32
Управление репутацией в Интернет

Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

  • Upload
    web2win

  • View
    952

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Управление репутацией в Интернет

Page 2: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 3: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Миссия аватара = миссия ORM -щика

Page 4: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 5: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

- Какой у Вас стаж работы?

- По нулям.Но инструкцию прочёл.

Page 6: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Расскажи, сынок, каково это – Родину

продавать?

Page 7: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 8: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Цель - доверие

Page 9: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 10: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Мы ответим террором на

террор.

Page 11: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Здесь каждая тварь мечтает вас убить и сожрать ваши глаза на

десерт!

Page 12: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 13: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 14: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Нехорошо убивать аборигенов…

Page 15: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

ORM:

Человек внутри компании

Человек вне компании

Page 16: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Глупый, бестолковый, как

ребенок!

Page 17: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Непривычно разговаривать с

деревом…

Page 18: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Репутация бренда/

компании

Online СМИ

Результаты поисковой выдачи Социальные сети

Форумы

Черные и белые списки

Блоги

Тематические площадки

Сервисы отзывов

Page 19: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 20: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Кто реагирует?

Какие действия?

В какие сроки?

В чем измеряется результат?

Page 21: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Это цайхелло. Связь.

Почувствуй её.

Page 22: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 23: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Любое поведение имеет цель

Page 24: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Конструктивный (Цель: Решить проблему)

Иррациональный (Цель: Выпустить пар)

Черный PR (Цель: Нанести ущерб)

Троллинг (Цель: Провокация, конфликт, лулзы)

Page 25: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Тот, кто создает проблемы Тот, кто решает проблемы

Page 26: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Организационная

Кто?

Что делает?

В какие сроки?

Какая ответственность?

Техническая

Карта рисков

Мониторинг

Анализ

Расчеты

Реагирование

SERM

Человеческая

Каким образом?

(Отношения и эмоции)

Page 27: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Расслабься и ни о чем не думай.

Это ведь для тебя нетрудно?

Page 28: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Всё… Теперь нам крышка…

Page 29: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Так ничего же не видно!

ТОЧНО! Не видно ни хрена :=D

Page 30: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства
Page 31: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

ORM – это общение человека с человеком

Человечность добавит вам очков (по сравнению с конкурентами)

«Метод маленьких шагов» сделает из большой проблемы обычный процесс

Page 32: Екатерина Шляхова, IT Mix (Екатеринбург) Руководитель производства

Из рутины в приключения

www.itmix.ru

www.facebook.com/itmix.ru