Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
15 octobre 2007 / 1
« Le tableaux de bord dynamique, outil indispensable à
la gestion des RH en 2007 »
St-Léonard, le 15 octobre 2007
15 octobre 2007 / 2
Programme de la présentation : • Le contexte • Les facteurs-clé de succès • Le concept de valeur ajoutée • Tableaux de bord : de quoi parle-t-on ? • Eléments-clef d’un tableau de bord • Exemple de construction d’un cockpit pour
un Département RH • Évaluation
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 3
contexte
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 4
Valeur ajoutée: le contexte • 7 mutations majeurs
–Sacre du Client Roi • Exigence d’une qualité totale du produit et du service au moindre
coût
–Sacre de l’Actionnaire vice-Roi • Exigence de rentabilité, notamment des investisseurs institutionnels • Augmentation de la valeur-actionnaire
–Mondialisation • Moins de barrières (produits, techniques, capitaux, hommes, IT) • Ouverture de marchés immenses • Montée de concurrences implacables
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 5
Valeur ajoutée: le contexte • 7 mutations majeurs
–Nouvelles technologies et communications • Culture d’immédiateté et de virtualité
–Reconnaissance de la responsabilité sociétale • Responsabilité et conformité aux normes écologiques • Responsabilité et conformité aux normes sociales (direct et
indirect) • Amplification de la dimension juridique du management,
aggravation de la responsabilité pénale, facteur de risque amplifié par la médiatisation
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 6
Valeur ajoutée: le contexte • 7 mutations majeurs
–Nouvelles attentes des employé-e-s (dynamique humaine)
• Employabilité • Besoin de sens, de reconnaissance, d’implication • Recherche de nouvelles structures moins hiérarchiques
–Vieillissement de la population • Pénurie de talents • Flexibilité du départ à la retraite • Adaptation des conditions d’emploi
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 7
Valeur ajoutée: le contexte • Ceci dans une évolution perpétuelle qui nous a fait
passer d’une société « A380 » à une société « spaghettis » (Sérieyx)
– Airbus380 = compliqué, mais réductible à l’analyse, pas d’incertitude
– Plat de spaghettis = complexe, logique de chaos, non prédictible
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 8
facteurs-clé de succès
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 9
facteurs clés de succès :
•contexte de travail axé sur la performance Ø rémunération liée à la performance Ø embauche sur la base d’un test validé Ø niveau de formation adéquat pour la fonction Ø prestations sociales supérieures au minimum
•environnement informel & interhiérarchique
(selon étude Sustainable Asset Management & Boston Consulting Group)
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 10
facteurs clés de succès :
•engagement des collaboratrices/teurs Ø unité de vue quant aux objectifs Ø engagement émotionnel Ø approche « triple bottom line »
•gestion des savoirs
(selon étude Sustainable Asset Management & Boston Consulting Group)
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 11
facteurs clés de succès :
•le modèle Y de Mc Gregor Ø ses limites dans les grandes organisations Ø le passage obligé de la confiance Ø mettre du sens
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 12
valeur ajoutée
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 13
Valeur ajoutée: les finalités • 4 finalités de l’entreprise
–Valeur ajoutée pour le Client • Rapport qualité/prix perçu meilleur que la concurrence • Niveau de service irréprochable • Émotions
–Valeur ajoutée pour le Personnel • Équilibre contribution/rétribution harmonieux • Intéressement aux succès • Climat de travail • Employabilité • Sens
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 14
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 15
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 16
Valeur ajoutée: les finalités • 4 finalités de l’entreprise
–Valeur ajoutée pour la Société dans son ensemble • Performance écologique • Responsabilité sociale • Citoyenneté
–Valeur ajoutée pour l’Actionnaire • Rentabilité de investissement • Croissance de la valeur de l’action • Maîtrise des risques
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 17
Valeur ajoutée: la règle d’or
« tout ce qui n’est pas mesuré n’est pas géré »
et mesurer, c’est déjà vouloir changer…
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 18
tableau de bord
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 19
Tableaux de bord : de quoi parle-t-on ? •Indicateur •Statistiques •Bilan social •Balanced scorecard (BSC) •… •Tableau de bord/cockpit de gestion
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 20
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un indicateur ?
• Une information contribuant à l’appréciation d’une situation par un décideur
– Un thermomètre planté dans un endroit de l’entreprise
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 21
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’une statistique ?
• Un ensemble d’informations quantitatives permettant de suivre d’évolution d’une mesure dans le temps
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 22
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un bilan social ?
• Un point de situation général à un moment donné (marketing)
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 23
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un Balanced scorecard (BSC) ?
• Un outil, individuel ou collectif, de contrôle de réalisation d’objectifs opérationnels fixés par le management
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 24
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un cockpit de gestion ?
• Un outil collectif de pilotage d’une organisation, ou d’un secteur d’une organisation, permettant de maîtriser la situation en un clin d’œil et d’agir
– Ce n’est pas un outil de contrôle (pas seulement) – Ce n’est pas un support d’animation (pas seulement)
composé d’un ensemble d’indicateurs pertinents pour lesquels des cibles ont été définies
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 25
Eléments-clef d’un tableau de bord •Raison d’être d’un tableau de bord •Choix des indicateurs
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 26
Tableau de bord, raison d’être : • Réduire l’incertitude • Maîtriser le risque • Stabiliser l’information • Étayer la réflexion • Définir un objectif commun • Faciliter la communication • Piloter (attribuer des ressources-temps)
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 27
Tableau de bord, indicateurs : • Les 3 critères fondamentaux pour le choix d’un
indicateur : – Pertinence
• Bien mesurer ce qu’on veut mesurer
– Efficacité • Mesurer ce qu’il faut mesurer
– Efficience • Faire simple
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 28
Tableau de bord, indicateurs : • Les 4 types d’indicateurs :
– Les indicateurs prospectifs • Ils mesurent de manière anticipée pour éviter la dégradation d’un
élément majeur (p.ex. % de devis acceptés)
– Les indicateurs rétrospectifs • Ils indiquent des valeurs figées dans le passé (p. ex. % de marge
nette au dernier trimestre)
– Les indicateurs qualitatifs • Ils mesurent des éléments « soft » (p. ex. indice de satisfaction)
– Les indicateurs quantitatifs • Ils mesurent des éléments « hard » (p.ex. turn over)
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 29
Tableau de bord, indicateurs : • Les 2 fonctions d’indicateurs :
– Les indicateurs de pilotage • Ils permettent de diriger l’organisation
– Les indicateurs de performance • Ils mesurent les niveaux de performance. Tous les
indicateurs de performance ne sont pas des indicateurs de pilotage
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 30
Tableau de bord, indicateurs : • Les cibles :
– Définition de la valeur cible (fourchette) • Indique que tout est ok, ne nécessite pas de ressources-temps
supplémentaires
– Définition du seuil d’alerte • Indique que la situation se dégrade il qu’il faut agir, nécessite des
ressources-temps
– Définition du seuil d’urgence • Indique que les premières réactions ne sont pas suffisantes et qu’il
faut agir d’urgence pour rétablir la situation, nécessite beaucoup de ressources-temps
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 31
Tableau de bord, indicateurs : • Les cibles :
– Permettent une large communication • Pas d’informations confidentielles • Information uniquement sur le niveau de satisfaction
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 32
Construisons notre cockpit ! •1 ère étape
– Quelles sont nos parties prenantes ?
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 33
Construisons notre cockpit ! •2 eme étape
– Quelles valeurs ajoutées créons-nous pour ces parties prenantes ?
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 34
Construisons notre cockpit ! •3 eme étape
– Quelles sont les indicateurs pertinents pour mesurer cette valeur ajoutée ?
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 35
Construisons notre cockpit ! •4 eme étape
– Mise en place des indicateurs et enregistrement des mesures à 6 à 12 mois
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 36
Construisons notre cockpit ! •5 eme étape
– Définition des cibles • Fourchette cible • Seuils d’alerte • Seuils d’urgence
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 37
Construisons notre cockpit ! •6 eme étape
– Mise en œuvre du cockpit de gestion
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 38
Construisons notre cockpit ! •7 eme étape (récurrente)
– Analyse régulière de la pertinence des indicateurs et des cibles
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 39
Exemple d’un projet d’implantation d’un cockpit de gestion pour le département RH d’une entreprise industrielle
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 40
15 octobre 2007 / 41
Merci de votre attention et excellente soirée !
Encore une question ?
[email protected] +41 22 346 13 13 www.emmenegger-conseils.ch
Cockpit RH
15 octobre 2007 / 42
Bibliographie • « l’essentiel du tableau de bord », Alain Fernandez, Organisation • « les outils des RH », Sylvie Guerrero, Dunod • « les tableaux de bord RH » Joëlle Imbert, Organisation • « le management cockpit », Patrick Georges, Organisation • « tableaux de bord sociaux », Mark A. Huselid, Brian E. Becker &
Richard W. Beatty, Village Mondial • « le nouvel art de diriger », Cegos Dirigeants
Cockpit RH