На Дальнем Востоке «Ростелеком» официально запустил в эксплуатацию новую подводную ВОЛС «Сахалин — Курильские острова» протяженностью более 800 км. По дну Охотского моря в самые отдаленные города и села страны пришел быстрый интернет /06

Гараж Ивана Токарева, инженера электросвязи Камчатского филиала, можно назвать маленьким судостроительным заводом. Здесь он построил небольшую парусно-гребную лодку, сейчас доводит до ума мини-яхту и уже задумывается о следующем парусном судне /15

Президент «Ростелекома» Михаил Осеевский провел прямую линию. Сотрудники задали ему более 400 вопросов — на самые интересные и важные глава компании ответил в прямом эфире. К онлайн-трансляции из московской студии по видео- и аудиоконференцсвязи присоединились около 10 тыс. человек /08

Хотите рассмотреть судно-кабелеукладчик

поближе?

Быстрый интернет доплыл до Курил

ВестникРостелекома№3 (162) март 2019

КЛИЕНТЫДракон, призы приносящий

04ОПЫТНаш ответ китайскому производителю

07ТЕХНОЛОГИИСистема «Предиктор»: не ждать, а действовать

10ЦЕНТР ЗНАНИЙСтарт ИТ-карьеры: Python, Java, Go!

12

/ Фото номера

/ Топ-новости

Развитием мобильной связи пятого поколения (5G) займется совместное предприятие «Ростелекома» и «Мегафона» — «Диджитал для бизнеса», которым партнеры будут владеть в равных долях. Возглавит компанию член совета директоров «Ростелекома» Вадим Семёнов. Основная задача СП — создание единого инфраструктурного оператора и высвобож-дение радиочастотного спектра для внедре-ния сетей 5G в России.

Второй форум по цифровой трансформации прошел в рамках Недели российского бизнеса. Организаторы мероприятия — Российский союз про-мышленников и предпринимателей (РСПП) и «Ростелеком». Участники форума обсудили ключевые направления трансформации биз-неса и целых отраслей, в том числе вопрос импортозамещения в области программного обеспечения. «Надежные отечественные аналоги пока есть не во всех категориях ПО, — рассказал Михаил Осеевский, председатель комитета РСПП по цифровой экономике, президент «Ростелекома». — Мы обратились в Правительство РФ, чтобы найти решение по локализации ПО, которое соответство-вало бы требованиям российского законо-дательства, но позволяло бизнесу работать на мировых рынках».

Ассоциация участников рынка больших данных объявила о присо-единении «Ростелекома». Наша компания стала девятым членом ассоциации наряду с «Яндексом», Mail.Ru Group, Сбербанком, Газпромбанком, Тинькофф Банком, «МегаФо-ном», oneFactor и QIWI. Участники ассоциации готовят стратегию развития рынка больших данных, формируют единые стандарты обо-гащения данных из различных источников, разрабатывают кодекс этики использования больших данных.

Программный комплекс «РТК Мониторинг» внесен в единый реестр отечественного ПО с присвоением класса «Системы мониторинга и управле-ния». Это прикладной программный продукт с использованием свободного ПО и соб-ственных разработок компании. Его выпуск стал шагом к импортозамещению программ-ных продуктов, которое входит в перечень стратегических задач «Ростелекома».

оптики построили в 2018 году на Дальнем Востоке

раз установили приложение Wink жители Центрального федерального округа

645 тыс. 12 тыс. км 3 669 кмВОЛС перенесено под землю в Пермском крае в рамках программы «Чистое небо»

МРФ «Волга» провел кон-ференцию «Цифровой HR» для HR-сообщества Нижегород-ского региона. Эксперты компании из Нижнего Новгорода и Москвы рассказали о готовых электронных решениях компании для HR и биз-неса, поделились опытом внедрения цифрового обучения. Дискуссион-ная площадка объединила более 80 представителей разных компаний и отраслей.

Жителям Иннополиса про-демонстрировали услугу «Видео-наблюдение» на премьере пьесы казанского Театра на Булаке «Мсье Ибрагим». Десятки родителей смотрели постановку, оставив своих малышей в детском саду, где была установлена видеокамера. За детьми они наблюдали через мобильное приложение «Умный дом Ростеле-ком». В антракте трансляция с умной камеры шла на большом экране.

На Сахалине и Курилах доступ в интернет получили 46 районных больниц, поликлиник, амбулаторий. Благодаря оптике 41 медицинское учреждение может пользоваться интернетом со ско-ростью передачи данных не менее 10 Мбит/с. Пять амбулаторий, рас-положенных на островах Куриль-ской гряды, получили доступ в сеть по спутниковому каналу со скоро-стью не менее 1 Мбит/с.

выросли доходы компании от реализации проектов «Умный город» и интернет-видеотрансляций, развития дата-центров и облачных сервисов в 2018 году42%На

На ХХIХ Всемирной зимней универсиаде 2019 года в Красноярске ресурсами Wi-Fi ежедневно пользовались около 10 тыс. человек

Карта событий / 2

/ Цифровая экономика

В селе Корткерос — центре одноимен-ного района Республики Коми — зарабо-тал комплекс облачного видеонаблюдения. Специалисты компании установили 32 камеры и подключили их по оптике к системе облач-ного видеонаблюдения. Система дает заказчику возможность индивидуально настраивать сце-нарии видеоаналитики. Камеры снимают даже в темноте, а записи можно смотреть в режиме реального времени с любого устройства, под-ключенного к интернету.

В Таганроге в рамках программы «Без-опасный город» установили умные домофоны. Они синхронизированы с одноименным мобильным приложением, оснащены каме-рами с ночной подсветкой и кнопкой SOS, которая вызывает службу «112». Камеры под-ключены к городской системе видеонаблюде-ния и через специальные каналы связи пере-дают данные в МВД, где они будут храниться на защищенном сервере.

В Ханты-Мансийске появился цифро-вой дом — второй в Югре, первый находится в Нижневартовске. С помощью умного домо-фона жильцы могут открывать дверь нажатием кнопки на гаджете, вызвать службу спасения «112». Подъезд оборудован камерами облач-ного видеонаблюдения, через которые удобно наблюдать за двором, детской площадкой, автостоянкой и подъездом. В каждую квартиру проведен персональный оптический канал. Жители могут подключить цифровые услуги и установить датчики умного дома.

МРФ «Волга» и розничная сеть ниже-городского агрохолдинга «Русское поле» «Павловская курочка» продемонстрировали возможности цифровых услуг «Видеонаблю-дение» и «Экраны» в одном из магазинов Нижнего Новгорода. Сервис видеоаналитики базируется на технологии распознавания образов и решает множество задач в сфере ретейла. С его помощью владельцы торговых точек могут подсчитывать посетителей, опре-делять параметры целевой аудитории по полу и возрасту и на основании этих данных запу-скать таргетинговую рекламу.

/ Поздравляем

В Томской торгово-промышленной палате состоялся семинар «Кибербе-зопасность: защита бизнеса. Информационная безопасность первых лиц». «Ростелеком» представил участникам единую платформу сервисов кибер-безопасности на базе единого центра мониторинга и реаги-рования Solar JSOC (Security Operation Center). Сервисы предназначены для защиты ИТ-инфраструктуры и мобильных приложений от сетевых угроз и вредоносного программного обеспечения. Предоставляя его, «Ростелеком» берет на себя безопасность каналов связи, внутренней информации, персо-нальных данных клиентов, а также создает защищенный транспорт, шифрование по ГОСТу и защиту от целевых и DDoS-атак.

МРФ «Юг» перевел в 2018 году с меди на оптику более 330 объектов коммерческих и гос-структур Кабардино-Балкарии и 500 организаций Кубани и Адыгеи. Для этого связисты построили более 75 км оптики в Кабардино-Балкарии и 150 км в Краснодарском крае и Адыгее. Корпоративные клиенты получили возможность подключить вирту-альные частные сети, различные цифровые сервисы.

В Костромской области отмечают 4-летие первой в России точки доступа, открытой в рамках программы устранения цифрового неравенства. За 2014—2019 годы в Центральной России в рамках УЦН «Ростелеком» подключил к интернету почти 2 тыс. населен-ных пунктов, в которых проживает от 250 до 500 человек.

Главный аудитор «Ростелекома» Анна Лернер стала лучшим внутрен-ним аудитором 2018 года по версии двух ведущих отраслевых организаций — Нацио-нального объединения внутренних аудито-ров и контролеров и Института внутренних аудиторов (ИВА). В число лидеров вошел также весь блок внутреннего аудита «Ростелекома» под руководством Анны — команда получила диплом лауреата премии ИВА в номинации «Служба внутреннего аудита года».

Система управления знаниями (СУЗ), разработанная в «Ростелеком Контакт-центре», стала лауреатом отрас-левой премии «Хрустальная Гарнитура». СУЗ признана лучшей в номинации «Эффективные инновации в клиентском обслуживании». Изначально систему раз-рабатывали только для операторов группы компаний «Ростелеком». Сейчас ее исполь-зуют более 80% сотрудников контакт-цен-тров компании, а ключевые операционные показатели работы выросли на 5—10%.

Во время фестиваля гонок на собачьих упряжках «Берингия-2019» специалисты Камчатского филиала разогнали Wi-Fi до 1 Гбит/с

2 ГоРодА —Санкт-Петербург и Краснодар — участвовали в видеоконференции с главой Государственного Эрмитажа Михаилом Пиотровским

В е с т н и к р о с т е л е к о м а / 03 (162) / 3

Услуга «Виртуальная АТС» пополнилась новой опцией — корпоративным клиентам теперь доступна конвергентная связь, или FMC (Fixed

Mobile Convergence). Сервис объединяет в единое коммуникационное пространство сотовый и офис-ный телефон, чтобы каждый сотрудник был доступен по короткому номеру. В веб-интерфейсе виртуальной АТС отображается полная статистика входящих и исхо-дящих вызовов. Подключение опции FMC на номере мобильного телефона не изменяет тарифный план и список услуг. «Мобильность сотрудников и быстрые коммуникации — один из ключевых факторов успешности любой ком-пании, — уверен Яков Бернштейн, директор проектов продуктового офиса «Телефония». — FMC дает возмож-ность «оставаться» в офисе, находясь на встрече. Мы не просто создали дополнительный сервис, мы обеспе-чили синергию услуг связи».

Наталья Антохина,корпоративный центр

В одном из предыдущих номеров «ВР» рассказал об облачном продукте IQSocial, разработанном дочерней компанией «Айкумен ИБС». Прежде

чем предложить цифровое решение для обслуживания пользователей в соцсетях корпоративным клиентам, «Ростелеком» проверил его на собственных абонен-тах. Уже более полугода компания использует IQSocial для поддержки в соцсетях, на сайтах отзывов и фору-мах московских абонентов «ОнЛайм». «ОнЛайм» оказался для разработчиков идеальным заказчиком, о котором на старте продукта можно только мечтать. В ходе beta-тестирования удалось учесть все замечания и рекомендации. В итоге после трех месяцев использования компания увидела рост обращений из соцсетей на 40%.С обращениями в IQSocial работает выделенная команда контакт-центра на площадках в Санкт-Петербурге. Комментарии и сообщения клиентов из «ВКонтакте», «Фейсбука», «Твиттера», «Инстаграма» автомати-чески попадают в общую очередь. Когда от скоро-сти ответа зависит, останется абонент с нами или нет, дорога каждая минута. IQSocial сокращает ожидание — специалистам поддержки не нужно переключаться между разными соцсетями, на обращения они опера-тивно отвечают от имени бренда прямо из системы. А еще IQSocial «запоминает» клиента и хранит историю контактов с ним. Система анализирует клиентские про-фили в соцсети и отправляет предупреждение опера-тору, если у клиента много подписчиков — например, это известный блогер или журналист — и его негатив-ный пост несет репутационные риски. Кроме соцсетей IQSocial автоматически находит и загружает упомина-ния бренда «ОнЛайм» на форумах и сайтах отзывов. Оценки на banki.ru или 2ip.ru не менее важны для про-вайдера, чем комментарии во «ВКонтакте», поэтому операторы обрабатывают их с высоким приоритетом. «Видит» IQSocial и отзывы к официальным приложениям «ОнЛайм» из магазинов Google Play и AppStore, а также обратную связь на Google и «Яндекс.Картах». Функци-онал автоматического сбора подробной статистики обработки обращений помогает оценивать качество работы операторов и управлять их эффективностью.Мобильные технологии и социальные медиа сде-лали потребителей более требовательными. Испыты-вая сложности с сервисом, клиенты могут мгновенно «отплатить» бренду публичным негативом. Поэтому современная компания должна быть готова не только быстро восстанавливать качество, но и отвечать перед клиентом на его территории. «Ростелеком» и «Айкумен ИБС» предлагают для этого корпоративным клиентам инструмент, который проверили на себе.

Вячеслав Музалевский,«Айкумен ИБС»

Все связано

Как питерцы москвичам помогают

Бесконтактная сеть

Битва за призы

Установка терминалов более чем в 300 офисах продаж и обслужи-вания — совместный проект депар-

тамента клиентского сервиса корпора-тивного центра и дочерней компании «Ростелеком — Розничные системы».

«Использование термина-лов помогло существенно улучшить показатели удовлетворенности качеством обслуживания

и снять напряженность, часто возникаю-щую в офисах продаж в период массовых платежей», — говорит Евгений Жукович, директор офиса «Платежные решения» в КЦ. По словам Жуковича, сервисом безналичной оплаты пользуются почти 50% посетителей. Время ожидания в очереди снизилось на 40%. За послед-ние 6 месяцев аудитория пользователей терминалов самообслуживания выросла в два раза.

«Мы довольны результа-тами проекта, — соглашается с коллегой Андрей Цыгулёв, руково-дитель проекта со сто-

роны РРС. — Теперь сотрудники розницы могут выделить больше времени на обслуживание и продажи новых продуктов». Сервисом самостоя-тельной оплаты ежемесячно пользуются 400 тыс. посетителей офисов продаж. До конца года команда проекта плани-рует добавить в терминалы возмож-ность оплаты коммунальных и других востребованных клиентами услуг.

Наталья Бакренко,«Ростелеком — Розничные системы»

Более половины всех платежей за услуги «Ростелекома» в офисах продаж клиенты уже совершают самостоятельно. В 2018 году терминалы самообслуживания появились в самых высокотрафиковых ЦПО по всей стране.

«Ростелеком» запустил новую онлайн-игру «Земля Драконов» для участников программ лояльности «Бонус» и «ОнЛайм Бонус». Приручать дракона и завоевывать с его помощью суперпризы смогут и сотрудники компании.

В офисах продаж клиентам готовы помочь и люди, и технологии

Игроки будут растить своего виртуального дракона и наделять его силой для ответственной битвы с Армией Тьмы, приобретая атрибуты в виде маги-

ческих дров и кристаллов, пока таймер отсчитывает время до дня проведения розыгрыша. Еженедельно виртуальный дракон будет сражаться с Армией Тьмы, а владельцы драко-нов — получать за победу в битвах ценные призы от компа-нии и партнеров программы «Бонус». Двоих самых удачливых игроков ждут главные трофеи — телевизоры Philips Smart TV с подсветкой Ambilight. Победителей определят и наградят до 15 июня 2019 года.Для «Земли Драконов» «Ростелеком» подготовил почти пол-миллиона призов, среди которых скидки на услуги компа-нии, электронные сертификаты ювелирной сети «Адамас», сети магазинов бытовой техники и электроники «М.Видео» и онлайн-библиотеки «ЛитРес». Узнать, как подключиться к бонусным программам, — а сотрудники-абоненты «Росте-лекома» тоже могут стать ее участниками — можно на сайтах rt.ru и onlime.ru.Полные правила и условия проведения онлайн-игры «Земля Драконов» доступны на сайте igra.rt.ru.

Елена Дробот, директор департамента по клиентскому сервису массового сегмента:«Наши клиенты — очень активные и вовлеченные люди. В рамках программы лояльности «Бонус»

мы регулярно проводим для них онлайн-игры, которые дают возмож-ность обменять накопленные баллы на игровые опции, вовлекают

и развлекают нашу аудиторию. С каждой игрой количество игро-ков растет, а мы придумываем для них новые интересные фишки. В последней игре «Новогодний шар удачи» участвовали более 1,2 млн человек, клиенты «Ростелекома» получили 320 тыс. призов. В «Земле Драконов» будет разыграно уже свыше 495 тыс. ценных призов. Мы ожидаем, что новая игра понравится еще большему коли-честву наших клиентов. Все мы в душе немного дети и любим играть, и мировой тренд геймификации это подтверждает».

Марина Шистерова, Елена Куц,корпоративный центр

офисов продаж дают возможность оплачивать услуги через терминалы

Более

300

КЛИЕНТЫ / 4

В рамках премиальной технической поддержки каждый клиент получает выделенного сервис-менеджера, который оперативно решает все про-блемы. Клиенту больше не нужно звонить на горячую линию или писать по электронной почте, общение идет в специальном чате. Обращениям при-сваивается повышенный приоритет, все инциденты решаются в режиме онлайн. Качество обработки информа-ции постоянно контролируется. Пре-миальный уровень обслуживания уже получили госзаказчики, крупные банки, ретейл, клиенты из других сфер.

«Прием и обработка обращений идет круглосуточно в режиме 365 дней в году, — поясняет

Денис Ковалёв, директор департа-мента контроля и управления процес-сами эксплуатации. — На этапе подключения опции создается выделенный чат, в котором участвуют представители клиента, а с нашей стороны — инженер 1ЛТП, системный инженер и сервис-менеджер услуги».Кроме того, предусмотрены допол-нительные опции по резервному копированию данных и мониторингу виртуальной инфраструктуры клиента. Это повышает ее отказоустойчивость и качество сервиса.

VIP-поддержка облаков

ИТ расширяет воронку продаж

В маркетинге воронкой продаж называют модель, которая опи-сывает все предполагаемые шаги будущего покупателя. Ее задача — с первого знакомства с услугой или продуктом бук-

вально «затянуть» клиента в процесс, который завершится реальной покупкой. Эта модель и стала основой для новой ИТ-системы. «Про-дуктивная воронка продаж» (ПВП) полностью заменит систему ASoft, сократит использование промежуточных файлов в Excel и упростит коммуникацию между подразделениями, которые совместно ведут клиентские сделки. С помощью нового инструмента можно просма-тривать заказы, формировать оперативную отчетность, управлять задачами сотрудников продаж и их сопровождения. Актуальные дан-ные о клиенте теперь доступны на всех этапах воронки продаж.ПВП — одно из первых внедрений в рамках программы «Базис». Это часть создания единого технологического стека, на базе которого строится общее федеральное решение для всех сегментов бизнеса (подробнее читайте в «ВР» в №1/2019). В Сибири — пилотном регионе для «Базиса» — ПВП развернули еще в январе, а в конце февраля завершили внедрение на Юге. Активное вовлечение всех участников, нацеленность за результат, тесное взаимодействие вне зависимо-сти от часовых поясов — вот что оказалось особенно ценно в усло-виях сжатых сроков. Чтобы внедрить CRM максимально бесшовно, перед запуском новой системы сотрудники ИТ-блока организовали миграцию данных о клиентах и продажах из старых систем. Команда «Базиса», в которую входят не только ИТ-специалисты, но и коллеги из коммерческих блоков КЦ и МРФ, обучила работе с ПВП 550 сотруд-ников Сибири и 437 — Юга. Кроме того, новым пользователям была доступна горячая линия онлайн-консультирования. В дальнейшем функционал ПВП будет реализован в рамках программы «Базис». Сле-дующий этап завершится к 2020 году, к этому времени возможности CRM B2B дополнятся и расширятся.

Виктория Юрченко, РТК ИнфоТехСтанислав Мельник, корпоративный центр

Это стало возможным благодаря услуге «Сеть как сервис» (NaaS — Network as a Service), которую МРФ

«Волга» начал предоставлять мобильным операторам для покрытия сотовой связью малых населенных пунктов и прилегаю-щих к ним автотрасс. Для доставки сигнала в села компания использует собственные оптические сети, в том числе построенные в рамках программы УЦН.

«Разветвленная оптическая инфраструктура «Ростеле-кома» охватывает не только города, но и удаленные от региональных центров

поселения. Благодаря этому мы можем решать проблему цифровизации сел и деревень в партнерстве с операторами связи, — говорит Дмитрий Проскура, вице-президент — директор МРФ «Волга». — При этом мы не просто обеспе-чиваем транзит сигнала из одной точки в другую, а ведем полный цикл: от проекти-рования, строительства, пуско-наладки до технического обслуживания объектов связи, оказывая услугу по принципу сервисной модели под ключ. В этом году планируем вовлечь всех операторов Большой четверки и запустить сервис в других регионах ПФО».

Сервис NaaS базируется на технологии aDAS (Active Distributed Antenna System — активная распределенная антенная система). Благодаря ей сигнал связи рас-пространяется на 25 км от действующих базовых станций мобильных операторов.

«Для сотовой связи в селах мы используем собственные антенно-мачтовые сооруже-ния высотой до 26 метров или построенные по проекту

УЦН девятиметровые опоры, — поясняет Андрей Меньков, директор департамента по работе с операторами связи МРФ «Волга». — В зависимости от высоты происходит стабильное покрытие в радиусе до 3,5 км. Этого более чем достаточно, чтобы обеспечить связью и поселок, и соседние автотрассы. Более того, антенная система способна поддер-живать работу всех существующих стан-дартов связи — 2G, 3G, 4G». В Ульяновской области на опоры подве-шивают не только антенны, но и, например, фонари уличного освещения. Так, в селе Акшуат Барышского района установлена опора двойного назначения.

Татьяна Казенная,МРФ «Волга»

Сотовая связь с доставкой в селаВ пяти населенных пунктах Ульяновской области, удаленных от регионального центра, появилась устойчивая мобильная связь. Более 3,5 тысячи абонентов наравне с горожанами теперь могут в любое время созваниваться с родными и близкими, оперативно обращаться в экстренные службы и пользоваться скоростным интернетом.

Проектный офис по облачным услугам и центрам обработки данных при поддержке департамента эксплуатации федеральных интеграционных решений продолжает заниматься цифровой трансформацией компании. В феврале 2019 года клиенты услуги «Виртуальный ЦОД» получили премиальную техническую поддержку. В перспективе это повысит качество обслуживания абонентов и удовлетворенность сервисами компании.

В начале года в макрорегионах «Сибирь» и «Юг» началась коммерческая эксплуатация «Продуктивной воронки продаж» CRM B2B. Первый шаг к единой ИТ-системе поддержки бизнеса и продаж, которую так ждет «Ростелеком», сделан.

Станислав Мельник, директор проектов департамента регионального развития, КЦ:«В рамках программы «Базис» мы хотим усилить внутрен-нюю эффективность сотрудников продаж B2B-сегмента,

чтобы работать в едином окне и сократить время вывода на рынок новых продуктов. И мы уже начали это делать. Я уверен, что «Продуктивная воронка продаж» повысит качество работы наших сотрудников, сократит время сбора оперативной отчетности и высвободит ресурсы на увеличе-ние продаж».

Антон Субчев, директор программы «Базис», КЦ:«Этот успех был бы невозможен без активного вовле-чения МРФ «Сибирь», МРФ «Юг», сотрудников B2B КЦ, блока ИТ, участников программы «Базис» и представителей

компании-подрядчика Nexign. Я убежден, что использование компонентов программы по мере их появления улучшит финальный результат и  своевременно даст бизнесу ценные инструменты для увеличения продаж».

Около 1 тыс. сотрудников продаж уже работают в новой удобной ИТ-системе

«Рост качества обслу-живания клиентов и индекса лояльности (NPS) — безусловный стратегический приори-

тет для нашей компании, — отмечает Александр Обухов, директор проект-ного офиса по облачным услугам и центрам обработки данных. — Мы должны укрепить лидирующие позиции на высококонкурентном рынке облачных услуг. Запуск преми-альной техподдержки выведет обслуживание клиентов услуги «Виртуальный ЦОД» на новый уровень и удовлетворит запросы самых крупных и высокодоходных клиентов».

Антон Лежепёков,корпоративный центр

Каждый клиент получает выделенного сервис-менеджера, который оперативно решает пробле

Каждый клиент получает выделенного сервис-менеджера, который оперативно решает задачи

/ 5В Е С Т Н И К Р О С Т Е Л Е К О М а | 03 (162)

Сотрудничество с горнодобывающим предпри-ятием «Хиагда» длится несколько лет. За это время наши специалисты полностью подклю-

чили площадки горняков к цифровым услугам, за счет чего компания создала первый в России умный поли-гон подземного скважинного выщелачивания.

«Когда мы приехали в «Хиагду» на пре-зентацию оптики, наши клиенты выра-зили желание улучшить контроль и безопасность на производстве, — рас-сказывает Андрей Здаров, директор

Бурятского филиала. — На старте у нас была обычная каска и проблема клиента. Но после большой команд-ной работы мы предложили умное цифровое решение, которое позаботится о людях». Умная каска удаленно контролирует соблюдение правил техники безопасности на производстве и наблюдает за передвижением горняков во время работы. Встроен-ные датчики оперативно реагируют на любое отклоне-ние состояния человека от нормального. Вся информа-ция выводится на экран диспетчера. Например, по каске что-то сильно ударило, разрядилась батарея, чело-век упал, долго не двигается или перешел в запретную зону. При чрезвычайной ситуации сотрудник сам может попросить о помощи, постучав по каске три раза.

«Наш филиал обеспечил компании «Хиагда» комплекс услуг, благодаря которым умный полигон выходит на новый уровень в цифровом разви-тии, — говорит Лариса Макшанова,

заместитель директора Бурятского филиала — дирек-тор по работе с корпоративным и государственным сегментами. — В свою очередь, мы как развивающаяся ИТ-компания получили хороший опыт внедрения интернета вещей и сделали еще один шаг в направле-нии «Производства 4.0».Четыре улучшенные каски прошли тестирование на умном полигоне. В жару и сорокаградусный мороз наши коллеги выезжали на площадку и проверяли их работоспособность. Каски полностью прошли про-верку. Весной 2019 года их введут в эксплуатацию.

«Реализация проекта шла в тесном сотрудничестве регионального, макро-регионального филиалов и продуктовой вертикали КЦ, — подчеркнул Данила Бурметьев, директор по управлению

продуктами корпоративного и государственного сегментов. — Это небольшой, но очень важный этап создания цифровой платформы. Коллеги выполнили задачу под конкретного клиента с привлечением надежных партнеров. Пока это разовый проект, но он может дать толчок к дальнейшему развитию. Специалисты ряда крупных промышленных предприя-тий России переходят на новый уровень отраслевых решений, и мы готовы масштабировать наш опыт цифровых проектов».

Анастасия Парамонова, МРФ «Сибирь»

Умной голове —умная каскаОптика на

краю света

Холодный расчет

Общая протяженность линии — около 815 км. Оптика связала Южно-Сахалинск с Курильском

на острове Итуруп, Южно-Курильском на острове Кунашир и селами Крабоза-водское и Малокурильское на острове Шикотан.Южные Курилы лежат к северу от япон-ского острова Хоккайдо и входят в состав Сахалинской области — единственного субъекта РФ, полностью расположен-ного на островах. Несмотря на уда-ленность от материка, Курилы далеко не безлюдны — здесь живет около 17 тыс. человек, есть больницы, школы, дома культуры. На самом населенном острове — Кунашире — построены гео-термальная электростанция, аэропорт, рыбоперерабатывающий завод. Не хва-тало лишь современных линий связи.

«Жители Курил очень долго ждали прихода ВОЛС, — говорит Алексей Побережец, начальник линейно-технического цеха

Южно-Курильского района Сахалинского филиала. — Раньше на островах было так: спутник пропал — связи нет. Теперь же с оптикой появился скоростной и  безлимитный интернет, чего до сих пор на Курилах не было. Особенно

обрадовались геймеры — я был удивлен, когда узнал, что среди моих знакомых так много поклонников онлайн-игр. Теперь будем постепенно подключать частный сектор, где еще много работы. Отправим молодых специалистов повышать квалификацию, учиться на инженеров». Курильчане теперь не ограничивают себя в объеме скачиваемой инфор-мации. Они могут пользоваться теми же услугами, что и жители Боль-шой земли, — «Интерактивным ТВ», «Видеонаблюдением» и «Умным домом». А предприятиям и государственным учреждениям на островах доступны «Виртуальная АТС», «Виртуальный ЦОД» и «Управляемый Wi-Fi».Пропускная способность ПВОЛС «Саха-лин — Курильские острова» составляет 40 Гбит/с на каждом из направлений с возможностью расширения до мак-симальной пропускной способности — 8 Тбит/с.

Василий Алленов,МРФ «Дальний Восток»

В феврале 2019 года «Ростелеком» официально запустил в эксплуатацию ПВОЛС «Сахалин — Курильские острова». Проложенная по дну Охотского моря оптика принесла скоростной интернет в самые отдаленные города и села России.

Зима в Заполярье длится восемь месяцев в году. Лето — почти мгновение. На перепады температуры котельные реагируют с опозданием или не реагируют вовсе, продолжая подавать тепло в прежнем объеме. В Мурманском филиале решили разумно подойти к проблеме отопления и успешно внедрили интеллектуальную систему обогрева.

В конце 2018 года в одном из зданий филиала введен в экс-плуатацию новый автоматизированный индивидуальный тепловой пункт (АИТП) с погодным регулированием и уда-

ленной диспетчеризацией. Он делает температуру в помеще-нии комфортной и мониторит систему теплоснабжения.

«По нашим подсчетам, проект сократит потребление теплоэнергии на 20%, — говорит Сергей Горчаков, начальник административно-хозяйственного управления Мурманского филиала. — Днем работает режим «Комфорт».

В шесть вечера и в выходные дни система начинает работать на понижение температуры. Когда рабочий день заканчива-ется, отапливать здание незачем. К утру температура снова повышается, чтобы прогреть помещения перед приходом сотрудников в офис. Благодаря интеллектуальной системе стало комфортнее работать на солнечной стороне».АИТП обеспечивает не только бытовой комфорт, но и без-опасность. Система оперативно реагирует на аварийные ситуации и посылает сигнал в соответствующие службы.

«В регионе это уже второй проект подобного рода, — рассказывает Ольга Шаньгина, директор Мурманского филиала. — В конце прошлого года мы подключили современный тепловой пункт в областной станции перели-

вания крови. Температура внутри здания изменяется исходя из метеоусловий. Заданные параметры обеспечиваются

автоматически. Там же была смонтирована и система дистанционного сбора показаний учета тепловой энергии».Кстати, АИТП позволяет уменьшить выброс парниковых газов и вредных веществ в атмосферу. Приятно экономить и одно-временно заботиться об экологии!

Ирина Берченко,МРФ «Северо-Запад»

Безопасность человека — одна из важнейших задач на производстве. Но защитить сотрудников наилучшим образом способны только цифровые ИТ-решения. Яркий тому пример — новое смарт-устройство Бурятского филиала «умные каски» для специалистов предприятия «Хиагда».

Около 815 км —протяженность новой подводной линии на Дальнем Востоке

На Курилах появилось современное телеком-оборудование для высокоскоростного интернета

Опыт / 6

В среднем за год из линейно-технических участков поступает около 40—50 неис-правных ИБП. Раньше ремонтом зани-

мались подрядчики, которым требовалось 3—6 месяцев. Это было слишком долго и невы-годно. Ведущий инженер группы радиосвязи, радиовещания и телевидения (ГРРТ) Влади-мир Родионов предложил создать собствен-ную ремонтную базу. Руководство его идею поддержало, из бюджета выделили средства для приобретения комплектующих материалов.

«У моих коллег большой опыт работы с различным оборудо-ванием, и мы решили попробо-вать справиться своими силами, — рассказывает

Владимир Родионов. — Для начала взяли партию ИБП, изучили элементную базу, проанализировали типовые неисправности каждой модели, закупили нужные радиоде-тали. У нас все получилось, и мы поставили ремонт на поток».В результате сроки ремонта сократились до 1—2 дней, доставка — до 1—2 недель. Уменьшились транспортные расходы,

а  стоимость ремонта одного ИБП снизилась в среднем в 10 раз.

«Нам было крайне интересно попробовать себя в относи-тельно новом направлении, самореализоваться как универсальные специалисты, —

замечает Дмитрий Тропников, инженер электросвязи ГРРТ. — И мы рады, что благо-даря нашим знаниям и опыту существенно сократились издержки на обслуживание оборудования».Сейчас специалисты Архангельского филиала изучают возможность ремонта тестеров XDSL-мини, которые применяют при анализе характеристик телефонных линий. Два неисправных экземпляра уже отремонтированы. На это нашим специали-стам потребовалось всего два дня в отли-чие от 3—6 месяцев у подрядчика. При этом стоимость ремонта состоит только из затрат на комплектующие материалы.

Светлана Тюкина,МРФ «Северо-Запад»

Сегодня доля российских производителей телекоммуникационного оборудования состав-ляет не более 10—12%, и она постоянно сокра-

щается под натиском китайских изготовителей. Поэтому любое российское устройство, не уступа-ющее зарубежным аналогам по качеству, на нашем рынке встречают с энтузиазмом.

«Российское предприятие разработало оборудование, которое раньше можно было купить только за границей, — под-черкивает технический директор МРФ «Сибирь» Алексей Гайдамак. — Отече-

ственный маршрутизатор повысит защищенность наших сетей. Благодаря этому мы сможем оказывать качественные услуги с прогнозируемой себестоимо-стью и меньше зависеть от курса валют».Наши коллеги с конца 2014 года активно участвуют в создании маршрутизаторов, отладке оборудования и ПО, тестировании. Для достижения заданных параме-тров качества оказывают производителю экспертную поддержку.За время эксплуатации под нагрузкой маршрутизатор проявил стабильность решения, совместимость с марш-рутизаторами сети других производителей, соответствие требованиям заказчика и заявленным характеристикам. Это означает, что на уровне региональных сетей уже можно проводить импортозамещение устройств IP/MPLS.Технические специалисты МРФ «Сибирь» отмечают, что маршрутизатор уровня ядра, выпускаемый предпри-ятием «Элтекс», обеспечит эффективную работу сети как для государственных структур и операторов связи, так и для крупных финансовых организаций и федеральных торговых сетей.

Жанна Гладкова,МРФ «Сибирь»

Сами с руками

Не нужен девайс заграничныйМышь не проскочит

В 2017 году на базе ГЦТЭТ Архангельского филиала создана ремонтная база, которая занимается обслуживанием источников бесперебойного питания (ИБП) для оборудования универсальных услуг связи (УСС). За время работы базы сроки и стоимость ремонта удалось снизить в несколько раз.

Коллеги из Хакасии успешно протестировали маршрутизатор МЕ5100, разработанный новосибирским заводом «Элтекс». Раньше маршрутизаторы уровня ядра выпускали только зарубежные производители. Компания планирует использовать устройство при строительстве новых сетей связи, модернизации или замене устаревшего оборудования, а также при реализации планов по импортозамещению.

Специалисты филиала установили в учебных заведе-ниях электронные турникеты, которые не пропустят в школу посторонних и не дадут войти по одному

пропуску. Все события фиксируются и сохраняются в  энергонезависимой системе.

«Администрация Сернурского районного отдела образования попросила нас устано-вить в школах обычные турникеты, — расска-зывает Алексей Евдокимов, директор по работе с корпоративным и государствен-

ным сегментами филиала в Республике Марий Эл. — Но мы предложили целую систему безопасности с электронными проходными и программным обеспечением».

В школе дети проводят практически весь день, поэтому территорию знаний нужно сделать максимально безопасной. В школах поселка Сернур в Республике Марий Эл за это взялась наша компания.

Информация об учениках содержится в памяти системы. Сервис фиксирует их посещаемость, может распознавать лица школьников, педагогов и обслуживающего персонала, а если появится посторонний, ответит тревожным сигналом. Электронные турникеты можно интегрировать с видео-наблюдением. Установленные в вестибюле камеры обе-спечат двойную защиту. На мониторе охранника появятся сразу два фото: из базы данных и с видеокамеры. Если изображения не совпадут, охранник запретит проход.

Елена Винокурова,МРФ «Волга»

Система может распознавать лица школьников, педагогов и обслуживающего персонала, а если появится посторонний, ответит тревожным сигналом

Система может распознавать лица школьников, педагогов и обслуживающего персонала, а если появится посторонний, ответит тревожным сигналом

/ 7В е с т Н и К р О с т е л е К О м а | 03 (162)

Президент «Ростелекома» Михаил Осеевский провел очередную прямую линию. Сотрудники задали ему более 400 вопросов — на самые интересные и важные глава компании ответил в прямом эфире. К онлайн-трансляции из московской студии по видео- и аудиоконференцсвязи присоединились около 10 тыс. человек.

Формат открытого диа-лога не только сотрудни-кам помогает поделиться

своими проблемами, но и руко-водству компании позволяет услышать подчиненных, понять их потребности и внести кор-рективы в стратегию компании, а также обсудить самые актуаль-ные вопросы.

О прошлом, настоящем и будущемОткрывая прямую линию, Михаил Осеевский рассказал об основ-ных событиях и подвел итоги 2018 года. Первый год реа-лизации новой стратегии был насыщенным и результатив-ным. Из огромного авианосца, которому трудно маневриро-вать, «Ростелеком» трансфор-мировался в смелую, гибкую, цифровую компанию, сохранив лидерские позиции на рынке. Несмотря на то что тенденция к снижению выручки от тра-диционных услуг усиливается, компания довольно успешно справляется с этим вызовом, активнее выводя на рынок новые продукты и сервисы, расши-ряя клиентскую базу. По ито-гам 2018 года выручка ком-пании выросла на 5%, чистая прибыль увеличилась на 6,8%, а доля выручки от цифровых и контентных услуг составила 55%. Такие результаты, уверен президент, — заслуга каждого сотрудника. Об этом говорит и рост производительности труда на 9%. Однако это только начало пути.

О ребрендингеПо-прежнему дискуссию вызы-вает ребрендинг. Михаил Осеев-ский отметил, что новый внеш-ний облик «Ростелекома» — это в первую очередь визуальное свидетельство изменений в ком-пании и стимул к совершен-ствованию, движению вперед, в цифровое будущее. Компания не просто заменила логотип. Мы обновили и улучшили более 80 интерфейсов сервисов, 280 офисов продаж и представили рынку новые услуги.

Михаил Осеевский

«Новый бренд подчеркивает амбициозные цели «Ростелекома»: создавать новые технологичные продукты, упрощая при этом вну-тренние процессы и делая комму-никацию человечнее. Чем быстрее каждый из нас примет эту новую реальность, тем успешнее он станет. Новый яркий и динамичный бренд показывает, что эти изменения воз-можны, он вдохновляет не только наших клиентов, но и нас самих пре-жде всего».

Про обучениеОдним из самых актуальных вопросов оказался поиск себя в меняющемся цифровом мире, обучение новым навыкам и тех-нологиям. За прошедший год в компании открылось множе-ство образовательных программ: профессиональные, менеджер-ские, общие курсы повышения цифровой грамотности. Обуче-ние доступно и онлайн, и офлайн. По всей стране в Школе робо-тотехники учатся даже дети сотрудников. Главное — желание развиваться и осваивать новое. Его продемонстрировали кол-леги в ВКС-студии филиала ОЦО: они задали Михаилу Осеевскому вопрос, когда в «Ростелекоме» откроется корпоративная Школа программирования для взрослых.

Михаил Осеевский

«Пилотный проект онлайн-школы программирования скоро начнется. Учениками Школы станут сначала несколько макрорегиональных филиалов, а затем обучение смогут пройти все сотрудники компа-нии. Почему это важно? Развитие корпоративного обучения информа-ционным технологиям неразрывно связано со стратегией компа-нии — «Ростелеком» расширяет спектр услуг и сервисов, которые основаны на ИТ. Сотрудники должны способствовать этим изменениям и меняться вместе с компанией — осваивать новые навыки, приоб-ретать новый опыт и развивать цифровые компетенции. Надеюсь, что Школа программирования поможет в этом».

На 9% выросла производительность труда в «Ростелекоме» в 2018 году

Михаил Осеевский

«Нам предстоит сделать больший рывок вперед и стать компанией, которая предоставляет государству, бизнесу и населению уникальные новые сервисы, а не просто хранит и передает информацию. Мы соз-даем экосистему, в которой клиент получит от нас максимум услуг, не обязательно связанных с нашей прежней деятельностью. Например, дистанционное медицинское обслу-живание, образовательные сервисы и многие другие решения, кото-рые сделают повседневную жизнь комфортной. Развиваются отношения с корпоративными клиентами: наши решения работают во всех базовых отраслях экономики — от сельского хозяйства до энергетики. В прошлом году «Ростелеком» реализовал много серьезных проектов: компания создала инфраструктуру видеона-блюдения на выборах Президента РФ, участвовала в проведении чем-пионата мира по футболу FIFA-2018, запустила Единую биометрическую систему, закончила подключение медицинских учреждений к высоко-скоростному интернету по поруче-нию Президента РФ. Совсем недавно мы привели быстрый интернет и на Курилы. Продолжается работа над государственной программой «Цифровая экономика» и устра-нением цифрового неравенства. «Ростелеком» не просто выпол-няет техническую функцию в реа-лизации национальных проектов, а меняет жизнь россиян к лучшему, делает ее удобнее, интереснее и  безопаснее».

Спроси у президента

Подробнее про Школу программирования «Ростелекома» читайте на с. 12.

ТольКо для НаС / 8

О ремонтеСотрудники спраши-вали не только о будущем, но и о настоящем. Для многих актуален вопрос условий труда. Например, из Сибири посту-пил вопрос о плохом состоянии рабочих помещений и некаче-ственном ремонте.

Михаил Осеевский

«Сейчас одни проблемы реша-ются точечно на местах, о других мы узнаем во время поездок по реги-онам. Но решать их из Москвы невоз-можно, состояние офисов — в первую очередь ответственность руководи-телей. Во многих регионах уже идет ремонт помещений, в этом участвуют как главы филиалов, так и руково-дители сегментов в корпоративном центре. Есть хороший пример в Смо-ленске, где руководитель филиала Сергей Фоменко (в настоящее время директор Воронежского филиала. — Прим. ред.) за год организовал ремонт практически всех помеще-ний и улучшил условия труда своих сотрудников».

В ближайшее время в компа-нии стартует проект «Комфорт-ный офис» — на специальном портале сотрудники смогут сообщить о бытовых проблемах в своем офисе: неотремонти-рованных помещениях, грязных общественных зонах, недостатке освещения или некомфорт-ной температуре. Руководство компании совместно с дирек-торами региональных филиалов будут искать ресурсы для реше-ния проблем. В марте проект заработает в Ставропольском филиале, а позже к нему под-ключится вся компания.

О зарплатеИ конечно, традиционно острый вопрос — повышение заработ-ной платы. Отвечая на него, Михаил Осеевский подчеркнул, что проведенная в 2018 году индексация заработных плат охватила всех сотрудников. Кроме того, прошли точеч-ные повышения зарплат клю-чевых сотрудников, основан-ные на оценке эффективности деятельности. В компании

расширяются программы, откры-вающие дополнительные воз-можности для заработка.

Михаил Осеевский

«В 2019 году мы сохраним прак-тику повышения окладов наиболее эффективным сотрудникам, которые вовлекаются в коммерческую дея-тельность «Ростелекома», компа-ния готова мотивировать и платить дополнительные премии за результат. Но мы также понимаем, что разные категории сотрудников находятся в разных условиях в зависимости от региона. Поэтому в 2019 году запланирован первый этап повы-шения заработной платы, который коснется сотрудников 1—4 грейдов. для этого выделен дополнительный бюджет в 1 млрд рублей. Размер повышения будет зависеть от резуль-тата работы, вовлеченности в про-екты компании и проплаченности к рыночному уровню по аналогич-ным профессиям в этом регионе. для повышения заработной платы сотрудников от 5 грейда мы подбе-рем дополнительные возможности».

Спроси у президента

В следующих выпусках «Вестника Ростелекома» будут опубликованы ответы Михаила Осеевского на другие вопросы, присланные к прямой линии

1 млрд рублей направит компания на повышение зарплат сотрудникам 1—4 грейдов в 2019 году

/ 9В Е С Т Н И К Р о С Т Е л Е К о М а | 03 (162)

В Красноярском филиале подсчитали, что затраты на дорогу спе-циалистов в удаленные населенные пункты для пятиминутной перезагрузки техники превышают более 1 млн рублей в год.

«В малых населенных пунктах не всегда качественное энергоснабжение. Из-за грозы или сбоя энергии часто отключается свет, а вместе с ним и оборудование, которое нужно перезапускать, — объясняет автор проекта Алексей Вайсгерберг, заместитель технического

директора по эксплуатации Красноярского филиала. — Телепорт, к сожалению, пока не изобретен, поэтому мы применяем GSM-розетки, которые прекрасно решают эти проблемы дистанционно». Умные розетки включают технику с помощью SMS-команд на смарт-фоне. Внутри прибора находятся электронная плата и встроенный GSM-модуль. На электронной плате — разъем для сим-карты и дер-жатели для аккумулятора. На самом корпусе располагаются входная вилка и евророзетка (выход). На панели установлены кнопки и инди-каторы. Если телеком-оборудование зависло, специалист отправ-ляет SMS-сообщение со словом «Off» на сим-карту в розетке, после чего техника отключается, а через 20 секунд автоматически перезапускается.Коллеги из Красноярска установили 37 GSM-розеток на станционное оборудование в шести межрайонных ЦТЭТ, которые находятся на боль-шом расстоянии от города и имеют проблемы с энергопитанием.«Автоматика и умные устройства постепенно наполняют нашу жизнь, и мы рады, что нашу идею поддержали. Розетка формата GSM эко-номит топливо и время сотрудников, которые могут оперативно выезжать на более серьезные аварии», — подчеркнул Алексей Вайсгерберг.

Анастасия Парамонова, МРФ «Сибирь»

Красноярский филиал — самый крупный в Сибири: от районных центров до сел здесь в среднем 100 км. При аварии наши специалисты оперативно выезжают к месту поломки. Но иногда достаточно всего лишь перезагрузить оборудование. Как быть? Коллеги нашли решение, которое может управлять электроприборами удаленно, — GSM-розетки.

Дело техникиЛучше предотвратить нештатную ситуацию, чем устранять последствия. В МРФ «Дальний Восток» этот принцип взяли на вооружение сотрудники технического блока. Они не ждут сообщений клиентов о неполадках, а анализируют информацию, поступающую от оборудования, и устраняют неисправности до того, как их заметят пользователи. В этом им помогает специальная система «Предиктор обращения в техподдержку».

Для создания «Предиктора» специалисты МРФ исполь-зовали функционал анали-

тической системы Oracle Business Intelligence, работающей в связке с системами — источниками пер-вичных измерений. «Предиктор» автоматически собирает и обра-батывает массив данных, кругло-суточно поступающих от сетевого оборудования, и создает анали-тические отчеты. На их основе сотрудники МРФ оперативно кор-ректируют планы мероприятий по превентивной работе с обору-дованием и устраняют возможные нарушения.

«Лучший срок решения у того обращения в техпод-держку, которого не было, — считает

Александр Белейчев, заместитель генерального директора — технический директор МРФ «Дальний Восток». — Благодаря предиктивному подходу к устране-нию неисправностей мы проводим профилактические работы,

не создавая дискомфорта для кли-ентов. В свою очередь, наши специалисты трудятся в более спокойной обстановке». Система собирает параметры абонентских линий xDSL с оборудования DSLAM с помощью комплекса компании «Техноград плюс». Мониторинг параметров

для PON-клиентов на портах OLT обрабатывается системой «СОВА». Для IPTV «Предиктор» анализирует главные параметры услуги TVi из журналов событий системы SmartSpy.Благодаря использованию «Ошибки IPTV» — одного из инстру-ментов аналитики — уже в течение первого года показатель оши-бок онлайн-вещания сократился с 3,81 до 1,48%, а в постановке КПЭ блоку технической инфраструктуры появились повышенные показатели качества.«Предиктор обращения в техпод-держку» помог предотвратить тысячи аварийных ситуаций и повы-сить уровень лояльности клиентов. Работа над проектом продолжается. В планах на 2019 год — внедрение модуля Data Visualization для еже-дневного мониторинга показателей 2ЛТП, распределения результатов обращений на 1ЛТП, фиксации объ-ема обращений в техподдержку».

Василий Алленов,МРФ «Дальний Восток»

Внедриться в базу

Матрица, перезагрузка

Уральские коллеги разработали для инсталляторов и специалистов 3ЛТП сайт, с помощью которого удобно просматривать единую базу отчетности, документацию, учебные и справочные материалы. С информацией можно знакомиться с ноутбука или смартфона — это важно для тех, кто работает в полях.

Предложение о создании сайта на портале идей опубликовал Владимир Федотов, глав-ный специалист отдела клиентского сервиса

Пермского филиала. Коллеги горячо поддержали его  инициативу.«Когда я руководил участком сервисной и техно-логической поддержки, мне хотелось упорядочить

разрозненную информацию из мессенджеров, ноутбуков, с флешек, — рассказывает Владимир Федотов. — Но объединить ее было достаточно сложно, на это уходила масса времени. Созрела идея создать внешний ресурс, который решал бы много прикладных задач».За разработку ПСР-решения взялся Андрей Пфлюг, ведущий инженер электросвязи участка диагно-стики и ремонта Пермского филиала. Он создал сайт, на котором структурно разместил обучающие материалы, в том числе видеоролики, отчеты, рей-тинги специалистов. Сейчас начали публиковать новости компании, интересные материалы местных СМИ о «Ростелекоме», заработал форум.С появлением сайта время на инсталляции и техни-ческое сервисное обслуживание абонентов в доле сложных заявок сократилось в среднем на 10%, сни-зилось число ошибок. Ожидаемый эффект от проекта в течение года составит 1,620 тыс. рублей. Разработчики планируют перенести сервер на более современное оборудование с быстрым движком, использовать сайт для дистанционного обучения инсталляторов. Ресурс действительно востребован у технических специалистов. Сейчас зарегистриро-вано более 400 пользователей, и это только начало!

София Вжесинская,МРФ «Урал»

Приглашаем инсталляторов и специалистов 3ЛТП посетить сайт http://oks.ural.rt.ru

Создатели сайта: Андрей Пфлюг (слева) и Владимир Федотов

Арифметика проекта

3 аварии в месяц требуют обычной перезагрузки станционного оборудования

среднее расстояние до места расположения оборудования

100 км —

ежегодные затраты на выезды для перезагрузки (топливо, рабочее время сотрудников ЛТЦ и водителей)

1 148 630 руб. —

экономический эффект от GSM-розеток1 078 428 руб. —

Серверный зал ЦОД во Владивостоке

ТехнОЛОгии / 10

Сейчас проект «IT для людей» объединяет более 20 сотрудников «Ростелекома»

из разных МРФ и подразделе-ний. Среди них не только айтиш-ники, но и коллеги из HR, B2B, B2C и дочерних компаний. Про-ект поддерживает идеи и инициа-тивы, которые помогают сде-лать привычные ИТ-процедуры более эффективными, сглаживают особенности, обусловленные масштабом компании. Проекты «IT для людей» могут быть самыми простыми — от зарядных устройств в переговорных и еженедельных писем-подсказок IT Tips, которые получают все сотрудники ком-пании, до преобразования еди-ной службы поддержки, чтобы ее сотрудники не только оказывали профессиональную помощь кол-легам, но при этом были друже-любными и  вежливыми. Не забыли участники проекта «IT для людей» и про скидки на ИТ-продукты

и сервисы компаний-п артнеров. Например, все сотрудники « Ростелекома» могут приобрести антивирусный софт со скидкой.

«Проект строится на нескольких принципах: добро-вольное участие, польза, дружелюбие,

технологичность и человечность, — рассказывает Арсен Благов, директор департамента по кон-тролю и управлению качеством ИТ-услуг. — Даже если мы решаем большую задачу, это не должно растягиваться на годы. Мы за небольшие, но быстрые улучшения, пользу от которых другие сотруд-ники почувствуют сразу. Некоторые реализованные проекты мы приду-мали сами, что-то подсказали коллеги, которые обращались к нам в «IT для людей» с просьбой помочь. Например, сейчас все руководители компании получают уведомления о том, что

у сотрудника его подразделения заканчивается испытательный срок или приближается день рождения. Так сервис не дает забывать о важных датах.Прошлым летом мы оборудовали для сотрудников корпоративного центра «Зеленое рабочее место» в Нескучном саду. Технически все было решено, как в обычном офисе, только на свежем воздухе. В этом году хотим сделать такие площадки и в других регионах.Часто к нам обращаются с прось-бой отремонтировать личный компьютер или компьютер члена семьи. У меня есть успешный опыт реализации такого проекта на пре-дыдущем месте работы, надеюсь скоро запустить его и в «Ростеле-коме». Но мы не просто помогаем чинить оборудование, а, например, можем научить этому, чтобы тем самым повысить ИT-грамотность коллег. Получается своеобразная школа ИT».

«За компанию» — выгоднее!

IT для людей

«Ростелеком» стремится сделать жизнь каждого члена команды комфортнее. Помимо проектов внешних партнеров, которые предлагают особые условия и скидки для сотрудников, большой популярностью пользуются внутренние программы. Среди них — мобильная связь для всей семьи.

Каждый сотрудник теперь может подключиться к новой линейке мобильных тарифных планов «Истории» и стать участником специальной про-

граммы «За компанию».Еще в 2017 году специально для членов нашей команды был разработан льготный тариф на мобильную связь «Наш «Ростелеком» с возможностью подключения к нему родных и друзей — до шести сим-карт. Спустя два года на замену ему пришла новая тарифная линейка «Исто-рии», которая предлагает сотрудникам еще более удоб-ные и выгодные условия. Сотрудники, подключившиеся к новой линейке, могут воспользоваться специальной программой «За компанию», которая дает право скидки 20% на абонентскую плату. Кроме того, подключиться к мобильной связи, выбрать и приобрести подходящий тариф теперь можно в любом канале продаж или заказать на сайте www.rt.ru/zakompaniyu — новую сим-карту привезут домой или в офис. При переходе на мобильную связь «Ростелекома» можно бесплатно сохранить свой дей-ствующий номер телефона.

Как присоединиться к программеНа корпоративном портале в личной карточке каждого сотрудника есть шесть промокодов, они нужны для акти-вации специальной скидки при подключении к новому тарифному плану. Если вы уже пользуетесь мобильной связью от «Ростелекома» и хотите получить все пре-имущества новой программы «За компанию», вам нужно сначала перейти на новую тарифную линейку «Истории» и затем активировать специальную скидку.Нет рабочей почты с доменом rt.ru и корпоративного портала? Чтобы получить промокоды, с личной почты напишите Валерии Черновой, руководителю проектов продуктового офиса «Доступ, голос и услуги виртуаль-ного оператора»: Valeriya.Chernova@rt.ru.

40 тыс. сотрудников, их друзей и родственников пользуются специальными мобильными тарифами «Ростелекома»

Сотрудники ИТ-подразделений привыкли работать с масштабными бизнес-проектами, поэтому у них редко остается время на заботу о коллегах — на небольшие задачи, которые с помощью современных технологий могут упростить работу. Для этого в «Ростелекоме» появилась специальная программа «IT для людей».

Если вам понравились реализованные проекты и вы тоже хотите сделать нашу

компанию лучше, напишите на адрес it4all@rt.ru. Стать частью проекта может абсолютно любой сотрудник, у которого

есть желание и время

Программа «IT для людей» активно развивается

Подробнее об условиях подключения к программе «За компанию» читайте на корпоративном портале в разделе LIVE / Предложения для сотрудников

Подключение до шести сим-карт «Ростелекома» для себя и своих близких со скидкой 20%

Бесплатный переход на мобильную связь «Ростелекома» со своим номером

Неограниченное количество звонков на номера «Ростелекома» по всей стране и безлимитный интернет в соцсетях и мессенджерах

Безлимитный трафик в мобильном приложении Wink и 101 бесплатный телеканал на год

Тариф «Семейная история». До пяти сим-карт с единым балансом: общий пакет минут, SMS и интернета

P

Преимущества программы «За компанию»

В е с т н и к р о с т е л е к о м а | 03 (162) ТОЛЬКО ДЛЯ нАС / 11

Программируем будущее

Уже через несколько месяцев студенты пилотного проекта Школы программирования смогут самостоятельно писать код на одном из выбранных языков: Python, Java или Go. В основе

обучения — практические задания, построенные на реальных про-ектах и ориентированные на решение бизнес-задач. Первым стал курс для тех, кто, возможно, никогда не имел дело с языками про-граммирования. Параллельно разрабатываются обучающие про-граммы для Middle- и Senior-программистов.Все курсы Школы программирования можно проходить онлайн — на работе или дома, с преподавателем и группой или самостоятельно, изучая материал в своем темпе.Пока в пилотном проекте Школы программирования участвует несколько регионов, но скоро за ИТ-парты сядут все сотрудники компании, которые хотят освоить и «приручить» новые технологии.

«Мы знали, что возможность освоить языки програм-мирования в Школе заинтересует наших сотрудников, но такой тяги к ИТ-знаниям, честно говоря, не ожи-дали. Конкурс достиг пяти человек на место, — рас-сказывает Екатерина Кузьмина, куратор Школы

программирования «Ростелекома», менеджер проектов департа-мента управления знаниями.Мы включили в обучающую программу Python, Java и Go, потому что это самые востребованные на современном ИТ-рынке языки программирования. Python — самый простой язык, он отлично под-ходит для старта ИТ-карьеры. Кроме того, этот инструмент поможет оптимизировать рабочее время и повысить личную эффективность. Например, он будет полезен аудиторам, аналитикам или бухгалтерам, чтобы упрощать работу с данными. Java в большей степени исполь-зуется для создания компьютерных игр и приложений, которые тоже есть в нашей продуктовой линейке. А Go — совсем новый и перспек-тивный язык программирования, за ним будущее.

Умение писать и читать код становится таким же важным, как пись-менная грамотность, языки программирования уже начали препода-вать детям в школах.Лучшие выпускники Школы смогут занять ИТ-позиции в компании. «Ростелекому» требуются специалисты, владеющие языками програм-мирования, разумнее обучить своих, а не искать на кадровом рынке.Мы рады, что так много сотрудников хотят осваивать новые техно-логии и цифровые специальности и продолжать свой карьерный рост, чтобы развиваться вместе с компанией».

Анна Горностай,корпоративный центр

Читательно и познавательноЭлектронные библиотеки для сотрудников «Ростелекома» — это возможность бесплатно читать лучшие книги по бизнесу и саморазвитию. Если вы еще не знакомы с этим ресурсом, вступайте в ряды корпоративных читателей! Предлагаем список книг, которые были востребованы у наших коллег в феврале 2019 года.

В марте начались занятия в Школе программирования «Ростелекома». Скоро ее учениками смогут стать все сотрудники компании, которые хотят освоить новые ИТ-специальности, научиться писать код или упрощать свою работу с помощью современных технологий.

Чтобы разбираться в иностранных тер-минах и достойно выглядеть в деловой сфере, сотрудники Самарского филиала начали изучать английский. Для всех желающих здесь организованы курсы иностранного языка. Юристы, экономисты, коммерсанты и инженеры учатся два раза в неделю в группах до семи человек. Пока что существуют два уровня обучения — для начинающих и более продвинутых. Каждый состоит из 120 часов.

«Мы стремимся вызвать у сотрудников интерес к самообучению, форми-руем потребность в полу-чении новых знаний, — рас-

сказывает вдохновитель и куратор проекта HR-бизнес-партнер Наталья Скибенко. — Сейчас везде очень много англоязычной информации, цифровая реальность обрушивается на нас массой непонятных терминов и еще более непонятных процессов. Для того чтобы помочь коллегам адаптироваться в этой среде, было решено организовать обучение».Сотрудникам технического блока курсы помогают при чтении документации и инструкций к оборудованию. Экономи-стам становится легче общаться с компью-тером и планировать бюджет. Коммерсанты лучше понимают англоязычные термины.

Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Самарского филиала Екатерина Бородушкина

не сомневается в необходимости изучения языка: «Занимаюсь английским уже второй год, и в работе это огромное подспорье. Недавно заключала договор со шведской компанией IKEA, у которой вся документа-ция на английском языке. Я справилась без словаря».Английский и русский — это разные язы-ковые алгоритмы и разные типы мышле-ния. Успех ждет тех из нас, кто научится их соединять и мыслить универсально, то есть думать, как организатор, про-давец, создатель гениальных решений, мотиватор и стратег одновременно. Именно такие сотрудники нужны новой цифровой  компании.

Язык до цифры доведетКоллеги активно пополняют профессиональный багаж раз-носторонними компетенциями, в том числе знанием англий-ского. Ведь во многом это язык цифровой эпохи.

300 сотрудников компании стали участниками пилотного потока Школы программирования «Ростелекома»

Издательство «Манн, Иванов и Фербер»

Издательство «Альпина Паблишер»

«45 татуировок менеджера» М. Батырев

«Магия утра» Х. Элрод

«Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь» Б. Трейси

«Никогда-нибудь» Е. Резанова

«Эмоциональный интеллект» Д. Гоулман

«Agile: оценка и планирование проектов» М. Кон

«Блокчейн: как это работает и что ждет нас завтра» А. Генкин, А Михеев

«Атлант расправил плечи» А. Рэнд

«Тонкое искусство пофигизма: парадоксальный способ жить счастливо» М. Мэнсон

«Не программируйте ребенка: как все, что мы гово-рим и делаем, влияет на судьбу наших детей» Р. Кавалло, А. Панарезе

Чтобы попасть в библиотеку, зайдите по ссылке rostelecom.miflib.ru с любого устройства, далее на вкладку «Регистрация» и введите вашу корпоративную почту. На этот адрес придет ссылка с доступом в библио-теку. Вам останется придумать пароль и ввести его вме-сте со своим именем и фамилией — вы в библиотеке!

Зайдите на сайт rt.alpinadigital.ru, далее на вкладку «Зарегистрироваться», придумайте пароль, введите его вместе с вашей корпоративной почтой и загрузите мобильное приложение для библиотеки. Книги нельзя скачать, но они всегда доступны на сайте или в мобиль-ном приложении.

1 1

2 2

3 3

4 4

55

Топ-5 КНИГ

Наталия Волжанская,Самарский филиал

ЦЕНТР ЗНАНИЙ / 12

Более 1 млрд руб. —экономический эффект от всех ПСР-инициатив в 2018 году

Присоединяйтесь к команде изменений! Есть вопросы? Пишите на psr@rt.ru

Бесценный годИтоги 2018 года, которые офис транс-

формации подвел в марте, оказа-лись впечатляющими: реализо-

ванные инициативы принесли компании более 1 млрд рублей. В течение всего года ПСР-лидеры концентрировали усилия на массовом зна-комстве сотрудников с философией и тех-нологией производственной системы «Ростелекома», развитии инфраструктуры внутренней среды трансформации. Большой акцент был сделан на формировании сооб-щества создателей идей и культуры обмена лучшими практиками.В 2018 году удалось значительно повы-сить конверсию портала идей: из 2,3 тыс. инициатив, опубликованных сотрудниками, каждая пятая идея реализована. Экономи-ческий эффект от их внедрения составил 61,2 млн руб.С первых дней запуска на полную мощность заработала новая ПСР-площадка — пор-тал обмена лучшими практиками. Сюда соби-раются все решения федеральных и локаль-ных ПСР-проектов, увидеть их может любой сотрудник. Уже опубликовано 450 лучших практик. Принципы ПСР стали нормой рабочей атмосферы в компании. Порой самые эффек-тивные решения лежат на поверхности, и надо приложить немного усилий, чтобы их увидеть. В 2018 году участники региональных ПСР-команд реализовали локальные инициа-тивы с эффектом 484 млн рублей. О резуль-татах федеральных проектов читайте ниже.

В 43 региональных филиалах есть ПСР-команды

42 тыс. сотрудников прошли базовый курс «ПСР-старт»

3,5 тыс. сотрудников обучены инструментам ПСР

300 ПСР-лидеров учатся в ПСР-академии

Выдано 500 сертификатов«ПСР-оптимизатор»

Выдано 16 сертификатов«ПСР-мастер»

Цель проекта Увеличить производительность и перераспределить нагрузку в ЕРСЦ без дополни-тельных ресурсов и потери качества обслуживания.

Результаты62 разработанных решения52 решения тиражируется в компании21,3 млн руб. — экономический эффект

Ключевое достижение Производительность ЕРСЦ увеличилась на 7%.

Пример решения Наши клиенты могут узнавать баланс лицевого счета многими способами. Но для различных источников информация формировалась по разным алгоритмам и отличалась друг от друга. Клиенты не понимали реальный остаток средств и обращались за разъяснениями в точки продаж и контакт-центр. Наталья Шевцова, руководитель направления отдела организации расчетов МРФ «Юг», предложила разработать единую схему рас-четов для всех источников информирования. Идею реализовали, и теперь состояние счета стало везде одинаковым и понятным для клиентов. Количество обращений по проблемам расчетного обслужива-ния в МРФ «Юг» уменьшилось в три раза. Экономия составляет 685 тыс. руб. в год.

Цели проекта Улучшить качество сервиса за счет развития профессиональных компетенций сотрудников, сократить очереди в центрах продаж и обслуживания, снизить время обслуживания по сервисным операциям, повысить технологич-ность розничной сети.

Результаты18 разработанных решений18 решений тиражируется в компании75 млн руб. — экономический эффект

Ключевое достижение Среднее время обслуживания по сервисным операциям (без учета платежей) сократилось на 15%.

Пример решения В управлении трансформации и бизнес-процессов дочерней компании «Росте-леком — Розничные системы» подсчитали, что 1 см кассового чека обходится примерно в 0,5 млн руб. в год. Идею уменьшить длину чека предложили руководитель направления Анастасия Чекоданова и начальник управления Александр Пушкаренко. В кассовых аппаратах изменили программное обеспечение, уменьшили размер шрифта на чеке и сделали его короче на 10 см. Экономия на закупке чековой ленты составила 6,4 млн руб. в год.

Цели проекта Уменьшить стоимость технической поддержки на абонента, повысить качество обслужи-вания клиентов.

Результаты41 разработанное решение9 решений тиражируется в компании53 млн руб. — экономический эффект

Ключевое достижение Доля обращений в техподдержку, закрытых специ-алистами 1ЛТП, увеличилась с 62 до 71%.

Пример решения Чтобы проверить техническую возможность подключения В2В-клиента, специали-сты выезжают на объект. Это занимает время,

и  клиент может ждать ответа до трех дней. ПСР-команда Пермского филиала придумала цветовую индикацию объектов коммерческой недвижимости. Объект, соответствующий определенным техниче-ским критериям, получает свой цвет, новые объекты маркируются, все данные заносятся в базу. Таким образом, специалист сразу может проконсультиро-вать клиента о возможности подключения без выезда на обследование. В пилотном регионе МРФ «Урал» промаркировано уже 80% объектов. Это позволяет экономить 1,6 млн руб. в год.

Цели проекта Уменьшить стоимость канала обслуживания клиентов В2С без потери качества сервиса, увеличить процент решения вопросов с первого обращения.

Результаты22 разработанных решения15 решений тиражируется в компании97 млн руб. — экономический эффект

Ключевое достижение Доля вопросов, решенных с первого обращения, выросла с 61 до 69%.

Пример решения Компания информирует клиен-тов о счетах и задолженностях с помощью СМС-сообщений. Получить разъяснения или уточнить детали клиенты могли, только позвонив в контакт-центр. ПСР-команда МРФ «Северо-Запад», авторы идеи Ольга Гнелица, Екатерина Ражева, Артур Орлов и Дмитрий Поповцев разработали веб-форму, кото-рая собирает данные из разных информационных систем компании и «рассказывает» о них. Теперь СМС приходит со ссылкой на веб-форму, в которой клиенты могут управлять подключенными услугами: блокировать их, получать детализированный счет,

заказывать дополнительные услуги, назначать удоб-ное время инсталляции и следить за ходом монтаж-ных работ. Количество обращений по этим тематикам в контакт-центр МРФ «Северо-Запад» уменьшилось на 25%, что позволяет экономить 4,3 млн руб. в год.

Цели проекта Повысить качество обслуживания клиентов, сократить сроки подключения.

Результаты68 разработанных решений21 решение тиражируется в компании187,3 млн руб. — экономический эффект

Ключевые достижения Количество обращений на 1ЛТП сократилось на 18,4%; доля заданий, закрытых на 2ЛТП, увели-чилась с 44 до 48%, доля инсталляций за сутки увеличилась с 33,6 до 40,0%.

Пример решения Подключая услугу, инсталлятор тратит до 30 минут на заполнение и подписание бумажного договора с клиентом. После подписания документы проходят несколько стадий обработки, часто дорабатываются и даже теряются. За год в МРФ «Волга» в среднем формируется свыше 600 тысяч пакетов документов на 11 миллионах листов. Александр Карпунин, руководитель проектов офиса трансформации, и Светлана Толстикова, заместитель директора МРФ «Волга», предложили перейти на цифровой формат. Клиенту достаточно заполнить необходимые поля на специальном ресурсе «Ростелекома» и заверить электронную форму. Аналогом подписи служит индивидуальный код, полученный по СМС. После подписания доку-мент автоматически направляется в архив компании. Экономия на печати и сканировании документов составит 7,8 млн руб. в год.

ПСР В ЕдИНых РАСЧЕТНо- СЕРВИСНых ЦЕНТРАх

оРИоН (ТЕхПоддЕРжКА И ИНСТАллЯЦИИ В2С)

ПСР В РРС

ПСР В В2В

ПСР В КоНТАКТ-ЦЕНТРЕ

В е с т н и к р о с т е л е к о м а | 03 (162) ПСР / 13

Жизнь как чудоВ декабре прошлого года компании «Ростелеком Контакт-центр» исполнилось 23 года. Эту дату решили отметить необычным способом — подарить радость совершенно незнакомым людям. Так родилась идея проекта #23чудаРТКЦ.

У частвовать в проекте мог каждый. Достаточно было собрать команду, совершить доброе дело и рас-сказать об этом в социальных сетях, подав пример

коллегам. 23 акции удалось организовать всего за два месяца. Сотрудники компании посетили несколько дет-ских домов, сделали подарки их воспитанникам, при-везли корм в приюты для бездомных животных, наве-стили ветеранов. В филиалах организовали сбор средств и предметов первой необходимости. Несколько посылок с гуманитарной помощью передали в Красный Крест. В регионах для воспитанников детских домов и детей сотрудников провели новогодние театрализованные представления. В  Череповце детей из малообеспечен-ных семей сводили в кино. В Самаре и Костроме сдали

кровь на станциях переливания. В Липецке целыми семьями строили кормушки для пернатых. В Челябинске спасли котенка, который замерзал на улице, сейчас он живет у нашей сотрудницы.Проект многих вдохновил на помощь. Однако наши московские коллеги решили, что добро должно воз-вращаться, и собрали средства, чтобы поощрить самых активных участников акции. Так, в Череповце, Костроме и Челябинске появились умные колонки для комнат отдыха. Проект также поддержала команда «Модного дома лучших практик» (концепция системы непрерывных улучшений в компании и программа развития производственной системы «Ростелеком Контакт-центра»).

Более 500 сотрудников приняли участие в проекте

Более 650 сотрудников получили поддержку и необходимые вещи

Возможность пообщаться с чемпионом получили больше сотни волгоградских мальчишек и девчонок, их родители и болельщики. Иван Селезнёв показал, как уходить от удара противника, и про-

демонстрировал несколько приемов борьбы. «Наша цель — приучить детей к здоровому образу жизни, помочь им добиться успехов. Мастер-классы и соревнования очень помогают любому спортсмену. Огромное спасибо компании за внимание к ребя-там и подарки для юных тхэквондистов», — сказал Иван Селезнёв. После мастер-класса на татами стартовал турнир по тхэквондо. За победу в командах сражались мальчики от 10 лет. Остальные ребята и их родители болели за своих фаворитов. В финале чем-пион мира вручил команде победителей кубок, и все сделали фото на память. Благодаря поддержке «Ростелекома» снимки напечатали буквально за несколько минут. Теперь у каждого участника спортив-ного праздника будет фотография с кумиром.

Светлана Глухова,МРФ «Юг»

Лайк и репост Праздник на татами

Сибирские коллеги в рамках волонтерского проекта #Cyber_Hero организовали необычные уроки полезного интернета. Третьеклассники средней школы №63 в Новосибирске проводят с занятий прямые трансляции в социальных сетях и в режиме онлайн рассказывают зрителям о том, что узнали от преподавателя.

Первая онлайн-трансляция шла с урока, который провел менеджер проектов группы по продуктам и пресейлу МРФ «Сибирь» Юрий Горев. Он рас-

сказал детям о том, как интернет приходит в каждый дом, и ответил на многочисленные вопросы. Ребят интересовало, как работает сотовая связь и почему сервисы хранения больших объемов информации стали называть облаками.Трансляцию пилотного урока вели 10 третьеклассни-ков. Около 170 юных подписчиков участвовали онлайн. «У меня есть аккаунты в «Инстаграм» и «Лайк»*, на которые подписано 660 человек, — рассказывает уче-ница 3 класса средней школы №63 Анжелика Шмидт. — Переписываюсь со всеми в WhatsApp. Обычно я сни-маю видео о школьной жизни, люблю с подружкой делать вайны (короткие повторяющиеся ролики). Это помогает мне быть популярнее в социальных сетях и среди одноклассников».На второй лекции, которую будут читать менеджер проектов группы по продуктам и пресейлу Лео-польд Кельблер и ведущий специалист департамента внешних коммуникаций Василиса Пешкова, школь-ники узнают, что такое вирусы, какими бывают сете-вые угрозы и как от них защитить свои гаджеты.

Третье занятие проведет менеджер проектов группы по продуктам и пресейлу Дмитрий Тихонов. Оно будет посвящено работе в социальных сетях и созданию развлекательного контента для личных аккаунтов. А на последнем уроке ребята повторят основные пра-вила кибербезопасности. Финалом проекта станет экскурсия третьеклассников в Центр обработки данных «Ростелекома» в Ново-сибирске, которую проведет директор департамента организации эксплуатации технической инфраструк-туры информационных технологий Денис Грищенко.

Жанна Гладкова,МРФ «Сибирь»

*«Лайк» (англ. Like) — социальная сеть для обмена короткими видео.

В Волгограде юные спортсмены сразились за кубок «Ростелекома» и поучаствовали в мастер-классе чемпиона мира по тхэквондо Ивана Селезнёва.

#23чудаРТКЦ в цифрах

Дарья Пиняжина, начальник отдела развития производственной систе-мы, куратор проекта «Модный дом лучших практик»:«Проект #23чудаРТКЦ объединил людей, которые доказали, что чудеса творить нетрудно — достаточно лишь посмотреть

по сторонам и протянуть руку помощи, когда это небходимо. Я горжусь тем, что смогла стать его частью. Проект повышает сплоченность, уровень социальной ответственности и кругозор наших сотрудников. Уверена, что мы сможем совер-шать чудеса не только за пределами «Ростелеком Контакт-центра», но и внутри компании, потому что многим сотрудникам тоже нужна наша поддержка. Желаю всем участникам акции каждый день находить время для простых чудес».

Лада Пономарёва,МЦ НТТ

Более 150 бездомных животных накормили наши сотрудники

СоЦиаЛьный ПРоеКТ / 14

Фитнес-тренером Дина стала почти случайно. «Я с детства была со спор-том на «ты», — рассказывает героиня. — однажды, еще

до того как я пришла в «Ростелеком», спорт меня спас: осталась без работы и записа-лась на курсы фитнес-тренеров, став сертифицированным мастером, работала в компании, где помогала женщинам похудеть».Присоединившись к команде «Ростелекома», Дина продолжала заниматься фитнесом и составляла программы правильного пита-ния для друзей и знакомых. Когда в декабре 2018 года в ГЦТЭТ Барнаула открылся новый тренажерный зал для сотрудников, она предложила вести тренировки по йоге, пилатесу и фитнесу. Дина помогает коллегам не только прокачивать мышцы, но и состав-ляет индивидуальные программы питания.«Стать тренером — значит не только физи-чески работать над собой, сначала нужно привести в форму свои мысли, а уже потом можно учить этому остальных. Я проходила профессиональные тренинги по саморазви-тию и мотивации и помогла многим женщи-нам взглянуть на себя другими глазами», — вспоминает героиня.«Я начала заниматься с Диной, перешла на правильное питание и через две недели сбросила два килограмма, — рассказывает олеся Кудряшова, руководитель отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса. — Это очень мотивирует продол-жать занятия спортом».

Ничего лишнего

Пейзажный цехСотрудники ЛТЦ в поселке Саракташ Оренбургской области

ходят на работу, как в картинную галерею. «Порой от работ невозможно оторвать взгляд: смотришь — и столько эмо-

ций рождается. Казалось бы, леса, луга, небо у нас такие же, как везде, а видишь на картине родные места — и они тебе как-то иначе открываются». Так рассказывают они о своем цехе, стены которого украшают картины Алексея Каравайцева.Однажды коллеги задались вопросом: как создать уютную атмосферу в отремонтированной комнате отдыха? На следующий день Алексей принес в ЛТЦ свою картину — сосновый лес и речка в лучах закатного солнца. Никто не ожидал, что ответственный и компетентный в технических вопросах сотрудник окажется еще и прекрасным художником!Рисовать Алексей Каравайцев начал в школьные годы. Он пишет маслом, отдавая предпочтение натурным зарисовкам: «Пейзажу свойственны ясность композиции, масштабность и простота. Меня впечатляют работы Ивана Шишкина: нетронутая природа, тихое

течение воды, игра света и тени — так все натурально, словно погружаешься в дополненную реальность, кажется, что сам сидишь на полянке в лесу», — говорит художник.Постепенно стены саракташского ЛТЦ заполняются другими кар-тинами Алексея, к авторским пейзажам и копиям работ великих художников добавляются натюрморты. «Рисую я дольше, чем рабо-таю в «Ростелекоме», хотя здесь уже 25 лет. Сразу после школы устроился электромонтером и поступил в институт на заочное отделение. Обслуживание и эксплуатация линейных сооружений — мое все. Я знаю и люблю то, что делаю, я счастливый человек!» — делится Алексей.Сейчас он пишет пейзаж с окрестностями Саракташского рай-она. Картина обязательно займет свое место на стенах родного линейно-технического цеха.

Елена Лысикова,Оренбургский филиал

Свой первый парус Иван Токарев уста-новил на обычной надувной лодке еще в детстве. Потом по книге «Пио-

нерская судоверфь» они с отцом построили швертбот «Оптимист» — детскую спортив-ную яхту с выдвижным килем. И сейчас Иван строит настоящие суда.«Почему-то решил, что нужна в хозяйстве лодочка. На море рыбу, краба ловить, да просто для удовольствия. Хотелось такую, чтобы на веслах «летела», а парус — это обязательно. Понял, что купить именно то, что нужно, не получится. Выход был один — браться за инструмент», — рассказывает Иван Токарев.Свою «Чайку» инженер электросвязи построил по модели известного лодоч-ного конструктора Фила Болгера. Судно активно эксплуатируется и служит для рыбалки и морских прогулок. А вот у недостроенной мини-яхты класса «Той-бот» есть все шансы стать детским игро-вым комплексом на даче. Иван сейчас

в раздумьях: с походами выходного дня в пределах Авачинской бухты «Чайка» отлично справляется, а для расшире-ния географии и продолжительных мор-ских выходов нужно судно посерьезнее маленького тойбота. Самое сложное,

по словам судостроителя, выбрать про-ект лодки и разобраться в конструкции, а строить уже проще.А еще Иван увлекается бодибордингом — это вид серфинга, когда на доске катаются лежа или стоя на одном колене. Конечно, свой быстрый и маневренный бодиборд он построил все в том же гараже.«Говорят, на Камчатке есть еще один боди-борд помимо моего, и он лежит в серф-лагере без дела. Так что пока в увлече-нии бодибордингом я одинок. Надеюсь, что временно, — говорит увлеченный морем инженер электросвязи. — Я вос-хищаюсь путешествиями Альфреда Енсена, Джошуа Слокама и других моря-ков-одиночек, особенно — выдающегося российского яхтсмена Евгения Гвоз-дёва. Но бросить все и стать морским цыганом — это не по мне».

Екатерина Кононенко,МРФ «Дальний Восток»

На гребне волныГараж Ивана Токарева, инженера электросвязи Камчатского филиала, можно назвать маленьким судостроительным заводом. Здесь он построил небольшую парусно-гребную лодку, сейчас доводит до ума мини-яхту и уже задумывается о следующем парусном судне.

Сотрудники Алтайского филиала активно занялись спортом и начали следить за своим питанием. Помогает им в этом специалист группы продаж и обслуживания Дина Булгакова.

6.00 – 9.00 Завтрак: жиры, белки, сложные углеводы без сахара и фруктов

10.00 Перекус: орехи, фрукты

13.00 Обед: запеченная куриная грудка, овощи, крупы, бобовые

15.00 – 16.00 Перекус: творог, фрукты, орехи

17.00 – 18.00 Легкий белковый ужин: рыба, мясо (не жареное), отварные, тушеные овощи.Перед сном выпить стакан кефира

Перед тем как приступить к диете, посо-ветуйтесь с врачом

Алексей Каравайцев, ведущий инженер электросвязи Оренбургского филиала, увлекается живописью. Он дарит свои картины не только друзьям и знакомым: коллеги с радостью развешивают его пейзажи в линейно-техническом цехе и любуются красотой своего края прямо на работе.

Едим правильно Совет от Дины Булгаковой

Елена Елкова,Алтайский филиал

В е с т н и к р о с т е л е к о м а | 03 (162) Знай наШиХ / 15

Рыба моя

Столетний rar

Учредитель: ООО «телеком-4» Главный редактОр: Юлия СерёгинаОтветСтвенные редактОры: татьяна Борейко, альвина ШиринскаяредакЦиОнный СОвет: Миронов в.к., вице-президент; рысакова Г.в., старший вице-президент по организационному

развитию и управлению персоналом; кирюхина к.е., директор департамента внешних коммуникаций.адреС Учредителя и редакЦии: 127427, г. Москва, ул. дубовой рощи, д. 25, корп. 2, стр. 2, ком. 4 Электронная почта: vestnik@rt.ruиздание зарегистрировано в Федераль-ной службе по надзору в сфере связи,

информационных технологий и  массовых ком-муникаций. Пи № ФС 77-65248 от 18.04.2016категория читательской продукции: 16+ распространяется бесплатноФото: Shutterstock/Fotodom, фотобанк лори

Общий тираж: 15 600 экз.Подписано в печать: 29 марта 2019 г.

издание подготовлено при участииООО «издательское агентство а2»адрес: 125040, Москва,5-я ул. ямского Поля, д. 7, корп. 2телефон: +7 (495) 787-67-67

вестникростелекома№3 (162) 2019

На турнир приехали около 40 связистов из разных районов обла-сти, не считая членов семей и групп поддержки. Среди участни-ков были рыбаки с многолетним стажем и те, кто только пробовал

свои силы в подледном лове. Представительницы прекрасного пола тоже были азартны и ни в чем не уступали мужчинам. так, школьница настя коломыцева получила специальный приз «За волю к победе».Самую крупную рыбу поймал евгений Мощенко из Губкинского лтЦ. лунку быстрее всех пробурил дмитрий кабыченко из Борисовского лиЦ, причем эта награда ему достается третий год подряд. как самый молодой рыбак, памятный диплом и подарок получил пятиклассник володя кузнецов. а главный приз — большой переходящий кубок

«ростелекома» — второй год подряд остается у Геннадия авилова из Белгородского ГЦтЭт. Победителями и призерами соревнований стали 14 рыбаков, которых наградили медалями, дипломами и цен-ными подарками.«нам важны такие соревнования, — говорит директор Белгородского филиала Григорий кузьменко. — Массовые внутрикорпоративные меро-приятия формируют у сотрудников, их близких и родных гордость за свою компанию, сплачивают коллектив, развивают внутрикорпоратив-ную культуру. честное судейство, весомые призы, живописные зимние пейзажи, отдых на свежем воздухе — все это заряжает бодростью, здо-ровьем и оптимизмом». весь улов передали местному обществу защиты бездомных животных и Белгородскому фонду помощи бездомным животным.

Елена Комарова, МрФ «Центр»

П ерсональные данные бывших сотрудников хранятся в архиве в течение 75 лет. Обновляя материалы, сотрудники администра-тивно-хозяйственного департамента нашли документы столет-

ней давности — личные карточки связистов. «По регламенту эти документы можно уничтожить за ненадобностью, — рассказывает Евгений Щербатюк, директор административно-хозяйственного департа-мента МрФ «Урал». — но рука не поднялась, по-человечески жалко отправлять их в корзину. и мы

решили дать им вторую жизнь. архивисты подготовили экспозицию, руководила проектом римма дулепова». Самое интересное в архиве — фотографии служащих: экономистов, телеграфисток, делопроизводителей. У каждого снимка на обратной стороне имена и должности, все заверено печатью, часто сургучной, с царским гербом. есть архив приказов — это целая история взаи-моотношений компании и сотрудника. Попадаются и такие курьез-ные документы (из приказа от 17 мая 1921 года): «из докладов и мною лично замечено, что работники отдела расхаживаются по разным помещениям дома № 49. например, на балконы, выходящие на улицу, на кухню и т.д. так как этого делать, конечно, нельзя ни под какими предлогами, то я тем работникам отдела, кои занимаются хождением и сидением, предлагаю таковые прекратить, а заведывающим под отделами следить, чтобы хождения и сидения не было».

Отдельный стенд посвящен экономисту Свердловской дирекции радиосвязи арнольду арнольдовичу Мел-леру. «его личное дело тесно переплетено с главными событиями начала ХХ века, — комментирует Ада Фро-ленко, главный специалист отдела делопроизводства. —

Меллер получил хорошее по тем временам образование. После

8 классов Главного немецкого училища Святого Петра экстерном поступил в рижский политехнический институт, окончить который ему помешала русско-японская война. революция 1917 года застала его в екатеринбурге, в 1918—1919 годах он был начальником администра-тивной части в военкомате красной армии. в дирекции радиосвязи дослужился до начальника планового сектора». Старинные документы находятся в отличном состоянии благодаря специальным условиям, в том числе температурному режиму не выше +17 °С. интересно, как будут хранить документы через сто лет?

София Вжесинская,МрФ «Урал»

Год музеевПродолжаем рассказывать о самых интересных экспонатах, которые хранятся в недрах выставочных залов «Ростелекома».

ПетрозаводскГраммофон фирмы «Сирена», 1907 год Эмиль Берлинер запатентовал эту механи-ческую конструкцию спустя два года после появления первой грампластинки. Дорожка, на которой записан звук, расположена по спирали от края к центру. По ней движется обыкновенная стальная иголка, она пере-дает слюдяной мембране звук, который усиливается с помощью рупора.

КраснодарТочная копия барка «Крузенштерн»Воссоздать модель корабля взялся только один мастер во всей стране. Через девять месяцев шедевр был готов, но ни одна транспортная компания не решилась на его доставку из Калининграда в Красно-дар. За хрупким экспонатом пришлось ехать сотруднику МРФ «Юг». Сам «Крузенштерн» с 25 декабря 2013 года по 6 февраля 2014 года как партнер «Ростелекома» совершил переход из Балтийского в Черное море и пришвартовался в порту Сочи, став одной из достопримечательностей зимних Олим-пийских игр.

Плов, пироги и душистый чай поджидали коллег из Белгородского филиала, которые собрались порыбачить морозным выходным днем.

Вопросы хранения и защиты информации, актуальные в эпоху big data, уходят корнями в глубину веков. Уральские коллеги сберегли архивы, насчитывающие более ста лет, и создали выставку из фотокарточек, формуляров и личных дел связистов.

МурманскТелефонный аппарат внутрисудовой связи ТАС-47 АШ, 1957 годРаботал на первом в мире атомном ледо-коле «Ленин». Трубку с корпусом соединял прочный прорезиненный провод, чтобы абонент не оборвал ее при сильной качке. На аппарате трубку закреплял специаль-ный фиксатор, и она не падала даже при 10-балльном шторме. Телефон обладал громким сигналом, который сопровождался ярким светом лампы.

ДОМ СВяЗи / 16