлайн-сессии или отменяйте/предварительно регистрируйте участие

Изучайте самостоятельно материалы в различных форматах

Добавляйте в избранное учебные материалы для удобства последующего доступа

Составляйте индивидуальный план обучения и сохраняйте историю изученных материалов

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18Public

Программа для клиентов SAP Enterprise Support Enterprise Support Advisory Council - 2016

http://support.sap.com/esac

• SAP Cloud

Solutions

• Value for Business

Decision Makers

• SAP S/4HANA

• SAP Fiori powered

by HANA Cloud

Platform

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19Public

SAP Enterprise Support Advisory Council 2016 Что это такое

SAP Enterprise Support Advisory Council – программа, открытая для всех клиентов SAP Enterprise

Support, в рамках которой разрабатываются новые сервисы и оптимизируются

существующие предложения SAP Enterprise Support при учёте потребностей и запросов,

высказываемых клиентами.

Преимущества участия:

• Доступ к новым предложениям поддержки в числе первых клиентов

• Эксклюзивные пилотные семинары-воркшопы

• Усиленная поддержка со стороны SAP (например, привлечение экспертов on-site)

• Возможность повлиять на разработку предложений SAP с учётом индивидуальных

требований вашей компании

• Участие в мероприятиях, организуемых для клиентов программы, обмен опытом и знаниями

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20Public

SAP Enterprise Support Advisory Council 2016Направления работы

«Software as a Service»

Услуги и учебные материалы

SAP Enterprise Support для

решений SuccessFactors

Возможный сценарий:

пилотирование миграции на

решения CRM/HCM

Услуги и учебные материалы

SAP Enterprise Support для

решения C4C

SAP S/4HANA

Дополнительные преимущества

использования SAP Solution

Manager 7.2 благодаря

технологии in-memory

Возможный сценарий:

пилотирование и тестирование

новой сессии EGI по теме Simple

Finance

Выработка стратегии реализации

или расширения функционала

приложения SAP Fiori

Ознакомление клиентов с

возможностями HANA Cloud

Platform (HCP)

HCP mobile services

«Мобилизация» SAP Fiori

Создание приложений на базе

технологии UI5

SAP Cloud Extension App

Оптимизация ключевых бизнес-

процессов и обеспечение

прозрачности их

функционирования

Возможный сценарий:

пилотирование методологии

Value Bridge и её реализация для

клиентов SAP Enterprise Support

Оптимизация бизнес-

процессов

SAP S/4HANAОблачные решения SAP

SAP Enterprise Support Advisory Council 2016

SAP Fiori на базе HANA

Cloud Platform

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21Public

SAP Solution ManagerОбзор

Документация решений

Внедрение решений

Управление шаблонами

Управление тестированием

Контроль изменений

Управление обновлением

Управление клиентским кодом

Управление сопровождением

Эксплуатация бизнес-процессов

Эксплуатация приложений

Управление ИТ-сервисами

ITIL – стандарт управления ИТ,

обеспечивающий практическое

руководство по управлению ИТ-

сервисами, ИТ-разработке и

эксплуатации ИТ.

Библиотека

инфраструктуры ИТ (ITIL)

ALM – непрерывный процесс

управления приложением путём

выстраивания принципов организации

жизненного цикла, развития и

сопровождения.

Управление жизненным

циклом приложений (ALM)

Рабочие центры

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22Public

Как использовать SAP Solution ManagerПример: Test Management

Информация на

портале поддержки:

http://support.sap.com/

solution-manager

Value Map “Test

Management”:

http://support.sap.com

/esacademy -> Value

Maps

А также EGI, GSS,

GDT…

Guided Discovery Tutorial:

Test Management

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23Public

ДТЭК: Использование услуг Enterprise Support

для управления приложениями SAPКомпания

ООО «ДТЭК Сервис»

Главный офис

Украина, Киев

Продукты и услуги

ДТЭК уверенно

занимает лидирующие

позиции на рынках угля

и тепловой генерации

Украины. Компания

также

является ключевым

игроком на рынке

дистрибуции

электроэнергии.

Активно развиваются

новые направления

– ветроэнергетика,

добыча природного

газа, трейдинговые

операции

Интернет

http://www.dtek.com

Цели

Оптимизация IT Процессов (Technical monitoring, Business process monitoring, Custom Code Management, Change Request

Management) с целью снижения затрат на поддержку SAP ландшафта

Анализ IT систем и ключевых бизнес процессов для оптимизации производительности

Настройка системы оповещений и функции мониторинга вместо полу-ручного процесса уведомлений

Что было сделано

• Использование сценариев Solution Documentation, Change Request Management, Technical Monitoring и инструментов CCML

в Solution Manager для документирования процессов, автоматизации процессов тестирования, повышения качества кода,

настройки автоматических уведомлений, снижения количества дампов системы.

• SAP Custom Code Maintainability Check и Modification Justification Check для периодического анализа систем и изменения

реализации бизнес процессов

• SAP CQC Technical Performance Optimization для технического мониторинга всех транзакций, понимания данных о

поведении системы и эффективности ее работы.

• SAP CQC Security Optimization Service (проводится на регулярной основе) –для управления полномочиями пользователей.

Результаты

Полное тестирование всей системы снизилось с 30 рабочих дней до 4-х часов и время проведения единичных тестов

снизилось с 3-4 дней до 1 дня.

Снижение среднего времени отклика системы в 2 раза повысило эффективность работы пользователей.

Настройка всех функций CCLM в Solution Manager выявила около 45% неиспользуемого пользовательского кода.

Показатели

эффективности

в 3 раза Снижены затраты на

тестирование

в 60 раз Снижено время на полное

тестирование системы

в 2 раза Снижено среднее время

отклика (сервис TPO)

с 10 до 2 Снижено количество

критических замечаний от

аудиторов в части

внутренних контролей в

SAP-системах

около 45%Выявлено неиспользуемого

клиентского кода

29184(14/07) This content is approved by the customer and may not be altered under any circumstances.

Я четко понимаю разницу в стоимости поддержки формата Standard Support и Enterprise Support. И эта разница для меня существенно ниже того эффекта в денежном

эквиваленте, который наша компания получает, используя ES. Обучение штатного персонала – совместные с AGS сервисы, EGI – обеспечивает готовность решать задачи

любой сложности; Self-servises снижают расходы на внешний консалтинг; наличие SLA обеспечивает достаточную скорость решения инцидентов статуса VH.

Но способность извлекать выгоды из расширенного сервиса зависит от готовности самой компании перенимать лучшие практики SAP и инвестировать в людей.

Вячеслав Гальченко – руководитель внутреннего центра компетенции SAP в ООО «ДТЭК Сервис»

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24Public

SEA: планирование SPS/EHP обновлений(Solution Manager – начиная c 7.1 SP11)

Scope and Effort Analyzer (SEA)

• Информация об обновляемых SAP

объектах

• Информация о клиентском коде и

модификациях, потребующих адаптации

• Информация об оценке трудозатрат на

адаптацию клиентского кода и объектов

• Информация о «затронутых»

обновлением бизнес-процессах

• Информация об ожидаемом объеме

тестирования / его оптимизации /

наличии ручных, автоматических

тестовых сценарием или их отсутствии

Замечание: большее количество инструментов может быть использовано для дальнейшего анализа

Custom Development Management Cockpit

(CDMC)

• Анализ клиентского кода «затронутого»

обновлением

ABAP Test Cockpit (ATC)

• Анализ качества кода

Business Process Change Analyzer (BPCA)

• Оптимизация объема тестирования и

генерация плана тестирования

Test Management

• Создание тестовых сценариев

• Управление тестовым планом и

тестировщиками

• Отчетность по тестированию

Доп. активности

• Создание недостающих

сценариев тестирования

• Уход от неиспользуемых

клиентских разработок и

модификаций

• Идентификация

разработчиков,

ответственных за

адаптацию клиентского

кода

• …

Планирование проекта Выполнение проектаПодготовка

Slot 5 – Part 2: SEA

Guided Discovery Tutorial: TM -

Scope and Effort Analyzer (SEA)

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25Public

SAP Innovation Discovery

Цели Innovation Discovery

Предоставить руководство, как превратить

внедрение инноваций SAP в ощутимую выгоду

для бизнеса.

Основные задачи Innovation Discovery:

1. Обеспечение чёткого понимания

сотрудниками ИТ-отдела и бизнес-

подразделений выгоды и последствий

внедрения инноваций SAP

2. Сервис включает использование

информации о системном ландшафте

клиента.

3. Клиенты могут использовать сервис

Innovation discovery как ‘Self-Service’.

www.sap.com/innovationdiscovery »

Innovation Discovery –

быстрый и простой способ изучить доступные инновации SAP

Сервис Innovation Discovery от SAP, доступный на портале поддержки SAP, был создан, чтобы помочь

клиентам легко найти инновации и новые возможности в портфолио продуктов SAP.

Приложение

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27Public

Поставка сервисов по схеме Advanced remote service delivery

Подготовительные шаги

Клиент готовит сервисную

сессию в своём SAP

Solution Manager

(5 шагов)

Новый удобный дизайн

помогает клиенту

выполнить все требуемые

шаги

Проще заполнить –

предварительная

информация уже

заполнена

Автоматический старт

сервисной сессии в

системе SAP Solution

Manager (после

завершения подготовки) в

запланированный день

(не нужно открывать

удалённое соединение

вручную)

Автоматическая

генерация

сервисного отчёта в SAP

Solution Manager

В случае обнаружения

критичных проблем /

генерации уведомлений…

Автоматическая

отправка уведомлений

позволяет SAP

узнать, что клиенту может

быть нужна поддержка

эксперта

Уведомления /

критичные проблемы

проактивно детально

проверяются экспертом

SAP, который

связывается с клиентом

Запрос на сервис

от клиента

Заказ сервиса

службой поддержки SAP

Заказ сервиса Подготовка Поставка сервиса и отчётУведомления и

завершение

Дополнительная информация: SAP Note Advanced remote service delivery (1793264)

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28Public

№ Note Описание

16018 Для обработки сообщения нужна дополнительная информация

35010 Сервисное подключение: сборная нота (обзор)

52505 Поддержка после окончания базового/расширенного сопровождения

67739 Приоритеты сообщения о проблемах

83020 В чем заключается консалтинг и что подразумевает поддержка?

90835 Процедура эскалации сообщения

91488 Сервисы поддержки SAP – центральная подготовительная нота

505060 Расширенное сопровождение для SAP R/3 и SAP R/3 Enterprise

560499 Глобальная служба поддержки и взаимодействия с клиентами: контактная информация

736045 Претензии, касающиеся обслуживания и поддержки

1281633 Ускорение обработки клиентских сообщений

1793264 Поставка сервисов по схеме Advanced remote service delivery

Полезные SAP NotesСовет: SAP Notes доступны по ссылке

https://support.sap.com/notes >>

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29Public

Тема Ссылка

Начало работы с Порталом поддержки https://support.sap.com/support-welcome.html

Подключение систем к SAP https://support.sap.com/remote-support.html

Создание инцидентов https://support.sap.com/incident.html

Стратегия сопровождения https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/maintenance-strategy.html

Центр экспертизы клиента https://support.sap.com/support-programs-services/ccoe.html

Администрирование данных https://support.sap.com/keys-systems-installations/systems.html

Методология Run SAP https://service.sap.com/runsap

SAP Community Network https://scn.sap.com/

SAP Enterprise Support https://support.sap.com/enterprisesupport.html

Поиск SAP Notes https://support.sap.com/notes.html

SAP Solution Manager https://support.sap.com/solutionmanager.html

Стандарты поддержки https://support.sap.com/support-programs-services/methodologies/support-standards.html

Полезные ссылки (1)

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 30Public

Тема Ссылка

Центр загрузки ПО https://support.sap.com/software.html

Программы поддержки https://support.sap.com/support-programs-services/programs.html

Портал поддержки https://support.sap.com

Матрица доступности продуктов SAP https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/pam.html

Стратегия выпуска версий SAP https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/release-strategy.html

Документация SAP Online Help http://help.sap.com

Инновации SAP и дорожные карты для SAP

Business Suite

https://service.sap.com/findinnovation

Информационный центр по пакетам расширений

SAP EHP

https://service.sap.com/erp-ehp

Инструмент для анализа взаимозависимостей при

проведении апгрейда

https://service.sap.com/uda

Демо-система SAP Solution Manager 7.1 http://www.sapsupport.info/support-innovations/sapsolutionmanager/demo

Полезные ссылки (2)

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31Public

Этапы Предложения Результат Затраты со

стороны клиента

Шаг 1 Ознакомление и планирование• Запись: Self-assessment• Вебинар MTE: Introduction to CCM• CCM Whitepaper• Сервис Custom Code Maintainability Check• Вебинар: Assessment and Scoping• Сессия EGI по теме CCM

• Возможности по оптимизации имеющихся процессов

управления клиентским кодом• Концепция «lean CCM»• Информация о фокусных областях в управлении

клиентским кодом• Изучение клиентского кода в системном ландшафте

клиента• Способы анализа информации по клиентскому коду для

определения дальнейших шагов• Создание библиотеки управления жизненным циклом

клиентского кода для всех пользовательских объектов

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 2 Снижение количества кода• Вебинар MTE: Reduce Quantity• Сессия EGI по теме CCM

• Полная и ясная картина в отношении пользовательских

объектов • Выявление неиспользуемых объектов • Удаление неиспользуемых объектов клиентского кода

для снижения TCO и ускорения апгрейда• Формирование стратегии удаления устаревших

объектов

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 3 Повышение качества кода • Вебинар MTE: Improving Software Quality• Лучшие практики: Manage Code Quality with Code

Inspector• Сессия EGI по теме CCM• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)• Сервис CQC Business Process Performance Optimization

(BPPO)

• Отслеживание ошибок до того, как они попадут в

продуктивную систему• Проверка модификации на предмет присутствия

аналогичной функциональности в стандарте SAP• Обеспечение должной работы бизнес-процессов• Создание стратегии оценки качества клиентского кода• Повышение удовлетворенности конечных

пользователей

Время

Ресурсы

Навыки

* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.

SAP Enterprise Support Value MapsПример: Value Map по теме «Управление клиентским кодом»

Луч

ши

е п

ра

кти

ки

Qu

ick

IQs

Веб

ин

ар

ыM

TE

Сес

си

и E

GI

Сер

ви

сы

CQ

C

ПланируетсяДоступно

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Спасибо за внимание!

Контакты:

Ольга Комиссарук ( Olga.Комиссарук@sap.com )

Старший консультант по сопровождению

SAP Global Service & Support -

Global Enterprise Support and Premium Engagements

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33Public

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an

SAP affiliate company.

SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE

(or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark

information and notices.

Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.

National product specifications may vary.

These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its

affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or

SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing

herein should be construed as constituting an additional warranty.

In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or

release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE’s or its affiliated companies’ strategy and possible future

developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for

any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-

looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place

undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.