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Juillet 2009
CONTRÔLE DE GESTION CONTRÔLE DE GESTION
LES TABLEAUX DE BORD
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PROGRAMMEPROGRAMMEI- Les tableaux de bord : Objet, finalité et structure
1. Définition 2. Finalité3. Qualité 4. Choix des indicateurs de gestion 5. Structure des tableaux de bord 6. Organiser la réactivité autour du tableau de
bord 7. Balanced Scorecard8. Conclusion
II - Etude de cas
III - Evaluation
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
Imaginez votre voiture sans tableau de bord, quels sont à votre avis les risques ? Vous tombez en panne d’essence.Le moteur surchauffe.Vous vous fêtes arrêter pour excès de vitesse…Tous cela par ce que vous n’avez pas d’indicateurs de contrôle.Comment un gestionnaire peut gérer , sans suivre les indicateurs de performances de son entreprise?
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION : (Exemple)1.DEFINITION : (Exemple)
Objectif :Objectif : Se rendre à Settat à 9h00Moyens :Moyens : Voiture équipée d’un
tableau de bordTactiques :Tactiques : Emprunter l’autoroute
Contraintes :Contraintes : Internes et externes
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Modèle Modèle conducteur/automobile/tableau de conducteur/automobile/tableau de
bordbord
Perturbations
Tableau de bord
Perception
Mesure
Action
ObjectifContraint
es
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION 1.DEFINITION
« Le tableau de bord est un système d’information permettant de connaître le plus rapidement possible, les indicateurs pertinents indispensables pour contrôler la marche de l’entreprise ».
« Le Tableau de bord est un outil de communication et de décision qui permet au contrôleur de gestion d’attirer l’attention du responsable sur les points clefs de sa gestion et de l’améliorer ».
Il y a plusieurs définitions du tableau de bord, dont nous proposons :
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
CONTENU
Le TB est un ensemble cohérent de mesures de performances permettant de suivre l’évolution des opérations d’affaires par rapport aux orientations stratégiques établies.
PROCESSUS
Le TB est une démarche dynamique dont les retombées se traduisent par un consensus sur les facteurs critiques de succès et par des mesures concrètes de performances.
TABLEAU DE BORD
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Le tableau de bord est un outil « chef de file » pour les gestionnaires. Il offre un avantage concurrentiel important aux entreprises qui l’utilisent et sert de base d’apprentissage et d’amélioration de la compétence.
I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
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I. LES TABLEAUX DE BORD I. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
Le tableau de bord doit être considéré comme un outil à dimensions multiples :
Outil de mesure des performances par rapport aux objectifs : il met en évidence les résultats obtenus
par rapport aux objectifs préétablis .
Outil de diagnostic : il attire l’attention des responsables sur les dérives importantes ( écarts anormaux, points faibles….).
Outil de dialogue et de réactivité : sert comme outil de communication entre les différents niveaux hiérarchiques et facilite les comptes rendu au
comité de gestion.
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
Outil d’information : il doit être utilisé pour informer l’encadrement des performances obtenues par d’autres départements ou par l ’ensemble de l’entreprise.
Outil de motivation des responsables : c’est un miroir qui doit refléter les performances des managers et leur aptitude à relever les défis qui leur sont posés.
Outil pédagogique de perfectionnement des cadres : il contribue à faire progresser la culture de gestion d’une entreprise ( sensibilisation au points clefs, formation économique des dirigeants, motivation des collaborateurs….).
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 1.DEFINITION1.DEFINITION
Un système de pilotage permettant au responsable de disposer des éléments dont il a besoin pour maîtriser le déroulement de ses activités.
Un système de reporting permettant au responsable de rendre compte périodiquement à la hiérarchie des actions accomplies.
Le tableau de bord se compose de deux éléments :
R
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I. LES TABLEAUX DE BORD I. LES TABLEAUX DE BORD 2.FINALITES2.FINALITES
Pool Stratégique
Pools Fonctionnels
Pools Opérationnels
imaginer le futur
Assistance nécessaire pour administrer leur fonctionnement.
Atteindre les objectifs fixés
Le management par délégation de responsabilité s’appuie sur trois pools de compétences , à savoir :
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I. LES TABLEAUX DE BORD I. LES TABLEAUX DE BORD 2.FINALITES2.FINALITES
Pool Stratégique
Suivre la réalisation des objectifs dans une perspective à
moyen terme
Pools Fonctionnels
Suivre les dérives par rapport aux
objectifs
Pools Opérationnels
Mesurer leurs performances et
prévenir les ruptures d’équilibre
Finalités du tableau de bord
R
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I. LES TABLEAUX DE BORDI. LES TABLEAUX DE BORD 3.QUALITES3.QUALITES
SIMPLE : Ne pas dépasser 10 à 15 indicateurs (capacité cognitive d’un être normal).
PERTINENT : Répond au besoin de l’entité concernée.
SYNOPTIQUE : Vue d ’ensemble des éléments importants.
PEDAGOGIQUE : Qualité de présentation, convivialité.
PERSONNALISE : « Mon » tableau de bord.
PRO- ACTIF : Aide à anticiper les événements.
RAPIDE : La rapidité doit l’emporter sur la précision .
FIABLE : Dont la validité ne peut être remise en cause.
R
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
1.DEFINITION 1.DEFINITION
« Un indicateur est une information généralement chiffrée , choisie pour rendre compte à intervalles rapprochés de la réalisation d’ une mission, de l’ exécution d’ une tâche ou de la production d’ un service ».
Principe de base Le choix des indicateurs constitue « un contrat » entre le délégant et le délégataire, précisant les points sur lesquels seront mesurés les performances .
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTSII. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
Les indicateurs peuvent être classés en fonction de deux critères : Leur rôle dans le processus de décision. Leur type.
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
Indicateurs d ’alerte
Signalent un dysfonctionnement nécessitant une action immédiate. Ex. : augmentation anormale d’un coût
Indicateurs d’équilibration
Signalent l’avancement par rapport à l’objectif. Ils peuvent induire des actions correctives ou la remise en cause de l’objectif. Ex : Réalisation de 90% des objectifs de vente
Indicateurs d ’anticipation
Informent sur le système dans son environnement pouvant induire des changements de stratégie et d ’objectifs. Ex : Evolution des parts de marché respectives des concurrents
Classification des indicateurs selon leur rôle dans le processus de décision :
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
Classification des indicateurs selon leur type
Indicateurs qualitatifs Indicateurs quantitatifs :
Indicateurs d’activité. Indicateurs de performance.
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
TOUTE ORGANISATION
A UN BUT,
MET EN ŒUVRE DES MOYENS ( RESSOURCES ) POUR LES ATTEINDRE,
ET OBTIENT DES RESULTATS AU TERME DE CE PROCESSUS.
..\support foramtion TB K. RADI ENCG Juillet 2008\SM.xls
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
RessourcesRessources
Humaines
Financières
Techniques
Résultats Résultats
Biens et Services produits
OrganisationOrganisation Actes de gestionActes de gestion
Indicateurs d’activité ou de suivi des ressources
Indicateurs de performance ou de mesure des résultats
IN PUTS OUT PUTS
FINALITES, BUTS & OBJECTIFS
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
INDICATEURS QUANTITATIFS
Indicateurs d’activité Indicateurs de performance
Indicateurs physiquesd ’activité
Indicateurs financiers d’activité
Indicateurs deperformances
économiques et financières
Indicateurs deperformances
opérationnelles
Exprimés en volumecomparés à un étalon
de mesure
Exprimés en unité monétairecomparés à un étalon de
mesureExprimés par ratios
comparés à un étalon de mesure
Exprimés par ratioscomparés à un
étalon de mesure
Indic.financier activité /Indic. physique d ’activité
Indic. financier activité / Indic. financier activité
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS 2.CLASIFICATION 2.CLASIFICATION
TYPES D’INDICATEURS QUALITATIFS Qualité
Délais de traitement: délais moyen, nombre opérations hors délais.
Qualité de l’information : rapidité, nombre erreurs constatées.
Niveau de satisfaction : accueil , réclamations, rapidité d’intervention.
Sécurité Nombre d’accidents de travail, nombre de jour de
maladie. Climat social
Absentéisme, taux de rotation du personnel , conflits sociaux….
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Classification des Indicateurs (Résumé)Classification des Indicateurs (Résumé)Indicateur T.B.
Rôle dans le Processus
de décision
Types
Indicateurs d’alerte
Indicateurs d’équilibration
Indicateurs d’anticipation
Indicateurs quantitatifs
Indicateurs qualitatifs
Indicateurs d’activité
Indicateurs de performance
Ind. Physique d’activité
Ind. Financier d’activité
Ind. de perf. Eco. Et Financière
Ind. de perf. Opérationnelle
Qualité, sécurité, Climat Social
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS 3.CARACTERISTIQUES 3.CARACTERISTIQUES
Fidèle et objectif
Mesurable
Significatifs et durablesCohérent
Personnalisé et motivant
Facile à communiquer
Produit et suivi régulièrement
Prospectifs
PRINCIPALES CARACTERISTIQUES
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
4.PROCESSUS D’ELABORATION4.PROCESSUS D’ELABORATION
Le contenu de la délégation a un impact décisif sur les objectifs et les indicateurs
Les points clés constituent les domaines conditionnant le succès de la mission.
Exemple: point clé : Solvabilité des clientsIndicateur : Créances clients x 360 / CA TTC.
Les indicateurs pertinents doivent refléter la performance du responsable concerné Hiérarchiser les indicateursLes indicateurs non accessibles sont à abandonner.
Définition des points clés
Mission et objectifs du centre de responsabilité
Recherche d’indicateurs
permettant de cerner les points clés
Choix des indicateurspertinents
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS 4.PROCESSUS D’ELABORATION4.PROCESSUS D’ELABORATION
Le choix des indicateurs pertinents est fortement lié aux facteurs suivants :
Buts et finalités de l’entreprise : développement et croissance, positionnement en parts de marché, rentabilité des capitaux investis, maintien de l ’indépendance financière, pérennité de l ’entreprise.
Stratégie : les indicateurs seront différents selon les DAS :
Logique de différenciation par rapport aux concurrents : indicateurs de qualité sont dominants (image, notoriété, délais de réponse, qualité de service).
Logique volume / prix : indicateurs d ’activité, de productivité et de coût.
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II. CHOIX DES INDICATEURS DE GESTION PERTINENTS
4.PROCESSUS D’ELABORATION4.PROCESSUS D’ELABORATION
Missions, leviers d’action et objectifs : au niveau de chaque centre, les indicateurs doivent être cohérents avec :
La mission générale de l ’unité. Les missions particulières qui lui ont été
confiées. Les leviers d ’action dont dispose le manager
(type de décisions déléguées). L ’objectif dominant négocié avec lui dans le
cadre du budget. Les objectifs secondaires qui complètent
l ’objectif principal.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
La présentation du tableau de bord , instrument de pilotage et support à la communication , doit être de qualité .
Il faut que les informations essentielles soient lisibles et que la forme du document facilite une exploitation rapide des informations.
Règles de base :Eviter la confection de tableaux très complexes , multipliant les lignes et les colonnes , dont la lecture est ardue.Le contenu du tableau de bord doit correspondre au domaine d’activité de chaque niveau hiérarchique et répondre aux attentes des responsables concernés.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
1- CONTENU1- CONTENU
Le contenu du tableau de bord doit être personnalisé selon les préoccupations des différents utilisateurs de telle manière qu’il comporte :
des indicateurs généraux , donnant une image globale.
des indicateurs collectifs, communs à plusieurs unités.
des indicateurs locaux, liés à l’unité du responsable.
des indicateurs individuels , par responsable.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
1- CONTENU1- CONTENU
Le contenu du tableau de bord doit refléter les particularités de l’entreprise à travers :
Doivent être repérés conformément aux attentes de leur utilisateur Sont très utiles pour vérifier si l’activité évolue conformément aux prévisions.
Doivent permettre de s’informer sur l’évolution de la grandeurMesurée dans le temps et dans l’espace
Doivent permettre de visualiser les évolutions et de mettre en évidence les changements
Les écarts
Les ratios
Les graphes
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
22- ARCHITECTURE - ARCHITECTURE
L’architecture du tableau de bord doit permettre au supérieur hiérarchique d’apprécier les résultats de ses subordonnés et qu’il puisse rendre compte à son supérieur de sa performance.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD 22- ARCHITECTURE- ARCHITECTURE
Zone des indicateurs Ou CDR Zone du réel Zone des objectifs Zone des écarts
Centre A Indicateur d’activitéIndicateur de performanceIndicateur de qualitatifCentre BIndicateur………
Réel
Mois Cumul
Objectifs
Mois Cumul
Ecarts
Mois CumulMaquette minimale
PRESENTATION DU TABLEAU DE BORD
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
22- ARCHITECTURE- ARCHITECTURE
MOIS
RéelObjectifs
ÉcartsCentres / indicateurs
CUMUL
RéelObjectifs
Écarts
Centre A Indicateur d’activitéIndicateur de performanceIndicateur de qualitatif Centre BIndicateur………
PRESENTATION DU TABLEAU DE BORD
Maquette avec présentation séparée du mois et du cumul
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD 22- ARCHITECTURE- ARCHITECTURE
MOIS
Réel
ÉcartR/P
VariationN/N-1
Centres/ indicateurs
Centre A Indic. d’activitéIndic. de performanceIndic. de qualitatifCentre BIndicateur………
CUMUL
Ecart R/P
RéelVariation
N/N-1Prévision
Fin d’année R/P
Maquette avec présentation séparée du mois et du cumul et projection fin d’exercice
PRESENTATION DU TABLEAU DE BORD
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD - RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
Le réseau de tableaux de bord reflète la structure de l’organisation de l ’entreprise ( par fonction, par activité…). En général, il y a lieu de distinguer deux catégories de tableaux de bord :Les tableaux de bord stratégiques.Les tableaux de bord opérationnels.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
31. Tableaux de bord stratégiques Quels que soient sa taille et son métier, l’entreprise doit mettre en place un projet stratégique permettant notamment de définir l ’objectif global poursuivi et les axes majeurs du pilotage pour les prochaines années.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
311.ObjectifsPiloter son propre changement de manière interactive avec un environnement mobile et incertain.Piloter les unités opérationnelles et fonctionnelles autour des projets et processus majeurs dont les liens avec les axes stratégiques sont clairement perçus.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD312.Mise en œuvre Organiser la déclinaison de la stratégie
par métier ou par domaine d ’activité stratégique à chaque niveau de responsabilité ( division , région, usine…….).
Mettre en place un système d’ information à double finalité : permettant aux responsables de suivre leur activités ( tableau de bord ) et de faire la remontée des indicateurs contractuels vis à vis de la hiérarchie sur la réalisation des objectifs négociés
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD333.Indicateurs stratégiques : Part de marché par région. Evolution du chiffre d ’affaires
par zone. Taux de satisfaction des clients. Taux de réussite des nouveaux
produits. Taux de développement des
produits ( CA, effectifs, concurrence….. )
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TABLEAU DE BORD PROSPECTIF
• Un balanced scorecard est un tableau de bord dont les indicateurs sont articulés à plusieurs objectifs stratégiques définis au préalable.
• Beaucoup de ces indicateurs sont de nature non financière.
• La vocation première du balanced scorecard est d’articulé les perspectives à moyen terme d’une entreprise à ses activités opérationnelles, autrement dit de résoudre la problématique de l’articulation du contrôle de gestion au management stratégique.
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TABLEAU DE BORD PROSPECTIF
Il traite de quatre axes: axe clients, axe processus interne, axe organisationnel, axe financier.
Dans une démarche d’élaboration d’un balanced scorecard, la stratégie de l’entreprise est déclinée en objectifs (entre 10 et 20 objectifs ont généralement répertoriés) qui sont répartis suivants plusieurs perspectives (trois, quatre ou cinq).
A chaque objectif stratégique sont associés des indicateurs. Les indicateurs stratégiques sont combinés aux indicateurs de
résultat. Ces indicateurs sont également articulés aux prévisions et au contrôle budgétaire. Ils peuvent être financiers, quantitatifs ou qualitatifs de façon à refléter la stratégie dans toute sa complexité et à proposer une vision multidimensionnelle de la performance de l’entreprise.
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RESULTATS FINANCIERSQue faut-il apporter aux
actionnaires ?
CLIENTSQue faut-il apporter aux
clients ?
PROCESSUSINTERNES
Quels sont les processusessentiels à la satisfaction
des clients et actionnaires ?
APPRENTISSAGEORGANISATIONNEL
Comment piloter lechangement et
l ’amélioration ?
VISION ET
STRATEGIE
TABLEAU DE BORD PROSPECTIF
Balanced scorecard = les 4 axes du TBP
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TABLEAU DE BORD PROSPECTIF
Axe financier Retour sur Investissement et valeur ajoutée
économique
Satisfaction, fidélisation, part de marché et part du portefeuille clients
Qualité, réactivité, coût et lancement de nouveaux produits
Satisfaction des salariés et qualité du système d’information
LES INDICATEURS GENERIQUES DANS LE TBP
Axe Processus
interne
Axe Clients
Axe ApprentissageOrganisationn
el
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
32. Tableaux de bord opérationnelsLes tableaux de bord opérationnels permettent au contrôleur de gestion de faire un suivi des points clefs de gestion de chaque centre de responsabilité.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
321.Objectifs Piloter les activités
opérationnelles. Mesurer les performances des
unités opérationnelles.
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
DIVISION COMMERCIALE
TB Zone Nord
TB ZoneEst
TB Zone Centre
TB Zone Sud
322.Types de tableaux de bord opérationnels
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III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD III. STRUCTURE DES TABLEAUX DE BORD
33- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD- RESEAU DE TABLEAUX DE BORD
DIVISION DES APPROVISIONNEMENTS
TB Service des
Commandes
TB Service des Marchés
TB Service Gestion
des stocks
Types de tableaux de bord opérationnels
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDAUTOUR DES TABLEAUX DE BORD
Le tableau de bord permet de contrôler en permanence les performances de l’entreprise. Il attire l’attention sur les points clefs de la gestion et sur leur dérive éventuelle par rapport aux normes de fonctionnement prévues. Il doit permettre de diagnostiquer les points faibles et de faire apparaître ce qui est anormal et qui a une répercussion sur le résultat de l’entreprise.
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
11- DIAGNOSTIC DE LA SITUATION - DIAGNOSTIC DE LA SITUATION
En vue de diagnostiquer la situation de l’entreprise, il y a lieu de faire une analyse des données produit par le tableau de bord par rapport à deux principaux critères :Soi -même ( dans le temps). Aux autres ( dans l’espace).
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
11- DIAGNOSTIC DE LA SITUATION- DIAGNOSTIC DE LA SITUATION
Par rapport à soi-même (comparaison dans le temps) :
Comparaison par rapport aux objectifs que l’on se fixe (efficacité);
Comparaison par rapport aux réalisations passées (amélioration);
Comparaison par rapport à des normes ou standards que l ’on adopte (efficience).
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
11- DIAGNOSTIC DE LA SITUATION- DIAGNOSTIC DE LA SITUATION
Par rapport aux autres (comparaison dans l ’espace) :
aux autres producteurs constituant l’offre sur le marché.
aux entités de même nature même non concurrentes.
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
Le tableau de bord n’est pas une fin en soi.
C ’est un instrument de « pilotage » : pilotage del ’activité des collaborateurs.
C ’est également un instrument de « reporting » : reporting au niveau hiérarchique supérieur.
Dans les deux cas, il sert à :L’analyse des écarts.L’organisation des réunions d’examen des résultats.
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
22- ANALYSE DES ECARTS - ANALYSE DES ECARTS
L’analyse des écarts : A quel niveau les dérives ont été observés ?L’interprétation des écarts : Quelle en est l’origine ?La correction des écarts : Que peut-on faire pour y remédier ?
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
22- ANALYSE DES ECARTS- ANALYSE DES ECARTS
INTERNES
Qualité des produits politique commerciale Process de fabrication
Logistique ….
EXTERNESConjoncture
MarchéConcurrence …
DURABLES
Evolution des besoins des clients
EXCEPTIONNELLES
Incidents pannes
Etudes ponctuelles à lancerpour analyse en profondeur Maîtrisables à court
terme
CAUSES
DES
ECARTS
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
22- ANALYSE DES ECARTS- ANALYSE DES ECARTS
Recherche des actions correctives
Augmenter le CA ?
Volume des ventes ? Prix de vente unitaire ? Revoir les ristournes?
Changer le réseau commercial ou revoir son système de
rémunération?
Réduire les coûts
Consommations?
Charges de Personnel ?
Renégocier le prix d ’achat ?
Réduire les charges de structure ?
Améliorer la productivité des SG? Sous -traiter certains travaux ? Réingénierie des processus ?
Améliorer l’utilisation des actifs ?
Augmenter le rendement ?
Sous-traiter au lieu de fabriquer ?
Améliorer la gestion du bas du bilan ?
Rotation des actif ? Crédit client ? Crédit fournisseur ? Optimiser la trésorerie
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IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES IV. ORGANISER LA REACTIVITE AUTOUR DES TABLEAUX DE BORDTABLEAUX DE BORD
22- ORGANISATION DES REUNIONS D’EXAMEN - ORGANISATION DES REUNIONS D’EXAMEN
Comité de pilotage
Comité de gestion A
Comité de gestion B
Centre de Responsabilité
Centre de Responsabilité
Centre de Responsabilité
Centre de Responsabilité
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LES TABLEAUX DE BORD LES TABLEAUX DE BORD ConclusionConclusion
Le tableau de bord n’est pas une fin en soi.
C’est un instrument de « pilotage » : pilotage de l’activité des collaborateurs.
C’est également un instrument de « reporting » : reporting au niveau hiérarchique supérieur.
Dans les deux cas , il sert à organiser la réactivité sur la base de :
L’analyse des écarts : à quel niveau les dérives ont été observés? L’interprétation des écarts : que peut-on faire pur y remédier?
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LES TABLEAUX DE BORD LES TABLEAUX DE BORD Conclusion Conclusion
Les 8 moyens surs de faire échouer la mise en place des TB
1. Ne pas associer les responsables à l’élaboration et la mise en œuvre des TB.
2. Vouloir « réorganiser l’organisation » avant le lancement du TB. 3. Construire les TB sans tenir compte des responsabilités et des
moyens.4. Attendre d’avoir terminé le schéma directeur informatique pour
mettre en place les TB.5. Suivre toutes les activités des responsables sans se limiter aux
points clefs.6. S’efforcer de rassembler dans le TB toutes les informations
existantes dans l’entité. 7. Accorder plus d’importance à la précision de l’information qu’à
leur délais de production et de diffusion.8. Ne pas préciser les règles d’exploitation et de mise à jour des TB.