Управление репутацией в Интернет

Миссия аватара = миссия ORM -щика

- Какой у Вас стаж работы?

- По нулям.Но инструкцию прочёл.

Расскажи, сынок, каково это – Родину

продавать?

Цель - доверие

Мы ответим террором на

террор.

Здесь каждая тварь мечтает вас убить и сожрать ваши глаза на

десерт!

Нехорошо убивать аборигенов…

ORM:

Человек внутри компании

Человек вне компании

Глупый, бестолковый, как

ребенок!

Непривычно разговаривать с

деревом…

Репутация бренда/

компании

Online СМИ

Результаты поисковой выдачи Социальные сети

Форумы

Черные и белые списки

Блоги

Тематические площадки

Сервисы отзывов

Кто реагирует?

Какие действия?

В какие сроки?

В чем измеряется результат?

Это цайхелло. Связь.

Почувствуй её.

Любое поведение имеет цель

Конструктивный (Цель: Решить проблему)

Иррациональный (Цель: Выпустить пар)

Черный PR (Цель: Нанести ущерб)

Троллинг (Цель: Провокация, конфликт, лулзы)

Тот, кто создает проблемы Тот, кто решает проблемы

Организационная

Кто?

Что делает?

В какие сроки?

Какая ответственность?

Техническая

Карта рисков

Мониторинг

Анализ

Расчеты

Реагирование

SERM

Человеческая

Каким образом?

(Отношения и эмоции)

Расслабься и ни о чем не думай.

Это ведь для тебя нетрудно?

Всё… Теперь нам крышка…

Так ничего же не видно!

ТОЧНО! Не видно ни хрена :=D

ORM – это общение человека с человеком

Человечность добавит вам очков (по сравнению с конкурентами)

«Метод маленьких шагов» сделает из большой проблемы обычный процесс

Из рутины в приключения

www.itmix.ru

www.facebook.com/itmix.ru